在現實(shí)生活中，我們常常會(huì )面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇一

大家下午好!

首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導、地產(chǎn)公司領(lǐng)導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!

今天我們在這里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20__年度總結表彰暨20__年經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議”，目的是總結20__年工作，肯定成績(jì)、反思不足，同時(shí)安排部署20__年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標，確保全面完成20__年各項經(jīng)營(yíng)指標!

一、20__年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧

啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領(lǐng)導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項目，實(shí)現了時(shí)代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調價(jià)，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙豐收，圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規劃”--第一年打基礎的既定目標。

主要業(yè)績(jì)：

(一)建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行組織機構改革，公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén)，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。

在完成組織機構設置以后，公司又開(kāi)始著(zhù)手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機構、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿(mǎn)足了企業(yè)正常工作的需求。

下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作，制定了《績(jì)效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20__年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績(jì)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。

(二)夯實(shí)基礎，規范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業(yè)規范化發(fā)展提供了有力保障。

理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門(mén)的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷(xiāo)工作程序。為了及時(shí)反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日報》、《經(jīng)營(yíng)月報》管理。 通過(guò)實(shí)施日報制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計劃奠定了基礎。

理順材料采購流程及物資管理工作。結合20__年即將實(shí)施的計劃管理工作，公司對物資提報時(shí)限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門(mén)深入基層嚴格審核采購計劃，同時(shí)物資需求部門(mén)也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門(mén)進(jìn)行監督，從而實(shí)現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

(三)成功晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后，結合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級資質(zhì)的基礎上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標志著(zhù)啟泰物業(yè)正在向省內先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。

(四)依法治企，成功實(shí)現物業(yè)費調價(jià)

成立業(yè)主委員會(huì )，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì )成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì )的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì )簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作，從10月初開(kāi)始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價(jià)工作進(jìn)行了調查分析，總結他們的經(jīng)驗教訓，結合兩項目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查后，公司針對調查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個(gè)項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作，物業(yè)費調價(jià)得到了兩項目大多數業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數。物業(yè)費標準的成功上調，為物業(yè)公司持續經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。

(五)注重實(shí)效，落實(shí)項目管理工作

20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項目分別完成了接管驗收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過(guò)完善基礎設施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項目克服了人員不足、物業(yè)費價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費戰役，積極走訪(fǎng)業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營(yíng)工作做出了突出貢獻。

明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會(huì )的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。

建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規范，同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會(huì )的承諾。

定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查工作既是對目標實(shí)現過(guò)程的監控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現管理服務(wù)工作持續改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì )中進(jìn)行統一通報，以便于各項目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項目共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項，整改完結率97%。

積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調查，組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統計匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監控設施和安防系統大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

豐富社區文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開(kāi)展了豐富多彩的社區文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專(zhuān)題講座。為將各項活動(dòng)持續開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(cháng)電會(huì )”，現“夕陽(yáng)紅俱樂(lè )部”、“福娃俱樂(lè )部”已初步完成了會(huì )員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎。

(六)強化培訓，提高全員素質(zhì)

公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門(mén)培訓。九月初啟動(dòng)培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點(diǎn)工作需要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規、物業(yè)管理基礎知識、績(jì)效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓，為體系運行做好專(zhuān)業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時(shí)，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。

(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時(shí)的現象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì )損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強了施工過(guò)程的監控與管理。20__年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5__4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì )，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)意率下降。

20__年公司還與社區、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，在小區公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì )成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開(kāi)展。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇二

學(xué)校衛生工作是學(xué)校教育不可缺少的環(huán)節,也是改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境、提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要部分。我校牢固樹(shù)立了“健康第一”的思想與觀(guān)念，積極做好預防傳染病的宣傳工作，加強學(xué)校公共衛生教育，堅持不斷的提高學(xué)生的健康水平。

為了全面貫徹落實(shí)《傳染病防治法》與上級有關(guān)傳染病防治要求，我校實(shí)行以預防為主，完善傳染病防治的長(cháng)效工作機制，建立學(xué)生健康晨午檢制度，對在校學(xué)生實(shí)施晨午檢。

學(xué)校每年根據不同季節開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病為主的宣傳工作，健康教育形式多樣化。平時(shí)利用校廣播、學(xué)校宣傳欄、各班級黑板報、班級主題會(huì )等進(jìn)行衛生知識宣傳教育，如愛(ài)眼日、無(wú)煙日、愛(ài)牙日、學(xué)生營(yíng)養衛生、傳染病的預防等等，教育學(xué)生勤洗手、勤講個(gè)人衛生，多吃一些預防感冒的食物，多參加體育鍛煉等等。

1、增強傳染病防病意識與觀(guān)念

學(xué)校利用校廣播、宣傳畫(huà)等，多方面、多角度地向教師、學(xué)生進(jìn)行《傳染病防治法》以及怎樣預防傳染病的宣傳。

1)每班在健康教育課上宣傳有關(guān)傳染病的預防及傳染病的相關(guān)知識。

2)利用宣傳畫(huà)向學(xué)生宣傳傳染病的有關(guān)知識。

2、積極開(kāi)展活動(dòng)，提高健康意識

學(xué)校結合自身的實(shí)際，切實(shí)開(kāi)展了一系列的健康教育活動(dòng)。

1)積極、主動(dòng)地預防感冒。在大范圍宣傳教育的基礎上，首先在學(xué)校范圍內開(kāi)展預防活動(dòng)，例如教室里開(kāi)窗通風(fēng)等。

2)加強體育鍛煉，隔離重號病人等。要求學(xué)生督促家長(cháng)在家庭里開(kāi)展一定的預防措施；要求學(xué)生積極參加鍛煉身體，注意飲食和營(yíng)養，提高自身免疫力；注意保持室內空氣流通；在疾病流行期，不宜到人口密集地和空氣不流通處滯留等。

疫情的控制與處理方法是：

1、發(fā)現有患者立刻通知家長(cháng)，讓家長(cháng)帶孩子去醫院就診。

2、對有患者的班級加強消毒，其他班級一般消毒。

3、復學(xué)時(shí)一定要經(jīng)查診，確已康復，方可進(jìn)教室上課。

通過(guò)對比上學(xué)年體檢報告分析：我們還要加強衛生宣傳的力度，使學(xué)生保持良好的用眼衛生習慣和良好的飲食衛生習慣。增強學(xué)生身體素質(zhì)，鼓勵學(xué)生堅持戶(hù)外運動(dòng)，適度進(jìn)行長(cháng)跑訓練，增強心肺功能。

今后我校將進(jìn)一步全面貫徹《學(xué)校衛生工作條例》精神，把預防傳染病的各項工作做得更好，確保全體師生平安、健康，營(yíng)造一個(gè)低碳，衛生，環(huán)境更優(yōu)美的校園。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇三

我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當的時(shí)間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓完了要進(jìn)行考核，考核標準：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的.工作方法來(lái)指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)內容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表，并使之正規化、程序化。

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。

1)加強監督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強班長(cháng)的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬(wàn)達廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng )捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇四

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇五

我區現有住宅小區360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區有220多個(gè)，占中心市區物業(yè)小區的75%左右。

(一)第x季度主要工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓。

為切實(shí)提高我區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區建設局編制了《xx區物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區委組織部、區社區辦、勞動(dòng)和社會(huì )保障局等，舉辦xx區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會(huì )正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過(guò)培訓來(lái)有效的提升我區物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng )建示范小區。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區整改提升、創(chuàng )建示范小區工作。我區8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區作為整改提升、創(chuàng )建示范小區的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區建設局共指導10個(gè)物業(yè)小區參加省、市級優(yōu)秀示范小區評選活動(dòng)，有7個(gè)小區獲得市級物業(yè)管理示范小區稱(chēng)號，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規范前期物業(yè)管理招投標。

區建設局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標的有10個(gè)項目，做到100%實(shí)行招投標。

4、推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立。

針對業(yè)委會(huì )成立難的現狀，區政府根據我區實(shí)際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì )條件的小區成立業(yè)委會(huì )應達到50%以上。目前，我區已成立業(yè)委會(huì )的物業(yè)管理小區112個(gè)(其中當季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強小區信息化系統建設。

為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區建設局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區事務(wù)智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統)，預留擴展至網(wǎng)絡(luò )平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統于6月份在住宅小區進(jìn)行試運行，效果顯著(zhù)，參與投票人數由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結果統計準確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個(gè)小區進(jìn)行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導員和社區協(xié)管員制度。為規范我區物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監督管理工作。同時(shí)，各社區居委會(huì )要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監督管理工作。建立和完善社區物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成社區建設的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區城市形象。為充分調動(dòng)街道、社區管理的積極性，其對轄區物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績(jì)的70%。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇六

20__年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。

二、人力資源管理方面

由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

三、財務(wù)管理

1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續。

3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。

4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、x公司在前幾年通過(guò)iso9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20__版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中。

2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性。

五、公司人員流動(dòng)情況

上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為x護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

六、培訓工作方面

1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用)

2)日常的培訓鑒于x管理處在上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》，對x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓。

學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。

七、對管理處的支持協(xié)助。

1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，09年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助x制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法。

八、企業(yè)文化建設方面。

1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。

2、倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣。

4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )x的美好未來(lái)。

5、創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

九、勞動(dòng)關(guān)系方面

社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇七

完美時(shí)空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的`關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

具體工作

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。

針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

根據完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

為了保障園區業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。

4、垃圾分類(lèi)工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇八

1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業(yè)管理有關(guān)規定。

3、電梯維修保養及時(shí)，管理處安排專(zhuān)人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò )，跟進(jìn)電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。

6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒(méi)有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著(zhù)統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒(méi)有警示標語(yǔ)；設備設施沒(méi)有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學(xué)，填寫(xiě)不規范，存在不填、漏填現象，其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現處理結果和回訪(fǎng)情況。

3）對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見(jiàn)的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時(shí)。

2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢(qián)，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫(xiě)不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關(guān)崗位責任書(shū)不齊全，并且物業(yè)公司沒(méi)有統一范本指導管理處員工進(jìn)行操作，導致實(shí)際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛(ài)琴居管理處設備房沒(méi)有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關(guān)配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時(shí)間不及時(shí)，過(guò)期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門(mén)職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著(zhù)裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門(mén)崗對于外來(lái)人員必須及時(shí)登記。

5）安全管理、車(chē)輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛(ài)琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。

文章指導思想；

4)領(lǐng)導作用；

5)認證、維護和改進(jìn)的過(guò)程。

3、參加人員：各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。

1、所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組。

2、有專(zhuān)職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對iso9000有較全面系統的學(xué)習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

b、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；

2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；

a、調查的目的

1、有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內容：

b、調查的依據

1、質(zhì)量體系標準：例如iso9001：20xx版標準，

2、合同：質(zhì)量體系應能基本滿(mǎn)足各客戶(hù)的要求，因此，合同應是論斷的一個(gè)重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規定、規程，調查時(shí)要檢查的內容。

4、社會(huì )或行業(yè)有關(guān)法規。

c、調查工作的實(shí)施過(guò)程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場(chǎng)調查檢查

1）與現場(chǎng)人員交談，了解情況；

2）檢查現場(chǎng)文件和記錄；

3）如實(shí)記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

a、制訂質(zhì)量方針；

b、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。

2、負責質(zhì)量體系的實(shí)施和維護。

3、負責組織內部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進(jìn)。

4、就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。

c、設計調整組織機構

1、各部門(mén)職責應覆蓋標準要求。

2、各部門(mén)有清楚的職責。

3、各部門(mén)工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書(shū)面文件，并經(jīng)充分討論。

5、應把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。

物業(yè)公司本月工作總結和下月工作計劃篇九

20xx年3月28日保安員xxxxxx、xxxxxx因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門(mén)規定兩人被開(kāi)除，當時(shí)隊長(cháng)xxxxxx在現場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側面縱容保安員的氣焰，事后隊長(cháng)xxxxxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。

為教育員工扭轉部門(mén)被動(dòng)的工作局面，我部多次開(kāi)會(huì )、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xxxx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調查，此事后公司加強了印章、營(yíng)業(yè)執照復印件的管理完善了簽字不確認制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習，如發(fā)現可疑物品的處理、在樓層內發(fā)現可疑人員監控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應做的工作。

消防工作作為日常保衛工作的重點(diǎn)，我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxxxxx酒家及b1施工現場(chǎng)。多次組織本部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、滅火實(shí)戰技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。

與工程部配合每月對消防設備進(jìn)行測試、保養、維護，達到了消防設備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。

保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。

對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立"友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在"的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我部在隊伍建設上就堅持"兩手抓"：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上，我部把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來(lái)，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，"不以規矩，不成方圓"。

團隊組建后，對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設。由于隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進(jìn)人員xxxx、xxxx拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習的基礎上，展開(kāi)"人的價(jià)值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊員?"每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并且大多數隊員都能把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育。