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文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )

ID:228714

時(shí)間:2023-06-21 18:00:36

上傳者:曹czj

學(xué)習中的快樂(lè ),產(chǎn)生于對學(xué)習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習的,只是學(xué)習的方法和內容不同而已。那么我們寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?以下是我幫大家整理的最新心得體會(huì )范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇一

—淺談秘書(shū)與同事關(guān)系的處理方法 經(jīng)過(guò)整個(gè)學(xué)期對文秘基礎的認識與了解,特別是對于文秘課程的學(xué)習,使我明白了很多與工作相關(guān)的文秘知識,在這里談一下自己的學(xué)習心得。

1、接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人,而不論其是否有求于自己,回答來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和,面帶笑容,絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

2、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),我所代表的是公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明,還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí),更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄,包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

3、迎送禮儀,當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區,并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)?。另外,接待客人要切記面帶微笑?/p>

4、握手禮儀,愉快的握手是堅定有力的,這能體現你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

5、名片禮儀遞送名片時(shí),應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時(shí)要用雙手,并認真看一遍上面的內容,使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí),應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片,不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

(一) 處理好與同職能部門(mén)同事的關(guān)系

第一, 必須學(xué)會(huì )尊重同事。

在自尊的前提下,秘書(shū)人員之間應彼此尊重。秘書(shū)工作中,不能隨意插手別的秘書(shū)職權范圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí),應互相協(xié)商、配合,而不能只顧自己或互相破壞。

第二, 保持樂(lè )觀(guān)和幽默感。

秘書(shū)工作似乎千篇一律,變化不大,沒(méi)有多大的挑戰性。但秘書(shū)千萬(wàn)不要變得灰心喪氣,要讓自己變得富有幽默感。樂(lè )觀(guān)和幽默可以消除彼此之間的敵意,更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書(shū)與同事的關(guān)系變得輕松,消除工作中的勞累,容易讓同事感到親近。秘書(shū)在工作中切忌情緒不佳,牢騷滿(mǎn)腹,工作時(shí)應該保持高昂的情緒狀態(tài),即使遇到挫折、飽受委屈,也應當保持樂(lè )觀(guān)的心境。切忌逢人訴苦,在其他同事面前抱怨,秘書(shū)應當忘記過(guò)去的種種,把注意力放到充滿(mǎn)希望的未來(lái),做一個(gè)生活的強者。

第三, 要注意化解矛盾,增進(jìn)情感

秘書(shū)與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流,就能化解各種矛盾,使雙方的工作順利進(jìn)行。

(二) 處理好與各職能部門(mén)人員的關(guān)系

秘書(shū)與各職能部門(mén)人員的關(guān)系,是在同一組織內因為工作交往所形成的相互關(guān)系。這既是一種平等的同志關(guān)系,又是一種在組織內部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關(guān)系。也可以說(shuō)這是一種廣義上的同事關(guān)系。每一個(gè)獨立的組織機構,各職能部門(mén)在領(lǐng)導的指揮與控制下,具體負責某一方面的業(yè)務(wù)工作,如人事、組織、財務(wù)、后勤等等。各職能部門(mén)各司其職,互相配合,保證一個(gè)組織機構的正常運轉。從而保證領(lǐng)導決策完整正確地得到實(shí)施。離開(kāi)了各職能部門(mén),領(lǐng)導和與領(lǐng)導緊密相連的秘書(shū)部門(mén)就成了空架子。因此,秘書(shū)要想履行自己的職責,做好領(lǐng)導交代的工作,不搞好與各職能部門(mén)的關(guān)系是難以做到的。但是秘書(shū)在與各職能部門(mén)人員溝通的過(guò)程中,往往會(huì )感覺(jué)員工的斗志不高昂,人心渙散,本位主義嚴重,從自己部門(mén)的利益要求出發(fā),無(wú)視整體協(xié)調的存在。這種問(wèn)題的出現是由于秘書(shū)沒(méi)有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著(zhù)有利于組織發(fā)展的方向前進(jìn),從而使員工、部門(mén)為了共同的目標而合作、減少摩擦,從而有效保證組織實(shí)現整體的目標。

(三) 處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

秘書(shū)是直接輔助領(lǐng)導工作的,這使得秘書(shū)在工作中處于一個(gè)特殊的地位,因此在秘書(shū)的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書(shū)與同事關(guān)系的交際中,秘書(shū)與領(lǐng)導的交際是最為復雜的一種。政治思想上志同道合,工作上輔助領(lǐng)導,知識、能力、體力、思維的上補充領(lǐng)導,與領(lǐng)導的交往頻率很高,但人格上是平等的。有時(shí),秘書(shū)面對的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導者,而且還有一個(gè)復雜的領(lǐng)導群體。對每一個(gè)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō),正確把握并處理與領(lǐng)導者的關(guān)系是十分重要的。

總之,以后的路還很長(cháng)很曲折,只有在工作中去慢慢體會(huì ),不斷提高自己,才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。工作要腳踏實(shí)地,要有實(shí)干精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考,建立嚴格規范的工作制度、辦事程序,這是做好文秘工作的基礎和保證,使其制度化、規范化、科學(xué)化的管理軌道,才能提高整體的工作效率。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇二

一、珍惜工作崗位,提高自身能力。

一方面,珍惜機會(huì ),練好"內功".文秘崗位直接服務(wù)領(lǐng)導,緊隨領(lǐng)導身邊,時(shí)刻接受最高層領(lǐng)導的熏陶、教育 、指導,每一次材料撰寫(xiě)都能夠得到領(lǐng)導的點(diǎn)評和斧正,于我們就是不可多得的提高和進(jìn)步機會(huì ),必須牢牢把握,認真學(xué)習,不斷提高自己寫(xiě)作能力和思維水平,擴大格局,強化看待問(wèn)題大局意識。另一方面,立足崗位,增強"外功".辦公室是"窗口"單位,辦公室工作代表段行政形象,工作必須用實(shí)干為形象加分,文秘崗位尤其如此,工作的高標準和嚴要求,不斷促使我們學(xué)習新知識、開(kāi)拓新視野,激發(fā)潛力,增長(cháng)才干,練就承上啟下,協(xié)調各方的能力,是我們快速成長(cháng)起來(lái)。因此,我們必須珍惜崗位、內外兼修,不斷提升自身能力。

二、做好本職工作,發(fā)揮崗位作用。

一是當好"參謀助手".要觀(guān)大事、謀大局,密切貼合段工作實(shí)際,緊密?chē)@"深、實(shí)、細、準、效"開(kāi)展調研,掌握一線(xiàn)職工思想動(dòng)態(tài),了解職工需求,及時(shí)捕捉、抓實(shí)信息,當好領(lǐng)導的"外腦"和"耳目",輔助領(lǐng)導做出正確決策。二是做好"三辦"工作。要緊密?chē)@一個(gè)"細"字,高質(zhì)量辦文、高標準辦會(huì )、高效率辦事,抓實(shí)各項工作,當好領(lǐng)導、各車(chē)間、科室的"大服務(wù)員".三是搞好督辦工作。好政策 千條萬(wàn)條不落實(shí)等于白條,在工作督辦過(guò)程中,只有不斷創(chuàng )新工作方式,提高自身綜合能力,時(shí)刻堅持"重點(diǎn)督辦,嚴催;狠抓現場(chǎng),敢催;加強學(xué)習,善催。"的原則,敢于擔當、敢于碰硬,才能當好領(lǐng)導的"高效督辦員",保證各項工作按期落實(shí)到位。

三、強化自身修養,錘煉自身品質(zhì)。

一是要舍得付出。文秘崗位"三苦""三多",隱性付出大,但見(jiàn)效緩慢,我們必須持續發(fā)揚奉獻精神,有恒心、有韌性,堅信付出就有回報,有為才有位,積極努力工作,不斷提高自身能力和同志們的認同度,才能打牢基礎。

二是要培養高雅情操。文秘工作性質(zhì)確定了我們將失去很多與朋友聚會(huì )和外出休閑的機會(huì ),時(shí)常獨處的我們必須培養良好的生活情趣,來(lái)豐富我們的工余生活,不斷陶冶情操,愉悅身心,保持自身身體的健康,才能更好的投入工作。

三是要嚴于律己。必須樹(shù)立良好的形象,筑牢思想底線(xiàn),不斷強化小節意識,加強道德修養,時(shí)刻注意生活作風(fēng),從生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,于細微之處規范自己的一言一行,才能不斷錘煉自身品質(zhì)。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇三

一、實(shí)習目的:

鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識,提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗,掌握操作技能,將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。

二、實(shí)習時(shí)間:

___年6月24日至___年8月31日。

三、實(shí)習單位:

______衛生監督所

四、實(shí)習主要內容:

按照老師的安排,我制定了相應的實(shí)習計劃。注重在實(shí)習階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高,以達到根據理論知識,指導日常的工作實(shí)踐的目的。在這段時(shí)間我收到了較好的效果。

現就主要實(shí)習情況報告如下:實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,這次實(shí)習,我根據自己的實(shí)際情況,聯(lián)系了我們縣的衛生監督所實(shí)習,在實(shí)習期間,我主要負責的工作內容是辦公室文秘,對于像我這樣一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習生來(lái)說(shuō),單位領(lǐng)導是不放心把一些重要的工作放給你做的,所以我在辦公室的這段時(shí)間,主要從事一些附帶的文秘工作,主要有以下幾項:

1、打字:

衛生監督所是一個(gè)監督執法單位,每天都有很多文書(shū)和文件需要打出來(lái),我在辦公室的這段時(shí)間,主要由一個(gè)姓王的阿姨帶我,她是一個(gè)老秘書(shū)了,在辦公室從事秘書(shū)工作已經(jīng)有好多年的時(shí)間,秘書(shū)工作經(jīng)驗非常豐富,一般情況下,有重要的工作都是她親自完成,她不放心交給我做,只有像打字這樣不怎么重要的工作她才讓我去做,所以我才進(jìn)去的前幾天主要的工作就是打字,每天去上班她就將一些文書(shū)拿給我,叫我打出來(lái),在這個(gè)過(guò)程中我一直嚴格要求自己,力求又快又準,既注重效率也講究質(zhì)量,就這樣一直打了將近一個(gè)星期的字,王阿姨對我的工作很滿(mǎn)意,夸獎我了好幾回,同時(shí)我也得到了很好的鍛煉,我打字的速度得到了很大的提高。

2、文檔管理:

打了近一星期的字后,辦公室里需要打的東西也少了,王阿姨就安排我把辦公室的檔案柜整理出來(lái),在我來(lái)之前,辦公室的檔案柜很亂,以至于有時(shí)候要找某些文件會(huì )很費力,我的任務(wù)就是把它很有次序的整理出來(lái),一開(kāi)始我看著(zhù)亂麻麻的柜子我都不知道該怎么整理,感覺(jué)找不到頭緒,后來(lái)我就問(wèn)王阿姨,她告訴我先要分類(lèi),然后把整理好的文檔按時(shí)間順序排列出來(lái),最后在相應的地方貼上標簽就可以了,我按照王阿姨教的做,花了四天的時(shí)間終于把亂麻麻的檔案柜這里出來(lái),在整理的過(guò)程中,我也是堅持又快又準,既注重效率也講究質(zhì)量的原則,我工作的成績(jì)也得到了王阿姨的好評。

3、接電話(huà):

在辦公室的這段時(shí)間,我還有一個(gè)任務(wù),就是接電話(huà),因為電話(huà)離我比較近,還有就是辦公室的其他人一般都有事做,如果他們來(lái)接電話(huà)可能會(huì )打斷他們的工作,所以電話(huà)就由我接,我在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中嚴格按照在學(xué)校所學(xué)的秘書(shū)職業(yè)道德規范要要求自己,做到接聽(tīng)及時(shí),用語(yǔ)規范,記錄清楚,轉達明確,得到辦公室里面的人一致好評。

在實(shí)習期間,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎,從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),對我影響最大的應該是作為一個(gè)文秘的工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面。

以上是我的實(shí)習報告,不妥之處,請老師指正。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇四

在這個(gè)春末夏初桃紅柳綠的季節,我有幸參加了文秘人員培訓班。此次培訓可以說(shuō)是近年來(lái)我們辦公系統規模最大、內容最豐富、參培人數最多的一次,引用主任對培訓班的評價(jià)就是:"重視程度高、培訓層次高、講義質(zhì)量高"。自然,整個(gè)培訓更讓我受益匪淺,從思想認識到業(yè)務(wù)能力都得到了升華和提高,具體收獲可以概括為以下四個(gè)哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)。

培訓班上老師們多次提到了辦公室工作千頭萬(wàn)緒,但就寫(xiě)材料一項工作也常常同時(shí)接到多項任務(wù),因此,做好辦公室工作需要我們抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,分清楚事情的輕重緩急,絕不能胡子眉毛一把抓。比如:培訓結束不久,路局召開(kāi)了"5.23"緊急電視電話(huà)會(huì )議,要求我們站段迅速貫徹落實(shí)。正值月末也是我們辦公室準備月度總結、發(fā)言材料等各項工作任務(wù)集中的時(shí)期。此時(shí),考慮到吸取事故教訓刻不容緩,我們便將主要力量放在迅速貫徹"5.23"講話(huà)要求上,立刻傳達了相關(guān)講話(huà)內容和文件要求,及時(shí)提高了職工對安全的警惕性,營(yíng)造了"我要安全"的良好氛圍。

科長(cháng)在課上說(shuō)的"要為工作而寫(xiě)作,絕不能為寫(xiě)作而寫(xiě)作"這句話(huà),讓我感觸頗多,簡(jiǎn)單一句話(huà),體現了我黨堅持一切從實(shí)際出發(fā)的思想路線(xiàn),更指明了文秘人員寫(xiě)作的目的。如醍醐灌頂,打破了我從事文秘工作的許多束縛。平心而論,我們寫(xiě)的各種發(fā)言也好、總結也罷,無(wú)不是為了促進(jìn)工作更好地落實(shí)。因此,可以說(shuō)文無(wú)定法,寫(xiě)材料不必刻意追求文采,反而要注重是否能夠充分說(shuō)明問(wèn)題,也徹底改變了我總是在標題對仗不對仗、修辭優(yōu)美不優(yōu)美上下功夫而忽略文章本身價(jià)值的思想。作為文秘人員,做到一切從實(shí)際出發(fā),我想我們還任重道遠,需要我們堅持多下現場(chǎng)、多開(kāi)展調研,用科學(xué)的世界觀(guān)分析問(wèn)題,用正確的方法論解決問(wèn)題。

張茂葉副巡視員在講課中也提到了長(cháng)期從事文秘工作的許多切身體會(huì ),特別是為了干好工作,他養成了閱讀和收藏日報的習慣。啟發(fā)我們,寫(xiě)好材料不僅需要堅持一切從實(shí)際出發(fā),還要注重學(xué)習積累,堅持筆耕不輟,只有量的積累才能引起質(zhì)的飛躍,長(cháng)期的看書(shū)、學(xué)習、練筆,是我們提高寫(xiě)作水平的唯一途徑。俗話(huà)說(shuō):"書(shū)讀百遍其義自見(jiàn)",通過(guò)參加培訓班,我也下定了決心,加強對相關(guān)書(shū)報的閱讀,對有價(jià)值的內容及時(shí)摘抄,做好筆記,為干好文秘工作打好功底。

文秘工作看似辦公室一坐,實(shí)則是個(gè)苦差事,通宵加班寫(xiě)材料的情況時(shí)有發(fā)生,然而,培訓過(guò)程中不止一名老師提到了,文秘也是成長(cháng)最快的一類(lèi)人。作為文秘,我們離領(lǐng)導最近,領(lǐng)導對撰寫(xiě)稿件的每一次修改都是對我們的指導,幫助我們糾正了錯誤,提升了能力。作為文秘,我們與全段核心工作接觸最多,自然而然提升了我們看問(wèn)題的高度和想問(wèn)題的深度,時(shí)間長(cháng)了個(gè)人思想認識和能力素質(zhì)都得到整體提升。因此,要用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題,眼前的吃苦受累,實(shí)則是在打基礎、利長(cháng)遠,做一名"耐得住寂寞,經(jīng)得起誘惑"辦公室人員,也是在為鐵路的深化改革做貢獻。

此次培訓還使我在公文處理、對互聯(lián)網(wǎng)的認識等方面都有較大的提高,與兄弟單位的兄弟姐妹們建立了深厚的友誼,期待與大家下一次的培訓,更期待與大家的再次相聚。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇五

實(shí)習期間,我主要幫助社區居委會(huì )整理撰寫(xiě)創(chuàng )建文明社區的材料。整理檔案資料,把管轄范圍內的各大花園住戶(hù)資料整理好。形成有邏輯,有條理的更加科學(xué)的管理。負責完成會(huì )議記錄,寫(xiě)工作總結。負責張貼宣傳欄內容,向社區居民宣傳計劃生育政策和法律常識。

事情看上去是簡(jiǎn)單的,瑣碎的。但是這些卻與竹園居民的日常生活有者密切的關(guān)系,為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會(huì )的治安,為建立更加和諧的社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。居委會(huì )的功勞不小。居委會(huì )最接近社會(huì )的底層,最能體會(huì )人民的疾苦,又是最能反映人民的心聲,最好地為政府投來(lái)最深切的慰問(wèn),

為政府最快地表達有關(guān)的法律法規。居委會(huì )雖小,但是在構建和諧社會(huì )工作中是不可或缺的。不要以為,辦公室生活就是“一杯茶和一張報紙”,居委會(huì )工作看似沒(méi)有什么大事,但是每天細小的“瑣事”不容你有半點(diǎn)差池。平時(shí)見(jiàn)居委的同事都是做一些不太難的工作,但其中卻需要一定的經(jīng)驗和了解。例如致電給育齡婦女上環(huán),很多育齡婦女都會(huì )覺(jué)得上環(huán)浪費她們的時(shí)間,又或者覺(jué)得沒(méi)有這樣的必要。這是,就需要以自身的經(jīng)驗和對育齡婦女的了解從而說(shuō)服她們去上環(huán)。

“千里之行,始于足下”。這一個(gè)半月的短暫而又充實(shí)的實(shí)習,我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。深刻體會(huì )到一個(gè)人的成功,15%是靠專(zhuān)業(yè)知識,85%是靠人際關(guān)系和處事能力。要成功人際關(guān)系是不可缺少的,這是一個(gè)大學(xué)問(wèn),也是人與人之間差別的關(guān)鍵。單單只是在學(xué)校學(xué)習多種技能,拿獎是不夠的,對于一個(gè)涉世未深的大學(xué)生來(lái)說(shuō),人際關(guān)系和處事能力是需要我去慢慢認識和提升。還有一年我就畢業(yè)了,也就面對著(zhù)就業(yè)的壓力,我不想一畢業(yè)就失業(yè),也不想靠父母而活著(zhù),所以也就只能自己在各方面努力,人都是逼出來(lái)的。一個(gè)人,如果不逼自己一把,就根本不知道自己有多優(yōu)秀。每個(gè)人都有潛能的,所以,當面對壓力時(shí),要相信自己,一切都能處理得好。人只有壓力才會(huì )有動(dòng)力。

即將結束實(shí)習的時(shí)候,我感覺(jué)心情沉重,我對居委會(huì )有一股很強烈的依戀之情,居委的阿姨都很好,很善良,而且還會(huì )和我談心事。她們都很疼愛(ài)我這個(gè)小女孩,對我很呵護。最后還有一天就要離開(kāi)竹園居委了,有點(diǎn)不舍,在這里有很好的同事。有幽默的勝哥,有和藹的杯姨,有和我年齡思想差不多的嫦姐,有和善的儀姐,有什么都懂的瑤姐,有氣質(zhì)的芳姐,善解人意的依玲姐,還有休假了的媚姐,希望她早日康復。在這里像一個(gè)溫馨的家,什么都聊,互相幫忙,很喜歡這里的人兒。

難忘的竹園居委實(shí)習之旅,是我大學(xué)生活的一部分。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇六

2.主動(dòng)報家門(mén)。自報家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便,且節約時(shí)間、提高效率的好方式。 3.認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。接電話(huà)時(shí)應當認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),而且不時(shí)有所表示,如‘是‘,‘對‘,‘好‘,‘請講‘,‘不客氣‘,‘我聽(tīng)著(zhù)呢‘,‘我明白了‘等等,或用語(yǔ)氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,讓對方感到你是在認真聽(tīng)。漫不經(jīng)心,答非所問(wèn),或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話(huà),都是對對方的不尊重。

4.如果使用錄音電話(huà),應事先把錄音程序編好,把一些細節考慮周到。不要先放一長(cháng)段音樂(lè ),也不要把程序搞得太復雜,讓對方莫名其妙、不知所措。

5.如果對方打錯了電話(huà),應當及時(shí)告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。

6.在辦公室接電話(huà)聲音不要太大。接電話(huà)聲音太大會(huì )影響其他人工作,而且對方也會(huì )感覺(jué)不舒服。

7.替他人接電話(huà)時(shí),要詢(xún)問(wèn)清楚對方姓名、電話(huà)、單位名稱(chēng),以便在接轉電話(huà)時(shí)為受話(huà)人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí),請不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤和其他個(gè)人信息,比如手機號等,心得體會(huì )《禮儀文秘實(shí)習心得體會(huì )》。

9.在電話(huà)中傳達有關(guān)事宜,應重復要點(diǎn),對于號碼、數字、日期、時(shí)間等,應再次確認,以免出錯。

10.掛斷電話(huà)前的`禮貌不可忽視,要確定對方已經(jīng)掛斷電話(huà),才能輕輕掛上電話(huà)。

錄象2:秘書(shū):下午好,這里是總裁辦公室,很高興為您服務(wù),請講。

客戶(hù):您好,麻煩您轉一下王家榮王總。

秘書(shū):先生您好,很高興為您服務(wù),我姓李,請問(wèn)該怎么稱(chēng)呼您?

客戶(hù):我姓張

秘書(shū):張先生您好,請您稍等,我馬上為您轉王總。

客戶(hù):好的,謝謝。

客戶(hù):好的,你告訴他就說(shuō)張力來(lái)過(guò)電話(huà)了。

秘書(shū):好的張先生,需要我記錄一下您的電話(huà)號碼嗎?

客戶(hù):他知道的,你說(shuō)張力就可以了。

客戶(hù):沒(méi)有了,謝謝你。

秘書(shū):不客氣,張先生,祝您下午愉快!張先生,再見(jiàn)。

客戶(hù):謝謝。再見(jiàn)。

文秘工作心得體會(huì )感受 文秘培訓心得體會(huì )篇七

這是我第一次到單位實(shí)習,對公司的一切還很陌生。學(xué)會(huì )去適應它,是一種鍛煉自我的過(guò)程。我的心情是非常地激動(dòng),因為貴單位能給我這種實(shí)習的機會(huì ),讓我不斷地補充自己,完善自己!實(shí)習時(shí)間雖不長(cháng),只有半個(gè)月,但我心得甚多。

首先,做一個(gè)辦公室秘書(shū)人員,還必須懂英語(yǔ)。雖然有些單位是傾向于文書(shū)性,但自中國入世以后,對企事業(yè)單位的要求甚高,要學(xué)會(huì )懂英語(yǔ)。在實(shí)習期間,有幾個(gè)同事是搞平面設計的,他們在英語(yǔ)方面不是很精,曾有好幾次碰到此方面的問(wèn)題,我都盡量做到有問(wèn)必答,可是,我曾以為英語(yǔ)難不倒我,可是經(jīng)現實(shí)工作驗證,我的英語(yǔ)成績(jì)水平是遠遠不夠的,還得必須不斷學(xué)習,再學(xué)習。

其次,做一個(gè)辦公室秘書(shū)人員,必須熟練操作電腦,尤其是打字技術(shù)與word、e_cel的掌握,否則,你就會(huì )延誤一份重要的任務(wù)。而我所在的貴單位,是對文字要求較強的,因此,要準確無(wú)誤地處理好文字,其中包括文章的段落層次的劃分,句子結構的合理,詞語(yǔ)搭配的準確等多個(gè)方面的要求。我想不管是文書(shū)性秘書(shū),還是操作性秘書(shū),文字的表達準確、清晰、條理對任何一個(gè)企事業(yè)單位都是最基本的要求。

此外,要做一個(gè)好的秘書(shū)人員,就必須很好地掌握言語(yǔ)交際學(xué),因為你不是一個(gè)人的,你必須要學(xué)會(huì )與周?chē)煌娜舜蚪坏?。我依然相信只要你真誠地與人為善,你周?chē)词箤δ阌心撤N偏見(jiàn)的人在時(shí)間的沖洗中也會(huì )慢慢地走近你。在貴單位,我也領(lǐng)略了一些冷漠的眼睛,但我內心問(wèn)心無(wú)愧,我會(huì )較主動(dòng)地融化其間的隔閡。

我相信,真誠所至,金石為開(kāi)。我相信我的未來(lái)是美好的,只要給我一個(gè)機會(huì ),我會(huì )適時(shí)地抓住它,成為一名適用型人才(秘書(shū))!

“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”,通過(guò)這次實(shí)習,我深覺(jué)自己有許多不足之處,在今后的生活中,我會(huì )朝著(zhù)自己的目標,不斷努力學(xué)習,彌補不足,為自己的理想而奮斗!

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