ID：2870923
時(shí)間：2023-09-15 01:00:44
上傳者：雁落霞計劃在我們的生活中扮演著(zhù)重要的角色，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。下面是小編整理的個(gè)人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
2、 做好新老客戶(hù)維護工作，深入了解各個(gè)行業(yè)需求動(dòng)向，對于不同客戶(hù)不同需求做出反映，推廣公司各項相關(guān)業(yè)務(wù)。
3、 對于高端客戶(hù)提供品質(zhì)化、個(gè)性化、定制化走向。
4、針對中大型企業(yè)、重點(diǎn)納稅企業(yè)、進(jìn)出口企業(yè)及知名企業(yè)進(jìn)行需求分析制定方案。
5、公司資源共享，對于大型企業(yè)公司如有客戶(hù)資源各個(gè)部門(mén)協(xié)調配合。
二、簽約策略
建立信任，屏蔽對手，突出優(yōu)勢；強調雙贏(yíng)策略；換位思考。
三、團隊配合
簽約前期建立信任基礎，對于知名企業(yè)資金管理更是關(guān)注，前期希望公司先穩住客戶(hù)再求盈利。
辦公室是學(xué)校的服務(wù)部門(mén)，在學(xué)校中起著(zhù)上傳下達的作用，它的服務(wù)對象是工作在第一線(xiàn)的教職員工和學(xué)校各部門(mén)。事務(wù)繁雜，時(shí)間又往往比較緊，這些特點(diǎn)決定了要做好辦公室工作，必須牢牢樹(shù)立耐心、細致、高效的工作作風(fēng)。
以學(xué)?？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運轉有序、協(xié)調有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標，樹(shù)立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調作用，抓好內部建設，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng )成績(jì)而服務(wù)。
1、及時(shí)收發(fā)書(shū)面和教育網(wǎng)上文件、通知，并交校長(cháng)審閱，根據校長(cháng)的審閱意見(jiàn)，轉達給分管校長(cháng)及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門(mén)所屬的檔案，按長(cháng)、中、短期分類(lèi)，永久性檔案、長(cháng)期性檔案于期末交辦公室分類(lèi)歸檔。
2、做好文件的上傳下達工作。在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務(wù)，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報、保密和檔案管理工作。對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、打印文件、會(huì )議記錄、會(huì )議召集等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時(shí)、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。
3、提前做好開(kāi)學(xué)和學(xué)期結束前的工作安排，根據學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計劃(總結)和校歷。
4、及時(shí)向區教育局和其他上級部門(mén)上報學(xué)校相關(guān)的工作材料。
5、及時(shí)出好會(huì )議通知、學(xué)校工作安排通知、節假日放假安排通
知等事宜。
6、做好學(xué)校會(huì )議的籌備工作、記錄工作。
7、繼續做好各種迎檢和接待工作。
8、做好相關(guān)的年報和各類(lèi)信息統計工作。
9、做好校長(cháng)及常務(wù)校長(cháng)及校委會(huì )安排的臨時(shí)指令性工作。
1、進(jìn)一步做好各部門(mén)的統籌協(xié)調工作。爭取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調是辦公室的主要工作目標。搞好綜合協(xié)調，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達貫徹學(xué)校決策，加強督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項決策的落實(shí)。認真、科學(xué)地搞好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推委，出現工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問(wèn)題報告制度;做各部門(mén)之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過(guò)、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護好學(xué)校班子的團結，提高工作效率。
2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據檔案管理要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意收集整理體現學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項工作服務(wù)。
3、做好校務(wù)公開(kāi)工作。認真做好校務(wù)公開(kāi)工作，增加公平、公正和公開(kāi)的透明度，對職稱(chēng)晉級、年度考核等各項重大事宜，在全校教職工中及時(shí)做到公開(kāi)。
4、創(chuàng )建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創(chuàng )建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng )建成果。協(xié)助校長(cháng)搞好學(xué)校外事工作。
5、按時(shí)完成人事統計及有關(guān)報表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數據，編制學(xué)校的基本情況表，向學(xué)校有關(guān)部門(mén)提供數據查詢(xún)和信息咨詢(xún)服務(wù)。
6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄;認真排查不穩定因素，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。
7、做好校園網(wǎng)的建設工作，各處室教研組要配備電腦，并實(shí)現共享。
8、樹(shù)立服務(wù)意識，公正公平地做好各項人事工作，配合校長(cháng)做好教職工績(jì)效考核、、繼續教育、日?？己?、職評等工作。
險的首選。而現貨黃金投資相比股票而言又有很大的靈活性，國內黃金市場(chǎng)飛速發(fā)展。
交易時(shí)間：買(mǎi)賣(mài)時(shí)間為每周一至周五（國家法定節假日除外）；周一上午8：00－周六凌晨4：00（凌晨4：00-6：00結算，不報價(jià)也不交易）；注：交易時(shí)間將根據天津貴金屬交易所有關(guān)規定的變動(dòng)相應調整。
交易方式：交易所受理客戶(hù)的委托申報后，不用等待，即時(shí)全額成交。
南寧金湖路63號金源cbd現代城b座1137室。）
公司擁有一支具備高尚職業(yè)操守及優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)能力,經(jīng)驗豐富的貴金屬投資管理團隊，專(zhuān)注于打造穩健專(zhuān)業(yè)的貴金屬投資平臺，有效把握和傳遞國際、國內最新的行情資訊，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、安全、快捷、周到的貴金屬投資交易、投資管理等全方位的服務(wù)。
公司以東盟國際商貿中心城市——總部南寧為基點(diǎn)，將逐步拓展到浙江等其他城市，成為一家全國性的專(zhuān)業(yè)貴金屬投資咨詢(xún)管理公司。
公司秉承“誠信構筑卓越，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，與高速發(fā)展的中國貴金屬市場(chǎng)并肩前進(jìn)。
宗旨：將客戶(hù)利益放在首位，以誠待客，憑借專(zhuān)業(yè)精神和快捷周到的服務(wù)，贏(yíng)取客戶(hù)信任，維護客戶(hù)在控制風(fēng)險的基礎上獲取最大收益。
公司為客戶(hù)提供全方位的投資資訊、個(gè)性化的投資方案及優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式服務(wù)。本公司堅持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，受天津貴金屬交易所嚴格監督，力推天津貴金屬交易所貴金屬現貨及現貨延期交收交易業(yè)務(wù)，為黃金等貴金屬投資者提供便捷的業(yè)務(wù)通道以及標準的產(chǎn)品交割和回購。
1、交易服務(wù)模式好：國內唯一采用國際上最先進(jìn)的otc交易模式，見(jiàn)價(jià)就交，促進(jìn)交易量增大增多，無(wú)撮合競價(jià)存在的問(wèn)題。
2、交易服務(wù)時(shí)間長(cháng)：天津貴金屬交易時(shí)間基本上與國際同步，最長(cháng)每天可達24小時(shí)交易結算，涵蓋國際上所有主要的黃金交易市場(chǎng)時(shí)間，為國內其他交易場(chǎng)所不可比擬。
3、交易服務(wù)速度快：t+0交易方式，資金結算時(shí)間短，買(mǎi)了馬上可以賣(mài)，賣(mài)了可以馬上買(mǎi)，當日可進(jìn)行多次交易，提供更多投資機遇。
4、交易方向為雙向：買(mǎi)漲買(mǎi)跌，只要判斷準確都可獲利。賺錢(qián)機會(huì )多，黃金漲，您做多，賺；黃金跌，你做空，也賺?。ü善敝挥袧q才會(huì )賺，跌則虧或只能觀(guān)望）
5、交易保證金低：保證金低至8%，正規途徑下目前國內最低開(kāi)戶(hù)資金10萬(wàn)元，每一手交易約2萬(wàn)元，按12.5倍的資金杠桿，以小博大，使小資金也可以獲取大利潤。
6、交易風(fēng)險可控制：可預設止損點(diǎn)，把損失風(fēng)險控制在一定范圍內；也可設置止盈位，方便客戶(hù)獲利出場(chǎng)。
7、交易無(wú)莊家操縱：全球每日黃金交易量超過(guò)20萬(wàn)億美元，任何人或任何財團都沒(méi)有能力控制它。
7、交易無(wú)漲跌停板：與國際上金融交易市場(chǎng)接軌，漲跌波幅大，不限制市場(chǎng)影響產(chǎn)生的應漲跌停收益情況。
8、保值增值強：黃金從古至今都是最佳保值產(chǎn)品之一，升值潛力大；現在世界上通貨膨脹加劇，由于信用危機而出現波動(dòng)貶值時(shí)，黃金就會(huì )升值，將推進(jìn)黃金增值。
9、投資趨勢好：炒黃金在國內才剛剛興起，股票、房地產(chǎn)、基金等在都已經(jīng)淡漠的時(shí)候，黃金可令你耳目一新。
10、操作簡(jiǎn)單：?jiǎn)为氁恢煌顿Y品種，利于投資者深入研究，集中精力關(guān)注，不象選股那么麻煩。
11、價(jià)格受影響固定：黃金受?chē)H上各種政治、經(jīng)濟、突發(fā)事件的影響，通常主要受原油、美元、歐元、白銀、外股、失業(yè)率、貨幣、通貨膨脹等影響較大，金價(jià)經(jīng)常處于劇烈的波動(dòng)之中，可以利用這差價(jià)進(jìn)行實(shí)盤(pán)黃金買(mǎi)賣(mài)。
下面是計劃網(wǎng)小編為大家整理的2018年銷(xiāo)售工作計劃書(shū)精選，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內容請關(guān)注計劃網(wǎng)工作計劃欄目。
2018年銷(xiāo)售工作計劃書(shū)精選【一】
2018年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡(jiǎn)要的銷(xiāo)售工作總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對預付費儲值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二.部門(mén)工作總結
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。
部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現在太原消費卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監管，山西省境外商戶(hù)的數量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
在太原市場(chǎng)上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。
四.在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷(xiāo)售人力達到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的'責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好電話(huà)銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。
5)銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。銷(xiāo)售部?jì)炔繑M定2018年全年業(yè)績(jì)指標一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。
2018年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2018年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。
2018年銷(xiāo)售工作計劃書(shū)精選【二】
時(shí)間如指尖上的沙，總是留不住?？偨Y了xx年自己的一些成果后，就意味著(zhù)xx年個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃的到來(lái)，剛接觸銷(xiāo)售時(shí),在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路,那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),這給銷(xiāo)售工作帶來(lái)很多不便，這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
一;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶(hù)信息。
三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四;xx年對自己有以下計劃
1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到5個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好(幼兒園年度工作計劃2018)準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
一、市場(chǎng)分析
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正體現"營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化"。2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰在終端的思想，有計劃、有重點(diǎn)地指導經(jīng)銷(xiāo)商直接運作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)合力。4、在市場(chǎng)操作層面，體現"兩高一差"，即要堅持"運作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)"的原則，揚長(cháng)避短，體現獨有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
1、根據上一年度的銷(xiāo)售數額，按照一定增長(cháng)比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷(xiāo)售數量。2、銷(xiāo)售目標不僅體現在具體的每一個(gè)月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場(chǎng)。3、權衡銷(xiāo)售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類(lèi)，將產(chǎn)品結構比例定位在a(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：b(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤的關(guān)系。銷(xiāo)售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷(xiāo)售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷(xiāo)售目標的順利達成。
1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強大的產(chǎn)品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標兵看齊，同時(shí)，強調產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實(shí)行"一套價(jià)格體系，兩種返利模式"，即價(jià)格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng )新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。
一、促銷(xiāo)體現"聯(lián)動(dòng)"，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò )等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
分銷(xiāo)商和終端消費者的眼球。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬(wàn)元，純利潤***萬(wàn)元。其中：打字復印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計算機***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì )上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng )造出一些固定收入群體，如計算機維修會(huì )員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng )造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng )造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場(chǎng)、打印機維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )
不斷為員工提供或創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì )，內部互相學(xué)習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過(guò)培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。
培訓內容：
一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學(xué)習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、崗位技能：學(xué)習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動(dòng)。
3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng )造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責任到人，個(gè)人獎金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì )成功，沒(méi)有壓力就不會(huì )使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識，引用xx大精神里的一句話(huà)就是要"與時(shí)俱進(jìn)"。
公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實(shí)現本次大會(huì )制定的121萬(wàn)利潤指標。
2018年銷(xiāo)售工作計劃書(shū)精選【三】
一、市場(chǎng)環(huán)境分析：
1.我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
(1)目標顧客群定位不太準確，過(guò)于狹窄。
總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況普遍不好，只要原因是酒店過(guò)多，供大于求，而且經(jīng)營(yíng)方式雷同，沒(méi)有自己的特色，或者定位過(guò)高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，影響了消費者到酒店消費的信心。
我店在經(jīng)營(yíng)中也存在一些問(wèn)題，去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應當反思目標市場(chǎng)的定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)。我酒店目標市場(chǎng)定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個(gè)消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營(yíng)粵菜為主，并經(jīng)營(yíng)海鮮，價(jià)格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場(chǎng)，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。
(2)新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)，市場(chǎng)知名度較小。
我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著(zhù)名企業(yè))但社會(huì )上對我店卻不甚了解，我店除在開(kāi)業(yè)時(shí)做過(guò)短期的新聞宣傳外句再也沒(méi)有做過(guò)廣告，這導致我酒店的知名度很低。
2.周?chē)h(huán)境分析
盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過(guò)往的車(chē)輛很多，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費群。大學(xué)生雖然自己沒(méi)有收入，但卻不是一個(gè)低消費群體，僅商院就有萬(wàn)余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價(jià)位吸引他們來(lái)我店消費，這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
3.競爭對手分析
我店周?chē)鷽](méi)有與我店類(lèi)似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競爭的實(shí)力，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯的。而我們雖然設施和服務(wù)都不錯，但由于市場(chǎng)定位的錯誤，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況并不理想，在市場(chǎng)中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。
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展望未來(lái)，我們的前景充滿(mǎn)希望，要使社區經(jīng)濟全面協(xié)調持續發(fā)展，我們必須堅持服務(wù)村民和保證村民利益為出發(fā)點(diǎn)，按照建設幸福和諧新高橋的總體要求，為推動(dòng)和諧高橋的全面發(fā)展，結合社區實(shí)際情況，制定xx年工作思路。
(一)、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以黨建工作為龍頭，以“打造新高橋商圈”為戰略目標，以構建和諧高橋為工作主題，以經(jīng)濟發(fā)展為工作核心、促進(jìn)和諧高橋的全面發(fā)展。
(二)、 工作目標
堅持全面加強和改善黨的領(lǐng)導，創(chuàng )一流的領(lǐng)導班子;
堅持創(chuàng )新服務(wù)意識，轉變服務(wù)方式，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展;
堅持服務(wù)社區,服務(wù)居民，促進(jìn)社區建設健康有序發(fā)展。
積極構建幸福和諧新高橋。
(三)、工作任務(wù)和措施
1、圍繞構建幸福和諧高橋這一目標，形成經(jīng)濟發(fā)展有序、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育繁榮、管理手段先進(jìn)、人際關(guān)系融洽、自治參與廣泛的和諧社會(huì )發(fā)展態(tài)勢。
2、貫穿經(jīng)濟建設這條主線(xiàn)，實(shí)現經(jīng)濟提效。
3、貫穿社區建設這條主線(xiàn)，實(shí)現發(fā)展提質(zhì)。
以社區黨建為龍頭，探索社區黨員教育管理工作的新機制新方法;
標本兼治，強化教育，不斷加強黨風(fēng)廉政建設;
強化和完善社區、小區、樓棟三級組織體系;
以社區文化建設為抓手，提升社區文化品位;
以社區服務(wù)為核心，拓展社區服務(wù)領(lǐng)域;
以社區自治為方向，順利完成社區換屆選舉;
以社區共建為載體,做到共駐共建,資源共享,逐步形成自治型、服務(wù)型、平安型、學(xué)習型、生態(tài)型社區。
4、抓好拆遷安置工作，切實(shí)改善居民區生活質(zhì)量，營(yíng)造和諧的人居環(huán)境。
5、抓好社會(huì )保障服務(wù)工程，實(shí)現保障擴容。
，營(yíng)造和諧的生活保障環(huán)境。
6、力爭社會(huì )綜治工作有新突破，打造平安高橋。
二是做好平安社區創(chuàng )建工作，并將平安社區創(chuàng )建觸點(diǎn)向小區、樓棟、單位延伸。
四是做好法制進(jìn)社區、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭的普法、學(xué)法、用法工作。
7、力爭在小區管理模式上有新的突破，
8、力爭在計劃生育服務(wù)上有新的突破。
堅持以人為本，搞好服務(wù)，一是搞好政策服務(wù)、生殖健康服務(wù)、藥具宣傳服務(wù)、隨訪(fǎng)親情服務(wù)，二是充分發(fā)揮計生協(xié)會(huì )作用，實(shí)現居民的自我教育、自我管理、自我服務(wù)，提高群眾對計生工作的滿(mǎn)意度，爭創(chuàng )先進(jìn)。
9、力爭在城市管理上有新的突破，實(shí)現管理模式的兩個(gè)轉變，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，變突擊管理為經(jīng)常管理。
充分發(fā)揮各個(gè)小區城管專(zhuān)干的作用，擴大管理覆蓋面。
一、活躍社區文化，廣泛宣傳社區精神文明公約，提高文明新風(fēng)、文明行為，利用社區資源，開(kāi)展科普宣傳、法制宣傳，青少年校外思想道德教育，辦好家長(cháng)學(xué)校等各類(lèi)宣傳和培訓活動(dòng)。
管理好文化活動(dòng)室和圖書(shū)閱鑒室。
二、搞好社區綜合治理，認真做好戶(hù)籍管理及外來(lái)人員私房出租戶(hù)的管理，完善綜合治理組織網(wǎng)絡(luò )，形成群防群治，杜絕黃、賭、毒現象，及時(shí)做好民事糾紛的調解，做到公平公正，確保社區內無(wú)重大刑事案件，讓社區內的居民安居樂(lè )業(yè)、秩序良好。
三、做好充分就業(yè)社區的各項工作，讓更多的下崗失業(yè)人員在政府勞動(dòng)部門(mén)、社區的關(guān)心下，實(shí)現穩定就業(yè)，樹(shù)立自主創(chuàng )業(yè)、建全就業(yè)援助等，為構建和諧社區扎扎實(shí)實(shí)做好充分就業(yè)社區的各項工作。
四、加強組織建設，完善全體黨員生活和管理制度，堅持“三會(huì )一課”制度，增強黨組織的凝聚力、戰斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮領(lǐng)導核心作用。
五、發(fā)揮社區自治功能，認真執行社區自治章程和各行自治制度，辦事公正公平、監督措施落實(shí)，群眾滿(mǎn)意。
六、搞好社區環(huán)境衛生，堅持環(huán)境衛生自查制度，每月自查2次，發(fā)揮社區內衛生監督員的作用，做到社區內凈化、綠化、亮化、無(wú)臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
七、堅持以人為本，推進(jìn)和諧社區建設，加強自身學(xué)習，加強黨員隊伍建設，不斷提高做居民工作，為居民謀利的本領(lǐng)，做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，不斷完善社區服務(wù)功能，努力為群眾辦實(shí)事，辦好事。
八、加強社區服務(wù)，提高社區服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮社區志愿者隊伍的骨干作用。
服務(wù)項目多樣化，積極開(kāi)展社會(huì )養老、敬老愛(ài)幼服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展健康咨詢(xún)量血壓等服務(wù)活動(dòng)，熱心做好弱勢群體、困難家庭的生活保障工作，積極為下崗失業(yè)人員服務(wù)。
開(kāi)展熱線(xiàn)求助服務(wù)，為居民排擾解難。
大力宣傳計劃生育工作計劃，熱心為育齡婦女服務(wù)，計劃生育率達100%。
居民社區工作計劃是如此的重要，所以我們在不斷的前進(jìn)中，在不斷的經(jīng)濟發(fā)展中，社區工作一定不要落下，社區工作室保障人民生活生產(chǎn)的最堅強的后盾。
當然在社區工作中，會(huì )遇到各種各樣的困難，不過(guò)這些都是需要更大的努力，才會(huì )克服，相信xx年我們的社區工作一直會(huì )持續下去!
一、 案主資料
姓名:小虹
性別:女
年齡:10歲
生理特征:個(gè)頭較高，膚色偏黑
家庭職業(yè)背景:農民，但父母長(cháng)期在外打工
對親身父母則感情淡薄。
二、 案例陳述
主要問(wèn)題:心理陰影，性格轉變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒
背景材料:小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個(gè)姐姐，下有一個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟，家里為了逃避計劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養。
那時(shí)姨媽家經(jīng)濟尚且寬裕，欣然接受，便承擔起撫養小虹的責任。
小虹聰明可愛(ài)，再加上得到姨媽(原為一名教師)的精心教育，一直保持著(zhù)優(yōu)秀的學(xué)習成績(jì)，無(wú)論在學(xué)校還是在家里都表現活潑，令人喜愛(ài)。
小虹在姨媽家慢慢成長(cháng)的過(guò)程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當成自己的媽媽?zhuān)⒁恢狈Q(chēng)呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會(huì )偶爾過(guò)來(lái)看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場(chǎng)合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠。
為此，有不少親戚朋友故意開(kāi)玩笑似的詢(xún)問(wèn)小虹，比如，“小虹，你到底是誰(shuí)的孩子?”，“你又不是你姨媽的親孩子，應該和你媽更近一些?”……諸如此類(lèi)的問(wèn)題，盡管并無(wú)惡意，但年幼的小虹無(wú)從回答，在多次受到這種問(wèn)題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問(wèn)題，以沉默代替回答。
某天，一個(gè)好事親戚反復詢(xún)問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題用來(lái)逗樂(lè )，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當場(chǎng)情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現得沉默寡言、言行猶豫徘徊。
撫養小虹的姨媽后期因為家庭負擔過(guò)重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養，但由于小虹父母一直忙于在外打工(小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧)，事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿(mǎn)與誤解，因此對小虹的關(guān)愛(ài)不如從前。
小虹更加情緒失落，因而導致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績(jì)下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無(wú)精打采，很少展現笑容。
三、 分析治療理論模式
針對小虹的這種狀況，社工計劃采用心理社會(huì )治療模式，這是因為小虹在成長(cháng)過(guò)程中有未被解決的困擾，以及不好的經(jīng)歷壓抑在內心里，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導致不合理的心理狀態(tài)和處事態(tài)度。
同時(shí)，心理社會(huì )治療理論認為個(gè)體成長(cháng)過(guò)程中的生活經(jīng)歷所持有的觀(guān)念都會(huì )有意無(wú)意地影響到其現實(shí)的心理狀態(tài)和行為模式，因此了解個(gè)人早年經(jīng)歷對于了解其現在和將來(lái)都有很大幫助，同時(shí)，在個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)中，家庭和社會(huì )角色對超我和理想自我的建立都有重要影響。
小虹面對的問(wèn)題一定程度上與其早期經(jīng)歷的那件事情有關(guān)，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問(wèn)題困擾，一旦能夠好這些問(wèn)題，將會(huì )有助于小虹的健康成長(cháng)。
四、 案主需求
其次，案主需要一個(gè)充滿(mǎn)溫暖與關(guān)愛(ài)的成長(cháng)環(huán)境;
最終需求是圓滿(mǎn)解決兩家人之間目前存在的矛盾，營(yíng)造和諧的親屬關(guān)系。
五、 服務(wù)過(guò)程與計劃
大致可分為四個(gè)階段，每個(gè)階段可按七天為一周期:
1、建立關(guān)系(第一星期):社工開(kāi)始與案主接觸，并進(jìn)行初次會(huì )談。
初次會(huì )談時(shí)，工作者要全面了解案主面臨的問(wèn)題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運用相關(guān)技巧贏(yíng)得案主的信任，可以通過(guò)與小虹玩一些小游戲，增強小虹對工作者的信任，工作者要在多種場(chǎng)合給予案主信心和希望，激勵案主的成長(cháng)動(dòng)機，并制定治療計劃目標等。
2、進(jìn)行心理社會(huì )研究(第二星期):社工全面收集和案主的有關(guān)資料。
需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過(guò)與案主會(huì )談直接獲得的資料，可以在與小虹進(jìn)行初次和二次訪(fǎng)談時(shí)，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿(mǎn)的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個(gè)過(guò)程中必須要對宣泄進(jìn)行有效地控制和引導。
間接資料是在訪(fǎng)視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。
收集的資料主要包括案主的家庭情況、個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷、個(gè)人的'心理和生理情況、案主的內心沖突和目前的行為狀況等。
3、對案主及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行診斷(第三星期):在整理、歸納及分析所得資料的基礎上，對問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行評估和推斷。
重點(diǎn)包括問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過(guò)程;
家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力;
案主個(gè)人生活經(jīng)歷和行為特征等。
在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問(wèn)題，為下一階段計劃的實(shí)施做好鋪墊。
4、治療(第四星期并持續一個(gè)月):工作者與案主進(jìn)行深入接觸，并對案主進(jìn)行治療。
目標是減輕“人--情境”系統的功能失調，緩解案主郁悶的情緒;
改善案主的社會(huì )及生活環(huán)境，增強案主的自我適應能力，促進(jìn)成長(cháng)。
在治療過(guò)程中，社工要重視案主的成長(cháng)經(jīng)歷，積累起來(lái)的情緒沖突和不愉快等，努力引導案主去發(fā)現自己?jiǎn)?wèn)題的來(lái)龍去脈，并幫助案主逐漸忘記過(guò)去不愉快的經(jīng)歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。
在此可以幫小虹理清事情的過(guò)程，認清事件并沒(méi)有想象的那么嚴重，而親戚們的玩笑并無(wú)惡意。
同時(shí)，社工還要協(xié)助當事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防衛機制，鼓勵小虹在面對問(wèn)題是能夠勇于回答，并且社工可以幫助小虹如何有技巧性的回答問(wèn)題，通過(guò)一些情景模擬訓練等來(lái)提高小虹的應變能力，和有效控制自己行為的能力。
社工還可以對小虹進(jìn)行間接治療，可以與小虹的姨媽及小虹的生父母進(jìn)行溝通，包括給予小虹更多的關(guān)愛(ài)，多和小虹談心，增強小虹的信心;協(xié)調好兩家關(guān)系，并且尊重小虹的選擇(愿意在誰(shuí)家成長(cháng))，還可以與小虹所在學(xué)校聯(lián)系，通過(guò)改善小虹的生活環(huán)境和學(xué)習環(huán)境來(lái)達到小虹不良行為的改變、人格的完善。
六、 成效評估
主要通過(guò)觀(guān)察和測量小虹的生活態(tài)度和性格變化進(jìn)行評估，比如可以用一些測量表對小虹進(jìn)行周期性測量，還可通過(guò)詢(xún)問(wèn)小虹的姨媽、生父母或老師同學(xué)了解小虹的近況。
要對小虹的一些轉變進(jìn)行詳細的記錄，并前后形成對照，吸取轉變過(guò)程中的經(jīng)驗技巧與教訓。
七、 社工反思
由于該案例尚未實(shí)行，只是計劃，因此，主要反思是如何將所學(xué)理論運用到實(shí)踐中。
整套計劃中，深深認識到理論知識的不足，在某些方面認識到問(wèn)題的所在，但缺乏理論的儲備而無(wú)法表達，因此以后需要加強理論素養。
縱觀(guān)整個(gè)計劃，認為心理社會(huì )治療模式具有不少優(yōu)點(diǎn)，例如效果會(huì )較明顯，但可能花費的時(shí)間會(huì )更長(cháng)，花費的人力物力資源會(huì )更大。
全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展綱要精神》，根據縣教育局20_年工作思路，在學(xué)校工作計劃的指導下，教導處工作以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為目標，以提高課堂教學(xué)效率和各科教學(xué)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步加強教學(xué)工作的管理與指導，抓常規養成習慣、抓教學(xué)、抓素質(zhì)、保質(zhì)量，以求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新的工作作風(fēng)，不斷創(chuàng )新教育教學(xué)新模式，從而進(jìn)一步提升教育教學(xué)水平。
1、切實(shí)引領(lǐng)教師確立素質(zhì)教育觀(guān)念，堅持學(xué)生全面發(fā)展，堅持學(xué)生差異發(fā)展，堅持學(xué)生持續發(fā)展，在全校營(yíng)造素質(zhì)教育的良好氛圍。
2、嚴格執行課程計劃，開(kāi)齊規定課程，采取切實(shí)有效的措施督促教師上足規定課時(shí)，上好規定學(xué)科，杜絕隨意刪減課程、增加課時(shí)、擠占課時(shí)、應付課時(shí)的現象。任課教師嚴格按課表上課，遵守課堂秩序和教學(xué)規范，不得隨意調課、讓課。各科教學(xué)要嚴格按照國家頒發(fā)的教學(xué)大綱或課程標準開(kāi)展教學(xué)，不得隨意加深教學(xué)內容，提高教學(xué)要求。
3、加強教學(xué)常規及教師教學(xué)規范管理，抓好教學(xué)“3+1”工作，定期與突擊相結合組織好各項常規檢查，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，限期整改存在的問(wèn)題，強化對各學(xué)科教學(xué)工作的過(guò)程管理，狠抓落實(shí)。
4、大力監控，加強落實(shí)，嚴格控制學(xué)生在校時(shí)間和作業(yè)量，杜絕題海戰術(shù)、疲勞戰術(shù)。教師必須根據教學(xué)要求和學(xué)生實(shí)際布置作業(yè)，倡導精練高效。本學(xué)期重點(diǎn)抓實(shí)作業(yè)的批改，評語(yǔ)要堅持正面性、激勵性、發(fā)展性，教師的字跡要整潔、清楚，批改要規范，充分發(fā)揮作業(yè)批改的激勵和導向作用。
5、嚴格執行上級教育行政部門(mén)關(guān)于學(xué)籍管理的有關(guān)規定。在學(xué)生的休學(xué)、轉學(xué)等學(xué)籍管理方面嚴格把關(guān)。并做好宣傳工作，真正維護學(xué)籍管理秩序。
6、加強對考查學(xué)科的整體教學(xué)情況的檢查與監督。加強提高體育工作水平，認真實(shí)施《學(xué)生體質(zhì)健康標準》，確保學(xué)生每天一小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間;認真實(shí)施國家藝術(shù)課程標準，提高美育工作水平，提高學(xué)生藝術(shù)欣賞水平。
7、加強班主任工作的指導培訓，定期組織學(xué)習交流，開(kāi)展月度評比、新老教師結對等工作。發(fā)揮圖書(shū)館作用，拓展學(xué)生閱讀量，進(jìn)一步做好圖書(shū)借閱到班的工作，指導教師做好及時(shí)記錄，以完善圖書(shū)借閱制度。發(fā)揮科學(xué)教育技術(shù)裝備運用，激發(fā)兒童學(xué)習科學(xué)的興趣，充分利用儀器室實(shí)驗室設備開(kāi)展科學(xué)實(shí)驗，培養學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)驗能力。
8、努力做好專(zhuān)用教室的管理工作，不斷完善管理制度，使專(zhuān)用教室的使用有效、有序、安全。
新年新氣象，新的一年對自己來(lái)說(shuō)是新希望的開(kāi)始，工作上有新的奮斗目標和新的挑戰。思先于行，萬(wàn)事開(kāi)頭難但我已做好了充足的計劃準備，為自己新的一年工作開(kāi)個(gè)好頭，引導自己在新年工作中收獲成長(cháng)，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
1、一專(zhuān)多能，提高自身綜合素質(zhì)?？偙O要加強學(xué)習，不斷完善自己，使自己成為一專(zhuān)多能的高智力人才。監理工程師代表公司組建或新到一個(gè)項目，必須以人為本，把人搞活，知人善任。具體是，思想上要有正確的價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)，要有現代化的管理思想，要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。業(yè)務(wù)上要有扎實(shí)的工程理論基礎，要有比較全面的工程知識，有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗，要具備現代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協(xié)調能力，要會(huì )經(jīng)營(yíng)、懂經(jīng)營(yíng)。
在處理原則問(wèn)題上首先想到公司利益，在分配處理個(gè)人利益方面首先想到一線(xiàn)工程師，只有公司利益和一線(xiàn)工程師的利益得到保障和落實(shí)后，總監的利益才能得到保障?？偙O要有良好的職業(yè)道德。正如許多同行所說(shuō)，總監要集總工程師、總經(jīng)濟師、項目經(jīng)理的基本技能于一身。對照這個(gè)標準，要完全都做到確實(shí)很難，但作為總監應該朝著(zhù)這個(gè)目標去努力，要不斷地學(xué)習和摸索，在實(shí)踐中鍛煉提高?？偙O只有搞好了自己的學(xué)習，全面提高了自己的綜合素質(zhì) 后才能當好總監、做好總監工作。
2 、明確工作定位與處事原則?？偙O要給自己準確定位，做好協(xié)調工作：嚴格地說(shuō)，總監是受業(yè)主委托，代表監理單位，在業(yè)主授權范圍內，根據與業(yè)主簽訂的監理委托合同，依照法律行政法規及有關(guān)的技術(shù)標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在設計、施工質(zhì)量、建設工期和建設投資等方面，代表建設單位實(shí)施監督。監理單位與業(yè)主之間是委托與被委托的關(guān)系，與承包單位是監理與被監理的關(guān)系。在法律上這三者是平等主體，在工作上是互相促進(jìn)，在管理上是互相制約，監理是其中的中介主體。因此，總監在協(xié)調矛盾時(shí)，必須自始至終遵守法、誠信、公正、科學(xué)的原則，樹(shù)立換位思想，既要監，也要幫。
對業(yè)主，要將業(yè)主擺到主導作用的位置，從工程建設的角度站在業(yè)主的立場(chǎng)，多為業(yè)主考慮，起到顧問(wèn)的作用。對設計單位，要充分尊重設計、現場(chǎng)設計代表的意見(jiàn)，當好優(yōu)化設計的幫手。對工程施工單位， 既要嚴格要求，又要積極維護其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現的疑難問(wèn)題?？傊?，總監要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會(huì )管、敢管。重點(diǎn)做好各方面的協(xié)調管理工作，協(xié)調管理施工單位要寬嚴結合，剛柔并濟。一味的嚴、硬和一味的寬、軟，都不能管好現場(chǎng)。做事一定不可偏激，要明白充分取得業(yè)主的信任，是管好現場(chǎng)的關(guān)鍵。
協(xié)調管理業(yè)主、設計單位、總包單位和分包單位一定要根據國家的法律法規并結合現場(chǎng)的實(shí)際情況，采取實(shí)事求是、因地制宜的工作方法進(jìn)行監理。切不可生搬硬套、極端教條，要樹(shù)立服務(wù)意識，監幫結合才是我們正確的工作思路?？傊?，合格的總監能夠“以人為本、實(shí)事求是、因地制宜”，只有這樣才能出色的完成監理任務(wù)。
3 、做好監理內部管理工作?？偙O要當好對內負責人，安排工作任務(wù)一定要制度化。盡量減少臨時(shí)性的任務(wù)，健全監理工程師的崗位責任制，做到監理班子內部專(zhuān)業(yè)配套、人員齊全、分工明確、各盡其職，加強監理班子團結協(xié)作、步調一致、相互配合、互相支持的氛圍。對內總監的職責就是行政負責人、技術(shù)負責人。作為行政負責人，總監要根據所監工程的具體特點(diǎn)，合理設置機構，配備監理人員，健全監 理制度，規范監理工作程序，明確崗位職責。作為技術(shù)負責人，總監從一開(kāi)始就要參與監理大綱的編制，監理合同簽訂后，應主持編制監理規劃，指導各專(zhuān)業(yè)制定監理實(shí)施細則或監理工作計劃。工程建設過(guò)程中，根據制定的監理工作計劃、實(shí)施細則和各項規章制度，組織開(kāi)展監理工作，最后尚應做好監理總結。需要指出的是，總監在行使對內負責人職責時(shí)要保證各級監理人員有必要的權力，做到責權利分配合理、科學(xué)、符合有關(guān)規定。
4、加強重點(diǎn)工作控制能力?？偙O要使"三控制"目標系統達到最優(yōu)結合：監理工作的重點(diǎn)是對工程建設實(shí)施"三控制"，即質(zhì)量、投資、工期的控制?？偙O工作的重點(diǎn)同樣也是"三控制"，但質(zhì)量、投資、工期彼此是一個(gè)既統一又相互矛盾的目標系統。作為總監，其職責就是通過(guò)對這三方面進(jìn)行控制，使得這一目標系統達到最優(yōu)結合，故總監所有的工作都必須圍繞這一目標去展開(kāi);尤其是當質(zhì)量與投資、工期發(fā)生矛盾時(shí)，態(tài)度要鮮明，要從對人民、對工程、對自己負責的高度去處理矛盾，敢于進(jìn)言，敢于丟官，合理應用賦予自己在支付方面的權力，選好、抓好質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴格旁站制度和驗收制度，抓好事先、事中、事后三環(huán)節控制，扎實(shí)地做好防微杜漸工作，堅決制止或反對"獻禮工程"、"三邊工程"等違反客觀(guān)規律的工程在自己監理的工程中出現。建立工期協(xié)調制度，從組織技術(shù)、合同管理、經(jīng)濟以及信息反饋等方面及時(shí)采取措施，通過(guò)動(dòng)態(tài)控制，以、月保季以季保年，從而保證整個(gè)工期。
5、做好信息化管理工作。抓好監理信息工作，建設監理信息是總監實(shí)施控制的基礎，也是總監監理決策的依據。從事建設監理無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與信息打交通，如標準規范更新、設計變更、工程信息往來(lái)等，總監要從信息收集、 整理、處理、存儲、傳遞等環(huán)節上完善規章制度。加強督促檢查。計算機技術(shù)在建設監理上已發(fā)揮越來(lái)越大的作用。尤其是在一些大中型重點(diǎn)工程項目中。所以總監要在重視信息管理及應用。
做總監工作，是一項系統工程，哪個(gè)環(huán)節處理得不好都不行。監理工作除要求專(zhuān)業(yè)上的技能之外，做好監理工作更重要和不可或缺的是身上所擔負的責任。
1、明確法律責任。必須維護國家的利益，保證工程上使用的建筑材料、建筑購配件和設備是合格產(chǎn)品;施工完了的每一道工序都達到規范標準和設計要求，特別是要符合強制性條文的規定;竣工的工程必須確保安全可靠、滿(mǎn)足功能。這一責任是總監三重責任的底線(xiàn)，也是后面兩重責任的基礎，每一個(gè)總監必須牢牢守住這條第線(xiàn)。如果一個(gè)總監守不住這條底線(xiàn)，那么就會(huì )出現偷工減料工程。作為一名總監，一旦發(fā)現這種有損國家和人民利益的情況時(shí)，必須毫不猶豫地挺身而出，堅決果斷的予以制止。
2、明確合同責任。必須對業(yè)主負責。監理的服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主以委托的形式，通過(guò)合同約定，賦予總監以一定的職權，總監理所當然地要負起合同賦予的責任。而且對業(yè)住所負的責任要深得多、廣得多，因為業(yè)主要求的決不僅僅是一個(gè)合格工程。除了安全和可用，還必須質(zhì)量?jì)?yōu)良、工期短快、投資節省。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業(yè)主要我們幫助的，只要不是業(yè)主違規違約、有意為難，我們都要盡力而為。
3、明確崗位責任必須對公司負責，總監對外他代表公司履行建設工程委托監理合同約定的各項義務(wù)，對內又代表公司行使對項目監理部(組)的管理職能。既是"大 使"，又是"諸侯".作為一個(gè)總監，應時(shí)時(shí)處處維護公司的利益和聲譽(yù)，同時(shí)在在對外協(xié)調時(shí)，一定要勤于思考，善于應變，"三思而后行"。
感謝公司一直以來(lái)給予工作上的關(guān)心和支持，作為一名工程總監我將嚴格要求自己，為公司創(chuàng )造更高的效益，在即將來(lái)臨的新的一年里更上一層樓。