ID：2994252
時(shí)間：2023-09-18 16:20:48
上傳者：飛雪時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部班半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的半年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。
培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。
所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。
如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。
得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
特制定20__年秋季工作計劃：
1、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身修養和業(yè)務(wù)能力。
2、配合本部做好專(zhuān)業(yè)項目的設立、安排工作。
3、做好課時(shí)安排表的擬定。
4、做好秋季培訓的宣傳、招生、報名注冊工作。本期我們培訓部采用e_cel報名方式，作為培訓部的工作人員，應盡快熟悉其業(yè)務(wù)，適應新需求。
5、對秋季學(xué)員進(jìn)行詳細登記，并做好學(xué)員安全協(xié)議書(shū)的簽訂工作。
6、在開(kāi)班之前為各科教師準備好文件夾(專(zhuān)業(yè)課教師上課要求、專(zhuān)業(yè)教師職責要求、高陵縣青少年活動(dòng)中心培訓須知及有關(guān)規定、20__年秋季培訓記錄表、培訓計劃、專(zhuān)業(yè)課教案設計)，確保開(kāi)班工作的順利進(jìn)行。
7、每天提前20分鐘到崗，為上課老師做好準備工作。
8、在開(kāi)課30分鐘后及時(shí)到教室做好學(xué)員到校登記工作，對未到學(xué)員及時(shí)打電話(huà)與家長(cháng)取得溝通。
下半年個(gè)人工作計劃的延伸閱讀：如何寫(xiě)好你的工作計劃
1、計劃是提高工作效率的有效手段。
工作有兩種形式：
一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作：預見(jiàn)災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫(xiě)工作計劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現。個(gè)人的發(fā)展要講長(cháng)遠的職業(yè)規劃，對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)計劃。因為企業(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數幾個(gè)領(lǐng)導人就把發(fā)現的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導精力這時(shí)也顯得有限。計劃的重要性就體現出來(lái)了。3、通過(guò)工作計劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅動(dòng)—系統驅動(dòng))
二、怎樣寫(xiě)好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時(shí)會(huì )議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作計劃的四個(gè)要素。工作計劃的四大要素：
(1)工作內容(做什么：代加工供應商的現場(chǎng)審核以及在質(zhì)監部門(mén)的備案工作。
5、對緊急質(zhì)量安全事件建立專(zhuān)案、預案。
6、嚴格執行產(chǎn)品召回制度，對受到污染，可能會(huì )影響消費者的健康、存在
嚴重危害或質(zhì)量缺陷，可能產(chǎn)生嚴重后果和構成潛在風(fēng)險的產(chǎn)品進(jìn)行召回，與物流、銷(xiāo)售、制造等部門(mén)溝通，立即停止此類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并根據銷(xiāo)售記錄對已出售產(chǎn)品進(jìn)行召回，對召回產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險評估。
責任人：丁建
完成進(jìn)度：按月進(jìn)行
(二)、過(guò)程管理
定義：對過(guò)程進(jìn)行有效管控，是品質(zhì)預防、品質(zhì)控制和品質(zhì)改善的基礎。
目標：制定相關(guān)過(guò)程管理體系，使現場(chǎng)品控有行之有效的評價(jià)標準;提高工作效率，降低不合格品率，提升品質(zhì)。
措施：
1、執行haccp安全管理體系，系統性地確定具體危害及其控制措施。包括制定良好操作規范(gmp)和衛生標準操作標準(ssop)，對生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行有效控制。
2、對品控人員、車(chē)間人員、門(mén)店銷(xiāo)售人員等進(jìn)行haccp和5s知識的培訓，并組織考試。
3、通過(guò)化驗室數據對過(guò)程管理進(jìn)行監督，如產(chǎn)品理化指標、車(chē)間環(huán)境指數、人員衛生等。
4、加強pk結果的監督管控工作，使報表逐步達到數字化，用數字反映問(wèn)題，內容更具有針對性、科學(xué)性。對產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行歸類(lèi)，分為人、機、料、法、環(huán)，對優(yōu)先原因進(jìn)行解決。
5、加強門(mén)店自制產(chǎn)品質(zhì)量管控。
責任人：陳新華、蔣麗君、宋北京、丁建
完成進(jìn)度：按月進(jìn)行
(三)、產(chǎn)品品質(zhì)管理
定義：對影響產(chǎn)品品質(zhì)的原物料進(jìn)貨檢驗、成品出貨質(zhì)量控制。
目標：年底達到：原物料品質(zhì)不良率控制在千分之三以下，產(chǎn)品拒收及退貨率控制在千分之三以下(以金額計算)，實(shí)現低5%投訴，以季度為單位逐步完成。
措施：
1、嚴格遵守原物料進(jìn)廠(chǎng)檢驗標準，對不符合標準的原物料堅決不予入廠(chǎng)。
具體目標為：一季度原物料品質(zhì)不良率控制在5‰，二季度控制在4‰，三季度控制在4‰，四季度控制在3‰，年底達到3‰。
2、與生產(chǎn)及銷(xiāo)售等各部門(mén)溝通，按照成品出貨檢驗標準，明確成品質(zhì)量可
控范圍，降低出貨不良率。具體目標為：一季度出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)不良率控制在8‰，二季度控制在6‰，三季度控制在4‰，四季度控制在3、5‰，年底達到3‰。
責任人：陳曉陽(yáng)、李金、陳洪兵、宋北京、丁建。
完成進(jìn)度：按月進(jìn)行
(四)、品質(zhì)會(huì )議及pk機制
定義：預防影響品質(zhì)的其他事件發(fā)生。
目標：通過(guò)競爭機制提升生產(chǎn)員工與品控人員的基礎作業(yè)能力。
措施：
1、定期對生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓，培訓內容涉及公司各種流程體系的熟悉和產(chǎn)品質(zhì)量知識，并組織考試。
2、定期對品控人員進(jìn)行培訓，每次一個(gè)培訓主題。培訓內容涉及品質(zhì)管理知識和公司各流程體系，并組織考試。
3、與生產(chǎn)制造部、研發(fā)部、銷(xiāo)售部等部門(mén)溝通，每半個(gè)月舉行一次品質(zhì)會(huì )議，各部門(mén)質(zhì)量責任的分擔，進(jìn)行質(zhì)量診斷，品控人員對每次品質(zhì)會(huì )議前后產(chǎn)品質(zhì)量做統計分析，確定會(huì )議主題并當場(chǎng)溝通解決。
4、品控人員在統計分析的基礎上，提出產(chǎn)品所存在的問(wèn)題，并歸類(lèi)匯總。同時(shí)分析造成問(wèn)題的原因，怎樣去解決產(chǎn)品問(wèn)題。各班組根據自己的實(shí)際情況制定本班組的整改措施。
5、根據各組每周的正品率進(jìn)行pk，可以一對一pk，亦可一對多pk。通過(guò)pk使員工對待工作更加認真負責。
20__下半年，我局將緊緊圍繞中心工作，以“廉潔、服務(wù)、高效”原則，積極推進(jìn)機關(guān)事務(wù)改革，全面履行管理、保障和服務(wù)職能，不斷強化管理方式、創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，爭取更好地地完成了下半年各項工作任務(wù)。我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
(一)深化群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
一是做好查擺工作。圍繞黨員領(lǐng)導干部方面存在的問(wèn)題和征求到的意見(jiàn)開(kāi)展“六查”。
二是開(kāi)展談心交心活動(dòng)，把問(wèn)題談開(kāi)、思想談通、意見(jiàn)談好，努力消除隔閡、化解矛盾、加深了解、增進(jìn)互信。要做到“四必談”。交心談心時(shí)，要帶著(zhù)問(wèn)題談，做到見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)思想。談心交心情況要在專(zhuān)題_和_上作出說(shuō)明。
三是撰寫(xiě)對照材料。按要求對遵守黨的政治紀律情況和兩項情況作出說(shuō)明，列舉具體表現和典型事例，對群眾提出的意見(jiàn)和上級黨組織、督導組點(diǎn)明的問(wèn)題要明確作出回應。深入剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，明確今后的努力方向和改進(jìn)措施。
四是開(kāi)好_。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題_和_，切實(shí)解決好思想認識問(wèn)題，明確整改落實(shí)的努力方向和工作要求。
五是繼續開(kāi)展正風(fēng)肅紀行動(dòng)。加強教育引導，集中整改問(wèn)題，強化制度建設，推進(jìn)作風(fēng)轉變，著(zhù)力營(yíng)造“干部清正、政府清廉、政治清明”的良好環(huán)境。
(二)不斷提升后勤服務(wù)保障水平。
一是確保公務(wù)接待服務(wù)工作提質(zhì)提效。加強對公務(wù)接待工作環(huán)節的監督管理，嚴控接待支出，減少公務(wù)接待成本。
二是著(zhù)力提升機關(guān)大院后勤服務(wù)水平。加強機關(guān)安全保安人員的教育、管理與培訓，提升大院安保隊伍的管理能力和工作形象。做好敏感時(shí)期機關(guān)大院安全保衛工作。
三是繼續深化機關(guān)食堂品牌創(chuàng )建。加強對食堂衛生環(huán)境的常態(tài)化管理，提升食堂從業(yè)人員素質(zhì)，著(zhù)力改善機關(guān)食堂服務(wù)環(huán)境。以文明餐桌示范食堂創(chuàng )建為抓手，廣泛開(kāi)展“文明餐桌”主題活動(dòng)宣傳，提升機關(guān)干部職工的文明就餐意識。
四是科學(xué)規范公務(wù)用車(chē)服務(wù)管理。加強對公務(wù)用車(chē)的維修、保養，規范公務(wù)用車(chē)使用情況登記制度，加強對各部門(mén)公務(wù)用車(chē)使用情況的跟蹤管理，杜絕公車(chē)私用現象。
(三)深化推進(jìn)機關(guān)事務(wù)管理工作。
一是加強機關(guān)辦公用房清理督查工作。建立健全集中統一、權責明確的管理機制，進(jìn)一步細化資源共享、資產(chǎn)處置、設施維修等方面的標準規范，依法依規對機關(guān)辦公用房及其配套設施使用情況開(kāi)展監督管理。二是加強對公務(wù)車(chē)輛的管理。強化對駕駛員尤其是臨時(shí)駕駛員的責任意識、安全意識和服務(wù)意識的教育培訓，抓好車(chē)輛安全管理和安全防范工作，確保公務(wù)車(chē)輛安全運行。三是推進(jìn)公共機構節能工作。繼續廣泛開(kāi)展節能宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮機關(guān)單位在節能工作中的示范帶頭作用。做好能耗消費半年報和年報統計和全縣節能監督檢查工作，完成省級示范單位創(chuàng )建驗收和市對縣節能考核工作。
(四)加強黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設。
認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和懲防體系建設責任制，加強廉政風(fēng)險防控能力建設。認真落實(shí)中央和省、市、縣廉潔自律、厲行節約相關(guān)規定得到有效落實(shí)，建立長(cháng)效機制，進(jìn)一步做好厲行節約工作，加強對工程建設、維修改造、物品采購、節能技改等監管力度，努力從源頭上和過(guò)程上制止各種鋪張浪費行為的發(fā)生，提高公用經(jīng)費的使用效率，形成堅持厲行節約、反對鋪張浪費的良好風(fēng)尚。
今年上半年，社區開(kāi)展了許多實(shí)質(zhì)性的工作，也取得了一定的成效，但距離上級的要求還有很大的差距，今年下半年我們將在上半年的工作成果上，再接再厲，從實(shí)現人民群眾最滿(mǎn)意的事情做起，從群眾最不滿(mǎn)意的事情改起，社區工作加強各項工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。
經(jīng)濟工作是中心，是社區發(fā)展的后盾和保障。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，社區服務(wù)項目越來(lái)越多，社區工作范圍越來(lái)越廣，群眾要求更是越來(lái)越高，因此社區的經(jīng)濟壓力隨之增加，發(fā)展社區經(jīng)濟成為當前的重要工作。
(一)謀求單位支持。一是通過(guò)定期與單位聯(lián)系，加強溝通謀求“情面支持”;二是及時(shí)了解并積極幫助單位解決遇到的困難和問(wèn)題謀求“實(shí)事支持”;三是鼓勵社區各線(xiàn)工作人員與單位專(zhuān)干建立“工作支持”。
(二)盤(pán)活社區資源。一是嚴格管理，確保房屋租金應收盡收;二是規范市場(chǎng)，引導早、夜市健康有序發(fā)展;三是凝聚力量，發(fā)動(dòng)樓棟組長(cháng)、居民代表等幫助社區收集衛生費等應收費用。
(三)積極協(xié)稅攬稅。一是要求社區工作人員努力完成稅收任務(wù)，并將完成情況與年底考核掛鉤;二是積極配合街道開(kāi)展房產(chǎn)稅征收工作。
發(fā)揮黨建的龍頭作用，抓好社區綜治、城管、計生、民政、最低生活保障、勞動(dòng)保障等各項基礎工作，促進(jìn)社區工作邁上新臺階。
(一)黨建工作。深挖社區資源，依托黨建聯(lián)席分會(huì )、黨員服務(wù)聯(lián)盟等載體，進(jìn)一步探索大黨建格局，加強黨組織基層建設。一是繼續完善黨員服務(wù)中心工作，夯實(shí)黨建工作基礎;二是加強社區與非公企業(yè)黨支部聯(lián)系力度，積極開(kāi)展聯(lián)創(chuàng )共建活動(dòng)，吸引、凝聚非公企業(yè)加入社區建設;七月，將針對建黨九十周年這一大型節日，開(kāi)展黨員活動(dòng)。三是發(fā)展優(yōu)秀青年入黨，充實(shí)基層黨組織力量;四是發(fā)揮黨、團員的積極作用，走訪(fǎng)轄區單位及居民住戶(hù)，努力完成黨報黨刊征訂工作。
(二)綜治工作。一方面加強群防群治工作力量，確保穩定;另一方面加大普法宣傳力度，深入開(kāi)展“平安家庭”、“平安樓棟”創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造濃厚學(xué)法、懂法、知法、守法氛圍。三是加強與派出所的聯(lián)系，繼續做好夜間巡邏防護工作，為居民群眾提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境。除此基礎工作之外，綜治工作維持上一年的工作重點(diǎn)，積極做好維護社會(huì )穩定工作，時(shí)時(shí)掌握社區重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)的情況，特別在重要節日及會(huì )議期間嚴防死守，嚴格執行“四對一”制度，最大力度的控制社區上訪(fǎng)人員的“上訪(fǎng)率”。
(三)城管、愛(ài)衛工作。抓好社區清掃保潔、“滅四害”等基礎性工作，配合督促門(mén)店做到門(mén)前三包及店內經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步開(kāi)展沿江風(fēng)光帶夜宵攤位不規范經(jīng)營(yíng)整治活動(dòng)，最重要的是積極引導廣大群眾繼續鞏固“全國文明城市”成果，加入到“創(chuàng )建人民最滿(mǎn)意城市”的行動(dòng)中來(lái)。
(四)計生、婦女工作。按照全省計生工作“一盤(pán)棋”工作的整體要求，認真做好各項基礎工作，并借此次活動(dòng)對社區的人口進(jìn)行進(jìn)行全面摸底，將社區的計生工作推到一個(gè)新臺階。
(六)社會(huì )保障工作。一是充分發(fā)揮轄區單位資源優(yōu)勢為失業(yè)人員提供就業(yè)培訓、推介崗位;二是按照政策開(kāi)展好大學(xué)生就業(yè)幫扶;三是加大社會(huì )保險宣傳力度，完成保險指標數;四是加大全民醫保宣傳力度，繼續做好全民醫保工作。
(七)關(guān)工委工作。積極發(fā)揮“五老”隊伍作用，繼續深入開(kāi)展青少年教育活動(dòng)，為青少年提供一個(gè)健康和諧的成長(cháng)環(huán)境。
我社區__年工作堅持以為民服務(wù)為載體，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的載體活動(dòng)，利用和開(kāi)發(fā)社區資源，采取多種方式和方法，大力開(kāi)展群眾性的宣傳教育、文化娛樂(lè )、體育活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活、提高居民思想道德素質(zhì)、加強社會(huì )主義精神文明建設，引導社區廣大居民積極參與社區管理，監督社區事務(wù)，發(fā)揮社區自治功能。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，倡導社會(huì )公德、家庭美德，在社區內逐步形成團結互助、尊老愛(ài)幼、積極向上、文明和諧的良好人際關(guān)系和社區氛圍，從而形成和諧社區的構建體系。具體工作設想如下：
隨著(zhù)改革的深入，城市社區的發(fā)展，積極推進(jìn)社區民主自治，已經(jīng)成為擺在我們面前的重要任務(wù)。街道工委、辦事處決定以我社區為示點(diǎn)，將社區居政分開(kāi)，從而達到加強社區自治建設的開(kāi)展。通過(guò)2年來(lái)的政務(wù)示點(diǎn)工作，已初步達到了為社區居委會(huì )減負的目的。社區政務(wù)工作站也得到了轄區居民的認可，促進(jìn)了各項政務(wù)工作的開(kāi)展。
在今年我們要通過(guò)卓有成效的工作，努力提高社區居民的民主意識和主人翁責任感，大力倡導和吸引廣大居民積極參與社區管理，監督社區事務(wù)，加強自我教育，完善自我服務(wù)，推進(jìn)社區各項事業(yè)的發(fā)展。
一、建立社區協(xié)商議事委員會(huì )。
1、人員構成：由社區居民推薦轄區內德高望重、樂(lè )于參與社區建設，有參政議政能力和居民代表，邀請轄區內有影響力的社會(huì )單位代表，人大代表、政協(xié)委員及有固定收入、住所的外來(lái)人員共同組成。
二、正確引導社區居民樹(shù)立自治觀(guān)念，強化自治意識，使社區居民形成“社區是小家，建設靠大家”的觀(guān)念。
在社區內聘請以居民志愿者、黨員志愿者為主的社區監督員，如：環(huán)境衛生監督員、計劃生育監督員、治安隱患監督員等。負責監督轄區內環(huán)境衛生、計劃生育、治安隱患等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報社區居委會(huì )，并對社區居委會(huì )、政務(wù)工作站的處理結果進(jìn)行監督。
三、創(chuàng )辦社區民情、民意交流欄，加強居民參與社區建設的積極性。
對于社區工作我們清醒地看到我們工作中存在的問(wèn)題和差距，主要是：班子成員忙于日常事務(wù)性工作多，深入群眾少，在認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、代表居民利益、加強社區管理、依法依規整治小區環(huán)境秩序方面還有一定差距。根據這些情況社區預計在20__年在轄區8個(gè)居民工作組內安裝民情、民意交流欄，建立社區老舊小區特色的“社區居民論談”，我們將“網(wǎng)絡(luò )”搬到這些交流欄內。在這個(gè)論談上每名居民都可以將自己的意見(jiàn)、建議用文字表達出來(lái)，社區居干針對每名居民的心聲、呼吁給予相應的答復。從中加強居干與居民的交流，調動(dòng)居民參與社區工作的積極性。
總之，我社區__年工作要以全新的面貌開(kāi)始，以社區黨委為龍頭，以開(kāi)展各項活動(dòng)不斷提高為民服務(wù)水平為契機，發(fā)揮社區自治功能、強化為民服務(wù)體系、加快構建和諧社區。