ID：2998348
時間：2023-09-18 20:11:04
上傳者：紙韻計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領域。什么樣的計劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
工作要點及分工
一、健全內控合規(guī)治理架構 （一)依法規(guī)范大股東行為，防止大股東越權干預銀行保險機構經(jīng)營管理活動。董事（理事）會負責建立并實施充分有效的內部控制，高級管理層負責內部控制的日常運行，監(jiān)事會對董事（理事）會和高級管理層履行內部控制職責進行監(jiān)督，構建起分工合理、職責明確、制約有效、報告關系清晰的內控組織體系，優(yōu)化內控合規(guī)履職環(huán)境。
（責任機構：董事會辦公室、監(jiān)事會辦公室、法律與合規(guī)部）
(二）業(yè)務部門要強化內控合規(guī)的直接責任，推動業(yè)務流程和管理的重檢與規(guī)范；內控管理職能部門要牽頭做好內控體系的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織落實和檢查評估；內部審計部門要夯實內控監(jiān)督職責，開展內控充分性和有效性審計并監(jiān)督整改。
（責任機構: : 各業(yè)務部門、法律與合規(guī)部、審計部）
（三）要配備充足的、具備履行職責所需專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的內控合規(guī)管理人員，總行（公司）和分支機構層面均應設立內控合規(guī)管理職能部門或崗位，切實提升三道防線的獨立性、協(xié)同性和有效性。
（責任機構：人力資源部、各分支機構）
二、完善內控合規(guī)的制度流程系統(tǒng) （一）要開展現(xiàn)有內部制度規(guī)定的“立改廢”工作，對
重要合同范本進行重檢，及時、動態(tài)地將監(jiān)管規(guī)定轉化為內部規(guī)章制度，持續(xù)更新完善內部制度體系，確保覆蓋所有業(yè)務領域和關鍵管理環(huán)節(jié)。
（責任機構：總行各部室）
（二）要把合規(guī)性審核作為制定或修訂內部重要制度和合同范本的必經(jīng)程序。
（責任機構：法律與合規(guī)部）
（三）要建立從機構授權到崗位授權的精細化授權體系，明確各級機構、部門、崗位和人員的業(yè)務權限，根據(jù)業(yè)務發(fā)展、合規(guī)風險狀況等實施差異化授權管理，做實授權管理后評價和動態(tài)調整。
（責任機構：法律與合規(guī)部、風險管理部、貿易金融部、運營管理部、計劃統(tǒng)計財務部、電子銀行部、資金營運中心、小企業(yè)信貸中心）
（四）要強化管理制度化、制度流程化、流程信息化的內控理念，將各項業(yè)務制度的合規(guī)管理要求嵌入業(yè)務流程中。要積極利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術提升內控合規(guī)管理的數(shù)字化和智能化水平，強化業(yè)務系統(tǒng)關鍵節(jié)點的剛性控制，減少人為操縱因素，實現(xiàn)實時監(jiān)測和自動預警，確保各項經(jīng)營管理決策和執(zhí)行活動可控制、可追溯、可檢查。（責任機構：各業(yè)務部門、科技部）
三、加強銀行保險集團并表管理 （一）要強化頂層設計，指定集團層面并表管理的職能部門，明確并表管理的范圍、內容和管理機制。
（責任機構：計劃統(tǒng)計財務部）
相關管理權限應隨企業(yè)層級延伸逐漸遞減。
（責任機構：董事會辦公室）
（三）要建立集團層面的統(tǒng)一風險視圖，將集團范圍內各類信用風險業(yè)務納入統(tǒng)一授信管理體系，做好關聯(lián)交易和內部交易管理，重點關注集團內部跨境、跨業(yè)、跨機構的風險傳染、風險隱匿、延遲暴露和監(jiān)管套利，持續(xù)加強內部防火墻體系建設。
（責任機構：風險管理部、董事會辦公室）
（四）內部審計部門要定期對集團并表管理的有效性進行審計。要指導子公司建立健全公司治理和內控合規(guī)體系，規(guī)范人員交叉任職，存在潛在利益沖突的崗位不得由一人兼任。
（責任機構：審計部、董事會辦公室、法律與合規(guī)部）
（五）要深入推動境外合規(guī)長效機制建設，統(tǒng)籌推進境內外反^v^合規(guī)工作。
（責任機構：貿易金融部、運營管理部）
四、緊盯重點風險領域的內控合規(guī)建設 （一）要加強風險研判，明確重要業(yè)務的風險控制點、控制要求和應對措施，完善激勵機制設計。
（責任機構：各業(yè)務部門）
（二）股東股權領域，要加強股東穿透管理和關聯(lián)交易管理，防止大股東操縱掏空機構和違規(guī)利益輸送。
（責任機構：董事會辦公室、風險管理部）
（三）授信業(yè)務領域，要加強統(tǒng)一授信管理和貸款“三查”力度，夯實資產質量，嚴防違規(guī)新增地方政府隱性債務和資金違規(guī)流入股市、房地產等領域，警惕信用債違約風險。
（責任機構：授信審批部、風險管理部、資金營運中心）
（四）要加大理財存量資產處置力度，平滑處置進度，加強理財新產品合規(guī)審批和授權管理，落實信托業(yè)同業(yè)通道業(yè)務和融資類業(yè)務壓降任務，加大非標資金池信托清理力度，堅決清理規(guī)避信貸業(yè)務監(jiān)管的“名實不符”金融產品，嚴防高風險影子銀行的新形式新變種；對于債券承銷業(yè)務要落實主承銷商職責，提高盡職調查和信息披露工作質量，加強債券存續(xù)期風險管理。
（責 任機構：資金營運中心）
（2022 年 4 月 18 日）
同志們：
2 月 25 日，集團公司召開了“合規(guī)管理強化年”工作部署會。近期，公司陸續(xù)收到了集團公司相關工作通知。公司黨委認真落實集團公司關于強化合規(guī)管理的系列工作部署，第一時間進行了專題研究，安排由總會計師韓菲菲同志牽頭組織相關部門，正在制完善定公司《“合規(guī)管理強化年”工作方案》《綜合治理專項行動實施方案》。針對落實好“合規(guī)管理強化年”工作部署，我講幾點意見：
一、落實會議精神、提高思想認識，切實增強合規(guī)管理責任感和緊迫感
董事長在會議講話中強調：要深入學習貫徹中央精神和^v^黨委要求，切實增強工作的責任感和緊迫感。提出：各級領導干部要深認識到，合規(guī)管理是嚴守政治紀律和政治規(guī)矩、做到“兩個維護”的具體體現(xiàn)；也是推動企業(yè)高質量發(fā)展、打造基業(yè)長青的世界一流企業(yè)的內在要求；更是應對復雜嚴峻形勢、戰(zhàn)勝各類風險挑戰(zhàn)的迫切需要。
方略的重要內容。各單位、各部門要切實提高政治站位，狠抓執(zhí)行落實，力爭通過一年時間的努力，加快突破重點難點問題，補短板強弱項，逐步形成職責分工更加清晰，機制運行更加順暢，合規(guī)意識更加牢固，風險管控更加有效的合規(guī)管理體系，不斷提升依法合規(guī)治企能力。
二、把握目標要求、著力重點突破，深入推進合規(guī)管理強化年專項工作
一是抓好合規(guī)制度建設。制度建設是合規(guī)管理的重要內容，也是合規(guī)管理水平的直接體現(xiàn)。要進一步修訂完善公司合規(guī)管理辦法，細化合規(guī)責任、合規(guī)培訓、合規(guī)論證審查等制度，搭建合規(guī)制度體系。進一步研究健全合規(guī)操作指引，在具體指引員工怎么做上下功夫，逐步構建覆蓋主要合規(guī)領域可操作執(zhí)行的合規(guī)操作指引體系。
二是抓好合規(guī)責任落實。堅持“管業(yè)務必須管合規(guī)”的原則，明確“五項責任”即：領導責任（一把手對合規(guī)管理負總責，分管領導對分管業(yè)務合規(guī)承擔領導責任）、主體責任（各單位各部門是本部門本單位合規(guī)主責者，對合規(guī)承擔直接責任）、管理部門責任（企管法規(guī)部為合規(guī)管理牽頭部門）、監(jiān)督部門責任（巡察、審計、內控、財務等部門落實合規(guī)監(jiān)督責任）和員工的執(zhí)行責任。企管法規(guī)部要組織各部門制度合規(guī)職責清單，并將合規(guī)職責清單和安全責任清單一起納入管理體系建設中，將合規(guī)要求落實到崗明確到人。
三是著力抓好合規(guī)文化引領，強化法治合規(guī)宣傳教育，把^v^法治思想作為黨委理論中心組集體學習的重要內容，結合“八五”普法工作和公司實際廣泛開展合規(guī)文化創(chuàng)建活動，大力宣傳法律至上，合規(guī)為先，誠實誠信依法維權的依法合規(guī)理念，引導員工自覺合規(guī)辦事，合規(guī)從業(yè)，營造合規(guī)為榮，違規(guī)為恥人人合規(guī)的氛圍，持續(xù)加強合規(guī)培訓，為干部員工進一步增強合規(guī)意識，掌握合規(guī)要求，提高合規(guī)技能創(chuàng)造條件。
三、堅持問題導向、持續(xù)優(yōu)化管理，推進綜合治理專項行動取得實效。
由企管法規(guī)部負責制定方案、牽頭組織開展經(jīng)營業(yè)務合規(guī)管理問題專項整治，各單位、各部門配合。一是開展合規(guī)風險排查。二是突出重點領域合規(guī)風險防范治理。發(fā)現(xiàn)一起查處一起，持續(xù)保持高壓態(tài)勢。加快補短板強弱項，推動公司依法合規(guī)治企水平進一步提升。三是強化合法合規(guī)性審核把關。把合法合規(guī)性審查作為重大經(jīng)營決策和業(yè)務開展的必經(jīng)前置程序，建立健全合法合規(guī)性審查制度，進一步明確合法合規(guī)性，審查事項，范圍程序和責任，未經(jīng)合法合規(guī)性審查的，不得提交決策或實施，涉嫌違法的要一票否決。
四、加強組織領導、做好統(tǒng)籌協(xié)調，確保各項工作有力有序有效推進
一是壓緊壓實職責。加強督導和動態(tài)跟蹤，形成一級抓一級層層抓落實的工作格局，確保各項工作步調一致，穩(wěn)步推進。各分管領導要認真履行領導責任，聚焦工作工作重點，摸清真實情況，找準問題，隱患及時化解風險，切實抓好分管領域的合規(guī)管理與專項治理工作。各單位要積極開展合規(guī)管理強化年與各項專項治理各項工作部署，嚴禁走過場、搞形式。通過合規(guī)管理強化年，切實提高公司合規(guī)管理水平。
三是精心組織實施。一分部署，九分落實，各部門、各單位要按照公司的統(tǒng)一部署，結合自身實際，抓緊制定各項實施方案，明確路線圖和時間表落實責任人，不折不扣抓好各項任務的細化分解和落實落地，各單位對進展情況取得成效和典型經(jīng)驗，要及時上報工作領導小組辦公室和集團公司相關部門。
各部門、各單位要深刻領會集團公司“合規(guī)管理強化年”工作部署的重要意義，通過合規(guī)管理強化和綜合治理，進一步提升公司管理科學化、規(guī)范化、法治化水平，切實筑牢公司發(fā)展根基，為公司完成全年生產經(jīng)營目標打下堅實基礎。
20xx年上半年，我部在行領導的指導和支持下，認真履行部室崗位職責，嚴格按照信貸審核標準和貸款新規(guī)的要求進行日常合規(guī)審查，進一步完善制度建設、流程改造，健全合規(guī)管理組織體系和制度架構，不斷提高合規(guī)管理綜合水平，促進我行合規(guī)管理企業(yè)文化的構建。
一、全面落實貸款新規(guī)，做好合規(guī)審查工作。
(一)嚴格貸款審核，促進貸款新規(guī)有效實施。
以“三個辦法，一個指引”為理論依據(jù)，嚴格貸款發(fā)放、銀行承兌匯票開具及票據(jù)貼現(xiàn)等各項業(yè)務的審查工作。截至20xx年6月30日，我部共審各類業(yè)務5501筆，通過5498筆，打回324筆，打回率約，累計通過金額約億元。
(三)開展貸款新規(guī)培訓，加強制度有效傳導。
為解決我行員工對貸款新規(guī)理解不透徹，對相關制度運用尺度偏頗較大等問題，我部于6月4日至6日開展了“三個辦法一個指引”的視頻解讀培訓活動，以通過全面系統(tǒng)地學習、領會貸款新規(guī)的內涵和要求為出發(fā)點，強化全行員工對制度的理解，從而進一步規(guī)范我行貸款操作和風險防控，提升信貸業(yè)務精細化經(jīng)營管理水平。此次培訓活動為全行員工提供了一個溝通交流的平臺，得到了全行員工積極響應，參加培訓人數(shù)達245人。
(四)制定固定資產貸款有關規(guī)定，修訂固定資產借款合同及增加借款合同補充協(xié)議。
1、為固化固定資產貸款發(fā)放與支付各環(huán)節(jié)的操作流程，我部于2月份制訂下發(fā)了《關于執(zhí)行固定資產貸款有關規(guī)定的通知》，通過制度加以規(guī)范，做到有章可循，有效提高固定資產貸款的流程化管理水平，進一步防范貸款資金支付過程的操作風險。
2、我部于4月初修訂了《泉州銀行固定資產借款合同》，在支付環(huán)節(jié)條款重點明晰了有關“貸款人受托支付”與“借款人自主支付”的條件和標準及貸款人可與借款人在借款合同中約定認為應該采取貸款人受托支付方式的其他非法定情形，進一步明確了貸款支付方式。同時，在合同中還增設了關于受托支付法律風險防范的相關條款。
3、為有效地貫徹執(zhí)行“三個辦法，一個指引”的相關要求，我部于4月份制訂了流動資金貸款及個人貸款借款合同補充協(xié)議，通過對借款合同的補充修訂，以填補合同文本中存在的風險點，有效保障借貸雙方合法權益。
二、強化合規(guī)檢查，有效防范合規(guī)風險。
根據(jù)部室崗位工作職責，我部于3月份組織對全行信貸業(yè)務、出納業(yè)務及會計業(yè)務管理情況進行合規(guī)性檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出針對性改進、整改措施，做到合規(guī)管理與日常業(yè)務的有機地結合，促進我行各項業(yè)務合規(guī)穩(wěn)健開展。
三、執(zhí)行合規(guī)問責機制，對新增不良貸款進行責任認定。 上半年，我部陸續(xù)開展了涉及**、**、**、**等4家支行共5戶企業(yè)不良貸款的責任認定工作，目前已完成責任認定報告。通過在全行范圍內落實嚴格的不良問責制度，將責任落實到人，提高全行員工的合規(guī)意識，以確保我行內控和合規(guī)機制建設的有效性。
四、動態(tài)關注內外部法律、法規(guī)、制度變化，及時傳達和貫徹執(zhí)行。
(一)嚴格日常法律文書的法律風險的審查工作，有效防范法律風險。
密切關注法律、規(guī)則和制度的最新動態(tài)，強化日常法律文書審核工作，適時提出合理化的建議及意見，做到與時俱進。一是對新業(yè)務及新產品提供必要的合規(guī)性及風險性審核;二是對各種合同文本，如非格式合同、保函、信貸證明等的合法性、合規(guī)性提出法律審查意見;三是對支行在使用各類合同文件中存在的問題進行詳細指導，有效提高了信貸業(yè)務手續(xù)的規(guī)范性。
(二)制作外部法律法規(guī)電子書，提升員工的知法和執(zhí)法水平。
為便于我行員工查詢、學習和正確使用經(jīng)濟金融法律法規(guī)、規(guī)章制度，提升我行依法合規(guī)經(jīng)營水平，我部于4月份對外部金融法律法規(guī)以及與金融業(yè)務相關規(guī)章制度進行了系統(tǒng)的梳理，并匯編成電子書。該電子書共收集了37部銀行業(yè)相關法律、15部銀行業(yè)相關法規(guī)、55個司法解釋、330個部門規(guī)章及規(guī)范性文件，側重于對部門規(guī)章、規(guī)范性文件按照市場準入監(jiān)管、公司治理監(jiān)管、風險內控監(jiān)管、業(yè)務運營監(jiān)管、外匯業(yè)務監(jiān)管、監(jiān)管查處與法律救濟、行業(yè)自律等的分類，具有全面、完整、方便、快捷、實用的特點。
五、完善相關制度建設，健全合規(guī)管理制度架構。
(一)按照“急用先行”原則完善相關業(yè)務制度建設。 6月份，我部制定了《**銀行現(xiàn)場檢查管理程序》及《**銀行大宗物品集中采購管理暫行辦法》，兩個制度的制定和出臺，有利于提升現(xiàn)場檢查的工作質量和效率，規(guī)范大宗物品采購行為，提高我行采購資金的使用效益，保障采購質量。
(二)著手進行內部規(guī)章制度匯編。
為向我行依法合規(guī)經(jīng)營提供制度保障，我部于5月份開始，以經(jīng)行長辦公會同意通過的《**銀行內部規(guī)章制度梳理修訂方案》為依據(jù)，成立制度匯編領導小組，實行部門負責制，指定專人，分五個階段(即第一階段，制定制度梳理、修訂目錄清單;第二階段，制定管理框架的規(guī)章制度文件;第三階段：梳理、制定、完善管理辦法、實施細則、業(yè)務操作規(guī)范、業(yè)務操作流程;第四階段，梳理、修訂和完善員工崗位手冊;第五階段，匯編成冊或者制作內部規(guī)章制度電子書)開始著手進行內部制度梳理工作。目前該項工作進展順利，預計歷時3-4個月。
六、著手影像信息系統(tǒng)開發(fā)，推進“流程銀行”建設。
(一)積極推進影像信貸管理系統(tǒng)建設。
1、順利完成影像信貸管理系統(tǒng)的建設工作。
完成影像信息系統(tǒng)開發(fā)建設，確保我行影像信息系統(tǒng)7月份上線運行是我行提出的工作任務。為此，我部于3月底，在辦公室、信息科技部、人力資源部及風險管理部等部室的協(xié)助配合下，完成了對影像信息系統(tǒng)的需求調研、分析、設計及采購等工作，并于4月份開始著手影像信貸管理系統(tǒng)的建設工作。歷時2個多月的開發(fā)建設，該系統(tǒng)于6月中旬改造完成。
1、協(xié)助公司合規(guī)風控體系建設；
2、負責公司各職能部門制度、業(yè)務流程的規(guī)范；
3、負責公司業(yè)務合規(guī)性審核以及所涉及業(yè)務的相關協(xié)議的審核；
4、參與各類項目、產品的風控評審，負并責撰寫風控評審報告；
6、負責各類項目、產品相關協(xié)議等檔案資料的歸集整理。
1、本科以上學歷，法律等相關專業(yè)，通過國家司法考試；
2、2年以上風險控制或法律合規(guī)相關工作經(jīng)驗；
4、有較強的文字表達能力和溝通能力，熟悉辦公軟件操作。
一、 嚴格遵守《^v^反不正當競爭》等有關禁止商業(yè)賄賂行為規(guī)定，堅決拒絕商業(yè)賄賂、行賄及其他不正當之商業(yè)行為的饋贈。
二、 不準以公司或個人名義接受任何供應商、合作方等的任何饋贈，如：直接或間接索取、收受金錢、物品、有價證券及任何形式的`饋贈禮金等物品。
三、 不準以公司或個人名義給予任何客戶、*部門人員等任何饋贈，如：直接或間接贈送金錢、物品、有價證券及任何形式的饋贈禮金等物品。
四、 不準向任何客戶、*部門人員、供應商、合作方等報銷應由個人支付的各種費用，同時也不準在任何客戶、*部門、供應商、合作方等部門兼職。
五、 不向任何客戶、*部門、供應商、合作方等用公款支付吃請玩樂，包括（營業(yè)性歌廳、舞廳，夜總會等娛樂活動。）
六、 不得接受客戶或*部門安排親朋好友到我司工作，或參與業(yè)務經(jīng)營活動。
七、 在對外交往中不泄露公司任何商業(yè)秘密，包括財務數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單、供應商信息、產品信息及政策、公司發(fā)展戰(zhàn)略等所有的信息。不貪 污、侵占公司財產，不以任何形式搞虛假報銷，不從事其他兼職工作，不損害公司利益。
八、 工作中不弄虛作假、謊報成績，按規(guī)定做好各類帳目，匯報工作。不做假帳、假憑證報銷，不截留收入及私分錢物。不利用職務上的便利占用公物或進行營利性活動的。按照規(guī)定管理好本單位的各種物資，不擅自處理廢舊物資。
俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，小到一個家庭，大到全社會，無論是什么組織，不管做什么事情，都必須遵守和服從一定的規(guī)則。從我們建設銀行來說，作為一家上市公司，更應與國際金融業(yè)接軌，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的理念，自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)。今年，省行提出將每年的二季度作為“合規(guī)季”，棗莊分行黨委將今年確定為基礎管理年，這充分說明，全行對合規(guī)管理工作非常重視，已經(jīng)將合規(guī)管理提高到十分重要的位置，倡導合規(guī)文化、強化合規(guī)管理的大環(huán)境已經(jīng)形成。
合規(guī)人人有責，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務和挑戰(zhàn)。作為一名普通員工，如何從我做起，在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處呢？筆者認為，合規(guī)不是空洞的口號，更不應該將合規(guī)當作一項“活動”去走過場，而應該踏踏實實地從每一項具體業(yè)務做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習慣。
對于合規(guī)管理，不少員工雖認識到了它的重要性，但在實際工作中卻找不到方向，感到無從下手。這種現(xiàn)象產生的原因主要是將合規(guī)管理的概念抽象化，沒有找到合規(guī)管理與日常業(yè)務的結合點。合規(guī)管理不是高高在上、遙不可及的理論，它的一項基本要求就是每一位員工都應嚴格按照規(guī)章制度去操作業(yè)務。
只有這樣，才能夯實合規(guī)管理的基礎，全面推動合規(guī)管理的實施。我行貫標工作的推行，為合規(guī)管理提供了一個極佳的切入點。我們應自覺把合規(guī)管理與貫標工作結合起來，嚴格按照體系文件的規(guī)定去操作每一項業(yè)務，讓體系文件成為衡量業(yè)務操作是否合規(guī)的標尺。只要認真執(zhí)行了體系文件的規(guī)定，就可以做到胸有成竹，坦然面對任何外來檢查，徹底根治“檢查恐懼癥”。
由于我行目前仍處于改革的階段，很多基層一線的員工往往是身兼數(shù)職，工作任務較為繁重，經(jīng)常處于疲于應付的狀態(tài)，有時雖然也看到了業(yè)務中存在的問題，但就是一時拿不出更多的精力去整改。分析起來，一個重要的原因就是缺乏科學的工作方法?！肮び破涫?，必先利其器”，要使經(jīng)辦的每一項業(yè)務達到合規(guī)的要求，必須引用科學的工作方法。pdca工作法就是其中之一，值得推薦。
p（計劃）：即對自身的工作提前制定出計劃，避免陷入忙亂無章的窘境。計劃一定要切合實際，既要保證完成工作任務，又不能超出個人的能力。
d（實施）：計劃制定好，關鍵在于落實。要嚴格按照計劃認真實施，不能為自己尋找拖延的借口。
c（檢查）：要經(jīng)常對自己經(jīng)辦的業(yè)務進行自查，以及時發(fā)現(xiàn)哪些工作沒有完成，哪些工作存在不足和問題，便于下一步的改正。
a（處理）：即發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，這是pdca工作法的關鍵所在，只有改正了問題，才算達到合規(guī)的要求。
應當看到，員工有章不循、違章操作的一個重要原因是不良習慣一時難以糾正。員工違規(guī)操作，并不全是對規(guī)章制度不了解、不熟悉，很多情況下是由于多年來形成的不良習慣所造成的。少數(shù)員工往往認為不良習慣作風不是什么大問題，本人放松大意，時間長了養(yǎng)成不良習慣，而身邊的同事也認為不是什么原則問題，不便于給本人提出來。這種情況正是不良習慣作風不容易改正的原因所在。
所以，一方面是本人沒有很好地自律，另一方面是行內員工沒有及時對其提醒、幫助本人提高自律意識，并予以糾正。這就造成了不良習慣慢慢積聚，逐漸習以為常，員工不以為然，大錯不犯，小錯不斷，這已成為妨礙合規(guī)管理推行的一大頑疾。
常言道：“冰凍三尺，非一日之寒”，又言“積習難改”。一個人最大的敵人就是自己，糾正不良習慣，確實需要很大的勇氣和毅力。但無論怎樣困難，也必須戰(zhàn)勝自我。只要人人樹立了合規(guī)意識，養(yǎng)成了良好的工作習慣，那么全面實現(xiàn)合規(guī)管理，自然是水到渠成。
加入*****這個優(yōu)秀團隊已經(jīng)有**個月的時間了，總的來說，在同事和領導的幫助下，工作有了明顯的進步。雖然距離自己和領導的要求還有一段距離，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然存在問題也是突出的：
1、“人”在電銷這份工作中是十分重要的，它決定了團隊的活力與工作激情。電銷在很多人眼里是十分枯燥的一份工作，工作激情需要調節(jié)。而心里調節(jié)是很有效，但這就和用“藥”一樣，時間長了會有抗藥。在6月份中期這種“抗藥性”尤為嚴重。
3、樓盤信息分享與開發(fā)這塊做的不很理想，導致了樓盤立項的工作一直沒能按時完成。
4、考核在之前的工作中沒能做到。主要是我的心態(tài)出了些問題：怕人員流失，但卻忽略了一點，沒用的人留著也是沒用的。之后我也做出了一些調整，現(xiàn)在團隊里保證了的人員“質”。
5、過分在乎成敗，急躁。這是我們團隊之前的容易出現(xiàn)的情況。對于這點，我有了自己的解決辦法：加強團隊凝聚力，從我開始調整心態(tài)，加強業(yè)務和心態(tài)的培訓，使團隊每一個人都具備一定抗壓能力和良好的心態(tài)。
這些就是導致我部門沒能按時按量完成領導要求的主要幾個問題。
針對這些問題該如何去解決呢？我覺得還是必須貫徹公司的幾大機制入手，同時加大與其他部門的配合把人的“數(shù)”與“質”抓起來，改變現(xiàn)在業(yè)務人員與技術人員嚴重不成比例的現(xiàn)狀，從而完成公司的既定目標。
如何去做？為了完成公司下達的既定目標任務，我必須從工作安排、幫助與支持、考核3個方面嚴格要求自己和業(yè)務團隊。
工作安排：
1、每天早上本著樹標、保中、促后的原則讓大家輪流主持早會總結昨天計劃今天，讓團隊里的每一個人都朝同一個目標前進。擬定新員工融入計劃與員工培訓計劃，讓團隊每一名員工都熟練掌握工作技能。
2、中午休息時間，組織大家開一些分享會或團隊游戲，降低工作的枯燥感的同時增加團隊凝聚力。保證每天的有效電話時間大于等于6個小時。對每個業(yè)務分部工作情況進行抽查，了解員工的每日的工作情況與工作態(tài)度情況。出現(xiàn)問題及時做好溝通。
3、下班前收集每名員工當天的工作情況，填好日報表。
4、每天、每周、每月向店長匯報意向客戶情況，做出計劃，分析結果。加大業(yè)務口，客戶口，設計口的銜接力度，按時召開對單會，強化對單機制。做到珍惜每一個簽單的機會。
5、掌握每一個到店客戶的情況，每天看系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，找出問題。及時向店長匯報，及時解決問題，保證問題不過夜。
提供服務與保障：
1、根據(jù)將邀約客戶的情況，結合店面活動的內容，確定邀約客戶的由頭，要有針對性更要有吸引力。
2、采集及時準確的樓盤信息，申請保障用于提供優(yōu)質的初級客戶信息渠道與活動開展的物質保障。確保業(yè)務開展過程中，能保質保量的完成。
3、做好所轄人員的培訓，讓每一名員工都清楚下周店面活動的主題和賣點。
4、做到良好的溝通，為團隊維持一個良好的工作氛圍。
5、協(xié)助店長提高店面營銷氛圍，完善促銷政策。給客戶一個良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率。
1、業(yè)績考核的宗旨是凈化人員解決干多干少一個樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù)、定金數(shù)。
2、加強技能的考核的力度使每位員工都能數(shù)量的掌握工作的技能。
3、做好每天、每周、每月考核。分析原因，提供我應盡到的幫助與支持。
4、嚴格按照公司的考核標準，保證每一個何時的業(yè)務人員完成每月12個到店客戶的基本任務。
問題和困難不可怕，不去解決和克服才真正可怕。
************
2012年7月9日
一、注重工作計劃性
二、突出重點，抓住關鍵
三、注重質量，講求實效
四、加強作風建設
工作開展得是否順利、是否能取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風。我們以規(guī)范管理作為工作的基本要求，要求全體職工認真、嚴謹、規(guī)范地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有利于工作出發(fā)，堅持實事求是，做到原則性與靈活性的有機統(tǒng)一，努力防止和克服形式主義、官僚主義，堅持辦實事、講實效，努力建設一支效率高、作風硬的隊伍。
1、:
負責公司所生產的紅外熱像儀,在電力行業(yè)的現(xiàn)場演示;
協(xié)助區(qū)域銷售經(jīng)理,積極與項目有關單位進行聯(lián)系運作;
熟知產品的功能使用,及時了解產品及解決方案新增功能、特點:
妥善的處理各種演示臨時需求及突發(fā)事件:
負責演示常用設備的管理及維護
負責本行業(yè)市場信息的搜集、整理和定期上報,及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)動態(tài)并。
2、:
中專及以上學歷,畢業(yè)于電力?？茖W校,有兩年工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
對售前技術支持服務相關的工作具有高度熱情,較強的責任感;
具有敬業(yè)精神、責任心和進取心,有良好的紀律性和團隊意識;
有良好的語言表達能力和書面文字表達能力,良好的交流溝通能力,善于演講;
形象端莊,談吐大方,有親和力;
有一定的抗壓能力,出差頻率超過70%;
有電工證者優(yōu)先考慮。
組織的所有員工理解和貫徹，還應向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務承諾和社會義務。
質量目標如何進一步細化、分解呢？筆者認為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設置^v^質量指標^v^的概念，對目標分階段、分層次、分項目地展開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務的持續(xù)改進。
明確組織內部的職責、權限和相互溝通的形式、方法。
物業(yè)管理企業(yè)內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據(jù)服務對象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應規(guī)定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協(xié)調管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。
物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。20xx版iso9001標準要強調內部溝通（）。物業(yè)管理企業(yè)應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。質量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業(yè)的發(fā)展、方針/目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
服務理念應體現(xiàn)^v^以顧客為關注焦點^v^的原則。
在iso9001：20xx標準中，體現(xiàn)^v^以顧客為關注焦點^v^的內容有、、、、、、、、等條款。^v^以顧客為關注焦點^v^是物業(yè)管理企業(yè)的行動準則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的.服務內容，還應包括業(yè)主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規(guī)范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分；業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應建立動態(tài)的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。