人的記憶力會(huì )隨著(zhù)歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇一

我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了，今天回想我過(guò)往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現在就來(lái)談?wù)勎覍头墓ぷ餍牡冒伞?/p>

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶(hù)聯(lián)系，接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人員的電話(huà)。對于物業(yè)客服，它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問(wèn)題，提供一個(gè)幫助。我要負責收集區內的用戶(hù)資料以及做好用戶(hù)的檔案的管理，保護用戶(hù)的資料。還要負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，為業(yè)主和住戶(hù)保持暢通的聯(lián)系，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務(wù)區內的業(yè)主和住戶(hù)。

這項工作讓我更加深入了解客戶(hù)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量與客戶(hù)的需求達成一致。在與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的過(guò)程中，我也能讓自己變得更加專(zhuān)業(yè)，讓我服務(wù)的客戶(hù)喜歡，互相配合，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業(yè)主遇到的問(wèn)題，我快速有效的給予回復，讓業(yè)主對我的服務(wù)滿(mǎn)意，進(jìn)而也是對自己工作的一種肯定。

客服是面向客戶(hù)的，所以一定要微笑服務(wù)于人，對待客戶(hù)要禮貌，給予尊重，因此他們也才會(huì )給你尊重，做起事情來(lái)就簡(jiǎn)單的多了。我提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗，在我與客戶(hù)的溝通中，讓我能夠準確找到客戶(hù)的需求，在進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，可以準確的找到話(huà)題的重點(diǎn)，這樣就可以讓客戶(hù)省力解釋?zhuān)焖俚淖尶蛻?hù)得到滿(mǎn)意的答復。

但是我的工作也是有不足的，在對區內的監督管理不夠強，因為我比較重視與業(yè)主和客戶(hù)的溝通，其他職責就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作，還有其他要負責的，這些都是我盡量要做好的。

這些年做客服來(lái)，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過(guò)來(lái)的，所幸我沒(méi)有辜負自己的那份努力，做到現在的成績(jì)，我也是比較滿(mǎn)意的。我想我對未來(lái)的工作會(huì )有更大的期待，希望能為公司的發(fā)展盡一份力量，也是為自己的未來(lái)定下一個(gè)目標，向著(zhù)目標前進(jìn)。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇二

這句話(huà)的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處著(zhù)手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶(hù)服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻?hù)往往根據保安員的儀容，著(zhù)裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶(hù)留下美好的第一印象?，F在我們不但每天統一著(zhù)裝在傳達室開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，見(jiàn)到領(lǐng)導還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

工作中要時(shí)刻觀(guān)察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險擋在門(mén)外，給學(xué)生和老師創(chuàng )造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責所在。

針對單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預案，像我們現在服務(wù)的xx，針對這種環(huán)境我們制訂了相應的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車(chē)位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀(guān)四路，耳聽(tīng)八方。

最后，就是物業(yè)保安工作的重要性：加強物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強化社會(huì )治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻復雜的社會(huì )治安形勢的緊迫要求。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇三

1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時(shí)，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話(huà)，并與業(yè)主約定交費時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì )如期來(lái)交物業(yè)費，收費人員一定要有主動(dòng)意識。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì )變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

3．對無(wú)理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

要分類(lèi)對待，

．明確分工，對癥下藥。對于收費過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(cháng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專(zhuān)業(yè)分工；收費時(shí)間緊迫，題。收費核心成員對這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。

．對遺留問(wèn)題要敢于面對和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(cháng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級反映，爭取盡快解決。

．注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì )起到積極的影響。

．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇四

隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會(huì )兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話(huà)：“你們怎么回事呀，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著(zhù)寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負責呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著(zhù)什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話(huà)。

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶(hù)服務(wù)是換取客戶(hù)信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶(hù)的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇五

了解到我公司現在所拓管物業(yè)類(lèi)型：住宅小區物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿(mǎn)意、員工為本、立足中原、開(kāi)拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀(guān);制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限?，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。根據市場(chǎng)調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著(zhù)“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jì)效、全面的顧客滿(mǎn)意為基礎，建立品牌核心價(jià)值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

一、住宅小區物業(yè)管理的內容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;(2)物業(yè)共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理;(3)環(huán)境衛生、綠化管理服務(wù);(4)物業(yè)管理區域內交通秩序與車(chē)輛停放的管理服務(wù);(5)物業(yè)管理區域內治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);(7)物業(yè)資料的管理;(8)開(kāi)展住宅小區的社區文化活動(dòng);(9)開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)。

二、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的內容：1、寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)。3、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5、安全管理服務(wù)。

三、物業(yè)服務(wù)合同的內容：1、物業(yè)管理事項。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)費用。4、雙方的權利義務(wù)。5、專(zhuān)項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責任。

四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

五、參加物業(yè)管理投標的條件：1、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè)。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業(yè)類(lèi)似項目的經(jīng)驗與業(yè)績(jì)，并對投標人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內容和服務(wù)標準，投標書(shū)的制作、技術(shù)規范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

六、物業(yè)管理投標的程序：1、獲取招標信息。2、項目評估與風(fēng)險防范。3、登記并取得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。7、參加開(kāi)標、現場(chǎng)答辯和評估。

8、簽約并執行合同。

七、投標文件(標書(shū))的內容：投標函、投標報價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。

在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進(jìn)步就意味著(zhù)退步，不發(fā)展就意味著(zhù)滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴張自身規模，才能在市場(chǎng)上立足。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇六

轉正成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中的挑戰不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現還算不錯也應該對完成的銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行相應的總結。

堅持到銷(xiāo)售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jì)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學(xué)習房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷(xiāo)售技巧，只不過(guò)培訓中存在著(zhù)部分新員工不認真聽(tīng)講的情況導致結束之前便出現了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅持到崗前培訓結束并從中學(xué)到實(shí)用的銷(xiāo)售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶(hù)的青睞，得益于自己對待房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績(jì)。

銷(xiāo)售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷(xiāo)售工作中獲得的初次業(yè)績(jì)消耗完了那段時(shí)間的所有好運氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎的房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jì)方面有所突破導致自己的工作重心放在了學(xué)習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷(xiāo)售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶(hù)的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò )中挖掘信息并聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)渠道。

轉正前夕通過(guò)拜訪(fǎng)大量客戶(hù)彌補了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著(zhù)溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類(lèi)問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類(lèi)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪(fǎng)的部分客戶(hù)比較好說(shuō)話(huà)導致銷(xiāo)售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷(xiāo)售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。

得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷(xiāo)售員還存在著(zhù)實(shí)踐經(jīng)驗不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續銷(xiāo)售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補并創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇七

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇八

本站后面為你推薦更多物業(yè)客服工作心得體會(huì )！

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高

1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務(wù)

1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P23件。

5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

三、房屋管理深入細致

及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)?；I建。

六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

七、生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理，園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!

萬(wàn)科物業(yè)入職培訓心得篇九

忙忙碌碌間，來(lái)到遠大已經(jīng)十個(gè)月了，對于我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的十個(gè)月。不論是生活還是工作，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(cháng)。尤其是在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的寬容、鼓勵和幫助。

來(lái)到這里的改變首先是思想意識的轉變與提升，初來(lái)沒(méi)有物業(yè)及案場(chǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗，很多專(zhuān)業(yè)知識對我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續“發(fā)揚”著(zhù)，和其他同事相比自知存在著(zhù)太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。時(shí)間久了，每日重復著(zhù)同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角，開(kāi)始靜靜思考自己的初心和歸途。后來(lái)轉正以后，應公司領(lǐng)導安排，開(kāi)始兼任著(zhù)行政工作，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感喜悅和自責。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作，雖然平時(shí)要犧牲休息時(shí)間去做一些本職工作以外的事情，但是內心是充實(shí)的；自責在沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平和沒(méi)有合理的規劃自己工作和休息的時(shí)間，有時(shí)候會(huì )感到力不從心。后來(lái)通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

通過(guò)這十個(gè)月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。有時(shí)與同事們溝通少，工作時(shí)不注意總結和及時(shí)反饋，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今后工作中，除了聽(tīng)從上級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時(shí)更應該加強個(gè)人修養，修正自己的行為，自覺(jué)加強學(xué)習。

我意識到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結的現象。

工作中最重要的一點(diǎn)就是要帶著(zhù)一個(gè)好的心情，所以說(shuō)在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì )讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì )讓你更智慧地處理工作中遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的心情工作，你會(huì )與周?chē)孪嗵幍酶谇?，工作更有成效?/p>

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂(lè )的心情呢？

人的一生中，人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我們對工作失去了信心，也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考，多給對方一些寬容與理解。多一份理解，則少一份抱怨。

每天一上班，可能會(huì )面臨著(zhù)莫名的誤解和委屈，長(cháng)期下去就會(huì )壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去，到鄉間湖畔，林中溪邊觀(guān)賞一些花草魚(yú)蟲(chóng)，到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈；或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè )；或是向朋友、家人傾訴心聲。

用欣賞的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著(zhù)領(lǐng)導、同事對你的好，調節和處理好人際關(guān)系，和諧的同事關(guān)系會(huì )提高你的威信、增強你的信心，提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感，學(xué)會(huì )創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。

俗話(huà)說(shuō)：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導的。 基層的工作是單調枯燥的，我們每天做著(zhù)幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量。生活就像是一面鏡子，你投以它微笑，它報之以微笑；你給它陰霾，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè )，怨天尤人，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái)，做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當作一種責任，對外，良好的精神面貌，貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶(hù)必不可少的因素；對內，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。

入職以來(lái)，不僅對公司有了更加深刻的認識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進(jìn)步離不開(kāi)我們的不斷奮斗和努力，這里凝聚著(zhù)極強的榮譽(yù)感、責任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng )新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲，同時(shí)也伴隨著(zhù)使命感和責任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎上，發(fā)揮自己的個(gè)性，為公司做出自己應有的貢獻。