當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么我們寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇一

一、培訓工作情況

xx年共舉行內訓項，分別質(zhì)量管理意識培訓占17%，專(zhuān)業(yè)技能培訓占83%，共計27課時(shí)，參訓954人次。

培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度、安全衛生知識培訓、外語(yǔ)培訓、機場(chǎng)準入培訓、安全服務(wù)培訓、財務(wù)制度培訓等。

2、重點(diǎn)培訓：服務(wù)管理類(lèi)、安全操作類(lèi)、服務(wù)提升類(lèi)。

具體課程安排如下：

xx年培訓課程統計

管理培訓

技能培訓

3、新員工崗前培訓

xx年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓3期，培訓合格進(jìn)入現場(chǎng)的共32人，每屆培訓合格率達99%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓8次（其中包括內部員工外語(yǔ)培訓3次、員工的安全衛生知識培訓等，參訓人員達160人次。

二、培訓工作分析

培訓質(zhì)量上都有了一定的提高。

對于新員工而言，機場(chǎng)的準入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗前應該多注重員工的此類(lèi)培訓，技能培訓固然重要，但應有所側重，對新入職員工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過(guò)機場(chǎng)的一些必要的考試，拿到證件，順利進(jìn)入機場(chǎng)工作。i對于在職員工，應注重員工的技能性培訓，想方設法的幫助公司提高營(yíng)業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規劃，并做系統性的增值服務(wù)，堅定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓，然后間接的為公司帶來(lái)長(cháng)遠效益。

2、xx年度完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

將機場(chǎng)的安全服務(wù)培訓資料細分，把安全、服務(wù)分開(kāi)對待及培訓，使其更加的系統化。涉及到安全和服務(wù)的條例應有各個(gè)負責部門(mén)進(jìn)行考核，也更利于我司進(jìn)行歸檔及做好分析。

3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，積極投入工作。

突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓。20xx年度主要是加強管理課程和服務(wù)課程的培訓，只有重視基層領(lǐng)導的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。進(jìn)而長(cháng)遠的為公司培養核心力量。

三、培訓工作存在的問(wèn)題

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。xx年度，培訓的工作一般比較被動(dòng)，沒(méi)有想象中的主動(dòng)，導致員工培訓像是過(guò)難關(guān)一樣，沒(méi)參加一次公司組織的培訓，就表現出極其痛苦的姿態(tài)。

20xx年度，我們培訓部應該積極扭轉局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，將員工的職業(yè)規劃納入到培訓的一個(gè)方面，從實(shí)際了解員工的需要，為其提供適時(shí)、適當的資源，并培訓點(diǎn)單人才。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

此問(wèn)題，應該慢慢轉化，因為我司年齡結構的小齡化，我們應該多關(guān)注80、90后的心理變化，多與其交流。因為沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓部接下來(lái)的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇二

一轉眼七天的培訓就過(guò)去了，回首這七天的培訓，通過(guò)學(xué)習和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個(gè)集體中，以下是我的培訓總結。

雖然我到公司的時(shí)間很短，培訓所講的內容還沒(méi)有完全掌握吸收、理解，但通過(guò)這些，我知道公司花了大量的人力物力進(jìn)行這次的總結，這也反應了公司的企業(yè)風(fēng)貌，讓我看到了公司的良好面貌。下面是具體的培訓總結：

一、 培訓的自我收獲

從踏入公司的第一天起，我知道我已經(jīng)要有進(jìn)步了，公司這次培訓，給我們分發(fā)了培訓詳細計劃書(shū)，涵蓋的內容從公司的概況到公司禮儀，從業(yè)務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)，從腳手架構件等材料到的特點(diǎn)，實(shí)際用途等，最后計劃書(shū)還安排了勞動(dòng)實(shí)踐和現場(chǎng)學(xué)習。隨后7天的培訓安排計劃開(kāi)始了實(shí)事求是，這是公司創(chuàng )業(yè)者的優(yōu)秀品德，這一點(diǎn)，在培訓我們張總的身上我深深地感受到了這一點(diǎn)，并受到影響，由于我是第一次踏入這個(gè)行業(yè)，對行業(yè)的情況一無(wú)所知，所以在在學(xué)習中不能很快的理解這些培訓內容。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習，慢慢的了解了公司行業(yè)操作模式，學(xué)到了待客禮節：1。電話(huà)溝通技巧2?，F場(chǎng)管理中關(guān)于值班3。關(guān)于材料的看管4。材料的清理及維修5。文明施工6。鼎為的整體租賃模式7看現場(chǎng)的技巧8。報價(jià)分析的組成因素9。怎樣去做廣告宣傳10鋼管、扣件的型號及租賃應注意的事項11。腳手架業(yè)務(wù)部可忽略的細節12。影響腳手架整體租賃價(jià)格的因素13。報價(jià)單的要求14。文明施工相關(guān)的內容等，除了這些以外，我還通過(guò)與公司其他員工的交流，了解一些人際交往等方面的知識，收獲了一些其他公司不能學(xué)到的知識。

二、 培訓的自我評價(jià)

通過(guò)這次培訓，我初步適應了公司的氛圍，對自身工作的職責及相適應的部門(mén)工作溝通和業(yè)務(wù)的往來(lái)單位都有了一定的了解，作為對公司負責的角度出發(fā)，我明確了自己工作崗位的職責，規劃了自身的長(cháng)期職業(yè)計劃，不僅要做好自身的工作崗位的工作，還要多花精力在公司也無(wú)發(fā)展和工地的現場(chǎng)管理上，為自己負責，把公司的利益放在第一位，全心全意的為公司出謀劃策，為公司出力?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)這次的培訓，我提升了自己對實(shí)際工作的掌控能力，增強了工作經(jīng)驗，感想公司的栽培。

三、 百尺竿頭，更進(jìn)一頭，對未來(lái)的計劃

由于初次進(jìn)入公司，學(xué)到的東西對我來(lái)說(shuō)都沒(méi)有實(shí)際的演練，理論與實(shí)際運用之間的差距到底是怎樣的，目前我還不知道，但是在今后的工作上，我將會(huì )把培訓所學(xué)到的知識運用上，我相信只要通過(guò)努力，只要動(dòng)腦報謙虛的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習，一切都會(huì )有進(jìn)步的，總有一天，我能成為一名有經(jīng)驗有頭腦，能為公司謀福利的人才。

以上是我培訓的心得，總的來(lái)說(shuō)，我感謝公司對我們的栽培，我將會(huì )用實(shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)明，我將會(huì )拿出我的貢獻來(lái)回報公司。

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇三

很高興參加了這次公司組織的拓展訓練活動(dòng)，在笑翻天樂(lè )園讓我們真正體會(huì )到了戶(hù)外拓展的生活。拓展訓練不但增強了我們之間的信任，還讓我們團隊更加團結一致，樹(shù)立了工作中互相幫助的精神。

來(lái)到了笑翻天樂(lè )園內，可以看到這邊山勢雄偉、綠樹(shù)成蔭、細水長(cháng)流，是個(gè)旅游的好地方。園內的教練帶領(lǐng)著(zhù)我們來(lái)到了廣場(chǎng)之中，跟我們講了一些拓展訓練的注意事項以及活動(dòng)紀律，然后就開(kāi)始了維持一天的拓展。

“信任背摔”這個(gè)游戲很簡(jiǎn)單，“小游戲、大道理”通過(guò)一些簡(jiǎn)單的親身體驗去引導團隊思維的感悟，促使形成團結精神和積極進(jìn)取的良好習慣，同時(shí)拓展訓練還可以磨練一個(gè)人精神意志。站在一米二的木板上，背靠著(zhù)團隊，然后往下倒下去讓團隊接住。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，團隊要想順利完成任務(wù)就必須絕對相信團隊、突破心中的恐懼。一次次的不斷嘗試，不斷地總結失敗的經(jīng)驗，最后我們順利完成任務(wù)。它讓我們明白了，在工作中我們要相互幫助、彼此信任，這樣團隊合作起來(lái)才能達到最好的效果。

“信任是團隊合作的開(kāi)始，也是管理團隊的基礎”，一個(gè)不能相互相信的團隊，是一支沒(méi)有凝聚力的團隊，也是一支沒(méi)有戰斗力的團隊，就是一支失敗的團隊。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中，團隊的協(xié)調默契才能形成強大的團隊，才能在社會(huì )立足于不敗之地。

笑翻天樂(lè )園的教練帶領(lǐng)著(zhù)我們參加各種各樣的拓展訓練項目，有水上的、也有陸地的、同時(shí)也有高空的?！爱厴I(yè)墻”是令我最難忘的，那最后的場(chǎng)面一直在我們腦海中呈現。面對那個(gè)4.5米高墻我們不知如何是好，只有不斷地嘗試了。不管失敗了多少次，我們始終相信我們團隊一定可以的!“皇天不負有心人”，最后我們組成了疊人陣，將一個(gè)又一個(gè)的人送“畢業(yè)墻”。

“相信”讓這個(gè)團隊變得更加堅強、更加勇猛，“相信 ”讓這個(gè)團隊變得齊心協(xié)力，也是“相信”讓這個(gè)團隊堅持到底獲得最后勝利!

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇四

體會(huì )）。學(xué)校這次對我們進(jìn)行了一次有組織、有計劃、有針對性的教育培訓，指導我們怎樣做事，教導我們怎樣做人。

第二，這是一次培養中層領(lǐng)導干部責任感和奉獻精神的大會(huì )。在展開(kāi)分組討論時(shí)，領(lǐng)導干部們各抒己見(jiàn)，暢談干部培訓中的心得體會(huì )，為學(xué)校發(fā)展獻言獻策，充分體現了作為海大的一員，作為學(xué)校中層領(lǐng)導，與海大的發(fā)展休戚與共的主人公精神。海大的發(fā)展與海大人特別是每位領(lǐng)導干部的工作努力分不開(kāi)，海大的明天就存在于今天的努力中!海大的事情就是我們自己的事情!時(shí)刻以良好的心態(tài)處理工作中的事情。真切認識到申博增碩是我們當下的中心工作，培養三能人才是我們永遠的責任。

第四，責任重于泰山，無(wú)為則殆。做而不學(xué)等于蠻干，學(xué)而不做等于白學(xué)。

1 學(xué)習的根本目的就是要用所學(xué)的知識來(lái)指導我們做事。通過(guò)這次學(xué)習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。通過(guò)學(xué)習人才新理念，使我感覺(jué)到學(xué)習的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發(fā)有為、積極進(jìn)取、有位有為地為學(xué)院建設出力的干部。只有這樣才對得起領(lǐng)導對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無(wú)悔的良心。

第三，通過(guò)學(xué)習，認識到作為一個(gè)稱(chēng)職的高校領(lǐng)導干部應該具備與時(shí)代發(fā)展想適應的領(lǐng)導能力。這不是一句空話(huà)，這是提高管理水平的需要，是培養適應社會(huì )需要的高素質(zhì)人才的要求。僅有工作的熱情而沒(méi)有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專(zhuān)業(yè)知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協(xié)調能力、應變能力等多方面的能力。所以，我們每一個(gè)中層領(lǐng)導干部都要在工作中養成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項工作任務(wù)，才能讓學(xué)校領(lǐng)導放心!讓廣大教師放心!

2 對待這些問(wèn)題和困難?通過(guò)學(xué)習這使我認識到為了完成管理目標，沒(méi)有任何借口，只有千方百計尋找解決問(wèn)題、克服困難的辦法。

通過(guò)干部培訓班學(xué)習，提高了個(gè)人素質(zhì)，增強了責任意識，確保我們能夠以端正的態(tài)度，過(guò)硬的能力，良好的狀態(tài)和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。為服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師和服務(wù)海大打下了良好鋪墊!

所以在今后的工作中，我講加強政治理論學(xué)習，堂堂正正做人。一個(gè)人的能力再強，如果不加強政治理論學(xué)習，不嚴于律已，決非合格的領(lǐng)導。在今后的工作中，我會(huì )進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設的學(xué)習，形成克己奉公、清正廉潔、愛(ài)崗敬業(yè)的良好工作作風(fēng)。在工作中，正確處理好各種人際關(guān)系，營(yíng)造良好的外部工作環(huán)境。

中層干部培訓心得體會(huì )(二)

3 現，中層工作的必要性和重要性，越能體會(huì )到學(xué)習對于提高自己的能力和素質(zhì)的幫助之年夜。特別是當下。

21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì )，其知識更新、知識折舊日益加快。一個(gè)國家，群眾路線(xiàn)心得體會(huì )一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。經(jīng)由過(guò)程培訓學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性，認識到管理與創(chuàng )新要靠學(xué)習，只有經(jīng)由過(guò)程加強學(xué)習，才能接受新思維、新舉措，了解和把握先進(jìn)的管理理念和管理方法。

取他人之長(cháng)補己之短，只有如許，才能不負領(lǐng)導重望，完成學(xué)校交辦的各項工作任務(wù)。一、經(jīng)由過(guò)程學(xué)習培訓，使我清楚地體會(huì )到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養和鍛煉 一是要不斷強化年夜局意識和責任意識。要樹(shù)立學(xué)校利益第一位,局部服從整體的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，加強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負責，勇挑重擔。

4 進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì )尊重別人，放下架子，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，要當好學(xué)校領(lǐng)導的參謀助手，要圍繞如何促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當作一種文化，經(jīng)由過(guò)程反思。

及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。三吃 是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會(huì )的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人;要多體諒他人，遇事多為別人著(zhù)想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失年夜，傷害相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻精神，樹(shù)立 吃苦、吃虧、吃氣 的思想。中層干部就是要吃苦。

吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。四是要寬宏年夜量，學(xué)會(huì )包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達到這類(lèi)境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博年夜的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏(yíng)得尊重的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì )容納、包涵、寬容及忍讓。

5 做到心理相容。五是要注重文明禮儀，加強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個(gè)國家和民族文明程度的具體體現，沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德防線(xiàn)。我們每一個(gè)人都應該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，特別是做學(xué)生管理工作更應該注重文明禮儀，德高為師，身正為范，為人師表，為學(xué)生做好示范榜樣作用。讓文明禮儀成為學(xué)校發(fā)展的主流，讓我們的學(xué)校成為文明的校園。

六是加強作風(fēng)建設，強化 兩個(gè)意識。兩個(gè)意識 是指憂(yōu)患意識、宗旨意識。憂(yōu)患意識、宗旨意識是有機聯(lián)系的同一整體，表現在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。只有進(jìn)一步加強憂(yōu)患意識，才能始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;只有進(jìn)一步加強宗旨意識，才能始終樹(shù)立經(jīng)心全意為學(xué)校服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)的意識，才能不斷加強使命感和社會(huì )責任感。

才能不斷提高自身能力素質(zhì)和調整好精神狀態(tài)，為學(xué)校的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。二、經(jīng)由過(guò)程學(xué)習培訓，使得自己進(jìn)一步明白自己的位置，明白自己的工作，在實(shí)際工作中不斷釋放出較高的工作，從而最年夜的發(fā)揮出自己的能動(dòng)力和執行力在聽(tīng)過(guò)孫喜蓮老師那深入淺出的講座以后，我本人也陷入了深深的思索，如何擺正自己的6 位置，是做好中層領(lǐng)導工作的關(guān)鍵。首先要充分認識到自己所處位置的重要性。

要對自己的工作能力、意識有深刻的認識。要做好領(lǐng)導的助手，要能夠擔負起學(xué)校領(lǐng)導交待的各項工作任務(wù)，要始終保持旺盛的工作熱情，要搞好上下屬的關(guān)系，協(xié)調好與基層的關(guān)系，在有限的空間里發(fā)揮出最年夜的作用。要努力做到到位不越位，有功不爭功，有為不胡為。做為一名中層干部，對待工作要有，對待群眾要有熱情，對待領(lǐng)導要用真情，對待事業(yè)要鐘情。

復雜而有難度的工作交給我們，這是工作的需要，是領(lǐng)導的信任，是群眾的重托，做為中層不應為難，不應膽寒，不應推遲，要敢于面對挑戰，要敢于勇挑重擔，要敢于擔負。要相信自己的能力，要理會(huì )領(lǐng)導的意圖，要勤于上下的溝通，要善于發(fā)動(dòng)群眾。一個(gè)人的力量是有限的，但集體的力量是無(wú)窮的。做為中層干部最應不貧乏的就是，在實(shí)際工作中要不斷的釋放出較高的工作。處在學(xué)校中層領(lǐng)導的位置。

必須要保持絕對蘇醒的腦筋，要時(shí)刻注意工作中的細節，要及

7 時(shí)把工作過(guò)程中具體的執行環(huán)境在第一時(shí)間里匯報給校長(cháng)，匯報要不藏私心，要以年夜局為重，要把學(xué)校集體的利益放在最前面，實(shí)事求是，不瞞報不虛報不謊報不瞎報。在實(shí)際工作中，要努力做一名智慧型的領(lǐng)導，對于基層的問(wèn)題要善于解決，對待上面的問(wèn)題要善于思考，周密執行，對于自己解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報、善于乞助。

總之，靈活的處理，及時(shí)的應變，快速的反應才是最重要的。處于學(xué)校中層的位置，處處充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，良好的群眾基礎會(huì )具體的體現在我們的工作能力上，一個(gè)好漢十個(gè)幫，要不斷鞏固我們的群眾基礎，如許工作起來(lái)才會(huì )駕輕就熟。從而最年夜的發(fā)揮出自己的能動(dòng)力和執行力。處于中層的位置，要時(shí)刻維護學(xué)校領(lǐng)導的地位和形象，要時(shí)刻維護群眾的利益，在上指下達。

表述民意的時(shí)候，要發(fā)揮出自己的智慧，要懂得衡量利弊，要端正自己的心態(tài)，尋找最好的方式方法，要善于解決矛盾而不是激化矛盾，要妥善的處理問(wèn)題而不是制造問(wèn)題。要善于幫助領(lǐng)導解決問(wèn)題而不是給領(lǐng)導出問(wèn)題，所以我們給領(lǐng)導反應的問(wèn)題一定是選擇題而不是問(wèn)答題?？傊?，經(jīng)由過(guò)程此次培訓，既增加了知識，轉變了觀(guān)念，又明確了今后的工作重心和工作思路。在今后的工作中。

我要不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步加強年夜局觀(guān)念，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好學(xué)生管理工作，為學(xué)校的教育教學(xué)工作保駕護航，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

中層干部培訓心得體會(huì )(三)

經(jīng)過(guò)21天緊張培訓，我們xxx第二期中層正職培訓班即將結業(yè)。請允許我代表全班25名學(xué)員，向各位領(lǐng)導簡(jiǎn)要匯報一下在這短暫的3周時(shí)間里，在公司領(lǐng)導及石化管理干部學(xué)院領(lǐng)導老師的關(guān)懷指導下，班內25名成員加強自主管理，經(jīng)過(guò)三個(gè)模塊(作用建設與黨性鍛煉、管理創(chuàng )新一石化視野、領(lǐng)導力與執行力提升)學(xué)習，刻苦思想，認真領(lǐng)悟，150余學(xué)時(shí)，取到了許多真經(jīng)。有些是我們日常工作作法得到了理論支撐，有些是我們的一些想法得到了印證，有些是我們又發(fā)現了一些 捷徑，這些必將指導我們以后的工作，使我們的工作思路更清晰，行動(dòng)更有效，對更好地帶好隊伍益處頗多。提高素質(zhì)，培養能力的目的已經(jīng)達到，充電作用明顯，學(xué)員們普遍反映收獲很大。

9 本次培訓我們認為有以下特點(diǎn)及收獲：

1、領(lǐng)導重視，準備充分，使得整個(gè)培訓過(guò)程順暢，收獲很多

從籌備到整個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導重視體現的淋漓盡致。方案準備，人員抽出，項目實(shí)施，領(lǐng)導對中間過(guò)程的關(guān)注，直至今天的課題匯報，許經(jīng)理今天參加多們課題匯報及結業(yè)儀式，楊書(shū)記陪同我們到圣地感受延安精神，管理干部學(xué)院唐院長(cháng)、林院長(cháng)參加開(kāi)班及課題研討，時(shí)刻都讓我們學(xué)員感受到公司領(lǐng)導及管理干部學(xué)院領(lǐng)導對我們的重視與關(guān)懷。整個(gè)過(guò)程非常順暢，一環(huán)緊扣一環(huán)，我們感覺(jué)緊張的同時(shí)又有巨大的收獲，感覺(jué)值得。

10 體智慧的成果，哪怕只有一點(diǎn)對公司決策有所啟示，我們也感到欣慰。另外探討課題的同時(shí) 主業(yè)突出，結構優(yōu)良，管理科學(xué)，文化先進(jìn)，環(huán)境友好，企業(yè)和諧，實(shí)現又好又快發(fā)展，成為中國石化的核心骨干企業(yè) 這個(gè)愿景深深印入我們中層正職的腦海中，自覺(jué)不自覺(jué)中達成了共識，必將形成了強大合力。

3、延安圣地之行收獲頗豐。延安之行達到了作風(fēng)建設和黨性鍛煉的目的，對我們是一次洗禮，感覺(jué)到了延安精神的博大精深，受到了一次深刻的革命傳統教育，對樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，建立正確的理想信念非常有益。延安黨校教授現場(chǎng)點(diǎn)評更是加大了參觀(guān)學(xué)習的深度，如家風(fēng)=黨風(fēng)，心動(dòng)不如行動(dòng)等簡(jiǎn)明扼要的理念將銘刻在心。通過(guò)理解原生態(tài)的延安精神(抗大精神、整風(fēng)精神、南泥灣精神、張思德精神、只見(jiàn)公仆不見(jiàn)官的精神)，還收獲了領(lǐng)導方法與領(lǐng)導藝術(shù)，處理復雜局面的規律等，這些規律性的東西在當今工作中尤其是面對復雜局面時(shí)更值得借鑒，如統一思想，達成共識，群眾路線(xiàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng )新等在延安精神中都有鮮明的體現。

11 得。悟 字當頭，爭取做到刻苦學(xué)習，刻苦思想，學(xué)有所得，學(xué)以致用，尤其是如何學(xué)以致用是全體學(xué)員經(jīng)常思考的問(wèn)題，悟 出的東西必將進(jìn)一步指導以后的工作，提高我們工作水平。

5、團隊精神，貫穿始終。我們這個(gè)25人的團隊，一方面在學(xué)習，一方面在踐行。25位同學(xué)令我感動(dòng)，很快完成了三個(gè)轉變(領(lǐng)導 學(xué)員，家庭 集體，工作 學(xué)習)投身于緊張的學(xué)習培訓中，這里不再有職位高低，不再有任何陌生。年長(cháng)的55歲，年少的36歲，年長(cháng)者刻苦學(xué)習、刻苦思想的精神不亞于年輕人，年少者尊敬老者，學(xué)習課程同時(shí)積極向老同志學(xué)習，學(xué)習他們的長(cháng)處，學(xué)習他們的悟性，互相學(xué)習，互相提高，互相探討。最讓我們難忘的是延安至西安的三個(gè)小時(shí)的旅途中，我們團隊的每名成員都以延安精神引發(fā)的思考為題進(jìn)行了坦誠、真摯的演講。大家所悟所得分享給大家，又碰撞出新的火花，同行的楊書(shū)記、延安黨校老師都把最高評價(jià)慷慨給予了我們這支 團隊。我們展現了天津石化的良好風(fēng)貌。

12 讓我們以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導和老師們的辛勞付出一并表示衷心感謝!

同時(shí)做為培訓班一班之長(cháng)，我也要感謝組織和全體學(xué)員的信任，感謝我們的班委富興經(jīng)理、啟超部長(cháng)、立福書(shū)記及衛忠部長(cháng)，沒(méi)有你們的付出，這個(gè)班不可能有這么大的收獲，我也要感謝我們班的全體學(xué)員，沒(méi)有你們的支持，我們的培訓不會(huì )如此順利、安全、收獲。

最后請允許我代表全班學(xué)員表個(gè)態(tài)：我們一定會(huì )以此次培訓結束做為工作的一個(gè)新起點(diǎn)，把學(xué)到的新理念、新知識、新方法結合本部門(mén)實(shí)際情況學(xué)以致用，全身心投入，把天津石化項目建設、改革穩定、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三大任務(wù)完成好，真正使天津石化向 主業(yè)突出，結構優(yōu)良，管理科學(xué)，文化先進(jìn)，環(huán)境友好，企業(yè)和諧，實(shí)現又好又快發(fā)展，成為中國石化的核心骨干企業(yè) 邁進(jìn)，不辜負公司領(lǐng)導及管理干部學(xué)院領(lǐng)導、老師的期望。

中層干部培訓心得體會(huì )(四)

一、通過(guò)培訓學(xué)習，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學(xué)習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。通過(guò)培訓班的學(xué)習討論，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過(guò)學(xué)習培訓，使我清楚地體會(huì )到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹(shù)立工作第一位,局部

14 服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續健康發(fā)展。

二是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學(xué)會(huì )溝通與協(xié)調，要善于與領(lǐng)導、中層干部、教師、學(xué)生家長(cháng)及社會(huì )各界進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì )尊重別人，放下架子，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。

三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。 三吃 是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會(huì )的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著(zhù)想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻精神，樹(shù)立 吃苦、吃虧、吃氣 的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

15 四是要寬宏大量，學(xué)會(huì )包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏(yíng)得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì )容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>

五是要注重文明禮儀，增強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟實(shí)力的重要標志，沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德防線(xiàn)。我們每一個(gè)人都應該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說(shuō)文明話(huà)，讓文明禮儀成為社會(huì )發(fā)展的主流，讓我們的校園成為文明校園。

16 的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹(shù)立廉潔從政、勤政為民的良好形象。七是加強作風(fēng)建設，強化 三個(gè)意識。

三個(gè)意識 是指憂(yōu)患意識、宗旨意識、節儉意識。憂(yōu)患意識、公仆意識、節儉意識是有機聯(lián)系的統一整體，表現在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂(yōu)患意識、公仆意識、節儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個(gè)有機的整體。其中，憂(yōu)患意識是公仆意識、節儉意識的重要基礎，公仆意識是憂(yōu)患意識、節儉意識的重要條件，而節儉意識則是憂(yōu)患意識、公仆意識的體現和反映。我們中層干部要牢記 三個(gè)意識，自覺(jué)適應目前形勢發(fā)展需要，認真開(kāi)展 三反 活動(dòng)，不斷增強使命感和責任感，提高自身能力素質(zhì)和調整好精神狀態(tài)，為學(xué)校的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過(guò)這次培訓，既增長(cháng)知識，又拓展了工作視野，還學(xué)會(huì )了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的17 發(fā)展做出自己應有的貢獻。

中層干部培訓心得體會(huì )(五)

2015年8月17日，我按要求參加了局中層領(lǐng)導干部素質(zhì)提升培訓班的學(xué)習，通過(guò)培訓學(xué)習，我在這里談一點(diǎn)個(gè)人的體會(huì )。

上面千條線(xiàn)，下面一根針。常常用這句話(huà)來(lái)形容街道社區的工

18 作現狀。社區干部處于最基層，是黨與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。為了使黨的路線(xiàn)方針政策更好的貫徹落實(shí)到人民群眾中去，基層干部需要 有崇高的道德、有豐富的知識、有擔當的責任、有嚴明的紀律、做服務(wù)百姓的有心人，即堅持做群眾的 貼心人、知心人、熱心人、放心人。

一要有崇高的道德，做理解群眾扶危濟困的 貼心人。有道德是做人的根本，德才兼備、以德為先 是選拔任用干部的一條重要原則?；鶎痈刹恳惨訌姷赖滦摒B，努力踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān);自覺(jué)在恪守職業(yè)道德、遵守社會(huì )公德、信守家庭美德、堅守個(gè)人品德方面做模范，做一個(gè)道德高尚的人。只有道德修養水平提高了，才能心中裝著(zhù)群眾，才能替群眾辦事，才能做理解群眾扶危濟困的 貼心人。目前，居民巷道和樓道清理著(zhù)手動(dòng)工是當務(wù)之急，作為街道的重點(diǎn)工程之一，首先，身先士卒，增強主動(dòng)性;其次，加強協(xié)調各個(gè)部門(mén)，推進(jìn)工作進(jìn)度;最后，責成相關(guān)部門(mén)，督促現場(chǎng)，確保工作穩步推進(jìn)。

19 下心來(lái)學(xué)習，融入濃厚的學(xué)術(shù)氛圍規規矩矩學(xué)習，聯(lián)系實(shí)際踏踏實(shí)實(shí)、帶著(zhù)要解決的街道發(fā)展出路思考一些問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，達到 站起來(lái)會(huì )講、坐下來(lái)會(huì )寫(xiě)、蹲下來(lái)會(huì )聽(tīng)、走下去會(huì )干 的 四會(huì ) 干部，不斷增強為民服務(wù)的能力，做了解群眾宣傳政策的 知心人。對于計生和民政工作，就是需要深入社區、深入群眾、深入居民家中，向他們宣傳最新的服務(wù)政策等等，讓她們切實(shí)的感受到無(wú)微不至的關(guān)懷和關(guān)心。

三要有擔當的責任，做引導群眾為民務(wù)實(shí)的 熱心人。責任就是職責和任務(wù)，基層干部的責任就是為民務(wù)實(shí)。這就要求基層干部要敢于擔當，不斷樹(shù)立責任意識 想干事，強化責任能力 能干事，規范責任行為 真干事，堅持責任制度 可干事，落實(shí)責任成果 干成事。有了責任就能夠主動(dòng)關(guān)心群眾，關(guān)心社會(huì )，就能做引導群眾為民務(wù)實(shí)的 熱心人。擔當從本質(zhì)上說(shuō)是一種與生俱來(lái)的使命，擔當就是對自己所負使命的忠誠和信守，擔當是人性的升華，當一個(gè)人虔誠的對待工作和生活時(shí)，他必然能承受到擔當所帶來(lái)的力量，只有那些勇于擔當的人，才能出色的完成工作，才可能賦予更多的使命。我們只有清醒地認識到自己的擔當，并勇敢的扛起它，無(wú)論對自己還是對于社會(huì )都將是問(wèn)心無(wú)愧的。

20 四要有嚴明的紀律，做服務(wù)群眾清正清廉的 放心人。加強紀律性，革命無(wú)不勝。俗話(huà)說(shuō) 沒(méi)有規矩，不成方圓。有紀律是一切事情成功的前提。社區干部有紀律就是在工作和生活中要遵守法律、嚴守紀律、恪守自律，時(shí)刻牢記： 自由的前提是紀律;沒(méi)有紀律的自由，是最大的不自由;任何自由的權力，都必須在法律、道德、紀律的范圍之內行使。社區干部有紀律才能做 講黨性、重品行、作表率 的模范;才能做政治清醒、經(jīng)濟清白、作風(fēng)清明的表率;才能做服務(wù)群眾清正清廉的 放心人。勤政廉潔是基層黨員干部的本分，也是對共產(chǎn)黨員最基本的要求。身處基層，要認真貫徹好民主集中制，積極擁護民主決策，切實(shí)做到 四不，即不搞小圈子、不搞一言堂、不搞特殊化和不搞拍腦袋決策。堅決拒絕吃請，慎獨、慎微、慎初、慎言、慎行、慎友，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、日積月累，養成良好的習慣和崇高的品質(zhì)，讓群眾和居民交給我們辦的事情更放心。

有道德是前提、有知識是根本、有責任是目標、有紀律是保障。只有堅持 四有，社區干部才能更好地扎根社區，做為民務(wù)實(shí)清廉的 貼心人、知心人、熱心人、放心人。

中層干部培訓心得體會(huì )(六)

一、進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和火急性的熟悉。

21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì )，是電子化、收集化、數字化社會(huì )，其知識更新、知識折舊日益加快。一個(gè)國度、一個(gè)名族、一小我，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，獨一的方法就是與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。培訓班上，縣教育局雷局長(cháng)、張書(shū)記、張主任等多位領(lǐng)導都深刻論述了學(xué)習的目的和意義。只有經(jīng)由過(guò)程不斷學(xué)習，才能了解和掌握進(jìn)步前輩的教育理論和方法，培訓心得體會(huì )取他人之長(cháng)補自己之短，只有這樣。才能不負黨和人民的重托，更好地做好本職工作。

二、進(jìn)一步增強了對學(xué)校中層干部的熟悉。

學(xué)校中層是承前啟后、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅和重要力量。中層干部的 中 字，申明他在中間，既是領(lǐng)導，又是教師，兼有領(lǐng)導者和部屬的兩重身份。中層干部除具有辦理職責、崗亭職責以外，還起到上傳下達的作用，如果不能發(fā)揮其應有作用，則會(huì )對學(xué)校的辦理和決策的貫徹帶來(lái)很年夜的阻礙。中層干部是學(xué)校辦理團隊中的重要層次，是領(lǐng)導教師、學(xué)生按照學(xué)校的打算和部署，締造性地開(kāi)展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是學(xué)校教育講授辦理、實(shí)現社會(huì )價(jià)值、承擔社會(huì )責任的鞭策者和實(shí)踐者。

三、充分熟悉到了要不斷增強本質(zhì)、能力的培養和鍛煉。

一是要不斷強化年夜局意識和責任一是。要樹(shù)立教育第一位的一是，局部服從整體，小我服從集體，不越位、不拆臺、實(shí)時(shí)補位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精力狀態(tài)，增強勇于霸占難關(guān)的朝上進(jìn)步意識。勇于負責、勇挑重擔，堅持不懈地突擊學(xué)校教育延續健康發(fā)展。

二是要增強溝通、勇于協(xié)調。要學(xué)會(huì )溝通與協(xié)調，要善于與領(lǐng)

23 導、其他中層、教師、家長(cháng)和社會(huì )各部門(mén)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì )尊重別人，放下架子，不利于連合的話(huà)不說(shuō)，不利于連合的事不做。要當好校長(cháng)的得力助手，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要常常反思工作、學(xué)習和生活，把反思看成一種文化，經(jīng)由過(guò)程反思，實(shí)時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。

三要勇于吃虧、吃苦、吃氣。三吃 是一種高貴的自我犧牲精力、奉獻精力，是社會(huì )的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多諒解他人，遇事多為他人照相，即便別人犯了毛病，或冒犯了自己，也不要零碎較量，以免因小失年夜，傷害了相互之間的豪情。要樹(shù)立奉獻精力，樹(shù)立 吃虧、吃苦、吃氣 的思惟，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴格要求自己。

四要能承受盤(pán)曲和沖擊。命運多盤(pán)曲，人一生不可能事事順利，你要成績(jì)事業(yè)，就要在順境中保持復蘇，在逆境中絕不氣餒，有過(guò)硬的的心理本質(zhì)，能屈能伸方為年夜丈夫。要抵得住誘惑，耐得住孤單，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對失敗能泰然處之，總結教訓后重頭再來(lái)，深信 沒(méi)有比腳更長(cháng)的路，沒(méi)有比人更高的山?？傊?，這次培訓讓我受益匪淺，我將充分運用所學(xué)指導此后的工作，相信 盡力就有收獲。

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇五

導管室培訓心得體會(huì )總結 培訓總結心得體會(huì )篇六

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學(xué)習活動(dòng)。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng )造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學(xué)習活動(dòng)。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng )造潛能測試以及野外拓展培訓活動(dòng)。

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎知識，包括服務(wù)親和力的內容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調整方法、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)服務(wù)禮儀規范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識。這些內容，系統地反映了當前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內容安排合理、系統。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好"的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學(xué)習了知識，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂(lè )的能力，對我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì )起到非常重要的作用。

通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。

營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮時(shí)，堅持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機，將會(huì )使你的營(yíng)銷(xiāo)達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì )、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會(huì )有個(gè)好的結果。

2.電信營(yíng)業(yè)班值班主任心得體會(huì ) 為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)習當值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì )。在此，我選擇第一天當值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì )。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會(huì )。開(kāi)完了晨會(huì )，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來(lái)。

我接待的第一位用戶(hù)，手里拿著(zhù)電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)："亂收費，消費不透明......等等"，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶(hù)的來(lái)意。我決定先幫助用戶(hù)調整心態(tài)。我來(lái)到話(huà)費查詢(xún)臺，分別打出了該用戶(hù)固話(huà)話(huà)費單和小靈通話(huà)費單，逐一的向他解釋?zhuān)驗橛脩?hù)辦理了"我的e家"套餐，詳單的確有點(diǎn)復雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋?zhuān)脩?hù)的怒氣漸漸地平息了，最終贏(yíng)得他的滿(mǎn)意。

接著(zhù)，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但是他反映的問(wèn)題是存在的，"我的e家"套餐，許多用戶(hù)不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細的消費過(guò)程向用戶(hù)解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點(diǎn)評一天的當值班主任體驗，繳話(huà)費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的"五顏六色"的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著(zhù)我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著(zhù)進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機費的，我問(wèn)他(她)是" "的號碼，詳細的指引。

感謝領(lǐng)導給了我一次鍛煉的機會(huì )。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習中，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專(zhuān)業(yè)知識去解決、處理的。我體會(huì )到了學(xué)習的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，要全方面學(xué)習。要根據企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力，根據自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

3.電信公司入黨積極分子培訓心得體會(huì )

星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓學(xué)習。這次培訓得到了分公司領(lǐng)導的高度重視，我公司何總也親自參會(huì )，和我們一起培訓學(xué)習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過(guò)此次學(xué)習，使我對黨的認識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線(xiàn)、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加堅信共產(chǎn)黨的最終目標——共產(chǎn)主義的社會(huì )制度終將實(shí)現。

一個(gè)人要在社會(huì )上實(shí)現他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì )創(chuàng )造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導下，為實(shí)現共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強思想政治修養，通過(guò)不斷的加強思想政治修養，在工作和學(xué)習等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習的目的，而不盲目。在人生道路上，樹(shù)立起正確的人生觀(guān)--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀(guān)，它是以人民利益為中心，為社會(huì )無(wú)私奉獻的價(jià)值觀(guān)。

一天的學(xué)習，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存："要對入黨有個(gè)正確的認識，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。"作為一個(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶(hù)服務(wù)，把為電信客戶(hù)服務(wù)同有效執行統一起來(lái);把為電信客戶(hù)服務(wù)同求實(shí)精神統一起來(lái);把為電信客戶(hù)服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。

又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導干部培訓即將結束了，回顧這些天的學(xué)習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強樹(shù)立企業(yè)文化建設，淺談一些個(gè)人的認識和體會(huì )。

一、樹(shù)立企業(yè)文化。聽(tīng)完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經(jīng)濟時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內部?jì)r(jià)值認同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng )造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著(zhù)潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來(lái)越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，實(shí)現企業(yè)的目的，我認為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節。通過(guò)對企業(yè)文化的建設、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹(shù)立我們企業(yè)的品牌意識，團隊意識，以及充分調動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，獲得最大利潤并保持長(cháng)期的可持續發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長(cháng)期形成并融于企業(yè)內部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì )到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò )監控維護中心，網(wǎng)絡(luò )的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅強后盾和技術(shù)支撐。因此，就應該大力倡導比如說(shuō)"增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流"這樣得部門(mén)企業(yè)精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運行維護質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹(shù)立一流的部門(mén)企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門(mén)企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應。以網(wǎng)絡(luò )監控維護中心為家，以此為自豪。

第二、加快企業(yè)制度建設?，F在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟時(shí)代，知識，信息、資源成倍增長(cháng)，信息網(wǎng)絡(luò )化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步、補充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺(jué)得應該在現有的企業(yè)制度建設中，注入企業(yè)文化建設的內容，提出企業(yè)文化建設的口號，并加強宣傳力度，以提高員工認識，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì )接受認同，并在工作中加強貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。

第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )監控維護中心，它屬于一個(gè)單獨的部門(mén)，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的節奏加快，我們深刻地意識到：用戶(hù)消費我們產(chǎn)品的過(guò)程正是我們網(wǎng)絡(luò )監控維護中的過(guò)程，電信維護過(guò)程支撐和保障著(zhù)我們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)的全過(guò)程。維護質(zhì)量的高低，決定了用戶(hù)對電信產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，運行維護工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶(hù)的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò )監控維護中心提供技術(shù)支撐的過(guò)程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，不僅僅是前端營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò )監控維護中心提出"維護就是在經(jīng)營(yíng)"之類(lèi)德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò )監控維護中心的員工會(huì )自覺(jué)地把維護工作與經(jīng)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，很快在企業(yè)內、外樹(shù)新的形象，也可以增強網(wǎng)絡(luò )監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門(mén)也可以這樣做，達到同樣的效果。

三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說(shuō)：被大家稱(chēng)贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有"賣(mài)信譽(yù)，不賣(mài)產(chǎn)品"的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知"質(zhì)量是華為的自尊心"，"不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當得到合理的回報"等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了"華為的冬天"的憂(yōu)慮，才有了"北國之春"的期盼。所以，我企業(yè)提倡"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺(jué)得要將這種文化觀(guān)念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的觀(guān)念貫穿于工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶(hù)為重，為用戶(hù)所想，為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

四、在企業(yè)文化中樹(shù)立企業(yè)的品牌意識。我認為要注意四個(gè)方面。

第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^(guò)設計辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來(lái)凸現我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過(guò)這些統一的視覺(jué)效果，向公眾傳達我們得經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的改變，得到一些認同。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏(yíng)得用戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢，鞏固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地擴張。

第三：是要通過(guò)企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，強化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著(zhù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求去開(kāi)展工作。真正把現有的用戶(hù)變成我們最忠誠的用戶(hù)，并通過(guò)現有的用戶(hù)帶動(dòng)擴展新的用戶(hù)。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

五、重視企業(yè)文化中的感情，"以人為本"。在工作會(huì )上，郭總體到"以人為本"的管理思路，經(jīng)過(guò)這次授課我深刻的體會(huì )到："以人為本"的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護人、培養人，堅持以人為本，通過(guò)感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)。讓員工既感到團隊的溫暖，也通過(guò)這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔企業(yè)的壓力；讓員工及時(shí)充電，以適應新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng )造條件，讓他們在工作崗位上實(shí)現自身的價(jià)值，讓他們體會(huì )受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對企業(yè)作出更大的貢獻。

旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(cháng)空！"隨著(zhù)這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓開(kāi)始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓中心為了這次新員工的培訓付出極大的努力，從安排車(chē)輛、確定路線(xiàn)、到制定培訓內容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著(zhù)想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機會(huì )再次向中國電信、湖南原動(dòng)力培訓中心以及所有為本次培訓付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓卻是頭一次參加。在登上班車(chē)的那一刻起，希冀與期待便充滿(mǎn)我的整個(gè)身體，頭腦中對于培訓的憧憬在不斷的翻滾。直到班車(chē)在朝來(lái)農藝園停下來(lái)，種種的想象才與現實(shí)一一對應起來(lái)。

培訓開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊員分為8組，以便接下來(lái)進(jìn)行對抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔任了藍隊隊長(cháng)，帶領(lǐng)18名同事在接下來(lái)的培訓中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊伍設計隊徽、隊歌、團隊口號。我首先簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了一下隊員的各種特長(cháng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內6個(gè)女孩負責設計隊歌，剩余的男生負責設計隊徽、口號。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預選下來(lái)，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時(shí)間過(guò)去了，"藍旋風(fēng)"隊隊歌、隊徽、隊訓一切就緒，打響了培訓的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長(cháng)的隊員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊員間出現爭議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓奠定了基礎，也同時(shí)樹(shù)立了隊長(cháng)的威信。不足之處在于，由于組內有些同事對活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責任的，如果我當時(shí)能夠對于這部分隊員給與更多的機會(huì )，相信他們一定會(huì )做的更好。