一、深化認識，統一思想，形成合力

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真學(xué)習和貫徹黨的xx大、xx屆四中全會(huì )精神，堅持“整防結合，預訪(fǎng)為主”的工作方針，積極構建信訪(fǎng)穩定工作體系。從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪(fǎng)工作。創(chuàng )新工作理念，完善工作機制，暢通信訪(fǎng)渠道，全力維護社會(huì )穩定，為構建和-諧文明的豐都做出新的貢獻。信訪(fǎng)是人民群眾反映問(wèn)題、表達心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我局強化宣傳，深化認識，不定期層層召開(kāi)會(huì )議傳達貫徹上級有關(guān)信訪(fǎng)會(huì )議、文件、政策精神和相關(guān)規定，促使干部職工充分認識做好信訪(fǎng)工作的重要性。全體干部職工一致認為，加強信訪(fǎng)工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、化解人民內部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執政地位的需要，是維護社會(huì )穩定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。市政系統上下形成一種各負其責，各司其職，密切配合，齊抓共管的良好局面，并將信訪(fǎng)維穩工作納入各部門(mén)、各下屬單位年度綜合目標管理考核的一個(gè)重要指標。

二、加強領(lǐng)導，成立班子，分工協(xié)作

為確保信訪(fǎng)維穩工作順利開(kāi)展，我局成立了以局長(cháng)李紹平同志為組長(cháng)，副局長(cháng)甘黎凡和紀檢組長(cháng)彭正偉為副組長(cháng)，李源泉、蘭正明、侯華祥、楊勁松、陳南君、李曉萍為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，日常信訪(fǎng)工作由辦公室李源泉同志具體負責，所需辦公經(jīng)費由財務(wù)室給予保障。領(lǐng)導小組在堅持實(shí)行首問(wèn)責任制的同時(shí)，堅決做到將信訪(fǎng)反映的矛盾如實(shí)記錄、給予耐心解釋?zhuān)龅接袚刹?，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情況復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題按程序逐級上報，采取措施積極應對，有序解決，千方百計將群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層和本部門(mén)。

三、強化措施，調查摸底，找準根源

一是切合實(shí)際，做到公平公正。要求工作人員認真聽(tīng)取信訪(fǎng)對象意見(jiàn)，能夠做到秉公辦事，力求做到公平公正，防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。

二是加強學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)。市政工作政策性強，為使每個(gè)干部職工都能掌握市政政策法規，利用職工會(huì )議，強化市政政策法規學(xué)習，要求每個(gè)干部職工都能較好的掌握市政各項政策，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。

三是深入基層，找準信訪(fǎng)根源。組織干部職工積極主動(dòng)地深入基層，體察民情，掌握第一手資料。我們主動(dòng)接近他們，了解情況，及時(shí)為其送去黨和政府的優(yōu)惠政策，帶給他們溫暖，從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。

四是加強責任，預防為主。制定完善集體上訪(fǎng)及非正常上訪(fǎng)等處置預案，特別是奧運期間由李局長(cháng)親自負責群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，確保了奧運期間社會(huì )和-諧穩定。

五是暢通信息，排處糾紛。以多種形式拓寬信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )流轉渠道，確保信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )正常運行。以網(wǎng)絡(luò )流轉為載體，以信訪(fǎng)數據報表、年度工作意見(jiàn)和總結等形式為手段，全年上報信訪(fǎng)穩定信息，確保公文流轉規范高效。對縣聯(lián)席辦、維穩辦、信訪(fǎng)辦交辦的信訪(fǎng)事項，要以發(fā)函交辦信訪(fǎng)事項行文中的主送單位為準，本系統各部門(mén)以本級機關(guān)的名義上報。每月定期開(kāi)展本地區影響社會(huì )穩定的突出矛盾糾紛排查，排查調處社會(huì )矛盾糾紛，落實(shí)調處工作責任制。

六是責任層層落實(shí)，與下屬單位簽訂目標責任書(shū)。局黨組要求領(lǐng)導干部對信訪(fǎng)工作務(wù)必引起高度重視，所屬各單位要把文件、會(huì )議精神層層傳達貫徹到每個(gè)職工中去，及時(shí)對本轄區內的不安定因素進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對解決不了的要及時(shí)上報局領(lǐng)導及局機關(guān)辦公室。對因領(lǐng)導干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、調處不力和各單位排查、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件及奧運安全事故發(fā)生的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層追究當事人責任，并取消年底評優(yōu)晉級資格。七是及時(shí)回復處理上訪(fǎng)事件。其中市長(cháng)信箱6件;縣政府催辦單3件;縣行政效能投訴中心2件;來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)18件;社情民-意5件，辦結率達100%。

本年度的信訪(fǎng)維穩工作取得了較好的成績(jì)，在整防結合、預防為主的基礎上，結合市政工作實(shí)際，加大排查力度，確保全年實(shí)現“四個(gè)零目標”。

一、狠抓了維穩綜治工作各項機構組織的調整和工作計劃的制訂，重心放在落實(shí)上。

隨著(zhù)國際國內形勢的變化，中央重點(diǎn)目標的轉變和上級對工作要求的不同，以及本單位實(shí)際情況的變化，綜治工作計劃必須緊跟形勢，結合本單位實(shí)際情況來(lái)制訂，全年我們在原有工作計劃的基礎上進(jìn)行了重點(diǎn)轉變，突出重點(diǎn)，常抓平時(shí)，加強了重點(diǎn)工作重點(diǎn)部位著(zhù)重力度，明確了專(zhuān)人專(zhuān)責專(zhuān)抓，特別強調了責任的落實(shí)到位，各項工作措施的落實(shí)到位，綜治工作經(jīng)費的落實(shí)到位，并對綜治工作經(jīng)費進(jìn)行了分解分項分段作出了預算安排，確保工作經(jīng)費用在實(shí)處，花在刀刃上。

二、狠抓了法律法規的普及學(xué)習和宣傳教育工作，重心放在提高法律素質(zhì)上。

社會(huì )的進(jìn)步，人們素質(zhì)的普遍提高，其中人們法律素養

的提高是其主要表現，因此，衡量人們素質(zhì)的好壞，重要的是人的法制意識法律素質(zhì)的好壞，因此，抓好法律法規的學(xué)習必須當作一項重要的大事來(lái)抓緊抓好。今年上半年，我們以普法讀本為主要學(xué)習內容，采取單位組織集體學(xué)和個(gè)人自學(xué)結合的辦法進(jìn)行學(xué)習，集中組織討論，發(fā)言談體會(huì )與結合自己實(shí)際寫(xiě)心得相結合，班子成員帶頭講課與全辦員工聽(tīng)課記筆記談?wù)J識相結合，通過(guò)學(xué)議結合，大大提高了全辦干部職工的法制意識，學(xué)法用法依法辦事的工作水平。

三、狠抓了反邪教打黑，禁毒禁賭禁黃，預防矛盾糾紛發(fā)生和涉法上訪(fǎng)的預防整治工作，重心放在預防上。

我們作法是：加大宣傳力度，宣傳其危害性，教育干部職工遠離邪教黑的誘惑，遠離毒品，不參加任何形式的賭博。對項目區群眾的上訪(fǎng)采取鄉、村、辦三方協(xié)同預防，以預防為主，首先是盡心盡力，盡職盡責做好開(kāi)發(fā)項目工程，盡量使群眾滿(mǎn)意，以人為本，以方便群眾，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)項目工程;二是發(fā)現矛盾糾紛及時(shí)就地解決，力求消滅于萌芽狀態(tài);三是做好重點(diǎn)村組，重點(diǎn)戶(hù)、重點(diǎn)人的思想教育工作。通過(guò)努力工作，使光輝項目工程順利通過(guò)了市驗收檢查，在迎接省驗收檢查中我縣被評為“湖南省農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)先進(jìn)縣”。

四、狠抓了平安單位和文明小區建設工作，重心放在確保安全上。

為確保再度爭創(chuàng )平安單位光榮稱(chēng)號和綜治工作先進(jìn)單位，我們上半年著(zhù)重研究討論了如何在原有基礎上，把創(chuàng )建工作做得更好，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng )建工作規劃，確定了專(zhuān)人專(zhuān)抓，重點(diǎn)重抓，單位辦公場(chǎng)所去年進(jìn)行了裝修改造，硬件上去了，但軟件工作和日常安全工作一定要抓到位，制度要規范，檔案資料要齊備。特別是不能出安全事故、出大的 矛盾糾紛問(wèn)題。通過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，今年我單位未出現任何事故的苗頭，不穩定因素，不平安漏洞，單位穩定平安，工作輕松愉快，出現了一派團結和諧興旺發(fā)達的景象。

一、2019年主要收獲

(一)、不斷強化矛盾糾紛排查調處工作

過(guò)去我們堅持的是村級半月一排查，鎮級一月一排查，特殊敏感時(shí)期隨時(shí)排查機制。自第三季度開(kāi)始，按照市綜治委的統一要求，實(shí)行了村、社區一周一排查，鎮綜治委半月一排查，重要節點(diǎn)隨時(shí)排查機制，并取消了農村農忙季節鎮級不集中排查只電話(huà)報告排查情況的慣例，仍然堅持半月一次排查，綜治委主要領(lǐng)導參加集中排查工作，提出相關(guān)要求，保證做到矛盾糾紛排查不留死角、不空時(shí)段，調處不留盲區，努力遏制因矛盾糾紛排查調處不到位而發(fā)生激化，引發(fā)上訪(fǎng)和民轉刑案件及群體性事件的發(fā)生。全年累計排查矛盾糾紛240余起，全部得到調處。調處成功率98%以上，特別是注重了婚姻家庭及鄰里糾紛的排查調處工作。全年排查出婚姻家庭糾紛27起，全部得到有效調處，在婚姻家庭矛盾排查調處工作中，我們嚴肅告誡各地認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，努力把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

(二)、合理部署為重點(diǎn)建設項目保駕護航

今年全鎮在建的保宜高速公路建設、宜張高速公路啟動(dòng)建設、雙蓮裝備工業(yè)園加速建設等重點(diǎn)項目建設工程帶來(lái)了一系列的社會(huì )矛盾。尤其是征地拆遷工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、政策性強，面對一系列的實(shí)際問(wèn)題，黨委政府認真研究，積極應對，努力為重點(diǎn)建設項目保駕護航。保宜高速、宜張高速、雙蓮裝備工業(yè)園等項目的征地拆遷工作中，由于我鎮屬規定的三類(lèi)地級、又與玉泉辦事處及夷陵區接壤，補償標準懸殊，帶來(lái)了一系列的不利因素，矛盾突出，導致征地農戶(hù)聯(lián)名上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)，拒簽協(xié)議甚至阻礙施工。針對這些問(wèn)題，鎮內組織相應工作專(zhuān)班進(jìn)駐項目區，取消雙休日，白天農戶(hù)無(wú)人，晚上登門(mén)工作，今天不行明天再去，當家人在外電話(huà)聯(lián)系，對在宜昌市內的外出務(wù)工人員到當地約談，宣講政策，曉之以理動(dòng)之以情，終于化解了一系列矛盾，保證了重點(diǎn)項目的順利實(shí)施。

(三)、落實(shí)治安防范措施，推進(jìn)平安建設

一是加強宣傳，提高全民防范意識。將平安建設和治安防范常識編印成冊發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)，動(dòng)員全民積極參與平安建設，建立公眾安全感測評機制，開(kāi)展群眾安全感滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，對群眾反映的重點(diǎn)治安問(wèn)題開(kāi)展整改，不斷提高了群眾安全感和治安滿(mǎn)意度。二是積極探索有效防范手段，完善治安防控網(wǎng)絡(luò )。在繼續深化基層治安巡邏、十戶(hù)聯(lián)防、門(mén)棟關(guān)照等防范措施基礎上，積極推行科學(xué)防控措施，全鎮組織穩步推進(jìn)“天眼”視頻監控、“天哨”家庭防盜報警、“護車(chē)衛士”衛星定位技術(shù)等科技防控手段，據統計全鎮安裝視頻監控345處，實(shí)行了科技防范全覆蓋。并認真組織動(dòng)員農戶(hù)參與社會(huì )治安保險，參保農戶(hù)達50%,構成了“村頭巷尾有天眼盯著(zhù)、家庭門(mén)店有天哨守著(zhù)、通行車(chē)輛有衛士跟著(zhù)、損失不幸有保險顧著(zhù)”的平安格局。三是加大督查力度，不斷創(chuàng )新社會(huì )管理。采取專(zhuān)班檢查、個(gè)別問(wèn)題督查、會(huì )議推進(jìn)等形式促進(jìn)平安建設任務(wù)的具體落實(shí)，農村法務(wù)網(wǎng)格工程建設全面開(kāi)展，人民調解、法制宣傳，法律服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，社區矯正規范運行，特殊人群管理服務(wù)不斷改進(jìn)，校園周邊環(huán)境治理、護路護線(xiàn)聯(lián)防、食品藥品管理、道路交通安全、安全生產(chǎn)等社會(huì )管理努力適應新形勢需要，為構建和諧社會(huì )發(fā)揮了應有作用。

(四)、著(zhù)力解決信訪(fǎng)問(wèn)題，確保案結事了。

堅持一月一次排查，專(zhuān)題研究解決信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法，黨政主要領(lǐng)導認真執行領(lǐng)導包案制度，一年來(lái)堅持每天有領(lǐng)導帶班接訪(fǎng)、對處理信訪(fǎng)工作給予充分保障，全年共接待處理信訪(fǎng)問(wèn)題128期，辦理上級轉交信訪(fǎng)問(wèn)題29件，化解信訪(fǎng)積案2件，做到了件件有答復，事事有回音。全鎮未發(fā)生赴省進(jìn)京非正常上訪(fǎng)，無(wú)群體性上訪(fǎng)或因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的群體性事件。

(五)、深化作風(fēng)建設，夯實(shí)為民根基。

我們緊緊抓住去年個(gè)別機關(guān)干部出現的違法違紀案件，今年“7.7”重大刑事案件，在廣大干部中舉一反三，加強紀律作風(fēng)建設，邀請宜昌市、當陽(yáng)市人民檢察院到鎮開(kāi)展預防職務(wù)犯罪警示教育。要求全鎮各單位各部門(mén)認真執行上級各項規定，經(jīng)常對照黨員干部規則檢查言行，規范行為，加大了財務(wù)公開(kāi)、監督、審計力度，加大農村維穩責任落實(shí)和責任追究力度，作風(fēng)建設得到進(jìn)一步加強。

總之，2019年全鎮綜合維穩信訪(fǎng)工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，一切圍繞發(fā)展，一切圍繞平安，一切圍繞社會(huì )和諧，取得了應有的工作成效，但是工作中仍然還有不足之處，特別是化解新形勢下疑難矛盾糾分的辦法和措施需要努力提高，農村治安聯(lián)防有待進(jìn)一步加強，農村社會(huì )治安管理有待不斷創(chuàng )新。

一、2019年主要收獲

(一)、不斷強化矛盾糾紛排查調處工作

過(guò)去我們堅持的是村級半月一排查，鎮級一月一排查，特殊敏感時(shí)期隨時(shí)排查機制。自第三季度開(kāi)始，按照市綜治委的統一要求，實(shí)行了村、社區一周一排查，鎮綜治委半月一排查，重要節點(diǎn)隨時(shí)排查機制，并取消了農村農忙季節鎮級不集中排查只電話(huà)報告排查情況的慣例，仍然堅持半月一次排查，綜治委主要領(lǐng)導參加集中排查工作，提出相關(guān)要求，保證做到矛盾糾紛排查不留死角、不空時(shí)段，調處不留盲區，努力遏制因矛盾糾紛排查調處不到位而發(fā)生激化，引發(fā)上訪(fǎng)和民轉刑案件及群體性事件的發(fā)生。全年累計排查矛盾糾紛240余起，全部得到調處。調處成功率98%以上，特別是注重了婚姻家庭及鄰里糾紛的排查調處工作。全年排查出婚姻家庭糾紛27起，全部得到有效調處，在婚姻家庭矛盾排查調處工作中，我們嚴肅告誡各地認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，努力把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

(二)、合理部署為重點(diǎn)建設項目保駕護航

今年全鎮在建的保宜高速公路建設、宜張高速公路啟動(dòng)建設、雙蓮裝備工業(yè)園加速建設等重點(diǎn)項目建設工程帶來(lái)了一系列的社會(huì )矛盾。尤其是征地拆遷工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、政策性強，面對一系列的實(shí)際問(wèn)題，黨委政府認真研究，積極應對，努力為重點(diǎn)建設項目保駕護航。保宜高速、宜張高速、雙蓮裝備工業(yè)園等項目的征地拆遷工作中，由于我鎮屬規定的三類(lèi)地級、又與玉泉辦事處及夷陵區接壤，補償標準懸殊，帶來(lái)了一系列的不利因素，矛盾突出，導致征地農戶(hù)聯(lián)名上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)，拒簽協(xié)議甚至阻礙施工。針對這些問(wèn)題，鎮內組織相應工作專(zhuān)班進(jìn)駐項目區，取消雙休日，白天農戶(hù)無(wú)人，晚上登門(mén)工作，今天不行明天再去，當家人在外電話(huà)聯(lián)系，對在宜昌市內的外出務(wù)工人員到當地約談，宣講政策，曉之以理動(dòng)之以情，終于化解了一系列矛盾，保證了重點(diǎn)項目的順利實(shí)施。

(三)、落實(shí)治安防范措施，推進(jìn)平安建設

一是加強宣傳，提高全民防范意識。將平安建設和治安防范常識編印成冊發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)，動(dòng)員全民積極參與平安建設，建立公眾安全感測評機制，開(kāi)展群眾安全感滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，對群眾反映的重點(diǎn)治安問(wèn)題開(kāi)展整改，不斷提高了群眾安全感和治安滿(mǎn)意度。二是積極探索有效防范手段，完善治安防控網(wǎng)絡(luò )。在繼續深化基層治安巡邏、十戶(hù)聯(lián)防、門(mén)棟關(guān)照等防范措施基礎上，積極推行科學(xué)防控措施，全鎮組織穩步推進(jìn)“天眼”視頻監控、“天哨”家庭防盜報警、“護車(chē)衛士”衛星定位技術(shù)等科技防控手段，據統計全鎮安裝視頻監控345處，實(shí)行了科技防范全覆蓋。并認真組織動(dòng)員農戶(hù)參與社會(huì )治安保險，參保農戶(hù)達50%,構成了“村頭巷尾有天眼盯著(zhù)、家庭門(mén)店有天哨守著(zhù)、通行車(chē)輛有衛士跟著(zhù)、損失不幸有保險顧著(zhù)”的平安格局。三是加大督查力度，不斷創(chuàng )新社會(huì )管理。采取專(zhuān)班檢查、個(gè)別問(wèn)題督查、會(huì )議推進(jìn)等形式促進(jìn)平安建設任務(wù)的具體落實(shí)，農村法務(wù)網(wǎng)格工程建設全面開(kāi)展，人民調解、法制宣傳，法律服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，社區矯正規范運行，特殊人群管理服務(wù)不斷改進(jìn)，校園周邊環(huán)境治理、護路護線(xiàn)聯(lián)防、食品藥品管理、道路交通安全、安全生產(chǎn)等社會(huì )管理努力適應新形勢需要，為構建和諧社會(huì )發(fā)揮了應有作用。

(四)、著(zhù)力解決信訪(fǎng)問(wèn)題，確保案結事了。

堅持一月一次排查，專(zhuān)題研究解決信訪(fǎng)問(wèn)題的辦法，黨政主要領(lǐng)導認真執行領(lǐng)導包案制度，一年來(lái)堅持每天有領(lǐng)導帶班接訪(fǎng)、對處理信訪(fǎng)工作給予充分保障，全年共接待處理信訪(fǎng)問(wèn)題128期，辦理上級轉交信訪(fǎng)問(wèn)題29件，化解信訪(fǎng)積案2件，做到了件件有答復，事事有回音。全鎮未發(fā)生赴省進(jìn)京非正常上訪(fǎng)，無(wú)群體性上訪(fǎng)或因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的群體性事件。

(五)、深化作風(fēng)建設，夯實(shí)為民根基。

我們緊緊抓住去年個(gè)別機關(guān)干部出現的違法違紀案件，今年“7.7”重大刑事案件，在廣大干部中舉一反三，加強紀律作風(fēng)建設，邀請宜昌市、當陽(yáng)市人民檢察院到鎮開(kāi)展預防職務(wù)犯罪警示教育。要求全鎮各單位各部門(mén)認真執行上級各項規定，經(jīng)常對照黨員干部規則檢查言行，規范行為，加大了財務(wù)公開(kāi)、監督、審計力度，加大農村維穩責任落實(shí)和責任追究力度，作風(fēng)建設得到進(jìn)一步加強。

總之，2019年全鎮綜合維穩信訪(fǎng)工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，一切圍繞發(fā)展，一切圍繞平安，一切圍繞社會(huì )和諧，取得了應有的工作成效，但是工作中仍然還有不足之處，特別是化解新形勢下疑難矛盾糾分的辦法和措施需要努力提高，農村治安聯(lián)防有待進(jìn)一步加強，農村社會(huì )治安管理有待不斷創(chuàng )新。

今年我區的維穩信訪(fǎng)工作總結信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在省、市維穩信訪(fǎng)工作總結信訪(fǎng)部門(mén)的具體指導及各級維穩信訪(fǎng)工作總結信訪(fǎng)干部的共同努力下，以構建社會(huì )主義和諧社會(huì )為主題，加大矛盾排查調處工作力度，繼續秉持事要解決，群眾至上的宗旨，積極采取靈活有效措施，不斷加大維穩信訪(fǎng)工作總結信訪(fǎng)工作力度，取得了較好成績(jì)，有效維護了我區的社會(huì )穩定。截至201x年10月底，受理群眾來(lái)訪(fǎng)83批331人次(包括重復上訪(fǎng))，受理群眾來(lái)信48件(市信訪(fǎng)局轉來(lái)重件36件，初信12件)。辦理網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政辦件201件，評議為滿(mǎn)意200件。

一、主要工作成效

(一)各級黨委高度重視，不斷加大信訪(fǎng)維穩信訪(fǎng)工作總結工作力度。一是認識到位。各鎮、街，各部門(mén)黨政一把手清醒認識到，做好維穩信訪(fǎng)工作總結工作，不僅是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的客觀(guān)要求，而且是保障最廣大人民群眾根本利益，維護社會(huì )穩定的重要內容。二是責任到位。區、鎮(街)、村(居)委會(huì )層層簽訂社會(huì )管理綜合治理目標責任書(shū)，按照屬地管理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，認真履行職責，把維穩信訪(fǎng)工作總結工作責任落實(shí)到人。

(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度，在特殊時(shí)間采取特別方法做好穩控工作。各鎮、街每半月都對本轄區進(jìn)行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查，全年排查各類(lèi)矛盾糾紛2877件。每月召開(kāi)矛盾糾紛排查調處工作聯(lián)席會(huì )議，針對存在的矛盾糾紛問(wèn)題，對其發(fā)展變化進(jìn)行研判，制定具體的工作方案和工作措施，把調處工作責任落實(shí)到人。

(三)整合力量資源，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)認真化解矛盾。為適應新形勢下社會(huì )穩定工作的新任務(wù)，新要求，我區整合社會(huì )維穩信訪(fǎng)工作總結、信訪(fǎng)、司法、基層組織等部門(mén)力量，調整和整合機構資源，不斷提高化解矛盾糾紛的能力。

(四)加大調處工作力度，積極進(jìn)取，攻克重大矛盾糾紛。在深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作的基礎上，進(jìn)一步完善領(lǐng)導包案落實(shí)信訪(fǎng)突出問(wèn)題制度，對重要信訪(fǎng)事件、重信重訪(fǎng)事件實(shí)行區領(lǐng)導掛帥包辦，區機關(guān)職能部門(mén)和鎮(街)具體承辦，維穩信訪(fǎng)工作總結(信訪(fǎng))部門(mén)督辦。

(五)應急事件處置水平得到提高。不斷完善我區處置群體性、突發(fā)性、重大性事件一號預案，調整健全組織機構，完善應急處置隊伍，使我區處置群體性、突發(fā)性、重大性事件的能力、水平和效率得到進(jìn)一步提高。

(六)繼續深入開(kāi)展書(shū)記大接訪(fǎng)、區長(cháng)接待日、部門(mén)聯(lián)合大接訪(fǎng)、機關(guān)干部大下訪(fǎng)、大走訪(fǎng)活動(dòng)。今年5月21日我區組織開(kāi)展了書(shū)記大接訪(fǎng)和區政法系統、區機關(guān)各部門(mén)領(lǐng)導干部聯(lián)合大接訪(fǎng)活動(dòng)，此次大接訪(fǎng)活動(dòng)來(lái)訪(fǎng)群眾受理案件56宗，區委書(shū)記親自接訪(fǎng)22宗，接訪(fǎng)率39%。區長(cháng)親自接訪(fǎng)19宗，接訪(fǎng)率34%。當場(chǎng)解決19宗，當場(chǎng)辦結率34%，來(lái)訪(fǎng)受理答復率100%?，F已將大接訪(fǎng)活動(dòng)中受理的來(lái)訪(fǎng)案件進(jìn)行了責任分解，并成立督查小組對各單位責任落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

二、工作計劃

(一)進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調處工作機制。定期對矛盾糾紛和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展排查。對各階段排查出的可能導致群體性事件的矛盾糾紛，進(jìn)行分析研判，強化責任，把維穩信訪(fǎng)工作總結工作落到實(shí)處。

(二)進(jìn)一步加強地區性協(xié)作，預防和化解大范圍群體性事件。加強與異地維穩信訪(fǎng)工作總結工作部門(mén)之間的合作，互通情況信息，做好各地準備聚集人員的思想教育工作，把矛盾糾紛化解在當地，把問(wèn)題解決在當地。

(三)進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)。變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，各級領(lǐng)導干部要帶頭轉變工作作風(fēng)，深入基層體察民情，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，把預防和防范工作的關(guān)口前移，防范于未然。

(四)進(jìn)一步健全情報信息網(wǎng)絡(luò )，加強信息員隊伍素質(zhì)建設。針對新形勢下群體性事件具有組織活動(dòng)嚴密性的特點(diǎn)，在健全區、鎮(街)、村(社區)情報網(wǎng)絡(luò )的基礎上，加強信息員的培訓，提高信息搜集能力，掌握預防和化解各類(lèi)群體性事件工作的主動(dòng)權，提高防范和應對各種風(fēng)險能力。

(五)進(jìn)一步發(fā)揮基層調解組織在預防和化解群體性事件中的重要作用。進(jìn)一步加強隊伍建設，充分發(fā)揮基層調解組織在預防和化解矛盾糾紛，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )中的主力軍作用。

(六)進(jìn)一步完善人民調解、行政調解、司法調解相銜接的大調解工作機制，更好發(fā)揮大調解在維護社會(huì )穩定中的重要作用，從源頭上化解和減少社會(huì )矛盾糾紛，推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新，為建設國際旅游島和促進(jìn)全區經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，創(chuàng )造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。

一、強化領(lǐng)導，將信訪(fǎng)工作納入重要日程

在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鄉黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護社會(huì )穩定工作的信訪(fǎng)會(huì )議，研究制定了信訪(fǎng)工作年初信訪(fǎng)工作計劃，并與各村企事業(yè)駐鄉各單位簽訂信訪(fǎng)工作責任書(shū)，制定信訪(fǎng)實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)責任化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認真做好梳理分類(lèi)，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鄉長(cháng)、紀檢書(shū)記為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，認真執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、一把手是第一責任人的原則，鄉黨委書(shū)記親自抓，紀檢書(shū)記具體管。下設信訪(fǎng)辦公室，并開(kāi)通信訪(fǎng)電話(huà)6736001，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置，形成全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。

二、精心組織，認真全面排查

在兩會(huì )期間，首先在全鄉大范圍開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、大調處活動(dòng)，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查，機關(guān)信訪(fǎng)辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題，在整個(gè)排查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題最多的是春耕備耕、貸款等問(wèn)題，能在基層解決的當時(shí)就處理，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪(fǎng)工作夯實(shí)了良好的工作基礎。二是不失時(shí)機，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。

三、突出重點(diǎn)，調處、化解不穩定因素

我鄉黨委在信訪(fǎng)工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會(huì )穩定作為根本任務(wù)，特別是在兩會(huì )期間，按照上級要求，及時(shí)成立兩會(huì )領(lǐng)導小組，制定領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導坐班表，杜絕兩會(huì )期間信訪(fǎng)事件出現不良隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報，確保信訪(fǎng)工作的“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問(wèn)題是復雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪(fǎng)工作各項規章制度的基礎上，進(jìn)一步的完善并嚴格執行，通過(guò)加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪(fǎng)調查監督力度，落實(shí)工作責任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過(guò)耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪(fǎng)問(wèn)題，穩穩當當地解決實(shí)際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力

及時(shí)、準確地在第一時(shí)間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。為此，我們積極加強信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò )建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺。各站所(村)均配備信訪(fǎng)信息員和駐村大學(xué)生，實(shí)行定期匯報、隨時(shí)報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學(xué)生駐村平臺，分解矛盾，化解矛盾，并嚴格執行傳達信訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)知識，加強村隊信訪(fǎng)管理制度，二是強化對信息員的管理培訓。通過(guò)傳達上級有關(guān)文件和會(huì )議精神等方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學(xué)習等方面的培訓，切實(shí)提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現、早報告、早控制。三是轉變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩定因素。

在信訪(fǎng)工作中，x社區公正、妥善、實(shí)事求是地調解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì )矛盾，避免集體上訪(fǎng)現象，調解成功率達到96.7%，維護了信訪(fǎng)秩序，保持了社區穩定。

20xx年，xx市在建設陽(yáng)和大橋、擴建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機宿舍4區、6區、18區、19區、20區近200戶(hù)，柳機工廠(chǎng)領(lǐng)導對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門(mén)在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶(hù)按經(jīng)濟補償的有關(guān)規定進(jìn)行了異地搬遷。但其中有48戶(hù)與拆遷公司因拆遷補償安置的意見(jiàn)不合而達不成協(xié)議。并于xx年9月起，連續9次群體找柳機和社區領(lǐng)導反映情況，要求在柳機范圍內建房，以房屋置換，并強調如達不到要求就到區里上訪(fǎng)。

為做好拆遷戶(hù)的工作，防止群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，社區領(lǐng)導承擔了主要的勸說(shuō)工作，一是根據國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機械廠(chǎng)領(lǐng)導匯報、溝通、協(xié)調，三是將拆遷戶(hù)的動(dòng)向書(shū)面或電話(huà)報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導，四是協(xié)調各方與拆遷或施工單位現場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶(hù)的過(guò)激行為。由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶(hù)保持了平靜的心態(tài)，有問(wèn)題首先找社區領(lǐng)導，通過(guò)社區協(xié)調解決，從而避免了群集上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

二、關(guān)心軍轉人員的政策落實(shí)問(wèn)題，安撫了他們的思想情緒

社區內有二十多名軍轉人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題，情緒較為激動(dòng)，社區及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì )妥善處理好他們的問(wèn)題。最后，社區軍轉人員鄧長(cháng)清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區單位柳州機械廠(chǎng)也有16名軍轉人員，社區也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問(wèn)題落實(shí)后，又與柳機有關(guān)部門(mén)一起做好補貼資金發(fā)放工作。

三、采納居民意見(jiàn)進(jìn)行消防安全檢查，對安全隱患限期整改

根據社區居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對此情況，社區領(lǐng)導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì )議，與柳機保衛部、消防隊、生產(chǎn)部安全科、規劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶(hù)發(fā)放整改通知書(shū)，限期處理，以消除隱患。會(huì )后，根據事先巡查的情況，有針對性的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達整改通知書(shū)，先后發(fā)放了39份整改通知書(shū)，使這些住戶(hù)提高了防火安全意識，為社區安全隱患提供了有效保證。

四、主動(dòng)地與市有線(xiàn)電視臺聯(lián)系溝通，落實(shí)新遷戶(hù)的線(xiàn)路安裝

20xx年11月起，柳機394戶(hù)職工陸續搬進(jìn)新居，因客觀(guān)原因使市有線(xiàn)電視臺未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線(xiàn)路安裝，新遷戶(hù)因無(wú)法收看電視而反映強烈。為此。社區主動(dòng)會(huì )同柳機規劃部多次與市有線(xiàn)電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線(xiàn)路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚(yú)峰區有關(guān)領(lǐng)導匯報，進(jìn)行多方協(xié)調工作，希望能使新遷戶(hù)能在春節期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開(kāi)始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導繼續做好溝通協(xié)調工作。

綜上所述，20xx年，本社區在開(kāi)展信訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪(fǎng)工作中繼續努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩定消除不穩定因素作出應有的貢獻。

近年來(lái)，按照“適應新形勢、創(chuàng )造新機制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作，扭轉信訪(fǎng)秩序，促成信訪(fǎng)工作形成良好趨勢，做好總結非常重要。小編為您整理了兩篇審計局信訪(fǎng)工作總結,歡迎閱讀。

一、強化信訪(fǎng)工作責任制落實(shí)。建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。 1、強化依法信訪(fǎng)工作。對群眾反映的違法違紀信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。 2、及時(shí)通報信訪(fǎng)情況，對集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報鎮有關(guān)領(lǐng)導。實(shí)行社區領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調處，在一線(xiàn)化解。 3、抓好“四項工作”，化解突出社會(huì )矛盾。 抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向小區延伸。 抓好排查調處工作。構建了社區信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò )體系。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作，設立了群眾“信訪(fǎng)信箱”， 抓好依法信訪(fǎng)工作。 三、堅持“四個(gè)結合”，積極構建社區工作新平臺。 堅持信訪(fǎng)工作與社區黨建結合，夯實(shí)群眾思想基礎。堅持信訪(fǎng)工作與社區服務(wù)結合，消除信訪(fǎng)不穩定因素。堅持信訪(fǎng)工作與社區宣傳教育結合，引導群眾依法維權。 四、健全信訪(fǎng)各項工作制度，強化制度約束 為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，社區在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )制，信訪(fǎng)崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪(fǎng)工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導包案到底，協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作機制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強信訪(fǎng)檔案的管理，對信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對處理過(guò)程和結果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

五、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，細化矛盾排查 為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出社區，我社區設立專(zhuān)職信訪(fǎng)員和聯(lián)絡(luò )員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò )。社區專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有社區工作經(jīng)驗的同志擔任，聯(lián)絡(luò )員由社區有名望的老黨員、老干部擔任，社區領(lǐng)導定期聽(tīng)取聯(lián)絡(luò )員的匯報，對排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。 六、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理 第一，社區主要領(lǐng)導包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由社區黨總支部書(shū)記親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解， 第二，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復上訪(fǎng)。社區加大對信訪(fǎng)工作督導力度，社區每周召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作調度會(huì )，由主管信訪(fǎng)的副書(shū)記匯報一周來(lái)的的信訪(fǎng)苗頭及信訪(fǎng)案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

團場(chǎng)八十三團社區黨總支

20xx年12月20日