ID：4235979
時(shí)間：2023-10-06 11:02:06
上傳者：飛雪無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們怎樣才能寫(xiě)好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)院興我興，院恥我恥的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功。透過(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院 興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工 作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦 同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病 人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫 院形象作為自己的工作突破。
一、協(xié)調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好 門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的 需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機 械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
二、科室工作要求細微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日 坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、 辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含 量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親 身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真 功?！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整 個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之 間健康溝通，交流的平臺。 因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù) 好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要 在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩 步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和 稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半 點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患 者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯 率。
四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影 響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員 應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又 要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú) 誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要 堅持原則。
自我鑒定是指被考核者本人對自己在一定時(shí)期內的政治思想、能力水平、工作態(tài)度、政績(jì)成效等進(jìn)行自我評定的一種文書(shū),是單位或組織考察個(gè)人的重要依據之一。下面是本站小編整理的20xx年醫院收費員自我鑒定，以供大家閱讀。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職 業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投 訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和 諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10 分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況， 會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。
從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于 推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工 作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程， 包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收 費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、 全力以赴，快速安裝新系統。
今年全院需要更換新的信息系統， 我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間， 加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而 進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝 聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手， 常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì ) 的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題 和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工 作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集， 并編 制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi) 醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是 厲行節約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提 高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦， 關(guān)空調的習慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職 工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅?lái)院首先是 掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當 熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等, 不斷提高自身素 質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工 學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認，為確診 患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推 進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下 聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加 強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流， 進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能 力。
五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、 首問(wèn)責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對 住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定，同時(shí)建立切實(shí) 有效的獎罰制度，開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗 口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確 保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說(shuō)明，分析好上報院 部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢 查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確 診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好 地完成了院部下達的任務(wù)，順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制 度化，多次受到患者和院方的好評。
(1)人員數量不足，難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由 于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足，嚴重 制約了收費處的管理。
一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不 斷學(xué)習和深造，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息 的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極 參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的 收費工作壓力。同時(shí)，加強文化建設，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強全體 人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上 班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一 切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答， 加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不 必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服 務(wù)，完善辦事接待機制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服 務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口” ，展示醫院良好形象。組織黨員 職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員 示范窗口” ，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用， 引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形 象，進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度， 四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體 化。收費之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián) 系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房 藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的 收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成 院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費處會(huì )與各科室配合良好， 沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上，竭 誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相 信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。 下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度 ，不應出現半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是"換位思考".
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì )導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著(zhù)一件事卻想著(zhù)另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報。做一件事要用心去做，不能總想著(zhù)怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒(méi)有認真的在做呀!為什么我要認真的做事情呢?既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著(zhù)反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點(diǎn)錯，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。
在當收費員的這些日子，我學(xué)會(huì )了很多也明白了很多，每天都會(huì )遇到不同的事，有開(kāi)心的、有難過(guò)的，可當看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì )開(kāi)心起來(lái)，所以我們每天都要抱著(zhù)開(kāi)心的心情來(lái)做好自己的工作，把自己的快樂(lè )傳給每一個(gè)人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。
光陰荏苒，日月如梭，一年的收費工作很快就過(guò)去了?；仡欉@兩年來(lái)的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會(huì )大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶(hù)的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì )讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著(zhù)五味雜陳，其中囊括了快樂(lè )、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領(lǐng)導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著(zhù)成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個(gè)片區陸續開(kāi)始出現了“收費老大難”問(wèn)題，在面對熱用戶(hù)的質(zhì)疑、指責和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導用戶(hù)不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個(gè)人的社會(huì )活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶(hù)溝通，而得到了大多數用戶(hù)的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統培訓后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書(shū)，具有了較強的基礎理論與專(zhuān)業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿(mǎn)足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)課程并且已取得了會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習，我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實(shí)踐相結合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶(hù)，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶(hù)需要交費而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì )馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶(hù)的認可。
四、工作業(yè)績(jì)方面
就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導下達的收費任務(wù)，有時(shí)也會(huì )超出指定額度，舉例說(shuō)明：
1、xx年度熱費收繳情況：
我們兩人一組規定戶(hù)數1180戶(hù)，收費總額1419381.08元，據不完全統計戶(hù)數完成百分比已超過(guò)70%，實(shí)際收費總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。 2、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
每人規定額度5000元，我們兩人總任務(wù)數10000元，據不完全統計完成百分比已達到200%以上，也就是20xx0余元，超額完成了任務(wù)。
3、xx年度熱費收繳情況：
每人任務(wù)額度331戶(hù)，以戶(hù)數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區這個(gè)龐大而著(zhù)名的“老大難“小區的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對工作數量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結，相信結合了這些有據可查的具體數字更加直觀(guān)。
國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門(mén)的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶(hù)服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到：加緊跟進(jìn)收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進(jìn)一步提高收費工作效率。 重視并努力推進(jìn)與熱用戶(hù)關(guān)系的和諧化。 繼續擴大開(kāi)放型的收費工作，加強與熱用戶(hù)的交流。 用戶(hù)傳達以促成收費工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。進(jìn)一步改革創(chuàng )新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養的提高。
我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗，以后的收費工作還會(huì )取得比之前更優(yōu)秀的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門(mén)的良好形象會(huì )在用戶(hù)心中深深樹(shù)立，我們公司的效率效益會(huì )再創(chuàng )新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。