ID：5173736
時(shí)間：2023-10-23 19:59:56
上傳者：字海在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)中，操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的一個(gè)重要問題之一。操作風(fēng)險(xiǎn)往往源于人為疏忽、員工不當(dāng)行為、技術(shù)失誤等方面，不僅會(huì)導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)損失，更會(huì)對(duì)銀行聲譽(yù)造成影響。本文主要介紹我在工作中對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的一些心得和體會(huì)。
第二段：提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
在工作中，我們應(yīng)該時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，鼓勵(lì)員工自覺防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在工作環(huán)節(jié)中盡可能地排除漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)的把控，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度。此外，做好內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督控制工作，定期開展操作風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)和測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
第三段：加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
操作風(fēng)險(xiǎn)是來自于員工不當(dāng)行為和技術(shù)失誤，因此培訓(xùn)教育是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。在培訓(xùn)中，應(yīng)該注重深入淺出、重點(diǎn)突出，注重培訓(xùn)的實(shí)效性。員工應(yīng)該全面了解操作風(fēng)險(xiǎn)的定義和內(nèi)涵，掌握有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范、政策、程序和技術(shù)等知識(shí)，納入日常工作中，并及時(shí)進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，保證風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)效性和可持續(xù)性。
第四段：加強(qiáng)合規(guī)管理。
商業(yè)銀行作為一家金融機(jī)構(gòu)，不僅要關(guān)注自身的利益，更要考慮社會(huì)責(zé)任，始終以合法合規(guī)為首要原則。銀行應(yīng)該建立健全的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理機(jī)制和規(guī)章制度，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和動(dòng)態(tài)管理體系，尤其是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，防范操作風(fēng)險(xiǎn)帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：加強(qiáng)信息化建設(shè)。
在商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控工作中，信息化建設(shè)也起著重要的作用。銀行應(yīng)該在技術(shù)平臺(tái)上部署操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急管理系統(tǒng)，全面把握業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全員風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)及預(yù)警，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，并做好應(yīng)急處置。同時(shí)，銀行應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的準(zhǔn)確性和高效性。
結(jié)語：
作為商業(yè)銀行的從業(yè)人員，防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)是我們職業(yè)生涯中應(yīng)該牢記的重要任務(wù)，只有不斷提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化信息化建設(shè)，才能做好操作風(fēng)險(xiǎn)防控工作，確保銀行的安全穩(wěn)定。我們應(yīng)該不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的水平，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
近年來,一系列由于操作風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的銀行案件震驚了國(guó)際金融界,也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。根據(jù)建設(shè)銀行―發(fā)生的案件數(shù)量和涉案金額分析,85%的案件和80%的涉案金額在基層機(jī)構(gòu),每一案件的發(fā)生無一例外都是有章不循、違規(guī)操作造成的。因此,如何強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)管理,有效防范案件是我們需要認(rèn)真思考和研究的。
1、操作風(fēng)險(xiǎn)是我們實(shí)現(xiàn)安全性急需控制的日常風(fēng)險(xiǎn)近年來,國(guó)際國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域發(fā)生了一系列因操作風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)陷入困境甚至倒閉破產(chǎn)的事件,例如:國(guó)際上的巴林銀行、日本大和銀行,國(guó)內(nèi)的中農(nóng)信、銀廣夏等,相繼因嚴(yán)重的操作風(fēng)險(xiǎn)釀成大禍而帶來巨大損失。與此同時(shí)日趨增多的訴訟、更為復(fù)雜的交易工具以及交易量的提高等,都增大了我們面臨操作風(fēng)險(xiǎn)的可能性。因此,基層機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)有助于進(jìn)一步防范案件發(fā)生。
2、加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范是我行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的要求銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),內(nèi)部控制能力的強(qiáng)弱、風(fēng)險(xiǎn)管理水平的高低,是關(guān)系銀行生存和發(fā)展的根本問題。我行在發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出,要對(duì)照新巴塞爾協(xié)議和國(guó)際先進(jìn)做法,爭(zhēng)取用3-5年時(shí)間,基本建成具有國(guó)際水平、覆蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,逐步實(shí)現(xiàn)以風(fēng)險(xiǎn)管理促進(jìn)客戶營(yíng)銷與價(jià)值增長(zhǎng)的'目標(biāo)。
二、基層機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因。
1、思想認(rèn)識(shí)不到位。
一方面管理人員思想認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)缺乏全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),重業(yè)務(wù)發(fā)展輕風(fēng)險(xiǎn)管理的思想還存在。另一方面業(yè)務(wù)操作人員思想麻痹、僥幸心理依然存在。每天面對(duì)大量的客戶,有的柜員就只顧低頭辦理業(yè)務(wù)而防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)就有所放松,導(dǎo)致了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的漏洞。這種認(rèn)識(shí)上的局限性不但造成對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)理解上的誤區(qū),也制約了我們對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的具體實(shí)踐。
2、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制有待增強(qiáng)。
國(guó)外商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制方面已經(jīng)形成了一整套完善的系統(tǒng),其中包括風(fēng)險(xiǎn)甄別系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)險(xiǎn)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)決策系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)避險(xiǎn)系統(tǒng)、全程監(jiān)控系統(tǒng)。健全有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是國(guó)外商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),也是銀行安全性原則的重要體現(xiàn)。這一點(diǎn)正是我國(guó)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)。
3、操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制還需進(jìn)一步健全。
如:業(yè)務(wù)偏重事后監(jiān)督,事前、事中風(fēng)險(xiǎn)控制不力,還未形成全過程、立體化有效防控體系;內(nèi)部崗位、業(yè)務(wù)的制約、制衡機(jī)制亟需加強(qiáng),一些相對(duì)重要的業(yè)務(wù)僅靠柜員間授權(quán)審查易形成隱患,微機(jī)操作程序還不盡完善;新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推廣前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足;一些規(guī)章制度已不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、應(yīng)急事件處理機(jī)制尚未真正建立等等。
三、加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議。
操作風(fēng)險(xiǎn)涉及面廣,危害性大,始終貫穿在業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于基層機(jī)構(gòu)來講,防控操作風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)重,責(zé)任大,必須堅(jiān)持以人為本,把治理違規(guī)操作當(dāng)做案件防控工作的一項(xiàng)重中之重,常抓不懈。
1、強(qiáng)化基層機(jī)構(gòu)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
作為基層機(jī)構(gòu)的管理人員,要結(jié)合實(shí)施的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及信息系統(tǒng),促進(jìn)內(nèi)部溝通,不斷將操作風(fēng)險(xiǎn)管理新理念傳遞給員工。還要對(duì)構(gòu)成操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容全面、足夠的了解,并高度重視,帶頭防范,充分認(rèn)識(shí)各類違法違規(guī)活動(dòng)的嚴(yán)重性和危害性,真正從內(nèi)心深處提高警惕,把防范措施落到實(shí)處,切實(shí)防患于未然。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。
基層機(jī)構(gòu)作為操作風(fēng)險(xiǎn)的最前端,要注重員工思想道德的培育、法律意識(shí)的培養(yǎng)及工作技能的培訓(xùn),使其自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕麻痹大意的思想,不給任何犯罪分子留可乘之機(jī)。通過制度、培訓(xùn)、交流相結(jié)合,不斷提高員工的綜合素質(zhì);抓好整肅各類案件的警示教育,有針對(duì)性地解決員工在思想作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和工作作風(fēng)方面存在的突出問題。進(jìn)一步落實(shí)對(duì)員工行為排查制度,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的有經(jīng)商辦企業(yè)、從事第二職業(yè)、、不正常交友等問題和現(xiàn)象的員工要予以密切關(guān)注,力求將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
努力培養(yǎng)員工與單位同呼吸、共命運(yùn)的價(jià)值觀,增強(qiáng)員工在風(fēng)險(xiǎn)管理上的主人翁意識(shí),尊重并聽取員工在風(fēng)險(xiǎn)管理上的意見和建議。制定風(fēng)險(xiǎn)管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,讓員工有一個(gè)明確和良好的預(yù)期,以振奮精神,凝聚人心。建立全面、科學(xué)、可操作的風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的積極性和主動(dòng)性。
4、加大自查和檢查力度。
制度執(zhí)行如何,要靠監(jiān)督檢查來檢驗(yàn)。一是要嚴(yán)格落實(shí)履職要求。各級(jí)檢查人員、特派員、會(huì)計(jì)主管、專職監(jiān)控人員、安全員要嚴(yán)格履行職責(zé),切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用。二是要加強(qiáng)自查工作力度。要適時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)員工制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期、不定期的檢查,自查要深、細(xì)、實(shí)。三是要切實(shí)做好非現(xiàn)場(chǎng)檢查。非現(xiàn)場(chǎng)檢查威懾力大,對(duì)防控操作風(fēng)險(xiǎn)特別是柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)起著巨大的作用。同時(shí),利用審計(jì)模型,定期提取數(shù)據(jù),查找風(fēng)險(xiǎn)。四是要嚴(yán)肅檢查紀(jì)律。對(duì)應(yīng)檢查未檢查、應(yīng)查出未查出的,要嚴(yán)格追究檢查人員及管理者的責(zé)任,同時(shí)對(duì)檢查出來的問題要嚴(yán)格落實(shí)整改。
5、認(rèn)真落實(shí)問題整改。
對(duì)在各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要認(rèn)真做好整改工作。檢查不是目的,關(guān)鍵是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題如何進(jìn)行整改,如何防范和控制此類問題的重復(fù)發(fā)生。要定期分析問題庫(kù)中的問題,實(shí)事求是查找問題存在的原因,找出問題的癥結(jié)所在,制定切實(shí)可行的整改措施,確保整改落到實(shí)處,并做好舉一反三,真正杜絕屢查屢犯的情況。
6、提高業(yè)務(wù)及管理人員綜合素質(zhì)。
目前國(guó)外商業(yè)銀行職員中本科學(xué)歷以上人員的比例已經(jīng)超過80%,而我國(guó)商業(yè)銀行的這一比例與國(guó)外相比還相差甚遠(yuǎn)。另外,由于商業(yè)銀行計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普遍使用對(duì)防止計(jì)算機(jī)犯罪和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)提出了更高的技術(shù)要求和人員要求。因此,提高業(yè)務(wù)及管理人員素質(zhì)是降低商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要途徑。
銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終與風(fēng)險(xiǎn)為伴，其經(jīng)營(yíng)過程就是管理風(fēng)險(xiǎn)的過程，我行開辦的`小額貸款業(yè)務(wù)更是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高收益業(yè)務(wù)。20xx年，被確定為xxxx銀行的“合規(guī)管理年”，根據(jù)“合規(guī)管理年”活動(dòng)的工作部署和要求，我行嚴(yán)格貫徹小額貸款業(yè)務(wù)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)就我行小額貸款業(yè)務(wù)上半年風(fēng)險(xiǎn)狀況和防控措施報(bào)告如下：
截止6月x日，我行累計(jì)放款330筆，金額1396萬元;累計(jì)回收回177筆，金額945.88萬元;累計(jì)結(jié)存153筆，金額450.12萬元;6月x日所有逾期貸款戶數(shù)33筆，逾期金額107.74萬元，逾期率23.94%。其中有4戶逾期貸款為次級(jí)類客戶，16戶為可疑類客戶，均產(chǎn)生不良貸款現(xiàn)象，風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)非常嚴(yán)峻。
工作情況。
半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神，適時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，規(guī)范內(nèi)部管理，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、嚴(yán)格按照總行下發(fā)的《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法》和《小額貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格拓展、篩選小額貸款準(zhǔn)客戶，把風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前移，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。
2、嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系，全面實(shí)行審貸分離，規(guī)范了貸審會(huì)，實(shí)行了貸審例會(huì)制，嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。
3、扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和家庭狀況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填報(bào)貸后檢查表。2月份我行對(duì)發(fā)放貸款先后開展了信貸自查及全面排查。此次排查工作通過調(diào)閱客戶檔案、現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶、拍攝客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和走訪信貸員家庭情況及信貸員思想排查等形式，重點(diǎn)關(guān)注逾期貸款客戶、聯(lián)保貸款客戶和放款金額較多及逾期貸款較多的信貸員。從排查情況來看，我行未發(fā)現(xiàn)與中介合作、編造虛假資料騙貸等現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)收受客戶好處費(fèi)、代客戶收取貸款本息等情況。
4、強(qiáng)化管理，完善的內(nèi)部管理機(jī)制。我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化管理，重點(diǎn)是制度執(zhí)行管理和從業(yè)人員管理，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和貫徹落實(shí)。注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提升工作質(zhì)量和工作效率。在搞好管理的同時(shí)，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“陽光、惠農(nóng)、方便”的信貸形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和陽光的品牌促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5、抓好逾期催收，嚴(yán)格控制資產(chǎn)質(zhì)量。我行領(lǐng)導(dǎo)及信貸人員從產(chǎn)生第一筆逾期貸款起，就對(duì)逾期催收工作高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)，集叢人之力，盡職盡力開展信貸還款管理及逾期貸款催收工作，并把這項(xiàng)工作長(zhǎng)期作為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中的重中之重來抓，最大程度的控制好風(fēng)險(xiǎn)。及早成立了以行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主任、信貸主任及信貸員組成的催收小組，集中人力、物力，采取各種措施和方法，堅(jiān)持不懈開展逾期貸款的催收工作。在做好電話催收、上門催收和聯(lián)合催收的同時(shí)，果斷決策，將逾期30天以上的客戶依法提起訴訟，申請(qǐng)資產(chǎn)保全，利用法律的手段進(jìn)行貸款的清收，最大程度的控制好逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)，防止貸款出現(xiàn)損失。
為有效促進(jìn)我行小額貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，我行要加強(qiáng)小額貸款的合規(guī)管理，促進(jìn)小額貸款經(jīng)營(yíng)和操作的合規(guī)性和規(guī)范性，有效維護(hù)我行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。下一步，我行將在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作：
1、完善規(guī)章制度。
一是建立否決貸款登記制度。對(duì)每筆被否決貸款進(jìn)行詳細(xì)地記錄，記錄內(nèi)容包括客戶基本信息、申請(qǐng)信息、否決原因等。二是對(duì)聯(lián)保貸款分行業(yè)分用途、采用等額本息還款法、分組調(diào)查等控制風(fēng)險(xiǎn)的措施。三完善審查人員崗位職責(zé)。要求審查人員在對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審查時(shí)，除對(duì)資料的完整性、合規(guī)性進(jìn)行審查外，還須進(jìn)行電話核實(shí)客戶信息，在必要時(shí)還須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。四要嚴(yán)格系統(tǒng)崗位配置制度。嚴(yán)格執(zhí)行崗位兼職的合規(guī)性，規(guī)范信貸人員工號(hào)及崗位設(shè)置、變更，保證系統(tǒng)中客戶信息管理的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。五要嚴(yán)格落實(shí)檔案管理。建立完善的檔案管理辦法，對(duì)提交審貸會(huì)成功的資料要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真檢查相關(guān)資料及貸款信息，并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
2、規(guī)范信貸操作流程。
一是提升貸前調(diào)查質(zhì)量。對(duì)于收入、成本等關(guān)鍵信息應(yīng)盡可能取得紙質(zhì)單據(jù)或書面證明做支撐;關(guān)鍵的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必須進(jìn)行交叉檢驗(yàn);對(duì)于房產(chǎn)或車輛等信息，應(yīng)查看和復(fù)印房產(chǎn)證、行駛證、租賃合同等。調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)全面，堅(jiān)持“眼見為實(shí)”原則。二要嚴(yán)把貸中審查。審查人員必須電話核實(shí)借款客戶的真實(shí)性。審貸會(huì)必須有2名以上管理人員參加，且被審查貸款的主副調(diào)必須全部參加審貸會(huì)。審貸會(huì)提問提升質(zhì)量，問到關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是落實(shí)貸后檢查。信貸員在貸款發(fā)放后的四周內(nèi)，必須到客戶住所或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行首次貸后檢查，對(duì)資金使用情況和貸款投向進(jìn)行監(jiān)控，以后每月不少于一次貸后檢查。
3、加強(qiáng)逾期貸款管理。對(duì)于逾期貸款，除對(duì)信貸員進(jìn)行考核外，還對(duì)貸款的逾期原因進(jìn)行分析，采取一切措施和辦法，不惜代價(jià)進(jìn)行逾期貸款的催收，以防微杜漸，保持貸款的良好回收和質(zhì)量。
4、加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)。每天晨會(huì)及每周例會(huì)對(duì)信貸所有人員進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)、操作規(guī)范性、法律法規(guī)等知識(shí)進(jìn)行集中地學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)信貸人員的思想品德教育。要每半年對(duì)信貸員進(jìn)行一次梳理，同時(shí)對(duì)信貸從業(yè)人員實(shí)行年審，年審不合格的調(diào)離信貸崗位。要加強(qiáng)對(duì)信貸人員良好作風(fēng)的培養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”要求，打造郵儲(chǔ)小額貸款品牌，樹立良好的公眾形象。
xx主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)xx的現(xiàn)場(chǎng)組織者，是重要業(yè)務(wù)的授權(quán)和審批者，是xx風(fēng)險(xiǎn)的.事中控制者，種種職責(zé)都說明xx主管在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的重要性，所以做好xx主管理的尤為重要。
xx年風(fēng)險(xiǎn)管理部制定了xx主管輪崗位方案，保障xx隊(duì)伍的優(yōu)化、廉潔、高效，保證業(yè)務(wù)xx人員全面掌握核算和管理要求；二是建立xx主管輪休制，避免休假高峰期軋堆休假，保障營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，保證xx主管的正常休假，同時(shí)透過機(jī)動(dòng)xx主管的輪替，作為xx主管的履職檢閱，發(fā)現(xiàn)和整改xx主管好的方法和錯(cuò)誤的做法，達(dá)到全行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；三是做好營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)xx主管的補(bǔ)充和配備工作，協(xié)助xx主管做好支行的各項(xiàng)xx業(yè)務(wù)正常開展。
新業(yè)務(wù)產(chǎn)生后，業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞，其中首要的就是培訓(xùn)到不到位，所以培訓(xùn)工作很重要，風(fēng)險(xiǎn)管理部認(rèn)真梳理以往的培訓(xùn)方式，總結(jié)培訓(xùn)的效果，年初重新制定“xx業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案”，采取集中培訓(xùn)（每周xx主管和專職人員培訓(xùn)），分層次轉(zhuǎn)培訓(xùn)（由xx主管轉(zhuǎn)培訓(xùn)受派機(jī)構(gòu)的xx人員），集中考核（由風(fēng)險(xiǎn)管理部組織考試）的方式，以期達(dá)到各層級(jí)xx人員不斷提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，確保具備履行本崗位職責(zé)的能力，以促進(jìn)全體xx人員服務(wù)水平持續(xù)提高。
從3月份開始，總行和分行陸續(xù)上收了跨行支付業(yè)務(wù)、行內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶及簽約業(yè)務(wù)、支票影像提出、提入業(yè)務(wù)、自助設(shè)備加清鈔業(yè)務(wù)、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)、票據(jù)審驗(yàn)業(yè)務(wù)、賬戶錄入業(yè)務(wù)、加密代發(fā)工資等9大項(xiàng)25種業(yè)務(wù)。為支行減負(fù)、為xx人員減壓，把風(fēng)險(xiǎn)集中化，把業(yè)務(wù)流程化，把管理扁平化，讓柜面員工有機(jī)會(huì)、有時(shí)間充分的發(fā)揮其“一句話”的職能。
截止目前已初步形成“網(wǎng)點(diǎn)全面受理、后臺(tái)集中處理”的業(yè)務(wù)xx格局，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)集中控制和xx效率提升。從而提高我行業(yè)務(wù)xx效率，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)事中防控，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)集中上收，為支行減員13人，為對(duì)公人員減壓50%，為對(duì)公人員轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)50%。
為全面提升分行xx管理工作水平，有效控制基層行操作風(fēng)險(xiǎn)，圍繞xx工作服務(wù)基層、提升員工專業(yè)素質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)管理部努力創(chuàng)新，通過編制“xx業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)月刊”、“xx業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)季刊”，通過下發(fā)“風(fēng)險(xiǎn)警示書”，通過與風(fēng)險(xiǎn)薄弱機(jī)構(gòu)和人員約見談話、通過委派xx業(yè)務(wù)監(jiān)督人員到風(fēng)險(xiǎn)薄弱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督指導(dǎo)、通過召開全行xx業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)案防大會(huì)等方式，給營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和xx主管提供參考，更加方便、直觀、有針對(duì)性的使支行xx工作有的放矢，使xx人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)自己，保護(hù)他人，保護(hù)全行不受風(fēng)險(xiǎn)損失。為全行風(fēng)險(xiǎn)管控文化。
業(yè)務(wù)的開辦結(jié)合科技的力量可以使辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確率倍增，風(fēng)險(xiǎn)管理部與信息科技部密切合作開發(fā)了“分行業(yè)務(wù)集中處理綜合填單系統(tǒng)”，“知識(shí)庫(kù)”，“問題庫(kù)”、“數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)”，小小的系統(tǒng)程序給支行和員工提供了數(shù)據(jù)參考和業(yè)務(wù)查詢，管理人員通過數(shù)據(jù)分析，填單平臺(tái)即提升了客戶的滿意度，提高了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，還減少了xx人員的工作量，體現(xiàn)了科技與業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。
1、重視相關(guān)金融政策及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)用于實(shí)踐。作為一名銀行員工，我深知沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為業(yè)務(wù)條線的同事提供完善快捷的服務(wù)；無法在日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，在日常的工作中我自覺系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、制度有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于各監(jiān)管部門提出的業(yè)務(wù)咨詢及各種報(bào)表數(shù)據(jù)也能給予及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋和答復(fù)。
2、克服困難，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是困難又充滿了挑戰(zhàn)的一年，剛開始自己感覺很無助，制度建立、每月對(duì)總行和監(jiān)管部門的報(bào)表、報(bào)告、及總行檢查行內(nèi)與各個(gè)部門之間的聯(lián)系等等工作幾乎都由我一個(gè)人完成。但是在短暫的無助后我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候一切消極、負(fù)面的情緒都是徒勞，只有積極的面對(duì)所有的困難才能保證行里的工作正常的進(jìn)行。
在這一困難時(shí)期里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門同事的協(xié)助下。我部順利的接受了總行對(duì)風(fēng)控全流程檢查以及銀監(jiān)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查。同時(shí)還認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)；踏實(shí)完成監(jiān)控部日常工作。
3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。
在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，雖然就目前的工作量來說，在行里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個(gè)人都深深地知道一個(gè)人的力量是有限的，促進(jìn)我部的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我注重自己團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)，與同事們一起以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，共謀發(fā)展的扎實(shí)作風(fēng)，形成了互助互諒、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍。我在完成自身工作的同時(shí)，還向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一起努力使風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
由于業(yè)務(wù)及制度學(xué)習(xí)還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)政策制度，但由于對(duì)各項(xiàng)政策制度理解、工作開展等客觀因素，導(dǎo)致存在工作不足，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理不夠的問題。
新年新氣象，20xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真踏實(shí)的履行崗位職責(zé)。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流溝通，繼續(xù)增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；其次轉(zhuǎn)變思想觀念；及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控與監(jiān)控的能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策及規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為更好的完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，為我行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
總之20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我各方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門的關(guān)心幫助下，我必定會(huì)把工作做得更好，為分行的部門的發(fā)展出一份力！
“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)尤為重要。古語有言“千里之堤，潰于蟻穴”。從巴林銀行的一個(gè)基層交易員對(duì)一個(gè)帳戶的管理失控，到一個(gè)具有200多年歷史的“龍字號(hào)”銀行的轟然倒下，銀行放松的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農(nóng)發(fā)行加速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開展合規(guī)管理年活動(dòng)對(duì)于增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培育良好合規(guī)文化，促進(jìn)農(nóng)發(fā)行事業(yè)的健康成長(zhǎng)，提高防控金融風(fēng)險(xiǎn)的能力有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，都感悟頗多，現(xiàn)將我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:
要加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，1 / 11這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行員工加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的學(xué)習(xí)，就能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的'弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
抓住“防、查、建、糾”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，建立四種機(jī)制，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。
一要“防”。建立群防群治機(jī)制。從事后查向事前防轉(zhuǎn)變。要發(fā)動(dòng)全員力量，共同參與，齊抓共管，切實(shí)提高全行員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，杜絕有章不循違規(guī)操作，工作中責(zé)權(quán)不分，職責(zé)不明，授權(quán)不清，反程序操作等現(xiàn)象。
二要“查”。建立監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制。從集中檢查向制度化經(jīng)?；D(zhuǎn)變。稽核等相關(guān)檢查部門要注重實(shí)效，提高科技手段在檢查中的運(yùn)用，實(shí)行重點(diǎn)檢查與抽查相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)取掌握監(jiān)控相結(jié)合，對(duì)違規(guī)問題查實(shí)、查清、查準(zhǔn)，檢查不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，要常抓不懈。被查部門要2 / 11加強(qiáng)事后監(jiān)督和事中復(fù)核，使“查”落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)始終。
三要“建”。建立制度及時(shí)更新機(jī)制。從被動(dòng)防向主動(dòng)堵轉(zhuǎn)變，充分利用檢查結(jié)果，超前規(guī)劃，及時(shí)查補(bǔ)，及時(shí)堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時(shí)要由具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加，出臺(tái)的制度要易操作，易檢查，易評(píng)價(jià)。要加快機(jī)構(gòu)扁平化改革步伐，切實(shí)解決基層機(jī)構(gòu)多頭管理，使制度執(zhí)行能夠“一戳到底”。
四要“糾”。實(shí)行屬地、屬下、屬權(quán)管理。違規(guī)必糾，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題，絕不搞“下不為例”，對(duì)直接管理者要問責(zé)，對(duì)責(zé)任人要問責(zé)。通過加強(qiáng)教育，加強(qiáng)檢查，及時(shí)糾錯(cuò)，嚴(yán)格問責(zé)等多手段的綜合運(yùn)用，培養(yǎng)全行員工合、規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建設(shè)合規(guī)文化系統(tǒng)工程，營(yíng)造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境。
農(nóng)發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20年，已逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)。但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有相當(dāng)大的差距。
一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避。
二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。當(dāng)前農(nóng)發(fā)行最易出現(xiàn)問題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過于前臺(tái)操作中存在的問題和隱患。
一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。檢查走馬觀花，盡責(zé)不實(shí)。
四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。針對(duì)這些差距，應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施。一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系。各部門、各業(yè)務(wù)線都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)提示以及對(duì)應(yīng)的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規(guī)防控體系。一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查，及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進(jìn)一步完善;三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核。將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé);四是銀企密切配合。按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實(shí)稽查檢查人員，對(duì)稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
通過這次合規(guī)管理年學(xué)習(xí)，讓我樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的理念。作為一名普遍員工，我應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實(shí)處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我們農(nóng)發(fā)行更美好4 / 11的明天貢獻(xiàn)我的一份力量!銀行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)心得體會(huì)通過前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證。可以說，這次活動(dòng)的開展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點(diǎn)我的見解。
一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。
形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方5 / 11面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。
一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動(dòng)混淆起來，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同6 / 11形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí)。通過系列活動(dòng)，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn);在新興支行這個(gè)大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對(duì)農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談?wù)J識(shí)，談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開展專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商7 / 11業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。
一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn)，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。
二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。
為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
為防范化解運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)分行《關(guān)于開展2014年運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》的要求，我行成立了以主管行長(zhǎng)掛帥的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)排查小組，開展2014年運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)排查工作，特別針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的排查，具體如下：
通過屏打0307柜員屬性與柜員責(zé)任制核對(duì)，未發(fā)現(xiàn)有相沖突現(xiàn)象，能合理確定勞動(dòng)組合，正確劃分柜員業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限，落實(shí)柜員崗位責(zé)任制。保證了abis系統(tǒng)安全運(yùn)行與業(yè)務(wù)的正常辦理。
對(duì)查庫(kù)登記簿所記載情況與監(jiān)控錄象進(jìn)行核對(duì)，未發(fā)現(xiàn)有作假現(xiàn)象。能嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)查庫(kù)制度，能做到每周查庫(kù)一次；在日常營(yíng)業(yè)期間，能監(jiān)督柜員做好“一日三碰箱”；柜員現(xiàn)金箱交接時(shí)，能仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金箱個(gè)數(shù)。
能按規(guī)定及時(shí)做好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警信息的核實(shí)，組織核查各類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、事故和違規(guī)行為，分析原因，提出處理意見，督促改進(jìn)工作。對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的存在問題能全面落實(shí)整改。
通過對(duì)所有人員抽屜突擊檢查，沒有發(fā)現(xiàn)有代保管有客戶存單、存折、銀行卡、身份證件等物品的現(xiàn)象。通過抽查監(jiān)控錄象，沒有發(fā)現(xiàn)存在代客辦理業(yè)務(wù)行為；辦理掛失解掛、密碼重置、存折重寫磁條等應(yīng)客戶本人辦理的業(yè)務(wù)是客戶本人親自辦理；由他人代理的業(yè)務(wù)，代理手續(xù)齊全規(guī)范。
通過查看傳票，單位存款轉(zhuǎn)存通過91過渡轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶，支票收款人與進(jìn)賬單收款人不一致而進(jìn)行入賬的一象。
經(jīng)核對(duì)對(duì)賬單回收率比較高，對(duì)對(duì)賬不符處理能及時(shí)、規(guī)范。運(yùn)營(yíng)主管能按照要求在對(duì)賬不符對(duì)賬回執(zhí)清單上注明核對(duì)日期、不符原因及處理結(jié)果，并由經(jīng)辦員、運(yùn)營(yíng)主管簽章后及時(shí)反饋對(duì)賬中心。印鑒不符的賬單對(duì)賬回執(zhí)由單位重新加蓋印鑒并及時(shí)收回，處理手續(xù)規(guī)范。
沒有客戶經(jīng)理派送本人所管戶的對(duì)賬單。銀行上門對(duì)賬的，能堅(jiān)持雙人辦理。經(jīng)查能按日打印“核對(duì)上下級(jí)資金賬戶余額表”，打印人員及運(yùn)營(yíng)主管能按規(guī)定每天核對(duì)余額并簽章確認(rèn)。
通過抽查沖賬憑證及監(jiān)控錄夠象，沒有發(fā)現(xiàn)有操作錯(cuò)誤的現(xiàn)象。錯(cuò)賬沖正能填制記賬憑證，原錯(cuò)賬、錯(cuò)賬處理和補(bǔ)記賬的業(yè)務(wù)發(fā)生傳票經(jīng)過運(yùn)營(yíng)主管現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、審批后才進(jìn)行操作。錯(cuò)賬沖正時(shí)，能堅(jiān)持“更改有據(jù)、處理及時(shí)”的原則，多筆沖正時(shí)，能按“先貸方紅字或借方藍(lán)字，后借方紅字或貸方藍(lán)字”的賬務(wù)順序進(jìn)行沖正處理。
單位存款人申請(qǐng)變更印鑒，手續(xù)及相關(guān)證明材料齊備，運(yùn)營(yíng)主管能按規(guī)定審核變更資料；客戶預(yù)留印鑒卡保管規(guī)范，單位結(jié)算及個(gè)人支票賬戶款項(xiàng)支付能按規(guī)定進(jìn)行電子驗(yàn)印，電子驗(yàn)印無法通過時(shí)能堅(jiān)持人工核對(duì)及換人復(fù)核制度。
通過抽查錄象及現(xiàn)場(chǎng)審核，沒有違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，柜員能按定嚴(yán)格執(zhí)行定期存單防套取規(guī)定，簽發(fā)個(gè)人定期存單和單位開戶證實(shí)書、定期存單，能由運(yùn)營(yíng)主管或指定人員（管章人）加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專用章，并在記賬憑證上抄寫定期存單（單位開戶證實(shí)書）號(hào)碼（后四位），簽章證實(shí)定期存單發(fā)出的真實(shí)性。
不存在將本人經(jīng)管的業(yè)務(wù)印章、重要空白憑證違規(guī)交與他人使用或在重要空白憑證上預(yù)先加蓋印章的現(xiàn)象。重要空白憑證出售管理符合規(guī)定，沒有內(nèi)部人員代單位購(gòu)買重要空白憑證的現(xiàn)象。
通過抽查監(jiān)控錄象及與系統(tǒng)、實(shí)物進(jìn)行相對(duì)，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象。atm鈔箱鑰匙、備用鑰匙、密碼的保管、封存、啟用、使用規(guī)范；atm鈔箱能堅(jiān)持雙鎖雙控、雙人在場(chǎng)打開或關(guān)閉箱門、雙人清點(diǎn)現(xiàn)金；atm長(zhǎng)短款、吞卡能按規(guī)定及時(shí)處理。
經(jīng)核查，bos系統(tǒng)異常時(shí)導(dǎo)致未處理完成的業(yè)務(wù)時(shí)，能有逐筆做好記錄，啟用應(yīng)急預(yù)案在abis系統(tǒng)處理后，能在系統(tǒng)恢復(fù)后在bos做撤銷處理；bos系統(tǒng)的“過渡資金賬戶余額”與abis系統(tǒng)的“待處理后臺(tái)集中匯兌往賬款項(xiàng)”的余額相符。bos業(yè)務(wù)撤銷時(shí)，能按照abis系統(tǒng)的抹賬要求，在核證行憑證內(nèi)作好批注（撤銷原因，后續(xù)處理情況等）；bos業(yè)務(wù)退回，能按規(guī)定在核證行憑證內(nèi)作好批注（退回原因，后續(xù)處理情況等）。
xx年上半年運(yùn)營(yíng)案件風(fēng)險(xiǎn)排查現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題、20xx年上半年“三化三鐵”考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)檢查存在問題已按規(guī)定全面落實(shí)整改。在上半年“三化三鐵”創(chuàng)建過程中，coms系統(tǒng)中本行的前10類普遍性問題以及第5級(jí)較大違規(guī)操作問題，已查明原因，并有針對(duì)性地分類采取措施加以整改，同類問題發(fā)生頻率明顯減少。
作為商業(yè)銀行的從業(yè)者，我們深知“操作風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)的影響。操作風(fēng)險(xiǎn)是指由內(nèi)部交易、人員、系統(tǒng)或流程錯(cuò)誤或失誤或者由外部事件導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失，它是金融風(fēng)險(xiǎn)管理中最為重要的風(fēng)險(xiǎn)之一。因此，必須充分認(rèn)識(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)和緣由，并采取積極有效的措施，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理。以下是本人在工作中的一些心得體會(huì)，供大家參考。
段二：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
首先，在商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)非常重要。銀行員工應(yīng)該明確自己所從事的業(yè)務(wù)和操作環(huán)節(jié)涉及到哪些風(fēng)險(xiǎn)，要認(rèn)識(shí)到操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)銀行的重要性，充分了解操作風(fēng)險(xiǎn)緣由，強(qiáng)化防范意識(shí)，以減少損失。
段三：嚴(yán)格執(zhí)行制度，并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
其次，銀行員工一定要嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)制度規(guī)范，并學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的正確評(píng)估和把握，是關(guān)鍵的問題。對(duì)內(nèi)，則要做好監(jiān)督和管理，保證各部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和制度執(zhí)行；對(duì)外，要了解市場(chǎng)狀況，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行謹(jǐn)慎評(píng)估和決策，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。
段四：加強(qiáng)內(nèi)控，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神。
第三，加強(qiáng)內(nèi)部控制，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期有效措施。首先，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理流程。其次，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，減少人員的錯(cuò)誤干預(yù)。再次，要發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，建立良好的防范體系，建立健全的內(nèi)部控制和管理風(fēng)險(xiǎn)的控制機(jī)制。
段五：完善應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)回避策略。
最后，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)回避策略是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的重要級(jí)別。一旦風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和程度，及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，減少損失。同時(shí)，應(yīng)該積極確立風(fēng)險(xiǎn)回避策略，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和損失。
總之，操作風(fēng)險(xiǎn)管理需要工作人員全體團(tuán)結(jié)一心、通力合作，共同落實(shí)；要針對(duì)性地采取措施分析風(fēng)險(xiǎn)，制定對(duì)策來防范風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)，做好信息溝通和應(yīng)急處理工作。以上五點(diǎn)就是基本措施，希望各位同仁不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、努力提高業(yè)務(wù)能力和操作水平，為商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
摘要：工程監(jiān)理工作是建筑市場(chǎng)在逐漸的發(fā)展過程中必然形成的產(chǎn)物，因?yàn)殡S著市場(chǎng)的分工越來越精細(xì)明確化，對(duì)工程的專業(yè)化要求也在逐漸的提高，對(duì)于工程的規(guī)范性要求與之前相比也大幅度的提高。因此，工程監(jiān)理工作環(huán)節(jié)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)所進(jìn)行的工程實(shí)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，全方面的對(duì)工程在實(shí)際的實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和造成的損失進(jìn)行了解，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，然后再選擇恰當(dāng)合適的解決策略，這就是工程監(jiān)理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作內(nèi)容。實(shí)行工程監(jiān)理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目的就是把工程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，努力實(shí)現(xiàn)工程的最大價(jià)值化。
關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理；全面風(fēng)險(xiǎn)管控；策略；
一、概述。
從工程監(jiān)理工作環(huán)節(jié)的建立到目前階段，已經(jīng)過了十幾年，在這十幾年的發(fā)展過程中，工程監(jiān)理工作已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，做好工程監(jiān)理工作，對(duì)于大幅度的提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量和促進(jìn)國(guó)家公共利益的發(fā)展有重要的推動(dòng)作用。由于工程監(jiān)理工作具有的諸多優(yōu)點(diǎn)，廣泛的得到了公眾的認(rèn)可。
從當(dāng)前我國(guó)工程建設(shè)管理的趨勢(shì)上來看，是朝著積極向上的方面進(jìn)行發(fā)展。但是工程建設(shè)監(jiān)督管理工作并不是一帆風(fēng)順的，在發(fā)展的過程中也會(huì)遇到諸多的問題和風(fēng)險(xiǎn)。無論是在內(nèi)部還是在外部，都會(huì)有許多不確定性的因素。這些因素有好的，也有壞的，壞的因素就會(huì)為工程的發(fā)展帶來諸多的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文主要對(duì)工程監(jiān)督管理項(xiàng)目中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行了主要的探討。希望對(duì)于我國(guó)的工程監(jiān)理工作有較大的推動(dòng)作用。
二、工程監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵。
1、工程監(jiān)理的內(nèi)涵。
工程監(jiān)理行業(yè)的建立到現(xiàn)在，經(jīng)過了十幾年的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，工程監(jiān)理工作已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，并且已經(jīng)形成了自己的體系來進(jìn)行相關(guān)的工作。建設(shè)工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托，根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計(jì)文件及合同，在施工階段對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行控制，對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，對(duì)工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)的服務(wù)活動(dòng)。從而保證建設(shè)單位的工程能夠高質(zhì)量高效率的完成。工程監(jiān)理企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是一種經(jīng)濟(jì)組織，其進(jìn)行工程監(jiān)管工作的根本目的也是為了盈利。因此，為了保證監(jiān)管工作對(duì)于雙方公司都是公平公正的，建設(shè)單位在委托工程監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理之前，必須要簽訂相應(yīng)的委托監(jiān)理合同，保證從事的相關(guān)活動(dòng)都是有法律依據(jù)的。
2、工程監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵。
工程項(xiàng)目監(jiān)理工作存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有三個(gè)方面的內(nèi)涵。第一，工程項(xiàng)目監(jiān)理工作存在的風(fēng)險(xiǎn)并不是主觀存在的，而是一種客觀現(xiàn)象。第二，工程項(xiàng)目監(jiān)理工作存在的風(fēng)險(xiǎn)因素都是不確定性的，無法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行定性的分析。第三，工程項(xiàng)目監(jiān)理工作存在的風(fēng)險(xiǎn)，不是人們所期望的，而是人們主觀意愿不期待發(fā)生的事件。
在對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管工作的過程中，遇到的風(fēng)險(xiǎn)可能有已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，也可能有潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并且這些風(fēng)險(xiǎn)都是不確定性的，但是這種不確定性可以用概率來進(jìn)行表示。通過概率分析，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步的了解，并提前做出相應(yīng)的解決策略。相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析，工作人員在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，由于風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性，無法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，只能利用自身的專業(yè)知識(shí)和以往的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行粗略的估計(jì)，這就導(dǎo)致不同的風(fēng)險(xiǎn)分析人員可能分析出不同的結(jié)果。但是無論發(fā)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)對(duì)所有的參建各方造成損失，損失是多方面的，包括經(jīng)濟(jì)方面的損失、信譽(yù)方面的損失等等。這就是工程監(jiān)理工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
三、監(jiān)理項(xiàng)目?jī)?nèi)部的全面風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)策。
1、監(jiān)理公司要保證項(xiàng)目評(píng)估的頻率。
監(jiān)理公司為了保證工程的質(zhì)量，同時(shí)也為了最大程度地減少在監(jiān)管工作中遇到的'風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該提高對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的次數(shù)，只有這樣才能加強(qiáng)監(jiān)管項(xiàng)目?jī)?nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的過程中，主要有兩個(gè)方面的評(píng)估內(nèi)容。
第一，對(duì)項(xiàng)目的參與人員進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)的評(píng)估。在評(píng)估的過程中，一定要遵循實(shí)事求是的基本原則，保證公平公正。監(jiān)理公司進(jìn)行的監(jiān)理工作對(duì)監(jiān)理人員的要求很高，監(jiān)理人員必須要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能完成這項(xiàng)高技術(shù)高技能的工作。對(duì)參與人員進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jī)的評(píng)估，有助于大幅度的提高他們對(duì)監(jiān)理工作的熱情，從而全身心的投入到工作中去，不斷的提升自己，從而可以完成一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)，減少監(jiān)理工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
第二，請(qǐng)第三方評(píng)估單位對(duì)監(jiān)理公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三方評(píng)估單位對(duì)監(jiān)理公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估有助于讓監(jiān)理公司了解到自己的業(yè)務(wù)水平，如果完成得較好，可以大幅度的提高監(jiān)理公司的信譽(yù)。如果完成得不盡人意，也可以及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)。
2、制定切實(shí)可行的規(guī)章制度。
在監(jiān)理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，一個(gè)重要的方面就是必須要建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度。有一個(gè)切實(shí)可行的規(guī)章制度，監(jiān)理項(xiàng)目的相關(guān)工作人員就會(huì)以規(guī)章制度為前提進(jìn)行工作，可以大幅度的降低不規(guī)范行為的發(fā)生，從而達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的根本目的。
在工作的進(jìn)行中遵循規(guī)章制度，也可以為監(jiān)理工作提供質(zhì)量保證，并且也可以對(duì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定的規(guī)范，從而大幅度的提高監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可以大幅度的降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。監(jiān)理公司在對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)管過程中，一定要根據(jù)各種崗位的具體要求完善好各崗位的規(guī)章制度，建立質(zhì)量保證體系，積極穩(wěn)妥的推行iso9001系列標(biāo)準(zhǔn)，并且還要讓相關(guān)的工作人員及時(shí)的了解規(guī)章制度，并且遵循規(guī)章制度去進(jìn)行工作，了解監(jiān)管過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略，從而大幅度的提高監(jiān)理公司的服務(wù)質(zhì)量。
四、針對(duì)工程雙方的風(fēng)險(xiǎn)防范策略。
1、損失控制策略。
損失控制策略，通常來說，就是對(duì)工程的實(shí)際進(jìn)行中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行提前的預(yù)防，設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，同時(shí)也要做好控制措施，以防控結(jié)合方法來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)雙方帶來的損失。損失控制策略在實(shí)際的進(jìn)行過程中，主要包括損失預(yù)防和損失控制。這兩種策略方法并不是獨(dú)立存在的，而是應(yīng)該結(jié)合起來去對(duì)工程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控從而大幅度的降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩種方法的共同點(diǎn)是，通過較小的資金投入，來獲得最大程度的安全保障。在對(duì)損失進(jìn)行控制的環(huán)節(jié)中，具體的操作方法主要有以下幾種。
第一，對(duì)工程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行評(píng)估，做好預(yù)防工作，最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)因素。
第二，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最大程度的抑制，包括抑制風(fēng)險(xiǎn)的波及范圍等等。
第三，最大程度的加強(qiáng)工程抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。第四，通過采取一系列科學(xué)的方法把風(fēng)險(xiǎn)和需要保護(hù)的對(duì)象進(jìn)行隔離。
2、風(fēng)險(xiǎn)回避和轉(zhuǎn)移策略。
風(fēng)險(xiǎn)回避策略，就是在進(jìn)行工程之前，監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行事先的分析預(yù)測(cè)，評(píng)估出可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，然后在實(shí)際的工程進(jìn)行中，最大程度的避開風(fēng)險(xiǎn)源，選擇其他的施工方法，改變可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，也可以對(duì)監(jiān)管方法進(jìn)行一定的改變，從而來回避風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失。風(fēng)險(xiǎn)回避策略是一種可以徹底消除風(fēng)險(xiǎn)的方法，但是缺點(diǎn)是，不是每一種風(fēng)險(xiǎn)都可以完全回避的，有的風(fēng)險(xiǎn)沒有辦法進(jìn)行回避。
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略，主要就是把企業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)通過合法的方法轉(zhuǎn)移給其他單位。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略主要有兩種，第一種是沒有保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，第二種是有保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。非保險(xiǎn)的保險(xiǎn)專業(yè)，就是企業(yè)在工程進(jìn)行中遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，把那些超出承受范圍能力的損失通過正當(dāng)合法的理由轉(zhuǎn)移給其他單位，以此來最大程度的降低自身的經(jīng)濟(jì)損失。風(fēng)險(xiǎn)回避和轉(zhuǎn)移策略都可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失進(jìn)行大幅度的降低。
五、結(jié)束語。
工程監(jiān)理工作經(jīng)過多年的發(fā)展，目前規(guī)模不斷壯大，但是在監(jiān)理工作的實(shí)際進(jìn)行過程中，也會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失就成了監(jiān)理公司面臨的主要問題。因此，必須對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定的了解，并做出相應(yīng)的解決策略，最大程度的保證工程的質(zhì)量。
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第一段：引言（150字）。
近年來，銀行業(yè)發(fā)展迅猛，隨之而來的是金融風(fēng)險(xiǎn)的增加。為了保護(hù)客戶利益，銀行不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)禁代客操作。代客操作不僅容易造成資金流失和客戶隱私泄露，還極易導(dǎo)致金融詐騙的發(fā)生。因此，銀行對(duì)代客操作問題高度重視，不遺余力地加強(qiáng)監(jiān)管和防范措施。在對(duì)代客操作這一問題深入思考并實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行嚴(yán)禁代客操作的必要性和重要性。
第二段：代客操作的危害（250字）。
代客操作是指銀行員工代替客戶進(jìn)行各種交易操作，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存取款等。然而，代客操作存在許多嚴(yán)重的安全隱患。首先，代客操作可能導(dǎo)致資金流失。員工可能利用客戶賬戶進(jìn)行盜刷、轉(zhuǎn)賬等不法操作，給客戶和銀行帶來巨大的損失。其次，代客操作易導(dǎo)致客戶隱私泄露。員工在代客操作中，可能接觸到客戶各類敏感信息，如密碼、手機(jī)號(hào)碼等，這些信息一旦泄露將給客戶帶來嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失和隱私侵害。此外，代客操作還容易成為金融詐騙的溫床，有可能使無辜客戶受到損失。
銀行嚴(yán)禁代客操作并非出于一時(shí)的沖動(dòng)，而是基于多方面的考量。首先，代客操作違背了銀行經(jīng)營(yíng)的基本原則：知情同意原則和風(fēng)險(xiǎn)分散原則。銀行代替客戶進(jìn)行交易，客戶無法了解操作過程和風(fēng)險(xiǎn)，容易因此而遭受損失。其次，代客操作違背了銀行保護(hù)客戶利益的核心要求。銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡最大努力保護(hù)客戶利益，而不是以利益為目的進(jìn)行代客操作。最后，代客操作違背了職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。銀行員工必須勇于承擔(dān)責(zé)任，不得借代客操作行為謀取私利。
為了防止代客操作，銀行采取了一系列的監(jiān)管和防范措施。首先，銀行加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。監(jiān)管部門還制定了詳盡的規(guī)章制度，明確規(guī)定代客操作的禁止和處罰措施，以嚴(yán)懲代客操作者。此外，銀行通過建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對(duì)代客操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以糾正。同時(shí)，銀行還加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，共同打擊金融犯罪，提高金融安全水平。
第五段：個(gè)人的心得與體會(huì)（250字）。
作為一名銀行從業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行嚴(yán)禁代客操作的重要性和必要性。代客操作問題一經(jīng)發(fā)生，不僅給客戶帶來損失，也會(huì)損害銀行的聲譽(yù)和形象。作為員工，我們必須按照規(guī)章制度和職業(yè)道德要求，保持高度的誠(chéng)信素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)禁代客操作。在工作中，我將始終堅(jiān)守職業(yè)操守，堅(jiān)決抵制代客操作的誘惑，保護(hù)客戶利益和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后，我希望全行同仁都共同努力，共同守護(hù)我們的銀行，共同為客戶提供安全、高效的金融服務(wù)。
摘要:。
現(xiàn)代人們的生活節(jié)奏越來越快，人們?yōu)榱斯?jié)省不必要的時(shí)間，提升生活以及工作的效率，會(huì)選擇更加快捷的方式進(jìn)行運(yùn)輸，在這種新形勢(shì)下交通運(yùn)輸行業(yè)開始迅速崛起，但其財(cái)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)也隨之呈現(xiàn)了出現(xiàn)。以國(guó)企性質(zhì)的交通運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)及問題為切入點(diǎn)，在對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解下，結(jié)合新形勢(shì)下交通運(yùn)輸業(yè)財(cái)務(wù)上存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方式進(jìn)行論述，并對(duì)新形勢(shì)下交通運(yùn)輸業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控措施的必要性進(jìn)行總結(jié)。
關(guān)鍵詞:。
交通運(yùn)輸；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管控；營(yíng)改增。
目前我國(guó)運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)取得了極大的發(fā)展，運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部也在對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行調(diào)整，尤其是在財(cái)務(wù)管理方面，更是按照時(shí)代以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行了調(diào)整。新形勢(shì)的到來，雖然為運(yùn)輸企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，但其也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響，而想要對(duì)目前企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管控，首先就需要對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的了解。
一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
在進(jìn)行交通運(yùn)輸時(shí)，很有可能會(huì)因?yàn)槭艿絻?nèi)部或者外部因素，而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到影響，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是十分不利的。而且目前國(guó)企型運(yùn)輸企業(yè)都擁有一定規(guī)模的固定資產(chǎn)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到很多的不穩(wěn)定因素，這些因素一旦處理不當(dāng)就會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)，由于在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行中，財(cái)務(wù)工作的內(nèi)容涉及范圍較廣，很多工作項(xiàng)目都與其存在一定的`聯(lián)系，因此這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在最后統(tǒng)一集中在財(cái)務(wù)方面，形成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)輸行業(yè)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)重要體現(xiàn)在高不確定性、客觀性以及系統(tǒng)性三個(gè)方面，像運(yùn)輸時(shí)的天氣情況、運(yùn)行的車輛情況以及路面情況等等，這些因素多數(shù)都是不可控的，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的影響未知性較強(qiáng)；而道路堵塞以及訴訟失敗等風(fēng)險(xiǎn)，也證明了風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)性，在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，運(yùn)輸國(guó)有企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形式也發(fā)生了一定的變化。
二、新形勢(shì)下，國(guó)有運(yùn)輸企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(一)企業(yè)內(nèi)部控制方面。
企業(yè)內(nèi)部的控制風(fēng)險(xiǎn)主要呈現(xiàn)在兩個(gè)方面：
另一方面，一些企業(yè)并沒有對(duì)審計(jì)工作的作用予以正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作往往很難開展，其具有的作用無法正常發(fā)揮出來，導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
(二)經(jīng)營(yíng)方面。
由于運(yùn)輸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)為了能夠符合市場(chǎng)的要求，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，紛紛開始對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目進(jìn)行了拓展，以期望能夠幫助企業(yè)得到更好地發(fā)展。但這也導(dǎo)致了目前運(yùn)輸市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也就此形成。
新形勢(shì)下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控形式也發(fā)生了一定的變化，筆者在此，將就營(yíng)改增、國(guó)企內(nèi)部改革以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)部分對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控措施進(jìn)行介紹：
(一)營(yíng)改增后，運(yùn)輸收入管理的優(yōu)化措施。
針對(duì)營(yíng)改增形勢(shì)，收入管理的改革主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
另一方面，由于營(yíng)改增這項(xiàng)工作涉及的內(nèi)容較廣，在執(zhí)行時(shí)必須要多部門共同配合才能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)內(nèi)部部門應(yīng)相互配合、相互協(xié)調(diào)，進(jìn)而使財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、正規(guī)化，進(jìn)而對(duì)可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的把控。
(二)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。
1、構(gòu)建完善的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。
各運(yùn)輸企業(yè)要在原有審計(jì)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行完善，要強(qiáng)化對(duì)原始憑證的審計(jì)，要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，同時(shí)要要求負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)原始憑證進(jìn)行確認(rèn)并簽字，并進(jìn)行多層審查，從而確保憑證的可靠性。此外，企業(yè)要設(shè)立專業(yè)的審計(jì)部門，使其能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的開展進(jìn)行全面的監(jiān)督和審查，要始終保持客觀的態(tài)度，一旦財(cái)務(wù)操作存在問題，審計(jì)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行制止，避免在資金使用方面出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
2、對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行有效管控，增加企業(yè)盈利。
在目前新形勢(shì)之下，運(yùn)輸企業(yè)在對(duì)內(nèi)部工作進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，必須要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行控制，要在實(shí)踐中不斷對(duì)成本管理方式進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行有效的控制。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)基層員工的重視，要將他們的工作熱情充分激發(fā)出來，使他們成本成本管理開展的主要?jiǎng)恿?，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一股良好地風(fēng)氣，增加運(yùn)輸企業(yè)凝聚力，進(jìn)而有效降低成本方面的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，降低風(fēng)險(xiǎn)的影響。
其次，企業(yè)要采用科學(xué)的方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況進(jìn)行深入的研究，并按照企業(yè)本身的運(yùn)輸情況制定出多種情況下財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理方案，保障風(fēng)險(xiǎn)管控的高效性。同時(shí)相關(guān)人員必須要認(rèn)識(shí)到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和管控才是最終的目的，因此各企業(yè)不僅要對(duì)已經(jīng)存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，同時(shí)還要對(duì)提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的水平，進(jìn)而從源頭開始就對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。
四、結(jié)束語。
通過本文對(duì)運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的介紹使我們了解到，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，可以有效減少企業(yè)財(cái)務(wù)方面的損失，在對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效規(guī)避的同時(shí)，還能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度，從而使企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管控更加高效化、科學(xué)化，為運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展奠定了良好地基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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操作風(fēng)險(xiǎn)緩釋是在量化分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分布、發(fā)生概率和損失程度的基礎(chǔ)上，采用適當(dāng)?shù)木忈尮ぞ?，限制、降低或分散操作風(fēng)險(xiǎn)。目前，主要的操作風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)緩釋手段有業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃、商業(yè)保險(xiǎn)和業(yè)務(wù)外包等。
1.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃。
當(dāng)商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、電力、通訊、技術(shù)設(shè)備等因不可抗力事件而嚴(yán)重受損或無法使用時(shí)，商業(yè)銀行可能因無力履行部分或全部業(yè)務(wù)職責(zé)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，甚至個(gè)別金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中斷可能造成更廣泛的系統(tǒng)性癱瘓。面臨此類低頻高損事件的威脅，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立完備的災(zāi)難應(yīng)急恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理應(yīng)急計(jì)劃，涵蓋可能遭受的各種意外沖擊，明確那些對(duì)迅速恢復(fù)服務(wù)至關(guān)重要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)程序，包括依賴外包商服務(wù)，明確在中斷事件中恢復(fù)服務(wù)的備用機(jī)制。
巴塞爾委員會(huì)2006年發(fā)布了《業(yè)務(wù)連續(xù)性業(yè)務(wù)原則》，要求商業(yè)銀行董事會(huì)和高管層共同承擔(dān)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理職責(zé);各金融機(jī)構(gòu)虛對(duì)可能發(fā)生的重大業(yè)務(wù)中斷有清晰的思考和計(jì)劃，并將其包括在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立明確的恢復(fù)目標(biāo);金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，評(píng)價(jià)有效性，進(jìn)行更新?！渡虡I(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中也指出：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定與其業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜性相適應(yīng)的應(yīng)急和業(yè)務(wù)連續(xù)方案……”
業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(businesscontinuityplanning，bcp)是指為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性而制訂的各類規(guī)劃及實(shí)施的各項(xiàng)流程。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全面的計(jì)劃，與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和復(fù)雜性相適應(yīng)，強(qiáng)調(diào)操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、緩釋、恢復(fù)以及持續(xù)計(jì)劃，具體包括：業(yè)務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、面對(duì)災(zāi)難時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施、常年持續(xù)性/經(jīng)營(yíng)性的恢復(fù)程序和計(jì)劃、恰當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)、危機(jī)和事故管理、持續(xù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)培訓(xùn)等方面。
商業(yè)銀行應(yīng)定期檢查災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案，保證其與目前的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略吻合，并對(duì)這些方案進(jìn)行定期測(cè)試，確保商業(yè)銀行發(fā)生業(yè)務(wù)中斷時(shí)，能夠迅速執(zhí)行既定方案。
2.商業(yè)保險(xiǎn)。
購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)作為操作風(fēng)險(xiǎn)緩釋的有效手段，一直是商業(yè)銀行管理操作風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。在商業(yè)銀行投保前，不論是商業(yè)銀行還是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都要充分評(píng)估商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理能力及財(cái)務(wù)承受能力，最終確定商業(yè)銀行自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)還是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承保。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在利用保險(xiǎn)進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)緩釋方面還處于探索階段。
應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，購(gòu)買保險(xiǎn)只是操作風(fēng)險(xiǎn)緩釋的一種措施。預(yù)防和減少操作風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，根本上還是要靠商業(yè)銀行不斷提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。下面是整理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎大家參考!篇1：
為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。
截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
根據(jù)排查工作要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
對(duì)于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
主抓，分管副行長(zhǎng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
三是加強(qiáng)防范。針對(duì)排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測(cè)工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
第一段：介紹主題（100字）。
銀行嚴(yán)禁代客操作是指銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得代替客戶進(jìn)行操作的規(guī)定。該規(guī)定的出臺(tái)是為了保護(hù)客戶權(quán)益，防止銀行員工濫用職權(quán)及不當(dāng)操作。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到這一規(guī)定的重要性以及對(duì)我們工作的影響，下面將從四個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
第二段：規(guī)定的背景和目的（200字）。
這一規(guī)定的出臺(tái)源于銀行業(yè)務(wù)中存在的代客操作問題。在過去的一段時(shí)間里，一些銀行工作人員為了追求業(yè)績(jī)，存在以自己的名義代客戶辦理業(yè)務(wù)的情況。這樣的行為不僅違背了職業(yè)道德，也容易給客戶帶來損失。因此，銀行管理層通過制定嚴(yán)禁代客操作的規(guī)定，目的是保護(hù)客戶利益，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三段：心得體會(huì)一-提升服務(wù)意識(shí)（300字）。
嚴(yán)禁代客操作規(guī)定的實(shí)施，從根本上確保了銀行職員必須以客戶為中心，提升服務(wù)意識(shí)。取而代之的是，我們要更加注重了解客戶需求，進(jìn)行真實(shí)的交流，而不是僅僅為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo)而代替客戶進(jìn)行操作。這樣的改變帶來的好處是，我們可以更全面地了解每個(gè)客戶的實(shí)際需求，提供更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：心得體會(huì)二-加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)（300字）。
嚴(yán)禁代客操作規(guī)定的實(shí)施，對(duì)我們銀行員工來說是一次很好的警示。通過明確規(guī)定了操作行為的底限，我們被迫對(duì)自己的行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的自查。這使得我們加強(qiáng)了合規(guī)意識(shí)，不敢輕易觸碰規(guī)定的紅線。這樣的改變也使得銀行的運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范，建立了更健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地避免了一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
第五段：心得體會(huì)三-建立信任關(guān)系（300字）。
嚴(yán)禁代客操作規(guī)定的實(shí)施，更加注重了銀行員工與客戶之間的信任關(guān)系。在不代客操作的前提下，我們無法擅自處置客戶的資金，客戶需要經(jīng)過身份認(rèn)證、簽署授權(quán)書等程序。這樣一來，我們與客戶之間建立了更加真實(shí)的信任關(guān)系。客戶明確知道我們只是協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)，而不是決策權(quán)的代表，這樣提高了客戶對(duì)銀行的信任度，增加了長(zhǎng)期合作的可能性。
結(jié)尾：總結(jié)全文主旨（100字）。
通過嚴(yán)禁代客操作的實(shí)施，我們銀行員工在工作中深刻體會(huì)到這一規(guī)定的重要性。它既提醒我們要堅(jiān)守職業(yè)道德，保護(hù)客戶權(quán)益，又促使我們提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，建立更加真實(shí)的信任關(guān)系。只有在嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定的前提下，我們才能給客戶帶來更加可靠和高質(zhì)量的金融服務(wù)。
摘要：供電企業(yè)的銷售收入是電費(fèi)，從某種程度上來說，電力營(yíng)銷工作最后成果的體現(xiàn)也是電費(fèi)。業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控；風(fēng)險(xiǎn)控制。
一、電力營(yíng)銷概述。
電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，但是總體上還沒有建立一個(gè)較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營(yíng)銷的一種有效策略，不誠(chéng)信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營(yíng)銷為切入點(diǎn)，探討電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。
二、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析。
1、風(fēng)險(xiǎn)分析方法。
總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為單一，然而其風(fēng)險(xiǎn)源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評(píng)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要針對(duì)電力營(yíng)銷全過程與整個(gè)客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個(gè)用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、ism模型分析法以及情景分析法等。
2、構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素。
電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成。
業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請(qǐng)用電的項(xiàng)目，對(duì)一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請(qǐng)。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對(duì)用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會(huì)造成無形的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請(qǐng)主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。
業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會(huì)由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。
電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時(shí)所發(fā)生的差錯(cuò)，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)，計(jì)算的規(guī)則與國(guó)家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的.風(fēng)險(xiǎn)。
收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營(yíng)銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。
三、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。
1、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段。
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)管理者需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的損失；最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。
2、構(gòu)建電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系。
在電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一體系中人是能動(dòng)性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。最后電力營(yíng)全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)?？偟膩碚f一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。
（1）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。
（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度是一個(gè)管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對(duì)人員與運(yùn)營(yíng)資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險(xiǎn)源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。
（3）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的評(píng)價(jià)。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告制度可能在一定程度上檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管控的效果，通常情況下，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性與風(fēng)險(xiǎn)的量化、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險(xiǎn)信息點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。
四、結(jié)論。
總之，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。
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