ID：5512313
時(shí)間：2023-10-29 13:45:29
上傳者：雨中梧在金融市場(chǎng)上，銀行扮演著(zhù)財富創(chuàng )造和分配的角色，為經(jīng)濟活動(dòng)提供資金支持和金融中介服務(wù)。以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)指南，希望能對您有所幫助。
伴隨著(zhù)電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專(zhuān)利，吸引越來(lái)越多的消費群體主動(dòng)加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打折不再被吸引，銷(xiāo)售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉目前的經(jīng)營(yíng)困境如何開(kāi)展適銷(xiāo)對路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì )導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優(yōu)勢和區域消費特點(diǎn)，把握機遇，捕捉商機，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調研和分析市場(chǎng)，掌握消費者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，鎖定消費群體，培養忠實(shí)顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購物，我買(mǎi)單”等，聚集人氣；開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場(chǎng)激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金周、傳統節日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢，通過(guò)場(chǎng)內折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內外結合，營(yíng)造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數字節”營(yíng)銷(xiāo)成功效應，積極探索，有節興節，無(wú)節造節?？梢試L試巧借日期的數字創(chuàng )造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶(hù)群體。通過(guò)耳熟能詳的各種紀念日和創(chuàng )新“數字節”節，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。
面有針對性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè )、大轉盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的.娛樂(lè )互動(dòng)，增強活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下互補的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應對網(wǎng)絡(luò )沖擊。
現代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著(zhù)生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購物滿(mǎn)額享受專(zhuān)業(yè)化妝師提供的免費化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費者在消費的同時(shí)，提供購物的樂(lè )趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。
總之，20xx年營(yíng)運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿(mǎn)足消費需求，體現特色經(jīng)營(yíng)；揚自己之長(cháng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路，為完成20xx年公司銷(xiāo)售目標作出積極的努力！
轉眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(cháng)給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對等七個(gè)省內地級市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。
2、成立分支機構：
（1）分公司家。
（2）分所家。
分支機構簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元，已到賬x萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費x萬(wàn)元。
運營(yíng)部自營(yíng)項目一個(gè)，合同總金額萬(wàn)元，已收x萬(wàn)元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結：
(一)堅持規范化管理。
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎，明確部門(mén)和個(gè)人的責任、目標，對部門(mén)強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運營(yíng)工作。
(二)保障業(yè)務(wù)工作穩健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
1、部門(mén)加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規范管理、規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
3、主動(dòng)拜訪(fǎng)各地級市同行、開(kāi)發(fā)商、建設主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
夠。
2、分支機構技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內。
回顧過(guò)去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績(jì)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續努力和拼搏。成績(jì)只代表過(guò)去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接新的挑戰！
本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到x支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù)，接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
運營(yíng)崗位人員不僅要遵守運營(yíng)條線(xiàn)的制度規定，更好通曉其他專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識，比如一筆放款業(yè)務(wù)，即要遵守信貸制度規定，又要符合運營(yíng)條線(xiàn)管控要求，各方制度均執行到位后才能成功完成此筆業(yè)務(wù)。實(shí)際上，銀行對運營(yíng)管理和柜面操作崗位的要求是很高的。這也是銀行對外界服務(wù)的形象和展示技能的窗口。
客戶(hù)的要求其實(shí)很直接，就是要求速度和質(zhì)量，這個(gè)要求在某種程度上超過(guò)了微笑服務(wù)等形式。但從銀行柜面操作層面看，個(gè)別情況下存在柜員輸入數據馬虎、重要環(huán)節審查不嚴、票據憑證核對不細或所需資料不完整等情況。在給客戶(hù)帶來(lái)不便的同時(shí)，也為日后經(jīng)濟糾紛埋下了一定隱患。
銀行柜面每日的業(yè)務(wù)差別并不大，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不斷更新，客戶(hù)需求也在提升，周而復始的工作客觀(guān)上也或多或少會(huì )產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。因此，要做好柜員的心理輔導，業(yè)務(wù)指導，更多地關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注其思想情緒波動(dòng)、家庭環(huán)境和身體健康，做好溝通與交流也是十分必要的。
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過(guò)有效借力，使管控措施得以有效施展。
三是借助遠程監控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監控，充分發(fā)揮非現場(chǎng)監管的作用。
一是利用各種會(huì )議機會(huì )做好宣講輔導。充分利用月例會(huì )、季度風(fēng)險分析會(huì )、經(jīng)驗交流會(huì )等以會(huì )代培形式，對運營(yíng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)及時(shí)梳理和歸納總結，向一線(xiàn)柜員傳導“制度就是高壓線(xiàn)，誰(shuí)碰誰(shuí)觸電”的風(fēng)險理念;并針對實(shí)時(shí)更新的業(yè)務(wù)搞專(zhuān)項培訓，如風(fēng)險點(diǎn)識別、票據鑒別等進(jìn)行跟進(jìn)培訓;同時(shí)發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時(shí)間組織其他網(wǎng)點(diǎn)到已評選三鐵單位進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，做好標桿復制工作。
二是做好薄弱員工的幫扶。對柜員差錯進(jìn)行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規定進(jìn)行處罰外，著(zhù)重對差錯率相對較高的柜員進(jìn)行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實(shí)時(shí)查看資料完整性、正確性。
三是加強現場(chǎng)檢查。對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行后續跟蹤檢查，確保存在問(wèn)題得到真實(shí)整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶(hù)對賬簽約、檔案管理、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時(shí)要建立問(wèn)題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現的問(wèn)題，要建立問(wèn)題輔導清單和臺賬。
四是完善激勵機制。支行制定了運營(yíng)主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營(yíng)主管，支行將視情況對其調整直至免職，年度綜合考評結果將作為運營(yíng)主管年度評先評優(yōu)的主要依據;每年初運營(yíng)部經(jīng)理與運營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營(yíng)管理工作責任書(shū)，明確了責任主體、責任目標、責任內容和責任追究等事項。
本文基于銀行業(yè)盈利模式探討了當前盈利環(huán)境形勢，就如何全面提升銀行盈利水平制定了科學(xué)對策。對全面強化銀行核心競爭力，促進(jìn)其實(shí)現穩定、持續、健康的發(fā)展，有重要的實(shí)踐意義。
商業(yè)銀行其采用的盈利模式通常是基于當下經(jīng)濟狀況與相應市場(chǎng)制度，將資產(chǎn)負債作為基礎結構而形成的財務(wù)收支系統。由收入層面來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)盈利模式涵蓋傳統以及非傳統兩個(gè)類(lèi)別。傳統盈利模式其收入結構主體在于信貸利息，此模式下一般采用資產(chǎn)規模擴張作為主要方法。當然在過(guò)分依賴(lài)信貸的過(guò)程中，往往銀行提供的服務(wù)類(lèi)別并不豐富、較為單一，且各個(gè)銀行間不會(huì )通過(guò)激烈的競爭提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。非傳統盈利模式其收入結構主體則為開(kāi)展非傳統形式的各項業(yè)務(wù)，例如零售、私人銀行以及中間業(yè)務(wù)等，該類(lèi)盈利模式體現了更大的`創(chuàng )新性、開(kāi)放性與靈活性，具有更高的附加值。
由商業(yè)銀行各項利潤組成內容審視，其營(yíng)業(yè)收入通常涵蓋純利息、手續費以及投資獲取收益等部分。依照商業(yè)銀行各類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式，其獲取的手續費通常涉獵了較多層面，例如從事中間業(yè)務(wù)獲得的收入等，均屬于非利息收入的內容，在服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行結算、完成信托服務(wù)、從事租賃管理、進(jìn)行代理融通、提供必要的咨詢(xún)服務(wù)、辦理銀行卡、提供擔保服務(wù)、開(kāi)展匯兌、承兌服務(wù)，辦理信用證、開(kāi)通理財服務(wù)以及進(jìn)行期權期貨交易等，這些均屬于盈利的業(yè)務(wù)范疇。
盈利水平可通過(guò)各類(lèi)指標體系進(jìn)行反應，通常將利潤結構的研究與分析作為核心基礎，目標則是判定商業(yè)銀行最終贏(yíng)得利潤的能力以及理財成效，衡量其可靠、可行性、合理安全性、收現水平、成長(cháng)性、長(cháng)效性以及綠色性。雖然各類(lèi)銀行發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范疇不一致、各自重點(diǎn)內容不有所差別，然而在反映盈利能力水平的過(guò)程中基礎標準還是相類(lèi)似的。例如可應用凈利潤、資本、資產(chǎn)利潤、風(fēng)控資本收益以及純利息收入等指標進(jìn)行反映。
目前，世界經(jīng)濟呈現出深化調整的狀態(tài)，經(jīng)濟復蘇時(shí)期已經(jīng)到來(lái)，且體現出發(fā)展不平衡、乏力現象明顯的問(wèn)題。美國經(jīng)濟則復蘇步伐逐步放緩，美聯(lián)儲加息會(huì )造成匯率的明顯波動(dòng)，使得資本流向受到明顯影響；歐洲貨幣寬松產(chǎn)生的邊際效應逐步降低，歐日寬松貨幣政策的邊際效應不斷下降，短期內難以進(jìn)入快速增長(cháng)軌道。雖然世界經(jīng)濟發(fā)展中不斷涌現出新興經(jīng)濟體，其發(fā)揮了重要影響作用，然而另一方面也存在貨幣貶值的風(fēng)險，無(wú)法刺激外部需求，導致陷入負債危機的不良局面。新任總統特朗普的一系列舉措，反映出美聯(lián)儲加息更大的外溢性，逆全球化態(tài)勢漸漸體現出來(lái)，使得國際領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展與政治格局變得更加復雜，增加了全球經(jīng)濟發(fā)展的不確定性。這一點(diǎn)可從國際貨幣基金組織的相關(guān)預測中窺見(jiàn)，其分析全球經(jīng)濟在20xx年全年的增長(cháng)僅僅為3.4%，無(wú)法達到近30年的平均成績(jì)。美國方面，gdp始終體現了穩定的增長(cháng)趨勢，上年度第四季度gdp達到4.2萬(wàn)億美元，其增速則為2.1%，比預期標準高。同時(shí)3月份失業(yè)率有所降低，達到4.5%，是近十年的最低標準，同時(shí)cpi連年增長(cháng)。3月，美聯(lián)儲決定加息，上調了聯(lián)邦基金利率，使其區間達到0.75%—1%。同時(shí)還預期仍會(huì )再次進(jìn)行兩次到三次的加息。由于大部分美聯(lián)儲官員制定推出緊縮聯(lián)儲資產(chǎn)的負債表，使得美元陷入趨緊流動(dòng)的狀態(tài)。歐洲經(jīng)濟呈現出逐步回暖的趨勢。上一年第四季度gdp達到2.3萬(wàn)億歐元總量，實(shí)現了1.6%的增速；20xx年2月cpi則達到了2%標準并呈現出穩定的態(tài)勢。2月失業(yè)率則下降至9.5%，是近十年來(lái)的最低標準。歐央行通常保持寬松姿態(tài)，然而德拉吉則在最近表示提升市場(chǎng)利率的可能性較大。日本逐步擺脫了通縮的陰影，上一年度第四季度實(shí)現了131萬(wàn)億日元的gdp總量，增速達到1.2%；20xx年2月則實(shí)現了0.2%的cpi指數%，且這一指數持續六個(gè)月始終為正值。
當前，我國經(jīng)濟發(fā)展始終處在較為合理的水平上，特點(diǎn)為緩慢之中趨向穩定、穩定之中趨向良好。上一年度gdp實(shí)現了6。7%的增長(cháng)。各項任務(wù)取得了明顯成效，在不斷創(chuàng )新的過(guò)程中對經(jīng)濟建設形成了強大的支撐，特別是高新技術(shù)行業(yè)、新型戰略發(fā)展項目、裝備制造領(lǐng)域均體現了高速、穩定增長(cháng)，且就業(yè)形勢良好，為發(fā)展轉型提供了良好的保障。當然，另一方面，我國經(jīng)濟發(fā)展也體現了一些不足與缺陷問(wèn)題，面臨了嚴峻的考驗。例如，產(chǎn)能趨于過(guò)剩，需求結構的日益復雜導致了明顯的矛盾問(wèn)題，制造行業(yè)陷入了投資瓶頸之中，且來(lái)自民間的投資陷入了負增速的狀態(tài)，外部需求無(wú)法有效的發(fā)揮強大的拉動(dòng)力。實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展面臨了重重困難，各地區之間出現了明顯的經(jīng)濟差距。我國經(jīng)濟會(huì )議中進(jìn)一步明確，市場(chǎng)經(jīng)濟運行發(fā)展陷入矛盾之中，存在一定的不足問(wèn)題，其根源則在于出現了結構層面的不良失衡，需要由供給方面、結構方面積極創(chuàng )新改革，致力于探尋一種新的供求動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系。
近年來(lái)，國外經(jīng)濟政治環(huán)境的交叉作用之下，金融形勢變得更為復雜，且體現了高度的動(dòng)態(tài)變化性。因此金融安全應上升到更高的級別，注重防控金融危機、把控國際金融市場(chǎng)的重要風(fēng)險因素，積極推動(dòng)金融領(lǐng)域的全面改革，通過(guò)有效的監督管理形成合力。同時(shí)發(fā)展金融目標在于為實(shí)體經(jīng)濟提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)供給的更新與改革。審視當前形勢，我們進(jìn)行如下預期：首先，需要加深改革力度，促進(jìn)利率的進(jìn)一步市場(chǎng)化。面對資金籌集途徑不斷豐富多樣的現實(shí)背景，怎樣更有效的應用金融系統、縮減企業(yè)財務(wù)管理投入成本，則是當前利率市場(chǎng)化發(fā)展與改革的重要方向，在加強結構改革、節約成本、提升效率為本的目標前提下更應如此。第二，金融服務(wù)實(shí)體的趨勢更加明朗。目前，金融市場(chǎng)領(lǐng)域貨幣資金呈現出的內部循環(huán)、虛化應用的現象進(jìn)一步對實(shí)體經(jīng)濟優(yōu)化結構形成了負面影響，出現了不良失衡、盈利水平降低的問(wèn)題，令金融領(lǐng)域陷入了資產(chǎn)荒的不良境地。隨著(zhù)去杠桿政策的頒布實(shí)施，金融將會(huì )以輸血的功效助推實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，且這一功能將越發(fā)明顯，體現更好的支撐性。第三，金融風(fēng)險的不斷累積需要進(jìn)一步提升監督管理力度。近年來(lái)，我國經(jīng)濟的高速、過(guò)快增長(cháng)，導致金融系統風(fēng)險性逐步提升，例如不良資產(chǎn)的聚集、互聯(lián)網(wǎng)金融的高風(fēng)險性、快速流動(dòng)性、債券違約、債務(wù)逐步擴充、影子銀行等問(wèn)題足以證明風(fēng)險等級漸漸增強。為此需要通過(guò)有效的聯(lián)動(dòng)機制對金融亂象進(jìn)行全面整治，增強監督管理力度，方能更好的預防風(fēng)險，提升綜合競爭力。
20xx年貨幣政策體現出穩健上升的特征。上一年度我國經(jīng)濟會(huì )議精神要求，貨幣政策應體現穩健性，流動(dòng)性則應達到基本穩定的狀態(tài)，也就是說(shuō)貨幣政策實(shí)現了合理的轉向。實(shí)際上，20xx年年初貨幣市場(chǎng)便呈現出中性流動(dòng)的特征，各個(gè)銀行在拆借利率上體現了明顯的波動(dòng)性，且水平較高。顯現出緊平衡的資金面，同時(shí)體現了量足價(jià)高的明顯特征。去年年底，為有效限定信貸增速，使之處在合理范疇中，人民銀行通過(guò)貸款余額規?；芾磉M(jìn)行調控。20xx年通過(guò)運行發(fā)展，人民銀行依照季度、月度進(jìn)行調控，且干預力度持續增強。直至4月中期，人民銀行第一次在年內進(jìn)行月中管理調控，布置各個(gè)銀行降低當月發(fā)放貸款量，由此可明確從20xx年開(kāi)始，信貸緊縮的態(tài)勢將陷入常態(tài)化局面。
美元兌人民幣的匯率在4月后期達到6.8931，與年初相比增長(cháng)了0.6%。由短期層面來(lái)說(shuō)，我國與美國的利差不斷增加，也就是說(shuō)人民幣貶值的趨勢有所減緩，大大改善了資本外流現象。然而由長(cháng)期層面來(lái)說(shuō)，美國貨幣緊縮的等級始終比我國高，兩國利差仍舊將向著(zhù)減縮的趨勢發(fā)展，也就是說(shuō)人民幣仍舊體現了一定的貶值壓力。
為提升盈利能力，應由收入以及成本兩個(gè)層面雙管齊下，明確客戶(hù)需要，針對業(yè)務(wù)特征把握銀行特色與優(yōu)勢，強化開(kāi)發(fā)中間產(chǎn)品的工作力度。再者，應樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，尤其在承諾未貸以及管理稅費管理環(huán)節，應做到更加精細，把控管理成本，使存款結構更加完善。
針對當前市場(chǎng)環(huán)境與形勢應做好分析與研判，依照成本、客戶(hù)需要優(yōu)化定價(jià)模式，以更快的做出反應。再者應通過(guò)有效開(kāi)發(fā)，積極合作、引入綜合營(yíng)銷(xiāo)模式增強盈利能力。
4、結語(yǔ)。
總之，針對銀行盈利模式與當前市場(chǎng)形勢，我們只有制定科學(xué)對策方能真正提升銀行盈利水平，確保經(jīng)濟環(huán)境穩定有序，真正實(shí)現可持續的全面發(fā)展。
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銀行運營(yíng)管理崗是銀行體系中一個(gè)非常重要的職位，負責監督和管理銀行的日常運營(yíng)活動(dòng)。這個(gè)崗位擔負著(zhù)維持銀行正常運營(yíng)的責任，涉及到客戶(hù)服務(wù)、流程管理、風(fēng)險控制等多個(gè)方面。對于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效的運營(yíng)管理崗可以提高運營(yíng)效率，減少風(fēng)險，增加盈利。
作為一個(gè)銀行運營(yíng)管理崗，我深刻理解自己的職責和重要性。我不僅要熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，還要了解銀行的運營(yíng)流程和相關(guān)法規。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們需要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率。同時(shí)，我也要加強風(fēng)險控制意識，及時(shí)發(fā)現和解決可能出現的問(wèn)題，確保銀行的資產(chǎn)安全。
第三段：遇到的困難和挑戰（300字）。
在銀行運營(yíng)管理崗位上，我經(jīng)常面臨各種困難和挑戰。首先，隨著(zhù)科技的快速發(fā)展，如何在數字化時(shí)代有效運營(yíng)銀行成為一個(gè)挑戰。我們需要不斷學(xué)習和適應新的技術(shù)和工具，例如移動(dòng)銀行、在線(xiàn)支付等。另外，風(fēng)險管控也是一個(gè)重要的挑戰。要防范各種金融風(fēng)險，需要綜合運用各種手段，例如制定合理的風(fēng)險管理策略、提高內部員工的風(fēng)險意識等。
第四段：對于未來(lái)的展望和提升（200字）。
通過(guò)在銀行運營(yíng)管理崗位上的實(shí)踐和學(xué)習，我意識到這個(gè)職位的重要性和發(fā)展潛力。未來(lái)，我希望在這個(gè)崗位上繼續提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)素養，成為一個(gè)能夠帶領(lǐng)團隊應對各種挑戰的管理者。為了實(shí)現這個(gè)目標，我會(huì )繼續學(xué)習深入了解銀行業(yè)務(wù)和法規，不斷提高自己的溝通能力和團隊合作能力。
第五段：最后的總結和感悟（200字）。
銀行運營(yíng)管理崗位需要有綜合素質(zhì)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。通過(guò)實(shí)踐，我深刻體會(huì )到一個(gè)高效的運營(yíng)管理團隊對于銀行的重要性。我也意識到要不斷學(xué)習和成長(cháng)，才能在這個(gè)職位上擔任更高的責任和挑戰。通過(guò)不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力，我相信我可以為銀行的高效運營(yíng)做出重要貢獻，并取得個(gè)人的職業(yè)成就。
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過(guò)有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點(diǎn)優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實(shí)現既定的目標。支行要求運營(yíng)部門(mén)負責人對本條線(xiàn)工作負總責并落實(shí)行領(lǐng)導各項工作部署，兩名監管經(jīng)理分別包片并承擔各自轄區網(wǎng)點(diǎn)的監管輔導工作，運營(yíng)主管對本單位的運營(yíng)工作負具體責任，各層面人員守土有責、守土盡責，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進(jìn)的信息管理系統，對以往不容易發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)揭示，對重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)由系統實(shí)時(shí)記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，在減輕監管勞動(dòng)強度的同時(shí)，也在最短的時(shí)間內規范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監控，充分發(fā)揮非現場(chǎng)監管的作用。
充分利用月例會(huì )、季度風(fēng)險分析會(huì )、經(jīng)驗交流會(huì )等以會(huì )代培形式，對運營(yíng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)及時(shí)梳理和歸納總結，向一線(xiàn)柜員傳導“制度就是高壓線(xiàn)，誰(shuí)碰誰(shuí)觸電”的風(fēng)險理念;并針對實(shí)時(shí)更新的業(yè)務(wù)搞專(zhuān)項培訓，如風(fēng)險點(diǎn)識別、票據鑒別等進(jìn)行跟進(jìn)培訓;同時(shí)發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時(shí)間組織其他網(wǎng)點(diǎn)到已評選三鐵單位進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，做好標桿復制工作。
對柜員差錯進(jìn)行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規定進(jìn)行處罰外，著(zhù)重對差錯率相對較高的柜員進(jìn)行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實(shí)時(shí)查看資料完整性、正確性。
對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并進(jìn)行后續跟蹤檢查，確保存在問(wèn)題得到真實(shí)整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶(hù)對賬簽約、檔案管理、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時(shí)要建立問(wèn)題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現的問(wèn)題，要建立問(wèn)題輔導清單和臺賬。
支行制定了運營(yíng)主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營(yíng)主管，支行將視情況對其調整直至免職，年度綜合考評結果將作為運營(yíng)主管年度評先評優(yōu)的主要依據;每年初運營(yíng)部經(jīng)理與運營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營(yíng)管理工作責任書(shū)，明確了責任主體、責任目標、責任內容和責任追究等事項。
近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng )建”工作取得了一定成績(jì)，三鐵單位占比連續三年達到38%，我們深知，成績(jì)只能代表過(guò)去，重要的始終保持著(zhù)一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過(guò)成績(jì)，繼續朝著(zhù)更高的目標邁進(jìn)。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導下，實(shí)現4家三鐵單位，屆時(shí)三鐵率將達到50%，這個(gè)比例在系統內也是比較高的。支行經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點(diǎn)已逐步將制度執行轉換成了良好的操作習慣，臺安縣支行的運營(yíng)基礎管理工作也得到了上級行的肯定，運營(yíng)專(zhuān)業(yè)季度考核系統內排名多次進(jìn)入前三名。同時(shí)，也為打造和諧的地區金融環(huán)境，更好地服務(wù)客戶(hù)發(fā)揮出了良好的作用。
近年來(lái)，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，正不斷發(fā)展壯大。作為銀行運營(yíng)管理崗的一員，我有幸參與和觀(guān)察了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，積累了一些心得和體會(huì )。在這篇文章中，我將從各個(gè)角度談?wù)勎覍︺y行運營(yíng)管理崗位的心得體會(huì )。
首先，在銀行運營(yíng)管理崗位上，高效溝通和良好協(xié)作是非常重要的。銀行運營(yíng)管理崗直接面對的是大客戶(hù)，需要與不同背景的客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。在客戶(hù)溝通中，我們應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解答和幫助，進(jìn)而增強客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，我們還需要與團隊成員和其他部門(mén)進(jìn)行合作，協(xié)調各方資源，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
其次，銀行運營(yíng)管理崗要具備豐富的業(yè)務(wù)知識和綜合能力。銀行運營(yíng)管理崗涉及到各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要熟悉并掌握各項業(yè)務(wù)的基本規則和流程。在日常工作中，我們需要持續學(xué)習和自我提升，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。此外，銀行運營(yíng)管理崗還需要具備較強的分析和解決問(wèn)題的能力，能夠獨立思考并迅速做出決策。
再次，銀行運營(yíng)管理崗要注重風(fēng)險管理和合規意識。銀行業(yè)務(wù)往往涉及大量的資金和客戶(hù)信息，因此風(fēng)險控制尤為重要。我們需要了解并遵守銀行的各項規章制度，嚴守職業(yè)道德和行為準則，做到公正、公平、公開(kāi)。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻警惕風(fēng)險的存在，并采取相應措施進(jìn)行防范和控制，確保銀行運營(yíng)的安全與穩定。
最后，作為銀行運營(yíng)管理崗，我們也應該關(guān)注客戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。銀行是為客戶(hù)提供服務(wù)的機構，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和業(yè)績(jì)。我們應該注重細節，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶(hù)接觸點(diǎn)上有所創(chuàng )新，以提高客戶(hù)體驗。并且，我們還可以通過(guò)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調研了解客戶(hù)需求，進(jìn)一步完善和優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務(wù)。
總而言之，作為一名銀行運營(yíng)管理崗，我們要在高效溝通、業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險管理和客戶(hù)服務(wù)等方面全面發(fā)展。只有不斷提高自己的能力和素養，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng )新。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學(xué)習和進(jìn)步，以更好地適應和應對銀行運營(yíng)管理崗位的挑戰。
1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。
5、緊抓清非收息工作不放松。
6、努力提高資金營(yíng)運水平，爭取最大限度地實(shí)現利潤。
運營(yíng)需要有意識地與宏觀(guān)大勢及行業(yè)發(fā)展“大主題”緊密聯(lián)系，積極參與戰略發(fā)展規劃，并將全行的價(jià)值創(chuàng )造與運營(yíng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，走出運營(yíng)在銀行業(yè)組織內部“定位低”、“定位不清晰”的困境，從服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)組合、風(fēng)險防控等方面著(zhù)手，逐步形成對后臺工作的統籌管理，實(shí)現企業(yè)競爭力和可持續發(fā)展能力的提升。
商業(yè)銀行的`轉型發(fā)展，是一項全行性的系統工程，要在整個(gè)銀行范圍內對運營(yíng)架構做出規劃和設計，需打破原有的管理模式，對運營(yíng)管理邊界重新界定，包括網(wǎng)點(diǎn)管理、流程設計、風(fēng)險防控、服務(wù)支持、質(zhì)量效率、成本控制等方面，進(jìn)行前瞻性全面架構，統籌規劃，整體推進(jìn)運營(yíng)服務(wù)體系的變革。
20xx年6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽(yù)感，在競技和娛樂(lè )之余，同事與同事之間都發(fā)現了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn)：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無(wú)線(xiàn)保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰勝和克服自己的人性弱點(diǎn)，才能在人生的路上走得更遠。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是我受過(guò)他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個(gè)團結互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內應做的事情，承擔應當承擔的任務(wù)，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個(gè)團隊產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力，這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團隊在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò)：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老?！辈还苁裁磿r(shí)候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中，每個(gè)隊的隊員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關(guān)注已遠遠超過(guò)了其自身!團隊合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
時(shí)光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過(guò)去，在這舉國上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿(mǎn)懷著(zhù)喜悅的心情對過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著(zhù)對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺(jué)悟，堅決執行國家有關(guān)的`金融政策和法規，積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時(shí)地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線(xiàn)、最基礎的工作。因此，我深刻地體會(huì )到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶(hù)保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記銀行運營(yíng)管理工作總結帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì )不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個(gè)一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”xx年，在黨總支、分管行長(cháng)的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
會(huì )計主管工作，責任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的.時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì )計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
搞好會(huì )計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會(huì )，及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會(huì )計工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰斗在一線(xiàn)，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì )計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。
新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長(cháng)。
20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著(zhù)x行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的'知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過(guò)一級手的.成績(jì)，的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過(guò)5柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。
今年以來(lái)，x銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓“兩節”資金回籠旺季，強力實(shí)施以“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著(zhù)成績(jì)。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現收入xx元。
省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，x銀行迅速召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )、行務(wù)會(huì )、員工大會(huì )對省分行精神進(jìn)行傳達貫徹，對全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強化領(lǐng)導。為了提升認識，讓各級切實(shí)強化對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。支行黨委在行務(wù)會(huì )、主任會(huì )議上反復強調，一年之際在于春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過(guò)反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動(dòng)”的緊迫感和責任感，工作的主動(dòng)性大大提升。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(cháng)任組長(cháng)，副行長(cháng)任副組長(cháng)，支行前后臺部門(mén)負責人為成員的“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長(cháng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專(zhuān)班組長(cháng)、成員，對“春天行動(dòng)”各項工作目標、措施，落實(shí)情況的具體責任，切實(shí)加強對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。
二是細化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺《x銀行“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機構、行動(dòng)目標、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進(jìn)行了細化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結構、完善保障機制，著(zhù)力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、系統化推進(jìn)。使營(yíng)銷(xiāo)方案對全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強的指導性。
三是強勢宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )。會(huì )上，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機，實(shí)現“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強勢展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎。
一是各單位主要負責人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負荷運作。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是加大宣傳力度，在支行統一采用電視、報刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標準，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(cháng)隊的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)抓星級員工的培養，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì )，城區、鄉鎮主任會(huì )議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報，分析、協(xié)調解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴大戰果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習，親自抓落實(shí)，迅速扭轉了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題。對一般性的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的要現場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導及時(shí)匯報，爭取創(chuàng )造條件，及時(shí)解決。
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的'服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。
從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強和改進(jìn)三農、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了三農發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項工作有序推進(jìn)，通過(guò)創(chuàng )新農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅xx%。
其中涉農貸款xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅%，高于各項貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅%，高于各項貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的%，余額及增量市場(chǎng)份額均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達到xx張，人均持卡量達到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機（atm）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬(wàn)人，較年初新增xx臺/萬(wàn)人；新增刷卡終端機（pos）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬(wàn)人，較年初新增xx臺/萬(wàn)人；縣域刷卡消費交易量xx萬(wàn)元，占社會(huì )消費零售總額的10%。
（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶(hù)信用檔案x份，建立農民專(zhuān)業(yè)合作社信用檔案xx份，建立農村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達到%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)，4個(gè)城區網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達到%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬(wàn)元，投放新幣xx萬(wàn)元。
（一）圍繞三農發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組，形成聯(lián)社一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各部門(mén)各司其職，全面抓好落實(shí)的工作格局，并且結合轄內實(shí)際制定了《xx農村信用合作聯(lián)社三農發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實(shí)，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。
（二）圍繞農業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農業(yè)生產(chǎn)。一是根據農業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操作流程，為農民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬(wàn)元，其中農戶(hù)自籌x萬(wàn)元，需要信用社支持x萬(wàn)元，其他來(lái)源x萬(wàn)元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農戶(hù)x戶(hù)，占總農戶(hù)的%，截止x月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金x萬(wàn)元，其中糧種x萬(wàn)元，農機具x萬(wàn)元，化肥x萬(wàn)元，農膜x萬(wàn)元，牲畜x萬(wàn)元，其它生產(chǎn)資料x(chóng)萬(wàn)元。根據穩健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿(mǎn)足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是根據農業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災農戶(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續降雨，造成全縣x個(gè)鄉鎮，x公傾耕田受災，直接經(jīng)濟損失達x萬(wàn)元，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農戶(hù)受災情況，并在有效防范風(fēng)險的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對受災農戶(hù)優(yōu)先辦理貸款，幫助農戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
（三）圍繞穩定農民增收，重點(diǎn)支持農村青年創(chuàng )業(yè)。20xx年以來(lái)，大批農民工返鄉，農村勞動(dòng)力過(guò)剩，對我縣經(jīng)濟發(fā)展及社會(huì )穩定造成一定影響，根據省聯(lián)社工作指導意見(jiàn)，我縣聯(lián)社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創(chuàng )業(yè)，培育了一批創(chuàng )業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農村青年創(chuàng )業(yè)熱情。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款x戶(hù)，金額x萬(wàn)元，貸款余額x萬(wàn)元，解決農村剩余勞動(dòng)力x多人，創(chuàng )業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效，措施得力，社會(huì )反響良好。
（四）圍繞合作共贏(yíng)，重點(diǎn)支持農民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx年以來(lái)，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了聯(lián)保+擔?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養殖專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養殖經(jīng)營(yíng)大戶(hù)又好又快發(fā)展搭建了融資平臺，實(shí)現了經(jīng)濟、金融的.良性互動(dòng)和社農雙贏(yíng)。截至20xx年x月末，累計向x戶(hù)水產(chǎn)養殖合作社社員發(fā)放貸款x萬(wàn)元，有效支持了地方養殖大戶(hù)的資金需求。
（五）圍繞區域經(jīng)濟發(fā)展，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè)。
加大對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對我縣江西農旺實(shí)業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠(chǎng)、xx御景生態(tài)農業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計支持貸款x萬(wàn)元，貸款余額達x萬(wàn)元，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農業(yè)的經(jīng)濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞民生金融，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì )責任，加大對民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉青年，積極滿(mǎn)足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì )弱勢群體的金融需求，充分體現了農村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團委等部門(mén)舉辦青年創(chuàng )業(yè)洽談會(huì )，會(huì )上主動(dòng)對接創(chuàng )業(yè)青年，現場(chǎng)簽約x戶(hù)，簽約金額達x萬(wàn)元，扶持了大批青年創(chuàng )業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。
20xx年x月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬(wàn)元，貸款余額達到x萬(wàn)元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬(wàn)元，貸款余額達x萬(wàn)元；累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款x萬(wàn)元，貸款余額達到x萬(wàn)元。
（一）信貸支農力度有限。
今年以來(lái)，央行連續x次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農力度。至20xx年x月末，xx聯(lián)社執行%的存款準備金率，較年初上調x個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金x萬(wàn)元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求x萬(wàn)元受宏觀(guān)調控影響未能及時(shí)滿(mǎn)足。
（二）金融產(chǎn)品創(chuàng )新難雖然長(cháng)期以來(lái)農村信用社在廣大鄉鎮、村組中不斷推廣和發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶(hù)及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難的現象仍較普遍，目前仍然采用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無(wú)專(zhuān)業(yè)機構研究金融產(chǎn)品的創(chuàng )新，二是農戶(hù)、涉農企業(yè)無(wú)有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務(wù)不盡完美。根據文明規范服務(wù)導入后續督導工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規范，累計扣分xx分，經(jīng)濟處罰xx元。主要表現在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執行等方面不規范，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。
（一）努力騰出信貸規模，積極滿(mǎn)足三農金融需求。20xx年我社受困于規模受限，受制于農村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經(jīng)營(yíng)效益，當前唯有進(jìn)一步擴大有效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規模騰出規模。其次要認真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取內銷(xiāo)外化的方式，即對內核銷(xiāo)，對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當前我縣新城區開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。
（二）創(chuàng )新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業(yè)發(fā)展情況和農村經(jīng)濟特點(diǎn)，依照相關(guān)法律，進(jìn)一步擴大農戶(hù)和農村企業(yè)申請貸款可用于擔保的財產(chǎn)范圍，積極規范和完善涉農擔保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產(chǎn)的評估、管理、處置機制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農用生產(chǎn)設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款，規范發(fā)展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質(zhì)押。原則上，凡不違反現行法律規定、財產(chǎn)權益歸屬清晰、風(fēng)險能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔保。
（三）加強督導落實(shí)，繼續推進(jìn)規范服務(wù)。一方面由專(zhuān)業(yè)培訓公司對文明規范服務(wù)導入后續工作進(jìn)行定期督導，通過(guò)明察、暗訪(fǎng)等方式對各網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)執行情況進(jìn)行督導，并通報督導結果，規范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規范服務(wù)作為一項重點(diǎn)工作常抓不懈，形成日常工作機制，全面規范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。