醫藥銷(xiāo)售是一個(gè)具有高情緒勞動(dòng)的職業(yè)，那么醫藥銷(xiāo)售年度總結怎么寫(xiě)呢?下面小編就和大家分享醫藥銷(xiāo)售年度總結，來(lái)欣賞一下吧。

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監督gsp的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

五、以身作則，作為一個(gè)店長(cháng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價(jià)就低于這個(gè)標準對外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的整體利益。

六、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

一、觀(guān)念的轉變

觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思想斗爭。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉變?yōu)楝F在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀(guān)念。

二、落實(shí)崗位職責

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執行產(chǎn)品的各項手續;4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;5、嚴格遵守公司的各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補充完善。

四、目前市場(chǎng)分析

片有一個(gè)客戶(hù)在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶(hù)在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區都有客戶(hù)作。其中，貴州康心全年銷(xiāo)量累積達到14件，其它地區的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數據來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場(chǎng)規范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結構來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫院都需中標，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(cháng))。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、下月度的區域工作設想

1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶(hù)關(guān)系。

2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)

3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

六、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

個(gè)人分析：

3、每個(gè)月工作的計劃性不是很強，效率不夠高;

4、做事情喜歡不緊不慢有些“拖拉”;

5、自己做事情還是有自己的一套可行的方法與策略;

6、自己能吃苦，不怕吃苦只要自己愿意;

7、個(gè)人主義強，自己認為沒(méi)有意義的事情老是不想去做;

市場(chǎng)分析：

從上面可以看出我們公司在蒼南市場(chǎng)的狀況不是很好，另外加上蒼南是溫州藥店最多的縣，競爭激烈，打價(jià)格戰嚴重，以至于市場(chǎng)混亂，外地的小的醫藥公司越來(lái)越多進(jìn)駐蒼南市場(chǎng)，給我們帶來(lái)了更大的壓力和挑戰!!

今年如果做：

5、加強對大客戶(hù)的拜訪(fǎng)和了解，拉近彼此關(guān)系以及和大廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員搞好關(guān)系共同拉單。

6、及時(shí)處理客戶(hù)各項事情，提升影響力。

1、情況概述

客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)，要用數據說(shuō)話(huà)。

比如：今年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長(cháng)率是多少，各項經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤多少。

市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(cháng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。

經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )情況如何，a類(lèi)、b類(lèi)、c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊伍情況如何等等。

只報大賬和特別需要說(shuō)明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

2、簡(jiǎn)要分析

針對上述的事實(shí)(數據)，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。

若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。

將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。

最好用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確。

或者可以用附件的形式詳細說(shuō)明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現出來(lái)就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。

先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。

通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場(chǎng)、銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。

這樣的市場(chǎng)年終總結報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告。

我于**年*月*日起成為醫院一名試用期員工。

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責全院客戶(hù)服務(wù)工作的計劃安排、組織實(shí)施，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù)。

2.負責醫院總機的管理工作。

3.負責所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作。

4.負責醫院所有客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查工作。

5.負責受理和調查處理客戶(hù)投訴工作。

6.負責關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作。

7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。

我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。

這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實(shí)的基礎。

在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了醫院從起步推向穩定發(fā)展的不易。

一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。

在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。

如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì )在與客戶(hù)的'交流中破壞醫院的形象及聲譽(yù)，也會(huì )浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。

在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。

新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規范化。

在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細登記記錄在案。

對受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

對于反應問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避免今后出現類(lèi)似投訴，在報公司領(lǐng)導后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門(mén)或人員對客戶(hù)反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。

認識到不足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。

在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。

時(shí)光流轉間，我已到公司工作5個(gè)多月。

非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。

這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。

轉眼間試用期已接近尾聲。

這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。

在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為醫院的一份子而驚喜萬(wàn)分。

一年前，一群大膽創(chuàng )新、勇于開(kāi)拓的人們在這片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。

我會(huì )用我的樂(lè )觀(guān)豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

我于xx年5月任職于××公司。

這一年多的時(shí)間轉瞬而過(guò),在領(lǐng)導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個(gè)集體當中,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。

現將上半年的工作總結如下：

(一).銷(xiāo)售部辦公室的日常工作：

作為××公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個(gè)人的交際能力。

銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋€(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。

在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。

(二).分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。

但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件)。

?在簽署銀行按揭合同時(shí),現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣,在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。

但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中,購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。

這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。

這些環(huán)節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。

我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí),我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓,這是我個(gè)人的想法。

(三).及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的銷(xiāo)售內勤,我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶(hù),用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是,要做到及時(shí)、準確,讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策,這樣才能控制風(fēng)險。

(四).今后努力的方向：

半年來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足。

主要是表現在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三,要做到實(shí)事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導的好助手!

在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與企業(yè)共成長(cháng)。

2.年度銷(xiāo)售總結報告范文

3.銷(xiāo)售年度總結報告

5.銷(xiāo)售半年度總結報告范文

6.銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結報告

7.醫藥銷(xiāo)售年度總結報告

8.半年度銷(xiāo)售總結報告

一年又過(guò)去了，又要開(kāi)始做年度總結報告了，下面小編提供工作總結報告格式給大家參考，it行業(yè)的朋友也可以參考一下it工作總結報告范文，希望大家有一個(gè)完美的結束，也有一個(gè)精彩的開(kāi)始!

20**年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。

客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。

通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

20**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。

此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。

從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。

旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。

并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。

此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。

通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為2009年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的.服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”。

客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

商場(chǎng)年終工作總結及新年工作計劃(1)

商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開(kāi)展工作。

商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。

特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。

取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。

在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。

配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。

2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。

確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。

男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2--3。

租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。

順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。

對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。

主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙;員工的弟弟出了車(chē)禍，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。

在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家幫的好風(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。

以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。

原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。

在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。

因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。

由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。

我們與廠(chǎng)方溝通。

動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。

0x年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)。

總結工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。

1、**年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。

在續約**年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預計增加年租金15萬(wàn)余元，調整人員工資3萬(wàn)余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。

為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節，現場(chǎng)管理人員加大力度。

力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄，成為08年的工作的良好開(kāi)端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。

本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進(jìn)行升級改造。

目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側邊廳。

我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。

采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證**年的升級改造的順利完成。

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俗話(huà)說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關(guān)《銷(xiāo)售顧問(wèn)年度總結報告》的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注工作總結頻道更多相關(guān)信息。

進(jìn)一個(gè)新的行業(yè)，每一個(gè)人都要熟習該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟習公司的操縱模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，固然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應當不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。。

在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費上班時(shí)間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)期間的洗禮，我相信我們會(huì )更好，俗語(yǔ)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完善的事情，每一個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，輕易急噪，或不會(huì )花時(shí)間往檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想很多的是自己把他弄定，每一個(gè)環(huán)節都自己往跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這類(lèi)心態(tài)，相信他人，相信團隊的氣力，再發(fā)揮本身的上風(fēng)：貿易知識，學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn)，進(jìn)步素質(zhì)。

感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，布滿(mǎn)豪情的心態(tài)往工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷?？?

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