ID：6032034
時(shí)間：2023-11-05 05:48:55
上傳者：ZS文王通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，我們可以更好地反思和總結自己的工作和學(xué)習經(jīng)驗，從而為未來(lái)的發(fā)展提供有益的參考。心得體會(huì )是對自己在某一特定經(jīng)歷或事件中的感受和領(lǐng)悟的總結。在生活中，每個(gè)人都會(huì )有各種不同的經(jīng)歷和感悟，這些都可以成為寫(xiě)心得體會(huì )的素材。寫(xiě)心得體會(huì )可以幫助我們更好地反思和總結，從而更好地提高自己。那么我們該如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì )呢？以下是小編為大家篩選出的精彩心得體會(huì )范文，歡迎大家共同交流和學(xué)習。
時(shí)光飛逝，一轉眼我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊伍實(shí)習有_個(gè)月了。當第一次踏進(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習這段期間，在自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會(huì )耐心、細心的為我們解答。我也深刻體會(huì )到團隊精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(cháng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財富的積累。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習。
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對我說(shuō)：“現在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(cháng)了，你會(huì )覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數次的清點(diǎn)錢(qián)數?？蛇@些并不會(huì )打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內心中不曾有過(guò)一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名__的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì )珍惜，學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應該即時(shí)的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應該多學(xué)習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習作為一種主觀(guān)意識上的行為，而不是客觀(guān)規定的犧牲品。進(jìn)入__的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務(wù)。
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因為驗鈔機有時(shí)會(huì )因為錢(qián)幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是__隊伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們__與客戶(hù)間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這__隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對我們的服務(wù)稱(chēng)贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為_(kāi)_最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書(shū)籍。里面記錄了__隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的__上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長(cháng)春培訓時(shí)候老師告訴我們，在當柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時(shí)的財富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì )成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了__的未來(lái)去奮斗，在工作中體現你的價(jià)值。__的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚__品牌。
一個(gè)企業(yè)的健康可持續發(fā)展，不單只是圍繞著(zhù)經(jīng)濟利益的提升，注重價(jià)值觀(guān)，而更要重視文化價(jià)值觀(guān)。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
文檔為doc格式。
隨著(zhù)金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行的角色由單一的存貸款機構變?yōu)槿轿坏慕鹑诜?wù)提供商。在這個(gè)過(guò)程中，銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)之間的重要橋梁，發(fā)揮著(zhù)不可忽視的作用。作為一名銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我在與客戶(hù)的日常接觸中積累了不少的經(jīng)驗和心得體會(huì )。
首先，了解客戶(hù)的個(gè)人情況是建立長(cháng)期良好關(guān)系的關(guān)鍵。每位客戶(hù)都是獨立的個(gè)體，有自己的家庭、工作和個(gè)人愛(ài)好。如果我只是機械地了解他們的財務(wù)狀況，而忽略了其他方面的了解，建立起來(lái)的關(guān)系很容易被打破。因此，我會(huì )在日常工作中主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭狀況，了解他們的職業(yè)發(fā)展規劃和個(gè)人目標。通過(guò)這樣的了解，我能夠更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系，并提供更全面的金融規劃服務(wù)。
其次，緊密跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為一個(gè)銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求變化，主動(dòng)提供相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。我會(huì )定期給客戶(hù)打電話(huà)或發(fā)短信，了解他們目前的財務(wù)狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。如果發(fā)現客戶(hù)有新增資金的需求，我會(huì )立即與他們聯(lián)系，推薦適合的理財產(chǎn)品；如果發(fā)現客戶(hù)的信用卡欠款超過(guò)了他們的還款能力，我會(huì )及時(shí)提醒他們采取措施避免產(chǎn)生更多的費用。通過(guò)及時(shí)的跟進(jìn)和服務(wù)提醒，我能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高他們對銀行的滿(mǎn)意度。
此外，建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我既需要與內部各個(gè)部門(mén)保持密切的合作，也需要與客戶(hù)進(jìn)行高效的溝通。對于內部合作，我會(huì )積極參與與其他部門(mén)的會(huì )議和討論，了解最新的產(chǎn)品和政策動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。對于客戶(hù)溝通，我會(huì )耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，與客戶(hù)進(jìn)行積極的互動(dòng)。通過(guò)良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠更好地協(xié)調各方資源，提高工作效率。
最后，持續學(xué)習與提升是適應變化的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)日新月異，市場(chǎng)也在不斷變化。作為一名銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我不能止步于過(guò)去的經(jīng)驗和知識，需要不斷學(xué)習新的知識和技能。我會(huì )定期參加銀行組織的培訓課程，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，積累更多的專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，我也會(huì )通過(guò)閱讀行業(yè)報告和分析，了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更準確的金融規劃建議。通過(guò)持續學(xué)習和提升，我能夠適應快速變化的市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理不僅僅是協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的員工，更是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。在與客戶(hù)的日常接觸中，我能夠逐漸領(lǐng)悟到了解客戶(hù)個(gè)人情況、緊密跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)、建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系以及持續學(xué)習與提升的重要性。這些經(jīng)驗和體會(huì )使我成為了一名更有效的銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，也為客戶(hù)提供了更全面、更專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng )新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠(chǎng)的財務(wù)會(huì )計相識。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠(chǎng)近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀(guān)的效益?！钡诙?，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財務(wù)會(huì )計朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長(cháng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù)，對xx知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營(yíng)銷(xiāo)員。一次，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財務(wù)科長(cháng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財務(wù)科長(cháng)，提出了由我一試的請求。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項已現金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長(cháng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結算戶(hù)挪到分理處，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結算量達到300萬(wàn)元。
只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(cháng)興的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒(méi)有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著(zhù)朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗。
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結合，與分理處的特點(diǎn)相結合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng )造了一種以理財方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路。
一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(cháng)400萬(wàn)發(fā)展到當年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。在__支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò )繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無(wú)私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實(shí)習經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。
但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現。
責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè )趣和取得成績(jì)后的快樂(lè )。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒(méi)有的`，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿(mǎn)意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力。
在工作期間常常會(huì )遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問(wèn)題之類(lèi)的境況。一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì )如何安撫顧客，如何對設備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應變能力上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系，為我以后的社會(huì )人際交往做了個(gè)熱身運動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習的東西還有很多，難免會(huì )犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔責任、主動(dòng)承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個(gè)有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì )承擔責任。很高興能加入__這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì )一如既往的積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的__人!
大國學(xué)家王國維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的.說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長(cháng)，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(cháng)和快樂(lè )。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(cháng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jì)，并由此得到了領(lǐng)導和同事們的認可?？蛻?hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì )資源，增長(cháng)了見(jiàn)識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì )到：只要多一份的堅韌，多一份的執著(zhù)，成功并不是那么遙不可及。
堅持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義。應該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣東西的人是絕對體會(huì )不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著(zhù)跟大多數同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?！安贿^(guò)我很幸運，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉了，因為做客戶(hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。
當初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著(zhù)筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì )議上，行長(cháng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，100萬(wàn)！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數字，對我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數鈔票而是找鈔票。
在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(cháng)常對我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù)?！奥?tīng)行長(cháng)訓導的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么認識他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢？這些人都不會(huì )成為我的客戶(hù)，因為我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒(méi)準會(huì )有轉機?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jì)和沒(méi)業(yè)績(jì)這件事上徘徊，要把目光放遠點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開(kāi)始努力學(xué)習業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習零售業(yè)務(wù)，也會(huì )幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習新知識。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足，而不再深陷于能不能轉正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結，很多東西容易遺忘，所以我也就養成了拿小本子記東西的習慣。包括跟著(zhù)行長(cháng)出去見(jiàn)客戶(hù)，很多談話(huà)的細節我也會(huì )記下來(lái)。為此，行長(cháng)表?yè)P了我?，F在回想起來(lái)任何一種成長(cháng)的過(guò)程都是漫長(cháng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養成的良好學(xué)習習慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心，也很少去思考我何時(shí)能轉正，而是把思想和精力放在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細微的工作，枯燥的學(xué)習，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè )。當然我也很幸運，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會(huì )學(xué)習、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識和社會(huì )經(jīng)驗，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計劃、有目標的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jì)。同時(shí)，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括對客戶(hù)的拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，不會(huì )有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀(guān)察、總結、模仿、體會(huì )才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機會(huì )很少，這也許跟銀行內部的考核機制有關(guān)?？墒俏矣X(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專(zhuān)業(yè)知識結構也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側重，那么大家就會(huì )挖掘更多，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì )更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jì)；資源型的客戶(hù)經(jīng)理，他們不會(huì )注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo)，其效用應該是雙贏(yíng)的。我很幸運，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導我的營(yíng)銷(xiāo)工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jì)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間。
我想，如果我在“山重水復疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會(huì )被這個(gè)團隊所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機會(huì )。機會(huì )總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏(yíng)得機會(huì )，就必須時(shí)刻作好必要的準備。
在興業(yè)銀行的第二年我認識了一些大客戶(hù)，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會(huì )上我被評為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jì)取得了全分行零售客戶(hù)經(jīng)理第四名的好成績(jì)，這樣的成績(jì)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習的還有很多，要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長(cháng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數原本沒(méi)有社會(huì )資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著(zhù)積累業(yè)績(jì)的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執著(zhù)，再多一份準備，就一定能夠做出成績(jì)。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理，那么就必須做好長(cháng)期作戰的準備。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對一個(gè)零售目標客戶(hù)，常常需要持續營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì )有結果。心態(tài)決定成敗，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶(hù)，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認識，往往容易忽視對銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標客戶(hù)的尋找。而“有價(jià)值目標客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使營(yíng)銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深入學(xué)習、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長(cháng)補他之短，才能說(shuō)服客戶(hù)認可和接受。因為客戶(hù)對品質(zhì)的需求一定不會(huì )有一個(gè)最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)的最終結果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足。因此，我們不必帶著(zhù)“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應該是帶著(zhù)發(fā)現、引導甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(cháng)，也很艱難，但一旦達成，客戶(hù)對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài)。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對客戶(hù)開(kāi)展持續性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù)、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠遠不夠的，要把客戶(hù)當自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶(hù)才會(huì )回報你。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶(hù)，始終如一地接待他們，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現。當你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì )隨之而來(lái)，客戶(hù)對你的信賴(lài)、尊重甚至依賴(lài)也會(huì )隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們的那份自信常常感染著(zhù)我，雖然最后我沒(méi)有購買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì )成為我的客戶(hù)，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。春節前，我帶一支團隊冒著(zhù)風(fēng)雪對光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機營(yíng)銷(xiāo)，結果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了?；叵胍粋€(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團隊的共同努力都白費了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機出了問(wèn)題，他們根據我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù)。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機的客戶(hù)僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營(yíng)銷(xiāo)未達到預期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì )一無(wú)所獲。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著(zhù)更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì )得到回報。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù)，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(cháng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對客戶(hù)的vip服務(wù)。
1、耐心細致，當好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給我，我都會(huì )盡量陪著(zhù)他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著(zhù)客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現你的干練和細心，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著(zhù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì )讓他們覺(jué)得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的重視。
2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當好客戶(hù)的財務(wù)管家。很多銀行這項工作都是由專(zhuān)職理財經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當好財務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因為客戶(hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。，我行基金銷(xiāo)售特別火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì )接到客戶(hù)有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)現有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺賬，把每位客戶(hù)的卡號信息、購買(mǎi)軌跡都用表格紀錄下來(lái)，當他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買(mǎi)明細，然后反饋信息給他們。這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún)，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話(huà)，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀大的客戶(hù)群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會(huì )“上認識的老教授客戶(hù)，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話(huà)和上門(mén)宣傳理財產(chǎn)品，他們才陸續在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買(mǎi)筆數太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機上設置了客戶(hù)理財到期日期，每當他們理財到期時(shí)，我就會(huì )提前一個(gè)星期電話(huà)通知他們，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo)，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達到近100萬(wàn)，并在這次金融危機來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財都轉為了定期存款。對待這些年紀大的客戶(hù)，我覺(jué)得更要細心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì )成為你的vip。
3、貼心細微，當好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對待大客戶(hù)必須要把他們當親人來(lái)關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕、住所喬遷以及傳統佳節這些重要的時(shí)刻，我會(huì )讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì )為我的大客戶(hù)家庭訂購報刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會(huì )覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì )主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊，甚至會(huì )要求為其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺(jué)得我很貼心。這些細微的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)心、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶(hù)對你的信賴(lài)?，F在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團隊是強大的支撐
來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(cháng)，但是很幸運，碰到了幾位好領(lǐng)導。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(cháng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數挫敗的日子里，也正是因為把她當成學(xué)習的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(cháng)，就是現在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導，因為我覺(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對離不開(kāi)領(lǐng)導的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團隊的合作與支持。
伊行長(cháng)是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績(jì)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導者的管理藝術(shù)所在。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團隊營(yíng)銷(xiāo)為主。在分行上線(xiàn)的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務(wù)，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù)。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認識，但在伊行長(cháng)不斷的提示和激勵過(guò)后，我逐漸認識到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶(hù)已經(jīng)習慣了他們原有的結算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導對這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應，調集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月，我們頂著(zhù)酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰，第一批安裝上線(xiàn)的興業(yè)通有50多臺，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺數不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機構，我們的成績(jì)并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導背后的強大支持，也不可能有今天的成績(jì)，對此我們感到很滿(mǎn)足，也很感謝領(lǐng)導。
回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(cháng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨特的感悟，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節，善于調動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的'要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《xx》一文被評為總行二等獎。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx快要來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日。
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展，人們對于銀行業(yè)的需求也越來(lái)越多樣化，這也促使著(zhù)銀行業(yè)對于服務(wù)的完善和提高。在此背景下，銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責和地位也得到了極大的加強和提高。匆忙的工作和高壓的修改條件雖然給我們帶來(lái)了無(wú)數的挑戰和壓力，但卻也成為了我們不斷提升自己和思考問(wèn)題的動(dòng)力和源泉。在我不斷學(xué)習和奮斗的過(guò)程中，我所收獲的經(jīng)驗和體會(huì )也逐漸成為了我事業(yè)發(fā)展的重要信條和指南。
第一段：積極溝通按照客戶(hù)需求服務(wù)。
無(wú)論何時(shí)，作為銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我們都必須時(shí)刻保持良好的溝通和服務(wù)意識。很少有人能夠在工作過(guò)程中把握所有的時(shí)機，處理所有的問(wèn)題和狀況。因此，只有通過(guò)積極的溝通和工作態(tài)度，我們才能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，在不斷的信任和合作中提高我們的專(zhuān)業(yè)能力和影響力。同時(shí)，我們也應該注重主動(dòng)服務(wù)和客戶(hù)需要的訴求。對于客戶(hù)的要求，我們不應該只是簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題和提供服務(wù)，而是應該將所有的好建議和方案主動(dòng)的反饋給銀行管理層。通過(guò)這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和創(chuàng )新的思維，我們才能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，為銀行的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)擴展保持著(zhù)持續的增長(cháng)和競爭優(yōu)勢。
第二段：優(yōu)化管理加強團隊合作。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作涉及到了很多的工作領(lǐng)域和具體任務(wù)。因此，對于我們來(lái)說(shuō)，如何在工作的過(guò)程中合理的管理和規范化工作流程就顯得尤為重要。在這方面，我們應該注重團隊的合作和人員的科學(xué)規劃。銀行客戶(hù)經(jīng)理具有較強的執行力和實(shí)際工作能力，但是缺乏領(lǐng)導能力和團隊配合的意識，這也會(huì )影響到銀行的整體市場(chǎng)表現和優(yōu)勢。因此，對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們應該強調團隊合作和加強領(lǐng)導力的培養。在我們所承受的壓力和工作情況下，只有在一個(gè)良好互助和理解的團隊內部，我們才能夠發(fā)揮出我們的最大潛力和知識能力。
第三段：敢于創(chuàng )新追求卓越。
在銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作職責中，很少有僅限于掌握和應用規范的業(yè)務(wù)知識。因此，尤其對于我們年輕的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，敢于創(chuàng )新思考和持續追求卓越也是特別重要的。在這方面，我們應該注重自我學(xué)習和對于行業(yè)的研究，學(xué)習銀行業(yè)的最新理論和市場(chǎng)變化，結合自己的工作經(jīng)驗和現實(shí)問(wèn)題，不斷提高自己的分析思考能力和創(chuàng )新能力。同時(shí)，我們也應該不斷提高自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)水平，為客戶(hù)服務(wù)做好基礎工作，積極的尋找解決問(wèn)題和業(yè)務(wù)修正的方法和途徑，不斷創(chuàng )新完善自己的工作流程和思路。
第四段：優(yōu)秀人才管理之本。
在銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作流程中，人才素質(zhì)和管理能力也顯得尤為關(guān)鍵和重要。很少有銀行能夠為客戶(hù)提供完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這必須有員工良好的能力素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)背景作為依據。因此，銀行客戶(hù)經(jīng)理需要注重人才選拔和培訓，從中發(fā)現我們優(yōu)秀的同行和領(lǐng)袖，吸收他們的優(yōu)點(diǎn)和精神，鼓勵員工勇敢表現和創(chuàng )新思考，并為他們提供升級和成長(cháng)的機會(huì )。同時(shí)注重團隊管理的完善和合理，不斷提升自己的領(lǐng)導能力和商業(yè)思維水平，爭取在職業(yè)發(fā)展中提升自己的領(lǐng)導地位和影響力。
第五段：總結。
總之，銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作職責和實(shí)質(zhì)性工作流程是具有這個(gè)特殊性和可塑性的，需要我們持續追求卓越和思考問(wèn)題的方法和途徑。在我們的工作生涯中，我們需要注重溝通與客戶(hù)需求的協(xié)調，優(yōu)化管理并加強團隊合作，敢于創(chuàng )新與不斷追求卓越水平，通過(guò)優(yōu)秀的人才及完善的管理體系打造能夠成為我們信仰和成長(cháng)的銀行客戶(hù)經(jīng)理團隊。我相信，在我們的努力和奮斗中，銀行服務(wù)質(zhì)量和銀行行業(yè)將會(huì )迎接一個(gè)更加美好的未來(lái)。
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍———客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的'需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤化。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和人們物質(zhì)需求的提高，部分員工拜金主義、享樂(lè )主義色彩不斷攀升。加之金融業(yè)在國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中所顯示的地位和作用日趨重要，金融企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，客戶(hù)對銀行的要求也逐漸變得嚴格甚至嚴苛。在這樣的大環(huán)境下，少數員工出于自身利益需求或為完成任務(wù)，作出了一些違規、違紀、違法的行為。這些行為給銀行的信譽(yù)和社會(huì )形象帶來(lái)了極大的負面影響。為了避免這種情況，銀行必須將違規行為扼殺在搖籃里，讓投機思想結束在頭腦中。因此，市行黨委在全行組織開(kāi)展了以“忠誠理想、改進(jìn)作風(fēng)、廉潔自律、合規經(jīng)營(yíng)”為主題的大教育大討論活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，讓我對“廉潔自律、合規經(jīng)營(yíng)”這八個(gè)字又有了新的認識。
廉潔之本在于自律，自律之道在于防患未然。保持清廉必須固守的是廉潔自律這條底線(xiàn)。要做到自律，必須正確地。從靈魂深處做到自重、自省、自警、自制、自勵，通過(guò)自我反省、自我教育、自我修養、自我約束、自我改造以樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、思想觀(guān)，對自身與周邊人事物都有正確的認知，不斷調整自身工作態(tài)度，塑造良好心態(tài)，爭取做到不以物喜不以己悲。同時(shí)，要時(shí)刻更新業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險度，不斷提高實(shí)際工作中風(fēng)險控制能力。
每個(gè)人都有缺點(diǎn)，因此需要積極開(kāi)展自我批評，查找和解決自身存在的問(wèn)題，并且誠懇地接受批評。同事之間要出以公心，認真開(kāi)展批評幫助。監督不僅是約束，更是愛(ài)護。嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督，不僅是自己對自己高度負責，也是他人對自己關(guān)心愛(ài)護。只有時(shí)時(shí)處處將自己置于監督之下，把監督看作是對自己最大的愛(ài)護、最好的保護和最真誠的呵護，才能培養起聞監督喜、視監督樂(lè )的心境，在思想、感情和行動(dòng)上都能夠接受監督。這樣才能增強廉潔自律意識，提高廉潔自律能力，以廉潔的作風(fēng)、廉潔的形象和廉潔的品質(zhì)來(lái)贏(yíng)得xxx的信賴(lài)和xxx員工的愛(ài)護。
健全的制度可以預防風(fēng)險，明確的獎懲制度則可以起到震懾作用。因此，建立環(huán)節完善的規章制度，明確的獎懲制度是給xxx員工一個(gè)良好的環(huán)境。旗幟鮮明地向員工傳達出哪些行為可為，哪些行為不可為。建立“正面有規范、反面有禁止、違反有處罰”的“三位一體”的員工行為規范管理體系，使員工熟知本崗位行為規范和禁止事項，落實(shí)自律措施，遵循崗位承諾，嚴防各類(lèi)違規行為。如存在問(wèn)題要進(jìn)行反映，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，以爭取及時(shí)糾正，不斷提高執行效率。將合規文化的大環(huán)境改造好，爭建立一個(gè)精細化、標準化、流程化的操作模式。
總之，要始終保持清醒頭腦，不違規、不違紀、不違法，做一名遵紀守法、行為合規的合格員工。從自己做起，從細節做起，管好自己，帶動(dòng)身邊，共同創(chuàng )建一個(gè)良好的和諧的秉持著(zhù)“合規經(jīng)營(yíng)”理念的工作團隊。將“廉潔從業(yè)”的理念印在自己的心中，將“誠信、正直、守法、合規”的理念帶到服務(wù)客戶(hù)的全過(guò)程中去，為xxx的安全經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展和提升效益保駕護航。
在歷史長(cháng)河中，許多官員因為貪污受到了懲罰，這些案例都是我們吸取教訓的機會(huì )。我們應該認真總結這些案例，深刻反思自己的行為，從中吸取經(jīng)驗，避免犯同樣的錯誤。同時(shí)，我們還應該研究身邊優(yōu)秀的人，向他們研究他們的工作作風(fēng)，不斷提升自己的能力和水平，為社會(huì )做出更大的貢獻。
總之，廉潔是我們從政從業(yè)的基本要求，也是我們作為一名公民應該遵守的基本準則。我們應該從小事做起，勤儉節約，艱苦奮斗，換位思考，吸取教訓，不斷完善自己，為實(shí)現社會(huì )的繁榮和進(jìn)步而努力。只有這樣，我們才能在工作中取得更好的成績(jì)，贏(yíng)得更多的尊重和信任。
銀行客戶(hù)經(jīng)理作為金融行業(yè)的中堅力量，對于黨建工作的重要性應該有更深刻的認識。近日，我有幸參加了一次“銀行客戶(hù)經(jīng)理黨史心得體會(huì )”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習黨史，我深刻感受到了黨的領(lǐng)導力量和思想理論的偉大力量。這次心得體會(huì )，不僅讓我深入了解了黨史對我個(gè)人思想的指導意義，更加堅定了我作為銀行客戶(hù)經(jīng)理的責任擔當。
第二段：黨史事實(shí)的震撼。
學(xué)習黨史，感受最深的就是黨的奮斗歷程中的那些震撼人心的事實(shí)。我們黨自建黨以來(lái)，一路走來(lái)，歷經(jīng)磨難和困境，但始終堅守初心，不斷進(jìn)步。我看到了一代又一代黨員為民族解放和人民幸福付出了辛勤努力，他們的事跡讓我驚嘆不已。這一段段黨史事實(shí)告訴我，無(wú)論面對多大的困難和壓力，只要堅定信念、兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓，就一定能戰勝困難，迎接成功。
第三段：黨史思想的啟迪。
黨史不僅是一部記載光輝歷程的史書(shū)，更是一面智慧的鏡子。我從黨史中看到了偉大思想家們的智慧和胸懷，他們提出的一系列重大理論，促進(jìn)了我對金融工作的認識。馬克思主義經(jīng)濟學(xué)為我提供了科學(xué)認識經(jīng)濟現象的工具，黨的基本路線(xiàn)為我明確了正確的努力方向。我認識到，只有清晰的思路、科學(xué)的方法，才能在黨的路線(xiàn)指引下，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
第四段：黨史情懷的激發(fā)。
通過(guò)學(xué)習黨史，我對黨的情懷有了更深的體會(huì )。黨的先烈們用他們的鮮血和生命換來(lái)了我們今天的幸福生活，這讓我充滿(mǎn)敬意和責任感。每當我面對銀行客戶(hù)時(shí)，我都會(huì )想到先烈們?yōu)榱巳嗣窭娑鴬^斗的場(chǎng)景，這讓我倍感壓力和使命感。我堅信，只有在為人民服務(wù)的根基上，我們作為銀行客戶(hù)經(jīng)理才能發(fā)揮出最大的價(jià)值，才能不負先烈的期望。
第五段：黨史啟示的指引。
學(xué)習黨史不僅僅是為了了解歷史，更要從中汲取力量和啟示。黨史告訴我們，一個(gè)黨的興衰興盛與否，關(guān)鍵在于黨員的素質(zhì)和作風(fēng)。黨員作為銀行客戶(hù)經(jīng)理，應當時(shí)時(shí)刻刻保持黨員先進(jìn)性，注重提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，時(shí)刻以黨的作風(fēng)為標準。黨史還告訴我們，只有堅守真理、自我革新，才能不斷適應時(shí)代的發(fā)展，不斷提升自身的競爭力。在今后的工作中，我將時(shí)刻銘記黨史的啟示，不忘初心、不負使命，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結：
通過(guò)學(xué)習黨史，我深刻認識到黨的領(lǐng)導力量和思想理論的偉大力量。黨史不僅向我們展示了黨的奮斗歷程中的震撼事實(shí)，還啟迪了我們對金融工作的思考和認識。黨史激發(fā)了我們的情懷，讓我們倍感責任感和使命感。同時(shí)，黨史也告訴我們，只有通過(guò)素質(zhì)的提高和自我革新，才能不斷適應時(shí)代的發(fā)展，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將時(shí)刻銘記黨史的啟示，為黨的事業(yè)不懈努力。
三天培訓轉眼即逝，時(shí)間雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓，使我形成了更深的客戶(hù)維護和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識框架，學(xué)習到很多新的理念和意識，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因為時(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當然有些知識在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓，更是對我們全體學(xué)員進(jìn)行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著(zhù)自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過(guò)這樣一個(gè)分組設置，無(wú)形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團隊為著(zhù)眼點(diǎn)，注重團隊精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰，不讓自己進(jìn)步，就會(huì )被淘汰。
在三天的學(xué)習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著(zhù)聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著(zhù)不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習討論中，一同學(xué)習的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會(huì )。
最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競爭力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著(zhù)，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀(guān)察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的`需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準備。
在這次學(xué)習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng)，一流的管理、一流的設施，讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習機會(huì )，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔任部門(mén)經(jīng)理。依據行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展的現狀，確立了“注重傳統業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩定快速地增長(cháng)”的努力方向。
在行黨委的正確領(lǐng)導下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的根底上，凈增xx萬(wàn)元，完成分行下達方案的64.1%，各項貸款比年初凈增xx萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)農行。
結合x(chóng)x長(cháng)江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行、市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理方法（試行）》，支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大xx縣，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續推動(dòng)三農工作。收集農商通資料x(chóng)x9戶(hù)，4月份組織農商通安裝使用培訓會(huì )，一次安裝農商通60臺，開(kāi)通小額取現農商通20xx，拓寬惠農卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(cháng)到三個(gè)三農網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長(cháng)”的現狀和農戶(hù)的實(shí)際情況，制定并實(shí)施“起訴一局部，震懾一局部，上門(mén)催收一局部，暫緩一局部”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進(jìn)行嚴防死堵。通過(guò)各種方法，全xx縣共收回xx萬(wàn)元，不良率操縱在5%以下。
針對金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益動(dòng)身，推動(dòng)理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵方法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品xx16萬(wàn)元。
針對黃金市場(chǎng)的'升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門(mén)的協(xié)調，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金xx克。在5月6月都獲得了市分行三農行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎勵。
嚴格操縱信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，防止貨幣學(xué)中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，防止惡意xxx、惡意透支。高積分、高分期、高奉獻率的客戶(hù)給予繼續使用和適當升額，低積分和無(wú)分期，一味xxx客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續的開(kāi)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我帶著(zhù)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車(chē)業(yè)務(wù)。xx年5月三農行中月新分期額xx萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺數12臺，位居第二名;6月支行月新增分期額xx萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺數15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額xx萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺數26臺，位居第二名，獲分行對農行獎勵費用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(cháng)xx萬(wàn)元，增長(cháng)率xx%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大奉獻。
作為銀行保險客戶(hù)經(jīng)理已有五年時(shí)間，我深深感受到這個(gè)崗位的挑戰和機遇。在這五年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。以下是我關(guān)于銀行保險客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì )。
首先，作為一名銀行保險客戶(hù)經(jīng)理，最重要的是要建立良好的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)是我們事業(yè)的核心，沒(méi)有客戶(hù)我們的工作就沒(méi)有存在的意義。因此，我們必須樹(shù)立起“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，對每一位客戶(hù)真誠地傾聽(tīng)、關(guān)心、回應。只有通過(guò)與客戶(hù)建立信任和互動(dòng)的關(guān)系，才能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。在我的工作中，我始終把客戶(hù)置于第一位，以此為基礎不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
其次，銀行保險客戶(hù)經(jīng)理應該具備良好的溝通和協(xié)調能力。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們需要清晰表達自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。并且，客戶(hù)的需求往往是多層次、多方面的，我們需要能夠通過(guò)與其他部門(mén)的協(xié)調合作，為客戶(hù)提供全方位、一站式的服務(wù)。在我的工作中，我經(jīng)常與銀行不同部門(mén)的同事緊密合作，確?？蛻?hù)的需求能夠得到及時(shí)妥善地處理。
第三，作為銀行保險客戶(hù)經(jīng)理，我們更應該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。銀行保險行業(yè)日新月異，我們必須緊跟時(shí)代的腳步，了解最新的產(chǎn)品和理論知識。只有擁有專(zhuān)業(yè)的知識儲備，才能夠更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。在我的職業(yè)生涯中，我注重學(xué)習和培訓，不僅參加了公司組織的培訓課程，還積極通過(guò)自學(xué)來(lái)深化自己的專(zhuān)業(yè)知識。這種不斷學(xué)習和提升的態(tài)度，使我在工作中能夠更加從容應對各種情況。
第四，銀行保險客戶(hù)經(jīng)理需要具備一定的市場(chǎng)洞察力和銷(xiāo)售能力。保險行業(yè)競爭激烈，我們必須對市場(chǎng)有清晰的認識和判斷力，準確預判客戶(hù)的需求和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們需要通過(guò)銷(xiāo)售技巧和手段，將我們的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)，實(shí)現銷(xiāo)售目標。在我的工作中，我積極學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和銷(xiāo)售技巧，不斷提升自己的市場(chǎng)洞察力和銷(xiāo)售能力。通過(guò)這些努力，我取得了可喜的成績(jì)，也得到了客戶(hù)和領(lǐng)導的認可。
最后，作為一名銀行保險客戶(hù)經(jīng)理，我們還應該保持積極的心態(tài)和態(tài)度。在工作中，我們經(jīng)常面對各種困難和挑戰，可能會(huì )遇到不滿(mǎn)和抱怨。但是，我們不能因此而低落和消極，而是要以樂(lè )觀(guān)和積極的心態(tài)面對，并從中尋找機會(huì )和解決辦法。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中，我也曾遇到過(guò)很多困難，但是我相信只要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，就一定能夠克服困難，取得成功。
以上就是我關(guān)于銀行保險客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì )。在這五年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，也感受到了這個(gè)崗位的魅力和挑戰。我相信只要我們始終以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，堅持積極的態(tài)度和努力，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的銀行保險客戶(hù)經(jīng)理。