20xx年就要過(guò)去了，為了能更好的將信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，完成的更好，應該對今年的成果進(jìn)行總結，下面是小編精心為您整理的“20xx工商局信訪(fǎng)工作總結”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細內容請繼續關(guān)注我們哦。

工商局認真貫徹落實(shí)“”會(huì )議精神，針對當前信訪(fǎng)工作中存在的一些問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加強信訪(fǎng)工作。

一、領(lǐng)導重視，健全機制，確保綜治工作順利開(kāi)展

今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng )優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會(huì )治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來(lái)，強化落實(shí)，進(jìn)行細化到每一項工作環(huán)節。

二、和諧平安創(chuàng )建成效明顯，和諧平安狀況良好

我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì )治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng )建為主線(xiàn)，以維護社會(huì )政治穩定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng )建平臺，使社會(huì )治安綜合治理工作整體水平顯著(zhù)提高，維護社會(huì )政治穩定能力得到增強，和諧平安創(chuàng )建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調快速發(fā)展營(yíng)造了穩定的社會(huì )環(huán)境。

三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內部治安穩定

一是縣局局長(cháng)、分管領(lǐng)導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會(huì )穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。

二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導和分局長(cháng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。

四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護穩定

我局組織開(kāi)展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項重要工作。

-強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網(wǎng)格化管理模式，依法監督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬制度，推行農村食品市場(chǎng)監管“四項制度”;有針對性地開(kāi)展食品質(zhì)量監測，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。

大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。xx年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715 戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng) 47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導辦照38戶(hù)。

加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實(shí)反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權力排除限制競爭行為。

大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂(lè )場(chǎng)所、飲食衛生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區集中時(shí)間、集中領(lǐng)導、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。

加大農資市場(chǎng)監管力度。認真開(kāi)展“紅盾護農”集中執法行動(dòng)。實(shí)行農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監管，進(jìn)一步完善農資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟戶(hù)口”，對全縣農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強了市場(chǎng)巡查，定期對農資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21 批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起;檢測農藥2個(gè)批次。

規范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規范廣告市場(chǎng)秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專(zhuān)項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(cháng)效監管機制建設，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件。

強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx年，共受理各類(lèi)消費投訴26件，調解26件，處理率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費維權知識宣傳單xx份，接受消費咨詢(xún)61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費維權服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。

五、下一年工作安排

1、進(jìn)一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時(shí)排查和有效調處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車(chē)輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩定因素，預防和減少群體性事件的發(fā)生。

2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì )治安體系建設。

依法嚴厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區和農村治安專(zhuān)項整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。

3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng )建。繼續抓好單位職工家庭平安創(chuàng )建，積小安為大安，不斷擴大平安創(chuàng )建面，提升平安創(chuàng )建的層次和水平。

4、進(jìn)一步規范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。

5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎工作，促進(jìn)規范化建設，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責任。

我局從加強信訪(fǎng)工作組織入手，努力做到三個(gè)強化：

一是強化學(xué)習宣傳。組織全系統干部職工認真學(xué)習市委市政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要部署以及市領(lǐng)導的重要講話(huà)精神，認真學(xué)習《xx省信訪(fǎng)條例》和省工商局《通知》精神，進(jìn)一步統一思想，提高認識，增強抓好信訪(fǎng)工作重要性的認識，主動(dòng)把信訪(fǎng)工作融入到工商各項職能工作之中。

二是強化組織領(lǐng)導。我局將信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由一把手局長(cháng)任組長(cháng)，分管局長(cháng)任副組長(cháng)，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò )。領(lǐng)導小組定期召開(kāi)會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神，分析本系統近期信訪(fǎng)工作，研究具體措施，開(kāi)展工作督查。

三是強化人員配備。我局在每個(gè)基層分局和機關(guān)每個(gè)科室都配備了一名兼職信訪(fǎng)工作人員，負責平時(shí)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、上報等工作，確保對全系統信訪(fǎng)工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時(shí)定期組織基層信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行信訪(fǎng)等業(yè)務(wù)知識培訓，提高基層信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

我局將信訪(fǎng)工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著(zhù)重抓好以下四個(gè)方面，努力消除不穩定因素。

一是抓法規宣傳促穩定。我局通過(guò)廣播、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規，讓行政相對人及社會(huì )各界進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門(mén)的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪(fǎng)投訴。我們還通過(guò)全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、案后“六查”、案件公開(kāi)評審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽(yáng)光政務(wù)，接受社會(huì )各界監督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會(huì )效果的統一，進(jìn)一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。

二是抓全面履職促穩定。從群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)分析，有不少信訪(fǎng)舉報是反映市場(chǎng)秩序方面的問(wèn)題，我局對于屬于工商職能范圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時(shí)回復信訪(fǎng)舉報人。

三是抓自身排查促穩定。我局把信訪(fǎng)工作與規范自身行為有機結合起來(lái)，從樹(shù)立工商部門(mén)形象入手，在全系統組織開(kāi)展了“規范履職行為，提升工商形象”專(zhuān)題活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項規定為主要內容的作風(fēng)整訓，努力控減因服務(wù)執法過(guò)程中的不規范行為而引起的投訴信訪(fǎng)。我局還針對系統內部容易發(fā)生信訪(fǎng)投訴的線(xiàn)索進(jìn)行了認真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決。。

四是抓責任落實(shí)促穩定。對上級轉辦、領(lǐng)導交辦的信訪(fǎng)件，我局本著(zhù)對上級負責、對本單位負責、對信訪(fǎng)人負責的態(tài)度，落實(shí)專(zhuān)人認真調查核實(shí)，依法提出處理意見(jiàn)，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現象，保證信訪(fǎng)件辦理質(zhì)量。在國家重大會(huì )議、省、市政府重大活動(dòng)期間，我局更是加強了信訪(fǎng)力度，每天堅持組織人教、辦公室、監察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時(shí)上報本單位信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，確保信訪(fǎng)工作不出任何差錯。

我局還把信訪(fǎng)工作列入對全系統各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)等不良影響的單位實(shí)行一票否決，取消其年終評先選優(yōu)的資格，并追究直接責任人員的責任。

三、注重防控結合，構建信訪(fǎng)長(cháng)效機制

一是完善規章制度。我局從規范行政執法行為著(zhù)手。針對容易引發(fā)群眾信訪(fǎng)投訴的行政收費、行政執法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節，重新修訂了等一系列規章制度，切實(shí)提高全系統人員的依法行政能力和執法監管水平，做到嚴格自律，秉公執法，科學(xué)監管，從源頭上控減信訪(fǎng)舉報的產(chǎn)生。

二是堅持預防為主。落實(shí)好信訪(fǎng)預警預報制度，準確掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現，處理本部門(mén)可能發(fā)生的信訪(fǎng)等不穩定因素。對排查出來(lái)的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)制訂預案，落實(shí)人員，明確時(shí)間，及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

我局特別要求各分局及機關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪(fǎng)辦理工作，建立健全了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)首辦責任制，對于信訪(fǎng)人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決，對自身工作中存在的失誤和過(guò)錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對于舉報、投訴信息作為案件線(xiàn)索，及時(shí)交由職能部門(mén)辦理;對于工商部門(mén)職能之外的信訪(fǎng)事項，及時(shí)轉交有權部門(mén)處理，并告知信訪(fǎng)人，對于不屬于信訪(fǎng)受理范圍內的涉法涉訴問(wèn)題，耐心細致地向信訪(fǎng)人員講清道理，積極引導他們依法處理。

三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關(guān)各科室對屬于本分局、本科室范圍內能夠解決的問(wèn)題，立足于本位、自主、一次性解決，不把矛盾上交。對信訪(fǎng)反映的問(wèn)題認真組織進(jìn)行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，注意把握好政策，對同類(lèi)問(wèn)題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。

我局還著(zhù)力在提高科學(xué)決策水平上下功夫，在出臺重大措施前都將信訪(fǎng)問(wèn)題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結合起來(lái)，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。

四、xx年工作打算

xx年年我局將進(jìn)一步加強信訪(fǎng)組織領(lǐng)導，立足工商職能，結合工作實(shí)際，努力提升我局的信訪(fǎng)工作水平。

一是健全和完善信訪(fǎng)工作機制，積極探索信訪(fǎng)工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗。信訪(fǎng)工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項工作展開(kāi)調研，學(xué)習兄弟單位的先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的定期排查機制、月例會(huì )制度、督查考核制度等，規范信訪(fǎng)處理流程，提高信訪(fǎng)處理效能，努力做到信訪(fǎng)投訴件件有落實(shí)、事事有回復，級級都滿(mǎn)意。

二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪(fǎng)的規格和數量。繼續在全系統開(kāi)展隊伍素質(zhì)教育，通過(guò)強化思想教育引導、強化規章制度執行，樹(shù)立工商部門(mén)良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門(mén)行政不到位而引起的信訪(fǎng)投訴事件發(fā)生;加強對全社會(huì )的法律法規宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪(fǎng)投訴。同時(shí)，將舉辦一期全系統兼職信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高信訪(fǎng)工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養處理突發(fā)信訪(fǎng)事件的能力和素養。

三是加強信訪(fǎng)工作與工商職能的有機融合，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪(fǎng)工作，在信訪(fǎng)工作中規范履職”是我局xx年信訪(fǎng)工作的總體思路和階段目標，也是進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

我局將進(jìn)一步加強與相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應變處理、協(xié)同作戰的能力，保障全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的安全穩定。

20xx年，我局信訪(fǎng)工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，認真貫徹落實(shí)黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以群眾工作統攬信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，依法規范信訪(fǎng)秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理，切實(shí)加大力度解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。使我局信訪(fǎng)秩序進(jìn)一步好轉，信訪(fǎng)工作取得了新的成績(jì)。

一、切實(shí)加強領(lǐng)導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制

信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉關(guān)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩定大局，也關(guān)系到全局各項目標任務(wù)的順利完成。為此，我局始終把信訪(fǎng)工作列為一項重要工作來(lái)抓。

首先，局主要領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，主要領(lǐng)導和班子成員認真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。

一是落實(shí)了主要領(lǐng)導定期研究信訪(fǎng)工作制度。主要領(lǐng)導每季度召開(kāi)一次會(huì )議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，并對突發(fā)事件及時(shí)召集會(huì )議，專(zhuān)題研究處置辦法。

二是堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。局主要領(lǐng)導和班子成員對重大信訪(fǎng)案件和群體性上訪(fǎng)，堅持做到親自接待，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，協(xié)調解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題。今年以來(lái)僅局領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾8批次。使一些疑難信訪(fǎng)案件通過(guò)領(lǐng)導接待基本得到合理解決。

三是堅持領(lǐng)導閱批重要來(lái)信制度。凡涉及重大信訪(fǎng)及舉報來(lái)信，局主要領(lǐng)導親自閱批，并督促按時(shí)妥善處理。

四是堅持和采取領(lǐng)導包案制度。對集體上訪(fǎng)問(wèn)題和重大疑難信訪(fǎng)案件按領(lǐng)導分工實(shí)行包案，做到定領(lǐng)導、定專(zhuān)人、定措施、定時(shí)限、包解決的“四定一包”。著(zhù)力構建主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導各負其責的信訪(fǎng)工作責任體系。

二、繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問(wèn)題解決在基層

加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節會(huì )、活動(dòng)前的集中排查結合起來(lái)，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調處經(jīng)?；?、制度化、規范化。認真落實(shí)一月一次定期排查、重大節日和活動(dòng)重點(diǎn)排查的調處零報告制度。

對排查出的問(wèn)題，采取由領(lǐng)導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時(shí)建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時(shí)發(fā)現可能影響社會(huì )穩定，尤其是對可能引發(fā)群體性上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，做到了早發(fā)現、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強矛盾的排查調處工作。

三、認真做好重點(diǎn)上訪(fǎng)案件

一是協(xié)調接待處理了解除勞動(dòng)關(guān)系人員等xx人上訪(fǎng)問(wèn)題，按照《信訪(fǎng)條例》與市政府國資委對解除勞動(dòng)關(guān)系人員反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真詳實(shí)負責的復查，對反映和提出的7個(gè)方面的問(wèn)題，以資料、政策、證據、實(shí)事等逐一進(jìn)行了答復和舉證，為xx市信訪(fǎng)復查復核委員會(huì )進(jìn)行信訪(fǎng)三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪(fǎng)三級終結和結案。省信訪(fǎng)局轉辦市上訪(fǎng)案，經(jīng)過(guò)市商務(wù)局積極協(xié)調，使該案最終得到了圓滿(mǎn)解決，本人對處理結果表示滿(mǎn)意。

二是根據xx市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及涉訪(fǎng)群體性有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì )議辦公室([20xx]x號)精神和分解我局20xx年市級領(lǐng)導包案督辦重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理任務(wù)暨原物資總站職工等5人反映現到了退休年齡無(wú)法辦理退休手續的問(wèn)題，市上包案領(lǐng)導副主席、市商務(wù)局xx局長(cháng)高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過(guò)大量細致的協(xié)調工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領(lǐng)導小組辦公室批復，對物資集團總公司物資總站實(shí)施關(guān)門(mén)走人;市財政局根據市國企辦的批復意見(jiàn)，對物資集團總公司物資總站關(guān)門(mén)走人的職工安置資金進(jìn)行了嚴格的審核，10月份市財政局已將審核的職工安置資金xx元撥付市商務(wù)局帳戶(hù)。20xx年12月12日我局按照政策規定對市財政局核撥的職工安置資金進(jìn)行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領(lǐng)導包案工作順利完成。

三是將等復退軍人移交至市政府國資委。20xx年11月18日，市商務(wù)局、市政府國資委對xx名復退軍人問(wèn)題連同物資局物資公司一并進(jìn)行了現場(chǎng)移交和交接，至此等復退軍人反映的問(wèn)題將由市政府國資委予以解決。

四是根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈〉的通知》([20xx]14號)精神，我局領(lǐng)導高度重視，立即對xx廠(chǎng)上訪(fǎng)問(wèn)題作了安排，責成有關(guān)領(lǐng)導和人員協(xié)調落實(shí)此案，市商務(wù)局配合市城關(guān)區辦、街道辦事處、轄區派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調xx公司，xx公司，提出了我局的意見(jiàn)建議，在我局的建議指導下，xx公司對退休職工職業(yè)病的問(wèn)題、醫療費報銷(xiāo)問(wèn)題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問(wèn)題和補交買(mǎi)斷工齡人員欠繳養老金等一一得到了解決，從而保證公路拓建拆遷工程的安全完成。

一年來(lái)盡管我局在信訪(fǎng)工作方面做了大量的工作，但還存在不少的問(wèn)題。主要是由于我局從20xx年以來(lái)，人財物不管，只負責行業(yè)管理，因此協(xié)調原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪(fǎng)和群訪(fǎng)難度很大。

20xx年我局將在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市信訪(fǎng)局的指導下，認真學(xué)習十九屆x中全會(huì )精神，堅持以人為本，高度重視信訪(fǎng)上訪(fǎng)工作，進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，增強做好信訪(fǎng)工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護企業(yè)穩定發(fā)揮出行業(yè)管理部門(mén)的指導作用，為維護我市改革發(fā)展穩定大局、促進(jìn)和諧社會(huì )建設繼續努力奮斗。

今年我局緊緊圍繞信訪(fǎng)工作的總體要求，在市局紀檢組、監察室及縣紀委、監察局、信訪(fǎng)局和縣局黨組的正確領(lǐng)導下，堅持以精神為指導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護社會(huì )穩定，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪(fǎng)工作，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。

一、領(lǐng)導重視，機構健全

xx縣工商局黨組重視信訪(fǎng)工作，成立了以黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，做到局黨組書(shū)記、局長(cháng)負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪(fǎng)工作有人抓有人管。局監察室和各工商分局都配備了兼職信訪(fǎng)員，具體負責信訪(fǎng)工作，堅持日常信訪(fǎng)接待和處理。局監察室還負責對基層工商分局開(kāi)展信訪(fǎng)工作進(jìn)行監督檢查和業(yè)務(wù)指導。

二、信訪(fǎng)工作制度健全

(一)堅持領(lǐng)導干部每周接待日制度。

規定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪(fǎng)局領(lǐng)導接待日，值班領(lǐng)導均能認真接待群眾來(lái)訪(fǎng);黨組書(shū)記局長(cháng)丁武安堅持親自閱辦群眾信訪(fǎng)件，親自接待群眾集體來(lái)訪(fǎng)。

(二)堅持信訪(fǎng)工作責任制。

年初由局長(cháng)與各直屬局、分局局長(cháng)、股室辦負責人簽定信訪(fǎng)工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執行公務(wù)、文明執法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導及各部門(mén)負責人對待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)事件。

(三)堅持來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度。

設立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記簿和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)處理回復登記簿，及時(shí)準確登記群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。

(四)堅持受理渠道公示制度。

局機關(guān)和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話(huà)和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電話(huà)反映情況。

三、熱情接待認真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)

信訪(fǎng)接待人員處理群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電話(huà)，做到熱情接待、認真調查、及時(shí)處理、及時(shí)回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，由紀檢組、法制監察室及時(shí)調查處理;對反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的，及時(shí)交付職能機構調查處理;對咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。

今年，共受理各類(lèi)投訴舉報3起。目前上述信訪(fǎng)投訴已全部辦結，并按規定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。

通過(guò)加強信訪(fǎng)工作，xx縣工商局的工作取得新突破，做到了當地縣委政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意。今年，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟違法違章案件件，1-12月份共解答消費者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復起，答復滿(mǎn)意率100%。調解處理消費者投訴案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失xx萬(wàn)元。未出現一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風(fēng)氣，繼續保持了良好的工商形象。

四、轉變信訪(fǎng)工作思路，變群眾來(lái)訪(fǎng)為領(lǐng)導下訪(fǎng)

(一)堅持民主生活會(huì )制度。

每半年，由各分管領(lǐng)導主持召開(kāi)一次機關(guān)工作人員民主生活會(huì )和基層工商分局民主生活會(huì )，認真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，督促各分局、股室辦團結協(xié)作。

(二)4月下旬，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費者座談會(huì )，開(kāi)門(mén)征求對本單位在加強效能建設方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監督員以及社會(huì )各界人士發(fā)放了100份調查問(wèn)卷，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

(三)積極開(kāi)展明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。

如3月下旬、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對各分局的辦事效率，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)來(lái)查找本單位在效能建設上存在的問(wèn)題。

(四)堅持聘請了58名各鄉鎮領(lǐng)導及企業(yè)、個(gè)體戶(hù)為本局義務(wù)監督員，局領(lǐng)導與義務(wù)監督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監督員為中介加強與群眾的溝通。

一、領(lǐng)導重視，健全機制，確保綜治工作順利開(kāi)展

今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng )優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會(huì )治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來(lái)，強化落實(shí)，進(jìn)行細化到每一項工作環(huán)節。

二、和諧平安創(chuàng )建成效明顯，和諧平安狀況良好

我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì )治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng )建為主線(xiàn)，以維護社會(huì )政治穩定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng )建平臺，使社會(huì )治安綜合治理工作整體水平顯著(zhù)提高，維護社會(huì )政治穩定能力得到增強，和諧平安創(chuàng )建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調快速發(fā)展營(yíng)造了穩定的社會(huì )環(huán)境。

三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內部治安穩定

一是縣局局長(cháng)、分管領(lǐng)導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會(huì )穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。

二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導和分局長(cháng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。

四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護穩定

我局組織開(kāi)展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng))。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的一項重要工作。

---強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網(wǎng)格化管理模式，依法監督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬制度，推行農村食品市場(chǎng)監管“四項制度”;有針對性地開(kāi)展食品質(zhì)量監測，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。---大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦證辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715 戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng) 47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導辦照38戶(hù)。

---加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實(shí)反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權力排除限制競爭行為。

——大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂(lè )場(chǎng)所、飲食衛生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區集中時(shí)間、集中領(lǐng)導、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。

---加大農資市場(chǎng)監管力度。認真開(kāi)展“紅盾護農”集中執法行動(dòng)。實(shí)行農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監管，進(jìn)一步完善農資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟戶(hù)口”，對全縣農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規范連鎖、掛靠經(jīng)營(yíng)行為，加強了市場(chǎng)巡查，定期對農資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21 批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起;檢測農藥2個(gè)批次。

---規范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍名牌”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規范廣告市場(chǎng)秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專(zhuān)項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(cháng)效監管機制建設，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2 件。

---強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx上半年，共受理各類(lèi)消費投訴26件，調解26件，處理率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費維權知識宣傳單xx份,接受消費咨詢(xún)61人次,新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費維權服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。

五、下一年工作安排

1、進(jìn)一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時(shí)排查和有效調處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車(chē)輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩定因素，預防和減少群體性事件的發(fā)生。

2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì )治安體系建設。

依法嚴厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區和農村治安專(zhuān)項整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。

3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng )建。繼續抓好單位職工家庭平安創(chuàng )建，積小安為大安，不斷擴大平安創(chuàng )建面，提升平安創(chuàng )建的層次和水平。

4、進(jìn)一步規范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。

5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎工作，促進(jìn)規范化建設，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責任。

一、加強領(lǐng)導，完善組織網(wǎng)絡(luò )

xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執法機關(guān)，所有的行政執法都與納稅人的利益乃至當地經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。因此，縣局黨組始終把信訪(fǎng)工作作為一把手工程來(lái)抓，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò )。

一是黨政主要領(lǐng)導率先垂范辦理信訪(fǎng)件，班子成員帶頭表率，明確各科室、各分局、稽查局的組織責任，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

二是建立健縣局、各單位、稅收管理員三級信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，根據市局要求，縣局辦公室、監察室、稽查局分別指定一名信訪(fǎng)員，負責信訪(fǎng)有關(guān)工作的聯(lián)系、協(xié)調、統計，同時(shí)在年初制定的全局綜合績(jì)效考核中將信訪(fǎng)工作納入其中，實(shí)行目標考核獎懲制度。

三是深入開(kāi)展領(lǐng)導干部積極開(kāi)展全國納稅服務(wù)規范活動(dòng)，縣局領(lǐng)導班子分別建立聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調研并開(kāi)展結對幫扶活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調處工作。

四是切實(shí)加強對發(fā)案單位的重點(diǎn)排查，既查上訪(fǎng)隱患是否已提前排查、查納稅人反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認真答復、查是否在職權范圍內給予了解決、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)上報。

二、強化責任，狠抓制度建設

為努力做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，我局將信訪(fǎng)辦公室設在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪(fǎng)辦負責人。堅持把做好信訪(fǎng)工作與制度建設結合起來(lái)，進(jìn)一步完善了穩定風(fēng)險排查機制，建立了信訪(fǎng)工作制度，并明確了過(guò)錯責任追究制度，增強信訪(fǎng)工作透明度，規范信訪(fǎng)工作人員行為和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為。

同時(shí)狠抓了首問(wèn)責任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、定期排查研究調處制、領(lǐng)導接待日制、領(lǐng)導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強法制宣傳和依法治訪(fǎng)，對上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法制教育，引導群眾依法、有序上訪(fǎng)，客觀(guān)公正地反映問(wèn)題。通過(guò)制度的建設，有效地規范了全縣國稅系統信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的規范化、法制化。

三、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪(fǎng)

組織信訪(fǎng)員參加學(xué)習培訓活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)應知應會(huì )基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。根據上級要求，加入國稅系統綜合信息辦公系統，掌握了其中信訪(fǎng)平臺的操作程序。

同時(shí)派信訪(fǎng)員參加信訪(fǎng)局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統辦理流程的學(xué)習，按規定要求登錄查看，隨時(shí)保持應對狀態(tài)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習理論、黨的十x大會(huì )議精神、習近平在黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)工作會(huì )議上的講話(huà)。

今年國慶節之前，組織干部職工學(xué)習了xx縣委【20xx】5號文件《關(guān)于全面加強信訪(fǎng)維穩工作的會(huì )議紀要》，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項。在業(yè)務(wù)知識方面：重點(diǎn)學(xué)習中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪(fǎng)、督辦、審理、復查復核及聽(tīng)證、勸訪(fǎng)等基礎知識。

四、加大宣傳，規范信訪(fǎng)秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強信訪(fǎng)維穩工作的會(huì )議紀要》、《信訪(fǎng)條例》等內容，引導群眾依法、逐級、有序來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

一是開(kāi)展信訪(fǎng)知識宣傳?？h局在內部辦公網(wǎng)上開(kāi)設了《信訪(fǎng)維穩》專(zhuān)欄。

二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。結合稅收宣傳月、12.4全國法制日等活動(dòng)，與信訪(fǎng)、紀檢、綜治、司法開(kāi)展法制宣傳教育。

三是實(shí)施信訪(fǎng)員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪(fǎng)工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現群眾合法權益受到不法行為侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題。

同時(shí)對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪(fǎng)問(wèn)題，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ?，特別是縣局領(lǐng)導班子成員、各科室、各分局、稽查局負責人要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進(jìn)行適當的宣傳教育。發(fā)現下屬和納稅人上訪(fǎng)時(shí)，要及時(shí)向縣局黨組報告，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

五、及時(shí)受理，迅速處置事項

20xx年，我局信訪(fǎng)辦收到縣信訪(fǎng)中心轉來(lái)的xx縣領(lǐng)導接待信訪(fǎng)事項處理單兩份，收到市局領(lǐng)導接待信訪(fǎng)事項批轉一份，都在規定的時(shí)間內按程序完成調查處置工作，同時(shí)回復信訪(fǎng)人，并將結果上報縣政府信訪(fǎng)局和黃岡市國稅局。

因為處置及時(shí)，從未造成信訪(fǎng)事件升級的現象。xx縣處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導小組辦公室【20xx】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪(fǎng)工作情況的通報》中，我局沒(méi)有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復的，沒(méi)有被扣分。

局長(cháng)親自抓信訪(fǎng)工作，層層落實(shí)責任制。由于人事變動(dòng)，我局及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各單位簽訂信訪(fǎng)工作管理責任狀，對各分局長(cháng)實(shí)行負責制，明確責任，同時(shí)將信訪(fǎng)工作列入年度目標考核，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來(lái)，我局通過(guò)幫扶和調研活動(dòng)，下基層走企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)多次了解有關(guān)干部履行工作職責、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪(fǎng)，深入信訪(fǎng)現場(chǎng)，妥善處理信訪(fǎng)應急案件，較好地完成了信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)，為維護我市的社會(huì )穩定做出了積極貢獻。

二、突出重點(diǎn)解決疑難，信訪(fǎng)秩序不斷好轉

局通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪(fǎng)報告、會(huì )議交辦、領(lǐng)導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪(fǎng)工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對涉訪(fǎng)違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置，使我局的信訪(fǎng)行為得到了有效規范，信訪(fǎng)秩序明顯好轉。

三、健全信訪(fǎng)各項工作制度，強化制度約束

為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪(fǎng)崗位責任制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的順利、及時(shí)。對信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，在硬件建立方面，我們專(zhuān)門(mén)設立信訪(fǎng)接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

四、加強學(xué)習，提高素質(zhì)

我局始終以改革、發(fā)展、穩定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟建設為中心，以構建和諧社會(huì )為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪(fǎng)工作要求，力求“讓信訪(fǎng)人好辦事，為信訪(fǎng)人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習信訪(fǎng)相關(guān)法律法規，開(kāi)展集中學(xué)習與分散學(xué)習活動(dòng)，增強依法處理信訪(fǎng)事項的能力和水平。

五、切實(shí)抓好自身建設，信訪(fǎng)作用進(jìn)一步發(fā)揮

的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。一是強化了信訪(fǎng)排查機制。按照“發(fā)現得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專(zhuān)項排查和個(gè)案排查相結合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對防范控制信訪(fǎng)、主動(dòng)化解信訪(fǎng)問(wèn)題于基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪(fǎng)的交辦機制。我局實(shí)行信訪(fǎng)事項進(jìn)行轉辦、交辦，對交辦的信訪(fǎng)事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。

在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，更要清醒地看到我局信訪(fǎng)工作中還存在的一些值得重視的問(wèn)題：一是處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟手段不強;二是各單位信訪(fǎng)意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。問(wèn)題的存在，與我們源頭控訪(fǎng)措施不力、信訪(fǎng)責任落實(shí)不夠、工作責任感不強有關(guān)，我局我們將繼續實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂(yōu)患意識，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著(zhù)眼點(diǎn)，以維護全縣社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續做出我們的新貢獻。