撰寫(xiě)述職報告需要我們從多個(gè)角度去審視自己的工作，發(fā)現自身的優(yōu)勢和不足。這些范文涵蓋了各種不同的工作場(chǎng)景和工作內容，希望能夠對大家在撰寫(xiě)述職報告時(shí)有所幫助。

保潔主管述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事大家好:。

本人xx于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔任唐人街項目保潔主管職務(wù)，在20xx年5月25日因工作需要，調回xx后花園二期擔任保潔主管職務(wù)，同年11月，接受公司領(lǐng)導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學(xué)習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識，對xx圣沅房產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展和前景充滿(mǎn)信心。

在日常的工作中，我秉承著(zhù)圣沅佳理物業(yè)----因為您的需要而存在，因為您的滿(mǎn)意而精彩的服務(wù)宗旨，為了給xx后花園二期業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專(zhuān)業(yè)管理書(shū)籍中查閱了大量保潔綠化管理的專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著(zhù)部門(mén)員工共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù)。

環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節，它體現著(zhù)物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀(guān)的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過(guò)良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶(hù)從視覺(jué)感觀(guān)上留下第一好的印象。俗話(huà)說(shuō):進(jìn)門(mén)看環(huán)境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門(mén)制定了以下的工作標準:。

為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過(guò)日常的工作的總結和以往結累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓方案:。

安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專(zhuān)業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統，充分發(fā)揮部門(mén)骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強員工的自我學(xué)習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即:一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)提出，注意問(wèn)題的輕重，在處理問(wèn)題上，盡量做到說(shuō)服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏(yíng)得業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

保潔主管述職報告

和在春夏季樹(shù)木容易長(cháng)蟲(chóng)子的時(shí)候，我們都要時(shí)刻注意，及時(shí)打藥滅蟲(chóng)，以減少對它們的破壞，入冬以來(lái)，由于綠化人員缺少，帶領(lǐng)全體保潔員為樹(shù)木做冬季保暖工作，大家不怕辛苦，頂著(zhù)大風(fēng)雪，終于完成了最后的工作，大家都非常辛苦。

通過(guò)過(guò)去一年的工作，我給20xx年做了個(gè)簡(jiǎn)單的工作計劃。

1;認真抓好保潔，綠化的整體素質(zhì)，加強員工的思想提高工作，讓每位員工都能認識到;全心全意，全為您的;意義，讓每位員工都設身處地的為業(yè)主著(zhù)想，讓業(yè)主深刻感受到家的溫馨。

2;進(jìn)一步帶領(lǐng)員工學(xué)習各項規章制度，讓每位員工認識到自己的不足并能夠積極該進(jìn)。

3;抓好保潔綠化員的儀表，儀容。狠抓員工的禮貌，禮節管理。統一著(zhù)裝，爭取做到著(zhù)裝整齊，有禮貌，做到微笑服務(wù)。

4;根據每位員工的能力與特長(cháng)，為他們分配工作任務(wù)，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出馬上糾正，始終保持樓內，樓外的衛生干凈，使業(yè)主滿(mǎn)意。

關(guān)心體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)，使他們能夠全心全意的投入工作中。

6;20xx年x月份我們還要大量招聘保潔，綠化員，我要做好招聘工作，使三期，四期能夠正常運轉。

7在多蟲(chóng)季節，要做到及時(shí)消殺，除四害工作，并做好記錄，改善園區蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

由于工作時(shí)間比較短，發(fā)現自身還存在一些問(wèn)題，對自己要求不夠嚴格，對一些事情沒(méi)有注意細節。但在今后的工作中，我會(huì )嚴格要求掌握更多的技能與知識，提高水平。決定在自己的崗位上，投入更大的熱情，做一個(gè)各個(gè)的保潔，綠化主管。

希望領(lǐng)導繼續監督與支持我的工作，在新的一年里，我會(huì )更加努力工作。

保潔主管述職報告

作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹(shù)立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說(shuō)不利于公司的話(huà)，時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量！

1、以身作則，真抓實(shí)干。

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個(gè)主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會(huì )跟著(zhù)行動(dòng)起來(lái)；相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會(huì )服從的。還記得剛到公司時(shí)，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個(gè)洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說(shuō)已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來(lái)了。我沒(méi)有和她爭執，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來(lái)。20分鐘后，當她看到干凈明亮的地面和滿(mǎn)頭大汗的我時(shí)，臉紅了，一個(gè)勁地對我說(shuō)“不好意思，陳主管，以后我會(huì )認真打掃的??”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實(shí)干”，為員工樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，這是開(kāi)展工作的重要途徑。

2、嚴格要求，賞罰分明。

公司的各種規章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長(cháng)?！币荒陙?lái)，在經(jīng)理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒(méi)有違紀違法現象。按照公司要求，我按時(shí)上報計劃，根據崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時(shí)時(shí)檢查到。隨時(shí)隨地對保潔員進(jìn)行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過(guò)必罰，處處維護公司形象，確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。

1、每周的例會(huì )必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會(huì )我是必到的，無(wú)論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會(huì )我都會(huì )早早的從家出發(fā)，有時(shí)候孩子還在夢(mèng)鄉，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛(ài)人和孩子會(huì )理解我，領(lǐng)導和同事也會(huì )理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。

2、我所負責的每個(gè)區域每天必到。

我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現場(chǎng)督導，保證每個(gè)區域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多，因此學(xué)院領(lǐng)導檢查的次數也很多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現紕漏，也得到了領(lǐng)導的高度贊揚。

3、哪里出現問(wèn)題必到哪里。

身為保潔主管，哪里出現問(wèn)題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足，導致個(gè)別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時(shí)過(guò)去進(jìn)行制止，好說(shuō)歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個(gè)小女子，但我知道，身后的員工在看著(zhù)我，公司在支持著(zhù)我，我沒(méi)有理由做不好。

我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個(gè)人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，工作開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好，我將繼續發(fā)揚團結奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績(jì)！也真心祝愿各位領(lǐng)導、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業(yè)明天更好！

保潔主管述職報告

本人雷xx于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔任唐人街項目保潔主管職務(wù)，在20xx年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務(wù)，同年11月，接受公司領(lǐng)導安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學(xué)習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展和前景充滿(mǎn)信心。

在日常的工作中，我秉承著(zhù)圣沅佳理物業(yè)因為您的需要而存在，因為您的滿(mǎn)意而精彩的服務(wù)宗旨，為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專(zhuān)業(yè)管理書(shū)籍中查閱了大量保潔綠化管理的專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著(zhù)部門(mén)員工共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù)。

環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節，它體現著(zhù)物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀(guān)的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過(guò)良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶(hù)從視覺(jué)感觀(guān)上留下第一好的印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看環(huán)境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門(mén)制定了以下的工作標準：

優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進(jìn)行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過(guò)日常的工作的總結和以往結累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓方案：

1.按標準培訓，在崗為部門(mén)員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專(zhuān)業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統，充分發(fā)揮部門(mén)骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強員工的自我學(xué)習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做,將各崗落實(shí)到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門(mén)制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)提出，注意問(wèn)題的輕重，在處理問(wèn)題上，盡量做到說(shuō)服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏(yíng)得業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話(huà)不說(shuō)(背后不議論別人長(cháng)短);不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過(guò)程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤?，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的'精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)完成公司下達各項任務(wù)。

在人們的想象中，做保潔是最普通不過(guò)了，掃地嘛誰(shuí)都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會(huì )用心去感受。用一句最通俗的話(huà)說(shuō)：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會(huì )認為保潔沒(méi)有什么門(mén)道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會(huì )亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō)，不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導安排指導下各部門(mén)配合掃水、排水、抽水，誰(shuí)知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場(chǎng)大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經(jīng)過(guò)接近3天才將積水處理完。過(guò)后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門(mén)在那幾天得有人在場(chǎng)值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著(zhù)又開(kāi)始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場(chǎng)暴雨持續時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有造成損失。

連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲(chóng)害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會(huì )給后花園的整體環(huán)境帶來(lái)不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時(shí)補種草坪，并播撒農藥，在短時(shí)間內，綠化逐漸恢復，大家揪著(zhù)的心才放下來(lái)。

俗話(huà)說(shuō)女人感性，我部門(mén)基本都是女性易情緒，工作當中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，遇事愛(ài)計較。當遇到這樣的事，我會(huì )組織部門(mén)開(kāi)會(huì )，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門(mén)就不會(huì )存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開(kāi)開(kāi)心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說(shuō)出來(lái)，我解決不了的問(wèn)題，報公司解決。

我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng )建和諧社區的精神指導下，在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境。

為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標和追求!

保潔主管述職報告

您們好!本人自今年6月29日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責xx星座項目保潔服務(wù)管理、xx新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下:。

1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時(shí)對外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責任到人。根據大廈的實(shí)際情況，依據每位員工的工作能力和特長(cháng)，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。

2、通過(guò)對保潔員的對話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的.難點(diǎn)問(wèn)題，對于發(fā)現的問(wèn)題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開(kāi)荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。

以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。部門(mén)人員又做了調整，再原來(lái)的基礎上減了2個(gè)人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。

3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著(zhù)裝，每天檢查員工的儀容儀表，著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、真正做到微笑服務(wù);還根據劃分的責任區情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現問(wèn)題立即指出，現場(chǎng)糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和公司滿(mǎn)意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業(yè)主滿(mǎn)意讓公司滿(mǎn)意，維護公司的形像。

5、我能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做情況報告到有條不亂，無(wú)遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。

6、實(shí)行工作檢查制度，包括:自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作，落實(shí)項目會(huì )議制度。也通過(guò)與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作。

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

8、垃圾清運。

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內累計清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

對保潔員進(jìn)行清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線(xiàn)的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會(huì )對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:。

加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正。

保潔主管述職報告

1、按照上級劃定的保潔區域和制定的清潔工作標準，帶領(lǐng)屬下員工負責完成當日清潔工作。

1）保潔的區域包括主通道和生鮮區，有時(shí)候根據賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展狀況會(huì )有改動(dòng)。如原來(lái)保潔有三個(gè)主通道的劃分，老服務(wù)臺前為分隔線(xiàn)，左右各一區，賣(mài)場(chǎng)入口通道為一區?，F在賣(mài)場(chǎng)改造后，服務(wù)臺換地方，并且，原來(lái)的煙酒區通道改為餐飲變成小通道后，就有組內分開(kāi)打掃，保潔不再負責。

2）帶領(lǐng)員工完成工作：早上上班后，到各個(gè)區域檢查一下，看看員工是否在積極的工作，并且注意觀(guān)察員工的狀態(tài)，再與員工溝通，鼓舞干勁。

2、接受領(lǐng)導的督導和檢查，服從上級命令。

1）只要是上級的命令，一切都是服從。保潔有固定的區域劃分，員工的年齡段也偏大，所以非常辛苦，但是只要是領(lǐng)導指示的工作，都是開(kāi)導自己的員工，讓他們積極的接受附加的任務(wù)，比如說(shuō)新餐廳開(kāi)業(yè)時(shí)，保潔中午加班清晰抽油煙機等。

2）對于領(lǐng)導提出的意見(jiàn)會(huì )欣然接受，不找過(guò)多的理由。

3）有檢查才會(huì )有動(dòng)力，對待工作不怠慢，隨時(shí)準備好接受檢查。

3、合理調配員工，合理安排保潔員公休時(shí)間，保證不空崗或偏崗。

1）合理調配員工：根據員工的工作能力和員工的性格，還有年齡特點(diǎn)，來(lái)安排員工的工作崗位。比如說(shuō)：生鮮區，由于水漬比較多，需要經(jīng)常推地，耗費體力比較大，所以將僅有的兩個(gè)男保潔員安排到里面；大門(mén)口主通道來(lái)往的人比較多，顧客丟的雜物多，比較費腿力，必須來(lái)回走動(dòng)，還要勤快，所以安排稍年輕的保潔員。

商量著(zhù)把調休事先安排好，如果員工有特殊事不能按照排好的班進(jìn)行，就讓她和其他人調班。這樣既不影響工作，又讓員工得到滿(mǎn)意。

4、對當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導員工做好責任區清潔工作，不留衛生死角。

保潔員不但要在早上將所有區域衛生打掃一遍，最主要的就是保持清潔。所以要不斷地跟進(jìn)員工的保潔狀況，有句話(huà)說(shuō)“員工只干檢查的事”。必須經(jīng)常對賣(mài)場(chǎng)裝況檢查，跟進(jìn)。才能保證保證員的工作效率。

一般在上午、下午、晚上都會(huì )在三晌的忙閑時(shí)間段分別檢查一遍。發(fā)現不到位的及時(shí)的指出來(lái)，提醒員工做到合格。

5、對部門(mén)的所有工作用具進(jìn)行管理。要愛(ài)護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

1）愛(ài)護保潔工具，比如要求員工在使用掃帚的時(shí)候不能推著(zhù)用，職能順著(zhù)掃帚毛的方向，延長(cháng)使用壽命。保潔使用的小鏟子，每人一把，責任到人，讓他們自己保管好等等。

2）清潔劑目前使用過(guò)的只有洗衣粉，每隔一段時(shí)間都會(huì )讓員工用洗衣粉把拖把清洗干凈。有強腐蝕性的清潔劑，目前還沒(méi)有接觸過(guò)。

3）清潔用具放在固定的位置，不能隨意亂放。

6、培訓新員工對工作和企業(yè)制度的認知。

雖然我們不開(kāi)班前會(huì )，但是每次都讓員工參加員工大會(huì )等，讓員工了解了許多關(guān)于企業(yè)文化的東西。每來(lái)一個(gè)新人，首先會(huì )告訴他要視顧客為親朋好友，視員工為兄弟姐妹。然后告訴他咱們的紀律規范。同時(shí)老員工帶他的時(shí)候再經(jīng)常的提醒他要如何遵守企業(yè)制度。

7、對員工的紀律、行為進(jìn)行管理。

1）每天在跟進(jìn)保潔員清潔效果的同時(shí)，檢查員工的紀律，是否在聊天，是否倚貨架，

偷懶等。

2）培訓保潔員在打掃過(guò)道時(shí)，禮貌的提醒顧客讓路，能讓顧客通行的不能要求顧客繞路行走。

8、負責公司臨時(shí)安排的清掃工作

隨時(shí)接受公司安排的臨時(shí)工作，比如7月份讓保潔加班打掃活動(dòng)室，8月童裝換地方大挪動(dòng)的時(shí)候，保潔員都積極的參與，沒(méi)有怨言。

1、對員工車(chē)輛和顧客車(chē)輛進(jìn)行管理。

1）根據部門(mén)領(lǐng)導和公司的安排，劃分員工停車(chē)和顧客停車(chē)的區域。

2）保障車(chē)輛的安全。

a、根據劃分好的區域，嚴格的要求車(chē)輛在規定范圍內停放。比如咱們的自行車(chē)區絕不允許擺放電車(chē)。而且公司不看管顧客的三輪車(chē)，只要有三輪車(chē)進(jìn)入，都提醒顧客自行尋找停放地點(diǎn)。

b、為保障安全，顧客和員工的車(chē)輛都分有停車(chē)牌，保證每位員工都憑牌取車(chē)，每位顧客車(chē)輛上都掛有牌而且隨身要攜帶對應點(diǎn)的存車(chē)牌。另外，提醒顧客停車(chē)后落鎖。

c、對車(chē)輛的安全要負責到底。對于員工的車(chē)輛：經(jīng)常有員工晚上加班，車(chē)管員即使到了下班的時(shí)間也不能隨意離開(kāi)，一般都是等到最后，或者將們鎖上，鑰匙要給夜班保安。對顧客的車(chē)輛如果在等了很長(cháng)時(shí)間后還每人來(lái)，就會(huì )將車(chē)輛拖到公司后院大門(mén)內并用鎖套住，來(lái)保證車(chē)輛不丟失。

2、保證停

車(chē)場(chǎng)內的秩序和形象。

帶走。

2）時(shí)刻維持存車(chē)區內的清潔。及時(shí)的清理雜物。

3）將顧客的車(chē)輛擺放頭尾方向要一致，并且有序的擺放：先在靠路邊的劃線(xiàn)區內擺放，再擺到中間的劃線(xiàn)內。

3、對車(chē)管員進(jìn)行管理

1）為了車(chē)輛的安全，車(chē)管員一定要精神集中，不能擅離職守，所以對車(chē)管員首先要重視紀律培訓。并且經(jīng)常性的提醒車(chē)管員要遵守規定，不能松懈。

2）有時(shí)候，車(chē)區的停車(chē)位滿(mǎn)了，顧客無(wú)法停車(chē)，會(huì )對我們提出很多意見(jiàn)，甚至不滿(mǎn)。這時(shí)候，就要要求員工禮貌的解釋原因，并向顧客道歉，安撫顧客的情緒。

3）不定時(shí)的抽查車(chē)管員的工作狀態(tài)，看是否有松懈，檢查車(chē)牌是否有丟失等。

4）每天都要對存車(chē)牌進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保與車(chē)輛對照，準確無(wú)誤。

1、如何保證本部門(mén)定性工作效果（6s、紀律）及部門(mén)的秩序和士氣。

1）保證6s，首先要讓員工明白6s考核標準，按要求工作。同時(shí)要帶頭做起，如戴工牌，保潔員的工牌佩戴非常到位。

2、分析服務(wù)現狀，亮點(diǎn)、存在問(wèn)題及下步思路。

1）車(chē)管員在主動(dòng)服務(wù)方面做的不錯，只要有人進(jìn)車(chē)都會(huì )馬上幫忙找出空位，讓其停放。

2）保潔一般不用接觸顧客，只有在清潔地面大片水漬時(shí)，提醒顧客繞道走，以免滑倒。這一項做的也非常到位。

3）相對比來(lái)說(shuō)，保潔員比車(chē)管員在說(shuō)話(huà)口氣上稍好些，車(chē)管由于在外面環(huán)境嘈雜，所以說(shuō)話(huà)非常大聲，語(yǔ)氣稍重些的話(huà)，都會(huì )讓顧客覺(jué)得不滿(mǎn)意。這一點(diǎn)，會(huì )繼續加強提醒和培訓員工。

4）下一步思路是首先從自身做起，對顧客說(shuō)話(huà)要講求方式，用自己的行動(dòng)樹(shù)立榜樣，來(lái)培訓員工。平常注意跟進(jìn)員工時(shí)要現場(chǎng)培訓。

3、管理的下一步工作重點(diǎn)及推進(jìn)思路（理念推行、培訓、人員成長(cháng)）。

4、人員結構分析：

1）分析所負責組內有潛質(zhì)及有問(wèn)題的員工，下步調整思路。

a、車(chē)管課，員工工作態(tài)度都非常好，很負責。由于工作環(huán)境問(wèn)題，與顧客溝通時(shí)的態(tài)度也都不相上下。

b、保潔課，表現非常好的是車(chē)冬梅，不但干活負責，而且非常積極，有問(wèn)題交待時(shí)，總是沖在最前面。

王福蘭工作時(shí)，工作速度稍慢點(diǎn)，但是工作態(tài)度很好，不管任何人交待的事情，都會(huì )立即照辦。

c、車(chē)管保潔的人員年齡偏大，之前已經(jīng)勸走了三人，根據公司規定目前還有車(chē)管上任桂英、劉愛(ài)文，保潔上王喜明都已經(jīng)超出規定的年齡范圍，干到月底還會(huì )繼續勸退。

d、目前為了平衡人員結構，急需年輕點(diǎn)的員工。

5、對以后工作規劃

1、車(chē)保的工作都很簡(jiǎn)單，每天都是重復做同樣的事情，我們需要的就是繼續不斷地保持，讓每天做的事情都像第一次做時(shí)那樣認真。

2、公司在不斷地進(jìn)步，車(chē)管也不能后退，目前車(chē)管需要的是讓員工的素質(zhì)進(jìn)一步的提高，來(lái)維護公司的形象。

a、以身作則，不斷地鼓舞員工士氣，鼓勵員工改進(jìn)自身能力的積極性。及時(shí)的對表現好的和進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P。

保潔主管述職報告

20xx年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負著(zhù)xx鎮各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是xx鎮xx村人，自20xx年5月至20xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長(cháng)以來(lái)，我團結同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領(lǐng)導提升為副主管，安排分管xxx鎮東片13個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

一、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習公司的`各項規章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。

二、與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。

在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，xxx鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì )在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。

保潔主管述職報告

公司今年將對保潔、實(shí)行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能），培訓后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來(lái)的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度。

為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，確保保潔的管理目標的實(shí)現，將實(shí)行檢查監督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長(cháng)每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì )報。

3、領(lǐng)導定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。

二、形象規定。

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統一的服裝。服裝整齊、干凈，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間，見(jiàn)到領(lǐng)導及同事主動(dòng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好。

三、每月考核。

每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律進(jìn)行考核。

保潔部主管述職報告2轉眼20xx年即將過(guò)去，又迎來(lái)了美好的20xx?；仡欉^(guò)去的。

一年，我負責三修堂和婦女兒童服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

第一、20xx年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著(zhù)裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，責任到人。根據園區的實(shí)際情況，依據每位員工的工作能力和特長(cháng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區，根據劃分的責任區情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務(wù)中心領(lǐng)導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現大的問(wèn)題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請甲方檢查。

七、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作。落實(shí)各種會(huì )議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

十一、十月份調任婦女兒童服務(wù)中心主管以后，更是從零開(kāi)始抓起，招聘人員、耗材統計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題：

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不同的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓甲方滿(mǎn)意，培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在師經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

保潔部主管述職報告3大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)20xx年度保潔工作總結表彰大會(huì )，借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導匯報一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足，請各位領(lǐng)導加以批評和指正。

20xx年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負著(zhù)xx鎮各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是xx鎮xx村人，自20xx年5月至20xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長(cháng)以來(lái)，我團結同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領(lǐng)導提升為副主管，安排分管xxx鎮東片13個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

一、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。

二、與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。

在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，xxx鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì )在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。

保潔部主管述職報告4我叫xxx，現在任xx保潔部主管。我是20xx年xx月進(jìn)入xx后勤工作一直至今。曾做過(guò)xx餐廳服務(wù)員、小賣(mài)部售貨員、客房服務(wù)員，20xx年xx月升為客房領(lǐng)班，20xx年xx月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，2次獲得集團雙文明先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，使我努力把工作做得更好。

我工作主要職責是協(xié)助經(jīng)理對保潔員工進(jìn)行有效的管理和監督：做好工作計劃；處理突發(fā)事件；主持員工例會(huì )，傳達上級的決議和指令，執行和檢查工作落實(shí)情況；培訓員工的基本工作技能和一些日?？己?。工作內容：負責xx項目的衛生指導和清掃；紅林新都h、k棟衛生的檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部倉庫管理；員工的崗位培訓和日?？己说?。20xx年在公司領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿(mǎn)意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務(wù)。

第一，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)防范。

第二，制定標準，提出方案。

第三，提高效率，遇事有主見(jiàn)。

第四，節約成本，從倉庫出入抓起。

以上是我的述職陳述，請領(lǐng)導和同事指導和提出意見(jiàn)，謝謝大家。

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保潔主管述職報告

為召開(kāi)x省愛(ài)國衛生運動(dòng)委員會(huì )全體委員擴大會(huì )議作準備工作。20xx年x月x日，省愛(ài)衛委召開(kāi)了全省愛(ài)國衛生工作研討會(huì )，各市愛(ài)衛委專(zhuān)職副主任、愛(ài)衛辦主任和駐省大企業(yè)愛(ài)衛辦主任及省疾控中心、省衛生監督所、省健康教育所的分管領(lǐng)導參加了會(huì )議，會(huì )議聽(tīng)取了各市“十五”期間愛(ài)國衛生工作總結和“”工作規劃的專(zhuān)題匯報，討論研究了我省今后一段時(shí)期內愛(ài)國衛生運動(dòng)發(fā)展問(wèn)題。省愛(ài)衛委委員、愛(ài)衛辦主任、省衛生廳廳長(cháng)助理王天宇同志主持會(huì )議并做了重要講話(huà)。

會(huì )議認為，“十五”期間我省各項愛(ài)國衛生工作，在各級黨委和政府的領(lǐng)導下，在各委員部門(mén)的通力合作和廣大人民群眾的積極參與下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)，極大地改善了全省城鄉衛生面貌，提高了群眾的衛生意識和自我保健能力，在預防和控制疾病發(fā)生和蔓延，有效保障人民群眾的身體健康等方面發(fā)揮了很大作用，為全省經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步做出了積極的貢獻。

”期間，全省愛(ài)國衛生工作要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在以下幾個(gè)方面下功夫。

(一)愛(ài)國衛生工作的最終目的和工作實(shí)質(zhì)是為廣大人民群眾的健康服務(wù)，落腳點(diǎn)是健康。要處理好創(chuàng )衛和健康之間的關(guān)系問(wèn)題，創(chuàng )衛只是我們一個(gè)階段性目標，不是最終目標，創(chuàng )衛只是一個(gè)載體，一種手段，一種促進(jìn)健康、保證健康的方式方法。

(二)愛(ài)國衛生工作需要最大限度的、最廣泛的調動(dòng)起一切有利于愛(ài)國衛生運動(dòng)開(kāi)展的因素，廣泛動(dòng)員社會(huì )各方面力量，調動(dòng)每個(gè)單位、每個(gè)人積極參與到愛(ài)國衛生工作中來(lái)。

(三)要充分調動(dòng)起愛(ài)國衛生戰線(xiàn)全體工作者的積極性。要做到這幾個(gè)方面，最重要的是為老百姓健康服務(wù)，要充分了解他們的健康需求，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。這是以人為本的問(wèn)題，也是首要問(wèn)題。

一是愛(ài)國衛生工作的四大任務(wù)(創(chuàng )衛、除四害、健康教育、改水改廁為重點(diǎn)的農村衛生)要得到全面的發(fā)展和提高。

二是愛(ài)衛委各委員部門(mén)的工作要得到全面發(fā)展，認真履行好各自的愛(ài)國衛生工作職責。

三是社會(huì )各領(lǐng)域、各單位、每個(gè)人都應該通過(guò)支持和參與愛(ài)國衛生運動(dòng)并在健康方面得到全面發(fā)展。

第一，愛(ài)國衛生工作要和整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境相協(xié)調一致。要自覺(jué)地把愛(ài)國衛生工作融入到發(fā)展的大環(huán)境中，我們要為發(fā)展服務(wù)。在x，要為建設和振興東北老工業(yè)基地服務(wù)。在各市，要為各地工作的全面發(fā)展服務(wù)。

第二，愛(ài)國衛生的各項工作要協(xié)調發(fā)展。工作要分出輕重緩急、重點(diǎn)和非重點(diǎn)。

第三，城市和農村工作要協(xié)調發(fā)展。

第四，發(fā)達地區和欠發(fā)達地區要協(xié)調發(fā)展。第五，各部門(mén)之間也要協(xié)調發(fā)展。

第一，組織機構、工作機構的建設。要形成一個(gè)覆蓋省、市、縣、鄉、村，包括城市的街道、社區，五個(gè)層面的愛(ài)國衛生工作完整健全的網(wǎng)絡(luò )。

第二，要建立一支高素質(zhì)的愛(ài)國衛生工作隊伍。這個(gè)隊伍包括三個(gè)方面的人員組成，一是專(zhuān)職人員，也就是我們愛(ài)國衛生工作的行政監督人員。二是專(zhuān)家隊伍，省愛(ài)衛辦已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手建立x省愛(ài)衛委愛(ài)國衛生工作專(zhuān)家庫。三是愛(ài)國衛生社會(huì )工作者，包括兼職人員和志愿者。建立起一支高素質(zhì)、覆蓋社會(huì )各個(gè)網(wǎng)絡(luò )、各個(gè)體系、各個(gè)角落的愛(ài)國衛生工作隊伍，我們的可持續發(fā)展就有了相應的保證。

第三，建立起全社會(huì )積極參與廣泛支持的愛(ài)國衛生工作氛圍和活動(dòng)意識。

第四，要有相應的保障和支持體系。包括資金投入、法律法規，相應的政策、辦法?！秞省愛(ài)國衛生工作條例》內涵十分豐富。配套的規章有《x省病媒生物預防控制管理辦法》。各市也有自己的行政規章。另外我們有一整套的工作規范和工作標準?，F在的工作重點(diǎn)是貫徹落實(shí)，我們目前抓的還不實(shí)，抓的還不夠，執行上還存在一些問(wèn)題。用一句話(huà)來(lái)概括，愛(ài)國衛生工作能力還有待進(jìn)一步加強。愛(ài)國衛生工作能力就是把所有的愛(ài)國衛生工作的政策、法規、規范、標準落實(shí)到位的能力。

會(huì )議強調指出:今后全省愛(ài)國衛生工作的大事就是以提高能力為中心，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導思想，以依法行政來(lái)加強愛(ài)國衛生工作，以此作為我們工作的基本原則和工作主線(xiàn)。為建設和諧x，為x社會(huì )主義新農村的建設，為整個(gè)老工業(yè)基地的振興，為保障和提高x人民的整體健康水平做出我們應有的貢獻。

會(huì )議議定，建議省愛(ài)衛委在適當時(shí)機召開(kāi)x省愛(ài)國衛生運動(dòng)委員會(huì )全體委員擴大會(huì )議。

商場(chǎng)主管述職報告

2011年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。在2011年當中，堅決貫徹xx廠(chǎng)的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。2．對客戶(hù)關(guān)系維護很差。

銷(xiāo)售顧最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧一天拜的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù)）。

一．市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

二．2012年工作計劃。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養銷(xiāo)售人員發(fā)現題，總結題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現題總結題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在2012年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！

商場(chǎng)主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是一個(gè)對待工作認真負責，積極向上，樂(lè )于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時(shí)壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì )我很緊張，會(huì )開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

一、現場(chǎng)管理方面。

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實(shí)并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4.加強現場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

二、工作中的不足。

1.一些日常管理方面出現的問(wèn)題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場(chǎng)貨品管理仍是弱項，需繼續學(xué)習。

2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識培訓方面有待進(jìn)一步提高。

3.對待客訴方面，無(wú)法做到有理有據的去應對顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

三、

今后工作計劃。

1.根據樓層的實(shí)際情況。

總結。

出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應有的貢獻。

述職人：xiexiebang。

2014年5月6日。

商場(chǎng)主管述職報告

商場(chǎng)主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是一個(gè)對待工作認真負責，積極向上，樂(lè )于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過(guò)崗前培訓，我于xx月xx日被分配到樓層，對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時(shí)壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì )我很緊張，會(huì )開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1、堅決落實(shí)并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2、在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3、加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4、加強現場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

1、一些日常管理方面出現的問(wèn)題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場(chǎng)貨品管理仍是弱項，需繼續學(xué)習。

2、對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識培訓方面有待進(jìn)一步提高。

3、對待客訴方面，無(wú)法做到有理有據的去應對顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

4、兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

1、根據樓層的實(shí)際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2、在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3、總結出一套應對客訴的.行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應有的貢獻。

保潔主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

您們好！本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區和年底接收的e、f、g組團開(kāi)荒和日常衛生保潔服務(wù)監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團的公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和大規模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區域存在著(zhù)二次污染和重復清潔的問(wèn)題。中水系統截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續前每日現場(chǎng)監督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的'efg組團時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區和車(chē)庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。

并進(jìn)行保潔公司內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個(gè)月的時(shí)間內累計入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類(lèi)規章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。

同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日報表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發(fā)現問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì )所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車(chē)庫內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場(chǎng)負責人簽字確認，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jì)，園區和會(huì )所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

保潔主管述職報告

及各位同事年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔任唐人街項目保潔主管職務(wù)，在。

20xx。

年5月25日因工作需要，調回成都后花園二期擔任保潔主管職務(wù)，同年11月，接受公司。

領(lǐng)導。

安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學(xué)習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識，對成都圣沅房產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展和前景充滿(mǎn)信心。上和保潔專(zhuān)業(yè)管理書(shū)籍中查閱了大量保潔綠化管理的專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著(zhù)部門(mén)員工共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù)。

環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節，它體現著(zhù)物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀(guān)的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過(guò)良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶(hù)從視覺(jué)感觀(guān)上留下第一好的印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看環(huán)境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門(mén)制定了以下的工作標準：

在

總結。

去年工作的基礎上，優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進(jìn)行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

和以往結累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓。

方案。

：

1.按標準培訓，在崗為部門(mén)員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專(zhuān)業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統，充分發(fā)揮部門(mén)骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強員工的自我學(xué)習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做,將各崗落實(shí)到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門(mén)制定的崗位操作流程去做。

3.按標準去查。不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)提出，注意問(wèn)題的輕重，在處理問(wèn)題上，盡量做到說(shuō)服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏(yíng)得業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

拿員工們的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的。

精神。

和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)完成公司下達各項任務(wù)。

在人們的想象中，做保潔是最普通不過(guò)了，掃地嘛誰(shuí)都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會(huì )用心去感受。用一句最通俗的話(huà)說(shuō)：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會(huì )認為保潔沒(méi)有什么門(mén)道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會(huì )亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō)，不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

安排指導下各部門(mén)配合掃水、排水、抽水，誰(shuí)知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場(chǎng)大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經(jīng)過(guò)接近3天才將積水處理完。過(guò)后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門(mén)在那幾天得有人在場(chǎng)值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著(zhù)又開(kāi)始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場(chǎng)暴雨持續時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有造成損失。

連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲(chóng)害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會(huì )給后花園的整體環(huán)境帶來(lái)不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時(shí)補種草坪，并播撒農藥，在短時(shí)間內，綠化逐漸恢復，大家揪著(zhù)的心才放下來(lái)。

俗話(huà)說(shuō)女人感性，我部門(mén)基本都是女性易情緒，工作當中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，遇事愛(ài)計較。當遇到這樣的事，我會(huì )組織部門(mén)開(kāi)會(huì )，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門(mén)就不會(huì )存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開(kāi)開(kāi)心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說(shuō)出來(lái)，我解決不了的問(wèn)題，報公司解決。

我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng )建和諧社區的。

精神。

指導下，在公司的。

領(lǐng)導。

下，聽(tīng)從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境。

為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標和追求!

述職人：xx。

20xx年xx月xx日。

商場(chǎng)主管述職報告

商場(chǎng)主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是一個(gè)對待工作認真負責，積極向上，樂(lè )于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過(guò)崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時(shí)壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì )我很緊張，會(huì )開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實(shí)并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的.前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4.加強現場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

1.一些日常管理方面出現的問(wèn)題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場(chǎng)貨品管理仍是弱項，需繼續學(xué)習。

2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識培訓方面有待進(jìn)一步提高。

3.對待客訴方面，無(wú)法做到有理有據的去應對顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

1.根據樓層的實(shí)際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應有的貢獻。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

保潔主管述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導：

您們好！本人自今年xx月xx日入職擔任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責xx項目保潔服務(wù)管理、xx新區售樓處和xx保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會(huì )。下面將今年以來(lái)工作情況匯報如下：

1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時(shí)對外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責任到人。根據大廈的實(shí)際情況，依據每位員工的工作能力和特長(cháng)，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃，完成了大廈衛生清理、擦試工作。

2、通過(guò)對保潔員的對話(huà)逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題，對于發(fā)現的問(wèn)題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開(kāi)荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。部門(mén)人員又做了調整，再原來(lái)的基礎上減了2個(gè)人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。

3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著(zhù)裝，每天檢查員工的儀容儀表，著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、真正做到微笑服務(wù)；還根據劃分的責任區情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現問(wèn)題立即指出，現場(chǎng)糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和公司滿(mǎn)意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業(yè)主滿(mǎn)意讓公司滿(mǎn)意，維護公司的形像。

5、我能及時(shí)做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做情況報告到有條不亂，無(wú)遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長(cháng)設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節約開(kāi)支。

6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作，落實(shí)項目會(huì )議制度。也通過(guò)與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作。

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

8、垃圾清運。

垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著(zhù)業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運工作。在十月起，因施工方戶(hù)內保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內累計清潔施工后垃圾、入戶(hù)內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過(guò)100次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶(hù)內及公共區域的衛生要求。

對保潔員進(jìn)行清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線(xiàn)的清潔，垃圾桶的`清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會(huì )對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習，用所學(xué)知識指導自己的工作，爭取用更好的成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，完善各種管理規定。與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強培訓工作。

以上報告請領(lǐng)導給予監督和指正。

商場(chǎng)主管述職報告

商場(chǎng)主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

一、工作職責。

本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔任過(guò)主管，今年月，調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理，商品的售后服務(wù)等。

二、工作職責執行狀況。

一年來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書(shū)，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái)，虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)去的一年中，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現了這一目標。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，一年來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問(wèn)題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導，提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來(lái)，本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

三、本人工作中存在的不足。

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

四、工作打算。

1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析，進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！

商場(chǎng)主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

現將我20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。

我先后在女裝、男裝等部門(mén)擔任過(guò)主管，今年月，調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理，商品的售后服務(wù)等。

一年以來(lái)，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。我原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書(shū)，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái)，虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，我自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求我必須具備較強的'責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)去的一年中，通過(guò)我和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現了這一目標。

4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責，一年來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問(wèn)題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導，提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來(lái)，我注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí)，善于通過(guò)日?？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。

1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析，進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。

2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。

各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日