心得體會(huì )是我們在學(xué)習或者工作中總結經(jīng)驗和感悟的重要方式之一。以下是一些精心挑選的心得體會(huì )范文，供大家參考和學(xué)習。

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)在工作中的心得體會(huì )

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象而開(kāi)展的活動(dòng)?；顒?dòng)以緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標。群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”才能讓群眾滿(mǎn)意?！胺?wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)體現。堅持以人為本，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。作為一名醫士，每天接待許多病人，應該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。因為我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關(guān)愛(ài)病患，讓這個(gè)世界充滿(mǎn)溫暖！在工作中我們真切的服務(wù)，得到許多群眾的肯定。

“質(zhì)量好”是指醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂，質(zhì)量是最重要的環(huán)節。我們護理人員應該增強醫療質(zhì)量安全責任意識，重視“三基”的考核。在工作中，注重每一個(gè)細節，每一次查房，每一次配藥，都要做到細致入微。做到嚴格規范臨床操作行為，嚴格執行臨床操作規范。牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識。自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著(zhù)力提高社會(huì )綜合滿(mǎn)意度。

“醫德好”，作為醫務(wù)人員應該樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，所謂“醫者仁心”?；颊咛貏e需要醫院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。雖然我只是一個(gè)臨床非常普通的'醫師，面對這些可愛(ài)的小天使，我們的醫師認真真心的對待她們每一個(gè)。在我們這里還有一個(gè)龐大的群體，那就是患兒的家長(cháng)，每個(gè)寶寶都是好幾個(gè)家庭的核心，寶寶生病了，家長(cháng)心急如焚，我們首先面對的就是怎樣緩解家長(cháng)的不安，用我們嫻熟的技術(shù)，扎實(shí)的臨床經(jīng)驗向家長(cháng)們解釋著(zhù)疾病的發(fā)展及預后，讓家長(cháng)的焦急緩解不少。因為我真誠的付出，得到了真心的回報。

在以后的工作中，我要以“三好―滿(mǎn)意”為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)。讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

三好一滿(mǎn)意體會(huì )

日前，由本站專(zhuān)家為江蘇某醫院的護士長(cháng)史小姐專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)“護理三好一滿(mǎn)意工作總結”已完成，史小姐驚嘆于專(zhuān)家的寫(xiě)作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對本站的幫助表示非常感謝。

史小姐所在醫院是一家三級甲等醫院，每天都會(huì )有大量的病人來(lái)醫院尋醫問(wèn)藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團團轉，有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，史小姐表示，他們所有的醫護人眼每天都是努力踐行著(zhù)“三好一滿(mǎn)意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當中，但是沒(méi)有時(shí)間安穩下來(lái)總結一下在自己看來(lái)最正常不過(guò)的工作。在一籌莫展之時(shí)，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專(zhuān)家來(lái)寫(xiě)工作總結。最后交稿時(shí)，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長(cháng)期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛(ài)，祝她身體健康，工作順利！

文檔為doc格式。

三好一滿(mǎn)意體會(huì )

我院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組根據《2015年重慶市醫療衛生系統三好一滿(mǎn)意活開(kāi)工作方案》（渝衛醫201576號）的精神，制定了***醫院3年三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案，用心展開(kāi)宣傳教育，深進(jìn)基層、深進(jìn)科室、深進(jìn)群眾調查研究，全面了解活動(dòng)展開(kāi)存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設現狀，抓落實(shí)，推典型，比較整改方案，加大對各科室、部分的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿(mǎn)意活動(dòng)展開(kāi)狀況進(jìn)行督導檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進(jìn)行重點(diǎn)整改，美滿(mǎn)地完成了三好一滿(mǎn)意活開(kāi)工作要求，現將工作總結匯報以下：

一、制定方案，明確職責。

為深進(jìn)貫徹黨的十八大會(huì )議精神，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎上，繼續堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿(mǎn)意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)長(cháng)效機制，切實(shí)解決群眾反映強烈的突出題目，進(jìn)步群眾和社會(huì )滿(mǎn)意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院2015年一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(cháng)、黨委書(shū)記為組長(cháng)、各分管院長(cháng)為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組，實(shí)行分管領(lǐng)導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實(shí)職責制，并將職責落實(shí)狀況納進(jìn)年終科室和崗位考核資料。大力建立先進(jìn)典型，同時(shí)加大通報和處理力度，深進(jìn)推動(dòng)活動(dòng)展開(kāi)。同時(shí)大力展開(kāi)宣傳教育。充分引導廣大干部職工熟悉三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，進(jìn)一步增強參與活動(dòng)的用心性和主動(dòng)性，推出醫德高尚、醫術(shù)高深、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型，建立醫院良好形象。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

（二）優(yōu)化醫院門(mén)、急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫療機構醫療服務(wù)管理工作的通知》（衛醫政發(fā)2015xx號），公道安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和進(jìn)院、加強出院指導、帶給方便快捷的結算服務(wù)、導醫服務(wù)等，持續急診綠色通道的暢通，規定急危重癥先醫治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時(shí)間。帶給門(mén)診便民措施，在顯眼處設導醫臺、飲水器、輪椅等，門(mén)診醫師實(shí)行回科管理，要求節假日期間最少一個(gè)專(zhuān)業(yè)保證一位醫師展開(kāi)門(mén)診服務(wù)。

（三）深化優(yōu)良護理服務(wù)。繼續擴大優(yōu)良護理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護理服務(wù)，100%的病房目前已展開(kāi)優(yōu)良護理服務(wù)。強調服務(wù)結合科室實(shí)際，充分體現專(zhuān)科特點(diǎn)，提升對門(mén)急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重點(diǎn)部分優(yōu)良護理服務(wù)水平。

（四）深化醫院對口支援工作，完善三級醫療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級醫院簽署協(xié)議，制定中長(cháng)時(shí)間發(fā)展規劃和年度計劃，理解支援醫師手術(shù)示范、技術(shù)指導和職員培訓，展開(kāi)適合新技術(shù)，展開(kāi)雙向轉診、進(jìn)步我院醫療技術(shù)水平。同時(shí)，接收鄉鎮衛生院來(lái)院進(jìn)修、學(xué)習的醫師總計***名，長(cháng)時(shí)間派駐醫務(wù)職員到**鎮衛生院展開(kāi)門(mén)診、技術(shù)指導等業(yè)務(wù)，幫忙基層衛生組織提升服務(wù)潛力。

（五）深進(jìn)展開(kāi)志愿服務(wù)在醫院活動(dòng)，推動(dòng)平安醫院建立工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì )志愿者與我院患者搭建愛(ài)心平臺。我院組織廣大醫務(wù)職員用心參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊、深進(jìn)基層，用心展開(kāi)健康宣傳知識、義診活動(dòng)、平安建設等活動(dòng)；平安醫院活動(dòng)小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應急處預案，維護醫療機構正常診療秩序，確保醫患人身安全得到保護。加大對醫療安全不良事件的上報和處理。

三、加強醫療質(zhì)量管理，延續改善衛生服務(wù)質(zhì)量。

1。落實(shí)醫療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點(diǎn)、結合住院病歷質(zhì)量評價(jià)標準，病歷書(shū)寫(xiě)基本規范等，展開(kāi)每周一次的醫療質(zhì)量常規檢查，有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫學(xué)科、檢驗科等重點(diǎn)部分、重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項檢查，催促科室落實(shí)各項醫療工作制度，個(gè)性三級醫師查房制度、手術(shù)安全核對制度、麻醉前訪(fǎng)視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個(gè)月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫療質(zhì)量管理過(guò)程當中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個(gè)性題目則實(shí)行應對面，即與科室負責人交換，提出切實(shí)有效的改善措施。每季度展開(kāi)一次醫療質(zhì)量通報，科室醫療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部分對整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴格依照《醫療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床公道用血指導、考核、監督與評價(jià)制度，進(jìn)步科學(xué)公道用血水平。要求醫師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價(jià)，努力滿(mǎn)足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見(jiàn)一例上報一例。

2。規范診療服務(wù)行為。認真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操縱規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導原則》等規章、規范，繼續深進(jìn)展開(kāi)抗菌藥物臨床利用專(zhuān)項整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門(mén)急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規范醫師處方行為，增進(jìn)公道檢查、公道用藥、公道醫治，嚴格查處門(mén)診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相干科室陸續展開(kāi)監管，進(jìn)步進(jìn)徑率。嚴格依照《醫療器械監督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個(gè)環(huán)節建立健全相應的管理制度，規范購進(jìn)渠道和臨床利用管理。

3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫師資質(zhì)管理，對手術(shù)醫師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權，嚴禁越級手術(shù)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量與效力；實(shí)行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，規定參與結果互認的醫院級別為二級及以上醫院，對近期醫治有參照好處的檢查結果方可進(jìn)行互認；及時(shí)查處分歧理用藥、用材和檢查和重復檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢(qián)。

四、宏揚職業(yè)道德，嚴厲行業(yè)紀律。

1。信息公開(kāi)，方便群眾就診。營(yíng)建尊重醫療衛生工作職員、關(guān)愛(ài)患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫院網(wǎng)站、院內電子屏幕、及時(shí)公布醫院專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間、出診醫師專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)及善于診治疾病病種、醫療服務(wù)項目、診療項目收費標準、藥品及醫用耗材價(jià)格及排行前10位常見(jiàn)疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽(yáng)性率等信息，增加社會(huì )透明度，努力為患者營(yíng)建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。

2。加強培訓，繼續完善醫德考評制度。深進(jìn)學(xué)習實(shí)踐醫療衛生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛生行業(yè)良好形象，展開(kāi)宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫務(wù)工作者參會(huì )率超過(guò)85%，透過(guò)細化量化醫德考評標準，及時(shí)、正確、客觀(guān)記錄醫務(wù)職員醫德表現，并將考評結果與醫務(wù)職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫院醒目位粘貼警示欄，認真落實(shí)《醫療機構從業(yè)職員違紀違規題目調查處理暫行辦法》等規定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開(kāi)單提成、因不負職責致使嚴重醫療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時(shí)辦理率到達100%。

3。著(zhù)力患者滿(mǎn)意度調查，民主評議行風(fēng)工作，建立長(cháng)效工作機制。定期召開(kāi)病員座談會(huì )、社會(huì )監督員座談會(huì )、職工代表座談會(huì )等共4次。由醫院***負責，展開(kāi)患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，有針對性地改善服務(wù)，并及時(shí)反饋相干部分進(jìn)行整改?；颊邼M(mǎn)意度調查顯示：滿(mǎn)意率97%；對群眾舉報投訴用心受理、實(shí)名投訴舉報的處理及回復率到達100%。

五、存在的不足。

盡大多數醫務(wù)職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿(mǎn)的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫務(wù)職員的自覺(jué)性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步進(jìn)步，表此刻對培訓的不用心，參與度不高，對活動(dòng)熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時(shí)間內難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機制來(lái)完善，彌補地區差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來(lái)的影響，不斷進(jìn)步醫療管理和服務(wù)水平；已制定的整改措施沒(méi)有得到很好的落實(shí)，觸及體制機制性的題目還沒(méi)有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續加強宣傳、強化督導、務(wù)求實(shí)效；醫療技術(shù)水平偏低，需要不斷強化三基三嚴練習，深進(jìn)展開(kāi)基本技能、急救技能、病歷書(shū)寫(xiě)等培訓及活動(dòng)，進(jìn)步醫療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”的心得體會(huì )

三好一滿(mǎn)意是指導我們工作的標桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫德好，病人滿(mǎn)意，醫院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂(lè )業(yè)，才有價(jià)值的體現，才能工作著(zhù)快樂(lè )著(zhù)。

我國乃泱泱大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優(yōu)質(zhì)的醫療資源，相當一部分人，并不能在滿(mǎn)足了日常必需后，保證預留一定的醫療費用應付疾病來(lái)襲。當病痛來(lái)臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買(mǎi)單的噩夢(mèng)。當一個(gè)拮據的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒(méi)有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強化了對醫務(wù)人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

我覺(jué)得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當病人作為一個(gè)弱勢群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線(xiàn)上的產(chǎn)品，沒(méi)有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關(guān)愛(ài)他們。

我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個(gè)鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問(wèn)暖的話(huà)語(yǔ)，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對他們偶爾的無(wú)視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng )和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

我們要用好他們?yōu)閿挡欢嗟腻X(qián)，我們要有高尚的醫德，我們不能動(dòng)不動(dòng)就給個(gè)天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒(méi)有退路時(shí)可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢(qián)錢(qián)錢(qián)。

我們的.職業(yè)不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關(guān)天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業(yè)素養，還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒(méi)人監督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢(mèng)，那樣只會(huì )違背我們從業(yè)的初衷，把快樂(lè )建立在病人身上會(huì )讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿(mǎn)意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實(shí)現了自身的價(jià)值，所以我們是快樂(lè )的，這份快樂(lè )是患者給的，我會(huì )永遠珍惜。

三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )

三好一滿(mǎn)意體會(huì )

我院根據赫章縣衛生局相關(guān)的文件精神要求。結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )?，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”

1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話(huà)，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監督，沒(méi)有發(fā)現一例醫務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內容的績(jì)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪(fǎng)，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開(kāi)展。

我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會(huì )的廣泛好評。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護理動(dòng)員大會(huì )3次，促使護士轉變服務(wù)理念，由被動(dòng)護理轉為主動(dòng)護理，使護士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區護士長(cháng)對護理工作進(jìn)行分組，建立組長(cháng)負責制，對重癥病人、一級護理病人進(jìn)行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎護理工作。為了更好的對病人進(jìn)行基礎護理，護理部采用adl量表評估法，根據評估成績(jì)將病人分為a、b、c三個(gè)級別，并根據評估結果制定護理計劃，優(yōu)化護理質(zhì)量。護理部規定每周五為“清洗日”，對住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立一個(gè)示范病區到現在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調查達97%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對科室進(jìn)行考核，科室對護士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jì)效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jì)、患者滿(mǎn)意度調查、護理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。

2、要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長(cháng)期實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、電話(huà)預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。

3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。

1、是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。

2、是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開(kāi)展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：藥品通用名書(shū)寫(xiě)不規范、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。

醫院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規范的檢查、合理用藥。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì )進(jìn)行分析，定期對常用抗生素進(jìn)行細菌培養實(shí)驗，及時(shí)淘汰不合理抗生素。

5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過(guò)程中，我院骨科醫生從中午12點(diǎn)到晚上2點(diǎn)一直戰斗在手術(shù)的第一線(xiàn)，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，ct檢查顯示：第一個(gè)齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個(gè)扎破胰腺，第三個(gè)扎破脾臟上極和胃底。我們開(kāi)通綠色通道，緊急檢查，科學(xué)手術(shù)，最后患者康復出院。這兩件事情在滄州日報相繼報道，在社會(huì )上引起強烈反響，使群眾對醫院的醫療救治工作信心倍增。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )站監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。

二、是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

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三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )范文

三好一滿(mǎn)意是指導我們工作的標桿，只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫德好，病人滿(mǎn)意，醫院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂(lè )業(yè)，才有價(jià)值的體現，才能工作著(zhù)快樂(lè )著(zhù)。

我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優(yōu)質(zhì)的醫療資源，相當一部分人，并不能在滿(mǎn)足了日常必需后，保證預留一定的醫療費用應付疾病來(lái)襲。當病痛來(lái)臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買(mǎi)單的噩夢(mèng)。當一個(gè)拮據的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒(méi)有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強化了對醫務(wù)人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

我覺(jué)得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當病人作為一個(gè)弱勢群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線(xiàn)上的產(chǎn)品，沒(méi)有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關(guān)愛(ài)他們，我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個(gè)鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問(wèn)暖的話(huà)語(yǔ)，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對他們偶爾的無(wú)視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng )和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

我們要用好他們?yōu)閿挡欢嗟腻X(qián)，我們要有高尚的醫德，我們不能動(dòng)不動(dòng)就給個(gè)天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒(méi)有退路時(shí)可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢(qián)錢(qián)錢(qián)。

還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒(méi)人監督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢(mèng)，那樣只會(huì )違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì )讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿(mǎn)意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的尊嚴，我認為實(shí)現了自身的價(jià)值，所以我們是快樂(lè )的，這份快樂(lè )是患者給的，我會(huì )永遠珍惜。

三好一滿(mǎn)意學(xué)習心得體會(huì )【】

我區衛生系統結合深化醫藥衛生體系改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題?，F將近階段情況總結如下：

1、優(yōu)化醫院門(mén)診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區衛生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話(huà)、入戶(hù)等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門(mén)急診和住院醫療服務(wù)，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進(jìn)醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務(wù)的協(xié)調配合，確保急救醫療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時(shí)施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時(shí)配備急診加強班。院內要組建24小時(shí)生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時(shí)救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護士人力、實(shí)行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì )溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng )造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫德醫風(fēng)制度規范。認真貫徹落實(shí)《20xx年全區衛生系統黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進(jìn)醫藥衛生體制改革順利進(jìn)行。加強醫德醫風(fēng)教育，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的'不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(cháng)效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

1、要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽(tīng)群眾呼聲。

醫務(wù)工作者三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )

我們醫院在今年工作中保持一個(gè)三甲醫院工作者的工作狀態(tài)和精神，在工作中取得了較好的成績(jì)，這次根據省衛生廳、市衛生局“三好一滿(mǎn)意”及“抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)”的要求，認真落實(shí)各項工作。首先，我們醫院在張院長(cháng)的帶領(lǐng)下，各個(gè)科室高度重視，組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案和工作安排，為迎省、市“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)做好了充分準備，現就該活動(dòng)要求內容具體開(kāi)展情況，作為臨床藥師，我的個(gè)人心得體會(huì )匯總如下：

注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì )和中央紀委第六次全會(huì )精神，落實(shí)深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，加強行業(yè)作風(fēng)建設。我認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。一是結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為先機，廣泛深入臨床科室推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，盡量讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持規范個(gè)人廉潔行醫行為。對臨床科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管合理用藥，防止開(kāi)大處方、亂開(kāi)處方行為，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對臨床醫師的所有處方、醫囑全面科學(xué)評價(jià)，堅決不搞形式主義。

“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。

醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。一是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化個(gè)人能力建設。藥學(xué)部每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習講座活動(dòng)，由我們藥學(xué)部業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的藥學(xué)人員參加學(xué)習。二是嚴格規范個(gè)人工作行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

“群眾滿(mǎn)意”是醫療衛生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。

在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，自身也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足之處，主要隨著(zhù)藥學(xué)服務(wù)的要求提升，需要加強自身的業(yè)務(wù)水平和與患者的溝通能力，杜絕敷衍了事的工作態(tài)度。隨時(shí)隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現年輕醫生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我有決心提升自身的藥學(xué)服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

醫務(wù)工作者三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象而開(kāi)展的活動(dòng)?；顒?dòng)的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現醫療行業(yè)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意”的醫院。通過(guò)學(xué)習活動(dòng)，我認為應做到以下內容：

大小便、喂飯、喂水等，尤其要求護士要具有吃苦耐勞、不怕臟、關(guān)心體貼病人及強烈的責任心，才能做好基礎護理工作。神經(jīng)外科重癥監護室作為危重病人的治療場(chǎng)所，更是工作環(huán)節多，護理任務(wù)重，因此，護理人員更應該端正服務(wù)態(tài)度，推行精細服務(wù)，優(yōu)化護理流程，無(wú)微不至關(guān)心照顧病人，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心、精心的`服務(wù)。

神經(jīng)外科的病人，尤其是急診病人入院，來(lái)勢兇猛，搶救配合專(zhuān)科技術(shù)有別于一般急診病人。外傷性顱腦損傷病人入院時(shí)常常是神志不清，生命垂危并處于休克狀態(tài)，生命征不易測到；若為開(kāi)放性顱腦損傷的病人，全身血跡，污跡，更是難于觀(guān)察，要迅速建立人工氣道，保持呼吸道通暢，及時(shí)給予氧氣吸入、脫水藥物，防止腦疝發(fā)生。在神經(jīng)外科，搶救時(shí)必須爭分奪秒，時(shí)間就是生命，病情就是命令，神經(jīng)外科護士要具有嫻熟的搶救技術(shù)與有條不紊的工作程序，忙而不亂，準確無(wú)誤，迅速有效地開(kāi)展搶救。因此，對神經(jīng)外科來(lái)說(shuō)質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節，作為護理人員提供精心周到的護理是幫助病人病情好轉的重要的一步，我們必須認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度，增強醫療質(zhì)量安全責任意識，嚴格規范護理操作行為，規范操作，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對工作精益求精。

“醫者仁術(shù)”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風(fēng)。我們必須時(shí)刻樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫德醫風(fēng)教育力度，同時(shí)，向身邊的醫德高尚的人學(xué)習，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的意識，不斷提高職業(yè)道德修養。

我們作為醫護人員，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”應該成為我們的本分，我們必須堅持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì )滿(mǎn)意我們的醫療服務(wù)，才能在人民群眾中樹(shù)立醫護人員崇高的形象。

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)在工作中的心得體會(huì )

“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意”的醫院。通過(guò)活動(dòng)學(xué)習，我們檢驗科應做到以下內容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的.體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。檢驗科作為醫院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待著(zhù)許多病人，我們檢驗科人員百忙之中都努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾以最簡(jiǎn)便的方式接受檢驗，及時(shí)取到檢驗結果就醫，能真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

二、加強。

三好一滿(mǎn)意學(xué)習心得體會(huì )【】

大家好！

我是六年2班的，今天有幸參加三好學(xué)生的競選，我十分愛(ài)護這次機遇，我將這次競選看做是一次跟大家交換、學(xué)習的機會(huì )，看做是錘煉本人的一次機會(huì )。

我的競選前提如下：

首先，我的學(xué)習很好，從一年級起到當初，我的各科成就始終堅持全優(yōu)，曾失掉校三好學(xué)生、十佳學(xué)生、優(yōu)良少先隊員等名稱(chēng)；我的作文也曾取得過(guò)全國春蕾杯作文大賽一等獎、優(yōu)秀獎，葉圣陶杯作文大賽二等獎。英語(yǔ)也是我的強項，在四年級就通過(guò)了劍橋三級考試，三一書(shū)面語(yǔ)四級測驗，還獲得過(guò)全國小學(xué)生英語(yǔ)比賽一等獎。

其次，我在文藝方面也有凸起表示?，F在我的揚琴、跳舞都考過(guò)了8級，我在揚琴方面獲過(guò)良多獎，持續三屆獲北京市月壇杯民樂(lè )大賽一等獎，海淀區中小學(xué)生藝術(shù)節獨奏競賽一等獎、三等獎，還曾在代表學(xué)校參加的市級合唱比賽中獲一等獎、健美操比賽中獲二等獎。

第三，我的體育也很棒。每年的學(xué)?；顒?dòng)會(huì )上都會(huì )有我的身影，有時(shí)是接力賽，有時(shí)是長(cháng)跑，有時(shí)是跳繩、跳遠，曾代表全部運發(fā)動(dòng)發(fā)言，并獲得過(guò)800米跑第二名，跳遠第二名，跳繩第六名的好成績(jì)。今年的運動(dòng)會(huì )上我也盼望能有機會(huì )參加，為咱們六(2)班抹黑添彩。

我的每一次成績(jì)的獲得，都離不開(kāi)老師的教導，離不開(kāi)同學(xué)們的關(guān)懷和輔助。在此我也對曾經(jīng)贊助過(guò)我的老師和同學(xué)說(shuō)聲謝謝！

另外，我的喜好許多，我喜歡接觸新穎的事物，喜歡交朋友(我把全班同學(xué)都當成我的友人)，喜歡讀書(shū)、游泳、畫(huà)漫畫(huà)、編故事，喜歡多姿多彩的生活，我也樂(lè )意和別人一起分享我的快活，樂(lè )意成為老師的小幫手。

今天我加入三好學(xué)生的競選，無(wú)論結果如何，我都會(huì )記著(zhù)這樣一個(gè)時(shí)刻，我信任媽媽教我的一句話(huà)：凡事盡力了就能夠了，不要在意成果。因而，今天在坐的各位投我票的是我的好老師好同窗，不投我票的還是我的好老師好同學(xué)，我愛(ài)好在楓葉這個(gè)大家庭里與你們并肩同行！

真摯地請大家投我一票，為我的小學(xué)生涯畫(huà)上一個(gè)完滿(mǎn)的句號！謝謝大家！

三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )【】

根據衛生部的要求，我院制定了“三好、滿(mǎn)意”的實(shí)施方案，并組織工作人員進(jìn)行認真的研究。為了確?！叭谩獫M(mǎn)意”活動(dòng)順利，我們醫院做以下工作：一是領(lǐng)導機構，活動(dòng)計劃，為了提高醫院的干部和員工參與的活動(dòng)“三好——滿(mǎn)意”意識，我們醫院成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，設立辦公室“三好——滿(mǎn)意”活動(dòng)，根據每個(gè)階段的工作安排，制定一個(gè)計劃。二是要加強評估，領(lǐng)導班子定期審查部門(mén)、好部門(mén)表?yè)P獎勵、窮人到負責人和負責人提醒談話(huà)。

我院結合縣衛生局開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，積極探索，創(chuàng )新行風(fēng)建設的新模式，以行風(fēng)建設來(lái)保障和促進(jìn)醫院的發(fā)展，醫院的各科室，要努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”。我院通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，通過(guò)短期的學(xué)習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。對群眾極端熱忱，對技術(shù)精益求精的白求恩精神得到發(fā)揚，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高，激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規范誠信的醫療衛生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著(zhù)力提高社會(huì )綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫療衛生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足群眾治病就醫的需要，實(shí)現群眾行風(fēng)建設的根本轉變。開(kāi)展“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t院的服務(wù)對象是特殊群體，他們因為身體健康或心理健康受到不同程度的損傷而成為我們的服務(wù)對象，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，他們才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是全面改善醫療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫院管理與醫院發(fā)展的根本保障。

最基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是我們的最終目標，只有“良好的。服務(wù)、良好的質(zhì)量和良好的醫德”才能滿(mǎn)足。進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設和增強，規范醫療服務(wù)行為，提高服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，降低醫療成本，創(chuàng )建健康的新形象，醫院應該認真落實(shí)上級指示精神，扎實(shí)的“三好yimanyi”活動(dòng)，提高醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，并進(jìn)一步解決醫療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，保護人民健康權益，促進(jìn)社會(huì )和諧。

三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )

大家下午好！我是來(lái)自管理系09級酒店管理02班的魏__，現在在清遠恒大酒店實(shí)習。今天，我懷揣著(zhù)一顆激動(dòng)的心站在這個(gè)舞臺上，來(lái)跟大家一起分享此時(shí)所思所想。

首先，11月19號是我們偉大母校的三十年校慶，由于我們專(zhuān)業(yè)的同學(xué)都需要外出實(shí)習，沒(méi)能回校參加這一盛會(huì )，三十載崢嶸不息，方得如今桃李滿(mǎn)天下，我謹代表酒店管理專(zhuān)業(yè)的78位同學(xué)，衷心地祝福母?！皥@內桃李年年秀，校中紅花朵朵香?！?/p>

今天的我，能夠獲得“優(yōu)秀三好學(xué)生”這份殊榮，在倍受鼓舞的同時(shí)又倍感壓力。今天，是眾所周知的感恩節，在這里，我要感謝二十一年來(lái)默默地付出與支持我的父母姐弟，感謝培養我教育我的學(xué)校和管理系，感謝對我孜孜不倦教誨的老師，感謝一直理解我幫助我的同學(xué)朋友，也感謝在場(chǎng)的所有人。

我現在是一名大三的學(xué)生，在過(guò)去的兩年里，我用自己的努力證明了“有付出，不一定有收獲，但是，沒(méi)有付出，就一定不會(huì )有收獲”的真理，去年的亞殘，我作為場(chǎng)館手語(yǔ)翻譯志愿者，得到了亞組委的好評，榮獲了“亞運亞殘志愿者服務(wù)之星”，在今年暑假，我作為學(xué)院手語(yǔ)協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)，參加了由院團委主辦的“大手拉小手”三下鄉活動(dòng)，在活動(dòng)中，我為小朋友帶去了手語(yǔ)的知識，讓他們領(lǐng)略另一種語(yǔ)言的魅力，我也榮獲了“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號，同時(shí)，我帶領(lǐng)09屆手語(yǔ)協(xié)會(huì )，榮獲了學(xué)院一年一度的“明星社團”稱(chēng)號，以及自己也獲得了優(yōu)秀社團負責人稱(chēng)號。在學(xué)習方面，我勤奮好學(xué)，積極向上，學(xué)業(yè)年級排名第一，綜合測評年級排名第一。同時(shí)我也榮獲了首屆校園十大之星的稱(chēng)號。

在今后的日子里，我會(huì )頂著(zhù)“優(yōu)秀三好學(xué)生”這份榮光，懷揣夢(mèng)想，放飛希望，激昂屬于青春奮斗的激情。

謝謝大家！

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________年____月____日______。

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)在工作中的心得體會(huì )

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三好一滿(mǎn)意是指導我們工作的標桿。只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫德好，病人滿(mǎn)意，醫院才能生存，才能發(fā)展，工作人員才能安居樂(lè )業(yè)，才有價(jià)值的體現，才能工作著(zhù)快樂(lè )著(zhù)。

我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優(yōu)質(zhì)的.醫療資源，相當一部分人，并不能在滿(mǎn)足了日常必需后，保證預留一定的醫療費用應付疾病來(lái)襲。當病痛來(lái)臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買(mǎi)單的噩夢(mèng)。當一個(gè)拮據的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒(méi)有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時(shí)，強化了對醫務(wù)人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

我覺(jué)得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當病人作為一個(gè)弱勢群體尋求我們幫助時(shí)，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線(xiàn)上的產(chǎn)品，沒(méi)有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關(guān)愛(ài)他們。

我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個(gè)鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個(gè)噓寒問(wèn)暖的話(huà)語(yǔ)，就可以溫暖打動(dòng)他們。不要去對他們偶爾的無(wú)視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng )和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

我們要用好他們?yōu)閿挡欢嗟腻X(qián)，我們要有高尚的醫德，我們不能動(dòng)不動(dòng)就給個(gè)天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒(méi)有退路時(shí)可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢(qián)錢(qián)錢(qián)。

還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒(méi)人監督行事一個(gè)樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢(mèng)，那樣只會(huì )違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會(huì )讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿(mǎn)意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實(shí)現了自身的價(jià)值，所以我們是快樂(lè )的，這份快樂(lè )是患者給的，我會(huì )永遠珍惜。

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)在工作中的心得體會(huì )

現在全國衛生系統正在開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們要不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”才能讓群眾滿(mǎn)意。大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。

作為一名后勤人員，在這個(gè)崗位上，更多的是日復一日繁忙的工作，每天面對的工作平凡而瑣碎，文件摶閱、接聽(tīng)電話(huà)、整理文檔、籌備會(huì )議等等，我覺(jué)得所有努力都是有價(jià)值的。人生的價(jià)值不一定要通過(guò)做紅花來(lái)實(shí)現，做一顆平凡的小草，照樣可以點(diǎn)綠世界。

在以后的工作中，我要以“三好一滿(mǎn)意”為指導，

讓我們共同努力去面對嶄新的明天！