ID：7336938
時(shí)間：2023-12-19 21:06:49
上傳者：筆舞范文范本是提高寫(xiě)作水平的有效途徑之一，我們應該積極利用起來(lái)。接下來(lái)，小編為大家選取了一些范文范本，希望能夠給大家帶來(lái)一些寫(xiě)作的啟示和幫助。
在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹(shù)立正確的`工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
按照公司整體工作部署，并結合公司下達的今年各項工作指標，首先依據本年度指標完成基數及整體經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，進(jìn)行了年度指標盤(pán)點(diǎn)核算，按公司年度指標提升幅度進(jìn)行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內全崗位實(shí)行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制，實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預算制，維修人員區域實(shí)行年度獨立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標及責任指標責任書(shū)。通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運行。
1、年度以?xún)雀黜棽槌ぷ魅繉?shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強化了水表管理，達到運行水表三封一檔制，通過(guò)實(shí)際運行，截止6月，累計售水量水量為：1838648噸，其中企業(yè)售水量為506979噸，居民售水量為1159872噸，特種行業(yè)售水量為20417噸。
2、年度內各項收繳工作全部實(shí)行月單收單結（即月初發(fā)生票據，月末結帳），樓房居民戶(hù)及企業(yè)現金戶(hù)全部實(shí)行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發(fā)行水費為628406元整，截止6月30日，水費收繳額為4758545元整，其中企業(yè)收費額為2423441。21元，平房居民水費369360.85元，樓房收費額為1417893元，小區水費額為262936.80元，小型基建水費額為9337元整，待收水費有63.8萬(wàn)元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。
按市政府及相關(guān)部門(mén)要求，在規定時(shí)限內完成各項建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費征收、征繳的`法律、法規的宣傳工作，通過(guò)實(shí)際運行，截止到6月30日，累計征收污水處理費為285454元，其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費為206936元，樓房居民污水處理費為78514元，尚未同財政兌帳污水處理費為155011元。
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過(guò)戶(hù)手續變更50件，維修受理1317件（其中樓房維修1030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內無(wú)隔級上訪(fǎng)事件，全部達到用戶(hù)的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實(shí)際，群力群策，能夠嚴格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，全部達到用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)一致好評。
年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調監管小組，逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調說(shuō)明工作，截止6月30日，累計完成10個(gè)小區35棟樓2902戶(hù)水表出戶(hù)改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區域內的大量越冬防寒工作，得到各區域用戶(hù)的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
經(jīng)協(xié)調，截止6月30日，累計接收、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結束，先后對建筑公司、啤酒廠(chǎng)家屬樓、經(jīng)貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現場(chǎng)辦公，直接建帳、設卡，實(shí)行購置管理，工農小區、方圓小區分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù)，接管工作正在有序進(jìn)行。
是指被考核者本人對自己在一定時(shí)期內的政治思想、能力水平、工作態(tài)度、政績(jì)成效等進(jìn)行。
自我評定。
的一種文書(shū),是單位或組織考察個(gè)人的重要依據之一。下面是本站小編整理的20xx年醫院收費員自我鑒定，以供大家閱讀。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。
從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。
今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì )的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調的習慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅?lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的。
規章制度。
醫療的基本知識藥物及價(jià)格的確認，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說(shuō)明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
(1)人員數量不足，難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí)，加強文化建設，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費處會(huì )與各科室配合良好，沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上，竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是"換位思考".
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。
進(jìn)入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì )導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著(zhù)一件事卻想著(zhù)另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報。做一件事要用心去做，不能總想著(zhù)怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒(méi)有認真的在做呀!為什么我要認真的做事情呢?既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著(zhù)反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點(diǎn)錯，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。
在當收費員的這些日子，我學(xué)會(huì )了很多也明白了很多，每天都會(huì )遇到不同的事，有開(kāi)心的、有難過(guò)的，可當看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì )開(kāi)心起來(lái)，所以我們每天都要抱著(zhù)開(kāi)心的心情來(lái)做好自己的工作，把自己的快樂(lè )傳給每一個(gè)人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。
收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)中兼職或專(zhuān)職從事收費性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。下面是小編我為您準備的收費員。
歡迎參考希望能對您有所幫助。
崗位職責。
雙向包保掛鉤制，實(shí)行維修工作材料、工時(shí)年度預算制，維修人員區域實(shí)行年度獨立核算。同時(shí)與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標及責任指標。
責任書(shū)。
通過(guò)各項經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際運行。
1、年度以?xún)雀黜棽槌ぷ魅繉?shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶(hù)及特業(yè)戶(hù)實(shí)行月固定周期查抄。普通營(yíng)業(yè)區及居民用水戶(hù)實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強化了水表管理，達到運行水表三封一檔制，通過(guò)實(shí)際運行，截止6月，累計售水量水量為：1838648噸，其中企業(yè)售水量為506979噸，居民售水量為1159872噸，特種行業(yè)售水量為20417噸。
2、年度內各項收繳工作全部實(shí)行月單收單結（即月初發(fā)生票據，月末結帳），樓房居民戶(hù)及企業(yè)現金戶(hù)全部實(shí)行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發(fā)行水費為628406元整，截止6月30日，水費收繳額為4758545元整，其中企業(yè)收費額為2423441。21元，平房居民水費369360.85元，樓房收費額為1417893元，小區水費額為262936.80元，小型基建水費額為9337元整，待收水費有63.8萬(wàn)元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。
按市政府及相關(guān)部門(mén)要求，在規定時(shí)限內完成各項建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進(jìn)行了污水處理費征收、征繳的法律、法規的宣傳工作，通過(guò)實(shí)際運行，截止到6月30日，累計征收污水處理費為285454元，其中企業(yè)戶(hù)征收污水處理費為206936元，樓房居民污水處理費為78514元，尚未同財政兌帳污水處理費為155011元。
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過(guò)戶(hù)手續變更50件，維修受理1317件（其中樓房維修1030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內無(wú)隔級上訪(fǎng)事件，全部達到用戶(hù)的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實(shí)際，群力群策，能夠嚴格按照技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，全部達到用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)一致好評。
年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶(hù)改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調監管小組，逐棟逐戶(hù)做了大量的協(xié)調說(shuō)明工作，截止6月30日，累計完成10個(gè)小區35棟樓2902戶(hù)水表出戶(hù)改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區域內的大量越冬防寒工作，得到各區域用戶(hù)的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
經(jīng)協(xié)調，截止6月30日，累計接收、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結束，先后對建筑公司、啤酒廠(chǎng)家屬樓、經(jīng)貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶(hù)改造，12月5日前，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系，一并實(shí)行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實(shí)行了現場(chǎng)辦公，直接建帳、設卡，實(shí)行購置管理，工農小區、方圓小區分別以通知形式發(fā)放到各住戶(hù)，接管工作正在有序進(jìn)行。
今年是客服部成立的第二個(gè)年頭，各項客服工作井然有序的開(kāi)展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個(gè)收水費業(yè)務(wù)受理窗口。
收水費業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準備及對內對外的協(xié)調工作，收費服務(wù)項目已于4月初正式開(kāi)通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。
全年受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類(lèi)涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表?yè)Q大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調整用水比例等內容。因用戶(hù)語(yǔ)言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶(hù)明知申請不符合規定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對用戶(hù)的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶(hù)將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準確地定性，為我部門(mén)進(jìn)行下一步勘察現場(chǎng)做好準備，對符合條件的用戶(hù)申請的受理包括：給用戶(hù)開(kāi)具用戶(hù)受理通知單、填寫(xiě)處理箋、輸入電腦、填寫(xiě)臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時(shí)間及用戶(hù)原始申請和批復內容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個(gè)訂書(shū)釘去除只保留一個(gè)以便好存放）、定期對用戶(hù)辦理申請結果的回訪(fǎng)工作。收費業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當中也不乏用戶(hù)關(guān)于水費、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn)，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專(zhuān)業(yè)的供水知識才能給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上；收取水費業(yè)務(wù)從4月1日起截止年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶(hù)投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門(mén)為窗口制定的各項。
規章制度。
隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)。
窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門(mén)參加各項活動(dòng)并都取得了好成績(jì)。
今后我將在窗口各項工作持續開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：
1、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事。
2、加強窗口人員各項知識的學(xué)習，著(zhù)重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓。
3、加強有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著(zhù)統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛生整潔。
4、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶(hù)，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。
新的一年來(lái)臨，我將配合部長(cháng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(cháng)帶領(lǐng)下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺階。
今年就快過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件。
應急預案。
堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約100元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然?，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。
收費員這個(gè)工作，不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了。在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在這一年的工作情況做總結如下：
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
1、是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎。
2、是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)。
3、是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、全心全意為人民服務(wù)，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是"換位思考"。
總之我深知，我們還有很長(cháng)的道路需要前行，但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好，并在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
1、組織財務(wù)科會(huì )計人員學(xué)習預計20xx年度將實(shí)施的《醫院會(huì )計制度》（征求意見(jiàn)稿），通過(guò)學(xué)習讓會(huì )計人員提前掌握國家關(guān)于醫院會(huì )計制度的變化。
2、參加各種學(xué)習培訓，如會(huì )計繼續教育學(xué)習、審計繼續教育學(xué)習，學(xué)習后全部考試通過(guò)。
3、對收費員進(jìn)行職業(yè)道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實(shí)守信”的重要性，并將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關(guān)于加強醫收費票據控制與管理的有關(guān)規定》對收費員進(jìn)行了講解。
根據醫院的實(shí)際情況，加強醫療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節支，減少醫療費用支出，充分利用醫療技術(shù)和設備，積極開(kāi)展醫療服務(wù)。實(shí)現總收入xxx萬(wàn)元，其中財政補助xxx萬(wàn)元，醫療收入xx萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元，其他收入xx萬(wàn)元，總支出xx萬(wàn)元、其中醫療支出xx萬(wàn)元，藥品支出萬(wàn)元，財政專(zhuān)項支出萬(wàn)元，其他支出萬(wàn)元，因此本年累計結余約萬(wàn)元，實(shí)現了收支平衡，略有結余。
門(mén)診收費員總計收費單據張，收費金額萬(wàn)元。住院處住院登記人次，收取押金萬(wàn)元，辦理病人結帳人次。
1、采用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：
醫院每日貨幣資金流動(dòng)量較大，為確保資金安全，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執行，出納每日都按時(shí)將現金送交銀行。由于醫院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的情況，為此財務(wù)建立了現金報告制度。
財務(wù)科對門(mén)診收費員退費進(jìn)行隨機抽查，以此監督退費行為，但發(fā)現此項工作仍有缺陷，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據必須全部上交，建立了票據交接機制。
2、每半年、年終組織全科財務(wù)人員對醫院物資實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，對醫院物資情況做到心中有數，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫院財產(chǎn)物資。
3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。
1、積極推進(jìn)新農合醫保醫療工作的開(kāi)展，認真了解有關(guān)政策規定，配合有關(guān)工作，使醫院有關(guān)工作開(kāi)展得越來(lái)越順利，有利于醫院的發(fā)展。
2、醫院物價(jià)方面的工作還有待于進(jìn)一步提高，應該認真作好有關(guān)方面的調查工作，提出合理化建議，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助于增加醫院的市場(chǎng)競爭能力。
財務(wù)科及其所屬部門(mén)在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實(shí)現，并克服了各種困難，積極配合各部門(mén)工作作出了努力。
醫院his系統財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有怠于進(jìn)一步完善。
1、與發(fā)改委、財政局加強聯(lián)系，使得我院工作有序推進(jìn)，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。
2、接受了物價(jià)局今年收費許可證年審并順利通過(guò)。
3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價(jià)局聯(lián)系，說(shuō)明醫院數字化建設需要，得到了物價(jià)局支持，使得信息卡收費申請及時(shí)得到批復，保證了醫院門(mén)診醫生工作站的順利實(shí)施。
總之，醫院財務(wù)管理、會(huì )計核算工作在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保證了醫院財務(wù)管理工作的正常開(kāi)展，對醫療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經(jīng)紀律，較好地完成了各項工作任務(wù)。
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热?，工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心!
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的.，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我的工作向大家匯報：
收費工作在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
門(mén)診住院的流程全部掌握。
四、1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；2、認真的學(xué)習新農合、知識，掌握新農合政策，按照醫院要求辦做好各項工作；3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)期的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定可以讓我們對自己有個(gè)正確的認知，因此十分有必須要寫(xiě)一份自我鑒定哦。我們該怎么寫(xiě)自我......
3篇精選收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)中兼職或專(zhuān)職從事收費性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。......
3篇收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)中兼職或專(zhuān)職從事收費性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。下面......
20xx年是客服部成立的第二個(gè)年頭，各項客服工作井然有序的開(kāi)展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個(gè)收水費業(yè)務(wù)受理窗口。
收水費業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準備及對內對外的協(xié)調工作，收費服務(wù)項目已于4月初正式開(kāi)通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。
20xx年全年，受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類(lèi)涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表?yè)Q大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調整用水比例等內容。因用戶(hù)語(yǔ)言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶(hù)明知申請不符合規定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對用戶(hù)的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶(hù)將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準確地定性，為我部門(mén)進(jìn)行下一步勘察現場(chǎng)做好準備，對符合條件的用戶(hù)申請的受理包括：給用戶(hù)開(kāi)具用戶(hù)受理通知單、填寫(xiě)處理箋、輸入電腦、填寫(xiě)臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時(shí)間及用戶(hù)原始申請和批復內容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請的整理及歸檔(每份申請要把多至三至四個(gè)訂書(shū)釘去除只保留一個(gè)以便好存放)、定期對用戶(hù)辦理申請結果的回訪(fǎng)工作。收費業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當中也不乏用戶(hù)關(guān)于水費、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn)，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專(zhuān)業(yè)的供水知識才能給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到20xx年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上;收取水費業(yè)務(wù)從4月1日起截止20xx年底收費總筆數4289筆，總額625367。15元，其中現金部分401875。40元，銀聯(lián)部分223491。75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶(hù)投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門(mén)為窗口制定的各項規章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)。
窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門(mén)參加各項活動(dòng)并都取得了好成績(jì)。
今后我將在窗口各項工作持續開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：
二、加強窗口人員各項知識的學(xué)習，著(zhù)重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓;。
四、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶(hù)，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。
新的一年來(lái)臨，我將配合部長(cháng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(cháng)帶領(lǐng)下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺階。
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今年就快過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約100元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的'牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然?，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō)，各行各業(yè)中兼職或專(zhuān)職從事收費性質(zhì)工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。下面是小編我為您準備的，歡迎參考，希望能對您有所幫助。
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著(zhù)“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫院良好形象，熱愛(ài)工作，團結協(xié)作，盡量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關(guān)報銷(xiāo)手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項工作業(yè)務(wù)，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問(wèn)題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷(xiāo)手續等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫患之間健康溝通，交流的平臺。因此，要樹(shù)立正確的工作觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系。
在醫院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時(shí)，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。
根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì )進(jìn)行相應的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。
從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。
今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì )的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調的習慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。
堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅?lái)院首先是掛號、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。
一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說(shuō)明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
(1)人員數量不足，難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí)，加強文化建設，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作;繼續完善票據管理及監管機制;繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費處會(huì )與各科室配合良好，沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上，竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
在xx公路的收費工作，不知不覺(jué)當中過(guò)去了，在這半年的工作以來(lái)，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備?，F對我個(gè)人半年來(lái)的工作做以下鑒定：
在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我的工作，從而配合我的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
收費工作方面：在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。為了有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。在下半年的工作上，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
我從xx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。
在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在xx—x年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了，商場(chǎng)收銀員工作鑒定。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自我取得的巨提高。
也許世紀百悅的工作對家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是此刻看來(lái)，等我自我成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，僅有努力才能夠做好！
經(jīng)過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也能夠應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自我一向堅持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自我的工作。這詩(shī)司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問(wèn)題，探討自我的心得和體會(huì )，也算是對自我的一個(gè)工作鑒定吧。
在這段工作期間內，自我感覺(jué)到還有很的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自我覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自我在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還應當多學(xué)習關(guān)于自我工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自我僅有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自我的的感受卻很深，無(wú)論是在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很的忙，在今后的工作當中自我應當多學(xué)習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
今年是客服部成立的第二個(gè)年頭，各項客服工作井然有序的開(kāi)展。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個(gè)收水費業(yè)務(wù)受理窗口。
收水費業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準備及對內對外的協(xié)調工作，收費服務(wù)項目已于4月初正式開(kāi)通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。
全年受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類(lèi)涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表?yè)Q大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調整用水比例等內容。因用戶(hù)語(yǔ)言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶(hù)明知申請不符合規定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對用戶(hù)的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶(hù)將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準確地定性，為我部門(mén)進(jìn)行下一步勘察現場(chǎng)做好準備，對符合條件的用戶(hù)申請的受理包括：給用戶(hù)開(kāi)具用戶(hù)受理通知單、填寫(xiě)處理箋、輸入電腦、填寫(xiě)臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時(shí)間及用戶(hù)原始申請和批復內容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個(gè)訂書(shū)釘去除只保留一個(gè)以便好存放）、定期對用戶(hù)辦理申請結果的回訪(fǎng)工作。收費業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當中也不乏用戶(hù)關(guān)于水費、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn)，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專(zhuān)業(yè)的供水知識才能給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上；收取水費業(yè)務(wù)從4月1日起截止年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶(hù)投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門(mén)為窗口制定的各項規章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)。
窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門(mén)參加各項活動(dòng)并都取得了好成績(jì)。
今后我將在窗口各項工作持續開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：
1、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事。
2、加強窗口人員各項知識的學(xué)習，著(zhù)重于供水知識業(yè)務(wù)的培訓。
3、加強有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著(zhù)統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛生整潔。
4、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶(hù)，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。
新的一年來(lái)臨，我將配合部長(cháng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(cháng)帶領(lǐng)下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺階。
今年就快過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約100元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)助解決?，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然?，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色駱，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有姿，內務(wù)有范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站x周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
忙忙碌碌的一學(xué)期即將過(guò)去，我作為一名廚房的工作人員，為了提高自己的工作質(zhì)量，在此將本期工作作以下自我鑒定：
廚房工作看起來(lái)是一項簡(jiǎn)單的工作，特別是像我這樣在廚房打雜的人員，好像就是洗洗切切的事情，但我不這樣想，因為廚房的的一切事情，不管是主廚還是打雜都關(guān)系到全園幼兒的安全和健康，雖然事小但關(guān)系重，因此每天上班我都十分的投入。不管剛開(kāi)學(xué)時(shí)天氣多么寒冷，學(xué)期結束時(shí)天氣多么炎熱，我總是自覺(jué)克服困難，嚴格按照幼兒園廚房工作條例，認認真真地做好自己份內的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然幼兒園領(lǐng)導相信我，把這份工作的機會(huì )給了我，我就要對得起幼兒園，對得起家長(cháng)們和孩子們，做一個(gè)誠實(shí)守信的人，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)的人，認認真真干好自己的工作，讓家長(cháng)們滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心！
家都知道，廚房的工作不像當老師，需要很高的文化，需要口才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，廚房工作主要是細致和認真，我認為還要舍得花力氣，要有樂(lè )于奉獻的精神。我想，我的文化程度雖然不高，但我的力氣還是有的，因此在工作中，我從不挑三揀四，不但服從組長(cháng)的安排，還主動(dòng)為組長(cháng)排憂(yōu)解難，平時(shí)與同事們在一起也總是將重活留給自己干，把方便盡量留給他人。本期我因為生病耽誤了一個(gè)星期，我生怕給家添了麻煩，當病情剛有好轉我就回到了工作崗位，不顧自己的身體還在恢復中，全身心地投入了工作。我常常覺(jué)得：人的力氣不像別的東西用了就沒(méi)有了，只要勤勞力氣就會(huì )用之不盡，因此在幼兒園不管遇到誰(shuí)有需要忙的地方，只要我能做到我就不會(huì )拒絕，我想，幼兒園的事情就是我的事情，不管誰(shuí)做都是為了集體。
在幼兒園工作已有幾個(gè)年頭了，雖然我的`工作都是力氣活，但并不是沒(méi)有規律可循。我常常在琢磨，怎樣使重復的環(huán)節少一些，怎樣把事情做得又多又快又好，既節省時(shí)間提高效率，又保證工作質(zhì)量。我想，只要肯動(dòng)腦精，找竅門(mén)使巧勁，一定會(huì )把工作做得又好又開(kāi)心?，F在，我的事情越做越順手，我也越來(lái)越喜歡這份工作了。
在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在xx-x年的工作做一總結。
一、積極參加學(xué)習，努力提高自身的素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學(xué)習榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信：只要讓我貌同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
今年就快過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車(chē)輛通行費元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之，實(shí)際增長(cháng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒辏?/p>
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺次，出口超限移交路政的車(chē)輛為臺次，罰款約100元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫?，廣場(chǎng)秩序井然?，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內務(wù)有軍范。
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì )，全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面，應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
我叫xx，到xx單位工作已經(jīng)有三個(gè)月了，在過(guò)去的工作三個(gè)月里，有成功，有失敗，有恢，也有苦惱，在領(lǐng)導及關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持助下，我的工作能力有了很的提高，現將3個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)自我評定。
3、團結同事，共同努力，同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。
本人自進(jìn)入本公司工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的3個(gè)月，我認真學(xué)習營(yíng)業(yè)的培訓，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的員工。
在以后的工作與生活中，我相信通過(guò)我的努力在以后的工作中我一定會(huì )成長(cháng)為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學(xué)習的對象，為xx單位作出貢獻。