ID：7620516
時(shí)間：2023-12-23 08:42:04
上傳者：溫柔雨下半年是一個(gè)檢驗我們成果的時(shí)刻，我們需要總結和展望。小編特意為大家準備了一些下半年總結的范文，請大家參考。
20xx年我車(chē)間認真執行上級領(lǐng)導們的會(huì )議精神，雖然有些成績(jì)但離領(lǐng)導的要求距離還很遠；質(zhì)量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著(zhù)種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實(shí)踐經(jīng)驗對以后的工作做以下計劃：
一、不斷提升服務(wù)質(zhì)量（全年執行）。
我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。將維修技能提升和標準維修操作流程為培訓重點(diǎn)，不斷強化員工主動(dòng)服務(wù)意識。加強維修現場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后自檢與互檢工作。
二、減少客戶(hù)報怨量（全年執行）。
針對20xx年在客戶(hù)報怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報怨量，提高一次性修復率。第一，加強車(chē)間人員技能培訓，強化員工服務(wù)意識，。將與售后各部門(mén)合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現場(chǎng)中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。培訓頻率做到至少一月兩次。第二，加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于維修后分析與研究。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施盡努力提升進(jìn)站車(chē)輛的一次維修合格率。
三、提升維修產(chǎn)值（全年執行）。
在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時(shí)費任務(wù)，做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎，完不成任務(wù)要罰。（具體任務(wù)量根據前三個(gè)月工時(shí)費平均值進(jìn)行匯總統計，然后逐漸遞增）。
四、加強現場(chǎng)管理，推進(jìn)6s管理制度（每周檢查）。
在20xx年，將進(jìn)一步加強車(chē)間6s現場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)6s管理制度，將該指標作為優(yōu)秀員工考評指標之一，避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想！力爭在20xx年售后車(chē)間6s管理工作不斷提高，走上新臺階。
五、加強車(chē)間設備及工具管理（每月檢查）。
針對車(chē)間設備管理現狀，制定車(chē)間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時(shí)報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強有力的支持。
六、做到以身作則，以德服人，良性競爭。
作為領(lǐng)導必需嚴于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采用能者上，平者讓?zhuān)拐呦碌挠萌嗽瓌t！對經(jīng)常違反紀律，不聽(tīng)從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅決予以辭退。爭取為滿(mǎn)意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的良性可持續發(fā)展的工作環(huán)境。
在20xx年我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，爭取做得員工與客戶(hù)的雙滿(mǎn)意，實(shí)現公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標！
時(shí)間飛逝，轉眼間某某年上半年已即將過(guò)去?；厥走^(guò)去的半年時(shí)間是緊張的半年，也是充實(shí)的半年，更是喜憂(yōu)參半的半年。這半年時(shí)間是車(chē)間變動(dòng)最大的半年，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，機器設備的增加;人員的穩定;如果說(shuō)某某年上半年對于我們真空管車(chē)間是個(gè)展翅飛躍的時(shí)段，那我更希望下半年工作過(guò)程中我們能飛得更遠、更廣。下一步，我們的工作仍不容樂(lè )觀(guān)!
新設備投產(chǎn)后，員工操作技能有待提高;維修力量有待于培養;職工的思想素質(zhì)有待于提升……下一步車(chē)間應遵循以下管理制度：
一、深入進(jìn)行"質(zhì)量第一"的思想教育，發(fā)動(dòng)員工開(kāi)展："生產(chǎn)技能大比拼"的活動(dòng)，樹(shù)立榜樣，推廣先進(jìn)!
二、嚴格貫徹執行工藝紀律，制止違章操作，確保制造質(zhì)量信得過(guò)的產(chǎn)品。
三、組織有秩序的生產(chǎn)，搞好文明、安全生產(chǎn)，保持環(huán)境衛生。
四、組織好質(zhì)量自檢、互檢，支持質(zhì)檢人員的工作，共同把好質(zhì)量關(guān)。車(chē)間定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，不斷改進(jìn)質(zhì)量，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，積極配合質(zhì)量管理部門(mén)，分析研究解決。
五、掌握車(chē)間質(zhì)量狀況，落實(shí)質(zhì)量獎懲制度，變被動(dòng)為主動(dòng)。
六、針對車(chē)間內存在的主要質(zhì)量問(wèn)題，提出課題發(fā)動(dòng)職工開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)，對設計、工藝等方面存在的問(wèn)題積極向有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)提出，共同研究解決。
接下來(lái)，我們將面臨著(zhù)更嚴峻的挑戰!我們將一如既往地發(fā)揚"不怕困難、艱苦奮斗、樂(lè )于奉獻、勇于創(chuàng )新”的精神，熟練地掌握先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，培養優(yōu)秀的職業(yè)素養及領(lǐng)先的職業(yè)技能，用精益求精的工作態(tài)度，嚴謹細致的工作方法，科學(xué)求實(shí)的工作作風(fēng)，規范系統的工作成效，制造出高品質(zhì)，高標準的產(chǎn)品，回報公司!在天普的大舞臺上實(shí)現自己的人生價(jià)值!
現在接到一個(gè)公司新產(chǎn)品手機，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的具體做法是：多跑多聽(tīng)多總結，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪(fǎng)，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務(wù)員。工作計劃如下：
（1）優(yōu)勢：企業(yè)規模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
（2）劣勢：產(chǎn)品正在導入期，各方面還不成熟，客戶(hù)不穩定，條件有限。
總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶(hù)穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的手機戰場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
1.年輕人追求時(shí)尚。
2.中年人講究實(shí)用。
3.老年人需要聲音大，字大。
而我們的產(chǎn)品適合年輕人和中年人。
1.以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主，調研客戶(hù)信息為輔，兩者結合，共同開(kāi)拓手機市場(chǎng)。
2.對老客戶(hù)和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪(fǎng)，多和客戶(hù)溝通，穩定與客戶(hù)的關(guān)系。對于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對待。
3.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，對開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，找出潛在的客戶(hù)。
4.加強業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，在和客戶(hù)交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō)，準確掌握客戶(hù)對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5.多了解客戶(hù)信息，對于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案，對于潛在客戶(hù)要多跟近。
6.掌握客戶(hù)類(lèi)型，采用不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng )新意志相結合，分層總結。
1.做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3.對所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立形象。
4.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的服務(wù)帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心，用者放心。
5.要有健康的體魄，樂(lè )觀(guān)的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6.要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準。
7.到第四季度，要有兩至三個(gè)穩定的大客戶(hù)。保證手機的業(yè)務(wù)量。
8.第三季度是個(gè)非常嚴峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè)訂單。
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司的一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
ktv領(lǐng)班職責。
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。
2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)ktv的`督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制擺設的損耗，并及時(shí)補充所缺物品。
8、督導員工遵守各項公司章制度及安全條例，確保就ktv境清潔、美觀(guān)舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
ktv經(jīng)理工作職責。
1、按公司要求，負責統籌ktv部的各項工作計劃及工作安排；
3、按公司規范內容，對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；
4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監督；
5、總結ktv部的工作和成績(jì)。
崗位職責要求：
1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；
2、按時(shí)上、下班，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣；
3、負責每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監督；
4、參加公司各項會(huì )議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；
5、主持召開(kāi)每日部門(mén)例會(huì )工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達的作用；
6、監督及評估部門(mén)員工在工作中的表現和出現的失誤；
7、對表現出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現象進(jìn)行及時(shí)的處理；
8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jì)表；
9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現困難的員工進(jìn)行必要的幫助；
工作方向：
1.對經(jīng)銷(xiāo)商的管理。
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題。
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3.銷(xiāo)售渠道下沉。
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
目標市場(chǎng)：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商,享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在x年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗。
2.人員體系內部協(xié)調運作。
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求。
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道,通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程,最終到達消費者,流通人員要具備清醒的思維,長(cháng)遠的戰略眼光,善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
4.培訓。
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
對于x年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動(dòng)，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動(dòng)，當我們年底再總結的時(shí)候一切會(huì )有不同的收獲。
一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面。
1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習招商資料，對3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì )透徹;抓好例會(huì )學(xué)習，取長(cháng)補短，向出業(yè)績(jì)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì )掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場(chǎng)情況。
4、繼續回訪(fǎng)__六縣區酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區：__市、x縣、x縣，回訪(fǎng)完畢。在回訪(fǎng)的同時(shí)，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會(huì )發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時(shí)調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì )保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計劃規劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實(shí)際工作當中的運用，適時(shí)作出工作設計，客觀(guān)科學(xué)的設計出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內部選拔及介紹);強調實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無(wú)領(lǐng)導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jì)效管理作為公司人力資源管理的重心，對績(jì)效工作計劃、績(jì)效監控與輔導、績(jì)效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jì)效指標法)、績(jì)效反饋面談、績(jì)效改進(jìn)(卓越績(jì)效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績(jì)效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規劃設計)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開(kāi)發(fā)提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓與開(kāi)發(fā)的組織管理。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行。
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;。
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴格執行公司各項規章制度;。
作為一個(gè)生產(chǎn)主管，要負起應有的責任，在這個(gè)崗位上我要不負重任、把好方向、堅定信心、持之以恒、認真學(xué)習、研究、實(shí)踐、總結。面對當前冷峻的紡織行勢，要懷著(zhù)一顆感恩的心、邁著(zhù)堅定的步伐跟緊領(lǐng)導決策、在生產(chǎn)管理這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克已奉公，對于領(lǐng)導分配的工作要無(wú)條件的完成，只有企業(yè)發(fā)展了才會(huì )有個(gè)人的發(fā)展。
二、發(fā)展計劃。
(1)質(zhì)量方面：滿(mǎn)足用戶(hù)要求，優(yōu)一等品率不低于98%。
(2)產(chǎn)量方面：用最少的能耗費用生產(chǎn)出適可銷(xiāo)售行情的量。
(3)安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)是紡織企業(yè)得以生存發(fā)展的先決條件，因此要定期給員工講安全生產(chǎn)應知應會(huì )操作要領(lǐng)，安全演習等，警鐘常鳴、防患于未然。
(4)節能降耗：合理用工、合理配棉、嚴格控制機配件、物料、電耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)穩定員工：管理中制度是必不可少的權威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯錯誤，要想員工有凝聚力、與企業(yè)同心同德、還要靠情感、用執著(zhù)和人品換取人心。
(6)執行力：我做為生產(chǎn)主管要做到嚴格執行和組織實(shí)施。做到執行和決策方案相匹配，帶動(dòng)員工把企業(yè)戰略規劃轉變成效益。
三、工作思路。
目前紡織疲軟，跟本問(wèn)題在于大部分企業(yè)難以適應新行勢要求，最大的問(wèn)題不是勞動(dòng)力成本上漲，也不是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不力，而是人民幣的加速升值引起的訂單大幅減少、出口困難，使企業(yè)限入“危機”，大浪淘沙勢不可擋。但有一點(diǎn)很堅信，誰(shuí)掌握了新的技術(shù)優(yōu)勢、培育新的利潤來(lái)源誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得的發(fā)展空間。如果我們老是停留在低端產(chǎn)品生產(chǎn)節段，就永遠沒(méi)有竟爭力，在市場(chǎng)上就會(huì )時(shí)時(shí)受制于人。那我們今冬明春的技改就很必然了。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)。
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與盛市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
一、熟悉工作環(huán)境。
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題。
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題。
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行。
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;。
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;。
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴格執行公司各項規章制度;。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又邁入新的階段，現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家精心整理的ktv主管下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。
一、以貫徹落實(shí)胡店長(cháng)7月份活動(dòng)文件精神為主線(xiàn)，員工對活動(dòng)的了解。
區域進(jìn)行抽查，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7vip888開(kāi)會(huì )，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫(xiě)的基礎上，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(cháng)對我白班員工進(jìn)行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷(xiāo)的現狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的周工作計劃建議。會(huì )后，會(huì )同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長(cháng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷(xiāo)和服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》。
二、強化人員管理，打牢員工思想。
繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷(xiāo)能力等業(yè)務(wù)知識，個(gè)人的提成收入。實(shí)現了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關(guān)。
三、物資的庫管方法。
“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過(guò)行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實(shí)的基礎。
為了打擊震懾各類(lèi)工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們全力開(kāi)展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳，目前我班共開(kāi)了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續不斷的嚴管行動(dòng)，白班的工作能力。
五、空崗方面，建立包間分配制。
“嚴管行動(dòng)”緊密結合，第一，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。
面對在本周取得的成績(jì)，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司的一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
ktv領(lǐng)班職責。
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。
2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)ktv的`督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制擺設的損耗，并及時(shí)補充所缺物品。
8、督導員工遵守各項公司章制度及安全條例，確保就ktv境清潔、美觀(guān)舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
1、按公司要求，負責統籌ktv部的各項工作計劃及工作安排；
3、按公司規范內容，對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；
4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監督；
5、總結ktv部的工作和成績(jì)。
崗位職責要求：
1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；
2、按時(shí)上、下班，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣；
3、負責每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監督；
4、參加公司各項會(huì )議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；
5、主持召開(kāi)每日部門(mén)例會(huì )工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達的作用；
6、監督及評估部門(mén)員工在工作中的表現和出現的失誤；
7、對表現出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現象進(jìn)行及時(shí)的處理；
8、每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jì)表；
一、計劃與決策。
1.經(jīng)營(yíng)預算。
（1)預算管理是計劃工作的重點(diǎn)和中心。
經(jīng)營(yíng)預算，實(shí)際上就是酒店ktv每年經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓的計劃書(shū)。有了比較切實(shí)可行的預算，酒店ktv的各項工作就依此進(jìn)行運作管理了，酒店ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標也明確了，各部門(mén)的任務(wù)也有數了。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營(yíng)上的舉措、經(jīng)營(yíng)指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開(kāi)發(fā)方面的員工培訓、市場(chǎng)促銷(xiāo)的方位、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營(yíng)預算里面。
(2)酒店ktv經(jīng)營(yíng)管理者應該有長(cháng)遠的規劃目標。在作酒店ktv經(jīng)營(yíng)預算時(shí)，首先要做一個(gè)三年酒店ktv的滾動(dòng)預算，立足于中長(cháng)遠的規劃，把酒店ktv的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，放到一個(gè)比較大的背景環(huán)境和長(cháng)遠的發(fā)展過(guò)程中來(lái)籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來(lái)年。有了三年的中、長(cháng)遠規劃基礎，再作酒店ktv來(lái)年具體財務(wù)經(jīng)營(yíng)預算的分析和預測工作。這要求所有數據都比較細致、準確，要便于實(shí)施和執行。一般來(lái)說(shuō)，每年的八月就開(kāi)始預算的制作。主要依據以下幾個(gè)方面的情況來(lái)源：
去年酒店ktv執行預算的實(shí)際完成情況；
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對來(lái)年市場(chǎng)的預測和分析；
今年內1—7月份的經(jīng)營(yíng)管理情況；
政府通貨膨脹的百分比。
(3)將背景材料以及酒店ktv來(lái)年的總體目標和經(jīng)營(yíng)指標提供給幾個(gè)主要部門(mén)的負責人（或六大總監：人事、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、餐飲、房務(wù)、工程）。先由他們制作本部門(mén)初步的財務(wù)預算，報財務(wù)總監處整理匯總。這個(gè)預算制定下來(lái)以后，就要召開(kāi)店務(wù)委員會(huì )討論通過(guò)，或再報上級主管部門(mén)審批后下發(fā)執行。
(4)酒店ktv的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，依據預算來(lái)進(jìn)行。每個(gè)月各部門(mén)執行預算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒(méi)有完成預算，要說(shuō)明是何原因。當然在執行過(guò)程中，不可能與預算完全一致。但是，必須要有預算，有了預算，酒店ktv從總經(jīng)理、運轉總經(jīng)理到各部門(mén)經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。這個(gè)預算的分解很細致，涉及到酒店ktv各部門(mén)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，酒店ktv所有水平、服務(wù)、管理都在其中。
工作計劃是執行經(jīng)營(yíng)預算的具體操作上的戰術(shù)行動(dòng)、實(shí)施計劃細則。為了實(shí)現酒店ktv經(jīng)營(yíng)戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動(dòng)計劃，以確保酒店ktv的經(jīng)營(yíng)戰略目標有效實(shí)現。酒店ktv工作計劃具體有以下內容：
明確的目標和方向。
二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排；
四是評述上周的一些情況，對各部門(mén)請示的些報告和問(wèn)題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。
酒店ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過(guò)晨會(huì )，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過(guò)這個(gè)會(huì )議，布置當天的工作計劃，各有關(guān)部門(mén)的經(jīng)理就是通過(guò)這個(gè)會(huì )議來(lái)接受工作指令，散會(huì )以后落實(shí)安排當天工作。
酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門(mén)多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門(mén)。各有關(guān)部門(mén)就按接待工作計劃具體實(shí)施。
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的值班表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規范。
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司的一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收尾工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
1、18：30-19：00主持召開(kāi)班前例會(huì )，通報昨天各部門(mén)營(yíng)業(yè)狀況，將各部門(mén)發(fā)生情況、事件統計處理，檢查各自管轄區域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛生清潔狀況、房間設施的保養、運作是否正常，如有問(wèn)題應及時(shí)解決或與其它部門(mén)負責人員及時(shí)聯(lián)系處理。
2、19：00—19：30檢查各區域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過(guò)程是否有自己下屬違紀、違規事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區域部門(mén)負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。
3、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費過(guò)程的需求，巡查區域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來(lái)或自來(lái)客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。
4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂(lè )心態(tài)，廳房衛生清潔狀況，各部門(mén)服務(wù)配合，客人結帳有否不滿(mǎn)投訴，買(mǎi)單是否順利，發(fā)現情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開(kāi)會(huì )反應處理。
一、買(mǎi)單程序：
1、當包房客人要求買(mǎi)單時(shí)，ktv服務(wù)員應再次征詢(xún)客人“先生/小姐，是現在買(mǎi)單嗎？”得到肯定后，要說(shuō)：“好的，請您稍等一下?！比缓笸ㄖ謪^主管申請買(mǎi)單。
2、將消費卡交到收銀臺，告知買(mǎi)單房號。在離開(kāi)所服務(wù)房間時(shí)，應與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。
3、買(mǎi)單人員拿到賬單后，應仔細核對房號、開(kāi)房時(shí)間及相關(guān)數據，無(wú)誤后，在買(mǎi)單表上簽名，然后用買(mǎi)單夾夾著(zhù)賬單去包房。
4、到了包房門(mén)口時(shí)，應先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問(wèn)好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問(wèn)哪位買(mǎi)單？”并用眼光巡視包房客人。
5、將買(mǎi)單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應向客人解釋清楚。
7、一切買(mǎi)單就緒退出包房時(shí)，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。
二、買(mǎi)單注意事項：
1、買(mǎi)單時(shí)應注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢(xún)問(wèn)客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”
2、買(mǎi)單人員在買(mǎi)單期間，不得進(jìn)入無(wú)人區域、如空包房、洗手間、拐彎角處。
3、如公司掛賬或簽單，應請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。
4、如客人提出要多開(kāi)發(fā)票、應婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。
5、進(jìn)入廳房買(mǎi)單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現象，把帳單消費金額報大，騙取小費。
6、任何情況下，無(wú)論找零多少不可以不找零，或私吞小費。
7、不可以私自?xún)稉Q外幣。
1、微笑。
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造。
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠。
現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
按照總公司五月份工作會(huì )議精神及指示，我店結合實(shí)際情況，現將工作計劃如下：
一、保安全，促經(jīng)營(yíng)。
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關(guān)食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢(xún)問(wèn)登記制度。
二、抓培訓，提素質(zhì)。
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì )直接影響到品牌。五月份員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì )效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬方法。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高人均消費。
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年前幾月能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話(huà)精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節各程序，使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區域點(diǎn)位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。
同時(shí)對空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價(jià)上漲指數和對同行業(yè)調查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jì)，不錯過(guò)機會(huì );還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門(mén)，各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應隨時(shí)注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數量的前提下，要求盡量延長(cháng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運會(huì )舉行，北京車(chē)輛受到單牌號和雙牌號在時(shí)間上的受限，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場(chǎng)情況的掌握體現。
四、堅持創(chuàng )新，培養創(chuàng )新意識。
創(chuàng )新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng )新才有活力和生機，有創(chuàng )新才能感受到酒店成長(cháng)的樂(lè )趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段大膽創(chuàng )新的基礎上，在新的市場(chǎng)形勢下，將要大力培養全員創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng )新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng )新，對營(yíng)銷(xiāo)方式、目標市場(chǎng)的選擇也要創(chuàng )新，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng )新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤(pán)比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng )新出很多類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
五、嚴格成本控制，加強細化核算。
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng )收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門(mén)的各項成本支出進(jìn)行細分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩定服務(wù)。
酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場(chǎng)，也可說(shuō)是任重道遠。時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力。
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿(mǎn)意度，讓員工滿(mǎn)意更是人性化管理最終的工作體現。
如何提高員工滿(mǎn)意度?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿(mǎn)意?這是今后工作的重點(diǎn)，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評價(jià)。這就需要企業(yè)本著(zhù)“公平、公正”的原則。即績(jì)效考核要公平，選拔機會(huì )要公平，處理問(wèn)題要公平、公開(kāi)。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導他正確的樹(shù)立職業(yè)觀(guān)和人生價(jià)值觀(guān)。
還要制定有利于調動(dòng)和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會(huì )到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個(gè)開(kāi)放、和諧的溝通渠道，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見(jiàn)，工作的，生活的，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導與各級人員之間的意見(jiàn)交流。目前采取的溝通形式有：?jiǎn)T工大會(huì )、收集意見(jiàn)、情況通報，民主生活會(huì )等這些方式，把企業(yè)的政策、問(wèn)題、發(fā)展計劃向員工公開(kāi)，讓員工參與。對員工提出的建議意見(jiàn)適時(shí)地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時(shí)，企業(yè)千方百計地為他們排憂(yōu)解難;在員工作出成績(jì)時(shí)，要公開(kāi)及時(shí)地表?yè)P。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì )以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會(huì )報效企業(yè)，就會(huì )增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
1、提高員工服務(wù)素質(zhì)，行為規范、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、工作紀律要求。
2、做好崗位衛生要求，大廳工作流程、衛生間工作流程、樣板間工作流程、內外圍工作流程、早晚班工作流程、消殺操作流程、安全注意事項、消防知識。
3、機械的使用：洗地機的使用方法、吸塵器的使用方法、吸水機的使用方法。
1、用洗地機對外圍路面全面清洗1次，用水沖洗3次。
2、對銷(xiāo)售大廳、樣板間消殺8次。
3、對外圍垃圾桶內壁清潔消毒4次。
4、對銷(xiāo)售大廳、樣板間、外圍消殺12次。
5、對銷(xiāo)售大廳外側天井玻璃刮洗8次，
6、疊拼1至4戶(hù)天井玻璃刮洗4次。
7、對售樓處的酒柜全面清洗4次。
8、對售樓處的1f2f內外側玻璃清刮4次。
9、對售樓處外側的頂燈、吊燈、風(fēng)口清潔1次。
10、對聯(lián)一、二樣板間全面清潔4次。
11、對外圍雨水溝整體清掏2次。
12、對樣板間區域1f所有鐵藝、壁燈、雨水管、戶(hù)門(mén)、地面清潔。
13、對水系、噴泉清潔4次。
14、對新車(chē)場(chǎng)地面沖洗1次8次。
15、對售樓處地面全面清潔1次。
16、對售樓處周?chē)斗攀笏?次。
17、對售樓處內高處風(fēng)口、吊燈撣塵1次。
18、對場(chǎng)地路燈內擦拭一次。
(一)。
新年新動(dòng)態(tài)，在20xx上半年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等方面著(zhù)力打造“情滿(mǎn)，舒適家園”這一品牌主題，力求開(kāi)創(chuàng )酒店餐飲新的局面，現具體。
如下：
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng )新力度大，，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規范菜式的標準菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節和各種節日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計劃在20xx年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費為目的的美食節。6—9月份計劃引進(jìn)新的菜系以滿(mǎn)足更多的客戶(hù)求新的口味，10月底將著(zhù)力以高檔、營(yíng)養、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請，單位互請及各類(lèi)中、高檔消費客戶(hù)的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競爭力，不斷完善菜式創(chuàng )新制度，對菜品開(kāi)發(fā)研究，監督質(zhì)量，跟蹤反饋意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步細致化管理，開(kāi)辟營(yíng)養膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會(huì )形象，從而爭取更多的客源。
服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿(mǎn)，舒適家園”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓。通過(guò)培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類(lèi)服務(wù)知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎上將一些更細的體現個(gè)性化的服務(wù)內容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對老客戶(hù)的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著(zhù)重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺心布，口布，從臺面上使宴會(huì )廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會(huì )的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細節方面來(lái)繼續打造宴會(huì )品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對于固定客戶(hù)要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷(xiāo)小組，從各樓層抽調優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開(kāi)餐時(shí)間，走出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，拉近同顧客距離，開(kāi)發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機會(huì )認識顧客，制定出營(yíng)銷(xiāo)小組工作計劃，考核工作成績(jì)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門(mén)全員銷(xiāo)售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶(hù)。
今年的工作重點(diǎn)是成本控制。下半年，我們將從原頭開(kāi)始，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴格把關(guān)，安排專(zhuān)人負責驗收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。
不斷完善部門(mén)的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類(lèi)物品分類(lèi)碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(cháng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來(lái)實(shí)現部門(mén)更多的利潤。
新一年新目標，我部將在酒店領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，調動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng )造出更好的成績(jì)，為客戶(hù)展現更多的熱情。
(二)。
保持一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)是工作干好的關(guān)鍵。因此，今年我部將借助全國上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)春風(fēng)有計劃、有針對性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)理念。同時(shí)部門(mén)還將組織員工積極參加酒店培訓，并且根據餐廳年度主題培訓計劃部門(mén)，自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店。
規章制度。
與業(yè)務(wù)知識培訓，通過(guò)培訓、學(xué)習來(lái)不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。
紀律一個(gè)團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規則提高部門(mén)戰斗力有效保障。古人云：“無(wú)規矩不成方圓”。所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障，常抓不懈組織紀律，部門(mén)負責人要帶頭從自己管起，徹底杜絕違紀亂規現象的發(fā)生。部門(mén)員工言談舉止、穿著(zhù)打扮要規范，努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口。
1、美化餐廳環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”
嚴格衛生管理確保餐廳環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境。
有效措施：下半年我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周四衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式。將檢查結果進(jìn)行通報并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現以增強各部門(mén)責任感調動(dòng)員工積極性，使餐廳衛生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期，我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
花草美化餐廳、營(yíng)造“溫馨家園”，不可缺少點(diǎn)綴品。下半年我們將與新花卉公司合作，加強花草管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草整潔美觀(guān)并根據情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠，常見(jiàn)常新，希望給賓客溫馨如家的感覺(jué)。
2、創(chuàng )新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍管理作為歷來(lái)一個(gè)薄弱環(huán)節，下半年，我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正“舒適家園”，為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境。我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛生狀況進(jìn)行檢查。
第二要加強寢室安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出，宿舍實(shí)行對外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工，服務(wù)員住店員工大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧。所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛(ài)，使大家感受到家庭般溫暖。
20xx年上半年生產(chǎn)部在克服三地同時(shí)生產(chǎn)、轉產(chǎn)、生產(chǎn)線(xiàn)調試并保證生產(chǎn)任務(wù)完成等各種困難，根據新線(xiàn)的生產(chǎn)工藝要求，積極地對各條生產(chǎn)線(xiàn)設備及管道進(jìn)行了完善；全面完成了銷(xiāo)售部下達的生產(chǎn)任務(wù)單，并實(shí)現了常項產(chǎn)品的庫存，并配合技術(shù)部進(jìn)行了一些工藝上的新摸索與試驗，克服了材料質(zhì)量波動(dòng)，客戶(hù)質(zhì)量標準大幅提高等困難，1-6月份共計完成產(chǎn)量12964噸。針對上半年的工作情況，對下半年做如下工作計劃：
1、生產(chǎn)計劃的合理性：
增加生產(chǎn)任務(wù)單各種數據統計，準確的對生產(chǎn)產(chǎn)能和產(chǎn)量評估，確定車(chē)間準確的生產(chǎn)任務(wù)完成時(shí)間。每天利用晨會(huì )，針對當日任務(wù)單跟據原材料到位情況進(jìn)行計劃安排、晚會(huì )即下午3：30分反饋當日生產(chǎn)情況，并加強與物流的溝通。
2、交貨期：
帶色產(chǎn)品超過(guò)下午3點(diǎn)以后，按公司規定應算為次日訂單計劃，常規帶色產(chǎn)品的交貨期按規定在三個(gè)工作日內完成，不帶色產(chǎn)品的交貨期按2個(gè)工作日內完成。（條件是在有原材料的情況下）。
3、生產(chǎn)工藝的標準和更新：
由于生產(chǎn)從北京轉產(chǎn)到大廠(chǎng)，很多產(chǎn)品工藝還在調整過(guò)程中，一些產(chǎn)品還沒(méi)有標準的作業(yè)指導書(shū)和工藝流程，希望技術(shù)部能及時(shí)完善配方，并下發(fā)生產(chǎn)部，從而避免造成生產(chǎn)現場(chǎng)混亂和工時(shí)浪費。改善部分產(chǎn)品現場(chǎng)生產(chǎn)工藝手工操作生產(chǎn)方式。
4、生產(chǎn)設備配備不足：
從拆除安裝的部分設備，使用的年限都比較長(cháng)，功能和性能都不很穩定，致使現有設備交替使用，導致一些產(chǎn)品只能在指定的1臺或2臺機上生產(chǎn)，生產(chǎn)上壓力很大，當出現此類(lèi)產(chǎn)品不同客戶(hù)同時(shí)下較大任務(wù)單時(shí)，很難滿(mǎn)足客戶(hù)交貨期，如真石漆、質(zhì)感涂料及厚漿型產(chǎn)品等，xx年需要對裝飾及溶劑車(chē)間部分設備進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)，以提高產(chǎn)品產(chǎn)量與質(zhì)量。
5、人員流動(dòng)性大：
由于公司是訂單生產(chǎn)模式，生產(chǎn)任務(wù)量不穩定，在秋收季節大部分農民工流動(dòng)性比較大，導致任務(wù)量大時(shí)崗位員工缺乏，但又不能及時(shí)補充；其次就是當地新招的員工工作穩定性較差，隨時(shí)會(huì )出現離廠(chǎng)現象，需要人力資源部配合，建立勞務(wù)人員庫，儲備一定的候補勞務(wù)人員，以保證生產(chǎn)崗位需要。
1、員工質(zhì)量意識淡?。耗壳安糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度，只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現象；這與員工質(zhì)量意識的培養，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好有關(guān)，雖然我們制定了《質(zhì)量管理制度》，但執行力度還不夠深入，實(shí)施不到位也有很大的關(guān)系，下半年需要加大培訓力度，深入教育，加強質(zhì)量意識。
2、需要全員參與質(zhì)量管理的理念：動(dòng)員全公司管理層，增強全員參與的質(zhì)量意識，改變“產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來(lái)的，而不是生產(chǎn)出來(lái)”的錯誤觀(guān)念，出現生產(chǎn)現場(chǎng)有管理，但執行不到位的現象，要加強檢查力度，要經(jīng)常貫徹“公司在我心中，質(zhì)量在我手中”的理念，出現質(zhì)量問(wèn)題、要及時(shí)分析原因和找出解決方法，并針對事故情況按公司新出臺的《質(zhì)量管理規定》進(jìn)行處罰。
總之看來(lái)：產(chǎn)品質(zhì)量若光靠生產(chǎn)部門(mén)，想做到盡善盡美是不可能的，它需要公司各級管理人員的積極配合和參與，從而在下半年里，加大管理，改善不知。
3、加強質(zhì)量記錄控制：在整個(gè)產(chǎn)品制造過(guò)程中，完整記錄產(chǎn)品過(guò)程中的質(zhì)量狀態(tài)，完善的質(zhì)量記錄，把它做為產(chǎn)品設計更改、技術(shù)分析、數據查尋等提供準確的依據。完善現有的工程單，通過(guò)技術(shù)部門(mén)協(xié)助，逐步改善看板管理，把質(zhì)量提高到一個(gè)新臺階。
4、需要公司完善產(chǎn)品質(zhì)量標準：包括包裝標準，減少同類(lèi)帶色產(chǎn)品訂單的批次，任務(wù)單應明確表達業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的要求；產(chǎn)品配方應明確性能標準的質(zhì)量要求，設備需求；制定具體產(chǎn)品品質(zhì)判斷標準；避免經(jīng)常出現因質(zhì)量異常的返工浪費。
5、根據目前生產(chǎn)部?jì)擅に噯T管理面太大的實(shí)際情況，建議技術(shù)質(zhì)量部派一名工藝員補充到生產(chǎn)部，增加質(zhì)感涂料、彈性拉毛一體漆、真石漆、浮雕、液體花崗巖的工藝控制。
由于試生產(chǎn)階段沒(méi)有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，有許多非正常成本增加時(shí)有見(jiàn)到，如：原料裝卸遺撒嚴重，工具損耗率高、物料重量抽查，員工裝配方法不當及物料儲存不科學(xué)引起浪費等等。
下半年生產(chǎn)部：
1、將設立工藝消耗、能源消耗目標，并與車(chē)間噸提工資掛鉤。在公示欄中，標明消耗情況。
2、對使用完的液體原料進(jìn)行涳桶，減少液料損耗，
3、把地面以上自來(lái)水開(kāi)關(guān)進(jìn)行關(guān)閉與改造，全線(xiàn)推行高壓水槍沖洗設備，用小墩布拖地；自制部分墩布移動(dòng)推車(chē)，及定點(diǎn)存放位置設施；從而可以減少用水。
1、堅持班組安全喊話(huà)制度，車(chē)間成立安全小組，定期檢查。積極參加公司召開(kāi)的安全會(huì )議，對安全責任人進(jìn)行考核。
2、組織員工進(jìn)行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護知識，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好員工安全培訓記錄。嚴格執行各項安全規章制度和安全操作規程，確保安全文明生產(chǎn)，定期進(jìn)行安全自查，落實(shí)隱患整改責任及措施。
五、加強備品備件及低值易耗品的管理，建立健全備品備件、低值易耗品臺帳，明確記錄備品備件的領(lǐng)用及使用部位，加強控制低值易耗品的消耗，嚴格貫徹執行生產(chǎn)部的低值易耗管理制度。
六、推行生產(chǎn)部紅白票管理制度，細化崗位考核，加大獎罰力度。
七、根據20xx年生產(chǎn)部的情況，對20xx年生產(chǎn)車(chē)間架構進(jìn)行新的設計：
1、組建四個(gè)車(chē)間五個(gè)班組編制：
即：（1）建筑涂料車(chē)間（2）粉料車(chē)間（3）溶劑車(chē)間（4）機修車(chē)間。
2、三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間人員編制為11人，在建筑涂料生產(chǎn)線(xiàn)另外增加8人編制，專(zhuān)門(mén)負責質(zhì)感涂料、真石漆、厚質(zhì)型涂料及液態(tài)花崗巖的生產(chǎn)，并可機動(dòng)輔助建筑涂料生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)；人員分配為車(chē)間主管4人，維修及電工5人，操作工41名。
生產(chǎn)現場(chǎng)全面推行5s管理，持續改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境；成立5s推行小組，對具體工作落實(shí)到人，細致規劃5s工作進(jìn)度，力爭在下半年5s在生產(chǎn)部有一個(gè)質(zhì)的飛躍，達到現場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化型標準。
一、二年級的研究性學(xué)習課程和學(xué)習研究的時(shí)間，注重課題研究要有完整的立項報告、階段性總結和結題鑒定。通過(guò)研究性的學(xué)習，讓學(xué)生在教師的指導下自主地發(fā)現問(wèn)題、探究問(wèn)題、從而獲取知識。
二、強化日常工作管理。
1、按時(shí)交教學(xué)進(jìn)度計劃，半期、學(xué)期考試質(zhì)量分析，學(xué)期個(gè)人工作總結，年級組工作計劃和工作總結。
2、認真檢查班級__并做好統計工作。
3、協(xié)助分管校長(cháng)搞好實(shí)習生的安排和鑒定工作。
4、安排好地州市教育局，學(xué)校領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
三、加強年級組和教研工作的指導和管理。
學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)具體由教研組組織，由年級組內的學(xué)科帶頭人實(shí)施。所有活動(dòng)將納入對學(xué)科組的量化考核。
1、各教研組組織好本科學(xué)習的業(yè)務(wù)學(xué)習，兩周一次，并將學(xué)習記錄交教課處;。
2、指導體育組辦好本學(xué)期學(xué)校運動(dòng)會(huì )。
1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習招商資料，對3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì )透徹;抓好例會(huì )學(xué)習，取長(cháng)補短，向出業(yè)績(jì)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì )掌握運用別人的先進(jìn)。
3、做好每天的工作，詳細記錄每天上市場(chǎng)情況。
4、繼續回訪(fǎng)--六縣區酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區：--市、x縣、x縣，回訪(fǎng)完畢。在回訪(fǎng)的同時(shí)，補充完善新的酒水商資料。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會(huì )發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，合公司具體情況，及時(shí)調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì )。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20--年人力資源部工作計劃規劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實(shí)際工作當中的運用，適時(shí)作出工作設計，客觀(guān)科學(xué)的設計出公司職位。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內部選拔及介紹);強調實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職、專(zhuān)業(yè)筆試、構性、半構性面試、非構化面試、心理測驗、無(wú)領(lǐng)導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jì)效管理作為公司人力資源管理的重心，對績(jì)效工作計劃、績(jì)效監控與輔導、績(jì)效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jì)效指標法)、績(jì)效反饋面談、績(jì)效改進(jìn)(卓越績(jì)效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績(jì)效果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規劃設計)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開(kāi)發(fā)提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓與開(kāi)發(fā)的組織管理。
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在不久前，我們總結了上半年的工作情況。越是總結，我就越是感到慚愧。盡管看起來(lái)我們取得了不少的成績(jì)，但仔細看來(lái)，我們也同樣在工作中浪費了很多的機會(huì )。在下半年的工作到來(lái)之前，我們要做好準備和計劃，讓這半年的工作能更加的井井有條。為了能讓自己有所進(jìn)步，我也對自己在下半年計劃如下：
隨著(zhù)公司的發(fā)展，公司的發(fā)展理念也在不斷的改進(jìn)和提升，作為人事部門(mén)，我們要嚴格的深入了解公司的理念，改進(jìn)個(gè)人思想。在招聘以及培訓中，都要嚴格按照公司的要求和發(fā)展方向進(jìn)行培養!尤其是作為經(jīng)理的我，更要嚴格的學(xué)習公司的思想理念，在工作中走在公司之前，為公司的發(fā)展準備人才資源。
同樣，作為管理者，在工作中我要積極的帶動(dòng)人事部的各位員工，在思想基礎上做好學(xué)習工作，統一人事部的發(fā)展思想!
在這半年的工作中，我要嚴格的提高自己的管理能力，尤其是對自己的管理，在下半年的工作里，我要根據上次的總結，在工作開(kāi)始之前，嚴格的改正自己在工作中的問(wèn)題和缺點(diǎn)，提高個(gè)人的工作能力。其次，我還要通過(guò)學(xué)習，不斷的進(jìn)步，在工作中完成自己的職責。
而且在下半年，我要更是要提高自己對員工的管理，摒棄過(guò)去那種無(wú)規律的安排，在工作中，我要嚴格的規定好工作的計劃和目標。對于員工的不足，們要及時(shí)的提點(diǎn)并要求改正。當然，我也要積極的吸取教訓和意見(jiàn)，對自己出現不足的時(shí)候，也同樣要以身作則的改變自己，起好帶頭作用。
下半年的工作非常的復雜而且可能會(huì )有很多的波折，作為管理著(zhù)，我要在工作中不斷的調整自己，帶領(lǐng)隊伍，突破這些困難。相信在努力之后，就一定能獲得成功!
我是從事公司銷(xiāo)售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產(chǎn)品面臨著(zhù)積壓在倉庫的風(fēng)險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后，寫(xiě)出了我的年度工作計劃，新年度我擬定兩方面的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計劃：
一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面。
1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習招商資料，對3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì )透徹;抓好例會(huì )學(xué)習，取長(cháng)補短，向出業(yè)績(jì)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì )掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見(jiàn)。
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
1、整體工作思路：
20xx年下半年生產(chǎn)系統的整體工作思路是：以結果為導向，以流程為，以規章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規范，規范有制度。
2、做為生產(chǎn)管理干部，主要任務(wù)就是公司內部的生產(chǎn)管理，我覺(jué)得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：
2）負責生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷(xiāo)售訂單；
1）人員方面：
2）做事的態(tài)度：
3）成本管理方面：
下半年年生產(chǎn)系統將負責整個(gè)工貿公司的水、電、煤，除了生產(chǎn)活動(dòng)的正常使用量不得超出公司考核指標，水、電、煤的使用必須有計劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準；通過(guò)20xx年x月份的生產(chǎn)，合計生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%，雖未達到公司的考核目標，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過(guò)了98%，出品率的高低最直觀(guān)的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統的四個(gè)車(chē)間主任和生產(chǎn)系統的全體員工深刻的認識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績(jì)，雖有個(gè)別的批次出品率未到達公司考核的目標，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，生產(chǎn)系統的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿(mǎn)意的答卷。
4）質(zhì)量控制方面：
a、沒(méi)有系統的質(zhì)量管理體系，需建立并運轉；
c、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強并實(shí)際運轉；
d、質(zhì)檢員的培訓沒(méi)有完善的制度機制，需建立并實(shí)施；
g、對員工的培訓需要再規范，編制培訓計劃、培訓教材并跟蹤培訓效果；
h、需針對技術(shù)部出的工藝規范、質(zhì)量標準，完善監視檢查標準、監視檢查方法等規范；
4）、安全方面：落實(shí)，嚴格安全管理；
“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個(gè)公司常抓不懈的工作。
c、將各項安全責任落實(shí)到個(gè)人，與車(chē)間主任簽訂安全責任承包書(shū)，把安全工作落到實(shí)處。
成績(jì)和榮譽(yù)代表這過(guò)去，接下來(lái)的日子還存在著(zhù)很多的困難和挑戰，我要繼續加強自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習，不斷提高知識水平和實(shí)踐能力，改正錯誤和缺點(diǎn)，克服困難和不足，以更高的`標準嚴格要求自己，不辜負領(lǐng)導的重托，通過(guò)自身努力，團結身邊的全體同仁，圓滿(mǎn)完成公司交給我們的各項任務(wù)。
1、扎實(shí)開(kāi)展“特長(cháng)班”創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立班級品牌文化，增強班級凝聚力。
開(kāi)學(xué)初，學(xué)校組織各班主任共同研究決定，在每個(gè)班開(kāi)展“特長(cháng)”班活動(dòng)。就是要求每個(gè)班在書(shū)法、美術(shù)、樂(lè )器、體育等方面，幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)共同興趣愛(ài)好，鍛煉一個(gè)共同技能。在“特長(cháng)班”的創(chuàng )建活動(dòng)中，能使各班學(xué)生課余時(shí)間有活動(dòng)的主旋律，避免學(xué)生間無(wú)意義的追逐嬉戲;另基于共同的愛(ài)好，學(xué)生間為發(fā)展特長(cháng)共同研究切磋，增進(jìn)學(xué)生的友好情感，培養學(xué)生班級凝聚力;同時(shí)在“特長(cháng)班”創(chuàng )建過(guò)程中可養成學(xué)生相互研究、切磋的習慣，促進(jìn)學(xué)生在文化課學(xué)習中的交流，帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習成績(jì)的提高。各班主任要開(kāi)學(xué)一周內整合研究本班教師資源和學(xué)生特長(cháng)愛(ài)好基本情況，制定本班“特長(cháng)班”創(chuàng )建工作方案，并要求各班整合學(xué)生課余時(shí)間在開(kāi)學(xué)第二周開(kāi)始實(shí)施。
2、努力構建高效“特色教學(xué)模式”，推動(dòng)我校教學(xué)質(zhì)量穩步提高。
從三個(gè)方面開(kāi)展工作：
(1)加強教學(xué)常規管理。加強備課指導、監督與管理，讓備課過(guò)程實(shí)實(shí)在在，發(fā)揮積極作用。發(fā)揮并放大集體電子備課優(yōu)勢。本學(xué)期我校加強對教師使用集體電子備課教學(xué)設計的修改、內化的監督力度，主要在備學(xué)生環(huán)節，要求教師應注重研究學(xué)生，了解學(xué)生已有的經(jīng)驗，知識水平及認知水平，尤其要考慮面對新知識學(xué)生如何學(xué)習，課堂上會(huì )出現什么樣的情況等，以及學(xué)生課堂活動(dòng)模式的設計，保證讓每一節成為學(xué)生喜愛(ài)的課。
嚴格執行推門(mén)聽(tīng)課制度，主要查看學(xué)生的活動(dòng)是否有效。
(2)充分利用網(wǎng)上教學(xué)資源和遠程教育資源，不斷整理完善教師的教學(xué)資源庫，豐富教師教學(xué)經(jīng)驗理論資源。
(3)認真開(kāi)展校本教研活動(dòng)。本學(xué)期繼續認真開(kāi)展以“說(shuō)-講-議系列活動(dòng)”為主要形式的校本教研活動(dòng)，認真落實(shí)觀(guān)課議課制度，每周四組織一次說(shuō)-講-議系列活動(dòng)，學(xué)校教研室組織全體教師參加觀(guān)課議課。要求每位教師做詳細筆記，課后進(jìn)行議課，人人發(fā)言，從對課標的把握教材的處理到教學(xué)流程，從教師活動(dòng)到學(xué)生活動(dòng)逐一進(jìn)行討論。在議課中要求突出對“學(xué)生的課堂”的構建展開(kāi)討論，并將好的做法、想法記錄下來(lái)，為我?？焖俳⑻厣虒W(xué)模式做好奠基工作。
3、深入開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型校園”活動(dòng)，打造濃厚的書(shū)香校園氛圍。
開(kāi)展“校園讀書(shū)工程”，積極引導教師靜心讀書(shū)。全體教師要樹(shù)立“終生讀書(shū)，終生學(xué)習”的觀(guān)念，自覺(jué)學(xué)習，認真讀書(shū)，每學(xué)期要讀1—2本教育專(zhuān)著(zhù)以及教研雜志、論文等，撰寫(xiě)不少于10000字的讀書(shū)筆記，不斷充實(shí)和完善自我，爭做學(xué)習型教師。學(xué)期中組織全體教師進(jìn)行讀書(shū)演講比賽，學(xué)期結束進(jìn)行讀書(shū)筆記展示，大力表彰獎勵表現優(yōu)秀的教師。
4、做好教導處“對標進(jìn)位”工作及教師“對標進(jìn)位”成果的考核工作。
開(kāi)學(xué)初教務(wù)處小結上學(xué)期工作的同時(shí)，研究自己的不足，有針對性的選擇“對標”對象，積極開(kāi)展“對標”活動(dòng)，將對象的教研管理制度措施及工作作風(fēng)“請”進(jìn)來(lái)，和自己進(jìn)行比對，找出優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行深入學(xué)習，并不斷改進(jìn)，努力創(chuàng )建全新的教研管理模式。
開(kāi)學(xué)初督促教師及時(shí)尋找“教學(xué)標桿”，并要求教師寫(xiě)出個(gè)人“對標”工作計劃。幫助教師與對標人物取得聯(lián)系，開(kāi)展交流活動(dòng)，將對標工作做到扎實(shí)有效。開(kāi)展對教師的“對標活動(dòng)階段性目標”的考核工作，通過(guò)推門(mén)聽(tīng)課、教學(xué)設計檢查、學(xué)生作業(yè)檢查等多種形式，了解教師的“對標活動(dòng)”的落實(shí)情況，并給出客觀(guān)公正指導性意見(jiàn)，幫教師有效完成自己的“對標”、“趕超”工作。
酒店自--年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)的手續未進(jìn)行辦理，也導致了各相關(guān)職能部門(mén)對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì )關(guān)系。
(二)以財務(wù)管理為目標，抓好每一項工作。
1、會(huì )計基礎工作方面。
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì )計工作的重要性。
2、會(huì )計管理方面。
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務(wù)管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務(wù)認真清理，每月及時(shí)收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監督，嚴格控制;由會(huì )計人員監督，定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務(wù)調度分派各職員工必須履行工廠(chǎng)員工應盡義務(wù)和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務(wù)可根據公司部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。
2、制訂部門(mén)職員工管理規范，加強職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規范和要求。
4、工作方法改善：加強部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓部門(mén)，讓培訓工作成為20xx年個(gè)人工作計劃的重點(diǎn)，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩定人員流失。
5、工程設計管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶(hù)或技術(shù)開(kāi)發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn)。認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
以上是我的20xx年工作計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績(jì)，全面提高自己。
緊緊抓住我縣列入黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區戰略的機遇，圍繞打造“一園三基地”目標，同時(shí)以招引大項目為核心，科學(xué)承接先進(jìn)地區產(chǎn)業(yè)轉移，優(yōu)化創(chuàng )新招商方式，全面提高招商工作的水平，實(shí)現招商引資工作新突破。
1、項目目標：嚴格按照我縣招商引資規定，選擇投資大、技術(shù)新、稅收高、能耗低的項目。
2、區域目標：長(cháng)三角、珠三角、京津及環(huán)渤海區域，省內濟南、青島、東營(yíng)及市內行業(yè)對口并有工作基礎的地區。
1、立足于我縣現有企業(yè)做大做強的需求，從現有企業(yè)擴大產(chǎn)能、提升技術(shù)、注入資金（上市融資）、優(yōu)化管理、拓展市場(chǎng)、培育品牌等方面開(kāi)展工作。
2、立足于我縣打造黃河三角洲“一園三基地”的定位，力爭在低碳循環(huán)項目、戰略性新興項目、溫泉養生文化及現代創(chuàng )意服務(wù)項目引進(jìn)方面有所突破。
1、充分利用好我縣企業(yè)的上下游客戶(hù)資源，深入企業(yè)，聯(lián)絡(luò )溝通，捕捉招商信息，建立起以商招商信息渠道。
2、充分利用好招商局及各單位已建立起的重要人脈資源，拓展有效資源鏈，經(jīng)常走訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )有關(guān)單位，建立起招商信息收集渠道。
3、充分利用好市招商局、高新區及省市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )、區域商會(huì )資源，積極聯(lián)絡(luò )交流，建立起信息溝通渠道。
1、小分隊集中駐點(diǎn)招商。加強與駐地各類(lèi)協(xié)會(huì )、辦事處和大企業(yè)集團的聯(lián)系，通過(guò)“捕捉信息，建立聯(lián)系，登門(mén)拜訪(fǎng)，活動(dòng)洽談，實(shí)地考察，鞏固跟進(jìn)”六步法，建立起輻射發(fā)達地區的招商網(wǎng)絡(luò )。
2、以商招商。特別注重強化對已落戶(hù)企業(yè)的服務(wù)，與外商多溝通，多聯(lián)系，增進(jìn)感情，優(yōu)化環(huán)境，擴大信息資源，以期引進(jìn)更多又好又大的項目。
3、園區招商。全面實(shí)施“區中園”戰略，發(fā)揮開(kāi)發(fā)區產(chǎn)業(yè)、政策和基礎配套優(yōu)勢，瞄準國內外知名大企業(yè)、集團和高新技術(shù)企業(yè)，拿出好的項目，積極推介，加強合作，尋求突破。
4、大項目招商。積極探討“飛地”招商模式，把爭取的有限的土地指標向大項目和好項目?jì)A斜，集中人力、智力，有針對性地做好項目策劃工作，用大項目、好項目爭取土地指標，做到項目和土地指標的有機結合。