銷(xiāo)售工作總結可以幫助我們發(fā)現并改正銷(xiāo)售中的不足和錯誤，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。以下是一些銷(xiāo)售工作總結的樣本，供大家查閱和參考，希望能夠對大家的銷(xiāo)售工作起到指導作用。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作總結

(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)依據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，依據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，根據常年的習慣，進(jìn)展人員細分，并依據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴?，進(jìn)展針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標打算和銷(xiāo)售打算，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順當完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并準時(shí)總結閱歷的可取之處和缺乏，加以改善。

1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有肯定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)特別重要的因素?；w有許多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購置方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反應的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù)，商家對于化纖的質(zhì)量要求特別高，這直接影響著(zhù)商家對供給商產(chǎn)品的信任度和購置力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比擬劇烈，其他企業(yè)價(jià)格比照懸殊。

在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的狀況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低許多，以致形成比擬懸殊的價(jià)格比照。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。

3、應收款偏大

受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠打算不準時(shí)，影響了公司的整體運作。

我部門(mén)xx的的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越劇烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷(xiāo)售工作打算任務(wù)。

(一)、總體銷(xiāo)售目標3億

將來(lái)一年，我們銷(xiāo)售部估計銷(xiāo)售目標到達3億，實(shí)現名副其實(shí)的創(chuàng )利年。

(二)、將來(lái)的工作在過(guò)去的閱歷上主要需要改善之處:

1、質(zhì)量的改善

在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣揚中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品的信任和更大的購置力。

2、價(jià)格方面

在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，依據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整適合的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在估計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面削減挑剔。同時(shí)，可以適當的選擇時(shí)機，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束力量的銷(xiāo)售合約，對于應收款的回收實(shí)行合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的閱歷教訓，我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以掌握，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。

4、多面的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)展的銷(xiāo)售平臺

除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平，建立良好信譽(yù)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持穩固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、進(jìn)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，將來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參與或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)展宣揚銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，把握的市場(chǎng)信息

隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，仔細做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好根底信息的收集;要依據市場(chǎng)狀況主動(dòng)派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作總結

20xx已經(jīng)到來(lái)，回首20xx，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導正確帶著(zhù)下，在公司各部門(mén)通力協(xié)作下，在我們銷(xiāo)售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成果，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長(cháng)了三千六百萬(wàn)。銷(xiāo)售任務(wù)指標達成率92.3%，回款達成率91%，毛利達成率90% ；綜合指標考核達成率91.13%基本到達公司考核要求。

作為一名組長(cháng)我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷(xiāo)售與商業(yè)開(kāi)票員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)良好的心里素養：其次是要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能學(xué)問(wèn)作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，本錢(qián)核算是最為重要的，終端客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售掌握，盡量的削減本錢(qián)，如何獲得利潤的最大化？最重要的一個(gè)是要專(zhuān)心觀(guān)看，專(zhuān)心與顧客溝通，留住老客戶(hù)并進(jìn)展新客戶(hù)，盡可能的做到最好，詳細歸納為以下幾點(diǎn)：

第一，終端客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)的疏通

〔1〕 富有吸引力的銷(xiāo)售證策:

1．永久站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>

2．充分闡述并認真計算出給他帶來(lái)不同尋常的利益，

3．溝通如今和將來(lái)的遠大目標。

〔2〕良好的伴侶、伙伴關(guān)系

1．充分敬重對方，以誠動(dòng)人，以心制服對方

2．良好的溝通技巧和常常溝通來(lái)維持親密關(guān)系，

3．正確應用利益驅動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。

4．了解不同客戶(hù)的需求

〔3〕較強的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力量

1．具體介紹所轄片區〔區域〕銷(xiāo)售力氣，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)

2．概要介紹公司對全國市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略

3．具體了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣狀況，具體了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

其次，做好員工的思想工作，團結好部門(mén)員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增添部門(mén)的分散力，使之成為一個(gè)團結的集體。

雖然在日常工作中，有許多的困難，許多的曲折，其中據我們開(kāi)票員反映：由于醫療改革等種種緣由，一些鄉鎮診所不敢大量進(jìn)貨導致銷(xiāo)量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門(mén)的關(guān)心，全部的問(wèn)題都得到了妥當的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”， 戰略上蔑視它 戰術(shù)上重視它。

第三，靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)，發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和制造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶著(zhù)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。

首先，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的看法去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒服的心情，其次主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)意消費者的需求，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)足的報完打算。

第四，加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養

1．學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以始終以來(lái)我們都主動(dòng)學(xué)習，一年來(lái)公司組織了醫藥學(xué)問(wèn)理論及各類(lèi)學(xué)習授課，我們都仔細參與，通過(guò)學(xué)習學(xué)問(wèn)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)展，學(xué)問(wèn)的更新，也督促著(zhù)我們不斷學(xué)習，通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷的充實(shí)了自己，豐富了自己的學(xué)問(wèn)，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備.

2．任勞任怨，完成公司交給的任務(wù)，工作內容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要為顧客仔細的完成，對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)， 比方otc的一些促銷(xiāo)品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫療器械部的全部品種，還有三九，汪氏…等幾大廠(chǎng)家的部分活動(dòng)品種，我們都以最大的熱忱把它完成好，基本上要能做到任勞任怨，優(yōu)質(zhì)高效。

總之，今年的總體工作有所提高， 其他工作也有待于精益求精。當然，中間少不了我們領(lǐng)導事前事后的勞碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他〔她〕們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。

最終祝：xx全體同仁在新的一年里身體健康，工作順當！并祝xx醫藥公司司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，再創(chuàng )輝煌！

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

一個(gè)班主任是一個(gè)責任心強的人，但未必是一個(gè)好班主任。有效地進(jìn)行班級建設和管理，一支水平高、能力強、素質(zhì)過(guò)硬的班干部隊伍是必不可少的。因此班級干部的選舉上應堅持三個(gè)原則：

一是文化成績(jì)必須要好；

二是堅持"民主和集中相統一"的原則；

三是班級干部必須要以身作則。

文化成績(jì)必須要好。班干部每學(xué)年改選一次，在過(guò)去的兩個(gè)學(xué)期必須沒(méi)有補考記錄，并獲得過(guò)獎學(xué)金的同學(xué)才有資格參加選舉。成績(jì)優(yōu)良的班干部隊伍，可以有效地帶動(dòng)全體學(xué)生重視基礎課、專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習，促進(jìn)學(xué)習的積極性和對專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，降低不及格率，保證每名學(xué)生的正常畢業(yè)。

班干部選舉上堅持"民主和集中相統一"的原則，即尊重學(xué)生的民主權利，在全體學(xué)生投票選舉的基礎上確定班干部人選，再由班主任實(shí)施集中原則，對入選學(xué)生任命具體職務(wù)。班長(cháng)和團支書(shū)的表現在班級管理中起著(zhù)決定性的影響，是有效的連接班級和班主任的紐帶，因此，每一屆的班長(cháng)和團支書(shū)必須能經(jīng)得起班主任的各項、各次考核。

班級干部必須要以身作則。在培養班干部的過(guò)程中，著(zhù)重強調班干部的帶頭作用，要求每個(gè)人能以身作則。根據班級需要，實(shí)施班干部例會(huì )，對班干部要高標準、嚴要求，提高班干部工作能力。不定時(shí)召開(kāi)班干部會(huì )議，對班干部的工作進(jìn)行總結和指導。班干部中只要有投機、違反紀律的現象，立刻免職，進(jìn)行班委重組。

為保證管理工作的穩定，班委重組時(shí)不再吸納新成員，在原有的干部上進(jìn)行兼職，確保班干部隊伍的精良、高效。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，更加活躍、難以約束，難于管理，不能一成不變地采用一種管理模式，而要根據不同的年級，適當改變管理方法。

新生入校階段，主要嚴格紀律，重在引導。剛入校對大學(xué)生活的一切都很陌生，生活方向不是很明確，這個(gè)時(shí)期要發(fā)揮班主任的正確引導作用，讓學(xué)生明確學(xué)習的目的、明白學(xué)習時(shí)間的緊迫性和學(xué)習任務(wù)的艱巨性。

要引導學(xué)生適應大學(xué)的學(xué)習和生活環(huán)境，遵守學(xué)校的各項紀律，將學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)定位于基本能力和專(zhuān)業(yè)能力的培養上，也就是學(xué)習好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識。

這個(gè)時(shí)期是班級形成嚴格的紀律和良好的精神風(fēng)貌的關(guān)鍵時(shí)期。

大二階段，主要培養自理、自立的能力。面對著(zhù)思想各異、性格不同的學(xué)生，如果無(wú)法建立他們自己的自理、自立能力，班主任的工作就會(huì )多之又多，疲于奔命。認識到這一點(diǎn)以后，根據不同的學(xué)生分別進(jìn)行不間斷的談話(huà)，使得每個(gè)人都能夠思考并定位好自己未來(lái)的發(fā)展方向并為之奮斗，教育學(xué)生要做一個(gè)正直、善良的人，對社會(huì )有用的人。

例如：組織學(xué)生到聾啞學(xué)?；蛘呔蠢显哼M(jìn)行慰問(wèn)，培養學(xué)生的愛(ài)心。要有強烈的社會(huì )責任感，要有積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學(xué)知識以及健康的身體和心理，形成一種積極向上的班級風(fēng)氣。

大三階段，主要拓展實(shí)踐能力空間。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生走入社會(huì )，需要較強的溝通協(xié)調能力和人際關(guān)系處理能力，這個(gè)學(xué)年，讓學(xué)生有目的、有意識地開(kāi)展和參加一些專(zhuān)業(yè)性的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。如：為保險公司做電話(huà)調查、為房產(chǎn)公司做營(yíng)銷(xiāo)策劃，等等，以各種形式的兼職方式將理論與實(shí)際相聯(lián)系?？梢赃m當放松請假制度，為學(xué)生提供更多的校外接觸社會(huì )的機會(huì )。

大四階段，主要做好擇業(yè)前的準備。學(xué)生在有了一定社會(huì )經(jīng)驗的基礎上，基本能夠給自己畢業(yè)后的職業(yè)進(jìn)行定位。班主任在此期間的工作是關(guān)注學(xué)生的情緒，并為學(xué)生的就業(yè)提供各種意見(jiàn)和幫助，尋找到適合自己的滿(mǎn)意的工作崗位。

孔子說(shuō)過(guò)，親其師，信其道。班主任在與學(xué)生交往的過(guò)程中，時(shí)刻以"教育者"自居，以居高臨下的姿態(tài)出現，在學(xué)生面前擺出盛氣凌人的架勢，學(xué)生必然敬而遠之；如果班主任隨和、平易近人，以朋友的姿態(tài)與學(xué)生們交往、談心、交心，說(shuō)說(shuō)自己的興趣愛(ài)好、家庭情況、讀書(shū)求學(xué)經(jīng)歷等等，學(xué)生就會(huì )視班主任為知心朋友，樂(lè )于接近，樂(lè )于交談，并愿意服從。但是，師生之間的交往與一般的人與人之間的交往一樣，過(guò)多、過(guò)密、過(guò)近也是不行的，相互間應留有一定的余地，即心理距離。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生接觸社會(huì )的經(jīng)歷相對較多，各方面相對較成熟，師生關(guān)系的處理更要拿捏得當，要保持教師該有的威嚴和信譽(yù)。師生的身份畢竟不同，不能因為過(guò)分的親密而混淆，以致喪失威信。在特定的時(shí)間（如上課）、特定的地點(diǎn)（如教室、辦公室等）和特定的活動(dòng)環(huán)境中，師生身份需要嚴格界定，班主任的言談舉止和行為處事要有教師風(fēng)范和教師威嚴。亦師亦友，這是班主任與學(xué)生相處的雙重身份，也是正確把握師生之間心理距離的關(guān)鍵。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)工作總結

1.協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2.對游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購買(mǎi)時(shí)候供貨通暢。

3.與同程網(wǎng)、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò )售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò )售票的渠道。

4.按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內，發(fā)送許慎文化園園區相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5.《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。

6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。

7.依舊保持了一個(gè)老員工應有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識，多次自動(dòng)補位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8.全年來(lái)團結同事、服從領(lǐng)導，積極響應了園區安排的各項活動(dòng)，凡是從園區高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應了，并嚴格落實(shí)了園區規定的各項紀律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。

銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)工作總結

尊敬的領(lǐng)導， 敬愛(ài)的員工同事們：

大家早上好！回顧以往，盤(pán)點(diǎn)20xx年，我一年來(lái)的工作如下。

針對王總年初提出的“ 密 ”工程藍圖，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況，采取了“六圍繞六抓”計劃，取得了良好的業(yè)績(jì)。

。將理論中的“4p”原理運用到了部門(mén)的基礎工作之中，在產(chǎn)品上力求引新；在價(jià)格上力求平穩；在渠道上力求縮減環(huán)節；在促銷(xiāo)上力求新穎。運用“二八法則”抓節前庫存備貨，提高資源利用率。不斷地嘗試節前賣(mài)場(chǎng)商品布局和氣氛的營(yíng)造。以“二十四字”經(jīng)營(yíng)為日常工作的指導方針。一年來(lái)，率我部員工奔波于賣(mài)場(chǎng)和庫房之間。終于，用我們的汗水換來(lái)5500萬(wàn)的銷(xiāo)售和 密 萬(wàn)毛利的驕人成績(jì)。

在王總提出的“節能減排，降本增效”的任務(wù)后，我部積極響應，在細賬上進(jìn)行細算。商戶(hù)進(jìn)新品，進(jìn)價(jià)必須再低一點(diǎn)，是我和商戶(hù)協(xié)商解決控價(jià)問(wèn)題的前提。改進(jìn)賣(mài)場(chǎng)貨架場(chǎng)地資源的出租辦法，配合 采購部合理開(kāi)發(fā)可被利用的端架、形象堆頭等五十余處，為部門(mén)創(chuàng )了利。抓設備衛生周期工作，采取小問(wèn)題自己修，大問(wèn)題及時(shí)報的辦法，把隱患提前消除掉。20xx年，我部冷鏈機組運轉除溫度沒(méi)有控制到位外，沒(méi)有一起大的設備設施報修事件。而這些省下來(lái)的就是我們賺到的。

20xx年全國經(jīng)濟蕭條，物價(jià)上漲，市場(chǎng)疲軟，從而影響到了我部工作的正常運轉。各執法部門(mén)分批輪流對我部進(jìn)行的規模的檢查。我部并沒(méi)有因此而慌亂手腳。在各位領(lǐng)導的決策下，我虛心接受各執法部門(mén)提出的寶貴意見(jiàn)。相繼完善了“進(jìn)貨驗收制度”、“驗貨臺帳登記制度”、“索票索證登記管理”、“原材料登記管理”、“價(jià)格市調管理”“原材料存儲管理”等辦法。也只有我們腳踏實(shí)地地去做事，就不怕執法部門(mén)來(lái)檢查。

我們在小食品上做大文章。圍繞客人一張嘴在講營(yíng)養、常換的同時(shí)，更把質(zhì)量安全放在第一位。先后完善了生鮮加工人員的上崗培訓考核制度及佩戴名牌上崗制度。一年內共消除安全事故隱患于萌芽中8起，解決各起安全事故100余起。

如今，社會(huì )講和諧，我們應順應潮流。在工作時(shí)，我會(huì )身先士卒，說(shuō)搬貨就搬貨，說(shuō)卸貨就卸貨。其實(shí)，只有這種團結一心的熱鬧氛圍才能沖淡肌體上的疲勞和生活上的煩躁。讓員工暫時(shí)忘卻那些不利于工作的因素。當員工疲倦時(shí)，我也盡可能地選擇時(shí)給員工輪休的時(shí)日，讓他們或在山澗溪水之中，或在狂勁震撼的歌聲之間找回屬于他們真實(shí)的自我。

的員工的培養出來(lái)的，而不是招聘出來(lái)的。員工是酒店管理水平的評判員。所以，培訓員工，提升包括自己在內的素質(zhì)是我義不容辭的職責。無(wú)論是在課堂上，還是在朝陽(yáng)下；無(wú)論是在員工請假之時(shí)，還是那一幕幕班前班后會(huì )上，留下了我和員工多少溝通的話(huà)語(yǔ)。有句名言說(shuō)得好，時(shí)間就是海綿里的水，是擠出來(lái)的。我利用擠出來(lái)的時(shí)間，自學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)科”。我想通過(guò)提升自身的素質(zhì)來(lái)提升我部員工的整體素質(zhì)。

于是，我們一部在上級的正確領(lǐng)導下，在一部全體員工共同努力下，我們共同度過(guò)了困難重重的20xx年，迎來(lái)了光燦絢爛的20xx年。

盤(pán)點(diǎn)今年一年，有進(jìn)步也有失誤。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量不能合格出售給顧客，從而給我的上級以及我的同事帶來(lái)不必要的處罰，心中甚感內疚。我不但沒(méi)有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦，盡微薄之力，還在本責崗位上出了本不應該錯的`差錯，沒(méi)有更好地盡到自己的職責，有負于領(lǐng)導的培養。在工作中，我還更應該和經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及思維開(kāi)闊、敏捷的“新人、將才們”請教。我相信，我們的團結、智慧共享一定能迎著(zhù)新的曙光，都能在20xx年自己的人生道路上找到新的起點(diǎn)。

新年將至，希望時(shí)代廣場(chǎng)早日亮相于世人；元旦來(lái)臨，我在此預祝大家：新年愉快，事業(yè)有成！

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作總結

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的親密協(xié)作下，根本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作資料如下：

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

依據年初的工作打算仔細的落實(shí)每一項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜見(jiàn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大局部摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們準時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔當銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部帶給對外宣揚籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò )的宣揚不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人透過(guò)網(wǎng)絡(luò )具體了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，全部部門(mén)都能夠仔細的協(xié)作銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在那里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)資料的更新，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)展宣揚擴大影響力，并準時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根底。

1、對外銷(xiāo)售需加強，此刻我們散客相比擬較少。

2、對會(huì )議信息得不到準時(shí)的了解。

3、在接待工作中有時(shí)不夠認真，在一些詳情上不太留意，思索的問(wèn)題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不準時(shí)信息把握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開(kāi)，能夠做到準時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

1．加強內部市場(chǎng)人員的培訓市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2．加強預算管理強化市場(chǎng)部?jì)炔繉徍酥贫?，并收回個(gè)辦事處的自行開(kāi)支審核權，統一由市場(chǎng)部進(jìn)行開(kāi)支審核，確保市場(chǎng)拓展費用的降低。

3．組織計劃管理與執行方面的培訓市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的培訓，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力。

1、計劃書(shū)要有明確目的。

市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏(yíng)得團隊的理解和配合，因而對于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)來(lái)講開(kāi)篇之初明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。

2、計劃書(shū)要能清晰反映市場(chǎng)的特性。

一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個(gè)計劃書(shū)才能讓決策者對你所要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區別，對于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解，需要對市場(chǎng)進(jìn)行重新的認識，而對于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著(zhù)時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著(zhù)變化，過(guò)去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調查掌握第一手的資料，對市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認識和認知就是我們在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場(chǎng)的對與市場(chǎng)特性的正確地認識，在進(jìn)行市場(chǎng)調查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結構、當地經(jīng)濟特色等大的指標，來(lái)確定我們的購買(mǎi)者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調查，了解整體市場(chǎng)的消費能力和水平，為后期市場(chǎng)目標確定提供依據。第三、對人文環(huán)境的調查，了解消費者的消費動(dòng)機、特點(diǎn)等相關(guān)指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的.調查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當然至于其它的市場(chǎng)情況的調查我們可以根據自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調查內容的增減。通過(guò)這樣的調查我們就會(huì )對市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認識，通過(guò)分析找到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計劃書(shū)要客觀(guān)反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機會(huì )。

市場(chǎng)競爭無(wú)處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì )遇到不同的競品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品構成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對于一個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場(chǎng)中的消費者而言就會(huì )存在購買(mǎi)習慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷(xiāo)售時(shí)機的存在，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所采取的方式和方法就會(huì )不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在不同的變數，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì )找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機，成功的機會(huì )就會(huì )越大，因而對于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機會(huì )所在，讓決策者看到了開(kāi)發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì )加大。

4、計劃書(shū)要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析。

不是所有的競品都是我們市場(chǎng)競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類(lèi)接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說(shuō)找到競爭對手，就需要對市場(chǎng)的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì )找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對手，對于出現兩個(gè)或三個(gè)競爭對手時(shí)這就需要再次聚焦對手從中找到一個(gè)對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作根據備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個(gè)清晰的認識，去對對對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會(huì )和對手手給我們帶來(lái)威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計劃書(shū)才能有的放矢，市場(chǎng)后期開(kāi)發(fā)工作才能避實(shí)擊虛。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意；也未能使客戶(hù)對我xx的工作達到較高的滿(mǎn)意度；更未曾為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀(guān)上x(chóng)x負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準確，工作觀(guān)念不正，普遍存在一種“混”或“養家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀(guān)因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀(guān)上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩定和地級市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀(guān)原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xx成為一個(gè)符合公司長(cháng)遠目標的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是xx當前目標。以下本人對xx分內部管理、客戶(hù)管理、xx、銷(xiāo)售方案四部分總結并做出計劃和建議。

第一部分：xx部?jì)炔抗芾怼?/p>

xx部一直存在個(gè)別極不穩定因素，影響內部團結，時(shí)常出現不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個(gè)環(huán)節周期時(shí)間太長(cháng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的'各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時(shí)間到xx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長(cháng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內勤工作量太大，即當xx又做xx,導致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xx時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xx集團的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換xx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗的xx,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

2、改善xx工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對xx部的xx與xx等進(jìn)行管理，加強對xx部?jì)葎?wù)如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對xx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評估。

4、建議更換xx號車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓導購人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點(diǎn)治理xx部門(mén)，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶(hù)管理。

目前xx基本上可分為五種客戶(hù)：縣級代理、市區代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷(xiāo)及團購、勞?？蛻?hù)。具體管理分析如下：

一、縣級代理：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

在延續新世紀初始200xx年全國經(jīng)濟復蘇的良好開(kāi)端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰的關(guān)鍵年，隨著(zhù)我國加入世界貿易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200xx年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開(kāi)始長(cháng)達5個(gè)月的持續干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì )的共同負擔，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì )用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷(xiāo)售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實(shí)現最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場(chǎng)新形勢、新困難，積極克難奮進(jìn)、強化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結匯報。

１、制定適應當前電力市場(chǎng)的政策，在公司領(lǐng)導指導下，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟損失，以保持電力市場(chǎng)的后續發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算,倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應為##元，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共2.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩定，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì )服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結束銷(xiāo)售增長(cháng)穩住了客戶(hù)。

２、轉變思想、更新觀(guān)念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構成，要擴大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量，我們積極轉變思想，更新觀(guān)念，大力發(fā)展新客戶(hù)，對于新增用戶(hù)，我們簡(jiǎn)化報裝程序，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng )造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設備產(chǎn)權、計量分戶(hù)等問(wèn)題，爭取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù)，14470kva，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。

上半年，公司處于內困外憂(yōu)的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續干旱少雨，造成電廠(chǎng)發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節的平衡。為了保證電力用戶(hù)的利益，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買(mǎi)倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉變觀(guān)念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應當前市場(chǎng)要求的政策，充分調動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù)。通過(guò)以上一些強有力的措施，元至六月已實(shí)現售電量1.95億kwh，占年計劃51.3％。

實(shí)現最佳經(jīng)濟效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的最高目標。而實(shí)現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過(guò)強化營(yíng)業(yè)管理，著(zhù)力于向內挖潛，一是切實(shí)抓好計量設備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。計量設備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線(xiàn)損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴格控制電能表進(jìn)貨、檢測、銷(xiāo)售、使用范圍、使用標準的各個(gè)環(huán)節和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計量設備合格率100％；其次加強設備動(dòng)態(tài)檢測力度，對各類(lèi)表計進(jìn)行現場(chǎng)周檢，對關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責任、落實(shí)到人；上半年由于調度自動(dòng)化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補電量59.88萬(wàn)kwh，挽回損失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣pt二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內開(kāi)關(guān)柜210臺次。

二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開(kāi)展深入細致的普查，針對竊電現象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺次，專(zhuān)用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬(wàn)元。

三是加強責任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營(yíng)指標(線(xiàn)損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線(xiàn)、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對營(yíng)抄隊伍進(jìn)行嚴格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊伍組合。

通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線(xiàn)損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計劃上升0.034元/kwh。

電費回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接xxxxxxxx和最終體現。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，截止６月底本部直管戶(hù)電費回收率達到了96.6%，售電均價(jià)比計劃上升0.039元/kwh，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬(wàn)元。造成欠費的原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統一，又不規范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶(hù)欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶(hù)仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開(kāi)，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對欠費用戶(hù)電力部門(mén)依照有關(guān)法規采取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場(chǎng)研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉向賣(mài)方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶(hù)上門(mén)，而做到上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)，并且在進(jìn)行電費回收的同時(shí)向用戶(hù)積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶(hù)解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動(dòng)局面：一是加強領(lǐng)導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大戶(hù)上，經(jīng)常做到對欠費用戶(hù)生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對重點(diǎn)防范客戶(hù)安裝ic卡電能表，采取先交錢(qián)后用電、實(shí)行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶(hù)，我們縮短抄收周期，采用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶(hù)以社會(huì )穩定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動(dòng)向各級政府匯報，上門(mén)向用戶(hù)做深入細致的解釋工作。對長(cháng)期拖欠電費的用戶(hù)，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過(guò)法律手段，我們追回××廠(chǎng)、××廠(chǎng)陳欠電費115萬(wàn)余元和汽車(chē)等物資。四是在嚴格按照有關(guān)電力法規依法收費的同時(shí)，認真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運轉困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著(zhù)一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時(shí)在交費期限內積極為用戶(hù)牽線(xiàn)搭橋，尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設身處地的替用戶(hù)著(zhù)想，幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難。本部直管戶(hù)的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管戶(hù)電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費回收工作;五是加強對營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓教育，竭誠為用戶(hù)服務(wù)，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍人員，以適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟形勢變化的需要。

面對二十一世紀高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著(zhù)人民用電需求水平提高，一戶(hù)一表導致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升，面對大量的.業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴重制約著(zhù)用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷(xiāo)管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領(lǐng)導的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開(kāi)始更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客戶(hù)率先實(shí)行了計算機用電營(yíng)銷(xiāo)，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷(xiāo)計算機信息系統正在進(jìn)行調試運行，隨著(zhù)用電營(yíng)銷(xiāo)計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還著(zhù)力于擴大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計算機營(yíng)銷(xiāo)管理，探索和積累經(jīng)驗。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，是一扇企業(yè)與社會(huì )之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì )的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門(mén)的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續延續開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體制，創(chuàng )建客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)行標準規范化服務(wù)。特別針對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標準、服務(wù)水準低的實(shí)際，在城區公司建立了標準化供電服務(wù)中心，改善了客戶(hù)消費環(huán)境，并結合國家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》的推出，對營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標準進(jìn)行了規范統一，對服務(wù)用語(yǔ)嚴格要求，引導服務(wù)人員樹(shù)立“用戶(hù)就是上帝”的觀(guān)念，加強職業(yè)道德教育，使營(yíng)業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象創(chuàng )造了先決條件。

為了落實(shí)國家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農村電力用戶(hù)真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入。

在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，會(huì )同勞資、財務(wù)、供電等職能部門(mén)深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農戶(hù)進(jìn)行農村用電管理工作的調研，聽(tīng)取并采納了一些意見(jiàn)，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書(shū)》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內的電力公司學(xué)習他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區進(jìn)行接收和管理。

2、農電價(jià)格管理走向規范。

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現同網(wǎng)同價(jià)，現在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區按《管理辦法》將所有用戶(hù)分批收歸供電部門(mén)管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區，與村組及村電工簽定責任書(shū)，堅決執行農網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅決做到“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農村電價(jià)管理工作走向規范。

回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，在艱難的營(yíng)銷(xiāo)局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jì)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠(chǎng)ic預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨著(zhù)非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng )佳績(jì)?，F針對上半年工作中存在的問(wèn)題，對下半年工作計劃如下：

（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個(gè)好的勢頭，但形勢不容樂(lè )觀(guān)，××、××廠(chǎng)ic預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會(huì )使全年電費回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百。

第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部到各公司主要領(lǐng)導親自?huà)鞄?，從組織形式上保證電費回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶(hù)要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標、中期目標。

第三、根據上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標，實(shí)行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績(jì)不下滑。

第四、加強營(yíng)抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶(hù)用電情況和產(chǎn)品銷(xiāo)售及資金運作狀況。

第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴(lài)帳的典型用戶(hù)，整頓繳費秩序。

（二）大力加強營(yíng)業(yè)管理，開(kāi)展挖潛堵漏工作。

１、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執行情況，核查電價(jià)變更情況，并對實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅決走規范化管理道路。

2、針對電力市場(chǎng)新形勢和停止征收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務(wù)型，開(kāi)放所有用電限制，簡(jiǎn)化報裝程序，對380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心，對10kv及以上用電實(shí)行客戶(hù)項目責任制，確?？蛻?hù)辦電在規定期限內處理，為客戶(hù)新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉供電用戶(hù)。

4、堅持開(kāi)展營(yíng)業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開(kāi)展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線(xiàn)損率控制在計劃之內。

5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統在城區公司全面實(shí)施并正常運行，條件允許的前提下，總結經(jīng)驗，擴大計算機營(yíng)銷(xiāo)系統使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統二期工程。

6、提高重點(diǎn)用電客戶(hù)計量裝置精度，大力推廣運用pt壓降補償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕pt失壓、ct斷線(xiàn)等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

(三)規范農電管理，降低農村電價(jià)，減輕農民負擔。

對網(wǎng)改竣工臺區農村用電管理按照三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組、臺區的用戶(hù)全部接收由電力部門(mén)進(jìn)行統一直抄、直管，二期網(wǎng)改的村組、臺區驗收一個(gè)、接管一個(gè)，繼續為廣大農民服務(wù)，為實(shí)現城鄉同網(wǎng)同價(jià)而努力。

總結半年來(lái)的經(jīng)驗與教訓，在后期的工作中，我們將繼續走改革創(chuàng )新之路，主動(dòng)適應市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對困難，我們供電經(jīng)營(yíng)部全體同志有信心并且有能力創(chuàng )造最佳的業(yè)績(jì)，我們將緊緊團結在一起真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、迎接挑戰。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

19年即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

我是今年九月份到公司工作的，十月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部部工作以前，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教公司公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

透過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，此刻對汽車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，我們大客戶(hù)拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，各組員的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。但對于一個(gè)大的項目暫時(shí)還沒(méi)能夠全程的操作下來(lái)。

對于汽車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

在將近半年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大客戶(hù)拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，xxx科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的心a理狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作中沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)[fs：page]間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，例如宣傳車(chē)，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。

此刻汽車(chē)市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來(lái)個(gè)品種，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得較為適宜的價(jià)位，應對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中針對部分客戶(hù)我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在深圳市市區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在汽車(chē)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區外，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市區內小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。據經(jīng)濟分析師的`分析，明年的經(jīng)濟會(huì )比今年還要差。假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì )丟失更多的客戶(hù)。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自我的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（推薦試行）。

根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

5、銷(xiāo)售目標。

今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

在這一年的銷(xiāo)售工作中，我堅持在工作中加強自我的治理，仔細認真的完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)。在工作中，我仔細學(xué)習，通過(guò)對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對市場(chǎng)的學(xué)習調查，我充分的做好了工作的預備和規劃，并在工作中積極實(shí)施，努力的完成了自身的工作目標。

此外，我還在效勞上，積極加強了自我的力量。在一邊做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，在老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上也積極的進(jìn)展穩固和維護。并通過(guò)老客戶(hù)的維護，進(jìn)一步的提高了今年的成績(jì)。

作為一名銷(xiāo)售人員，我深知在銷(xiāo)售的工作中，對自我的擴展是有多么的重要。一年來(lái)，我對自身的學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)展了如下擴展：

首先，在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)展深入的了解。除了通過(guò)資料以及領(lǐng)導教育的學(xué)問(wèn)，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價(jià)，還比照了同類(lèi)型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。

其次，我還在市場(chǎng)上做了許多了解，并通閱讀和學(xué)習，提升了自身的'溝通和銷(xiāo)售的綜合力量，較好的提升了自己。

在今年來(lái)的工作中，我在工作中學(xué)會(huì )了對自己的總結和反思，能在工作中準時(shí)的總結自己，反思自己。

在今年來(lái)的工作中，我始終在保持著(zhù)積極的態(tài)度和責任感，在工作中準時(shí)的調整自己，改正自身的缺乏。一年下來(lái)，我通過(guò)總結和改良，對自身進(jìn)展了許多的調整，也熟悉到了自己許多的缺乏。盡管大局部的問(wèn)題已經(jīng)準時(shí)的解決的并改良。但在一些細節問(wèn)題上，我照舊有很多需要強化的方面。

為此，在新的一年里我肯定會(huì )積極的熟悉自己，仔細依據公司的步伐和節奏，讓自己一步步的完善，一步步成為一名精彩的銷(xiāo)售人員!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務(wù)?，F就一年來(lái)的工作情況作如下總結：

今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著(zhù)力硬軟件建設，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照館領(lǐng)導的部署和要求，不斷加強自身素質(zhì)的培養和能力建設，重點(diǎn)圍繞規范銷(xiāo)售人員客戶(hù)劃分，客戶(hù)跟進(jìn)維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jì)。同時(shí)針對開(kāi)業(yè)較晚的現狀加強宣傳與銷(xiāo)售，始終堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，取得了一定的成績(jì)。

開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計計劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計劃的%。時(shí)8月與07年對間月3日123日12月比增減數經(jīng)營(yíng)指標月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房?jì)r(jià)（元）主要做了以下工作：

2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，完成了各類(lèi)房?jì)r(jià)的制定以及會(huì )員積分獎勵方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì )員積分獎勵”面對客戶(hù)是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶(hù)，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。

3、規范銷(xiāo)售人員區域劃分，著(zhù)力重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤，全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷(xiāo)售代表嚴格按照要求進(jìn)行有計劃的銷(xiāo)售，在每天的部門(mén)會(huì )議上匯報拜訪(fǎng)情況，責任到人，做好?？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結合的局面。

4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷(xiāo)售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個(gè)崗位缺乏設計人員的空白，進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類(lèi)宣傳印刷品的設計及開(kāi)業(yè)后各類(lèi)大小會(huì )議會(huì )標的制作、各部門(mén)及賓館的`整體文化氛圍的設計與營(yíng)造，加強與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽(yáng)節敬老院獻愛(ài)心活動(dòng)等，為賓館贏(yíng)得了良好的社會(huì )效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。

5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，建立銷(xiāo)售管家制，根據賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。積極主動(dòng)根據相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶(hù)和?？偷南M情況及反饋意見(jiàn)，以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。

6、應收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導的重視下，財務(wù)部的配合下，全體銷(xiāo)售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。

1、明年營(yíng)銷(xiāo)部將配合賓館整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。建立營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭取團體和零散客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋部門(mén)及館領(lǐng)導。同時(shí)強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協(xié)助，樹(shù)立集體觀(guān)念、大局觀(guān)念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。

2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。明年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

3、繼續做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷(xiāo)售策略，為館領(lǐng)導提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

4、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們賓館的了解，加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平。抓好市場(chǎng)促銷(xiāo)，確保年度計劃任務(wù)的完成。全面系統地做好市場(chǎng)和調查，因人適宜地調整好客戶(hù)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系，開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷(xiāo)售拜訪(fǎng)，擴大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶(hù)的分流影響。同時(shí)我部擬定專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì )議搜集，更重要的是在部門(mén)督促要求下，必須將收集到的會(huì )議資訊予以落實(shí)，劃分負責，充分激發(fā)銷(xiāo)售代表的主觀(guān)性。在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲宴會(huì )的銷(xiāo)售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、對賓館的時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì )樹(shù)立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會(huì )，時(shí)實(shí)報導賓館的發(fā)展及擴張，有創(chuàng )意的抓好各重大節慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭做到一個(gè)節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng )造性的藝術(shù)，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng )造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節，不出現任何差錯，讓客人滿(mǎn)意，接待方滿(mǎn)意，上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

1、揪基礎工作，搞好銷(xiāo)售工作計劃，發(fā)掘投資理財客戶(hù)群;通過(guò)前臺柜臺運送，運用銀掌柜crm系統，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，追加vip貴賓客戶(hù)。

2、進(jìn)一步收集完善客戶(hù)基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息。在了解客戶(hù)基本信息對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效。

4、結合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財等、以及貴金屬的銷(xiāo)售。

自身培訓與自學(xué)情況。

在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內部考核后，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學(xué)習下，今年xx月通過(guò)了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于xx月取得資格證書(shū);通過(guò)afp系統規范培訓，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習后，提升了自己素質(zhì)。

在工作中，做為銀行的職員，在為客戶(hù)搞投資投資理財方案時(shí)，根據相同的客戶(hù)，適度地布局各種金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)締造最小的投資投資回報做為自己的工作目標。能夠將所學(xué)科學(xué)知識轉變?yōu)榉?wù)客戶(hù)的`能力，融合我行實(shí)際情況出席it藍圖培訓，不斷提升自己業(yè)務(wù)能力。

盡管我行投資理財業(yè)務(wù)已獲得初步發(fā)展，但由于投資理財業(yè)務(wù)積極開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使投資理財業(yè)務(wù)發(fā)展存有規模較小，與同業(yè)比較存有很大差距，存有人員不足、素質(zhì)不低、管理未服務(wù)設施等問(wèn)題。目前，我犯罪行為不斷擴大中間業(yè)務(wù)總收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金就是遠遠不夠的，產(chǎn)品尚待更多樣，投資理財渠道尚待開(kāi)拓，我行的特色產(chǎn)品：匯集寶，外匯寶，紙黃金，人民幣角力等許多特色投資理財品種還沒(méi)有全然推展上開(kāi)(受到營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺乏專(zhuān)業(yè)性投資理財。

不足處：

1、基礎投資理財客戶(hù)群(中、高端客戶(hù))較太少，對客戶(hù)信息資料介紹不全系列(地址、號碼、愛(ài)好)缺乏對客戶(hù)的保護。

2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

3、業(yè)務(wù)流程尚待剖析資源整合，優(yōu)化服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向投資理財室運送客戶(hù)信息。

2、不斷加強素質(zhì)培養，作好自學(xué)及參加培訓;進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、加強營(yíng)銷(xiāo)力度大力推進(jìn)各項目標工作，有效率的重點(diǎn)放到客戶(hù)量的快速增長(cháng)。

4、結合我行工作實(shí)際加強學(xué)習，做好it藍圖新系統上線(xiàn)工作，做好20xx年個(gè)人工作計劃。