ID：8088601
時(shí)間：2023-12-28 15:55:31
上傳者：翰墨月工作總結是一個(gè)重要的反思和成長(cháng)的機會(huì )，它能幫助我們不斷提高工作效率和質(zhì)量。小編為大家準備了一些月工作總結的經(jīng)典范文，希望能給大家提供一些參考和啟示，幫助大家寫(xiě)出更好的總結報告。
20_年，我在市行政服務(wù)中心衛生局窗口繼續負責執業(yè)醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì),為打造和諧衛生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:。
一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認真學(xué)習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時(shí)事政治，學(xué)習黨的十七大胡錦濤的政治報告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫(xiě)好心得體會(huì )，通過(guò)學(xué)習，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規定以及操作規程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，在學(xué)習方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，增強法律意識和法制觀(guān)念，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。
(一)截至12月底，共發(fā)放醫師資格證書(shū)(執業(yè)醫師、助理醫師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區發(fā)放360個(gè)，市直機構發(fā)放436個(gè)。
(二)截至12月底，共完成受理的醫師(助理)執業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫師資格證書(shū)7件。
(三)由于存在醫師資格或執業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至12月底，共完成補辦證書(shū)39件(其中包括資格證書(shū)補辦33件，執業(yè)證書(shū)6件)。
(四)截至12月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類(lèi)藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法;。
1、現場(chǎng)辦公、集中協(xié)調、限時(shí)辦結。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來(lái)的事件進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，正確對待窗口審批權力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來(lái)辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問(wèn)題，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
(1)在醫師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現象。
(2)補辦的資格、注冊證書(shū)返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
(1)醫師的注冊，變更工作按承諾規定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
(2)對需補辦證書(shū)的人員，將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時(shí)間。在補辦的證件返回后，及時(shí)通知補辦人員盡快來(lái)取。
(3)嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾，就忍著(zhù)病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。
三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題。
在醫師注冊或變更時(shí)，發(fā)現有些醫師證書(shū)未在兩年內進(jìn)行注冊?！夺t師執業(yè)注冊暫行辦法》規定獲得執業(yè)醫師資格或執業(yè)助理醫師資格后二年內未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí)，還應提交在省級以上衛生行政部門(mén)指定的機構接受3-6個(gè)月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區內醫師注冊的相關(guān)培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類(lèi)別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構;指定保定疾病控制中心為公共衛生類(lèi)別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類(lèi)別的培訓機構，通過(guò)上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執業(yè)資格后而未能在規定時(shí)間內注冊醫師的再注冊問(wèn)題，也進(jìn)一步強化了廣大醫務(wù)工作者依法執業(yè)意識。
20_年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛生局領(lǐng)導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習，加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹(shù)立和諧的衛生服務(wù)窗口做出新的貢獻。
20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強黨的思想政治建設為重點(diǎn)，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發(fā)揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，限度地調動(dòng)黨員干部的工作積極性和創(chuàng )造性，確保了中心今年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F將中心黨支部工作情況總結如下：
一、具體工作。
(一)加強領(lǐng)導，明確職責，確保黨建工作責任落實(shí)。
積極開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，立足中心實(shí)際，認真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學(xué)習制度，黨建工作措施得力，成效顯著(zhù)。黨支部積極開(kāi)展組織建設工作，定期檢查計劃落實(shí)情況，組織黨員、積極分子學(xué)習有關(guān)黨建材料，學(xué)習優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，認真培養黨員干部積極分子，提高認識、明確目標，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴格執行有關(guān)規定，嚴格黨員考核標準，評選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進(jìn)行表彰，及時(shí)總結黨建工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導核心和戰斗堡壘作用。
(二)加強了黨員干部的思想政治建設。
通過(guò)認真學(xué)習黨的十八大精神，學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的有關(guān)理論，學(xué)習十八屆三中全會(huì )精神，開(kāi)展“解放思想大討論”，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷，找出窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定了整改方案，進(jìn)行了認真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習黨章的有關(guān)規定，加強黨員干部的理想信念教育和思想道德建設，深入開(kāi)展學(xué)習型黨組織創(chuàng )建活動(dòng)，認真踐行群眾路線(xiàn)，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習園地，進(jìn)行心得交流。開(kāi)展“爭創(chuàng )省級文明窗口”等活動(dòng)，提高了黨員的認識水平和思想覺(jué)悟，逐步建設了一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。
(三)加強領(lǐng)導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營(yíng)造良好的工作氛圍。
今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開(kāi)了領(lǐng)導班子專(zhuān)題組織生活會(huì )。一是廣泛征求意見(jiàn)。我們多層次地開(kāi)門(mén)查找問(wèn)題，廣泛征求黨內外群眾對中心領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部的意見(jiàn)。二是開(kāi)展交心談心。針對查找出的主要問(wèn)題，領(lǐng)導班子成員之間，黨員領(lǐng)導干部與一般干部之間開(kāi)展了廣泛的交心談心活動(dòng)，坦誠交流思想。三是開(kāi)展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會(huì )的基礎上，各位班子成員在領(lǐng)導班子民主生活會(huì )上動(dòng)真格、講真話(huà)，不回避、正視工作中的問(wèn)題和矛盾，認真客觀(guān)地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問(wèn)題，領(lǐng)導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使專(zhuān)題組織生活會(huì )收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導班子成為一個(gè)團結協(xié)調，開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔高效，富有戰斗力的集體。
(四)努力加強基層黨組織建設。
我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會(huì )一課”學(xué)習，通過(guò)學(xué)習和教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，黨員的覺(jué)悟顯著(zhù)提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng )三評”等主題活動(dòng)，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內在動(dòng)力，以“創(chuàng )崗位先鋒、創(chuàng )滿(mǎn)意窗口、創(chuàng )服務(wù)品牌”促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，以“黨員自評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾測評”提升群眾滿(mǎn)意度。要求各個(gè)窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創(chuàng )”的內容、豐富“評”的形式，積極開(kāi)展創(chuàng )建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評選“群眾滿(mǎn)意窗口”、爭當“黨員服務(wù)標兵”等活動(dòng)，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個(gè)服務(wù)窗口都擁有一個(gè)響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著(zhù)一張滿(mǎn)意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)服務(wù)”工作法，強化服務(wù)意識，提升群眾滿(mǎn)意度，受到人民群眾的一致好評。
(5)努力加強黨員干部隊伍建設。
我們認真做好發(fā)展黨員工作，加強黨員教育、管理、監督和服務(wù)工作。健全落實(shí)了黨內激勵、關(guān)懷機制，積極推進(jìn)黨內民主建設，大力推行黨務(wù)公開(kāi)制度，保障了黨員對黨內事務(wù)的廣泛參與和有效監督。深入開(kāi)展創(chuàng )建文明窗口活動(dòng)，引導黨員加強黨性修養、提升自身素質(zhì)、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)自我成長(cháng)活動(dòng)，發(fā)揮先鋒模范作用。
(六)深入開(kāi)展實(shí)現黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強黨員政治理論素養。
按照市委市政府的統一部署，對群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施，成立了由中心黨支部書(shū)記任組長(cháng)的群教活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，傳達學(xué)習中央、省委、州委、市委動(dòng)員大會(huì )精神，統一思想。在黨支部領(lǐng)導下以高度的責任感、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng )新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實(shí)，認真突出實(shí)踐特色，明確領(lǐng)導，選準載體，全面創(chuàng )新學(xué)習方式，多措并舉，確保學(xué)習效果;堅持群眾路線(xiàn)，深入開(kāi)展調查研究，開(kāi)門(mén)納諫，接受社會(huì )各界群眾和中心職工的監督，深入開(kāi)展大討論，進(jìn)一步深化以“群眾路線(xiàn)怎么走”、“改進(jìn)作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動(dòng)，找準工作中的定位，工作中的難題。通過(guò)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，達到了“提高理論素養，解決突出問(wèn)題，創(chuàng )新體制機制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標，較好地完成了群教活動(dòng)的工作任務(wù)，達到了預期目的。
(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。
中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識。中心根據自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結制、全程代理制、首問(wèn)負責制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對外良好形象。二是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調作用。我們本著(zhù)熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調、疏導工作。對反映的問(wèn)題，根據輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類(lèi)處理。能及時(shí)處理的當場(chǎng)處理，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調解決，力求讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
2、存在的問(wèn)題。
(一)學(xué)習欠扎實(shí)、集體研究政策不足。理論學(xué)習抓的不扎實(shí)，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應付差事，沒(méi)有對其背景、細節和進(jìn)行深層次的思考，表現在單純追求形式閱知，而忽略了促進(jìn)、規范和指導工作;集體政策學(xué)習研究不夠，對中央和省、州、市重大戰略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實(shí)際工作相結合舉措的研討活動(dòng)較少。
(二)制度不健全不適用，執行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項規章制度，但還有一些重要事項和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執行不嚴格，沒(méi)有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現違反制度的情況，也沒(méi)有帶頭批評指正，沒(méi)有強調按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設中缺少宣講環(huán)節，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規范對象和利益相關(guān)者不知曉。
(三)服務(wù)意識欠缺，了解基層和社會(huì )需求不主動(dòng)。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動(dòng)關(guān)心的意識，存在著(zhù)不足;主動(dòng)深入社會(huì )和服務(wù)社會(huì )的意識不強，工作落實(shí)的力度和社會(huì )的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。
(四)滿(mǎn)足于現狀，開(kāi)拓創(chuàng )新意識欠缺。思想上因循守舊，習慣于用老辦法解決新問(wèn)題，遇到具體問(wèn)題的討論與決策，習慣于用過(guò)去的案例作對比，觀(guān)念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創(chuàng )新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險高的事宜，往往采用保守策略，對政策上沒(méi)有明確規定的事項，研究不夠，機械的執行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現為工作不夠積極、不夠主動(dòng)，不敢擔當。
三、201x年工作打算。
201x年，我們將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以黨建為統領(lǐng)，把習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神學(xué)習好、領(lǐng)會(huì )好、運用好，進(jìn)一步開(kāi)展批評和自我批評，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強行政服務(wù)中心工作的監督管理，努力構建服務(wù)規范，運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的斗志和進(jìn)取精神爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，使便民服務(wù)的陽(yáng)光之窗在推進(jìn)**市經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)又好又快發(fā)展的進(jìn)程中展示新的風(fēng)采。
即將過(guò)去的是公司發(fā)展史上至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績(jì)和穩步發(fā)展的一年。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，行政人事中心圍繞著(zhù)公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：
（一）人力資源工作。
1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì )計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。/謝謝您的支持和鼓勵?。?！
另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿(mǎn)足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。今年4月份對52名車(chē)間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級考評。通過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的.資格認定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補貼。
3、今年4月份對各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對各部門(mén)的現有崗位、人員配置及職責情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。
4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調查與分析。我們通過(guò)中華英才網(wǎng)、各地工資指導價(jià)的查詢(xún)、發(fā)調查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢(xún)不同地區同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進(jìn)行了薪資調查，并形成了《調查報告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。
另外，通過(guò)財務(wù)統計出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15％，遠遠超過(guò)《濟南市工資指導價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數據表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下，人浮于事的現象比較嚴重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門(mén)的現有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實(shí)現減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導提建議的同時(shí)，對各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門(mén)崗位設置建議》，為領(lǐng)導提供了決策依據。
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本文目錄。
中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學(xué)習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。
一、主要做法及成效。
（一）強化學(xué)習教育，提高隊伍素。
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面召開(kāi)學(xué)習會(huì )。一是保證學(xué)習時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習計劃，合理安排學(xué)習時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習，擠出一切可以學(xué)習的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習培訓的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，提高學(xué)習效果。中心辦公室在集體學(xué)習時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統培訓方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì )、深入基層調研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強督查，落實(shí)責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學(xué)習培訓工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)習培訓工作存在的問(wèn)題，嚴把學(xué)習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
（二）落實(shí)常規工作，服務(wù)中心大局。
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著(zhù)中心的對外形象。根據中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規劃和方案，撰寫(xiě)工作報告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時(shí)辦結。xx年以來(lái)，辦公室規范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開(kāi)好會(huì )。一是擬定會(huì )議方案。對重要會(huì )議，會(huì )前做好充分準備，包括制定會(huì )議預算，確定會(huì )議議題，準備有關(guān)文件，明確參會(huì )范圍，落實(shí)會(huì )務(wù)責任等，對每個(gè)環(huán)節都認真研究，把會(huì )辦細辦好;二是組織會(huì )議召開(kāi)。對會(huì )議議題嚴格把關(guān)，加強會(huì )前協(xié)調，不成熟的不提交會(huì )議討論，避免議而不決。提交會(huì )議討論的文件要嚴格審核，會(huì )議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì )人員，提前準備意見(jiàn)。會(huì )議召開(kāi)后，做好會(huì )議記錄，組織好簡(jiǎn)報、會(huì )議紀要的編寫(xiě);三是落實(shí)決定事項。對會(huì )議決定的事項，要及時(shí)分解任務(wù)，責任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì )議、業(yè)務(wù)通報會(huì )、窗口負責人會(huì )議等內部會(huì )議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì )議，共組織辦好大小會(huì )議約30場(chǎng)(次)。
3、理好財。辦公室擔負著(zhù)中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會(huì )計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會(huì )計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動(dòng)的正常開(kāi)展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類(lèi)人事報表的填寫(xiě)、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動(dòng)、工資福利調整等咨詢(xún)的工作職責，對有關(guān)工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢(xún)，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調進(jìn)調出人員辦理相關(guān)手續，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調整等工作。
（三）明確工作職責，提升服務(wù)水平。
1、加強協(xié)調溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強工作預見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習新的方針政策、會(huì )議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導的工作意見(jiàn)傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實(shí)。
2、落實(shí)后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規范。制定并嚴格執行中心后勤管理各項規定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車(chē)實(shí)行辦公室統一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車(chē)保障，xx年以來(lái)，未出現后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專(zhuān)業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認真排查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種。
應急預案。
提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現代辦公平臺管理。辦公室委派專(zhuān)人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統計情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項。
規章制度。
以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息讓辦事群眾更加全面了解中心情況據統計xx年以來(lái)中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條平均日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)50次總訪(fǎng)問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系加大中心工作的宣傳力度積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月在辦公室的全力協(xié)助下中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)“一口價(jià)”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點(diǎn)對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)在辦公室的大力配合下惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片對中心黨風(fēng)廉政建設作了進(jìn)一步的宣傳。
二、存在問(wèn)題。
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動(dòng)當好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內外協(xié)調，為領(lǐng)導分憂(yōu)分責。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協(xié)調，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細算意識，加強內部管理，規范辦公物資計劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識，做好會(huì )議、來(lái)客接待、車(chē)輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
第五，抓學(xué)習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進(jìn)步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習、勇于創(chuàng )新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
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一、抓好政治思想建設，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。
×年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習放在突出的位置上，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習和進(jìn)步，在不同會(huì )議上多次強調學(xué)習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學(xué)習，勤于學(xué)習，善于學(xué)習，把學(xué)習始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎和起點(diǎn)。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習計劃，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習。全年我們已集中×次黨課輔導，每一次內容都貼近時(shí)勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會(huì )問(wèn)題起到了一定的指導作用。二是抓好會(huì )議學(xué)習?！聊?，圍繞xx大會(huì )議，xx屆四中、五中全會(huì )精神以及市第三次黨代會(huì )精神進(jìn)行了認真深刻的學(xué)習，同時(shí)及時(shí)傳達市委、縣委重大會(huì )議精神，學(xué)習市縣兩級主要領(lǐng)導的重要講話(huà)，不斷統一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學(xué)習與機關(guān)政治學(xué)習的結合。在每周機關(guān)學(xué)習日中，黨員干部都表現得積極主動(dòng)，每位黨員都能堅持做好筆記，并結合本人實(shí)際，寫(xiě)出心得體會(huì )，從而把黨員的學(xué)習與政治學(xué)習進(jìn)行了有機的結合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習?！聊?，縣行政服務(wù)中心有×名科級黨員干部參加了黨校培訓。
二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。
×年，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹(shù)立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實(shí)際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、全程代理制、首問(wèn)負責制、考勤制度等，同時(shí)采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹(shù)立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點(diǎn)建設項目和重點(diǎn)企業(yè)，搞好協(xié)調服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞建設、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項××余件，協(xié)調處理各類(lèi)問(wèn)題起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟建設重點(diǎn)項目×個(gè)，為全縣的社會(huì )穩定、經(jīng)濟建設等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農村建設?？h招標投標中心本著(zhù)節約成本、服務(wù)農民的原則，對新農村建設中的網(wǎng)校建設、改水、改廁等材料的政府采購進(jìn)行調研，多方比較價(jià)格，以最小的成本體現最大的效益。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調作用。我們本著(zhù)熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調、疏導工作。對反映的問(wèn)題，根據輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類(lèi)處理。能及時(shí)處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調解決，力求讓群眾滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設，推進(jìn)中心各項工作制度化、規范化。
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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。
把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。
1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。
2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人；市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健全網(wǎng)絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范。
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%；區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成；市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續提高。按照“依法依規、簡(jiǎn)明規范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節簡(jiǎn)、流轉快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以?xún)?，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設項目的實(shí)施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現場(chǎng)做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開(kāi)工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區、工業(yè)園區項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報批材料。市衛生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項運管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。
四、不斷探索，穩步推進(jìn)電子政務(wù)建設。
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò )縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電子監察系統。10月，按照省數辦的工作部署，與市數辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動(dòng)項目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現了申報件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請銷(xiāo)假、項目審批實(shí)時(shí)監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結合實(shí)際運用中發(fā)現的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò )平臺初見(jiàn)成效。
五、科學(xué)管理，切實(shí)增強隊伍凝聚力和戰斗力。
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強凝聚力和戰斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時(shí)間性強，壓力大、管理嚴格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì )和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)體育競賽和文藝晚會(huì )，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類(lèi)比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強溝通和交流，培養團結協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽(yù)感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴格執行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)協(xié)調處理服務(wù)對象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規范。通過(guò)每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎牌，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能?chē)栏褡袷毓ぷ髦贫?，自覺(jué)服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
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今年以來(lái)，中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學(xué)習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。
一、主要做法及成效。
(一)強化學(xué)習教育，提高隊伍素。
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面召開(kāi)學(xué)習會(huì )。一是保證學(xué)習時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習計劃，合理安排學(xué)習時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習，擠出一切可以學(xué)習的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習培訓的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，提高學(xué)習效果。中心辦公室在集體學(xué)習時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統培訓方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì )、深入基層調研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強督查，落實(shí)責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學(xué)習培訓工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)習培訓工作存在的問(wèn)題，嚴把學(xué)習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
(二)落實(shí)常規工作，服務(wù)中心大局。
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著(zhù)中心的對外形象。根據中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規劃和方案，撰寫(xiě)工作報告、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時(shí)辦結。xx年以來(lái)，辦公室規范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開(kāi)好會(huì )。一是擬定會(huì )議方案。對重要會(huì )議，會(huì )前做好充分準備，包括制定會(huì )議預算，確定會(huì )議議題，準備有關(guān)文件，明確參會(huì )范圍，落實(shí)會(huì )務(wù)責任等，對每個(gè)環(huán)節都認真研究，把會(huì )辦細辦好;二是組織會(huì )議召開(kāi)。對會(huì )議議題嚴格把關(guān)，加強會(huì )前協(xié)調，不成熟的不提交會(huì )議討論，避免議而不決。提交會(huì )議討論的文件要嚴格審核，會(huì )議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì )人員，提前準備意見(jiàn)。會(huì )議召開(kāi)后，做好會(huì )議記錄，組織好簡(jiǎn)報、會(huì )議紀要的編寫(xiě);三是落實(shí)決定事項。對會(huì )議決定的事項，要及時(shí)分解任務(wù)，責任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)反饋。今年以來(lái)，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì )議、業(yè)務(wù)通報會(huì )、窗口負責人會(huì )議等內部會(huì )議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì )議，共組織辦好大小會(huì )議約30場(chǎng)(次)。
3、理好財。辦公室擔負著(zhù)中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會(huì )計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會(huì )計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動(dòng)的正常開(kāi)展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類(lèi)人事報表的填寫(xiě)、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動(dòng)、工資福利調整等咨詢(xún)的工作職責，對有關(guān)工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢(xún)，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調進(jìn)調出人員辦理相關(guān)手續，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調整等工作。
(三)明確工作職責，提升服務(wù)水平。
1、加強協(xié)調溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強工作預見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習新的方針政策、會(huì )議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導的工作意見(jiàn)傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實(shí)。
2、落實(shí)后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規范。制定并嚴格執行中心后勤管理各項規定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車(chē)實(shí)行辦公室統一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車(chē)保障，xx年以來(lái)，未出現后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專(zhuān)業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認真排查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現代辦公平臺管理。辦公室委派專(zhuān)人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統計情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據統計，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條，平均日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)50次，總訪(fǎng)問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點(diǎn)，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風(fēng)廉政建設作了進(jìn)一步的宣傳。
二、存在問(wèn)題。
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動(dòng)當好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內外協(xié)調，為領(lǐng)導分憂(yōu)分責。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協(xié)調，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細算意識，加強內部管理，規范辦公物資計劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識，做好會(huì )議、來(lái)客接待、車(chē)輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
第五，抓學(xué)習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進(jìn)步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習、勇于創(chuàng )新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
行政服務(wù)中心運行情況、存在問(wèn)題及下一步工作匯報蚌埠市行政服務(wù)中心自20xx年3月7日運行以來(lái)，在市委、市政府領(lǐng)導的高度重視、市直各有關(guān)部門(mén)、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個(gè)調整到年底327個(gè)，窗口人員由42人增加到97人。截止12月31日，中心正式對外服務(wù)215個(gè)工作日，共受理各類(lèi)事項24359件，壓濾機濾布其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏(yíng)得了服務(wù)對象好評。至12月31日，中心共收到服務(wù)對象送來(lái)的錦旗20面、感謝信和表?yè)P信40封，受表?yè)P達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢(xún)評議表400余份，滿(mǎn)意率98.5%。運行至今，沒(méi)有發(fā)現對中心工作人員的`投訴事件?？梢哉f(shuō)，行政服務(wù)中心取得了起步穩、見(jiàn)效快的良好開(kāi)局?，F將中心運行以來(lái)主要工作及下一步意見(jiàn)報告如下：
1、強化思想教育，增加服務(wù)意識。
中心作為市政府對外服務(wù)的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來(lái)，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過(guò)各種形式強化工作人員的服務(wù)意識、效率意識、改革意識。
（1）中心堅持每周三或周五下班后政治學(xué)習制度。學(xué)習江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習傳達市委、市政府的文件、有關(guān)會(huì )議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。
（2）利用中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時(shí)將最新政策法規及中心工作布置、檢查結果發(fā)布到網(wǎng)上。
（3）利用中心《簡(jiǎn)報》這個(gè)宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時(shí)報送市領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。
（4）開(kāi)展“濾布愛(ài)我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說(shuō)法”系列講座、召開(kāi)“聯(lián)審聯(lián)辦專(zhuān)題研討會(huì )”，舉行應知應會(huì )知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學(xué)習以及參觀(guān)新機場(chǎng)和特困企業(yè)等活動(dòng)。在整個(gè)思想教育過(guò)程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務(wù)的意識和責任感，力求創(chuàng )造先進(jìn)的行政文化，提高大家的榮譽(yù)感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動(dòng)性都有很大提高，基本適應了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹(shù)立了政府公務(wù)人員良好形象。
2、加強制度建設，規范運轉程序。
中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規章制度和辦法，使中心各項工作一開(kāi)始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動(dòng)紀律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實(shí)行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時(shí)外出實(shí)行登記制度；因病因事實(shí)行嚴格的請銷(xiāo)假制度；中心還規定，工作人員上班時(shí)間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵；實(shí)行首問(wèn)負責制，本單位事情自己協(xié)調，不得讓服務(wù)對象去跑等。
二是制度管事，規范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項目的管理辦法，規定了各類(lèi)服務(wù)事項必須實(shí)行“服務(wù)內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準”公開(kāi)。服務(wù)事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復）辦理。在收費方面規定，凡收費項目一律實(shí)行亮證收費，無(wú)收費許可證的項目一律不準收費。
三是狠抓落實(shí)，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時(shí)，還不定期地對出臺的制度、辦法進(jìn)行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結果及時(shí)進(jìn)行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛生制度、網(wǎng)絡(luò )管理制度等進(jìn)行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進(jìn)行了集中考試，窗口人員平均成績(jì)在90分以上。通過(guò)檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺(jué)性，真正使各項制度落到實(shí)處。
根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作。
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作。
1、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制。
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
20xx年，是實(shí)施“十一五”規劃的開(kāi)局之年，也是大廳繼續夯實(shí)基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項目48922件，按時(shí)辦結率為100%；收費311萬(wàn)元?，F將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：
一、上半年工作基本情況。
（一）進(jìn)一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區委、區政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門(mén)加強協(xié)調，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動(dòng)紀律；二是規范工作著(zhù)裝；三是統一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節及要件；六是強化群眾測評。
（二）進(jìn)一步加強制度建設。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實(shí)際情況，在反復征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
2、細化了月度“流動(dòng)文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢(qián)（凡違紀被扣錢(qián)者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng )優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè )設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開(kāi)水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì )。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長(cháng)制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長(cháng)，履行四條職責：一是主動(dòng)、親切當好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀(guān)、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長(cháng)的設置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的`距離。有了值班長(cháng)的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。
規劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長(cháng)，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表?yè)P。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì )不理或隨手一指，很多都會(huì )本著(zhù)“首問(wèn)負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì )主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì )放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò )出現故障，會(huì )放置出“網(wǎng)絡(luò )故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；行政服務(wù)個(gè)人工作總結的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì )，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(cháng)征”的煩惱。
光陰似箭，這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問(wèn)題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導納稅戶(hù)填寫(xiě)稅務(wù)登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對于納稅戶(hù)的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶(hù)如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹(shù)立起全心全意為納稅戶(hù)服務(wù)的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習內容，同時(shí)認真深入學(xué)習貫徹落實(shí)中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結：
2011年是深入學(xué)習貫徹落實(shí)中共十七大精神，加快推進(jìn)全面建設小康社會(huì )的重要一年，也是中國人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導下，我們萬(wàn)眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運會(huì )、發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到區委、區政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。從創(chuàng )建衛生城市到如何加快市區經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng )建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì )十七大報告的深遠意義，胡錦濤總書(shū)記的報告高瞻遠矚，內涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng )新，體現了與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng )新精神。不僅僅深入的學(xué)習，還要把這個(gè)思想結合工作，運用到實(shí)際的工作中去。
結合窗口實(shí)際工作我應做什么，我想樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結之家：；衛生資訊網(wǎng)：；衛生健康網(wǎng)：)、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì)，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。
同時(shí)對于納稅戶(hù)的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶(hù)解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
回想自己來(lái)到稅務(wù)部門(mén)工作已經(jīng)快兩年了，對于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛(ài)，從實(shí)際工作還是會(huì )存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習，還是要嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶(hù)解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認真輔導需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶(hù)如何填寫(xiě)登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶(hù)如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽(yù)稱(chēng)號，這都離不開(kāi)領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺(jué)悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
xxxx年以來(lái)，全市行政服務(wù)中心積極落實(shí)xxxx年市政府工作報告和全市行政服務(wù)工作會(huì )議要求，按照“鞏固、完善、改革、提高”的工作思路，圍繞全面實(shí)施行政服務(wù)標準化這一主線(xiàn)，以國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)建設和省級文明單位創(chuàng )建為載體，積極推進(jìn)行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，不斷完善全市行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，持續提高全市行政服務(wù)質(zhì)量和水平，打造了我市在省內首創(chuàng )、國內領(lǐng)先的行政服務(wù)品牌，在提高行政服務(wù)實(shí)效，塑造審批透明、服務(wù)規范、措施便民、運作高效的政務(wù)服務(wù)形象，優(yōu)化我市投資發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用?！爸行摹北辉u為第十一屆省級文明單位；被確定為省政務(wù)公開(kāi)示范單位。xxxx年，全市行政服務(wù)中心累計受理辦件338732件，其中市、區“中心”累計受理審批事項197361件，按時(shí)辦結率達100%，承諾件提前辦結率達94.35%，群眾滿(mǎn)意率一直保持在99.8%以上。主要工作體現如下：
一、抓載體，掀起全面實(shí)施行政服務(wù)標準化的熱潮。
以國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)建設為載體，認真貫徹落實(shí)國家標準化管理委員會(huì )等國家部委《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標準化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》、國家標準化管理委員會(huì )《關(guān)于下達xxxx年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目的通知》和福建省質(zhì)量技術(shù)監督局《轉發(fā)國家標準委關(guān)于下達xxxx年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目的通知》等文件精神，按照《國家級試點(diǎn)行政服務(wù)標準化建設實(shí)施方案》和《xxxx行政服務(wù)中心標準化工作計劃》，具體從簡(jiǎn)化審批環(huán)節、優(yōu)化操作流程，完善服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境，加強全程控制、提高服務(wù)質(zhì)量，嚴抓內部審核、推進(jìn)持續改進(jìn)，強化隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)能力等方面著(zhù)手，扎實(shí)有序、全面穩妥地推進(jìn)行政服務(wù)標準化的實(shí)施。xxxx年9月21日，xxxx行政服務(wù)中心全面完成國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)項目評估驗收工作，以98.35分的優(yōu)異成績(jì)通過(guò)了由國家標準委、省標準委、省監察廳、省質(zhì)監局等部門(mén)和各地行政服務(wù)中心專(zhuān)家組成的國家級“服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)”專(zhuān)家組評估驗收。xxxx年10月14日，xxxx行政服務(wù)中心榮獲福建省標準貢獻獎。行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作的圓滿(mǎn)完成，在行政服務(wù)中心營(yíng)造了“人人依標準履職，事事按標準辦理，處處有標準服務(wù)”的良好氛圍，掀起了全面實(shí)施行政服務(wù)標準化的熱潮。我市行政服務(wù)標準化的實(shí)施引起了全國各級新聞媒體的關(guān)注：累計有中紀委《中國監察》、福建省委辦公廳《八閩快訊》、福建省紀委《福建方圓》以及《福建日報》、《閩西日報》、《閩西通訊》、《閩西社科》、中國政府法制信息網(wǎng)、國家質(zhì)量監督局網(wǎng)站、央視網(wǎng)《精彩地方》欄目、中國知網(wǎng)、網(wǎng)易新聞網(wǎng)、福建新聞網(wǎng)、東南網(wǎng)、福建省質(zhì)量監督局網(wǎng)站、閩西新聞網(wǎng)、江西上饒廉政網(wǎng)等國家、省、市級新聞媒體對我市行政服務(wù)標準化工作進(jìn)行宣傳報道。
二、促提速，全面推進(jìn)行政服務(wù)制度機制創(chuàng )新。
1、重點(diǎn)突破，促進(jìn)授權。積極推動(dòng)市、縣兩級服務(wù)中心各窗口部門(mén)進(jìn)一步深化落實(shí)部門(mén)內部相對集中行政審批職能改革。市公安局在全省公安系統中率先成立行政審批處，市、區共有61個(gè)部門(mén)相對集中本部門(mén)行政審批職能，組建行政審批科（股），并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心窗口運作。各部門(mén)進(jìn)一步加大了部門(mén)對窗口的授權力度，市、區工商局、市財政局、市人事局等13個(gè)部門(mén)授權率達100%；市、區各部門(mén)87.14%的審批事項可以在窗口直接辦結，進(jìn)一步提升了窗口的對外服務(wù)能力和辦事效率。各縣（市）部門(mén)內部相對集中行政審批職能改革也逐步推進(jìn)，上杭縣、永定縣、漳平市、武平縣、長(cháng)汀縣、連城縣累計有117個(gè)部門(mén)成立了審批股并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心統一對外服務(wù)，大大提升了各縣（市）行政服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效率。
2、簡(jiǎn)化環(huán)節，優(yōu)化流程。一是根據每一審批事項性質(zhì)、內容的不同，將市、區70個(gè)部門(mén)的595項審批事項細分為1060項，并按照“全面公開(kāi)、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節最少、效率最高”的要求，逐一對1060項的辦理程序進(jìn)行梳理和簡(jiǎn)化。其中，對110項審批事項的辦理規程進(jìn)行重印，制作窗口審批服務(wù)標準化操作流程動(dòng)畫(huà)片在大廳播放，規范窗口工作人員按標準化操作，指導辦事群眾審批辦證。二是重塑并聯(lián)審批流程，增強了并聯(lián)審批的可操作性。對需多部門(mén)聯(lián)合審批事項的并聯(lián)審批流程，采取重構和優(yōu)化并舉的辦法。根據歷年來(lái)的運作實(shí)際，在原來(lái)《并聯(lián)審批辦件操作辦法》的基礎上，針對不同類(lèi)別并聯(lián)審批事項制定了更加細化的具體運作標準，如《投資項目并聯(lián)審批操作規程》、《企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批操作規程》、《經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、演藝場(chǎng)所、電子游戲場(chǎng)所、綜合性酒店、大型超市、互聯(lián)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）設立及場(chǎng)所變更、并聯(lián)審批操作規程》等，各部門(mén)在審批中做到“信息共享，審批互動(dòng)，彼此監督，協(xié)調高效”。
3、完善機制，持續創(chuàng )新。一是實(shí)行“五個(gè)一”項目服務(wù)機制，即事前一輔導，每項一臺帳，每周一回顧，每月一通報，每月一聯(lián)審，為項目審批消除障礙，進(jìn)一步加快項目落地生成。xxxx年共召開(kāi)每月一聯(lián)審會(huì )16場(chǎng)，組織現場(chǎng)踏勘35次，組織召開(kāi)重點(diǎn)投資項目業(yè)主審批輔導會(huì )32次，加強了申請人與行政方的有效互動(dòng)，有效促進(jìn)了項目審批效率的提升，切實(shí)推進(jìn)了市第一醫院、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xxxx美食城、xxxx陸地港、新羅紫金山體育公園、龍能粉煤灰冷熱電聯(lián)產(chǎn)項目、新羅志高動(dòng)漫科技產(chǎn)業(yè)園等項目的順利建設。永定、長(cháng)汀、漳平、上杭等地服務(wù)中心也結合自身實(shí)際，積極服務(wù)項目發(fā)展，切實(shí)解決了企業(yè)的實(shí)際難題。二是將“告知承諾制”拓展運用到項目審批中，有效服務(wù)“項目建設年”、“五大戰役”。各級行政服務(wù)中心在項目生成落地過(guò)程中，針對項目審批中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步拓寬“告知承諾制”的實(shí)施范圍。如市、區服務(wù)中心采取特事特辦原則，使新羅區五所中心幼兒園土地預審手續的問(wèn)題、xxxx師范附屬小學(xué)分校教學(xué)樓項目審批問(wèn)題、xxxx財經(jīng)學(xué)校教學(xué)實(shí)訓培訓樓項目審批問(wèn)題、xxxx市特殊學(xué)校項目、xxxx市松濤小學(xué)分校項目等審批問(wèn)題得到了很好的解決，大大加快項目的審批速度。三是實(shí)行項目審批“綠色通道”，完善項目服務(wù)即時(shí)響應機制。對各類(lèi)重點(diǎn)項目實(shí)行“隨到隨辦、告知承諾、疑難會(huì )商、限時(shí)催辦、嚴查嚴督”。xxxx年，“中心”累計代辦和跟蹤服務(wù)各類(lèi)投資項目163項，總投資171.83億元。四是完善并聯(lián)審批制，進(jìn)一步調整一些審批事項的審批方式，切實(shí)提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。xxxx年，辦理各類(lèi)并聯(lián)審批事項10759項，累計辦理55799項，其中：投資項目類(lèi)聯(lián)審事項1739項，總投資1487.48億元；企業(yè)注冊登記類(lèi)聯(lián)審事項25736項；房地產(chǎn)類(lèi)聯(lián)審事項25301項，民生類(lèi)聯(lián)審事項35720項；各類(lèi)并聯(lián)審批事項審批時(shí)限平均縮短15個(gè)工作日。五是實(shí)行“日清周結制”。對申報材料符合要求的，審核程序較為簡(jiǎn)單事項（如建設工程報建備案等），各相關(guān)部門(mén)窗口受理后做到“日清”，當場(chǎng)或當天內辦結；審核程序較復雜的事項（如工程規劃許可證、施工許可證等），各有關(guān)部門(mén)受理后做到“周結”，在本周內辦結，最長(cháng)不超過(guò)五個(gè)工作日內辦結；確實(shí)無(wú)法辦結的特殊事項實(shí)行“報備督辦”。
4、鞏固成果，全面提速。通過(guò)實(shí)施行政服務(wù)標準化，著(zhù)力解決行政審批改革措施落實(shí)不夠到位，綜合效益不明顯的問(wèn)題，促進(jìn)了告知承諾、一審一核、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò )審批、部門(mén)內部相對集中行政審批職能改革等制度機制的進(jìn)一步落實(shí)，發(fā)揮了各項改革措施在規范審批運作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上的作用，進(jìn)一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推我市行政審批實(shí)現第六次大提速，各類(lèi)審批事項的承諾時(shí)限普遍比法定時(shí)限壓縮40%以上，其中三分之二的事項時(shí)限壓縮近50%；單個(gè)事項時(shí)限平均提速20天以上。目前，實(shí)行告知承諾制和一審一核制的事項，承諾時(shí)限一律縮短到5個(gè)工作日內辦結。實(shí)行告知承諾制的131個(gè)事項，累計減少550個(gè)環(huán)節，縮短審批時(shí)限1532個(gè)工作日，其中有40多項告知承諾制事項可當場(chǎng)辦結；實(shí)行一審一核制的361個(gè)事項，累計減少1043個(gè)環(huán)節，縮短審批時(shí)限3783個(gè)工作日，減少申報材料1000多份，其中有165項審批事項通過(guò)實(shí)行一審一核制后實(shí)現了窗口立即辦理。xxxx年，辦理告知承諾事項21325件，一審一核事項86755件，“即辦件”107577件，網(wǎng)絡(luò )審批事項149570件。近年來(lái)，累計辦理告知承諾事項156315件，平均提前2.3個(gè)工作日辦結；累計辦理一審一核事項230036件，平均提前2個(gè)工作日辦結；累計辦理“即辦件”686155件，占總辦件數的63%；累計辦理網(wǎng)絡(luò )審批事項871307件，比法定審批時(shí)限平均提前16.5個(gè)工作日辦結。
三、重提質(zhì)，全面提升行政服務(wù)水平。
1、加強監管提質(zhì)量。一是按照申請-受理-審查-決定-送達-歸檔的行政服務(wù)運作一般規律，對行政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節控制和過(guò)程管理，促進(jìn)了行政服務(wù)運作的進(jìn)一步規范，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是構建全方位監督體系。通過(guò)企業(yè)、群眾、效能監督員、相關(guān)監督部門(mén)、行政服務(wù)中心和各審批部門(mén)自身的有力監督，構建了社會(huì )監督、電子監察、專(zhuān)門(mén)機關(guān)監督、部門(mén)之間相互監督、“中心”監督等為一體的全方位監督體系，廣泛開(kāi)展滿(mǎn)意度調查、辦件回訪(fǎng)、適時(shí)電子評價(jià)活動(dòng)，近年來(lái)，社會(huì )群眾對各部門(mén)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意率一直穩定在99%以上。三是進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )審批與電子監察體系，可實(shí)現省、市、縣三級網(wǎng)上審批雙向聯(lián)動(dòng)的審批系統已投入試運行。
2、持續改進(jìn)促完善。通過(guò)組織適時(shí)開(kāi)展分階段、分部門(mén)（窗口、科室）內審工作，并針對內審中發(fā)現的問(wèn)題提出并實(shí)施改進(jìn)措施；將一些新制定并經(jīng)試運行取得良好效果的制度上升為新的標準，促進(jìn)行政服務(wù)標準化體系不斷完善，實(shí)效進(jìn)一步增強。自xxxx年3月開(kāi)始試行《xxxx行政服務(wù)中心標準體系》后，針對存在問(wèn)題先后新增批準發(fā)布實(shí)施了“日清周結制”、“否定報備制”、“綠色通道標準”、“個(gè)性化服務(wù)標準”、“兩證齊辦標準”“項目審批服務(wù)標準標準”、“中心服務(wù)目標”等7個(gè)標準，更改完善了“服務(wù)對象滿(mǎn)意度監視程序”和“xxxx行政服務(wù)中心標準體系表”2個(gè)標準，在實(shí)際運作取得了良好的成效，較好地解決了服務(wù)對象（顧客）和社會(huì )各屆在評價(jià)和監督中反映出來(lái)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問(wèn)題。
3、面向需求優(yōu)服務(wù)。一是換位思考，量身定做個(gè)性化《一次性書(shū)面告知文書(shū)》，從申請人角度想方設法為其提供更明白、更便捷的服務(wù)。截至xxxx年底，中心累計向各類(lèi)申請人出具一次性書(shū)面告知書(shū)90多萬(wàn)份，獲得企業(yè)群眾的好評。二是創(chuàng )新完善主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、問(wèn)需服務(wù)、跟蹤服務(wù)方式。如市建設、市房管、市國土、區地稅等部門(mén)窗口針對辦件量大、申請人素質(zhì)參差不齊、老弱病殘人員行動(dòng)不便的情況，實(shí)行預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，并積極開(kāi)展熱心、耐心、責任心“三心”服務(wù)活動(dòng)。三是積極參與社會(huì )管理方式創(chuàng )新。會(huì )同市婦聯(lián)、市、區民政局、市司法局等部門(mén)在全省率先于行政服務(wù)中心民政局窗口設立婚姻登記咨詢(xún)和調解室，派駐律師對婚姻登記對象進(jìn)行釋疑解惑，對離婚登記申請人進(jìn)行法律和義理疏導，目前已辦理咨詢(xún)、調解60多件。四是加強部門(mén)協(xié)作，協(xié)調教育、勞動(dòng)等部門(mén)細致做好外來(lái)投資者和務(wù)工人員的子女入學(xué)、就業(yè)和勞動(dòng)保障等服務(wù)工作。五是建立針對離退休人員、孤寡老人、殘障人士等群體的“綠色通道”服務(wù)機制，實(shí)行隨到隨辦。六是根據服務(wù)對象提出的合理需求，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，將唯一住房證明、危房改建等事項納入“中心”集中辦理。七是針對個(gè)別窗口人員少、服務(wù)對象等候時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，市消防、市人事、市工商、區地稅、區勞動(dòng)、區建設、區礦管局等單位增派了窗口工作人員，解決了窗口擁堵的問(wèn)題。
4、教育培訓強隊伍。一是對工作人員的形象禮儀、行為舉止禮儀、溝通語(yǔ)言禮儀和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾等方面作出全面統一的規范要求。并根據不同崗位的工作需求，制定了各類(lèi)崗位人員資質(zhì)標準，對不同崗位人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)資質(zhì)和選派程序都制定了相應的標準，讓窗口能辦事、快辦事、辦好事。二是加強對行政服務(wù)工作人員思想道德和宗旨觀(guān)教育，加強標準化服務(wù)、行政服務(wù)理論和電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識的培訓，進(jìn)一步提高全體工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
四、夯基礎，健全上下聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
1、規范環(huán)境，強化保障。一是在窗口設置上，按辦理事項類(lèi)別，將密切相關(guān)的部門(mén)安排在同一樓層。二是在便民設施的安排上，注重服務(wù)設施的科學(xué)配置和智能化設備的應用，充分滿(mǎn)足服務(wù)對象（顧客）的需求。三是在規范辦事環(huán)境上，無(wú)論是工作人員的胸卡的佩戴，還是桌牌、電腦、桌椅、服務(wù)規程、示范文本的擺放都有相應標準明確其統一規范要求；窗口工作區域和公共區域的'環(huán)境衛生、安全保障、節能措施等都有統一標準，為營(yíng)造整潔、衛生、安全、美化的行政服務(wù)環(huán)境提供有效的制度保障。
2、市、縣聯(lián)動(dòng)，協(xié)調發(fā)展。建立了全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議制度，于xxxx年4月，在漳平市召開(kāi)第一次全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議，對市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)和整合規范公共資源有形市場(chǎng)改革等內容展開(kāi)交流研討，建立了聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制。一是加強工作聯(lián)動(dòng)，完善“一個(gè)鏈條，兩個(gè)層次”，即圍繞行政服務(wù)這一主鏈條，推進(jìn)市與縣、縣與鄉兩個(gè)層次服務(wù)工作的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。xxxx年底，武平縣綜合性行政服務(wù)中心籌建工作圓滿(mǎn)完成；連城縣結合實(shí)際，在廟前鎮設立臺商服務(wù)中心，在蓮峰、文亨、朋口三個(gè)鄉鎮點(diǎn)設立行政服務(wù)中心；市“中心”會(huì )同市農辦對全市鄉鎮綜合服務(wù)平臺建設的調研工作全面完成，摸清了我市鄉鎮綜合服務(wù)平臺建設底子，擬于xxxx年在全市挑選15個(gè)鄉鎮開(kāi)展試點(diǎn)工作。二是開(kāi)展創(chuàng )新聯(lián)動(dòng)，全市行政服務(wù)機構及時(shí)總結經(jīng)驗，形成共同服務(wù)理念，在鞏固成果的基礎上積極創(chuàng )新，把創(chuàng )新成果及時(shí)推廣到各級行政服務(wù)機構。三是強化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，不斷建立和完善服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，形成市、縣、鄉聯(lián)動(dòng)服務(wù)的大格局。四是健全網(wǎng)絡(luò )聯(lián)動(dòng)，加強全市上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)規范的市、縣、鄉三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設。五是深化黨建聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展市、縣服務(wù)中心黨建聯(lián)誼、聯(lián)創(chuàng )活動(dòng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相聯(lián)系，進(jìn)一步增強服務(wù)中心的凝聚力和戰斗力。市“中心”積極帶動(dòng)各縣（市）全力開(kāi)展創(chuàng )建工作，“中心”機關(guān)黨委下屬四個(gè)黨支部均被評為市級“五個(gè)好”黨支部；漳平行政服務(wù)中心榮獲全國“巾幗文明崗”，福建省“青年文明號”、“五四紅旗團支部”，福建省、xxxx市“先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號；上杭縣行政服務(wù)中心榮獲福建省“工人先鋒號”、xxxx市“女職工標兵崗”稱(chēng)號。六是加強績(jì)效聯(lián)動(dòng)，結合市對縣政府績(jì)效考評工作，進(jìn)一步完善行政服務(wù)工作檢查考評機制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)全市行政服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
3、完善網(wǎng)絡(luò )，拓展渠道。為深入實(shí)施行政服務(wù)標準化，進(jìn)一步規范辦件，提高行政服務(wù)水平，我們依托協(xié)同辦公系統平臺，對原有網(wǎng)絡(luò )審批系統進(jìn)行升級重建，構建了集信息公開(kāi)、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上監察、網(wǎng)上反饋為一體的網(wǎng)絡(luò )審批體系，把行政服務(wù)各項制度、措施（標準）用信息技術(shù)手段加以固化，對各環(huán)節服務(wù)行為進(jìn)行有效控制，使各項行政運作按標準化要求有序、有效地進(jìn)行，切實(shí)提升了中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，目前新的審批系統已投入試運行。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現行政服務(wù)提供部門(mén)（人員）與服務(wù)對象的交流互動(dòng)、投訴反饋，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好服務(wù)形象。
五、創(chuàng )文明，打造“和諧、文明、高效、廉潔”的中心文化。
一是始終秉承兩個(gè)文明協(xié)調發(fā)展的指導思想，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，認真落實(shí)服務(wù)項目、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )群眾的“三服務(wù)”要求，著(zhù)力在服務(wù)理念創(chuàng )新、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化、服務(wù)行為規范、服務(wù)水平提升等方面下工夫，為行政服務(wù)中心兩個(gè)文明建設的不斷發(fā)展提供動(dòng)力。二是積極將文明創(chuàng )建工作與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)緊密結合。將文明窗口、文明服務(wù)標兵、青年文明號創(chuàng )建與“紅旗窗口”、“紅土先鋒崗”、“巾幗文明崗”、黨員示范崗、年度評優(yōu)評先等創(chuàng )評活動(dòng)緊密結合，深入開(kāi)展文明服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，并將窗口及工作人員落實(shí)服務(wù)措施、取得服務(wù)成效的情況作為評選文明服務(wù)標兵、紅旗窗口、巾幗文明崗的重要依據，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作與創(chuàng )建活動(dòng)的緊密結合，切實(shí)將創(chuàng )建工作落實(shí)到促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調發(fā)展的過(guò)程中。xxxx年，共有25個(gè)窗口獲得“紅旗窗口”；有21人獲得優(yōu)秀公務(wù)員、15人獲得“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號；區民政局窗口被評為國家級示范窗口；市質(zhì)監局窗口被評為省級示范窗口；市工商局窗口被授予“福建省三八紅旗集體”；市工商局、市國土局、市國稅局、區民政局等窗口被授予“xxxx市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，市公安局、市建設局、市國土局、市環(huán)保局等窗口被評為市“紅土先鋒”先進(jìn)集體或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”；市公安局窗口被市公安局榮記集體三等功；()市質(zhì)監局窗口徐秋英被國家組織機構代碼中心授予先進(jìn)工作者，市環(huán)保局窗口林樂(lè )明、市工商局呂春桂、市國稅局劉春等3人被評為省級先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；市發(fā)改委窗口廖志添、市環(huán)保局窗口林樂(lè )明等2位同志被評為市級“紅土先鋒”先進(jìn)個(gè)人。三是切實(shí)將文明創(chuàng )建工作與完善獎懲激勵機制緊密結合。進(jìn)一步完善了績(jì)效評估和考核辦法，倡導窗口工作人員比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率，講道德、講紀律、講法律。建立嘉獎制度，對某方面表現突出的工作人員給予嘉獎。
新的一年，我市各級服務(wù)中心切實(shí)貫徹十七屆六中全會(huì )、省十一屆人大六次會(huì )議、省政協(xié)十屆五次會(huì )議、市第四屆人大一次會(huì )議精神，積極落實(shí)市委、市政府重大會(huì )議精神和全市行政服務(wù)工作會(huì )議要求，廣泛開(kāi)展“解放思想、創(chuàng )先爭優(yōu)，推進(jìn)閩西老區加快崛起”主題活動(dòng)，以深入實(shí)施行政服務(wù)標準化為重點(diǎn)，以持續提速提質(zhì)為手段，以建設人民滿(mǎn)意的標準化服務(wù)中心為目標，把握好服務(wù)項目、服務(wù)民生兩大主題，積極健全市、縣、鄉三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步落實(shí)持續創(chuàng )新、監督管理、評價(jià)反饋、考評激勵四項機制，切實(shí)提高服務(wù)中心的能力和水平，為建設產(chǎn)業(yè)xxxx、創(chuàng )新xxxx、生態(tài)xxxx、文化xxxx、民生xxxx創(chuàng )造更加良好的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )民生環(huán)境，推進(jìn)閩西老區科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標，以推進(jìn)行政服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，切實(shí)加強中心窗口建設和管理，窗口審批服務(wù)工作進(jìn)一步規范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進(jìn)一步提升；全面規范鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步健全；全力推進(jìn)統一公共資源交易平臺建設，交易監管水平進(jìn)一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實(shí)現了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次，辦結各類(lèi)事項5701件，收取各項規費累計5567萬(wàn)元，同比增長(cháng)170%（主要為房地產(chǎn)報建規費增長(cháng)，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規費3433萬(wàn)元，而去年同期僅為204萬(wàn)元，是去年同期的16.8倍）?，F將中心上半年工作總結和下半年工作打算匯報如下：
（一）切實(shí)加強中心窗口建設和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來(lái)，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進(jìn)駐率、窗口辦結率、群眾滿(mǎn)意率”，狠抓中心窗口建設和規范管理，切實(shí)加強窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
1、開(kāi)展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)。一是召開(kāi)會(huì )議強力推進(jìn)。于5月6日和7月8日先后召開(kāi)了全縣加強行政服務(wù)中心窗口審批工作會(huì )和全縣行政服務(wù)工作推進(jìn)會(huì )，會(huì )議指出了各窗口單位在窗口建設和窗口審批工作中存在的具體問(wèn)題，明確了整改措施和具體整改落實(shí)時(shí)間，同時(shí)要求各單位嚴格落實(shí)“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門(mén)進(jìn)駐到位、項目進(jìn)駐應進(jìn)必進(jìn)、窗口授權應授盡授、行政效能全面提升、窗口建設文明規范，并明確了民政局、公路分局等xx個(gè)新進(jìn)廳單位，在7月20日前全部進(jìn)駐到位。二是下發(fā)文件進(jìn)行規范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門(mén)進(jìn)廳不到位、項目進(jìn)廳不到位、環(huán)節集中不到位等問(wèn)題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范我縣行政服務(wù)體系建設的通知》文件，對進(jìn)一步規范行政服務(wù)體系建設提出了“五個(gè)必須”（部門(mén)進(jìn)駐必須到位、項目進(jìn)廳必須徹底、窗口授權必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務(wù)辦理必須規范）、“四個(gè)加強”（加強體系建設、加強事項進(jìn)駐、加強便民服務(wù)、加強制度建設）和“三個(gè)嚴格”（嚴格抓好鄉鎮交易站標準化建設、嚴格執行“兩個(gè)一律”規定、嚴格鄉鎮交易活動(dòng)督查指導）要求，促進(jìn)我縣行政服務(wù)體系建設工作再上新臺階。三是繼續進(jìn)行流程再造。部分窗口還積極進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化審批程序，精簡(jiǎn)不必要的申報材料，縮短辦理時(shí)限。如建設局窗口依據相關(guān)法律法規，對建設工程規劃許可辦理流程進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化，精簡(jiǎn)不必要的審批環(huán)節，再次壓縮了辦理時(shí)限，承諾時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監察系統。一是修改完善網(wǎng)上審批系統錄入資料。在網(wǎng)上審批系統運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時(shí)限壓縮等內容的更改、調整，確保審批系統錄入資料的準確和同步。同時(shí)對系統運行中出現的問(wèn)題，及時(shí)反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統穩定高效運行。二是嚴格落實(shí)電子監察。中心專(zhuān)門(mén)落實(shí)專(zhuān)人，每天通過(guò)電子監察系統和視頻監察系統，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監察。同時(shí)建立了“黃燈”預警糾錯和“紅燈”責任追究機制，對出現“黃燈”預警事項由中心及時(shí)提醒糾錯，出現“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責任單位和責任人進(jìn)行調查核實(shí)和效能追究。上半年累計“黃燈”預警糾錯15人次，未出現“紅燈”警示事項。三是進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統和中心網(wǎng)站功能。強化系統和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢(xún)、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫(xiě)的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫(xiě)，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數，極大方便了辦事群眾。同時(shí)，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監3個(gè)窗口的三項審批事項實(shí)現了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng )新各項審批服務(wù)制度。一是全面實(shí)施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實(shí)處，從今年5月份開(kāi)始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權窗口直接辦理項目由首席代表現場(chǎng)審批、現場(chǎng)辦結外，對其他未授權窗口直接辦理事項實(shí)施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進(jìn)行登記；需單位分管領(lǐng)導簽批的，由單位分管領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公、現場(chǎng)簽批，以此倒逼各窗口單位切實(shí)做到“部門(mén)圍繞窗口轉”。實(shí)施集中審批登記制度以來(lái)，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛生局等10個(gè)窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導到中心窗口現場(chǎng)辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進(jìn)一步規范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來(lái)，中心從人員機構、體制機制、制度建設上狠抓窗口首席代表規范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進(jìn)行了重新調整，不合格的首席代表一律進(jìn)行了調換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權委托書(shū)》，明確了窗口首席代表審批權限和承擔窗口審批中的組織、協(xié)調、督促職責，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結事項62項，占進(jìn)駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓機制，中心組織所有窗口首席代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規范整理進(jìn)行了詳細講解和培訓，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規范操作的協(xié)調高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規定規范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個(gè)“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時(shí)，每年對窗口許可案卷進(jìn)行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責令整改、重新整理規范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來(lái)，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線(xiàn)，嚴格落實(shí)涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規定》，對行政執法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線(xiàn)”，對違反“六不準”規定的行為制定了嚴格的處罰措施和規定，切實(shí)做到“六個(gè)不準”：不準擅自進(jìn)入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時(shí)審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò )信號。同時(shí)，中心對進(jìn)入園區企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實(shí)施行政處罰數額超過(guò)500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長(cháng)審定同意方可進(jìn)行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實(shí)維護企業(yè)合法權益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進(jìn)入園區企業(yè)檢查備案通知書(shū)4份、進(jìn)入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現未經(jīng)審批擅自進(jìn)入園區企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀檢監察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監察部門(mén)、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪(fǎng)聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實(shí)鼓勵扶持園區企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問(wèn)題，尤其是對部門(mén)、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進(jìn)行監督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實(shí)為企業(yè)撐起“保護傘”。實(shí)行該制度以來(lái)，通過(guò)走訪(fǎng)共收集企業(yè)有關(guān)意見(jiàn)建議26條，已落實(shí)22條，均書(shū)面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個(gè)突出問(wèn)題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門(mén)限期整改落實(shí)，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話(huà)：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會(huì )各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時(shí)，不定期開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪(fǎng)調查和明察暗訪(fǎng)，一旦發(fā)現違規行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區企業(yè)分別開(kāi)展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項走訪(fǎng)調查，對縣直部門(mén)和工作人員在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現象以及強買(mǎi)強賣(mài)、強攬工程等行為進(jìn)行了重點(diǎn)調查了解，共走訪(fǎng)企業(yè)60余家，收集存在問(wèn)題10個(gè)，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠(chǎng)”和“赤岸鎮村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進(jìn)行了詳實(shí)地調查核實(shí)，并及時(shí)向縣領(lǐng)導進(jìn)行了匯報處理，在全縣上下?tīng)I造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進(jìn)中介機構服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進(jìn)一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進(jìn)了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來(lái)，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時(shí)，進(jìn)一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機制，在設立專(zhuān)窗受理、實(shí)行抄告制和明確窗口專(zhuān)人辦理基礎上，實(shí)行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動(dòng)對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時(shí)限內辦完所有行政審批事項，上半年通過(guò)“綠色通道”共為重大項目辦理各類(lèi)事項7件。
（三）全面規范鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過(guò)下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導和工作督查等方式不斷加強鄉鎮便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化、標準化建設，力促鄉鎮便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規范運行，逐步完善縣、鄉、社區（村）三級便民、利民高效服務(wù)平臺，我縣建立縣、鄉、社區（村）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉鎮便民服務(wù)中心共辦理辦理各類(lèi)事項4647件，提供致富信息716條，調解糾紛635次。鄉鎮公共資源交易站共完成各類(lèi)交易26場(chǎng)，總交易額183.3萬(wàn)元，共計增收（節支）10.6萬(wàn)元。
1、切實(shí)加強鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。以縣紀委、監察局、行政服務(wù)中心管委會(huì )三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》（奉監字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉鎮推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強場(chǎng)所建設、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機制等方面進(jìn)行了進(jìn)一步細化和明確，力促便民服務(wù)中心建設做到“四個(gè)到位”：硬件設施到位、項目進(jìn)駐到位、制度建設到位、規范運行到位。同時(shí)在全縣各鄉鎮推行統一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶(hù)一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉鎮基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進(jìn)鄉鎮公共資源交易站標準化建設。與監察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步鄉鎮做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個(gè)試點(diǎn)鄉鎮基礎上，從完善交易設備、健全交易制度、統一交易程序、規范交易檔案、消除“零交易”等方面，著(zhù)力抓好全縣所有鄉鎮公共資源交易站標準化建設。同時(shí)，進(jìn)一步加強了對鄉鎮公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導，明確了鄉鎮公共資源交易必須做到“三個(gè)規范”：一是規范交易信息發(fā)布。中心對鄉鎮公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關(guān)，各鄉鎮交易信息除在本鄉鎮集貿市場(chǎng)和交易站信息公示欄公示外，還必須同時(shí)在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布的交易項目，均視為鄉鎮未發(fā)生此場(chǎng)交易。二是規范評標辦法。中心加強了對鄉鎮使用報價(jià)承諾法評標辦法的推廣和培訓力度，所有鄉鎮小型工程建設項目一律采用了報價(jià)承諾法評標辦法，促進(jìn)了鄉鎮公共資源交易公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作。三是規范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規范整理，存檔備查。
3、積極推動(dòng)社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設。以縣紀委、監察局、行政服務(wù)中心管委會(huì )文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》（），按照“五個(gè)規范”（規范名稱(chēng)和標識、規范場(chǎng)所設施建設、規范服務(wù)項目進(jìn)駐、規范工作流程、規范管理考核）的要求進(jìn)一步完善社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
（四）全力推進(jìn)統一公共資源交易平臺建設，提高交易監管水平今年以來(lái)，我縣以推進(jìn)統一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統建設為契機，不斷加強硬件建設，規范信息發(fā)布、嚴格中介機構管理，切實(shí)構筑公開(kāi)、公平、公正陽(yáng)光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類(lèi)交易48場(chǎng)，總交易金額22491萬(wàn)元，共計增收（節支）2115.8萬(wàn)元。其中：建設工程項目交易38場(chǎng)，交易額1xx79.2萬(wàn)元，比預算控制價(jià)節約891.6萬(wàn)元，節約率7.27%；政府采購3場(chǎng)，采購總金額200.8萬(wàn)元，比預算控制價(jià)節約0.22萬(wàn)元，節約率0.11%；產(chǎn)權交易2場(chǎng)，交易額477.2萬(wàn)元，比標底價(jià)增加163萬(wàn)元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬(wàn)元，比出讓底價(jià)增加1060.9萬(wàn)元，增值率11.32%。
1、建立統一平臺。根據省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷(xiāo)原采購招標中心和產(chǎn)權交易中心，設立了縣公共資源交易中心管理委員會(huì )，與縣行政服務(wù)中心管委會(huì )實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動(dòng)一律進(jìn)入統一交易平臺規范交易，現班子成員已配齊到位，場(chǎng)所建設、人員調配、硬件設備配置等各項工作正在順利推進(jìn)中。
2、規范交易操作。在交易工程中嚴把“三關(guān)”：一是嚴把項目進(jìn)場(chǎng)關(guān)。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續不全不進(jìn)場(chǎng)。二是嚴把信息公開(kāi)關(guān)。所有公開(kāi)招標項目的招標信息、中標公示一律公開(kāi)發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開(kāi)的范圍廣、時(shí)間足。三是嚴把評委抽取關(guān)。在開(kāi)標前半小時(shí)，由招標單位在行業(yè)主管部門(mén)和紀檢監察機關(guān)的監督下，在專(zhuān)家庫中隨機抽取專(zhuān)家組成評委。
3、嚴格交易監管。行業(yè)主管部門(mén)、紀檢監察機關(guān)通過(guò)備案管理、現場(chǎng)巡視、視頻監察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構和評標專(zhuān)家的行業(yè)管理監督和紀律監督，切實(shí)杜絕交易過(guò)程中可能出現的串標、圍標、資質(zhì)掛靠、中介機構壟斷等問(wèn)題，避免違法違規現象的發(fā)生，確保了交易活動(dòng)的規范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設相比，還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是少數進(jìn)廳單位審批事項進(jìn)駐不全，對窗口授權不充分，未能真正實(shí)現“部門(mén)圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”。二是鄉鎮便民服務(wù)中心建設進(jìn)展不平衡，少數鄉鎮便民服務(wù)中心窗口和人員進(jìn)駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規范，規范化建設力度還有待進(jìn)一步加大。三是鄉鎮公共資源交易操作還不夠規范，縣、鄉兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問(wèn)題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續圍繞全年工作目標任務(wù)，以提升行政效能為核心，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線(xiàn)，突出“規范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進(jìn)一步創(chuàng )新運行機制和工作機制，促進(jìn)行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站規范化建設再加強，努力打造群眾最滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著(zhù)力做好以下幾方面工作：
1、繼續強化窗口建設，進(jìn)一步夯實(shí)一站式服務(wù)基礎。繼續以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實(shí)人員進(jìn)駐和項目進(jìn)廳為根本，以窗口充分授權為重點(diǎn)，以規范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認真抓好市紀委督查通報問(wèn)題的整改落實(shí)，真正做到部門(mén)、項目、環(huán)節“應進(jìn)必進(jìn)”，不斷夯實(shí)中心“一站式”服務(wù)基礎，提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續完善網(wǎng)上審批和電子監察系統建設，進(jìn)一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統功能。探索開(kāi)發(fā)網(wǎng)上審批系統短信提醒功能，對審批各環(huán)節人員進(jìn)行即時(shí)短信告知，提醒其在承諾時(shí)限內及時(shí)審批，避免審批操作不規范、審批全過(guò)程都由窗口一人完成和超時(shí)審批現象。二是加強電子監察。加強行政審批事項辦理情況的動(dòng)態(tài)管理，對出現超時(shí)辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統進(jìn)行審批的以及違規審批辦件的，會(huì )同縣效能辦進(jìn)行效能追究。三是抓好系統延伸工作。推動(dòng)網(wǎng)上審批和電子監察系統、視頻監察系統向有條件的鄉鎮延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò )對接，實(shí)現鄉鎮行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)電子、視頻監察。
3、繼續抓好鄉鎮便民服務(wù)中心和公共資源交易站規范化、標準化建設，進(jìn)一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。一是進(jìn)一步加大對鄉鎮便民服務(wù)中心建設的業(yè)務(wù)指導和工作督查力度，按照《關(guān)于進(jìn)一步規范鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)》“七個(gè)規范”要求，力爭所有鄉鎮全部建設達標。二是進(jìn)一步規范鄉鎮公共資源交易行為。下半年按照標準化建設要求對鄉鎮公共資源交易站進(jìn)行檢查驗收，所有鄉鎮交易站各項標準化建設標準必須嚴格落實(shí)到位。同時(shí)加強業(yè)務(wù)培訓，督促各鄉鎮對“三資”管理和使用情況進(jìn)行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進(jìn)必進(jìn)”，切實(shí)解決鄉鎮交易項目少和交易金額少的問(wèn)題。三是推進(jìn)社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。按照《關(guān)于加強社區（村）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設的實(shí)施意見(jiàn)》要求，力爭全縣所有社區（村）全部建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，做到“四個(gè)有”：有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續加強公共資源交易程序監管，進(jìn)一步提升規范化交易水平。一是高標準進(jìn)行新組建的公共資源交易中心場(chǎng)地改造、硬件設備配置等標準化建設，做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開(kāi)展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進(jìn)場(chǎng)管理、平臺監督、交易服務(wù)、應急措施等相關(guān)制度，促進(jìn)公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開(kāi)，真正實(shí)現各類(lèi)交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監督，實(shí)現“科技防腐”。二是進(jìn)一步規范專(zhuān)家庫管理和中介機構管理，嚴格評委隨機抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標，規范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構管理辦法，規范市場(chǎng)準入，施行誠信管理，推行退出市場(chǎng)制度，對在招投標代理過(guò)程中有違法、違規行為的中介機構，停止其在一定期限內參加本縣行政區域內的交易活動(dòng)。三是充分發(fā)揮電子監察作用，加強程序監管，確保進(jìn)場(chǎng)的各項公共資源交易活動(dòng)規范有序。
5、繼續做好服務(wù)企業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強對各單位執行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規定情況的監督檢查，嚴格規范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰役”順利實(shí)施營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。
一年以來(lái)，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作實(shí)績(jì)。
（一）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設行政服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書(shū)記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。
我鎮行政服務(wù)中心共設置6個(gè)窗口：1、村鎮建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫療窗口；4、農業(yè)農村、勞動(dòng)保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò )電視服務(wù)窗口；6、國土服務(wù)窗口?，F有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
（三）工作規范，措施完善。
根據我鎮實(shí)際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗。周二按規定下村工作。
行政服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意，今年1-11月，中心共辦理各類(lèi)審批事項1801件，其中村鎮建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫療窗口195件；農業(yè)農村、勞動(dòng)保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò )電視服務(wù)窗口620件；國土服務(wù)窗口360件。
今年來(lái)，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設施不到位、正常運轉不到位、內部管理不到位的村全面加強監督，提出了整改意見(jiàn)，安裝了電話(huà)機，落實(shí)了值班人員，實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮窗口工作人員，村受理員學(xué)習了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
（五）規范服務(wù)，公開(kāi)承諾。
按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算。
根據上級有關(guān)加強行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結合我鎮實(shí)際，將著(zhù)重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。
（一）加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規范運行。鎮行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，在法律框架內進(jìn)行工作。
（三）繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮行政服務(wù)中心一年多的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護河橋社會(huì )和穩定發(fā)揮積極作用。
20xx年來(lái)，我局窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)區委、區政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì )精神，認真執行區委、區政府及上級有關(guān)部門(mén)的各項工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻，比服務(wù)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意窗口”的服務(wù)宗旨為準則，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學(xué)習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務(wù)，繼續努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責任型”行政服務(wù)新形象。
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。
比較圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：
自從我局在浦口區行政服務(wù)大廳設立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開(kāi)黨委會(huì )研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農業(yè)局副局長(cháng)張愛(ài)庭具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數次到窗口調研指導工作，聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農業(yè)局的良好形象。
為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué)，我局工作人員嚴格按照中心的要求著(zhù)裝并佩戴標志，做到著(zhù)裝整齊統一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評。
設立群眾監督舉報電話(huà)（58287836）、窗口咨詢(xún)電話(huà)（58287267）、和便民服務(wù)熱線(xiàn)（12345），以便群眾咨詢(xún)與監督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。
提高全員素質(zhì)，樹(shù)農業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識，法律法規、電腦知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規范化建設水平，不斷創(chuàng )新工作舉措，解放思想，更新觀(guān)念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀(guān)念和水平，創(chuàng )一流窗口單位。
1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，尋找不足，取長(cháng)補短。增強主動(dòng)為人民服務(wù)意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識。
3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現農業(yè)局新形象、新面貌。
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F將2021年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想;認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金;每月文明創(chuàng )建上路勸導;道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。
再次，為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使?;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵?;今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度?優(yōu)秀個(gè)人?，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。
我是__年8月從電話(huà)中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十九大大和十九屆二中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話(huà)運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話(huà)工作，很多代表對電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。
__年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
光陰如梭，轉眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在紀檢監察部門(mén)的嚴格監督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，堅持以制度抓管理，以創(chuàng )新抓服務(wù)，以紀律作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實(shí)踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規范審批項目，全面簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)提升行政服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展?，F將中心一年來(lái)的重點(diǎn)工作、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設、黨政務(wù)公開(kāi)、廉政建設情況等工作完成情況簡(jiǎn)要總結如下：
一
我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前，共收辦各類(lèi)行政許可及便民服務(wù)項目x余件，限時(shí)辦結率達x%，辦件數量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔、便民、高效”的應有功能。
主要措施：
（一）提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標，一是打造審批服務(wù)綠色通道，實(shí)現服務(wù)前移。對新落戶(hù)x的企業(yè)，中心協(xié)調相關(guān)部門(mén)，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務(wù)工作。在受理各類(lèi)招商引資項目后，要求窗口人員主動(dòng)與項目單位進(jìn)行聯(lián)系，幫助準備申報材料，積極協(xié)調解決審批服務(wù)過(guò)程中出現的各種困難，切實(shí)加快了項目落地進(jìn)度；二是簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn)、再壓縮，切實(shí)減少了中間環(huán)節，縮短了辦結期限。同時(shí)推行網(wǎng)上審批，構筑便民便企的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，實(shí)現了行政許可方式的創(chuàng )新。并積極開(kāi)展“五個(gè)無(wú)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無(wú)距離、服務(wù)效率無(wú)積壓、服務(wù)流程無(wú)障礙，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯，服務(wù)對象無(wú)投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著(zhù)辦、外來(lái)投資優(yōu)先辦、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門(mén)辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結、首問(wèn)負責、效能問(wèn)責等多項措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。
（二）加強管理，規范行政行為。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務(wù)標準化、制度化、規范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、x頂崗制和工作通報等制度的基礎上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務(wù)流程監督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統和政務(wù)視頻監察系統全程監督服務(wù)流程，同時(shí)利用電子服務(wù)評價(jià)器，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強化社會(huì )監督。開(kāi)設舉報電話(huà)、電子信箱等，動(dòng)員社會(huì )各界對中心工作進(jìn)行監督，形成督查合力。四是強化工作監督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴格監督檢查，切實(shí)維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合效能、監察等部門(mén)，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì )作為的現象。
（三）搶抓載體，加強作風(fēng)建設。一是開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪(fǎng)活動(dòng)，由中心領(lǐng)導帶隊，相關(guān)科室負責人參加，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對象調查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務(wù)對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見(jiàn)和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，開(kāi)展了爭創(chuàng )“文明服務(wù)窗口”、“人民滿(mǎn)意窗口”的活動(dòng)。三是積極開(kāi)展一創(chuàng )雙優(yōu)日常推進(jìn)工作，認真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習活動(dòng)、開(kāi)展“三好兩滿(mǎn)意一放心”創(chuàng )建活動(dòng)，強力推進(jìn)“一創(chuàng )雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著(zhù)重解決思想觀(guān)念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題，通過(guò)督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員存在的突出問(wèn)題。四是開(kāi)展“窗口評議”及“雙評”活動(dòng)。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進(jìn)行廳內廳外綜合打分評議，查找問(wèn)題，同時(shí)中心開(kāi)展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監督制約機制，認真解決目前存在的問(wèn)題，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
（四）多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)力度。依照中心窗口工作實(shí)際，將縣委、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應進(jìn)駐項目、權限、辦事流程、辦理事項、辦事時(shí)限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進(jìn)行公開(kāi)，在方便群眾的同時(shí)，也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開(kāi)展便民服務(wù)，同時(shí)加強中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實(shí)現“政務(wù)超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
（五）落實(shí)責任，強化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結合工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內監督“兩個(gè)條例”、懲防體系、《一個(gè)準則》、兩個(gè)《規定》及“八項規定”等其他有關(guān)精神，深入開(kāi)展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀、政紀和法紀教育宣傳活動(dòng)。二是增強反腐意識，促進(jìn)工作開(kāi)展。開(kāi)展懲防體系建設和廉政風(fēng)險預防建設，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，融入日常生活、工作之中，時(shí)刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見(jiàn)，堅持集體領(lǐng)導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實(shí)行科學(xué)決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領(lǐng)導班子定期例會(huì )、工作匯報例會(huì )等等。會(huì )上大家都能客觀(guān)反映工作情況及個(gè)人想法，充分發(fā)表個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)，供領(lǐng)導科學(xué)決策。四是做好財務(wù)公開(kāi)工作，嚴格執行財務(wù)管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關(guān)規定認真執行。五是領(lǐng)導干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高。領(lǐng)導干部沒(méi)有接受禮金、有價(jià)證券和有價(jià)憑證，配偶、子女從業(yè)沒(méi)有違紀違規。中心領(lǐng)導干部政治強、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個(gè)方面嚴格要求自己，規范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導干部從沒(méi)有違紀違規和收受現象。
（六）注重學(xué)習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務(wù)隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人，不斷推動(dòng)中心各項工作，創(chuàng )新學(xué)習方式，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)技能，開(kāi)展“我為趕超做貢獻”專(zhuān)題討論，堅持學(xué)以致用，把學(xué)與思、學(xué)與轉、學(xué)與行結合起來(lái)，通過(guò)學(xué)習轉變觀(guān)念，開(kāi)闊視野，提高素質(zhì)，推動(dòng)工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個(gè)人都自覺(jué)以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來(lái)，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進(jìn)駐不全面、授權不到位、辦事程序繁瑣等問(wèn)題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實(shí)解決目前存在的各類(lèi)問(wèn)題。
1、繼續推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴格監督檢查，切實(shí)維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì )作為的現象。
2、強化協(xié)調配合、互聯(lián)互動(dòng)。結合縣效能、監察部門(mén)，切實(shí)加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權不能相對集中的問(wèn)題得到解決。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現有成效的基礎上實(shí)現不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率；另一方面積極探索相對集中行政許可權的方式和有效途徑，深化行政許可權制度改革。通過(guò)積極探索、開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮應有職能。
3、進(jìn)一步創(chuàng )新機制、提高效率。一是繼續狠抓基礎性工作，推進(jìn)中心制度化、規范化建設；二是繼續推行行政許可方式的創(chuàng )新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規范操作、深入推進(jìn)；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調，落實(shí)授權，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現有的審批系統，實(shí)現窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調動(dòng)各方面力量對中心工作進(jìn)行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務(wù)效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場(chǎng)地，面積較小，辦公場(chǎng)所明顯偏緊，部門(mén)進(jìn)駐率受限，窗口授權程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進(jìn)建設，抓住搬遷機遇，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。
5、切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)電視、廣播、宣傳單、樹(shù)立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開(kāi)，擴大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步認真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務(wù)意識，虛心接受社會(huì )各界監督，開(kāi)拓創(chuàng )新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，崇尚實(shí)效，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機關(guān)效能建設日?；?、制度化、規范化，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
我是__年8月從電話(huà)中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十九大大和十九屆二中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話(huà)運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話(huà)工作，很多代表對電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。
__年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
文檔為doc格式。
作為前臺要注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，作為一名前臺，不如寫(xiě)一篇前臺總結匯報紀念一下吧！你是否在找正準備撰寫(xiě)“行政服務(wù)中心前臺工作總結”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
轉眼間工作又一年了，根據經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:。
1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好_?？蛻?hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結。
一、培訓方面。
每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從__月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面。
上半年以來(lái)住客率高，特別是在__月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，后來(lái)將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑。
三、接待服務(wù)方面。
__服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團隊和人員方面。
關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度;組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將今年的工作進(jìn)行以下總結。
1、前臺接待。
接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計接待用戶(hù)達___人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會(huì )及時(shí)打電話(huà)給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助___解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右。對于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕__個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有__本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。
4、組織員工活動(dòng)。
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
x街道行政服務(wù)中心成立于xxxx年xx月，該中心設立了綜治、社保、民政與殘聯(lián)及計生等x個(gè)街道內設科室窗口和城管與執法、市場(chǎng)監管等x個(gè)基層站所窗口，辦理勞動(dòng)保障、骨灰跟蹤、生育服務(wù)登記、再生育審批受理、獨生子女父母光榮證、行政執法廣告設置、占道等事項，現有工作人員共x名（包括ab崗人員）。今年以來(lái)，該中心以效能建設為重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為主旨，不斷增強服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量。截至xx月份辦理各類(lèi)事項xxx件，其中即辦件xxx件，承諾件xxx件。
一、中心硬件設施不斷完善。按照建設標準，統一各類(lèi)可視外觀(guān)，完善中心標識牌、背景墻、公告欄等等，全面做好辦事流程、服務(wù)項目等公開(kāi)內容，中心采取“一套班子、兩塊牌子”的模式，整合社會(huì )服務(wù)管理中心資源，工作人員辦公設備、服裝、亮相牌等配備齊全。
二、運行機制不斷完善。配備專(zhuān)門(mén)管理人員和服務(wù)人員，建立了審批流程、ab崗、一次性告知、首問(wèn)負責制、廉政建設管理等制度，實(shí)現制度上墻。為加快審批時(shí)效，啟用了電子簽章，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )式辦結。今年實(shí)行了基層站所百分百入駐到位，市場(chǎng)監管窗口結合自身實(shí)際，實(shí)行輪流坐班制度。
三、服務(wù)水平不斷提高。通過(guò)“找短板、補短板”，積極開(kāi)展“內強素質(zhì)、外塑形象”全面提升審批服務(wù)滿(mǎn)意度行動(dòng)，實(shí)現了服務(wù)事項“同區通辦”，簡(jiǎn)化了審批程序和審批時(shí)限，同時(shí)全面落實(shí)限時(shí)辦結、首問(wèn)負責、一次性告知等多項措施，利用好電子服務(wù)評價(jià)器，提高了窗口人員的工作效率。
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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。
把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。
1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。
2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人;市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范。
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續提高。按照“依法依規、簡(jiǎn)明規范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節簡(jiǎn)、流轉快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以?xún)?，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設項目的實(shí)施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現場(chǎng)做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開(kāi)工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區、工業(yè)園區項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報批材料。市衛生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項運管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。
四、不斷探索，穩步推進(jìn)電子政務(wù)建設。
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò )縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電子監察系統。10月，按照省數字辦的工作部署，與市數字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動(dòng)項目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現了申報件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請銷(xiāo)假、項目審批實(shí)時(shí)監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結合實(shí)際運用中發(fā)現的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò )平臺初見(jiàn)成效。
五、科學(xué)管理，切實(shí)增強隊伍凝聚力和戰斗力。
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強凝聚力和戰斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時(shí)間性強，壓力大、管理嚴格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì )和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)體育競賽和文藝晚會(huì )，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類(lèi)比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強溝通和交流，培養團結協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽(yù)感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴格執行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)協(xié)調處理服務(wù)對象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規范。通過(guò)每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎牌，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能?chē)栏褡袷毓ぷ髦贫?，自覺(jué)服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
六、積極籌建，認真抓好招標投標活動(dòng)的服務(wù)管理。
根據市政府第45次常務(wù)會(huì )議的統一部署，按照“政府引導市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易、交易規范運作、運作統一管理”的總體思路和“積極、穩妥、高效”的原則，整合市建設工程交易管理中心、土地收儲中心、產(chǎn)權交易中心和政府采購中心的招投標交易職能，建立了市招標投標服務(wù)中心，實(shí)行集中受理、分類(lèi)辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式，為建設工程招標投標、政府采購、國有建設用地使用權及礦業(yè)權出讓、國有產(chǎn)權及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌建，已于12月初整合集中到位。
為加強整合后招投標活動(dòng)的規范管理，制定了《招標投標活動(dòng)服務(wù)指南》，明確了招投標中心、投標人和社會(huì )代理機構三個(gè)主體的辦事程序和辦事規則。制定《評審專(zhuān)家工作守則》和機關(guān)內部管理等各項制度，明確工作職責，規范工作程序。此外，在原政府采購網(wǎng)站的基礎上，增加服務(wù)器設備等硬件投入，自主開(kāi)發(fā)了電子化采購應用系統、委托開(kāi)發(fā)了工程項目電子評標系統等業(yè)務(wù)軟件，努力構建規范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前，政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統已經(jīng)投入使用，招投標管理系統和電子評標系統正在加緊完善中。各項管理制度的完善，先進(jìn)的監控設施，都有效加強了招投標活動(dòng)監管，建立了信息公開(kāi)、程序簡(jiǎn)化、交易規范、公平公正的招標投標服務(wù)管理體系。
20xx年工作思路。
20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹黨的xx屆四中全會(huì )精神和省《實(shí)施意見(jiàn)》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務(wù)，進(jìn)一步規范和完善運行機制，完善網(wǎng)上審批和電子監察系統，精簡(jiǎn)審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境，推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。
一是全面推行基本建設項目并聯(lián)審批工作。在運作中，繼續規范和完善基本建設項目從立項到施工核準審批過(guò)程的整合設置。對階段內審批事項實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時(shí)限，進(jìn)一步減少審批環(huán)節,簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設項目的審批進(jìn)程。
二是持續清理區級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，對區級27個(gè)入駐單位199項審批事項前置條件進(jìn)行清理，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節。
三是大力拓展電子政務(wù)建設。加強網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監察系統建設，大力推進(jìn)省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統建設，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )信息化在中心的重要作用。
四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調。按照“市區一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認真做好與入駐部門(mén)溝通協(xié)調，取得部門(mén)的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區管委會(huì )、高新區管委會(huì )等單位的項目審批協(xié)調工作，探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
五是嚴格執行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風(fēng)的重要措施，狠抓隊伍建設，樹(shù)立良好的窗口形象。
六是指導和督促縣級行政服務(wù)中心、招標投標服務(wù)中心的建立和完善。
按照黨的十八屆四中、五中全會(huì )、六中全會(huì )精神的要求，省市關(guān)于在服務(wù)窗口開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的部署，努力創(chuàng )建學(xué)習型窗口，作為中心的每一個(gè)窗口單位責無(wú)旁貸，領(lǐng)導干部更是要率先垂范，堅持每周一的學(xué)習夜組織學(xué)習，結合不同時(shí)期的熱點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題大討論，內容豐富多彩，大家還抽出時(shí)間自學(xué)，緊密結合工作實(shí)際，把黨的聲音以不同的方式傳遞到每一個(gè)黨員，為了豐富學(xué)習內容，我們將為每個(gè)共產(chǎn)黨員購買(mǎi)理論書(shū)籍，要求每個(gè)共產(chǎn)黨員認真學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，認真完成黨員讀本作業(yè)。為了提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，我們?yōu)槊總€(gè)黨員購買(mǎi)了大量學(xué)習書(shū)籍，使大家能夠跟上時(shí)代發(fā)展的需要，在窗口更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。特別是在開(kāi)展建設學(xué)習型黨組織活動(dòng)中，“中心”積極開(kāi)展了一系列學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。一是根據市委布置的學(xué)習要求，認真制定各個(gè)階段的學(xué)習計劃和方案，認真學(xué)習有關(guān)資料，提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，跟上時(shí)代發(fā)展的需要。二是開(kāi)展調查研究，中心領(lǐng)導就企業(yè)難題以及辦證中存在的難題進(jìn)行走訪(fǎng)、分析，并形成調查研究報告，在工作中刊登，得到了市領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。三是虛實(shí)結合開(kāi)展活動(dòng)，“中心”結合自身實(shí)際，積極開(kāi)展上門(mén)辦證、咨詢(xún)服務(wù)?；顒?dòng)期間上門(mén)辦理服務(wù)事項7項，受到有關(guān)單位和群眾的好評，進(jìn)一步提高了“中心”的美譽(yù)度。四是根據存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的整改，并進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(cháng)效機制。