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商務(wù)的禮儀論文內容

[摘要]本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā),分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。

[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性。

我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀,作為一種傳統美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力?，F今全球經(jīng)濟一體化,商業(yè)社會(huì )競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

“禮”是人們在社會(huì )生活中相互交往時(shí)的一種行為規范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則,其核心是一種行為的準則,用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。

1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏(yíng)得友誼。

2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著(zhù)交往的深入,雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的.情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

4.樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏(yíng)得公眾的贊省?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現,也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè )而不為呢?從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容,同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會(huì )中,越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。

商務(wù)禮儀在人們的社會(huì )交往中越來(lái)越重要?？突f(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高,人們對于精神文明的追求也越來(lái)越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中,禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷(xiāo)售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。

學(xué)習商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現實(shí)所需。是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟的飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要!

一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準,塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。

參考文獻:。

[1]袁桂娟.公關(guān)與商務(wù)禮儀[m].北京大學(xué)出版社,.

[2]陳平.商務(wù)禮儀[m].中國電影出版社,.

商務(wù)的禮儀論文內容

在人們生活節奏日益加快的今天，個(gè)人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來(lái)說(shuō)，組織形象的塑造也離不開(kāi)個(gè)人形象。在社交生活中，我們的個(gè)人形象也尤為重要。所以必須通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習來(lái)塑造良好的個(gè)人形象以及商務(wù)形象。

裝款式應注重整體協(xié)調，舒適、簡(jiǎn)潔、得體，與所處場(chǎng)合相協(xié)調，什么場(chǎng)合創(chuàng )什么服裝；與與你同行的人著(zhù)裝相協(xié)調，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會(huì )面的人亦應協(xié)調，使你去見(jiàn)面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當的著(zhù)裝能體現你的.良好精神面貌和對生活的樂(lè )觀(guān)、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長(cháng)裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場(chǎng)合，而旗袍、連衣長(cháng)裙和禮服等比較適合社交場(chǎng)合。女士化妝一定要適度，注意揚長(cháng)避短，自然真實(shí)。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。

面對面直接交談是我們在社交中使用最廣也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會(huì )為我們的形象加分，也會(huì )增加交流對象對自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時(shí)要遵守的根本性準則。概括起來(lái)主要有四大原則：聆聽(tīng)原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過(guò)程中，既要專(zhuān)注于聽(tīng)，又要專(zhuān)注于觀(guān)察，同時(shí)還要進(jìn)行積極地參與和適時(shí)地回應。適度則是在講話(huà)時(shí)要注意適時(shí)、適量和適當。講話(huà)要合乎時(shí)宜，注意場(chǎng)合。談話(huà)之中要注意信息不要過(guò)于冗長(cháng)，要因人而異。講話(huà)的內容要適宜、主題要恰當、話(huà)題要準確。講話(huà)時(shí)要實(shí)事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。

還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍。

為他人作介紹是商務(wù)活動(dòng)中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點(diǎn)是目的性很強，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時(shí)因為被介紹人受介紹人的局限，比較被動(dòng)，所以為別人介紹對介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對將要介紹的人的基本情況有比較準確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時(shí)要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長(cháng)者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候。

商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀內容

傾聽(tīng)是指聽(tīng)話(huà)者以積極的態(tài)度，認真、專(zhuān)注地悉心聽(tīng)取講話(huà)者的陳述，觀(guān)察講話(huà)者的表達方式及行為舉止，及時(shí)而恰當地進(jìn)行信息反饋，對講話(huà)者作出反應，以促使講話(huà)者進(jìn)而全面、清晰、準確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽(tīng)的禮儀要求是：

(1)專(zhuān)注。談判者在會(huì )談中，內心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話(huà)與思索的速度大約比講話(huà)快4倍，所以聽(tīng)別人講話(huà)思想非常容易開(kāi)小差;同時(shí)，根據有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60%～70%，倘不專(zhuān)心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話(huà)一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

(2)注意對方說(shuō)話(huà)方式。對方的措辭、表達方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調，都傳遞了某種信息，認真予以注意，可以發(fā)現對方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。

(3)觀(guān)察對方表情。察言觀(guān)色，是判斷說(shuō)話(huà)者態(tài)度及意圖的輔助方法。

談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應?！奥?tīng)”即不僅運用耳朵去聽(tīng)，而且運用眼睛觀(guān)察，運用自己的心去為對方的話(huà)語(yǔ)作設身處地的構想，并用自己的腦子去研究判斷對方話(huà)語(yǔ)背后的動(dòng)機。

標準的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構想輪到自己講話(huà)時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著(zhù)說(shuō)話(huà)者應該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著(zhù)自己將要提出的忠告，思考著(zhù)由聽(tīng)到的內容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著(zhù)如何或是否要告訴說(shuō)話(huà)者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì )神地去獲得說(shuō)話(huà)者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì )消失。

(4)通過(guò)某些恰當的方式，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱(chēng)許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話(huà)者繼續講下去。

(5)學(xué)會(huì )忍耐。對于難以理解的話(huà)，不能避而不聽(tīng)，尤其是當對方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話(huà)時(shí)，只要對方未表示說(shuō)完，都應傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話(huà)，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問(wèn)題，應努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應尋求其他辦法解決。

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商務(wù)的禮儀論文內容

一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。

良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jì)群耐猬F，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰略性問(wèn)題。

二、商務(wù)應酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪(fǎng)和商務(wù)接待。

三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語(yǔ)言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學(xué)習各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應熟記于心。

何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的'內容來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛(ài)之上，人們在社會(huì )交往中共同遵守的行為準則和規范。

何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現，包括“商務(wù)禮節和儀式”兩方面內容。

禮儀在我們的生活中扮演著(zhù)舉足輕重的角色，當我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加體會(huì )與了解到禮儀的重要性。

第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)審視自身的形象問(wèn)題。但，花兒到了該開(kāi)的季節自然就會(huì )尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。

踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍——粉色的講臺上放著(zhù)五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺的兩側，屏幕上赫然的用彩色大字標示著(zhù)“美麗不只一面，心動(dòng)不止一刻?！?。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著(zhù)成熟女人的獨有魅力與自信。這種感覺(jué)是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結合。這次的活動(dòng)讓我對形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認識，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

那次，我和安利家訪(fǎng)團去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖侨藗儗τ谧陨淼慕】抵蓝嗌佟?/p>

每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級人員主動(dòng)給上級人員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開(kāi)一戶(hù)人家，戶(hù)主和家人就會(huì )極具熱情跟出來(lái)，直到看著(zhù)客人離開(kāi)才會(huì )回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對應酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動(dòng)，我們就應該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪(fǎng)工作以及如何對拜訪(fǎng)做出相應的接待。

奶奶是個(gè)文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去參加一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國的水墨畫(huà)，但是在餐飲方面采用的確實(shí)西方禮儀。

這是我第一次實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串?huà)展的時(shí)候，我就一直期盼著(zhù)早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終于來(lái)臨了，我們跟隨著(zhù)迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(cháng)長(cháng)的桌子上擺放著(zhù)白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時(shí)，服務(wù)生就會(huì )彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當客人想要哪一道菜或湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì )給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè )享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國的文化禮儀，學(xué)習它并且掌握它一定會(huì )讓人們受益匪淺。

不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當我們學(xué)習它掌握它之后，要能夠把它熟練的應用到我們的生活與工作當中。

我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，將來(lái)即便是找工作大多數情況下都會(huì )找和國貿專(zhuān)業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識和實(shí)際情況相結合，根據事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間采用適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結果。

這門(mén)課程不僅擴充了我的文化知識，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復雜的社會(huì )中給自己定位。這門(mén)課程不僅開(kāi)闊了我的眼界，還讓我找到了學(xué)習的樂(lè )趣，更讓我明白了知識就是力量，有知識就能走遍天下。

1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設。

2.禮儀與社會(huì )公民思想道德建設探討。

3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。

4.大學(xué)生校園禮儀探討。

8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。

9.談?wù)勸{車(chē)禮儀。

10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。

14.談?wù)劕F代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。

15.東西方禮儀比較。

16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。

17.中國酒文化與宴請禮儀。

18.中國茶文化與中華禮儀。

商務(wù)的禮儀論文內容

禮儀作為現代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì )生活中不可或缺的內容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。

因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對各種挑戰。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調人際關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強的溝通能力，并且具有樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì )被大多數人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

其實(shí)在企業(yè)或公司運作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷(xiāo)方法當然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì )通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

二、商務(wù)禮儀可以規范我們的行為活動(dòng)。

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì )經(jīng)濟生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為商務(wù)禮儀的規范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(cháng)期的訓練達到預期的效果。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

例如我們在商務(wù)會(huì )面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著(zhù)截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì )。

其實(shí)，商務(wù)禮儀規范會(huì )隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì )的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著(zhù)國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著(zhù)裝要贏(yíng)得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

（一）個(gè)體性。

在著(zhù)裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著(zhù)裝應當照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應自身。第二，是著(zhù)裝應創(chuàng )造并保持自己所獨有的風(fēng)格，在允許的前提下，著(zhù)裝在某些方面應當與眾不同。

（二）整體性。

正確的著(zhù)裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著(zhù)裝要堅持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應。

（三）整潔性。

在任何情況之下，人們的著(zhù)裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

四、商務(wù)禮儀對營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的影響。

（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì )遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，才能他人留下美好的第一印象。

（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的.素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè )等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。

在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀素養的提高。

一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習、評價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、完善自己的社交禮儀規范，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

（二）明確自身所處的角色。

商務(wù)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

（三）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范。

營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

（四）鍛煉自身意志。

營(yíng)銷(xiāo)人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能在短期內一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。

結束語(yǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細節部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì )為我們打下堅實(shí)的基礎。當然，我們現在就應在我們日常生活中注意我們的行為習慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì )取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會(huì )不斷地完善和提高。

所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng )造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì )離成功更近一步！

商務(wù)的禮儀論文內容

人們在長(cháng)期的商務(wù)活動(dòng)形成的行為規范及常用形式就是商務(wù)禮儀。在商務(wù)交際中，商務(wù)禮儀起著(zhù)極為重要的作用。全球每個(gè)國家間的商務(wù)禮儀不僅有著(zhù)國際交際性，而且還蘊含著(zhù)不同國家的民族特征。因此在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務(wù)交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價(jià)值觀(guān)、時(shí)間觀(guān)、空間觀(guān)、語(yǔ)用習慣等幾個(gè)文化視角探析不同文化間商務(wù)禮儀的差異。

一、價(jià)值觀(guān)的差異。

西方的文化觀(guān)念中，個(gè)人價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現，社會(huì )是圍繞著(zhù)個(gè)人這個(gè)核心，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的動(dòng)力也是個(gè)人追求其自身利益的主觀(guān)能動(dòng)性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會(huì )價(jià)值是其人生價(jià)值的最終體現，人的價(jià)值往往都是放在整個(gè)社會(huì )關(guān)系中去衡量，否定個(gè)人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類(lèi)詞語(yǔ)往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會(huì )圖景及和諧穩定的社會(huì )關(guān)系，個(gè)性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價(jià)值觀(guān)是決定人的思維方式及行為方式，因此，價(jià)值觀(guān)差異是商務(wù)禮儀存在差異的根本性所在。

二、時(shí)間觀(guān)的差異。

不同的文化有著(zhù)不同的時(shí)間觀(guān)。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間觀(guān)上的差異有以下三種：

1.過(guò)去、現在和將來(lái)時(shí)間觀(guān)念上的差異。不同的文化背景對過(guò)去、現在、將來(lái)認知的側重點(diǎn)會(huì )有所不同，由此形成了過(guò)去的時(shí)間取向、現在的時(shí)間取向和將來(lái)的時(shí)間取向。我國是屬于過(guò)去的時(shí)間取向，較西方更為重視過(guò)去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來(lái)世，他們側重于向往將來(lái)。

2.環(huán)形時(shí)間觀(guān)與直線(xiàn)時(shí)間觀(guān)的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時(shí)間觀(guān)往往是環(huán)形的，在他們看來(lái)歷史是呈現一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車(chē)輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線(xiàn)方式來(lái)看待時(shí)間，他們把過(guò)去、現在、將來(lái)看成一條時(shí)間直線(xiàn)，并將時(shí)間的重點(diǎn)放在將來(lái)。而在中國，這兩種時(shí)間觀(guān)是兼而有之，但是直線(xiàn)式的時(shí)間觀(guān)占據主導地位，比如，中國人常常將時(shí)間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線(xiàn)式時(shí)間相較于西方的來(lái)說(shuō)往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時(shí)候，人們一般都會(huì )說(shuō)一些客氣話(huà)：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時(shí)間習慣和多向時(shí)間習慣。所謂的單向時(shí)間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時(shí)性的時(shí)間觀(guān)念；而多向時(shí)間習慣則表現為對工作安排、時(shí)間限制不那么固定，在時(shí)間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時(shí)間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時(shí)間習慣。如事先通知是單向時(shí)間習慣的`一個(gè)重要特征，美國人認為約會(huì )、邀請或參加任何某商業(yè)活動(dòng)都應該事先通知對方，這表明主人是真心實(shí)意的邀請。在商務(wù)活動(dòng)結束之時(shí)，單向時(shí)間習慣的人往往希望有個(gè)結果，如與美國人進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)商談之時(shí)，他們希望與對方達成一個(gè)確切的結果。而在中國，商務(wù)交際往往還會(huì )涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進(jìn)行商務(wù)交際，這樣的商務(wù)交際自然較為緩慢，甚至是重復進(jìn)行的，一個(gè)協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務(wù)交際才能達成。守時(shí)也是單向時(shí)間習慣的另外一個(gè)重要特征，對于美國人來(lái)說(shuō)即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個(gè)小時(shí)，這個(gè)人往往就會(huì )被標簽為難以信賴(lài)，對此次商業(yè)活動(dòng)的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。

三、空間觀(guān)的差異。

人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀(guān)的重要方面。不同文化背景的人對交際時(shí)相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時(shí)候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進(jìn)行商務(wù)會(huì )談的時(shí)候，可以采用“觀(guān)察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務(wù)交際中，注意空間觀(guān)上的差異，往往會(huì )增進(jìn)商業(yè)交際的和諧。而對于商務(wù)活動(dòng)中的最佳空間距離不同文化背景的人有著(zhù)各自不同的理解?！懊绹祟?lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾在《無(wú)聲的聲音》和《隱含的規?！分杏写罅可鷦?dòng)的例子。如果一個(gè)美國人與南美人談話(huà)，會(huì )出現一個(gè)有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會(huì )用墜子或椅子作障礙物，以此來(lái)與當地的談話(huà)伙伴保持距離；后者卻常常干脆越過(guò)這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近?！痹跂|方國家中，最佳的空間距離往往還會(huì )關(guān)涉到其相應的社會(huì )地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會(huì )地位來(lái)排列的。

四、語(yǔ)用習慣的差異。

語(yǔ)用文化是語(yǔ)言用于交際中的語(yǔ)用規則和文化規約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務(wù)交際中，不了解對方文化差異就會(huì )造成語(yǔ)言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語(yǔ)域、話(huà)題熟悉程度有關(guān)。例如，中文中的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thankyou”的不同用法就常常會(huì )在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時(shí)，“thankyou”是英語(yǔ)中最常用的回答，但是在中文中，則會(huì )說(shuō)“過(guò)獎”，又或者是“慚愧”之類(lèi)的話(huà)。如果直接將中文中的回答轉換成英文，就會(huì )變成“youflatterme”、“ifeelashamed”，這些回答在英語(yǔ)中是不得體的。

各種文化在商務(wù)交流中都會(huì )照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話(huà)，都要避免直說(shuō)，讓對方從含蓄的話(huà)語(yǔ)中體會(huì )出來(lái)，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說(shuō)“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時(shí)候，并不一定變式同時(shí)，往往有時(shí)候還會(huì )表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會(huì )使一些西方人感到疑惑，覺(jué)得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時(shí)，東方人說(shuō)“不”的時(shí)候也不一定表示拒絕的意思，有時(shí)只是表示客氣。美國人喜歡直來(lái)直去，對于不喜歡的東西也會(huì )直接說(shuō)“不”，很多時(shí)候這樣都會(huì )讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來(lái)直去又是一種軟弱的表現，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著(zhù)不同的文化韻味在其中。

五、行為語(yǔ)言的差異。

行為語(yǔ)言是屬于非語(yǔ)言交際中的一種，包括有人體語(yǔ)、面部表情、目光接觸等方面。在商務(wù)交際中，一舉手一投足都反映著(zhù)一個(gè)人獨特的文化特征。例如，最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節——握手。如何握手，在同一文化中，長(cháng)幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節是主人、身份高者、婦女、年長(cháng)者先伸手。握手方式上，用力過(guò)大、軟弱無(wú)力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過(guò)第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見(jiàn)面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見(jiàn)面時(shí)只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個(gè)行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個(gè)行為表示贊成、滿(mǎn)意。拇指向下翹表示反對或不滿(mǎn)，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來(lái)請求搭車(chē)的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會(huì )致使完全異同的商務(wù)禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務(wù)往來(lái)日益頻繁，為了提高商務(wù)交際的效率，商務(wù)人士就需要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，在不同的商務(wù)活動(dòng)中，采取正確的商務(wù)禮儀，避免誤會(huì )的產(chǎn)生，得體的商務(wù)交際定會(huì )帶來(lái)意外的收獲！

參考文獻。

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商務(wù)禮儀的內容要點(diǎn)

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一、會(huì )面禮儀：

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請吃飯的禮儀。

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在左前方。

5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(cháng)輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

7、排座次時(shí)主人坐在對著(zhù)門(mén)的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。

三、乘車(chē)禮儀(雙排座轎車(chē))。

通常主賓位為右后座;當主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著(zhù)裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。

1、男士著(zhù)裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒(méi)有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

2、女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

3、女士著(zhù)裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應該束發(fā)，不能長(cháng)發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長(cháng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(cháng)項鏈，反之亦然)。

五、電話(huà)禮儀：

及時(shí)接電話(huà)：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉?huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

七、名片的使用。

1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠，由長(cháng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。

2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對方名片時(shí)要跟對方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。

4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂(醫生、教授、律師等)。

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商務(wù)的禮儀論文內容

摘要：

商務(wù)活動(dòng)無(wú)處不在，在商務(wù)活動(dòng)中人們應體現互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規范了自己的行為，提高了個(gè)人素養，樹(shù)立了良好的個(gè)人形象，維護了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現了在商務(wù)活動(dòng)中人與人之間的互相尊重。

關(guān)鍵字：

商務(wù)禮儀；作用；規范行為；個(gè)人素養；個(gè)人形象；企業(yè)形象；尊重。

1、根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)偏重選擇不同的教學(xué)內容，實(shí)行模塊化教學(xué)，靈活運用多種教學(xué)方法。

《商務(wù)禮儀》教學(xué)中可根據專(zhuān)業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內容，如酒店管理專(zhuān)業(yè)我們可以將教材整合為以下三個(gè)模塊：個(gè)人禮儀?？?、社交禮儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個(gè)專(zhuān)題。酒店管理專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂(lè )、營(yíng)銷(xiāo)等幾大一線(xiàn)部門(mén)實(shí)際工作要求，對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)禮儀的訓練，讓學(xué)生把禮儀知識融入到具體的工作中。

根據專(zhuān)題內容進(jìn)行講解、訓練，在課外時(shí)間利用主題班會(huì )、競賽等開(kāi)展一系列的活動(dòng)，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動(dòng)。教師打破過(guò)去的傳統教學(xué)，采取講授法、案例討論、分組訓練、視頻教學(xué)、示范演示等教學(xué)方法，使其教學(xué)更加生動(dòng)。在視頻教學(xué)中，我們可以選取一些知名禮儀專(zhuān)家的經(jīng)典視頻給學(xué)生看，在看視頻之前我們可以先告訴學(xué)生看視頻應抓住的關(guān)鍵詞，然后引導學(xué)生提出學(xué)習的知識點(diǎn)以及其自己發(fā)現的問(wèn)題，然后讓學(xué)生展開(kāi)討論，最后再由教師進(jìn)行總結。

2、培養學(xué)生的禮儀意識，讓學(xué)生加強對知識點(diǎn)的運用。

《商務(wù)禮儀》教學(xué)中絕大部分學(xué)生認為是一門(mén)易懂的學(xué)科，知識點(diǎn)并不難，但運用到實(shí)踐中卻很難，其實(shí)這就是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程和強化訓練的問(wèn)題。要培養學(xué)生的禮儀意識，首先應注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營(yíng)造文明的學(xué)習氛圍。在學(xué)院的宣傳櫥窗，教學(xué)樓的走廊等設禮儀宣傳墻，設置個(gè)人禮儀風(fēng)采欄，在學(xué)生中評選“禮儀之星”。

也可將學(xué)生中的一些不文明現象在曝光臺進(jìn)行曝光。此外，在禮儀的學(xué)習中我們還應加強學(xué)生的強化訓練，強化訓練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學(xué)生平時(shí)生活、學(xué)習中逐步的養成。實(shí)際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應該以自己為榜樣，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)識禮懂禮用禮的學(xué)習氛圍，在潛移默化中影響學(xué)生。禮儀課程不是學(xué)完就算了通過(guò)反復練習，在強化訓練中，不斷加強知識點(diǎn)的學(xué)習，但這個(gè)過(guò)程需要教師足夠的耐心和技巧。

3、創(chuàng )新實(shí)訓教學(xué)。

《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動(dòng)作的訓練，例如引導手勢的訓練，我們可以將高位手勢中的直臂式、中位手勢中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢中的直臂式串聯(lián)成一系列的動(dòng)作，也可編排成禮儀操，讓學(xué)生以做操的形式中逐漸加強訓練，從而增強訓練的趣味性。

利用校內、校外的各種條件，為學(xué)生提供參與實(shí)踐活動(dòng)的機會(huì )，更好的讓學(xué)生學(xué)以致用。在條件允許的情況下，讓學(xué)生參與不同程度的實(shí)踐活動(dòng)，在系部組織禮儀小隊，在班級、系部或院部大型組織活動(dòng)中讓學(xué)生參與頒獎、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，參加社會(huì )志愿者活動(dòng)，為社會(huì )服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會(huì )中，我院團委牽頭招募了大量的志愿者，大會(huì )禮儀服務(wù)者，利用這次機會(huì )同學(xué)們得到了很大的鍛煉。

在實(shí)踐教學(xué)中培養學(xué)生探索知識和發(fā)現知識的能力，實(shí)訓中可以采取小組之間互評，小組內部自評等方式，讓學(xué)生在不斷嘗試和不斷修正錯誤的過(guò)程中進(jìn)行知識的探索。而教師此時(shí)所扮演的角色更多的是知識的引導者，而不是知識的灌輸者。

4、多種考核方式。

打破過(guò)去的僅僅以一張試卷的考核評定學(xué)生的成績(jì)的考核方法。注重學(xué)生的平時(shí)成績(jì)和實(shí)訓成績(jì)的考核，調整各項考核的比例，我們可以將平時(shí)成績(jì)的考核分為考勤、作業(yè)等幾個(gè)部分，占整個(gè)考核成績(jì)的50%，筆試成績(jì)占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現實(shí)案例，把知識點(diǎn)放在具體事例中，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行分析，打破過(guò)去考核中對知識點(diǎn)掌握的死記硬背，不斷提高學(xué)生的分析能力。

商務(wù)的禮儀論文內容

摘要：禮儀作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德。

如今的市場(chǎng)競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰勝對手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會(huì )占有較強的優(yōu)勢?，F代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節沒(méi)有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節了，這將會(huì )使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。

古往今來(lái)我國一直十分注重禮儀，而隨著(zhù)社會(huì )交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識到禮儀的重要性。

恰當的商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內容：

1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現，而且是對他人的尊重。在正規場(chǎng)合要求穿得傳統、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

2、會(huì )面禮儀：會(huì )面是商務(wù)活動(dòng)中的一項重要活動(dòng)。會(huì )面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jì)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見(jiàn)面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著(zhù)個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì )過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流的符號系統。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見(jiàn)面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì )給人浮躁的感覺(jué)，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓練是密不可分的。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來(lái)規范我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏(yíng)得友誼。

1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。

2、有助于規范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。

3、有助于加強與客戶(hù)間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

4、有助于推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節，細節往往決定著(zhù)人們的成敗。反映現代個(gè)人教養的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養。

三、結語(yǔ)。

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長(cháng)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

參考文獻：

［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學(xué)出版社．.4。

［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復旦大學(xué)出版社．.7。

商務(wù)的禮儀論文內容

在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言的學(xué)習過(guò)程當中，不僅需要對其基本的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內容進(jìn)行學(xué)習，還需要了解相應的汽車(chē)語(yǔ)言文化知識。本文嘗試探討汽車(chē)語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。

隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車(chē)是一個(gè)經(jīng)濟大國，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習者的綜合文化素養，也對今后日語(yǔ)綜合應用水平的提高有著(zhù)極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車(chē)商務(wù)禮儀的基本內容，對于促進(jìn)今后汽車(chē)語(yǔ)言文化的深度學(xué)習有著(zhù)一定的現實(shí)借鑒意義。

在探討汽車(chē)商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對商務(wù)禮儀的基本內涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內容。

首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著(zhù)極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴謹性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴謹。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當中，難免會(huì )進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì )議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導下，開(kāi)展相應的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著(zhù)很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應有之義。

在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習主要具有以下幾個(gè)方面的意義。

首先，有助于促進(jìn)汽車(chē)語(yǔ)言應用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，不僅需要對語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識進(jìn)行學(xué)習，還需要對語(yǔ)言相應的文化習俗進(jìn)行相應的提升。汽車(chē)商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種汽車(chē)文化的具體體現。

所以，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習有助于提高汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。

其次，有助于提高汽車(chē)語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對汽車(chē)商務(wù)禮儀的基本規范進(jìn)行初步的了解將會(huì )有助于提高汽車(chē)學(xué)習者在今后的語(yǔ)言應用當中進(jìn)行相應水平的提高。隨著(zhù)整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習過(guò)程當中，不斷地從社會(huì )對日語(yǔ)學(xué)習者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習以及禮儀規范的學(xué)習，有著(zhù)極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，不斷地進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運用水平的作用。

最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì )不斷向前發(fā)展的過(guò)程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著(zhù)極為基礎的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀(guān)上，有助于學(xué)習者更好地適應未來(lái)社會(huì )工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對汽車(chē)商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習，不僅有助于提高汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習者自身的語(yǔ)言應用水平，也為其今后更好地展開(kāi)汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎。

在汽車(chē)社會(huì )發(fā)展過(guò)程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車(chē)在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內容。

首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀(guān)念。在汽車(chē)的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀(guān)念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車(chē)和德國有著(zhù)很大的相似之性。尤其是，二戰之后，汽車(chē)在危機意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車(chē)企業(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對汽車(chē)商務(wù)禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習與實(shí)踐過(guò)程當中，應該充分的嘗試在時(shí)間觀(guān)念方面進(jìn)行相應的改進(jìn)與提高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車(chē)這個(gè)國家，既有著(zhù)東方文明的特點(diǎn)，也有著(zhù)西方現代文明的特征。應該說(shuō)，汽車(chē)文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車(chē)特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車(chē)早期，通過(guò)借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統文化。在明治維新之后，汽車(chē)又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，汽車(chē)的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車(chē)文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車(chē)封建社會(huì )時(shí)期，不同的階層之間存在著(zhù)嚴格的序列方面的區別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀之后更加凸顯。

在現代汽車(chē)諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現在企業(yè)內部的管理中，也體現在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，汽車(chē)為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車(chē)在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車(chē)的重要的商務(wù)活動(dòng)中對參與人員的著(zhù)裝也有著(zhù)比較具體的要求。在這種關(guān)注細節的過(guò)程當中，也充分的彰顯了汽車(chē)在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)的重要內涵，也是整個(gè)汽車(chē)民族文化的重要組成部分。從汽車(chē)的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標的基礎。如何真誠地、科學(xué)地表現出雙方的尊重是汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車(chē)商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車(chē)商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在汽車(chē)所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內容。在汽車(chē)商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車(chē)在追求科技創(chuàng )新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車(chē)在企業(yè)發(fā)展方面出現了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域汽車(chē)涌現出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅持秉承的嚴謹有著(zhù)非常重要的內在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當中，汽車(chē)在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著(zhù)約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車(chē)的商務(wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了汽車(chē)在整個(gè)文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點(diǎn)在今天的現代商業(yè)社會(huì )的運行和發(fā)展的過(guò)程當中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴謹構筑了汽車(chē)商業(yè)禮儀體系的重要基礎。

最后，汽車(chē)商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習可以發(fā)現，在汽車(chē)的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車(chē)語(yǔ)言中的一種文化。在汽車(chē)商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點(diǎn)和中國的傳統文化有著(zhù)很大的內在相通之處。在汽車(chē)社會(huì )改革與發(fā)展的過(guò)程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關(guān)內容。這就導致了汽車(chē)在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。汽車(chē)的謙虛是促進(jìn)汽車(chē)在工業(yè)社會(huì )、現代社會(huì )不斷前行的重要動(dòng)力。汽車(chē)在汽車(chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng )新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車(chē)豐田企業(yè)注重創(chuàng )新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車(chē)汽車(chē)工業(yè)的現代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車(chē)在整體的發(fā)展中對于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習眾家的所長(cháng)，這也是戰后汽車(chē)可以在經(jīng)歷重創(chuàng )之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個(gè)主要原因。

總之，在汽車(chē)的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現出來(lái)的嚴謹與謙虛都是汽車(chē)商務(wù)禮儀重要的體現。

從這一層來(lái)看，在今后的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，應該從汽車(chē)語(yǔ)言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習。

4、汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習與應用啟示。

在上文中，主要對汽車(chē)在語(yǔ)言文化中所體現出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對汽車(chē)商務(wù)禮儀中的應用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車(chē)商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車(chē)語(yǔ)言文化的深入了解。

首先，重視汽車(chē)商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習。在汽車(chē)語(yǔ)言的學(xué)習中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對整個(gè)語(yǔ)言?xún)热莸陌盐张c整體的語(yǔ)言方向的調節，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習過(guò)程當中，應該重視與商務(wù)禮儀有機地結合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習，也是進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言科學(xué)應用的關(guān)鍵，根據國際交流協(xié)會(huì )的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習和應用是提高汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言以及汽車(chē)語(yǔ)言文化深度學(xué)習的關(guān)鍵所在。

其次，進(jìn)一步的了解汽車(chē)文化。無(wú)論是汽車(chē)的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車(chē)語(yǔ)言中，在很大層面上都是與汽車(chē)的本土文化有著(zhù)直接的相關(guān)性。這就意味著(zhù)，在今后的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車(chē)的商務(wù)禮儀規范；另一方面，還應該根據汽車(chē)語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習。

尤其是，了解汽車(chē)在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學(xué)習基礎上，今后的汽車(chē)語(yǔ)言以及汽車(chē)綜合語(yǔ)言運用能力才會(huì )得到相應水平的改進(jìn)。

再次，在實(shí)踐中提升。汽車(chē)的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應用體系。這就意味著(zhù)，在今后的汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習與領(lǐng)悟過(guò)程當中，應該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習水平。將理論和實(shí)踐結合在一起，文化和相關(guān)的習俗結合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化結合在一起，整體的汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當中，日語(yǔ)學(xué)習者都應該在思想層面高度重視對日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內容的學(xué)習與應用。一方面，更好的促進(jìn)對日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎。

最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車(chē)的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車(chē)商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車(chē)的商務(wù)禮儀以及汽車(chē)整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車(chē)商務(wù)禮儀的應用和學(xué)習過(guò)程當中，應該從汽車(chē)本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內容和內涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應用過(guò)程當中，要本著(zhù)科學(xué)性、系統性的原則來(lái)進(jìn)行應用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將汽車(chē)的商務(wù)禮儀與汽車(chē)的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

5、結語(yǔ)。

在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，需要對語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統的學(xué)習。汽車(chē)商務(wù)禮儀是汽車(chē)文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車(chē)商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車(chē)商務(wù)禮儀的表現以及相應的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車(chē)商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習過(guò)程當中獲得更大水平的提升。

參考文獻。

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商務(wù)的禮儀論文內容

隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個(gè)社會(huì )交往和業(yè)務(wù)往來(lái)中的作用日趨重要，這對大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風(fēng)土人情。因此，商務(wù)禮儀這門(mén)課程的重要性日益凸顯，力求提高學(xué)生的社交禮儀，表現出良好的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會(huì )做好準備。那么，作為實(shí)用性很強的禮儀課程來(lái)說(shuō)，到底哪些禮儀為社會(huì )、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學(xué)生容易忽視但必備的呢？作為實(shí)用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō)，怎樣教學(xué)才能提高學(xué)生的興趣，提升教學(xué)效果，實(shí)現教與學(xué)、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個(gè)方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。

由于商業(yè)的跨區發(fā)展，不同省市間、國家間的商務(wù)往來(lái)和業(yè)務(wù)活動(dòng)與日俱增。來(lái)自不同地區的人都要互相之間進(jìn)行生意洽談或者合作。而對于來(lái)自不同地方的伙伴來(lái)說(shuō)，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養成的習慣等或多或少都存在著(zhù)差異，也就是說(shuō)在文化背景和生活方式上不同可能會(huì )造成大家的理解和行為上的偏差，導致信息不對稱(chēng)。對于這種差異性，規范統一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)衡量標準，其重要性主要體現在以下幾個(gè)方面。首先，禮儀是一個(gè)人必備的一種基本素質(zhì)，是體現個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國，禮儀更為注重。通常通過(guò)對方在交往過(guò)程中的禮儀來(lái)判斷對方素質(zhì)。如果對方禮儀不周或有明顯失禮，往往會(huì )給人留下不好的第一印象，合作的.意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤滑劑和調節劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現出對對方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調節彼此的情緒和言語(yǔ)。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現，是獲得成功的敲門(mén)磚。與他人打交道時(shí)，代表的是自己所在的整個(gè)公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個(gè)公司的言行，自己的文化修養反映的是整個(gè)公司的企業(yè)文化。令人滿(mǎn)意的禮儀是取得合作的良好開(kāi)端，預示著(zhù)成功的開(kāi)始?？傊?，商務(wù)禮儀在社會(huì )交往中日趨重要，應引起足夠的重視。

二、實(shí)用禮儀知識辨析。

禮儀的知識細小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個(gè)細節，大到商務(wù)談判活動(dòng)過(guò)程，小到一個(gè)發(fā)卡一個(gè)耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規范手勢、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱(chēng)呼、問(wèn)候、告別、交談；拜訪(fǎng)、迎訪(fǎng)、送客、方位；宴請、座次、桌次；饋贈、接受、回贈禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書(shū)信禮儀；求職禮儀等等。對于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識，哪些是學(xué)生必備的知識呢？筆者認為主要包括三個(gè)方面的知識：個(gè)人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。

一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀本著(zhù)得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來(lái)說(shuō)以大方和得體為主導，尊重他人的同時(shí)，不失個(gè)性。據此，個(gè)人禮儀必備的有個(gè)人的儀容儀表、服裝配飾。同時(shí)，社會(huì )比較注重的是服飾和著(zhù)裝，而這也是學(xué)生興趣濃厚但比較欠缺的知識。具體而言，學(xué)生需要掌握如何根據場(chǎng)合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對于男生而言至少學(xué)會(huì )兩種打領(lǐng)帶的方法，對于女生而言必須學(xué)會(huì )化淡妝的方法。

社交禮儀方面，介紹、稱(chēng)呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪(fǎng)禮儀，出行、宴請，饋贈都是非常重要的。因為這些禮儀在生活當中很普遍，基本上每天都會(huì )碰到很多次，實(shí)用性非常強。在當代社會(huì )中，宴請客人已經(jīng)成為一條不成文的規定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來(lái)，就會(huì )有宴請。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請禮儀，涵蓋了如何宴請、座次排列、點(diǎn)菜方法、吃菜細節、敬酒技巧、喝酒對策和離席方式。

既然是商務(wù)活動(dòng)，談判不可避免。談判準備階段中，談判人員如何著(zhù)裝、確定談判地點(diǎn)、安排座次、做哪些準備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過(guò)程中，如何措辭、使用肢體語(yǔ)言、有何禁忌等要時(shí)刻謹記。談判結束后，如何舉行合同簽訂活動(dòng)，應遵循哪些禮節等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當前生意往來(lái)較多的城市，也是多數學(xué)生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨特的風(fēng)俗禮儀習慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區域的客戶(hù)，他們的風(fēng)俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。

除此之外，求職面試時(shí)大家生活當中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過(guò)程中，首先需要做好心理準備，制作對應的求職簡(jiǎn)歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語(yǔ)言技巧和面試后續的接洽等等都是實(shí)用的禮儀知識。

目前的商務(wù)禮儀課程的內容設置通常涵蓋了大部分的禮儀內容，筆者將從實(shí)用的禮儀知識和學(xué)生的實(shí)際狀況出發(fā)，有針對性的制定授課內容。對于大家所熟知的禮儀不再贅述，著(zhù)重學(xué)生亟需的和被大家所忽視的方面。

在此課程的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生呈現出兩大特點(diǎn)：一是對于自己不全知的禮儀知識呈現出很強的求知欲望，躍躍欲試；二是對于日常禮儀不以為然，但實(shí)踐中常出錯?；谶@兩大特征，有兩種教學(xué)方式較為可行。

1、對于學(xué)生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動(dòng)手學(xué)會(huì )。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學(xué)生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評價(jià)，給出自己的參考意見(jiàn)，能夠大幅提升學(xué)生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時(shí)，讓學(xué)生自己動(dòng)手學(xué)習，練一兩遍就能學(xué)會(huì )；教女士化淡妝的方法時(shí)，學(xué)生也會(huì )積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學(xué)習邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實(shí)驗品，這不僅在課堂氣氛而且在教學(xué)成效上都達到了很好的效果。

2、對于學(xué)生不以為常但屢次出錯的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒(méi)有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學(xué)生進(jìn)行真人表演，然后再分析出現的問(wèn)題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應章節的課堂上讓學(xué)生對照分析，能起到比較好的作用，也能讓學(xué)生意識到自己的錯誤所在，日后能夠更加的注重培養好習慣。當然，課堂講授、影像教學(xué)、圖片教學(xué)、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W(xué)方式。

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[4]王宗源，中華禮文化與大學(xué)生禮儀教育研究，首都師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，

商務(wù)的禮儀論文內容

中國是著(zhù)名的“禮儀之邦”，在商務(wù)禮儀交往中中講究“禮尚往來(lái)”。西班牙禮儀專(zhuān)家伊麗莎白曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“禮品是人際交往的一種通行證”。商務(wù)送禮也算是一門(mén)藝術(shù)，也是商務(wù)人士必備的技巧。送禮是我們商務(wù)社交活動(dòng)中必不可少的一種方式，恰如其分的禮物贈送，可以增進(jìn)彼此的感情，拉近彼此的距離，有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行和商務(wù)合作的實(shí)現。

一、禮品選擇技巧和原則。

選擇禮品也是一門(mén)學(xué)問(wèn)和技巧，深藏奧秘和玄機。首先，禮品的選擇要入鄉隨俗、因人而異；其次，禮品的選擇應具有獨特性和紀念性；還有，禮品的選擇應恰如其分、輕重得當。選擇合適的禮品贈與對方，更容易增進(jìn)彼此的感情，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

1.禮品的選擇要入鄉隨俗、因人而異。

送禮，要充分考慮受贈者的性格和特點(diǎn)。性別、年齡、職業(yè)身份、個(gè)人愛(ài)好都是需要考慮的因素。送給優(yōu)雅女士的禮物，可以選擇香水或是精美的絲巾。送給有身份地位的男士禮物，可以選擇領(lǐng)帶或是名片夾。送給大學(xué)教授禮物，可以是一本灑滿(mǎn)墨香的書(shū)籍。送給音樂(lè )人的`禮物，可以是精美的cd。送禮，要因人而異。對于富裕者，以精巧為佳；對于家貧者，以實(shí)惠為佳；對于家人和愛(ài)人，以紀念性為佳；對于朋友，以趣味性為佳。送禮，還要考慮到對方的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。

2.禮品的選擇應具有獨特性和紀念性。

差異化、獨特性，是禮品選擇的關(guān)鍵因素之一。送禮，應巧妙做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。因此，禮品定制行業(yè)，在中國當下十分流行。送禮要用心用情，新樣式、新款式、新功能都會(huì )吸引人。時(shí)下，diy禮物也是送禮佳品，濃縮了甜蜜的情誼，更容易打動(dòng)對方，贏(yíng)得對方的芳心。無(wú)錫歸來(lái)，三鳳橋排骨是送禮的佳選。海南歸來(lái)，椰汁是送禮首選。臺灣歸來(lái)，牛軋糖和鳳梨酥是送禮首選。帶有地域特色的禮品，適合贈送同事朋友。送禮要突出禮品的紀念性，禮輕情意重。

3.禮品的選擇應恰如其分、輕重得當。

禮品的選擇應盡量遵循小而精的原則，避免因禮物過(guò)重過(guò)大，而帶來(lái)攜帶方面的問(wèn)題。

便攜性，也是選擇禮品需要考慮的因素。對外地來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，贈送不容易攜帶的禮品就會(huì )很麻煩。精致的鋼筆、時(shí)尚的名皮夾，即精致小巧而又不失身價(jià)，是送禮佳選。

二、禮品贈送禮儀及原則。

禮品贈送需要遵循哪些原則和禮儀呢？首先，送禮要把握好時(shí)機，與對方形成一種友好互動(dòng)的關(guān)系；其次，送禮要選擇恰當的場(chǎng)所，給予對方充分的尊重；還有，要用精美的包裝吸引人，運用好送禮的方式。

1.把握好送禮的時(shí)機。

恰當的時(shí)機選擇，對于禮品贈送十分重要，時(shí)機的選擇應具體問(wèn)題具體分析。例如，你作為客人，到朋友家登門(mén)做客，應該在進(jìn)門(mén)之初送上自己的禮品，這叫做登門(mén)之禮。你作為主人，接待客人時(shí)，一般應在客人告辭之前送上自己的禮品。朋友生日請客做東，你在赴宴伊始就應該送上自己的禮物，送上濃濃的生日祝福。恰當的時(shí)機選擇，見(jiàn)了面把禮品拿出來(lái)，是對對方充分尊重的表現，容易給別人一個(gè)良好的印象。

2.選擇恰當的送禮場(chǎng)所。

贈送禮品，需要考慮具體合適的場(chǎng)所。在恰當的場(chǎng)所贈送禮品，讓對方感覺(jué)受到尊重，營(yíng)造一種舒適的收禮氛圍。公務(wù)交往送禮和私人關(guān)系送禮，就要有所差別。例如：公務(wù)交往的禮品應選擇在辦公室贈送，以示公事公辦，鄭重其事，給人光明正式的感覺(jué)。而私人社交的禮品一定要在私人交往的地點(diǎn)贈送。朋友生日的禮物，更適宜在生日宴會(huì )上當眾贈送，顯示出對朋友的關(guān)心和祝福。

三、禮品接受禮儀及原則。

禮品贈送講究方法和技巧，反言之，接受禮物也要遵循一些方法和原則。接受禮物要落落大方，欣然接受。接受禮物之后，不要吝嗇你的贊賞，甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。

1.要落落大方，欣然接受。

當朋友贈送自己禮物時(shí)，一定要落落大方、開(kāi)開(kāi)心心地接受下來(lái)。欣然接受對方送給自己的禮物，可以表示出對對方的尊重。在接受禮品時(shí)，應該起身站立，面含微笑，雙手接過(guò)對方的禮品，并與對方握手，表示感謝。朋友贈送給自己的生日禮物，可以開(kāi)開(kāi)心心地接受，并記住對方的生日，在對方生日時(shí)還贈對方禮物。

2.不要吝嗇你的贊賞。

欣然接受別人的禮物后，記得不要吝嗇你的贊賞。當你接受好朋友送來(lái)的生日禮物時(shí)，不妨說(shuō)一句：“謝謝你的禮物，我非常喜歡?！碑斈憬邮芾瞎浰偷钠ぐ鼤r(shí)，可以親密地說(shuō)一句：“謝謝你，親愛(ài)的老公，我正想買(mǎi)一個(gè)皮包呢，我非常喜歡?！鼻∪缙浞值馁澷p，會(huì )給送禮者帶去喜悅之感，讓對方感覺(jué)到自己受尊重，被重視。甜美、真誠的贊賞，搭建起溝通彼此心靈的友誼橋梁。

3.低調接受禮品，事后表示感謝。

贈送禮品，一般屬于私人交往，在別人面前要保持低調，不要大張旗鼓地在眾多人面前感謝送禮人。禮品贈送，講究禮尚往來(lái)。當你接受別人送給你的禮物之后，可以為對方挑選一件精美的禮物回饋給對方，進(jìn)而增進(jìn)彼此的感情。再者，別人贈送給自己的禮物，盡量不要轉送給別人。代表他人情誼的禮物，轉送給別人，會(huì )傷害他人的感情，影響雙方的情誼。

四、總結。

饋贈禮品是向交往對象表示友好、尊重和親切之意的方式，可以起到聯(lián)絡(luò )感情、促進(jìn)交往、加深友誼的作用。送禮，應注意禮品的選擇、贈送時(shí)機場(chǎng)合和贈送禮節，才能達到理想的送禮目的。掌握送禮的技術(shù)和藝術(shù)，用心、用情、用意選擇禮物，有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行和商務(wù)合作的實(shí)現。禮尚往來(lái)，才能善始善終，實(shí)現長(cháng)遠合作！

參考文獻：

[1]金正昆.商務(wù)禮儀，北京聯(lián)合出版公司，.06。

[2]萬(wàn)里紅.最實(shí)戰商務(wù)禮儀，機械工業(yè)出版社，.04。

[3]翟文明.社交與禮儀知識全知道，中國華僑出版社，.10。

商務(wù)禮儀的內容

所謂商務(wù)禮儀，嚴格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應該遵守的商務(wù)交往的規矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;

常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長(cháng)輩、上司、尊長(cháng)，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著(zhù)裝;(2)談判策略(3)會(huì )務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。

3.忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

四、商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài)。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著(zhù)打扮方方面面表現出來(lái)的。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

在高級正規場(chǎng)合：

男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢(qián)的就應該是包了，包是女性的行為符號。

普通商務(wù)場(chǎng)合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(cháng)，超過(guò)肩部的要盤(pán)起、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì )地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見(jiàn)多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中，自尊、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn)。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏(yíng)得交往對象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項：

對交往對象進(jìn)行準確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì )地位，什么職業(yè)，什么見(jiàn)識什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規則

遵守規則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強調重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應重視三方面即3a，金教授將其稱(chēng)為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、accept 接受對方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。

交談時(shí)的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、appreciate 重視對方

(1)不提缺點(diǎn)

(2)善于使用尊稱(chēng)：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應稱(chēng)呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱(chēng);

(3)記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、admire 贊美對方

要善于發(fā)現并善于欣賞對方的長(cháng)處。

注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀論文

摘要：我國自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì )各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結出在學(xué)習商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì )。

作用。

重要性。

善于利用。

（一）禮儀的含義。

禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容，就是以最恰當的方式來(lái)表達對他人的尊重。

在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。

第一、提升個(gè)人的素養，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是在夸獎人家也會(huì )讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習商務(wù)禮儀的意義在于：

一、提升個(gè)人素質(zhì)，因為企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭。

二、方便我們的交往和應酬。

三、有助于維護企業(yè)（單位）的形象。

（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養。

市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話(huà)的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無(wú)名指表示已經(jīng)結婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

（二）建立良好的人際關(guān)系。

“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著(zhù)中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應該做，哪些不應該做，有利于確定形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護。

“適當禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對龐大挑戰，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟習面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著(zhù)重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。

（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它體現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。

（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。

“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著(zhù)打扮、談吐與行為來(lái)構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶(hù)面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做而無(wú)須別人的提示與監督。如果依據這些規范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì )變得融洽。反之就會(huì )使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。

（一）可以在企業(yè)內部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續發(fā)展。

（二）可以對外塑造良好形象。

商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

（三）規范我們日常商務(wù)行為。

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。

（四）傳遞信息、展示價(jià)值。

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

（五）溝通感情、協(xié)調人際。

“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著(zhù)它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。

參考文獻。

[1]《現代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。

商務(wù)談判禮儀內容

商務(wù)禮儀論文

禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。禮儀作為一種文化和行為規范在每個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用，可以說(shuō)禮儀是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標志，是思想道德的重要組成部分，也是個(gè)人適應時(shí)代要求提高個(gè)人修養的重要途徑。適度和恰當的禮儀是人際交往的潤滑劑，給人以可親可敬，可合作，可信任的印象。所以當代大學(xué)生應把禮儀修養納入提高自身基本素質(zhì)的范疇。然而，當前大學(xué)生的禮儀修養現狀不容樂(lè )觀(guān)，甚至令人擔憂(yōu)。

一、現狀。

在網(wǎng)上我搜索到一個(gè)對大學(xué)生禮儀修養的調查，通過(guò)對數據的觀(guān)察，比較，及歸納，我發(fā)現了一些問(wèn)題。大學(xué)生對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒(méi)什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧。同時(shí)，他們對目前大學(xué)生的禮儀現狀也不夠滿(mǎn)意，平時(shí)對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒(méi)有養成良好的行為習慣。真講究起禮儀來(lái)又覺(jué)得很拘束很做作。大學(xué)生對禮儀知識的掌握程度很低，完全了解的只占被調查人數的22.72%。在這些完全了解禮儀知識的人群中，對禮儀知識也只是限于一些常規的禮貌、禮節，系統的禮儀知識仍然相當缺乏。有14.83%的同學(xué)不了解甚至根本不知道還有禮儀知識，這是個(gè)相當嚴重的問(wèn)題。

二、突出的問(wèn)題。

我認為可以從幾方面來(lái)看這些突出的問(wèn)題。

首先，在我國應試教育的影響下，素質(zhì)教育的不到真正的實(shí)行。是否用功讀書(shū)，是否排名在前，成為人們判斷學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標準；同時(shí)隨著(zhù)獨生子女越來(lái)越多使得家長(cháng)越發(fā)的嬌縱自己的孩子，這也造成了依賴(lài)性強、自主能力差、不會(huì )關(guān)心他人、交際溝通能力欠缺、缺乏堅韌的意志、集體意識淡薄、服務(wù)社會(huì )和他人的意識差。

其次，社會(huì )環(huán)境、社會(huì )風(fēng)氣的影響，全球經(jīng)濟一體化和我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制改革的不斷深化，在經(jīng)濟建設中必然會(huì )出現一些弊端，再加上社會(huì )浮躁風(fēng)氣的影響，使很多人變得非?，F實(shí)，顯性利益驅使人更急功近利，目光短淺，對禮儀修養這樣的隱性利益看不見(jiàn)、摸不著(zhù)。因此，人們對禮儀修養不屑一顧，有的甚至譏笑、諷刺挖苦。再加上歷史遺留的一些政治經(jīng)濟理念的影響，使得講究禮儀修養、提高禮儀修養不能蔚然成風(fēng)。

最后，就業(yè)壓力，動(dòng)搖了一些大學(xué)生成人成才意志，阻礙了禮儀修養培養教育的推進(jìn)。社會(huì )上有“畢業(yè)就是失業(yè)”的說(shuō)法說(shuō)明大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)環(huán)境、就業(yè)崗位不容樂(lè )觀(guān)。這種就業(yè)壓力導致有些意志薄弱的大學(xué)生，成為不好好學(xué)習，不思進(jìn)取，對什么都沒(méi)興趣的理由。因此有的學(xué)校想普及禮儀知識的教育和訓練非常困難。

三、改善的具體途徑。

我想應從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

首先，要改變觀(guān)念。消除“成績(jì)至上”的觀(guān)念，從根本上提高對禮儀修養的重視程度。是禮儀修養教育成為素質(zhì)教育的重要部分。

其次，要營(yíng)造良好的校園和社會(huì )氛圍。在校開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，不斷積累人際交往的經(jīng)驗。同時(shí)，整個(gè)社會(huì )也應該營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，使禮儀修養良好的人得到高贊譽(yù)，用人單位也應多重視應試人的禮儀素質(zhì)。有了這樣的供求關(guān)系，人們才會(huì )更加注重素質(zhì)教育和禮儀的培養。

最后，要讓禮儀教育進(jìn)入課堂，正規的對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。課堂教學(xué)是系統教學(xué)、集中訓練的良好途徑，禮儀教育與思想道德教育應有機的結合起來(lái)。這樣及豐富大學(xué)生的思想道德內涵，又能教會(huì )他們如何規范自身行為，塑造良好的儀表形象。

商務(wù)禮儀論文

陳春云（10營(yíng)銷(xiāo)3311083633120）。

中文摘要。

禮儀作為現代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì )生活中不可或缺的內容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。

引言。

在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì )各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調人際關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強的溝通能力，并且具有樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì )被大多數人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì )通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

二、商務(wù)禮儀可以規范我們的行為活動(dòng)。

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì )經(jīng)濟生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為商務(wù)禮儀的規范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(cháng)期的訓練達到預期的效果。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

例如我們在商務(wù)會(huì )面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著(zhù)截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì )。

其實(shí)，商務(wù)禮儀規范會(huì )隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì )的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著(zhù)國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會(huì )公眾意識展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì )形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔著(zhù)企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著(zhù)裝要贏(yíng)得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

（一）個(gè)體性。

在著(zhù)裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著(zhù)裝應當照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應自身。第二，是著(zhù)裝應創(chuàng )造并保持自己所獨有的風(fēng)格，在允許的前提下，著(zhù)裝在某些方面應當與眾不同。

（二）整體性。

正確的著(zhù)裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著(zhù)裝要堅持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應。

（三）整潔性。

在任何情況之下，人們的著(zhù)裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì )遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，才能他人留下美好的第一印象。

（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養和風(fēng)度的一種共識尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè )等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規范相吻合，人們就會(huì )對他的教養和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重。

在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì )尊重他人，注意自己的文明形象。

一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進(jìn)行禮儀修養的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習、評價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習、完善自己的社交禮儀規范，并以此來(lái)評價(jià)他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過(guò)學(xué)習，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習、了解社會(huì )習俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì )知識。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

（二）明確自身所處的角色。

商務(wù)禮儀修養的目的之一是要通過(guò)修養，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著(zhù)社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著(zhù)不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養，就有著(zhù)十分重要的意義。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價(jià)、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著(zhù)幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現在聽(tīng)取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對外當他面對客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

（三）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范。

一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

（四）鍛煉自身意志。

營(yíng)銷(xiāo)人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能在短期內一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。

結束語(yǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細節部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì )為我們打下堅實(shí)的基礎。當然，我們現在就應在我們日常生活中注意我們的行為習慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì )取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會(huì )不斷地完善和提高。

所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng )造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì )離成功更近一步！

參考文獻：

【1】陳平商務(wù)禮儀【m】中國電影出版社2005。

【2】董原商務(wù)談判與推銷(xiāo)技巧【m】中山大學(xué)出版社2009.2。

【3】楊一波商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通【m】北京理工大學(xué)出版社2009。

【5】周朝霞營(yíng)銷(xiāo)禮儀http://。

商務(wù)禮儀論文

我國一向被世人稱(chēng)之為“禮儀之邦”，顯而易見(jiàn)，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會(huì )中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著(zhù)我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在擇業(yè)和就業(yè)中起著(zhù)舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。

一、社交禮儀是什么。

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。

二、社交禮儀的作用。

給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng )造一些好的機會(huì )。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習能夠幫助順利地走向社會(huì )，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì )，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會(huì )走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來(lái)意想不到的收獲。

三、社交禮儀具體表現。

關(guān)于穿著(zhù)與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過(guò)華麗耀眼的修飾和衣著(zhù)不適合所有場(chǎng)合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點(diǎn)，這樣太過(guò)浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合，化妝的話(huà)應該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛生，穿著(zhù)合適干凈即可。

關(guān)于自我介紹，在社交過(guò)程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說(shuō)話(huà)時(shí)候的眼神一定要專(zhuān)注，最好看著(zhù)對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無(wú)表情，另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的，例如說(shuō)話(huà)左右晃動(dòng)，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì )給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺(jué)，這樣，別人會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)有禮儀有修養的人。

同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會(huì )影響工作。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細節也是一個(gè)原因。如果在見(jiàn)到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問(wèn)題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。

在國際交往中，應該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動(dòng)熱情，給別人良好的印象，這不僅會(huì )給自己加分，也有助于整個(gè)國家的形象提升。

四、結語(yǔ)。

古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺(jué)地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來(lái)更多的機遇，使自己更好的立足于社會(huì )之中。

商務(wù)禮儀具體內容

商務(wù)禮儀論文

中華民族向來(lái)享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準則對我們的生活有著(zhù)至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無(wú)論是在生活中抑或是學(xué)習上，標準的禮儀行為不僅會(huì )給別人對你產(chǎn)生一個(gè)好的印象，有的時(shí)候更會(huì )決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動(dòng)中，你的禮儀行為往往會(huì )決定你是否能夠成功。

很多人雖然知道要遵守禮儀準則，但是對禮儀的認識往往不深。禮儀是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。

禮節的作用不容忽視，我們現代人怎么能不認真對待和學(xué)習？否則在社會(huì )上，免不了到處碰壁吃虧，屆時(shí)悔之晚矣。因為我們相信沒(méi)有人希望在無(wú)禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ)，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過(guò)教育、沒(méi)有常識、粗卑不堪、不近人情、沒(méi)見(jiàn)過(guò)場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠著(zhù)他、少來(lái)往”這一連串的名詞，對你的前途，一切的一切，會(huì )產(chǎn)生何種影響？。

中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì )只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規范，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。

在現在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個(gè)方面的禮儀。比如說(shuō)：

一．個(gè)人禮儀。

個(gè)人禮儀是社會(huì )個(gè)體的生活行為規范與待人處世的準則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。

二．時(shí)尚禮儀。

包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。

一個(gè)人的儀表不僅表達出他的品位,更加能讓人看出他的精神風(fēng)貌的好壞.五.坐姿禮儀。

對于一般人來(lái)說(shuō)對生活中的基本禮貌禮儀都會(huì )比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會(huì )以收斂的態(tài)勢從而防止自己表現出不良的舉止。然后事實(shí)上對于公眾場(chǎng)合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗人的，也是最能體現氣質(zhì)與美的。

禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠流長(cháng)，它的表現形式多種多樣，在我們的現代生活種扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。學(xué)好禮儀，讓我們的下一代也能越來(lái)越重視它，那么我們的未來(lái)會(huì )變得更加得文明而且美好。

商務(wù)禮儀的一般內容

不懂外語(yǔ)，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應堅持這一點(diǎn)。

尊重外國客人。

只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著(zhù)善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著(zhù)他們國家文字的菜單。

與外國人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì )面時(shí)派上用場(chǎng)。

另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì )令他們非常開(kāi)心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁?wèn)題，尤其是在不知道對方觀(guān)點(diǎn)的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家。

不管身處何地，支持自己的國家是愛(ài)國的一種表現。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì )深覺(jué)“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

涉外商務(wù)禮儀內容

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第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。

二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。

它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著(zhù)自己的國家，代表著(zhù)自己的民族，代表著(zhù)自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會(huì )主義覺(jué)悟。堅定的政治立場(chǎng)和嚴格的組織紀律，在任何復雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復雜的斗爭中站穩立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應當成為我國一切涉外人員的行為準則。

三、求同存異。

第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?

第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好?

首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。

再者，在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì )，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

四、入鄉隨俗。

“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習慣，并且存在著(zhù)不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀(guān)意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

五、信守約定。

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話(huà)務(wù)必要算數，許諾一定要兌現，約會(huì )必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報，如實(shí)地解釋?zhuān)⑶疫€要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動(dòng)地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度。

“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì )事與愿違，過(guò)猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱(chēng)其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱(chēng)"常規距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì )議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對象表示敬意，所以又稱(chēng)"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

七、不必過(guò)謙。

不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。

商務(wù)禮儀內容有

國際貿易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿易，今天，隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國際經(jīng)濟貿易已經(jīng)在一定程度上影響著(zhù)一個(gè)國家和地區的經(jīng)濟前景。

在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國投資經(jīng)商的外國人越來(lái)越多，國際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

學(xué)習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。

國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)。

不懂外語(yǔ)，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應堅持這一點(diǎn)。

尊重外國客人。

只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著(zhù)善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著(zhù)他們國家文字的菜單。

與外國人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì )面時(shí)派上用場(chǎng)。

另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì )令他們非常開(kāi)心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁?wèn)題，尤其是在不知道對方觀(guān)點(diǎn)的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家。

不管身處何地，支持自己的國家是愛(ài)國的一種表現。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì )深覺(jué)“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。