通過(guò)對工作的總結，我們可以看到自己在過(guò)去一個(gè)月內的成長(cháng)和進(jìn)步。以下是小編為大家搜集整理的幾篇優(yōu)秀月工作總結范文，供大家參考借鑒。希望這些范文能為大家提供一些啟示和思路，幫助大家寫(xiě)出更高質(zhì)量的月工作總結。讓我們一起來(lái)看看吧！

煙草專(zhuān)賣(mài)局年專(zhuān)賣(mài)管理半年工作總結

xxxx年上半年，x區煙草專(zhuān)賣(mài)局依照市局（公司）黨組提出的“適應新形勢，把握新要求，切實(shí)抓好當前重點(diǎn)工作”的思路，以市場(chǎng)取向化改革為契機，回歸專(zhuān)賣(mài)工作本職，采取各種有效管理手段進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎和隊伍建設，專(zhuān)賣(mài)工作扎實(shí)穩步推進(jìn)，取得了較好成績(jì)。x-x月共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，其中持證違規案件xxx起、無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件xxx起、運輸存儲環(huán)節案件xx起；x萬(wàn)元以上案件共xx起，共查獲各類(lèi)非法卷煙xxxxx條，萬(wàn)元，其中涉假卷煙xxxxx條，萬(wàn)元，罰沒(méi)款金額萬(wàn)元?，F將上半年工作總結如下：

一是結合“三創(chuàng )三征”法制煙草建設主題活動(dòng)，在《煙草信息》上開(kāi)辟法制專(zhuān)欄，每月向全區零售戶(hù)發(fā)放到位，并印制許可證規范使用增刊，集中宣傳法律法規，對證照不符、證址不符等不規范問(wèn)題的零售戶(hù)上門(mén)宣傳，督促整改；二是先后開(kāi)展送法進(jìn)社區、進(jìn)農村和戶(hù)外法制宣傳，面向社會(huì )公眾大力宣傳煙草法律法規；三是召集大戶(hù)、歷史違規戶(hù)、煙酒店等重點(diǎn)零售戶(hù)召開(kāi)座談會(huì )，以鮮活案例對零售戶(hù)進(jìn)行違法警示教育，并與零售戶(hù)簽訂了“守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”，為后期監管打下基礎。

按照市局終端市場(chǎng)整治行動(dòng)要求，區局結合工作實(shí)際，制定了專(zhuān)項整治方案，分解任務(wù)目標，劃定責任分工，研究制定有效措施對違規大戶(hù)予以重創(chuàng )。一是打破常規作戰。將機動(dòng)中隊與市場(chǎng)管理中隊混編分組，選配精干人員分別成立“監控調查組”、“大戶(hù)檢查前鋒”和“文書(shū)處置保障組”，以“流水作業(yè)”的形式提高檢查效率，并以“車(chē)輪戰術(shù)”跟蹤監控、逐個(gè)打擊。二是全天候高壓檢查。各中隊在八小時(shí)工作時(shí)間內以對大戶(hù)進(jìn)行巡查、檢查，充分運用apcd工作法進(jìn)行分析，鎖定重點(diǎn)，并利用夜間和節假日對其進(jìn)行嚴密監控，對已查處過(guò)的重點(diǎn)戶(hù)采取突擊檢查、錯時(shí)檢查等方式，開(kāi)展回頭查，在全區大戶(hù)范圍內營(yíng)造起“持續高壓、打擊徹底”的監管氛圍。三是強化職能部門(mén)的協(xié)作。及時(shí)向區政府和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行大戶(hù)整治行動(dòng)專(zhuān)題匯報，取得區政府和各部門(mén)的大力支持。區公安分局與區局下發(fā)《終端市場(chǎng)聯(lián)合整治通告》，并在區局設立派駐聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，每天有值班民警配合區局開(kāi)展市場(chǎng)檢查。針對大戶(hù)庫房、個(gè)人車(chē)輛等隱匿區域，公安、工商和綜治職能部門(mén)緊密聯(lián)系、密切配合、依法檢查、不留死角。上半年，共查處違法大戶(hù)xx戶(hù)，其中吊證x戶(hù)，共查扣各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬(wàn)元，在大豐、三河等四個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)鎮均查獲了萬(wàn)元以上頗具影響力的大戶(hù)違規案件，震懾力強。

為加大對無(wú)證戶(hù)的整治力度，凈化卷煙市場(chǎng)，區局在日常檢查的同時(shí)強化開(kāi)展了為期x個(gè)月的“掃無(wú)”專(zhuān)項整治行動(dòng)。一是宣傳勸退。對所有無(wú)證戶(hù)進(jìn)行登記造冊，通過(guò)發(fā)放《責令整改通知書(shū)》、口頭教育警示積極進(jìn)行勸退，針對老、弱、病、殘、失地農民等弱勢群體的無(wú)證戶(hù)，以柔性執法為主進(jìn)行反復宣傳教育；二是集中治理。對勸退無(wú)效的無(wú)證戶(hù)，制定詳細計劃分線(xiàn)路進(jìn)行集中整治；對無(wú)證釘子戶(hù)，聯(lián)合工商、公安等職能部門(mén)進(jìn)行強制取締，最后交由稽查員鞏固維護。三是倒查大戶(hù)。從無(wú)證戶(hù)處查出的假私非卷煙信息開(kāi)展上線(xiàn)分析，確定嫌疑對象，實(shí)施定向監控，進(jìn)行精準打擊，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監管的針對性。四是復查檢驗。將無(wú)證戶(hù)整治成效納入專(zhuān)項督導。專(zhuān)賣(mài)中干與內勤深入市場(chǎng)，以全面督導的形式檢查“掃無(wú)”行動(dòng)整治成效。上半年，區局共查獲無(wú)證戶(hù)xxx戶(hù)，查獲各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條，涉案金額萬(wàn)元。轄區內無(wú)證戶(hù)公開(kāi)擺賣(mài)數量減少xx%，成效明顯。

對產(chǎn)業(yè)承接區、新建市場(chǎng)及毗鄰區域這些復雜區域，區局在日常監管中密切關(guān)注，采取針對性措施實(shí)施個(gè)性化監管。一是做好提前預防。對x食品城堅持“城外分散布局、城內零布局”的原則，引導有辦證意愿的客戶(hù)到周邊選址，防止形成規?；姆欠ň頍熍l(fā)市場(chǎng)。在該區域無(wú)證戶(hù)的監管上，稽查員進(jìn)行日常清理、中隊組織集中檢查、大隊組織周末節假日檢查，機動(dòng)中隊還分派力量定期進(jìn)行整治，使該區域的無(wú)證戶(hù)得到有效控制。二是嚴控一戶(hù)多證客戶(hù)。為防止區外有證戶(hù)向區內串貨，對區內外同時(shí)持證的客戶(hù)進(jìn)行清理造冊，列為重點(diǎn)監管對象，每月走訪(fǎng)不少于x次，巡查不少于x次，并定期開(kāi)展專(zhuān)項檢查。三是實(shí)施逐片整治。對大型商貿市場(chǎng)所在的區域，采取逐片整治、反復整治的方式進(jìn)行治理，同時(shí)與工商、公安、商務(wù)等職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查，形成治理常態(tài)。上半年在復雜區域共查獲案件xxx起，查獲各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條，萬(wàn)元。

區局始終堅持守土有責，進(jìn)一步強化堵口截流，嚴查物流運輸案件和深入經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )案件。一是在運輸案件的查處方面提高精準度。機動(dòng)中隊內部開(kāi)展一對一幫扶，以先進(jìn)帶后進(jìn)，分組巡查物流貨運部，傳授分享實(shí)戰經(jīng)驗，并對當前物流運輸特點(diǎn)進(jìn)行分析把握，進(jìn)一步提高機動(dòng)中隊運輸案件的研判決策和查辦能力，達到精干強悍，保量提質(zhì)的效果。今年上半年共查處物流運輸案件xx起，查扣卷煙xxxxx條，涉案金額xx萬(wàn)元，查獲案值xxx萬(wàn)元以上案件x起，其中一起為建局以來(lái)最大的無(wú)證運輸真煙案，案值xxx萬(wàn)元。二是運用apcd工作法深入經(jīng)營(yíng)端窩破網(wǎng)。區局通過(guò)不斷改進(jìn)apcd工作法和業(yè)務(wù)培訓，使專(zhuān)賣(mài)隊員對工作法的運用能力得到有效提升。在專(zhuān)賣(mài)監管信息的基礎上通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)交流，對各種信息進(jìn)行篩選、對比，每周召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)工作例會(huì )，全面分析異常信息，形成重點(diǎn)線(xiàn)索進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。上半年，通過(guò)線(xiàn)索匯集分析和悉心經(jīng)營(yíng)，區局成功破獲了“”一類(lèi)網(wǎng)絡(luò )案件，端掉了一個(gè)用出口x翻包假煙的產(chǎn)存窩點(diǎn)，查獲x、軟云等假冒卷煙xxx余條，成品、制假輔料及賬冊金額共計xxx萬(wàn)余元。

區局始終以“公開(kāi)、公平、公正”為原則，按照“把關(guān)審查、集體討論、層級審核”三步流程強化零售許可證管理，并認真履行行政權力公開(kāi)制度，將辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的法律依據、條件、程序、時(shí)限以及辦證情況在區政府信息公開(kāi)網(wǎng)和公示欄上予以公示。依法按時(shí)對本區卷煙零售許可證進(jìn)行辦理和延續。xxxx年上半年，區局共新辦許可證xxx戶(hù)，變更xx戶(hù)，延續零售戶(hù)xxx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)，吊銷(xiāo)x戶(hù)。

區局嚴格按照“過(guò)罰相當、處罰與教育相結合”的原則，依法執法，文明執法。從上自下，正言行、明紀律，杜絕辦理人情案、關(guān)系案，在轄區內形成了公正嚴明的執法氛圍。在案件處理方面，一是創(chuàng )新研發(fā)“案件處理管控系統”，進(jìn)一步明確了案件處理各個(gè)節點(diǎn)的責任認定，通過(guò)公眾監督的方式提高執法人員工作責任心，進(jìn)一步提高案件管控效率；二是案件處理實(shí)行層級審核、集體討論制度。對疑難、復雜案件集體討論；各類(lèi)文書(shū)由中隊長(cháng)、法規員、科長(cháng)、副局長(cháng)層級審核確認；三是強化培訓，適時(shí)進(jìn)行集中培訓和單獨輔導，統一文書(shū)制作標準。在紀律方面，與所有專(zhuān)賣(mài)人員簽訂廉政承諾書(shū)，杜絕吃拿卡要、收受賄賂及其他違規違紀行為。在處罰方面，對達到吊證條件的零售戶(hù)一律予以吊證處理，形成嚴格處罰的高壓管理態(tài)勢。

強化專(zhuān)賣(mài)隊伍作風(fēng)建設活動(dòng)是今年的一項重要工作，區局按照建設活動(dòng)的統一部署，高度重視，迅速行動(dòng)，認真研究部署，周密組織實(shí)施。一是制定專(zhuān)賣(mài)作風(fēng)建設活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組和辦公室，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，統一全體專(zhuān)賣(mài)人員的思想認識。二是加強培訓教育。在專(zhuān)賣(mài)文件方面進(jìn)行系統學(xué)習，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合的方式開(kāi)展學(xué)習培訓xx次；在參加市局組織的統一培訓方面，認真學(xué)習、做好記錄，及時(shí)完成隨堂作業(yè)，進(jìn)一步提升了專(zhuān)賣(mài)人員的業(yè)務(wù)水平。三是開(kāi)展廉政警示教育，邀請區人民檢察院開(kāi)展預防職務(wù)犯罪警示教育專(zhuān)題講座；全體職工分層次、分批次參加了錦江監獄和清江監獄的警示教育，以此提高拒腐防變和廉潔自律的意識。四是通過(guò)市場(chǎng)實(shí)地走訪(fǎng)、設置投訴舉報信箱、分部門(mén)開(kāi)展交心談心、召開(kāi)批評與自我批評大會(huì )等多種形式查找專(zhuān)賣(mài)工作作風(fēng)問(wèn)題意見(jiàn)x類(lèi)xx條，并就產(chǎn)生原因進(jìn)行深入分析，提出了整改措施，目前，已整改落實(shí)xx條。通過(guò)隊伍整風(fēng)，專(zhuān)賣(mài)隊伍的精神面貌、管理水平、執行力和凝聚力均得到較大轉變。

一是無(wú)證戶(hù)管控仍有不足。目前區局對無(wú)證戶(hù)的監管主要依靠階段性集中整治，雖然短期效果明顯，但一旦放松就較易反彈，未形成常態(tài)化的治理方式。

二是市場(chǎng)管理欠缺深度分析。習慣于依靠主觀(guān)和歷史經(jīng)驗，缺乏從理性的高度去發(fā)掘和把握數據背后隱藏的市場(chǎng)變化規律的能力，導致難以科學(xué)管控市場(chǎng)。

三是監管手段缺乏創(chuàng )新。當前提稅順價(jià)形勢下，卷煙市場(chǎng)面臨新的挑戰，運輸案件和終端案件的查處還停留在常規檢查上，缺乏更加有效的查處手段，在深度挖掘、追查嫌疑人方面力度較弱。尤其是大戶(hù)吊證后的監管手段欠缺，導致大戶(hù)吊證后轉向無(wú)證經(jīng)營(yíng)釘子戶(hù)，取締難、管理難。

一是狠抓終端市場(chǎng)監管。持續開(kāi)展終端市場(chǎng)大戶(hù)治理工作，著(zhù)重針對吊證大戶(hù)后續管理難的問(wèn)題，明確庫存消化時(shí)間，完善一系列后續管理措施，將大戶(hù)監管工作常態(tài)化，有效凈化和規范轄區卷煙市場(chǎng)；同時(shí)把無(wú)證戶(hù)納入日常檢查計劃，在日常走訪(fǎng)中檢查到位、登記到位，持續管理，鞏固“掃無(wú)”行動(dòng)成果。

二是強化大要案件查處。著(zhù)力開(kāi)展對案件高發(fā)物流線(xiàn)路的巡查和檢查，密切關(guān)注發(fā)案情況，根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調整查處方向；積極探索背包客和鐵路沿線(xiàn)涉煙案件的查處方式，對違法上線(xiàn)進(jìn)行打擊；邀請公安刑偵專(zhuān)業(yè)人士培訓案偵技巧，提升全員辦案水平；加強與公檢法的協(xié)作，尤其在網(wǎng)案偵辦上提前與法院、檢察院溝通，確保證據的合法性與關(guān)聯(lián)性。

三是建立市場(chǎng)監管分析機制。收集市場(chǎng)基礎數據和案件查處數據，從持證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證戶(hù)公開(kāi)擺賣(mài)，大要案件查處及零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)等方面開(kāi)展情況分析及原因查找，全面掌握轄區市場(chǎng)的發(fā)案趨勢、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、卷煙流向，明確下步監管重點(diǎn)，制定工作措施，形成市場(chǎng)監管分析報告，實(shí)施科學(xué)的市場(chǎng)監管。

四是加強專(zhuān)賣(mài)隊伍管理。以專(zhuān)賣(mài)作風(fēng)紀律建設活動(dòng)為契機，著(zhù)重提升人員責任心，提升隊伍執行力和凝聚力；探索崗位輪換，著(zhù)力推動(dòng)人員交流，不斷增強隊伍活力，同時(shí)加強內部監管考核，定期對案件查處、終端管理、任務(wù)執行、依法行政等各方面工作進(jìn)行督導，持續提升專(zhuān)賣(mài)隊伍工作績(jì)效和綜合素質(zhì)。

五是加快零售網(wǎng)點(diǎn)布局。對無(wú)證戶(hù)采取疏堵結合的方式，一方面堅持高頻率檢查，反復整治，另一方面堅持“寬進(jìn)嚴管”原則，加快對申請辦證客戶(hù)的考察，適度增加已形成氣候的新興小區、市場(chǎng)、農村集中居住區的網(wǎng)點(diǎn)，填補網(wǎng)點(diǎn)盲區。

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煙草專(zhuān)賣(mài)局上半年專(zhuān)賣(mài)管理工作總結

xxxx年，x區局切實(shí)貫徹“穩狀態(tài)、強管理、樹(shù)標桿”的工作方針，根據今年全市系統“堅持穩中求進(jìn)”的工作部署、“堅持高質(zhì)量發(fā)展戰略”的工作要求，加強內管外打，全力推進(jìn)市場(chǎng)工作與管理基礎。x-xx月共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，其中x萬(wàn)元以上案件xxx起?，F將全年工作總結如下：

一、保持高壓態(tài)勢嚴管終端市場(chǎng)。

終端監管作為專(zhuān)賣(mài)工作首位，區局通過(guò)全方位清查、高壓打擊，不斷鞏固市場(chǎng)基礎，維護市場(chǎng)秩序。x-xx月共計查獲終端案件xxx起，其中持證戶(hù)案件xxx起（持證戶(hù)“雙五萬(wàn)”案件x起）。一是嚴打大戶(hù)不松懈。始終將違規大戶(hù)作為重點(diǎn)管理對象，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式，開(kāi)展分小組、分區域的特殊時(shí)段檢查，逐戶(hù)分析定位，暗中監控，一查到底。全年取締違規大戶(hù)x戶(hù)，實(shí)施停業(yè)整頓xx戶(hù)。二是無(wú)證清查貫始終。全面清理轄區無(wú)證戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，逐戶(hù)建檔，實(shí)時(shí)更新，通過(guò)分批入網(wǎng)、強制取締、有效勸退等方式逐步解決轄區無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，使轄區內無(wú)證公開(kāi)擺賣(mài)的現象得到明顯改善，%。三是專(zhuān)項整治有成效。今年以來(lái)，區局緊跟市局步伐，有計劃地組織春季清查、夏季掃除、物流寄遞、校園周邊、電子煙規范等專(zhuān)項整治行動(dòng)，并切實(shí)加強市監、綜治、公安、交管等部門(mén)多方協(xié)同，有力整肅了終端市場(chǎng)秩序，固牢基礎防線(xiàn)。

二、持續鍥而不舍嚴控物流園區。

物流監管作為專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn)，區局審時(shí)度勢、轉變思維，通過(guò)調整監控區域、劃分監管重點(diǎn)、加大檢查頻次來(lái)提升案件查處力度。今年以來(lái)在物流運輸環(huán)節成功查獲案件xxx起。一是發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。將案件任務(wù)逐級分解，責任到人，充分調動(dòng)稽查員發(fā)現線(xiàn)索、主動(dòng)查辦的積極性，利用有限的人員，合理分工，密切配合，使有限資源最大化，提高案件查辦精準度。二是加強多方聯(lián)動(dòng)性。以物流寄遞專(zhuān)項整治行動(dòng)為契機，進(jìn)一步加大對運輸環(huán)節涉煙違法行為的打擊力度，通過(guò)建立案件通報、信息共享、公安提前介入等工作機制，兩部門(mén)根據實(shí)際情況，安排常規檢查、錯時(shí)檢查和與交警、特巡警的聯(lián)合檢查，形成煙草市場(chǎng)強大的整治合力。三是確保行動(dòng)有效性?；谌星閳缶W(wǎng)的健全共享，區局著(zhù)力加強與各部門(mén)的密切配合與行刑銜接，積極擴大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡(luò )案件。

三、堅持穩扎穩打嚴抓基礎管理。

著(zhù)眼提高專(zhuān)賣(mài)基礎工作管理水平，提升工作效率，通過(guò)重組隊伍、選拔人才、強化考核等方式，持續增強隊伍能力素質(zhì)，使各項基礎工作得到充分發(fā)揮。一是強化行政許可后續監管。修定合理布局規劃，著(zhù)眼“寬進(jìn)、嚴管、效率”，進(jìn)一步提高許可證的管理水平。截止xx月底新辦許可證xxx個(gè)，變更xx個(gè)，補辦x個(gè)，歇業(yè)xxx個(gè)；持續開(kāi)展校園周邊零售戶(hù)的清理工作，通過(guò)不斷宣傳教育，給予支持工作的零售戶(hù)適當放寬政策，目前校園周邊零售戶(hù)取締率xxx%。二是提升案件處理質(zhì)量。通過(guò)細化職責分工，修改《案件處理規范管理辦法》，建立案處小組“專(zhuān)人制作、高效審核、實(shí)時(shí)處置”三位一體案處模式，切實(shí)提升案件處理工作的質(zhì)量和效率。三是提高專(zhuān)賣(mài)隊伍素質(zhì)。持續加強專(zhuān)賣(mài)隊伍建設，以專(zhuān)賣(mài)技能鑒定競賽為契機，邀請行業(yè)專(zhuān)賣(mài)講師向隊伍授課，每周組織技能競賽培訓，有效提升隊員業(yè)務(wù)技能，并不斷豐富培訓手段，適時(shí)組織法律法規培訓和管區熟悉度測試，考訓結合，提高效率。

四、深入推進(jìn)內部監管規范開(kāi)展。

為進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)秩序，x區局狠抓內部專(zhuān)賣(mài)監督管理，多角度、分級別針對預警信息監管、卷煙流通監管、卷煙銷(xiāo)量異常排查、市場(chǎng)價(jià)格采集等方面開(kāi)展監督檢查。確保市場(chǎng)規范有序。一是建立預警檔案，深入分析篩查。將預警涉及到的零售戶(hù)信息、內部人員信息、品牌信息、訂貨信息、違規情況等進(jìn)行登記、分析、篩查，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，核實(shí)比對零售戶(hù)地址、店招、訂貨電話(huà)，x-xx月，處理預警xxx起，實(shí)地走訪(fǎng)率達xxx%，異常問(wèn)題發(fā)現率達xx.x%。二是嚴管真煙外流，仔細核查研究。通過(guò)比對訂貨單據、結算方式，跟蹤送貨車(chē)輛等，對涉及卷煙外流的零售戶(hù)進(jìn)行的核查，x-xx月，均屬零售戶(hù)正常售出，排除外部收購等異常情況。三是強化協(xié)作機制，三管齊下監管。內管、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)多方協(xié)同、分級走訪(fǎng)、共享信息、跟進(jìn)落實(shí)，將不規范經(jīng)營(yíng)現象扼殺于萌芽。

五、逐項梳理工作中存在的問(wèn)題。

一是職能轉型尚有不足。今年是深化改革和提質(zhì)增速的重要一年，專(zhuān)賣(mài)工作挑戰面臨前所未有的高度與深度，但個(gè)別專(zhuān)賣(mài)人員的心理素質(zhì)與思想認識還不到位，轉變不徹底，前進(jìn)步伐相對滯后。二是基礎工作不夠扎實(shí)?；A信息的維護存在不及時(shí)的情況，對終端市場(chǎng)的清查還不夠全面，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高，存在碼段類(lèi)型上報錯誤等問(wèn)題。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監督的意識不足。在執法記錄儀的使用、上傳、維護方面不夠及時(shí)，存在上報延遲的問(wèn)題。在手持終端的使用上積極性不高，同時(shí)信息應用監管上也存在統計不及時(shí)、交接滯后等問(wèn)題。

六、明年工作計劃。

（一）嚴管市場(chǎng)、比武促轉型。按照大戶(hù)整治和市場(chǎng)監管工作要求，始終保持對違法違規大戶(hù)治理的常抓不懈，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強化線(xiàn)索分析與深挖調查，全力遏制違規大戶(hù)擾亂市場(chǎng)的行徑，進(jìn)一步治理無(wú)證經(jīng)營(yíng)，維持x卷煙市場(chǎng)的穩定向好。另一方面加快職能轉型，通過(guò)開(kāi)展隊伍整風(fēng)、業(yè)務(wù)測試、比武練兵等方式，將工作重心進(jìn)一步從三煙查緝轉變?yōu)槭袌?chǎng)管理，引導稽查員更好地發(fā)揮市場(chǎng)管理員作用，提升工作執行力和工作效率，將各項工作推上一個(gè)新的臺階。

（二）內外兼修、突擊精品案。針對重大案件偵破能力不足、證據固定困難等具體問(wèn)題，將以“內外兼修”來(lái)突破瓶頸、以量變換質(zhì)變。一是強化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢(xún)問(wèn)的延展性、調查的深入性和執行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調查周期，提高成效。二是切實(shí)提升內部辦案的能力水平。通過(guò)做精做細、個(gè)案突破為切入點(diǎn)，進(jìn)一步提高發(fā)現線(xiàn)索的敏銳性和整合力，培養經(jīng)營(yíng)案件的耐心與方向，提升固定證據的技巧與實(shí)力，從而培訓一支能以“自主辦案、有效借力、深入打擊”的高素質(zhì)辦案隊伍。

（三）規范許可、夯實(shí)“一體化”。按照放管服工作要求，通過(guò)內部調整、強化培訓、迅速適應、切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)。加強舉報投訴和社會(huì )輿情的監督和處理，剛柔并濟、以理服人、以法治理，為建設新時(shí)期的法制煙草盡職盡責。

（四）隊伍建設、加強真本領(lǐng)。按照上級局要求，加強人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓工作，使專(zhuān)賣(mài)隊伍心往一處想、勁往一處使，開(kāi)動(dòng)腦筋、拓寬思維，對各業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步調整細化，提升業(yè)務(wù)水平。通過(guò)制度管理、嚴格考核對專(zhuān)賣(mài)各崗位人員的履職盡責情況進(jìn)行評定，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)人員的自我學(xué)習和自我提升。

煙草公司專(zhuān)賣(mài)管理員工作總結

煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作總結

煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作總結

20xx年xx煙草專(zhuān)賣(mài)管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會(huì )議和專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專(zhuān)賣(mài)所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規范化辦案，嚴管市場(chǎng)，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷(xiāo)量穩步上升。一年來(lái)，共查辦“兩煙”案件xx期，查扣各類(lèi)違規卷煙xx條、煙絲xx公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期，行政拘留x人，有效地遏制了不法商戶(hù)的售假行為，為維護卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎。

今年，縣局加強對專(zhuān)賣(mài)所的管理，且高度重視，舍得投入，使xx專(zhuān)賣(mài)管理所的標準化建設有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規章制度，規范了辦案程序，并實(shí)行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話(huà)、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調動(dòng)了全員工作積極性；三是努力學(xué)習“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認真記好三個(gè)筆記，堅持每周一、五學(xué)習日制度，組織全所人員學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的良好形象。

20xx年，我們利用各種機會(huì )向全社會(huì )和廣大卷煙零售商戶(hù)大力宣傳“一法兩條例”，努力營(yíng)造良好的執法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日，廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規。在日常執法過(guò)程中，通過(guò)典型案件，特別是去年縣局x.x案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶(hù)起到了震懾作用。針對今年市場(chǎng)上出現的“掉包煙”現象，我們還發(fā)通知向商戶(hù)介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高警惕，預防此類(lèi)現象的發(fā)生。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，得到了商戶(hù)的理解和支持，也增強了煙草專(zhuān)賣(mài)管理的知名度。

今年，一是我們依據有關(guān)商戶(hù)合理布局的文件精神，及時(shí)組織全所人員對轄區卷煙零售商戶(hù)進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶(hù)檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶(hù)按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。二是在縣局實(shí)行大配送的新形勢下，多次登門(mén)實(shí)地查看商戶(hù)，并給商戶(hù)介紹電話(huà)訂貨的呼入方式，為商戶(hù)粘貼客戶(hù)代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷(xiāo)卷煙信息。對無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們上門(mén)服務(wù)，發(fā)放整改通知書(shū)面38份，并分析商戶(hù)布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時(shí)予以辦理零售許可證，并送證上門(mén)，商戶(hù)的持證入網(wǎng)率達到98%以上。上述做法受到了商戶(hù)的普遍認同，商戶(hù)普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺(jué)守法誠信經(jīng)營(yíng)。

為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營(yíng)成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為，切實(shí)維護消費者合法利益，樹(shù)立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的`四次專(zhuān)項行動(dòng)，整體行動(dòng)效果明顯。這四次專(zhuān)項行動(dòng)是：“卷煙打假、誠信維權”專(zhuān)項活動(dòng)、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會(huì )戰、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動(dòng)、“破網(wǎng)追刑、凈化市場(chǎng)”的卷煙打假專(zhuān)項行動(dòng)。

在卷煙零售商戶(hù)的管理中，對于極少數受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場(chǎng)的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專(zhuān)賣(mài)辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調一致，與轄區客戶(hù)部人員配合進(jìn)行嚴密監控，及時(shí)反饋異常情況，定期交流市場(chǎng)信息，向專(zhuān)賣(mài)辦每月定期匯報大戶(hù)私批動(dòng)向，登記商戶(hù)庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線(xiàn)索，嚴查重處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經(jīng)營(yíng)者切實(shí)受到應有的懲罰，進(jìn)一步穩定了卷煙市場(chǎng)秩序，保證了轄區卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專(zhuān)項斗爭中，我們的重點(diǎn)工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動(dòng)的器張氣焰。8-10月份歷時(shí)兩個(gè)多月，我所全員吃住在車(chē)上，工作在鄉間小道上，在xxxx路口防止煙葉外流，與鄉政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點(diǎn)鐘左右，我們和鄉政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣xx煙販非法收購煙葉兩車(chē)，當時(shí)11名煙販手持木棒被制服。通過(guò)嚴把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。

回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但我們還存在著(zhù)很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習、網(wǎng)上辦案、內部制度管理、工作紀律執行情況等方面還要進(jìn)一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，不斷加強學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新實(shí)干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應有的貢獻。

煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作總結

有效提升執法水平。

隊伍文明執法水平的途徑和方法作粗淺的探討。

一、當前專(zhuān)賣(mài)執法隊伍的整體素質(zhì)有待提高。

在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，煙草專(zhuān)賣(mài)內外部執法環(huán)境發(fā)生了很大的變化。隨著(zhù)全民法制觀(guān)念的逐步增強，大商場(chǎng)、大超市、連鎖店、加盟店等新型零售業(yè)態(tài)的出現，卷煙的違規違法經(jīng)營(yíng)形式出現了新的特點(diǎn)，都給專(zhuān)賣(mài)管理工作提出了更高的標準和要求。要適應這一要求和挑戰，營(yíng)造和諧、穩定、健康的內外部發(fā)展環(huán)境，就必須有一支高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍來(lái)保證。但現階段專(zhuān)賣(mài)人員的依法行政能力和文明執法水平還不能更好的適應時(shí)代的需要，與當前煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的客觀(guān)要求還有一定差距，存在的矛盾和問(wèn)題在一定程度上阻礙著(zhù)煙草行業(yè)持續穩定健康協(xié)調發(fā)展，主要表現在：

（一）執法理念陳舊。隨著(zhù)卷煙零售業(yè)的迅速發(fā)展，日益多樣化的新型卷煙零售形式對煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作產(chǎn)生了深遠的影響，對專(zhuān)賣(mài)管理的方式提出了新要求，帶來(lái)了新考驗。在新形勢下，專(zhuān)賣(mài)人員還沒(méi)有完全實(shí)現自身職能的轉變和執法理念的更新，不能完全用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)、前瞻的眼光來(lái)審視專(zhuān)賣(mài)管理工作面臨的形勢，對嚴格執法、文明執法認識不到位，“執法為民”的意識不強，執法中重管理，輕服務(wù)、重處罰，輕教育，執法行為得不到商戶(hù)的充分理解和社會(huì )的廣泛認可。

關(guān)系受到損害。

（三）執法過(guò)程簡(jiǎn)單。執法檢查的隨意性大，執法方式過(guò)于簡(jiǎn)單、陳舊，存在有執法程序混亂、以罰代管、有案無(wú)卷、有卷不全、執法透明度不高等突出問(wèn)題，不可避免的與商戶(hù)發(fā)生摩擦和糾紛，甚至被商戶(hù)提起行政復議或訴訟。專(zhuān)賣(mài)執法的嚴肅性降低，在一定程度上損害了煙草專(zhuān)賣(mài)執法形象。

二、提高專(zhuān)賣(mài)隊伍文明執法水平的途徑和方法。

在新的歷史發(fā)展時(shí)期，增強專(zhuān)賣(mài)隊伍素質(zhì)，提高文明執法水平，是執行好、維護好、完善好煙草專(zhuān)賣(mài)制度，踐行“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀(guān)的迫切需要。但文明執法水平的提高不是一朝一夕的事情，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要通過(guò)多種方法和途徑逐步實(shí)現。

社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，樹(shù)立知榮辱、明廉恥、講誠信的好風(fēng)尚。要深入開(kāi)展形勢教育，使執法人員充分認清行業(yè)發(fā)展面臨的形勢，增強歷史責任感和緊迫感；要深入開(kāi)展行業(yè)自律教育和職業(yè)道德教育，培養愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立負責任的社會(huì )形象。二是促進(jìn)執法理念的根本性轉變。深入開(kāi)展法制教育，從觀(guān)念上進(jìn)行一場(chǎng)深刻的變革，解決為誰(shuí)執法、為誰(shuí)服務(wù)和怎樣執法的問(wèn)題，牢固樹(shù)立起執法為民的思想，切實(shí)增強執法隊伍法律至上的觀(guān)念、以商戶(hù)為本的觀(guān)念、依法行政的觀(guān)念、平等保護的觀(guān)念、自覺(jué)接受監督的觀(guān)念，為實(shí)現文明執法打下堅實(shí)的思想基礎。三是提高專(zhuān)賣(mài)人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能。要堅持抓好執法隊伍的法律知識和業(yè)務(wù)技能培訓，注重長(cháng)效，不搞一陣風(fēng)。要以《煙草專(zhuān)賣(mài)執法人員法律培訓制度》為指導，以煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規、國家相關(guān)法律為教材，以基層所隊為依托，以職工學(xué)校為陣地，加大學(xué)習培訓力度。通過(guò)集中講解、分散自學(xué)、命題考試等方法，逐步提高執法人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能，達到“三懂四會(huì )”的要求。

“知榮辱、爭先進(jìn)、創(chuàng )佳績(jì)”的好風(fēng)氣；結合普法教育，開(kāi)展“法制送上門(mén)”活動(dòng)，提高廣大商戶(hù)遵紀守法的自覺(jué)性，形成“學(xué)法、懂法、守法”的良好氛圍。通過(guò)深入開(kāi)展格調鮮明、內涵豐富的一系列主題活動(dòng)，努力打造出專(zhuān)賣(mài)文明執法的平臺。

（三）以制度為約束，建立文明執法的保障?！爸贫群每梢允箟娜藷o(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至會(huì )走向反面”，^v^同志的科學(xué)論斷，闡明了制度建設的極端重要性。專(zhuān)賣(mài)管理工作政策性強、涉及面廣、社會(huì )影響大，專(zhuān)賣(mài)執法若沒(méi)有一套完整的制度規范，人員就會(huì )無(wú)所適從，我行我素，提高素質(zhì)也就無(wú)從談起。國家局審時(shí)度勢，抓住提高執法人員素質(zhì)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的高度出發(fā)，制定下發(fā)了《煙草專(zhuān)賣(mài)執法六條禁令》和《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》兩部規范性文件，對專(zhuān)賣(mài)文明執法、規范執法指明了方向，制定了標尺，起到了較好的指導和保障作用。各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)在嚴格抓好落實(shí)的同時(shí)，要結合專(zhuān)賣(mài)管理工作的實(shí)際，針對每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節和每項要求，制定出完善的制度規范，使文明執法有章、有理、有據、有效。要逐步建立健全“執法人員文明用語(yǔ)規定”、“執法人員著(zhù)裝規定”、“文明辦公制度”、“服務(wù)承諾制度”、“接受商戶(hù)評議制度”、“處理投訴制度”、“政務(wù)公開(kāi)制度”、“結案通報制度”、“信息反饋制度”等促進(jìn)和保障文明執法的制度體系。在制度體系建設中，要堅持與時(shí)俱進(jìn)，符合現實(shí)需要，使專(zhuān)賣(mài)管理工作始終在規范化、制度化的軌道行運行。

（四）以作風(fēng)為保證，營(yíng)造文明執法的氛圍。作風(fēng)決定形象，個(gè)人形象既是個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)的體現，同時(shí)也決定著(zhù)個(gè)人和整個(gè)隊伍素質(zhì)的提高。好的作風(fēng)可以使人端正態(tài)度，不好的作風(fēng)讓人隨波逐流。實(shí)現文明執法，一要深入開(kāi)展好作風(fēng)紀律整頓，培養專(zhuān)賣(mài)隊伍“嚴、細、深、實(shí)”的作風(fēng)。二要強化隊伍的法制意識，增強執法人員提高素質(zhì)、依法行政的自覺(jué)性。三要強化專(zhuān)賣(mài)隊伍的服務(wù)意識，做到管理與服務(wù)并行、教育與處罰并進(jìn)，以商戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四要發(fā)揚艱苦奮斗的革命優(yōu)良傳統，培養執法人員迎難而上、敢打必勝的信心。要通過(guò)思想工作激勵人，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人、成就人的理念落實(shí)到具體實(shí)踐中，鼓實(shí)勁、辦實(shí)事、求實(shí)效。要通過(guò)日常工作鍛煉人，為執法人員創(chuàng )造能夠充分展示自己的機會(huì )。要通過(guò)深入扎實(shí)的作風(fēng)建設，營(yíng)造出專(zhuān)賣(mài)文明執法的氛圍，逐步鍛造一支愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍。

過(guò)自己實(shí)實(shí)在在的工作獲取報酬。通過(guò)推行落實(shí)績(jì)效考評和激勵機制，為實(shí)現文明執法提供強大的動(dòng)力。

當前，在行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，全體專(zhuān)賣(mài)管理工作人員要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，從“兩個(gè)維護”的高度出發(fā)，強化學(xué)習，苦練內功，不斷提高依法行政能力和文明執法水平，以百倍的信心努力在崗位上實(shí)現個(gè)人價(jià)值，為行業(yè)的持續穩定健康發(fā)展做出更大的貢獻。

煙草公司煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務(wù)，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng )新創(chuàng )和，強化市場(chǎng)監管和內部監管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設，著(zhù)力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實(shí)力，我縣局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。

一、主要所做的工作。

(一)做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。

任務(wù)順利完成。

1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達計劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的63.18%。四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。

重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標完成情況表。

重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標完成率五個(gè)已達標，再針對未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。

3、進(jìn)一步加強規范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測評工作。并做好客戶(hù)星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶(hù)做好指導工作，幫助客戶(hù)保級別、提級別，規范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。

4、穩中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩步發(fā)展?？蛻?hù)經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達53.27%。

5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學(xué)習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達。

(二)存在問(wèn)題分析。

1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對我們的'營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導，但是由于每個(gè)地區實(shí)際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。

2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達到53%以上，但是還存在著(zhù)部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(cháng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。

二、下階段工作計劃。

(一)、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細致精確的開(kāi)展工作，加強落實(shí)績(jì)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。

(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎上，通過(guò)認真走訪(fǎng)，對符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶(hù)，計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達到1000戶(hù)。

(三)、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調溝通，及時(shí)對市場(chǎng)上出現的異?，F象進(jìn)行跟蹤分析，并加強對零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。

煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)工作總結

上半年縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導及在相關(guān)執法部門(mén)的支持、配合下，有計劃、有步驟地開(kāi)展各項專(zhuān)賣(mài)管理工作。首先，按照要求圓滿(mǎn)完成了版煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續換發(fā)工作;其次，在縣人民政府“兩煙”打假打私領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，繼續保持高壓態(tài)勢，加大力度整治了“兩煙”市場(chǎng)秩序，開(kāi)展了“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)，查處了一批涉煙違法犯罪案件，有力地震懾了涉煙違法犯罪分子，專(zhuān)賣(mài)管理工作取得了階段性的成果?，F將上半年的具體工作總結如下：

一、加強隊伍建設，整體素質(zhì)得到提高。

高，并提升了執法人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)執法隊伍良好的社會(huì )形象。

二、開(kāi)展春節前卷煙市場(chǎng)清理整治工作。

春節臨近之際，為了確保春節期間卷煙市場(chǎng)的規范有序，穩定卷煙零售市場(chǎng)，切實(shí)維護國家利益、消費者利益?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局會(huì )同縣公安、工商部分，充分發(fā)揮聯(lián)合打假打私長(cháng)效機制作用，在全縣范圍內集中開(kāi)展整治春節前卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序專(zhuān)項行動(dòng)。此次行動(dòng)以打擊各種非法銷(xiāo)售“假、私、非”煙等非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及無(wú)證、照經(jīng)營(yíng)卷煙為打擊重點(diǎn)，以各大賓館、酒店、超市、托運部等為重點(diǎn)整治對象。在此次聯(lián)合行動(dòng)中，共出動(dòng)執法人員33人次，出動(dòng)執法車(chē)輛9車(chē)次，共檢查卷煙零售戶(hù)538戶(hù)，取締無(wú)證戶(hù)1戶(hù);共查獲案件1起，查獲涉嫌非法生產(chǎn)的翻蓋白“555”牌卷煙250條。通過(guò)采取大范圍全面檢查和重點(diǎn)檢查相結合的辦法，查處各種違法經(jīng)營(yíng)行為，打擊非法經(jīng)營(yíng)大戶(hù)，切實(shí)提高廣大卷煙零售戶(hù)的誠信守法、規范經(jīng)營(yíng)意識，確保在春節期間有一個(gè)良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，為廣大零售戶(hù)、消費者創(chuàng )造公平競爭、放心消費的節日市場(chǎng)環(huán)境。

三、積極參與“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)。

知》規定計算，該批卷煙標值萬(wàn)元人民幣。這次活動(dòng)標志著(zhù)縣打擊假冒卷煙又取得新的成效，有力地震懾了違法犯罪分子非法制售“假、私、非”煙的囂張氣焰。

障縣卷煙零售戶(hù)的合法權益，依法、有序、穩妥實(shí)施換證工作。四是對摸底情況進(jìn)行梳理，嚴格按照此次延續換發(fā)《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》的實(shí)施方案中延續條件和不予延續的17種情形，篩選出延續人員名單和不予延續人員名單并進(jìn)行公示，將延續公告、延續許可、新辦許可等格式文本張貼在辦證大廳，告之延續、新辦許可證的有關(guān)規定、時(shí)間、地點(diǎn)和應攜帶的相關(guān)資料等。五是加強對專(zhuān)賣(mài)人員辦證前的培訓工作，為開(kāi)展換證工作做好充分準備。六是使用新版許可證編號統一行業(yè)標準，專(zhuān)管員整理好相關(guān)的許可證換發(fā)材料報專(zhuān)賣(mài)辦公室主任審核后，統一集中打印、送達，減少重復工作，提高工作效率。

章和煙草行業(yè)相關(guān)規定10天，發(fā)放《換證通知》840余份，共延續換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證841份。

五、開(kāi)展“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)。

為加大對非法運輸煙草專(zhuān)賣(mài)品行為的打擊力度，有效切斷販假走私和非法經(jīng)營(yíng)的輸送通道，按照《州“兩煙”打假打私領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于開(kāi)展“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)的通知》精神，縣煙草專(zhuān)賣(mài)局積極協(xié)調縣公安、工商等“兩煙”打假打私有關(guān)成員單位，于3月10日至5月20日在轄區范圍內開(kāi)展了“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)。三個(gè)月的“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)經(jīng)過(guò)公安、工商、煙草專(zhuān)賣(mài)等部門(mén)的緊密配合，以及相關(guān)協(xié)作單位的大力支持，最終圓滿(mǎn)完成，并取得了一定的成績(jì)。此次“風(fēng)暴十號”專(zhuān)項行動(dòng)期間共出動(dòng)人員94人次，出動(dòng)車(chē)輛25車(chē)次，市場(chǎng)檢查戶(hù)數570戶(hù)次;查獲案件8起，查獲違法卷煙1549條，累計涉案金額106341元，罰沒(méi)款元。專(zhuān)項行動(dòng)雖然已告一段落，但在取得一定成績(jì)的同時(shí)，要進(jìn)一步總結經(jīng)驗、鞏固成果，繼續加大與公安、工商等執法部門(mén)的協(xié)作力度，加強與協(xié)作單位的協(xié)調聯(lián)系，不斷建立和完善“兩煙”打假打私工作長(cháng)效協(xié)作的機制。此外，要進(jìn)一步提高執法人員的網(wǎng)絡(luò )案件經(jīng)營(yíng)意識，將打網(wǎng)工作作為重點(diǎn)工作任務(wù)之一，力爭縣“兩煙”打假打私工作取得更大成效，為凈化我縣卷煙市場(chǎng)，完成今年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)創(chuàng )造條件。

六、加大卷煙市場(chǎng)清理整頓力度。

冒偽劣卷煙對市場(chǎng)的危害。切實(shí)保護卷煙零售戶(hù)和消費者利益，規范卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。截止6月22日，共出動(dòng)檢查人員171人次，出動(dòng)車(chē)輛51輛次，市場(chǎng)檢查累計戶(hù)數1565戶(hù)次，查獲涉煙案件9起，查獲涉案卷煙共計萬(wàn)支，案值萬(wàn)元，罰沒(méi)款萬(wàn)元。通過(guò)開(kāi)展卷煙市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)，有力地打擊了涉煙違法經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)保護了廣大持證戶(hù)的合法經(jīng)營(yíng)，為縣卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)造了一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)、公平競爭、秩序良好的環(huán)境，有效的維護了國家利益和消費者利益。

七、認真開(kāi)展內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作。

今年上半年，縣煙草專(zhuān)賣(mài)局為了加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作，建全了內管機構，指定了專(zhuān)職的內管工作人員，對我縣的卷煙銷(xiāo)售、煙葉生產(chǎn)及專(zhuān)賣(mài)執法工作進(jìn)行了事前、事中、事后的嚴格監管和報備工作。

對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的監管。

1、紅土曬煙種植收購。

縣煙草專(zhuān)賣(mài)局嚴格執行內部專(zhuān)賣(mài)監管規定，對保山香料煙有限責任公司在轄區內的煙葉種植收購活動(dòng)進(jìn)行監督管理。

保山香料煙有限責任公司在我縣章鳳、城子、景罕、隴把四個(gè)鄉鎮種植了15607畝紅土曬煙，簽訂種植農戶(hù)6690戶(hù)，于5月20日開(kāi)始收購至6月10日結束，共計收購紅土曬煙千克，保山香料煙有限責任公司在縣收購紅土曬煙開(kāi)據的調撥單據有166份，縣煙草專(zhuān)賣(mài)局于5月20日至6月10日開(kāi)據紅土曬煙《煙草專(zhuān)賣(mài)品準運證》共166份，運輸車(chē)輛166輛。通過(guò)對紅土曬煙種植收購活動(dòng)的監管，未發(fā)生違規操作現象，杜絕煙葉流失及體外循環(huán)情況。

2、烤煙種植。

622845株，剩余7747株廢棄煙苗已全部填埋銷(xiāo)毀;后期調整增加的60畝為夏季旱地煙，發(fā)放籽種70袋，使用55袋，剩余15袋已調撥回州公司，育苗128000株，移栽95200株，剩余32800株廢棄煙苗已銷(xiāo)毀。自6月6日開(kāi)始原500畝烤煙已進(jìn)入收購階段。

對卷煙經(jīng)營(yíng)的監管。

專(zhuān)賣(mài)管理監督人員對分公司的卷煙經(jīng)營(yíng)采取了事前、事中、事后的管理監督。并建立相應的管理臺帳。

上半年，縣煙草分公司卷煙訂貨量萬(wàn)支、合計箱，銷(xiāo)售卷煙共計萬(wàn)支，合計箱。經(jīng)內部專(zhuān)賣(mài)監督管理辦公室對分公司卷煙銷(xiāo)售的監督，銷(xiāo)售的卷煙全部通過(guò)德宏州煙草公司統一電話(huà)訂貨、電子結算、物流配送的方式入網(wǎng)銷(xiāo)售，全年卷煙銷(xiāo)售活動(dòng)均正常。

煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

20xx年上半年煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）在省、市局的正確領(lǐng)導下，堅持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面啟動(dòng)實(shí)施1134發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著(zhù)力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都取得了較好的成績(jì)。

1、總銷(xiāo)上半年我局（營(yíng)銷(xiāo)部）完成卷煙銷(xiāo)售箱，完成年計劃的%，同比箱，增（減）幅%。

其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷(xiāo)售箱，完成年計劃的%，同比。

2、主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售情況上半年主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售箱，完成年計劃%，其中硬紅長(cháng)白山銷(xiāo)售箱，同比箱，增（減）幅%，軟紅長(cháng)白山銷(xiāo)售箱。

（二）經(jīng)營(yíng)情況1、銷(xiāo)售收入：上半年實(shí)現銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，完成年計劃的%，同比萬(wàn)元。

2、卷煙單箱銷(xiāo)售收入：?jiǎn)蜗滗N(xiāo)售收入達到元，同比增加元，增（減）幅%，3、費用：費用支出萬(wàn)元，占年計劃的%，費用率。

4、利潤：上半年實(shí)現利潤萬(wàn)元，占年計劃%，同比萬(wàn)元，增（減）幅%。

（一）、管理工作。

1、圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀(guān)念轉變，20xx年是吉林煙草實(shí)施1134發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認真傳達落實(shí)省、州局工作會(huì )議精神，并結合實(shí)際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。

通過(guò)學(xué)習我們認真吃透和領(lǐng)會(huì )了省州局會(huì )議的精神實(shí)質(zhì)，統一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開(kāi)展打下了思想基礎。

2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規劃和各項管理制度細則，財務(wù)上強化預算審批和監督，加強內部控制，精打細算，開(kāi)源節流，減低成本。

人事管理重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，嚴格遵照州局的3331激勵政策事實(shí)薪酬分配。

信息方面加快企業(yè)各類(lèi)應用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺。

（二）、經(jīng)營(yíng)工作上半年的經(jīng)營(yíng)工作是圍繞著(zhù)州局布署的抓好品牌整合、穩定卷煙銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售結構的思路來(lái)開(kāi)展的，首先是認真貫徹落實(shí)省、州局會(huì )議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營(yíng)指標，并落實(shí)到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營(yíng)工作的主要目標就是保證銷(xiāo)量，提升結構，降低費用。

二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷(xiāo)售品種短缺，我們多方協(xié)調努力將品牌提高到30多個(gè)品種，把增量增效的側重點(diǎn)放在縣城區域內，適時(shí)多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點(diǎn)品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。

三是千方百計的采取有效措提高施增加銷(xiāo)量、增加社會(huì )庫存，我們定期召開(kāi)三員協(xié)調會(huì )來(lái)分析各管區的銷(xiāo)售情況，將任務(wù)落實(shí)到人頭。

三線(xiàn)人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，訪(fǎng)銷(xiāo)人員利用節假日增加訪(fǎng)銷(xiāo)和走訪(fǎng)商戶(hù)工作次數，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專(zhuān)賣(mài)稽查員深入農村市場(chǎng)加大監控力度及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，調整品牌銷(xiāo)售結構。

同時(shí)在農村地區適時(shí)投放了蝙蝠、大前門(mén)等五類(lèi)煙，力爭保持銷(xiāo)量穩固。

（三）、網(wǎng)建工作。

1、按照州局《20xx年網(wǎng)建工作實(shí)施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò )資源，配合分公司統一電話(huà)訂貨，我們利用2月份再一次調整了送貨線(xiàn)路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線(xiàn)并入城區送貨線(xiàn)路，復興、羅子溝等鄉鎮送貨周期由一周一次延長(cháng)至兩周一次，城區范圍內除部分大商戶(hù)一周兩次送貨其余一律一周一次。

經(jīng)過(guò)整和后，全縣送貨線(xiàn)路由原來(lái)的五條該為四條，節約了一臺送貨車(chē)輛。

在此基礎是上我局在2月中旬成功實(shí)現了分公司集中電話(huà)訂貨，并實(shí)施了一庫式管理、分級配送的經(jīng)營(yíng)模式，運行至今效果良好。

2、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，分公司統一電話(huà)訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪(fǎng)員的基礎上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶(hù)關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當客戶(hù)經(jīng)理。

為使客戶(hù)經(jīng)理的的角色起到實(shí)質(zhì)的作用，我們加大客戶(hù)經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類(lèi)培訓班，還從社會(huì )上聘請其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精英定期舉行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，同時(shí)加大三滿(mǎn)意活動(dòng)的服務(wù)力度，在廣大零售商戶(hù)中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調查，推廣卷煙客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。

通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi)，我局的客服工作得到穩步推進(jìn)，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在5月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jì)。

3、做好鄉鎮的電子結算工作，為進(jìn)一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉鎮凡是有農村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶(hù)都辦理了電子結算業(yè)務(wù)，每天電子結算的資金達到總銷(xiāo)量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標。

（四）專(zhuān)賣(mài)管理工作20xx年上半年我局繼續堅持內管外打的工作方針，按照推進(jìn)一個(gè)轉變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平的工作目標有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。

1、堅持兩打一清不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場(chǎng)的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養線(xiàn)人，設立舉報電話(huà)，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。

二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng)，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。

三是專(zhuān)賣(mài)人員牽頭定期召開(kāi)三線(xiàn)協(xié)調會(huì )，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對重點(diǎn)違章商戶(hù)死看死守等等一些措施，收到較好的效果。

上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。

檢查市場(chǎng)人次514人次，出動(dòng)車(chē)輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績(jì)雖不是很突出，但執法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶(hù)創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。

2、推進(jìn)誠信等級管理，提高專(zhuān)賣(mài)服務(wù)管理水平。

誠信是當前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來(lái)我局深入開(kāi)展打造誠信煙草，樹(shù)立陽(yáng)光煙草主題活動(dòng)，深層推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強化管理人員服務(wù)意識，豐富服務(wù)內涵，將服務(wù)融入專(zhuān)賣(mài)管理的各個(gè)環(huán)節，通過(guò)服務(wù)來(lái)加強管理，通過(guò)管理來(lái)體現服務(wù)，對誠信等級零售戶(hù)由原來(lái)的例行檢查變成隨機走訪(fǎng)；按照零售戶(hù)的誠信等級實(shí)施差異化管理和服務(wù)，加強正面引導，強化零售戶(hù)自律意識，營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；努力踐行零售戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標準的服務(wù)理念，讓零售戶(hù)真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專(zhuān)賣(mài)管理工作3、加強專(zhuān)賣(mài)隊伍建設，提升專(zhuān)賣(mài)管理水平。

按照省、州局關(guān)于取消縣級公司法人資格后進(jìn)一步加強專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專(zhuān)賣(mài)的'投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。

二是加強內部管理，落實(shí)各項規章制度。

嚴格執行專(zhuān)賣(mài)人員日常工作百分考核制度，規范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區負責制的落實(shí)，增強片管員的工作責任感，使工作做實(shí)、做細。

三是加大業(yè)務(wù)知識培訓，堅持學(xué)習專(zhuān)賣(mài)法律法規及相關(guān)政策。

上半年我局始終堅持晨會(huì )學(xué)習制度，每天利用半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習，學(xué)習專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)法、專(zhuān)賣(mài)實(shí)施條例、規范化辦案程序等應用知識。

通過(guò)學(xué)習，廣大專(zhuān)賣(mài)稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高，為深入開(kāi)展依法行政、文明執法活動(dòng)奠定了基礎。

1、黨建及企業(yè)文化建設工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學(xué)習例會(huì )，每周一認真組織局理論中心組的學(xué)習。

上半年共召開(kāi)黨員大會(huì )3次，支委會(huì )10次，民主生活會(huì )2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進(jìn)行了重點(diǎn)培養，在3月份還舉行了全體黨員干部公開(kāi)承諾。

根據州局要求，對上半年開(kāi)展的兩個(gè)教育及時(shí)部署，拒腐防變及和諧社會(huì )教育均已切實(shí)有效的落實(shí)到位，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行學(xué)習、查擺和整改，并聘請縣委輔導組給我們上了兩個(gè)拒腐防變及和諧社會(huì )教育黨課，每名黨員都寫(xiě)了。

文體娛樂(lè )活動(dòng)也堅持不懈開(kāi)展，利用38節開(kāi)展了職工娛樂(lè )活動(dòng)，進(jìn)行了游樂(lè )知識競賽，5月份開(kāi)展了先鋒頌演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動(dòng)的開(kāi)展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標充滿(mǎn)了信心。

2、三滿(mǎn)意活動(dòng)貫徹落實(shí)情況。

認真推行兩個(gè)5321措施，嚴格按照比例拿出工資確保三滿(mǎn)意活動(dòng)經(jīng)費。

全員職工定期進(jìn)行走訪(fǎng)，班子成員負責3個(gè)商戶(hù)，黨員負責2個(gè)商戶(hù)，員工負責1個(gè)商戶(hù)，定期進(jìn)行走訪(fǎng)，為商戶(hù)解決實(shí)際困難，如幫助商戶(hù)調換長(cháng)期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。

2月份我局開(kāi)展了企業(yè)與零售商戶(hù)心連心座談會(huì )，取得良好的社會(huì )效應；3月份開(kāi)展了扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)，即特殊群體特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數而又沒(méi)有勞動(dòng)能力僅以開(kāi)商店作為唯一收入來(lái)源的商戶(hù)，從中選出10戶(hù)特困家庭免費為他們辦理了工商營(yíng)業(yè)執照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對特別困難的3家商戶(hù)我們還每家專(zhuān)門(mén)送去了500元錢(qián)和2袋大米，使他們的經(jīng)營(yíng)負擔和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶(hù)中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。

另外，針對那些位置偏遠，交通不便的商戶(hù)，二季度我們又開(kāi)展了送親情活動(dòng)，配送人員在配送卷煙的同時(shí)根據商戶(hù)的需要，無(wú)償為他們捎購日常經(jīng)營(yíng)物品，使他們免去了車(chē)馬勞頓，受到了商戶(hù)的極大歡迎。

在農忙季節，我們有針對性的采取了避開(kāi)春耕春種勞動(dòng)時(shí)段，延長(cháng)送貨時(shí)間的措施，使廣大農網(wǎng)商戶(hù)可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必擔心接不到貨。

通過(guò)三滿(mǎn)意活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)與商戶(hù)的魚(yú)水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩固，樹(shù)立了良好的企業(yè)對外形象。

3、安全管理工作，安全工作，責任重大。

上半年我局重點(diǎn)完善了安全管理各項規章制度，按照州局統一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進(jìn)行安全知識培訓，學(xué)習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規，平時(shí)大會(huì )小會(huì )，逢會(huì )必講安全問(wèn)題，通過(guò)種種措施提高大家的安全責任意識和自我防范意識。

堅持局安全巡查隊統管，各部門(mén)自管的原則，不定期組織開(kāi)展以防火、防盜、車(chē)輛管理、環(huán)境衛生為重點(diǎn)的安全自查，發(fā)現問(wèn)題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經(jīng)營(yíng)工作順利實(shí)施。

煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平”的原則，實(shí)現了均銷(xiāo)售，111月份銷(xiāo)售卷煙6606箱，完成全年系統外銷(xiāo)量下達指標的1024，比去年同期上升106；金圣煙銷(xiāo)售286箱完成下達任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱完成下達任務(wù)的992比去年同期上升01；銷(xiāo)售總額82203萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現毛利15214萬(wàn)元，比去年同期上升184；人均消費條數為732條，比去年同期662條增加了07條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。

（一）、穩定銷(xiāo)量，努力提高市場(chǎng)調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進(jìn)度指標。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴大銷(xiāo)量目標作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要務(wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標。年初，我們根據市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計劃，結合各營(yíng)銷(xiāo)片區的實(shí)際銷(xiāo)售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，指標落實(shí)到線(xiàn)，責任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務(wù)，按淡旺季節，把銷(xiāo)售計劃到每月下達到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過(guò)大，實(shí)現了市場(chǎng)平穩供應。二是以銷(xiāo)區市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上，規范運作，執行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩定、市穩定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長(cháng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(cháng)塣大的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網(wǎng)建過(guò)程越細化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細化，突出了過(guò)程管理。我們在以下幾個(gè)方面強化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂35級戶(hù)，先滿(mǎn)足了35級戶(hù)貨源再在系統外銷(xiāo)售任務(wù)數范圍內給12級戶(hù)訂貨的辦法，二是對重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過(guò)細的檢查，對沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強了明碼標價(jià)工作，以前我局的此項工作存在做好了或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價(jià)的.目的和意義，從而提高維護明碼標價(jià)的自覺(jué)性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（三）、規范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”。我們強化了對廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭取貨源和采取區分轄區經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(cháng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對價(jià)格執行情況進(jìn)行日常跟蹤監督；在客戶(hù)的級別調整工作上，堅持標準公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上，對收到的每件客戶(hù)投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶(hù)的普遍好評。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò )隊伍建設，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。根據上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶(hù)經(jīng)理隊伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì )上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)目前營(yíng)銷(xiāo)隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線(xiàn)員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線(xiàn)，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵的競爭機制，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

卷煙投放數量、結構的均有時(shí)做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規范經(jīng)營(yíng)意識有待進(jìn)一步增強。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )新模式的運行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。三是對未來(lái)市場(chǎng)的危機估計不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認識到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長(cháng)遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀(guān)念，引導消費力度不夠。

一是扭住擴大抓住銷(xiāo)量目標不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷(xiāo)售指標。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(cháng)在全市系統新一輪網(wǎng)建會(huì )上的講話(huà)精神。三是嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現蓮花煙草網(wǎng)建新目標。

煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

元月七日和二月六日，專(zhuān)賣(mài)科分兩期在培訓中心舉辦全區煙草專(zhuān)賣(mài)管理培訓班，共培訓全區8縣（市）煙草專(zhuān)賣(mài)局的專(zhuān)賣(mài)科長(cháng)、基層中隊長(cháng)及專(zhuān)賣(mài)骨干、辦證員共151人。專(zhuān)賣(mài)科根據新形勢下煙草專(zhuān)賣(mài)工作的性質(zhì)和要求，制定培訓方案、擬訂培訓內容，進(jìn)行培訓前的宣傳發(fā)動(dòng)準備工作。每期七天的培訓，安排緊湊，內容充實(shí)，學(xué)員們通過(guò)對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國家賠償法》以及國家局新《專(zhuān)賣(mài)執法文書(shū)》的學(xué)習，豐富了學(xué)員們的法律知識，理清了過(guò)去在執法過(guò)程中的一些模糊概念，從而使學(xué)員們增強了法律意識，明白了在今后的執法辦案中，必須堅持規范辦案、程序合法的重要性和必要性。

同時(shí)，為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文，元月上旬，專(zhuān)賣(mài)科從相關(guān)網(wǎng)站下載《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《行政許可法》和其他相關(guān)法律法規，制作了《煙草專(zhuān)賣(mài)執法培訓手冊》，發(fā)放到機關(guān)及基層干部職工手中，要求基層各部門(mén)要認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )《行政許可法》，健全和完善行政執法程序、使行政執法活動(dòng)程序化；努力提高專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)、健全和完善內部權力制約和監督機制、外部社會(huì )監督機制、使執法行為置于國家和社會(huì )的監督之下、切實(shí)實(shí)行行政執法責任制。另外，八月至十月下旬，專(zhuān)賣(mài)科還積極配合相關(guān)科室在大方縣公司對全區專(zhuān)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)銷(xiāo)網(wǎng)建知識培訓，共6期，240人次。

進(jìn)行節日期間卷煙市場(chǎng)清理整頓工作。

為了確保元旦、春節、五一、國慶期間的卷煙銷(xiāo)售正常運行，嚴防“假、私、非”煙擾亂區內市場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)科根據黨委安排，組織全區8縣（市）煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展了聲勢浩大的“兩煙”市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)。在“元旦”、“春節”、“五一”、“國慶”的“兩煙”市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)中，要求各縣（市）煙草專(zhuān)賣(mài)局成立由分管局長(cháng)親自?huà)鞄浀?市場(chǎng)清理整頓領(lǐng)導小組，召開(kāi)由當地公安、工商參加的節日市場(chǎng)清理整頓動(dòng)員會(huì )，在城鄉利用電視、流動(dòng)宣傳車(chē)廣泛宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和省局《關(guān)于換發(fā)xx版煙草零售許可證的公告》?；顒?dòng)期間，專(zhuān)賣(mài)科中層干部分片下到各縣（市）局督促指導市場(chǎng)清理整頓工作。

各地煙草專(zhuān)賣(mài)人員無(wú)論寒天、酷暑，不畏辛勞，在城區采取城關(guān)中隊、機動(dòng)中隊和公安、工商相配合，實(shí)行集中清理整治；在鄉鎮以轄區中隊為主，加強路檢路查，有的在交通要道檢查，有的深夜蹲點(diǎn)守候，有的在重點(diǎn)地段進(jìn)行“釣賣(mài)”，各出“新招”，重點(diǎn)打擊“假冒偽劣、非法販運、非渠道”卷煙以及對樓堂館所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行治理整頓。今年以來(lái)，專(zhuān)賣(mài)科組織了全區卷煙市場(chǎng)的清理整頓活動(dòng)，這些工作的開(kāi)展，有力地打擊了違法、違規經(jīng)營(yíng)行為，維護了消費者的合法權益，確保了今年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的全面完成，樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)的新形象。

煙草公司煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

(一)強化品種區域化布局，合理調配品種結構。

(二)漂浮育苗技術(shù)的推廣應用。

漂浮育苗技術(shù)自20年在我縣局部煙區試驗示范取得成功后，得到大面積推廣應用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無(wú)基質(zhì)假植漂浮育)?？紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規營(yíng)養袋育苗，在我縣煙區水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術(shù)，客觀(guān)上存諸多不利，調整為500xxxx，較下調了300xxxx。

1、常規漂浮育苗技術(shù)推廣應用情況及效果。

漂浮育苗技術(shù)作為一種新興的育苗技術(shù)，能在全國各主產(chǎn)煙區得到持續推廣應用，必然有其自身的`生命力。通過(guò)近幾年的實(shí)踐，其與常規營(yíng)養袋育苗相比具有六個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

一是能夠實(shí)現“無(wú)毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；

二是煙苗大小一致，整齊程度較高；

三是移栽時(shí)運苗比較方便，能減輕移栽時(shí)的勞力投入；

四是苗齡較短，后期表現節距較小、有效葉數稍偏多；

五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實(shí)現“深栽煙”打好基礎；

六是從某種意義上說(shuō)，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問(wèn)題(因為條件允許的話(huà)，可以在水泥地板和房頂上育苗)。

煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

二00x年xx煙草專(zhuān)賣(mài)管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會(huì )議和專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì )議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專(zhuān)賣(mài)所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質(zhì)，堅持規范化辦案，嚴管市場(chǎng)，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，市場(chǎng)管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷(xiāo)量穩步上升。一年來(lái)，共查辦“兩煙”案件xx期，查扣各類(lèi)違規卷煙xx條、煙絲xx公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期，行政拘留x人，有效地遏制了不法商戶(hù)的售假行為，為維護卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎。

今年，縣局加強對專(zhuān)賣(mài)所的管理，且高度重視，舍得投入，使xx專(zhuān)賣(mài)管理所的標準化建設有了很大進(jìn)步和提高。一是健全了各項規章制度，規范了辦案程序，并實(shí)行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話(huà)、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調動(dòng)了全員工作積極性；三是努力學(xué)習“一法兩條例”和業(yè)務(wù)知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認真記好三個(gè)筆記，堅持每周一、五學(xué)習日制度，組織全所人員學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規及業(yè)務(wù)知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的良好形象。

200x年，我們利用各種機會(huì )向全社會(huì )和廣大卷煙零售商戶(hù)大力宣傳“一法兩條例”，努力營(yíng)造良好的執法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日，廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規。在日常執法過(guò)程中，通過(guò)典型案件，特別是去年縣局x.x案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶(hù)起到了震懾作用。針對今年市場(chǎng)上出現的“掉包煙”現象，我們還發(fā)通知向商戶(hù)介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高警惕，預防此類(lèi)現象的發(fā)生。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，得到了商戶(hù)的理解和支持，也增強了煙草專(zhuān)賣(mài)管理的知名度。

今年，一是我們依據有關(guān)商戶(hù)合理布局的文件精神，及時(shí)組織全所人員對轄區卷煙零售商戶(hù)進(jìn)行了排查和梳理，對卷煙零售商戶(hù)檔案重新進(jìn)行了補充和完善，對已辦證的零售商戶(hù)按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。二是在縣局實(shí)行大配送的新形勢下，多次登門(mén)實(shí)地查看商戶(hù)，并給商戶(hù)介紹電話(huà)訂貨的呼入方式，為商戶(hù)粘貼客戶(hù)代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷(xiāo)卷煙信息。對無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們上門(mén)服務(wù)，發(fā)放整改通知書(shū)面38份，并分析商戶(hù)布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時(shí)予以辦理零售許可證，并送證上門(mén)，商戶(hù)的持證入網(wǎng)率達到9xxxx以上。上述做法受到了商戶(hù)的普遍認同，商戶(hù)普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺(jué)守法誠信經(jīng)營(yíng)。

為了進(jìn)一步鞏固“兩煙”經(jīng)營(yíng)成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的.違法行為，切實(shí)維護消費者合法利益，樹(shù)立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專(zhuān)項行動(dòng)，整體行動(dòng)效果明顯。這四次專(zhuān)項行動(dòng)是：“卷煙打假、誠信維權”專(zhuān)項活動(dòng)、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會(huì )戰、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動(dòng)、“破網(wǎng)追刑、凈化市場(chǎng)”的卷煙打假專(zhuān)項行動(dòng)。

在卷煙零售商戶(hù)的管理中，對于極少數受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場(chǎng)的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專(zhuān)賣(mài)辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調一致，與轄區客戶(hù)部人員配合進(jìn)行嚴密監控，及時(shí)反饋異常情況，定期交流市場(chǎng)信息，向專(zhuān)賣(mài)辦每月定期匯報大戶(hù)私批動(dòng)向，登記商戶(hù)庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線(xiàn)索，嚴查重處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經(jīng)營(yíng)者切實(shí)受到應有的懲罰，進(jìn)一步穩定了卷煙市場(chǎng)秩序，保證了轄區卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專(zhuān)項斗爭中，我們的重點(diǎn)工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動(dòng)的器張氣焰。8-10月份歷時(shí)兩個(gè)多月，我所全員吃住在車(chē)上，工作在鄉間小道上，在xxxx路口防止煙葉外流，與鄉政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點(diǎn)鐘左右，我們和鄉政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣xx煙販非法收購煙葉兩車(chē)，當時(shí)1xxxx煙販手持木棒被制服。通過(guò)嚴把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。

回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但我們還存在著(zhù)很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習、網(wǎng)上辦案、內部制度管理、工作紀律執行情況等方面還要進(jìn)一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，不斷加強學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新實(shí)干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應有的貢獻。

煙草公司煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。

2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.8xxxx；實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長(cháng)21.0xxxx。

3.今年實(shí)現毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長(cháng)38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長(cháng)2.5xxxx百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長(cháng)32.4xxxx。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。

為全面落實(shí)國文秘寫(xiě)作網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營(yíng)銷(xiāo)部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的.修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。

2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。

一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。

二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話(huà)訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。

四是制定了客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶(hù)的感情聯(lián)系，幫助零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預測，引導他們銷(xiāo)售卷煙和調整結構，從而使零售戶(hù)的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對客戶(hù)的規模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對社會(huì )弱勢群體，我們常常讓客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

煙草公司煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

20xx年，泰州煙草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，切實(shí)踐行建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，結合工作實(shí)際，深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(cháng)系列重要講話(huà)精神，著(zhù)力推動(dòng)各項工作取得新進(jìn)步，順利實(shí)現了全年既定目標，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰略”、實(shí)踐“三大課題”、爭當“三個(gè)楷?！钡陌l(fā)展戰略做出了應有貢獻。

一、20xx年主要工作情況。

(一)緊緊圍繞省局“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，開(kāi)展各項工作。

20xx年，全系統在全面貫徹落實(shí)“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)的過(guò)程中，充分認識到嚴格規范是煙草行業(yè)持續健康發(fā)展的“生命線(xiàn)”，是煙草專(zhuān)賣(mài)制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)。充分領(lǐng)會(huì )創(chuàng )新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義，不斷營(yíng)造全員創(chuàng )新氛圍，搭建長(cháng)期開(kāi)放的員工創(chuàng )新平臺，以全面開(kāi)展創(chuàng )新課題研究和“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)。合力編寫(xiě)泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩致遠，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)。

1、以構建“大監督”格局為抓手，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)。

加強組織建設,成立了“規范與監督”委員會(huì )，統一牽頭協(xié)調規范工作。認真開(kāi)展“大監督”問(wèn)題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位，責任落實(shí)到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開(kāi)展了“大監督”問(wèn)題整改“回頭看”工作，對整改的效果進(jìn)行復查，復查結果良好。開(kāi)展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進(jìn)行細化落實(shí)，從切實(shí)提升全系統規范管理水平角度出發(fā)，認真開(kāi)展有針對性的檢查，進(jìn)一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實(shí)現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)，通過(guò)匯總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監督”工作問(wèn)責機制，全面推進(jìn)規范工作常態(tài)化、長(cháng)效化。

2、以創(chuàng )新課題和“三創(chuàng )”活動(dòng)為載體，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)。

成立“創(chuàng )新與發(fā)展”委員會(huì )，加強組織領(lǐng)導。著(zhù)眼實(shí)際問(wèn)題，立足本職崗位，以“節省工時(shí)、節約財物、節制風(fēng)險”為標準，以“發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)施效果”為思路，深入開(kāi)展創(chuàng )新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在apcd工作法中的應用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢下客戶(hù)經(jīng)理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開(kāi)展了以“創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)為試點(diǎn)，在各專(zhuān)題組、各單位全面開(kāi)展“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構建組織領(lǐng)導、群眾參與、項目評審、項目實(shí)踐、項目推廣、績(jì)效評價(jià)六大創(chuàng )新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng )新工作平臺。在“三創(chuàng )”活動(dòng)中，560多名員工提供創(chuàng )意達735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)的積極性，對改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展起到了良好的驅動(dòng)作用。召開(kāi)了全系統創(chuàng )新工作推進(jìn)會(huì )，對“三創(chuàng )”工作進(jìn)行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確?！叭齽?chuàng )出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng )”形成長(cháng)效機制。

3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規劃，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)。

由企管處牽頭，全系統各單位、各部門(mén)通力協(xié)作，經(jīng)過(guò)集思廣益，反復研討，制定編寫(xiě)了《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題，總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標，進(jìn)一步明確提出全系統發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，進(jìn)一步落實(shí)對“銷(xiāo)量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(cháng)與責任”的統籌協(xié)調。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統籌協(xié)調與貫徹落實(shí)工作，在泰州煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的一步。

(二)充分聚焦建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求。

1、打造學(xué)習型黨組織，帶動(dòng)學(xué)習型企業(yè)建設。

以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學(xué)習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān);在弘揚理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線(xiàn)思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習型”企業(yè)模式，抓實(shí)主體，夯實(shí)平臺，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習型企業(yè)建設中的引領(lǐng)作用，培育適應現代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工，完善機制，扎實(shí)推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設。

2、始終保持“四個(gè)貼心”，帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設。

貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著(zhù)感情和責任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶(hù)，融專(zhuān)賣(mài)執法于服務(wù)，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì )，樹(shù)立“責任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見(jiàn)建議、尊重發(fā)展需求，始終把調動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。

3、不斷強化履職盡責，帶動(dòng)責任型企業(yè)建設。

切實(shí)履行專(zhuān)賣(mài)管理責任?？茖W(xué)運用“apcd”市場(chǎng)監管新模式，開(kāi)展各項集中整治行動(dòng)，注重執法服務(wù)水平提升，有力規范卷煙市場(chǎng)秩序。強化情報體系建設，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì )責任。積極參加地方黨委政府組織開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)服務(wù)月”、社區共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮村”等活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾，細化幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛(ài)萬(wàn)人捐、義務(wù)獻血、送法進(jìn)社區等各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，切實(shí)履行“責任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會(huì )形象。

(三)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

按照中央統一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”意識，認真組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

1、扎實(shí)開(kāi)展“五個(gè)一”學(xué)習教育活動(dòng)。

通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習交流會(huì )、開(kāi)展一次黨組中心組集中學(xué)習、開(kāi)展一次廉政教育，使黨員干部自覺(jué)踐行黨的宗旨。

2、深入開(kāi)展“五聽(tīng)四問(wèn)三確?！甭?tīng)取意見(jiàn)活動(dòng)。

局(公司)領(lǐng)導班子深入基層一線(xiàn)，通過(guò)問(wèn)評、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策，聽(tīng)取普通干部群眾、零售戶(hù)、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見(jiàn)。通過(guò)“五聽(tīng)四問(wèn)三確保，傾聽(tīng)立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國家局黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報對我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節的工作給予了充分肯定。

3、有序開(kāi)展第二環(huán)節“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評”工作。

開(kāi)展“回頭看”，從嚴從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認真撰寫(xiě)對照檢查材料，開(kāi)展談心交心等工作。

4、認真開(kāi)展第三環(huán)節“整改落實(shí)、建章立制”工作。

針對查出問(wèn)題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實(shí)到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(cháng)抓不懈。

(四)專(zhuān)賣(mài)管理成效顯著(zhù)。

20xx年，全系統積極推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務(wù)有機結合的專(zhuān)賣(mài)管理新模式，市場(chǎng)監管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡(luò )案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò )案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類(lèi)違法卷煙10.6萬(wàn)條，卷煙市場(chǎng)凈化率達97%。

深入研討精準分析在“apcd”工作法中的應用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路，在行業(yè)內首次明晰了精準分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個(gè)難題，首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網(wǎng)絡(luò )案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價(jià)方法。

2、以對標管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)重點(diǎn)工作新發(fā)展。

以完善市場(chǎng)監管方式為契機，以專(zhuān)項整治為手段，市場(chǎng)監管全面加強。認真組織開(kāi)展了代號為“冬季會(huì )戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對無(wú)證戶(hù)、名煙回收店的聯(lián)合專(zhuān)項清理行動(dòng)，不斷規范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(cháng)效機制為目標，以確保規范和高效為切入點(diǎn)，許可證管理水平全面提升。

3、以?xún)炔抗芾頌樽ナ?，強化規范管理，明確工作重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效地開(kāi)展日常監管工作。

加強預警核查，充分發(fā)揮內管信息系統信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預警核查，結果反饋，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)調整對異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪(fǎng)查工作，深入市場(chǎng)收集違規經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索。對以往的銷(xiāo)售大戶(hù)核查、新辦許可證核查和卷煙配送監管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪(fǎng)查內容的全面性和訪(fǎng)查工作的效率性。

(五)經(jīng)濟運行保持平穩。

20xx年，全系統以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心，穩銷(xiāo)量、控結構、抓規范、求創(chuàng )新、促發(fā)展，深入落實(shí)品牌培育第一要務(wù)，強化質(zhì)態(tài)管控，細化工作措施，經(jīng)濟運行呈現出銷(xiāo)量微增、結構緩增、效益穩增的良好態(tài)勢。

1、開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌培育能力。

以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價(jià)機制，建立健全具有持續發(fā)展潛力的品牌體系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細化、精確化。

2、加強終端建設，提升客戶(hù)服務(wù)能力。

制定與現代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶(hù)店內設置“品吸區”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷(xiāo)點(diǎn)，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì );協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶(hù)保持環(huán)境整潔美觀(guān)、商品陳列合理、柜臺干凈無(wú)塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶(hù)提供信息發(fā)布、在線(xiàn)交流、在線(xiàn)培訓、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線(xiàn)上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”，創(chuàng )新性地提煉出客戶(hù)拜訪(fǎng)“線(xiàn)下精益服務(wù)八步法”，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下服務(wù)。針對目前客戶(hù)經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題，通過(guò)強化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶(hù)服務(wù)”三個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節來(lái)促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶(hù)提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》，在三大節日前對弱勢客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶(hù)解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會(huì )責任。

3、運用精益管理，推動(dòng)物流標準化建設。

嚴格按照設備使用狀況及設備技術(shù)要求，有計劃地對物流設備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強對軟件系統的日常維護和問(wèn)題分析研究，不斷規范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標準化。增強員工節約意識，大力推進(jìn)節能降耗工作，鼓勵員工密切關(guān)注車(chē)輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒?zhù)用”，落實(shí)成本管理責任，推進(jìn)班組成本管理標準化。通過(guò)部門(mén)互查和定期檢查相結合，推動(dòng)“7s”管理和各項工作規范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標準化。

(六)基礎管理效能提升。

1、進(jìn)一步規范公務(wù)接待、車(chē)輛以及行政事務(wù)管理。

修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規定，對公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規范;對機關(guān)駕駛員和車(chē)輛進(jìn)行統一調度和管理，進(jìn)一步落實(shí)《車(chē)輛派遣單》制度，同時(shí)結合省局(公司)要求，組織開(kāi)展車(chē)輛安全管理爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，有效提高了用車(chē)效率和用車(chē)規范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關(guān)食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業(yè)滿(mǎn)意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規范管理制度，進(jìn)一步規范和提升綜合管理水平。

2、堅持抓好“兩項工作”不放松。

進(jìn)一步完善明確黨組會(huì )、局長(cháng)經(jīng)理辦公會(huì )以及三項工作管委會(huì )的權限范圍和議事規則，并通過(guò)職代會(huì )進(jìn)一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作，確保權力運行的公開(kāi)化、規范化，接受群眾監督。20xx年，共計公開(kāi)各類(lèi)黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項次。嚴格落實(shí)“應招盡招、真招實(shí)招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會(huì )職能，確?！叭椆ぷ鳌背掷m規范。

3、完善全面財務(wù)預算管理，認真開(kāi)展預算審計工作。

制定有關(guān)可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專(zhuān)職預算管理員，進(jìn)行了預算歸口編制培訓。重點(diǎn)加強了業(yè)務(wù)宣傳費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、差旅費、辦公費、會(huì )議費等重點(diǎn)費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開(kāi)支標準，實(shí)現大幅度的降低。樹(shù)立“預算跟著(zhù)項目走”“的理念，全年預算跟相關(guān)經(jīng)濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實(shí)現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學(xué)，范圍、內容是否全面，預算的執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，通過(guò)預算審計，加強了會(huì )計基礎工作，對加強行業(yè)內部監管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。

4、全面建設法治煙草，推進(jìn)依法行政工作。

深入貫徹落實(shí)《國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設的意見(jiàn)》及《江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)系統全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點(diǎn)工作，實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布紀念日開(kāi)展送法進(jìn)社區活動(dòng)，利用黨組中心組學(xué)習開(kāi)展法制講座;開(kāi)展“法治煙草”專(zhuān)版專(zhuān)欄創(chuàng )建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開(kāi)展宣傳活動(dòng);積極開(kāi)展“依法行政示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點(diǎn)，市局機關(guān)被確認為省級依法行政示范點(diǎn)。

積極開(kāi)展視頻會(huì )議系統升級改造工作，實(shí)現視頻會(huì )議系統高清化。完成了移動(dòng)執法終端應用軟件應用工作，為統一建設“apcd”市場(chǎng)監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術(shù)架構更趨穩定合理，客戶(hù)數據上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù)，開(kāi)發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節的移動(dòng)app應用，為用戶(hù)提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對車(chē)輛運輸管理系統(tms)的升級改造工作，升級后系統跑波次，修改路線(xiàn)、車(chē)輛、人員信息，路線(xiàn)增減規劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。

6、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保全系統安全無(wú)事故。

落實(shí)“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車(chē)輛、消防、設備、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長(cháng)效管理，實(shí)現全年安全無(wú)事故。

(七)隊伍建設全面推進(jìn)。

1、認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和干部員工教育工作。

堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進(jìn)懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，為全系統保持健康協(xié)調可持續發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開(kāi)展廉政教育，積極開(kāi)展“廉政文化月”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺(jué)遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認真開(kāi)展全系統“法、紀、規、德”專(zhuān)題教育，全面推進(jìn)干部員工隊伍建設。

2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要，廣泛開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)知識培訓和技能訓練，通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、媒體宣教、現場(chǎng)培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實(shí)開(kāi)闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個(gè)一等獎、2個(gè)二等獎。認真學(xué)習貫徹黨的十八屆三中全會(huì )精神和總書(shū)記系列講話(huà)精神，加強黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設，突出“務(wù)實(shí)親民”，積極建設服務(wù)型黨組織，不斷增強機關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開(kāi)展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。市局(公司)機關(guān)車(chē)隊榮獲市級“工人先鋒號”稱(chēng)號。

二、20xx年工作打算。

20xx年，全系統要認清當前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規劃相關(guān)內容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線(xiàn)，夯實(shí)基礎，整體推進(jìn)，全面提升，努力實(shí)現泰州煙草發(fā)展爭先進(jìn)位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實(shí)措施。

(一)“兩抓”，即一手抓工作主線(xiàn)，一手抓文化追求。

20xx年，我們將在進(jìn)一步加強工作主線(xiàn)貫徹落實(shí)的同時(shí)，著(zhù)重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線(xiàn)同部署，共落實(shí)，做到六個(gè)“一著(zhù)不讓”。

1、一著(zhù)不讓重規范。

全系統要注重發(fā)揮文化的統領(lǐng)力，推動(dòng)“規范”成為文化自覺(jué);注重發(fā)揮教育的先導力，推動(dòng)“規范”成為員工的職業(yè)自覺(jué);注重發(fā)揮制度的約束力，推動(dòng)權力“規范”行使;注重發(fā)揮監督的制衡力，推動(dòng)“規范”的責任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動(dòng)決策科學(xué)、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態(tài)化格局，真正把規范工作落到實(shí)處。

2、一著(zhù)不讓促創(chuàng )新。

全系統要以提升“宏觀(guān)領(lǐng)悟”和“微觀(guān)洞察”能力，落實(shí)創(chuàng )新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實(shí)創(chuàng )新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實(shí)創(chuàng )新“機制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)創(chuàng )新工作行穩致遠。

3、一著(zhù)不讓謀發(fā)展。

全系統要協(xié)力踐行“統籌”之道謀發(fā)展，切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng )新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標，落實(shí)措施，檢查督導，持續改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調和可持續發(fā)展。

4、一著(zhù)不讓勤學(xué)習。

要堅持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工為二翼，推行學(xué)習效果與周邊績(jì)效、學(xué)習能力與評先創(chuàng )優(yōu)、學(xué)習成果與用人導向三個(gè)掛鉤，力爭在學(xué)習型企業(yè)建設上取得明顯成效。

5、一著(zhù)不讓提服務(wù)。

要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶(hù)和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，提升工業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度;做好向零售客戶(hù)、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶(hù)和消費者的滿(mǎn)意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實(shí)事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開(kāi)和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。

6、一著(zhù)不讓盡責任。

要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實(shí)，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會(huì )責任，遵守國家法律法規，切實(shí)維護消費者權益，保護社會(huì )生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng )建為載體，推進(jìn)社會(huì )責任的履行。要擔當對員工成長(cháng)的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值，在打造責任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。

(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問(wèn)題、需求”四個(gè)導向開(kāi)展工作。

1、緊跟政策導向，落實(shí)上級要求。

在全國經(jīng)濟增長(cháng)漸緩，行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀(guān)政策，有針對性地謀劃各項工作。

一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長(cháng)正從高速增長(cháng)轉向中高速增長(cháng)，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規模速度型粗放增長(cháng)轉向質(zhì)量效率型集約增長(cháng)，經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優(yōu)增量并存的深度調整，經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力正從傳統增長(cháng)點(diǎn)轉向新的增長(cháng)點(diǎn)。認識新常態(tài)，適應新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開(kāi)的全國煙草工作會(huì )議上，國家局凌成興局長(cháng)毫不避諱地展開(kāi)談了“行業(yè)增長(cháng)速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(cháng)也在全省系統一季度黨組中心組學(xué)習會(huì )上提出“及時(shí)適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，同時(shí)適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現狀，人口流動(dòng)呈現“出超”導致煙民總數下降，社會(huì )總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。綜上所述，足以見(jiàn)得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開(kāi)，“審題答卷”刻不容緩。

二是解碼宏觀(guān)政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會(huì )和省委十二屆八次全會(huì )的會(huì )議精神，進(jìn)一步深化三大戰略、實(shí)踐三大課題、爭當三個(gè)楷模，全面貫徹落實(shí)省局“工作主線(xiàn)”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認真學(xué)習省局董秀明局長(cháng)今年以來(lái)的系列重要講話(huà)精神，結合自身實(shí)際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。

2、聚焦目標導向，細化全年指標。

結合省局(公司)各項任務(wù)指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。

一是品牌發(fā)展目標。實(shí)現重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，根據市場(chǎng)發(fā)展狀況，設定合理的品類(lèi)寬度，確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩定、社會(huì )庫存合理。。

二是市場(chǎng)治理目標。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上，通過(guò)踐行apcd工作法，逐步完善市場(chǎng)監管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡(luò )案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實(shí)現破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。

三是客戶(hù)服務(wù)目標。著(zhù)力提升服務(wù)客戶(hù)的能力,細化客戶(hù)服務(wù)項目，持續完善服務(wù)制度，加強客戶(hù)關(guān)系管理，科學(xué)設置客戶(hù)類(lèi)別，不斷優(yōu)化客戶(hù)組合，規范供貨政策，完善督考體系，工商客戶(hù)的滿(mǎn)意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

四是財務(wù)對標目標。處于全省系統前列的指標繼續保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進(jìn)位，其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續優(yōu)化并高于全省均值?？刂瀑Y產(chǎn)規模，優(yōu)化資產(chǎn)結構，確保資產(chǎn)規模的增長(cháng)幅度低于稅利增幅。

七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長(cháng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設現代泰州煙草相適應的人才隊伍。

八是規范監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實(shí)現制度、流程、臺賬三位一體統一。并對各市(區)局(分公司)標準化體系進(jìn)行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開(kāi)展233模式全面大監督。

九是創(chuàng )新驅動(dòng)目標。深入開(kāi)展泰州煙草“三創(chuàng )”出彩平臺構建工作。力爭一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng )新課題，一個(gè)部門(mén)一個(gè)創(chuàng )優(yōu)課題(qc),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng )意成果課題，有效運行創(chuàng )新課題“一生管理”機制，積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng )新成果的實(shí)踐運用，將創(chuàng )新動(dòng)力轉化為企業(yè)效益。

3、重視問(wèn)題導向，突破發(fā)展瓶頸。

正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內外部環(huán)境變化，認真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足，以解決問(wèn)題，補足短板為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動(dòng)企業(yè)不斷前行。

一是經(jīng)濟運行方面的問(wèn)題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷(xiāo)量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會(huì )庫存高，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統優(yōu)勢品牌上，非傳統優(yōu)勢品牌的銷(xiāo)售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強。

二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當前的卷煙市場(chǎng)復雜多變，卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門(mén)店的銷(xiāo)售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售及自建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )上的銷(xiāo)量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著(zhù)新一輪行政審批制度改革啟動(dòng)，許可證的各類(lèi)審批流程壓縮，審批手續逐步精簡(jiǎn)，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶(hù)總數零增長(cháng)目標等因素，許可證的后續監管壓力將顯著(zhù)增加。

三是客戶(hù)服務(wù)方面的問(wèn)題?？蛻?hù)經(jīng)理隊伍沒(méi)有形成職業(yè)化理念，思想觀(guān)念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員對轄區內卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況，對市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷(xiāo)售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動(dòng)性、創(chuàng )造性不夠。部分客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現象較為突出，有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化，對零售客戶(hù)的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶(hù)簡(jiǎn)單推銷(xiāo)、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法，導致有時(shí)品牌培育的結果僅是增加了零售客戶(hù)的庫存，而沒(méi)有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長(cháng)久發(fā)展。

四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升?；鶎訂挝蝗藛T結構問(wèn)題突出，市(區)局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個(gè)別單位老齡化現象嚴重，中層干部青黃不接。具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數占總人數的比例偏低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作未進(jìn)入正?；?、制度化軌道，業(yè)務(wù)操作類(lèi)崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。

4、立足需求導向，精益提升效能。

要根據國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動(dòng)工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先。

一是精益營(yíng)銷(xiāo)。認真落實(shí)國家局、省局銷(xiāo)量指標，在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調優(yōu)狀態(tài)的基礎上，密切關(guān)注卷煙社會(huì )庫存和市場(chǎng)價(jià)格變化，細分區域市場(chǎng)，精準投放卷煙，全力為全省銷(xiāo)量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷(xiāo)量相結合，確保經(jīng)濟運行健康平穩。結合市場(chǎng)變化，在當前銷(xiāo)量保持適度微增長(cháng)的基礎上，將重點(diǎn)調控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合，確保品牌持續協(xié)調發(fā)展。著(zhù)力優(yōu)化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售增幅。注重客戶(hù)新分類(lèi)與大數據分析相結合，確保貨源科學(xué)精準投放。逐步構建起以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力等為主要維度的客戶(hù)分類(lèi)辦法，堅持數據營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步深化數據采集工作，提高對終端pos系統數據的分析應用，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據。注重終端建設與嚴格規范相結合，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)規范有序。嚴格執行“六個(gè)嚴禁、一個(gè)嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(cháng)的重要平臺。注重營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結合，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度提升。調整、優(yōu)化好營(yíng)銷(xiāo)隊伍，著(zhù)力客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級，結合實(shí)際設置專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)崗位，進(jìn)一步完善一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍考核制度。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場(chǎng)資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類(lèi)與品牌、市場(chǎng)與客戶(hù)的統籌協(xié)調，科學(xué)開(kāi)展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步樹(shù)立“邊際銷(xiāo)售”的現代營(yíng)銷(xiāo)思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷(xiāo)量的增長(cháng)潛力點(diǎn)。

二是精益專(zhuān)賣(mài)。加大對大戶(hù)的監控管理力度，努力實(shí)現專(zhuān)賣(mài)管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉變，進(jìn)一步提高打擊和監管水平以及能力，提升卷煙市場(chǎng)凈化程度，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)對專(zhuān)營(yíng)的保駕護航作用。持續提升apcd工作法對實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運用apcd工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準確率。重點(diǎn)加強對違規大戶(hù)的監管，深挖案件線(xiàn)索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò )，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹(shù)立“專(zhuān)賣(mài)是依靠規范經(jīng)濟支撐的專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)營(yíng)是專(zhuān)賣(mài)規范管理基本上的專(zhuān)營(yíng)”的認識。嚴格規范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強內部監管，建立市場(chǎng)異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷(xiāo)售”等違規經(jīng)營(yíng)行為。強化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強與工商部門(mén)協(xié)作，進(jìn)一步規范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機制。加強專(zhuān)賣(mài)內管日常監督。依托專(zhuān)賣(mài)內管信息系統、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類(lèi)投訴舉報，搜集違法違規線(xiàn)索，認真開(kāi)展調查核實(shí)，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、嚴格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。

三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過(guò)優(yōu)化送貨線(xiàn)路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實(shí)施定額考核。實(shí)現“掃碼零差錯”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運作，為現代物流建設開(kāi)辟新的發(fā)展途徑。

四是精益財務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預算管理，通過(guò)完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯(lián)系，統籌好各單位預算的協(xié)調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無(wú)效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時(shí)間長(cháng)短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結構，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。

五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財務(wù)報銷(xiāo)、機關(guān)用車(chē)、接待等常規性審批效率的基礎上，重點(diǎn)在“三項工作”方面充分體現精益管理。通過(guò)局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規范和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類(lèi)管理，規范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤(pán)活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。

六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規范化，實(shí)現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營(yíng)造環(huán)境，建立健全精益人才的開(kāi)發(fā)、培養、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性，切實(shí)將精益隊伍建設落到實(shí)處，為泰州煙草的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配制度改革，打通各類(lèi)人員成長(cháng)發(fā)展通道。牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著(zhù)力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結到實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái)，歸結到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”上來(lái)。

七是精益風(fēng)險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動(dòng)監督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險信息庫。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn)，堅持體系化、制度化，切實(shí)將法律風(fēng)險防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴格規范，做好“大監督”工作的長(cháng)效化建設，切實(shí)將關(guān)口前移，及時(shí)處理風(fēng)險，將信息化建設作為“大監督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大監督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門(mén)齊抓共管的“大監督”格局。深入開(kāi)展重點(diǎn)費用專(zhuān)項審計工作，加強對重點(diǎn)費用的實(shí)時(shí)監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實(shí)施過(guò)程的監督與調度。認真開(kāi)展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內部報警、滅火、監控、車(chē)輛等系統安全進(jìn)行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無(wú)事故。

八是精益信息運維。全面推進(jìn)精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規范;圍繞信息化創(chuàng )新項目，加快落實(shí)零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進(jìn)信息化工作在現場(chǎng)綜合管理系統、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應用和移動(dòng)執法終端應用方面取得新發(fā)展。

煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結

為完成今年的零售許可證延續換證工作，××區煙草專(zhuān)賣(mài)局根據國家局國煙專(zhuān)［20xx］596號文件的要求，按照市局的總體安排和部署，結合我區的實(shí)際情況，從20xx年12月1日開(kāi)始，在全區范圍內正式開(kāi)展了辦理煙草零售許可證的延續換證工作，此項工作在區局領(lǐng)導的正確指導下，得到分公司卷煙、綜合、財務(wù)等部門(mén)人員的大力支持，換證工作已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，現將我區辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的延續換證工作總結呈上，如有不妥之處請指正。

此次辦理延續換證工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，在分公司領(lǐng)導的高度重視下，召開(kāi)了關(guān)于對我區卷煙零售許可證換證工作的專(zhuān)題會(huì )議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實(shí)施方案》，做到換證工作組織分工明確，責任目標細化，專(zhuān)門(mén)成立了由主管副局長(cháng)親自負責、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續（辦理）煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證工作小組，辦公室設在專(zhuān)賣(mài)管理科，直接負責換發(fā)延續（辦理）煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證工作。

為使廣大零售戶(hù)了解并在規定的期限內來(lái)辦理延續換發(fā)許可證，從20xx年12月20日起，××區煙草專(zhuān)賣(mài)局組織各稽查中隊、卷煙客戶(hù)經(jīng)理人員，在各自所轄鄉鎮粘貼了《××區煙草賣(mài)局關(guān)于換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的公告》，對達到延續（換證）條件的，煙草專(zhuān)賣(mài)、卷煙部門(mén)等業(yè)務(wù)人員采取上門(mén)服務(wù)，同時(shí)發(fā)放換證所需材料的宣傳單20xx份，明確了換發(fā)許可證的種類(lèi)、對象、方式，換發(fā)時(shí)間及咨詢(xún)電話(huà)，并在行政事務(wù)大廳設立咨詢(xún)臺，真正做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，營(yíng)造了良好的`輿論氛圍。

由于換證工作涉及面廣，工作量大，任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時(shí)、圓滿(mǎn)地完成，我區在換證前期加強對參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓，從練習網(wǎng)到實(shí)際操作上開(kāi)展培訓工作，由業(yè)務(wù)熟練的同志，在換證網(wǎng)上操作講解，在工作中進(jìn)行指導，同時(shí)結合換證工作中存在的問(wèn)題請教省、市局的同志幫助解決，在換證工作中結合相關(guān)法律、法規和文件要求，對換證工作的業(yè)務(wù)流程、時(shí)間步驟、檔案管理、工作要點(diǎn)及工作紀律等內容進(jìn)行了詳細的講解，明確責任和換證紀律規定，有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升了整個(gè)換證工作速度。

為了加快辦理延續換證進(jìn)度，我區在辦理延換證工作上還采取以下辦法：

一是由片管員按戶(hù)采集信息，集中分片受理延續資料的辦法，給零售戶(hù)帶來(lái)更多的方便，得到了零售戶(hù)的一致好評。

二是嚴格落實(shí)責任，采取專(zhuān)人負責發(fā)表、收表、審核、統計的一條龍換證辦法，對換證質(zhì)量和數量納入全年工作考核。同時(shí)，采取電話(huà)通知、逐片、逐戶(hù)上門(mén)清理、核對等多種形式督促零售戶(hù)主動(dòng)提交資料進(jìn)行辦理延續換證。對因城市改造無(wú)固定門(mén)面的零售戶(hù)采取邊清理、邊核查，邊發(fā)表、邊登記、方法幫助零售戶(hù)及時(shí)辦理零售許可證件換證工作，既減少了工作環(huán)節，又方便了零售戶(hù)。

三是優(yōu)化服務(wù)意識，提高換證效率。在換證過(guò)程中，講究工作方法，注意改善服務(wù)態(tài)度，在堅持原則，堅持政策同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，盡可能把工作做到細而又細、準而又準，在辦證大廳設立換證窗口，為“老、病、殘”、下崗再就業(yè)人員等零售戶(hù)提供快捷服務(wù)，受到了零售戶(hù)的好評，提高了換證的效率。

四是在換證資料的收集工作中，有部份零售戶(hù)外出打工，不能按期進(jìn)行換證，也未向我們提出相關(guān)注銷(xiāo)申請，影響到我們換證工作的按期完成，針對這一部份零售戶(hù)的情況，我們專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了核實(shí)，上門(mén)服務(wù)，查找到部份零售戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，最后由零售戶(hù)委托他的家人和朋友進(jìn)行了零售許可證的延續辦理工作。

五是及時(shí)了解掌握換證進(jìn)度，由于換證網(wǎng)絡(luò )在正常工作時(shí)間網(wǎng)速太慢，一天只能辦理延續換證20多個(gè)，針對我區2100戶(hù)的零售戶(hù)換證工作，每天必須完成68個(gè)零售戶(hù)換證才能確保按期完成，為此，從換證工作開(kāi)始到結束，參加換證人員沒(méi)有明確的工作時(shí)間和星期天，從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)基本上都在換證工作崗位上工作，中午11時(shí)以后到14時(shí)前，晚上6時(shí)到8時(shí)是換證工作最快的時(shí)間段，我們利用這個(gè)時(shí)段網(wǎng)速最快的機會(huì )進(jìn)行加班、加點(diǎn)工作，保正了整個(gè)換證工作的工作進(jìn)度。

全區共有正常經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶(hù)2100戶(hù)；截至20xx年3月25日完成辦理延續零售許可證換證1835戶(hù)，其中城區的個(gè)體零售戶(hù)764戶(hù)：（以鳳凰、龍泉、太平三個(gè)城區街道辦事處為主）；農村的個(gè)體零售戶(hù)辦理1071戶(hù)：（以北閘、大山包等16個(gè)農村鄉鎮為主）。

1、由于我區今年正進(jìn)行城區改造，北正街、西街、陡街、青年路等主要街道正在改造之中，導致在這些街道經(jīng)營(yíng)的210戶(hù)零售戶(hù)被迫停止經(jīng)營(yíng)，其中有57戶(hù)已找到門(mén)面，現已進(jìn)行了延續辦理。剩余153戶(hù)未辦理延續的經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，有53戶(hù)由于一時(shí)未能找到門(mén)面，已提出申請，準備找到門(mén)面后新辦。另有80戶(hù)因經(jīng)營(yíng)不當，經(jīng)營(yíng)卷煙利潤不高，現已申請注銷(xiāo)。剩余20戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)無(wú)法聯(lián)系到。

2、城區及農村有112戶(hù)零售戶(hù)因門(mén)面裝修、房屋修建等原因暫不能經(jīng)營(yíng)卷煙的，雖向我局提出了暫停處理，但在專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)上不能處理暫停，只能在卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)上停止供貨。因現階段還不能正常經(jīng)營(yíng)卷煙，導致不能給予辦理延續。

現已提出申請新辦的53戶(hù)，加上申請暫停的112戶(hù)如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現已辦理了延續的1835戶(hù)，我區換證、辦證工作結束后，卷煙持證經(jīng)營(yíng)戶(hù)能達到20xx戶(hù)。

總的來(lái)說(shuō)，由于換證工作時(shí)間緊，在換證期間難免有些戶(hù)數信息采集錄入不全；加之前期由于網(wǎng)絡(luò )時(shí)斷時(shí)續和速度過(guò)慢等原因，導致了有3戶(hù)造成送達延期。同時(shí)也請上級公司將我們面臨的問(wèn)題反饋到上級部門(mén)，能夠在以后的零售許可證管理工作中，處理暫停、歇業(yè)等實(shí)際工作中存在的情況。并將未辦理延續手續和原已注銷(xiāo)的卷煙零售戶(hù)給予直接從專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)中刪除。

雖然換證工作已經(jīng)告一段落，但是仍存在一些問(wèn)題有待于今后在工作中加以認真研究和解決，主要采取如下措施：

（一）對辦理延續換證的信息錄入進(jìn)一步審核，對資料不全及錄入有誤的及時(shí)采集信息進(jìn)行修正，使數據真實(shí)可靠，進(jìn)行資料歸檔，規范戶(hù)籍管理，為加強專(zhuān)賣(mài)管理工作提供全面的零售戶(hù)資料。

（二）對私自涂改、轉讓、買(mǎi)賣(mài)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的，核實(shí)后按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰。

（三）以此次換證為契機開(kāi)展一次全區市場(chǎng)清理專(zhuān)項檢查工作，主要采取拉網(wǎng)式檢查，徹底清理無(wú)證戶(hù)。

（四）通過(guò)這次換證工作，核實(shí)與卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)不統一的零售戶(hù)，查明原因，加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作。

此次換證工作現也結束，通過(guò)換證工作，加強了對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《實(shí)施條例》的宣傳，培強了零售戶(hù)的法律意識，同時(shí)也為零售戶(hù)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)換證清查了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)與合法零售戶(hù)之間的無(wú)序競爭，保護誠信戶(hù)的應得利益。突出依法行政與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，對達不到延續（換證）條件的堅決不予延續，整個(gè)過(guò)程公平公正，對達到延續（換證）條件的，煙草專(zhuān)賣(mài)等業(yè)務(wù)人員采取上門(mén)服務(wù)，對長(cháng)期不進(jìn)貨，不按規定辦理?yè)Q證的零售戶(hù)，下一步將進(jìn)行全面清理，根據合理布局的要求，本著(zhù)你誠信，我服務(wù)，你規范、我保護的工作原則，開(kāi)展好下一步的專(zhuān)賣(mài)管理工作。