月工作總結是我對過(guò)去一個(gè)月工作的“盤(pán)點(diǎn)”，可以幫助我發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。鑒于寫(xiě)總結時(shí)的困惑，小編為大家準備了一些優(yōu)秀的范文，供大家參考和學(xué)習。

公司行政部門(mén)年度個(gè)人工作總結

春逝秋飛，轉瞬冬來(lái)到。不知不覺(jué)間，20xx年過(guò)去了，20xx年來(lái)了。在xx科技一年的工作中，我很高興認識了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝x總給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心及對我的培養教育。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F將一年來(lái)的工作情況作如下總結：

一、20xx年的工作回顧。

1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。

2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

3、在原制訂的各項。

規章制度。

基礎上進(jìn)一步補充和完善，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品等的調配和實(shí)物管理工作。

5、根據人事相關(guān)規定規范。

勞動(dòng)合同。

管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。繳納社會(huì )保險、辦理居住證等。

6、人力資源是人事行政部工作中一項最重要工作，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng )造的源泉和發(fā)展的基礎，做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重；在20xx年，公司制造部員工由20xx年6月末的33人下降到了25人，因此，員工的招聘、穩定和激勵已成為人力資源工作的重點(diǎn)。

在20xx年，人事行政管理工作緊隨著(zhù)公司地發(fā)展，結合人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識，積極進(jìn)行內部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓開(kāi)發(fā)、工作報酬、績(jì)效考核、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設等方面開(kāi)展進(jìn)行。

二、工作中存在的主要問(wèn)題。

回顧人事行政部過(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離；對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。

三、20xx年。

工作計劃。

充滿(mǎn)希望的20xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。

2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題及時(shí)反饋給行政總監和總經(jīng)理。

3、注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。

4、在工作中堅持以“用心服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進(jìn)人事行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。

5、全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。

6、推行、完善、制訂公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。

新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。20xx年，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮人事行政部應有的作用。

20xx年即將過(guò)去，為了做好20xx年的工作，人事部作為一個(gè)重要的部門(mén)，現針對在20xx年工作中取得的成績(jì)及不足之處做一下總結，以便今后進(jìn)一步更好地開(kāi)展工作：

一、人員情況。

公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴格控制人員增長(cháng)。若短期生產(chǎn)任務(wù)緊張，例如f1賽事期間，我部通過(guò)機關(guān)職能部門(mén)支援等多種手段以滿(mǎn)足短時(shí)間的人員需求；生產(chǎn)月餅期間，使用大量季節人員。

目前人員共計326名，其中合同工61名（其中安置人員22名），勞務(wù)工278名，港方人員1名。根據投資公司精神，為了安定團結，從20xx年x月xx日我公司已接受xx人員22名合同工；從20xx年x月x日接受xx1人。公司招聘102人，離職50人，招聘季節工x人。

二、人工成本。

針對公司目前的實(shí)際情況，有效地控制人工成本費用，在輔助崗位的用工采用招勞務(wù)工、季節工和實(shí)習生，在短期生產(chǎn)任務(wù)，我部通過(guò)對外關(guān)系申請援助。并以xx市最低工資標準簽訂以完成一定工作量為期限的季節性合同，隨生產(chǎn)任務(wù)結束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。

三、主要業(yè)績(jì)及完成的工作任務(wù)。

（一）人員招聘準備工作。

1、很好完成了f1賽事工作。

為了保證f1賽事任務(wù)圓滿(mǎn)完成，人事部通過(guò)動(dòng)員全公司各職能部門(mén)、后勤保障部門(mén)支援以保障f1賽事項目的完滿(mǎn)完成。通過(guò)相關(guān)培訓，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監督各支援人員必須一切聽(tīng)從f1賽事項目的總指揮。最后，在上級公司的大力支持與援助下，經(jīng)過(guò)公司上下全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了此次任務(wù)。賽事結束后，我部針對各部參與人員對于此次f1項目提出的建議進(jìn)行了匯總，公司在積累經(jīng)驗的同時(shí)，為公司日后承辦類(lèi)似的大型賽事提供改進(jìn)的依據。

2、很好保障了月餅生產(chǎn)人員。

人事部從x月開(kāi)始為月餅生產(chǎn)任務(wù)積極組織開(kāi)展招聘工作，由于工作時(shí)間短、任務(wù)重，人員工作性質(zhì)為季節工，人員不穩定等因素。在招聘工作上對人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開(kāi)拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。

3、很好保障了貴賓廳業(yè)務(wù)。

目前，隨著(zhù)貴賓廳業(yè)務(wù)不斷擴張，公司共配有名員工前往機場(chǎng)貴賓廳內工作。由于機場(chǎng)工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機場(chǎng)通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿(mǎn)足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲備工作，以便人員的及時(shí)補足。

（二）培訓工作。

人事部組織各種培訓，分別有專(zhuān)項培訓，包括思想觀(guān)念轉變的培訓，服務(wù)質(zhì)量的培訓，使員工質(zhì)量意識、服務(wù)意識均有所提高。崗前培訓，對每名新進(jìn)員工進(jìn)行公司規章制度培訓并且進(jìn)行相關(guān)考核工作，對各部門(mén)自身建設起到推動(dòng)作用。

由于月餅期間招入了一大批季節工，后期生產(chǎn)制作培訓極為重要，生產(chǎn)部各負責人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓后，我部根據對每位新進(jìn)員工的技能考核結果，結合員工平時(shí)工作表現，及時(shí)辭退部分不合格人員。充分合理運用人事，做到用對人、用好人，這樣既滿(mǎn)足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現冗員的現象。

另外，針對貴賓廳人員的工作性質(zhì)，貴賓廳人員在機場(chǎng)貴賓廳內做相關(guān)服務(wù)性工作，代表著(zhù)我公司的形象。因此我部專(zhuān)門(mén)制定了貴賓廳員工的培訓大綱，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓，也請來(lái)了貴賓廳相關(guān)負責人來(lái)對其進(jìn)行針對性培訓。各員工在通過(guò)培訓考核并經(jīng)過(guò)貴賓廳負責人的認可后，方可上崗進(jìn)行工作。

（三）員工工資福利統計工作。

人事部每月做好員工工資的統計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動(dòng)、檔案管理等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂(yōu)，讓他們更專(zhuān)心的做好本職工作。

（四）勞動(dòng)關(guān)系處理。

員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴重后果。公司在視情節嚴重后，根據公司規章制度的相關(guān)規定將其退回所在勞務(wù)所，人事部針對違章員工，耐心細致、有理有據，在出示相關(guān)培訓記錄和證據之后，讓員工認識自已，妥善解決。特別針對事件，妥善處理工傷事件。

（五）績(jì)效管理與考核。

根據公司運行和業(yè)績(jì)情況，加大各部門(mén)的考核和管理權限，實(shí)施分層次管理和考核。目前公司對于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟責任制考核，根據質(zhì)量控制部每日的檢查結果和不符合項目的比例，我部制定相關(guān)的考核獎懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對應的獎懲。各職能部門(mén)考核則是根據任務(wù)完成情況，對于未按時(shí)完成任務(wù)的部門(mén)進(jìn)行相對應的扣分，同樣體現在員工工資表中。

四、目前存在很多問(wèn)題20xx年需要推進(jìn)的方法。

1、加強基礎維護管理。

員工考勤計算直接影響人工成本，目前，只有有電子考勤，用打卡機器，無(wú)法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計算上不能正確反映，故在申請電子考勤設備，為以后做考勤天天清做準備。

2、做好基礎工作的同時(shí)，各部進(jìn)行員工崗位定崗定編。

目前，各部門(mén)沒(méi)有建立崗位編制，人員增加隨意性太強，人事部要進(jìn)行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項工作順利開(kāi)展夯實(shí)基礎，把人事管理提到一個(gè)新的高度。

3、進(jìn)一步深入做好業(yè)績(jì)考核制度，建立一套適合公司績(jì)效管理制度當前，公司員工獎金發(fā)放基本按照原來(lái)的思路，員工獎金發(fā)放按照獎分制，如果在公司轉型的發(fā)展道路上，不轉換思路，按老路走，必死路一條，取消獎分制，多勞多得，才能調動(dòng)廣大員工積極性，人事部要肩負起艱巨的任務(wù)，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密?chē)@企業(yè)目標，以公司戰略人事角色為公司出謀劃策、完成經(jīng)營(yíng)指標而貢獻應有力量。

公司安保部門(mén)年度個(gè)人工作總結

尊敬的公司領(lǐng)導：

您們好！

光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀兣０碴犜?中國銀行如東支行一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現就對我接管負責的女保安隊工作總結如下：

由于我們是在**中國銀行這樣一個(gè)大型的金融機構里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，一年來(lái)我重點(diǎn)抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們新招5名隊員，我們團隊的人數從當初的12人，增加到現在的15人。在隊伍建設上，我強調敬業(yè)和服從相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。傳授相關(guān)方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每月4天的月度輪訓，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力不斷提高。一年來(lái)，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自我任職后，我對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。；隊員參加集體活動(dòng)時(shí)行進(jìn)途中都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把公司的形象和品牌對外加以提升！

三是抓思想建設。由于我們的隊員來(lái)自不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是她們年齡分歧很大，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。而中年人卻也存在少數老油條，往往自覺(jué)性和主觀(guān)能動(dòng)性與其年齡極不相符。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在月度會(huì )議上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的教育和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀(guān)。即：工作積極主動(dòng)的變多了，消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了；做好人好事的多，違紀背法的變少了。

回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講09年的我部門(mén)的工作計劃，首先：

1、重點(diǎn)加強保安部人員的培訓。針對保安部工作崗位點(diǎn)多面廣，人員分散，無(wú)法集中管理，給管理工作帶來(lái)很大難度的實(shí)際情況。按照公司即將安排對我部的工作分工進(jìn)行調整，我部將針對保安人員素質(zhì)普遍下降這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓的保安人員統一進(jìn)行崗上補訓，對馬上即將新聘的保安人員按要求先培訓在上崗。通過(guò)培訓和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問(wèn)題的隊員及時(shí)進(jìn)行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關(guān)心。使每名隊都能感受到家的感覺(jué)，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺(jué)意識，能更加安心的工作。同時(shí)杜絕了管理中的盲目現象。

2、不斷規范和落實(shí)各項管理制度，規范隊伍建設。四個(gè)月來(lái)，我部召開(kāi)月度會(huì )議，遵求不同的意見(jiàn)，研究制定管理制度逐步規范了《關(guān)于進(jìn)一步加強女保安言行的通知》、《獎懲制度》、等規章制度。在規范制度的同時(shí)加強每名隊員的學(xué)習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀(guān)念，極大的提高管理效益。

3、細抓日常管理，提高工作效益。針對保安部工作崗位點(diǎn)多面廣，人員分散，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到處理，因此我會(huì )克服一切對各網(wǎng)點(diǎn)加大查崗力度，處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。讓保安的形象保持高的水準。同時(shí)也能一如既往的得到各網(wǎng)點(diǎn)負責人的好評。

4、加強保安人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓，針對部門(mén)人員變動(dòng)大，素質(zhì)不齊的實(shí)際情況，制定詳細的培訓計劃。

以上是我們女保安隊20xx年年終的工作總結及xx年工作計劃，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

此致

敬禮！

公司客服部門(mén)年度個(gè)人工作總結范文精選

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預約成功率都有了提高?，F結合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結。

（一）擬定咨詢(xún)科室各種規章制度。

包括咨詢(xún)服務(wù)標準，咨詢(xún)部考核細則，電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)標準，咨詢(xún)部工作范疇，咨詢(xún)部工作要求等，細化各個(gè)具體工作的服務(wù)標準，咨詢(xún)部的基本工作規范等。

（二）規范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：

十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢(xún)成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢(xún)及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢(xún)服務(wù)的規范效果是非常顯著(zhù)的。

1．專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習：

a、每周一次由咨詢(xún)醫生進(jìn)行講課，培養咨詢(xún)醫生的學(xué)習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專(zhuān)業(yè)知識。

b、每結束一期培訓進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識考核，考核成績(jì)由科室各位曾講課的醫生進(jìn)行評定。

c、每月?lián)艽蚱渌t院的電話(huà)進(jìn)行總結，從他們的咨詢(xún)中揣摩、了解、學(xué)習其它醫院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習的基礎上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2．定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評會(huì )議。

a．定期抽查每個(gè)咨詢(xún)人員的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評總結，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提高咨詢(xún)質(zhì)量。

b．咨詢(xún)醫生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫生對其它人咨詢(xún)的評價(jià)。

c．個(gè)人對自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析。

d．每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預約成功率的統計，及時(shí)分析曲線(xiàn)變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細小環(huán)節的問(wèn)題。

3．完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機制：回訪(fǎng)機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

a．對于當時(shí)預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號碼。

b．第二天對于第一天預約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。

c．如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn)，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。

（三）根據個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調整。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調整。

1、按醫院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集。

c．咨詢(xún)電話(huà)信息收集。

d．初診信息收集。

e．專(zhuān)檔管理，保密原則。

3、根據醫院經(jīng)營(yíng)工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預約病人，初診病人建檔。

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪(fǎng)制度：回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面。

b、有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪(fǎng)結果及時(shí)反饋分析總結，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時(shí)應反饋。

十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò )部移交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò )預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò )預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢(xún)資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且可以直接復制，節省時(shí)間。

2．預約回訪(fǎng)問(wèn)題。

公司客服部門(mén)年度個(gè)人工作總結

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度。

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作。

利用每周的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。

三、日常報修的處理。

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、物業(yè)費的收繳工作。

根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。

如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)――xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

公司質(zhì)檢部門(mén)年度個(gè)人工作總結

加入質(zhì)檢部不已有數月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì )。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規范化運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高?，F將質(zhì)檢部20xx年的工作總結如下，質(zhì)檢部的主要職責是通過(guò)計劃、組織、培訓、指導、協(xié)調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實(shí)現。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標可依。

1、按照原制定質(zhì)檢規范及獎懲條例執行工作。

執行的規范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規范》等相關(guān)行業(yè)規范。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門(mén)文件《管理規范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開(kāi)展質(zhì)檢工作。規范和制度的掌握上，始終堅持“結合實(shí)際、對標檢查、公開(kāi)公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行工作打下了基礎，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據。

2、堅持以酒店領(lǐng)導、質(zhì)檢人員、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管四級檢查相結合開(kāi)展質(zhì)檢工作。

堅持“酒店領(lǐng)導重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)項檢查、部門(mén)主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調的其他部門(mén)質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門(mén)經(jīng)理根據自己的職責范圍，對各業(yè)務(wù)項目進(jìn)行專(zhuān)項檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項檢查相結合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。

3、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門(mén)員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門(mén)的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。

4、堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問(wèn)題。

對第一次出現的通過(guò)我們引導能夠糾正的以及對責任部門(mén)或個(gè)人單獨無(wú)法解決的一些問(wèn)題，質(zhì)檢過(guò)程中。將通過(guò)口頭通報責令其現場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調解決，回頭再做檢查，一般不會(huì )處理，而對于多次強調的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的平安、顧客滿(mǎn)意度以及違反公司規章制度的一些問(wèn)題，都會(huì )下發(fā)質(zhì)檢通報進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jì)效考核一份、責任部門(mén)參照整改一份。

二、取得的主要效果推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立。

1、質(zhì)檢工作的開(kāi)展。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標、指標的實(shí)現，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特別說(shuō)明的凡是一個(gè)規范的企業(yè)。不會(huì )因為地域的差異而改變其標準。

2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)作用。

凡是客人看到必需是整潔美觀(guān)的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見(jiàn)到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標準。想各部門(mén)應該深有體會(huì )，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權。大到部門(mén)工作順序的調整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì )放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評。

3、內耗控制方面起到積極的作用。

更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)管理，通過(guò)質(zhì)檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，責任到人，及時(shí)修補，防止報損;設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長(cháng)其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實(shí)施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門(mén)目標任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監督和引導作用，但是為實(shí)現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問(wèn)題。

1、工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門(mén)，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。

3、由于培訓較少，制度還待進(jìn)一步完善。

4、工作中員工重個(gè)人利益，輕集體利益現象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認識有偏見(jiàn)。

5、雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實(shí)還不夠全面，執行力不夠。

3公司技術(shù)質(zhì)檢部工作總結2xx年已成為過(guò)去，過(guò)去的一年，是不尋常的一年，也記載著(zhù)我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。在迎接2xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，現總結過(guò)去一年技術(shù)質(zhì)檢部的工作如下：2xx年，在公司“以加工為主，堅持自主品牌的戰略思想”的引導下，以及watso、百佳、迪斯尼、tamj;等加工品牌的牽引，為公司的經(jīng)營(yíng)運作走上了快車(chē)道。作為承擔公司技術(shù)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不穩的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：

1、技術(shù)開(kāi)發(fā)方面：在公司副總、劉總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)和質(zhì)檢有人員的配合下，圓滿(mǎn)的完成了各品牌新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前的試驗工作，全年共計完全成小樣的試驗工作4余批次，質(zhì)檢部門(mén)也能對試驗的小樣及時(shí)地進(jìn)行各項指標的檢驗，做到日事日畢，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠(chǎng)。但由于產(chǎn)品種類(lèi)呈多樣性，也給技術(shù)開(kāi)發(fā)的工作帶來(lái)了不少的困難，為此，技術(shù)人員不辭勞苦，一絲不茍，在受到種種因素影響的情況下，戰勝困難，產(chǎn)品試驗的難關(guān)一一被克服。

2、新產(chǎn)品的送樣以及檢驗：為使產(chǎn)品的質(zhì)量更加得到保證，須把新產(chǎn)品送往上級質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢驗，2xx年累計往市檢驗所和衛生防疫站送樣67批次，并對送檢結果和自檢結果進(jìn)行對比、分析，從而更好的發(fā)現產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量。

3、加強了部門(mén)各工作崗位的管理和培訓工作：部門(mén)今年在人員趨勢于穩定的時(shí)候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉變，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好，全年部門(mén)各崗位無(wú)出現事故和客觀(guān)性錯誤。同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面：

嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與生產(chǎn)部、供銷(xiāo)部等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現象，產(chǎn)品控制過(guò)程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎;在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強生產(chǎn)場(chǎng)所的現場(chǎng)監督，對生產(chǎn)場(chǎng)所的監督主要是對現場(chǎng)的衛生環(huán)境的管理，環(huán)境的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量的影響甚大，為此，加強作業(yè)場(chǎng)所衛生的管理，每周對生產(chǎn)車(chē)間的空氣進(jìn)行抽檢，及時(shí)了解各車(chē)間的空氣環(huán)境，減少對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。技術(shù)質(zhì)檢部今年的目標是：顧客滿(mǎn)意度85以上，在用檢測儀器合格率為1，且檢測儀器均在合格有效期內。

技術(shù)質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，能?chē)栏癜凑障嚓P(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現的不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施;對客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩定，客戶(hù)反映良好。產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)部門(mén)，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時(shí)代，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)更新日益增加的、更復雜的技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng )造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且，這種變化在以持續增長(cháng)的速度發(fā)生，作為技術(shù)質(zhì)檢部門(mén)，隊伍的持續的個(gè)體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現代化的核心。

在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng )新的時(shí)候，需要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，這些也成為我部門(mén)明年的計劃和相關(guān)培訓的目標。展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù);及時(shí)學(xué)習更新，以使應用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以iso為目標的質(zhì)量管理方法和政策，繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展。產(chǎn)的一年，技術(shù)質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。最后，在春節來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福!

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公司質(zhì)檢部門(mén)年度個(gè)人工作總結

xx部門(mén)就像一個(gè)大家庭，我非常愿意在這個(gè)大家庭下面用心負責的去做好每一件事情，我認為在這個(gè)過(guò)程當中會(huì )有很多事情等著(zhù)我去完成好，有些事情不是靠說(shuō)的，我們xx部門(mén)每一個(gè)成員都有著(zhù)好的工作素養，每個(gè)對待工作的看法都是積極的，雖然一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，到了年底之際大家依然都未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心，這也是我對自己工作的一個(gè)態(tài)度，我一會(huì )都認為只有保持好這些才是真正的做好了，作為一名xx部門(mén)的成員，就需要有這么一個(gè)好的心態(tài)，我始終都非常清楚自己要做什么，我也會(huì )在接下來(lái)的工作當中繼續的落實(shí)好公司的各項規定，認真負責好自己事情。

現在想想還是非常激動(dòng)的，過(guò)去一年來(lái)的工作然我還是很緊張的，雖然每天的工作不是那么繁多，但是公司每一件事情都是重要的，作為xx部門(mén)的一員我時(shí)刻都在準備著(zhù)，所以在工作當中有壓力也僅僅是一時(shí)之間的，有些時(shí)候更多的一種成就感，讓自己的工作長(cháng)期保持下去這才是一個(gè)硬道理，現在我還是非常在乎自己的能力的，我愿意在接下來(lái)的工作當中繼續落實(shí)到位，我也相信只有不斷的學(xué)習新的知識，才能比別人更加優(yōu)秀，過(guò)去一年的工作已經(jīng)成為歷史了，有做的好的地方但是也有做的不足的地方，不管未來(lái)是因為什么事情，我都會(huì )用心去做好自己的本職，20xx年給我的依然是積極向上。

我也一定會(huì )做的越來(lái)越好，雖然來(lái)到xx公司這里只有x年，氣死想對來(lái)說(shuō)我還不是一個(gè)老員工，我認為只有在工作當中保持著(zhù)好的態(tài)度，內心想的什么就去做好，為了xx公司的明天奮斗，這樣才能夠把一些細節的事情做好，過(guò)去一年來(lái)有很多做的不好的地方，但是這些現在都不是什么問(wèn)題了，不過(guò)我依然會(huì )記住過(guò)去的不足，在20xx年的工作當中更近一步，端平好自己心態(tài)，為公司創(chuàng )更多的價(jià)值。

公司安保部門(mén)年度個(gè)人工作總結范文

2021年將近尾聲，回首這一年我們的工作，是有喜有憂(yōu)。門(mén)衛的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我酷愛(ài)這個(gè)職業(yè)，在工作中，我個(gè)人覺(jué)得照樣可以的，口碑載道，有柔有剛。概括起來(lái)主要表現在以下四個(gè)方面，即：責，勤，愛(ài)。三個(gè)字上，現分述如下：

一、在工作中耐久堅持一個(gè)勤字，勤是我們搞好工作的前提和根基，尤其是門(mén)衛工作，離開(kāi)了勤字是無(wú)法完成職責的，門(mén)衛工作觀(guān)似輕松，實(shí)則不然，就拿我們一天的工作來(lái)說(shuō)吧，一要常常開(kāi)關(guān)門(mén)，二是每天進(jìn)出的車(chē)輛近百趟次，三是我們還要隨時(shí)隨地，掃除周邊的情況衛生。四是我們還要死守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來(lái)完成呢?當然靠的便是個(gè)勤字，此外對付校領(lǐng)導分配的其它各類(lèi)任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

二、在工作中，始終環(huán)抱一個(gè)責字，我的工作是為學(xué)生負責、為家長(cháng)負責、更是為學(xué)校的成長(cháng)負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門(mén)，對進(jìn)出的每輛車(chē)，我都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問(wèn)清前因后果，嚴格把控，這樣做的好處便是把許多的閑人等和與校內無(wú)關(guān)的車(chē)輛都攔截在校門(mén)外。對來(lái)訪(fǎng)的家長(cháng)和外來(lái)人員收支，我都做到了認真盤(pán)查、掛號和引導。

三、不停以來(lái)，我遵遁著(zhù)一個(gè)愛(ài)字來(lái)治理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)切他們、去愛(ài)護他們，天冷了觀(guān)到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點(diǎn)衣服，對小孩子們就說(shuō)，在下學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來(lái)往的車(chē)輛等等。這樣一來(lái)，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進(jìn)出校門(mén)口時(shí)的微笑和問(wèn)候，說(shuō)實(shí)在的，當我聽(tīng)到孩子們的問(wèn)候和觀(guān)到他們的微笑，我也就得償所愿了。

篇五：2021年保安年終總結萬(wàn)能。

2021年xx商場(chǎng)在市局的正確領(lǐng)導和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化公司內部改革，不斷加強保安隊伍素質(zhì)的培養。一年來(lái)，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)、完善管理、培訓、組織機構建設等方面都取得一些成績(jì)，服務(wù)質(zhì)量得到了社會(huì )的認可，目前公司有員工x余名，服務(wù)客戶(hù)單位達x多家?，F將一年工作總結如下：

企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的源泉、是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的不竭動(dòng)力。威遠公司快速發(fā)展的步伐，一樣離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化的支撐。為打造企業(yè)精品文化，公司工會(huì )積極組織人員撰寫(xiě)了企業(yè)文化手冊，深刻解讀企業(yè)文化的內涵，并印制成冊，分發(fā)到每個(gè)保安員手中，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )。樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的形象力、凝聚力和戰斗力。同時(shí)，公司工會(huì )在全體保安員中大力組織“弘揚企業(yè)文化、樹(shù)立理想信念，爭做優(yōu)秀保安員的”演講比賽，展現保安員熱愛(ài)企業(yè)的樸素情感和奮發(fā)圖強的美好愿望，增強了企業(yè)的核心力量。

為切實(shí)增強保安員組織紀律觀(guān)念，提高全體人員的綜合素質(zhì)，積極轉變保安服務(wù)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的保安形象，形成爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍，2021年x月初開(kāi)始，公司集中開(kāi)展了一次作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)。公司副經(jīng)理親自特制定作風(fēng)紀律整頓工作實(shí)施方案、撰寫(xiě)作風(fēng)紀律整頓學(xué)習材料，并帶頭學(xué)習，建立談心制度，要求各部門(mén)負責人與員工進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊伍思想動(dòng)態(tài)。

通過(guò)學(xué)習、自檢、查擺，寫(xiě)心得體會(huì )，進(jìn)行自我剖析，改變員工隊伍中的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，保安員的素質(zhì)和修養得了一定的提高。公司堅持周例會(huì )，要求機關(guān)工作人員每月寫(xiě)工作總結和隊伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現隊伍中出現的苗頭性的問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

完善崗勤大隊管理。崗勤大隊通過(guò)對所有的客戶(hù)單位進(jìn)行走訪(fǎng)，了解保安員的思想和工作動(dòng)態(tài)，根據客戶(hù)單位的反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決保安崗位上出現的問(wèn)題，重新調整和編排八個(gè)崗勤中隊，進(jìn)一步明確崗位職責，發(fā)揮崗位中隊長(cháng)、班長(cháng)職務(wù)的職能作用，公司本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的評選原則，實(shí)行中隊長(cháng)、班長(cháng)競聘、推薦上崗制，并明確職務(wù)工資的作用。重新編排中隊，規范服裝標志佩戴、保安員編號等。

通過(guò)此次整改，保證了基層管理人員的素質(zhì)，極大地發(fā)揮了基層負責人的崗位職能作用。為了達到提高隊伍素質(zhì)的目的，各中隊還根據自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓活動(dòng)，中隊長(cháng)每半月上報一次所管轄中隊各班組保安工作情況，以及處理問(wèn)題的方式方法和結果；及時(shí)上報所轄崗位存在安全隱患及整改措施。通過(guò)這些舉措，使得崗勤大隊各中隊、班組無(wú)論是工作、紀律、思想上都有很大改觀(guān)，增強了隊伍凝聚力，確保崗勤隊伍的穩定、安全、無(wú)事故發(fā)生。

為充分發(fā)揮保安輔警作用，使保安作為有效載體，真正納入社會(huì )治安防控體系建設和社區警務(wù)戰略中，更好地為社會(huì )提供安保服務(wù)。2021年x月份，將公司原服務(wù)中心并入技防服務(wù)中心，成立技防服務(wù)中心，開(kāi)展報警平臺業(yè)務(wù)。迅速完善公司安保服務(wù)功能。技防中心基礎設施從x月末開(kāi)始正式投入運營(yíng)到現在有x個(gè)月時(shí)間，發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報警戶(hù)x家，承接、安裝、改造了大小監控工程x處。并得到了社會(huì )的認可，前景看好。

這一年來(lái)，公司雖然取得了一些成績(jì)，但目前公司還有許多地方存在不足。如隊伍管理仍然出現一些松懈現象，公司規章制度仍有待完善的地方，招聘人員和隊伍穩定方面還需進(jìn)一步下功夫，在以后的工作中積極探索和尋求的解決途徑。

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公司行政部門(mén)年度個(gè)人工作總結

能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學(xué)習法律學(xué)問(wèn)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細的學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細負責。

2、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作實(shí)力和詳細工作。

我是5月份來(lái)到公司工作，擔當公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內熟識了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當的'開(kāi)展和完成本職工作。在這5個(gè)月中，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主動(dòng)的完成了以下本職工作：

（1）公司的兩次變更手續。

（2）公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細等電子文檔的的更新。

（3）各類(lèi)雜志、報紙訂閱時(shí)間的統計及后續工作。

（4）工作區域的衛生管理及執行。

（6）辦公耗材及辦公用品的選購、維護與修理工作。

（7）仔細地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

（8）為了公司工作的順當進(jìn)行與客戶(hù)之間的工作協(xié)調，剛好將客戶(hù)需求反饋給公司領(lǐng)導及設計師。

（9）剛好將設計任務(wù)安排給各個(gè)設計師。除了做好本職工作，我還主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，正確仔細的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務(wù)是根本。

總而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

公司部門(mén)工作個(gè)人年度工作總結

在不到一個(gè)月的時(shí)間里，對于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習的一個(gè)過(guò)程。對于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習之后，試著(zhù)把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學(xué)習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當我去咨詢(xún)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當在我們項目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì )相應的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì )功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過(guò)程中添加。

工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細化培訓大綱的內容(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì )抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作，看內容的多少，來(lái)決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習的日子里，會(huì )更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫助運營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達到共贏(yíng)的目的。

公司客服部門(mén)工作總結示例

自今年7月入職至現在，我一直在__分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服部這個(gè)團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的精神為提__縣分業(yè)績(jì)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導和前輩交流學(xué)習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)。

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。

二、考核。

考核，是對員工工作的評價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個(gè)人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話(huà)，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪(fǎng)，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵;考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。

三、團隊建設。

創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。

總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

公司客服部門(mén)工作總結示例

**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規模創(chuàng )造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，現將全年工作總結如下。

一、基本經(jīng)營(yíng)情況。

截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實(shí)現總保費1956萬(wàn)元(預)，其中：首年期繳保費296萬(wàn)元(預)，短期險保費266萬(wàn)元，團體年金保費54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費733萬(wàn)元(預)，續期保費607萬(wàn)元(預)。共支付各類(lèi)賠款、滿(mǎn)期(生存)保險金658萬(wàn)元(預)，其中：短期意外險賠款20萬(wàn)元(預)，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬(wàn)元(預)，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預)，短期險綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預)。

二、團結一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展的基礎。20xx年伊始，根據省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據自身實(shí)際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì )”、“客戶(hù)答謝會(huì )”等多種銷(xiāo)售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現首年期繳保費296萬(wàn)元(預)，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預)，圓滿(mǎn)完成預定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓、重金聘請北京專(zhuān)家進(jìn)行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著(zhù)自己的屬員，幫其解困、助其成長(cháng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩中有升。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類(lèi)保險的交集市場(chǎng)，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標重新下達后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標。

一年來(lái)，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏(yíng)得市場(chǎng)。

四、雄踞市場(chǎng)主導，再創(chuàng )中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒(méi)有退縮，按照省、州公司的統一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點(diǎn)，加強業(yè)務(wù)指導和促成。在認真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實(shí)現保費452萬(wàn)元，雖然這一成績(jì)同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距，但這一成績(jì)已經(jīng)創(chuàng )造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了國壽的市場(chǎng)占有率，體現了中國人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導地位。

公司客服部門(mén)年終工作總結

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續312戶(hù)，辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

廣告公司部門(mén)個(gè)人年度工作總結

我們xx廣告公司自年初開(kāi)業(yè)以來(lái)，年底為止，共承接了廣告業(yè)務(wù)xx件，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元。這些，對于剛剛踏入廣告界的xx公司來(lái)說(shuō)，是非常令人高興的成績(jì)!現對個(gè)人工作進(jìn)行以下總結。

直接促進(jìn)了我們公司各項經(jīng)濟指標的完成，獲得了利潤。然而我個(gè)人認為，我們目前做得還很不夠。公司是我們的事業(yè)平臺，所以我希望真正做些能推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的事。找出我們目前存在的問(wèn)題和弊端，然后我們大家一起端掉這些絆腳石，讓公司站穩，把公司做大!

我們目前在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面，都還只能算是門(mén)外漢。由于我公司沒(méi)有一個(gè)員工曾從事過(guò)廣告行業(yè)、也沒(méi)有人具有發(fā)展業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有些單我們不敢做，因為我們水平不夠，有些單我們做不下來(lái)，同樣因為我們水平不夠!我想，這就是束縛企業(yè)發(fā)展的最大弊端!

目前，我們公司存在著(zhù)工作疲沓、行動(dòng)散漫、做事懶惰的現象。工作積極性不高，主動(dòng)性也比較差，都抱著(zhù)等靠要思想。尤其是對自己要求不嚴，不注意小節。工作中滿(mǎn)足于在家等著(zhù)業(yè)務(wù)上門(mén)，不能主動(dòng)走出門(mén)去找業(yè)務(wù)，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在實(shí)際工作中表現為習慣于單憑老方式老辦法想問(wèn)題，習慣于憑主觀(guān)意志去辦事，工作毫無(wú)主動(dòng)性和創(chuàng )造性。工作效率不高，工作效果不佳。除此之外公司存在一些制度執行不力，有制度不執行的問(wèn)題。

強化業(yè)務(wù)學(xué)習!在許多大企業(yè)里，建設學(xué)習型組織，培養學(xué)習型員工，已經(jīng)成了促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展的目標。既然我們把廣告業(yè)作為我們的安身立命之本，希望在這一行干出點(diǎn)成績(jì)來(lái)，那么我們就不能滿(mǎn)足本現在狀態(tài)，而是要積極學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識，營(yíng)銷(xiāo)知識等等，根據自己的業(yè)務(wù)分工，自學(xué)業(yè)務(wù)知識;我們可以找出一些營(yíng)銷(xiāo)知識，大家每周共同學(xué)習一兩次;公司請講師給大家集體培訓。

提高執行力!克服懶散的問(wèn)題，解決懶于學(xué)習、懶于思考的毛病，拿出求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的熱情，勤于思考、敢于創(chuàng )新，對工作不推諉、不怠慢、不擺架子，對問(wèn)題不推、不拒、不壓。力求以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)高質(zhì)量、高效率的完成工作!

認真研究制度的可行性及可操作性。使其能充分起到約束、管理、規范和幫組企業(yè)經(jīng)營(yíng)的功能。下一步狠抓制度和工作的貫徹和落實(shí)。要做到有關(guān)制度和工作在制訂時(shí)簡(jiǎn)單、明了、易于操作、便于監督，同時(shí)工作流程、責任人等明確清晰。

希望在下一階段工作中，我們依然同心同德，努力學(xué)習，認真工作，把我們的公司做大做強!

公司客服部門(mén)半年工作總結

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20--年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。

在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在2月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，__物業(yè)_號_人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了__小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20--年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

下半年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)_物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)公司客服部門(mén)工作總結

公司客服個(gè)人工作總結

我于20xx年8月8日入職x鄉x客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿(mǎn)四個(gè)月，現將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導總結匯報如下：

（一）做好人事基礎工作。

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據xx人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現場(chǎng)招聘。我們根據公司各崗位入職標準進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì )根據各部門(mén)的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓，并且每次培訓都會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

（二）完善人事檔案管理。

我會(huì )按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進(jìn)人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個(gè)部門(mén)的總人數，上報需轉正人員，上報失職問(wèn)責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專(zhuān)員花了好長(cháng)時(shí)間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無(wú)法彌補的。

（三）保障員工福利機制。

我于11月份開(kāi)始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉公司社保開(kāi)戶(hù)及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì )保險，一開(kāi)始工作起來(lái)相當迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì )保險一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通新鄉社保賬戶(hù)，并陸續辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習社會(huì )保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。

（四）規范行政工作流程。

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì )的安排，協(xié)助各部門(mén)按計劃進(jìn)行培訓，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過(guò)系統的學(xué)習，讓我這個(gè)剛入門(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后，就開(kāi)始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進(jìn)行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規范化、系統化。我發(fā)現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。

比如說(shuō)對鄭州傳達的文件、會(huì )議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過(guò)去的四個(gè)月中，各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會(huì )出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

通過(guò)四個(gè)月的工作和學(xué)習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來(lái)需要花更多的時(shí)間去學(xué)習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時(shí)間節點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門(mén)完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì )公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導及各部門(mén)負責人落實(shí)文件要求。

在過(guò)去的四個(gè)月里里，我認真總結工作中的經(jīng)驗及教訓，繼續改進(jìn)工作中的不足。xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會(huì )不斷學(xué)習，努力工作，用成績(jì)來(lái)回報公司。

公司質(zhì)檢部門(mén)年度個(gè)人工作總結

過(guò)去的，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結：

首先，工作時(shí)必須做到過(guò)去的16年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。

以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結：

首先，工作時(shí)必須做到四個(gè)字：認真細心。因為我們所做的保質(zhì)保量，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉。如果所做的質(zhì)量在某個(gè)地方出了差錯，公司利益會(huì )受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車(chē)間也會(huì )因為質(zhì)量問(wèn)題而停止生產(chǎn);這樣到了發(fā)貨日期不能按時(shí)發(fā)貨，必將引起客戶(hù)抱怨，降低公司信譽(yù)，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時(shí)都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無(wú)誤，把工作效率提高到最高點(diǎn)。

其次，工作時(shí)必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說(shuō)：看看差不多就行了，其實(shí)不然，要想成為一個(gè)合格的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅持的態(tài)度。但要經(jīng)常到各個(gè)崗位查看這些產(chǎn)品是否合格。倘若已經(jīng)出現質(zhì)量問(wèn)題，而其他操作人員沒(méi)有發(fā)現或及時(shí)處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計劃能順利進(jìn)行。所以質(zhì)檢是非常重要的。

最后，工作時(shí)必須要與各部門(mén)這間處理好人際關(guān)系。一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)團隊的力量卻是巨大的。工作過(guò)程中，同事之間磕磕碰碰有時(shí)也在所難免，但我始終抱著(zhù)一種平和的心態(tài)來(lái)對待這些問(wèn)題，并找出問(wèn)題關(guān)鍵所在，解除誤會(huì )，化解矛盾，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個(gè)團隊，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點(diǎn)，公司的發(fā)展才能越來(lái)越好。

回顧過(guò)去，雖然有了一些可喜的成績(jì)，但同時(shí)也發(fā)現自身存在的問(wèn)題。在工作中，有的時(shí)候開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng )新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問(wèn)題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過(guò)程中出現突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

針對自身存在的這些問(wèn)題，我將認真總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步加強理論學(xué)習和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發(fā)展，我也會(huì )通過(guò)學(xué)習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著(zhù)堅定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。

廣告公司部門(mén)個(gè)人年度工作總結

跌跌撞撞中到了年底，開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)一年的工作了。我們的宣傳、創(chuàng )優(yōu)、上送稿件任務(wù)都已告捷，但創(chuàng )收任務(wù)，年底前有點(diǎn)勉強。

x年前，我接這個(gè)擔子時(shí)，上級給我的政策是“滿(mǎn)收滿(mǎn)支，節余留用，超支不補，自求平衡”。沒(méi)有確定的任務(wù)，就是養人和保證正常運轉。前x年，我們的創(chuàng )收增長(cháng)率達到五六番。接著(zhù)，從第三年開(kāi)始，我們就有了確定的創(chuàng )收任務(wù)，不但要保證正常事業(yè)運轉，我們還要上繳，從繳x%一直到今年的繳x%。因此，每年到這個(gè)時(shí)候，我的思想就很“活”：干的猛了，明年的任務(wù)肯定就從這年的基礎上增加，擔子會(huì )更重，不行就緩緩吧。但又轉念想：不干，別的臺都那么猛，我們之間的差距就會(huì )更大，我們的影響力就會(huì )縮小，甚至會(huì )被擠出市場(chǎng)。

我們不是撐桿跳高的布博卡，也不是伊辛巴耶娃，沒(méi)有對手，可以一公分、一公分漫不經(jīng)心地超越自己，一次次提高世界紀錄。

我們又同xxx一樣，總有個(gè)沒(méi)法超越的高度。盡管不知道是幾米幾，是哪年哪月。

最近的三年，我們仍在以較高的增長(cháng)率在增長(cháng)。好象上了一個(gè)跑道，就不能停歇地跑下去。

沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我們干了這個(gè)行業(yè)，盡管前有險阻，后有追兵，但只有殺出重圍，我們才能更加強大，才有能力在今后的征程中，抗拒風(fēng)雨變幻，抗拒地動(dòng)山搖。

盡管，不知是哪年，我們盡管鞠躬盡瘁，但仍沒(méi)有完成任務(wù)。比我們更強的后人就會(huì )接過(guò)擔子，堅定的走下去。

我們會(huì )無(wú)愧地在寫(xiě)回憶錄時(shí)，自豪地說(shuō)，“我盡力了，我讓我的事業(yè)輝煌了，我讓我的人生輝煌了!”

公司質(zhì)檢部門(mén)年度個(gè)人工作總結

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又將迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在工作上取得了一定的成果，但也存在著(zhù)不足?；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

一、工作成就。

根據公司生產(chǎn)部安排的生產(chǎn)計劃和市場(chǎng)部的發(fā)貨要求，質(zhì)檢部的員工任勞任怨，保質(zhì)保量的完成了公司的產(chǎn)品檢驗任務(wù)。在這一年中質(zhì)檢部共完成箱式變電站檢驗xxx臺，為保證公司產(chǎn)品現場(chǎng)二次安裝后符合要求及外委產(chǎn)品的質(zhì)量驗收工作，質(zhì)檢部共進(jìn)行xx次現場(chǎng)驗收，為配合工程部現場(chǎng)的其他產(chǎn)品試驗及送電，質(zhì)檢部經(jīng)主管領(lǐng)導的同意和安排共去現場(chǎng)xx人次；為保證公司管理按流程順利進(jìn)行，質(zhì)檢部共下發(fā)聯(lián)絡(luò )單xx份，有效保證正了公司管理的有效性和及時(shí)性。

二、存在的不足。

盡管各項工作已取得新的進(jìn)展，但總體來(lái)說(shuō)，與我們所期望的高標準的要求仍有不小差距，還有很長(cháng)一段路要走，主要體現在：過(guò)程細節檢驗不及時(shí)，一方面表現為每個(gè)班組干的同一個(gè)合同，產(chǎn)品安裝及配線(xiàn)卻各有不同；另一方面公司產(chǎn)品工藝不完善，細節不到位，員工生產(chǎn)和質(zhì)檢檢驗缺少標準，以及員工培訓和技能還有待提高。員工質(zhì)量意識還有待提高，表現為生產(chǎn)任務(wù)第一，不注重細節，未能完全按圖紙施工。

質(zhì)檢員隊伍不穩定，新員工在廠(chǎng)一年多有了一些經(jīng)驗后，感覺(jué)待遇跟不上，留不住，且已形成趨勢。這樣不僅給質(zhì)檢工作帶來(lái)了許多問(wèn)題，也給公司產(chǎn)品質(zhì)量也帶來(lái)了不確定的因素。質(zhì)量檢驗設備不完善，有些檢驗項目無(wú)法在出廠(chǎng)前進(jìn)行。因缺少必要的規范檢驗設備，xx質(zhì)量監督部門(mén)也提出了相關(guān)建議。部門(mén)工作質(zhì)量和效率還有提升的空間，遠遠不能達到精細化管理的要求。

三、工作建議。

強化員工質(zhì)量意識，“意識決定習慣”提升員工對質(zhì)量的進(jìn)一步認識，重復出現的問(wèn)題要及時(shí)糾正并改其不良習慣。不良習慣不改變，就沒(méi)有創(chuàng )新、質(zhì)量就無(wú)法改變，要統一思想意識，統一標準，以公司標準來(lái)塑造每個(gè)人工作標準，才能真正的與企業(yè)共同提升發(fā)展。激發(fā)員工的積極性，建立激勵機制，適時(shí)地進(jìn)行獎懲措施，逐步建立企業(yè)核心文化和質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。樹(shù)立公司精品品牌意識，打造企業(yè)的核心競爭力。在工藝方面根據生產(chǎn)實(shí)際逐步完善工藝方案并實(shí)行標準作業(yè)指導書(shū)制度。

新的一年即將開(kāi)始，為確保質(zhì)檢部工作的順利進(jìn)行，質(zhì)檢部將以大局為重，以企業(yè)發(fā)展為己任，與各位同事攜手并進(jìn)，與各部門(mén)加強溝通，統籌安排，為實(shí)現工作圓滿(mǎn)完成而努力工作。

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