ID：8207389
時(shí)間：2024-01-02 15:43:27
上傳者：筆塵發(fā)言稿最好在演講前多次修改和調整，盡量簡(jiǎn)化句子結構，增加語(yǔ)言的連貫性和流暢性，提升整體效果。下面是一些經(jīng)典的發(fā)言稿案例，不同的主題和風(fēng)格可以給您的發(fā)言稿寫(xiě)作帶來(lái)新的思路和創(chuàng )意。
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
20xx年，我們物業(yè)公司在總公司黨政班子正確領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧企業(yè)為指導，以“服務(wù)規范、管理有序、促進(jìn)和諧，推進(jìn)發(fā)展”為工作總旨，認真落實(shí)總公司20xx年的工作部署和本公司制定的工作計劃，狠抓內部管理，積極開(kāi)展物業(yè)資產(chǎn)的出租和經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，出色地完成了全年的任務(wù)指標?，F將20xx年主要工作總結如下：
20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，秉承“轉變思想觀(guān)念，創(chuàng )新發(fā)展模式”的理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，出色地完成了全年的任務(wù)指標：一是經(jīng)濟指標完成情況：全年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元，其中：項目物業(yè)管理費收入萬(wàn)元，停車(chē)費收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元。全年總支出萬(wàn)元，其中：項目總支出萬(wàn)元；物業(yè)管理費平均收繳率達%。二是安全指標完成情況。全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生；無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
20xx年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，通過(guò)自我改進(jìn)，使我公司的物業(yè)管理向人性化、規范化和科學(xué)化發(fā)展的道路上邁進(jìn)了一大步。在管理上我們追求卓越，以高標準來(lái)要求自身工作，不僅是在公司的服務(wù)理念上，還是在服務(wù)手段以及服務(wù)水平和質(zhì)量方面都有很大提高。為了適應新的發(fā)展形式，我們調整工作思路，轉變服務(wù)觀(guān)念，采取得力措施，下大力氣抓了管理工作。經(jīng)過(guò)上下齊心努力，在硬件軟件方面有了很大改變，的物業(yè)管理、的小區物業(yè)管理和租金的收取都能做到衛生干凈、綠化到位、物業(yè)服務(wù)管理有序。
（一）完善制度，制度管人，提高效率。
不建立一整套內部管理機制，不建立和健全必要的規章制度，正規的科學(xué)的管理便無(wú)從談起。20xx年，我們物業(yè)公司始終把提高物業(yè)管理服務(wù)水平作為奮斗目標。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”結合的方式，到等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各管理處每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
（二）加強隊伍建設，構建奮進(jìn)團隊。
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格治理，對不能勝任本職工作的人員果斷進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化治理，合理進(jìn)行崗位調整，營(yíng)造良好的工作氛圍。同時(shí)，安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的暖和，例如組織豐富多采文體活動(dòng)、外出集體郊游等；另一方面，讓員工熟悉團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
（三）精細管理，精心維護，促進(jìn)小區和諧。
一是公共設施、設備的管理。為了保證辦公大樓和小區廣大住戶(hù)的正常工作生活，在公共設施、設備的.管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。做好設備設施的維修，并全面開(kāi)展了對大樓機電設備的保養工作，為樓內和小區良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。二是環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。三是辦公大樓和小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（四）強化安全意識，促進(jìn)轄區和諧。
確保服務(wù)社區住戶(hù)的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)治理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區創(chuàng )建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司治理的小區沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（一）認真做好黨員發(fā)展工作。
20xx年，在發(fā)展黨員工作過(guò)程中，堅持對入黨積極分子定期開(kāi)展談心，及時(shí)了解思想狀況。各入黨聯(lián)系人加強聯(lián)系工作，了解掌握入黨對象平時(shí)工作表現、工作成績(jì)，在支部大會(huì )上既肯定成績(jì)，又提出中肯的希望和意見(jiàn)。在抓好入黨工作的'同時(shí)，積極做好積極分子的教育培養，努力引導非黨同志積極向黨組織靠攏。通過(guò)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，在積極分子中建立考察表，確定發(fā)展對象，做到成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)。
（二）認真做好黨費收繳工作。
20xx年，我黨支部規范黨費收繳工作。一是按照組織部的要求，取消了黨費的基本賬戶(hù)，黨費收取后直接上繳機關(guān)黨工委。二是認真做好黨費收繳工作，按規定調整黨費繳費標準，堅持做到工資變動(dòng)及時(shí)調整月繳費額，每位黨員按時(shí)、足額向支部上交黨費，支部及時(shí)向機關(guān)黨工委上繳收齊的黨費。
（三）積極開(kāi)展社區共建、扶貧幫困活動(dòng)。
20xx年，我黨支部積極開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，黨員們定期走訪(fǎng)公司困難職工，送去愛(ài)心、捐助，讓困難職工感受公司的溫暖。在走訪(fǎng)扶貧時(shí)，除了送慰問(wèn)金、慰問(wèn)品外，著(zhù)重了解職工工作、生活狀況，出點(diǎn)子，找路子，幫助困難職工開(kāi)展工作，改善生活。
一是物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區治理人員和保安隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設還有不足的地方，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。
（一）目標計劃。
1、物業(yè)管理費全年平均收繳率為以上；
2、小區全年平均顧客滿(mǎn)意度以上；
3、本年度各項目總成本控制在萬(wàn)以?xún)取?/p>
4、全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生；重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生率為0.1％以下。
（二）完成目標的主要措施。
一是進(jìn)一步完善公司管理架構，全面提高品質(zhì)管理。根據各項制度實(shí)際運行的成效，進(jìn)一步完善各項工作流程，強化貫徹執行力度，為完成全年目標任務(wù)提供制度保障。
二是進(jìn)一步加強和諧團隊建設。著(zhù)力創(chuàng )造和培養“團結和諧”的工作氛圍，“我工作，我快樂(lè )”的工作態(tài)度，激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識，增強經(jīng)營(yíng)班子的事業(yè)性和責任心，形成強有力的管理團隊，帶領(lǐng)員工開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為完成全年目標任務(wù)提供組織保證。同時(shí)，有計劃、分階段地實(shí)施員工培訓，提升管理層的管理水平和員工的業(yè)務(wù)技能。
三是進(jìn)一步開(kāi)源節流，降低成本?？偨Y經(jīng)驗，改進(jìn)措施，加大收費力度，提升物業(yè)管理費收繳率和業(yè)主滿(mǎn)意度；利用各種有效資源，積極開(kāi)展有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)，努力增加經(jīng)營(yíng)收入；探索大件物品實(shí)行“配給制”的采購辦法，節約成本，為完成各項經(jīng)營(yíng)目標提供物質(zhì)保障。
四是探索績(jì)效考核辦法，提高員工福利、待遇。激發(fā)員工更加積極、努力的工作。
總之，在新的一年里，我們將以集團公司的任務(wù)為核心，以加強班子和制度建設，提高公司管理品質(zhì)為重點(diǎn)，在發(fā)展中不斷完善和提高自己，保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，使整體管理再上新水平，以管理和諧、發(fā)展和諧為基調，促進(jìn)各項工作取得更加輝煌的成績(jì)！
尊敬的各位領(lǐng)導、來(lái)賓、同仁：
大家下午好!
舊的一年即將過(guò)去，在這一年xxxx物業(yè)公司得到了快速穩定的發(fā)展。在此，我謹代表物業(yè)全體員工向給予我們幫助和支持的各級領(lǐng)導、廣大新老業(yè)主表示最衷心的感謝!
在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了太多不平凡的事情，我們經(jīng)歷了二、三期別墅、精裝公寓的交房，見(jiàn)證了二期高層93號樓精裝公寓的盛大開(kāi)盤(pán)，凡此種種都彰顯了xx集團的強大實(shí)力，體現了xx集團壯美的發(fā)展歷程，讓我們身為xx物業(yè)人而倍感驕傲與自豪!
在這里我還要感謝在座的業(yè)主，我們的日常工作同時(shí)也離不開(kāi)您的支持與配合。物業(yè)管理費的及時(shí)繳納，是物業(yè)服務(wù)運轉的基礎，是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證，物業(yè)全體員工向已繳費業(yè)主表示誠摯感謝與深深的敬意，感謝您對物業(yè)工作的理解與支持，希望您們在新的一年里一如既往支出我們的工作。
說(shuō)句心里話(huà)我來(lái)xx雖然只有短暫的兩個(gè)月但我經(jīng)歷了我里沒(méi)有經(jīng)歷的敘事，在這里的方方面面鍛煉了我，同時(shí)也體現了我的人生價(jià)值，感謝郭總及領(lǐng)導給我這個(gè)平臺，讓我展示自己，我更要感謝我身邊這群80、90后的.年輕人，他們有一個(gè)顆熱愛(ài)旭輝的誠心，有一股愛(ài)崗奉獻的工作熱情，和不怕困難的大無(wú)畏精神，從他們身上我看到xx物業(yè)的希望與未來(lái)。在這里我衷心的謝謝你們對我的支持與包容，我相信在集團領(lǐng)導和x總正確領(lǐng)導下我們xx物業(yè)會(huì )迅速壯大成長(cháng)起來(lái)的!
追逐夢(mèng)想，蓄勢遠航，用我們的誠心，細心和微笑善待園區的每戶(hù)業(yè)主，讓業(yè)主深深感到我們xx物業(yè)就是他們家?！吧陷呑幼隽四?，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)包含了物業(yè)人的辛酸苦辣，大家知道作為物業(yè)行業(yè)我們做不出驚天動(dòng)地的事情。平凡中見(jiàn)偉大，正因為我們的平凡才呈現我們的偉大?？蛻?hù)滿(mǎn)意不僅代表著(zhù)對物業(yè)公司的認可，也代表著(zhù)對xx集團公司的認可，所以我們滿(mǎn)懷信心，創(chuàng )造更加優(yōu)異的成績(jì)，實(shí)現“成為中國最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，對外樹(shù)立集團公司良好的企業(yè)和品牌形象。今后在物業(yè)管理的各項工作中，xx物業(yè)全體人員一定要認真踐行“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，努力克服工作中的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，再次祝福所有來(lái)賓和您的家人春節愉快、身體健康、闔家歡樂(lè )!
謝謝大家!
尊敬的各位同事：晚上好！
今年以來(lái)，我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了xx等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了xx等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論學(xué)習網(wǎng)絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù)，黨建工作是一切工作的生命線(xiàn)，黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據業(yè)務(wù)關(guān)系，在社區各黨支部之間廣泛開(kāi)展了“文明社區六聯(lián)創(chuàng )”活動(dòng)，在社區黨員中開(kāi)展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創(chuàng )建、“黨員志愿者服務(wù)隊”，“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。目前，全社區黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛生清潔員和義務(wù)服務(wù)員，黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
一是抓安全生產(chǎn)。我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號的大事來(lái)抓，進(jìn)一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”并重的原則，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓現場(chǎng)、抓薄弱環(huán)節，建立安全管理長(cháng)效機制，扎實(shí)推進(jìn)安全管理創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新，強化安全法律法規知識教育，夯實(shí)了安全“雙基”建設的基礎。
二是抓人心安定。為創(chuàng )造一個(gè)穩定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區黨政“一把手”任組長(cháng)的維護穩定工作領(lǐng)導小組，認真細致地分析社區形勢，及時(shí)下發(fā)了。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，社區黨政領(lǐng)導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機制，明確任務(wù)、強化責任、層層落實(shí)，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領(lǐng)導班子周六x接待日制度，班子成員輪流接訪(fǎng)，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，切實(shí)為職工群眾釋難解惑，解決問(wèn)題。
部人才培養相結合。進(jìn)一步理順副職和正職的關(guān)系，落實(shí)各主管部門(mén)的責任，發(fā)揮各部門(mén)、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務(wù)，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來(lái)，我們的工作雖然取得一定成績(jì)，成績(jì)的取得與上級的正確領(lǐng)導和廣大干部職工的辛勤努力是分不開(kāi)的。但我們清醒地看到，在社區發(fā)展前進(jìn)中還存在著(zhù)一些問(wèn)題急需解決。一是如何在改革的進(jìn)程中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，探索新形勢下黨建工作的新途徑、新方法，是我們目前面臨新課題、新任務(wù)。二是內部管理還是薄弱環(huán)節，根據結合社區實(shí)際，從機制和管理模式上需進(jìn)一步加強依法治企，依靠制度來(lái)規范我們的工作機制。
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間小區棟房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
3、西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區已成立年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
尊敬的各位同事：晚上好！
我們按照集團公司總體部署，結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心；抓好一個(gè)落實(shí)，落實(shí)黨委工作責任制；突出兩個(gè)“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個(gè)結合：常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。
隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上，結合社區改革發(fā)展進(jìn)程，廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng)，共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái)，為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度，努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時(shí)時(shí)有監控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進(jìn)行合理分配重組，共轉崗分流人。
1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓，一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書(shū)》；年中，組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng)；年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度，制定下發(fā)了《xx社區黨建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā)，對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí)，明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會(huì )，建立了理論絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò )，制定全年學(xué)習計劃，設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過(guò)大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
各位：
xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實(shí)驗樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(cháng)、保安班長(cháng)和技術(shù)人員;知識面寬、擅長(cháng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長(cháng)足發(fā)展提供了保證。
二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運營(yíng)的法規符合性要求。
1、嚴格按照校有關(guān)規章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì )公德和傷害公共生活秩序的現象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2、完善環(huán)保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿(mǎn)足法規的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險。
三、管理創(chuàng )新，公司一直人為：創(chuàng )新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類(lèi)型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的`因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀(guān)的檢查和評價(jià)。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)方法，通過(guò)識別顧客、確定評價(jià)指標、設計調查、調查實(shí)施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)提供了大量的基礎數據。
4、改變組織架構的傳統觀(guān)念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線(xiàn)員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
謝謝大家！
各位來(lái)賓、各位同仁們：
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。在20xx年新春即將到來(lái)之際，我謹代表公司向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!回顧即將過(guò)去的20xx年，xxx公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績(jì)。各部門(mén)嚴格管理，明晰責任，盡心盡力，使公司展現出團結一心、積極向上、高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。
雖然經(jīng)濟市場(chǎng)大勢不是很樂(lè )觀(guān)，但公司整體運營(yíng)狀況還是呈良好的態(tài)勢，xxx公司依然獲得了健康、穩步、持續的發(fā)展，做到了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩健的增長(cháng)，尤其是近一個(gè)月，海外銷(xiāo)售量出現一周就是x萬(wàn)美金的佳績(jì)，這是全體xx公司員工共同努力的成果。同時(shí)，公司在總經(jīng)理提出的新的一年里，我們將面對更多的困難與風(fēng)險，當然，也是更大的挑戰與機遇。通過(guò)目前的分析來(lái)看，20xx年市場(chǎng)前景比較樂(lè )觀(guān)，公司的接單形勢也將喜人，并且xx也即將在20xx年正式全面投產(chǎn)，這不僅將為公司的發(fā)展帶來(lái)更多生機，同時(shí)也更加穩固xxx在國內行業(yè)中的地位。所以我們要繼續盡一切努力，抓住機遇，把握當前市場(chǎng)發(fā)展的良好勢頭，利用公司現有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大研發(fā)力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷(xiāo)售瓶頸，爭取在企業(yè)融資上取得更大的突破，從而掌握更多市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。對此，我對我們納爾人充滿(mǎn)了信心!
公司管理方面，我們要持續認真貫徹并落實(shí)同時(shí)，我們還要盡力營(yíng)造企業(yè)管理文化。xxx作為一個(gè)在xxx行業(yè)的企業(yè)，我們不僅要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略做要求，也要對逐漸建立起屬于自己的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
總之，我相信20xx年，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導下，在我們全體員工的共同努力和齊心協(xié)力下，xxx一定會(huì )以開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫(xiě)出xxx的`新篇章!
最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快!謝謝!
各位員工：
緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機的蛇年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的'辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于zz物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊干部宿舍、z中區農業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會(huì )為員工提供更多的工作發(fā)展機會(huì )。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我們主要強調三個(gè)字：
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常?？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、激情等，我認為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是z物業(yè)提供的。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)?？蛻?hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。
3.企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會(huì )發(fā)展獻一份力，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社會(huì )上更多的人擁護我們、支持我們。
和，就是和睦和諧。
《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(cháng)的土壤……花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)！
各位員工：
緊張而富有收獲的xx年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機的xx年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于xxxx物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊干部宿舍、xx中區農業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，xxxx物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會(huì )為員工提供更多的工作發(fā)展機會(huì )。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xxxx物業(yè)的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我們主要強調三個(gè)字：
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常?？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、激情等，我認為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說(shuō)：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是xx物業(yè)提供的。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)?？蛻?hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。
3.企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會(huì )發(fā)展獻一份力，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社會(huì )上更多的人擁護我們、支持我們。
和，就是和睦和諧。
《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(cháng)的土壤……花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)！
各位：
xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實(shí)驗樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。
制定了以規模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標。
天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規模的擴大至使我們對目標進(jìn)行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規模出效益目標策略。
鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。
物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
物業(yè)堅持以?xún)群瓰榱⒆阒?，完善操作規程，不斷強化內部建設。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓，承擔起職工后教育的使命，使員工一專(zhuān)多能，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(cháng)、保安班長(cháng)和技術(shù)人員;知識面寬、擅長(cháng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長(cháng)足發(fā)展提供了保證。
二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運營(yíng)的法規符合性要求。
1、嚴格按照校有關(guān)規章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì )公德和傷害公共生活秩序的現象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2、完善環(huán)保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿(mǎn)足法規的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險。
三、管理創(chuàng )新，公司一直人為：創(chuàng )新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類(lèi)型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀(guān)的檢查和評價(jià)。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)方法，通過(guò)識別顧客、確定評價(jià)指標、設計調查、調查實(shí)施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)。業(yè)主滿(mǎn)意評價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的.持續改進(jìn)提供了大量的基礎數據。
3、改變組織架構的傳統觀(guān)念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)樗牟恳皇业母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線(xiàn)員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部。
今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實(shí)行區域制，實(shí)行一人負責一棟的。
管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費從下水道中掏手機20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
五、保安部。
1、我處目前共有保安78人，xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊長(cháng)二人，保安班長(cháng)9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學(xué)校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區域內的安全。
3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。今年共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，四次消防知識學(xué)習、二次消防演習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
六、保潔部。
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎實(shí)驗樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的一致好評。同時(shí)，明確規定保潔工作規程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
七、質(zhì)檢部。
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現的缺陷。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面。
今年，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包25個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書(shū)本。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
各位：
回顧20xx年，佰利物業(yè)的成長(cháng)之路，花在維修保養上的時(shí)間太多，維修保養雖然是一個(gè)物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個(gè)環(huán)節。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養外，稍稍?xún)A向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區及水岸綠都建成黑河市的標桿性高檔小區，從而擴大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象。概括的講，20xx年我們物業(yè)部要實(shí)現的工作模式有六點(diǎn)，十二個(gè)字“規范，透明，恰當，細節，業(yè)主，團隊?！?/p>
一、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規范的流程或程序進(jìn)行，落實(shí)到實(shí)處。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準則進(jìn)行規范管理，執行軍事化要求。
從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區內應有的設施設備及宣傳欄等社區文化用品，我們小區也不能缺少，最終達到國家規范要求。
二、倡導物業(yè)內部各員工之間信息和團隊溝通的一切透明化，從而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧、溝通順暢、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的部門(mén)內部環(huán)境，保證團隊工作效率和組織目標的實(shí)現。
對待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問(wèn)題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業(yè)主應該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權利？各有哪些義務(wù)？如何來(lái)共同建設和維護小區？如何維護自身的利益？等，做到權利和義務(wù)的透明化。
三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務(wù)項目，而是能提供恰當的高質(zhì)量的服務(wù)。20xx年，我們物業(yè)部對業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設備維護保養，還有些細節的服務(wù)項目等。但20xx年度，我們的服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度在95%以上。
20xx年我們要專(zhuān)攻于針對小區特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要，提供最為恰當的服務(wù)。無(wú)論是高檔別墅小區的業(yè)主，還是安臵的益民二區的業(yè)主，都能讓他們享受到，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意。
四、態(tài)度決定一切，細節決定成敗。針對不同小區，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名、房號、車(chē)型、車(chē)號，當區的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執著(zhù)于細節，有時(shí)候一個(gè)小小的`細節，可以扭轉事情的發(fā)展趨勢，甚至可以讓人感動(dòng)一生。只有不停的把細節做完美，才能有個(gè)整體完美的思路。在我們管理的小區中，要處處都能體現出我們對細節的關(guān)注和心血。
五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價(jià)值鏈中占據著(zhù)無(wú)可替代的重要位臵，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動(dòng)都是圍繞著(zhù)“業(yè)主滿(mǎn)意”為準則運行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護公司利益”和“讓業(yè)主滿(mǎn)意”這兩者之間的既矛盾又統一的問(wèn)題。
重視小區業(yè)主的意見(jiàn)與滿(mǎn)意度，在物業(yè)部?jì)蓉瀼貜娬{與業(yè)主的溝通，爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿(mǎn)意度都在95%以上。早發(fā)現自身的不足，早改正。做到一年內無(wú)業(yè)主投訴、無(wú)業(yè)主上訪(fǎng)。如遇業(yè)主投訴、上訪(fǎng)，要有勇氣和開(kāi)放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋?zhuān)寴I(yè)主滿(mǎn)意，讓社會(huì )放心。從而將不利的情況，扭轉成為擴大公司的正面形象效益。在業(yè)主的建議和意見(jiàn)中我們不斷的完善自己。
六、我們物業(yè)部不缺少團隊，缺少的是團隊合作意識。團隊中每個(gè)人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人作用。團隊精神的核心就是協(xié)同合作。成功的團隊提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機會(huì )。
根據我個(gè)人的淺薄的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例：聯(lián)想從原來(lái)的小科技公司，到現在能家喻戶(hù)曉的品牌公司，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機構將于房地產(chǎn)的銷(xiāo)售形成相輔相成的模式，并形成一個(gè)良性的循環(huán)。
20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個(gè)起跳點(diǎn)，將會(huì )推動(dòng)黑河房地產(chǎn)市場(chǎng)的又一個(gè)新高潮。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來(lái)規范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標桿性的高檔小區，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個(gè)目標進(jìn)發(fā)！
各位領(lǐng)導、各位同事，大家好：
首先，感謝公司……總對我的信任，給我這樣一個(gè)機會(huì )和大家一起共事，也感謝……在此過(guò)程中所做的努力與協(xié)調工作。能夠與大家一起共事，我很榮幸，希望我們能夠共同經(jīng)歷一段難忘而美好的記憶。
自……年從事……管理工作，從基層員工一步步走向管理崗位，熟悉了行業(yè)的法律法規，不同業(yè)態(tài)、不同階段的業(yè)務(wù)管理工作。公司領(lǐng)導派我到宜昌項目，配合協(xié)助項目穩步提升現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，得到業(yè)主的認可。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，通過(guò)對物的管理，包括公用設備設施、公共場(chǎng)地等，服務(wù)于人，方便人的生產(chǎn)生活。如何能夠管理好設施設備場(chǎng)地，我希望大家在工作中，能夠經(jīng)常問(wèn)自己三個(gè)層次的問(wèn)題，我做錯了沒(méi)有，我做優(yōu)秀了沒(méi)有，滿(mǎn)足企業(yè)的要求了沒(méi)有。
我希望，在公司領(lǐng)導的密切關(guān)注下，在其他相關(guān)部門(mén)的全力配合下，項目全體員工的要以業(yè)主的需求為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，以結果考核為導向，追求結果和過(guò)程雙滿(mǎn)意，做好基礎四保服務(wù)讓業(yè)主滿(mǎn)意，做好額外增值服務(wù)讓業(yè)主驚喜，穩步提高項目現場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
具體的工作，在以后的工作中，還得多探討，謝謝。
各位領(lǐng)導、各位干警、同志們：
新年將至，首先我代表公安局向各位拜個(gè)早年，祝大家工作順利、合家歡樂(lè )、萬(wàn)事如意!今天，在這里隆重召開(kāi)20xx年度工作總結，我向大家表示衷心的祝賀!
剛才，在講話(huà)中全面總結了20xx年的工作，并對20xx年的工作做了系統的安排和部署，我表示完全贊同。這次會(huì )議的召開(kāi)，對于全面加強公安局工作，進(jìn)一步提高審判質(zhì)量和水平，加強隊伍建設，推進(jìn)法院基礎建設，必將起到積極的促進(jìn)作用。20xx年是我旗公安局的關(guān)鍵年，也是我旗實(shí)現大發(fā)展、大跨越的一年，同時(shí)也是取得輝煌成就的一年。一年來(lái)，公安局的全體干警在法院黨組的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞我旗的中心工作和改革發(fā)展穩定的大局，充分發(fā)揮審判職能，認真規范審判行為，全力維護法律公正，積極營(yíng)造我旗良好的法治環(huán)境。
全院上下團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)地完成了各項審判工作任務(wù)，審判質(zhì)量和效率都取得了長(cháng)足的'進(jìn)步，隊伍素質(zhì)尤其是班子建設成效顯著(zhù)，基礎建設和物質(zhì)保障更是走在了全旗乃至全市的前列，為公安局的經(jīng)濟繁榮和社會(huì )穩定做出了積極貢獻。這些成績(jì)的取得，是全院干警恪盡職守、無(wú)私奉獻、克服困難、頑強拼搏的結果，借此機會(huì )，我代表旗委、政府向黨組和全體干警為我旗改革和建設做出的突出貢獻表示誠摯的謝意!公安局來(lái)之不易的工作成績(jì)充分說(shuō)明了的領(lǐng)導班子是一個(gè)團結的班子、戰斗的班子，也是一個(gè)有凝聚力，開(kāi)拓創(chuàng )新的班子，公安局這支隊伍，是一支思想成熟、作風(fēng)過(guò)硬、能打硬仗、人民滿(mǎn)意、黨委信賴(lài)的隊伍，這是應該值得充分肯定的。不過(guò)，不容忽視，在過(guò)去的工作中，不同程度也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，作風(fēng)紀律有待加強，還需要我們在今后的工作中不斷加以改進(jìn)，不斷加強隊伍建設，努力提高隊伍的整體素質(zhì)，更好地促進(jìn)各項審判事業(yè)的深入發(fā)展。會(huì )上，法院黨組對20xx年工作中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了隆重的表彰，讓我們對這些集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀!
各位親愛(ài)的同事們：
1.一年的業(yè)績(jì)總結。上半年與下半年。
20xx年1-6月的業(yè)績(jì)情況總結銷(xiāo)售還是比20xx年同期降低35%，費用提高了12%，利潤下降52%。主要的原因是管理層的管理水平不夠，應對金融海嘯的準備不足。在這樣不利的情況下，公司管理層痛定思痛，重新調整工作流程與方式，建立團隊追數計劃。同時(shí)決定從6月起全公司逆勢加薪，提高員工士氣。果然效果顯著(zhù)，我們下半年，xx年下半年實(shí)際銷(xiāo)量反而比xx年卻上升21%。順利完成了原有的xx年的下半年的銷(xiāo)售計劃！
2.在內部管理上的逐步完善，績(jì)效考核，工作流程等。
績(jì)效考核經(jīng)過(guò)幾次調整，達到不錯的效果，大家的工作習慣與工作效率有了較大的提高。
各部門(mén)之間的配合與協(xié)調比之前有了明顯的提升，但是還有很大的不足。
3.明年的形勢。外部環(huán)境，內部環(huán)境。
10月的年會(huì )取得了空前的成功，20xx年春夏的訂貨額達到明年整個(gè)季節出貨量的120%。為明年的銷(xiāo)售開(kāi)了一個(gè)好頭。但是外部環(huán)境我并不樂(lè )觀(guān)，金融海嘯并未完結。宏觀(guān)經(jīng)濟會(huì )進(jìn)一步的緊縮。實(shí)體經(jīng)濟的問(wèn)題會(huì )顯露出來(lái)。我們的困難將與xx年的上半年一樣大。但是我是非常有信心帶領(lǐng)大家在困難的階段達到出色的表現。xx年將是我們公司成立以來(lái)最重要的一年，是我們從一家小型公司邁向一家中小型公司的重要一年。不但是公司規模上，更重要是內部運作的水平上。有一個(gè)健康的肌體才能在后面爆發(fā)更大的能量。
4.所以我們明年的目標：突破20xx。公司：業(yè)績(jì)突破，營(yíng)運水平突破，人才的突破，員工待遇與工作環(huán)境的突破（年后調薪與搬寫(xiě)字樓）。各位同事：思想的突破，能力的突破，職位上的突破，收入上的突破！
尊敬的xx：
大家好！
一年又結束，大家應該都能感覺(jué)到時(shí)間的流逝是多年的快吧，我們公司在這一年的發(fā)展也是十分快速的，也獲得了很多的好成績(jì)的，結果也是不錯的。今天在這個(gè)年終總結的會(huì )上作此發(fā)言，也是十分激動(dòng)的。
作為公司的總經(jīng)理，我本年度帶領(lǐng)大家努力發(fā)展，為公司進(jìn)一步的發(fā)展做出貢獻。本年度，我們公司因為規模擴大，所以搬了新址，這樣一來(lái)，公司的環(huán)境也更加好了，大家辦公的場(chǎng)地也變大了不少。公司規模變大了，所以也缺人才，因而在年初招了一批新員工就職，公司的人才力量也擴大起來(lái)了，在下半年的時(shí)候，又另招聘了員工進(jìn)來(lái)，那么現在來(lái)看，我們公司真的是人才濟濟啊。我很欣慰看到這樣的場(chǎng)面，公司有這么多的員工，所以在這一年我們公司才可以發(fā)展的這么好。
當然，公司擴大了規模，人員也多了起來(lái)，公司的制度也相應的做了調整，下達通知給人事部重新訂立管理制度和績(jì)效考核的制度，有效的去管理公司一眾人員，所有制定的`制度在不斷的修正中慢慢的確認下來(lái)，形成了系統的管理制度。因為有了大家的參與，所以公司的一個(gè)一運轉也是很順利的，我因此特別的感謝大家。
在此我要感謝我的領(lǐng)導那么信任我，讓我擔任公司總經(jīng)理的職位，帶領(lǐng)大家前進(jìn)。我知道自己新上任，肯定是比不過(guò)之前的那幾位總經(jīng)理的，但是我也在努力的熟悉事務(wù)，努力去帶大家把公司建設起來(lái)。今年也談成了幾個(gè)大項目，為公司賺取了一些資金。當然，有成績(jì)的同時(shí)，我也有做的不對的地方，在這一年，我有些決策沒(méi)有做對，讓公司出現一點(diǎn)失誤，這讓我非常的愧疚，我覺(jué)得自己沒(méi)有做好總經(jīng)理的工作。但是在領(lǐng)導的鼓勵下，我又重新站起來(lái)，努力在原來(lái)跌倒的地方重新開(kāi)始。所以現在回顧我的工作，我才發(fā)現原來(lái)我的進(jìn)步是這么的大。
馬上新年就要到來(lái)，我希望未來(lái)的一年，我能夠把公司的發(fā)展的更好，與大家一起把公司建設起來(lái)。新一年我心中有很大的抱負，致力發(fā)展公司，做出自己最大的貢獻來(lái)，也讓領(lǐng)導看到我的成績(jì)。請大家相信我，也希望大家愿意跟著(zhù)我一起努力，讓我們迎接美好的明年吧。
謝謝大家！
各位領(lǐng)導、各位同仁，大家好！
2011是中華保險黃梅支公司在各項業(yè)務(wù)上團結奮進(jìn)的一年，全面騰飛的一年，也是全面展示黃梅支公司精神面貌的一年。年初，在市公司領(lǐng)導的正確指導和統一部署下，黃梅支公司全員啟動(dòng)，上下一心，抱著(zhù)一種“不達目的誓不休”的經(jīng)營(yíng)理念，確定了每個(gè)人的必勝信心。從而使公司的凝聚力和榮譽(yù)感，得到了空前的顯現。在農險、車(chē)險業(yè)務(wù)雙駕齊驅?zhuān)唏R奔騰之際，黃梅支公司也迎來(lái)了非車(chē)險業(yè)務(wù)的黃金時(shí)代，打破了舊的壇壇罐罐，打開(kāi)了新的思維和經(jīng)營(yíng)方式，既貫徹了上級的指示精神，又在理論上結合實(shí)際，走出了一條適合于黃梅公司自己發(fā)展的道路?，F今在此我將我們的一些工作向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報：
一、確定業(yè)務(wù)主攻方向，借助政府杠桿作用。
2011年是黃梅縣城市建設項目較多的一年，在此之前建工險一直沒(méi)有得到足夠的重視和理解，但是這又確實(shí)是一項巨大而值得開(kāi)拓的業(yè)務(wù)，所以我們經(jīng)理室一開(kāi)始就圍繞這個(gè)主題在做相關(guān)的工作，然而市場(chǎng)的冷反應和建筑開(kāi)發(fā)商的冷處理，讓我們始料不及。我們陷入了空前的困境。我們不得不改換思路，然后再重新確定“走農險的經(jīng)驗，借政府的途徑”，再次擠入這個(gè)市場(chǎng)的空間。為此，我們做了大量的準備工作，在利與弊上做文章，上跑政府部門(mén)，下跑管理單位，做我們極盡所力的宣傳和保險知識的傳播。終于我們的真誠得到相關(guān)部門(mén)的肯定和認同，在相關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)的支持下，我們打通了成功之門(mén)，讓建工管理部門(mén)認識了中華保險，讓建工企業(yè)也認識了保險的重要性，隨著(zhù)黃梅公司在服務(wù)質(zhì)量上不斷地深入，建工企業(yè)的保障已經(jīng)和我們緊密地結合在一起.二、確定服務(wù)含金質(zhì)量，結合實(shí)際借雞生蛋。
服務(wù)素質(zhì)的高低往往可以決定一個(gè)企業(yè)的生存，這是我們賴(lài)以生存的根本。當我們在盛夏頂著(zhù)烈日，冒著(zhù)高溫，穿梭于全縣各個(gè)工地的時(shí)候，我們也想念有著(zhù)空調的辦公室。但我們不能，我們還有沒(méi)有做到足的工作，沒(méi)有做到位的事情，我們所擁有的信念，早已在酷暑之上。初期，建筑商們總是推三阻四，避重就輕，即使有相關(guān)領(lǐng)導出面，也是在敷衍上加一點(diǎn)表態(tài)，事后就閉口不談。我們就一次次的上門(mén)，耐心地解說(shuō)，且把理賠的相關(guān)事項都做到前面，直至我們的汗水感染了他們，他們才由衷地說(shuō)：你們中華保險的人，不愧“中華”兩個(gè)字。這時(shí)我們就順帶地提到他們的車(chē)子保險，以及象征個(gè)人身份的意外傷害等險種，讓他們切身體會(huì )到，我們是在為他們著(zhù)想。
三、確定矛盾及時(shí)化解，協(xié)同共進(jìn)成就中華。
出單和理賠是任何一家險公司的重要窗口。沒(méi)有規矩不成方圓，但太過(guò)于墨守陳規，會(huì )影響到實(shí)際業(yè)務(wù)的操作。如某家開(kāi)發(fā)公司在出單的時(shí)候，遇到~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~這些問(wèn)題的時(shí)候，我們一方面穩住客戶(hù)的情緒，另一方面和上級核單部門(mén)積極溝通，另辟蹊徑，在不違規違法上做文章，做到上面有底，下面有線(xiàn)，融會(huì )貫通，把理論和承保政策與實(shí)際工作相結合，讓企業(yè)客戶(hù)在服務(wù)上滿(mǎn)意，讓中華公司在利益上生輝。同時(shí)我們也有了中華人真正的成就感和主人味，因為我們每個(gè)人都代表中華保險。2011年中華保險黃梅支公司在全體員工的共同努力下取得了xxx萬(wàn)元保費收入，實(shí)現了預期的目標。
綜上所述，成績(jì)都是歷史，未來(lái)才是我們的今天。我們只要用心地做好自己的每一天，未來(lái)就在我們的手中。謝謝大家！
大家好！
首先我要說(shuō)的是，由我來(lái)?yè)斘捏w用品部推薦發(fā)言的任務(wù)，既不合理也合理。我們部門(mén)在過(guò)去的一年里取得了很好的業(yè)績(jì)，創(chuàng )匯數據列各個(gè)部門(mén)第一，4個(gè)業(yè)務(wù)人員3個(gè)利潤都很好，而我本人是虧損的，所以我感覺(jué)應該請阮杭、李力、李玉紅等同志來(lái)發(fā)言更好。說(shuō)它合理，應該這樣講，正因為我的虧損，拖了部門(mén)的后退，就更應該好好總結，通過(guò)發(fā)言交流，找到改進(jìn)工作的辦法，知恥而后勇，爭取在新的一年里迎頭趕上去。從這個(gè)角度說(shuō)，我想，公司領(lǐng)導和部門(mén)的同志們做這樣的推薦安排，還是很有道理的。
過(guò)去的一年，由于金融危機的影響，我的化工品業(yè)務(wù)下滑非常厲害，上半年慘淡經(jīng)營(yíng)，下半年才有點(diǎn)起色。我是如何克服困難，度過(guò)這一年的，有什么可以拿出來(lái)和大家交流的呢？如果僅僅談業(yè)務(wù)，談外貿實(shí)務(wù)，談如何賺取利潤，如何拓展業(yè)務(wù)范圍這些主流話(huà)題，我想，在座的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應該更有內容可談，在座的年輕同志也更有興趣聽(tīng)。所以我不想講這些內容。裘總此前曾經(jīng)鼓勵我們今天發(fā)言的同志，要講自己的心得、講個(gè)人的故事和體會(huì )，所以我想講點(diǎn)我感興趣的事情，談兩點(diǎn)自己在過(guò)去的一年里如何對付困難的心得體會(huì )：第一個(gè)內容是整頓內務(wù)；第二個(gè)內容是鍛煉身體。大家不要奇怪，我沒(méi)有什么故事，只有一個(gè)過(guò)程，拿出來(lái)和大家交流溝通，一是為了完成發(fā)言任務(wù)，二是借此機會(huì )給大家助助興。
過(guò)去的一年，金融危機來(lái)了，業(yè)務(wù)量直線(xiàn)下降，客觀(guān)上閑暇的時(shí)間多了。在無(wú)所事事之際，我就反思如何在大環(huán)境不好的情況下有所作為，振作精神，而不是坐以待斃。于是我就想到了把內務(wù)整頓好，古人云：達則兼濟天下，窮則獨善其身，又云修身齊家治國平天下?，F在業(yè)務(wù)下滑，人窮了，那么整頓內務(wù)，就是修身，獨善其身。只有把自身修理好了，才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，才能提高效率，才能轉變危局，戰勝眼前的困難。
這個(gè)整頓內務(wù)不單是指掃地擦桌子，主要是指把業(yè)務(wù)檔案整理好，讓工作流程變得有次序。我這個(gè)人做事情是比較亂的，動(dòng)作也比較慢，有時(shí)候找點(diǎn)東西東翻西翻，效率很低。不但是桌子上面亂，電腦里面也亂，我的電腦上桌面文件很多。長(cháng)期在這樣的環(huán)境狀態(tài)工作，雖然沒(méi)有誤過(guò)什么事，但每天上班做不出幾件事情，效率低下，也是一種損失。說(shuō)起來(lái)這個(gè)是個(gè)人的習慣，尤其是像我這樣人到中年，壞習慣很頑固。記得有一次王書(shū)記到我們辦公室，看到衛生狀況很差，批評了我。事后我做了整改，但是沒(méi)過(guò)多久衛生又差了。這就是習慣難改。人和人的確不一樣，有很多同志的工作習慣非常好，值得我好好學(xué)習。我舉個(gè)例子，比如以前的老職工張勇潮、李有多等人，還有現在機械工具部的褚偉清，他們這些同志的桌子上真是很干凈很有序，整整齊齊，一絲不茍。聽(tīng)說(shuō)，桌子亂的人，容易得胃病，我的胃是不好，恐怕就是這種不良習慣導致的。所以，在過(guò)去的一年里，我確實(shí)花了很多的努力改變習慣，大力整頓內務(wù)。我記得裘總似乎講過(guò)，我們做經(jīng)濟工作外貿工作，是要求精細有條理，所以需要做這項工作的人，必須有這方面的素質(zhì)。雖然事情很小，但我的體會(huì )確實(shí)是深刻的，是值得交流的。
關(guān)于整頓內務(wù)，還有一個(gè)重要的心得體會(huì )很想和同志們說(shuō)說(shuō)，就是關(guān)于風(fēng)水的問(wèn)題。我們公司懂得風(fēng)水的同志很多，他們建議我，把辦公室的桌子的朝向、自己坐的椅子的朝向、電腦的朝向按照風(fēng)水的要求作一些調整。文件柜的資料擺放，不但要求整齊，而且很有講究。我過(guò)去是不相信這些東西的，認為它是封建迷信。但是如今業(yè)務(wù)不好，急病亂投醫，對于風(fēng)水也就將信將疑了。我理解，所謂風(fēng)水，其實(shí)可以理解成一種有序的美，和諧的美。整齊有序的工作習慣，從小里說(shuō)是管理出效率，從大里說(shuō)它是風(fēng)水因素在起作用也未嘗不可，起碼它能給人一種趨利避害的心理暗示。通過(guò)融合了風(fēng)水因素的內務(wù)整頓，我下半年業(yè)務(wù)比上半年好，第四季度業(yè)績(jì)比第三季度好，講點(diǎn)風(fēng)水真的是立竿見(jiàn)影呀。當然，今天這是我的個(gè)人心得發(fā)言，是講故事，講得有道理大家包涵；如果是一派胡言，大家譴責！
我的第二點(diǎn)心得，是鍛煉身體。過(guò)去的一年的確困難，，壓力非常之大，心情也很不好，心情不好了身體也會(huì )受影響，工作效率也受影響。去年初公司里給我們做了體檢，我查出來(lái)很多指標不好，三高、脂肪肝、膽結石、胃炎、前列腺炎等等，真是屋漏偏逢連夜雨，內憂(yōu)外患。沒(méi)有辦法了，為了確保一個(gè)好的工作狀態(tài)，我不得不認真地考慮鍛煉身體了。業(yè)務(wù)下降是暫時(shí)的，身體素質(zhì)下降是可怕的。過(guò)去講，身體是革命的本錢(qián)?，F在不革命了，身體就成為工作的本錢(qián)，克服困難的本錢(qián)，扭虧為盈的本錢(qián)，戰勝危機的本錢(qián)。尤其是像我這樣的`中年人，更要關(guān)心自己的身心健康，要善待自己。
我善待自己的方法就是走路，上下班一律走路，不開(kāi)車(chē)，偶爾騎騎公共自行車(chē)。這樣做既節省了汽油費停車(chē)費，又燃燒了脂肪，減肥！走路的缺點(diǎn)是比較費時(shí)間，于是我就改走路為跑步。每天上班從家里跑到公司里，半小時(shí)（開(kāi)車(chē)其實(shí)也差不多需要這點(diǎn)時(shí)間），下班再從公司里跑回家里，又半小時(shí)。跑得大汗淋漓，氣喘吁吁。這種所謂的善待自己，簡(jiǎn)直是在虐待自己了。但一年下來(lái)，效果是很明顯的，特別是工作效率提高顯著(zhù)，人變得更有精神，更樂(lè )觀(guān)，更積極地面對困難和壓力；心情也變得更加豁達，平和舒緩，考慮問(wèn)題就比較客觀(guān)，周到和具體。
我跑了大半年的步，成績(jì)斐然。去年11月8日，我第一次參加西湖馬拉松賽，跑了一個(gè)全程42.195公里，成績(jì)是4小時(shí)46分54秒。比賽的關(guān)門(mén)時(shí)間是5小時(shí)。我第一次參加就有記錄成績(jì)，很高興。于是我再接再厲，11月29日參加了上海國際馬拉松賽，成績(jì)是4小時(shí)26分23秒，比杭州快了整整20分鐘。我現在跑步已經(jīng)上癮了，我向同志們透露一個(gè)心愿：如果今年上半年業(yè)務(wù)能夠扭虧為贏(yíng)，并且半年獎金夠數的話(huà)，我準備拿去參加20xx年10月18日的北京國際馬拉松比賽。對于這個(gè)心愿的實(shí)現，我基本上有把握。因為今年開(kāi)年業(yè)務(wù)形勢很好。
面對困難和危機，每個(gè)人的反映不同，我的心得體會(huì )，比較另類(lèi)?？傊氡磉_的意思是，提高自己的素質(zhì)，應該包括工作素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。這些對于業(yè)務(wù)工作的幫助是很大的，對公司發(fā)展的貢獻是積極的、正面的。以上是我對20xx年工作的兩點(diǎn)個(gè)人體會(huì )，今天拿出來(lái)曬曬。望與同志們互相借鑒和勉勵，請大家批評指正。
各位領(lǐng)導，同事們：
×年，我處在公司正確領(lǐng)導下，以“一保三維護”即保障公路暢通，維護正常的交通秩序，收費秩序和營(yíng)運管理秩序為重點(diǎn)工作，緊密?chē)@公司××年度經(jīng)營(yíng)管理目標較好地落實(shí)了各項計劃工作，基本實(shí)現了既定目標。下面結合我處今年的工作實(shí)際對目標管理進(jìn)行綜合評估。
按照目標管理的指引和年初公司的總體部署，我處主要開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作。
（一）、保障公路暢通。
隨著(zhù)車(chē)流量增加，因路面交通事故引發(fā)的塞車(chē)相應增多。東莞路政所在有限的人力、物力資源條件下，通過(guò)加大路面巡查力度，提高拯救作業(yè)效率，密切與交警協(xié)作配合，為保障我段公路暢通做出了艱辛的努力。尤其是自去年月日接管拖救業(yè)務(wù)以來(lái)，通過(guò)一年多時(shí)間的磨合，目前東莞路政所已建立起一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)關(guān)，戰斗力較強的拯救隊伍，為公司維持正常交通秩序做出了應有的貢獻。
（二）、收費管理。
今年我處主要從加強收費隊伍培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，以適應聯(lián)網(wǎng)運作新形勢下的收費管理要求。在稽查工作方面，對外我們重點(diǎn)關(guān)注如何以更加穩妥的方法打擊各類(lèi)沖卡逃費及假冒免費車(chē)輛，確保應收不漏，應免不收。對內按照營(yíng)運部的要求主要著(zhù)力于規范聯(lián)網(wǎng)模式下的操作流程，強調發(fā)揮站級稽查小組職能，嚴格查處各種作弊違紀事件。在預防、疏導收費站塞車(chē)的工作中，結合今年的國檢要求，我們重新修訂了《車(chē)流高峰應急預案》，旨在現有軟、硬件基礎上進(jìn)一步提高收費站車(chē)流高峰時(shí)段的通行能力。在開(kāi)展建設文明收費站的活動(dòng)中，我處堅持走以“青年文明號”創(chuàng )建工作促進(jìn)文明服務(wù)質(zhì)量提升的道路，制定了《文明服務(wù)規范》。今年月，我處××收費站繼太平站之后被××市團委授予“青年文明號”。
（三）、站場(chǎng)設施的日常維修工作。
按照公司的統一部署，我處配合維修養護部抓好本年度大中修工程項目，同時(shí)依照機電部制定的機電維修員崗位考核制度，加強對站場(chǎng)機電設施及駐站維修員的管理，使各項設施經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，為經(jīng)營(yíng)管理提供有效的硬件支持。
（四）、橋下空間管理。
東莞路段橋下空間存在點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣的特點(diǎn)，管理難度相對較大。我處高度重視并把橋下空間管理作為一項重點(diǎn)工作，按照“以路政所為主體，爭取沿線(xiàn)村委支持，收費站參與”的思路，致力于構建橋下空間“齊抓共管”的模式。對望牛墩、太平、赤崗、長(cháng)安等重點(diǎn)部位，采取增派人手進(jìn)行嚴防死守的辦法，堅決杜絕構違章搭建、停車(chē)、占地等危及橋梁安全的行為，對發(fā)現的橋下空間安全隱患進(jìn)行及時(shí)處理。
（五）、三項“一票否決”工作。
安全是一切經(jīng)營(yíng)管理工作的前提，安全責任重于泰山。今年我處從加強員工安全意識教育入手，堅持時(shí)時(shí)處處講安全，力求人人事事保安全。把保障人員安全、資金安全和車(chē)輛安全作為安全工作的重中之重，高警惕、多宣傳、勤檢查、抓整改、講實(shí)效。截止目前，我處未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。根據公司部署今年我處有計劃、分步驟地組織各單位開(kāi)展了對《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》的宣傳、學(xué)習及執行落實(shí)工作。在計生工作方面，重點(diǎn)加強對育齡員工實(shí)行計劃生育措施的跟蹤和堅持做好信訪(fǎng)調查工作。通過(guò)逐層落實(shí)責任、嚴格執行制度、細化考核措施；確保安全、綜治、計生三項“一票否決”工作圓滿(mǎn)達標。
（六）、關(guān)心員工為基層服務(wù)。
在公司的關(guān)心支持下，去年我處新建、翻新了兩個(gè)生活區及管理處宿舍和辦公樓，改善了員工“住”的問(wèn)題。今年，我們把認真辦好員工食堂作為一項民心工程來(lái)抓，著(zhù)重從提高后勤工作人員管理能力，端正服務(wù)態(tài)度，嚴把食堂廚師技能考核關(guān)，改善的菜質(zhì)量等四方面入手，增大監管力度，為員工改善“吃”的問(wèn)題。既要讓員工“住”得舒心，也要讓員工“吃”得開(kāi)心，員工才可能安心工作。
結合日常運作的實(shí)際并對照目標管理各項考核細則，存在的主要問(wèn)題有以下八個(gè)方面：
（一）車(chē)流量不斷上升與保障道路暢通之間的矛盾。
這是我們營(yíng)運管理中面臨的主要矛盾和最大難題。以目前的車(chē)流量計算，只要在白天發(fā)生主線(xiàn)全封的'交通事故，分鐘左右就會(huì )形成的約公里的塞車(chē)，路政交通疏導工作面臨非常嚴峻的現實(shí)。雖然我們采取了諸如對一般交通事故進(jìn)行現場(chǎng)勘測并無(wú)人員重傷或死亡的情況下，無(wú)須等交警到場(chǎng)即可拖移事故車(chē)輛等盡快解封道路的措施，但在事故處理后期的路面清障、卸貨等環(huán)節上仍然處于相當被動(dòng)的位置，一無(wú)專(zhuān)項經(jīng)費，二無(wú)專(zhuān)門(mén)設備，三無(wú)配置人員，直接造成延遲道路解封時(shí)間，降低交通疏導效率。在此情形下，完成塞車(chē)不能超過(guò)公里和降低路面交通事故宗數的考核指標所面臨的困難相當大。
（二）車(chē)流量不斷上升與收費站通行能力之間的矛盾。
收費站通行能力不足也是造成目前經(jīng)常塞車(chē)的重要原因。制約收費站通行能力的原因有五方面：一是車(chē)道不夠，這種情況在車(chē)流量較大的收費站的出、入口均不同程度的存在。二是收費廣場(chǎng)設計不合理，靠近主線(xiàn)，極容易引發(fā)塞車(chē)至主線(xiàn)。例如東莞站和長(cháng)安站。三是有車(chē)道無(wú)設備。四是完成收費、發(fā)卡程序較慢，例如我們采用的卡夾式管理與廣州北環(huán)高速的接觸式散卡管理相比，在發(fā)卡速度上明顯慢約一倍的時(shí)間。五是人手不足。必須從這五個(gè)方面入手切實(shí)解決提高收費站通行能力的問(wèn)題，以應付日益上升的車(chē)流量。否則，按照目標管理要求創(chuàng )建文明收費站就始終會(huì )面臨不斷上升的車(chē)流量造成的壓力。
（三）關(guān)于對通行費收入總額進(jìn)行考核的問(wèn)題。
隨著(zhù)全省高速公路網(wǎng)及國道交通環(huán)境的不斷完善和交通運輸業(yè)的發(fā)展，司機可以自由選擇的行車(chē)路徑更多，乘客可以選擇的交通方式更多，這樣的形勢導致了我們的通行費收入中不可人為控制（經(jīng)營(yíng)）的成份將越來(lái)越多。雖然我們車(chē)流量在增加，路費收入在保持增長(cháng)，但把路費收入作為一項任務(wù)指標進(jìn)行考核，顯得不盡合理。
（四）關(guān)于對免費率考核的問(wèn)題。
從目前我司收費管理現狀來(lái)看，硬件上出口車(chē)道安裝了抓拍線(xiàn)圈，軟件上安裝了公務(wù)卡操作程序。在實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運作模式后，基于系統拆分賬的精確要求，應收費的車(chē)一部也不能免費放，應免費的車(chē)一部也不能收。在此情況下，對免費率進(jìn)行考核的實(shí)際意義并不大，建議弱化甚至取消本項指標。
（五）關(guān)于對設備完好率考核的問(wèn)題。
目標管理明確了設備設施保養維修的責任，并確定了設備完好率不低于的指標。但實(shí)際運作中存在兩個(gè)問(wèn)題，一是設備完好率測評方法不明晰、無(wú)標準；二是因配件不足造成的設備不完整仍然計入完好率考核，顯失合理。
（六）關(guān)于與職能部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題。
公司營(yíng)運管理的良性運作離不開(kāi)公司各職能部門(mén)之間的相互協(xié)作。以執行質(zhì)量管理體系為例，隨著(zhù)珠三角區域聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)通，許多細節的收費運作管理需要在聯(lián)網(wǎng)的框架下及時(shí)做出調整，走上規范化的軌道，但作為我司質(zhì)量管理體系的各層文件、記錄的修訂、補充工作卻比較滯后，主要表現在收費站在日常運作中缺乏公司職能部門(mén)提供的作業(yè)文件指引。
（七）路政工作需要兼顧橋下空間與保障暢通兩大難題。
保障路面暢通和抓好橋下空間安全管理都是至關(guān)重要的工作，但以目前路政所有限的人力、物力資源條件，要兼顧二者，圓滿(mǎn)完成目標管理工作存在相當大的難度。投入更多的精力到路面就必然會(huì )削弱一定的橋下空間管理力度，增加橋下空間巡查密度就必須會(huì )減少上路巡邏的人員。只有配置足夠的人員和設備，才能較好地解決兩者之間的矛盾，做到保障道路暢通和抓好橋下空間兩不誤。
（八）安全工作中存在的重要隱患。
目前收費站每日存放的路費現金數量大，但金庫安全防范硬件設施比較簡(jiǎn)單，存在較大的資金安全隱患。尤其是收費站，不僅是存放現金量大，而且每日需在無(wú)任何符合押款條件的硬件設施保護的情況下，自行組織本站員工到銀行兌換元的零鈔備用金，存在相當大的風(fēng)險。這是目前安全工作存在的重要隱患，必須采取足夠的防范措施。
（一）、集中精力保暢通。
明年是“十一五”規劃第一年，也是珠三角經(jīng)濟在高平臺上持續增長(cháng)的一年，預計我司的車(chē)流量將繼續保持增長(cháng)勢頭。為此，我們將加大工作力度，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平，把主要精力集中于保障路面暢通和努力提高收費站場(chǎng)的通行速度這項主要工作。進(jìn)一步提高路政作業(yè)效率，強化服務(wù)意識，抓好聯(lián)網(wǎng)框架下的收費管理規范運作。
（二）、警鐘長(cháng)鳴保安全。
安全工作關(guān)系到員工和公司的生命、財產(chǎn)安全，責任重大，任務(wù)艱巨，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針。在社會(huì )治安狀況日趨復雜的形勢下，安全工作要從強化員工安全意識教育手入，提高自我防范意識，增強安全作業(yè)技能，以“四防”（防火、盜、搶、災害事故）為目標，嚴格執行各項預防及整改措施，確保人員、資金、車(chē)輛和橋下空間的安全。
（三）、以人為本創(chuàng )和諧。
進(jìn)一步加大精神文明建設力度。對外繼續以爭創(chuàng )“文明窗口”、“青年文明號”活動(dòng)促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)新發(fā)展。對內要堅持以人為本，一方面要挖掘身邊典型，樹(shù)立先進(jìn)模范，用身邊的人和事激勵員工積極進(jìn)取，另一方面要廣開(kāi)渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲，真心實(shí)意為員工解決實(shí)際困難，站在企業(yè)與人共同發(fā)展的角度，凝聚人心，營(yíng)造更加和諧的創(chuàng )業(yè)氛圍。
（四）、各項工作有創(chuàng )新。
首先是在各項主要經(jīng)營(yíng)指標上有超越，實(shí)現較好的經(jīng)濟效益。其次是在全面總結今年工作的基礎上，把握新形勢，加快新發(fā)展，實(shí)現更好的社會(huì )效益。為此，要更加堅決的貫徹上級的指示、文件和精神，更加主動(dòng)的爭取地方政府和協(xié)作單位的支持，更加堅定的推行優(yōu)勝劣汰，競爭上崗的用人制度，工作思路要有新突破，營(yíng)運管理要有新舉措，為公司全面貫徹可持續發(fā)展戰略奠定扎實(shí)之基。
同志們：
今天我們召開(kāi)監控工作會(huì )議，主要目的是為了總結經(jīng)驗、查找不足，進(jìn)一步增強工作的緊迫感和責任感，全面做好迎國檢工作。
下面，我就當前的監控工作談幾點(diǎn)看法：
一、監控在實(shí)際工作中的重要作用。
我們的監控工作是管理處及收費站的核心工作之一，在收費工作中占據至關(guān)重要的地位，它不僅僅起到的是錄像取證的作用，它體現更多的是監督和紐帶作用。但是在目前的工作中，我們許多監控人員對自己的崗位定位不夠準確，對自己的崗位認識不夠深刻，認為只要看好機器，接好電話(huà)就沒(méi)問(wèn)題了。如果還有更多的人這么想，那么我們的工作就會(huì )停滯不前了。所以，大家要從思想上真正重視起來(lái)，認識到自己崗位的重要性，認識到自己所擔負的責任?？偨Y起來(lái)，我們目前的監控工作主要有下面幾個(gè)重要作用：
個(gè)上傳下達的作用。工作中認真答復聯(lián)網(wǎng)區間內其他各收費站的查詢(xún)等任務(wù)；把上級領(lǐng)導的要求及時(shí)傳達給在崗人員，同時(shí)也把在崗人員根據實(shí)際情況而提出的具體建議及時(shí)向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個(gè)重要而又非常有效的手段。四是取證作用。監控員一方面通過(guò)監控錄像監督收費員的文明收費情況，另一方面協(xié)助收費員查詢(xún)異常車(chē)輛，同時(shí)對所有異常車(chē)輛的信息進(jìn)行定期統計和匯總，并通過(guò)抓拍圖像和異常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現有偷逃通行費企圖的車(chē)輛，及時(shí)匯報上級領(lǐng)導和有關(guān)科室以便采取應對措施。對于發(fā)生在收費過(guò)程中的非正?，F象如：司機無(wú)理取鬧、沖關(guān)逃費、甚至打架、以及意外事故等及時(shí)做好記錄，并將相應的錄象存盤(pán)，作為一項有力證據。
另外，我覺(jué)得有必要一起學(xué)習一下監控員的職責，每一位監控人員要進(jìn)一步增進(jìn)認識，加強學(xué)習，提高個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用。
二、當前監控工作中存在的.問(wèn)題。
總體來(lái)講，我們監控員在日常的工作中都本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，及時(shí)填報站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫(xiě)的各類(lèi)報表；細心正確解答收費員提出的各種問(wèn)題；耐心答復聯(lián)網(wǎng)區間其他各收費站的查詢(xún)；及時(shí)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但是，在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現在以下幾點(diǎn)：
1、隨著(zhù)我處各站收費系統使用年限的增長(cháng)，尤其是萊蕪西收費站，因開(kāi)通時(shí)間相對較長(cháng)，設備老化問(wèn)題日益突出，設備故障率較高，直接影響到道路的通行能力和設備的良好運轉，間接影響到通行費征收工作的順利進(jìn)行。下一步，分中心的幾位同志要加大對收費、監控及各種機電系統的維護力度，要做到主動(dòng)維護，避免被動(dòng)維修，切實(shí)保障各種設備的正常運轉。
2、對照迎國檢的標準，我們監控工作中存在的問(wèn)題也都體現出來(lái)，如各種記錄不全、不規范。當然，這里面有歷史原因以及省廳此前也沒(méi)有形成一套完整的內業(yè)考核管理辦法等客觀(guān)因素。但是我們在日常工作中，在填制各類(lèi)報表時(shí)有紕漏、不規范、字跡潦草的現象也時(shí)有存在。日積月累、積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺階、上水平。
3、交接班時(shí)不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接，有時(shí)延緩收費信息的傳遞。
4、監控員和收費員之間交流協(xié)調不夠，對異常情況和特殊車(chē)輛的處理不夠迅速。這其中一個(gè)原因是我們部分同志不能很好的堅守崗位，存在著(zhù)脫崗、睡崗現象，不但不能起到監督作用，等到出現問(wèn)題了還是收費員通知后才知道，如果是這樣的話(huà)，那我們的監控員是失職的，你的工作已經(jīng)失去了意義，你也不合適繼續在這個(gè)崗位上。
6、我們的監控員應該多提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個(gè)業(yè)務(wù)能力不僅僅體現在對收費業(yè)務(wù)、監控資料的處理上。一些簡(jiǎn)單的機器故障，一些基本的維修我們應該掌握，不要一出現問(wèn)題就打電話(huà)找維修人員，沒(méi)有人維修就一直等著(zhù)，耽誤了正常的工作。有時(shí)候可能僅僅是一根線(xiàn)接觸不好出現了黑屏、圖像不清或者數據不上傳，像這類(lèi)小問(wèn)題我們都可以自己動(dòng)手去處理，既節省了人力物力，又節省了時(shí)間。平時(shí)維修人員維修設備的時(shí)候用心看一下，多學(xué)習學(xué)習，能處理基本的設備故障也應該是我們監控員的基本技能之一。
這次會(huì )議以后，管理處將會(huì )組織人員對這些不良現象進(jìn)行專(zhuān)項檢查，對查出的問(wèn)題將嚴格按照管理處制定的相關(guān)制度處理，絕不會(huì )雷聲大、雨點(diǎn)小，敷衍了事。同志們，我們監控員自身如果不能?chē)栏褚笞约?，怎么去監控、監督在收費一線(xiàn)的收費員？以上問(wèn)題看起來(lái)雖小,不會(huì )直接影響到通行費的征收,但從另一側面折射出監控員在工作中的責任心、執行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。
三、對下一步監控工作的要求。
我認為作為一名合格的監控員，除嚴格履行一名監控員應有的職責外，還應該具有“四心”：
首先，作為一名監控員應該要有事業(yè)心，要有無(wú)私奉獻的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛(ài)一行。監控工作“監督于收費，服務(wù)于收費”，要積極學(xué)習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)。工作中，要嚴格執行管理處的各項規定，保持好監控室整潔衛生，做到無(wú)雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗；要按時(shí)交接班，不遲到不早退，按作息時(shí)間上下崗，做到小病堅持、有事推遲，人人爭當愛(ài)崗敬業(yè)的模范，大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責任心。做任何事情都要有責任心，有責任心才會(huì )認真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監控員更是如此。從事監控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀違規現象作斗爭，否則，監控設施也就成了擺設。監控員工作職責中明確規定：監控員要有高度的責任感。前面我提到過(guò)，很多人認為監控工作非常輕松，非常簡(jiǎn)單，只需要坐那里，接打幾個(gè)電話(huà)，再稍微做一下記錄就可以了，其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情是需要責任心才能夠做好的。你必須時(shí)刻對收費現場(chǎng)發(fā)生的事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，遇到有的收費員違紀情況要及時(shí)提醒；每一輛異常車(chē)輛要弄清原因如實(shí)記錄；上級下達的文件精神要傳達到位；突發(fā)事件要及時(shí)匯報，靈活處理；監控的設備出現問(wèn)題要及時(shí)上報維修，這其中任何一個(gè)環(huán)節都不能忽視，都需要我們監控員必須具有高度的。