ID：8229225
時(shí)間：2024-01-02 22:01:30
上傳者：FS文字使者了解和遵守商務(wù)禮儀的規范，能夠避免尷尬和沖突，提升與他人的溝通和合作效果。想要在商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，除了技能和能力，商務(wù)禮儀也是不可或缺的，以下是一些成功人士的分享。
我國一向被世人稱(chēng)之為“禮儀之邦”，顯而易見(jiàn)，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會(huì )中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著(zhù)我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在擇業(yè)和就業(yè)中起著(zhù)舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng )造一些好的機會(huì )。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習能夠幫助順利地走向社會(huì )，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì )，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會(huì )走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來(lái)意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現。
關(guān)于穿著(zhù)與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過(guò)華麗耀眼的修飾和衣著(zhù)不適合所有場(chǎng)合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點(diǎn)，這樣太過(guò)浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合，化妝的話(huà)應該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛生，穿著(zhù)合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過(guò)程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說(shuō)話(huà)時(shí)候的眼神一定要專(zhuān)注，最好看著(zhù)對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無(wú)表情，另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的，例如說(shuō)話(huà)左右晃動(dòng)，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì )給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺(jué)，這樣，別人會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)有禮儀有修養的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會(huì )影響工作。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細節也是一個(gè)原因。如果在見(jiàn)到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問(wèn)題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動(dòng)熱情，給別人良好的印象，這不僅會(huì )給自己加分，也有助于整個(gè)國家的形象提升。
四、結語(yǔ)。
古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺(jué)地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來(lái)更多的機遇，使自己更好的立足于社會(huì )之中。
摘要：本文就撥打、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
引言。
電話(huà)禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識,需要加強學(xué)習。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的甚至認為那都是些繁冗縟節;雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實(shí)際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話(huà)禮儀，懂得如何使用最常用的電話(huà)禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時(shí)應注意的禮儀：
l.打電話(huà)的基本禮儀。
向外打電話(huà)時(shí)，應記準電話(huà)號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話(huà)后，首先應說(shuō)。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時(shí)還應報上自己的姓名。再告訴接電話(huà)的入你要找的是誰(shuí)：“請麻煩您找一下某某先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝!”如果對方答應找人后，應該手拿著(zhù)聽(tīng)筒靜靜的等候，不要離開(kāi)或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話(huà)，能不能麻煩您轉告他”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話(huà)。應先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話(huà)。
2.重要的第一聲。
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，打電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話(huà)時(shí)要有喜悅的心情。
打電話(huà)時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
4.理清思路，想好再說(shuō)。
準備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說(shuō)明事由。
當你拿起電話(huà)時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱(chēng)。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白。稱(chēng)呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話(huà)時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話(huà)所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話(huà)時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話(huà)的長(cháng)度、體諒對方;事先要準備好合理的內容，應簡(jiǎn)明扼要;在通話(huà)過(guò)程中表現文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話(huà)的禮儀規范時(shí)。同時(shí)我們也應知道如何來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。禮貌的應答每一個(gè)電話(huà)。
在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽(tīng)電話(huà)，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白。
一般電話(huà)鈴聲響一次應及時(shí)接聽(tīng)，至少應在第三聲鈴響前瑯下話(huà)筒，電話(huà)鈴響兩遍接是最好的，拿起電話(huà)機先同好，然后自報家門(mén)：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話(huà)時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶(hù)口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話(huà)的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話(huà)中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說(shuō)來(lái)電話(huà)鈴響四遍設有接，打電話(huà)的一方就會(huì )掛斷電話(huà)。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話(huà)，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應及時(shí)迅速的接聽(tīng)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)后，應確認對方及來(lái)電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時(shí)，應弄明白對方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。轉接電話(huà)，首先必須確認同事在辦公室，并說(shuō)：“請稍等”。
2.代接電話(huà)的禮儀。
在接電話(huà)時(shí)，要注意代接電話(huà)時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話(huà)，就不要麻煩別人。代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍候”。然后立即轉交電話(huà)。
倘若被找的人不在，應在接電話(huà)之初立即相告，并可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過(guò)應當先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話(huà)時(shí)，方如有留言，應盡量做好記錄。記錄內容包括什么人，什么時(shí)間打的電話(huà)，大概說(shuō)什么事，對方要留的話(huà)應一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話(huà)。
在你接到的電話(huà)中，有可能遇到打錯的電話(huà)。在工作場(chǎng)合，當接到打錯的電話(huà)時(shí).也要跟接聽(tīng)一般的電話(huà)相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯電話(huà)或接錯電話(huà)的經(jīng)歷，對待打錯的電話(huà)，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒(méi)說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話(huà)，使得打錯電話(huà)的人本想道歉，可聽(tīng)到這樣的話(huà)，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話(huà)，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話(huà)投錯了。我們這里是a公司，電話(huà)號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話(huà)號碼，可以這樣跟打電話(huà)的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話(huà)，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會(huì )對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì )提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng )造雙豐收，何樂(lè )而不為呢!
4.充分運用語(yǔ)調的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話(huà)里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì )使對方感到不舒服。
5.掛電話(huà)前的禮貌。
我們在掛電話(huà)之前。應向打電話(huà)的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因為客戶(hù)不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話(huà)題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話(huà)禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨著(zhù)中國加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國家，有著(zhù)不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話(huà)禮儀將如何結合國內外的電話(huà)禮儀。對國際問(wèn)的電話(huà)禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國際化。
參考文獻：
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摘要：隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì )影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開(kāi)國際合作之門(mén)。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著(zhù)重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展涉外商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話(huà)技巧有助于涉外商務(wù)活動(dòng)取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應注意交談的態(tài)度、稱(chēng)呼的使用與內容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥?zhù)想”不僅是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確地運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現出來(lái)的個(gè)人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì )更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
(1)注意語(yǔ)言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對象所在國的國語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現一個(gè)主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說(shuō)的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態(tài)的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱(chēng)呼的使用。稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國人進(jìn)行交往應酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應當選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：
（1）尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應當強調的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對部長(cháng)，將軍以上高級官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會(huì )上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號，他會(huì )很高興。
（3）公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱(chēng)。例如，可稱(chēng)其為“部長(cháng)”、“總理”、“總裁”、“科長(cháng)”、“主任”，等等。不過(guò)，有的國家并不習慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級職位，如總統、部長(cháng)、市長(cháng)等。而一般職務(wù)，如司長(cháng)、處長(cháng)、科長(cháng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。
（5）特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內容的選擇。進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當推其具體內容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內容：
(1)表示敬意的內容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內容，無(wú)疑會(huì )令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內容。
(3)交談對象確有所長(cháng)的內容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長(cháng)，通常都會(huì )令其倍感重視。
在談判開(kāi)始前，進(jìn)行中，以及結束后，秘書(shū)人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。而在談判中，秘書(shū)人員的一系列動(dòng)作，言語(yǔ)，如果表現的恰到好處，會(huì )有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書(shū)人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì )給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì )對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。你的一個(gè)細微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì )留下深刻的印象，就會(huì )直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰(shuí)是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務(wù)與權利。
一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權。
結束語(yǔ)：語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據著(zhù)最重要的位置。作為一種表達方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻：
[1]金正昆，商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j]，北京工商大學(xué)學(xué)報，2005。
事先確定國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及其隨從人員的到達上海國際機場(chǎng)（浦東或者虹橋）的準確時(shí)間，并確定所來(lái)人員的身份及性別以及是否有夫妻關(guān)系等。
將有夫妻關(guān)系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開(kāi)關(guān)的高度等還有一些無(wú)障礙服務(wù)）盡力做到方便殘疾人員。
根據秘書(shū)長(cháng)文森特及隨從人員的風(fēng)俗習慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護動(dòng)物，不吃活的食物和稀有動(dòng)物等）確定每天的就餐時(shí)間和食物種類(lèi)以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機場(chǎng)舉行歡迎儀式。當國際展覽局秘書(shū)長(cháng)及其隨從人員從飛機上緩緩走出時(shí)，舉行歡迎儀式。在飛機降落地方的兩旁由相關(guān)人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來(lái)。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特再次來(lái)到上海。
此時(shí)應該安排政府機關(guān)的相關(guān)人員上前迎接，主動(dòng)握手并表示歡迎。在短暫的見(jiàn)面后，應該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來(lái)。
歡迎致辭如下:尊敬的文森特秘書(shū)長(cháng)，尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們：
在這春暖花開(kāi)的美好時(shí)節，我們迎來(lái)了上海世界博覽會(huì )。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書(shū)長(cháng)及各位來(lái)賓的到來(lái)表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會(huì )的閉幕儀式。
上海是一個(gè)朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力的國際大都市，多年來(lái)，她一直以獨有的風(fēng)韻和氣質(zhì)吸引著(zhù)無(wú)數的中外友人。而如今上海世博會(huì )的召開(kāi)也將更加促進(jìn)上海這座城市的發(fā)展和建設，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的交流融合和互相理解。上海世博會(huì )以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時(shí)代”中各種挑戰的憂(yōu)患意識，使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì )的交流交融和相互理解。而上海世博會(huì )在中國的召開(kāi)，完成了中國人舉辦世界博覽會(huì )的夢(mèng)想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會(huì )給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會(huì )議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)。最后愿大家在上海過(guò)的快樂(lè )、身體健康。
隨后應該準備相關(guān)車(chē)輛（根據人員數量），在座位安排上應該將國際展覽局秘書(shū)長(cháng)安排在司機的后面，要做到客人先登車(chē)后下車(chē)，主動(dòng)為展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特開(kāi)門(mén)，將他們送到事先準備好的住宿處。并在門(mén)口迎接客人，然后引導客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時(shí)將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應的人員）以讓他們知道本次前來(lái)的具體安排使他們能夠安排合理自己的時(shí)間和事務(wù)。同時(shí)若對方對此次安排有意見(jiàn)我們也可以及時(shí)作出相關(guān)調整。同時(shí)應告訴他們如果對各種事項或者生活方面的事情有什么疑問(wèn)或者不解的可以向有關(guān)人員詢(xún)問(wèn)和商量。
11:30安排他們開(kāi)始就餐，事先應該將相關(guān)席位安排好。同時(shí)要安排就餐前的致詞和祝酒（應遵循少而精的原則），并應該時(shí)不時(shí)找話(huà)題與客人進(jìn)行交談，使整個(gè)就餐氣氛融洽，同時(shí)要根據客人的用餐時(shí)喜好掌握用餐的速度。相關(guān)的服務(wù)人員要周到服務(wù)（例如：要時(shí)刻面帶笑容，對他們的相關(guān)疑問(wèn)要耐心解釋;要尊重他們的風(fēng)俗習慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習慣不要表現的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及相關(guān)隨從人員接到事先安排好的場(chǎng)所或者會(huì )議進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。具體安排由主持會(huì )議或者活動(dòng)的策劃者安排并應該事先告訴客人。
18:00會(huì )議或者活動(dòng)舉行完畢后，將客人安排到相關(guān)就餐地點(diǎn)進(jìn)行就餐。相關(guān)就餐細節和安排參考前面提到的。對于應當變動(dòng)的也應當變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學(xué)著(zhù)變換著(zhù)樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關(guān)的歌舞或者具有中國特色的晚會(huì )并邀請國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特相關(guān)人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會(huì )結束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時(shí)休息。同時(shí)根據他們的生活習慣進(jìn)行相關(guān)的安排（例如：西方人習慣早上洗澡，中國人習慣晚上洗澡）可以將洗澡時(shí)間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見(jiàn)。
2010年10月29日7:00根據他們的飲食習慣確定早餐，也可以準備具有中國或者上海特色的菜肴，當然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進(jìn)行，只是時(shí)間上各個(gè)事項可能不同，但就餐時(shí)間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動(dòng)。
在接下來(lái)的幾天當中選擇一天，組織國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及隨員參觀(guān)周莊。在這一天的安排中，對于飲食時(shí)間安排應該基本不變。在參觀(guān)之前應該將參觀(guān)路線(xiàn)告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導游進(jìn)行講解參觀(guān)周莊，跟隨人員同時(shí)要是不是跟客人交流，適當表現幽默，使整個(gè)參觀(guān)氣氛輕松、歡快。對于路線(xiàn)的安排要恰當，最好在11:30左右將某一個(gè)具體的小路線(xiàn)參觀(guān)完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯(lián)系或者與周莊這個(gè)環(huán)境非常和諧的食物，在就餐的時(shí)候可以適當說(shuō)明不但可以找到話(huà)題使整個(gè)就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀(guān)的意義和快樂(lè )。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機場(chǎng)舉行進(jìn)行送行儀式，對客人的到來(lái)表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特在上海世博會(huì )上做的相關(guān)工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來(lái)到中國。對于送行時(shí)，應該在客人主動(dòng)要握手時(shí)再和客人握手。然后在國際展覽局秘書(shū)長(cháng)在即將離開(kāi)之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時(shí)說(shuō)明禮物的這個(gè)禮物的含義。在贈送禮物時(shí)我們應當注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會(huì )、宗教的影響，在饋贈問(wèn)題上的觀(guān)念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特登上飛機時(shí)應該揮著(zhù)手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來(lái)城市美好生活藍圖的刺繡。
理由：刺繡，是一門(mén)古老的手工藝術(shù)。此幅刺繡它象征著(zhù)中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著(zhù)世界人民對美好生活的渴望。同時(shí)它也表達了中國人對國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特的祝福，希望您在未來(lái)的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過(guò)程中,在個(gè)人形象方面和交談過(guò)程中該注意那些問(wèn)題?個(gè)人形象：注意自己的著(zhù)裝、打扮。作為女生應該以淡妝為主，做到“妝成有卻無(wú)”。作為男生一般要注意領(lǐng)帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時(shí)都應該注意自己的儀容應保持整潔、衛生、端莊。對于自己頭發(fā)應該保持干凈，不要染發(fā)。應該做到簡(jiǎn)約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應做到態(tài)度真誠、語(yǔ)言準確、語(yǔ)言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學(xué)會(huì )選擇合適的話(huà)題，不要選擇一些禁忌話(huà)題（個(gè)人隱私、錯誤傾向的話(huà)題等）同時(shí)應該學(xué)會(huì )贊美別人但不能虛假客套和違背事實(shí)，適當表現幽默，引人發(fā)笑，給人啟迪。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟參與世界經(jīng)濟的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著(zhù)摘要的作用。禮儀作為人類(lèi)交際的表現形式之一，同其他諸如文字、音樂(lè )、繪畫(huà)等文明表現形式一樣。是人類(lèi)不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開(kāi)化的標志。他不僅時(shí)一種行為規范或行為模式，更是人的一種自我修養和精神的升華。作為當代大學(xué)生。應該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場(chǎng)中應用自如。君不見(jiàn)很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因為他們的專(zhuān)業(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養方面起著(zhù)決定性作用，它不僅僅集中體現了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德、修養、審美情趣與文化品位，也是我們提升個(gè)人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著(zhù)中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現在的核心要求。由此可知當代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個(gè)好的人生，在大學(xué)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更要注重禮儀的學(xué)習與培養，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應該對前人的禮儀墨守成規，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場(chǎng)合應用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現實(shí)性，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規范增加了許多新的內容，更加符合國際慣例的要求，我國現代禮儀在傳統禮儀的基礎上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時(shí)代特征的禮儀規范，又是適應改革開(kāi)放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說(shuō)：“傳統并不是一個(gè)管家婆，只是把它接受過(guò)來(lái)的東西忠實(shí)的保存著(zhù)，然后毫不改變地保持著(zhù)傳給后代。它也不像自然過(guò)程那樣，在它的形態(tài)和形式的無(wú)限變化和活動(dòng)里，永遠保持其原始的規律，沒(méi)有進(jìn)步?！边@就告訴我們，在學(xué)習和培養禮儀行為時(shí)，不僅要學(xué)習以前禮儀的精華，也要學(xué)習禮儀在現實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話(huà)說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌膰?、民族，同一國家的不同地方，也都存在著(zhù)不同的禮儀，或者截然相反的現象。如我國是一個(gè)多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無(wú)論在什么地方都使用相同的禮儀。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時(shí)代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現代禮儀的運用在我們的生活中越來(lái)越重要。如果我們在大學(xué)的學(xué)習生活中能夠很好的學(xué)習禮儀并且能夠靈活應用不同場(chǎng)合?；蛟诓煌胤綉眠m宜，那么，你將來(lái)在找工作時(shí)會(huì )大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒(méi)有憑借外力，或者說(shuō)它主要還是取決于人類(lèi)的自覺(jué)，源于協(xié)調人類(lèi)相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動(dòng)力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴大的社會(huì )關(guān)系的各個(gè)方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會(huì )產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以?xún)x，則不能很好的清楚當事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無(wú)疑會(huì )增加對方對你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個(gè)生動(dòng)例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來(lái)說(shuō)不無(wú)教益。人與動(dòng)物的區別之一是人有感情，寬容待人，通情達理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>
說(shuō)的就是這個(gè)道理?，F代社會(huì )人際關(guān)系日益復雜，由于利益問(wèn)題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應相互謙讓?zhuān)较⑹聭B(tài)，是原則性問(wèn)題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€(gè)很好的例子，可以說(shuō)我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開(kāi)?，F在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來(lái)培養。
在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟活動(dòng)日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿(mǎn)足各自需求的工具。然無(wú)論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過(guò)程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車(chē)損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強將，國家主管部門(mén)作為我方參加談判的全權代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細的調查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見(jiàn)面時(shí)，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺(jué)到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因為這是關(guān)鍵性的一搏，結局如何，可不是十萬(wàn)八萬(wàn)的小數目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著(zhù)，國際新聞界、貿易界在關(guān)注著(zhù)，政治權益和政治聲譽(yù)雙重擔子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰略上的需要，也表現著(zhù)一個(gè)國家的外交禮貌。而在戰術(shù)上，則來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和差錯。此此談判經(jīng)過(guò)一次次激烈的奮戰，一次次沉默與冷戰，一次次的重新打破僵局，出現新的轉機，最終，一起罕見(jiàn)的特大索賠案通過(guò)中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說(shuō)明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養，是道德范疇中最基本的規范，屬于公德的內容，而道德又是禮儀基礎。任何一種禮儀都離不開(kāi)道德?！暗赖氯柿x，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說(shuō)：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì )被人看成驕夸、自負、無(wú)用和愚蠢?！斑@就說(shuō)明良好的禮儀能體現人的高尚道德修養，也只有優(yōu)良道德修養的人，才會(huì )有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現中不起決定作用，并不等于說(shuō)它對行為變現毫無(wú)關(guān)系和影響。實(shí)際上它對一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗和醫學(xué)觀(guān)察表明，良好的禮儀會(huì )使人表現出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語(yǔ)言往往反映了一個(gè)人的氣質(zhì)，因為，語(yǔ)言是人們表達思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養，以至于人生觀(guān)、世界觀(guān)都是通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作、氣質(zhì)表現出來(lái)，所以在交往中幽默、詼諧的語(yǔ)言，會(huì )讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個(gè)人氣質(zhì)、道德修養方面起著(zhù)重大作用，又能加大我們在求職時(shí)的機率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
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一、點(diǎn)菜原則：
進(jìn)入與身份對應的餐館，就成功了一半。
第一、先要清楚所在地有哪些檔次的餐館，高檔中檔低檔都在哪里;。
第二、先去餐館摸一下比較特色的'菜，口味和價(jià)位;。
第三、先評估要請的人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間;。
第四、如果要談比較敏感的話(huà)題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠的餐館;。
第五、如果客戶(hù)身份比較高，又要考慮自己節約的時(shí)候，酒水最好自己帶。在外買(mǎi)的比酒店里便宜的不是一點(diǎn)兩點(diǎn)了。
二、點(diǎn)菜學(xué)問(wèn)：
吃飯該點(diǎn)幾個(gè)菜?
第一、請客人先選菜，如果客人謙讓點(diǎn)菜權，主人也不必過(guò)于勉強;。
第四、點(diǎn)菜要上檔次，只需點(diǎn)一到兩個(gè)有特色，上檔次的菜，不需要每個(gè)菜都很貴;。
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摘要：我國自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì )各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結出在學(xué)習商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì )。
作用。
重要性。
善于利用。
（一）禮儀的含義。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容，就是以最恰當的方式來(lái)表達對他人的尊重。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。
第一、提升個(gè)人的素養，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是在夸獎人家也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因為企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭。
二、方便我們的交往和應酬。
三、有助于維護企業(yè)（單位）的形象。
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話(huà)的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無(wú)名指表示已經(jīng)結婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系。
“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著(zhù)中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應該做，哪些不應該做，有利于確定形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護。
“適當禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對龐大挑戰，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟習面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著(zhù)重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它體現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著(zhù)打扮、談吐與行為來(lái)構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶(hù)面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做而無(wú)須別人的提示與監督。如果依據這些規范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì )變得融洽。反之就會(huì )使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
（一）可以在企業(yè)內部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續發(fā)展。
（二）可以對外塑造良好形象。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
（三）規范我們日常商務(wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調人際。
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著(zhù)它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
參考文獻。
[1]《現代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。
商務(wù)禮儀著(zhù)裝是為了迎合社交的需要，得體的著(zhù)裝可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，是一種禮貌的體現。成功的商務(wù)禮儀著(zhù)裝帶給人的不僅僅是視覺(jué)的享受，更有利于在商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)辟有利局面。影響商務(wù)禮儀著(zhù)裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養和高雅的審美能力。其次要求有運動(dòng)健美的體質(zhì)，健美的形體是著(zhù)裝美的天然條件。最后，就是要掌握著(zhù)裝的常識、著(zhù)裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，服裝也在迅速地進(jìn)行著(zhù)改革。特別是女性的服裝用料越來(lái)越省，走在大街上處處是美的享受，男性也越來(lái)越追求時(shí)髦，馬褲拖鞋也成了時(shí)尚！服裝正影響著(zhù)我們的日常生活。
一、校園學(xué)生穿著(zhù)。
現在的某些女生打扮一點(diǎn)不落在社會(huì )上女性的后面，低胸吊帶已經(jīng)不算什么了，一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌，很多人還大大方方地進(jìn)教室。還有一個(gè)不文明的現象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來(lái)一到夏天，很多男生都嫌天氣熱，上身脫得精光做“膀爺”，讓一些進(jìn)男生宿舍的家長(cháng)和女生看著(zhù)十分不雅。此外，由于對nba球星的崇拜，一些大學(xué)生也開(kāi)始模仿他們的發(fā)型、衣著(zhù)，有的甚至還釘鼻釘，打耳洞，文身，一副完整版的嬉皮士模樣。加上哈韓、哈日的風(fēng)氣，一些奇裝異服也在校園里流行。夏天在學(xué)校里行走，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤舜┲?zhù)各式各樣的拖鞋晃蕩，一些人甚至把拖鞋穿進(jìn)了教室。
《弟子規》中有言：“衣貴潔，不貴華；上循分，下稱(chēng)家?！贝┑囊路F在整潔大方，而不在于華麗；衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。大學(xué)生作為無(wú)經(jīng)濟來(lái)源的特殊群體在著(zhù)裝時(shí)更要遵循這一教導。
一般來(lái)說(shuō)大學(xué)生穿著(zhù)以休閑、運動(dòng)裝為宜，但不同場(chǎng)合不同時(shí)間應靈活對待，合理穿著(zhù)。休閑、運動(dòng)裝適合大學(xué)生的大部分活動(dòng)學(xué)習生活，穿這樣的衣服進(jìn)辦公室，去上課，去游玩都沒(méi)問(wèn)題。除特別規定必須穿特定的服裝的場(chǎng)合外，休閑運動(dòng)裝是不會(huì )引起爭議的。但在一些重要的會(huì )議、鄭重的場(chǎng)合還是提倡穿正裝。
二、面試著(zhù)裝打扮。
女生著(zhù)裝以整潔美觀(guān)、穩重大方、協(xié)調高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調、相一致，首飾盡量少戴。女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩妥的著(zhù)裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì )使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，會(huì )給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動(dòng)的傳統著(zhù)裝，但在中國卻不一定適合；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服；夏天，內衣（褲）顏色應與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，否則，會(huì )讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是求職之大忌。大量的求職實(shí)踐表明，不論是應聘何種職業(yè)，保守的穿著(zhù)會(huì )被視為有潛力的候選人，會(huì )比穿著(zhù)開(kāi)放的求職者更容易被錄用。女性求職者服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認為面試時(shí)一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩重，但是現在社會(huì )已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關(guān)、秘書(shū)職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受，因為黃色通常表現出豐富的幻想力和追求自我滿(mǎn)足的心理。紅色能顯示人的個(gè)性好動(dòng)而外向，主觀(guān)意識較為強烈而且有較強的表現欲望，這種顏色感染力強，容易打動(dòng)主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過(guò)，女性應該避開(kāi)粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。男士應聘時(shí)，最好穿西服革履，配上硬領(lǐng)襯衫，系上挺括領(lǐng)帶，顯得瀟灑、英俊。做一個(gè)成功男子漢，應隨時(shí)裝扮自己，時(shí)時(shí)展現男子漢的氣魄和魅力。男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。平時(shí)就準備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購買(mǎi)，那樣不容易選購到合身的西裝。初入職場(chǎng)的大學(xué)生，不必穿新裝和高檔，七八成新的服裝最自然妥帖。在價(jià)錢(qián)、檔次上應符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢(qián)買(mǎi)高級名牌西服，如果用人單位看到求職者的衣著(zhù)太過(guò)講究，不符合學(xué)生身份，對求職者的第一印象也會(huì )打折扣的。
三、個(gè)人穿著(zhù)。
服飾是1個(gè)人的儀表中很是重要的1個(gè)構成部分。巨大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)，1個(gè)人的穿著(zhù)打扮就是他教化、品位、地位的最真正的寫(xiě)照。那末在日常工作和往來(lái)中，尤其是在正規的場(chǎng)所，穿著(zhù)打扮的問(wèn)題越來(lái)越引起咱們現代人的重視。從這個(gè)意義上，服飾禮儀是人人皆需認真去思量，認真去面對于的問(wèn)題。
穿著(zhù)打扮是人們在交往過(guò)程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。服飾是一種文化，它反映著(zhù)一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾具有極強的表現功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養；通過(guò)服飾可展示個(gè)體內心對美的追求、體現自我的審美感受；通過(guò)服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，所以，服飾是人類(lèi)的一種內在美和外在美的統一。要想塑造一個(gè)真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規范，讓和諧、得體的穿著(zhù)來(lái)展示自己的才華和美學(xué)修養，以獲得更高的社交地位。所謂“三分長(cháng)相，七分打扮”講的就是人只要懂得穿衣服的竅門(mén)，就可以成為一位富有魅力的人。
禮儀自古以來(lái)都是作為對人進(jìn)行德育教育人格完善的重要手段。在高校德育教育中增加禮儀教育的內容，注意著(zhù)裝禮儀，穿著(zhù)要符合身份符合要求；注意色彩的搭配；可以使大學(xué)生的思想觀(guān)念、行為導向和為人處事等方面發(fā)生積極改變，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，提高大學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
影響商務(wù)禮儀著(zhù)裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養和高雅的審美能力。其次要求有運動(dòng)健美的體質(zhì)，健美的形體是著(zhù)裝美的天然條件。最后，就是要掌握著(zhù)裝的常識、著(zhù)裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來(lái)注重文明禮儀。禮儀修養蘊涵了幾千年來(lái)的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統與文明精髓。禮儀文化運用在商務(wù)活動(dòng)中簡(jiǎn)稱(chēng)為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展起到十分重要的作用，它可以規范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)的各種行為，保證商務(wù)活動(dòng)文明地、嚴肅地、高效地開(kāi)展。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭白熱化的今天，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，商務(wù)禮儀往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場(chǎng)地高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的“鑰匙”。
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀(guān)念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現，它表征著(zhù)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和道德要求，塑造著(zhù)企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)的調整個(gè)人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。
企業(yè)禮儀包括四大類(lèi)：
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節慶禮儀。
企業(yè)禮儀反映了整個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內部的信息溝通方式等內容。企業(yè)禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著(zhù)潛移默化的作用。重視研究不同類(lèi)型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的第一堂課。
面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應聘職務(wù)的理解與認識。全面了解公司該職位的職責要求有哪些，認識清楚自己的能力特長(cháng)有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時(shí)不可回避的問(wèn)題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問(wèn)題。
但他很重視你對這個(gè)工作的態(tài)度，對這門(mén)職業(yè)到底有多么熱愛(ài)。他們看重的是你的未來(lái)，看你有沒(méi)有在這個(gè)行業(yè)長(cháng)久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節做好功課。個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信等是贏(yíng)得面試機會(huì )的重要環(huán)節。求職信不要過(guò)長(cháng)，要言簡(jiǎn)意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)?？鐕疽獪蕚渲形暮屯馕暮?jiǎn)歷，適當的時(shí)候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)短，要十分熟悉。
（1）時(shí)間觀(guān)念。
不同文化的時(shí)間觀(guān)差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時(shí)。遲到或者在面試最后1分鐘出現往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應聘這些國企業(yè)時(shí)，一般會(huì )通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時(shí)，不能遲到，可以適當早到，如果到達時(shí)間過(guò)早可以先在附近轉轉，適當時(shí)再進(jìn)入。
（2）著(zhù)裝禮儀。
著(zhù)裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著(zhù)裝是人的第一張名片，影響著(zhù)別人對你的第一印象。面試著(zhù)裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀(guān)要平整，顏色要單一，藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應當莊重和正統，沒(méi)有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時(shí)配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著(zhù)裝可以適當靈活。
在現代商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應該了解和學(xué)習一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動(dòng)的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡(jiǎn)要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對方。
這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對方的方式很多，如交談、詢(xún)問(wèn)、調查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢(xún)等。通過(guò)這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展潛力、發(fā)展規則等。對商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠(chǎng)家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。
有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應，滿(mǎn)口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復思考成熟，細節問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據按規律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀(guān)念，寧可賠本，也要堅守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì )賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。
第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴格遵守時(shí)間。
進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準時(shí)到達洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現實(shí)經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀(guān)念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。
當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。
前幾年報端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉鎮企業(yè)的廠(chǎng)長(cháng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠(chǎng)長(cháng)在不經(jīng)意的情況下，當著(zhù)外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。
1、德國人非常注重規則和紀律，干什么都十分認真。凡是有明文規定的，德國人都會(huì )自覺(jué)遵守;凡是明確禁止的，德國人絕不會(huì )去碰它。
2、德國生活小事忌諱多,守紀律講整潔,守時(shí)間喜清靜,待人誠懇注重禮儀,送禮在德國也很受重視。
3、德國人在待人接物所表現出來(lái)的獨特風(fēng)格，往往會(huì )給人以深刻的印象。
第一，紀律嚴明，法制觀(guān)念極強。
第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀(guān)念。
第三，極端自尊，非常尊重傳統。
第四，待人熱情，十分注重感情。
4、必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節非常重視。與德國人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對方，二是握手的時(shí)間宜稍長(cháng)一些，晃動(dòng)的次數宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。
5、重視稱(chēng)呼，是德國人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對德國人稱(chēng)呼不當，通常會(huì )令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱(chēng)其全稱(chēng)，或僅稱(chēng)其姓，則大都可行。
6、與德國人交談時(shí)，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱(chēng)代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱(chēng)。在德國，稱(chēng)“您”表示尊重，稱(chēng)“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。
在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言的學(xué)習過(guò)程當中，不僅需要對其基本的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內容進(jìn)行學(xué)習，還需要了解相應的汽車(chē)語(yǔ)言文化知識。本文嘗試探討汽車(chē)語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車(chē)是一個(gè)經(jīng)濟大國，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習者的綜合文化素養，也對今后日語(yǔ)綜合應用水平的提高有著(zhù)極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車(chē)商務(wù)禮儀的基本內容，對于促進(jìn)今后汽車(chē)語(yǔ)言文化的深度學(xué)習有著(zhù)一定的現實(shí)借鑒意義。
在探討汽車(chē)商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對商務(wù)禮儀的基本內涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著(zhù)極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴謹性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當中，難免會(huì )進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì )議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導下，開(kāi)展相應的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著(zhù)很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應有之義。
在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車(chē)語(yǔ)言應用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，不僅需要對語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識進(jìn)行學(xué)習，還需要對語(yǔ)言相應的文化習俗進(jìn)行相應的提升。汽車(chē)商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種汽車(chē)文化的具體體現。
所以，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習有助于提高汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高汽車(chē)語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，對汽車(chē)商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對汽車(chē)商務(wù)禮儀的基本規范進(jìn)行初步的了解將會(huì )有助于提高汽車(chē)學(xué)習者在今后的語(yǔ)言應用當中進(jìn)行相應水平的提高。隨著(zhù)整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習過(guò)程當中，不斷地從社會(huì )對日語(yǔ)學(xué)習者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習以及禮儀規范的學(xué)習，有著(zhù)極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，不斷地進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì )不斷向前發(fā)展的過(guò)程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著(zhù)極為基礎的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀(guān)上，有助于學(xué)習者更好地適應未來(lái)社會(huì )工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車(chē)商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習，不僅有助于提高汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習者自身的語(yǔ)言應用水平，也為其今后更好地展開(kāi)汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎。
在汽車(chē)社會(huì )發(fā)展過(guò)程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車(chē)在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀(guān)念。在汽車(chē)的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀(guān)念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車(chē)和德國有著(zhù)很大的相似之性。尤其是，二戰之后，汽車(chē)在危機意識的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車(chē)企業(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對汽車(chē)商務(wù)禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習與實(shí)踐過(guò)程當中，應該充分的嘗試在時(shí)間觀(guān)念方面進(jìn)行相應的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車(chē)這個(gè)國家，既有著(zhù)東方文明的特點(diǎn)，也有著(zhù)西方現代文明的特征。應該說(shuō)，汽車(chē)文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車(chē)特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車(chē)早期，通過(guò)借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統文化。在明治維新之后，汽車(chē)又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，汽車(chē)的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車(chē)文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車(chē)封建社會(huì )時(shí)期，不同的階層之間存在著(zhù)嚴格的序列方面的區別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀之后更加凸顯。
在現代汽車(chē)諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現在企業(yè)內部的管理中，也體現在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，汽車(chē)為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車(chē)在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車(chē)的重要的商務(wù)活動(dòng)中對參與人員的著(zhù)裝也有著(zhù)比較具體的要求。在這種關(guān)注細節的過(guò)程當中，也充分的彰顯了汽車(chē)在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)的重要內涵，也是整個(gè)汽車(chē)民族文化的重要組成部分。從汽車(chē)的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標的基礎。如何真誠地、科學(xué)地表現出雙方的尊重是汽車(chē)商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車(chē)商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車(chē)商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在汽車(chē)所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內容。在汽車(chē)商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車(chē)在追求科技創(chuàng )新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車(chē)在企業(yè)發(fā)展方面出現了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域汽車(chē)涌現出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅持秉承的嚴謹有著(zhù)非常重要的內在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當中，汽車(chē)在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著(zhù)約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車(chē)的商務(wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了汽車(chē)在整個(gè)文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點(diǎn)在今天的現代商業(yè)社會(huì )的運行和發(fā)展的過(guò)程當中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴謹構筑了汽車(chē)商業(yè)禮儀體系的重要基礎。
最后，汽車(chē)商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習可以發(fā)現，在汽車(chē)的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車(chē)語(yǔ)言中的一種文化。在汽車(chē)商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點(diǎn)和中國的傳統文化有著(zhù)很大的內在相通之處。在汽車(chē)社會(huì )改革與發(fā)展的過(guò)程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關(guān)內容。這就導致了汽車(chē)在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。汽車(chē)的謙虛是促進(jìn)汽車(chē)在工業(yè)社會(huì )、現代社會(huì )不斷前行的重要動(dòng)力。汽車(chē)在汽車(chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng )新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車(chē)豐田企業(yè)注重創(chuàng )新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車(chē)汽車(chē)工業(yè)的現代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車(chē)在整體的發(fā)展中對于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習眾家的所長(cháng)，這也是戰后汽車(chē)可以在經(jīng)歷重創(chuàng )之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個(gè)主要原因。
總之，在汽車(chē)的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現出來(lái)的嚴謹與謙虛都是汽車(chē)商務(wù)禮儀重要的體現。
從這一層來(lái)看，在今后的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，應該從汽車(chē)語(yǔ)言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習。
在上文中，主要對汽車(chē)在語(yǔ)言文化中所體現出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對汽車(chē)商務(wù)禮儀中的應用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車(chē)商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車(chē)語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視汽車(chē)商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習。在汽車(chē)語(yǔ)言的學(xué)習中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對整個(gè)語(yǔ)言?xún)热莸陌盐张c整體的語(yǔ)言方向的調節，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習過(guò)程當中，應該重視與商務(wù)禮儀有機地結合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習，也是進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言科學(xué)應用的關(guān)鍵，根據國際交流協(xié)會(huì )的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習和應用是提高汽車(chē)商務(wù)語(yǔ)言以及汽車(chē)語(yǔ)言文化深度學(xué)習的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車(chē)文化。無(wú)論是汽車(chē)的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車(chē)語(yǔ)言中，在很大層面上都是與汽車(chē)的本土文化有著(zhù)直接的相關(guān)性。這就意味著(zhù)，在今后的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車(chē)的商務(wù)禮儀規范；另一方面，還應該根據汽車(chē)語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習。
尤其是，了解汽車(chē)在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學(xué)習基礎上，今后的汽車(chē)語(yǔ)言以及汽車(chē)綜合語(yǔ)言運用能力才會(huì )得到相應水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車(chē)的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應用體系。這就意味著(zhù)，在今后的汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習與領(lǐng)悟過(guò)程當中，應該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習水平。將理論和實(shí)踐結合在一起，文化和相關(guān)的習俗結合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化結合在一起，整體的汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習過(guò)程當中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當中，日語(yǔ)學(xué)習者都應該在思想層面高度重視對日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內容的學(xué)習與應用。一方面，更好的促進(jìn)對日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車(chē)的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車(chē)商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車(chē)的商務(wù)禮儀以及汽車(chē)整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車(chē)商務(wù)禮儀的應用和學(xué)習過(guò)程當中，應該從汽車(chē)本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內容和內涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應用過(guò)程當中，要本著(zhù)科學(xué)性、系統性的原則來(lái)進(jìn)行應用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將汽車(chē)的商務(wù)禮儀與汽車(chē)的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車(chē)商務(wù)禮儀的學(xué)習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5、結語(yǔ)。
在進(jìn)行汽車(chē)語(yǔ)言學(xué)習的過(guò)程當中，需要對語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統的學(xué)習。汽車(chē)商務(wù)禮儀是汽車(chē)文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車(chē)商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車(chē)商務(wù)禮儀的表現以及相應的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車(chē)商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習過(guò)程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻。
摘要：當今社會(huì )，商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)在部分學(xué)生心中并未引起足夠重視，且存在著(zhù)學(xué)無(wú)法致用的現象。很多學(xué)生雖然掌握了這門(mén)課程的要領(lǐng)，但是仍然無(wú)法得到企業(yè)的認可與接納。出現上述問(wèn)題的原因并不是由于學(xué)生日語(yǔ)的表達與交流能力發(fā)揮不到位，而是在與人打交道時(shí)不懂對方的禮儀習慣，因此在工作中造成了失誤。為此本文將著(zhù)重分析商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應用與思考，針對學(xué)生在實(shí)際應用日語(yǔ)的過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出合理化建議，為加強人際交往能力提供幫助。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)；應用；思考。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現出“走出去”的趨勢，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來(lái)越廣，內容也更加復雜，社會(huì )、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語(yǔ)的應用離不開(kāi)教學(xué)的作用，只有運用更適當的教育方式才能保證商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)成果可觀(guān)。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當前所倡導的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)應該采納全新的商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習理念，為學(xué)生們強調商務(wù)日語(yǔ)文化對未來(lái)職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據日語(yǔ)教學(xué)的基本規律，使學(xué)生們融入多元化發(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問(wèn)題的效能。
一、商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)現狀。
伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的調控，國內很多高職院校都開(kāi)設了日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學(xué)習商務(wù)日語(yǔ)的過(guò)程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識，同時(shí)也應該重視培養他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過(guò)程中，對于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過(guò)程。針對當前存在的這一現狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問(wèn)題的嚴重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì )對于商務(wù)日語(yǔ)人才的需求越來(lái)越大，變革傳統的教學(xué)方式迎合當前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì )設置外語(yǔ)等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學(xué)生們只會(huì )外語(yǔ)很難獲得較大的出路，由此看出加強日語(yǔ)課程的學(xué)習是為學(xué)生們贏(yíng)得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語(yǔ)課程的設立多是伴隨著(zhù)商務(wù)類(lèi)課程的存在，需要選擇系統的商務(wù)課程來(lái)進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語(yǔ)上的表達能力，重視學(xué)生們在日語(yǔ)上的人際交往與職業(yè)應用能力。
商務(wù)禮儀課程的設置伴隨著(zhù)商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學(xué)生在人際交往中出現的問(wèn)題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習，先向學(xué)生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識框架和具體的學(xué)習方法，讓學(xué)生們在掌握基本的要領(lǐng)之后系統的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì )話(huà)禮儀以及會(huì )務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來(lái)的就業(yè)及發(fā)展方向做準備。
商務(wù)禮儀具有較強的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門(mén)實(shí)用性較強的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程之后對這門(mén)課程進(jìn)行專(zhuān)修，通過(guò)了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學(xué)的過(guò)程中提升學(xué)生基本的禮儀修養與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來(lái)的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應用。
（一）課程目標的設計。
商務(wù)禮儀被應用于商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，應該重視任務(wù)驅動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過(guò)結合現實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過(guò)程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內容，同時(shí)并通過(guò)自己的理解來(lái)深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評互評，通過(guò)對每一個(gè)章節知識的認真學(xué)習，及時(shí)鞏固學(xué)習的成果，提高自身的學(xué)習能力。
（二）職業(yè)能力的培養。
商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結構設計都會(huì )按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中應該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開(kāi)放性。商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過(guò)基礎的語(yǔ)言知識運用，按照語(yǔ)言習得的基本規律，從最基本的聽(tīng)力會(huì )話(huà)付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過(guò)程，努力成為適應社會(huì )的商務(wù)日語(yǔ)復合型人才。
（三）多元化教學(xué)手段。
在商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)習中，無(wú)論是應用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應該具備日語(yǔ)的正確知識和基本能力。商務(wù)禮儀的規范應該落實(shí)到會(huì )議、商談以及電話(huà)對話(huà)中，正確的`姿態(tài)理解與對方的談話(huà)內容，正確理解公司的商務(wù)規范與商務(wù)習慣。當前多媒體技術(shù)的應用優(yōu)化了商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)手段，改革了傳統的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習氛圍，使他們的自覺(jué)性與積極性得到提升。教師們改變了傳統的講解模式，通過(guò)多媒體對日本文化背景導入，通過(guò)啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結合多媒體應用的過(guò)程增加了商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習的直觀(guān)趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng )造了條件。
四、結語(yǔ)。
通過(guò)商務(wù)禮儀與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的結合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習慣，也能更好的體會(huì )從事國際貿易與發(fā)達國家之間的往來(lái)時(shí)所應該具備的職業(yè)素養。這是一種實(shí)用性的結合，能夠讓他們在踐的過(guò)程中體會(huì )從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節上所需要的禮儀規范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì )實(shí)踐的重要意義。
參考文獻：
中華民族自古以來(lái)就是名重八方的“禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節上的許多講究、規章和準則。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，雖然許多古代禮儀禮俗已不復存在，然而一些新的，更為合理，更為完善，更為實(shí)用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得禮儀的發(fā)展史，了解禮儀學(xué)理論，盡可能全面、系統、熟練地掌握現代禮儀的基礎知識，是我們學(xué)習禮儀的目的和任務(wù)。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門(mén)學(xué)科，也可以稱(chēng)為是一種技能。一個(gè)人的禮儀品行是由內而生的，如果只是一味的重視給人的感覺(jué)或在交往過(guò)程中硬套禮儀方式，而沒(méi)有真正的內涵與內在的修養，那不過(guò)是自欺欺人，而且過(guò)程會(huì )很辛苦。所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡(jiǎn)單的辦法就是讀書(shū)，當然要有選擇的讀書(shū)。
所謂公關(guān)禮儀，公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù)，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統稱(chēng)。公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)學(xué)習金正昆教授的禮儀課程，理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內容。公關(guān)禮儀可以分為以下個(gè)方面：
（1）形象、溝通、互動(dòng)。
我們在與人交往接觸時(shí)，最初展現的就是自己的形象，不僅代表自己還代表我們背后的組織，可見(jiàn)形象的重要性。形象主要包括著(zhù)裝、言談、舉止、表情等，所以我們不僅要注重外形，更要注重自身內在的涵養。
（2）心態(tài)。
在現代生活中，是不斷與人交往和接觸的過(guò)程，且隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們在生活和工作中的壓力也越來(lái)越大。所以只有良好的專(zhuān)業(yè)技能和較高的智力是不夠的，還需要有非常重要的情緒控制調整的能力。在與人交往過(guò)程中要善待自己善待他人，笑面人生，開(kāi)心每一天，做事懂得善于放棄，量力而行。
（3）不同場(chǎng)合下的禮儀。
我們在工作中會(huì )參加各種不同的會(huì )議、見(jiàn)面會(huì )、宴會(huì )、舞會(huì )等，那么在不同的場(chǎng)合下禮儀也是不同的，但是宗旨是一樣的。我們要根據具體的情況選擇合適的著(zhù)裝、妝容、首飾等，采用不同的溝通方式和交流方式，在交流過(guò)程中要懂得互動(dòng)、參與，同時(shí)要學(xué)會(huì )快速調整自己的心態(tài)，不讓自己的情緒影響對方。
有這樣一則笑話(huà)：某鄉鎮企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來(lái)經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說(shuō)的“”，怕喝下去誤了鄉親們的大事。是否確有其事無(wú)從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導對喝咖啡一無(wú)所知。
現在隨著(zhù)人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來(lái)越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內，音樂(lè )低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。
2、喝咖啡的禮儀
在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著(zhù)。一般底下放一只小托盤(pán)，杯內放一把小匙。拿杯時(shí)，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過(guò)杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。
給咖啡加糖或冰塊是一種常見(jiàn)的飲咖啡習慣。加入后應用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內就喝是不文明的舉動(dòng)，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響，這是粗野的表現。需要取食甜點(diǎn)時(shí)，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時(shí)，也不要同時(shí)拿著(zhù)甜品品嘗。
在飲用咖啡時(shí)，應適時(shí)地與交往對象進(jìn)行交談。但不要亂開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打，破壞飲用咖啡時(shí)的現場(chǎng)氛圍。不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問(wèn)題;自己飲用咖啡后講話(huà)之前，應先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。
上咖啡禮儀：如果有客人來(lái)家，少不了一杯咖啡充充情調。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側。另一種是把杯、碟、一擔匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤(pán)，擺于主人面前，由主人來(lái)服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時(shí)，與倒酒，續茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤(pán)。
3、喝咖啡注意事項
咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段，在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過(guò)多，喝咖啡時(shí)應注意以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)：飲用量的要求
在正式場(chǎng)合飲用咖啡，與其說(shuō)它是一種飲料，還不如說(shuō)它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說(shuō)喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過(guò)三杯。另外喝咖啡時(shí)，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。
第二點(diǎn)：咖啡配料的要求
配料的添加因個(gè)人的飲用習慣各不相同，所以最好自主添加。當然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。
第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。