ID：8229230
時(shí)間：2024-01-02 22:01:31
上傳者：LZ文人商務(wù)禮儀是一種社交技巧，它可以幫助我們建立良好的商業(yè)關(guān)系。掌握了這些商務(wù)禮儀的技巧和要點(diǎn)后，您將更加從容地面對商務(wù)活動(dòng)和社交場(chǎng)合。
摘要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學(xué)生社交禮儀現狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生社交禮儀重要性。
我國素以“禮儀之幫”著(zhù)稱(chēng)于世，源遠流長(cháng)的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會(huì )的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì )、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現自我所應具備的基本素質(zhì)之一。
一、大學(xué)生社交禮儀現狀及其產(chǎn)生的原因。
今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。主要表現為不會(huì )獨立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產(chǎn)生，主要有以下幾個(gè)原因：
1、家庭教育的欠缺。
當代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學(xué)校教育的偏失。
考試成績(jì)好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應付考試，這是當今社會(huì )相當一部分人對教育和學(xué)校的認識。由此忽視了對學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開(kāi)父母獨自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來(lái)。有些人在一些不良社會(huì )風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。
3、社會(huì )的負面影響。
由于市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的沖擊，當前社會(huì )文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無(wú)序性向有序性重新構建的過(guò)程中，一些傳統的思想觀(guān)念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領(lǐng)域出現了某些紊亂，社會(huì )上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現象無(wú)不對正處于各種觀(guān)念初步形成的大學(xué)生帶來(lái)負面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統的社會(huì )倫理價(jià)值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態(tài)失衡，表現出反社會(huì )規范的行為。
4、自身素質(zhì)修養的匱乏。
當今社會(huì )是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代。當今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強化各種能力的培養，如專(zhuān)業(yè)技能的多元化、高水平的外語(yǔ)，追求時(shí)髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規范的方式表達自己的學(xué)識、內涵的重要性。
二、社交禮儀對當代大學(xué)生的重要性。
美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說(shuō)：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節?！碑敶髮W(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助于思想道德修養的提高。
從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，通常都會(huì )被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì )生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現和道德素質(zhì)的現代人。
2、有助于建立良好的人際關(guān)系。
古人認為：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章?！边@句話(huà)，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會(huì )的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，人類(lèi)越進(jìn)步，日常生活越社會(huì )化，越需要禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說(shuō)：“君子有禮，則外諧而內無(wú)怨?！痹谌穗H交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場(chǎng)合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來(lái)”。相反，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場(chǎng)合隔離開(kāi)來(lái)。
社交禮儀在協(xié)調人際關(guān)系中起著(zhù)非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò )人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協(xié)調各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì )和碰撞時(shí)，通過(guò)一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節形式，便會(huì )化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會(huì )成為一見(jiàn)如故的知心朋友。唐人羅隱曾說(shuō)：“敬一人，則千萬(wàn)人悅；慢一人，則千萬(wàn)人怨?！?/p>
3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(cháng)期發(fā)展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語(yǔ)言，大學(xué)生學(xué)習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，能順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會(huì )心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì )使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學(xué)生的心理調試作用主要表現在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究?jì)x表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會(huì )逐漸消失，自信心會(huì )相應增強。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場(chǎng)合等方面指導學(xué)生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會(huì )適應能力。禮儀教育指導學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會(huì )之間的關(guān)系，提高自己對社會(huì )環(huán)境的適應能力。
4、有助于大學(xué)生更好地走向社會(huì )。
大學(xué)生最終要走向社會(huì )，在社會(huì )化的過(guò)程中，需要學(xué)習的東西很多，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會(huì )化過(guò)程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課?！安粚W(xué)禮無(wú)以立”。對于即將走向社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，將面臨著(zhù)自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專(zhuān)業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質(zhì)。禮儀修養是大學(xué)生修養中的一個(gè)薄弱環(huán)節。他們處世之道的學(xué)習，多是依賴(lài)對有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長(cháng)的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自3身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書(shū)”。
對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì )要求的各種行為規范，不僅滿(mǎn)足大學(xué)生成功地走向社會(huì )的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì )化，而且還可以培養大學(xué)生適應社會(huì )生活的能力，提高他們的社會(huì )心理承受力。我國正處于改革開(kāi)放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會(huì )，要施展自己的抱負，就必須認真學(xué)習做人的禮節和規矩，了解如何與人相處的法則和規范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會(huì )中游刃有余，輕松自如。
5、有利于促進(jìn)社會(huì )文明。
一般而言，人們的教養反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節。反映個(gè)人教養的禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水準，整體素質(zhì)，整體教養。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標志。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會(huì )主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要。通過(guò)禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會(huì )將充滿(mǎn)和諧與溫馨。
學(xué)號：
姓名：班。
級
由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì )各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì )多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。
隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和加入wto參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì )交往中越來(lái)越重要。
商務(wù)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。學(xué)習商務(wù)禮儀這門(mén)課程，老師給我們從發(fā)型、裝扮、服飾修飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、微笑禮儀到名片禮儀、宴會(huì )座次禮儀、上下車(chē)禮儀以及接打電話(huà)禮儀等等內容來(lái)介紹這門(mén)課程。讓我們充分的了解這門(mén)課程，注重自身修養的培養，規范自我的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣?，F我把這一學(xué)期在課堂上學(xué)到的以及日常生活中用到的做一個(gè)總結。如下：
一、舉止禮儀：
（一）坐姿。
坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài)，坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著(zhù)自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。
1、就座時(shí)的禮儀：
入座時(shí)走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。
上。就座時(shí)，一般至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，不可坐滿(mǎn)椅子，也不要坐在椅子邊上過(guò)分前傾。
2、離座時(shí)的禮儀：
(1)禮貌聲明。離開(kāi)座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應該用語(yǔ)言或動(dòng)作向對方先示意，隨后再站起身來(lái)。
(2)注意次序。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長(cháng)，即地位低于對方時(shí)，應該稍后離座。
（二）自我介紹。
介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。根據社交禮儀的具體規范，進(jìn)行自我介紹，應注意自我介紹的時(shí)機、自我介紹的內容、自我介紹的要求等方面的問(wèn)題，才能使自我介紹恰到好處、不失分寸。
(三)著(zhù)裝tpo原則。
top是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（time）、場(chǎng)合(occasion）和地點(diǎn)（place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調。
場(chǎng)合原則衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等，衣著(zhù)應莊重考究；聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞，則應按慣例著(zhù)正裝；出席正式宴會(huì )時(shí)，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合，著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì )，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應穿著(zhù)正式套裝，以體現專(zhuān)業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
二、握手禮儀。
握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節。握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵的表示。(一)握手的先后順序：
(1)男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；(2)賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；(3)長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手；(4)上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。
特別注意：多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要。
（2）上級與下級握手，上級先伸手；
（3）長(cháng)輩與晚輩握手，長(cháng)輩先伸手；
（4）女士與男士握手，女士先伸手；
（5）年長(cháng)者與年幼者握手，年長(cháng)者先伸手；
（6）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手；
（7）社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手；
（8）老師與學(xué)生握手，老師先伸手。
基本規律：尊者決定(尊者先伸手)。
（二）握手的力度：
握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
（三）握手時(shí)間的長(cháng)短：
握手時(shí)間的長(cháng)短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應控制在3秒鐘以?xún)?，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(cháng)，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì )被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
（四）握手的禁忌：
不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套或戴著(zhù)墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著(zhù)薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(cháng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì )讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長(cháng)者或女士，坐著(zhù)與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
（1）握手時(shí)，另一只手拿其他東西。
（2）戴著(zhù)墨鏡握手。
（3）戴著(zhù)手套握手。
（4）用左手握手。
（5）用雙手與異性握手。
（6）僅僅握住對方的指尖。
（7）拒絕與人握手。
（五）握手的時(shí)機：
（1）遇見(jiàn)認識的人（相見(jiàn)）。
（2）與人道別（離別）。
（3）被相互介紹。
（4）安慰某人。
（5）恭賀。
（6）致謝。
三、交換名片禮儀。
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì )認同、獲得社會(huì )尊重的一種方法方式，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。所以名片的交換應重視其禮儀效應，恰到好處地使用名片，顯得彬彬有禮，令人肅然起敬。
（一）遞送名片。
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！比缤赓e交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著(zhù)模仿。
名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒(méi)有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。
（二）接受名片。
接受他人名片時(shí)，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：“謝謝！??能得到您的名片十分榮幸！”如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句“久仰大名”之類(lèi)的贊美之詞。接過(guò)名片后，應十分珍惜，并當著(zhù)對方的面，用３０秒鐘以上的時(shí)間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著(zhù)對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。如果接過(guò)他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。
（三）交換名片的時(shí)機。
1、交換。
（1）希望認識對方。
（2）表示自己尊重對方。
（3）被介紹給對方。
（4）對方提議交換名片。
（5）對方向自己索要名片。
（6）初次登門(mén)拜訪(fǎng)對方。
（7）通知對方自己的變更情況。
（8）打算獲得對方的名片。
2、不交換。
（1）對方是陌生人。
（2）不想認識對方。
（3）不愿與對方深交。
（4）對方對結識自己并無(wú)興趣。
（5）經(jīng)常與對方見(jiàn)面。
（6）對方之間地位身份年齡相差懸殊。
四、接聽(tīng)電話(huà)禮儀。
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)。
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉?huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。
2、確認對方。
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說(shuō)：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡?huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術(shù)。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
4、調整心態(tài)。
當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
五、宴會(huì )禮儀。
（一）席次的安排。
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
1、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小。
2、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。
3、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。
4、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長(cháng)，如總統或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(cháng)的排名在其他各部部長(cháng)之前。
5、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長(cháng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(cháng)，則必須排在所有部長(cháng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴。
6、與宴賓客有政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖及社會(huì )賢達參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖、社會(huì )賢達為序。
7、歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
8、遵守社會(huì )倫理，長(cháng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì )場(chǎng)合，尤應烙遵。如某君已為部長(cháng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(cháng)之下。
9、座位的末座，不能安排女賓。
10、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長(cháng)桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類(lèi)推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無(wú)法規避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類(lèi)推）為宜。
11、如男女主人的宴會(huì )，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長(cháng)，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右或前后賓客，尊卑井然。
（二）就座：女士尚未入座時(shí)，男士不應先坐。無(wú)論男、女亦應依從由左入座。
（三）餐巾禮節：入座后應把餐巾展開(kāi)，覆蓋在膝蓋上。如用餐時(shí)要離開(kāi)餐桌，應把餐巾放在椅子上。
（四）開(kāi)始進(jìn)食：用膳者應等到席上每位都上菜完畢后才開(kāi)始進(jìn)食。餐宴上如果沒(méi)有女主人，那么男主人右邊的女性則應該是第一位動(dòng)刀叉餐具的人，此后其他人才開(kāi)始進(jìn)食，每道菜亦應如此。
（五）離席：主人尚未離席，客人不要先走。倘若有要事須提前離開(kāi)，應先知會(huì )主人，然后悄悄離開(kāi)，避免影響餐桌氣氛。席上如有長(cháng)輩，宜向長(cháng)輩告辭，才退一步轉身離去。
第一、提升個(gè)人的素養，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過(guò)對于商務(wù)禮儀這門(mén)課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了好多東西，讓我了解到如何與人們更好地交流，讓我們知道在商務(wù)場(chǎng)所如何應對一些事物，懂的禮儀，讓我們在商務(wù)場(chǎng)所能夠如魚(yú)得水。
摘要：我國自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì )各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結出在學(xué)習商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì )。
作用。
重要性。
善于利用。
（一）禮儀的含義。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容，就是以最恰當的方式來(lái)表達對他人的尊重。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。
第一、提升個(gè)人的素養，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是在夸獎人家也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因為企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭。
二、方便我們的交往和應酬。
三、有助于維護企業(yè)（單位）的形象。
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話(huà)的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無(wú)名指表示已經(jīng)結婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系。
“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著(zhù)中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應該做，哪些不應該做，有利于確定形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護。
“適當禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對龐大挑戰，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟習面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著(zhù)重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它體現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著(zhù)打扮、談吐與行為來(lái)構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶(hù)面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做而無(wú)須別人的提示與監督。如果依據這些規范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì )變得融洽。反之就會(huì )使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
（一）可以在企業(yè)內部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續發(fā)展。
（二）可以對外塑造良好形象。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
（三）規范我們日常商務(wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調人際。
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著(zhù)它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
參考文獻。
[1]《現代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。
事先確定國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及其隨從人員的到達上海國際機場(chǎng)（浦東或者虹橋）的準確時(shí)間，并確定所來(lái)人員的身份及性別以及是否有夫妻關(guān)系等。
將有夫妻關(guān)系的人員將他們的住宿安排在一起，將性別不同的人員的住宿安排在不同房間。若隨從人員有殘疾人則需在住宿條件上做一些調整（例如：對于洗手間的洗手臺要矮一些以及下降座便器高度，降低開(kāi)關(guān)的高度等還有一些無(wú)障礙服務(wù)）盡力做到方便殘疾人員。
根據秘書(shū)長(cháng)文森特及隨從人員的風(fēng)俗習慣和信仰宗教的情況（例如穆斯林通常不吃豬肉、不喝酒；西方比較重視保護動(dòng)物，不吃活的食物和稀有動(dòng)物等）確定每天的就餐時(shí)間和食物種類(lèi)以及食物多少。
2010年10月28日上午8：00在浦東機場(chǎng)舉行歡迎儀式。當國際展覽局秘書(shū)長(cháng)及其隨從人員從飛機上緩緩走出時(shí)，舉行歡迎儀式。在飛機降落地方的兩旁由相關(guān)人員手持鮮花和掌聲熱烈歡迎他們的到來(lái)。一些人員手持橫幅：歡迎國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特再次來(lái)到上海。
此時(shí)應該安排政府機關(guān)的相關(guān)人員上前迎接，主動(dòng)握手并表示歡迎。在短暫的見(jiàn)面后，應該致歡迎致辭，以歡迎他們的到來(lái)。
歡迎致辭如下:尊敬的文森特秘書(shū)長(cháng)，尊敬的各位來(lái)賓，女士們、先生們：
在這春暖花開(kāi)的美好時(shí)節，我們迎來(lái)了上海世界博覽會(huì )。在此，我代表上海政府和上海人民對文森特秘書(shū)長(cháng)及各位來(lái)賓的到來(lái)表示感謝，歡迎你們能夠參加上海世博會(huì )的閉幕儀式。
上海是一個(gè)朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力的國際大都市，多年來(lái)，她一直以獨有的風(fēng)韻和氣質(zhì)吸引著(zhù)無(wú)數的中外友人。而如今上海世博會(huì )的召開(kāi)也將更加促進(jìn)上海這座城市的發(fā)展和建設，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )的交流融合和互相理解。上海世博會(huì )以“城市，讓生活更美好”為主題提高了公眾對“城市時(shí)代”中各種挑戰的憂(yōu)患意識，使人們更加關(guān)注健康的城市發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì )的交流交融和相互理解。而上海世博會(huì )在中國的召開(kāi)，完成了中國人舉辦世界博覽會(huì )的夢(mèng)想。而國際展覽局對中國舉辦世界博覽會(huì )給予了很大的支持和幫助，在這里我代表中國人民表示對國際展覽局的感謝。
在會(huì )議期間，如有招待不周之處，請大家予以諒解。我們會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)。最后愿大家在上海過(guò)的快樂(lè )、身體健康。
隨后應該準備相關(guān)車(chē)輛（根據人員數量），在座位安排上應該將國際展覽局秘書(shū)長(cháng)安排在司機的后面，要做到客人先登車(chē)后下車(chē)，主動(dòng)為展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特開(kāi)門(mén)，將他們送到事先準備好的住宿處。并在門(mén)口迎接客人，然后引導客人前往住宿處、搭乘電梯，隨后為客人奉送熱茶，然后讓他們好好休息。同時(shí)將我方的具體安排告訴他們（將安排表交給相應的人員）以讓他們知道本次前來(lái)的具體安排使他們能夠安排合理自己的時(shí)間和事務(wù)。同時(shí)若對方對此次安排有意見(jiàn)我們也可以及時(shí)作出相關(guān)調整。同時(shí)應告訴他們如果對各種事項或者生活方面的事情有什么疑問(wèn)或者不解的可以向有關(guān)人員詢(xún)問(wèn)和商量。
11:30安排他們開(kāi)始就餐，事先應該將相關(guān)席位安排好。同時(shí)要安排就餐前的致詞和祝酒（應遵循少而精的原則），并應該時(shí)不時(shí)找話(huà)題與客人進(jìn)行交談，使整個(gè)就餐氣氛融洽，同時(shí)要根據客人的用餐時(shí)喜好掌握用餐的速度。相關(guān)的服務(wù)人員要周到服務(wù)（例如：要時(shí)刻面帶笑容，對他們的相關(guān)疑問(wèn)要耐心解釋;要尊重他們的風(fēng)俗習慣和信仰；對于自己感到不能理解的行為和習慣不要表現的特別好奇以免讓他們感到別扭、不自在）。
12:30就餐完畢后，安排客人休息。
14:00將國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及相關(guān)隨從人員接到事先安排好的場(chǎng)所或者會(huì )議進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。具體安排由主持會(huì )議或者活動(dòng)的策劃者安排并應該事先告訴客人。
18:00會(huì )議或者活動(dòng)舉行完畢后，將客人安排到相關(guān)就餐地點(diǎn)進(jìn)行就餐。相關(guān)就餐細節和安排參考前面提到的。對于應當變動(dòng)的也應當變通，例如對于就餐的食物不要總是一樣的，要學(xué)著(zhù)變換著(zhù)樣式。
19:00就餐完畢后，舉行相關(guān)的歌舞或者具有中國特色的晚會(huì )并邀請國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特相關(guān)人員參加，使他們感到上海人民對他們的熱情和周到。
21:00宴會(huì )結束后，將客人接送到住宿處，并安排他們及時(shí)休息。同時(shí)根據他們的生活習慣進(jìn)行相關(guān)的安排（例如：西方人習慣早上洗澡，中國人習慣晚上洗澡）可以將洗澡時(shí)間安排在早上。對于不能確定的事情可以向客人征求意見(jiàn)。
2010年10月29日7:00根據他們的飲食習慣確定早餐，也可以準備具有中國或者上海特色的菜肴，當然不得與他們的飲食禁忌相沖突。
隨后幾天的安排大致按照以上安排進(jìn)行，只是時(shí)間上各個(gè)事項可能不同，但就餐時(shí)間大致就是這樣，不是特別情況不要有太大變動(dòng)。
在接下來(lái)的幾天當中選擇一天，組織國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特及隨員參觀(guān)周莊。在這一天的安排中，對于飲食時(shí)間安排應該基本不變。在參觀(guān)之前應該將參觀(guān)路線(xiàn)告訴客人，早上8:00將客人接到周莊，安排導游進(jìn)行講解參觀(guān)周莊，跟隨人員同時(shí)要是不是跟客人交流，適當表現幽默，使整個(gè)參觀(guān)氣氛輕松、歡快。對于路線(xiàn)的安排要恰當，最好在11:30左右將某一個(gè)具體的小路線(xiàn)參觀(guān)完，然后安排就餐情況，對于就餐食物可以選擇與周莊有聯(lián)系或者與周莊這個(gè)環(huán)境非常和諧的食物，在就餐的時(shí)候可以適當說(shuō)明不但可以找到話(huà)題使整個(gè)就餐氣氛溫和，也可以增加客人對于周莊或者中國文化的了解，使他們感到此次參觀(guān)的意義和快樂(lè )。
2010年11月3日早上8：00在上海浦東國際機場(chǎng)舉行進(jìn)行送行儀式，對客人的到來(lái)表示高興和感謝，并對國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特在上海世博會(huì )上做的相關(guān)工作和建議表示肯定和感謝，并表示希望他能再次來(lái)到中國。對于送行時(shí)，應該在客人主動(dòng)要握手時(shí)再和客人握手。然后在國際展覽局秘書(shū)長(cháng)在即將離開(kāi)之際，大方、熱情的送上事先包裝好的精致禮物，同時(shí)說(shuō)明禮物的這個(gè)禮物的含義。在贈送禮物時(shí)我們應當注意到由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會(huì )、宗教的影響，在饋贈問(wèn)題上的觀(guān)念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好這些特色，才能達到饋贈的目的。此外，在國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特登上飛機時(shí)應該揮著(zhù)手并保持微笑與之告別。
禮物：展示未來(lái)城市美好生活藍圖的刺繡。
理由：刺繡，是一門(mén)古老的手工藝術(shù)。此幅刺繡它象征著(zhù)中國人民對城市美好生活的向往和追求，也寓意著(zhù)世界人民對美好生活的渴望。同時(shí)它也表達了中國人對國際展覽局秘書(shū)長(cháng)文森特的祝福，希望您在未來(lái)的生活中身體健康、工作愉快。
你和你的異性同事在招待過(guò)程中,在個(gè)人形象方面和交談過(guò)程中該注意那些問(wèn)題?個(gè)人形象：注意自己的著(zhù)裝、打扮。作為女生應該以淡妝為主，做到“妝成有卻無(wú)”。作為男生一般要注意領(lǐng)帶的選擇和遵循西服的“三色原則”。同時(shí)都應該注意自己的儀容應保持整潔、衛生、端莊。對于自己頭發(fā)應該保持干凈，不要染發(fā)。應該做到簡(jiǎn)約、整潔、得體、莊重。
交談方面：應做到態(tài)度真誠、語(yǔ)言準確、語(yǔ)言禮貌、把握分寸、舉止得體。要學(xué)會(huì )選擇合適的話(huà)題，不要選擇一些禁忌話(huà)題（個(gè)人隱私、錯誤傾向的話(huà)題等）同時(shí)應該學(xué)會(huì )贊美別人但不能虛假客套和違背事實(shí)，適當表現幽默，引人發(fā)笑，給人啟迪。
我國一向被世人稱(chēng)之為“禮儀之邦”，顯而易見(jiàn)，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會(huì )中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著(zhù)我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在擇業(yè)和就業(yè)中起著(zhù)舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì )生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì )更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì )交往中使用頻率較高的日常禮節。一個(gè)人生活在社會(huì )上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創(chuàng )造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng )造一些好的機會(huì )。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習能夠幫助順利地走向社會(huì )，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì )，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會(huì )走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來(lái)意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現。
關(guān)于穿著(zhù)與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過(guò)華麗耀眼的修飾和衣著(zhù)不適合所有場(chǎng)合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點(diǎn)，這樣太過(guò)浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合，化妝的話(huà)應該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛生，穿著(zhù)合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過(guò)程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說(shuō)話(huà)時(shí)候的眼神一定要專(zhuān)注，最好看著(zhù)對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無(wú)表情，另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的，例如說(shuō)話(huà)左右晃動(dòng)，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì )給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺(jué)，這樣，別人會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)有禮儀有修養的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會(huì )影響工作。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細節也是一個(gè)原因。如果在見(jiàn)到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問(wèn)題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動(dòng)熱情，給別人良好的印象，這不僅會(huì )給自己加分，也有助于整個(gè)國家的形象提升。
四、結語(yǔ)。
古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。這是傳統文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺(jué)地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來(lái)更多的機遇，使自己更好的立足于社會(huì )之中。
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一、點(diǎn)菜原則：
進(jìn)入與身份對應的餐館，就成功了一半。
第一、先要清楚所在地有哪些檔次的餐館，高檔中檔低檔都在哪里;。
第二、先去餐館摸一下比較特色的'菜，口味和價(jià)位;。
第三、先評估要請的人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點(diǎn)包間;。
第四、如果要談比較敏感的話(huà)題，一定要點(diǎn)包間或距離客人生活圈比較遠的餐館;。
第五、如果客戶(hù)身份比較高，又要考慮自己節約的時(shí)候，酒水最好自己帶。在外買(mǎi)的比酒店里便宜的不是一點(diǎn)兩點(diǎn)了。
二、點(diǎn)菜學(xué)問(wèn)：
吃飯該點(diǎn)幾個(gè)菜?
第一、請客人先選菜，如果客人謙讓點(diǎn)菜權，主人也不必過(guò)于勉強;。
第四、點(diǎn)菜要上檔次，只需點(diǎn)一到兩個(gè)有特色，上檔次的菜，不需要每個(gè)菜都很貴;。
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隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟參與世界經(jīng)濟的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著(zhù)摘要的作用。禮儀作為人類(lèi)交際的表現形式之一，同其他諸如文字、音樂(lè )、繪畫(huà)等文明表現形式一樣。是人類(lèi)不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開(kāi)化的標志。他不僅時(shí)一種行為規范或行為模式，更是人的一種自我修養和精神的升華。作為當代大學(xué)生。應該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場(chǎng)中應用自如。君不見(jiàn)很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因為他們的專(zhuān)業(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養方面起著(zhù)決定性作用，它不僅僅集中體現了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德、修養、審美情趣與文化品位，也是我們提升個(gè)人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著(zhù)中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現在的核心要求。由此可知當代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個(gè)好的人生，在大學(xué)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更要注重禮儀的學(xué)習與培養，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應該對前人的禮儀墨守成規，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場(chǎng)合應用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現實(shí)性，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規范增加了許多新的內容，更加符合國際慣例的要求，我國現代禮儀在傳統禮儀的基礎上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時(shí)代特征的禮儀規范，又是適應改革開(kāi)放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說(shuō)：“傳統并不是一個(gè)管家婆，只是把它接受過(guò)來(lái)的東西忠實(shí)的保存著(zhù)，然后毫不改變地保持著(zhù)傳給后代。它也不像自然過(guò)程那樣，在它的形態(tài)和形式的無(wú)限變化和活動(dòng)里，永遠保持其原始的規律，沒(méi)有進(jìn)步?！边@就告訴我們，在學(xué)習和培養禮儀行為時(shí)，不僅要學(xué)習以前禮儀的精華，也要學(xué)習禮儀在現實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話(huà)說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌膰?、民族，同一國家的不同地方，也都存在著(zhù)不同的禮儀，或者截然相反的現象。如我國是一個(gè)多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無(wú)論在什么地方都使用相同的禮儀。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時(shí)代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現代禮儀的運用在我們的生活中越來(lái)越重要。如果我們在大學(xué)的學(xué)習生活中能夠很好的學(xué)習禮儀并且能夠靈活應用不同場(chǎng)合?；蛟诓煌胤綉眠m宜，那么，你將來(lái)在找工作時(shí)會(huì )大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒(méi)有憑借外力，或者說(shuō)它主要還是取決于人類(lèi)的自覺(jué)，源于協(xié)調人類(lèi)相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動(dòng)力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴大的社會(huì )關(guān)系的各個(gè)方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會(huì )產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們在交往之初不能做到施之以禮，還之以?xún)x，則不能很好的清楚當事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無(wú)疑會(huì )增加對方對你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個(gè)生動(dòng)例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對今天的人們來(lái)說(shuō)不無(wú)教益。人與動(dòng)物的區別之一是人有感情，寬容待人，通情達理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>
說(shuō)的就是這個(gè)道理?，F代社會(huì )人際關(guān)系日益復雜，由于利益問(wèn)題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現矛盾紛爭以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應相互謙讓?zhuān)较⑹聭B(tài)，是原則性問(wèn)題，要以理服人，以禮感人?！皩⑾嗪汀本褪且粋€(gè)很好的例子，可以說(shuō)我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開(kāi)?，F在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來(lái)培養。
在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟活動(dòng)日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿(mǎn)足各自需求的工具。然無(wú)論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過(guò)程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車(chē)損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強將，國家主管部門(mén)作為我方參加談判的全權代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細的調查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見(jiàn)面時(shí)，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺(jué)到對方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因為這是關(guān)鍵性的一搏，結局如何，可不是十萬(wàn)八萬(wàn)的小數目，而是幾億、幾十億的得與失。人們在期望著(zhù)，國際新聞界、貿易界在關(guān)注著(zhù)，政治權益和政治聲譽(yù)雙重擔子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰略上的需要，也表現著(zhù)一個(gè)國家的外交禮貌。而在戰術(shù)上，則來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和差錯。此此談判經(jīng)過(guò)一次次激烈的奮戰，一次次沉默與冷戰，一次次的重新打破僵局，出現新的轉機，最終，一起罕見(jiàn)的特大索賠案通過(guò)中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說(shuō)明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養，是道德范疇中最基本的規范，屬于公德的內容，而道德又是禮儀基礎。任何一種禮儀都離不開(kāi)道德?！暗赖氯柿x，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說(shuō)：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì )被人看成驕夸、自負、無(wú)用和愚蠢?！斑@就說(shuō)明良好的禮儀能體現人的高尚道德修養，也只有優(yōu)良道德修養的人，才會(huì )有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現中不起決定作用，并不等于說(shuō)它對行為變現毫無(wú)關(guān)系和影響。實(shí)際上它對一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗和醫學(xué)觀(guān)察表明，良好的禮儀會(huì )使人表現出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語(yǔ)言往往反映了一個(gè)人的氣質(zhì)，因為，語(yǔ)言是人們表達思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養，以至于人生觀(guān)、世界觀(guān)都是通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作、氣質(zhì)表現出來(lái)，所以在交往中幽默、詼諧的語(yǔ)言，會(huì )讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個(gè)人氣質(zhì)、道德修養方面起著(zhù)重大作用，又能加大我們在求職時(shí)的機率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
內容摘要；隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì ),協(xié)調人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì )的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在這一學(xué)期的學(xué)習和老師的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了許多商務(wù)禮儀中的小技巧，對與我未來(lái)成為一名商務(wù)人員的形象塑造有很大的幫助，確實(shí)獲益匪淺。
關(guān)鍵詞；禮儀商務(wù)活動(dòng)作用意義。
一禮貌和商務(wù)活動(dòng)的含義。
中華民族是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，是舉世聞名的禮儀之邦，文化教育傳統淵源流長(cháng)。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著(zhù)悠久的歷史。大至國家制度，小至家庭生活，無(wú)不在禮的范疇之中。什么是禮?禮本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱(chēng)。禮的含義比較豐富，它既可專(zhuān)指為表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社會(huì )交往中的禮貌、禮節。禮在現代社會(huì )演變?yōu)槎Y貌、禮節、禮儀三禮。而禮貌的含義，首先在禮貌里。禮的含義；據考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的?！岸Y”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來(lái)“禮”字的含義越來(lái)越多。到了周朝，為了調整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結合起來(lái)。隨之等級制度的出現，“禮”成了區分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會(huì )觀(guān)念之上。正如孔子所說(shuō)，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現代的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規范；第二個(gè)“禮”字指的是規矩、規則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。再者禮是指社會(huì )生活中由于風(fēng)俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。
其次，“禮貌雖然不花錢(qián)，卻比什么都值錢(qián)”，一個(gè)女青年她的長(cháng)裙被一個(gè)小學(xué)生踩了，小學(xué)生立即向她道歉“對不起”！那位女青年笑著(zhù)說(shuō)；“沒(méi)關(guān)系”。這說(shuō)明了小學(xué)生雖然弄臟了對方的裙子，因為有禮貌，對方才會(huì )原諒他。還有一位理發(fā)師給某顧客理發(fā)，在刮臉時(shí)，顧客不小心咳嗽了一聲，臉上被劃了一道口子，那位理發(fā)師很不安，連忙跟顧客說(shuō)；“對不起”。顧客見(jiàn)其態(tài)度誠懇便說(shuō)；“這不能怪你，怪我咳嗽沒(méi)跟你打招呼?！笨梢?jiàn)，由于理發(fā)師的及時(shí)道歉才避免了沖突的發(fā)生。
第1頁(yè)關(guān)系、謝謝、不客氣”使用最為廣泛。我認為，在人與人之間相處時(shí)，尊重他人以及對他人友好的表示時(shí)，我們要理解禮貌它所真正的含義什么？禮貌是代表著(zhù)內心真情去對待他人，而不是去應付一下別人，講每一句話(huà)都要抓住應有的正確的思想活動(dòng)。在為別人著(zhù)想的內心活動(dòng)基礎上，才能正確運用到禮貌用語(yǔ)，它的正確運用，不僅能體現個(gè)人的道德修養，還能融洽人語(yǔ)人之間的關(guān)系，減少交往時(shí)的隔閡。
而商務(wù)活動(dòng)的含義是指企業(yè)為實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類(lèi)有關(guān)資源、知識、信息交易等活動(dòng)的總稱(chēng)也是在國際范圍內從事商業(yè)經(jīng)貿活動(dòng)的業(yè)務(wù)。
二商務(wù)活動(dòng)的作用。
首先商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，它可以有效的使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。像英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)里。
再者說(shuō)到商務(wù)活動(dòng)中，有的人認為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓課程中最容易理解的一門(mén)課程，但也有人認為，它是整個(gè)培訓課程中最難以掌握的一門(mén)課程。之所以說(shuō)它容易理解，是因為商務(wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結論，它是在我們日常的商務(wù)活動(dòng)當中，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積累及總結，達成了共識的一種行為的標準。為什么又說(shuō)它難以掌握呢？是因為在商務(wù)活動(dòng)中它貫穿在我們日常工作生活的方方面面，養成良好的商務(wù)習慣，需要一個(gè)長(cháng)期的艱苦的過(guò)程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。例如跨國公司在國際商務(wù)活動(dòng)中起到了，通過(guò)直接投資，設立并支配國外分支機構和子公司，憑借雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù)，按“全球戰略”在世界范圍內從事國際生產(chǎn)、銷(xiāo)售或其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取壟斷高額利潤的國際壟斷企業(yè)。
最后隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
【1】．規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
【2】傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
【3】增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
【4】樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
第2頁(yè)的相互尊重。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧?！睂σ粋€(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；而對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀則是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映；現代社會(huì )的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì )運用禮儀，現代社會(huì )發(fā)展市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來(lái)說(shuō)，對于學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。本文從教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用，從而為更好的商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。
總之，禮儀是在我們的中體現相互尊重的行為準則。而禮儀在商務(wù)活動(dòng)中所起到的作用是用來(lái)約束我們日常生活中的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)是說(shuō)明，它在我們商務(wù)活動(dòng)中的作用，總歸一句，一言以弊之，內強素質(zhì)，外塑形象。
我個(gè)人我而言，禮儀作為人際溝通的橋梁，商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的催化劑，是我們塑造個(gè)人形象的砝碼，隨著(zhù)社會(huì )文明的的不斷進(jìn)步，傳動(dòng)的習俗也在向禮儀的不斷過(guò)度，通過(guò)這一學(xué)期對于商務(wù)禮儀的學(xué)習，提高了我的個(gè)人形象塑造意識，這對于我在今后的發(fā)展中有很大的幫助。同時(shí)，作為這學(xué)期的商務(wù)禮儀課代表，感謝老師對我諄諄的教導，這些對于我個(gè)人素質(zhì)的提升有很大幫助。
第3頁(yè)3。
摘要：本文就撥打、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
引言。
電話(huà)禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識,需要加強學(xué)習。然而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的甚至認為那都是些繁冗縟節;雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實(shí)際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話(huà)禮儀，懂得如何使用最常用的電話(huà)禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時(shí)應注意的禮儀：
l.打電話(huà)的基本禮儀。
向外打電話(huà)時(shí)，應記準電話(huà)號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話(huà)后，首先應說(shuō)。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時(shí)還應報上自己的姓名。再告訴接電話(huà)的入你要找的是誰(shuí)：“請麻煩您找一下某某先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝!”如果對方答應找人后，應該手拿著(zhù)聽(tīng)筒靜靜的等候，不要離開(kāi)或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話(huà)，能不能麻煩您轉告他”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話(huà)。應先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話(huà)。
2.重要的第一聲。
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦?、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，打電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話(huà)時(shí)要有喜悅的心情。
打電話(huà)時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
4.理清思路，想好再說(shuō)。
準備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說(shuō)明事由。
當你拿起電話(huà)時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱(chēng)。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白。稱(chēng)呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話(huà)時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話(huà)所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話(huà)時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話(huà)的長(cháng)度、體諒對方;事先要準備好合理的內容，應簡(jiǎn)明扼要;在通話(huà)過(guò)程中表現文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話(huà)的禮儀規范時(shí)。同時(shí)我們也應知道如何來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。禮貌的應答每一個(gè)電話(huà)。
在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽(tīng)電話(huà)，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白。
一般電話(huà)鈴聲響一次應及時(shí)接聽(tīng)，至少應在第三聲鈴響前瑯下話(huà)筒，電話(huà)鈴響兩遍接是最好的，拿起電話(huà)機先同好，然后自報家門(mén)：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話(huà)時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶(hù)口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話(huà)的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話(huà)中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說(shuō)來(lái)電話(huà)鈴響四遍設有接，打電話(huà)的一方就會(huì )掛斷電話(huà)。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話(huà)，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應及時(shí)迅速的接聽(tīng)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)后，應確認對方及來(lái)電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時(shí)，應弄明白對方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。轉接電話(huà)，首先必須確認同事在辦公室，并說(shuō)：“請稍等”。
2.代接電話(huà)的禮儀。
在接電話(huà)時(shí)，要注意代接電話(huà)時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話(huà)，就不要麻煩別人。代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍候”。然后立即轉交電話(huà)。
倘若被找的人不在，應在接電話(huà)之初立即相告，并可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過(guò)應當先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話(huà)時(shí)，方如有留言，應盡量做好記錄。記錄內容包括什么人，什么時(shí)間打的電話(huà)，大概說(shuō)什么事，對方要留的話(huà)應一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話(huà)。
在你接到的電話(huà)中，有可能遇到打錯的電話(huà)。在工作場(chǎng)合，當接到打錯的電話(huà)時(shí).也要跟接聽(tīng)一般的電話(huà)相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯電話(huà)或接錯電話(huà)的經(jīng)歷，對待打錯的電話(huà)，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒(méi)說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話(huà)，使得打錯電話(huà)的人本想道歉，可聽(tīng)到這樣的話(huà)，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話(huà)，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話(huà)投錯了。我們這里是a公司，電話(huà)號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話(huà)號碼，可以這樣跟打電話(huà)的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話(huà)，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會(huì )對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì )提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng )造雙豐收，何樂(lè )而不為呢!
4.充分運用語(yǔ)調的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話(huà)里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì )使對方感到不舒服。
5.掛電話(huà)前的禮貌。
我們在掛電話(huà)之前。應向打電話(huà)的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因為客戶(hù)不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話(huà)題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話(huà)禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨著(zhù)中國加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國家，有著(zhù)不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話(huà)禮儀將如何結合國內外的電話(huà)禮儀。對國際問(wèn)的電話(huà)禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國際化。
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商務(wù)禮儀著(zhù)裝是為了迎合社交的需要，得體的著(zhù)裝可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，是一種禮貌的體現。成功的商務(wù)禮儀著(zhù)裝帶給人的不僅僅是視覺(jué)的享受，更有利于在商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)辟有利局面。影響商務(wù)禮儀著(zhù)裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養和高雅的審美能力。其次要求有運動(dòng)健美的體質(zhì)，健美的形體是著(zhù)裝美的天然條件。最后，就是要掌握著(zhù)裝的常識、著(zhù)裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，服裝也在迅速地進(jìn)行著(zhù)改革。特別是女性的服裝用料越來(lái)越省，走在大街上處處是美的享受，男性也越來(lái)越追求時(shí)髦，馬褲拖鞋也成了時(shí)尚！服裝正影響著(zhù)我們的日常生活。
一、校園學(xué)生穿著(zhù)。
現在的某些女生打扮一點(diǎn)不落在社會(huì )上女性的后面，低胸吊帶已經(jīng)不算什么了，一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌，很多人還大大方方地進(jìn)教室。還有一個(gè)不文明的現象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來(lái)一到夏天，很多男生都嫌天氣熱，上身脫得精光做“膀爺”，讓一些進(jìn)男生宿舍的家長(cháng)和女生看著(zhù)十分不雅。此外，由于對nba球星的崇拜，一些大學(xué)生也開(kāi)始模仿他們的發(fā)型、衣著(zhù)，有的甚至還釘鼻釘，打耳洞，文身，一副完整版的嬉皮士模樣。加上哈韓、哈日的風(fēng)氣，一些奇裝異服也在校園里流行。夏天在學(xué)校里行走，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤舜┲?zhù)各式各樣的拖鞋晃蕩，一些人甚至把拖鞋穿進(jìn)了教室。
《弟子規》中有言：“衣貴潔，不貴華；上循分，下稱(chēng)家?！贝┑囊路F在整潔大方，而不在于華麗；衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。大學(xué)生作為無(wú)經(jīng)濟來(lái)源的特殊群體在著(zhù)裝時(shí)更要遵循這一教導。
一般來(lái)說(shuō)大學(xué)生穿著(zhù)以休閑、運動(dòng)裝為宜，但不同場(chǎng)合不同時(shí)間應靈活對待，合理穿著(zhù)。休閑、運動(dòng)裝適合大學(xué)生的大部分活動(dòng)學(xué)習生活，穿這樣的衣服進(jìn)辦公室，去上課，去游玩都沒(méi)問(wèn)題。除特別規定必須穿特定的服裝的場(chǎng)合外，休閑運動(dòng)裝是不會(huì )引起爭議的。但在一些重要的會(huì )議、鄭重的場(chǎng)合還是提倡穿正裝。
二、面試著(zhù)裝打扮。
女生著(zhù)裝以整潔美觀(guān)、穩重大方、協(xié)調高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調、相一致，首飾盡量少戴。女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩妥的著(zhù)裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì )使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，會(huì )給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動(dòng)的傳統著(zhù)裝，但在中國卻不一定適合；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服；夏天，內衣（褲）顏色應與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，否則，會(huì )讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是求職之大忌。大量的求職實(shí)踐表明，不論是應聘何種職業(yè)，保守的穿著(zhù)會(huì )被視為有潛力的候選人，會(huì )比穿著(zhù)開(kāi)放的求職者更容易被錄用。女性求職者服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認為面試時(shí)一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩重，但是現在社會(huì )已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關(guān)、秘書(shū)職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受，因為黃色通常表現出豐富的幻想力和追求自我滿(mǎn)足的心理。紅色能顯示人的個(gè)性好動(dòng)而外向，主觀(guān)意識較為強烈而且有較強的表現欲望，這種顏色感染力強，容易打動(dòng)主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過(guò)，女性應該避開(kāi)粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。男士應聘時(shí)，最好穿西服革履，配上硬領(lǐng)襯衫，系上挺括領(lǐng)帶，顯得瀟灑、英俊。做一個(gè)成功男子漢，應隨時(shí)裝扮自己，時(shí)時(shí)展現男子漢的氣魄和魅力。男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。平時(shí)就準備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購買(mǎi)，那樣不容易選購到合身的西裝。初入職場(chǎng)的大學(xué)生，不必穿新裝和高檔，七八成新的服裝最自然妥帖。在價(jià)錢(qián)、檔次上應符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢(qián)買(mǎi)高級名牌西服，如果用人單位看到求職者的衣著(zhù)太過(guò)講究，不符合學(xué)生身份，對求職者的第一印象也會(huì )打折扣的。
三、個(gè)人穿著(zhù)。
服飾是1個(gè)人的儀表中很是重要的1個(gè)構成部分。巨大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)，1個(gè)人的穿著(zhù)打扮就是他教化、品位、地位的最真正的寫(xiě)照。那末在日常工作和往來(lái)中，尤其是在正規的場(chǎng)所，穿著(zhù)打扮的問(wèn)題越來(lái)越引起咱們現代人的重視。從這個(gè)意義上，服飾禮儀是人人皆需認真去思量，認真去面對于的問(wèn)題。
穿著(zhù)打扮是人們在交往過(guò)程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。服飾是一種文化，它反映著(zhù)一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾具有極強的表現功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養；通過(guò)服飾可展示個(gè)體內心對美的追求、體現自我的審美感受；通過(guò)服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，所以，服飾是人類(lèi)的一種內在美和外在美的統一。要想塑造一個(gè)真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規范，讓和諧、得體的穿著(zhù)來(lái)展示自己的才華和美學(xué)修養，以獲得更高的社交地位。所謂“三分長(cháng)相，七分打扮”講的就是人只要懂得穿衣服的竅門(mén)，就可以成為一位富有魅力的人。
禮儀自古以來(lái)都是作為對人進(jìn)行德育教育人格完善的重要手段。在高校德育教育中增加禮儀教育的內容，注意著(zhù)裝禮儀，穿著(zhù)要符合身份符合要求；注意色彩的搭配；可以使大學(xué)生的思想觀(guān)念、行為導向和為人處事等方面發(fā)生積極改變，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，提高大學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
影響商務(wù)禮儀著(zhù)裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養和高雅的審美能力。其次要求有運動(dòng)健美的體質(zhì)，健美的形體是著(zhù)裝美的天然條件。最后，就是要掌握著(zhù)裝的常識、著(zhù)裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內外和諧統一美的不可或缺的條件。
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摘要：隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì )影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開(kāi)國際合作之門(mén)。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著(zhù)重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展涉外商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話(huà)技巧有助于涉外商務(wù)活動(dòng)取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應注意交談的態(tài)度、稱(chēng)呼的使用與內容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥?zhù)想”不僅是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確地運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現出來(lái)的個(gè)人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì )更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
(1)注意語(yǔ)言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對象所在國的國語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現一個(gè)主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說(shuō)的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態(tài)的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的人格。
2、稱(chēng)呼的使用。稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國人進(jìn)行交往應酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應當選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：
（1）尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應當強調的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對部長(cháng)，將軍以上高級官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會(huì )上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號，他會(huì )很高興。
（3）公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱(chēng)。例如，可稱(chēng)其為“部長(cháng)”、“總理”、“總裁”、“科長(cháng)”、“主任”，等等。不過(guò)，有的國家并不習慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級職位，如總統、部長(cháng)、市長(cháng)等。而一般職務(wù)，如司長(cháng)、處長(cháng)、科長(cháng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。
（5）特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內容的選擇。進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當推其具體內容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內容：
(1)表示敬意的內容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內容，無(wú)疑會(huì )令對方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內容。
(3)交談對象確有所長(cháng)的內容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長(cháng)，通常都會(huì )令其倍感重視。
在談判開(kāi)始前，進(jìn)行中，以及結束后，秘書(shū)人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開(kāi)始前，秘書(shū)承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開(kāi)始就給對方一種受禮遇的感覺(jué)，那么就能夠在談判開(kāi)始前起到一個(gè)協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開(kāi)始。而在談判中，秘書(shū)人員的一系列動(dòng)作，言語(yǔ)，如果表現的恰到好處，會(huì )有助于營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書(shū)人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì )給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過(guò)程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì )對對方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀(guān)察。你的一個(gè)細微的動(dòng)作在對方眼里可能都會(huì )留下深刻的印象，就會(huì )直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時(shí)，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰(shuí)是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務(wù)與權利。
一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權。
結束語(yǔ)：語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據著(zhù)最重要的位置。作為一種表達方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻：
[1]金正昆，商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[j]，北京工商大學(xué)學(xué)報，2005。
1、德國人非常注重規則和紀律，干什么都十分認真。凡是有明文規定的，德國人都會(huì )自覺(jué)遵守;凡是明確禁止的，德國人絕不會(huì )去碰它。
2、德國生活小事忌諱多,守紀律講整潔,守時(shí)間喜清靜,待人誠懇注重禮儀,送禮在德國也很受重視。
3、德國人在待人接物所表現出來(lái)的獨特風(fēng)格，往往會(huì )給人以深刻的印象。
第一，紀律嚴明，法制觀(guān)念極強。
第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀(guān)念。
第三，極端自尊，非常尊重傳統。
第四，待人熱情，十分注重感情。
4、必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節非常重視。與德國人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對方，二是握手的時(shí)間宜稍長(cháng)一些，晃動(dòng)的次數宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。
5、重視稱(chēng)呼，是德國人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對德國人稱(chēng)呼不當，通常會(huì )令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱(chēng)其全稱(chēng)，或僅稱(chēng)其姓，則大都可行。
6、與德國人交談時(shí)，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱(chēng)代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱(chēng)。在德國，稱(chēng)“您”表示尊重，稱(chēng)“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。
所謂“禮”, 即是關(guān)心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國家之間的交往, 都必須要遵守商務(wù)禮儀規范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)習優(yōu)秀的傳統的禮儀, 還要熟悉當今現代國際通用的基本禮儀。
商務(wù)禮儀; 大學(xué)生; 文化教育;
大學(xué)生屬于高素質(zhì)人群, 但為了追隨時(shí)代潮流或為了彰顯個(gè)性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當做了個(gè)性的標簽。例如, “尊師重教”是我國傳統的禮儀, 可許多大學(xué)生見(jiàn)老師在講臺前擦黑板卻滿(mǎn)不在乎;課堂公然睡覺(jué)、聊天、看漫畫(huà)、玩平板, 這是對老師極其的不尊重;更有的學(xué)生受到老師的教育時(shí)公然頂撞。這些現象表明學(xué)生缺少基本的素養與禮儀修養[1]。
知道基本禮儀、也有正確的態(tài)度, 平時(shí)也會(huì )約束自己;但是由于立場(chǎng)不夠堅定而不敢表達相應的禮儀行為。由于禮儀細節太多或是好多相似之處。這樣會(huì )使一些缺乏自信的同學(xué)認為自己掌握的禮儀知識不全面, 怕出錯, 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。
由于素養問(wèn)題, 對自己要求不嚴格或是成長(cháng)過(guò)程中周?chē)?、家庭的環(huán)境影響。已經(jīng)形成了一些不好的行為習慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著(zhù)眼于細節, 顯得比較細微, 而相應的禮儀行為也只表現在小事情上。所以有些大學(xué)生就認為不比拘于這些細節, 導致明知善行而因小而不為[2]。
對禮儀的看法很不贊同, 認為是多余、繁瑣的。他們認為商務(wù)禮儀是來(lái)約束自己的, 妨礙了他們追求自由和內心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規范。
當代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注, 追求時(shí)髦得體的著(zhù)裝, 但卻沒(méi)有認識到通過(guò)禮儀來(lái)展現自己更為重要。甚至一些大學(xué)生有錯誤認識:身著(zhù)奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說(shuō)臟話(huà)就認為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。
1) 在學(xué)習中增強商務(wù)禮儀教育的實(shí)效性。在我院已經(jīng)開(kāi)設公共關(guān)系方向專(zhuān)業(yè), 并且學(xué)院開(kāi)設了有關(guān)課程, 如:公關(guān)禮儀、大學(xué)生禮儀、商務(wù)禮儀等。在增強大學(xué)生禮儀運用的同時(shí), 鼓勵大學(xué)生在社會(huì )空間運用禮儀, 讓其在社會(huì )中對內協(xié)調, 對外溝通。根據交際的具體情況, 靈活的應用商務(wù)禮儀知識, 正視自我的禮儀修養, 最終提升自己的禮儀修養。
2) 在學(xué)校營(yíng)造良好的禮儀文化氛圍。營(yíng)造良好的校園氛圍是加強商務(wù)禮儀教育的必須條件, 例如:學(xué)校定期開(kāi)展商務(wù)禮儀知識講壇、觀(guān)看禮儀錄像, 發(fā)放禮儀材料;通過(guò)校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發(fā)動(dòng)師生對不文明現象帶來(lái)的后果進(jìn)行反省, 推動(dòng)學(xué)校的文明建設, 營(yíng)造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學(xué)生在很好的校園環(huán)境氛圍中得到禮儀修養的熏陶, 提升禮儀素養[3]。
1) 嚴格律己、積極探索。要提高其自身修養, 需要從一點(diǎn)一滴小事情著(zhù)眼, 從一舉一動(dòng)自身行為著(zhù)手, 要讓自己的行為嚴格規范起來(lái), 從而將自己的品德修養得到提高, 以適應正在進(jìn)行深刻變革的社會(huì ), “吾日三省吾身”這樣的警句時(shí)刻要銘記于心, 做一個(gè)“思想上虛懷若谷, 行動(dòng)上登高望遠”的人, 只有這樣才能提高商務(wù)禮儀素養、更好的和社會(huì )融入。
2) 學(xué)習理論知識、積極參加社會(huì )實(shí)踐。積極參加校園或者社會(huì )社交活動(dòng), 學(xué)到更多有用的禮儀行為, 加強商務(wù)禮儀知識得學(xué)習, 了解世界不同的文化、了解他國的文明禮儀;理論與實(shí)踐結合, 能更好的提高我們對商務(wù)禮儀的興趣, 讓學(xué)習變得有趣, 讓自己的素質(zhì)不斷提高!
學(xué)會(huì )在交往過(guò)程中遵循誠信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學(xué)習和掌握現代商務(wù)禮儀的基本規范, 積累交往經(jīng)驗, 讓他們認為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進(jìn)行良好的人際關(guān)系。
大學(xué)生有走向社會(huì )的強烈地愿望, 同時(shí)存在心理上的困惑, 比如:如何與領(lǐng)導、同事交流, 如何快速的建立良好人際關(guān)系, 如何適應社會(huì )生活。商務(wù)禮儀教育可以讓大學(xué)生掌握合乎社會(huì )需求的行為準則, 不僅滿(mǎn)足大學(xué)生走向社會(huì )的轉變要求, 還可以培養適應社會(huì )生活的能力。
學(xué)生接受的是高層次的道德規范教育, 而在行為表達上卻連最基礎道德的水平都無(wú)法達到。系統的禮儀教育能夠不斷豐富大學(xué)生的禮儀知識, 讓他們掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范, 努力做到“誠于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內在的道德品質(zhì)有機地統一起來(lái), 成為有較高道德素質(zhì)的現代文明人和合格的大學(xué)生。
[3]丁萍.大學(xué)生禮儀教育研究[d].山東師范大學(xué), 20xx.
摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著(zhù)想。英國人事業(yè)心責任感極強。反應機智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對英國人的風(fēng)俗習慣進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞：英國；風(fēng)俗；習慣；尊重。
英國全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱(chēng)為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬(wàn)多平方公里，人口不到六千萬(wàn)，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著(zhù)舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿易大國，它依靠對外貿易發(fā)展本國經(jīng)濟，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國之一，也是經(jīng)濟發(fā)展較早的國家之一。
英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著(zhù)想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風(fēng)度。英國人事業(yè)心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個(gè)目標，確定了方向，就會(huì )不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見(jiàn)面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應機智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。英國人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。
如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進(jìn)行交往聚會(huì )，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒(méi)有準備充分，你提前的到來(lái)會(huì )讓主人感到尷尬不快，會(huì )讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì )結束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的，這樣不會(huì )影響主人的休息，又顯得有禮貌。
英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會(huì )和茶會(huì )兩種。茶會(huì )又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中，英國人不會(huì )像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì )勉強。當然，英國人大多數是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個(gè)擁有著(zhù)豐富酒文化的大國。
英國人習慣食用燒烤、煎炸類(lèi)的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類(lèi)和海鮮以及蔬菜類(lèi)食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛(ài)，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國人的最?lèi)?ài)。
中國有句老話(huà)叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著(zhù)一天的精神狀態(tài)。同樣，英國人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營(yíng)養，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡(jiǎn)單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來(lái)英國人一直保留下來(lái)的傳統習慣。英國人最重視晚餐，一般稱(chēng)為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類(lèi)和菜品為主，持續的時(shí)間較長(cháng)。
在與英國人用餐時(shí)還須注意的是英國人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話(huà)、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國人很注重外表舉止形象，社會(huì )交往方面禮貌端莊。英國人總會(huì )給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì )表現出來(lái)。他們總是很謙虛謹慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。
社會(huì )交往中，英國人第一次見(jiàn)面行握手禮，言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車(chē)、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請女士先來(lái)，漫于在街頭，男人也要走在外側女人則走在內側，做好隨時(shí)保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國的傳統服飾風(fēng)格。在英國，無(wú)論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習慣。
英國人在社會(huì )交往、談生意的過(guò)程中，態(tài)度嚴謹認真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后，同意對方的觀(guān)點(diǎn)或者向對方表示祝賀時(shí)，才會(huì )宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了，一定會(huì )得到主人的喜愛(ài)。
英國人崇尚簡(jiǎn)樸，摒棄鋪張浪費。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì )多煮一點(diǎn)水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開(kāi)始，夜晚以茶結束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最?lèi)?ài)，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個(gè)飲茶大國，英國人每天的飲茶次數絕不低于六次，令人嘆為觀(guān)止。
當然在與英國人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱：第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來(lái)后到，有序排隊是英國人的傳統習慣。無(wú)論是上公交車(chē)、還是乘坐火車(chē)、點(diǎn)餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進(jìn)行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價(jià)。在英國買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒(méi)有臉面。在選購的過(guò)程中如果這件商品你認為值就買(mǎi)下，不值也沒(méi)有必要多費言語(yǔ)。果斷干脆為好。
第三、詢(xún)問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢(xún)問(wèn)女士年齡是英國女士極為反感的問(wèn)題，他會(huì )認為你很沒(méi)有涵養沒(méi)有禮貌，所以說(shuō)，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開(kāi)心不過(guò)的了！當然，在英國，男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>
英國人還討厭“13”這個(gè)數字，認為它是一個(gè)不吉祥的'數字，所以日常生活中都盡量避開(kāi)它；英國的交通規則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫療費，即使是來(lái)英國的游客有醫療需要的話(huà)都可享受免費的待遇。
在英國每年的七月、八月、圣誕節和復活節，屬于長(cháng)假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數的商務(wù)人士都會(huì )休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國從商，容易徒勞無(wú)獲；英國人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時(shí)，很有時(shí)間觀(guān)念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著(zhù)穩重的舉止言談。
如果你去英國旅游，見(jiàn)到英國人不要輕易的問(wèn)對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里??？”等問(wèn)題，因為每個(gè)國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問(wèn)題也許在中國看來(lái)很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō)，要尊重對方的習慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯??！”是很友好和明朗的話(huà)題。
在英國旅游要時(shí)刻警惕，英國的交通規則是左側通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過(guò)馬路行車(chē)千萬(wàn)不要粗心大意，安全第一。
英國人講究消費的禮節。在餐館用餐、賓館入住、外出打車(chē)等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務(wù)生相應的小費，有時(shí)在主人家做客，根據情況而異，都要付給家中傭人一些相應的小費。當然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì )把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。
英國的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對英國人的風(fēng)俗習慣的了解來(lái)看，大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國的傳統民族文化特色深深地影響著(zhù)英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現了英國傳統文化的內涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發(fā)展起著(zhù)重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨具的特色，推動(dòng)了英國創(chuàng )新精神的延續和發(fā)展。英國所以能夠在一個(gè)世紀的時(shí)間里保持著(zhù)自己的優(yōu)勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創(chuàng )新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們在學(xué)習一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中，不僅僅是在學(xué)習這種語(yǔ)言的本身，我們更是在學(xué)習這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言，首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習文化中的語(yǔ)言，也要掌握語(yǔ)言中的文化。
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常規意義上的演講，又叫演說(shuō)或講演。它是當眾所進(jìn)行的一種正規而莊嚴的講話(huà)，皆在向聽(tīng)眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，或是論證某種觀(guān)點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。
同政治家的演講重在鼓動(dòng)、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同的是，在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士發(fā)表的演講，多數都是禮儀性的。比如，商務(wù)人員更多需要準備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說(shuō)詞，等等。這類(lèi)商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時(shí)性、廣泛性、應酬性等特點(diǎn)。故此，它又被稱(chēng)為即席演講。
當眾發(fā)表即席演講，如同對商界人士學(xué)識、口才、應變能力、表達能力的一場(chǎng)公開(kāi)考試。極個(gè)別的商務(wù)人員平日胡吹八打，果真需要他上臺演講時(shí)，卻立即會(huì )“卡殼”，不是結結巴巴，語(yǔ)無(wú)倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來(lái)一番大話(huà)、假話(huà)、空話(huà)、費話(huà)。不動(dòng)聲色地浪費時(shí)間。這種演講時(shí)的表現，對個(gè)人形象與單位聲譽(yù)，都會(huì )損害極大。
即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規范可循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點(diǎn)，表在感情，或是調動(dòng)聽(tīng)眾的情緒。在語(yǔ)言上，它應當盡量生動(dòng)、形象、幽默、風(fēng)趣?？梢远嗯e例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開(kāi)玩笑，尤其不是講下流話(huà)和臟話(huà)、黑話(huà)。在內容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無(wú)病呻吟，無(wú)的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開(kāi)場(chǎng)白，正題與結束語(yǔ)三部分構成。演講的“重頭戲”，務(wù)必要放在正題之上。它在表情與動(dòng)作上，應是當喜則喜，當悲則悲。不要面沉似水，或表情失當。應當站著(zhù)演講，輔以適當的手勢亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來(lái)?yè)]去。它在時(shí)間上，應當力求點(diǎn)到為止，短而又短。照常理來(lái)說(shuō)，發(fā)表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過(guò)五分鐘。遇上“限時(shí)演講”，即演講的時(shí)間有所規定，則寧肯時(shí)間沒(méi)用完，也不要超過(guò)。切勿被人“叫?！?，罰下場(chǎng)去。
為了便于掌握，以下分別介紹一下商界人士在進(jìn)行常見(jiàn)的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡(jiǎn)介、解說(shuō)等幾種不同形式的即席演講時(shí)，所需要注意的禮儀問(wèn)題。
附歡迎新職員所致的歡迎詞。
各位小姐、先生，大家好!
我是飛達公司董事長(cháng)潘毅。很高興在各位新職員加入本公司的第一天，就和大家相識。
首先，讓我代表公司，代表公司領(lǐng)導和同事們，向各位新同事表示熱烈的歡迎。
正如大家所知，我們公司在社會(huì )上有著(zhù)良好的聲譽(yù)與一定的影響。但是我們依舊不斷進(jìn)取，毫不懈怠。今天，見(jiàn)到各位朝氣蓬勃的新同事加入本公司，使我頗感欣慰。因為以大家所具有的真才實(shí)學(xué)，定然有助于使本公司更上一層樓。
相信各位都是有志之士，都是真正來(lái)這里干事業(yè)的。那么讓我們一道友好合作，同舟共濟，發(fā)奮圖強吧!本公司鼓勵各位出人頭地，并愿意為此而向大家提供各種方便。
再一次向各位表示歡迎!
謝謝大家!
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來(lái)注重文明禮儀。禮儀修養蘊涵了幾千年來(lái)的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統與文明精髓。禮儀文化運用在商務(wù)活動(dòng)中簡(jiǎn)稱(chēng)為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展起到十分重要的作用，它可以規范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)的各種行為，保證商務(wù)活動(dòng)文明地、嚴肅地、高效地開(kāi)展。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭白熱化的今天，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，商務(wù)禮儀往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場(chǎng)地高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的“鑰匙”。
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀(guān)念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現，它表征著(zhù)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和道德要求，塑造著(zhù)企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)的調整個(gè)人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。
企業(yè)禮儀包括四大類(lèi)：
交際禮儀、
工作禮儀、
生活禮儀、
節慶禮儀。
企業(yè)禮儀反映了整個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內部的信息溝通方式等內容。企業(yè)禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著(zhù)潛移默化的作用。重視研究不同類(lèi)型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的第一堂課。
面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應聘職務(wù)的理解與認識。全面了解公司該職位的職責要求有哪些，認識清楚自己的能力特長(cháng)有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時(shí)不可回避的問(wèn)題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問(wèn)題。
但他很重視你對這個(gè)工作的態(tài)度，對這門(mén)職業(yè)到底有多么熱愛(ài)。他們看重的是你的未來(lái)，看你有沒(méi)有在這個(gè)行業(yè)長(cháng)久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節做好功課。個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信等是贏(yíng)得面試機會(huì )的重要環(huán)節。求職信不要過(guò)長(cháng)，要言簡(jiǎn)意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)?？鐕疽獪蕚渲形暮屯馕暮?jiǎn)歷，適當的時(shí)候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)短，要十分熟悉。
（1）時(shí)間觀(guān)念。
不同文化的時(shí)間觀(guān)差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時(shí)。遲到或者在面試最后1分鐘出現往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應聘這些國企業(yè)時(shí)，一般會(huì )通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時(shí)，不能遲到，可以適當早到，如果到達時(shí)間過(guò)早可以先在附近轉轉，適當時(shí)再進(jìn)入。
（2）著(zhù)裝禮儀。
著(zhù)裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著(zhù)裝是人的第一張名片，影響著(zhù)別人對你的第一印象。面試著(zhù)裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀(guān)要平整，顏色要單一，藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應當莊重和正統，沒(méi)有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時(shí)配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著(zhù)裝可以適當靈活。
在現代商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應該了解和學(xué)習一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動(dòng)的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡(jiǎn)要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對方。
這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對方的方式很多，如交談、詢(xún)問(wèn)、調查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢(xún)等。通過(guò)這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展潛力、發(fā)展規則等。對商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠(chǎng)家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。
有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應，滿(mǎn)口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復思考成熟，細節問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據按規律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀(guān)念，寧可賠本，也要堅守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì )賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。
第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴格遵守時(shí)間。
進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準時(shí)到達洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現實(shí)經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀(guān)念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。
當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。
前幾年報端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉鎮企業(yè)的廠(chǎng)長(cháng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠(chǎng)長(cháng)在不經(jīng)意的情況下，當著(zhù)外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。
中華民族自古以來(lái)就是名重八方的“禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節上的許多講究、規章和準則。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，雖然許多古代禮儀禮俗已不復存在，然而一些新的，更為合理，更為完善，更為實(shí)用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得禮儀的發(fā)展史，了解禮儀學(xué)理論，盡可能全面、系統、熟練地掌握現代禮儀的基礎知識，是我們學(xué)習禮儀的目的和任務(wù)。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門(mén)學(xué)科，也可以稱(chēng)為是一種技能。一個(gè)人的禮儀品行是由內而生的，如果只是一味的重視給人的感覺(jué)或在交往過(guò)程中硬套禮儀方式，而沒(méi)有真正的內涵與內在的修養，那不過(guò)是自欺欺人，而且過(guò)程會(huì )很辛苦。所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡(jiǎn)單的辦法就是讀書(shū)，當然要有選擇的讀書(shū)。
所謂公關(guān)禮儀，公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù)，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統稱(chēng)。公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)學(xué)習金正昆教授的禮儀課程，理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內容。公關(guān)禮儀可以分為以下個(gè)方面：
（1）形象、溝通、互動(dòng)。
我們在與人交往接觸時(shí)，最初展現的就是自己的形象，不僅代表自己還代表我們背后的組織，可見(jiàn)形象的重要性。形象主要包括著(zhù)裝、言談、舉止、表情等，所以我們不僅要注重外形，更要注重自身內在的涵養。
（2）心態(tài)。
在現代生活中，是不斷與人交往和接觸的過(guò)程，且隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們在生活和工作中的壓力也越來(lái)越大。所以只有良好的專(zhuān)業(yè)技能和較高的智力是不夠的，還需要有非常重要的情緒控制調整的能力。在與人交往過(guò)程中要善待自己善待他人，笑面人生，開(kāi)心每一天，做事懂得善于放棄，量力而行。
（3）不同場(chǎng)合下的禮儀。
我們在工作中會(huì )參加各種不同的會(huì )議、見(jiàn)面會(huì )、宴會(huì )、舞會(huì )等，那么在不同的場(chǎng)合下禮儀也是不同的，但是宗旨是一樣的。我們要根據具體的情況選擇合適的著(zhù)裝、妝容、首飾等，采用不同的溝通方式和交流方式，在交流過(guò)程中要懂得互動(dòng)、參與，同時(shí)要學(xué)會(huì )快速調整自己的心態(tài)，不讓自己的情緒影響對方。
剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候對這門(mén)課的內容還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了，但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因為這門(mén)課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì )到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細節。
一直以來(lái)對禮儀只有一個(gè)很籠統的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認為是對別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著(zhù)裝應當因場(chǎng)合不同而異，以不變應萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現自己的身份、教養與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著(zhù)制服。社交場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著(zhù)禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著(zhù)制服去參加舞會(huì )、宴會(huì )、音樂(lè )會(huì )等。休閑場(chǎng)合其著(zhù)裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如t恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進(jìn)行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著(zhù)裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養。在當今社會(huì )，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。禮儀對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人會(huì )愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì )得到更多的機會(huì )和別人的賞識。而現在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì )有團結合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。