ID：8271493
時(shí)間：2024-01-03 11:32:01
上傳者：夢(mèng)幻泡通過(guò)寫(xiě)培訓心得體會(huì )，可以分享自己的學(xué)習心得及經(jīng)驗，對他人也具有一定的參考價(jià)值。以下是小編為大家收集的培訓心得體會(huì )范文，希望能給大家帶來(lái)一些啟發(fā)和參考。
隨著(zhù)課改實(shí)驗不斷深入，學(xué)校、教師在課程實(shí)施中遇到的問(wèn)題也隨之凸現。校情不同、問(wèn)題各異。立足校本，我校從三方面著(zhù)手，建設開(kāi)放、民主、有效的教研機制，即為了學(xué)校，在學(xué)校中，基于學(xué)校。
為保證以校為本教研工作的順利進(jìn)行，我校高度重視校本教研制度的建設。制定《華富小學(xué)校本課程制度》，營(yíng)造利于教師教研的氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校本教研活動(dòng)，力爭“步步有實(shí)效”，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
（1）研討制度。校長(cháng)為校本教研第一負責人，在教研組指導下，組織實(shí)驗學(xué)科的互觀(guān)課、研討課等活動(dòng)，實(shí)驗教師每學(xué)期至少承擔區研討課1次，承擔校示范課1次以上。
（2）共享制度。在課改領(lǐng)導小組直接領(lǐng)導下和教師自我反思的基礎上，激勵每位教師開(kāi)放自己，利用科組活動(dòng)、業(yè)務(wù)學(xué)習、學(xué)術(shù)沙龍、研討課等多種渠道，通過(guò)交談、協(xié)作、結對幫扶等多種形式創(chuàng )設共享制度，提供交流平臺，加強教師之間在課程實(shí)施等教學(xué)活動(dòng)上的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調、合作，共享經(jīng)驗，探討問(wèn)題，互相學(xué)習，彼此支持，共同成長(cháng)。
（3）管理制度。校本課程領(lǐng)導小組及時(shí)收集、整理典型案例、優(yōu)秀課列、交流論文，通過(guò)數據、資料整理調整校本課程研究動(dòng)態(tài)，并設專(zhuān)門(mén)機構管理校本課程有關(guān)工作。
（4）激勵制度。組織形式多樣的參評活動(dòng)，如優(yōu)秀教案（活動(dòng)）設計、說(shuō)課評比、優(yōu)秀論文、案例選拔，及時(shí)獎勵成績(jì)突出的實(shí)驗或非實(shí)驗教師，促進(jìn)每位教師能說(shuō)、會(huì )寫(xiě)、善評、敢想。
進(jìn)入21世紀，信息社會(huì )，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展，為人類(lèi)獲取、處理大量信息，提供了有力的工具。學(xué)校教育信息化是一個(gè)關(guān)系到整個(gè)教育改革和教育現代化的龐大系統工程。以現代信息技術(shù)為基礎的全新教育體系，必然會(huì )涉及到學(xué)校管理者的觀(guān)念、學(xué)校培養目標與任務(wù)、決策與管理、模式與評價(jià)、環(huán)境與資源、手段與技術(shù)、科研與培訓等方面的問(wèn)題。
我校在實(shí)施“搭積木”信息技術(shù)建設策略，實(shí)現了各學(xué)科實(shí)驗室都裝備多媒體，做到多媒體進(jìn)入所有班級，并充分發(fā)揮教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)的優(yōu)勢，確保教學(xué)資源隨時(shí)隨調用，自如共享。我們還緊緊抓住對學(xué)校教育信息化的與外延的理解，關(guān)注熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng )造一切條件，讓教師們用好、用活、用精現有設備，讓信息技術(shù)設備發(fā)揮真正意義上的支撐和提升課改的作用。我校每二周就進(jìn)行一次信息技術(shù)培訓，從操作系統到文字處理，從authorware到flash，教師們都在電腦房流連忘返。學(xué)校在服務(wù)器上建立素材庫、課件庫，給教師提供大量的圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音素材，方便教師制作課件，可以讓教師在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)闊視野，欣賞高水平的講課，領(lǐng)略最前沿的學(xué)科知識，緊跟信息時(shí)代的步伐。這樣，中小學(xué)教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，選擇學(xué)習內容，調節進(jìn)修計劃和進(jìn)程，開(kāi)展交互式咨詢(xún)活動(dòng)，解決工作、學(xué)習中的各種疑難問(wèn)題，進(jìn)而把“校本培訓”引向一個(gè)新的階段。
我們從校情出發(fā)，以求實(shí)的作風(fēng)奮力進(jìn)取，精心組織了三個(gè)階段的課改校本通識培訓，組織觀(guān)看了4位專(zhuān)家講座光盤(pán)，召開(kāi)了6場(chǎng)專(zhuān)題研討會(huì )；在通識培訓階段，學(xué)用結合，組織了8場(chǎng)次以課改精神指導課堂教學(xué)的探究活動(dòng)；推出了12個(gè)本校教學(xué)案例進(jìn)行研討，精選了6個(gè)典型課例作為市、區級公開(kāi)課；開(kāi)展課改專(zhuān)題調研和培訓測試，寫(xiě)了50多篇通識培訓心得體會(huì )，用課改理念開(kāi)發(fā)學(xué)校工作新切入點(diǎn)，找準課改實(shí)驗的立足點(diǎn)和支撐點(diǎn)，真正做到了“邊培訓，邊探究，邊實(shí)驗”。讓教師消除困惑心理，讓教師真切感知課改，讓教師積極參與課改，讓全校上下與課改同行。
通過(guò)參加集團公司舉辦的.“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓”，使我學(xué)習到了營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。下面，僅就我參加培訓班后結合自己的工作實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的幾點(diǎn)認識，跟同事們共同學(xué)習和交流。
學(xué)習商務(wù)禮儀是我們人際關(guān)系交往和工作交流必須的知識，說(shuō)話(huà)時(shí)的手勢，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了公司行為，個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當的禮儀不僅是我們能力體現，在職場(chǎng)的應聘更是一塊敲門(mén)磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說(shuō)我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現在我們生活和工作中方方面面，比如乘車(chē)時(shí)的座位安排，進(jìn)門(mén)的先后順序；工作中客戶(hù)、同事未接來(lái)電及郵件及時(shí)回復；會(huì )議準時(shí)到場(chǎng)；開(kāi)會(huì )時(shí)手機調成靜音，不隨意走動(dòng)、遇緊急事務(wù)出會(huì )議室處理等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶(hù)或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)更好的環(huán)境。
職業(yè)形象塑造：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。
一個(gè)好的形象，在工作中會(huì )結識更多的人和朋友，雖說(shuō)人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。對于我們來(lái)說(shuō)，形象要求的是一個(gè)整體，體現在自身的每一個(gè)細節，做到了這些最基本的，還要在自身的細節上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應該保持干凈整潔，這樣不僅是對自己的尊重，也是為了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì )是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長(cháng)期發(fā)展的機會(huì )，建立起自己獨特的個(gè)人品牌。
職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習，是公司對我們培養的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果我是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(cháng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上級。在與用戶(hù)的溝通中，要想用戶(hù)之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上級的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任。
客戶(hù)關(guān)系是要長(cháng)期維護，從細節開(kāi)始，大數據客戶(hù)管理，是數據時(shí)代、數據分析、精準營(yíng)銷(xiāo)，精準方案。與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(cháng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
客戶(hù)心理學(xué)是研究如何引導和圍繞客戶(hù)需求，采取專(zhuān)業(yè)手段和解決方案，以促使客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認同其價(jià)值的全過(guò)程中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢(mèng)想而努力，這既是人們實(shí)現自我的一種心理需要，也是一種對人生價(jià)值的追求。面對客戶(hù)洞悉客戶(hù)的情感過(guò)程，表情行為、主觀(guān)體驗、心理喚醒。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準備知己知彼、百戰百勝。必須了解自己商品的知識、品類(lèi)市場(chǎng)及價(jià)格、品類(lèi)供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線(xiàn)與上限，以及其他的談判的目標。還有有權決定的人談判之前，先了解和判斷對方的權限。采購人員接觸的對象。盡量做到對等原則，我方的人數與級別應與對方大致相同，不要單獨與一群供應商的人員談判，這樣對自己極為不利。
銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)人員都要負責回款的事宜，在簽訂合同時(shí)，本著(zhù)一個(gè)嚴肅、負責的態(tài)度將合同詳細化、詳細約定好合作中的每一個(gè)細節。支付方式：承兌、電匯、現金等等方式明確。付款的具體時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內支付，如果合同上寫(xiě)著(zhù)預付款多少，進(jìn)度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類(lèi)項目中指的交工狀態(tài)要明確寫(xiě)清楚。比如epc項目總包和只是負責制造、安裝的，調試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責任。
激勵與溝通的領(lǐng)導力提升培訓，內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì )到最新的領(lǐng)導力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀(guān)念與領(lǐng)導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵”，如采取“授權”，通過(guò)“授權”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺，而且下屬也會(huì )因為“授權”受到信任，會(huì )極大地調動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí)，通過(guò)“授權”，一方面有利于培養造就一大批未來(lái)的干部接班人、為企業(yè)存儲人才；另一方面不僅分擔了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過(guò)程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時(shí)候更需如此，因為只有互相換位思考，相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。因此，在今后的工作中，無(wú)論是與領(lǐng)導溝通，還是與下屬溝通，我一定會(huì )多做一些“換位思考”，盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過(guò)這次充實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)培訓學(xué)習，我和參與培訓的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無(wú)論是聽(tīng)課還是討論，無(wú)論是所見(jiàn)還是所聞，我頓感語(yǔ)言匱乏，豐碩無(wú)以言表。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì )了精神、汲取了知識、獲得了感悟。無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。
人生是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)?！翱蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻?hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。
主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護。
客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達.
雖為面試電話(huà)邀約課程，但對于電話(huà)銷(xiāo)售仍是共通的，簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習心得:。
首先，俗話(huà)說(shuō)“不打無(wú)準備的仗”，同樣，電話(huà)邀約前要準備好溝通哪些內容?思考客戶(hù)會(huì )問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?該怎么回答更加專(zhuān)業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話(huà)中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓效果等，他才會(huì )覺(jué)得被尊重和被重視，也會(huì )更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來(lái)重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來(lái)吸引客戶(hù)!重在表達給客戶(hù)帶來(lái)什么好處，激發(fā)客戶(hù)興趣!用最專(zhuān)業(yè)的回答，做到有問(wèn)必答!
其中面試電話(huà)邀約5步法同樣可用作電話(huà)銷(xiāo)售五步法:。
其中，一些細節問(wèn)題需要注意:。
1、對于交通距離較遠不方便的，可主動(dòng)搜尋好路線(xiàn)發(fā)至手機上，以體現良好服務(wù)!
2、可根據天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶(hù)掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話(huà)被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷(xiāo)!
5、銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣和善，表達清晰，語(yǔ)言的感染力也會(huì )與成交率息息相關(guān)!
所以邀約前調整好狀態(tài)，你微笑說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì )傳達出愉悅的感覺(jué)，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學(xué)習時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)路線(xiàn)等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開(kāi)課前再次電話(huà)提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時(shí)間!
4、不管該客戶(hù)成交與否，都要完整得記錄好溝通內容，可作為客戶(hù)儲備庫，節日可發(fā)些祝福短信，公司開(kāi)課信息等!
5、一天下來(lái)，做電話(huà)邀約的回顧和反思，總結適合自己一套電話(huà)邀約話(huà)術(shù)!
總之，邀約話(huà)術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達出的狀態(tài)，語(yǔ)言表達，禮貌都會(huì )對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話(huà)術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶(hù)進(jìn)行引導互動(dòng)，現在客戶(hù)的`角度挖掘他的需求，小細節完美處理，邀約后的深度追蹤等都會(huì )極大提高電話(huà)邀約的成交率!
我從本次培訓中的所感，所想：
1。熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，認真學(xué)習完成公司每個(gè)部門(mén)的工作流程。近期目標是認真完成營(yíng)銷(xiāo)秘書(shū)的每一項工作，精益求精，無(wú)紕漏。
2。積極陽(yáng)光的心態(tài)永遠保持樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受領(lǐng)導的批評與教導，相信自己可以做到更好。
3。超人般的行動(dòng)力從思想上根本改變自己的.惰性，只要列入計劃的必須要按時(shí)完成，不拖延不推脫。第一時(shí)間認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)。
4。持續不斷地學(xué)習不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，還要多讀書(shū)充實(shí)自己，提高個(gè)人修養；學(xué)習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度；多與身邊的同事學(xué)習每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，處處留心皆學(xué)問(wèn)。
5。計劃時(shí)間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時(shí)間管理，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結一天的工作時(shí)間是否合理分配，并時(shí)時(shí)提醒自己完成前一天未完成的工作。
6。高效的團隊協(xié)作我們營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)團隊，我必須要積極配合方總以及部門(mén)全體人員完成工作。
7。堅持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過(guò)的工作難免會(huì )覺(jué)得困難，想要退縮逃避，但這樣無(wú)法實(shí)現自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會(huì )看到自己的成長(cháng)。
下面僅就我參加集團“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓班學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗。
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準備。
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì )影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著(zhù)公司，他就應該對企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jì)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、尋找目標客戶(hù)來(lái)源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。記得銷(xiāo)售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏(yíng)利率意義更為深遠，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng )造性。銷(xiāo)售人員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺。
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
供、銷(xiāo)，在任何企業(yè)都是極為關(guān)鍵的一環(huán)，亦是密不可分，對生產(chǎn)單位起到?jīng)Q定性影響的關(guān)鍵一環(huán)。
就目前來(lái)看煤炭市場(chǎng)稍有回暖，幾年來(lái)，煤炭市場(chǎng)疲軟，煤價(jià)不斷下跌，煤礦在利潤大幅縮水后，舉步維艱。自然，我們供應環(huán)節，注定會(huì )受到極大影響。但是，歸根結底，出現問(wèn)題的是銷(xiāo)售。
任何一家企業(yè)，不管你生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品，服裝、汽水，哪怕航空母艦，最終決定你成敗的仍然是看你賣(mài)不賣(mài)得出去。供不應求時(shí)，我們可以坐等來(lái)客，可以抬高售價(jià)，可以招收大量員工，擴大生產(chǎn)。當競爭日益激烈，市場(chǎng)逐漸飽和，我們就要作出改變，或提高產(chǎn)品質(zhì)量或壓縮成本降低售價(jià)，或積極推廣，將重心移至供銷(xiāo)市場(chǎng)，這也正是我們神南分公司積極探索的一項重要工作。
如今，煤炭銷(xiāo)售出現了問(wèn)題。究其原因，除了國家宏觀(guān)調控、新能源穩步發(fā)展、進(jìn)口煤價(jià)格低廉等等，最終起到?jīng)Q定因素還是產(chǎn)能過(guò)剩。簡(jiǎn)單的說(shuō)，賣(mài)煤的太多，我們的煤炭不好賣(mài)了。
煤炭行業(yè)如此，我們也是。
雖屬供應環(huán)節，但與任何企業(yè)都一樣，我們也有自己的供銷(xiāo)系統。向其他企業(yè)供應多少物資，即是銷(xiāo)售多少產(chǎn)品，數量、售價(jià)、利潤，都是關(guān)鍵因素。同樣，決定我們存亡的，仍是銷(xiāo)售。
首先，產(chǎn)品。
質(zhì)量永遠是決定產(chǎn)品銷(xiāo)量的關(guān)鍵。暫拋開(kāi)價(jià)格問(wèn)題，質(zhì)量越高，自然會(huì )賣(mài)的越好。對于我們來(lái)說(shuō)，我們并不自己生產(chǎn)任何產(chǎn)品，那么采購即可視為我們的生產(chǎn)環(huán)節。我們采購的物資質(zhì)量越高，就會(huì )獲得越大的市場(chǎng)。
這里，我們就要談到價(jià)格。
暫拋開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，物資的采購價(jià)格越低廉，獲得的市場(chǎng)及利潤空間自然越大。但眾所周知“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜?！奔纫ＷC產(chǎn)品質(zhì)量，又要控制采購成本，所以，我們要找到一個(gè)交叉點(diǎn)。理想的來(lái)說(shuō)，又好又便宜就是我們的最終目標，想要找到這個(gè)交叉點(diǎn)是不容易的，但其是可控的，我們要不斷的在市場(chǎng)中學(xué)習、總結，盡快找到一個(gè)合適的價(jià)格與質(zhì)量的交叉點(diǎn)，一個(gè)符合現今市場(chǎng)的交叉點(diǎn)。
還有，效率。
這是我們一定要保證的。多數企業(yè)更喜歡與個(gè)體供貨商打交道。拋開(kāi)那些見(jiàn)不得人、說(shuō)不出口的利益關(guān)系，還有一點(diǎn)很重要，那就是快。一個(gè)電話(huà)就能送貨上門(mén)，方便快捷。而若換成我們，既是繁瑣的程序和較長(cháng)的周期。如我們般的大公司，固然需要各樣規章制度統一管理，但這是可以調整的。簡(jiǎn)化它，盡我們所能的簡(jiǎn)化它，我們完全有資本，有能力比他們還要快。
買(mǎi)東西，你還看重什么?
售后。我想提下三星，這個(gè)世界級的超級大公司最近很火，因為他們生產(chǎn)的新款手機突然變身成了“小型手榴彈”。但三星的處理非常果斷，他們立即停售并收回了已售出的手機?？赡芙疱X(qián)上的損失對于三星并無(wú)太大影響，但我相信那個(gè)數字絕對是驚人的。
上個(gè)月，按照市局的統一安排，xx局在xx的帶領(lǐng)下，一共卷煙營(yíng)銷(xiāo)培訓班，此次培訓學(xué)習為期天，這是我加入營(yíng)銷(xiāo)隊伍后參加的第一次集中學(xué)習，也是我工作以來(lái)參加的最為系統、全面、周期最長(cháng)的一次學(xué)習。所以印象尤為深刻。
既然是參加了學(xué)習，那就必然有所收獲，特別是像我這樣的營(yíng)銷(xiāo)新兵感受更是頗多，這次培訓學(xué)習的內容比較全面，也比較多，由于時(shí)間的關(guān)系，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家匯報，我就挑我認為印象比較深的一段課程，將我學(xué)習前后的感想在此與大家共同進(jìn)行分享，如有不妥之處請領(lǐng)導和同志們批評指正。
今天，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒(méi)有學(xué)習之前，對于品牌培育我簡(jiǎn)單地認為：在現在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)就賣(mài)什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)就行了，并囑咐將有效的貨源訪(fǎng)回來(lái)就行了，至于品牌培育好像不是很重要。但是通過(guò)學(xué)習，老師將煙草未來(lái)的發(fā)展趨勢向我們做了系統的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要達到“兩個(gè)十多個(gè)”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，不斷地調整和優(yōu)化卷煙的投放結構，引進(jìn)新品牌向市場(chǎng)推薦，使市場(chǎng)逐步接受，從而使新品牌成長(cháng)為暢銷(xiāo)品牌和主打品牌。這也就是為什么國家局局長(cháng)姜成康說(shuō)：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要務(wù)”的原因。
現在正處于全國品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢在必行，我們要站在煙草未來(lái)發(fā)展的高度上看待這個(gè)問(wèn)題。不能只看到眼前，我們要看到未來(lái)沒(méi)有了“紅金龍”我們的市場(chǎng)情形是什么樣的？經(jīng)營(yíng)戶(hù)可能不知道，也可能看不到那么長(cháng)遠，但是作為我們專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營(yíng)戶(hù)可能會(huì )抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎？所以我個(gè)人認為品牌培育是我們營(yíng)銷(xiāo)人員當下乃至今后很長(cháng)一段時(shí)間十分艱巨和重要的一項工作，通過(guò)這次學(xué)習，結合我們實(shí)際工作，我個(gè)人認為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
一、做好準備工作，我們在品牌培育工作前，作為專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類(lèi)型、檔次、價(jià)位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對這些了如指掌，才能顯示你的專(zhuān)業(yè)，你所說(shuō)的客戶(hù)才會(huì )相信。
二、按照年齡、業(yè)態(tài)對經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行劃分。掌握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的特點(diǎn)和需求側重，針對不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶(hù)，他們易接受新生事物，對產(chǎn)品的外觀(guān)十分注重；中年客戶(hù)比較理智，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來(lái)大的利潤；老年客戶(hù)喜歡賣(mài)慣了的老品牌，對新品種常持懷疑態(tài)度，我們只有掌握了這些客戶(hù)的心理，才能對癥下藥，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側重，切忌泛泛而談，在品牌推介過(guò)程中還要注意四個(gè)避免，即避免缺乏真誠和熱情，避免無(wú)技巧性的溝通，避免無(wú)目的性的閑談，避免急于說(shuō)“不”。對大、中、小戶(hù)提供不同的引導?？偟膩?lái)說(shuō)我們推薦新品牌的主要的方法有：對比推介法、立標桿法、加雞蛋法、挖客戶(hù)痛處法、催眠式銷(xiāo)售法等等。
三、不要回避經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要善于進(jìn)行合理而適當的解答。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經(jīng)營(yíng)戶(hù)不接受，而最常見(jiàn)的表現就是面對面經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的各種問(wèn)題和疑惑。這也是是讓我們營(yíng)銷(xiāo)人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么？哪有這么多的疑慮？為什么我說(shuō)了這么多他就是聽(tīng)不進(jìn)去？往往這個(gè)時(shí)候，我們覺(jué)得無(wú)言以對，解釋多了就覺(jué)得反感、甚至還有些急躁，給客戶(hù)的回答粗礦、含糊、甚至有的十分不負責。通過(guò)學(xué)習后，給我最大的感受就是原來(lái)人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問(wèn)，我知道了“移情傾聽(tīng)”，同樣的一句話(huà)換一種說(shuō)法就會(huì )讓聽(tīng)者賞心悅目；同樣的問(wèn)題不一樣的回答就會(huì )取得截然不同的效果。在和客戶(hù)溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，為什么客戶(hù)有那么多的疑慮，就是因為我們在溝通的時(shí)候始終站在自己的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，不太顧及客戶(hù)的感受，所以很多時(shí)候我們自認為話(huà)說(shuō)的很清楚很明白，其實(shí)客戶(hù)并沒(méi)有聽(tīng)清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙，而往往我們還不知不覺(jué)。所以我覺(jué)得我們營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通的時(shí)候要善于發(fā)現問(wèn)題，善于提出問(wèn)題，更要有及時(shí)解決和應變問(wèn)題的能力。
雖然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實(shí)際的先導，我們只有從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎。
以上是我這次學(xué)習后的一點(diǎn)感受，希望大家聽(tīng)完后多提寶貴意見(jiàn)。但愿能給大家今后的工作帶來(lái)一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習的同志能學(xué)有所成，滿(mǎn)載而歸，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗與我們共同分享，謝謝大家！
今天在周山公園進(jìn)行了團校素質(zhì)拓展訓練。之前并沒(méi)參加過(guò)類(lèi)似的訓練，因此心中充滿(mǎn)期待和好奇。到達訓練場(chǎng)地后，教練們專(zhuān)業(yè)的制服給我們一種敬畏的感覺(jué)。第一個(gè)活動(dòng)就是開(kāi)營(yíng)之前的破冰。所謂破冰就是通過(guò)活動(dòng)來(lái)消除人與人之間的心理距離。通過(guò)一個(gè)很有意思的活動(dòng)后，我們一大幫人被刷了下來(lái)，接受所謂的獎勵，也就是在一百多人面前推銷(xiāo)自己，得到同學(xué)的認同后才能入隊，這給了我們這些人一次很好展現自己釋放自己激情的機會(huì )，對著(zhù)全部的人模仿人猿泰山的聲音大聲喊出來(lái)，感覺(jué)這是爽，這樣的機會(huì )可能也是很少的，在日常的現實(shí)生活中也很少有這樣的機會(huì )，去發(fā)泄自己而可以不顧別人的想法。所以被涮下來(lái)還是幸運的。因為我們要的就是體驗，而從中我得到了。
破冰活動(dòng)結束后我們進(jìn)行了開(kāi)營(yíng)儀式，對著(zhù)營(yíng)旗進(jìn)行了宣誓。從中我們感受到了力量，也知道這將是一次艱難的體驗。我們到達訓練場(chǎng)后，在接下來(lái)的一天時(shí)間里進(jìn)行了高空體驗和地下去體驗，雖然高空體驗給了我們和大的刺激感，鍛煉了我們的膽量。但這一天中給我體會(huì )最深的，我相信也是給我們團隊印象最深的，是由一根普通的塑料棍的游戲，我們的挑戰是二十多個(gè)人每人只能用右手的一個(gè)手指貼著(zhù)那個(gè)棍子，一起把它放到地上，而期中每個(gè)人的手不能離開(kāi)那棍子，剛開(kāi)始我們都說(shuō)那么簡(jiǎn)單不是很快就結束了嗎，教官說(shuō)那是訓練中最難的一項，我們真不相信。不過(guò)通過(guò)我們試過(guò)后，不相信都不行，我們試了好多遍，但都沒(méi)成功。最后都差點(diǎn)放棄，但是就是在這一次次失敗中，我們團隊的精神使我們支撐了下來(lái)，最后終于在每個(gè)人的努力下完成了挑戰。從中我們每個(gè)人都深深地被團隊精神感動(dòng)了，我也好久沒(méi)有那樣的感動(dòng)和感覺(jué)，就是，一個(gè)團隊想要取得勝利，隊員一個(gè)都不能缺。從中我們懂得什么是體諒和支持，懂得什么是堅持和毅力，懂得什么是服從和領(lǐng)導。
最后閉營(yíng)儀式結束后的一個(gè)游戲是全部人圍成一圈，全部的都向后坐在后一個(gè)人的腿上，這也很經(jīng)典地啟示了我們：當你用心做好自己的事的時(shí)候，當你為別人奉獻的時(shí)候，你的身后也會(huì )有人為你奉獻，永遠支持你的。
通過(guò)今天一天的訓練，感覺(jué)人真的可以改變很多，無(wú)論從觀(guān)念上還是生活方式上，哦，原來(lái)人可以這樣生活!
我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導給我們提供了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
當今時(shí)代，是知識經(jīng)濟的時(shí)代，終身學(xué)習的時(shí)代。面對當今新的形勢，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結合這次的學(xué)習一一對照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì )，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。
對于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“客戶(hù)至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。在學(xué)習中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。
營(yíng)銷(xiāo)是現代商業(yè)社會(huì )中不可或缺的一項重要技能。不論是企業(yè)，還是個(gè)人，都需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力來(lái)推廣自身和產(chǎn)品。在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中，學(xué)習和掌握營(yíng)銷(xiāo)能力同樣至關(guān)重要。在我多年的職業(yè)生涯中，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗的積累，我逐漸體會(huì )到了一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)能力的心得，它們幫助我更好地了解了市場(chǎng)和客戶(hù)需求，并不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和策略。
首先，了解客戶(hù)需求并提供解決方案是營(yíng)銷(xiāo)的核心。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，客戶(hù)需求是推動(dòng)商品和服務(wù)銷(xiāo)售的最大動(dòng)力。作為一名銷(xiāo)售人員，我們需要深入了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通，幫助客戶(hù)分析問(wèn)題并提供解決方案。
其次，建立良好的人際關(guān)系對于成功的營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。銷(xiāo)售工作是基于人與人之間的互動(dòng)，建立起良好的人際關(guān)系能夠為銷(xiāo)售提供良好的拓展機會(huì )。通過(guò)與客戶(hù)建立信任和友好的關(guān)系，我們可以更容易地獲取有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息，同時(shí)也能夠更好地了解客戶(hù)的需求和意愿。因此，與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系是提升銷(xiāo)售能力的關(guān)鍵。
第三，不斷學(xué)習和提升自我是成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，只有不斷地學(xué)習和提升才能跟上市場(chǎng)的步伐和客戶(hù)的需求變化。在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中，我們應該持續不斷地學(xué)習新的銷(xiāo)售策略和技巧，并將其應用到實(shí)際銷(xiāo)售工作中。通過(guò)不斷地提升自我，我們可以更好地適應市場(chǎng)變化，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地推動(dòng)銷(xiāo)售。
第四，市場(chǎng)調研和數據分析是指導營(yíng)銷(xiāo)決策的重要工具。在制定銷(xiāo)售策略和推廣計劃時(shí)，我們需要充分了解市場(chǎng)情況和競爭對手的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也需要了解客戶(hù)的消費習慣和需求變化。通過(guò)市場(chǎng)調研和數據分析，我們可以有針對性地制定更有效的銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售的成功率。
最后，堅持和強調產(chǎn)品的價(jià)值是持續吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境中，不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異并不大。因此，我們需要找到并強調產(chǎn)品的獨特價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，從而能夠吸引客戶(hù)的注意力和興趣。堅持產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢，可以為銷(xiāo)售提供更穩定的基礎，并與客戶(hù)建立長(cháng)期的關(guān)系。
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)能力是現代社會(huì )不可或缺的一項重要技能。通過(guò)分析客戶(hù)需求、建立人際關(guān)系、不斷提升自我、市場(chǎng)調研和數據分析、以及堅持產(chǎn)品價(jià)值等方法，我們可以提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而更好地推廣自身和產(chǎn)品。這些心得體會(huì )不僅對個(gè)人職業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要意義，也是企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中取得成功的關(guān)鍵。
當今社會(huì )，市場(chǎng)競爭激烈，企業(yè)在不斷追求盈利的同時(shí)，也需要充分利用各種資源來(lái)實(shí)現自身的發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)能力作為一種重要的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。在我長(cháng)期的工作中，我深深意識到提升營(yíng)銷(xiāo)能力的重要性，并通過(guò)不斷實(shí)踐和總結，獲得了一些心得和體會(huì )。
第二段：拓展思路。
要提高營(yíng)銷(xiāo)能力，首先要深入了解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。只有通過(guò)對市場(chǎng)和客戶(hù)的研究，才能對產(chǎn)品進(jìn)行準確定位，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，也要保持與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：靈活運用策略。
在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，靈活性是提高營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵。市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測，企業(yè)需要根據市場(chǎng)的變化及時(shí)調整策略。通過(guò)靈活運用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以更好地吸引目標客戶(hù)，提升銷(xiāo)售額。例如，結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以通過(guò)社交媒體、電子商務(wù)等渠道進(jìn)行精準推廣，以及對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)忠誠度。
第四段：建立高效團隊。
營(yíng)銷(xiāo)能力的提升不僅僅是個(gè)人的能力問(wèn)題，也離不開(kāi)團隊的協(xié)作。建立高效團隊，對于實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標起到至關(guān)重要的作用。團隊成員應該具備專(zhuān)業(yè)的知識和技能，能夠根據市場(chǎng)需求有序分工合作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)。團隊領(lǐng)導者應具備較強的溝通和協(xié)調能力，能夠合理分配資源，帶領(lǐng)團隊逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標。
第五段：不斷學(xué)習和創(chuàng )新。
營(yíng)銷(xiāo)能力的提升需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新。市場(chǎng)不斷變化，新的技術(shù)和思維方式層出不窮，我們要保持專(zhuān)業(yè)知識的更新和學(xué)習，及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，要鼓勵團隊成員進(jìn)行創(chuàng )新，發(fā)現和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機會(huì )，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。
結尾：
通過(guò)持續的努力和實(shí)踐，我認識到營(yíng)銷(xiāo)能力的重要性，也體會(huì )到不斷學(xué)習和創(chuàng )新的重要性。只有不斷提升自身的能力，并團結一心形成合力，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，取得成功。我將繼續努力不懈地提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液......
每次參加這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)知識的提升，起到調整工作中的積極性與個(gè)人能力（說(shuō)白了就是增加銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)）。這種培訓的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題，達到成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人能力的提升有很大的幫助，如果有機會(huì )參加這種培訓的同仁請不要放棄機會(huì )，好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達到最大化的收益。（這里我想講的是不管公司出于什么目地來(lái)培訓大家，都只有一個(gè)結果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過(guò)其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習的一個(gè)機會(huì )）同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。。。。。。做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對此深有體會(huì )，而且還在不斷探索學(xué)習過(guò)程中，我想成功只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，因為一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個(gè)公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人休養與充滿(mǎn)激情積極向上的管理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去管理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并（個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎？答案是yes！因為只有過(guò)硬的人才，才能創(chuàng )造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng )新創(chuàng )造適應變化莫測的市場(chǎng)，比爾蓋茨好像是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團愿意花錢(qián)來(lái)培訓職工的原因......
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jì)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的.過(guò)程只有人去管你成果（結果）”。
為什么這樣說(shuō)呢：因為業(yè)績(jì)代表什么，代表能力，代表公司的產(chǎn)值增長(cháng)，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等（個(gè)人看法哦）......
就舉個(gè)例說(shuō)吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很認真的，去做，去找客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的。。。。我想老板絕對不會(huì )聽(tīng)的，而且還會(huì )感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？！因為老板要的是結果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失?。▊€(gè)人看法不代表所有人觀(guān)點(diǎn)）俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對，那個(gè)知識點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎？我想答案是yes！ok（個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）。
既然這樣，那么就沒(méi)有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅定的信念：我必須成功，我必須成功。
營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在現代商業(yè)競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要依賴(lài)于其營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱。作為一名從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作多年的人員，我深深地體會(huì )到了營(yíng)銷(xiāo)能力的重要性，也積累了一些相應的心得體會(huì )。
首先，了解目標市場(chǎng)是成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步。在面對龐大而復雜的市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)必須要有清晰的目標，并準確分析目標市場(chǎng)的需求和特點(diǎn)。只有這樣，企業(yè)才能針對特定的目標市場(chǎng)，有的放矢地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和制定市場(chǎng)推廣策略，從而提高銷(xiāo)售和盈利能力。我曾經(jīng)負責推廣一款個(gè)人護理產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，我了解到該產(chǎn)品的目標市場(chǎng)是年輕女性群體。因此，我們采取了一系列針對這一人群的市場(chǎng)推廣策略，比如在大學(xué)校園內開(kāi)展推廣活動(dòng)、與時(shí)尚雜志合作等等。這些針對性的舉措有效提升了產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)量。
其次，維護客戶(hù)關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可忽視的重要環(huán)節。在如今市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，消費者可選擇的商品和服務(wù)繁多。因此，企業(yè)必須要更加關(guān)注維護客戶(hù)關(guān)系，以促成持續的銷(xiāo)售和良好的口碑。我在一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中結識了一位重要客戶(hù)，并與其建立了良好的合作關(guān)系。隨后，我定期與該客戶(hù)保持聯(lián)系，了解其需求和反饋。在他們需要重新采購的時(shí)候，我們競爭力更強的產(chǎn)品成為了首選。通過(guò)積極維護客戶(hù)關(guān)系，我們不僅獲得了持續的銷(xiāo)售額，還為企業(yè)贏(yíng)得了口碑和信譽(yù)。
此外，創(chuàng )新是營(yíng)銷(xiāo)能力的核心。市場(chǎng)需求和消費者的喜好都在不斷變化，為了保持競爭力，企業(yè)必須不斷創(chuàng )新，推出符合市場(chǎng)需求和消費者喜好的新產(chǎn)品和服務(wù)。在我所任職的公司中，我們每年都會(huì )投入一定的資源用于研發(fā)新產(chǎn)品，并在市場(chǎng)上推出。例如，我們推出的一款綠色環(huán)保產(chǎn)品，憑借其創(chuàng )新的設計、高性能和環(huán)保特點(diǎn)，迅速在市場(chǎng)上獲得了熱銷(xiāo)。通過(guò)不斷創(chuàng )新，不僅拓寬了市場(chǎng)份額，更提高了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
此外，有效的市場(chǎng)推廣是促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)的重要手段。市場(chǎng)推廣不僅包括傳統的廣告宣傳，還包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體形式傳播產(chǎn)品和品牌信息。在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，我們需要根據不同的產(chǎn)品和目標市場(chǎng)選擇合適的推廣渠道和手段。例如，對于年輕人群體，我們更傾向于在社交媒體上開(kāi)展推廣活動(dòng)；對于專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，我們則更注重參加行業(yè)展覽和交流會(huì )。通過(guò)精確定位，結合不同的推廣手段，我們確保了產(chǎn)品信息的更好傳達和目標市場(chǎng)的覆蓋。
最后，協(xié)同合作對于營(yíng)銷(xiāo)能力的提升是至關(guān)重要的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)人的事情，而是涉及到多個(gè)部門(mén)和個(gè)體的協(xié)同合作的過(guò)程。只有各個(gè)部門(mén)的緊密配合和有效溝通，才能確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效執行。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，我與研發(fā)、生產(chǎn)、售后等各個(gè)部門(mén)都緊密配合，確保了市場(chǎng)需求和客戶(hù)意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋給相應的部門(mén)，并由他們采取相應措施。只有這樣，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才能真正成為協(xié)同合作的“合唱團”，取得更好的效果。
總結起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)能力是企業(yè)取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。通過(guò)了解目標市場(chǎng)、維護客戶(hù)關(guān)系、創(chuàng )新產(chǎn)品、有效推廣和協(xié)同合作，企業(yè)可以更好地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，我將繼續不斷學(xué)習和實(shí)踐，提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻?hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻?hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習客戶(hù)管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)?！翱蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻?hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立發(fā)展意識、市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查研究，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)發(fā)現，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項目，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。
主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的發(fā)展壯大。
客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的.主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為營(yíng)銷(xiāo)代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解營(yíng)銷(xiāo)，認識營(yíng)銷(xiāo)；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的'先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情?！八枷敫淖兠\，現在決定未來(lái)”，那我們現在該做些什么？現在應該多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期待著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！
在營(yíng)銷(xiāo)基金產(chǎn)品時(shí)，不只是完成個(gè)人任務(wù)，還要從客戶(hù)的利益動(dòng)身，關(guān)心他們清清晰楚地了解各方面的行業(yè)學(xué)問(wèn)，保障他們的經(jīng)濟平安。
感悟——-營(yíng)銷(xiāo)基金產(chǎn)品過(guò)程中的體會(huì )近期，由于股市行情上漲，我行基金銷(xiāo)售隨之特別火爆，每到證券系統開(kāi)頭營(yíng)業(yè)后，購買(mǎi)基金的客戶(hù)絡(luò )繹不絕，紛紛涌入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，真可謂門(mén)庭若市、喧鬧非凡。排隊等候購買(mǎi)基金也成了我行各網(wǎng)點(diǎn)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。由于我本人是建行的一員，對基金有所了解，自然也就成了親朋好友、同學(xué)老鄉，最抱負、最信任的基金產(chǎn)品推舉者。他們中有的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，有的親自上門(mén)當面詢(xún)問(wèn)。從他們渴望了解基金學(xué)問(wèn)的需求中，我深深感到作為一名建行員工，不僅要能夠勝任自己所從事的本職工作，還應當更多的了解我行日新月異不斷推出的各種產(chǎn)品。
熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而達到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品?，F在幾乎每天都有人讓我幫他們選擇好基金購買(mǎi)，從他們對我的`信任中，我深深地感到自己責任重大，從而激發(fā)了我想更多的了解基金學(xué)問(wèn)，擴大自己的學(xué)問(wèn)領(lǐng)域，不斷地充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，以便更好地為他們服務(wù)。如今，當好他們的參謀，已成為我義不容辭的責任;為他們制造最大的利潤，成為我服務(wù)好他們的最終目標。從他們樸實(shí)無(wú)華感謝的話(huà)語(yǔ)中，我親身體驗到勝利營(yíng)銷(xiāo)的歡樂(lè );從他們滿(mǎn)足的笑容中，我深深體會(huì )到作為一名建行員工的驕傲感和責任感。
我從業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)基金過(guò)程中，悟出一些道理：其實(shí)我們每個(gè)人身邊就擁有很豐富的客戶(hù)資源，只要我們專(zhuān)心開(kāi)發(fā)，都有可能成為我行浩大客戶(hù)群中的一員;服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)就在我們身邊，服務(wù)好我們四周的每一個(gè)人，讓他們有幸成為我們服務(wù)的客戶(hù)，那才是我們最大的心愿;從客戶(hù)的需求，我感到當前我行網(wǎng)點(diǎn)轉型急需培育和造就一批懂產(chǎn)品、會(huì )營(yíng)銷(xiāo)、精明干練的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)隊伍;從客戶(hù)的需求，我感到正值我行網(wǎng)點(diǎn)轉型之際，我們每位員工都應當盡快適應轉型要求，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，為了我行明天更好，我們每位員工必需轉變觀(guān)念，從我做起，從現在做起。
在工作中雖然有過(guò)市場(chǎng)方面的學(xué)問(wèn)，但對專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是知之甚少，特別感謝公司組織的這次培訓，給了我們此次學(xué)習的時(shí)機，讓我對市場(chǎng)有了更深層次的了解與學(xué)習。也特別感謝蘇磊與安燕玲教師毫無(wú)保存的傾囊相授。
通過(guò)培訓，我學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)及如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，懂得了在一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)方式好的營(yíng)銷(xiāo)團隊公司是沒(méi)有好的進(jìn)展的。營(yíng)銷(xiāo)就是如何讓客戶(hù)知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)而購置的我們的產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)是我們的目標，所以對客戶(hù)我們要許多技巧。記得蘇教師講到客戶(hù)的分類(lèi)我印象很深?，F在我們把客戶(hù)根據三國式分類(lèi)：
第一類(lèi)型是諸葛亮型;這一類(lèi)人聰慧仔細，對任何事物總是喜愛(ài)自己去深究。面對這樣的客戶(hù)我們最好用簡(jiǎn)潔的介紹方式來(lái)應對，由于這種類(lèi)型的人都會(huì )在事先很好的討論了這類(lèi)產(chǎn)品，只需要你簡(jiǎn)潔的進(jìn)展介紹就行。其次種類(lèi)型是曹操型，這種人的性格比擬急躁，對這樣的人要冷靜處理，他們往往會(huì )很有信念的表達自己的想法無(wú)論對錯，所以對這樣類(lèi)型的人我們要才去迎合式銷(xiāo)售方法，這樣的客戶(hù)往往最簡(jiǎn)單把握。第三種類(lèi)型是劉備型：這樣的人眼光都很睿智，他們往往對這類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)很了解，看的主要是人，面對這樣的人要多留意細節，往往能夠把握住這類(lèi)人。再有周瑜型：這樣的很是自以為是，他們總是在表達自己的觀(guān)點(diǎn)，面對這類(lèi)型的人最好要淡定，找準他漏洞在發(fā)表自己的意見(jiàn)。在這次培訓的主題是就是高效銷(xiāo)售的技巧。銷(xiāo)售就是要面對客戶(hù)，把握好客戶(hù)的心里是最重要的，這就需要種種的技巧融合在里面。而在這些技巧的'背后我們要做的就更多了，產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的推廣，推廣后期的客戶(hù)信息整合與跟進(jìn)，最終確認有效客戶(hù)。整個(gè)過(guò)程中有產(chǎn)品之間的比賽感覺(jué)就像一場(chǎng)場(chǎng)戰斗。有戰勝對手的那種榮譽(yù)感。也有失敗時(shí)的懊喪。還有與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程就像談一場(chǎng)戀愛(ài)一樣，有談成的那一刻的興奮，也有沒(méi)成時(shí)的失落?？傊阡N(xiāo)售的過(guò)程中我們自己的要面對的是最多的。
最為一名銷(xiāo)售人員我們要從全方面的進(jìn)展自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)性，只有不斷的完善自己，在不斷實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中磨礪自己，多張嘴，多跑腿，全面考慮，事事最細，提前預備，只有這樣我們才能成為一名勝利的銷(xiāo)售人員。
在公司的財務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著(zhù)公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗?zhù)那些報表，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì )經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗。那是我們的銷(xiāo)售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶(hù)，讓企業(yè)長(cháng)長(cháng)久久。所以，歸根結底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟的時(shí)代到來(lái)了。
老師給出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話(huà)：在其位謀其政，這句話(huà)，我記得我們原來(lái)的人力資源專(zhuān)員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì )很認真負責的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的.美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè )呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機會(huì )交流，她和我說(shuō)因為那會(huì )工作壓力大，晚上都睡不著(zhù)覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類(lèi)是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著(zhù)想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習必到的一個(gè)崗位是接線(xiàn)員。每天接全國各地的用戶(hù)反饋電話(huà)，尤其到了冬天，電話(huà)特別多，每次我們接到電話(huà)，我們都是這樣回答客戶(hù)的：我們會(huì )盡快把你的問(wèn)題轉到辦事處，請你耐心等待?？蛻?hù)：那要大概多長(cháng)時(shí)間呢？我們回答：我們會(huì )盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的：好的，請您明天早上來(lái)取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì )在24小時(shí)內給你回答?，F在我明白了，因為公司沒(méi)有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著(zhù)我們銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的承諾，對客戶(hù)的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水......
說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人提供幫助的統一行為中，消除服務(wù)環(huán)節中的盲點(diǎn)和脫節，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
機緣參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導表示衷心的感激!培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氣氛嚴肅而又活潑?；仡欕y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現將這次學(xué)習的心得向領(lǐng)導匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓班的學(xué)習手冊上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習宣言。上面這樣寫(xiě)著(zhù)：“我許諾：以感恩的心情珍視每一次機緣。為此，我將全情投入，踴躍思考，真誠交流，樂(lè )于分享，認真總結，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識踴躍運用于工作實(shí)踐當中，鞏固學(xué)習效果，提高工作技術(shù)。為學(xué)習，我將全力以赴！”一開(kāi)始我就把它看成我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提示在心，把首先端正態(tài)度作為成功培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓課上老師曾要求咱們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班進(jìn)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望？我感覺(jué)，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的講課技能，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地域的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著(zhù)超級優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機緣，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和盡力呢?踴躍向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙人硕喔冻鲆稽c(diǎn)，總比他人多盡力一些，總比他人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，表現培訓風(fēng)度。
老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的軍隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的軍隊。培訓班全封鎖的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入，整合舊知識，學(xué)習新技術(shù)是目標，同時(shí)，我以為，良好習慣的培育也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的進(jìn)程，培訓班是個(gè)很好的提升機緣和修正的基地，因為在這里有來(lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫忙，也有列位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氣氛和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機緣，同時(shí)也讓咱們面臨更高的挑戰。如何增強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，如何沖破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在咱們眼前迫在眉睫亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升一線(xiàn)主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識教育，提升各險種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓，學(xué)習和吸收國內外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深切淺出，可以體會(huì )到是通過(guò)公司領(lǐng)導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對mtp管理才能發(fā)展的培訓，我真是收獲頗豐。通過(guò)董栗序講師的出色講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的`弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技能和溝通技能的學(xué)習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想博得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營(yíng)銷(xiāo)正處于揚帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除自己本身要掌握豐碩的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣之外，實(shí)用的技能是必不可少的。而技能的提升，必需通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)查驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程方才開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技能等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng)，立志為中國人保財險的輝煌事業(yè)奮斗終身!
20xx年3月5日公司組織培訓狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊培訓，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺，作為一名市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，我在本次培訓中獲益匪淺，也希望能將此次培訓的精髓運用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用。
作為一名銷(xiāo)售人員在面對市場(chǎng)的嚴峻考驗時(shí)更應該具備靈敏的嗅覺(jué)、環(huán)境適應能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場(chǎng)中主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)。要堅信客戶(hù)不是找來(lái)的，而是搶來(lái)的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?hù)，這便要靈敏的嗅覺(jué)到客戶(hù)的存在，并要了解到客戶(hù)所需，對于客戶(hù)所需我們需要做什么和改變什么?！罢页隹蛻?hù)、主動(dòng)出擊、找對方法、團隊協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客戶(hù)要求和市場(chǎng)環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓的核心主題。
尋找客戶(hù)是我們占領(lǐng)市場(chǎng)份額的`第一步，客戶(hù)喜歡的是積極主動(dòng)的供應商，在尋找客戶(hù)時(shí)銷(xiāo)售人員要更具靈敏性，反應必須及時(shí)，一有客戶(hù)資源就必須立刻分析客戶(hù)資料了解客戶(hù)需求，如果客戶(hù)是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶(hù)留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶(hù)發(fā)現我們的優(yōu)點(diǎn)并對我們產(chǎn)生興趣。
找對方法是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機應變的能力和堅定不移的目標。要知道每個(gè)客戶(hù)后面都會(huì )有幾群狼在爭搶。如果我們沒(méi)有找對方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶(hù)建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶(hù)哪些項目是適合我們的，要想獲得這些項目我該找誰(shuí)？在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準備什么，我有多少時(shí)間準備？中間可能還會(huì )經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時(shí)調整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過(guò)后我們更應該以積極主動(dòng)方式站在客戶(hù)面前。真誠的面對客戶(hù)，找出客戶(hù)真正所需，在我們能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求前提下竭盡所能的達到客戶(hù)要求，以爭取到合作的機會(huì )。
當今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技，個(gè)性化。以后會(huì )有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場(chǎng)，任何消費電子都已成為個(gè)人生活的必須品。
pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會(huì )隨著(zhù)電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來(lái)一場(chǎng)技術(shù)和銷(xiāo)售的革新。各終端品牌為占據市場(chǎng)規模，必將會(huì )引起一場(chǎng)技術(shù)、成本、時(shí)間的戰爭。為吸引消費群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì )更高、制造成本會(huì )更低、研發(fā)時(shí)間會(huì )越短。
這對我們pcb行業(yè)將是一場(chǎng)嚴峻的考驗，這將會(huì )要求我們pcb的制造廠(chǎng)商的工藝要不斷提高，因為終端客戶(hù)成本的壓縮我們中間的利潤會(huì )越來(lái)越低，為爭搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來(lái)越快。而在這種。種的壓迫下，pcb廠(chǎng)商也將會(huì )為自己的生存和爭取更多的市場(chǎng)份額帶來(lái)前所未有的壓力。面對這種壓力我們應該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應對。
只有團隊積極的緊密合作，才能決定在這場(chǎng)爭奪戰中是否能夠贏(yíng)得最終的勝利。一個(gè)項目成功引進(jìn)到完成交付，其中一系列的細節都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時(shí)間內完成各項之配合以滿(mǎn)足客戶(hù)所需，要知道客戶(hù)的時(shí)間永遠比我們的時(shí)間更為珍貴。
對待客戶(hù)的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動(dòng)承擔自己責任。積極協(xié)調公司內部各部門(mén)之間緊密的合作，迅速明確問(wèn)題、互通有無(wú)，及時(shí)有效的開(kāi)展當下的工作。使團隊更具凝聚力和戰斗力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶(hù)眼前時(shí)，我們贏(yíng)得的已不僅僅是客戶(hù)訂單，更是客戶(hù)的尊重。當我們的團隊得到客戶(hù)的認可，才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現。
通過(guò)此次培訓，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結。開(kāi)發(fā)客戶(hù)更要主動(dòng)出擊，制定目標，全力以赴，絕不放棄任何機會(huì )。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來(lái)面對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和自己的工作。
真誠的友誼來(lái)自于不斷的自我介紹，大家好，我是來(lái)自迷你秀望城店的可可，通過(guò)短短幾天的培訓，讓我收獲良多，首先認識了一群從陌生到熟悉的家人們，大家一起相互學(xué)習，互建微信群，幾天下來(lái)相處的非常愉快，自己已有快兩年時(shí)間沒(méi)上班了，確實(shí)對自己的未來(lái)迷茫過(guò)，沒(méi)有方向和目標感，此時(shí)很有幸得到這樣的機會(huì )，在這樣積極向上的環(huán)境中國共產(chǎn)黨同成長(cháng)，第一天張總講到的公司企業(yè)文化深深的吸引到我，尤其公司非常重視團隊，共贏(yíng)，能夠給到想要成長(cháng)的員工足夠的晉升平臺。此次培訓學(xué)習了盤(pán)發(fā)，化妝，護膚，以及銷(xiāo)售方面的`知識，也深刻的了解了我們的產(chǎn)品，想想之前上班那會(huì )兒，自己的專(zhuān)業(yè)技能很是不足，簡(jiǎn)單的盤(pán)發(fā)都不能上手，現在也能慢慢的設計幾款發(fā)型來(lái)。
印象讓我最深刻的就是李老師，開(kāi)始跟我們分享了她成功的秘訣，"剩"者為王，特別觸動(dòng)到我，自己以前工作很不定心，總是換來(lái)?yè)Q去，漫無(wú)目的，結果一事無(wú)成。的確每一個(gè)成功者都是在一個(gè)行業(yè)不斷的沉淀，堅持不懈，剩到最后才是真正的勝利者。幾位老師的課程也都非常棒，很用心，且毫不保留的傳授我們相關(guān)的知識，在這里想對她們說(shuō)："老師，你們辛苦了！"。
通過(guò)這次培訓，讓我充滿(mǎn)了正能量，感謝迷你秀給到我們一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我們一起加油！加油！加油！