ID：8275060
時(shí)間：2024-01-03 12:22:04
上傳者：翰墨銷(xiāo)售工作總結需要客觀(guān)分析銷(xiāo)售數據，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式等，為決策提供依據。以下是小編為大家整理的一些銷(xiāo)售工作總結范文，供大家參考和學(xué)習。
在剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些小的商家，但這些對車(chē)的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求：
1、每月要增加1個(gè)以上的`新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
xx年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年；對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓it行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到老員工三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在08這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
我到xx公司主要負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開(kāi)支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分———培養意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，xx萬(wàn)元，純利潤xx萬(wàn)元。其中：打字復印xx萬(wàn)元，網(wǎng)校xx萬(wàn)元，計算機xx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xx萬(wàn)元，其他：xx萬(wàn)元，人員工資xx萬(wàn)元。
客服部利潤主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤xx萬(wàn)元。
工程部利潤主要來(lái)源：計算機網(wǎng)絡(luò )工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)——無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xx萬(wàn)元；單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤xx萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì )議室xx萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò )工程部分xx萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分xx萬(wàn)元；電腦部分xx萬(wàn)元，人員工資xx萬(wàn)元，能夠完成的利潤指標，利潤xx萬(wàn)元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的.原則。
為期二十天的暑假實(shí)習結束了，細數起來(lái)這是我第三次門(mén)店實(shí)習了，所以我已經(jīng)很習慣這樣的生活了，比起其他伙伴，我可能更為適應。但是相應的弊端也體現出來(lái)了，我比他們更老油條......
首先說(shuō)說(shuō)業(yè)績(jì)吧，這次我的銷(xiāo)售量（獨立銷(xiāo)售）是一臺，二十天一臺的成績(jì)，確實(shí)是很差。但是我卻沒(méi)有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點(diǎn)的多少、店長(cháng)對筆記本銷(xiāo)售的看重與否對于筆記本的銷(xiāo)售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數量在有分配碩市生的門(mén)店中算是最少的，所以返點(diǎn)最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機，筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點(diǎn)就是我所處的客觀(guān)條件。當然，東西賣(mài)不賣(mài)的出去最關(guān)鍵的還是銷(xiāo)售員，店員說(shuō)我很老道了，但是我還是不夠強。我有一定的銷(xiāo)售技巧、完備的技術(shù)知識、不偷懶、真誠，除了銷(xiāo)售技巧方面我還有所欠缺，可以說(shuō)我已經(jīng)具備了一個(gè)銷(xiāo)售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員、店長(cháng)都真心的給我好評）。我只能說(shuō)是我的能力還不夠了！對于業(yè)績(jì)，我認為作為銷(xiāo)售員本身應該正確認識這個(gè)數字。不要因為這個(gè)數字而過(guò)喜或者情緒低落。在實(shí)習到一半的時(shí)候我對于自己的銷(xiāo)售成績(jì)很懊惱，心情不好，銷(xiāo)售自然也受到影響，惡性循環(huán)！調整心態(tài)，只要我盡力了，我就沒(méi)什么好后悔的。
對于時(shí)間的利用，這點(diǎn)我還是比較有心得的。有客人的時(shí)候，給顧客推薦機子；大家都閑的時(shí)候可以聊一下銷(xiāo)售技巧還有別的店面賣(mài)機子的情況，學(xué)習一下新硬件的知識也是不錯的；裝機或來(lái)維修的人多且沒(méi)人來(lái)看本本的時(shí)候（我們店的特有現象），我就成了技術(shù)員，裝機、裝系統、檢測問(wèn)題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來(lái)的，好好的利用時(shí)間，讓自己更充實(shí)，學(xué)到更多東西。
人與人的交流。新進(jìn)店里的時(shí)候要和店員們多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣(mài)機子的時(shí)候有更好的默契，為了他們能多告訴你一點(diǎn)東西，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流，這點(diǎn)上我還是不能有很好的突破，對我介紹和推薦滿(mǎn)意的顧客并不少，但是最后跟我買(mǎi)的顧客就不多咯，除了客觀(guān)因素外，就是我的問(wèn)題了（是我談價(jià)格的時(shí)候不夠技巧？還是我不夠真誠？……）。f.a.b法則還是不能很好的應用到實(shí)際應用中，不知道從何入手，看來(lái)這方面還需要繼續努力??！
對于電子城的整個(gè)銷(xiāo)售模式的了解。在一個(gè)地區的電子城實(shí)習一段時(shí)間，就應該對當地電子城的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式有個(gè)概念（這是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，對于銷(xiāo)售沒(méi)什么影響），對整體有個(gè)把握。
對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數月前買(mǎi)本的時(shí)候就對市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷(xiāo)售的時(shí)候對于顧客拿出來(lái)比較的其他品牌機型我可以很輕松的應付。像華碩熱賣(mài)的x8157的機型，很多顧客喜歡拿去和惠普的37063908來(lái)比較，但是那兩款康柏的機型有其缺點(diǎn)（代工、散熱性差、usb接口只有兩個(gè)），位顧客比較兩款機子以后，顧客一般就不會(huì )再去看惠普了......
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶(hù)的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買(mǎi)個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀?！逼鋵?shí)我一直覺(jué)得碩市生在銷(xiāo)售方面跟那些身經(jīng)百戰的銷(xiāo)售員來(lái)比的話(huà)沒(méi)有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶(hù)介紹每一款產(chǎn)品，都設身處地地為客戶(hù)服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的!
其實(shí)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開(kāi)客戶(hù)的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開(kāi)始打招呼就開(kāi)始了。
我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較開(kāi)朗的客戶(hù)打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本?”語(yǔ)氣較平?；?易打消客戶(hù)對你的抵觸情緒?！班?，我想看看五千以下的本兒?！薄翱礃幼痈鐐儍耗闶菍W(xué)生吧，應該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧?！薄笆前?，主要是這些。因為咱們窮學(xué)生也沒(méi)什么錢(qián)，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行?！笨闯鰜?lái)他也基本上沒(méi)打消了對我的界限了?！案鐐儍簯鹦g(shù)”成功!
很多的客戶(hù)本來(lái)經(jīng)濟實(shí)力就比較強，這些客戶(hù)不一定喜歡“性?xún)r(jià)比”高的機子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應該從模具到主板統統做一個(gè)比較?！捌鋵?shí)這個(gè)東西永遠都是一分價(jià)錢(qián)一分貨的。您看這個(gè)機子的做工(給他指一些耳機孔或者是其他細節處)，n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機孔周?chē)蔷o緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢(qián)一分貨啊?！边@樣講他就會(huì )非常情愿地多掏出一千多塊錢(qián)了。
再不了解客戶(hù)的購買(mǎi)意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。這樣他們是不會(huì )相信你的?！拔医o您買(mǎi)電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是‘塞’!要考慮它們硬件設備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著(zhù)這個(gè)機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因為筆記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話(huà)，那么這個(gè)機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機子的整體。問(wèn)的時(shí)候一定要問(wèn)清楚一點(diǎn)。畢竟買(mǎi)電腦不是個(gè)小事兒嘛?！蔽覜](méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
關(guān)于“轉機型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。比如說(shuō)，從k40e30in 1g 250g帶vista正版系統轉到k40e30in 2g 250g不帶vista正版系統的問(wèn)題。其實(shí)主要的爭執還是在vista系統的問(wèn)題。我們可以針對不同的客戶(hù)做不同的分析：對于很看重系統的人或者對于對電腦不是很懂的人(他們往往對于正版只是一味的迷信)，就可以多宣傳機子的原裝內存上，對于它系統方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提;或者是對于喜歡玩兒系統的客戶(hù)(他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統)就可以跟他明明白白地講這個(gè)機子在配置和系統方面的優(yōu)勢。之后又了解到“轉機型”的另外一個(gè)作用。就是在客戶(hù)在別處問(wèn)到的機型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶(hù)“轉機型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶(hù)不是最合適的，而轉到另外一個(gè)機子上(一般是比較便宜一點(diǎn)的機子)客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得很滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉機型”的作用了。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉機型”這個(gè)技巧，還要想著(zhù)千萬(wàn)別讓競爭對手“搶”你的客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶(hù)推薦機子的同時(shí)還得想到競爭對手。
有時(shí)候在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中適當地開(kāi)些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)例：那次的客戶(hù)是一個(gè)對電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了各種問(wèn)題，比如“這個(gè)cpu到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說(shuō)：“對于選電腦，應該先看的是它的處理器，因為這個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì )先說(shuō)，不錯，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話(huà)，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況?！敝笪矣珠_(kāi)始介紹顯卡，內存硬盤(pán)。也基本上都用這種比較通俗易懂的話(huà)來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。
這樣給客戶(hù)的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買(mǎi)電腦的幾率就要大很多。又比如問(wèn)“這個(gè)n卡和a卡到底是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思?！蔽揖驼f(shuō)：“其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多，不是很專(zhuān)業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當于兩個(gè)很聰明的孩子，都考了很高的分數，只不多一個(gè)在6-1班另一個(gè)6-2班念書(shū)而已?！边@么一說(shuō)她就明白了很多了。
要是跟客戶(hù)聊聊比較高雅的東西就會(huì )讓客戶(hù)對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶(hù)交流。有一次一個(gè)客戶(hù)問(wèn)到k40的機子。她問(wèn)道這個(gè)機子性?xún)r(jià)比挺高的，但就是長(cháng)得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛開(kāi)始我也覺(jué)得這個(gè)機子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)現它還挺內秀的。嗯……就相當于《紅樓夢(mèng)》里面的香菱，而你看那邊那個(gè)f6，它長(cháng)的好看但是太貴了，買(mǎi)上也不合適啊。那個(gè)f6就相當于那個(gè)晴雯。她聽(tīng)完之后覺(jué)得挺好玩兒的，還說(shuō)，呦，你還看《紅樓夢(mèng)》啊，不錯啊。我說(shuō)還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。
我們跟客戶(hù)的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說(shuō)事兒，這樣可以緩和現場(chǎng)氣氛，也能消除客戶(hù)對你的距離感。舉例：客戶(hù)是一對情侶，他們想買(mǎi)一個(gè)臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這臺機子的性?xún)r(jià)比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價(jià)錢(qián)只有五千出頭。因為他也是個(gè)學(xué)生，應該稍微節省一下是可以考慮多拿出100塊錢(qián)的。我也是學(xué)生，所以我也這么認為。所以我給他推薦了一個(gè)高配一點(diǎn)的機子。我跟他講：“你會(huì )要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來(lái)了!”然后這個(gè)客戶(hù)就笑了，說(shuō)：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買(mǎi)下來(lái)?！?/p>
推銷(xiāo)自己,前面說(shuō)過(guò)，實(shí)習一個(gè)是銷(xiāo)售電腦，另外一個(gè)就是推銷(xiāo)自己。不光是向前來(lái)買(mǎi)電腦的客戶(hù)推銷(xiāo)自己，也是向平時(shí)接觸的任何一個(gè)人去推銷(xiāo)自己。
一實(shí)習讓我們懂了的人情世故,記得有一次開(kāi)會(huì )我說(shuō)，你們說(shuō)真心話(huà)，你們覺(jué)得實(shí)習累不。然后大家都說(shuō)其實(shí)門(mén)店實(shí)習的確挺累的。光是在賣(mài)場(chǎng)站整整一天，更是因為別的因素的作用，挑戰，競爭，適應和孤獨。夏天說(shuō)自己住在宿舍里面，整個(gè)樓層就她一個(gè)人;鐘星說(shuō)他所在的店里成天都不讓他坐一小會(huì )兒;超建說(shuō)他實(shí)習所在的店的店長(cháng)整天不茍言笑;我還能看到我們的碩市生經(jīng)常要去庫房替店里拿貨，扛著(zhù)，提著(zhù)，拽著(zhù)……我們的實(shí)習的確沒(méi)有我們想象的那么美好，有時(shí)候我們甚至有點(diǎn)吃不消了。但是實(shí)習就是一個(gè)接觸社會(huì )的窗口，我們見(jiàn)到的僅僅是一小點(diǎn)。也許這就是這次實(shí)習給我最多的東西人情世故。
二實(shí)習讓我們學(xué)會(huì )有目的地去做事情,說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)標題寫(xiě)的很中性。就是沒(méi)有褒貶的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是學(xué)習，當然還可以是個(gè)人利益。起初實(shí)習的時(shí)候跟店面的店員都不是很熟悉，我們好多碩碩都費盡心思去叩開(kāi)他們的心扉。有的主動(dòng)幫著(zhù)他們打掃衛生，有的幫著(zhù)他們買(mǎi)飯，有的幫著(zhù)他們拿貨……我們都表現得很積極，但是我敢說(shuō)這些事情我們并不是情愿去做的。最起碼不全是。其實(shí)這就是有目的地去做事情了。我們?yōu)榱四芨陠T們在以后實(shí)習的日子里面好好相處，所以我們努力去做事情，去表現自己，去做其他人最不想做的事情，雖然這些事情我們自己也不想去做，但是為了自己心里的那個(gè)目的，就必須去做了。
有些時(shí)候我們的目的藏得很深，有時(shí)候卻路人皆知。有些時(shí)候我們的目的是公開(kāi)的，有些時(shí)候卻不敢那么做。我們現在還只是個(gè)學(xué)生，好多心思自以為藏得比較深，但是在那些熟諳世事的人來(lái)講，我們卻那么透明。這就引起我好長(cháng)時(shí)間的思考，到底我該不該變得像個(gè)“大人”?該不該變得圓滑?記得上次去師大開(kāi)會(huì )是就說(shuō)到了這個(gè)問(wèn)題。海薇就說(shuō)，我們沒(méi)有必要去考慮別人的想法和做法，他們圓滑就讓他們去圓滑去，我們還是要保持自己的這種生活態(tài)度，只要自己活的開(kāi)心就好了。是啊，話(huà)是這么講，但是要是我們總是像個(gè)長(cháng)不大的孩子一樣，好多社會(huì )上的“禮節”我們都看不懂，好多人的話(huà)我們都讀不通，好多人的做法我們更猜不透。都這樣什么都不會(huì )我還怎么稱(chēng)得上人才呢!
我們開(kāi)始有目的地做事情，我們開(kāi)始變得有眼色，我們開(kāi)始變得像個(gè)社會(huì )人……有一天在店里，正跟一個(gè)店員劉婷聊天。這時(shí)候看見(jiàn)店長(cháng)在張望著(zhù)什么，我一想肯定是在找姚洋。因為我剛看見(jiàn)他去廁所抽煙了，怕店長(cháng)對姚洋有意見(jiàn)，我就故意比較大聲的更劉婷講：姚洋失去倒垃圾去了呵!其實(shí)我說(shuō)這話(huà)不是說(shuō)給劉婷聽(tīng)的，而是說(shuō)給店長(cháng)的。這就應該算是圓滑了，有時(shí)候發(fā)現自己已經(jīng)不由自主地改變了。其實(shí)這些東西我本不該多說(shuō)的，我想大家在實(shí)習過(guò)程中跟店員們和客戶(hù)們接觸的過(guò)程中已經(jīng)體會(huì )到了?？吹轿覀兏麄冎g的差距到底有多大!
三門(mén)店實(shí)習讓我們更勇敢地接觸陌生人,也許大家也比較納悶，為什么要去接觸陌生人呢?其實(shí)我們接觸的人越多對我們的成長(cháng)越有利。不知道為什么，實(shí)習的時(shí)候我就特別喜歡跟陌生人交流，包括問(wèn)問(wèn)他們干的活累不累啊，包括跟他們打趣著(zhù)開(kāi)玩笑。住的地方附近一賣(mài)煮面的老阿姨。每次去吃面都跟他打趣說(shuō)，您給的面是不是太多了，每回吃得都撐得慌。雖是這么講，但每次阿姨給的面都還是很多的。其實(shí)跟陌生人打交道也是很講究技巧的，我們雖然是善意地去接觸他們，但是他們也許不那么認為。當然別人跟我們接觸時(shí)候我們也應該多留個(gè)心眼兒，不能輕易相信一個(gè)陌生人。禮貌是必然的，但是信任就不太應該了。
周末的頤高總是要搞一些商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)，我總是想湊過(guò)去去看看他們活動(dòng)現場(chǎng)的布置。包括音響和棚子的擺放，還有燈光，展臺和主持人。因為我們的路演形式跟這些活動(dòng)都也差不多，想從人家這種正經(jīng)的商業(yè)活動(dòng)中學(xué)到些東西。我還主動(dòng)幫著(zhù)他們架棚子，其實(shí)就是想去學(xué)這個(gè)棚子怎么架起來(lái)，想去問(wèn)問(wèn)這個(gè)棚子租一個(gè)多少錢(qián)，從哪里可以租的到。等的開(kāi)學(xué)辦set要嘗試夜場(chǎng)的時(shí)候，是不是可以租到一個(gè)大燈。這就是跟陌生人打交道的好處。
四實(shí)習讓我們明白自己的不足,每天下班了，在公交車(chē)上我總是在想：畢業(yè)了，我能干什么?我到底能值多少錢(qián)的月薪?因為實(shí)習時(shí)候我發(fā)現好多的東西我都不懂，跟店員都差很多!也就是說(shuō)我憑什么在畢業(yè)之后拿到一個(gè)好的offer!每天在學(xué)校里面為了各種各樣的事情奮斗，為了各種各樣的人做事，現在想想甚至覺(jué)得自己有點(diǎn)盲目!我到底學(xué)到了什么!為什么兩年的學(xué)習還是讓我像個(gè)白癡一樣什么都不會(huì )!我們平日里自以為是，覺(jué)得以后畢業(yè)怎么著(zhù)還不弄個(gè)工作先混著(zhù)，以后能混到買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)。但是現在看來(lái)真的覺(jué)得好渺茫，就因為我看到自己太多太多的不足。聽(tīng)超建講，他們店里有一個(gè)畢業(yè)于人民大學(xué)的店員。我覺(jué)得詫異的很，人大畢業(yè)出來(lái)當店員!
結束語(yǔ),實(shí)習圓滿(mǎn)的結束了，但是它帶給我的思考卻剛剛開(kāi)始，或者是引導到了一個(gè)新的高度。繼續成長(cháng)。不過(guò)我知道前面的困難還多的是呢，自己要面對的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是非常多，不過(guò)我相信最終我都會(huì )努力克服困難，最終實(shí)現自己的價(jià)值。在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好。也許有一天自己能夠做好，不過(guò)現在鍛煉好自己，我一定會(huì )成功!
光陰似箭、日月如梳，一年的時(shí)間的確是很短暫的，更應該總結一下自己了。
xx年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年；對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓it行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在xx這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大......
電腦2019工作總結頻道為大家整理的電腦2019，供大家閱讀參考。光陰似箭、日月如梳、一年的時(shí)間的確是很短暫的，更應該總結一下自己了，電腦銷(xiāo)......
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
新年好。
首先，向各位領(lǐng)導和同事表示真誠的感謝?！俺运煌诰恕?，銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jì)，和公司領(lǐng)導的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。
現在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報,匯報共分兩部分：
一、主要工作回顧。
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：
(一)進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調研活動(dòng)。
我們通過(guò)各種方式的調研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區域、密集產(chǎn)業(yè)、采購周期、采購時(shí)機、客戶(hù)貢獻、本行業(yè)狀態(tài)、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段)等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達到精準營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。
(二)進(jìn)行了頻繁的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
(三)注重銷(xiāo)售骨干的培養。
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成。
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。
根據以上信息，對市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區域分析、行業(yè)分析、趨勢分析、機會(huì )分析、客戶(hù)貢獻分析、成本分析、績(jì)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。
(五)重塑客戶(hù)關(guān)系概念，構建立體化的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。
(六)根據不斷變化的客戶(hù)需求，向公司提出合理化建議，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應能力。
二、存在的問(wèn)題及解決思路。
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。
問(wèn)題(一)尚未建立高效、規范的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程。
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復雜而系統的工程。我們需要建立一套高效、規范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jì)效考核等，都應該有統一、嚴格的標準和規范。
問(wèn)題(二)尚未真正建立起富有活力和戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團隊。游擊戰固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢，還是需要有相當規模的兵團作戰。
問(wèn)題(三)市場(chǎng)宣傳力度不足，品牌號召力有待加強。
營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系?，F代化戰爭離不開(kāi)空中打擊，我們也應該大力加強空中力量的建設，依托航天品牌優(yōu)勢，廣泛進(jìn)行對外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內的pcb、lms等，我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛，但他們的業(yè)績(jì)卻讓我們望其項背。
問(wèn)題(四)質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)需要進(jìn)一步完善。
個(gè)人認為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，我們應該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì )到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
“喜兔歲九州豐稔，愿虎年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，誠摯的祝大家新春快樂(lè )，闔家幸福，大吉大利。
謝謝大家!
激情繁忙的五一黃金周已然過(guò)去，前后已經(jīng)過(guò)六次五一，每次的五一大忙后有著(zhù)不一樣的感想。在這次大忙中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
大忙前夕，因為了解到對手在品牌定位上有較大變動(dòng)，主要產(chǎn)量品牌由靈活多變的當地代理商操作切換到價(jià)格優(yōu)勢的經(jīng)銷(xiāo)操作。我們積極和業(yè)務(wù)與聯(lián)想，惠普供應商溝通。確立應對方式，以?xún)r(jià)格為主導，各方調集廠(chǎng)方贈品，利用廠(chǎng)方資源備戰五一。另外，從各路渠道聯(lián)系團購群體，以提高整體銷(xiāo)售量能。利用前期的銷(xiāo)售顧客資料，讓促銷(xiāo)員去回訪(fǎng)，增加顧客認知度，提升隱形銷(xiāo)售量。對促銷(xiāo)員多次安排培訓，鍛煉員工開(kāi)票速度和對流程的熟悉程度。從來(lái)各方面充分做好前提準備，迎戰五一。
從四月24號至五月四號，我們電腦柜組完成銷(xiāo)售83.8萬(wàn)，同比增長(cháng)97%，但是對于我們的124萬(wàn)的指標才完成67%，數碼完成10.1萬(wàn)，同比增長(cháng)27%，完成指標112%，從這些數據可以看出。在電腦銷(xiāo)售工作中，還存在大量問(wèn)題。糾其根源所在，主要存在幾方面原因。再以前，金壇店的電腦主要以代銷(xiāo)為主，廠(chǎng)家都有自己的裝機人員，人手上不存在問(wèn)題。但今年五一前夕，由于有清華同方，戴爾兩家代銷(xiāo)供應商撤場(chǎng)，轉作經(jīng)銷(xiāo)操作，促銷(xiāo)員還無(wú)法跟進(jìn)，導致這兩家品牌無(wú)促銷(xiāo)員跟進(jìn)銷(xiāo)售。另外，thinkpad和三星新進(jìn)品牌都為經(jīng)銷(xiāo)品牌，裝機售后等工作全部落在我和另一位營(yíng)業(yè)員身上，導致在五一大忙時(shí)候，銷(xiāo)售的大量經(jīng)銷(xiāo)品牌電腦，全部由我和營(yíng)業(yè)員操作。根本無(wú)暇顧及銷(xiāo)售跟進(jìn)。五月一號一天，我和營(yíng)業(yè)員平均裝機量就達到了20多臺。在此中間，還要兼顧幫促銷(xiāo)員開(kāi)票，帶顧客開(kāi)票，拿貨等工作。從而拉低了成交量。導致有些顧客要買(mǎi)電腦而無(wú)人問(wèn)津的現象出現。怠慢了很多生意無(wú)法完成。
對于以上出現的問(wèn)題，我深思后，制定解決方案。對于清華同方和戴爾出現的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家，把人員落實(shí)，加緊培訓，以最快的速度讓人員融入到柜組。新進(jìn)品牌的銷(xiāo)售人員更應該把裝機等技能學(xué)習到位，能獨立操作銷(xiāo)售、安裝、售后一條龍服務(wù)。全員開(kāi)展技能培訓，積極爭取廠(chǎng)家臨時(shí)銷(xiāo)售人員。在今后的銷(xiāo)售工作中，斷然不能出現，不缺顧客，缺少銷(xiāo)售人員的狀況。如果在這次五一大忙中，我們如果能避開(kāi)這些問(wèn)題的，相信我們的銷(xiāo)售一定能夠圓滿(mǎn)完成。對于我們的oem產(chǎn)品銷(xiāo)售中，出現了嚴重的滯后，在整個(gè)五一期間，oem產(chǎn)品幾乎不能體現出量能，主要問(wèn)題還是在于我們的意識不夠，銷(xiāo)售人員在大忙中只顧著(zhù)銷(xiāo)售，對于it幫客的介紹十分不到位，幾乎都是很隨意的問(wèn)一下顧客是否需要購買(mǎi)it幫客。在得到顧客的否定回答后就不在去跟進(jìn)，只顧著(zhù)下一位顧客的銷(xiāo)售了。對此，我知道，再忙的話(huà)，我們的oem產(chǎn)品才是我們自己的產(chǎn)品，才能體現出我們利潤所在。
再今后的工作中，我會(huì )把oem產(chǎn)品的銷(xiāo)售放在第一位。每天在晨會(huì )晚會(huì )中都需要對每一位一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。因為在平時(shí)的it幫客的銷(xiāo)售中遇到很多問(wèn)題不能及時(shí)的解決可能銷(xiāo)售人員對it幫客存在疑慮。例如：it幫客所帶的瑞星殺毒軟件，現在網(wǎng)絡(luò )上瑞星殺毒軟件都有半年的免費試用，為什么it幫客中就帶一套瑞星殺毒軟件就要128元？還有顧客購買(mǎi)的'it幫客，市區是不是真的有人上門(mén)？所以對于以上問(wèn)題，我們在今后培訓工作中應該嚴正指出，it幫客是蘇寧的服務(wù)軟件，并不僅僅是殺毒軟件，還包括我們優(yōu)秀的售后服務(wù)，對于市區上門(mén)的服務(wù)，我們有專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。顧客只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系即可。要讓每一位銷(xiāo)售人員在根本的意識上對我們的it幫客有更深入的了解，才能體現oem產(chǎn)品在銷(xiāo)售人員眼中的價(jià)值，才能更好的去銷(xiāo)售我們的oem產(chǎn)品。
雖然這一次的五一黃金周已經(jīng)成為歷史，但是只有在歷史中才能找得到教訓，才能找得出經(jīng)驗。我們只有從過(guò)去中得到總結，才能更好的在今后的工作中發(fā)揮出色。至此，對于后期工作作出如下安排：
一、對銷(xiāo)售人員嚴格的重新安排oem產(chǎn)品的培訓工作，更深層次的讓銷(xiāo)售人員了解產(chǎn)品，銷(xiāo)售產(chǎn)品。擴大oem產(chǎn)品的市場(chǎng)認知度，打開(kāi)市場(chǎng)缺口，以服務(wù)為先，促進(jìn)消費者的滿(mǎn)意度。
二、進(jìn)一步培養銷(xiāo)售人員的動(dòng)手能力，讓銷(xiāo)售人員掌握電腦的產(chǎn)品知識外，還要讓銷(xiāo)售人員能夠獨立完成安裝售后等工作。同時(shí)加強回訪(fǎng)力度，盡力爭取做到每一位消費者都滿(mǎn)意，帶動(dòng)市場(chǎng)良性口碑，深一層次的挖掘連帶消費，多做回頭客，做好回頭客的消費服務(wù)水平。
三、緊抓銷(xiāo)售人員的消極態(tài)度，讓每一位銷(xiāo)售人員都能獨擋一面，不僅僅要做好自己的品牌銷(xiāo)售工作，更需要團結同類(lèi)品牌，帶動(dòng)滯銷(xiāo)品類(lèi)的銷(xiāo)售和電腦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，oa辦公類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提升，至始至終帶領(lǐng)消費顧客，全程陪同，直至顧客購物，銷(xiāo)售終結，讓消費者感受我們的陽(yáng)光服務(wù)。
四、加強銷(xiāo)售終端人員的處理投訴的能力，在第一時(shí)間能夠處理好顧客的投訴，盡量避免顧客的投訴升級。連同供應商，爭取部分資源用于顧客投訴，能現場(chǎng)解決就盡量現場(chǎng)解決，絕不拖延顧客時(shí)間。減少客服人員的工作壓力，做到顧客滿(mǎn)意為止。
我相信，通過(guò)以上的整改，我們一定能吸取教訓，在今后工作中能充分發(fā)揮每一位人員的作用，銷(xiāo)售服務(wù)齊頭并進(jìn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，抓緊每一筆銷(xiāo)售，關(guān)注oem產(chǎn)品，大家團結一致，定能把銷(xiāo)售服務(wù)提升到一個(gè)新的臺階！
20xx-5-12。
1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻!
沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。窮則獨善其身，達則兼濟天下。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。春風(fēng)又綠江南岸，明月何時(shí)照我還。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。x年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年；對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。
因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓it行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的`社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在c這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。
說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。
人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。臨淵羨魚(yú)，不如退而結。莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識君。
在圣誕將近的那些天，我們貨源比較緊缺，臺式各個(gè)型號陸陸續續的開(kāi)始斷貨了，在貨源還沒(méi)有充足之前，只有b32r這款一體機貨源充足，所以大部分來(lái)看臺式的客戶(hù)我們只有往這款機型推了，這時(shí)有個(gè)一家三口邊聊邊逛的來(lái)到了我們包廂，很明顯對于這樣的客戶(hù)成交會(huì )比較高，我過(guò)去接待了，"你好歡迎光臨聯(lián)想"，然后他們要我推薦一款家庭普通用用的臺式機，我知道我們出樣的都是家用機，問(wèn)題是沒(méi)貨，唯有b32r有貨，這時(shí)我把客戶(hù)帶到b32r旁邊的那款，然后開(kāi)始問(wèn)問(wèn)他們的需求，他們說(shuō)是給小孩子學(xué)習用的，我看看小孩13歲左右，像是比較喜歡玩游戲的那類(lèi)型，介紹中我也不經(jīng)意的跟小孩家長(cháng)聊了聊，因為現在的家長(cháng)很注重小孩學(xué)習，怕有了電腦誤了學(xué)習，然后我教會(huì )了家長(cháng)設密碼，給小孩定時(shí)用電腦。聊歸聊，我還是一直再找有利于自己的話(huà)題，好轉型，了解到他們家是80幾平方的房子，倆室一廳，這小孩的房間應該不會(huì )很大，這時(shí)我很自然的就轉型到帶有電視功能的b32r一體機上了，然后向他們講了一體機的優(yōu)點(diǎn)，他們也認同了這些觀(guān)點(diǎn)，但是跟很多客戶(hù)一樣，一體機是在他們眼里都會(huì )被認為是新問(wèn)題，怕出了問(wèn)題不方便解決，然后我找出包裝箱上的保修書(shū)，是三年保修，跟臺式是一樣的，而且聯(lián)想的售后服務(wù)也很好，咋們中國人自己的品牌，售后服務(wù)點(diǎn)也多，后期維修也方便了，談到這里，他們對產(chǎn)品的了解是夠了，剩下的我們和客戶(hù)經(jīng)常進(jìn)入僵局的價(jià)格問(wèn)題，因為總有那么一部分客戶(hù)是喜歡貪小便宜，無(wú)論買(mǎi)什么都喜歡便宜點(diǎn)，最頭疼的是他們對配置不懂，跟他們講了在多也沒(méi)用，我們平時(shí)價(jià)格都是按最低標的，這個(gè)客戶(hù)也不例外，但是這個(gè)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)就是小孩子。
針對小孩，這時(shí)找出了倆個(gè)大禮包，我知道客戶(hù)是誠心要買(mǎi)的，就是價(jià)格沒(méi)有便宜，心理得不到安慰，我拿過(guò)去給家長(cháng)一個(gè)學(xué)習大禮包，和一個(gè)游戲大禮包給小孩，小孩接到這個(gè)禮包就吵著(zhù)鬧著(zhù)要買(mǎi)，家長(cháng)接過(guò)禮包之后就意味著(zhù)肯定成交，然后刺激小孩，要是不好好讀書(shū)就把電腦賣(mài)了，也許是嚇唬小孩吧，至少家長(cháng)的心我們都明白還不是為了小孩學(xué)習，說(shuō)完我就去開(kāi)單了，最后環(huán)節就剩下裝機了.
時(shí)間總是在忙碌的時(shí)候溜得最快，回想到在上個(gè)月月做計劃的情況還歷歷在目，但轉眼間就已經(jīng)到了8月底了。但忙碌總有忙碌的好處，經(jīng)歷了這忙碌的一個(gè)月，我們在銷(xiāo)售的成績(jì)上面也都收獲頗豐!
回顧這一個(gè)月，因為開(kāi)學(xué)的日子即將到來(lái)，我們也迎來(lái)了暑假后期這個(gè)最大的銷(xiāo)售熱潮!在這個(gè)月里，無(wú)論是對電腦選擇有糾結的，或是外出工作來(lái)增加自己購機資金的，各種類(lèi)型的的大學(xué)新生們都會(huì )抓住這最后的新生購機優(yōu)惠活動(dòng)!如今，8月也已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，為了記錄和反思這次的工作情況，我對自己這個(gè)月的工作總結如下：
一、對自身能力的加強。
通過(guò)過(guò)去的工作方面的經(jīng)驗，我也察覺(jué)到自己在工作中有許多不足問(wèn)題，其中，尤其是對電腦配置的深入了解方面?，F在的大學(xué)生對電腦的了解基本有兩種，一種是完全不了解，另一種就是研究的比較透徹。
作為一名銷(xiāo)售人員，如果在對自己的產(chǎn)品上都不如顧客了解，別說(shuō)是推銷(xiāo)。連自己都會(huì )感到尷尬。為此，在這個(gè)月的空余時(shí)間里，我加緊對我們店內的主打品牌___型號的電腦配置硬件以及同價(jià)位的各類(lèi)電腦知識進(jìn)行了惡補。盡管時(shí)間的不多，但我主要是針對關(guān)鍵的知識去了解，也大大的增加了自己的知識儲備。通過(guò)這份學(xué)習，我也大大的提高了自己的自信，在銷(xiāo)售方面也更有自信了。
此外，我還在這段時(shí)間跟著(zhù)領(lǐng)導學(xué)習了不少關(guān)于店內管理的知識。通過(guò)在店內對貨物的擺放，店面整體的形象、清潔以及在貨物整理方面的了解，我們大大的改善了店內的環(huán)境，并也給這個(gè)月的工作帶來(lái)了不少的幫助。
二、工作情況。
電腦作為貴重品，在選購的時(shí)候，家長(cháng)和學(xué)生都會(huì )比較慎重。無(wú)論是從性能還是外形來(lái)抉擇，每個(gè)人都有自己得看重點(diǎn)。所以在工作方面，我簡(jiǎn)單的將電腦的商品分為幾個(gè)不同的類(lèi)別的，分別的對應顧客需求的性能、外形以及兩者皆有要求的類(lèi)型。
在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì )積極的考慮客戶(hù)的需求，并根本顧客的要求，推薦相應的款式。因為有了這樣的工作準備，所以有時(shí)候盡管比較忙碌，但也讓我能在推薦中給出較為符合的判斷。
三、8月總結。
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)月的情況是非常出色的，因為有開(kāi)學(xué)這一要素的存在，在加上我們的大力宣傳和品牌本身過(guò)硬的實(shí)力，以及我們每位___店員的努力，我們都在這個(gè)月的成績(jì)上取得了出色的結果!但我們不能為此驕傲，這個(gè)月的成績(jì)是屬于這個(gè)月的，在今后的工作中，我還會(huì )繼續努力的加強自己，讓自己工作的更加順利!
我到xxx公司緊張當真市場(chǎng)開(kāi)辟和交易方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。
在3個(gè)月里固然存在著(zhù)如許大略那樣的題目，我們都盡量的`辦理了，鄙人3個(gè)月里要從以下幾方面入手：
最終要低落本錢(qián)，應當采納的緊張辦法有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行代價(jià)、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好代價(jià)低的供貨商供貨；勤儉節省，節減開(kāi)支、禁止華侈，工程方案計劃要公道；內部消耗低落，平常費用開(kāi)支、水、電、平常辦公耗材特別是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節省等題目。
其次也是最緊張的部分—————培養意識，辦事意識的加強、競爭意識的建立、市場(chǎng)創(chuàng )設意識的培養。我們是以辦事為主的公司，可以借助辦事去博得市場(chǎng)，博得用戶(hù)的相信。同事之間，企業(yè)之間不時(shí)候刻競爭都存在，本身交易程度不進(jìn)步會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不成長(cháng)將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較猛烈，本年局勢將更加嚴峻。交易水溫和員工本質(zhì)的進(jìn)步相稱(chēng)緊張，干系到全部企業(yè)的成長(cháng)與命運。交易程度的凹凸感化到辦事的工作效果；員工本質(zhì)的凹凸直接感化到企業(yè)的社會(huì )職位處所和社會(huì )形象。
只有具有一支高本質(zhì)、技巧程渡過(guò)硬的步隊的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有成長(cháng)。加大宣揚力度也是市場(chǎng)開(kāi)辟一種緊張伎倆和辦法。
銷(xiāo)售部利潤緊張來(lái)歷有：謀劃機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；謀劃機；網(wǎng)校等和謀劃機財產(chǎn)相干的交易。
本年緊張目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)辟、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣揚力度，辦公耗材市場(chǎng)用代價(jià)去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立美滿(mǎn)的銷(xiāo)售檔案，按期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，篡奪獲得更大的利潤。這里也必要我們做大量的工作，送貨必定及時(shí)、售后辦事必定要好，讓客戶(hù)相信我們、讓客戶(hù)真真千萬(wàn)的享福到上帝般的報酬。
能夠結束的利潤指標，xxx萬(wàn)元，純利潤xxx萬(wàn)元。此中：打字復印xxx萬(wàn)元，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元，謀劃機xxx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元，其他：xxx萬(wàn)元，人員工錢(qián)xxx萬(wàn)元。
客服部利潤緊張來(lái)歷：七喜電腦補綴站；打印機補綴；謀劃機補綴；電腦會(huì )員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權補綴站；實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖補綴站，所以說(shuō)本年緊張目標是客戶(hù)辦事部的聯(lián)合化、典范化、標準化，兌現自給自足，為來(lái)年辦事市場(chǎng)打下堅固的根本。能夠結束的利潤指標，利潤xxx萬(wàn)元。
工程部利潤緊張來(lái)歷：謀劃機收集工程；無(wú)線(xiàn)收集工程。因為本地收集履行根本建成，無(wú)線(xiàn)收集一旦推行開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于謀劃機收集工程的順利展開(kāi)，還能為其他部分創(chuàng )設出一個(gè)切入點(diǎn)，便于展開(kāi)響應的交易工作。
本年緊張目標也是利潤的增加點(diǎn)—————無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上彀費估計利潤在xxx萬(wàn)元；單機多用戶(hù)系統、集體德律風(fēng)、售飯系統這部分的利潤xxx萬(wàn)元；多效用電子講堂、多媒體集會(huì )室xxx萬(wàn)元；別的收集工程部分xxx萬(wàn)元；新交易部分xxx萬(wàn)元；電腦部分xxx萬(wàn)元，人員工錢(qián)xxx—xxx萬(wàn)元，能夠結束的利潤指標，利潤xxx萬(wàn)元。在追求利潤結束的同時(shí)必須包督工程質(zhì)量，建立美滿(mǎn)的工程驗收軌制，由客戶(hù)辦事部監督、驗收，如許可以鼓勵工程部進(jìn)步工程質(zhì)量，從而更好的建立公司形象。
對那些不服從公司規章軌制、懶惰的員工決不手軟，破壞公司形象的必定嚴明處理。
1、從方案的計劃、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴厲、堅定地貫徹履行，客戶(hù)辦事部要堅定不驗收合格不進(jìn)行補綴的原則。
2、盡量創(chuàng )設出一些鞏固收益群體，如謀劃機補綴會(huì )員制、和比較完好的配置補綴收費軌制，把一些比較有氣力、有經(jīng)濟根本的企奇跡單位、委辦x變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行按期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技巧贊成，建立一個(gè)比較友愛(ài)的客戶(hù)干系。要利用各種伎倆、媒體，如利用我們本身的主頁(yè)把公司的收費標準公告出去、從帶領(lǐng)到每位員工要貫徹履行。
4、辦事、補綴也能創(chuàng )設利潤。近幾年工程愈來(lái)愈少、電腦利潤越做越薄、競爭愈來(lái)愈猛烈，我們可以從辦事、補綴創(chuàng )設利潤，比較看好的有保修期以外的謀劃機補綴市場(chǎng)、打印機補綴市場(chǎng)等。
5、創(chuàng )設進(jìn)修的機遇，連續為員工供給或創(chuàng )設進(jìn)修和培訓的機遇，內部彼此進(jìn)修，彼此進(jìn)步，竭力把xxx公司建成平谷地x謀劃機的勢力巨子機構。職工培訓工作是人力資本開(kāi)辟、干步隊伍構筑與企業(yè)文化構筑的緊張內容，經(jīng)過(guò)議定培訓，可以聯(lián)合目標、聯(lián)合認識、聯(lián)合程序，進(jìn)步企業(yè)的凝集力、向心力和戰役力，建立進(jìn)修民風(fēng)，不明白要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望將來(lái)，明白企業(yè)的光榮死板與搏斗目標，加強任務(wù)感與責任感，培養主人翁意識。
2、崗亭職責：進(jìn)修公司軌制、員工規律，明了崗亭職責、行動(dòng)典范。
3、崗亭技巧：進(jìn)修從業(yè)技巧、工作流程及在崗成才的方法。
1、公司內部按期不按期安排員工培訓。
2、自動(dòng)參加中間或公司構造的辦理人員、技巧員和全部員工的培訓活動(dòng)。
3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng )設前提，為企業(yè)供給員工積聚。
我們是一個(gè)聯(lián)合的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的步隊。每個(gè)部分、每位員工，崗亭明了，責任到人，個(gè)人獎金與部分效益直接掛鉤。如許一來(lái)我們應當既有壓力又要有決議信念，異國決議信念就不會(huì )告成，異國壓力就不會(huì )令人在各個(gè)層面進(jìn)步、進(jìn)步。
同志們，時(shí)候是有限的、特別是從事我們這個(gè)行業(yè)的，謀劃機技巧的成長(cháng)日新月異，一天不進(jìn)修就會(huì )進(jìn)步，是以如今我們在坐的每位職工都應當要有建立刻間意識、競爭意識，援引十六大精神里的一句話(huà)便是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部分應彼此互助彼此協(xié)作、按時(shí)按量、結束帶領(lǐng)交給我們的各項工作任務(wù)，竭力去兌現本次大會(huì )訂定的121萬(wàn)利潤指標。
1、放下負擔，拋開(kāi)四肢舉動(dòng)大干，力圖當一名合格的副經(jīng)理。
其工作職責便是開(kāi)辟市場(chǎng)和xxx公司的交易，在工作當中必定要嚴厲要求本身、建立本身精確的人生觀(guān)和代價(jià)觀(guān)、保全大x，把公司的長(cháng)處看得高于一切。毫不干有損于xxx形象的事變。
2、竭力進(jìn)修，進(jìn)步本質(zhì)，進(jìn)步工作本領(lǐng)，和交易程度，為把xxx建成在平谷地x范圍最大、品種最全、最具有勢力巨子性的it企業(yè)而竭力。
以上是我的述職報告，我會(huì )竭力互助各個(gè)部分訂定的利潤指標，請各位帶領(lǐng)和在坐的每位員工進(jìn)行監督。
我到***公司緊張當真市場(chǎng)開(kāi)辟和交易方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。
在3個(gè)月里固然存在著(zhù)如許大略那樣的題目，我們都盡量的辦理了，鄙人3個(gè)月里要從以下幾方面入手：
勤儉節省，節減開(kāi)支、禁止華侈，工程方案計劃要公道；內部消耗低落，平常費用開(kāi)支、水、電、平常辦公耗材特別是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節省等題目。
其次也是最緊張的部分—————培養意識，辦事意識的加強、競爭意識的建立、市場(chǎng)創(chuàng )設意識的培養。我們是以辦事為主的公司，可以借助辦事去博得市場(chǎng)，博得用戶(hù)的相信。
同事之間，企業(yè)之間不時(shí)候刻競爭都存在，本身交易程度不進(jìn)步會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不成長(cháng)將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較猛烈，本年局勢將更加嚴峻。
員工本質(zhì)的凹凸直接感化到企業(yè)的社會(huì )職位處所和社會(huì )形象。只有具有一支高本質(zhì)、技巧程渡過(guò)硬的步隊的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有成長(cháng)。
加大宣揚力度也是市場(chǎng)開(kāi)辟一種緊張伎倆和辦法。
銷(xiāo)售部利潤緊張來(lái)歷有：謀劃機銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機耗材；打字復??；謀劃機網(wǎng)校等和謀劃機財產(chǎn)相干的交易。本年緊張目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)辟、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。
針對家庭用戶(hù)加大宣揚力度，辦公耗材市場(chǎng)用代價(jià)去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立美滿(mǎn)的銷(xiāo)售檔案，按期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，篡奪獲得更大的利潤。
這里也必要我們做大量的工作，送貨必定及時(shí)、售后辦事必定要好，讓客戶(hù)相信我們、讓客戶(hù)真真千萬(wàn)的享福到上帝般的報酬。
能夠結束的利潤指標，***萬(wàn)元，純利潤***萬(wàn)元。此中：打字復印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，謀劃機***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工錢(qián)***萬(wàn)元。
實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖補綴站，所以說(shuō)本年緊張目標是客戶(hù)辦事部的聯(lián)合化、典范化、標準化，兌現自給自足，為來(lái)年辦事市場(chǎng)打下堅固的根本。
能夠結束的利潤指標，利潤***萬(wàn)元。
工程部利潤緊張來(lái)歷：謀劃機收集工程；無(wú)線(xiàn)收集工程。因為本地收集履行根本建成，無(wú)線(xiàn)收集一旦推行開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于謀劃機收集工程的順利展開(kāi)，還能為其他部分創(chuàng )設出一個(gè)切入點(diǎn)，便于展開(kāi)響應的交易工作。
多效用電子講堂、多媒體集會(huì )室***萬(wàn)元；別的收集工程部分***萬(wàn)元；新交易部分***萬(wàn)元；電腦部分***萬(wàn)元，人員工錢(qián)***—***萬(wàn)元，能夠結束的利潤指標，利潤***萬(wàn)元。
在追求利潤結束的同時(shí)必須包督工程質(zhì)量，建立美滿(mǎn)的工程驗收軌制，由客戶(hù)辦事部監督、驗收，如許可以鼓勵工程部進(jìn)步工程質(zhì)量，從而更好的建立公司形象。
對那些不服從公司規章軌制、懶惰的員工決不手軟，破壞公司形象的必定嚴明處理。
1、從方案的計劃、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴厲、堅定地貫徹履行，客戶(hù)辦事部要堅定不驗收合格不進(jìn)行補綴的原則。
2、盡量創(chuàng )設出一些鞏固收益群體，如謀劃機補綴會(huì )員制、和比較完好的配置補綴收費軌制，把一些比較有氣力、有經(jīng)濟根本的企奇跡單位、委辦*變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行按期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技巧贊成，建立一個(gè)比較友愛(ài)的客戶(hù)干系。要利用各種伎倆、媒體，如利用我們本身的主頁(yè)把公司的收費標準公告出去、從帶領(lǐng)到每位員工要貫徹履行。
4、辦事、補綴也能創(chuàng )設利潤。近幾年工程愈來(lái)愈少、電腦利潤越做越薄、競爭愈來(lái)愈猛烈，我們可以從辦事、補綴創(chuàng )設利潤，比較看好的有保修期以外的謀劃機補綴市場(chǎng)、打印機補綴市場(chǎng)等。
4、創(chuàng )設進(jìn)修的機遇
連續為員工供給或創(chuàng )設進(jìn)修和培訓的機遇，內部彼此進(jìn)修，彼此進(jìn)步，竭力把***公司建成平谷地*謀劃機的勢力巨子機構。
職工培訓工作是人力資本開(kāi)辟、干步隊伍構筑與企業(yè)文化構筑的緊張內容，經(jīng)過(guò)議定培訓，可以聯(lián)合目標、聯(lián)合認識、聯(lián)合程序，進(jìn)步企業(yè)的凝集力、向心力和戰役力。
建立進(jìn)修民風(fēng)，不明白要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望將來(lái)，明白企業(yè)的光榮死板與搏斗目標，加強任務(wù)感與責任感，培養主人翁意識。
2、崗亭職責：進(jìn)修公司軌制、員工規律，明了崗亭職責、行動(dòng)典范。
3、崗亭技巧：進(jìn)修從業(yè)技巧、工作流程及在崗成才的方法。
1、公司內部按期不按期安排員工培訓。
2、自動(dòng)參加中間或公司構造的辦理人員、技巧員和全部員工的培訓活動(dòng)。
3、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng )設前提，為企業(yè)供給員工積聚。
我們是一個(gè)聯(lián)合的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的步隊。每個(gè)部分、每位員工，崗亭明了，責任到人，個(gè)人獎金與部分效益直接掛鉤。如許一來(lái)我們應當既有壓力又要有決議信念，異國決議信念就不會(huì )告成，異國壓力就不會(huì )令人在各個(gè)層面進(jìn)步、進(jìn)步。
同志們，時(shí)候是有限的、特別是從事我們這個(gè)行業(yè)的，謀劃機技巧的成長(cháng)日新月異，一天不進(jìn)修就會(huì )進(jìn)步，是以如今我們在坐的每位職工都應當要有建立刻間意識、競爭意識，援引十六大精神里的一句話(huà)便是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部分應彼此互助彼此協(xié)作、按時(shí)按量、結束帶領(lǐng)交給我們的各項工作任務(wù)，竭力去兌現本次大會(huì )訂定的121萬(wàn)利潤指標。
1、放下負擔，拋開(kāi)四肢舉動(dòng)大干，力圖當一名合格的副經(jīng)理
其工作職責便是開(kāi)辟市場(chǎng)和***公司的交易，在工作當中必定要嚴厲要求本身、建立本身精確的人生觀(guān)和代價(jià)觀(guān)、保全大*，把公司的長(cháng)處看得高于一切。毫不干有損于***形象的事變。
2、竭力進(jìn)修，進(jìn)步本質(zhì)，進(jìn)步工作本領(lǐng)，和交易程度，為把***建成在平谷地*范圍最大、品種最全、最具有勢力巨子性的it企業(yè)而竭力。
以上是我的述職報告，我會(huì )竭力互助各個(gè)部分訂定的利潤指標，請各位帶領(lǐng)和在坐的每位員工進(jìn)行監督。
通過(guò)學(xué)習全方面的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，與在校學(xué)習的理論知識相結合，學(xué)會(huì )如何做人做事，了解it行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程，積累自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗，為以后的創(chuàng )業(yè)打好基礎，積累好客戶(hù)資源。
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。
在培訓過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅實(shí)的基礎。我所在的部門(mén)負責銷(xiāo)售聯(lián)想全系列產(chǎn)品，包括聯(lián)想服務(wù)器，聯(lián)想家用臺式機，聯(lián)想商用臺式機，聯(lián)想筆記本，聯(lián)想打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn)；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì )了判斷客戶(hù)，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，了解客戶(hù)疑慮，從一系列話(huà)術(shù)中總結出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線(xiàn)，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資源，并給客戶(hù)留下了良好的印象。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負責為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機器，為客戶(hù)講解機器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能達到客戶(hù)的預算范圍?？蛻?hù)確定機型后，帶領(lǐng)客戶(hù)購買(mǎi)機器，為客戶(hù)裝載機器軟件等服務(wù)，調試好機器，教會(huì )客戶(hù)保養機器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應。
社會(huì )是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。
身在這個(gè)社會(huì )時(shí)代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會(huì )到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，了解師長(cháng)教育的用心良苦。我會(huì )帶著(zhù)我自己的夢(mèng)想走下去。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深刻體會(huì )，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件?，F在的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì )到，社會(huì )的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，才不會(huì )被社會(huì )所淘汰，才能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢，預知發(fā)展方向，而這些，只有在不斷的學(xué)習中總結經(jīng)驗，才能擁有這樣敏銳而準確的意識和判斷力。
在社會(huì )上人與人接觸方面，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說(shuō)不一樣的話(huà)，只有不斷的去完善自己的知識面，擴充各方面的見(jiàn)識，才能不斷充實(shí)自己的人生。一個(gè)人的反應能力和應對能力，將會(huì )決定一個(gè)人以后成功的幾率有多高，多注意一些細節，多留心身邊的人和事，會(huì )給自己帶來(lái)意想不到的收獲。
結合自己一年來(lái)的工作體會(huì )，我總結出自己許多不足之處：
1、在說(shuō)話(huà)時(shí)候還不夠耐心，
2、對各行業(yè)的了解還不夠深透，
3、對自己的學(xué)習激情還不夠充足，
4、對自己的業(yè)績(jì)還不是很滿(mǎn)意，
5、積累下來(lái)的老客戶(hù)不夠多等等。
我會(huì )讓自己不斷的去完善，不斷的去學(xué)習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學(xué)到的東西實(shí)在太多太多，也遇到了很多困難，但我相信，事在人為，英雄造時(shí)勢，只要我有堅定的信念，總有天，我會(huì )找到夢(mèng)想的殿堂。
沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。窮則獨善其身，達則兼濟天下。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。春風(fēng)又綠江南岸，明月何時(shí)照我還。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。x年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年；對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。
因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓it行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在c這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。
說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在zz年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。
人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識君。
20xx年了，距離畢業(yè)的時(shí)間不多了，回想過(guò)去，自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結果，得到的答案嚇了我一跳，原來(lái)自己并沒(méi)有學(xué)到什么，再過(guò)兩年就要踏入社會(huì )了，對于自己將來(lái)在社會(huì )扮演什么角色，自己竟然毫無(wú)頭緒?，F代社會(huì )是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì )，是一個(gè)充滿(mǎn)規則的社會(huì )，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的。要融入社會(huì )，首先要了解社會(huì )，希望能多學(xué)習一些東西對自己將來(lái)走進(jìn)社會(huì )有所幫助。
想通了這點(diǎn)，覺(jué)得是時(shí)候用實(shí)踐來(lái)充實(shí)自己對社會(huì )的認知了，同時(shí)也可以增加自己的各方面的能力，所以這個(gè)暑假的到來(lái)給了我一次鍛煉的機會(huì )，讓自己去體驗社會(huì )生活，也了解社會(huì )的需求，但同時(shí)自己也是十分擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個(gè)同學(xué)一起參加實(shí)踐，這樣就減少了上當的可能，也增強了團隊意識，有事情的時(shí)候也好有個(gè)照應。
經(jīng)過(guò)一番尋找和大家的商討之后，最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進(jìn)行社會(huì )實(shí)習，這是一個(gè)電腦銷(xiāo)售的公司，相對于我們這些學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)也是不錯的選擇，同時(shí)也想著(zhù)這是另一種生活的開(kāi)始，心里充滿(mǎn)期待的同時(shí)，也有點(diǎn)擔心自己的能力不夠，但自己卻覺(jué)得無(wú)論怎樣都不會(huì )退縮的，有壓力，有挑戰，才會(huì )有收獲，也才會(huì )有進(jìn)步的，不能總是在自己的能力范圍內做事，這樣永遠也學(xué)不到新的知識，所以自己也沒(méi)有多想什么，就開(kāi)始投入工作的思想準備了。
雖然不會(huì )退縮，但到了真正要面對的時(shí)候，還是有點(diǎn)緊張害怕的。首先第一天，就是要對我們進(jìn)行基本的電腦銷(xiāo)售培訓，同時(shí)也會(huì )教我們去組裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì )有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統，這個(gè)對于我們這些學(xué)計算機軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。
但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價(jià)格等方面的信息?，F代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會(huì )負荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習的那種壓力不一樣。
終于嘗到社會(huì )生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
沾衣欲濕杏花雨，吹面不寒楊柳風(fēng)。窮則獨善其身，達則兼濟天下。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。春風(fēng)又綠江南岸，明月何時(shí)照我還。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。08年對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是有史以來(lái)最不景氣的一年;對我來(lái)說(shuō)也是最可悲的一年，市場(chǎng)由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場(chǎng)也變得如此疲倦。因此電腦市場(chǎng)上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務(wù)質(zhì)量自然上檔，對于一個(gè)銷(xiāo)售公司或一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)售后系統掌控著(zhù)它不斷快速發(fā)展的命脈，一個(gè)銷(xiāo)售單位即使自己的品牌、價(jià)位、占有著(zhù)據高的優(yōu)勢而售后服務(wù)不協(xié)調跟不上步伐，一樣會(huì )影響到與客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展。之所以售后服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)系統中充當著(zhù)重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來(lái)說(shuō)也要不斷的學(xué)習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長(cháng)。這樣才不會(huì )讓it行業(yè)給淘汰。
來(lái)到公司已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，這段日子里對于一個(gè)內向的人來(lái)說(shuō)是平淡度過(guò)的，不過(guò)心里還是樂(lè )和的，不知什么原因每當聽(tīng)到‘老員工’三個(gè)字時(shí)心里老是發(fā)矛，感覺(jué)不舒服，不過(guò)在公司讓我懂得了許多道理‘也學(xué)到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說(shuō)話(huà)，在技術(shù)上讓我學(xué)到前所未有的知識，是我覺(jué)得充實(shí)，在管理方面讓我懂得怎么了解一個(gè)人與其交談。是我覺(jué)得自己在真實(shí)的長(cháng)大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會(huì )路途已經(jīng)有很長(cháng)的時(shí)間了，沒(méi)想到在08這個(gè)吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問(wèn)題，從前聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)別的地方有這種事情發(fā)生，沒(méi)想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒(méi)做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來(lái)說(shuō)是個(gè)天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長(cháng)輩說(shuō)過(guò)的話(huà)“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會(huì )讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長(cháng)見(jiàn)識了吧。說(shuō)到管理其實(shí)根本不懂，不懂管理這個(gè)字的真正含義，后來(lái)才通過(guò)領(lǐng)導的教導，和各途徑的學(xué)習，才了解點(diǎn)東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學(xué)習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來(lái)說(shuō)并不陌生，目前看來(lái)我們所做的一切售后服務(wù)可以說(shuō)是合格的服務(wù)了，同事們每天都是為了達到同一個(gè)目的而努力著(zhù)，我最近在網(wǎng)上也學(xué)到了一些售后的精華，也曾親自感受過(guò)別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務(wù)，現場(chǎng)與客戶(hù)的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在zz年里我們也不得不改變學(xué)習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會(huì )有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來(lái)，同時(shí)思考為什么會(huì )摔倒，怎么爬起來(lái)，以后如何避免摔倒，從而領(lǐng)悟人生的真諦。
宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。臨淵羨魚(yú)，不如退而結網(wǎng)。莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識君。