銀行是國家金融體系的核心組成部分，具有金融中介和信用創(chuàng )造的功能。銀行總結范文中也討論了銀行未來(lái)的發(fā)展方向和面臨的挑戰，對于銀行業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展具有指導意義。

銀行控工作年度計劃模板字

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、“站立服務(wù)、“三聲服務(wù)我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

銀行工作年度計劃字

三是開(kāi)展反洗錢(qián)警示教育，擬2月上旬，傳達省人行吳成居副行長(cháng)在打擊洗錢(qián)犯罪及其上游犯罪警示教育電視電話(huà)會(huì )議的講話(huà)精神，組織全轄反洗錢(qián)人員觀(guān)看人行反洗錢(qián)警示教育片。

二是擬在5月份，在全轄范圍內開(kāi)展反洗錢(qián)自查、互查。自查由支行自行組織檢查?；ゲ橛煞中邪才?，部分支行交叉檢查。三是9月份，組織反洗錢(qián)重點(diǎn)檢查，對日常工作比較不到位的支行進(jìn)行檢查。

銀行支行工作年度計劃字

各股室：

為提升豐縣支行履職能力，在上級行績(jì)效考核工作中的再取佳績(jì)，支行結合實(shí)際情況，制定了20xx年度工作目標：爭創(chuàng )中心支行優(yōu)秀單位。20xx年支行工作思路：夯實(shí)基礎、強化管理、推進(jìn)創(chuàng )新、提升能力、促進(jìn)和諧、再上臺階?，F將20xx年度工作計劃印發(fā)，請落實(shí)執行，并根據上級部署及時(shí)調整。

【趨勢分析】：主要將一家銀行若干年的財務(wù)報表按時(shí)間序列作比較。

【同業(yè)比較分析】：將一家銀行的財務(wù)狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均水平相比較。

各種方法可以結合使用，如將我行不同年度的結構百分比報表逐項比較，就是與趨勢分析相聯(lián)系的做法。

(二)如何完善財務(wù)管理信息系統的自動(dòng)化。

【財務(wù)管理信息化應以財務(wù)管理為重點(diǎn)?！恳虼?，如何利用最新的信息技術(shù)，融入新的管理會(huì )計思想，加強預算管理、資金管理和財務(wù)分析等管理功能，成為財務(wù)管理信息化的主要目標。

【財務(wù)信息系統的功能應從事后的核算發(fā)展到實(shí)現全面管理、控制、評價(jià)和優(yōu)化?！咳婀芾硎且?xún)?yōu)化企業(yè)的整體資源為目標，完整配置、計量、記錄銀行所有財務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)行詳盡的核算、統計、分析、考核，以實(shí)現資金流、信息流、增值流、工作流的統一管理。對所有的經(jīng)濟活動(dòng)和業(yè)務(wù)數據，能根據管理個(gè)控制的各種需要進(jìn)行多角度、多層次的查找、比較、分析，建立不用類(lèi)型的企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況的評價(jià)體系，提供對管理決策的支持，提高我行在復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下的競爭力。

銀行控工作年度計劃模板字

對于作為村鎮銀行的一名員工，我對九月的工作計劃和認識從兩大層面來(lái)講：

(一)整體大局上。

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì )有反作用。

其次，在開(kāi)始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個(gè)機構設置以及部門(mén)職責等有一定的了解，因為各個(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì )計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應該向誰(shuí)尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學(xué)習，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà)。因為理論是實(shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì )決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì )左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會(huì )改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。

(二)個(gè)人具體工作上。

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個(gè)準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會(huì )有動(dòng)力，有目標才會(huì )有進(jìn)步。短期內是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;報名參加本站會(huì )計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(cháng)期上，不斷學(xué)習會(huì )計、金融等知識，考取相應等級會(huì )計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行控工作年度計劃字集錦

各位領(lǐng)導、各位同事：

目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生?談?wù)勎覀€(gè)人一些體會(huì )。不到之處，敬請批評指正。

一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確?，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度，及時(shí)傳達上級行內控管理要求。

二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定，結合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。

三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出，相互制約，相互監督;金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。

四是認真操作，完善交接手續。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據可查。確?，F金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。

五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。

出納業(yè)務(wù)是一項基礎性工作，近年來(lái)，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實(shí)責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力地加強了出納工作的規范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

xx年度全行現金收入____萬(wàn)元、支出____萬(wàn)元，分別比去年上升了_.57%、_.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現金___萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現金___萬(wàn)元、內部現金調繳____萬(wàn)元;全年收繳假幣__張計___元。

我行的具體做法是：

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時(shí)又是一項有固定操作規程、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規程，而一旦不按操作規程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運行規律，對如何通過(guò)制度規范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調查研究。通過(guò)深入細致的調查，我們發(fā)現導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現金出現差錯的重點(diǎn)操作環(huán)節缺乏明確具體的硬性規定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規范。因為，一個(gè)人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛(ài)這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會(huì )得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規定是長(cháng)期執行的，是不會(huì )以領(lǐng)導人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問(wèn)題癥結，制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規程不全面不系統的問(wèn)題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過(guò)程進(jìn)行制度規范，制定了《出納操作規程》;針對沒(méi)收假幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題，制定了以“五個(gè)當面”為主要內容的《沒(méi)收假幣操作規程》，“五個(gè)當面”即當客戶(hù)的面辦理現金業(yè)務(wù)、當客戶(hù)的面識別真假幣、當客戶(hù)的面加蓋“假幣”戳記、當客戶(hù)的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明、當客戶(hù)的面講清沒(méi)收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問(wèn)題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實(shí)施細則》，規定了“每半年整點(diǎn)上繳現金無(wú)差錯的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎勵現金500元和300元;發(fā)現并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會(huì )管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量?jì)?yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問(wèn)題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節都有了制度保證，為實(shí)現規范化、制度化管理奠定了基礎。二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點(diǎn)成捆后，必須與庫存現金余額核對無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進(jìn)行抽樣復點(diǎn)。春節現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn)，從人力上保證每年春節期間上繳人行國庫現金近億元無(wú)差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點(diǎn)上繳為主。針對基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數量少、聚集成捆時(shí)間長(cháng)、上繳標準掌握不一的問(wèn)題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jì)效工資考核的重要內容，從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

銀行工作年度計劃字模板

20xx年是我行團組織實(shí)現垂直管理后的第一個(gè)完整年度，團工作有了更為廣闊的舞臺，也面臨著(zhù)日益緊迫的任務(wù)。在總行黨委和團市委的堅強領(lǐng)導下，總行團委將繼續秉承“黨建引領(lǐng)、圍繞中心、服務(wù)青年”宗旨，以“青年認同，助力發(fā)展”為目標，體現“高高新新”要求(即把黨委高度關(guān)注轉化為對工作的更高要求，在新的工作機制中開(kāi)創(chuàng )團建新局面)，緊緊圍繞“客戶(hù)中心”戰略，團結全行各級團組織，認真做好對青年的凝聚、組織和服務(wù)工作。

一是以學(xué)習型組織建設為抓手，用符合時(shí)代特征，青年樂(lè )于接受、便于理解的形式方式，強化正面教育，促進(jìn)團員青年自覺(jué)加強政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，引導青年人樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展觀(guān)，把智慧和力量用于我行創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型發(fā)展的實(shí)踐。二是把企業(yè)文化作為新時(shí)期思想政治工作的抓手，幫助青年盡快適應浦發(fā)文化、認同浦發(fā)價(jià)值觀(guān)，引導青年敢于擔當、善于創(chuàng )新、勇于拼搏、樂(lè )于奉獻，把個(gè)人成長(cháng)成才融入浦發(fā)事業(yè)發(fā)展之中。三是各級團組織要增強青年活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，提升團組織對青年的凝聚力，形成陽(yáng)光、簡(jiǎn)單、包容、上進(jìn)的組織氛圍，為我行新五年戰略規劃提供源源不斷的青春動(dòng)力。

垂直管理是我行團工作一個(gè)新的開(kāi)始，全行各級團組織將進(jìn)一步加強自身組織建設和制度建設，為加強我行新形勢下共青團和青年工作做好充分的準備。一是要繼續依靠黨建帶團建工作優(yōu)勢，按照與黨的組織建設相適應原則，迅速健全基層團的組織建設，實(shí)現團工作全覆蓋。二是要加快完成分行團委對轄內機構團組織的垂直管理，形成全行共青團工作合力。三是總行團委將在匯總和梳理現有規章制度的基礎上，適應新形勢要求，進(jìn)一步規范、優(yōu)化我行團工作的制度、流程和組織生活要求。四是不斷完善總行團委的工作機制，加強對全行團工作的領(lǐng)導和服務(wù)能力。五是通過(guò)“心家園”和“浦發(fā)青年”網(wǎng)絡(luò )平臺，加大宣傳力度，促進(jìn)經(jīng)驗交流、資源共享。

全行各級團組織要當好黨的助手，形成適應黨建和業(yè)務(wù)需要的團建工作機制。一是加強對優(yōu)秀青年的引導，及時(shí)把優(yōu)秀青年推薦為黨的發(fā)展對象，做好“推優(yōu)入黨”工作，滿(mǎn)足青年追求進(jìn)步的愿望。二是以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，通過(guò)“青年文明號”、“青年崗位能手”創(chuàng )建活動(dòng)，激勵青年崗位建功，通過(guò)全行性青年評選、表彰活動(dòng)，深入發(fā)掘、塑造營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng )新領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的青年先進(jìn)典型。三是激勵優(yōu)秀團干部和青年崗位能手不斷前行、不停超越，為“萬(wàn)人培養計劃”和“千人后備干部庫”輸送政治堅定、業(yè)績(jì)突出、作風(fēng)扎實(shí)、自律嚴格、善于工作的優(yōu)秀青年人才，不斷滿(mǎn)足青年發(fā)展的需要。

銀行控工作年度計劃字集錦

按照__銀行行黨委的工作要求，現將某銀行工會(huì )部__年主要工作事項做一小結，同時(shí)，將下一年度的工作計劃安排如下：

對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20__年_月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。

同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問(wèn)負責制的工作要求真正落到實(shí)處，今年_月末，我部還專(zhuān)門(mén)邀請省行工會(huì )服務(wù)工作專(zhuān)管人員來(lái)行，舉辦首問(wèn)負責制培訓班。全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營(yíng)業(yè)機構，組織全體員工學(xué)習，指導員工的實(shí)際工作。

新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

20__年_月_日至_日，按照省行工會(huì )的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù)。

下半年，it藍圖上線(xiàn)投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線(xiàn)部門(mén)，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會(huì )溝通，請領(lǐng)慰問(wèn)資金近20萬(wàn)元，利用上線(xiàn)工作間隙，適時(shí)組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書(shū)信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶(hù)投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線(xiàn)期間客戶(hù)投訴的應對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線(xiàn)工作順利結束，全行的有效客戶(hù)投訴也控制為零，既圓滿(mǎn)完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。

在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被__省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合__日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在__日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時(shí)，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。

按照中央及總、省行關(guān)于在黨內開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時(shí)召開(kāi)了全行的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)工作會(huì )議，并及時(shí)組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營(yíng)工作緊密結合，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專(zhuān)刊宣傳。

同時(shí)，根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓。年內，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。

銀行控工作年度計劃字集錦

為落實(shí)上級行加強內控工作的指示精神，完善內控管理機制，有力防范金融風(fēng)險，推進(jìn)內控工作有效開(kāi)展，做到依法合規經(jīng)營(yíng)，力爭實(shí)現全年不發(fā)生案件和重大違規事件的目標，努力塑造我行品牌形象，特制定20xx年內控工作計劃。

20xx年，我行內控工作的總體思路和工作目標是：圍繞分行黨委20xx年利潤超元的核心工作目標，堅持以抓隊伍建設、強監督、防風(fēng)險、保安全、促發(fā)展為指導思想，繼續推進(jìn)矩陣式內控管理模式，落實(shí)“三個(gè)同步”、“三個(gè)同責”要求，從提高網(wǎng)點(diǎn)自控、條線(xiàn)管理部門(mén)管控和二道防線(xiàn)牽頭部門(mén)協(xié)控水平入手，圍繞教育、建制、評估、監督、問(wèn)責五個(gè)方面，深入開(kāi)展合規意識教育，提高員工素質(zhì)，提升合規操作能力，力爭實(shí)現全年不發(fā)生案件和重大違規事件的目標。

加強和完善內控制度建設，是做好內控工作的基礎，是有效防止我行發(fā)生金融風(fēng)險的關(guān)鍵。我行要根據中國人民銀行發(fā)布的《加強金融機構內部控制的指導原則》，健全完善現有的各種規章制度，統一制定業(yè)務(wù)管理制度及操作規程，加強信貸管理、資金管理、會(huì )計管理、安全管理、行政管理，強化會(huì )計、出納、計算機系統等崗位和印章、密押、空白憑證交接保管的自身監管，使各項內控制度實(shí)現科學(xué)性、嚴密性、制約性和有效性，從而夯實(shí)內控工作基礎。

加強內控隊伍建設，提高人員素質(zhì)和能力，是搞好內控工作的基礎。一是內控人員要在學(xué)習上下功夫，努力加強自身的學(xué)習，學(xué)習內控法規政策和各項制度，樹(shù)立工作學(xué)習化，學(xué)習工作化的理念，努力提高解決內控工作中出現的新情況、新問(wèn)題的能力，深刻認識和準確把握內控工作的基本內涵、原則要求和重要意義，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性和針對性。二是內控人員要在提高工作能力上下功夫，需要認清形勢，關(guān)注熱點(diǎn)，把握重點(diǎn)，協(xié)調關(guān)系，提高應變能力，真正做好內控工作，服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟發(fā)展。三是內控人員要正視自身的地位和作用，調動(dòng)工作積極性，發(fā)揚團隊合作精神，發(fā)揮集體的作用，樹(shù)立內控工作也是生產(chǎn)力的新理念，充分發(fā)揮內控工作的作用。四是內控人員要加強黨風(fēng)廉政建設，貫徹執行我行有關(guān)黨風(fēng)廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確責任，加強監督，做到以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違規現象。

內控信息是做好內控工作的基礎與關(guān)鍵，要進(jìn)一步建立和完善內控信息體系，擴大信息系統的覆蓋面，保證信息充分流動(dòng)，在此基礎上加強內控信息收集，運用好內控信息，及時(shí)掌握各機構和各條線(xiàn)內控工作開(kāi)展情況，為內控的設計、執行、反饋提供信息保障。建立與我行及其內控管理專(zhuān)職部門(mén)信息聯(lián)結和定期聯(lián)系機制，及時(shí)、真實(shí)、完整地傳遞監管意圖、交流信息、溝通問(wèn)題。要建立差錯信息記錄平臺，記錄各類(lèi)差錯信息，加大對業(yè)務(wù)差錯整改落實(shí)的監督和相關(guān)責任人的處罰。

要緊緊圍繞內控目標，切實(shí)做好排風(fēng)險、防案件工作，提高內控監督的科學(xué)性、針對性和有效性。

1、牢固樹(shù)立全員排風(fēng)險、防案件思想意識。每個(gè)員工要努力學(xué)習，掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險。要加強思想道德教育，做到潔身自好，正確對待名利和金錢(qián)，嚴于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線(xiàn)，做到工作上高標準、生活上嚴要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會(huì )上的不良行為與腐朽作風(fēng)。要嚴格執行各項工作制度，做到制度上面無(wú)商量，制度上面無(wú)情面，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處。要理解和掌握內控要點(diǎn)，結合自己的工作崗位實(shí)際，處處留心，事事關(guān)心，能夠及時(shí)發(fā)現并消除存在的金融風(fēng)險，通過(guò)合規守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現最大效益。

2、強化合規文化建設，進(jìn)一步增強廣大員工依法合規經(jīng)營(yíng)意識。要組織全行員工認真學(xué)習銀監會(huì )《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力度的通知》、《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等系列文件，加強《崗位合規手冊》等規章制度和各項業(yè)務(wù)操作規程的培訓，通過(guò)學(xué)習培訓建立起符合我行實(shí)際的內控文化。每個(gè)員工要認同我行內控文化，把內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺(jué)行為，深化對合規操作的認識，學(xué)習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規的工作標準，在心中筑起一道堅不可摧的道德長(cháng)城。

3、認真落實(shí)防案工作制度，排風(fēng)險，防案件。要堅持案件形勢分析會(huì )制度，全員參加案件形勢分析會(huì )，提高排風(fēng)險，防案件意識。對經(jīng)營(yíng)機構負責人和重要崗位員工實(shí)行輪崗、交流。定期對崗位交流、強制休假等管理工作進(jìn)行檢查、評價(jià)和督促。要加強對基層負責人、重要崗位員工“八小時(shí)之外”及其社交圈的監督，掌握異常行為表現，及時(shí)消除風(fēng)險隱患，防范案件發(fā)生。

要根據銀監局“進(jìn)行全面現場(chǎng)檢查”的通知精神，開(kāi)展業(yè)務(wù)操作性風(fēng)險大檢查，落實(shí)整改措施，規避操作性風(fēng)險和監管風(fēng)險。要檢查存款、柜臺操作、會(huì )計結算、信貸業(yè)務(wù)、票據承兌及貼現、銀行卡、利率管理、安全保衛及金庫管理等各方面問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保全部整改到位。要在職能管理和業(yè)務(wù)部門(mén)自我檢查、評估的基礎上，做到按季度檢查，檢查貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設、案件防范工作責任制及相關(guān)制度落實(shí)情況，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，提出整改建議，并督促和幫助其落實(shí)整改，強化內控管理工作。要加強對內控問(wèn)題監控分析，提出整改意見(jiàn)與要求，幫助督促整改，不斷提高內控管理水平。

要加強全規建設，理順關(guān)系，提高效率，增強反洗錢(qián)工作水平。一是擴大反洗錢(qián)的業(yè)務(wù)監控面，做到覆蓋國內結算、國際結算、清算、銀行卡、儲蓄等銀行業(yè)務(wù)的所有方面，形成了覆蓋面廣、分工明確、職責清晰、可操作性強的反洗錢(qián)組織管理體系。二是按要求報送大額和可疑交易，基本完成系統維護和驗平工作。三是強化反洗錢(qián)檢查，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，嚴格督促整改。四是加強對我行所有報告員和信息員的學(xué)習培訓，提高反洗錢(qián)業(yè)務(wù)技能。五是嚴格執行有關(guān)賬戶(hù)管理的各項規章制度，認真履行反洗錢(qián)工作職責，盡職調查企業(yè)開(kāi)、銷(xiāo)戶(hù)情況，在柜面辦理業(yè)務(wù)中注重對有效證件審核，杜絕產(chǎn)生無(wú)匿名、假名和無(wú)效證件辦理業(yè)務(wù)的情況。

銀行工作年度計劃字

在經(jīng)過(guò)20xx年的努力后，我們銀行營(yíng)業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績(jì)。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒(méi)有之前那么快了。不過(guò)這些都是暫時(shí)的，從我們銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jì)來(lái)看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買(mǎi)力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來(lái)，以備不時(shí)之需，這是值得我們去解決的事情。要讓居民提高消費力，擴大內需，我們的經(jīng)濟才會(huì )回到正軌上來(lái)。

根據我行今年一年來(lái)會(huì )計結算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

銀行控工作年度計劃

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好基礎性業(yè)務(wù)、公用事業(yè)費等代理結算外，更要做好單位統發(fā)工資、煙草pos、開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、保險、黃金等多種產(chǎn)品服務(wù)品種，提高我行的綜合競爭能力。

3、主動(dòng)加強與公私聯(lián)動(dòng)，參與對公業(yè)務(wù)、熟悉對公業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，要通過(guò)公司聯(lián)動(dòng)的契機，加強服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

4、以銀行為課堂，我們將走進(jìn)社區，舉辦銀行相關(guān)知識和理財知識講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、加強柜面業(yè)務(wù)的流程監管，減少柜面差錯的發(fā)生。

5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是最緊迫的，及時(shí)通知和上報培訓事項，對出納制度、柜面服務(wù)流程、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加支行組織的技能考試外，更要為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

6、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

銀行柜員年度計劃

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個(gè)準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

同時(shí)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;今年報名參加會(huì )計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(cháng)期上，不斷學(xué)習會(huì )計、金融等知識，考取相應等級會(huì )計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行柜員年度計劃

各位領(lǐng)導，同志：

大家好!

伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向20xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了?；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著(zhù)xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，透過(guò)我們努力的工作和用心向上的精神，收獲著(zhù)xx帶給我們的成長(cháng)與期望。

下面我將對20xx年度的工作做以下總結，并為即將到來(lái)的20xx年的工作做出以下的規劃：

xxxxx。

有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙，我會(huì )改善自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中持續嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)xx的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。

3.團委書(shū)記述職報告開(kāi)頭結尾范文5個(gè)。

4.護士述職報告結尾范文。

銀行柜員年度計劃

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：

大家下午好！

非常高興能夠參加此次“遇見(jiàn)中銀富登”主題演講比賽，我演講的題目是《向上向善，點(diǎn)亮橙色夢(mèng)想》。

親愛(ài)的朋友，我們生活在一個(gè)五彩斑斕的世界里，紅色帶給我們熱情，黃色帶給我們的力量，綠色帶給我們希望，藍色帶給我們向往，今年5月，我有幸遇見(jiàn)這抹鮮亮的橙色，橙色代表奮進(jìn)，橙色是中銀富登的顏色。

“為什么辭去上一份安逸舒適的工作而選擇中銀富登？”，我一直記著(zhù)面試時(shí)問(wèn)我的這個(gè)問(wèn)題，這半年多來(lái)我也一直問(wèn)自己，是為了對口的大學(xué)專(zhuān)業(yè)，還是為了能有一份光鮮體面的工作，今天，我或許為自己找到了答案，中銀富登給了我一個(gè)平臺，它讓我跳出了舒適圈，讓我全面得提升自己，讓我找到了年輕人應該有的奮進(jìn)的態(tài)度。

20××年是我成為銀行人的第一年，也是我行股權轉讓后正式更名為海門(mén)中銀富登村鎮銀行的第一年。入職的這七個(gè)多月，我經(jīng)過(guò)了中銀富登全面體系的入職培訓、有幸在崗前輪值了半個(gè)多月大堂經(jīng)理、也全程參與了切換系統的重大事項，這些都讓我真切感受到了最真實(shí)的銀行，也讓我漸漸地熟悉了中銀富登這種緊張而有序的工作氛圍，在這期間，有過(guò)困難也有過(guò)欣慰，有過(guò)徘徊也有過(guò)進(jìn)步，我也感受到了自身的不足和差距，感受到了中銀富登“共同成長(cháng)，成就夢(mèng)想”的品牌理念。

8月××日，我應該永遠也忘不了這一天，不僅僅是全新系統上線(xiàn)的第一天，更是我作為柜員上柜的第一天，柜臺外是眾多客戶(hù)焦急殷切的等待，柜臺里面的菜鳥(niǎo)我也是緊張、忐忑還有不安，害怕業(yè)務(wù)辦得慢、害怕出錯不合規、害怕被客戶(hù)抱怨，屋漏偏逢連夜雨，這時(shí)候就連點(diǎn)鈔機都和我做對，“滴滴滴滴”不斷卡鈔，急的我一身汗，幸好經(jīng)驗豐富的主管立馬傳授“少量多次”清點(diǎn)的方法，客戶(hù)也給予了充分的理解，讓我逐漸冷靜下來(lái)，一絲不茍得辦好每一筆業(yè)務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)入銀行前，我覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單又枯燥，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)爛熟于心的重復業(yè)務(wù)，但漸漸發(fā)覺(jué)，一切并不是我想的那么簡(jiǎn)單。銀行柜面，直面的是來(lái)辦理日常業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我們每天都要和各種各樣的人打交道，我們的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的行為，更代表著(zhù)銀行的形象。經(jīng)過(guò)這個(gè)月的工作，我對服務(wù)也有了新的認識。

行百里者半九十，我知道，為客戶(hù)服務(wù)絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現的，我們必須秉持篤定的信念，必須保持高昂的精神狀態(tài)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任，才能鞏固維護好每一位客戶(hù)。在我們日常辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，都要學(xué)會(huì )站在顧客的角度看問(wèn)題，尊重顧客的想法，保證客戶(hù)的利益。用自己的真心，細心，耐心去服務(wù)客戶(hù)，我們一句善意的提醒，可以贏(yíng)得顧客的心，我們提供的一瓶水、一個(gè)信封，可以贏(yíng)得顧客的心，我們不厭其煩的給顧客解釋不明白的地方，也可以贏(yíng)得客戶(hù)的心。我們用真誠，真情，真心架起了與客戶(hù)之間的橋梁，真正做到“沒(méi)有vip客戶(hù)，只有vip服務(wù)”。這里不得提一提讓我印象特別深刻的一位客戶(hù)，同事們都親切喊他“榨菜爺爺”，一開(kāi)始的時(shí)候我真的非常好奇，這位榨菜爺爺是有什么特殊之處嗎？終于有一天這個(gè)老爺爺到我窗口辦業(yè)務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)兩三萬(wàn)的零鈔驚到了我，這些零鈔幣種不一、潮濕而又破舊，花了我不少時(shí)間清點(diǎn)。榨菜爺爺見(jiàn)我也是新面孔，主動(dòng)聊起天說(shuō)：“我啊就喜歡你們銀行，服務(wù)態(tài)度好，不嫌棄我的錢(qián)，好幾次人多時(shí)候來(lái)還能另開(kāi)窗口幫我點(diǎn)錢(qián)，我在你們銀行也有十幾萬(wàn)存款呢，這些啊都是我的辛苦錢(qián)，放你們銀行啊利率高、我也放心”。至此我才了解，原來(lái)這位榨菜爺爺還是我們的老客戶(hù)，我想正是這種“vip服務(wù)”才為我們銀行贏(yíng)得越來(lái)越多的信任。

九層之臺、起于壘土、千里之行、始于足下，親愛(ài)的朋友們，20××年有幸遇見(jiàn)中銀富登，這只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還有無(wú)數的可能等著(zhù)我們去實(shí)踐，去奮斗、去開(kāi)拓。在未來(lái)的日子里，無(wú)論面對怎樣的風(fēng)雨磨練，我都將心懷感恩、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、全力以赴，將我全部的熱情和精力投入到我行的事業(yè)中，向上向善，伴隨中銀富登一起點(diǎn)亮橙色的夢(mèng)想。

我的演講結束了，謝謝大家！

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銀行網(wǎng)點(diǎn)年度計劃

各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。

__年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人，確保__年各項任務(wù)的順利完成。

二、加強監督檢查工作。

__年將完善各項制度，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平。

落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實(shí)保障區支行的日常運作。區支行現有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。

__年,車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,__年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議組織，進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)。

__年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定，將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式，對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。

五、認真做好人事勞資工作。

一是加強考勤管理，規范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時(shí)上報，在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動(dòng)用工管理，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規范化水平。

六、做好安防工作。

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展；會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

銀行柜員年度計劃

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規經(jīng)營(yíng)、嚴抓內控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。

二、以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識。

日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。

銀行年度計劃字

20--年我行工作的總體要求是：全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟工作會(huì )議和上級行工作會(huì )議精神，以在中支保第一、在分行爭掛號、創(chuàng )建分行級文明單位的目標為統領(lǐng)，按照“穩信貸總量、促結構優(yōu)化、推金融創(chuàng )新、保金融穩定、強內部管理、帶隊伍建設”的工作主線(xiàn)，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng )新，爭創(chuàng )一流，努力推動(dòng)各項工作再上新臺階。

一、以貫徹穩健貨幣政策為核心，更加主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。

(一)完善三個(gè)平臺，穩住信貸總量。要通過(guò)三個(gè)平臺的作用發(fā)揮，將貫徹執行穩健貨幣政策與地方經(jīng)濟發(fā)展戰略有機結合起來(lái)，找準金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，引導金融機構信貸投放穩定均衡增長(cháng)，確保信貸投放在泰州市的應有份額和增幅靠前。一是完善政策傳導平臺。堅持行長(cháng)聯(lián)席會(huì )議、季度金融形勢分析會(huì )等制度，提高會(huì )議層次，及時(shí)傳導政策、交流情況、研究措施、解決問(wèn)題。進(jìn)一步強化宣傳溝通工作，綜合利用工作會(huì )議、黨報黨刊、廣播電視、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、現場(chǎng)宣傳等方式，引導社會(huì )預期，爭取協(xié)作支持，樹(shù)立良好形象，切實(shí)提高宣傳溝通的針對性和實(shí)效性，為履職創(chuàng )造良好外部環(huán)境。

二是完善銀企對接平臺。加強與市金融辦、發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局等部門(mén)的溝通聯(lián)系，定期組織銀企對接活動(dòng)，增加對接活動(dòng)頻率，加大督查力度，及時(shí)跟蹤落實(shí)，確保資金按計劃到位、落實(shí)率不低于85%。鼓勵和引導各金融機構分別舉行融資洽談和銀企對接簽約活動(dòng)。

三是完善目標考核季考核，提高各部門(mén)、各崗位對全行調研工作的貢獻度。大力倡導“走出去”調研，深度介入金融機構、企業(yè)等經(jīng)濟主體的經(jīng)營(yíng)行為，不斷提高對經(jīng)濟金融形勢的分析研究水平和掌控判斷能力，努力形成一大批有價(jià)值的調研成果。

二、以創(chuàng )建“金融生態(tài)優(yōu)秀縣”為抓手，著(zhù)力夯實(shí)金融發(fā)展和金融穩定的工作基礎。

要繼續深入推進(jìn)金融生態(tài)創(chuàng )建活動(dòng)，完善工作機制，突出工作重點(diǎn)，深化創(chuàng )建活動(dòng)，做好迎檢準備，力爭20__年把姜堰市建設成為江蘇省“金融生態(tài)優(yōu)秀縣”。

(一)完善金融穩定協(xié)調機制。通過(guò)定期召開(kāi)會(huì )議、信息披露、數據交換等形式,加強各成員單位之間的日常溝通,實(shí)現信息資源共享。金融機構加強與各相關(guān)部門(mén)的信息溝通與交流，對問(wèn)題企業(yè)加強分析預警，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調，統一行動(dòng)，穩定事態(tài)，確保全市經(jīng)濟金融安全。

(二)加強征信體系建設。要積極開(kāi)展中小企業(yè)信用體系試驗區建設，推進(jìn)非銀行信用信息的采集工作。盡快將企業(yè)及個(gè)人的水、氣繳費信息、欠費信息，稅收部門(mén)的納稅信息納入征信系統。要深入開(kāi)展“一創(chuàng )五評”活動(dòng)，以評定信用鎮、信用村、信用社區、信用企業(yè)、信用戶(hù)活動(dòng)為載體，促進(jìn)全社會(huì )信用意識的提高。創(chuàng )建“誠信姜堰、平安姜堰”，打造誠實(shí)守信、和諧寬松的社會(huì )信用體系。

(三)依法打擊金融犯罪行為。配合公、檢、法機關(guān)采取切實(shí)有效措施加大案件的執行力度，提高金融案件執結率，依法維護金融機構的合法權益。嚴厲打擊金融詐騙、制販假幣、洗錢(qián)等金融犯罪活動(dòng)，依法取締地下的錢(qián)莊、地下保單、私下外匯買(mǎi)賣(mài)等非法金融活動(dòng)，構筑金融生態(tài)的安全屏障。

(四)積極開(kāi)展涉外金融生態(tài)區建設。積極配合中支制定涉外金融生態(tài)區建設指導意見(jiàn)，配合中支與姜堰市政府簽訂涉外金融生態(tài)區建設“三共”(共建、共防、共享)合作協(xié)議，努力打造外匯收支綠色通道，促進(jìn)貿易和投資便利化。

三、以完善金融服務(wù)管理體系為基礎，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平。

(一)提升基礎金融服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強支付結算、現金、國庫等金融基礎設施建設，不斷增強人民銀行服務(wù)金融機構以及滿(mǎn)足全社會(huì )金融服務(wù)需求的能力。要深入開(kāi)展農村支付結算“快通工程”建設，建立基礎數據庫，加快新型支付結算工具的推廣使用，大力改善和優(yōu)化支付結算環(huán)境。積極推進(jìn)國庫集中支付改革，繼續優(yōu)化財稅庫行聯(lián)網(wǎng)系統，按時(shí)完成tips上線(xiàn)運行工作，不斷提高預算收支效率。要認真落實(shí)中支“人民幣流通滿(mǎn)意工程”建設要求，加強反假貨幣宣傳，提高流通中人民幣質(zhì)量。

(二)強化外匯管理與服務(wù)。按照“五個(gè)轉變”的要求，配合上級局做好進(jìn)出口核銷(xiāo)、人民幣資本項目可兌換、主體分類(lèi)監管、數據和系統整合等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節改革，通過(guò)改革逐步淡化事前審批，加強事后管理，降低社會(huì )成本，提高經(jīng)濟主體外匯資金運行效率，增強外匯管理服務(wù)涉外經(jīng)濟轉型與發(fā)展的針對性和持續性。認真做好對進(jìn)出口與貿易收付匯的真實(shí)性及一致性的審核工作，防止投機資本利用貿易融資方式大量流入。建立銀行大額交易報備統計制度，要求銀行按月報備大額資金交易情況，包括對公和個(gè)人大額結售匯、跨境收支、外幣現鈔存取等，發(fā)現異常及時(shí)進(jìn)行有效監管。根據主體分類(lèi)監管工作相關(guān)部署進(jìn)一步完善貿易外匯收支、資本金結匯、企業(yè)外債、服務(wù)貿易外匯收支等監測機制，提高監管針對性。加快推進(jìn)跨境貿易人民幣結算試點(diǎn)，發(fā)揮人民幣結算對貿易和投資便利化的促進(jìn)作用。

(三)實(shí)施科學(xué)有效管理。積極配合上級行探索完善轄區法人機構差別準備金動(dòng)態(tài)管理的操作方法。大力推進(jìn)“兩管理、兩綜合”，加強銀行業(yè)金融機構開(kāi)業(yè)和營(yíng)業(yè)管理，加大執法檢查力度，確保各項金融政策規定落到實(shí)處。

四、以效率提升和風(fēng)險防范為主線(xiàn)，切實(shí)加強內部管理。

(一)完善日常工作執行推進(jìn)機制。為全過(guò)程管理和全流程控制為目標，繼續強化日常工作執行推進(jìn)機制，完善行領(lǐng)導每周碰頭會(huì )、中層干部月度例會(huì )、重點(diǎn)工作不定期督查和季度檢查考核等制度，強化周報、月度工作計劃、季度工作要點(diǎn)等工作計劃管理，狠抓工作計劃的科學(xué)性和計劃完成情況的匯報與考核，嚴格控制工作計劃與實(shí)際執行的偏離度，努力提高工作的實(shí)效性。進(jìn)一步修訂完善綜合績(jì)效考核辦法，注重中支業(yè)績(jì)評價(jià)與注重自身高效有序運轉并重，注重對部門(mén)的考核與注重對員工個(gè)人的考核并舉，增強科學(xué)性和可操作性，促進(jìn)工作任務(wù)的全面完成和支行黨組管理意圖的實(shí)現。

銀行柜員年度計劃

各位領(lǐng)導，同志：

大家好!

伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向20xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了?；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著(zhù)xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，透過(guò)我們努力的工作和用心向上的精神，收獲著(zhù)xx帶給我們的成長(cháng)與期望。

下面我將對20xx年度的工作做以下總結，并為即將到來(lái)的20xx年的工作做出以下的規劃：

xxxxx。

有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙，我會(huì )改善自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中持續嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)xx的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。

3.團委書(shū)記述職報告開(kāi)頭結尾范文5個(gè)。

4.護士述職報告結尾范文合集。

銀行柜員年度計劃

xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

xxxxx。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行公眾教育年度計劃

銀行柜員年度計劃

1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

一、團結協(xié)作、增加團隊凝聚力。

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規經(jīng)營(yíng)、嚴抓內控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。

二、以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識。

日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的。

規章制度。

要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個(gè)準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

同時(shí)不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習;今年報名參加會(huì )計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(cháng)期上，不斷學(xué)習會(huì )計、金融等知識，考取相應等級會(huì )計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行柜員年度計劃

自我參加工作到現在，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級領(lǐng)導的指導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

在見(jiàn)習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時(shí)地做好每一項工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書(shū)，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習，勤學(xué)好問(wèn)，并認真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗，從天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù)，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，我堅持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，而客戶(hù)的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰。

我的xx年是在xxx銀行分理處度過(guò)的，xxx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶(hù)，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì )計憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，我的自我評價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。

首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。透過(guò)參加區直機關(guān)工委黨校的學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )到為人民服務(wù)的根本宗旨和江澤民同志三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿(mǎn)期望，學(xué)習也使我認識到:工作崗位沒(méi)有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過(guò)成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為:。

一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。應對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是:。

一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個(gè)人素養更高層次的追求，務(wù)必透過(guò)對鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力，二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F將一年的工作狀況總結如下:。

一、主要工作資料及職責。

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(cháng)。

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然，透過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它能夠是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向。

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，應對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是:其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。