ID：8301508
時(shí)間：2024-01-03 18:42:02
上傳者：雁落霞在總結心得體會(huì )的過(guò)程中，我們可以更好地審視自己，發(fā)現自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。以下是一些有關(guān)心得體會(huì )的精彩文章，希望對大家有所啟發(fā)。
自xxxx郵政獨立運營(yíng)以來(lái),中國郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)一直在摸索郵政運營(yíng)的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機和途徑。我國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)36000個(gè)，其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和縣以下農村地區，已成為我國連接城鄉的最大金融網(wǎng)。
中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果，也是在國家金融監管部門(mén)的指導下，金融體制改革取得的又一項新的重要成就。隨著(zhù)加入世貿組織過(guò)渡期的結束，中國郵政蓄銀行成立伊始，合規風(fēng)險逐漸成為除信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險之外的'我國商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險。
合規作為一門(mén)獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù)，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認同。如何大力倡導銀行自身的合規文化，建立一個(gè)有效的銀行合規風(fēng)險管理組織體系，成為各家銀行的當務(wù)之急?；茨献佑杏枺骸熬夭徽?，不可為方;規不正，不可為圓”。因此，必須把"合規風(fēng)險"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險，即信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險同等重要的程度來(lái)重視。
合規風(fēng)險"指的是：銀行因未能遵循法律法規、監管要求、規則、自律性組織制定的有關(guān)準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險。合規是銀行業(yè)一項核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，健全、有效的合規風(fēng)險管理機制，是實(shí)施以風(fēng)險為本監管的基礎。
銀行業(yè)三大風(fēng)險是信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險。
(一)樹(shù)立主動(dòng)合規意識，克服被動(dòng)合規心理。
合規是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩健運行的基本內在需求,在銀行員工中樹(shù)立"合規人人有責"、"主動(dòng)合規意識"、"合規創(chuàng )造價(jià)值"等理念，要將績(jì)效考核機制作為培育合規文化的重要組成部分，以充分體現商業(yè)銀行倡導合規經(jīng)營(yíng)和懲處違規的價(jià)值觀(guān)念。
(二)制定合規政策，組建合規部門(mén)。
構建商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理機制需要設立專(zhuān)職的合規部門(mén)，并要確保合規部門(mén)不受干擾地發(fā)現、調查問(wèn)題，讓合規人員及時(shí)地參與到銀行組織架構和業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程，使依法合規經(jīng)營(yíng)原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節乃至每一位員工。
合規作為一門(mén)獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù)，已日益滲透到農村金融全面風(fēng)險管理框架之中。合規風(fēng)險逐漸成為除信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險之外的農村金融面臨的重要風(fēng)險，因此，完善合規風(fēng)險管理已成為農村金融當前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規風(fēng)險管理已是商業(yè)銀行當前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國郵政儲蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到xx去進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶(hù)的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認真面對。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會(huì )。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開(kāi)展下去。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶(hù)的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時(shí)候，客戶(hù)脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題，道歉，甚至工作也會(huì )進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì )發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應該被這種情緒牽著(zhù)鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的攻擊，我們在工作中也會(huì )經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調整心態(tài)，繼續做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶(hù)都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì )和培訓中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會(huì )有一些差異。所以我們在溝通的時(shí)候，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒(méi)什么區別，做不好事情，甚至會(huì )遭受客戶(hù)的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶(hù)，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì )取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性?，F在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng)。我當時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì )到了沖動(dòng)會(huì )對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因為沒(méi)有真正適應這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向別人學(xué)習服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(cháng)的一些方面。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì )朝著(zhù)更好的目標出發(fā)。我會(huì )不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗，繼續前進(jìn)！
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著(zhù)身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著(zhù)這樣的激情，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。
在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了一定的成績(jì)。
一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的'工作心得體會(huì )。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線(xiàn)，好的制度不僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是x行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個(gè)細節很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統排查，文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶(hù)才會(huì )選擇我們。
4.要做足準備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準備很重要，但是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也可以大大提高客戶(hù)的忠誠度。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量！
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出：
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的'金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習到許多新觀(guān)念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
中郵保險是中國郵政集團公司下屬的大型保險公司，擁有豐富的經(jīng)驗和卓越的服務(wù)質(zhì)量。作為一家負責任的保險機構，中郵保險一直致力于為客戶(hù)提供全方位的保險服務(wù)，保障客戶(hù)的財產(chǎn)和生活安全。
第二段：購買(mǎi)中郵保險的動(dòng)機。
我在這里分享一下我的購買(mǎi)中郵保險的經(jīng)驗和心得體會(huì )。首先，我購買(mǎi)中郵保險的動(dòng)機是因為我意識到保險是一種風(fēng)險管理工具，能夠在不幸事件發(fā)生時(shí)給予我們經(jīng)濟上的支持和幫助。中郵保險作為一家專(zhuān)業(yè)的保險公司，擁有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，能夠滿(mǎn)足各類(lèi)保險需求。
第三段：購買(mǎi)中郵保險的好處。
購買(mǎi)中郵保險的好處有很多。首先，中郵保險的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，能夠覆蓋各個(gè)領(lǐng)域。無(wú)論是家庭、交通、財產(chǎn)還是人身險，中郵保險都能夠提供相應的保障，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。其次，中郵保險的服務(wù)質(zhì)量一直被廣大客戶(hù)所推崇。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)、投保、理賠還是售后服務(wù)，中郵保險都能夠提供專(zhuān)業(yè)、高效和周到的服務(wù)。最后，購買(mǎi)中郵保險還可以獲得其他附加值。比如，一些中郵保險產(chǎn)品還會(huì )提供緊急救援、健康管理等增值服務(wù)，能夠給客戶(hù)提供更全面的保障和關(guān)懷。
在個(gè)人購買(mǎi)中郵保險的過(guò)程中，我有一些心得體會(huì )。首先，要充分了解自己的保險需求，選擇適合自己的產(chǎn)品。不同人的風(fēng)險承受能力和需求是不同的，因此，在購買(mǎi)保險之前，要仔細分析自己的情況，選擇適合自己的產(chǎn)品，并根據自己的實(shí)際需求進(jìn)行購買(mǎi)。其次，要正確理解保險的作用和意義。保險不是賭博或者投機，而是一種風(fēng)險管理工具。購買(mǎi)保險要合理分配資金，避免過(guò)度投?；蛘卟缓侠碣徺I(mǎi)。最后，要及時(shí)關(guān)注保險合同，了解保險責任和免除責任條款。在購買(mǎi)保險之后，要仔細閱讀合同條款，了解自己的權益和責任，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得保險公司的支持和賠償。
作為一家專(zhuān)業(yè)的保險公司，中郵保險在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。我們期待中郵保險能夠繼續提高服務(wù)質(zhì)量，豐富產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的保險需求。同時(shí)，希望中郵保險能夠利用科技手段提升服務(wù)效率，提供更加智能化的服務(wù)。我們相信，通過(guò)中郵保險的不斷努力和創(chuàng )新，廣大客戶(hù)的財產(chǎn)和生活安全將得到更好的保障。
總結：
通過(guò)購買(mǎi)中郵保險的經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到保險在我們生活中的重要性。在不確定的世界中，保險是我們的一份安心。中郵保險作為一家負責任的保險公司，提供全方位的保險服務(wù)，給予我們經(jīng)濟上的保障和幫助。希望通過(guò)我的經(jīng)驗分享，能夠讓更多的人意識到保險的重要性，理性購買(mǎi)保險，為自己和家人的未來(lái)提供更好的保障。
1、推銷(xiāo)保險，必須對保險條款吃透。
條款能否吃透，關(guān)系到您對保險好處能否說(shuō)清楚的大問(wèn)題。比方一個(gè)人存錢(qián)5年定期利息有多少，買(mǎi)保險的收益是多少，買(mǎi)保險的優(yōu)勢在哪，如果這都不清楚，人家也很難購買(mǎi)你推銷(xiāo)的保險。所以一定要把條款弄懂弄通，磨刀不誤砍柴工。
2、推銷(xiāo)保險，語(yǔ)言的技巧更為重要。
同樣是一張嘴，人家幾句話(huà)就說(shuō)到客戶(hù)的心坎上。同樣是講保險好處，人家幾句話(huà)就說(shuō)得一清二楚。有的人不研究語(yǔ)言的技巧，話(huà)沒(méi)少說(shuō)，卻把人家說(shuō)煩了，哪還談得上推銷(xiāo)保險。推銷(xiāo)保險就是全靠嘴，因此，當你在推銷(xiāo)之前，除了選準對象、選準突破口之外，還要捉摸語(yǔ)言的技巧，對象不同，表達的語(yǔ)言也不同。應該先說(shuō)什么、后說(shuō)什么，從哪兒說(shuō)起?？汕f(wàn)注意，險種的條款那么多，也不要面面俱到。要把條款的話(huà)，變成自己的話(huà)，通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。
3、推銷(xiāo)保險，如何選擇營(yíng)銷(xiāo)對象，如何找準突破口，也事關(guān)重要。
當人們保險意識還不那么強烈，當人們的經(jīng)濟收入沒(méi)有那么高的情況下，選擇投保對象很重要。很簡(jiǎn)單，當人們吃穿住行都解決挺好，資金有剩余，肯定考慮是剩余的錢(qián)在盡量低的風(fēng)險下獲得最大的收益。一般情況下，定期的以及活期存折里面的錢(qián)取款次數不多并有剩余的可以作為銷(xiāo)售對象。當然，有的有錢(qián)也不買(mǎi)，這沒(méi)關(guān)系，幫助對方提高風(fēng)險意識，加深對保險的了解，好事多磨，客戶(hù)最終會(huì )買(mǎi)的。
4、推銷(xiāo)保險，必須學(xué)會(huì )做人。
推銷(xiāo)保險時(shí)，往往有些人不是站在客戶(hù)的利益上去做工作，不按條款規定說(shuō)話(huà)，動(dòng)員客戶(hù)有隨意性，對客戶(hù)不負責任。請大家記住，保險保障是有范圍的，不能為了傭金見(jiàn)利忘義。即使動(dòng)員人家購買(mǎi)了，當人家一旦明了，回過(guò)頭來(lái)找你算帳。我們有些人為了提取傭金，誤導宣傳，不顧客戶(hù)利益，那么最后的結果如何呢？退保率很高。這里，我提醒大家，推銷(xiāo)保險，實(shí)際是交朋友的過(guò)程，買(mǎi)也好，不買(mǎi)也好，都沒(méi)關(guān)系，咱們交個(gè)朋友總算可以吧！那么如何交朋友呢？與朋友交往，就得說(shuō)點(diǎn)真話(huà)、說(shuō)點(diǎn)實(shí)話(huà)。我們交朋友就得實(shí)實(shí)在在，以誠相見(jiàn)，心誠則靈。
一流業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)理念、思想，二流的推銷(xiāo)方案，三流的推銷(xiāo)商品，末流的什么都賣(mài)不出去。我們要給客戶(hù)推銷(xiāo)保險，就應該時(shí)時(shí)刻刻在想這些目標客戶(hù)在想什么，怎樣讓他認識到你是在幫他。讓客戶(hù)非常高興地把口袋里的錢(qián)拿出來(lái)并給你，還要說(shuō)聲謝謝你。其中最重要的是讓客戶(hù)在短時(shí)間內信任你，讓彼此成為朋友，做到誠懇待人不誤導。另外，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，推銷(xiāo)保險也注重察言觀(guān)色和隨機應變，了解客戶(hù)的需要才能更好地迎合客戶(hù)。
5、推銷(xiāo)保險，要有失敗是成功之母的思想。
懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓的大群眾。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓班---一個(gè)團結奮進(jìn)的班級。
總以為培訓過(guò)程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，但是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓過(guò)后，我發(fā)現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓當中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習的過(guò)程中，我體會(huì )到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時(shí)間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開(kāi)始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會(huì )想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認真體會(huì )，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，團隊精神是我體會(huì )最深的部分。在培訓之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(cháng)，班長(cháng)，每個(gè)組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團體和個(gè)人的精彩表現來(lái)獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái)，都在為著(zhù)自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(cháng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來(lái)，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì )更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”，我們每個(gè)人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團隊合作的精神，就很難到達一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)群眾的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng )造一流的效益”。
其次，我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標準為標準，并要有超越客戶(hù)的期望的標準，要充分思考到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。個(gè)性還要注重細節，學(xué)會(huì )使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)我們，而選取其他人。服務(wù)是制勝的.關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性構成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自己的情緒。應對工作壓力時(shí)，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓，我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現；但是通過(guò)培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自己就應如何去應對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結束，而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自己反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因為沒(méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習掌握了能夠稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自己的理想和光明的前程而努力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒(méi)有預期的成功，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長(cháng)風(fēng)破浪。我會(huì )一向努力下去，現在，將來(lái)，永遠。
近年來(lái)，中國銀行經(jīng)驗的分享變得越來(lái)越普遍。許多銀行業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)通過(guò)各種渠道共享自己的經(jīng)驗和心得體會(huì )，以增進(jìn)彼此之間的學(xué)習和提升。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在中國銀行工作的經(jīng)驗和心得，希望能對讀者提供一些有用的信息和見(jiàn)解。
首先，對我來(lái)說(shuō)，中國銀行經(jīng)驗的分享最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習和更新知識。作為銀行職員，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)將其傳達給客戶(hù)。通過(guò)不斷學(xué)習和更新知識，我們能夠提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓班和研討會(huì )，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，保持與時(shí)俱進(jìn)。
其次，與客戶(hù)保持良好的溝通是中國銀行經(jīng)驗分享的重要方面。無(wú)論是面對面的交流還是通過(guò)電話(huà)或電子郵件的溝通，與客戶(hù)保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求，并提供更準確的建議和服務(wù)。在中國銀行工作的過(guò)程中，我始終注重與客戶(hù)保持溝通，并視其為與客戶(hù)建立良好關(guān)系的有效方式。
此外，我還發(fā)現在中國銀行工作的過(guò)程中，與同事共享經(jīng)驗和心得也非常重要。通過(guò)與同事的交流和互動(dòng)，我們可以互相學(xué)習和借鑒對方的經(jīng)驗和做法。在中國銀行，我們經(jīng)常舉辦團隊分享會(huì )，讓每個(gè)人都有機會(huì )分享自己的工作經(jīng)驗和心得。這種分享的氛圍可以幫助團隊成員更好地成長(cháng)和提升。
此外，我在中國銀行工作的過(guò)程中也學(xué)到了團隊合作的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，往往需要與多個(gè)部門(mén)和團隊緊密合作，才能順利完成任務(wù)。通過(guò)團隊合作，可以有效地整合資源和協(xié)調工作，提高工作效率。因此，團隊合作是中國銀行工作中不可或缺的一部分。我在團隊合作中學(xué)到了互相信任和相互支持的重要性，這對于實(shí)現團隊的共同目標非常關(guān)鍵。
最后，中國銀行的經(jīng)驗分享也需要精心整理和總結。通過(guò)將個(gè)人的經(jīng)驗和心得整理成書(shū)面文件或報告的形式，可以使其更容易被他人理解和學(xué)習，并能夠更好地傳播。在中國銀行，我經(jīng)常參與撰寫(xiě)銀行業(yè)務(wù)的操作手冊和培訓材料，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關(guān)知識和經(jīng)驗。通過(guò)這種整理和總結，我不僅能夠加深自己的理解和記憶，同時(shí)還能夠與他人分享我的經(jīng)驗和心得。
總結起來(lái)，中國銀行經(jīng)驗分享的重要性不容忽視。通過(guò)不斷學(xué)習和更新知識、與客戶(hù)保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗和心得、團隊合作以及精心整理和總結，我們能夠在中國銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗和心得能夠對正在或將要加入中國銀行的人們有所啟發(fā)，并對他們的工作和生活有所幫助。
轉眼一年時(shí)間快要過(guò)去，回顧20xx年的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。
學(xué)習使我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
由于我是一名前臺員工，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這一年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的`業(yè)務(wù)；遇到客戶(hù)著(zhù)急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，真正做到以客戶(hù)為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過(guò)去一年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應用到實(shí)際工作當中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著(zhù)一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時(shí)，從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
本科金融專(zhuān)業(yè)(必修課含保險精算、保險法學(xué)、海上保險、責任保險、人身保險、財產(chǎn)保險、再保險等)，說(shuō)不好怎么正確的銷(xiāo)售保險，畢竟沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗，說(shuō)什么都是紙上談兵，但是想要說(shuō)說(shuō)如何錯誤的銷(xiāo)售保險，而這也是剛剛進(jìn)入保險公司的新銷(xiāo)售，甚至是很多老資格銷(xiāo)售正在做的事情。
1.別被課程洗腦。
聲明立場(chǎng)，由于本科專(zhuān)業(yè)涉及，所以自認為是半個(gè)保險人，如果有人認為我是站在云端蔑視保險行業(yè)，那我只能說(shuō)，我也同時(shí)在蔑視自己。所以我有信心以一個(gè)中立視角進(jìn)行討論。
首先你必須明白，保險行業(yè)的銷(xiāo)售培訓，在中國是畸形的，它更多地是一種儀式，而不是一種課程，或者說(shuō)它從不考慮如何系統性的將銷(xiāo)售知識進(jìn)行傳播和推廣，而是試圖建立一種家庭觀(guān)念、集體觀(guān)念，換句話(huà)說(shuō)，中國保險行業(yè)的內部培訓，需要營(yíng)造的不是一個(gè)課堂，而是一個(gè)庇護所，一個(gè)心靈港灣。為什么?因為作為銷(xiāo)售人員的你，幾乎在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之時(shí)就注定了被拒絕的常態(tài)。需知，長(cháng)期被人拒絕會(huì )導致認知障礙和心理扭曲，而為了最大程度的降低保險代理人的流失率，需要建立一個(gè)精神庇護所，讓受傷的人們有所依靠。所以在某種意義上，保險公司的培訓部門(mén)更多的在扮演一個(gè)加壓和減壓的心理調節角色，而真正的銷(xiāo)售知識和銷(xiāo)售技能，則只能依靠代理人自身的悟性。
因此，剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的你，必須被抑制洗腦，我曾參加過(guò)為期一周的某中國最大壽險公司內部培訓，由于確實(shí)抱著(zhù)玩票走穴的心理，可以保持基本的邏輯思維和理智，平心而論，臺上這位口沫飛濺的中年大娘講的非常糟糕，她的講解基本圍繞三個(gè)方面展開(kāi)：(1)購買(mǎi)了保險產(chǎn)品會(huì )怎么樣(2)沒(méi)有保險產(chǎn)品會(huì )怎么樣(3)我司現在正在主推一款產(chǎn)品，它是怎么樣的產(chǎn)品。
誠然，在歐美發(fā)達國家，保險代理人的境遇遠比中國的同行好得多，但是忽略一個(gè)國家的社會(huì )制度和法律制度談一個(gè)經(jīng)濟現象是無(wú)知的表現。在歐美國家，很多家庭都會(huì )投?；馂呢熑坞U，這種險種在中國幾乎完全沒(méi)有銷(xiāo)路，為什么?因為在對方的國家中，如果你的房子著(zhù)火，牽連到鄰居的財物，根據法律規定，縱火者只會(huì )面對縱火家庭進(jìn)行賠償，而這個(gè)被燒家庭間接造成其他人和財物的損失，是需要被燒家庭獨立承擔賠償責任的。所以很多歐美國家新入住的房主會(huì )通過(guò)各種方式向鄰居展示自己的保險憑證，也就是說(shuō)，在這些國家，如果你沒(méi)有投?；馂呢熑坞U，你會(huì )被鄰居認為是不負責任和危險的。
在歐美發(fā)達國家，保險代理人的受教育水平和學(xué)識相當高，很多保險代理人竟然可以達到碩士學(xué)歷及以上，我想這在中國市場(chǎng)是完全不可能的事情，那些在保險公司工作的碩士研究生肯定不會(huì )在第一線(xiàn)展業(yè)，這就注定了中國的保險行業(yè)處于一個(gè)低端展業(yè)的境地。我并不是鼓吹學(xué)歷論，也不是看不起沒(méi)有受教育的人，我現在所在的公司，對我銷(xiāo)售工作支持和啟發(fā)最大的就是那些工人，那些也許連初中都沒(méi)有上完的工人，因為這些勞動(dòng)者是真正掌握一線(xiàn)產(chǎn)品情況的人。但是我的公司絕不會(huì )招聘重點(diǎn)本科學(xué)歷以下的銷(xiāo)售，為什么?受教育水平?jīng)Q定了一個(gè)人的處事和思維方法。中國保險代理人，很多都是4050下崗人員，街道待業(yè)婦女，無(wú)一技之長(cháng)，不能靠手藝賺取生活費的貧苦人民，而這些人對于銷(xiāo)售的理解僅僅停留在賣(mài)東西的水平上。
話(huà)題扯遠了，我們并不是以貌取人，但一個(gè)人的受教育水平將在很大程度上決定他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和面對的客戶(hù)群體。歐美國家較高素質(zhì)的保險代理人將保險市場(chǎng)深耕細作，自然會(huì )在長(cháng)期的市場(chǎng)培養過(guò)程中取得驕人成績(jì)。而面對一些朝不保夕的困境中的人們，大談特談歐美的輝煌，并毫無(wú)邏輯的映射在座的各位都能功成名就，又是何等的殘忍。
請不要相信什么大愛(ài)，什么責任的說(shuō)辭，君不見(jiàn)很多兇殺案件都是為了騙取保險金么，這是大愛(ài)?!這是大惡!!保險的目的永遠是預防不測，是直面最慘淡的人生，是為了在全世界都拋棄你的時(shí)候，你還能有一絲氣力活下來(lái)，保險就是為了在不幸發(fā)生的時(shí)候，拿到錢(qián)!錢(qián)!錢(qián)!
就是這樣簡(jiǎn)單的目的，不需要任何過(guò)度包裝和粉飾，保險作為分散風(fēng)險的財務(wù)安排，本身面對的就是不幸，就是人生的低谷，保險絕不會(huì )讓你登上人生巔峰，只能讓你不會(huì )無(wú)限沉淪，所以保險在最開(kāi)始就是灰色的，所以保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，應該是最謹慎、最悲觀(guān)的一批人，因為他們滿(mǎn)眼看到的都是風(fēng)險，都是問(wèn)題。這和大愛(ài)什么的，半毛錢(qián)關(guān)系都沒(méi)有。如果你的妻子有一天忽然為你買(mǎi)了一份以死亡為給付條件的大額壽險，那么請立刻報警!
如果不想被洗腦，請務(wù)必保持清醒，每天晨會(huì )，每周例會(huì )還是要參加，但僅限于出場(chǎng)。更多的時(shí)間，請認真閱讀你手中產(chǎn)品的每一個(gè)條款，包括免責條款和那些被故意用更小字體印刷的條款。如果再有時(shí)間，請看看《保險法》，明確你現在售賣(mài)的產(chǎn)品，受怎樣的法律約束。
2.不要相信銷(xiāo)售神話(huà)。
不要用戰術(shù)上的勤奮，掩蓋戰略上的懶惰，雷軍如是說(shuō)。
很多保險公司都會(huì )搞出所謂“名人堂”“百萬(wàn)圓桌俱樂(lè )部”等等高端銷(xiāo)售人員群體，以便激勵新入司員工努力工作。在這里我負責任的告訴你，很多企業(yè)所謂的銷(xiāo)冠和天文銷(xiāo)售數據都是假的!因為對于剛剛入司的你來(lái)說(shuō)，我隨隨便便吹個(gè)牛逼，你肯定只能滿(mǎn)眼羨慕的望著(zhù)我，而不是向我投來(lái)質(zhì)疑的目光。
你需要知道，保險代理人在全行業(yè)口徑統計，具有非常高的淘汰率，大部分保險代理人甚至連半年也做不完就放棄了。在如此產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)缺失、惡性壓價(jià)的環(huán)境里，個(gè)人每年200萬(wàn)保費收入，無(wú)異于天方夜譚。
銷(xiāo)售神話(huà)就是一個(gè)神話(huà)，用來(lái)刺激新人，它就像掛在天邊的明月一樣，可望不可及。就是要讓你知道，這個(gè)行業(yè)月薪十萬(wàn)不是夢(mèng)，這個(gè)行業(yè)可以讓人一夜暴富，如果你達不到，你看有人之前做到了，你現在做不到就是你自己的問(wèn)題，你活該!
不要用戰術(shù)上的勤奮，掩蓋戰略上的懶惰，雷軍如是說(shuō)。
銷(xiāo)售神話(huà)的提出，就是保險公司壓榨代理人時(shí)間和精力的高明手段，就是要求代理人盲目勤奮的無(wú)良借口，就是帶領(lǐng)保險銷(xiāo)售走向不復深淵的黑暗榜樣。
3.不要認為保險是理財。
我的“保險原理”專(zhuān)業(yè)課老師，也是中國保險業(yè)理論研究最大牛(我自認沒(méi)有之一)曾教導我們，一切認為保險產(chǎn)品是一種理財方式的思維都是對于保險目的的誤讀和曲解。需知為什么財險的最大賠付額度不能超過(guò)保險標的的實(shí)際價(jià)值?為什么重復投保會(huì )被認為騙保?就是因為保險從來(lái)不是以賺錢(qián)為目的的產(chǎn)品，保險的根本目的在于保障!
前些年分紅型保險熱銷(xiāo)，在那個(gè)資本投資渠道匱乏，而部分人手中閑錢(qián)漸多的年代，分紅型保險看準了這個(gè)機會(huì )，大撈特撈了一筆，很多銷(xiāo)售之星就是依靠著(zhù)這樣的產(chǎn)品走上了神壇，但現在這些產(chǎn)品已經(jīng)大多銷(xiāo)聲匿跡，面對銀行理財產(chǎn)品、股票、房地產(chǎn)、甚至紅酒等理財投資渠道，這種產(chǎn)品完全喪失了優(yōu)勢。
直到現在，還有很多代理人希望向客戶(hù)灌輸，保險是一種投資和理財方式的思想，也有很多銷(xiāo)售將自己的產(chǎn)品在銀行售賣(mài)，以便讓客戶(hù)覺(jué)得保險就是和銀行掛鉤的理財產(chǎn)品。
我在這里還是要大聲疾呼，如果你在售賣(mài)保險產(chǎn)品，就不要避諱死亡、事故、損失等陰暗面，不要對這些聽(tīng)起來(lái)讓人不高興的事情閉口不談，而講一大堆賺錢(qián)的事情，因為如果你面的人希望賺錢(qián)，他會(huì )去找銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售，會(huì )去找基金經(jīng)理，會(huì )去找置業(yè)顧問(wèn)，而絕不會(huì )是你。
很多銷(xiāo)售因為發(fā)現保險產(chǎn)品解決的是人生中的大不幸，而故意冷落保障型產(chǎn)品，而極力推廣分紅型產(chǎn)品。但我覺(jué)得，如果我告訴你，你買(mǎi)了我的產(chǎn)品，明年可能會(huì )賺10%，也許你看不上10%的利潤。而我告訴你，你若干年之后肯定會(huì )死，死后你的妻子完全沒(méi)有保障，你會(huì )覺(jué)得我雖然說(shuō)的很?chē)樔?，但這是事實(shí)。
如果真的說(shuō)什么大愛(ài)，什么責任，我覺(jué)得能夠為客戶(hù)想到身后事，而不是眼前利益，這算得上是一種大愛(ài)了，一死一生，乃當大事，我為你操心大事，必是對你有大愛(ài)。
4.不要逢人就展業(yè)。
不是因為你個(gè)人，是因為整個(gè)行業(yè)被之前進(jìn)入的銷(xiāo)售人員玩壞了，而只要你還想在這個(gè)游戲里存在，就要跟著(zhù)往壞里玩!如果一個(gè)行業(yè)已經(jīng)在社會(huì )上樹(shù)立了惹人厭的口碑，個(gè)人的努力在整個(gè)行業(yè)的陰影面前，微不足道。在保險剛剛開(kāi)始推廣的階段，受眾并沒(méi)有現在這樣大的抵觸情緒，他們更多的是希望了解這樣新鮮的事務(wù)。但隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面的擴大和業(yè)績(jì)壓力的提升，開(kāi)始出現了掃街掃樓掃黃頁(yè)掃手機號碼等一系列喪心病狂的營(yíng)銷(xiāo)方式，保險業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監們病態(tài)的認為，只要增加訪(fǎng)客數量就一定可以完成銷(xiāo)售任務(wù)，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始了所謂的大躍進(jìn)，保險公司不斷補充新的保險銷(xiāo)售，就是為了不斷增加公司銷(xiāo)售面積，保險銷(xiāo)售在高壓和蠱惑之下，也開(kāi)始病態(tài)的認為自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上不去完全是因為訪(fǎng)客數量不足造成的。
銷(xiāo)售是人的銷(xiāo)售，從來(lái)不是物的銷(xiāo)售，在網(wǎng)絡(luò )化信息化的今天，如果我只是想單純的買(mǎi)一件東西來(lái)用，我會(huì )直接上網(wǎng)購買(mǎi)，甚至不需要和店家聊天，如果一個(gè)銷(xiāo)售能提供的只有產(chǎn)品，那么他遲早會(huì )被取代，如果我從一名銷(xiāo)售手中購買(mǎi)產(chǎn)品，我首先需要認可的不是產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售本人。比如我想買(mǎi)一輛車(chē)，如果我發(fā)現這個(gè)銷(xiāo)售親切耐心，了解到我對于汽車(chē)知識并不在行之后，并沒(méi)有展示出居高臨下或試圖欺瞞的態(tài)度，而是以一個(gè)自然的節奏向我簡(jiǎn)單介紹相關(guān)數據或原理，語(yǔ)言平實(shí)易懂，但是能讓我感覺(jué)她肚子里有貨，我覺(jué)得我首先會(huì )給這個(gè)銷(xiāo)售高分，在質(zhì)量和價(jià)格相差不大的情況下，我肯定不會(huì )找一個(gè)跟我說(shuō)幾句就草草了事的銷(xiāo)售成交，我肯定會(huì )想方設法勸說(shuō)自己和之前的好銷(xiāo)售簽單。為什么?因為她首先向我推銷(xiāo)了她自己，其次才是她代表的產(chǎn)品。我認可她的產(chǎn)品是因為我認可她這個(gè)人，就是這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
我不信任你，就如同我不信任路人一樣，在你沒(méi)有銷(xiāo)售自己之前，你不可能向我銷(xiāo)售任何產(chǎn)品，不管你的產(chǎn)品有多牛逼。信任的建立是保險這種虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵，同樣也是最容易被忽視的環(huán)節。很多在險業(yè)銷(xiāo)售成績(jì)很高的人，并不是高學(xué)歷高知識，但是肯定是高情商。如果我信任你，足夠信任你，我可以不在乎你產(chǎn)品的條款，因為我相信你比我懂，你比我更了解這個(gè)條款是否適合我，如果你向我推薦了這款產(chǎn)品，那么一定是因為你認為我應該買(mǎi)，那我就買(mǎi)。
不要逢人就展業(yè)的道理就在其中，因為你不可能擁有讓所有人都信任你的能力，誰(shuí)都是一樣。就算你是警察，也有不愿意配合你調查的人吧，何況你是銷(xiāo)售。逢人就展業(yè)，只能是浪費你的時(shí)間，抹黑你的形象，如果你認為每天打雞血可以完成任務(wù)，我會(huì )告訴你，可以持續三個(gè)月，但絕對長(cháng)久不了。但是如果你贏(yíng)得了我的信任，我可以信任你一輩子。
逢人就展業(yè)，同樣是在抹黑整個(gè)行業(yè)的形象，讓這個(gè)本就暗淡的行業(yè)更加無(wú)光。這就好比銷(xiāo)售是章魚(yú)，市場(chǎng)是海洋。為了跑得快，章魚(yú)們不斷噴吐墨水，跑得越快，海洋就越臟，后面的章魚(yú)看不清前路了，只能跑的更快一些，墨水噴的更多一些，就這樣惡性循環(huán)著(zhù)。
5.別樹(shù)立能不賠就不賠的理念。
首先你要站在客戶(hù)的角度考量，我為什么要買(mǎi)保險，就是為了我要是有個(gè)萬(wàn)一，我需要一筆錢(qián)，就是這么簡(jiǎn)單，我買(mǎi)保險不是為了標榜我高富帥，也不是來(lái)你這里實(shí)現自我價(jià)值，我就是為了錢(qián)!錢(qián)!錢(qián)!
中國保險行業(yè)的壞名聲，一部分來(lái)自于粗暴的展業(yè)方式，另外一部分就來(lái)自讓客戶(hù)提心吊膽的理賠。能不能賠，賠多少，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上應該是非常簡(jiǎn)單的，去看保險條款。但是中國保險公司會(huì )專(zhuān)門(mén)雇傭一批人，拿著(zhù)白紙黑字的合同紅口白牙的和客戶(hù)周旋，總之就是能不賠就不賠，能少賠就少賠。
誠然，保險公司不是福利院，沒(méi)有義務(wù)救死扶傷，公司成立的目的就是盈利，想要盈利就要開(kāi)源節流，開(kāi)源就是不斷增加銷(xiāo)售量，節流就是盡量減少賠付支出。但是保險公司和其他公司不同，其他公司的支出流主要在于采購成本(融資成本計算入采購成本，你需要付費采購資金)和人員工資，但保險公司的采購成本很低(保險產(chǎn)品只有在設計端產(chǎn)生費用，虛擬產(chǎn)品并不需要材料成本)，除人員工資之外，需要大量資金用以準備給付賠償。準備金的留存，是由精算師計算并由公司財務(wù)部門(mén)(或理賠部門(mén))操作的，基于大數法則和統計學(xué)計算出的準備金，原本就是為了應付一定事故率而存在的。
也就是說(shuō)，如果一款產(chǎn)品的計算依據是事故率1%，那么就是說(shuō)，正常情況下所有在?？蛻?hù)每一百人就要有一個(gè)人出事，這個(gè)事一定會(huì )出，誰(shuí)也控制不了，你只能盼著(zhù)不出事，但你沒(méi)有能力預防和阻止不出事，風(fēng)險是客觀(guān)的，只不過(guò)我們不知道這一百個(gè)人里，誰(shuí)會(huì )出事，所以我們建立一個(gè)以保單為媒介的互助組織，如果我們一百人中誰(shuí)出事了，我們大家就用保費幫助他渡過(guò)難關(guān)，這就是互助保險產(chǎn)品最原始的形成思路。
所以，不要害怕出事，開(kāi)車(chē)的人沒(méi)有不擦碰的，活人沒(méi)有不得病的，海上運輸沒(méi)有不翻船的。作為保險代理人，你要時(shí)刻明白風(fēng)險不隨人的意志改變，該出什么事就會(huì )出什么事，該誰(shuí)出事就誰(shuí)出事，而且理賠準備金早就給你的客戶(hù)準備好了，用不著(zhù)你操心。
你要做的就是在你的客戶(hù)出事之時(shí)，第一個(gè)聯(lián)絡(luò )到他，在他焦頭爛額的時(shí)候告訴他，沒(méi)事!別怕!有我在!然后幫助他以最快的速度完成理賠，對于保險產(chǎn)品最大的信任就是客戶(hù)拿到理賠款時(shí)向你投來(lái)的感激目光?？蛻?hù)沒(méi)出事之前，你所有的行為都只不過(guò)是錦上添花，一旦出事，你的幫助就是雪中送炭，而客戶(hù)出了事情，你馬上板起臉來(lái)，站在公司角度，開(kāi)始談什么免賠，什么不可抗力，那是雪上加霜!
說(shuō)一個(gè)我自身的例子，我由于學(xué)習過(guò)保險，也曾嘗試為父親投保某款醫療補充保險，希望如果父親生病的時(shí)候，減輕自己的經(jīng)濟負擔。找到了一個(gè)母親原來(lái)的同事，是某壽險公司保險代理人，原來(lái)還是母親工廠(chǎng)保育院的保育員，據說(shuō)還給我換過(guò)尿布。借著(zhù)這層關(guān)系，我決定向她購買(mǎi)該款產(chǎn)品，條款費率全部過(guò)目之后，覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，支付保費，保險開(kāi)始生效。后來(lái)父親不幸突發(fā)心肌梗塞，住院治療做了心臟支架，所幸沒(méi)有大礙，恢復的很快。我帶著(zhù)所有的醫療診斷證明和費用票據來(lái)到保險公司，要求理賠。這位曾給我換尿布的阿姨馬上板起臉來(lái)，用責怪的口吻問(wèn)清情況，就甩給我一句你去找理賠部門(mén)，并沒(méi)有想帶我一同前去的意思。來(lái)到理賠部門(mén)，對方只是簡(jiǎn)單問(wèn)了問(wèn)，并沒(méi)有看我的資料，而是甩出一個(gè)問(wèn)題，你父親是否有既往病史，是否先天性心臟功能不全?我說(shuō)并沒(méi)有，這次的心肌梗塞應該是意外情況。然后對方馬上拿出條款，聲明免責條款中明確規定，如被保險人在投保之前患有相關(guān)疾病，保險存續期內該相關(guān)疾病發(fā)作，或該相關(guān)疾病導致其他疾病發(fā)作，保險公司免賠。
我默然，說(shuō)確實(shí)沒(méi)有先天疾病，理賠人員說(shuō)你要證明，我說(shuō)如何證明沒(méi)有發(fā)生的事情，對方回答那是你的事情，而且我們只相信三甲醫院，想要理賠就要提供無(wú)先天心臟病的證明。我說(shuō)如果公司考量先天疾病不可保，應該在簽訂保險合同前對被保險人體檢，而如果保險公司在保險合同中只是采用詢(xún)問(wèn)條款，詢(xún)問(wèn)被保險人是否有既往病史，被保險人如實(shí)告知后，保險公司同意承保，就代表著(zhù)保險公司認為這樣的調查是有效的。
理賠人員完全無(wú)視我的理由，重申必須醫院證明。我無(wú)奈說(shuō)提供不了，理賠人員像是贏(yíng)得了勝利一般高傲的笑了笑，說(shuō)了一句愛(ài)莫能助便不再說(shuō)話(huà)。那個(gè)阿姨也再不聯(lián)系我們，過(guò)了一段時(shí)間我決定退保，于是電話(huà)通知了阿姨，阿姨沒(méi)說(shuō)什么，只是告知我需要向公司匯報，準備一些手續。又過(guò)了幾天，阿姨讓我去公司辦理手續。
故事的高潮由此開(kāi)始，根據條款規定，退保需要承擔20%的費用，這點(diǎn)我是認可的，希望快點(diǎn)拿到80%的保費馬上走人，但阿姨告知現在不是履行退保手續，而是履行終止合同手續，并告知我終止合同是不退還任何費用的。我愕然，我父親生病住院，不僅不賠付醫療費用，現在連保費都要全額扣除!我問(wèn)是根據什么條款如此處理，對方指出根據保險合同規定，當被保險人在保險期間內發(fā)生保險事故后，保險公司完成理賠后，合同終止，保費不予退還，你父親已經(jīng)生病，發(fā)生了保險事故，應該終止合同。
我一頭霧水，指出保險公司并未完成理賠，不滿(mǎn)足終止合同的條件，對方聲稱(chēng)不能完成理賠是因為我不能提供無(wú)先天疾病的醫學(xué)證明，是我自己造成的。經(jīng)過(guò)若干次激烈交涉，仍然是這種結果。對方的邏輯就是，理賠需要證明無(wú)先天疾病，生病后合同解除，不提供任何其他思路，咬死這個(gè)令人無(wú)奈的嚴密邏輯。
當我拿著(zhù)合同終止材料離開(kāi)保險公司的時(shí)候，我這個(gè)受過(guò)良好教育擁有碩士學(xué)位本科期間認真學(xué)過(guò)保險理論的年輕人，狠狠地朝這家中國最大壽險公司的招牌罵了一句臟話(huà)。騙!子!這就是我當時(shí)對保險公司的唯一認識。
這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在xxxx銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運，并且對此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回顧這段時(shí)間的工作，我認為對自己的專(zhuān)業(yè)能力是很大的考驗，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習著(zhù)，人都是在不斷成長(cháng)的，所以我應該要有這樣的態(tài)度，我也是本著(zhù)這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感激這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入xxxx銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比較大，平時(shí)也很虛心，我們xxxx銀行也是非常重視對每一位員工的培養，從工作到現在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著(zhù)，挖掘自己，這是不容忽視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從基礎做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現的問(wèn)題，那就是把理論結合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節奏不是很緊張，但是規定非常的嚴格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì )去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足，這讓我感覺(jué)十分寶貴，并且對此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jì)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，確實(shí)我應該要繼續去做出好的成績(jì)，在這個(gè)過(guò)程當中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為xxxx銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì )辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jì)來(lái)！
如果你是個(gè)激進(jìn)投資者，一定不要買(mǎi)新基，次新基，拆分基，擴?；?。因為如果你買(mǎi)了這些基，那么在大牛市中，那天天上竄的基會(huì )折磨你的內心。
基金分紅和上市公司分紅比較類(lèi)似，需要先拋售股票，形成可實(shí)現收益，然后再實(shí)施分紅?；鸪钟腥双@得的是實(shí)實(shí)在在的分紅收益，拆分只是改變了基金份額凈值和基金總份額的對應關(guān)系，并沒(méi)有影響到投資人的資產(chǎn)總值變化?；鸩鸱植槐刭u(mài)出股票資產(chǎn)，其實(shí)拆分基最大的弊端就是會(huì )直接導致基金規模迅速擴大，間接影響一段時(shí)間里的收益增長(cháng)迅速。這樣說(shuō)就應該穩妥了，勸大家只要手上的基要拆分了，就該是考慮換基的時(shí)候了(小幅度的分紅不包括在內)。
建議參考的是基金公司的實(shí)力，基金以往市場(chǎng)上的表現，以及基金經(jīng)理的能力口啤如何。其實(shí)每個(gè)基金公司都至少有一只象樣點(diǎn)的基,我個(gè)人看好的基金公司有廣發(fā)系，南方系，華夏系，易基系，大家選基只用買(mǎi)這些公司里的表現最優(yōu)的基就可。
最好選擇基金公司的網(wǎng)上銷(xiāo)售這一途徑買(mǎi)。這樣比在銀行柜臺與網(wǎng)上銀行買(mǎi)的優(yōu)勢在于，一方面手續費便宜許多，最重要的是，如果你買(mǎi)了一只基，表現不好，感覺(jué)自己買(mǎi)錯了，那么可以及時(shí)地轉換到同基金公司旗下表現好的其他基。這樣就省去了要從銀行里贖回基再重新買(mǎi)入的時(shí)間與費用，一點(diǎn)都不耽誤你天天數錢(qián)。
如果你不是上百萬(wàn)的資金，那么以1w或者10w為基準，建議持有1-2只基就可。
我認為，60億左右規模的基，表現最穩健。盤(pán)子大的，上了百多億的大象，跑起來(lái)有時(shí)不是太靈活啊。盤(pán)子小的，只有十億或十億以下，一定不要去買(mǎi)，為什么？這里面有一個(gè)潛在的風(fēng)險，那就是有些黑了心的基金公司，會(huì )為了賺手續費與管理費強行進(jìn)行擴模。比如鵬x價(jià)值就是個(gè)教訓。
看各大基金的十大重倉。我一直認為，買(mǎi)基，其實(shí)就是等于間接買(mǎi)了基金的十支重倉股票。所以買(mǎi)之前，請看清，你間接持有的股票！這關(guān)系到你持有的基金未來(lái)的成長(cháng)空間，當然這也是我強調基金經(jīng)理能力的重要性。好的基金經(jīng)理，我們根本不用懷疑他的選股與調倉能力，能讓人高枕無(wú)憂(yōu)。
那么如果你要買(mǎi)2支以上的基的話(huà)，就要注意組合配置了，也就是選擇的二支基，其十大重倉最好是互補型的，而不是重疊式重倉。那樣跟買(mǎi)同一只基，沒(méi)有什么區別。目前市場(chǎng)的很多基，在十大重倉上重疊性很高，大家要留意看一下。某些基金系，重倉地產(chǎn)股；某些基金系，重倉的是鋼鐵股；某些基金系，偏重金融股；這里不細說(shuō)，大家要靠自己研究去發(fā)現，其實(shí)一點(diǎn)也不難找。這樣如果你同時(shí)看好地產(chǎn)股和金融股，那么你就要去找重倉這二個(gè)行業(yè)的基，進(jìn)行配置購買(mǎi)；其他以此類(lèi)推。另，配置有色金屬的有巨田資源和廣小盤(pán)，所以這二只，很適合用來(lái)做小倉位配置基。
學(xué)習，分析，權衡，再做出決定。忌諱跟風(fēng)購買(mǎi)，一看別人說(shuō)什么就認為是好的，自己完全不了解的基，你認為你能養得長(cháng)久嗎？基金的規模，基金經(jīng)理，投資風(fēng)格，這些是最起碼的了解范疇。更不要因為看到有只基一段時(shí)間里跑得很好，表現出色，就沖進(jìn)去。要知道很多基的風(fēng)格就是漲得快，也跌得快，如果你認可這種風(fēng)格，可以去買(mǎi)，否則不要為了眼前短暫的利潤而沖動(dòng)。
平常心很重要。不要成天盯著(zhù)那漲跌榜看，自己的基前十了，就笑，自己的基跌到五十以后了，就郁悶。要知道前十與十一可能就相差個(gè)，0.01%何必呢……因為一天中的小小差距，不開(kāi)心。長(cháng)線(xiàn)持有的，也不用天天去看凈值收益，不如拿這些時(shí)間來(lái)好好學(xué)些投資常識。
關(guān)鍵就在于,你是否認定2300點(diǎn)是中國熊市兩年內的最低點(diǎn)：如果認為是,那么現在進(jìn)了,放長(cháng)線(xiàn)投資；如果認為不是,那么你現在就沒(méi)必要買(mǎi)基了，自己權衡要不要進(jìn)。
如果說(shuō)新基是不是比老基更安全，我想無(wú)非是凈值的高低造成的。這種想法是走到了誤區里的，是錯誤的。其實(shí)在大盤(pán)高位時(shí)主要是基金的倉位取決基金的風(fēng)險系數，新基金因為剛剛建倉，所以倉位會(huì )低，風(fēng)險是小些，但同樣也意味著(zhù)收益率不高。
如果下一階段大盤(pán)看漲，新基金就有踏空的風(fēng)險。所以你如果看跌后市或認為后市必要調整一段時(shí)間，建議你可以買(mǎi)新基金。在這里我的建議是，資金大的投次者或穩健型投資者，應選擇穩健型的基購買(mǎi)。有時(shí)候跑得快的不一定最適合你，因為跌的也有可能很快喲。
買(mǎi)基金，我還是認為，最適合自己投資風(fēng)格的才是你眼中最好的基金。
我寫(xiě)得不太全面，但也是一些心得總結，其中也可能有些誤區，希望大家自己權衡！
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的`敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市xxxx的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，范文寫(xiě)作將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)?，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的.客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
人生需要規劃，錢(qián)財需要打理。大學(xué)時(shí)代是人生觀(guān)念、生活技能形成和養成的重要時(shí)期，是理財的起步階段也是學(xué)習理財的黃金時(shí)期。理財能力是一個(gè)人得以生存不可缺少的一部分，也是素質(zhì)教育不可忽視的一項重要內容。對我們大學(xué)生來(lái)講理財知識并不是紙上空談而是充斥在我們的生活中的各個(gè)地方。上了大學(xué)后我們手里的錢(qián)多了起來(lái)，怎么樣更好的利用有限的錢(qián)成了我們最關(guān)注的`問(wèn)題。
那么我們也應該懂得怎樣增加收入和學(xué)會(huì )理財，對于大學(xué)生來(lái)講，理財的核心就四個(gè)字：開(kāi)源節流。下面是我總結了一下我們可以在大學(xué)期間實(shí)施的方式：
1、學(xué)會(huì )兼職，兼職是一項不需要預付任何資本的純增值方式，而且幾乎沒(méi)有什么風(fēng)險性。找一份合適的校外兼職，會(huì )進(jìn)一步擴充自己的財務(wù)本金。這種理財“增值”方式，應該成為我們大學(xué)生理財的一個(gè)重要組成部分。合理利用自己的時(shí)間，利用課余時(shí)間去做，即鍛煉自己，又能獲得金錢(qián)報酬。
2、通過(guò)申請國家助學(xué)金，減輕家庭的經(jīng)濟負擔，也為自己獲得一定的資金來(lái)源。還可以申請助學(xué)貸款，不僅能減輕家庭的經(jīng)濟困難，還能鍛煉學(xué)生自立自強、誠實(shí)守信。目前，只要勤奮學(xué)習就有機會(huì )獲得獎學(xué)金，甚至可以滿(mǎn)足大學(xué)學(xué)費的支出。
3、將一些暫時(shí)不需要的錢(qián)由活期轉為定期，獲取更高的利息!但是相當部分的大學(xué)生沒(méi)有良好的儲蓄習慣，當月末時(shí)學(xué)生往往發(fā)現自己的消費已經(jīng)超出其計劃。即使每月零用錢(qián)略有結余的學(xué)生，由于事先沒(méi)有良好的規劃，往往讓該節余的資金不知不覺(jué)地溜走，更談不上“化零為整”的儲蓄習慣。
4、有效利用“跳蚤市場(chǎng)”，“跳蚤市場(chǎng)”現在國內大學(xué)里普遍存在了，即將畢業(yè)的大學(xué)生可以把桌子腦低價(jià)賣(mài)給剛進(jìn)校門(mén)的師弟師妹，而剛進(jìn)校門(mén)的大學(xué)生其實(shí)也在“市場(chǎng)”的討價(jià)還價(jià)中學(xué)到一定的“節流”知識。提醒大學(xué)新生，這些大型的校園二手交易活動(dòng)可不要錯過(guò)。你在那里可以“淘”到大量的舊書(shū)、磁帶、cd、自行車(chē)，甚至電腦。當然，有朝一日等你成了畢業(yè)生，你也可以在那里把你的舊貨賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，讓它們繼續“發(fā)揮余熱”。
5、學(xué)會(huì )投資，為今后的個(gè)人理財“投石問(wèn)路”。雖然大學(xué)生做投資具有一定風(fēng)險，但作為一種大膽嘗試，能為今后的個(gè)人理財起到“投石問(wèn)路”的作用，對于我們理財意識的擴展有著(zhù)積極的意義。例如有學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )平臺網(wǎng)上開(kāi)店，進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐，想利用課余時(shí)間賺取一定生活費。不過(guò)大學(xué)生投資需謹慎，不是只有投資股票、網(wǎng)上開(kāi)店才是一種理財。學(xué)生對自我知識的完善、性格培養等教育投資才是真正的投資。
記帳簿，抽空整理一下，就可以掌握自己的收支情況，做到量入為出，這樣對自己每筆資金的去向有一個(gè)詳盡的記錄，養成良好的記帳習慣，同時(shí)為自己每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)編制預算，從而保證不會(huì )發(fā)生月初“富翁”月底“負翁”的情況。在每月前合理安排好自己的支出，不在月末出現“經(jīng)濟危機“，爭取每個(gè)月有所結余!對于大學(xué)生，養成良好的記賬和編制預算的習慣，不但可以培養他們合理的消費意識，還可以培養他們的耐心、恒心和自信心。每月對自己的消費情況進(jìn)行記賬，當發(fā)現預算超過(guò)月可支配額度時(shí)，應該考慮哪些錢(qián)可以壓縮或者不必要開(kāi)支的，盡量做出合理安排。對于沒(méi)有記賬習慣的同學(xué)來(lái)說(shuō)，預算就更顯得重要了。因此只要養成了記賬的習慣，你就跨出了理財的第一步。
2、遵守一定的生活消費原則。追求吃要營(yíng)養均衡，穿要耐穿耐看，住要簡(jiǎn)單實(shí)用，行要省錢(qián)方便。錢(qián)要花在刀刃上。如今的我們大學(xué)生大多不考慮家庭也不顧慮未來(lái)，很多人都是左手進(jìn)右手出。這其實(shí)是不可取的，要知道由儉入奢易，由奢入儉難!作為學(xué)生，應該把錢(qián)花在必須花的地方，而且花錢(qián)時(shí)不要一味追求檔次講究攀比，不要動(dòng)不動(dòng)就吆五喝六去小餐館撮一頓。更多地應考慮所購物品的性?xún)r(jià)比和自己的承受能力。
大學(xué)時(shí)代應該是理財的起步階段，也是學(xué)習理財的黃金時(shí)期。在大學(xué)時(shí)代應培養主動(dòng)理財的意識，形成一個(gè)良好的理財習慣，掌握一些必需的理財常識。對于沒(méi)有收入來(lái)源的大學(xué)生而言，大學(xué)階段的財商培養只是演練，更要注重在日常生活中養成正確的理財習慣。將直接影響大學(xué)生未來(lái)的生活方式甚至生活態(tài)度。大學(xué)生仍然是社會(huì )上的高知識群體，在擁有“知識財富”的同時(shí)，也要有市場(chǎng)意識，在實(shí)際生活中逐漸學(xué)會(huì )“理財”，學(xué)會(huì )把知識變成財富和管理財富的技能。理財高手，往往都是心思縝密，懂得籌劃的人。相反，那些理財不當，花錢(qián)如流水的，則往往缺少宏觀(guān)的計劃。大學(xué)時(shí)代是賺取人生中第一桶金的時(shí)候，在此階段，如果能夠養成一些較好的理財習慣，掌握一些必需的理財常識，往往可以受益終生。
時(shí)光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來(lái)的銀行保衛工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足。
銀行保衛工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作。但我堅信只要有夢(mèng)想敢于挑戰自己，再平凡的崗位通過(guò)自己的不懈努力照樣會(huì )活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時(shí)刻牢記自己“守衛x行、守衛我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領(lǐng)導和同事當作自己的兄長(cháng)和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。
這一年來(lái)，我主要負責支行營(yíng)業(yè)大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛工作，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著(zhù)自己一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習的快樂(lè )，越來(lái)越覺(jué)得每一天過(guò)的十分充實(shí)。在工作中，我一向持續嚴肅認真的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的'日常工作，力求盡善盡美的做好每一項f工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和潛力。同時(shí)，我堅決完成上級領(lǐng)導和銀行交給我的每一項任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲戶(hù)對我們更有信心。
俗話(huà)說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶(hù)滿(mǎn)意呢所以我每次都積極參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習、專(zhuān)業(yè)技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學(xué)習時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊長(cháng)還要求我們互相幫忙交流學(xué)習心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時(shí)結合實(shí)際狀況一起討論等，這樣構成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì)，還提高了我的政治理論修養水平。在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時(shí)還參加爬山等運動(dòng)。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衛，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B兵千日、用兵一時(shí)”，沒(méi)有日?？炭嗟挠柧?，關(guān)鍵時(shí)刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。
無(wú)論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因為它決定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛，平時(shí)接觸現金的機會(huì )多，所以務(wù)必牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學(xué)習，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)潛力。
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不足和欠缺。
1、思想政治水平不高，有待進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高；
2、有時(shí)候辦事不夠靈活，太過(guò)默守陳規；
5、對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度上，有時(shí)會(huì )受情緒的影響，不能做到對每一個(gè)客戶(hù)都微笑服務(wù)。
所以，所有這些不足我將在以后的工作中，通過(guò)加強學(xué)習，來(lái)不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛(ài)x行，愛(ài)我的家，愛(ài)我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為x行貢獻自己的微薄之力！同時(shí)，也祝愿我們xx行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿x行的明天會(huì )更好，祝愿x行的未來(lái)會(huì )更加完美！
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，請來(lái)權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)學(xué)習顧客心理學(xué)，了解了客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。通過(guò)學(xué)習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過(guò)學(xué)習如何溝通的課程，學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次培訓最深刻的體會(huì )所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造信合燦爛輝煌的未來(lái)。
文檔為doc格式。
中國銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗，對于中國經(jīng)濟的發(fā)展和金融體系建設起到了重要的推動(dòng)作用。中國銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，不僅可以為其他國家的銀行業(yè)提供參考，也可以為廣大的經(jīng)濟學(xué)者和金融從業(yè)人員提供學(xué)習的對象。在這篇文章中，我將從個(gè)人的角度出發(fā)，分享我在中國銀行工作的一些心得和體會(huì )，希望能為讀者提供一些有益的思考。
第二段：關(guān)于金融知識的學(xué)習與應用。
中國銀行是一個(gè)巨大并復雜的金融機構，它需要員工具備廣泛的金融知識。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中，學(xué)習和應用金融知識是一項不可或缺的任務(wù)。通過(guò)參加各種內部培訓和研討會(huì )，我了解到了各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理和操作規程，包括貸款、理財、投資等。這些知識不僅幫助我更好地完成自己的工作任務(wù)，還增加了我作為一個(gè)終身學(xué)習者的能力和競爭力。
第三段：關(guān)于團隊協(xié)作和人際關(guān)系的重要性。
在中國銀行，團隊協(xié)作和良好的人際關(guān)系是保證工作順利進(jìn)行的重要因素。自我擔任團隊負責人以來(lái)，我更加深刻地意識到了這一點(diǎn)。作為負責人，我需要與團隊成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，明確工作目標和任務(wù)分工，并且協(xié)調處理各種問(wèn)題和沖突。通過(guò)我的努力和團隊成員的配合，我們在各項工作中取得了良好的成績(jì)。這個(gè)過(guò)程不僅讓我學(xué)會(huì )了如何領(lǐng)導一個(gè)團隊，還培養了我的組織和溝通能力。
第四段：關(guān)于風(fēng)險控制和合規管理的重要性。
中國銀行在金融風(fēng)險控制和合規管理方面非常重視，這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩定的重要措施。在我個(gè)人的工作中，我始終把風(fēng)險控制和合規管理放在首位。我認真學(xué)習和遵守各項法律法規和內部規章制度，并時(shí)刻關(guān)注和評估風(fēng)險，并及時(shí)提出相應的應對措施。這種風(fēng)險意識和合規意識，不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也為中國銀行的良性發(fā)展做出了貢獻。
在中國銀行工作的這些年里，我深刻體會(huì )到金融知識的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到團隊協(xié)作和人際關(guān)系的價(jià)值，以及風(fēng)險控制和合規管理的必要性。這些經(jīng)驗和體會(huì )不僅對于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有所裨益，也為我的人生和社會(huì )角色塑造帶來(lái)了正面的影響。我相信，只有融會(huì )貫通這些經(jīng)驗，才能進(jìn)一步提升自己的價(jià)值和能力，并更好地為中國銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
通過(guò)本文的連貫寫(xiě)作，我將以中國銀行經(jīng)驗分享為主題，從金融知識、團隊協(xié)作和人際關(guān)系、風(fēng)險控制和合規管理等方面展開(kāi)論述，旨在向讀者傳達中國銀行的工作經(jīng)驗和價(jià)值觀(guān)，以及我個(gè)人對此的理解和體會(huì )。希望這些經(jīng)驗和思考能夠對讀者有所啟發(fā)和幫助，引發(fā)更多的思考和討論。