工作心得體會(huì )是對自己工作過(guò)程中的重要領(lǐng)悟和收獲的總結。接下來(lái)是一些關(guān)于工作心得體會(huì )的經(jīng)典案例，希望能給大家更深入地理解和把握。

服務(wù)工作心得體會(huì )

在園領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我園后勤工作繼續以《綱要》精神和《幼兒園工作規程》為指導，以全力服務(wù)于教學(xué)，充當教學(xué)一線(xiàn)的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務(wù)實(shí)創(chuàng )新、腳踏實(shí)地完成了各項后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)?，F將本學(xué)期的后勤工作總結如下：

一、加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律。

加強財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律。建立健全財務(wù)管理制度，在財務(wù)工作方面，合理使用經(jīng)費，把每一分錢(qián)都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支有據，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴格財經(jīng)方面，認真按照財政制度和財經(jīng)紀律辦事，堅持由園長(cháng)一支筆簽字的原則，堅決制止亂收費亂開(kāi)口和私設小金庫，并定期向家長(cháng)，教職工公布有關(guān)的收支情況，合理控制，有計劃使用經(jīng)費。

二、合理使用有限的經(jīng)費，努力改善辦園條件。

合理使用有限的經(jīng)費，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、新增設一個(gè)班級，配置了空調、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設備進(jìn)行查修，并新增dvd。

三、加強財產(chǎn)管理，提高使用效益。

幼兒園后勤工作總結范文三：

一年來(lái)，在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導的關(guān)懷和園委會(huì )的直接領(lǐng)導下，在申請省級示范園東風(fēng)的激勵下，學(xué)習政治、學(xué)習黨的方針路線(xiàn)政策、學(xué)習師德師風(fēng)精神，樹(shù)立愛(ài)教育，愛(ài)園所，愛(ài)工作，愛(ài)幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團結協(xié)作下，圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)?，F總結如下：

一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習，提高后勤工作。

人員的服務(wù)意識。一年來(lái)園領(lǐng)導很重視后勤工作，進(jìn)一步加強了對后勤工作的管理，不定期的組織學(xué)習，召開(kāi)后勤人員工作會(huì )議，在學(xué)習的同時(shí)認真對照職責要求，總結工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績(jì)。并指出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和方法。使大家的服務(wù)意識進(jìn)一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。

二、珍愛(ài)幼兒生命，提高衛生保健水平。

幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發(fā)展水平方面擔負著(zhù)重大的責任，我們本著(zhù)保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對保育老師進(jìn)行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專(zhuān)業(yè)的保育知識奠定基礎。為孩子們創(chuàng )設了安全、健康、衛生的教育環(huán)境。

三、1、安全管理方面。

本學(xué)年我們一如既往的重視和加強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設施及食堂等進(jìn)行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題做到了及時(shí)維修或者上報園長(cháng)。在門(mén)衛和伙房等重要部位安裝監控，嚴格門(mén)衛制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長(cháng)憑卡入園，憑卡接送。并督促門(mén)衛把好大門(mén)關(guān)，排除一切安全隱患。各班老師加強重視了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng)，增強了幼兒的安全防范意識和逃生經(jīng)驗。由于全園教工的安全防范意識加強了，本學(xué)期無(wú)任何意外傷害事故的發(fā)生。

2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專(zhuān)業(yè)醫生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫生為幼兒測量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫生認真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關(guān)，各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進(jìn)一步加強了晨檢工作，每天早晨大門(mén)口安排5到6人，進(jìn)行嚴格檢查，每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒，仔細觀(guān)察幼兒面部，手心等部位是否有異?，F象。每天為幼兒測量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪(fǎng)記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了對患病兒的全日觀(guān)察，嚴格了對家長(cháng)帶來(lái)藥物的管理。保健醫生和班級老師共同填好全日觀(guān)察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強了消毒工作，安裝紫外線(xiàn)消毒燈25個(gè)，購置消毒柜23個(gè)，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門(mén)把手、衛生間、走廊等，每天進(jìn)行強化行消毒，和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級領(lǐng)導的關(guān)懷、園領(lǐng)導的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬(wàn)元為幼兒營(yíng)造了舒適、溫馨、清潔、衛生的生活環(huán)境和學(xué)習環(huán)境。

3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營(yíng)養量，我園保健醫生嚴格按照幼兒營(yíng)養標準認真制定好食譜，做到營(yíng)養科學(xué)化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，并建好了臺帳。師傅們嚴格操作規程，精工細作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。

4、環(huán)境衛生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境，我園的衛生工作責任到人，衛生區域劃分責任明確，堅持一周大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個(gè)方面著(zhù)手為幼兒營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬，寢室及時(shí)打掃，做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂(lè )的生活。

5、進(jìn)行常規檢查活動(dòng)，促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年，我園對各班幼兒常規進(jìn)行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查，并做了認真的總結評比，成績(jì)特別顯著(zhù)。促進(jìn)我園的幼兒常規工作進(jìn)一步的規范化、常規化，對全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結過(guò)去是為了今后取得更好的成績(jì)。在園委會(huì )的正確領(lǐng)導下，我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，將愛(ài)心捧給孩子，將放心送給家長(cháng)。我們堅信，在全園教職工的精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹(shù)。

服務(wù)工作心得體會(huì )

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統美德，我們作為21世紀大學(xué)生，有著(zhù)較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。通過(guò)這次社區服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動(dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(cháng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。

平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著(zhù)你做的菜，心里會(huì )很幸福高興。

我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì )成功，做事要認真踏實(shí)。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?/p>

只有自己體驗了才會(huì )知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學(xué)習了，會(huì )有好成績(jì);認真工作了，會(huì )有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習，沒(méi)有負擔，我們沒(méi)有理由不認真學(xué)習。

我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了?；蛟S賺錢(qián)這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺(jué)得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過(guò)上幸?？鞓?lè )的日子。讓父母以我為驕傲。

從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來(lái)對待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價(jià)值是值得學(xué)習和珍藏一輩子的。

服務(wù)工作心得體會(huì )

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。_年時(shí)間過(guò)得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。

但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學(xué)習倉儲知識，積極考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。

4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝。

服務(wù)工作心得體會(huì )

20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績(jì)，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規范，和服務(wù)的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見(jiàn)的。

首先，盡管我行的常規服務(wù)已日益規范，硬件服務(wù)設施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗的梳理總結，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節上，還缺乏規范性、系統性和精細性，這一環(huán)節的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動(dòng)中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。

去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )的服務(wù)競賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監控錄象硬件設施陳舊，導致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準，從而不斷提升我行的服務(wù)內涵，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專(zhuān)門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰性的應知應會(huì )業(yè)務(wù)理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務(wù)測試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發(fā)現，這類(lèi)問(wèn)題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務(wù)理論的系統強化和培訓，應該成為各級領(lǐng)導在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著(zhù)重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進(jìn)行統計，倘需補發(fā)業(yè)務(wù)手冊，可以到分行工會(huì )領(lǐng)取。

第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對形形色色客戶(hù)的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說(shuō)，正是因為我行個(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶(hù)向上級行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

今年，按照分行黨委的要求，將繼續以總、省行制定的服務(wù)規范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機構中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。如何不斷提升競賽成績(jì)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機構全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì )的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項，予以強調和說(shuō)明。

其一，繼續貫徹、執行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長(cháng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階。

我行的各項工作實(shí)踐已經(jīng)反復證明，一把手的關(guān)注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著(zhù)至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標，則各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì )穩健運行;一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。

其二，在20xx年的服務(wù)競賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會(huì )計窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)服務(wù)監督的死角。為了規避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對各單位的服務(wù)考評中，將把對會(huì )計窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競賽的參評項目。對會(huì )計窗口服務(wù)的考核內容，除星級柜員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。

其三，為了進(jìn)一步規范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標準，上半年，我部準備依據我行的實(shí)際情況，重新詳細編寫(xiě)服務(wù)規范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學(xué)習。

服務(wù)工作心得體會(huì )

這個(gè)月終于過(guò)去了，本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì )了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當做為志愿服務(wù)的一個(gè)財富。

經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來(lái)不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來(lái)。

總結一下這個(gè)月我做了什么工作吧：

1.心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結論是做一件事情，在最開(kāi)始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達每個(gè)留守孩子的手中。

2.教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，小孩的語(yǔ)文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書(shū)的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜歡。

3.在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執和不解，也在不斷的學(xué)習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì )惦記著(zhù)我，這個(gè)團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì )給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛(ài)的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數算老師，可以說(shuō)，雖然經(jīng)常會(huì )給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對她是滿(mǎn)滿(mǎn)的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著(zhù)行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！

5.挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì )組織領(lǐng)軍人物培訓，離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區工作和義工公益活動(dòng)的一些知識的，特別是寧波請來(lái)的那個(gè)曙光區的那個(gè)一直專(zhuān)注社區工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內容，她讓我覺(jué)得中國的社區工作是未來(lái)中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大，寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車(chē)撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。

服務(wù)工作心得體會(huì )

三個(gè)月的實(shí)習轉眼就要過(guò)去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。

在此，我就實(shí)習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：

一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。

做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學(xué)習，國際國內貨物招標流程學(xué)習，并完成了公司的測試。

二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。

到__貨物招標部以后，部?jì)鹊娜w人員對我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;武漢鍋爐廠(chǎng)、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;湛江項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。

參與標書(shū)審查的項目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗機項目標書(shū)審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書(shū)審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書(shū)審查。

參與標前會(huì )的項目：_國際行車(chē)集中采購。

參與開(kāi)評標的項目：_國際行車(chē)集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車(chē)配套框架;_股份直屬廠(chǎng)部20_冷軋25t橋式起重機等。

在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調能力，也學(xué)到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。

作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對招標中出現問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書(shū)審查，編寫(xiě)招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開(kāi)標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買(mǎi)標書(shū)，向上海市機電辦申請2家開(kāi)標，抽取評委時(shí)，在國際招標網(wǎng)限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專(zhuān)家。開(kāi)標前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標，造成流標。同時(shí)由于我的經(jīng)驗不足，在國際招標網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標備案，在咨詢(xún)了國際招標網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。

總之，在這3個(gè)月的實(shí)習期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉正，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為_(kāi)_國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。

服務(wù)工作心得體會(huì )

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

第一，服務(wù)決定一切。因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

第二，團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。

如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標，要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。

我們采取的措施就是：

一是隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；

二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；

三是我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。

只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)。

既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。

服務(wù)工作心得體會(huì )

窗口工作，直接面對的是來(lái)辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。

首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到某某窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)的群眾要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)政策的不斷細化，對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準，同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替他們著(zhù)想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

服務(wù)工作心得體會(huì )

我步入社會(huì )的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì )和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì )通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿(mǎn)的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì )的是傾聽(tīng)。我國地大物博，撥打電話(huà)的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì )有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶(hù)的表達能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。再次是專(zhuān)業(yè)知識的掌握，這里指的專(zhuān)業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì )換位思考，當你以飽滿(mǎn)的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責和謾罵的時(shí)候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話(huà)說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶(hù)，我是否會(huì )比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì )更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì )平和，思路會(huì )更清晰，更好的為客戶(hù)服務(wù)。最后，就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達方式來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶(hù)增值服務(wù)系統，我們可以引導客戶(hù)轉向自助服務(wù)以及推出vip客戶(hù)的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷(xiāo)意識。

呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展潛力，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶(hù)也越來(lái)越趨向是對服務(wù)的滿(mǎn)意度認可，這也就更加顯示了客戶(hù)服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(cháng)，成熟。為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話(huà)會(huì )議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”大討論活動(dòng)?，F有以下幾點(diǎn)感想：

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶(hù)數量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現代社會(huì )中，電能已成為全社會(huì )很難脫離的`產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線(xiàn)，針對高危用戶(hù)供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴格按照規定，進(jìn)一步明確公司和用戶(hù)各自的責任，凡涉及高危用戶(hù)停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶(hù)的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報，注意保留原始記錄。對于不滿(mǎn)足要求的用戶(hù)，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶(hù)調度人員的管理，定期組織用戶(hù)值班人員進(jìn)行培訓。針對農網(wǎng)拉動(dòng)內需項目，王經(jīng)理強調，要加大監督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門(mén)、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無(wú)死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶(hù)、社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會(huì )效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養，用“安全文化”建設推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設施做保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話(huà)。二是必須加強規范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當不做為。而要實(shí)現這一目標，“服務(wù)文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質(zhì)的提高，電力設施的改造，配網(wǎng)建設的推動(dòng)相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。

首先要把客戶(hù)放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會(huì )”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”來(lái)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內涵?？蛻?hù)服務(wù)室作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，能帶給客戶(hù)良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強思想道德建設，對內強化管理，對外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過(guò)培訓、引導等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線(xiàn)”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動(dòng)公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。

制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。

衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的企業(yè)目標。

首先，我非常感謝xxxx有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。

經(jīng)過(guò)這次培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。

在次培訓中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價(jià)值觀(guān)、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作當中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng )造價(jià)值，我們的生活會(huì )變得更加美好。

服務(wù)工作心得體會(huì )

過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在總經(jīng)理的英明指導下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以?xún)?yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著(zhù)成效，受到了用戶(hù)的好評。

堅持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(cháng)管線(xiàn)。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現場(chǎng)出現的問(wèn)題，對于現場(chǎng)出現任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內對用戶(hù)要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線(xiàn)東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展狀況，聽(tīng)取中轉站、施工、監理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調解決現場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對西氣東輸二線(xiàn)現場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統一服務(wù)、統一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現場(chǎng)服務(wù)人員細分為組、分片管理，職責落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對我們戰斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng )新，變傳統的單純的售后服務(wù)轉向整體統一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續特色服務(wù)。領(lǐng)導分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，執行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷，為現場(chǎng)施工創(chuàng )造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實(shí)加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核，結合客戶(hù)對于服務(wù)的意見(jiàn)調查，將所得結果，作為改善服務(wù)措施的依據。加強服務(wù)及處理客戶(hù)的推薦，經(jīng)常與現場(chǎng)各單位人員持續密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。

服務(wù)工作心得體會(huì )

在校長(cháng)室的統一領(lǐng)導和部署下，經(jīng)過(guò)我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：

一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線(xiàn)做好后勤保障。

二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。

1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學(xué)設備。

2、開(kāi)通校園網(wǎng)絡(luò )。

3、安裝校園防范監控系統。

4、學(xué)生宿舍設備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。

5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設置定制。

6、暑期食堂二樓餐廳改建。

7、完成各類(lèi)電改造工程。

8、校園文化走廊和小品文化制作工程。

9、音樂(lè )廣場(chǎng)雕塑。

三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價(jià)為據。

四、綠化工作。

綠化養護堅持專(zhuān)人專(zhuān)職養護與全校師生共同養護相結合的原則，首先專(zhuān)職養護與龔小馬簽訂綠化養護合同，專(zhuān)職負責全校綠化的日常養護。主要工作為除蟲(chóng)施肥，修剪枝，移栽澆水，養花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛(ài)護校內花草樹(shù)木，要求大家做好綠化保養工作。

五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí)，加強對總務(wù)工作人員工作責任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作?？倓?wù)工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動(dòng)做好保養維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設施的正常運轉。

六、貫徹執行學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì )化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應方面的建議和批評，及時(shí)做好根據師生意見(jiàn)，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺(jué)做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監督。12月底我校食堂已順利通過(guò)了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛生監督量化分級xx驗收。

七、加強衛生管理工作，確保場(chǎng)地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。

八、做好財會(huì )、發(fā)票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學(xué)校節省寶貴的資金。

全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。今后，我們要克服種種困難，在來(lái)年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習的環(huán)境。

在各位領(lǐng)導的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔任了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習生活，我想用六個(gè)詞來(lái)為我這段時(shí)間作個(gè)總結，也算是我的述職報告了！

第一個(gè)詞是“轉變”。轉變在自己工作崗位，由原來(lái)負責學(xué)校團支部、教學(xué)等工作，轉變?yōu)樨撠煂W(xué)?？倓?wù)的總務(wù)主任。所以原來(lái)有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗幾乎沒(méi)有用武之地，那就是轉變觀(guān)念，即總務(wù)處應該為教育教學(xué)第一線(xiàn)服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補工程，到接待到校參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的各種領(lǐng)導，以及開(kāi)展的各類(lèi)教育教學(xué)活動(dòng)的準備籌劃工作，幾乎占據了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應對，開(kāi)動(dòng)腦筋，任勞任怨，為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿(mǎn)順利的完成貢獻力量。

第二個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開(kāi)著(zhù)的機器，不能停止下來(lái)。我做了粗略統計，這個(gè)學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開(kāi)學(xué)初的開(kāi)學(xué)典禮、上級領(lǐng)導的安全衛生、消防檢查小組到校檢查開(kāi)始，到剛剛結束的學(xué)?！?2.9”排球系列活動(dòng)，總共接待安排了近十次。從開(kāi)校就投入到學(xué)校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個(gè)多月的時(shí)間里，我幾乎每個(gè)星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實(shí)行采購登記，堅持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無(wú)產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠實(shí)行48小時(shí)留樣制度;對食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓，加強衛生意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛生工作細致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛生事故。

第三個(gè)詞是“協(xié)調”。所謂協(xié)調，第一就是協(xié)調總務(wù)處的各條線(xiàn)辦事人員，充分調動(dòng)他們的積極性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認識各個(gè)崗位職能的基礎上，適時(shí)調整，恰當引入人員流動(dòng)機制。同時(shí)協(xié)調好現有教育教學(xué)設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發(fā)展的步伐！還要協(xié)調好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節數學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線(xiàn)，幸好在我們九年級數學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。

第四個(gè)詞是“學(xué)習”。從擔任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無(wú)法學(xué)到的知識。從學(xué)校水電系統的分布走向，到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現在對學(xué)校的認識是飽滿(mǎn)的。不僅有平面，還有空間立體的。同時(shí)在唐校長(cháng)的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習學(xué)校的各類(lèi)規章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽(yáng)市中小學(xué)校災后重建設備設施管理培訓會(huì )，通過(guò)聽(tīng)市電教館于館長(cháng)、北京十四中歐陽(yáng)利老師、全國后勤管理專(zhuān)家錢(qián)昌炎理事長(cháng)的講話(huà)，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來(lái)做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。

其實(shí)，從內心講，有時(shí)也很矛盾的，因為我一直在教學(xué)的第一線(xiàn)工作，現在既要去完成為教學(xué)第一線(xiàn)服務(wù)，同時(shí)自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會(huì )全心全力堅持到底！”

第五個(gè)詞“問(wèn)題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動(dòng)的順利正常開(kāi)展提供條件，但是總的來(lái)看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀(guān)念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學(xué)生浪費水電較嚴重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規范。

第六個(gè)詞“方向”：

1、多爭取上級對學(xué)校工作的支持，增加專(zhuān)項資金劃撥和項目的立項落實(shí)，加快學(xué)?；A建設步伐，解決教師的住房等實(shí)際問(wèn)題。

2、加強自己政治思想學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，加強對后勤人員的服務(wù)意識教育的同時(shí)，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)能夠安全、順利、正常開(kāi)展。

3、加強對學(xué)生的節約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節約開(kāi)支。

總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng )造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說(shuō)聲謝謝！

服務(wù)工作心得體會(huì )

在我心中，曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要當一名優(yōu)秀的青年志愿者，幫助他人，服務(wù)社會(huì )，讓愛(ài)溫暖身邊每一個(gè)需要溫暖的人，所以加入志愿者隊伍我感到很榮幸。當成為源泉志愿者的那一刻，我告訴自己：你是一名志愿者，要用心做好它，任勞任怨。

很多時(shí)候，我們生活在現代社會(huì )總會(huì )覺(jué)得缺少了愛(ài)。尤其是隨著(zhù)人漸漸地長(cháng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復雜。同時(shí)我們會(huì )對這個(gè)社會(huì )越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現代社會(huì )就是一個(gè)很虛偽的社會(huì )。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì )有一份愛(ài)，是一種對弱勢群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著(zhù)這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì )始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。

今天我明白作為志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義——奉獻。而且，志愿者的活動(dòng)，也將為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，提供了一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè )于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個(gè)團隊的成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養尊處優(yōu)，而應該履行義務(wù)，肩負起時(shí)代賦予的責任。即使我們的能力仍有限，但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì )磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì )公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì )生態(tài)環(huán)保及建設和諧文明的社會(huì )貢獻出自己的微薄之力!

志愿者工作累、煩、苦是真，但是心靈的體驗、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻精神的弘揚是任何代價(jià)無(wú)可替代的。我快樂(lè )，是因為我投入，投入是快樂(lè )的源泉，正如蘇格拉底說(shuō)的那樣：“快樂(lè )就是這樣，它往往在你為著(zhù)一個(gè)明確的目的忙得無(wú)暇顧及其他時(shí)突然來(lái)訪(fǎng)”，而且快樂(lè )是有傳染性的，使別人快樂(lè )，也就能讓我們自己快樂(lè )起來(lái)。今天我自愿為別人或者集體做好事，幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂(lè )和滿(mǎn)足!快樂(lè )、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌“我們是青年志愿者，用真情迎接美好明天，我們是青年志愿者，用熱血來(lái)書(shū)寫(xiě)春秋”。

青年志愿者活動(dòng)是倡導團結友愛(ài)、助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為的社會(huì )風(fēng)氣，是當代社會(huì )注意一項十分高尚的事業(yè)。體現了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會(huì )樹(shù)立奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。

回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，給予的是真正的幫助，收獲的是內心的感動(dòng)，當然沒(méi)有最好的，只有更好的，希望志愿工作越辦越好，把那句“讓愛(ài)心永存校園，用真情貢獻社會(huì )”記在心中，時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。

作為源泉青年志愿者的一員,我感到非常榮幸.每次當我帶著(zhù)小紅帽去幫助別人時(shí),心里總是盛著(zhù)神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺(jué)仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會(huì )堅持做一名好的志愿者!

愛(ài)心已點(diǎn)燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂(lè )，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著(zhù)一顆感恩的心，那就抓住這個(gè)機會(huì )立即加入志愿者的行列，和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會(huì )的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂(lè )、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)撘恍┪⑷醯纳鐣?huì )責任。奉獻出一點(diǎn)微弱的力量!

服務(wù)工作心得體會(huì )

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我毛司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。

二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。

現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看。

隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊。

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角。

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但透過(guò)領(lǐng)導和幫忙與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。

每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，透過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四.結束語(yǔ)。

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

服務(wù)工作心得體會(huì )

志愿者活動(dòng)倡導團結友愛(ài)、助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為等良好社會(huì )風(fēng)氣，是中國社會(huì )活動(dòng)中一項十分高尚的事業(yè)。體現了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會(huì )樹(shù)立奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。

志愿者的工作看起來(lái)是普通而平凡的，但卻是城市建設中必不可少的一部分，只有通過(guò)許許多多個(gè)志愿者無(wú)私的奉獻，才會(huì )把我們的城市建設的更加美好，我們的生活才會(huì )變的更加和諧和幸福。

每次參加志愿志服務(wù)隊組織的社會(huì )志愿活動(dòng)，總會(huì )有一種奉獻的喜悅。我突然感悟到：如果我們做每一件事都帶著(zhù)認真負責的態(tài)度，帶著(zhù)一份發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂(lè )。這就是我在志愿者服務(wù)中的收獲。所以我希望在以后有志愿者活動(dòng)的時(shí)候，都能出現我的身影，我會(huì )盡自己最大的努力去幫助那些需要幫助的人。

送人玫瑰，手留余香，在幫助別人的同時(shí)自己真的能夠感受到一種幸福的感覺(jué)，雖然沒(méi)有報酬，也許很累，但是享受到得快樂(lè )，卻是什么都換不來(lái)的。

青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強了我們的實(shí)踐能力和創(chuàng )造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當代青年助人為樂(lè )、甘愿奉獻的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。

所以，在此我建議大家多多參加志愿者活動(dòng)，讓自己融入這個(gè)社會(huì )，也多多鍛煉自己，讓自己成長(cháng)，也許，這就是我參加志愿者活動(dòng)給我留下最深的印象吧。

電影《志愿者》中有這樣一句臺詞：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來(lái)做一件有意義的事情，那么人生將更加美好?！?/p>

志愿者是個(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛(ài)的體現，是愛(ài)心的代言，沒(méi)有報酬，沒(méi)有掌聲，沒(méi)有花環(huán)，有的只是一種默默奉獻的精神。

因為從穿上志愿者服裝，戴上志愿者證件那一刻起，我們就清楚地知道自己的責任。工作的內容雖然有一些單調和枯燥，但是那種自豪和快樂(lè )卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務(wù)，是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。

笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚就是最美麗的風(fēng)景。人生很長(cháng)，永遠的志愿生活并不存在，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運，也很自豪?；蛟S我離一個(gè)合格的志愿者還有很長(cháng)的距離，但是我不會(huì )放棄努力，不會(huì )放棄提高自己，因為我知道;我是志愿者，我承擔一份責任。

義工一詞、在國大陸一般叫志愿者活動(dòng)。對社會(huì )而言，志愿活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)意義：

3、是促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步。社會(huì )的進(jìn)步需要全社會(huì )的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì )的行列中來(lái)，對促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步有一定的積極作用。

對于我們而言，是奉獻社會(huì )。我們參與志愿工作，有機會(huì )為社會(huì )出力，盡一份公民責任和義務(wù);是豐富生活體驗。我們閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會(huì )的人和事，加深對社會(huì )的認識，這對我們的成長(cháng)和提高是十分有益的;提供學(xué)習的機會(huì )。我們在參與志愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領(lǐng)導能力。學(xué)習新知識、增強自信心及學(xué)會(huì )與人相處等?？傊?、很感謝我們的老師讓我們走進(jìn)了義工這個(gè)大家庭、去幫助那些沒(méi)有溫暖的人、讓他們感受我們給于他們無(wú)微不至的關(guān)懷。

我覺(jué)得我們每個(gè)人都應該參與到獻愛(ài)心的活動(dòng)中，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力，培養關(guān)愛(ài)生命、服務(wù)他人的美好情操，為構建和諧社會(huì )貢獻青春和力量。這次活動(dòng)讓我從中學(xué)到很多，也得到了許多深刻的為人處世的道理。既然，我們屬于社會(huì )的一員，那么，社會(huì )作為我們實(shí)踐的場(chǎng)所,我們需要參與到社會(huì )之中,在公益活動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。志愿服務(wù)能啟發(fā)我們在公益勞動(dòng)中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導我們去了解社會(huì )、感受社會(huì )。這些不僅讓我們體會(huì )到了老一輩的孤獨、我們的幸福生活來(lái)之不易，也讓我們感覺(jué)到了身負的責任。雖然我們要付出許多努力，但我們很高興，因為我們心里都有一股幸福感。而這種幸福感不是在學(xué)校里能夠體會(huì )到的。公益活動(dòng)是不記報酬、不謀私利、不斤斤計較的;而是靠我們的愛(ài)心，我們的責任感能夠心甘情愿為社會(huì )服務(wù)。公益活動(dòng)是忘我的活動(dòng)，也是培養我們關(guān)心公共事業(yè)熱情的活動(dòng)。參加公益活動(dòng)的光榮感，幸福感，不僅塑造自己美好的心靈，而且讓我們覺(jué)得自己是在逐漸成長(cháng)。處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨生子女，在處理人際關(guān)系和進(jìn)行自我評價(jià)等方面都有所不足。

而這次的集體公益活動(dòng)中，我也深深地體會(huì )到了集體的力量、集體的溫暖和自己的不足。也讓我親身體會(huì )到了能幫助別人找到快樂(lè )的滿(mǎn)足感。這些都促進(jìn)了我努力改進(jìn)自身的不足，正確認識自己。當下是一個(gè)物欲橫流的時(shí)代，由于拜金主義的影響，在一些人的心里只注重金錢(qián)和利益，干什么事都講錢(qián)，干活不講報酬的認為是傻瓜，甚至有的“公益活動(dòng)”也成了功利性的活動(dòng)。在這種情況下，我們積極地去參加力所能及的公益活動(dòng)，對于抵制拜金主義的腐蝕可以起到很好的作用。這次活動(dòng)讓我們親身體會(huì )到了在勞動(dòng)中體現生命價(jià)值的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和希望不勞而獲的思想，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。公益活動(dòng)也同樣加強了我們的勞動(dòng)觀(guān)念，幫助我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，公益活動(dòng)同樣也培養了我們的競爭意識和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。在此我要感謝各位老師、感謝我們的青年志愿者協(xié)會(huì )給了我這次機會(huì )，給了我明白這些道理的機會(huì )，是青年志愿者協(xié)會(huì )讓我們長(cháng)大，所以我們也要學(xué)會(huì )愛(ài)與感謝如果每個(gè)人都吝嗇那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的愛(ài)心的話(huà)，那么我們將面對的是一份苦澀的淚水，還是孤獨。以前自己很渺茫，人活著(zhù)到底是為什么?到底是為什么而活?今天終于讓我體會(huì )到了，我想人活著(zhù)是為了愛(ài)與責任，是為了感謝與愛(ài)。

時(shí)間匆匆流逝，轉眼間加入志愿者服務(wù)以來(lái)，參加過(guò)很多志愿者服務(wù)的大大小小的活動(dòng)。每參加一次活動(dòng)都會(huì )有不同的收獲和感受。其中感受最深刻的是第一次參加的福利院活動(dòng)。在那里住著(zhù)的都是一些孤寡老人和孤兒，他們身體上都有這樣或那樣的缺陷，而我們在那里進(jìn)行的活動(dòng)也是很簡(jiǎn)單的。只是和那些小孩玩一些小活動(dòng)，派一些糖果給他們，或者與一些老人家聊聊天那樣。雖然這些活動(dòng)在我們眼里是那么的簡(jiǎn)單甚至是幼稚。但是在活動(dòng)的過(guò)程中我卻經(jīng)常能看到他們天真真誠的笑臉。這也是我去這活動(dòng)中獲得最大的回報。因為他們的笑臉可以讓我所有的煩惱都煙消云散。讓他們感到滿(mǎn)足，同時(shí)也讓我明白了其實(shí)快樂(lè )很簡(jiǎn)單。只要你能夠保持微笑待人，用自己的快樂(lè )去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會(huì )感受到快樂(lè )了，其實(shí)快樂(lè )很簡(jiǎn)單，讓我們微笑待人吧!

我記得我剛成為青年志愿者的一員時(shí)，師兄曾問(wèn)過(guò)我們，你們?yōu)槭裁匆尤?我的回答是：做一名青年志愿者!

那時(shí)剛剛踏入大學(xué)的門(mén)檻，對校園里的一切新事物都感到好奇，于是懷著(zhù)一顆熾熱的心加入了我認為最有意義的組織——青年志愿者。而現在，經(jīng)過(guò)時(shí)間的沖淡，那可當時(shí)熱騰騰的的心或許已不再像當初那樣的滾燙，但，我依舊會(huì )因為自己是一名青年志愿者而感到光榮。

或許不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車(chē)上為一位孕婦讓出自己的座位，但我依然會(huì )為自己的行為而光榮，僅僅是因為我希望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。

做一名志愿者以來(lái)，我參加過(guò)許多活動(dòng)，接觸到了許多人與事，他們帶給我許多感動(dòng)，感悟，還有心靈的震撼，我無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)描述這種感覺(jué)，就像當初第一次踏進(jìn)特殊教育學(xué)校，看到這群可愛(ài)的孩子時(shí)的感覺(jué)，喉嚨哽咽著(zhù)，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。他們帶給我許多回憶，這些形形色色的回憶相信會(huì )編織成我記憶的一部分，在未來(lái)的十年、二十年或者是更長(cháng)久的日子里頭，我敢肯定，這段回憶會(huì )是最珍貴最有價(jià)值的!

再來(lái)就是，加入志愿者，我和師姐，師兄，還有別的干事們在一起做了許多覺(jué)得很有意義的事。也一起參加了別的活動(dòng)，讓我感受到師姐，師兄們對我們師弟師妹們的關(guān)愛(ài)和照顧。對我們也很照顧和關(guān)心，同時(shí)也教育著(zhù)我們許多的做人的道理和處事的原則。在此，我發(fā)自?xún)刃牡恼f(shuō)一聲：“謝謝你們的照顧和教育…”

以上就是我做為一名志愿者的一些心得。還有一些只能意會(huì )而不能言傳的心得，我就把它們繼續停留在心里…希望以后能在部門(mén)里學(xué)到更多的東西。