總結不僅僅是總結成績(jì)，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。寫(xiě)總結的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

2023年消費者協(xié)會(huì )年終工作總結匯總篇一

時(shí)光荏苒,轉眼間旅游協(xié)會(huì )又長(cháng)了一歲，協(xié)會(huì )在新一屆理事會(huì )的商學(xué)院社管會(huì )的指導和會(huì )員們的積極配合下，旅游協(xié)會(huì )取得了自身一定的發(fā)展。社團機構逐步健全、社團活動(dòng)逐步規范化、活動(dòng)的主題更加能體現自身特色、活動(dòng)的質(zhì)量顯著(zhù)提高、社團的外聯(lián)工作也取得非常好的成績(jì)，加強了與相關(guān)組織和人員的合作與交流，促進(jìn)了自身發(fā)展。

一、招新完成之后，積極組建社團主要部門(mén)，面向全校10級有志向服務(wù)于本社團工作的同學(xué)招聘社團主要部門(mén)干事，認真完成社團內部重組，保證社團的順利運轉。此工作得到了大多數同學(xué)的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。

二、著(zhù)手創(chuàng )新本協(xié)會(huì )，擴大本協(xié)會(huì )在同學(xué)，特別是在其他學(xué)院同學(xué)中的知名度與認可度，積極同老師進(jìn)行溝通。

三、為了擴大協(xié)會(huì )的宣傳，我們正籌劃著(zhù)創(chuàng )建一個(gè)屬于本協(xié)會(huì )的網(wǎng)站,希望能夠為協(xié)會(huì )在自身建設的成熟性定位更了一步。

出發(fā)，面向未來(lái)，特有以下幾點(diǎn)新學(xué)期工作展望”：

一、進(jìn)行社團整體改革，突出協(xié)會(huì )特色，擴大協(xié)會(huì )的影響力度，讓有志向服務(wù)于本協(xié)會(huì )地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機會(huì )。

二、做好內部調整工作，采取理事會(huì )制。培養內部人員的原則立場(chǎng)，培養他們的團隊合作精神，增強協(xié)會(huì )的凝聚力。

三、做好新會(huì )員的納新工作，突破專(zhuān)業(yè)限制，把本協(xié)會(huì )推向全校。

(在好范 文網(wǎng)搜索更多的文章：)四、做好本協(xié)會(huì )后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。同時(shí)對于工作中取得的成就，我們決不驕傲。

在這一年當中，旅游協(xié)會(huì )的全體理事懷著(zhù)極大的熱情和興趣投入到社團工作中，大家齊心協(xié)力，克服困難，盡力把活動(dòng)辦得有聲有色，從而深受廣大師生的歡迎。當然在這期間，有值得發(fā)揚的地方也有不足之處，相信在今后的日子里，在下一屆理事會(huì )的領(lǐng)導下，旅游協(xié)會(huì )會(huì )越走越好!

2023年消費者協(xié)會(huì )年終工作總結匯總篇二

2023年消費者協(xié)會(huì )年終工作總結匯總篇三

一、圍繞“消費與責任”年主題活動(dòng)，較好地完成各項工作任務(wù)

1、認真開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)?！?·15”活動(dòng)期間，××區消費者協(xié)會(huì )召開(kāi)消協(xié)理事會(huì )議，布署紀念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展××進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)居委會(huì )活動(dòng)30次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向××信息網(wǎng)投稿20篇，向《××日報》等新聞媒體投稿10篇。

3月14日上午，××區工商分局、××區消費者協(xié)會(huì )積極參與在××影劇院廣場(chǎng)隆重舉行的××市紀念“3.15”銷(xiāo)售假冒偽劣商品啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上共出動(dòng)宣傳彩車(chē)30多輛，并對標值100多萬(wàn)元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當日還在城鄉設立了10個(gè)咨詢(xún)服務(wù)臺，現場(chǎng)提供咨詢(xún)、受理消費者申(投)訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢(xún)服務(wù)臺設在電信大樓附近，重點(diǎn)宣傳先行賠付制度。同時(shí)還組織電信、移動(dòng)、郵政、供電等單位走上街頭向社會(huì )公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現場(chǎng)受理消費者投訴。各工商所、各消協(xié)分會(huì )均圍繞宣傳主題，精心設置了咨詢(xún)服務(wù)臺。值得一提的是××工商所、××消協(xié)分會(huì )還創(chuàng )辦《××消協(xié)》簡(jiǎn)報。

2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳;二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調解率達98.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)1250人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。

4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設工作。轄區內已建立50戶(hù)誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監督機制，扎實(shí)開(kāi)展消費糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費糾紛和解151件，其中：商品類(lèi)和解121件;服務(wù)類(lèi)和解26件;農用生產(chǎn)資料類(lèi)4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。

5、加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，保護消費者的合法權益。區消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是區消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機消費、大學(xué)生服裝消費、食品安全消費等三次專(zhuān)項調查，社會(huì )反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調查員社會(huì )監督作用，20xx年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡(luò )調查人員，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )反映、查詢(xún)和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

6、圓滿(mǎn)完成××區消費者協(xié)會(huì )換屆工作?！痢聊?月30日上午在區工商分局五樓會(huì )議室勝利召開(kāi)區消協(xié)第×屆×次理事大會(huì )。 會(huì )議審議并通過(guò)了新修改的《××區消費者協(xié)會(huì )章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區消協(xié)事、常務(wù)理事、會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)，其中會(huì )長(cháng)1人，副會(huì )長(cháng)4人，秘書(shū)長(cháng)1人，會(huì )上還聘請名譽(yù)會(huì )長(cháng)4人。 消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強，履職能力得到進(jìn)一步提升。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，××區消費者協(xié)會(huì )定期向社會(huì )通報消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報12期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會(huì )向××信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。

9、努力完成省市消協(xié)、區工商分局臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

今年，××區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現： 一是××區消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調能力有待于進(jìn)一步提升; 二是“一會(huì )兩站”建設工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報道力度不夠，特別在《××消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒(méi)有完成市級媒體宣傳報道任務(wù);四是××區消費者協(xié)會(huì )對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、明年工作打算

1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用?！痢羺^消費者協(xié)會(huì )要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實(shí)維護好消費者的合法權益。

2、進(jìn)一步規范和完善“一會(huì )兩站”工作。按照“四個(gè)統一”的要求，區消協(xié)將加大對“一會(huì )兩站”建設工作督查力度，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢(xún)工作?！痢羺^消費者協(xié)會(huì )在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

4、加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。繼續開(kāi)展市場(chǎng)消費問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。

××區消費者協(xié)會(huì )在市消協(xié)和××區工商分局重視和指導下，基層分會(huì )理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，××區消費者協(xié)會(huì )工作一定會(huì )再上新臺階。

2023年消費者協(xié)會(huì )年終工作總結匯總篇四

一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)

積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。

二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)

1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區)消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與“3·15”紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實(shí)際，積極開(kāi)展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當地消費，進(jìn)一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費調查，消除消費陷阱，營(yíng)造放心消費環(huán)境。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。

3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。

4.按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在××舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的××、××及××等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。

1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。

2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。

3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。

4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會(huì )倡導科學(xué)合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動(dòng)消費，促進(jìn)發(fā)展。

5.3月25至27日，××市人大會(huì )副主任等一行在××市人民政府副市長(cháng)、市人民政府副秘書(shū)長(cháng)、市工商局局長(cháng)、消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)的陪同下，深入××、××縣和××區，對工商部部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××消費者合法權益保護條例》進(jìn)行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對工商部門(mén)貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結講話(huà)：首先他從建立長(cháng)效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責任機制對貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評估，認為工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結合實(shí)際，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，希望工商部門(mén)繼續加大宣傳力度，實(shí)施更加有效、可持續的監管措施，進(jìn)一步完善和深化、創(chuàng )新“六個(gè)機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合下文，為加強12315執法體系建設，給廣大消費者創(chuàng )造和諧、安全的消費環(huán)境，根據我市各類(lèi)宗教場(chǎng)所多(1493個(gè))信教群眾多的實(shí)際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會(huì )創(chuàng )新工作思路，在12315“五進(jìn)”(進(jìn)農村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區)工作的基礎上，再增加“一進(jìn)”，即進(jìn)宗教集中場(chǎng)所。市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)宗教場(chǎng)所場(chǎng)所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面傳授消費維權知識的扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場(chǎng)所建立維權站37個(gè)，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。

四、鞏固擴大消費維權陣地

強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)，認真貫徹落實(shí)區消協(xié)工作指示，積極開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執法，行業(yè)自律、社會(huì )監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進(jìn)了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場(chǎng)秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進(jìn)一步轉變，維權意識進(jìn)一步增強，維權能力進(jìn)一步提高，消費者的滿(mǎn)意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開(kāi)展消費維權教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂”活動(dòng)，市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，切實(shí)把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂(yōu)患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權站825個(gè)，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬(wàn)人次，全面推進(jìn)了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。

五、“一會(huì )兩站”工作穩步開(kāi)展

加強各級消費者協(xié)會(huì )組織(一會(huì )兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)重視和加強基層一會(huì )兩站建設，切實(shí)做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實(shí)工作，有目標、有計劃的分批次對一會(huì )兩站的人員進(jìn)行了培訓，建立健全了一會(huì )兩站的咨詢(xún)投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會(huì )兩站建設完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會(huì )62個(gè)，以學(xué)校、商場(chǎng)、企業(yè)、村委和社區為依托共建立兩站893個(gè)，一會(huì )兩站工作人員1421名。

六、加強商品和服務(wù)的社會(huì )監督，提高消費維權工作效能

對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會(huì )的社會(huì )責任，積極參與了有關(guān)行政執法部門(mén)組織對市場(chǎng)的監督檢查。先后開(kāi)展了對農資、食品等市場(chǎng)的監督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì )監督，引導經(jīng)營(yíng)者健全行規行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規范、標準明確、客觀(guān)公正的要求，切實(shí)加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門(mén)監督檢查27次。

按照《××市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過(guò)程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng )新完善消費維權的長(cháng)效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。

七、存在的問(wèn)題

1.消協(xié)系統工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )新維權意識有待進(jìn)一步提高。

2. 對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大，更好地保護消費者的合法權益。

2023年消費者協(xié)會(huì )年終工作總結匯總篇五

一、工作情況

自4月份到協(xié)會(huì )以來(lái)，近8個(gè)月時(shí)間，我始終堅持把學(xué)習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時(shí)的工作中，嚴格遵守各項規章制度，身體力行，努力完成好領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

1、后勤工作

日常辦公用品方面：對于協(xié)會(huì )的每一份購物申請單，我都能夠及時(shí)的按要求采購物品，并入庫登記。領(lǐng)用物品時(shí)，我會(huì )要求領(lǐng)用人在物品領(lǐng)用登記簿上做好登記，便于月底盤(pán)點(diǎn)。車(chē)輛管理方面：我能及時(shí)做好用車(chē)登記和車(chē)輛維修保養工作，合理安排、調度車(chē)輛的借用秩序。會(huì )議準備方面：提前將場(chǎng)地、桌簽、茶水、會(huì )議材料、參會(huì )名單等準備妥當。會(huì )議中，完整、準確做好會(huì )議記錄。并于會(huì )后，整理形成文字材料。

2、公文收發(fā)工作

每天將oa網(wǎng)上收取的上級來(lái)文交領(lǐng)導批閱，然后轉交責任部門(mén)落實(shí)，后期及時(shí)跟蹤落實(shí)情況，并反饋結果。同時(shí)，嚴格按要求將協(xié)會(huì )文件發(fā)到相關(guān)部門(mén)，對于每天的收發(fā)文，及時(shí)做好臺賬，定期匯總、歸檔。

3、消保部工作

8月份消費者權益保護部成立后，我主要從事資料整理、投訴接待、協(xié)助調解、數據匯總、會(huì )議準備等幾方面工作。

在接到法院寄來(lái)的訴前調解委托書(shū)后，我會(huì )協(xié)助王主任仔細研究分析案情，主動(dòng)聯(lián)系案件雙方當事人，約定調解時(shí)間和地點(diǎn)。調解過(guò)程中，嚴格遵循自愿、合法、公開(kāi)、高效、便民的原則，在保證雙方合法權益不受侵害的基礎上，依據相關(guān)法律法規配合調解律師進(jìn)行協(xié)商調解，并做好記錄工作。同時(shí)，每月月初都會(huì )將各公司上報的訴調案件數據進(jìn)行匯總、分析。對于保險消費者直接來(lái)協(xié)會(huì )投訴的案件，我負責接待，了解情況，登記備案，并迅速與承保公司聯(lián)系，督促公司派專(zhuān)人來(lái)協(xié)會(huì )與客戶(hù)當面協(xié)商處理。同時(shí)，跟蹤處理過(guò)程，對于突發(fā)情況或客戶(hù)情緒過(guò)激等行為會(huì )及時(shí)予以妥善處理，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

二、不足之處

1、整體業(yè)務(wù)能力還需要提高

經(jīng)過(guò)這8個(gè)多月的工作，我明顯感覺(jué)到自身工作技能跟不上協(xié)會(huì )整體工作節奏，特別是保險業(yè)務(wù)方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀(guān)念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。

2、工作方法有待優(yōu)化。

很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時(shí)不能站在全局的角度，統籌的去看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，常常舍本逐末。

3、做事細心不夠

在工作中經(jīng)常不夠細心，經(jīng)常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作，易忽略細節，草草了事。

三、改進(jìn)之法

1、加強學(xué)習，提高工作能力

在平時(shí)的工作中，加大保險知識、公文寫(xiě)作、調解技巧等方面的學(xué)習，加強學(xué)習的積極性、主動(dòng)性，創(chuàng )新學(xué)習形式，將集中學(xué)習和自覺(jué)學(xué)習相結合，不斷提高自身學(xué)習熱情，培養“學(xué)海無(wú)涯樂(lè )作舟”的精神風(fēng)貌。切實(shí)提高學(xué)習的成效性，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調能力，改進(jìn)工作方法，增強責任感和使命感，將訴調工作完全建立在合法、合規的基礎上，做到運用法律準確，調解程序合法，協(xié)商結果到位。

2、吸取經(jīng)驗，提高處事能力

在工作中，努力吸取寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，從各方面充實(shí)自己的社會(huì )閱歷，重點(diǎn)學(xué)習與當事雙方溝通交流的方式和突發(fā)性事件的處理方法等。當前，以聯(lián)動(dòng)調解為契機，提升自己處事能力和應變能力，從人際交往層面提高自身業(yè)務(wù)能力，以便更好、更有效地完成訴調工作，提高調解成功率。

3、認真仔細，從細節做起

在工作中應當合理安排自身時(shí)間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發(fā)狀況后應做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而忽略細節。

4、持之以恒，杜絕拖拉懶散

首先，搞好自己分內的工作，對于分外工作，堅持勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿、勤動(dòng)嘴，善于總結各方面的材料和情況。在今后在工作中，杜絕“懶”、“散”、“拖”、“?！钡膯?wèn)題，要堅持今日事今日畢，不斷強化自重、自省、自警、自勵意識。

總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

20xx年12月20日