ID：8369085
時(shí)間：2024-01-04 19:00:01
上傳者：HT書(shū)生制定醫院工作計劃能夠有條不紊地安排手術(shù)、病房、門(mén)診等各項工作，確保醫院正常運轉。以下是一些醫院工作計劃的實(shí)用案例，希望對大家的工作有所幫助。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對醫療服務(wù)的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導醫隊伍對醫患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務(wù)模式，提高導醫工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來(lái)院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、 繼續保持并完善現有的服務(wù)項目：
1. 樹(shù)立良好的窗口形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）
c. 導醫護士流動(dòng)頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3．及時(shí)掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難。(責任人：
陳雪羚，全體導醫)
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)介紹、
主動(dòng)解釋。（責任人：全體導醫）
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）
二、針對導醫人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1，加強職業(yè)認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開(kāi)展無(wú)縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著(zhù)不同程度的偏見(jiàn)，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3，強調團隊意識和營(yíng)造快樂(lè )工作氛圍，只有在快樂(lè )的氛圍里工作，才會(huì )心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì )更加珍惜這個(gè)團隊。（責任人：陳雪羚）
三、09年新開(kāi)展服務(wù)項目：
1. 開(kāi)展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢(xún).替患者化價(jià).交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無(wú)助患者就診。（責任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門(mén)有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）
2.增設便民服務(wù)臺：
a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(xiàn)（便民電話(huà)）：
尋找病人，方便探視者；
協(xié)調醫患之間的關(guān)系；
幫助落實(shí)專(zhuān)家就診時(shí)間；
落實(shí)住院科室，提前準備，真正做到無(wú)縫護理。
3設置就診指南卡：發(fā)放到每位來(lái)醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿(mǎn)意，我們將在09年繼續努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著(zhù)裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿(mǎn)的進(jìn)入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿(mǎn)足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)
運送所到科室。
a. 電梯實(shí)行“內外呼應”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專(zhuān)業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務(wù)臺，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進(jìn)行疏導和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專(zhuān)梯接送，安全將患者送達科室； b. 對行動(dòng)不便又無(wú)人陪護者主動(dòng)攙扶。
3. 保持電梯的安全運行：
b. 保持每部電梯內的電話(huà)完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿(mǎn)足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環(huán)境：
a. 電梯內衛生實(shí)行包干制，責任到人；
b. 護士長(cháng)不定期檢查；
c. 明確獎懲機制。
(一)、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等.
(二)、加強護士長(cháng)目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效.
(一)、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。。
(三)、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過(guò)程中的安全管理。
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件。
設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作。
(一)、指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
(二)、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實(shí)習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。
為加強醫療衛生信息服務(wù)網(wǎng)站監管，防止利用網(wǎng)站散布、傳播不良醫療信息。保障人民身體健康，根據《廣告法》、《醫療機構管理條例》、《醫療廣告管理辦法》等法律法規規定，我所結合“有利于青少年健康成長(cháng)的社會(huì )文化環(huán)境”測評內容的實(shí)際情況，計劃對全縣部分網(wǎng)站開(kāi)展不良醫療信息發(fā)布衛生監督檢查，現制定檢查方案如下：
縣設立的網(wǎng)站。
2、發(fā)布醫療廣告，必須符合《醫療廣告管理辦法》的有關(guān)規定；
3、提供互聯(lián)網(wǎng)醫療保健信息服務(wù)，應當在其網(wǎng)站主頁(yè)底部的顯著(zhù)位置標明衛生行政部門(mén)及《互聯(lián)網(wǎng)醫療保健信息服務(wù)復核同意書(shū)》編號。
2、做到及時(shí)總結匯報。
2011年的創(chuàng )建國家衛生城市工作，主要緊緊圍繞國家衛生城市標準，根據《南充市衛生局創(chuàng )建國家衛生城市實(shí)施方案》要求，結合醫院的實(shí)際情況，2011年我院創(chuàng )衛工作安排如下：
調整醫院傳染病管理委員會(huì )及科室傳染病管理小組，完善傳染病管理委員會(huì )職責，規范傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件處理流程，做好環(huán)境衛生工作。
提高思想，健全健康教育機構及網(wǎng)絡(luò )，做好醫護人員的健康教育工作，進(jìn)一步擴大開(kāi)放健康教育宣傳陣地，重視對住院病人的健康教育，繼續做好控煙的健康教育，積極組強醫務(wù)人員不定期到社區、鄉鎮、學(xué)校等公共場(chǎng)所開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，完成上級下達的各項健康教育任務(wù)，對健康教育資料整理歸檔。
實(shí)現本院在年內建成“無(wú)煙醫院”將禁煙工作納入醫院工作計劃，認真做好醫院各項控煙工作記錄；擴大禁煙健康教育宣傳，積極勸導員工及病員、家屬戒煙；嚴格監督，禁煙監督小組輪流做好每月的無(wú)煙檢查；并將禁煙考評納入年終各科室考評內容。
接上級要求，經(jīng)院委會(huì )決定，由院感辦負責整理收集歸檔創(chuàng )衛相當文件、資料，各科室應積極配合，達到科學(xué)、規范。
取締。
新時(shí)期賦予新使命，我院將繼續以“三個(gè)代表”重要思想為指導思想，深入學(xué)習和貫徹黨的十八屆四中全會(huì )的方針政策，與時(shí)俱進(jìn)，認真完成上級部門(mén)下達的各項任務(wù)。我們會(huì )以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，繼續發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì )繼續把“病人滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”作為工作追求，以“抓改革、更觀(guān)念、轉職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線(xiàn)，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現將20xx年工作作如下安排：
良好的醫德醫風(fēng)是醫院立院和發(fā)展的根本條件。20xx年我院會(huì )根據自己的實(shí)際情況，不斷建立健全嚴格的醫院管理制度，強化監督懲處措施，進(jìn)一步加強制度建設，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，不斷樹(shù)立醫務(wù)人員的責任意識，提高醫療技術(shù)。
（一）夯實(shí)基礎工作。我們會(huì )做到對各項工作都有討論、有配合、有總結，從而杜絕醫療責任事故的發(fā)生；同時(shí)，我們也會(huì )加強醫院感染管理工作，建立重大醫療過(guò)失行為報告制度，完善醫療糾紛、醫療投訴處理辦法，減少醫療糾紛、醫療事故的發(fā)生。
（二）進(jìn)一步強化管理、理順機制。我院將繼續加強制度建設，加大人事分配制度改革，整合資源，進(jìn)一步完善規章制度，完善激勵機制，不斷暢通服務(wù)流程。一是抓住“龍頭”，精打細算，堅持按標準定“盤(pán)子”。在醫院的財務(wù)管理方面實(shí)行由財務(wù)部門(mén)統一管理全院的收支核算制度，控制門(mén)診、住院費和藥品比的增長(cháng)速率，嚴格實(shí)行醫院內部成本核算制，降低醫療成本，通過(guò)控制醫療成本，嚴格價(jià)格管理。二是規范藥事采購，確保群眾用藥安全。一方面成立專(zhuān)門(mén)的藥事采購小組、評審組和藥事管理委員會(huì )，完善采購相關(guān)制度，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，價(jià)格穩定的藥品為醫院藥品供應的主渠道，并制定藥事管理制度，充分發(fā)揮藥事管理委員會(huì )的監督職能，保證藥品的質(zhì)量和進(jìn)購程序的規范，嚴格藥品儲存，藥品采購入床前做好相關(guān)檢查記錄，規范醫療人員診療、用藥行為。
（三）進(jìn)一步加強內涵建設，重視人才培養，提高核心競爭力?！叭耸巧a(chǎn)力中最有決定意義的力量”。我院會(huì )堅持以“一切為病人,為一切病人,為病人一切”的服務(wù)宗旨，加大人才培養和引進(jìn)的力度。一是引進(jìn)并重。大力實(shí)施人才立院戰略，引進(jìn)和培養高學(xué)歷、高水平人才，并聘請大醫院離退休專(zhuān)家坐診，拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現“不求我所有，但求我所用”的人才使用模式。二是嚴格選拔。嚴格選拔關(guān)，招聘選拔優(yōu)秀人才，對拔尖人才、后備人員分層管理，形成人才互補的結構，使醫院的人員結構趨于合理。三是立足培養。明確培養的任務(wù)和目標，使醫院全體人員確立以病人為中心的服務(wù)理念,開(kāi)展主動(dòng)服務(wù),堅持全程服務(wù),讓患者及家屬感到方便、舒適、快捷、安全。四是強化科研。在注重醫務(wù)人員臨床能力培養的同時(shí)，加強科研能力的培養，引進(jìn)相關(guān)專(zhuān)科名醫培養專(zhuān)業(yè)人才，按功能劃分病區，使人才的能力更專(zhuān)業(yè)和明確。從而不斷增強凝聚力與吸引力。
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護理”，因此，在管理形式上我們會(huì )繼續追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的休養環(huán)境。
（一）加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
加強醫護人員的培訓和管理。我們會(huì )注重實(shí)效，認真落實(shí)各項指標，加強學(xué)習，使護理人員理論與實(shí)踐能夠相結合，使護理人員能夠掌握多學(xué)科知識和能力，從而不斷提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。
（二）進(jìn)一步抓好醫療質(zhì)量，確保醫療安全，完善醫療服務(wù)體系。
“醫療質(zhì)量、醫療安全、醫療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統工程。20xx年，我們將把強調“醫療質(zhì)量”、確?！搬t療安全”、完善“服務(wù)體系”作為醫院頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設、人員素質(zhì)建設等措施，著(zhù)力抓好此項系統工程，從而保障病人就醫安全。
（三）轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量。
我們會(huì )繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
為使醫院發(fā)展得更好，我院會(huì )進(jìn)一步樹(shù)立以為病人服務(wù)的主旨，以“仁愛(ài)敬業(yè)、求真創(chuàng )新”的工作作風(fēng)，全心全意為病人服務(wù)。把政治思想工作與醫院的文化融為一體，再做好本職工作的同時(shí)，使醫院工作慣性運行。
（一）以創(chuàng )先爭優(yōu)為載體，狠抓落實(shí)工作。我們要開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)，不斷加強醫院的黨團基層組織建設，發(fā)揮組織的堡壘作用和先鋒模范作用，通過(guò)典型亮作風(fēng)，模范亮業(yè)績(jì)，奉獻亮精神，強化責任意識、帶頭意識、奉獻意識，從而使創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)是提升服務(wù)質(zhì)量的有效載體，我們要明確創(chuàng )新服務(wù)的目標、方法、步驟和效果，在“細”、“實(shí)”、“做”上下功夫，把創(chuàng )新服務(wù)和業(yè)務(wù)工作相結合，將各項創(chuàng )新服務(wù)措施落實(shí)到具體實(shí)際操作和醫療護理行為中，從而讓群眾感受超值的服務(wù)。
（二）加強精神文明建設，提升醫務(wù)人員素質(zhì)。我們要認真開(kāi)展精神文明建設活動(dòng)，進(jìn)一步明確目的，明確內容、明確責任，轉變工作作風(fēng)，提高工作效率，做到有布置、有檢查和有落實(shí)，充分發(fā)揮工會(huì )、共青團、婦聯(lián)等的作用，凝聚大家的智慧和力量，加強精神文明建設，提升義務(wù)人員的素質(zhì)。
（三）以環(huán)境建設為根本，抓好基礎設施建設。我們會(huì )以創(chuàng )新服務(wù)為主線(xiàn)，以環(huán)境建設為根本，優(yōu)化增量布局，完善細化各項措施，在細化、深化上下功夫，不斷改善醫院硬件環(huán)境，加大設備投入和新技術(shù)的引進(jìn)，從而使醫院的戰略目標有新進(jìn)展。一方面我院爭取資金支持。先后完成了外科（外1以普外為主，外2以骨科、泌尿為主）、內兒科（分為內科、兒科）分科，住院綜合大樓的建設；完成了洗漿房、供應室等輔助用房建設；另一方面，我院增添c臂、腹腔鏡、前列腺電切刀等醫用設備，完善了醫院的硬件設施，提高醫療診治技術(shù)、醫療服務(wù)能力和輻射帶動(dòng)指導能力,切實(shí)做到因病施治、因病用藥、因病檢查。同時(shí)，我們也以社會(huì )綜合治理為核心，抓好醫院軟秩序建設，醫院規模在擴大，診療軟環(huán)境也需進(jìn)一步提升，因此，要優(yōu)化秩序，強化安全生產(chǎn)檢查督導，為創(chuàng )建“二級甲等”醫院打下基礎。
（四）樹(shù)立服務(wù)意識，認真做好后勤管理服務(wù)工作。做好后勤管理工作，要充分認識后勤管理工作在醫院中的地位和作用，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，正確認識自身的價(jià)值，以“努力辦醫院滿(mǎn)意后勤”為目標，繼續為臨床節約時(shí)間，為醫院節約經(jīng)費，加強降本增效，不斷提高后勤工作效率與質(zhì)量，從而確保臨床及時(shí)開(kāi)展各項醫療工作，為建人民滿(mǎn)意醫院，做出我們后勤應有的貢獻。
（五）加快信息化建設進(jìn)程，實(shí)現管理科學(xué)化、現代化。采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫院重要的基礎設施之一，是醫院的必然選擇，是醫院參與競爭和經(jīng)營(yíng)管理戰略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設時(shí)不我待。我們會(huì )以注重醫院文化建設為根本，加大宣傳，創(chuàng )辦網(wǎng)上平臺，營(yíng)造我院特有的文化底蘊，從而實(shí)現管理科學(xué)化、現代化。
（六）加強整體隊伍建設，全面提高職業(yè)道德。醫院要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。我們會(huì )以強化醫德提高技能為著(zhù)力點(diǎn)，大力加強整體隊伍建設，全面提高員工的綜合素質(zhì)。我們要從細小處下功夫，在細微處見(jiàn)精神，堅決抵制醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時(shí)代發(fā)展的員工隊伍。
20xx年，我們將以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫療質(zhì)量、推動(dòng)醫院創(chuàng )新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更強”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
醫院收款室工作計劃二0xx年，收款室在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)。
在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。
在醫院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好；
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率；
隨著(zhù)醫改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會(huì )的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階，特制訂20xx年護理工作計劃：
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專(zhuān)科技能的培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）、加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養。
1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5。12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
（三）、更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
（一）、年初舉辦一期院內護士長(cháng)管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養，當今社會(huì )人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長(cháng)感情溝通交流等。
（二）、加強護士長(cháng)目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，借鑒提高護理管理水平。
（一）、繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
（三）、進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強對每份護理文書(shū)采取。
質(zhì)控員—護士長(cháng)—護理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。年終護理文書(shū)評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究護士長(cháng)管理及個(gè)人的有關(guān)責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長(cháng)對科室硬件。
設施的常規檢查意識，平時(shí)加強對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，保持設備的完好。
（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
（一）、指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
（二）、各科護士長(cháng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實(shí)習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習生實(shí)習結束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動(dòng)。
在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我科室認真貫徹落實(shí)縣委縣政府、縣創(chuàng )衛辦、衛計委創(chuàng )衛精神,積極開(kāi)展創(chuàng )衛的各項工作，在我院領(lǐng)導的高度重視和創(chuàng )衛領(lǐng)導小組及全院職工的共同努力下，取得了一定的成效?，F將我院20xx年創(chuàng )衛工作總結匯報如下：
按照縣委和衛計委的要求，首先成立創(chuàng )衛工作領(lǐng)導小組，進(jìn)行全員發(fā)動(dòng),對創(chuàng )衛工作任務(wù)進(jìn)行逐一分解，明確分工，結合我院實(shí)際，責任到人，切實(shí)做到了上下有人管、事事有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，全年共召開(kāi)了12次創(chuàng )衛工作專(zhuān)題會(huì )議，迎接了省市縣10多次的衛生檢查，取得了檢查組的一致好評并在評比中多次獲獎。
我院在3月份開(kāi)展了以治理環(huán)境衛生、加強病媒防治工作的愛(ài)國衛生活動(dòng)。4月份，我院以;愛(ài)國衛生人人參與，健康生活人人享有;為主題開(kāi)展了愛(ài)國衛生宣傳活動(dòng)，組織全體職工大掃除。并要求全院各科室要堅持每天一小掃，每周一大掃除，節假日徹底清掃，每周進(jìn)行一次噴灑消毒液、投放鼠藥等消殺工作，以保證干凈整潔的辦公環(huán)境，確保病媒生物防治工作落到實(shí)處，取得良好效果。
保潔員對院內所有區域每天進(jìn)行認真打掃，對不符合衛生要求的地方及時(shí)進(jìn)行整改，創(chuàng )衛辦對衛生狀況隨時(shí)進(jìn)行督導，不定期組織保潔員開(kāi)展衛生集中整治活動(dòng)，全年多次對保潔主管、領(lǐng)班、保潔員進(jìn)行床單元的清潔消毒培訓，醫療垃圾運送培訓以及醫療廢物管理相關(guān)知識培訓，11月份高正物業(yè)總公司高級培訓師楊老師對我院保潔員進(jìn)行了為期三天的集中培訓，培訓內容為病房的日常保潔工作流程、樓層拖把與保潔車(chē)的使用規范、床單元消毒步驟、門(mén)急診煙灰缸的清潔及保養等等，培訓講解細致深入并理論聯(lián)系實(shí)際，將全院保潔管理全面提升為全方位的8s管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、學(xué)習）此次培訓取得非常良好的效果，將醫院保潔質(zhì)量工作提高到新一層臺階。為確保保潔質(zhì)量，我們建立健全了制度并加強保潔培訓和考核。保潔采取集中培訓保潔主管，再由保潔主管培訓保潔員的層層管理制度，對日常檢查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并有針對性的加強培訓。對衛生間管理進(jìn)行了持續無(wú)異味等級提高改進(jìn)，徹底改變了衛生間的面貌。保潔在日常管理中明確工作責任，嚴格獎罰措施，加大督查力度，定期進(jìn)行考核評分，并做好檢查記錄，每次檢查結果及時(shí)反饋，對保潔不到位的扣分，考核結果直接跟工資、獎金掛鉤。
首先成立了醫院控煙領(lǐng)導小組，組建吸煙勸導員隊伍，制定了醫院禁煙規定。其次，在全院范圍內設置了禁止吸煙標志，在院內各出入口、電梯口、公共場(chǎng)所等都貼有醒目規范的禁煙標識，院內設有禁煙區三個(gè)，倡導無(wú)煙醫院，享受健康生活，全院職工人人都是控煙勸導員，各病區、公共場(chǎng)所宣傳欄都有控煙知識宣傳板塊，5月31日做好;煙草與心臟病;無(wú)煙日的宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)宣傳、勸阻院內吸煙人次明顯減少。
一年內我們組織了大量的人力、物力，利用平時(shí)積累的豐富的施工養護經(jīng)驗，不間斷的實(shí)施了修剪、施肥、除草、松土、澆灌和防治病蟲(chóng)害，每個(gè)月份實(shí)施了不同的養護管理措施，使得所有苗木長(cháng)勢良好，枝繁葉茂。
并納入考核評分，醫療廢物處理已進(jìn)入常態(tài)化管理，硬件設施已經(jīng)到位，軟件資料齊全，重點(diǎn)是加強日常監管。
日常保潔資料進(jìn)行整理歸檔，對保潔周周有考核評分,月月有記錄、有圖片,每月護士長(cháng)對保潔進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。資料整理有序并電子存檔。
總之，在院領(lǐng)導的高度重視和全院職工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的工作任務(wù)，我院的創(chuàng )衛工作取得了較好的成績(jì)，但在工作中也發(fā)現很多不足之處，今后我們將更加努力，扎實(shí)工作，進(jìn)一步明確工作目標、責任分工和完成時(shí)限，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，把在創(chuàng )建工作中發(fā)現的問(wèn)題和難點(diǎn)，集中力量加以解決，并建立長(cháng)效管理機制，全面提高創(chuàng )衛水平，為我院的創(chuàng )衛工作添磚加瓦！
經(jīng)過(guò)大家的努力，按照縣委、縣政府的要求，我院已如期整體搬遷開(kāi)診。經(jīng)過(guò)半年多的磨合，職工思想穩定，工作秩序井然，醫德醫風(fēng)有較大轉變，醫院文化氛圍濃厚，業(yè)務(wù)收入和職工待遇增加，重樹(shù)了縣醫院良好形象。在成績(jì)的面前，我們清醒的認識到與群眾滿(mǎn)意的醫院還有一定的差距，如醫德醫風(fēng)有待進(jìn)一步改善，專(zhuān)科設置不全，醫療水平不高，尤其是績(jì)效分配方案不合理等。明年我們將主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面工作：
認真貫徹執行醫改的各項政策，按照公立醫院改革的要求，積極穩妥地推進(jìn)醫院績(jì)效分配改革。
醫院搬遷開(kāi)診以來(lái)運轉平穩有序，我們將繼續加強對物業(yè)、保安和食堂的管理，加速推進(jìn)各項配套工程建設，確保醫院高效運行。同時(shí)謀劃二期工程建設。
全面優(yōu)化醫療資源配置，完善二級學(xué)科建設，突出重點(diǎn)專(zhuān)科培養。千方百計引進(jìn)人才，特別是引進(jìn)高層次人才，為醫院的發(fā)展做好人才儲備和設備儲備工作。進(jìn)一步拓展新項目、新技術(shù)，如添置核磁共振檢查項目，使我院整體醫療水平上一個(gè)新臺階。
我們要繼續發(fā)揚創(chuàng )“二甲”精神，認真對照“二甲”新標準，針對存在的問(wèn)題，積極落實(shí)整改措施，為“二甲”復審積極作準備。
同志們，新年新氣象，20xx年將是我院搬遷后的第一年，也是我院繼續深化改革，向新的目標邁進(jìn)的關(guān)鍵之年，讓我們繼續保持良好的工作作風(fēng)和精氣神，團結奮斗，不懈努力，為打造一個(gè)更加美好和諧的新醫院而努力奮斗。
xx年對照《江蘇省愛(ài)嬰醫院標準》（xx版），按照創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院的十條標準，定期督查，逐項落實(shí)，并加強全員培訓及母乳喂養管理和產(chǎn)科質(zhì)量的控制，狠抓長(cháng)效管理機制，落實(shí)有關(guān)措施，現計劃如下：
1、領(lǐng)導小組定期督查、考核，技術(shù)指導小組負責有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓，使職工掌握、執行母乳喂養規定。
2、嚴格執行愛(ài)嬰醫院相關(guān)措施，定期對全院工作人員、住院產(chǎn)婦、門(mén)診孕婦進(jìn)行母乳喂養健康教育，了解母乳喂養知識掌握情況，以保證母乳喂養順利開(kāi)展。
3、技術(shù)小組每季度進(jìn)行一次愛(ài)嬰醫院質(zhì)量檢查，病區每月進(jìn)行一次自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)分析、討論、進(jìn)行整改，定期復查，取得了一定的成效。
4、每個(gè)產(chǎn)科病區2名責任護士專(zhuān)門(mén)負責母乳喂養宣教和技術(shù)指導，使每一位孕產(chǎn)婦知曉母乳喂養的好處、掌握母乳喂養的技巧。按需哺乳，除有醫學(xué)指征外，實(shí)行純母乳喂養，除母乳外禁止給新生兒吃任何食物或飲料，不給嬰兒吸人工奶頭或使用奶頭作為安慰劑。
5、實(shí)行24小時(shí)母嬰同室，嬰兒每日除沐浴外，其它時(shí)間均與母親在一起。如有醫學(xué)指征母親與嬰兒分開(kāi)情況下，指導母親擠奶，保證泌乳。
6、做好早接觸、早吸吮。產(chǎn)房在產(chǎn)婦分娩半小時(shí)內進(jìn)行母乳喂養，剖宮產(chǎn)兒在母親手術(shù)結束回病房后即行早吸吮和皮膚的接觸。
7、做好基礎護理工作。為產(chǎn)婦提供滿(mǎn)意的醫療服務(wù)和生活護理。
8、加強對母乳喂養隨訪(fǎng)組織的管理與協(xié)調，充分發(fā)揮婦幼保健三級網(wǎng)絡(luò )的作用。三級保健網(wǎng)組織承擔地段、社區的孕產(chǎn)期保健，產(chǎn)后訪(fǎng)視、產(chǎn)后42天母乳健康檢查，使母乳喂養率落到實(shí)處。
9、加強產(chǎn)后康復中心的工作，幫助產(chǎn)婦產(chǎn)后泌乳，成功實(shí)施母乳喂養。
10、做好產(chǎn)婦出院后電話(huà)隨訪(fǎng)工作，及時(shí)了解母乳喂養情況，及時(shí)解決母乳喂養中遇到的困難和問(wèn)題，有利于提高嬰兒出生后4～6個(gè)月內純母乳喂養率。
1、加強孕產(chǎn)婦保健管理，規范母嬰保健技術(shù)服務(wù)。建立健全產(chǎn)科各項規章制度和工作常規，明確各級各類(lèi)人員的崗位職責。
2、從病歷質(zhì)量入手，對產(chǎn)科醫療質(zhì)量進(jìn)行監控，嚴格考核。
3、加強產(chǎn)科門(mén)診管理，建立高危門(mén)診，努力做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作，提高出生人口質(zhì)量。4、組織學(xué)術(shù)講座，強化質(zhì)量意識。圍繞醫療質(zhì)量和醫療安全這兩個(gè)中心議題，對全院醫技人員進(jìn)行醫療安全相關(guān)法律法規及醫療核心制度的培訓，重點(diǎn)包括增強安全觀(guān)念，提高法律意識，強化質(zhì)量管理，防范醫療糾紛等內容。要求全院各級臨床醫師必須參加培訓，并將參加培訓情況與季度考核掛鉤，取得了良好效果。
5、重視手術(shù)審批制度，嚴格手術(shù)分級管理。要求甲、乙類(lèi)手術(shù)必須組織術(shù)前討論。要求各手術(shù)科室嚴格執行手術(shù)分級管理規范，對違規醫師，一經(jīng)查實(shí)，將給予處罰，并追究科主任責任。
6、組織醫療查房，提高環(huán)節質(zhì)量。采用定期和不定期醫療行政查房的形式，對醫院高風(fēng)險的科室—產(chǎn)科進(jìn)行檢查。醫療行政查房主要抽查在院病歷中核心制度的落實(shí)情況，尤其是三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等核心制度的落實(shí)情況，并且要求各項記錄的完成時(shí)限必須符合規定，檢查結果與科室綜合目標考核掛鉤。
8、定期檢查歸檔病歷，以省衛生廳規定的18項重大缺陷標準為重點(diǎn)，來(lái)保證每份病歷的質(zhì)量。增加檢查歸檔病歷數量，加強歸檔病歷的質(zhì)量控制，全面提高全院歸檔病歷的甲級率。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題在第一時(shí)間反饋給科主任，限期整改；同時(shí)通過(guò)醫院信息簡(jiǎn)報形式，定期向全院進(jìn)行反饋。
1、組織好母乳喂養周活動(dòng)。開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)社區，組織專(zhuān)家現場(chǎng)咨詢(xún)。院內采用電子屏幕，愛(ài)嬰學(xué)校、健康教育處方的發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳。通過(guò)孕婦學(xué)校由保健臨床專(zhuān)家堅持母乳喂養知識宣教，強化孕婦母乳喂養意識，傳授母乳喂養技能。并通過(guò)“七彩橋”院報宣傳母乳喂養知識。
2、“孕婦學(xué)?！泵恐苓M(jìn)行講座，
把母乳喂養知識和技能的培訓作為“孕婦學(xué)?！闭n程主要內容之一，通過(guò)。
“孕婦學(xué)?！钡恼n程，使廣大孕產(chǎn)婦充分認識母乳喂養的重要性，掌握母乳喂養的知識及技能，為孩子的健康成長(cháng)打下基礎。
3、定期發(fā)放母乳喂養健康教育處方及《母乳喂養好》宣傳冊。
4、病房醫務(wù)人員加強對產(chǎn)婦的宣教，把母乳喂養的好處及處理方法告訴所有的產(chǎn)婦。
5、對醫務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓，使醫務(wù)人員能實(shí)施有關(guān)規定。
在院長(cháng)領(lǐng)導下，我科全體人員將在20xx年完成好如下工作任務(wù)：
一．保障我院所有計算機網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
二．做到每日到各科室巡視監控及電話(huà)線(xiàn)路的暢通。
三． 電子病歷系統的維護及使用，保持與軟件公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
四．定期為監控頭除塵，保證監控的清晰度。
五．網(wǎng)絡(luò )直報傳染病和出院患者病歷工作。
六．統計日報工作的及時(shí)準確。
七．服務(wù)器數據備份工作，確保我院數據安全。
八．加強我科室安全用電管理工作。
九．我院網(wǎng)站信息上傳、更新等工作
十. 加強信息科數據安全保密工作。
十一.計算機的安全防護工作（病毒），確保計算機的
安全運行。
十二.做到節日期間，我科有專(zhuān)人檢查我院的各種電子設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決
以上各項工作計劃，敬請院領(lǐng)導監督檢查
信息科
20xx年11月20日
1、醫院物資(包括假體材料)進(jìn)貨上加強合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴格把關(guān)，配合領(lǐng)導層對醫院使用物資，銷(xiāo)售產(chǎn)品結構合理開(kāi)發(fā)等的'決策提供準確的數據依據，對藥品，零星的醫用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢(xún)查制度。
2、營(yíng)銷(xiāo)策劃部實(shí)現大小開(kāi)支項目在統一預算報批的情況下執行，按項目開(kāi)支明細核定價(jià)格進(jìn)行報銷(xiāo)核算。
3、對醫院的各手術(shù)、治療項目的收費價(jià)格按照部門(mén)提議，財務(wù)測算成本后報批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統的最低限價(jià)錄入，實(shí)現底價(jià)預警提示。
目前信息系統存在以下幾大問(wèn)題：
1、收入上只實(shí)現收入實(shí)現制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統計分析。
4、本套系統在財務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營(yíng)管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無(wú)法進(jìn)行信息統一披露及聯(lián)查的體系。
要實(shí)現以上以收入實(shí)現制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統計信息披露，以及實(shí)現收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現毛利及時(shí)分析的功能，必須尋求新的系統軟件或按本院的管理模式請求軟件開(kāi)發(fā)。
加強配合醫院領(lǐng)導的決策，對固定資產(chǎn)的結構進(jìn)行有效的分類(lèi)、整理出重復可退出的設備進(jìn)行清理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度,建立日常維修保養及定期檢修制度,建立報廢及轉移資產(chǎn)的交接手續，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運作。
假體：假體存貨量已進(jìn)行品種、規格、結構上的安全庫存量設置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數，只能繼續消耗，少進(jìn)多出的原則逐步加速存貨周轉，并進(jìn)行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。
醫用物資及藥品：目前藥品已實(shí)現科室備用，科室領(lǐng)用在發(fā)貨上進(jìn)行限量控制以促進(jìn)節約及減少損耗，如實(shí)行定額定量或與實(shí)現收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫用物資及藥品目前已進(jìn)行合理歸類(lèi)但未進(jìn)行安全庫存量的設置。
化妝品：目前品種構成上較為簡(jiǎn)單難以樹(shù)立本院獨有的品牌概念，特別是配合生活美容部在護理用品、收費項目設置上難以體現層次感，銷(xiāo)售的化妝品特別是雅漾產(chǎn)品毛利低，卻又是本院的主銷(xiāo)產(chǎn)品，產(chǎn)品品種構成上無(wú)法突出主次項目，制約本院的營(yíng)利性收入。
目前對物資的采購僅化妝品在合同管理上已逐步進(jìn)行，但并未真正完善及落實(shí)體現合同制管理的原則，其他醫用物資、假體由于有穩定的供應商運作，或是零星臨時(shí)采購均未實(shí)現合同制管理，在換貨、退貨及結算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動(dòng)局面，不利于物流周轉的監督與控制。
普及保健知識，改變群眾落后的`生育觀(guān)念，提高服務(wù)人群的自我保健意識及保健能力，以婦幼保健系統為基礎，大力宣傳各種保健知識。
1、《母嬰保健法》。
2、婦幼衛生工作的任務(wù)、目標及重要性。
3、“降消”項目工作。
4、農村孕產(chǎn)婦免費住院分娩補助項目。
5、出生缺陷防治項目，
6、預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播阻斷項目。
7、新生兒疾病及聽(tīng)力篩查的重要意義。
8、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)項目及0—6歲兒童健康管理服務(wù)項目。
9、婦女兒童健康教育：
（1）婦女健康教育：對婦女常見(jiàn)病及感染性疾病、婚前保健、孕前保健、增補葉酸的最佳時(shí)期、孕期保健、產(chǎn)時(shí)時(shí)保健、產(chǎn)褥期保健，預防艾滋病母嬰傳播，高危妊娠的自我識別、危害及保健等知識進(jìn)行宣傳指導。
（2）兒童健康教育：母乳喂養的方法、好處及科學(xué)育兒知識；嬰幼兒期生理、病理知識；兒童喂養和兒童早期綜合發(fā)展：兒童心理健康、預防兒童意外傷害等。
1、我院成立由副院長(cháng)擔任組長(cháng)、防保組長(cháng)擔任副組長(cháng)的健康教育宣傳領(lǐng)導小組。
2、加強健康教育培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)。每季度更換健康教育宣傳欄一期，利用每?jì)稍乱淮蔚墓ぷ骼龝?huì )時(shí)機，進(jìn)行分析總結。
4、加強對流動(dòng)人口健康教育的力度，開(kāi)展多種形式的健康教育。
5、積極與計劃生育部門(mén)配合、取得支持、達到資源共享。
1、利用張貼標語(yǔ)、宣傳畫(huà)、宣傳專(zhuān)欄、義診、會(huì )議、發(fā)放宣傳資料等形式向群眾進(jìn)行宣傳。
2、利用對孕婦摸底、建卡、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪(fǎng)視、兒童體檢等時(shí)機對群眾進(jìn)行宣傳教育。
3、根據不同季節，把常見(jiàn)疾病的預防保健知識通過(guò)宣傳專(zhuān)欄方式傳播給老百姓。
4、促進(jìn)孕產(chǎn)婦對孕產(chǎn)期保健及安全分娩等知識的掌握，提高她們利用幼保健服務(wù)的能力，提高孕產(chǎn)婦的住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦死亡率，加強艾滋病知識的宣傳教育，遏制艾滋病母嬰傳播；減少神經(jīng)管缺陷兒的發(fā)生。
以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫院管理年活動(dòng)）自20xx年在全國開(kāi)展以來(lái)，對促進(jìn)醫院端正辦院方向，堅持“以病人為中心”，規范醫療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，降低醫療費用，緩解群眾“看病難、看病貴”發(fā)揮了重要作用。加強醫院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，是不斷提高人民群眾健康水平，促進(jìn)社會(huì )和諧的重要保證，需要鞏固成果，持續推進(jìn)。衛生部和國家中醫藥管理局決定，20xx年繼續深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，把維護群眾利益，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，構建和諧醫患關(guān)系，優(yōu)化執業(yè)環(huán)境作為主要內容。針對醫院管理和發(fā)展中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(cháng)責任，提高醫療質(zhì)量，降低醫藥費用，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，逐步建立科學(xué)、規范的公立醫院管理制度，促進(jìn)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設。
二、活動(dòng)范圍
20xx年醫院管理年活動(dòng)范圍為全國各級各類(lèi)醫院，重點(diǎn)是公立醫院。
三、工作目標和重點(diǎn)要求
（一）提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，保證醫療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求：
1.嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業(yè)，行為規范。依法查處違反《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》的行為并予以公示。
2.加大醫院院長(cháng)管理責任。明確院長(cháng)是醫院質(zhì)量管理第一責任人，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)。醫院院長(cháng)減少臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質(zhì)。醫院領(lǐng)導定期專(zhuān)題研究提高醫療質(zhì)量、保證醫療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標，組織開(kāi)展經(jīng)常性監督檢查，針對存在問(wèn)題落實(shí)持續改進(jìn)措施。
3.全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，向社會(huì )公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；結合醫師定期考核，建立醫院及其醫務(wù)人員違法違規行為公示制度。
4.健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全制度。做到人人知曉，落實(shí)到位。其中，對病歷的管理,要重點(diǎn)加強運行病歷的實(shí)時(shí)監控與管理。
5.根據醫院的功能任務(wù)，合理配備醫務(wù)人員。加強醫院管理人員法律法規和管理知識培訓，對醫師按照《醫師定期考核管理辦法》嚴格考核，強化醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練。
6.堅持公立醫院公益性質(zhì)，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格控制、規范使用高值耗材和貴重藥品，繼續實(shí)行三級醫院同類(lèi)醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像檢查結果互認。
7.執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方，開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，登記并通報不合理處方。
嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。
培養臨床藥師，實(shí)施臨床用藥監控，加強藥品不良反應與藥害事故的監測與報告。
8.在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護理措施，密切觀(guān)察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務(wù)，提供康復和健康指導，保障患者安全和護理工作質(zhì)量。
9.加強醫療技術(shù)和人員資格準入，維護患者安全。嚴格對大型醫用設備、器官移植技術(shù)、介入技術(shù)、人工關(guān)節等高新技術(shù)的準入和臨床應用管理。
10.加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負責制，提高急診科（室）能力，做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好；醫務(wù)人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作；急診會(huì )診迅速到位；急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。加強對重癥監護病房（icu）的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務(wù)相適應，科學(xué)、合理、規范救治。
瞬間 年又將，人們又將迎來(lái)新的虎年。20xx年度醫院財務(wù)運行情況，預計本年度總收入達 元、總收支結余達 元。從收支結余結果看，醫院自從藥品政策、醫療價(jià)格政策、醫保定額結算三大政策，年收支結余 元的大關(guān)，財務(wù)狀況正穩步健康發(fā)展的趨勢。財務(wù)科在院務(wù)委員會(huì )和分管院長(cháng)直接下，本年度地了全年財務(wù)管理、會(huì )計核算、會(huì )計監督、績(jì)效工資核算等工作。為20xx年度財務(wù)工作，現總結如下：
1、資金科學(xué)運行工作： 資金科學(xué)運行工作是財務(wù)科最的一項工作。為：“輕、重、緩、急”的原則，科學(xué)安排資金，保障醫療活動(dòng)日常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時(shí)發(fā)放；有約付款，對藥品、衛生材料等應付款推遲2—3個(gè)月付款，一醫院支付，另一方空間期內銀行理財產(chǎn)品特性，理財產(chǎn)品多為醫院獲取銀行利息，為醫院的收益；當月要支付的，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫院，從而使醫院又的收益。
2、預算管理工作更趨于科學(xué)化： 市財政局編制度文件精神和醫院總體工作，分別采用5種預算編制方法編制醫院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學(xué)化，在整個(gè)醫院經(jīng)濟運行中是在控制支出費用中了的作用?？偸罩ьA算符合率預期的工作。
3、起草綜合責任工作： 醫院綜合責任方案實(shí)施細則自實(shí)施已有3個(gè)年頭，很有必要作的。，院務(wù)委員會(huì )決定對醫院綜合責任制實(shí)施細則修改。財務(wù)科院務(wù)委員會(huì )的要求，對開(kāi)始的《醫院綜合實(shí)施方案細則》了工作，該項工作已起草完畢，待醫院院務(wù)委員會(huì )后付諸實(shí)施。
4、按三甲醫院標準撰寫(xiě)財務(wù)報告： 浙江省醫院評審標準要求，撰寫(xiě)每季的財務(wù)與預算情況分析報告，增減原因的查找原因并分析，并的措施與建議供參考。依據變動(dòng)因素支出科目還了專(zhuān)題分析報告。如醫院管理費用、百元衛材消耗專(zhuān)題分析報告。整改意見(jiàn)供決策依據。所撰寫(xiě)的財務(wù)與預算分析報告符合省醫院評審標準要求。
5、依據財政法規會(huì )計核算工作： 《會(huì )計法》、《醫院財務(wù)制度》、《醫院會(huì )計制度》等法律法規和醫院財務(wù)管理制度，會(huì )計核算與會(huì )計監督工作，按主管規定的要求全年會(huì )計核算工作任務(wù)。財務(wù)科考核每季度考核結果看，使用會(huì )計科目率符合規定要求。
6、依據資金結算法規資金出納工作： 依據《現金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫院財務(wù)管理制度，地全年所有貨幣資金收付出納工作，財務(wù)科考核季度考核結果看，所辦理資金收付手續的符合規定的要求。
7、全年績(jì)效工資核算和成本效益分析工作： 依據醫院分配方案全年全員績(jì)效工資核算任務(wù)。內控要求，計算資料翔實(shí)，計算無(wú)誤，符合管理要求。每季度撰寫(xiě)《成本效益分析》報告，從中找出管理中的之處，成本支出的建議；編制核算科室同比收支結余對比分析報告供院周會(huì )上通報，使核算科室心里有數，為核算科室增收節支工作了翔實(shí)的信息。
8、財務(wù)人員培訓工作綜合素質(zhì)： 本年度在院的下，財務(wù)科參加省衛生廳舉辦的《醫院管理培訓班》兩次；全體財務(wù)人員參加了市財政局舉辦的.《財務(wù)人員教育培訓班》一次；財務(wù)科本級舉辦了《內部控制管理》、《財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學(xué)習班，培訓的學(xué)習，財務(wù)人員素質(zhì)，了財務(wù)人員的職業(yè)道德，醫院的內控制度的。
10、內部考核工作： 依據醫院財務(wù)管理制度和考核職責，財務(wù)科考核每季度不對屬下各崗位職責考核。從考核結果看，各崗位人員責任性更強、崗位職責更到位，醫院財務(wù)管理制度的，財務(wù)內控管理工作又上了新臺階。
11、臨時(shí)交辦工作任務(wù)：
（1）申報成立城區醫院和城區綜合病房樓項目資金。從農歷年初五起，在施院長(cháng)帶領(lǐng)下，早上班遲下班，每天工作加班加點(diǎn)，與基建科同志一起協(xié)助院長(cháng)到市、城區職能申報城區醫院的；城區綜合病房大樓項目資金，共資金 元。
內部考核工作一年比一年，所考核的內容、涉及面小。擬在新的一年里財務(wù)科本及考核內容方法，使考核工作又上臺階。
在短時(shí)間內，經(jīng)過(guò)醫院領(lǐng)導的大力支持，我們快速重新組建了財務(wù)團隊，并保證了財務(wù)工作的前后承接和順利過(guò)渡；通過(guò)幾個(gè)月的調整和磨合，新團隊適應了新的工作環(huán)境，在做好財務(wù)部基礎工作的同時(shí)，對財務(wù)工作進(jìn)行了適當優(yōu)化。在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的支持下，經(jīng)過(guò)我們財務(wù)部全體人員的共同努力，基本完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)?，F就四個(gè)月來(lái)的工作從五個(gè)方面進(jìn)行回顧以及展望20xx年工作規劃。
20xx年工作總結：
1、根據醫院目前業(yè)務(wù)的規模，將實(shí)物會(huì )計崗位工作內
容分解，分別由出納兼固定資產(chǎn)會(huì )計和會(huì )計兼倉庫會(huì )計，既滿(mǎn)足了管理的需求，又減少一個(gè)工作崗位，給公司節約了人力資源成本。
2、 明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。 例如：會(huì )計編制工資表，財務(wù)經(jīng)理審核，打印后交由院長(cháng)審批。審批后的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發(fā)放。工資條由會(huì )計打印并發(fā)放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內部控制制度的要求來(lái)分工。
3、 打造一個(gè)盡職盡責、敬業(yè)愛(ài)崗，堅持原則的學(xué)習型 團隊。通過(guò)持續性的與各位員工溝通，闡述了與時(shí)俱進(jìn)、持續學(xué)習，以及院榮我榮、堅持會(huì )計人員職業(yè)道德等理念。每月安排會(huì )計人員前往稅局參加培訓，鼓勵財務(wù)人員積極參加職稱(chēng)考試。收集以前的各種制度，及時(shí)傳遞到各崗位學(xué)習。同時(shí)積極學(xué)習同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗。
20xx年工作計劃：
1、要開(kāi)展多種多樣的培訓，大力培養年輕員工。在業(yè)務(wù)完成的情況下，計劃采用每周集中學(xué)習2小時(shí)方案。輪流由各位財務(wù)人員講解國家的財政稅收政策。確保員工的素質(zhì)提高與醫院的發(fā)展同步。
2、持續給員工鼓勵，提高財務(wù)部人員的集體榮譽(yù)。端正心態(tài)，實(shí)現工作效果最佳化。
20xx年工作計劃：
1、 降低公司稅收費用。
2、及時(shí)與市醫保、省醫保核對財務(wù)數據，實(shí)現患者個(gè)人明細對賬，改變目前只有總數沒(méi)有明細的局面。
20xx年工作總結：
1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務(wù)室雜亂無(wú)章的資料，重新分類(lèi)收納存放。
2、 將財務(wù)軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，
節約了資源。
3、 組織做好會(huì )計核算，按時(shí)完成公司日常各項財務(wù)核 算工作。及時(shí)處理會(huì )計憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現象，給領(lǐng)導提供及時(shí)的財務(wù)數據。
4、 每月按時(shí)納稅，不拖延申報。
5、 工作中堅持會(huì )計監督。在辦理各項費用報銷(xiāo)時(shí)，
嚴格按有關(guān)財經(jīng)法規及醫院有關(guān)規定和審批權限辦理。
6、每月末及時(shí)盤(pán)點(diǎn)藥房和后勤倉庫。對于發(fā)現的問(wèn)題，配合其他部門(mén)進(jìn)行查找原因。
7、積極配合集團的財務(wù)工作。按時(shí)報送集團要求的財 務(wù)報表；按集團要求準備erp系統上線(xiàn)的數據。
8、對醫院現有資產(chǎn)進(jìn)行了分析，對歷史遺留的科目進(jìn)行了查賬。
20xx年工作計劃：
1、 按集團要求，編制財務(wù)預算。
2、定制每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、 報送要求等。
3、20xx年末在12月28日至31日組織全院進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。要將不相符的事項及時(shí)處理入賬。
4、 每月末要提前編制下月資金計劃。
5、 與業(yè)務(wù)對方聯(lián)系，開(kāi)展往來(lái)對賬工作。
6、 建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點(diǎn)。
20xx年工作總結：
1、 分析了醫院現有租金的情況。采用實(shí)地查看取得數 據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進(jìn)行了比較。
2、 撰寫(xiě)了病歷復印收費制度。
3、 梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫 會(huì )計的出入庫的權限，明確了責任。
4、 草擬了市場(chǎng)部出差計劃及報告單格式。
5、 通過(guò)對客戶(hù)檔案分析。知道醫院最大的客戶(hù)群年齡 段以及主要地區分布地。為醫院制定戰略和開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了參考。
6、 修改了門(mén)診和住院收費減免和退費單據。
20xx年工作計劃：
1、 車(chē)輛管理細化到里程。將油耗、維修、行車(chē)記錄與 里程掛鉤。
2、 實(shí)現費用部門(mén)化。通過(guò)設置“綜合分攤”科目，將 為其他部門(mén)提供服務(wù)的費用，按受益對象劃分到具體受益部門(mén)，改變現有一窩蜂計入“院辦”的局面。
3、 通過(guò)與集團財務(wù)和工程師聯(lián)系，將手術(shù)室領(lǐng)用的器 械和耗材實(shí)現追蹤管理。
4、 藥品零售定價(jià)，要在實(shí)現符合國家政策、醫院效益、 市場(chǎng)行情的情況下，爭取醫院利潤最大化。
如，一臺手術(shù)，標準情況下耗用材料的明細，與實(shí)際收取的費用要進(jìn)行比較。
6、 編制醫院內部控制制度。
7、 編制醫院涉及財務(wù)流程的操作手冊，遵循實(shí)用、易 懂的原則方便各位同事辦理財務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)清晰明了。
五、 協(xié)同其他部門(mén)的工作
20xx年工作總結：
財務(wù)人員作為醫院的一員，負有向身邊親戚朋友推
薦醫院的義務(wù)。每位財務(wù)人員都要為醫院開(kāi)拓業(yè)務(wù)盡自己的微薄之力。配合市場(chǎng)部開(kāi)展社區診療推廣。
20xx年工作計劃：
1、 繼續保持高效協(xié)同才能將內部管理成本最小化的理 念，支持醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、鼓勵財務(wù)人員挖掘身邊的線(xiàn)索，為醫院業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。