ID：8372137
時(shí)間：2024-01-04 19:40:09
上傳者：字海月工作總結是一個(gè)重要的自我管理工具，它可以幫助我們更好地調整和安排工作。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，希望能夠給大家提供一些靈感和思路。
是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著(zhù)人手不足等許多實(shí)際困難，但在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與部門(mén)全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在20過(guò)半之際，具體工作仍然能夠按照年初計劃逐步推進(jìn)，取得了一定進(jìn)展和突破。與此同時(shí)，也存在著(zhù)很多不足和問(wèn)題。
2011年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統的開(kāi)發(fā)，其二是在信息系統推進(jìn)的過(guò)程中，實(shí)現集團管理水平的提升。這也是部門(mén)存在的首要目標。產(chǎn)品信息部始終以提升集團的信息化管理水平和質(zhì)量為目標，不斷促使各部門(mén)改進(jìn)流程、提升管理品質(zhì)。
1、系統研發(fā)。
上半年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部門(mén)的配合下，產(chǎn)品信息部開(kāi)發(fā)完成了______系統、修改完善了評估部bbb系統以及報告自動(dòng)生成系統，并且打通各系統之間的通道，整合之后使之成為了一個(gè)完整的房地產(chǎn)綜合信息系統。其中，新開(kāi)發(fā)的______系統經(jīng)過(guò)了多次會(huì )審并通過(guò)了最后的驗收，現已在評估部運行。目前投入使用的為一期項目，主要作用是提高出具個(gè)貸業(yè)務(wù)報告的速度。根據實(shí)測結果，通過(guò)系統形成一份簡(jiǎn)易報告的時(shí)間約在1分鐘之內，如果信息系統數據庫完善后，速度還可進(jìn)一步提升。全面實(shí)施后有望大幅改進(jìn)執業(yè)效率、降低成本。同時(shí)，通過(guò)系統的錄入校驗功能，能夠一定程度上降低報告出錯率，提升報告質(zhì)量。與此同時(shí)，aaa系統根據整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統錄入樓盤(pán)信息。
2、集團管理提質(zhì)。
產(chǎn)品信息部通過(guò)部分小工具的開(kāi)發(fā)，幫助執業(yè)部門(mén)提高了部分工作效率。如信用評級部評級報告初稿自動(dòng)生成工具、審計部年報審計報告中附注自動(dòng)生成工具、審計部存貸款函證自動(dòng)化生成工具等。
其次，以客戶(hù)信息系統等系統的應用實(shí)施為契機，在與各部門(mén)不斷溝通和協(xié)調的過(guò)程中，我們欣喜地看到：審計部已更改了《項目執行情況表》，原始信息的積累更加完整和準確;評估部已逐步將信息管理納入到部門(mén)績(jì)效考核范圍，成效明顯;市場(chǎng)部門(mén)的渠道客戶(hù)信息管理更加規范，在派單的時(shí)候與執業(yè)部門(mén)的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執業(yè)部門(mén)的信息反饋。
再次，協(xié)助兄弟部門(mén)完成了部分工作，如客戶(hù)接待，多媒體宣傳制作、客戶(hù)方案協(xié)助制定、客戶(hù)前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無(wú)聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺(jué)對各部門(mén)的管理質(zhì)量提升起到了相應的作用。
二、不足與困難。
1、系統實(shí)施。
信息系統能否順利實(shí)施，是判斷信息系統項目成敗的關(guān)鍵。目前，產(chǎn)品信息部已開(kāi)發(fā)的幾個(gè)系統中，客戶(hù)信息系統、房地產(chǎn)信息系統的實(shí)施已逐步規范，但仍有待不斷加強力度;而______系統、由于近期才開(kāi)發(fā)完成，還有待時(shí)間的檢驗;運達與元盛的內網(wǎng)仍未完成聯(lián)通，客觀(guān)上加大了在元盛實(shí)施信息系統項目的難度;此外，績(jì)效考核系統還是半成品，沒(méi)有實(shí)際使用;而客戶(hù)關(guān)系管理系統在使用的便捷上以及功能上還不夠科學(xué)合理。
與系統開(kāi)發(fā)不同，任何系統的實(shí)施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領(lǐng)導的全力支持下，產(chǎn)品信息部各個(gè)項目的實(shí)施將不斷落向實(shí)處，能為各部門(mén)日常工作提供更好的技術(shù)支持。
2、部門(mén)管理。
部門(mén)當前總人數為五人，網(wǎng)絡(luò )管理、軟件開(kāi)發(fā)人數為三人，管理機動(dòng)靈活的同時(shí)，也容易對日常性的工作產(chǎn)生惰性，如部門(mén)周例會(huì )、周總結制度執行一段時(shí)間后由于業(yè)務(wù)繁忙而有所松懈，再如部門(mén)培訓雖數量不少，但都是在日常工作中順帶進(jìn)行，沒(méi)有形成正式的培訓記錄和文檔，等等。
此外，部門(mén)的人才建設亟待完善，面臨著(zhù)集團未來(lái)越來(lái)越多、難度越來(lái)越大的信息系統建設與實(shí)施工作，僅靠目前的三人難以實(shí)現跨越式發(fā)展，這需要公司領(lǐng)導統籌規劃，盡快提供相應人員支持。
3、溝通協(xié)調。
雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場(chǎng)的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠遠不夠的。此外，對各部門(mén)的信息建設需求的了解與掌握，我們的主動(dòng)性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。
三、下半年工作開(kāi)展部署。
1、信息系統的開(kāi)發(fā)與完善。
______系統下階段思路：范圍上，在二期項目中擬實(shí)現評估部公司業(yè)務(wù)相關(guān)報告自動(dòng)生成，甚至可能考慮其它部門(mén)的報告生成;實(shí)現方式上，以系統自動(dòng)出具的評估價(jià)格偏差在1%左右為目標。
工程部項目管理系統：待客戶(hù)關(guān)系系統修改完成后盡快上馬。目前，該系統的建設思路還有待于與工程各版塊繼續探討和完善。
客戶(hù)關(guān)系管理系統二次開(kāi)發(fā)：作為下半年部門(mén)重點(diǎn)工作，人員確定后提交整體解決方案。
績(jì)效考核系統：人員到位后提交詳細方案，初定下半年完成績(jì)效考核系統修改完善。
2、信息系統的實(shí)施推廣。
不斷完善績(jì)效考核系統并全面實(shí)施，同時(shí)繼續大力推進(jìn)客戶(hù)信息系統應用，整合完善評估部各系統，進(jìn)一步降低執業(yè)部門(mén)工作量;結合績(jì)效考核系統的部署實(shí)施，進(jìn)一步提高信息的準確性、及時(shí)性。此外，集團信息安全系統的實(shí)施也已刻不容緩。
3、制度建設。
集團的信息管理瓶頸只有通過(guò)管理手段來(lái)進(jìn)行突破，評估部就是最好的例子。制度實(shí)施前后信息管理效果差異明顯。隨著(zhù)半年來(lái)各部門(mén)信息管理工作的不斷完善，《集團信息管理制度》的出臺已經(jīng)有了足夠的技術(shù)和管理基礎。
4、部門(mén)管理。
下半年，部門(mén)管理工作幾件重要事項：
1、盡快完善人才梯隊建設;。
2、形成科學(xué)的、以激勵為導向的部門(mén)績(jì)效考核機制;。
3、積極落實(shí)部門(mén)培訓計劃。
5、集團內部需求摸底。
完成集團內部各部門(mén)信息系統開(kāi)發(fā)需求，并形成匯總報告，成為部門(mén)人才梯隊建設、部門(mén)年度工作計劃的決策依據。
謝謝大家!
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售2.5億元，超額完成目標計劃(2億)，目標完成增長(cháng)率為25%。
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結。
(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴?，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng )利年，但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù)，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。
3、應收款偏大。
受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
三、對年工作的計劃。
我部門(mén)2011的的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
(一)、總體銷(xiāo)售目標3億。
未來(lái)一年，我們銷(xiāo)售部預計銷(xiāo)售目標達到3億，實(shí)現名副其實(shí)的創(chuàng )利年。
(二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整適合的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當的選擇時(shí)機，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約，對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;。
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。今天，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團結協(xié)作，以小目標實(shí)現大目標，以大目標實(shí)現長(cháng)遠目標，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2011年成為名副其實(shí)的創(chuàng )利年!
今年，銷(xiāo)售部全體人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞××年年初設定的目標任務(wù)展開(kāi)一系列工作，為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，特總結如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷(xiāo)售指標完成情況如下表所示。
主要銷(xiāo)售指標完成情況表。
指標名稱(chēng)計劃數完成數同比增長(cháng)率。
銷(xiāo)售額××萬(wàn)元××萬(wàn)元××%。
回籠資金××萬(wàn)元××萬(wàn)元××%。
二、影響銷(xiāo)售指標的因素。
在過(guò)去一年中各項銷(xiāo)售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷(xiāo)售指標的因素包括以下幾種。
1.南方區業(yè)務(wù)下滑比較嚴重?！痢聊暝搮^域完成銷(xiāo)售額××萬(wàn)元，占公司總銷(xiāo)售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導、新政策的影響，今年南方區又對其經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行大力整頓和調整，特別是杭州、上海等幾大區域經(jīng)銷(xiāo)商的更換，致使銷(xiāo)售額縮水嚴重。
2.西北區尾款損失嚴重。我公司去年平均銷(xiāo)售回款率為××%，但西北區僅為××%，比平均水平低×個(gè)百分點(diǎn)。西北區雖然在年初也制定了一系列的銷(xiāo)售回款措施，但由于銷(xiāo)售人員更迭頻繁，致使回款措施執行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場(chǎng)需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此，導致客戶(hù)抱怨數量上升，影響了銷(xiāo)售量。
4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶(hù)多采取后付款，而一些大客戶(hù)又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，在銷(xiāo)售淡季進(jìn)行了兩次大規模的集中培訓，同時(shí)，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2.加強對經(jīng)銷(xiāo)商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷(xiāo)商庫存量控制的管理，使銷(xiāo)售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷(xiāo)商的庫存量數據，在保證產(chǎn)品供應的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險。
3.通過(guò)培訓提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)的日常工工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
四、存在問(wèn)題。
1.通過(guò)對本年度銷(xiāo)售指標的分析，反映出部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強。
2.整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。
3.個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)少。
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會(huì )議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì )有回報的.努力了就會(huì )有希望,不努力就一定不會(huì )有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
一、認真學(xué)習，努力提高。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
我于6月22日入職，至今工作已經(jīng)滿(mǎn)兩個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方。下面就我入職兩個(gè)月來(lái)的工作，做出如下總結：
一、展館相關(guān)事務(wù)(助理工作)：
2.與涂經(jīng)理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務(wù);。
3.開(kāi)業(yè)前準備：
1)每天提前到場(chǎng)查看當天的工作進(jìn)展狀況。
3)開(kāi)業(yè)后，主動(dòng)積極承擔講解。完成相關(guān)任務(wù)。
二、人事專(zhuān)員工作：
拓展招聘渠道：
目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng)，為了滿(mǎn)足當前人才需求。此項任務(wù)迫在眉睫。
3.對各大人才網(wǎng)熟練使用，并能及時(shí)收集相關(guān)有效地信息并儲存。
4.與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及時(shí)聯(lián)系。
三、招聘工作：
1.發(fā)布招聘信息：
對日常的招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
2.與用人部門(mén)進(jìn)行溝通，了解招聘需求。根據用人部門(mén)的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，面試，復試，招聘合適的人才。
3.建立有效的人才庫。
對有用的人才及時(shí)儲備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)選用，為了滿(mǎn)足10月份即將開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)所需求的大量中高級人才，簡(jiǎn)歷若干個(gè)文件夾，儲備有效的簡(jiǎn)歷60幾份。
4.在專(zhuān)業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。公司實(shí)力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關(guān)重要的。
5.如有到人才市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所，了解其相關(guān)信息。掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。如有合適的人員順便招聘。
工作體會(huì )：來(lái)到公司招聘的崗位有涉及到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，如土建工程師;高級管理人員，如進(jìn)出口財務(wù)經(jīng)理;對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，針對這一問(wèn)題，主動(dòng)搜集相關(guān)崗位的信息學(xué)習，以提升自己的專(zhuān)業(yè)技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬，專(zhuān)業(yè)等原因未能按要求的時(shí)間完成。此項工作正在進(jìn)行中。
計劃采取如下措施改進(jìn)工作：
1)對專(zhuān)業(yè)對口，經(jīng)驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升;。
2)拓展招聘渠道，積極收集合適的簡(jiǎn)歷;。
3)注意對已有意向的人員，針對其實(shí)際情況，吸引并留住人才。
四、員工關(guān)系工作：
1.從6月份，我開(kāi)始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領(lǐng)新員工熟悉公司的熟悉各個(gè)部門(mén)，積極了解其近期上崗的工作心態(tài)，對其進(jìn)行人文關(guān)懷。
2.對于有離職意向的員工，了解其原因。對其進(jìn)行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司。
3.與各部門(mén)人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。
五、行政事務(wù)。
目前人事行政部有3個(gè)人，在時(shí)間可協(xié)調度的情況下。處理行政事務(wù)。
臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保安，保潔等。
個(gè)人能力分析：
優(yōu)勢：親和力較好;具備一定的溝通、組織協(xié)調能力;能虛心接受聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認同海天集團的企業(yè)文化;具備一定的人力資源管理知識及經(jīng)驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。
劣勢：鍛煉自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專(zhuān)員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強對情緒的調整。
提升措施：
1)充分學(xué)習公司的相關(guān)制度、文件，有助于個(gè)人和企業(yè)遠景的統一;。
2)反省自己，針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn);。
3)深入學(xué)習人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;。
4)針對工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題，理清思路重新整理;。
20x年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里，國內各地房地產(chǎn)銷(xiāo)售額不同程度的下降。x市房地產(chǎn)經(jīng)濟雖然無(wú)泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現銷(xiāo)售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領(lǐng)導層的周?chē)?，在董事?huì )正確領(lǐng)導下，各部門(mén)、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，克服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jì)。因此，我代表公司董事會(huì )，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!
在過(guò)去的一年里，x以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)x市場(chǎng)。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷(xiāo)售完畢，銷(xiāo)售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷(xiāo)售金額達到x億元，回籠資金x億元。元旦x的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售場(chǎng)面異?；馃?，銷(xiāo)售率節節攀升，實(shí)現了20x年的開(kāi)門(mén)紅，在x市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應。
一、五期項目方面。
地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未出現重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了x這樣的大型商家，x的進(jìn)入，將成為x地區的第二家大型綜合超市，也將會(huì )大大的提升了x社區檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。
二、物業(yè)管理方面。
物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿(mǎn)的熱情和團結務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上和內部管理水平上做了不少努力，持續進(jìn)行各種的員工培訓，通過(guò)學(xué)習，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到加強?，F在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶(hù)服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實(shí)現有章可循，有據可依，有記錄可查。
三、工程管理方面。
通過(guò)工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專(zhuān)項責任人全面負責自己區域內的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)。
四、問(wèn)題和不足。
同事們，20x年的成績(jì)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，對于我們x房地產(chǎn)又即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，續寫(xiě)新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰。我們在肯定成績(jì)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：
1.物業(yè)管理方面，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們x在社會(huì )上的形象，影響公司的長(cháng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20x年度的工作重點(diǎn)。
去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：
(1)是人員流動(dòng)性過(guò)高，專(zhuān)業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導致一些列的問(wèn)題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。所以，針對此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強工作，對此，下年度應從人員素質(zhì)上著(zhù)手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無(wú)問(wèn)題。
(3)是內部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規范。目前，物業(yè)公司在x顧問(wèn)公司的指導下，內部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線(xiàn)工作人員的指導性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導致小區業(yè)主對物業(yè)管理工作滿(mǎn)意度不高，不斷的有不滿(mǎn)情緒出現。因此，物業(yè)公司應從“服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強調對客戶(hù)工作的重要性，加強內部管理，進(jìn)一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實(shí)際工作尋求突破。
(4)是創(chuàng )收能力進(jìn)一步提高。去年物業(yè)雖然現在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項目，但現僅限于內部客戶(hù)，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì )其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢，會(huì )所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創(chuàng )收能力。
2.公司內部管理方面。
(1)是進(jìn)一步完善公司規章制度，細化管理流程。嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協(xié)作，規范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展。
(2)是加強團隊建設，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強職工隊伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀(guān)念的轉變，在積極轉變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習，提供交流平臺，在公司內部建立學(xué)習的氛圍，通過(guò)培訓學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
3.工程管理方面。
強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動(dòng)了施工單位及監理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項目建設，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項任務(wù)。
同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團結起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng )新，尋求突破，向著(zhù)更高更遠的目標奮進(jìn)，努力續寫(xiě)全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng )新的成績(jì)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
今年上半年，銷(xiāo)售部全體人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20____年年初設定的目標任務(wù)展開(kāi)一系列工作，為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗與不足，便于下半年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，特總結如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷(xiāo)售指標完成情況如下表所示。
二、影響銷(xiāo)售指標的因素。
在過(guò)去一年中各項銷(xiāo)售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷(xiāo)售指標的因素包括以下幾種。
1、南方區業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。年該區域完成銷(xiāo)售額__萬(wàn)元，占公司總銷(xiāo)售額的百分比為_(kāi)_%，而今年由于新領(lǐng)導、新政策的影響，今年南方區又對其經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行大力整頓和調整，特別是____等幾大區域經(jīng)銷(xiāo)商的更換，致使銷(xiāo)售額縮水嚴重。
2、西北區尾款損失嚴重。我公司去年平均銷(xiāo)售回款率為_(kāi)_%，但西北區僅為_(kāi)_%，比平均水平低__個(gè)百分點(diǎn)。西北區雖然在年初也制定了一系列的銷(xiāo)售回款措施，但由于銷(xiāo)售人員更迭頻繁，致使回款措施執行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場(chǎng)需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此，導致客戶(hù)抱怨數量上升，影響了銷(xiāo)售量。
4、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶(hù)多采取后付款，而一些大客戶(hù)又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
1、針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，在銷(xiāo)售淡季進(jìn)行了兩次大規模的集中培訓，同時(shí)，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2、加強對經(jīng)銷(xiāo)商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷(xiāo)商庫存量控制的管理，使銷(xiāo)售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷(xiāo)商的庫存量數據，在保證產(chǎn)品供應的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險。
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
四、存在問(wèn)題。
1、通過(guò)對本年度銷(xiāo)售指標的分析，反映出部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強。
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。
3、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)少。
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半個(gè)月前，我懷著(zhù)對體育的熱情加入了經(jīng)濟學(xué)院體育部。在那個(gè)時(shí)候，我不能說(shuō)已經(jīng)作好充分的思想準備以接受體育部那種充實(shí)而高節奏的生活，但半個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)逐漸習慣了這種生活。
原本打算加入學(xué)生會(huì )只是為了讓自己得到鍛煉的機會(huì )而已，沒(méi)想到加入體育部后我會(huì )對工作以至整個(gè)生活觀(guān)念發(fā)生這么大的改變。在以前我的生活是懶散而又漫無(wú)目的的，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是混日子，以前我也有加入過(guò)一些社團，不過(guò)都是耍耍就算了。在體育部我第一次感受到家的感覺(jué)，特別是離開(kāi)家在深大住宿的這段時(shí)間，我對家的感覺(jué)更懷念了。在第一次例會(huì )的時(shí)候一位部長(cháng)說(shuō)的話(huà)讓我真切地感覺(jué)到，體育部是一個(gè)大家庭，而不只是一個(gè)學(xué)生會(huì )的部門(mén)。體育部是氣氛是班級遠比不上的，就好比我們足球隊的隊友，相識一個(gè)月卻已像半輩子老友。
這都是家的感覺(jué)。
原先我想到過(guò)體育部的工作是繁重的，但實(shí)際上做起來(lái)感覺(jué)仍是意料之外地繁重，有人問(wèn)我有沒(méi)想過(guò)退出，因為我知道已經(jīng)有不少人退出體育部了，有時(shí)我也會(huì )自問(wèn)一句：你還能堅持多久？有的時(shí)候我也會(huì )迷惘，我也想過(guò)要退出，但每次去為院隊打氣，為經(jīng)院加油以至把嗓子喊沙之后回去都會(huì )有種莫名的充實(shí)感?！矣謭猿至艘惶臁覍ψ约赫f(shuō)，其實(shí)就像足球隊，我們一個(gè)月來(lái)幾乎天天早上五點(diǎn)多鐘爬起來(lái)往訓練場(chǎng)趕，天天拉練體能，不也是堅持下來(lái)了么？有時(shí)候我真想退出，但一想到隊友們一起歡笑一起傷心的日子，一想到體育部大家為院隊加油的時(shí)候，我會(huì )再三權衡，并盡力說(shuō)服自己，比起來(lái)這點(diǎn)辛苦算什么？在成立大會(huì )上我們?yōu)榕闩笥炎屪鶗r(shí)想到的不是什么體育部的榮譽(yù)或其他的，這些太形式主義了，我們想到的是：親人需要我們的幫助，我們再怎么說(shuō)也不能讓親人受苦。也許正是這點(diǎn)，使我們有別于其他學(xué)生會(huì )的部門(mén)；正是這點(diǎn)，使我們更加團結，如同真正的一個(gè)大家庭。
而對生活的態(tài)度改變最大的就是體育部讓我懂得了什么是keeppromise，有幸能負責通知小組的人關(guān)于比賽的日程。也許在別人看來(lái)這點(diǎn)東西不算什么，但真正想做好是非常困難的，至少對于我這種懶蟲(chóng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，這也是對責任心的一個(gè)考驗，而且當所有通知的組員都確認收到信息的時(shí)候，我會(huì )有一種很欣慰的成就感，因為我知道這是對我工作做到位的肯定，也告訴我大家都非常重視體育部的工作。當這項工作做習慣了之后我發(fā)現自己的生活已改變很多，以前的懶散和放浪減少了，增加了不少責任感和集體感，現在不論我走到哪我都不會(huì )孤獨，有體育部大家和我一起呢。
也許我的感想很大眾化，但是以上都是我發(fā)自?xún)刃牡母惺?，大一是讓人難忘的一年，而因為加入了體育部，這段時(shí)光我終身難忘。
2020年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著(zhù)集團領(lǐng)導年初提出的2020年工作重點(diǎn)和2020年財務(wù)部工作計劃展開(kāi)的，在集團管理中心的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的通力配合下以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現將2020年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、成功實(shí)施會(huì )計電算化，使財務(wù)工作上一個(gè)新的臺階。
按照年初計劃，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實(shí)施工作。在實(shí)施中與軟件銷(xiāo)售方的技術(shù)人員多次溝通，在數據初始化時(shí)建立了規范的施工企業(yè)帳套體系，對會(huì )計科目、核算項目、費用項目的設置均按照施工企業(yè)會(huì )計制度的規定進(jìn)行設置。為今后稅務(wù)部門(mén)、銀行部門(mén)進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會(huì )計電算化已全面實(shí)施，按項目部、按公司共建有9個(gè)完整帳套，運行良好，由總賬會(huì )計負責。會(huì )計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應用與操作，財務(wù)核算也由手工順利過(guò)渡到電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅僅為財務(wù)人員節約了時(shí)間，提高工作效率，還大大提高了數據的查詢(xún)功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎，使財務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
存在的問(wèn)題是：由于儲存數據庫的電腦不是單獨的電腦，平時(shí)也在進(jìn)行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個(gè)帳套的數據丟失，只能花費人力、花費時(shí)間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務(wù)人員養成良好的數據備份習慣，每月定期進(jìn)行硬盤(pán)、光盤(pán)的備份，并將數據備份的工作落實(shí)到職責人，避免發(fā)生類(lèi)似重復勞動(dòng)。
二、認真做好常規性財務(wù)工作。
各項工作，及時(shí)為各項經(jīng)濟活動(dòng)帶給有力的支持和配合，基本上滿(mǎn)足了各部門(mén)對我部的財務(wù)要求。
2、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì )計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務(wù)資料的收集，都到達了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執行，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。存在的問(wèn)題是：在財務(wù)部?jì)炔康淖圆楹头礄z中，發(fā)現個(gè)別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來(lái)的現象時(shí)有發(fā)生。工作量大，沒(méi)有時(shí)間復核是客觀(guān)原因，主觀(guān)上還是處理業(yè)務(wù)時(shí)不夠細心嚴謹，沒(méi)有養成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內部自查、對賬工作，時(shí)時(shí)確保每筆業(yè)務(wù)準確無(wú)誤。
三、有效開(kāi)展項目成本核算，加強了對各項目部的財務(wù)監督管理。
1、財務(wù)部適時(shí)地進(jìn)行內部崗位調換，專(zhuān)門(mén)設立成本會(huì )計崗位，由具備現場(chǎng)財務(wù)管理經(jīng)驗的財務(wù)人員擔任，每月走到項目中去，分項進(jìn)行成本核算。
2、2020年度，我部組織成本會(huì )計配合工程部一齊多次下項目，對漢源h段、漢源f段、巴中s302線(xiàn)、康定公路幾個(gè)公路項目進(jìn)行核算。在核算同時(shí)重點(diǎn)對各項目的債權債務(wù)、資金收支、潛在虧損、財務(wù)風(fēng)險、成本費用控制等狀況作了詳細的了解和檢查，為集團公司加強對項目部的管理、提高企業(yè)效益帶給了及時(shí)有效的信息。
存在的問(wèn)題是：一是部分項目財務(wù)基礎管理工作比較薄弱，自營(yíng)項目中的材料管理監管不夠。尤其巴中s302線(xiàn)項目，材料單據不能及時(shí)遞交財務(wù)、部分結算單據只是結算人持有，財務(wù)人員沒(méi)有掌握。致使材料數據不能及時(shí)、準確的上報，工程欠款不能及時(shí)掌握，無(wú)法統籌安排資金。
二是由于材料員由項目部自行聘用，未經(jīng)過(guò)系統財務(wù)培訓，對公司的財務(wù)制度不了解，欠缺數據傳遞的配合。應加強對材料員的培訓，將公司的財務(wù)制度貫徹下去。
三是原始記錄單據不統一，開(kāi)單人員隨意性大，結賬時(shí)財務(wù)復核不能一目了然，增加審核難度。財務(wù)部應規范項目上的各種原始記錄的票據，對機械施工、碎石材料、運費等設計專(zhuān)用財務(wù)單據，要求材料員按財務(wù)要求規范填開(kāi)、規范簽字、按時(shí)匯總報送。同時(shí)應將數據的統計與報送流程化，做好基礎數據的規范、采集和上報，保證財務(wù)資料的準確性和及時(shí)性。
四、用心籌措資金，保證現金流的正?；?。
2020年幾個(gè)公路項目同時(shí)施工，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來(lái)了不小的融資壓力。為了公司的長(cháng)遠發(fā)展，取得銀行貸款支持，以彌補公司發(fā)展進(jìn)程中對資金的需求，這是財務(wù)部2020年度的奮斗目標。本年度，透過(guò)對多家銀行考察，選取在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開(kāi)立基本賬戶(hù)。透過(guò)半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系。在此期間根據銀行要求收集、整理了超多財務(wù)資料，編制各類(lèi)貸款報表，并多次接待銀行及擔保公司的考察。幾番周折，最后與2020年12月份，在成都中小企業(yè)擔保公司的擔保下，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬(wàn)元的信貸關(guān)系。
在完成貸款工作的同時(shí)，加強與銀行的交流，并且在準備貸款資料時(shí)，從封面到資料都花費不少心思，從一個(gè)文字到一個(gè)數據都字斟句酌。對于首次貸款的企業(yè)能夠帶給出這樣的資料來(lái)，銀行給予了肯定的評價(jià)，樹(shù)立了公司財務(wù)健全、管理規范的企業(yè)形象。而財務(wù)部在交流中對貸款工作也有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。
下年度將與銀行建立更加密切的聯(lián)系，多與銀行溝通交流，除了確保2020年原有的融資總量外，用心尋求新的融資渠道，爭取獲得更多、更靈活的資金支持。同時(shí)還要開(kāi)展并推進(jìn)銀行信用等級的評級工作，為公司的招投標工作帶給有力支持。
五、對掛靠單位進(jìn)行多元化的財務(wù)管理。
資金周轉，可短期緩解公司資金壓力;透過(guò)對資金的管理間接掌握了掛靠項目的施工狀況、材料支付狀況。缺點(diǎn)是：掛靠單位在資金使用上有必須的限制，因此有必須的抵觸。為了獲得理解和支持，財務(wù)部充分做好解釋和服務(wù)工作。同時(shí)這種管理模式務(wù)必開(kāi)外出經(jīng)營(yíng)管理證明，涉稅手續多，給財務(wù)部的工作增加難度和工作量?？傮w來(lái)說(shuō)這種管理模式更利于公司的持續經(jīng)營(yíng)和長(cháng)遠發(fā)展，因此，下年度將繼續采用這種模式對宇洋生態(tài)綠化公司的掛靠項目進(jìn)行管理。
2、2020年度對康鵬公司的管理模式是采取開(kāi)立臨時(shí)賬戶(hù)，在繳納管理費后，其資金由項目部自行支配，涉稅手續自行負責。這種管理模式給予掛靠項目充分資金自由，財務(wù)只透過(guò)支票監章一枚進(jìn)行管理。但由于人手不夠，這種管理也幾乎流于形式。對此，公司存在必須的風(fēng)險。掛靠單位未建賬存在稅務(wù)風(fēng)險，資金使用沒(méi)有監控，存在抽逃資金風(fēng)險、債務(wù)風(fēng)險。但由于公路項目發(fā)票取得難度較大，施工地點(diǎn)偏遠。財務(wù)部推行資金集中管理模式障礙重重，2020年度需要透過(guò)與稅務(wù)部門(mén)的溝通，尋求更完善的管理方法。
3、對掛靠項目的管理中需要頻繁辦理稅務(wù)手續、銀行開(kāi)戶(hù)手續。超多的外派工作給本部增加了很大的壓力和工作量。為了做好各項工作，財務(wù)部一方面做好人員安排、工作安排，另一方應對掛靠項目一視同仁，熱情服務(wù)，針對他們的財務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)咨詢(xún)時(shí)，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)也吸收各方意見(jiàn)，不斷提高認識，做好財務(wù)服務(wù)工作。
六、加強與稅務(wù)部門(mén)的溝通。
1、在年初的一次臨時(shí)稅務(wù)抽查中，及時(shí)與稅務(wù)專(zhuān)管員進(jìn)行事前溝通，同時(shí)做好帳務(wù)自查的準備工作，在檢查中認真對待稅務(wù)人員的詢(xún)問(wèn)，順利透過(guò)了稅務(wù)檢查。
2、財務(wù)部在辦理各種稅務(wù)證明、稅務(wù)資料時(shí)，由于外地稅務(wù)部門(mén)出于抓稅源的目的，人為制造很多阻礙、甚至刁難。財務(wù)人員不懈努力，多方尋求突破口，加強與本地稅務(wù)部門(mén)的溝通，最終獲得本地稅務(wù)部門(mén)的理解和支持，避免公司承擔一些不合理的稅負。
存在的問(wèn)題是：項目部出于節約成本的良好出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有取得相應的發(fā)票，致使賬面利潤高達幾百萬(wàn)。各項目財務(wù)人員平時(shí)都盡力收集發(fā)票，但杯水車(chē)薪。本年度3月份需要應對康鵬公司帳務(wù)、三和公司帳務(wù)的稅務(wù)檢查，財務(wù)部務(wù)必采取應對措施，這需要公司領(lǐng)導和項目部的支持。另一方面針對施工企業(yè)這種普遍都面臨的發(fā)票取得難的問(wèn)題，財務(wù)部應加強與稅務(wù)部門(mén)溝通，尋求更好的解決方案。
七、加強資金管理。
1、用心做好往來(lái)款的清理工作。應收款主要是員工出差和購物所借的備用金，這部分借款如不及時(shí)清理，就不能夠真實(shí)反映經(jīng)濟活動(dòng)和經(jīng)費支出，甚至會(huì )出現不必要的損失，為此我們采取用心措施加強管理和清算。一是控制借款的資金額度;二是控制借款占用時(shí)間;三是及時(shí)對借款清理結算。由于采取有力措施，使公司本部的每位員工養成借款及時(shí)了賬的良好習慣。
2、針對貨幣資金，每月末定期對項目財務(wù)人員和公司出納的貨幣資金進(jìn)行內部自查、自檢工作。雖然應對巨大而繁瑣的資金流量，仍能保證資金收付安全、準確。
存在的問(wèn)題是：個(gè)別項目部存在給員工的私人借款因員工擅自離崗而沒(méi)有追回。針對這個(gè)問(wèn)題財務(wù)部明令要求：私人借款務(wù)必上報財務(wù)部并經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)放工資時(shí)應及時(shí)扣回。
在加強資金管理的同時(shí)，財務(wù)部還需要思考資金效益。在公司沉淀資金較多的時(shí)間段，能夠與銀行密切合作，嘗試采取“通知存款”“協(xié)定存款”的方式，提高公司資金增值率，與銀行相互支持取得雙贏(yíng)。
八、認真做好年終決算工作。
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行帳務(wù)清點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，考核各項目經(jīng)濟指標。同時(shí)也是向銀行、稅務(wù)部門(mén)帶給公司一年來(lái)財務(wù)狀況的重要文件。在歲末年初的這個(gè)月里，財務(wù)部同心協(xié)力、加班加點(diǎn)，表現出不怕苦、不怕累的敬業(yè)精神，于本月16日順利完成年終決算工作。
本年度的財務(wù)報表資料包括公司整體的盈利潛力、債權債務(wù);宇洋公司、康鵬公司、科技公司的盈利潛力;經(jīng)營(yíng)部、各工程項目部的經(jīng)濟指標完成狀況、費用開(kāi)支狀況。全面反映了公司的經(jīng)營(yíng)狀況、債權債務(wù)、資本結構、償債潛力。為本年度的績(jì)效考核、經(jīng)營(yíng)職責目標考核工作帶給了真實(shí)可信詳盡的數據信息。財務(wù)部將根據集團領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)思路，不斷積累經(jīng)驗，帶給更加詳盡的財務(wù)數據。
九、團隊建設。
1、本年度由于業(yè)務(wù)擴大，招聘了一批大學(xué)應屆畢業(yè)生，實(shí)行新生力量的培養。財務(wù)部在年初首先完成內部組織結構的完善，針對每個(gè)崗位編制了崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責、工作資料、工作權限、必備的崗位技能及相關(guān)崗位的匯報與外聯(lián)關(guān)系。使每個(gè)新職員清晰的明白該怎樣開(kāi)展工作，本部門(mén)對他有什么要求。新職員到崗后，在對他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓的同時(shí)注重平時(shí)工作中的溝通、指導。老職員傾囊相授，新職員虛心求教。在很短的時(shí)間里，他們迅速走上工作崗位獨立開(kāi)展工作，并且大部分表現十分優(yōu)秀。
2、本年度財務(wù)部?jì)炔棵媾R著(zhù)多次崗位調整，在調動(dòng)過(guò)程中，按規范流程做好工作移交、票據移交和貨幣移交。各崗位工作在移交后，仍然有序、順利地開(kāi)展工作，保證了財務(wù)部的營(yíng)運正常。
存在的問(wèn)題：項目財務(wù)人員財務(wù)知識、稅務(wù)知識欠缺，在票據處理上不夠明了，造成往來(lái)帳務(wù)不夠清晰，在審核與帳務(wù)處理時(shí)，公司本部需花費很大精力理清往來(lái)關(guān)系。部分財務(wù)人員在工作中職責心不強，不能站在公司的立場(chǎng)和利益上。同時(shí)還存在服務(wù)意識不夠，不服從項目經(jīng)理的安排，人為制造資金支付障礙，吃拿卡要的不良工作作風(fēng)。更為嚴重的是發(fā)生了財務(wù)人員挪用現金的事情，由于發(fā)現較早，沒(méi)有造成損失。但這件事對我部的工作敲響了警鐘。
為吸取前車(chē)之鑒，針對不良工作作風(fēng)下年度將從以下幾方面加強管理。制度管理方面：加大監督力度，定期對現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。技術(shù)管理方面：推薦實(shí)施遠程軟件，加強財務(wù)集團化管理，加強資金使用管理。這需要進(jìn)一步完善財務(wù)軟件系統，把項目部出納的現金及銀行帳務(wù)納入目前的財務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò )中，并爭取做到實(shí)時(shí)透視各項目部的業(yè)務(wù)與財務(wù)數據及現金流。最后一方面：財務(wù)部真誠歡迎項目經(jīng)理、項目職員、協(xié)作隊伍針對不良作風(fēng)進(jìn)行舉報投訴。
針對專(zhuān)業(yè)知識方面財務(wù)部應加強培訓：包括稅務(wù)知識、銀行知識、會(huì )計業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧。尤其本年度企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅國家均出臺新稅法，財務(wù)部將安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間進(jìn)行內部學(xué)習、討論，部門(mén)經(jīng)理在注重自身專(zhuān)業(yè)提高的同時(shí)應充分帶動(dòng)本部門(mén)職員。將項目財務(wù)人員培養為不僅僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強獨立解決問(wèn)題的潛力。
透過(guò)對這一年來(lái)的工作思考，有以下感觸：
其一：榮譽(yù)感、職責感、歸屬感是打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲的團隊的基本條件。
其二：職責心是作為從業(yè)人員最基本、最重要的職業(yè)素質(zhì)之一。
今年財務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導的支持和幫忙下，在各部門(mén)的配合下，取得了較好的成績(jì)。本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現出十分的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，來(lái)年的任務(wù)會(huì )更重，壓力會(huì )更大，還有很多事情等待著(zhù)我們，我們將繼續挑戰下年度的工作。用心進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!
人力資源部：
1，對集團職工集體宿舍進(jìn)行檢查，對個(gè)別管理存在問(wèn)題的單位要求制定或修改管理辦法。
2，與200多名非正式用工簽訂《勞務(wù)協(xié)議》。
3，完成勞動(dòng)與社會(huì )保障的年審及社?；鶖档膶張蠊ぷ?。
4，按計劃實(shí)施中層干部系列培訓2次。
5，印制完成《南京大學(xué)后勤服務(wù)集團常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)》手冊。
6，完成20xx年度工人技師審報工作。
7，根據學(xué)校要求，完成部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員以上審報科級崗位的確認工作。
8，完成中心主任績(jì)效考核方法討論稿。
財務(wù)中心：
1，完成各中心20xx年目標責任書(shū)的簽訂工作。
2，完成了對會(huì )計基礎工作的檢查。
3，就加強會(huì )計人員考核與管理，會(huì )計人員待遇，會(huì )計核算的準確性與及時(shí)性進(jìn)行了研討。
4，開(kāi)展個(gè)人所得稅法規及扣繳等問(wèn)題的培訓與宣傳。
動(dòng)力中心：
1，認真貫徹落實(shí)iso9000質(zhì)量體系要求，對部門(mén)經(jīng)理以上人員進(jìn)行質(zhì)量分目標的績(jì)效考核培訓，初步完成三級作業(yè)指導書(shū)的編制，進(jìn)一步完善文件的可操作性和適宜性。
2，完成對全校各開(kāi)閉所和各分變電所配電設備的春季安全大檢查，確保供電設備安全運行。
3，完成了xx省高層論壇，211工程驗收等四次重要活動(dòng)的保電保水工作。完成了mba大樓變電所投運前各項準備工作，并順利送電。
4，完成第六組團新裝開(kāi)水爐和原有開(kāi)水爐用能數據的調查，進(jìn)行實(shí)測用能數據對比并做出分析報告；檢查星湖漏水情況，做出分析報告。
5，查抄全校水電表，催繳1季度水電費10萬(wàn)余元。
6，根據集團要求，編制動(dòng)力中心校園巡查制度，進(jìn)一步加強了零修部的內部管理，全面提高了職工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。
7，按時(shí)完成了西苑，海外，中美一期的電纜的第一次改接工程，以及臨時(shí)配電房拆除工程；完成了圖書(shū)館書(shū)庫電表的安裝和新教樓進(jìn)水管水表的安裝，并修復漏水點(diǎn)。
蘭達監理：
1，順利通過(guò)本年度“aaa”資信等級評估工作。
2，召開(kāi)總監例會(huì )，對近期竣工項目較多的局面提出具體的工作指導，要求項目監理人員切實(shí)加強事前控制，做好收尾工程的預驗收和整改工作。
3，4月21日，公司總工辦，工程部組織各項目總監，專(zhuān)業(yè)監理工程師在南大國際學(xué)術(shù)大廈工地進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩。對該項目建設過(guò)程中的運用的新材料及新工藝以及具體的控制心得開(kāi)展現場(chǎng)說(shuō)明，解答，為其他項目部起到工作指導的作用。
4，結合x(chóng)x省建設廳正式開(kāi)展的國家注冊監理工程師再教育辦法，公司總工辦人員參加了首次《建設工程監理安全責任》的培訓。預計全體注冊人員將分6期完成本年度繼續教育課程。
5，積極配合x(chóng)x市建委，xx市質(zhì)監站在我公司監理的銀城東苑8萬(wàn)o住宅區進(jìn)行《xx市住宅工程質(zhì)量分戶(hù)驗收管理辦法》試點(diǎn)工作。同時(shí)，為本公司今后監理的其他住宅項目提供成功的實(shí)踐經(jīng)驗。
6，承接微結構實(shí)驗室樁基工程及浦口校區隧道護坡，六組團配電房，鼓樓校區危險品倉庫等零星工程監理任務(wù)。公司工程部及時(shí)調配人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展現場(chǎng)監理工作。
7，對公司所屬各部門(mén)以及項目監理現場(chǎng)“五一”前的安全生產(chǎn)，防火，防盜和人員值班等情況進(jìn)行了檢查。
蘭達物業(yè)：
1，3月29日，在南苑報告廳順利召開(kāi)公司首屆職工代表大會(huì )，標志著(zhù)蘭達物業(yè)公司的民主管理進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。來(lái)自公司各部門(mén)的49名代表，代表公司500多名職工參會(huì )行使民主管理的職權。會(huì )議審議通過(guò)了《蘭達物業(yè)公司首屆職工代表大會(huì )條例》，《蘭達物業(yè)公司職工獎懲辦法》，《蘭達物業(yè)公司工資管理辦法》，《蘭達物業(yè)公司部分崗位工作時(shí)間調整方案》等文件。
2，根據職代會(huì )的精神，結合公司現狀，采取多種途徑對安保，公寓管理員的工作時(shí)間進(jìn)行了調整，基本做到了符合國家相關(guān)法律，法規的要求；同時(shí)為保潔承包人員購買(mǎi)了集體商業(yè)保險，解決了保潔人員的后顧之憂(yōu)。
3，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì )和征集部門(mén)意見(jiàn)等形式，完善和修訂了一二級文件，使其更加貼近公司實(shí)際情況，易于操作。
4，針對本月份學(xué)校會(huì )議較多，接待任務(wù)較重的特點(diǎn)，有針對性了開(kāi)展了禮儀禮貌培訓，樹(shù)立窗口形象，認真做好各項接待工作的后勤服務(wù)保障。本月鼓樓公用房成功接待教育部周濟部長(cháng)來(lái)訪(fǎng)及科技一期“部長(cháng)論壇”，“新聞出版總署南京大學(xué)出版人才培養基地揭牌”，“xx文藝，名家講話(huà)”等會(huì )議40余場(chǎng)。
5，積極貫徹落實(shí)消防安全工作，注重培養員工的安全防范意識和實(shí)際操作能力，對安全工作做到常抓不懈。4月14日邀請校保衛處對員工進(jìn)行了消防安全知識培訓，并進(jìn)行了現場(chǎng)滅火演練，達到了理論與實(shí)際相結合的目的。
6，按照集團對外圍巡查工作的要求，切實(shí)采取有效措施，制定巡查路線(xiàn)，明確職責，組織人員進(jìn)行定期檢查，確保周邊地區無(wú)重大安全隱患。
7，針對每年四，五月份學(xué)生宿舍盜竊率較高的特點(diǎn)，采用“認照片，闖樓幢”等多種形式在學(xué)生公寓開(kāi)展“業(yè)務(wù)技能認人考核月”活動(dòng)，做好防盜工作的宣傳與防預，保障學(xué)生公寓的安全。
8，浦口學(xué)生公寓圓滿(mǎn)完成01―03和22幢學(xué)生近1300多人搬遷和接收工作。為了做好這項工作，物管處成立了搬遷工作小組，制定了詳細的搬遷方案，分工到人。3月25，26日，全體人員放棄了正常的休息，全部投入到搬遷工作中，確保了搬遷和接收任務(wù)的順利完成，整個(gè)程中未發(fā)生一起安全事件。
9，積極做好春季預防傳染病宣傳及防范工作，組織保潔承包人對辦公大樓，學(xué)生宿舍樓的邊角，樓梯扶手，煙灰桶等進(jìn)行了集中清潔，消毒。
10，根據集團的要求，本月對公司的所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了清查，核實(shí)。
11，游泳館舉辦了國際芭蕾舞大師俄羅斯瓦吉姆?比薩列夫親自授課的芭蕾舞演示，南京多家新聞媒體進(jìn)行了現場(chǎng)采訪(fǎng)。
12，為接管中美中心做好準備。
13，組織開(kāi)展籃球比賽。
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
二、熟悉日常工作業(yè)務(wù)。
來(lái)到了售后服務(wù)部工作，剛開(kāi)始的那段時(shí)間還不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下來(lái)并分析，這樣自己的水平提升的很快。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
1.日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒(méi)有全面系統的安排好采購計劃，降低成本。
2.如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線(xiàn)部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料。
3.自身的學(xué)習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
今年我主要分管__部分，負責___等方面的工作，比起___的工作來(lái)，我沒(méi)有他們天天到生產(chǎn)單位那樣苦，但是，整天繁忙于平常復雜的事務(wù)中?，F將20__年工作總結以下：
一、認真學(xué)習深入領(lǐng)會(huì )“____”，用__屆六中全會(huì )精神指導自己的工作。
今年黨委把學(xué)習“____”和__屆六中全會(huì )精神，當作一項重要的工作來(lái)抓，結合公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，在廣大員工特別是領(lǐng)導干部中展開(kāi)“____”的學(xué)習;把建立___社會(huì )的理論，轉化為構建“___企業(yè)”的具體實(shí)踐，采取一系列扎實(shí)措施，推動(dòng)___企業(yè)建設，增強企業(yè)的凝聚力。自己一馬當先，更是加倍努力，認真學(xué)習有關(guān)“____”論述的重要文章，和《__文選》的學(xué)習，體會(huì )“____”重要思想，瀏覽有關(guān)構建___社會(huì )的學(xué)習文章，記錄筆記和寫(xiě)學(xué)習心得，使自己深入領(lǐng)會(huì )其理論內涵，為自己的工作做思想上的儲備，逐漸進(jìn)步自己的政治理論水平。
在自己學(xué)習的同時(shí)，依照公司黨委的同一步署，指導下級部分的理論學(xué)習，在員工當中深進(jìn)貫徹落實(shí)__公司提出的構建“___企業(yè)”的新目標，并在學(xué)習領(lǐng)會(huì )六中全會(huì )精神實(shí)質(zhì)的基礎上，進(jìn)一步理清今后一個(gè)時(shí)期的工作思路，切實(shí)把__屆六中全會(huì )精神貫徹落實(shí)到公司的各項工作中往。
二、加強黨風(fēng)廉政建設，為構建廉潔___企業(yè)提供堅強有力的政治保障。
黨風(fēng)廉政建設不但關(guān)系到企業(yè)的形象，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。弄好公司的黨風(fēng)廉政建設，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導班子成員和各級中層干部要進(jìn)步熟悉，帶頭遵紀遵法。
結合“____”、構建___社會(huì )理論的學(xué)習教育活動(dòng)，我們把“____”、建設___企業(yè)同黨風(fēng)廉政建設相結合，通過(guò)各支部的民主生活會(huì )、領(lǐng)導班子成員中心組學(xué)習會(huì )等情勢，展開(kāi)批評與自我批評，對比領(lǐng)導干部廉潔自律“十不準”的要求，進(jìn)行自查自糾。為貫徹落實(shí)中共中心《建立健全教育、制度、監視并重的懲辦和預防___體系實(shí)施綱要》，公司也建立了《懲辦和預防___體系實(shí)施細則》，實(shí)現以標本兼治、綜合治理、懲防并舉、重視預防來(lái)推動(dòng)反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設。
同時(shí)，還修改了《企務(wù)公然、民主監視實(shí)施細則》，在各二級單位實(shí)行“企務(wù)公然，民主監視”，就職工關(guān)心的熱門(mén)和難點(diǎn)題目，發(fā)揮職工的民主監視作用，增強公司決策的透明度，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng )造性。
三、培養先進(jìn)企業(yè)文化，增強員工的凝聚力。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體往培養、往創(chuàng )造?！癬___”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深進(jìn)到全體員工心中，構成一個(gè)蓬勃向上的團隊，朝著(zhù)既定的奮斗目標往前進(jìn)，工會(huì )除在公司內展開(kāi)了豐富多彩的文娛活動(dòng)，還參加了在__組織的“迎‘五一’”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽，公司代表隊取得三項嘉獎，一項第一兩項第二?；钴S了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，到達培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有職工隊伍的目的。
今年年初工會(huì )倡議廣大員工，向__家庭困難出車(chē)禍的臨時(shí)工伸出支援之手，捐款和捐物，也送往了公司的一份愛(ài)心;公司還對___中學(xué)實(shí)施包扶，送往桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用品等物__多元;支持____新農村建設，增強了員工的社會(huì )責任感和凝聚力，也為構建___社會(huì )做出了應有的貢獻。
四、積極維護治安秩序，營(yíng)建良好的社會(huì )環(huán)境。
1、加強迫度建設。往年___部進(jìn)一步完善了___管理制度，并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部分。
2、加強___物品管理。每個(gè)月要求保衛職員都對__部分進(jìn)行定期不定期的安全檢查。舉行了三期培訓班，對相干從業(yè)職員進(jìn)行了安全培訓。今年全年公司未發(fā)生一起災難事故和治安事件。
3、加強礦山外來(lái)職員管理。針對公司外來(lái)施工職員多，成分復雜的特點(diǎn)，保衛部分及時(shí)新發(fā)、補辦了暫住證，建立健全各類(lèi)檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止了一起少數民族民工酗酒滋事的事件。
五、積極參與精細化管理，運行內部辦公網(wǎng)絡(luò )，下降管理用度。
___公司目前有大小部分十幾個(gè)，各單位每次發(fā)放文件、通知等少則幾十張，多則上百張，每一年單辦公用紙一項就要花費幾千元。我積極參與和在各項工作中落實(shí)精細化管理的思想，把解決這一題目當作重要工作，經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后，在公司內部實(shí)行網(wǎng)絡(luò )辦公。經(jīng)過(guò)量次的試運行，到達了在公司局域網(wǎng)內實(shí)現了無(wú)紙化的網(wǎng)絡(luò )辦公。各單位只要將自己部分的通知、文件等以文件傳輸或發(fā)郵件等情勢就能夠了，接收的一方只要將文件保存便可，這樣既節省了紙張，又減少了工作職員發(fā)放文件的時(shí)間，進(jìn)步了工作效力，同時(shí)也節省了電話(huà)費，一舉多得。
六、做好個(gè)人工作計劃，努力進(jìn)步工作作風(fēng)，爭當創(chuàng )建“四好”班子的模范。
今年年初公司提出了《公司“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施細則》，這是為了全面加強公司領(lǐng)導班子思想政治建設，增進(jìn)公司的發(fā)展和穩定，公司黨委在全公司黨員中建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(cháng)效機制進(jìn)行的一項舉措，是堅持黨對國有企業(yè)政治領(lǐng)導，進(jìn)步黨的領(lǐng)導能力，建設___企業(yè)，增強企業(yè)領(lǐng)導班子創(chuàng )造力、凝聚力、戰役力的重要措施。
“四好”班子就是政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好。為了創(chuàng )建這樣的“四好”班子，首先，堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，爭做學(xué)習型領(lǐng)導職員。不斷增強政治意識、大局意識和責任意識;充分利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)地給自己加壓充電，缺甚么，補甚么，學(xué)以致用，努力做到與時(shí)俱進(jìn)。
第二，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確業(yè)績(jì)觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)的思想，進(jìn)步?jīng)Q策的能力和水平，碰到題目時(shí)做到科學(xué)決策、民主決策和依法決策，果斷避免憑經(jīng)驗、“拍腦袋”、“拍胸脯”的做法;依照公司制定的企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰略和目標，正確處理公司當前利益與長(cháng)遠利益之間的關(guān)系;依照公司精細化管理的要求，強化本職工作范圍的管理。
第三，積極參加支部和黨委的雙重組織生活，自覺(jué)接受組織的幫助和教育。不論是參加支部的民主生活會(huì )，還是參加黨委的民主生活會(huì )也好，會(huì )前都要認真做好預備，會(huì )上敞開(kāi)思想，積極發(fā)言，加強交換和溝通，認真展開(kāi)批評與自我批評，到達不斷增強黨員之間，或是班子成員之間團結與活力的目的，進(jìn)步自己的工作作風(fēng)。
第四，密切聯(lián)系群眾，做好新情勢下職工群眾的思想政治工作，時(shí)刻把職工群眾饑渴、冷熱掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益。常常與職工群眾談心、溝通，了解聘工的實(shí)際困難，為職工特別是困難職工服好務(wù)。
第五，增強班子團結，維護班子團結，營(yíng)建一種___共事的氛圍。由于我以為，團結出凝聚力，團結出生產(chǎn)力，___成績(jì)偉業(yè)，所以，增強團結是加強領(lǐng)導班子建設、建設___領(lǐng)導班子的重要內容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著(zhù)相遇難得、相逢保重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極展開(kāi)思想交換;多盡職、不爭權，增強集體領(lǐng)導觀(guān)念;多來(lái)往、不冷淡，珍惜彼此真誠的友誼;多思過(guò)、不爭功，努力培養開(kāi)闊的胸懷。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同道之間的情份，重了正副之間的情份，重了上下之間的情份，才能在領(lǐng)導班子內部構成相互尊重、相互信任、相互理解、相互支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展企業(yè)的氛圍。
七、自己身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)和題目。
20__年，自己固然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(cháng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠，自愧不如。身上還存在著(zhù)這樣和那樣的題目。
第三，工作抓的不夠細致，不夠深進(jìn)，聽(tīng)取職工的意見(jiàn)也不夠全面;。
第四，外部工作調和和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一位成員，應具有堅定的政治態(tài)度，要始終站在公司的整體利益上斟酌題目，不能計較個(gè)人的得失，要從大局動(dòng)身，處處維護公司和職工的利益，不謀私利，不貪污受賄，不欺上瞞下，也決不當庸俗的干部。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當一位優(yōu)秀的領(lǐng)導班子成員。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)地工作，做好明年工作計劃，好好學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng )業(yè)做出應有的貢獻。
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息和做好信息統計報送工作。
(二)拓寬公開(kāi)渠道。嚴格按照《政府信息公開(kāi)條例》要求，對照公開(kāi)內容，堅持主動(dòng)公開(kāi)與申請公開(kāi)相結合、網(wǎng)站公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)相結合，拓寬渠道，創(chuàng )新形式，及時(shí)公開(kāi)。據統計，今年以來(lái)，我辦通過(guò)市政府網(wǎng)站公開(kāi)部門(mén)文件信息條。
(三)狠抓信息安全。積極組織干部職工學(xué)習《中華人民共和國保守國家秘密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國信息公開(kāi)條例》等___法律法規，提升干部職工對__工作重要性和嚴肅性的認識，增強了全體干部職工的__意識，全年累計組織集中學(xué)習5次。同時(shí)，加強政府信息公開(kāi)審查，對信息公開(kāi)進(jìn)行嚴格審簽，我辦在公開(kāi)發(fā)布的信息中未出現涉密內容和不宜公開(kāi)的政府信息。
(四)完善制度規范。完善了《市口岸辦政府信息公開(kāi)制度》，使我辦政府信息公開(kāi)工作逐步納入到有章可循、有規可依的規范化軌道。
(二)工作中存在的問(wèn)題。
1.認識不夠到位，對推行政府信息公開(kāi)制度的重要性、緊迫性認識不足，思想上沒(méi)有引起足夠重視。
2.公開(kāi)內容不夠規范，日常工作信息公開(kāi)多，重大事項公開(kāi)較少。
3.信息公開(kāi)長(cháng)效機制還需要完善。
是我部門(mén)從制度到部門(mén)組織構架逐步完善的一年。在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我部門(mén)的規模不斷擴大，綜合實(shí)力有所增強，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為劃上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號。
（一）所取得的成績(jì)。
1.完善管理制度。
組織員工認真學(xué)習公司的企業(yè)文化、公司的各項規章制度及部門(mén)的各項制度，適時(shí)組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃的培訓使員工明確各自的發(fā)展方向及前景，組織員工進(jìn)行先進(jìn)的企業(yè)管理知識的培訓，使其了解現代化的管理理念，增強管理意識；同時(shí)針對實(shí)際工作中出現的窩工、誤工、浪費材料等現象進(jìn)一步完善工人考勤管理制度，加大獎罰力度，辦公室起到監督檢查的作用。杜絕報工的弄虛作假現象，在制度執行上做到節約人工費，進(jìn)而減少成本，提高產(chǎn)品產(chǎn)量。人事工作開(kāi)展起來(lái)，建立較完整的人事檔案，完善人員的入職、轉正、調崗、調薪等一系手續；根據工作任務(wù)制定各管理人員的崗位職責，將各項工序工作責任到人，實(shí)行流程化管理。
在工人管理方面，為了提高工人勞動(dòng)極積性，使我部門(mén)操作人員能夠多勞多得、能夠感到技術(shù)這種無(wú)形資產(chǎn)也能創(chuàng )造財富，從而自覺(jué)提高工藝水平，我部門(mén)制定、實(shí)行了新的《工人薪資調整辦法》。
2.填補崗位空白。
根據部門(mén)工作需要招聘核算員做好部門(mén)財務(wù)賬目和簽證工作；招聘懂技術(shù)的現場(chǎng)管理人員監督工人工作；招聘有經(jīng)驗的庫房管理人員及時(shí)準確地做好出入庫記錄，使賬物相符，嚴把材料出入庫關(guān)；招聘外保溫質(zhì)檢員，著(zhù)重外墻保溫材料節約、質(zhì)量把關(guān)。截止到六月份我部門(mén)各崗位人員均已到崗，完成了年初的定編計劃。
根據各工序流程要求，工人方面招聘了專(zhuān)職的油漆工、電工、警衛和部分電焊工，提升各工序的質(zhì)量，從而提高技術(shù)含量，降低成本消耗。
3.質(zhì)量建設初見(jiàn)成效。
按崗位職責和制度抓落實(shí)，加強執行力度，將工作執行到位，杜絕同事工作銜接不順暢，將工程管理上存在的諸多問(wèn)題如工作的計劃性不強，制度執行不到位，技術(shù)、工藝較陳舊，現場(chǎng)管理不到位等現象在工作中陸續解決，滲透到員工心中，讓員工充分了解由于各方面管理意識的薄弱公司要付出幾倍的代價(jià)來(lái)維持客戶(hù)和解決遺留問(wèn)題。
4.技術(shù)創(chuàng )新方面。
根據施工項目的具體情況和工期、質(zhì)量要求，我部門(mén)人員在施工過(guò)程中適時(shí)運用新方案。如在外墻保溫施工工期緊張、施工吊籃短缺的情況下及時(shí)提出吊籃作業(yè)與大繩作業(yè)同時(shí)進(jìn)行的方案，使外保溫工程在降低機械費用的同時(shí)按時(shí)完成；在霸州樓梯加工、安裝過(guò)程中根據土建結構設計出座式樓梯，這樣既應合了土建結構又達到了樓梯造型的美觀(guān)大方要求。
（二）存在的不足。
我們在正確分析所取得的成績(jì)的基礎上，也清醒的看到在諸多方面存在的不足。
1.管理水平弱。
我部門(mén)管理人員多數是因工程技術(shù)需要從基層操作人員提升而至。他們雖技術(shù)過(guò)硬但欠缺管理知識和能力，致使有相關(guān)管理制度存在，而工人管理上卻出現有令不行、有禁不止的現象，使制度形同虛設。因此在今后在部門(mén)制度建設的同時(shí)更要抓管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理能力的提升。
2.工作流程不細致、不順暢。
工作流程設置不細致、不順暢，使得各工序負責人只知指揮工人完成本工序的工作就萬(wàn)事大吉，不去考慮與之相連的工序會(huì )出現的問(wèn)題，如一些加工成品完成后，堆放一處，在之后安裝時(shí)卻又滿(mǎn)是鐵銹、或長(cháng)短相差較多；且在某一工序出現問(wèn)題時(shí)各工序負責人均不從自身找問(wèn)題而是互相推委，把責任推給其他人?；诖朔N問(wèn)題的存在，在近期內我們將規范、細化工作流程，制定各工序工作標準，出現問(wèn)題時(shí)，以工序標準為準，杜絕推委、浪費現象的發(fā)生。
以上提到的不足之處正是我們在今后工作中必須認真對待、重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
一是加快基礎設施建設，完善中俄科技園服務(wù)。目前，科技園新區4500平米標準廠(chǎng)房已經(jīng)投入使用，23000平方米的孵化研發(fā)大樓基本完成外部裝修，正在按照在孵企業(yè)要求進(jìn)行內部設計。二是提升科技園企業(yè)軟實(shí)力建設水平。20__年協(xié)助在孵企業(yè)申報國家專(zhuān)利30余項;申報政府間科技合作項目、山東省歸國來(lái)魯創(chuàng )業(yè)人才項目各1項，獨聯(lián)體專(zhuān)家引智項目5項20余人次;申報區級人才項目2項。佰奧生物鄒檢平博士、奇埃富沖擊動(dòng)力工程有限公司的段祝平博士被__市市委市政府評為_(kāi)_市“雙百計劃”高端創(chuàng )業(yè)人才;由中心推薦的張曉東博士被中央組織部評為國家“____”創(chuàng )業(yè)人才，并入選我省引進(jìn)海外高層次創(chuàng )業(yè)人才，同時(shí)被授予“泰山學(xué)者海外特聘專(zhuān)家”稱(chēng)號。三是加大宣傳力度，提高中俄科技園知名度。中心網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級，更好的為企業(yè)提供項目信息咨詢(xún)服務(wù)。今年5月，科技園企業(yè)譯酷電子在北京舉辦了譯酷俄語(yǔ)云平臺官方發(fā)布會(huì )活動(dòng)，中央電視臺俄語(yǔ)頻道、中國日報、科技日報等10多家媒體予以報道，對宣傳中俄科技園及煙臺高新區起到了良好效果。四是重點(diǎn)加強科技園自身軟實(shí)力建設。繼去年12月份中心被國家科技部批準為國家級企業(yè)孵化器后，1月份中心被國家科技部火炬中心批準為火炬國際化戰略聯(lián)盟會(huì )員，10月份成功加入亞洲企業(yè)孵化器協(xié)會(huì )(aabi)，成為山東省第一家也是唯一一家入選亞洲企業(yè)孵化器協(xié)會(huì )的單位。至此，中心成功將中俄科技園孵化器品牌打入國際市場(chǎng)，將與12個(gè)國家和地區的孵化器建立聯(lián)系渠道，形成合作交流機制，在aabi的協(xié)調下實(shí)現優(yōu)勢互補，共同打造信息共享平臺，更有效地推進(jìn)國際科技合作。
style="color:#125b86">今年的客服部工作在公司領(lǐng)導的指示與員工們的共同努力下圓滿(mǎn)完成，回想起和大家在客服部共同努力的時(shí)光便感到內心充滿(mǎn)了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進(jìn)行相應的總結，通過(guò)客服部工作的總結來(lái)積累經(jīng)驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶(hù)針對公司產(chǎn)品的反饋，無(wú)論是使用過(guò)后的體驗還是針對產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分數據整理過(guò)后轉交給其他部門(mén)便能夠調整接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案，在攻堅市場(chǎng)的過(guò)程中收集信息并進(jìn)行調整才能夠逐漸適應客戶(hù)的需求。
所以在我看來(lái)能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進(jìn)行考慮也應該慎重對待每次客戶(hù)的反饋，這樣的話(huà)自己便能夠通過(guò)與客戶(hù)的交流從而掌握市場(chǎng)中的重要信息。
為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線(xiàn)員工為他們進(jìn)行講解，結合實(shí)際中的案例來(lái)為員工進(jìn)行培訓無(wú)疑能讓他們有著(zhù)更深的體會(huì )，即便是培訓過(guò)后也可以將這部分員工打亂順序以后進(jìn)行分組并讓他們從事較為簡(jiǎn)單的客服工作，經(jīng)過(guò)多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說(shuō)幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。
讓客服部的員工在工作中熟悉話(huà)術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎，實(shí)際上客服部的工作中主要還是對話(huà)術(shù)的熟悉以及與客戶(hù)打交道的方式，因此在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶(hù)良莠不齊從而給我們帶來(lái)了很大的挑戰，但也正因為如此才讓我認為這種實(shí)際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同類(lèi)型的客戶(hù)熟練運用腦海中的話(huà)術(shù)并打消對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。
總結完客服部的工作以后難免讓我們都感覺(jué)進(jìn)步了不少，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時(shí)候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個(gè)整體才能夠在接下來(lái)的工作中相互扶持到現在，因此我也相信今后的工作中無(wú)論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。
一起來(lái)看看吧!
一是重點(diǎn)做好招商項目引進(jìn)和跟蹤服務(wù)工作。截至目前，中心已引進(jìn)及在建項目23項，累計注冊資金5256萬(wàn)元人民幣。在談及跟蹤項目12項，其中：由煙臺昕諾吉太陽(yáng)能技術(shù)有限公司計劃投資1.85億元的煙臺高新區國家級光導工程技術(shù)中心項目已上會(huì )論證，正在等待批復;區級重點(diǎn)工程項目--光譜技術(shù)研發(fā)中心四棟施工建筑主體已完工，目前正在進(jìn)行外墻保溫層施工及真石漆粉刷;區級重點(diǎn)項目中俄科技園b區，廠(chǎng)房已經(jīng)投入使用，孵化研發(fā)大樓主體已完工。二是加強“走出去”招引力度，中心結合自身優(yōu)勢，集中赴俄羅斯、烏克蘭、哈爾濱等地招商，取得明顯效果。目前，與俄羅斯巴甫洛夫醫科大學(xué)合作的山東光耀電子、全球最大俄語(yǔ)云平臺的研發(fā)者--煙臺譯酷電子已落戶(hù)中俄科技園;俄羅斯獨資企業(yè)廣州德頓航空信息咨詢(xún)有限公司、韓國大嵩遠程教育有限公司等外資項目正在積極推進(jìn)。
一是組織區內院企赴俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭進(jìn)行項目洽談，共簽訂科技合作協(xié)議及。
合同。
共7項，其中包括：煙臺北方星空自控科技有限公司與白俄羅斯維捷布斯克自動(dòng)化控制系統設計局合作的“電磁兼容項目”、山東光耀電子與俄羅斯巴甫洛夫醫科大學(xué)合作的“低強度激光促進(jìn)椎間盤(pán)軟骨再生應用技術(shù)項目”、煙臺東儀光電與俄羅斯bmk光電有限公司合作的“多通道原子發(fā)射光譜儀項目”、煙臺海瀾檢測設備有限公司與俄羅斯科學(xué)院遠東分院物理技術(shù)研究所合作的“遙控救生艇項目”等。二是翻譯整理獨聯(lián)體國家高新技術(shù)項目100余項，走訪(fǎng)企業(yè)40余家，向區內院企推介科技項目100余項;做好獨聯(lián)體專(zhuān)家人才庫建設，入庫專(zhuān)家達到100余名。三是依托煙臺北方星空自控科技有限公司與白俄羅斯維捷布斯克自動(dòng)化控制系統設計局聯(lián)合建設中白電磁防護聯(lián)合實(shí)驗室。目前雙方已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，俄方已于11月6日來(lái)煙訪(fǎng)問(wèn)，雙方已就組建實(shí)驗室具體事宜進(jìn)行了協(xié)商。四是積極籌備12月份舉辦的“對話(huà)高新區-煙臺國際科技合作對接會(huì )”活動(dòng)，屆時(shí)將邀請30余名獨聯(lián)體專(zhuān)家來(lái)煙進(jìn)行學(xué)術(shù)及科技交流，其中包括10余名高校校長(cháng)和10余位獨聯(lián)體科研院所所長(cháng)。
一是加快基礎設施建設，完善中俄科技園服務(wù)。目前，科技園新區4500平米標準廠(chǎng)房已經(jīng)投入使用，23000平方米的孵化研發(fā)大樓基本完成外部裝修，正在按照在孵企業(yè)要求進(jìn)行內部設計。二是提升科技園企業(yè)軟實(shí)力建設水平。20xx年協(xié)助在孵企業(yè)申報國家專(zhuān)利30余項;申報政府間科技合作項目、山東省歸國來(lái)魯創(chuàng )業(yè)人才項目各1項，獨聯(lián)體專(zhuān)家引智項目5項20余人次;申報區級人才項目2項。佰奧生物鄒檢平博士、奇埃富沖擊動(dòng)力工程有限公司的段祝平博士被xx市市委市政府評為xx市“雙百計劃”高端創(chuàng )業(yè)人才;由中心推薦的張曉東博士被中央組織部評為國家“千人計劃”創(chuàng )業(yè)人才，并入選我省引進(jìn)海外高層次創(chuàng )業(yè)人才，同時(shí)被授予“泰山學(xué)者海外特聘專(zhuān)家”稱(chēng)號。三是加大宣傳力度，提高中俄科技園知名度。中心網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級，更好的為企業(yè)提供項目信息咨詢(xún)服務(wù)。今年5月，科技園企業(yè)譯酷電子在北京舉辦了譯酷俄語(yǔ)云平臺官方發(fā)布會(huì )活動(dòng)，中央電視臺俄語(yǔ)頻道、中國日報、科技日報等10多家媒體予以報道，對宣傳中俄科技園及煙臺高新區起到了良好效果。四是重點(diǎn)加強科技園自身軟實(shí)力建設。繼去年12月份中心被國家科技部批準為國家級企業(yè)孵化器后，1月份中心被國家科技部火炬中心批準為火炬國際化戰略聯(lián)盟會(huì )員，10月份成功加入亞洲企業(yè)孵化器協(xié)會(huì )(aabi)，成為山東省第一家也是唯一一家入選亞洲企業(yè)孵化器協(xié)會(huì )的單位。至此，中心成功將中俄科技園孵化器品牌打入國際市場(chǎng)，將與12個(gè)國家和地區的孵化器建立聯(lián)系渠道，形成合作交流機制，在aabi的協(xié)調下實(shí)現優(yōu)勢互補，共同打造信息共享平臺，更有效地推進(jìn)國際科技合作。
按照區工委管委要求，區中俄中心積極開(kāi)展治理“慵懶散”活動(dòng)，采取多項措施全面提升干部隊伍業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提速增效轉作風(fēng)，打造服務(wù)型機關(guān)。一是健全。
規章制度。
切實(shí)轉變工作作風(fēng)。中心要求全體干部認真貫徹高新區崗位規章制度通過(guò)健全和規范干部行為,建立工作獎懲措施和問(wèn)責制,有效促進(jìn)干部作風(fēng)轉變?yōu)橹行母黜椚蝿?wù)抓落實(shí)提供堅實(shí)保障。二是敢于開(kāi)展批評和自我批評敢于量丑敢于揭短將治理庸懶散工作與提升中俄科技園服務(wù)水平相結合切實(shí)服務(wù)科技園在孵企業(yè)、優(yōu)化招商引資環(huán)境。三是完善領(lǐng)導機制有效強化班子建設。中心以“領(lǐng)導牽頭集思廣益民主集中”為方針不斷完善領(lǐng)導班子決策程序和機制形成了責任分工明確、服務(wù)意識良好、關(guān)系團結和諧的良好氛圍有效促進(jìn)了各項工作的快速落實(shí)。
20xx年，區中俄中心將突出做好以下重點(diǎn)工作：
一是加大中俄科技園a區和b區招商引資力度。采取“騰籠換鳥(niǎo)”的措施，對經(jīng)過(guò)孵化沒(méi)有發(fā)展前景的企業(yè)進(jìn)行清理，對有潛力的中小微企業(yè)培育重點(diǎn)、扶持特色，力爭年內培育10家以上特色中小微企業(yè)。二是對在孵企業(yè)積極培育，根據企業(yè)發(fā)展需求引進(jìn)俄羅斯高新技術(shù)。年內促成以譯酷電子、光耀電子、海瀾檢測設備等一批對俄高新技術(shù)項目，形成對俄科技合作產(chǎn)業(yè)集群，使得中俄科技園名副其實(shí)。三是以亞洲企業(yè)孵化器協(xié)會(huì )為依托，積極拓展與日韓及東南亞等國的科技合作，打造具有“煙臺模式”特色的國際科技企業(yè)孵化器。四是做好已開(kāi)工重點(diǎn)項目-中俄科技園b區的建設工作，年內辦公區完成內部裝修并投入使用;做好光譜技術(shù)研發(fā)工程中心的跟蹤服務(wù)工作，力爭年內光柵刻畫(huà)實(shí)驗室投入使用，研發(fā)中心和實(shí)驗中心年內完成裝修;認真協(xié)調督促重點(diǎn)項目--煙臺高新區國家級光導工程技術(shù)中心開(kāi)工建設，力爭早立項，早開(kāi)工。
一是年內組織一系列獨聯(lián)體國家科技合作活動(dòng)，推出一批有特色有亮點(diǎn)的國際科技合作項目，實(shí)現獨聯(lián)體國家科研院所與科技園企業(yè)有效對接的同時(shí)，加大園區宣傳力度，提升自我形象。二是利用北方星空與白俄羅斯維捷布斯克自動(dòng)化控制系統設計局聯(lián)合建設中白電磁防護聯(lián)合實(shí)驗室為契機，以東儀光電、海瀾科技等有實(shí)力的企業(yè)為載體，逐步形成一批國際化的重點(diǎn)實(shí)驗室、研發(fā)中心，打造國際科技合作平臺。三是以煙臺佰奧生物技術(shù)有限公司的研發(fā)團隊、實(shí)驗室為核心，進(jìn)一步完善提高中俄生物醫藥技術(shù)研發(fā)平臺建設，為科技園在孵生物醫藥企業(yè)提供技術(shù)咨詢(xún)、檢測、實(shí)驗等技術(shù)支持和服務(wù)。
一是積極利用“俄羅斯投資對接會(huì )”、“中國國際人才交流大會(huì )”、“哈洽會(huì )”、“高交會(huì )”等高端交流平臺，宣傳介紹我區優(yōu)越的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)環(huán)境及人才政策，吸引高端人才來(lái)中俄科技園創(chuàng )業(yè)。二是在引進(jìn)外來(lái)人才、用好現有人才的同時(shí)，更加注重煙臺籍和本地培養人才的引進(jìn)，構建人才工作立體網(wǎng)絡(luò )。三是協(xié)助引進(jìn)的高端人才申報各類(lèi)國家省市區人才項目、對俄科技項目，為其創(chuàng )業(yè)發(fā)展提供有力的資金支持。
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市政府信息公開(kāi)辦的大力指導下，我辦政府信息公開(kāi)工作深入貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì )精神，認真貫徹施行《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，積極落實(shí)《xx市20xx年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，取得積極進(jìn)展?，F將一年來(lái)工作情況總結如下：
(一)強化責任落實(shí)。堅持把政府信息公開(kāi)作為推進(jìn)依法行政的一項重要工作，確保信息公開(kāi)工作有人抓，有人管。安排了分管領(lǐng)導，日常工作由局辦公室具體抓，相關(guān)科室負責人配合，局辦公室安排專(zhuān)門(mén)人員具體抓落實(shí)，按照要求及時(shí)公開(kāi)信息和做好信息統計報送工作。
(二)拓寬公開(kāi)渠道。嚴格按照《政府信息公開(kāi)條例》要求，對照公開(kāi)內容，堅持主動(dòng)公開(kāi)與申請公開(kāi)相結合、網(wǎng)站公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)相結合，拓寬渠道，創(chuàng )新形式，及時(shí)公開(kāi)。據統計，今年以來(lái)，我辦通過(guò)市政府網(wǎng)站公開(kāi)部門(mén)文件信息條。
(三)狠抓信息安全。積極組織干部職工學(xué)習《中華人民共和國保守國家秘密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國信息公開(kāi)條例》等保密法律法規，提升干部職工對保密工作重要性和嚴肅性的認識，增強了全體干部職工的保密意識，全年累計組織集中學(xué)習5次。同時(shí)，加強政府信息公開(kāi)審查，對信息公開(kāi)進(jìn)行嚴格審簽，我辦在公開(kāi)發(fā)布的信息中未出現涉密內容和不宜公開(kāi)的政府信息。
(四)完善制度規范。完善了《市口岸辦政府信息公開(kāi)制度》，使我辦政府信息公開(kāi)工作逐步納入到有章可循、有規可依的規范化軌道。
(二)工作中存在的問(wèn)題。
1.認識不夠到位，對推行政府信息公開(kāi)制度的重要性、緊迫性認識不足，思想上沒(méi)有引起足夠重視。
2.公開(kāi)內容不夠規范，日常工作信息公開(kāi)多，重大事項公開(kāi)較少。
3.信息公開(kāi)長(cháng)效機制還需要完善。
(一)總體要求和目標任務(wù)。
緊緊圍繞市委、市政府政府中心工作及公眾期盼，堅持把公開(kāi)透明作為政府信息公開(kāi)工作的基本制度，以保障人民群眾知情、參與和監督權為目標，深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，統籌推進(jìn)政府信息公開(kāi)，加強信息發(fā)布、解讀和回應工作，強化制度機制建設，不斷增強政府信息公開(kāi)實(shí)效，進(jìn)一步提高部門(mén)公信力。
(二)具體推進(jìn)措施。
1.進(jìn)一步提高干部職工對做好政府信息公開(kāi)工作的認識，堅持把政府信息公開(kāi)工作作為加強廉政建設的一項重要措施抓緊抓好。
2.進(jìn)一步加強對政府信息公開(kāi)工作的領(lǐng)導和監督，層層落實(shí)責任，確保政府信息公開(kāi)工作落到實(shí)處。
3.進(jìn)一步健全和完善政府信息公開(kāi)制度，規范和完善政務(wù)、信息公開(kāi)的內容、形式，對涉及人民群眾關(guān)心的重大問(wèn)題、重大決策應該公開(kāi)的及時(shí)公開(kāi)，同時(shí)有區別地抓好對內與對外公開(kāi)，提高公開(kāi)針對性、實(shí)效性。
4.進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)資料建檔工作，做到政府信息公開(kāi)有據可查。