總結能夠幫助我們理清思路，找到問(wèn)題的癥結和解決方案。月工作總結是對一個(gè)月內工作表現加以總結和概括的一種重要材料，它可以及時(shí)發(fā)現并糾正工作中的問(wèn)題和不足。寫(xiě)一篇較為完美的月工作總結需要充分了解自己的工作內容和目標。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

護理人員個(gè)人年終工作總結報告

一、認真落實(shí)各項規章制度：嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。

1、完善了護理人員職責，明確了護理崗位責任制和護理工作制度，做到各盡其職，基本杜絕了病人液體自拔針頭的現象。

2、堅持了查對制度：

（1）嚴格遺囑查對，每周進(jìn)行自查1次，并有記錄；

（2）護理操作時(shí)要求三查七對；

（3）堅持填寫(xiě)輸液卡，杜絕了護理差錯及事故的發(fā)生。

3、嚴格執行醫院的消毒隔離制度：堅持了每天對治療室、觀(guān)察室的空氣進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，侵泡，集中處理。

二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強服務(wù)意識。

1、從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，進(jìn)一步提高護理工作質(zhì)量。積極參加醫院集中學(xué)習的同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，使護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。

2、規范護理工作記錄的書(shū)寫(xiě)，提高護理人員法制意識，通過(guò)學(xué)習，更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量。

3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供人性化護理服務(wù)。

4、深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的治療，護理及自我保健等知識。

三、積極自查、保障護理安全：

定期自查護理安全，增強護理人員自身防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數、班班交接、有記錄。

四、工作中的＇不足：

1、護理人員無(wú)菌觀(guān)念不強。

2、護理工作記錄書(shū)寫(xiě)欠規范。

4、觀(guān)察室管理尚不盡人意。

護理工作在院長(cháng)的重視、支持和幫助下，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德方面取得了一定成績(jì)，同時(shí)也存在一定不足，針對以上的不足，在以后的工作中有待進(jìn)一步改善。

護理人員個(gè)人年終工作總結

轉眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫院工作已有3年多了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一年來(lái)，我學(xué)到了很多。作為一名年輕的護理人員，無(wú)時(shí)無(wú)刻都應該高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強工作能力，提高專(zhuān)科護理知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。護理工作在常人看來(lái)似乎平凡而空閑，而在我親身體會(huì )中感覺(jué)是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現芝麻大小的錯誤，那就好似在與生命做交易，因為無(wú)論醫生還是檢驗員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護士才是真正的執行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護理人員，甚至你的一句話(huà)，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作直接影響著(zhù)患者的情緒變化。因此作這個(gè)行業(yè)真的要做到外表言行舉止的規范得體話(huà)。

一年來(lái)，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，不計較個(gè)人得失。不論從工作時(shí)間多少，休息時(shí)間多少，得到報酬的多少，都不應在意。畢經(jīng)我還年輕，經(jīng)驗還不足，沒(méi)有多的付出，哪會(huì )有多的回報，我想即使有也是暫時(shí)的，我個(gè)人認為若想有大的回報，那就讓我們從年輕做起，舍得付出時(shí)間、汗水、金錢(qián)、利益、暫不需要的榮譽(yù)，投入更多，以取得未來(lái)出色的成就。因此我堅信在未來(lái)的日子里，只要肯努力學(xué)習和不斷的完善自我，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我一定會(huì )把護理的工作做的更好。

護理人員個(gè)人工作總結報告

環(huán)衛人員個(gè)人年終工作總結報告

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中，我在環(huán)衛這個(gè)平凡的崗位上又默默為服務(wù)了一個(gè)春秋。在這一年來(lái)，思想上努力按黨員標準嚴格要求自己，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，認真負責地完成局、所領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。主要情況總結如下：

在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍;積極參加局總支部組織的各種政治學(xué)習及教育活動(dòng);積極向廣大環(huán)衛工人宣傳黨的方針、政策和局總支部的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率。同時(shí)，認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上，圍繞加強人眼管理及提高保潔質(zhì)量的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好地完成了各項工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀、尊敬領(lǐng)導、團結同事、扶持安排、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸生活，時(shí)刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

目前環(huán)衛站的工作還存在不少的困難和問(wèn)題，因此，我們決心在今后的工作中不斷去開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮優(yōu)勢，克服困難，努力開(kāi)創(chuàng )環(huán)衛工作新局面。

今后努力的方向：隨著(zhù)城中村及周邊鎮的環(huán)境衛生工作的開(kāi)展，今后我們的工作將更加繁重，任務(wù)更加艱巨，服務(wù)質(zhì)量也更高，領(lǐng)導的要求也將更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將以更加勤奮的工作態(tài)度，刻苦學(xué)習，努力提高。

文化。

素質(zhì)和各種工作技能，為環(huán)衛所的穩步發(fā)展做出一名黨員應有的貢獻。

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護理人員個(gè)人年終工作總結

積極上進(jìn)，熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、擁護黨的各項方針政策，遵守國家的法律法規及各項規章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請書(shū);有很強的上進(jìn)心，勇于批評與自我批評，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的;能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。

嚴格要求自我，憑著(zhù)對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的'擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

在科主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執行醫囑及各項護理技術(shù)操作規程，做好基礎護理。嚴格執行無(wú)菌操作和三查七對制度。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，善于工作總結，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護士長(cháng)及年資深的教師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能禮貌禮貌的服務(wù)，做到舉止、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規的基礎護理外，還熟練的掌握了專(zhuān)科知識和各項護理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)心理，并做好健康宣教。在實(shí)習結束，并總結了在醫院實(shí)習自我鑒定。

養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自我的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自我的閱歷，用有限的生命投入到無(wú)限的護理工作中。以上是我的綜合個(gè)人鑒定，以后的工作中我會(huì )更加不斷努力地學(xué)習，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)本事。從而使自我的理論知識及操作技能更上一個(gè)臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號!我相信自我必須行!

護理人員個(gè)人年終工作總結

人一年來(lái)，我學(xué)到了很多。作為一名年輕的護理人員，無(wú)時(shí)無(wú)刻都應該高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強工作能力，提高專(zhuān)科護理知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。護理工作在常人看來(lái)似乎平凡而空閑，而在我親身體會(huì )中感覺(jué)是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現芝麻大小的錯誤，那就好似在與生命做交易，因為無(wú)論醫生還是檢驗員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護士才是真正的執行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護理人員，甚至你的一句話(huà)，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作直接影響著(zhù)患者的情緒變化。因此作這個(gè)行業(yè)真的要做到外表言行舉止的規范得體話(huà)。

一年來(lái)，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，不計較個(gè)人得失。不論從工作時(shí)間多少，休息時(shí)間多少，得到報酬的多少，都不應在意。畢經(jīng)我還年輕，經(jīng)驗還不足，沒(méi)有多的付出，哪會(huì )有多的回報，我想即使有也是暫時(shí)的'，我個(gè)人認為若想有大的回報，那就讓我們從年輕做起，舍得付出時(shí)間、汗水、金錢(qián)、利益、暫不需要的榮譽(yù)，投入更多，以取得未來(lái)出色的成就。因此我堅信在未來(lái)的日子里，只要肯努力學(xué)習和不斷的完善自我，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我一定會(huì )把護理的工作做的更好。

護理人員個(gè)人年終工作總結報告

20__年，就是我工作的第5年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習生，成長(cháng)為一名有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的護士。

病人在一輪輪的換著(zhù)，科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事，來(lái)了好多新同事！不過(guò)相處的歲月中，工作的協(xié)調與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著(zhù)這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！

專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。

工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾并建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。

當一個(gè)人，總想有完美表現的時(shí)候，要背負的就更多，責任這個(gè)無(wú)形的東西也就越重。像個(gè)鞭子一樣，在身后催你前進(jìn)。這1年來(lái)，徘徊過(guò)，彷徨過(guò)，甚至有很多時(shí)候有了問(wèn)題，便開(kāi)始懷疑自己的能力，但一直有兩個(gè)字支持著(zhù)我，那就是堅持。我想無(wú)論任何人，在那樣的狀態(tài)下，所有的事，都要自己一個(gè)人面對和解決的時(shí)候，還有你必須面對和迎向根本擺脫不了的來(lái)自?xún)刃臒o(wú)形壓力的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì )不得到鍛煉，沒(méi)有人會(huì )不成長(cháng)。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來(lái)的20__年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

人總是在不斷成熟與長(cháng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊熀椭負?，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。

作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到！

20__度工作計劃：

首先感謝主任、護士長(cháng)對我的信任并給我機會(huì )讓我在護理組長(cháng)的崗位上繼續鍛煉，在20__年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷學(xué)習，爭取將工作干得更好，現將20__年工作計劃歸納如下：

一、主要工作目標：

1、年護理事故發(fā)生率為零。

2、基礎護理理論知識考核成績(jì)平均分90分。

3、護理技術(shù)操作考核成績(jì)平均分90分。

4、靜脈穿刺成功率90%。

5、病人對護理工作滿(mǎn)意度為95%。

二、保證措施：

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論，專(zhuān)科護理，計劃免疫知識，并進(jìn)行培訓后考核。多翻閱護理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護理知識新動(dòng)態(tài)。

2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

3、加強護理操作規范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴格無(wú)菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。

4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿(mǎn)意。要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)腔熱情地對待每位患者，把病人的滿(mǎn)意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

三、搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力：

共同呵護護理隊伍這個(gè)小團體。讓大家心中充滿(mǎn)愛(ài)、讓病房充滿(mǎn)笑聲，讓科室充滿(mǎn)溫馨！對于護理工作現有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問(wèn)題，希望在護士長(cháng)的幫助下能夠調動(dòng)起大家的積極性，讓每個(gè)人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會(huì )更加美好。

從上是我對20__年所制定的護理工作計劃，在工作中總會(huì )不足的存在，請護士長(cháng)和同仁多多幫助，多多體諒！

銀行個(gè)人員工年終總結報告

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務(wù)，繪出一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

自進(jìn)入建行起，我一直在營(yíng)業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年多來(lái)，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

我深知每一位客戶(hù)都是同事們辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作。

在幫助新同事的同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗?zhù)建設銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》，為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

銀行工作人員個(gè)人年終總結報告

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現在的xx多萬(wàn)，凈增xx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

明年，我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達x個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行個(gè)人員工年終總結報告

供電所個(gè)人工作總結20____年的____月____日，是我來(lái)____局報到的日子，也是我從一名學(xué)生向一名員工轉變的開(kāi)始。五個(gè)多月的時(shí)間，轉瞬即逝，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，20____年對于我來(lái)說(shuō)是轉變的一年，也是具有重要意義的一年。

首先，我對我這將近半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結：

一、認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )三個(gè)文化建設精神。

今年，____省電網(wǎng)提出開(kāi)展三個(gè)文化建設，制度文化，誠實(shí)文化和后果文化建設，以此促進(jìn)企業(yè)的規范快速發(fā)展。要求廣大員工認真學(xué)習和深刻領(lǐng)會(huì )，并以此作為工作的指導，將三個(gè)文化落實(shí)到實(shí)際的工作當中去。員工大會(huì )以來(lái)，我參加了局團委開(kāi)展的三個(gè)文化以及青春與文明同行網(wǎng)上討論活動(dòng)，與大家一起，共同學(xué)習。同時(shí)，主持三個(gè)文化大家談?dòng)懻摶顒?dòng)，深刻領(lǐng)會(huì )三個(gè)文化精神，真正達到了共同學(xué)習，共同進(jìn)步的目的。

二、在____的日子仔細算算，從9月6日到____供電所報到，一直到11月7日借調到局______，在____的時(shí)間是整整兩個(gè)月。兩個(gè)月的時(shí)間很短，還沒(méi)有來(lái)得及學(xué)會(huì )怎么處理故障，沒(méi)有跟師傅們一起親手安裝過(guò)變壓器，更多的時(shí)間只是在看和聽(tīng)?？梢簿褪沁@兩個(gè)月的時(shí)間，文章!讓我實(shí)實(shí)在在的了解了____地理環(huán)境的惡劣，也讓我深刻地感受到了我們電力員工的艱苦和樸實(shí)。跟著(zhù)師傅們一起在____的大山里安裝變壓器;或者坐在行駛在陡峭山路上的皮卡車(chē)里，心臟顛的快要跳出去;或者是行走在山崖上，松動(dòng)的碎石不停往下掉;或者是收工之后老鄉給的一個(gè)煮洋芋太多太多的回憶。作為一名新員工，我感謝這些經(jīng)歷，因為這些經(jīng)歷，這些實(shí)實(shí)在在的一線(xiàn)工作，讓我更快的從理想回到現實(shí)，讓我避免眼高手低，讓我更加懂得踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的道理。

三、在______的日子。

有目標的生活，是最美好的!合同備案就是這樣一個(gè)讓我每天都有目標的工作。從11月7日到11月19日十多天的時(shí)間里，在營(yíng)銷(xiāo)部同事的支持下，我們一共掃描了471份經(jīng)濟合同，其中，包括280份低壓供用電合同，36份高壓供用電合同，97份買(mǎi)賣(mài)合同，46份工程合同，11份技術(shù)合同和1份承攬合同。其實(shí)，掃描合同的工作沒(méi)有任何的技術(shù)含量，只是機械的重復，再重復，甚至可以說(shuō)是枯燥的。但我仍然覺(jué)得很開(kāi)心，因為畢竟這是我第一份力所能及的工作，第一份讓我在每天覺(jué)得充實(shí)的工作，第一份讓我每天都有目標的工作。合同的量太大，又必須在11月20日之前上報省公司，導致我們不得不加班加點(diǎn)。

始終記得去年面試的時(shí)候，人事部主任跟我講的一句話(huà)：所謂雙贏(yíng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是自己不后悔，單位不后悔。作為一名新員工，我以此自勉。時(shí)刻保持虛心的態(tài)度，時(shí)刻擁有一雙發(fā)現美的眼睛，這是我每天提醒自己所要做到的。

四、自己的不足。

工作之后，更多的是發(fā)現了很多自己的不足。______的工作很瑣碎，也很細致?？雌饋?lái)好像是很簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上做起來(lái)一點(diǎn)也不容易。不管是寫(xiě)一段短短的文章，還是做一個(gè)幻燈片，不管是文章中一個(gè)小小的稱(chēng)呼，還是工作記錄中一個(gè)小小的細節，這些都能讓我學(xué)到東西，也讓我發(fā)現了自己的很多問(wèn)題：

文字功底不行。要寫(xiě)出一篇好的文章，往往需要寫(xiě)作者擁有廣闊的視野，活躍的思維，豐富的聯(lián)想，素材的積累，精妙的詞語(yǔ)等等，即使一些簡(jiǎn)單公文的寫(xiě)作，也需要懂得公文的格式，用詞的準確，而我卻缺乏很多，紕漏百出。

專(zhuān)業(yè)知識的欠缺。學(xué)法律出身，通過(guò)國家司法考試，就是我的使命。但是目前，對很多學(xué)過(guò)的知識的淡忘，新法出臺后自己并未及時(shí)更新，以及本身對法律實(shí)踐的欠缺。使法律成為自己的致命傷。

并未完全適應工作的要求。很多時(shí)候，處理問(wèn)題都顯得太嫩，缺乏經(jīng)驗，缺乏應變。從學(xué)生轉變?yōu)閱T工的這個(gè)過(guò)程中并不完美，考慮問(wèn)題并不周全。

五、下步的工作計劃。

加強法律知識的學(xué)習。針對自己在專(zhuān)業(yè)知識方面的不足，有重點(diǎn)的進(jìn)行學(xué)習。積極為國家司法考試做好準備。爭取早日通過(guò)資格認證，早日為公司出一分力。

加強新聞寫(xiě)作。多閱讀，多學(xué)習各種新聞寫(xiě)作技巧。多寫(xiě)作，多練習，培養自己新聞寫(xiě)作方面的能力。

協(xié)助做好合同備案的工作。作為一名合同管理員，我一定按照合同備案管理的規定，協(xié)助______做好合同備案工作。

所以，在新的一年里，我一定要加強專(zhuān)業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己盡快的成長(cháng)起來(lái)!

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銀行工作人員個(gè)人年終總結報告

20xx年x月，我來(lái)到了xx銀行xx支行，并在領(lǐng)導和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個(gè)大家庭。如今，伴隨著(zhù)新年的到來(lái)，20xx年也即將走向盡頭。

回顧在這里的將近一年的時(shí)間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶(hù)。并且從領(lǐng)導的指點(diǎn)中，認識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長(cháng)。

總結這一年，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習了很多，現對我這一年來(lái)的情況做如下總結：

作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

后來(lái)，在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的.去學(xué)習和提升自己。禮儀方面，我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。

此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到，也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái)，隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況，及時(shí)的給予幫助，還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。

一年來(lái)，我成長(cháng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據工作的情況，我認真的學(xué)習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。

在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗，都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!

護理人員個(gè)人年終工作總結

護理人員年終總結報告

姓名：

出生年月：1990年10月。

民族：漢。

體重：44kg。

畢業(yè)院校：廣州衛生學(xué)校。

學(xué)歷：中專(zhuān)。

聯(lián)系電話(huà)：

性別：女。

戶(hù)籍：廣州。

政治面貌：群眾。

身高：153cm。

專(zhuān)業(yè)：護理學(xué)。

手機：

家庭住址：廣州市越秀區中山六路粵。

華西一街1號地下。

教育經(jīng)歷。

9月-6月廣州荔灣區三元坊小學(xué)。

209月-6月廣州荔灣區24中學(xué)。

209月-6月廣州衛生學(xué)校。

實(shí)踐經(jīng)驗。

于6月-204月到。

廣州正骨醫院。

廣州越秀區婦幼醫院。

廣州越秀區第二人民醫院。

廣州市越秀區兒童醫院。

技能水平。

掌握護理基本操作。

電腦基本操作。

自我評價(jià)。

本人熱情有禮貌，尊敬師長(cháng),知錯能改,喜歡朗誦唱歌和打羽毛球，

在校期間表現良好，勤奮學(xué)習，積極參加班級的校運會(huì )，唱歌等比賽。曾利用暑假到校外兼職服務(wù)員工作，鍛煉工作能力，培養我刻苦耐勞的品質(zhì)。在醫院實(shí)習期間，嚴格要求自己，關(guān)心病人，努力履行實(shí)習護士的職責，在老師的悉心指導和自己的努力下，熟練掌握臨床各項護理操作，在工作中做到心到,眼到,手到,嚴格遵守三查七對的原則,盡量多到把事情做到最好。雖然我們這份工作是辛苦的,但是一份耕耘,一份收獲,當我們得到肯定時(shí),我想那時(shí)侯的我們是最開(kāi)心的。

要成為一個(gè)稱(chēng)職的護理人員,對于現在的自己，今后還有一段很長(cháng)的路，但我會(huì )一步一步做到更好,因為人無(wú)完人。

求職意向。

醫務(wù)人員個(gè)人年終工作總結報告

通過(guò)領(lǐng)導及同事給予支持，我認真履行醫務(wù)處職責。也非常感謝院領(lǐng)導給我鍛煉機會(huì )，現將個(gè)人情況匯報如下：

參加工作以來(lái)，我始終服從醫院管理、積極參加醫院活動(dòng)，堅持學(xué)習醫院建院理念、院長(cháng)重要講話(huà)及工作計劃，認真學(xué)習醫院獎懲規定。時(shí)刻嚴格要求自己，在實(shí)際工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，依據醫院規定辦事，不徇私情。在工作壓力面前，我的思想有過(guò)波動(dòng)。通過(guò)與領(lǐng)導談心，我放下心結。人常說(shuō)人一生最大的朋友是自己，最大的敵人也是自己，現在我每天反省自己，從思想上完善自己，為實(shí)現“三年大病不出縣”貢獻自己一份力量。

20xx年我自己時(shí)常給自己加擔子，也做了一些工作，如：

（1）按照醫院工作計劃，參加量化檢查，對部分考核有問(wèn)題的科室提出整改措施并扣分。

（2）通過(guò)領(lǐng)導安排、協(xié)調各科室，完成x余名高考人員體檢任務(wù)、協(xié)助領(lǐng)導做好征兵體檢工作。

（3）協(xié)助主任解決x次來(lái)電（來(lái)訪(fǎng)）者接待以及突發(fā)醫療糾紛調查了解工作，詳細記錄并及時(shí)匯報。并協(xié)助高律師解決醫療糾紛法律訴訟及醫療事故鑒定、調查工作。

（4）完成醫療系統品管圈細化管理工作及各科室品管圈日常檢查工作。

（5）做好醫院科研和新技術(shù)統計工作，幫助臨床科室申報科研課題立項x項，課題驗收、鑒定x項，及x項課題榮獲衛生系統科技一等獎獎。

（6）按照醫院工作安排完成助理全科醫生培訓、新入院人員階梯培訓及科室業(yè)務(wù)考核工作。具體培訓考核安排由賈春磊同志負責。

（7）協(xié)助主任完成醫療安全活動(dòng)月工作。

（8）做好臨床路徑模板制定及統計上報工作。

（9）通過(guò)協(xié)助院領(lǐng)導完成對口支援開(kāi)展工作。

（10）組織并完成解剖中心日常培訓接待工作。

（10）完成司法鑒定中心統計上報工作。

（11）完成全院醫師定期考核任務(wù)。

（12）服從醫院安排，積極參加醫院各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導交辦的其他日常工作，如：醫師節系列活動(dòng)等。

1、督導科室努力提升醫療技術(shù)水平，為打造區域醫療中心做準備。

2、完成助理全科醫師培訓工作，定期做好出科考核，進(jìn)一步提升人員素質(zhì)培養。

3、完成現有未處理醫療糾紛訴訟工作。保障醫療安全。

4、安排新入院人員進(jìn)修實(shí)習工作。做好新的培訓人員。

總之，干自己活，吃自己飯，流自己汗，砥礪前行，擼起袖子加油干，20xx年在領(lǐng)導帶領(lǐng)下干出更大成績(jì)。

環(huán)保人員個(gè)人年終工作總結報告

??負責危險廢物處置設施項目設計、審批、建設等相關(guān)的檔案管理工作，對項目的檔案進(jìn)行了收集、分類(lèi)、分裝、編號、入庫、使用等全面管理。

??建立了檔案入庫簽名和領(lǐng)取簽名管理制度。

??（二）自來(lái)水引水工程。

??負責、參與自來(lái)水引水工程的測繪工作、測繪費減免、規劃設計、紅線(xiàn)劃定，負責工程建設期間與建設方和設計方的協(xié)調和圖形參數的溝通工作，參與工程驗收，負責監理材料和驗收材料的交接工作。

??（三）電網(wǎng)改造工程。

??負責修正初步設計用電負荷，論證與確定實(shí)際用電負荷。設計合同商定，現場(chǎng)踏勘，確定技術(shù)路線(xiàn)，起草電網(wǎng)改造方案的情況匯報。負責實(shí)施用電增容的前期、報裝手續，材料詢(xún)價(jià)，施工圖設計與工作量的核定、設計費用的減免事宜，參與施工單位選擇和施工合同的審定等工作。

??（四）對外函件起草。

??負責起草工程建設期間，向規劃局，土地局、電業(yè)局、測繪院、兵團、設計單位、建設單位、監理單位和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的正式文件。建立了對外部門(mén)文件的電子檔案。

??（五）匯報材料制作。

??在項目籌建期間，為滿(mǎn)足不同工作的需要，分別制作了《選址版》、《典禮版》和《進(jìn)展版》三版幻燈片匯報材料。

??（六）開(kāi)工典禮工作。

??起草危險廢物處置項目奠基儀式的主持詞。參與奠基儀式籌備、奠基現場(chǎng)的.聯(lián)絡(luò )、宣傳、和禮品發(fā)放等工作。負責并完成危險廢物處置中心企業(yè)標志、手提紙袋、宣傳折頁(yè)的設計和制作任務(wù)。

??（七）辦理施工圖的審查手續。

??參與項目第一標段施工圖的審查工作，協(xié)調項目總平面圖的技術(shù)設計工作，領(lǐng)取辦理了圖紙審查合格證書(shū)。

??（八）辦理中心紅線(xiàn)變更手續。

??由于設計的變更，負責辦理了危廢處置中心紅線(xiàn)的二次劃定工作，協(xié)調設計單位確定變更筑物的設計參數，完成辦理了項目最終的工程建筑紅線(xiàn)圖。

??（九）辦理工程建設規劃許可證手續。

??詳細掌握辦理規劃工程建設規劃許可證手續的程序，負責收集許可進(jìn)件的技術(shù)材料，催辦完成工程建設規劃許可證手續，領(lǐng)取項目規劃許可證副本。

??（十）辦理工程效果圖審查手續。

??協(xié)調項目設計單位制定項目工程效果圖方案，向市規劃局提交符合要求的工程效果圖，辦結審查合格的處置中心所有單體效果圖。

??（十一）地質(zhì)勘探現場(chǎng)工作。

??負責處置中心地質(zhì)勘探的現場(chǎng)協(xié)調，探井驗收工作。參與勘探合同修改工作。

??（十二）項目安監手續的辦理工作。

??負責辦理處置中心注冊所需的安監局證明手續。負責完成向自治區安監局報批安全預評價(jià)的各項工作。

??（十三）編制項目進(jìn)展情況材料。

??完成須報送國家發(fā)改委的危廢項目建設進(jìn)展情況匯報材料的匯總和編制工作，起草了《新疆危險廢物處置設施建設項目20xx年進(jìn)展情況的報告》。

??（十四）辦理項目質(zhì)量安全手續。

??協(xié)助二建辦理1標段開(kāi)工前的質(zhì)檢和安全手續，匯總、提供報件的各項資料，辦理質(zhì)檢和安全的交費手續。

??三、其他工作。

客服人員個(gè)人年終工作總結報告

_月份是醫院實(shí)施“績(jì)效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。_月份，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標、三個(gè)確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)。

按照醫院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次;門(mén)診全程陪診1125人次;共建出院回訪(fǎng)病歷5314份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪(fǎng)率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P意見(jiàn)138條，尋醫問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫16人。

第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。

第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛生部領(lǐng)導調研、外省惠民醫院參觀(guān)團的迎賓、講解等等工作;在各類(lèi)傳統節日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、服務(wù)完善。

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭當愛(ài)管閑事的管家婆;穩固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調查提供數據。

2、實(shí)施了本科的績(jì)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jì)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過(guò)嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過(guò)了考核驗收，精神面貌有了很大改觀(guān)。

4、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據。隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導診詞。

三、服務(wù)發(fā)展。

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng )新蘊藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P意見(jiàn)和建議百余條。這項活動(dòng)的開(kāi)展，對加強醫患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四、服務(wù)創(chuàng )新。

為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話(huà)，醫院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強;三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績(jì)。

環(huán)保人員個(gè)人年終工作總結報告

??在工作中，本人認真負責，實(shí)事求是，主要完成了以下工作：

??1、3—4月份，本人被借調到建委城建科幫忙，協(xié)助城建科完成了年度建筑用“三大材”、鋼筋砼管道、雨水井蓋(篦)、人行道板等物資及營(yíng)子河養護工程的招標工作。

??2、本人出任設備科及環(huán)保公司的材料會(huì )計，在工作中認真統計各類(lèi)設備、材料的出入庫、并對出入庫的材料進(jìn)行分類(lèi)計賬，核算工程成本。

??3、完成了環(huán)保公司年度計劃內及計劃外工程的對上(外)對下結算。

??4、協(xié)助領(lǐng)導完成了環(huán)保公司投標工程材料的組織及準備工作。

??5、監督二廠(chǎng)變電所土建及安裝工程的施工過(guò)程，并進(jìn)行結算。

??6、完成環(huán)保公司企業(yè)資質(zhì)及項目經(jīng)理申報材料的編制、收集、整理及上報工作。

??7、完成處屬各單位設備材料的詢(xún)價(jià)、統計及部分采購工作。

??8、完成排水處安全內業(yè)資料的編制，并負責下發(fā)安全檢查同志及處屬各單位安全內業(yè)資料的檢查。

??9、協(xié)助領(lǐng)導完成環(huán)保公司管理制度及崗位職責的制定。

??10、負責監督排水處水電表的查抄及換算工作。

??11、完成一廠(chǎng)綠化工程工程量的統計及綠化苗木的詢(xún)價(jià)工作。

??12、協(xié)助技術(shù)科搞好一廠(chǎng)建筑物及構筑物土建安裝工程的審計工作。

??13、在《日照排水上》發(fā)表稿件16篇。另外，本人還協(xié)助陳科長(cháng)搞好設備科及環(huán)保公司的日常事務(wù)，搞好環(huán)保公司工程量的統計及進(jìn)度款的上報及施工組織設計的編寫(xiě)等工作，負責丁主任及孟總辦公室的衛生清掃等。