ID：8418507
時(shí)間：2024-01-05 07:45:06
上傳者：QJ墨客月工作總結不僅是對自己工作的總結，也是對團隊協(xié)作和合作的總結，通過(guò)總結團隊的工作成績(jì)和合作方式，我們可以推動(dòng)團隊更好地發(fā)展。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀月工作總結范文，供大家參考和學(xué)習。
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習一段時(shí)間，通過(guò)實(shí)習，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中，使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題，培養我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中，讓我們學(xué)會(huì )工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xxx市xxxx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習，客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，現在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會(huì )要客服，就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。
而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的'心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過(guò)反復的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì )碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì )超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力，盡力做得更好。
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō)，今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變，會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識，在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問(wèn)題嚴重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì )去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì )覺(jué)得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油!硬撐!
每每出現售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。
顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應該說(shuō)，什么話(huà)不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的勝利。與客戶(hù)爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。即使我們在線(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認為實(shí)現雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪(fǎng)電話(huà)后，我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當有客戶(hù)表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自己很滿(mǎn)足，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道怎么與客戶(hù)溝通，如何迅速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧。比如在跟客戶(hù)提意見(jiàn)的時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們話(huà)匣子。一旦突破了他們的心理防線(xiàn)，那么一切話(huà)都變得好說(shuō)了。除此之外，客服一定不可以像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，否則他們就會(huì )產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì )以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶(hù)交朋友，當他們完全信任自己的時(shí)候，那么當他們有需求的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。
在現在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì )與客戶(hù)打交道之外，還慢慢應用了自己學(xué)到的一些數據處理的基礎知識，能夠學(xué)以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)。
知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?/p>
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作與視察，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐閱歷。結合我的學(xué)習與工作閱歷，現將我工作實(shí)際運作狀況做出如下總結：
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺投訴和電話(huà)投訴）。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部xx人，播音室xx人，共xx人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)連接順暢，工作協(xié)作較默契。
3、樓層管理到位，有效地協(xié)助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順當。
1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程。
現有投訴流程：前臺投訴電話(huà)投訴所屬樓層主管干脆將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接無(wú)暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的沖突。特殊是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導致員工工作主動(dòng)性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )相互推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴峻，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)緣由。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )照實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉移。
客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培育。
客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清晰，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。
2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，變更原有的簡(jiǎn)潔流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避開(kāi)工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特殊是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴格限制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用運用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是特別熟識，視察得還不夠深化細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠指責指正，給出指導看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，須要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，接著(zhù)留在這里擔當客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的狀況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)也許狀況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我接著(zhù)在現在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)實(shí)力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，以下是本站小編整理的2017年度客服專(zhuān)員工作總結，歡迎參考，斗轉星移，進(jìn)入桂龍堂已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )?，F總結如下:。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作。
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變。
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、
善于溝通交流，提高工作質(zhì)量。
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)。
“沒(méi)有規矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，比如：拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)?；I建。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的'工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
實(shí)習的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心，因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間，我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。
此時(shí)此刻，即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì )在以后的學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，虛心請教。
(1)不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習理論、和社會(huì )知識，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習知識，而社會(huì )實(shí)踐則意味著(zhù)繼續學(xué)習，并將知識應用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，堅持與實(shí)踐相結合。實(shí)習一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數情況下實(shí)際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì )有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的`知識。
(3)要學(xué)會(huì )有耐心、樂(lè )觀(guān)、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會(huì )的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì )產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè )觀(guān)，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶(hù)頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
在廣州大淘商貿有限公司實(shí)習這一個(gè)月期間，我體會(huì )到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。
本人xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的學(xué)習中，對公司有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的.活力。下面就是我試用期自己的總結。
我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在中我努力做好本職，提高效率及質(zhì)量。在本職做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
嚴格要求自己，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討內容，聊聊的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力學(xué)習，今后一定盡力做到。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的態(tài)度、能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對專(zhuān)業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應該能夠應付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì )去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，企業(yè)就會(huì )在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著(zhù)這種競爭狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會(huì )對每一個(gè)員工嚴格要求，每一個(gè)環(huán)節都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì )上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實(shí)習的總結。
20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。用期總結匯報該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的.為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。
我在廣州大淘商貿有限公司的實(shí)習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導客戶(hù)購買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(cháng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。
總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習成長(cháng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會(huì )顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì )忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì )遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)時(shí)，學(xué)會(huì )了去應對在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì )邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè )心情。
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光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上，自覺(jué)遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上，本人自2013年7月14日至2014年11月4日，一直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì )。
在此，對所從事過(guò)的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包括四個(gè)方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現過(guò)這些差錯。比如：報關(guān)單反復重報，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jì)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。
單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。
境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干;發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結。
2014年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足。
不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、下月計劃。
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì )是我在usfine實(shí)現蛻變的一月。
(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
(三)多行動(dòng)，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能強，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，4。
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習的一個(gè)過(guò)程。對于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習之后，試著(zhù)把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學(xué)習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當我去咨詢(xún)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當在我們項目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì )相應的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì )功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過(guò)程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細化培訓大綱的內容(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì )抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看內容的多少，來(lái)決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
要，達到共贏(yíng)的目的。
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。
我于__年x月x日來(lái)到公司實(shí)習工作;現如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。
本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作;積極學(xué)習新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習;并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jì)會(huì )愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現自我;創(chuàng )造價(jià)值。
因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。
謝謝!
2017-06-10本文目錄客服專(zhuān)員工作總結模板網(wǎng)站客服專(zhuān)員年度工作總結（新）網(wǎng)站客服專(zhuān)員年終工作總結范文（十）轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。
在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。
現將一年來(lái)的客服工作總結如下:一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。
同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。
培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理?yè)恐苣┑墓ぷ髁拷y計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。
根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。
同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。
最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)---xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。
接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。
邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
xx物業(yè)公司客服部撰寫(xiě)人:xx20**年12看完了物業(yè)公司客服專(zhuān)員年終工作總結范文，希望你自己的可以做得更好。
網(wǎng)站客服專(zhuān)員年度工作總結（新）客服專(zhuān)員工作總結模板（2）|返回目錄斗轉星移，進(jìn)入桂龍堂已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。
四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )。
現總結如下:一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。
我認為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象。
”七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。
之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。
二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導。
客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。
作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。
對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。
客服工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。
在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。
根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。
還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。
能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。
所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
客服工作主要體現在交流二，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)沒(méi)有規矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。
在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。
積極參加公司組織的各項活動(dòng)，比如：拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。
在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶(hù)資料，定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。
其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。
再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結不同的客戶(hù)失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識各方面提高自己的水平。
自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。
假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。
一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jì)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
網(wǎng)站客服專(zhuān)員年終工作總結范文（十）客服專(zhuān)員工作總結模板（3）|返回目錄一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。
為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。
隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。
首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。
只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。
我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。
作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。
因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。
組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。
比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。
半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。
是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
網(wǎng)站客服專(zhuān)員年終工作總結范文（十）希望xx年的你快樂(lè )幸福！希望新的一年你可以得到更大的幸福！客服專(zhuān)員年終工作總結范文2017年客服專(zhuān)員工作總結范文（4）|返回目錄通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：一主要完成的工作：(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì )主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。
如：邊角料以廢變寶。
二，工作出現的問(wèn)題及解決方法：公司創(chuàng )建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jì)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，一定要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實(shí)的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。
還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。
在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。
從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)的良好性。
三、新年工作計劃：新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。
最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會(huì )再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求。
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設。
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年xx月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識。
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題。
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力!
尊敬的領(lǐng)導：
本人__，于20__年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任運管部下系統運維部參數配置一職。
本人工作踏實(shí)、認真負責、具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;踏實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。
公司融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉變。
現將這段時(shí)間的總結如下：
首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習，也很耐心的解答我的疑問(wèn)，幫助我梳理回執平臺和通用業(yè)務(wù)系統平臺的各項知識，讓我能在最短的時(shí)間內對公司及產(chǎn)品有了一定的認識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運營(yíng)中心的經(jīng)驗讓我在實(shí)際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過(guò)對項目的實(shí)際操作有了更直觀(guān)的了解，同時(shí)讓我深知具有團隊合作精神的重要性。
同時(shí)由于經(jīng)驗的缺乏，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面還有待提高，想法過(guò)于簡(jiǎn)單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評，讓我能認識到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問(wèn)題更周到全面，更好的做好本職工作。
綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、團隊的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強。
一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;。
二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;。
三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內容;。
四、加強虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)自己不理解之處。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，從而和公司一起成長(cháng)。
總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我會(huì )珍惜這次機會(huì )，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。
相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專(zhuān)正申請，懇請領(lǐng)導予以批準。
申請人：__。
20__年__月__日。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的.一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。20xx淘寶客服試用期個(gè)人工作總結(四)
新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結：
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導，同事們學(xué)習，揚長(cháng)避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶(hù)溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì )交上一份滿(mǎn)意的答卷!
尊敬的領(lǐng)導：
本人xx，于4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任運管部下系統運維部參數配置一職。
本人工作踏實(shí)、認真負責、具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。
公司融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉變。
現將這段時(shí)間的總結如下：
首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習，也很耐心的解答我的疑問(wèn)，幫助我梳理回執平臺和通用業(yè)務(wù)系統平臺的各項知識，讓我能在最短的時(shí)間內對公司及產(chǎn)品有了一定的認識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運營(yíng)中心的經(jīng)驗讓我在實(shí)際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過(guò)對項目的實(shí)際操作有了更直觀(guān)的了解，同時(shí)讓我深知具有團隊合作精神的重要性。
同時(shí)由于經(jīng)驗的缺乏，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面還有待提高，想法過(guò)于簡(jiǎn)單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評，讓我能認識到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問(wèn)題更周到全面，更好的做好本職工作。
綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、團隊的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強。
一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；
二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠；
三、對各平臺的.理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內容；
四、加強虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)自己不理解之處，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，從而和公司一起成長(cháng)。
總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我會(huì )珍惜這次機會(huì )，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。
相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專(zhuān)正申請，懇請領(lǐng)導予以批準。
申請人：xx。
xx月xx日。
在過(guò)去的.三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn)，而我雖然是剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長(cháng)知道后常給我們開(kāi)會(huì )，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵。
經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
經(jīng)過(guò)了試用期的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人的成長(cháng)，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續的努力，去把自己客戶(hù)的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結。
在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話(huà)，又是要和哪一些同事來(lái)配合把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶(hù)來(lái)溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話(huà)術(shù)給記住，雖然有些話(huà)術(shù)的確很難，而且很長(cháng)，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來(lái)，我也是多去請教同事，雖然是培訓過(guò)，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習了，也會(huì )把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶(hù)。
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶(hù)是各種各樣的，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )上的交流或者電話(huà)里的一個(gè)溝通，其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面，而且有些客戶(hù)素質(zhì)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶(hù)去解決問(wèn)題，一些客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，很難聽(tīng)，我也是當中這只是一個(gè)工作，而不是客戶(hù)真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒(méi)有和客戶(hù)去發(fā)生過(guò)沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開(kāi)始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉，自己的成長(cháng)可以說(shuō)自己都是非常的驚訝的，不過(guò)也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問(wèn)問(wèn)題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶(hù)解決問(wèn)題。
通過(guò)這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過(guò)以后也是要繼續的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶(hù)服務(wù)得更好，問(wèn)題解決的更快，讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意。