ID：8423762
時(shí)間：2024-01-05 08:55:07
上傳者：碧墨述職報告可以激勵我們審視自身的工作態(tài)度和效率，進(jìn)而改進(jìn)和提升自己的工作能力。在范文中，作者還介紹了一些自我提升和進(jìn)步的經(jīng)驗和方法，對我們今后的工作有所啟發(fā)。
公司總經(jīng)理、同事們：
大家好!
公司楊xx再次提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行楊xx下達的目標管理責任開(kāi)展工作?，F對一年來(lái)的工作作如下述職總結：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況。
年初，按楊xx下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。
楊xx在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高。
總之，從個(gè)人角度總結xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
2、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
3、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
4、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
三、xx年工作計劃與思路。
xx年，我公司將繼續發(fā)展規劃。
一方面認真完成公司楊xx交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
1、進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
公司這幾年的發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，促使公司有更好的發(fā)展。
文檔為doc格式。
我于xx年9月15日進(jìn)入公司，根據公司需要，目前擔任保安一職，負責小區安全護衛工作。本人工作認真，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹慎，尊重服從；
二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)。使我按期轉為正式員工。
來(lái)到這里工作。我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng )造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導批準轉正。
文檔為doc格式。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
小區物業(yè)年終工作總結由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
述職人：xxxxx。
20xx年x月xxx日。
20xx年即將過(guò)去，在這過(guò)去的半年的時(shí)間里，我本人擔任天津xxx物業(yè)管理發(fā)展有限公司xx大廈項目秩序部主管的職務(wù)，從總體上說(shuō)，這半年的工作可以分成三部分。1、6、7月份項目交接;2、8、9、10月份項目穩定設備維護;3、11、12月份人員招聘，地下停車(chē)場(chǎng)整合。6、7份正值公司正式入住xx大廈項目，交接的工作內容繁多，難度也較大，涉及到了很多重要且必要的工作，但在我本人的積極努力和全體保安部員工的大力配合下，工作中的困難得到逐步的解決，并且取得了一定的成績(jì)，在此向其他部門(mén)以及全體保安員表示衷心的感謝。20xx年6、7月份，我本人所涉及到的安保方面的`工作包括：xx大廈項目保安部組建、人員培訓、物業(yè)保安各項工作交接、對交接物品、鑰匙、各項工作的核實(shí)、加強夜間執崗的管理、部分工作表格的制定更改、非機動(dòng)車(chē)棚的整改、地面停車(chē)場(chǎng)整改。
感謝!
2、人員培訓工作。本人于5月25日率第一批保安人員到達xx大廈項目，開(kāi)始培訓工作，從整理個(gè)人內務(wù)、形體、隊列、公司bi手冊、等開(kāi)始培訓，每日早8:00至晚20:00結束，從各方面對保安員進(jìn)行嚴格的培訓，在接手物業(yè)之后得到業(yè)主委員會(huì )一致好評。
3、加強夜間執崗的管理。本人在6月份連續在公司夜間加班半個(gè)月，對保安員夜班的執崗狀況進(jìn)行了幾次抽查，以便了解保安部夜間是否可以保持機警清醒的工作狀態(tài)，通過(guò)此次抽查，發(fā)現了一些問(wèn)題，同時(shí)也進(jìn)行了嚴肅的處理，對保安員加強了培訓教育，目前夜間執崗狀況已有明顯的好轉，今后此項工作仍將繼續。
4、非機動(dòng)車(chē)棚及地面停車(chē)場(chǎng)整改。于6月份對非機動(dòng)車(chē)棚進(jìn)行整改工作，再次期間全體保安員對車(chē)棚內所有車(chē)輛進(jìn)行清理，確保車(chē)棚整改期間車(chē)棚內無(wú)車(chē)輛停放，在此期間也與外小區發(fā)生過(guò)小矛盾，經(jīng)警方調節，得到較好的解決。對外圍停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛方向進(jìn)行調整，現反應效果良好。
5、突發(fā)事件的處理。6、7月份共有突發(fā)事件2起，目前均已得到有效的控制。
6號電梯事件，自物業(yè)接手以來(lái)，3號電梯出現過(guò)3次滑梯困人的現象，本人均率領(lǐng)保安員利用監控設備快速抵達現場(chǎng)，在最短的時(shí)間內對梯內被困人員救出，同時(shí)積極聯(lián)系工程部及電梯維保人員進(jìn)行修復。
地面停車(chē)場(chǎng)刮蹭事件，7月份，中德公司人員開(kāi)車(chē)行駛至出口處時(shí)由于駕駛不當，刮蹭到出口旁擋車(chē)柱，本人為其提供監控錄像等現場(chǎng)證據，協(xié)同車(chē)主聯(lián)系交警人員，解決后，得到車(chē)主表?yè)P。
進(jìn)入8月份，項目運行情況趨于穩定，我部對保安隊伍建設工作加強監管力度，配合人事部做好人員招聘工作。一直以來(lái)人員招聘工作都是工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，我秩序部積極配合人事部，多方招聘。對招聘來(lái)的員工進(jìn)行待崗培訓，確保上崗員工都經(jīng)過(guò)崗前培訓工作。對記錄表單、服務(wù)意識、車(chē)輛指揮手勢進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，打造一支標準化的隊伍。對各項設施進(jìn)行維護，期間消控主機主板故障，我部即使聯(lián)系公司尋找廠(chǎng)家進(jìn)行更換。十一期間做好外聯(lián)工作。
進(jìn)入十一月份，大廈開(kāi)始供暖，我部加強對有水管道的巡視工作，做好防凍預案工作。配合工程部人員對商業(yè)區空房及重點(diǎn)部位進(jìn)行每日巡查。12月份，紫竹林公司收回地下停車(chē)位，我部積極配合清理地下未購車(chē)位車(chē)輛，使得紫竹林公司銷(xiāo)售車(chē)位工作得以順利進(jìn)行。接公司指示，命我部辦理地面停車(chē)場(chǎng)收費證照工作，我部跟進(jìn)中。
這半年的工作中，我秩序部得到客服部劉治新的大力支持與幫助，在這里我代表全體員工向客服部劉治新表示誠摯的謝意。
綜上所述，我們的工作就這樣摸索著(zhù)走過(guò)了20xx年，這包涵了每一名保安員辛勤的汗水。我們走過(guò)了忙碌的六個(gè)月，所以也看到了收獲和成績(jì)。通過(guò)我們不斷的努力，得到了業(yè)主的認可，a室業(yè)主，向我秩序部贈送錦旗一面。當然，我們仍有許多不足之處，今后需在專(zhuān)業(yè)知識和處事方法上多多鉆研，刻苦的鍛煉，讓我們每一名保安員都能成為有形象、有素質(zhì)的保安員。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。
定期清查轄區的固定資產(chǎn)，對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
述職人：xxxxx。
20xx年x月xxx日。
首先，感謝您們能給我機會(huì )xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的機會(huì )。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了公司項目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力：
接手xx項目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行培訓，包括物業(yè)管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;。
2.保安部周勤務(wù)執行制度;。
3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;。
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能?，F在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
范文2。
本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面。
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以"安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本"在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算2010年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的`單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
舉措5定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面。
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在"收"、"交"、"支"等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì )提出的"提檔升級、創(chuàng )新管理"的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。舉措3著(zhù)重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
我叫xx，于11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的`時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我叫xxx，20xx年4月進(jìn)入公司，現任工程部經(jīng)理職位。我自入職以來(lái)，得到了公司的重托，領(lǐng)導的信任。在公司同事們的大力支持幫助下，使我一步步的走向管理崗位，使得各項工作快速進(jìn)入正規，順利開(kāi)展。在此，首先感謝集團公司！感謝集團公司領(lǐng)導！感謝各位同事！
現將我一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：
在本年度所完成工作的具體內容。
1、花園洋房、會(huì )所以及別墅主體施工以及單體驗收工作。
2、兩棟樣板房精裝施工及交付使用工作。
3、一、二、三組團的主體施工以及單體驗收工作。
4、樣板房庭院景觀(guān)、三角地帶以及看房通道的綠化施工以及交付工作。
5、海防林綠化工程施工以及交付工作。
6、組織地方電信、供電、電視電話(huà)有關(guān)部門(mén)對施工方案的制定工作。
7、組織配合項目部進(jìn)行了勞務(wù)施工人員以及工程用料詢(xún)價(jià)招標工作。
8、及時(shí)完成了集團公司領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。
9、制定完善了本部門(mén)管理制度，崗位責任制、工程管理規定。
我認為在一切事物和工作中，“成績(jì)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不找不得了”。
今年四月份經(jīng)公司安排我來(lái)到項目，剛到工地時(shí)，自己給自己定了一條不公開(kāi)條文，就是“干好領(lǐng)導交給我的那點(diǎn)事，不管他人瓦上霜”。
違背了來(lái)工地前臧總囑咐我的話(huà)，“要敢于大膽管理、敢于承擔責任”。
“是騾子是馬拉出去溜溜看”。經(jīng)過(guò)在工地一段時(shí)間的工作，發(fā)現工程管理中確實(shí)存在著(zhù)諸多問(wèn)題，質(zhì)量、安全、進(jìn)度、隊伍管理中都存在著(zhù)不盡人意的地方，我結合多年來(lái)從事建筑工程管理中的經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深思熟慮，總覺(jué)得好人主義要不得，老好人是害人害己誤工作。針對我自身存在的這一問(wèn)題，認真進(jìn)行了剖析，并認真對照了公司有關(guān)制度，認識到自己的做法不利工程管理、不利于工作。通過(guò)認識反思，調整思路，本著(zhù)事事為公司利益著(zhù)想，認真做好每一項工作。針對當前工程部在工程管理中有很多不妥之處，責任劃分不明確的現象，人員管理不到位的現象，導致了工程管理、質(zhì)量、進(jìn)度都受到了不同程度的影響。我及時(shí)對這些問(wèn)題進(jìn)行分析，查找原因。針對部門(mén)制度沒(méi)有，工程管理規定空白，及時(shí)組織制定了工程管理制度、崗位責任制以及工程管理規定。通過(guò)自身努力，部門(mén)配合，工程部的全面工作以及我本人較上半年有了很大的進(jìn)步。
安全重于泰山，在工程施工管理中對于安全管理我也下了不少功夫。抓安全工作，首先保證自身安全，做到了逢會(huì )必講安全、安排工作首先安排安全，要求層層把關(guān)，人人都是安全員。特別是對項目部的安全管理更是尤為重要，專(zhuān)門(mén)組織項目部及勞務(wù)班組進(jìn)行安全教育。
所有工作開(kāi)展，首先要服從于安全，從而使安全工作基本處于受控狀態(tài)。但依然存在一些不足之處，主要表現在講得多，現場(chǎng)管得少，安排的多，落實(shí)的少。對工作中存在的安全隱患檢查不到位，對勞務(wù)工安全素質(zhì)教育不夠，勞務(wù)班組的安全責任制度未完善，勞務(wù)班組長(cháng)對安全不夠重視。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，工程質(zhì)量終身負責制。質(zhì)量是企業(yè)的形象，是企業(yè)的效益，在抓工程質(zhì)量管理方面我基本做到了從嚴把關(guān)，從嚴控制，基本保證了在建工程沒(méi)有出現任何的質(zhì)量事故。但這也不能說(shuō)明不存在問(wèn)題，特別是在施工過(guò)程控制上要求還不到位。如砼澆筑時(shí)，專(zhuān)業(yè)工程師、監理旁站有不到位現象，造成了澆筑砼中有跑模、漲?，F象，澆搗不密實(shí)，拆模后成型砼有蜂窩麻面以及爛根現象等問(wèn)題。
對于項目部的管理，落實(shí)執行公司制度上有一定的差距。我本人介入較晚，流程掌握不熟練，對該項工作沒(méi)有足夠的重視，造成了個(gè)別工作進(jìn)行不暢。對項目部隊伍建設方面也沒(méi)有盡到責任心，管理不到位，造成了個(gè)別員工思想散漫，工作不求上進(jìn)，責任心差，使得項目部的有些工作不能正常推進(jìn)。
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。
定期清查轄區的固定資產(chǎn)，對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
開(kāi)工準備工作千頭萬(wàn)緒，在這三月期間，對兩家監理單位和施工總包、分包單位進(jìn)行了資質(zhì)審查，對報送的監理大綱、監理規劃、監理細則;施工組織設計、各項施工方案等各項開(kāi)工報審材料進(jìn)行了審批。并對現場(chǎng)不合格單位進(jìn)行了調整。工程部?jì)炔咳藛T也已各就各位，各負其責?，F場(chǎng)工程例會(huì )制度已制定、落實(shí)，現場(chǎng)工程管理步入正軌。
施工圖紙部審查已組織各專(zhuān)業(yè)工程師完成，發(fā)現的問(wèn)題已整理成電子文檔傳送設計院，十一前后將組織正式的圖紙交底和會(huì )審。
現在秀園項目現場(chǎng)辦公室區基本建成，臨時(shí)用水、臨時(shí)用電已協(xié)調到位;秀園項目平面座標系統和絕對標高引測工作已聯(lián)系規劃院完成，并組織施工、監理和工程部專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行了復測，已投入使用。
目前具備開(kāi)工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開(kāi)挖，完成土方量開(kāi)挖51000立方，外排45000立方，cfg工程樁完成1626根，1#、2#噴射混凝土護坡完成1600平方，cfg工程樁檢測已聯(lián)系好了檢測單位，現在商務(wù)談判中。東邊圍墻完成50米?，F場(chǎng)各項工作正在緊張有序地進(jìn)行。
工程部是一個(gè)年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個(gè)個(gè)充滿(mǎn)活力，干勁十足，但因為工作經(jīng)驗少，不可避免地出現臨機處理問(wèn)題能力不足，現場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理不到位等問(wèn)題。對此，我既在工作上嚴格要求，學(xué)習上時(shí)時(shí)督促，利用自己的經(jīng)驗和技能進(jìn)行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時(shí)，倡導向前老總的一句經(jīng)典名言“從我做起，向我看齊”的激勵理念，激發(fā)員工的工作激情，加上杜總對人力資源的重視和先進(jìn)的用人理念。他們將盡快在工作中成熟起來(lái)，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。
短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔子的分量。從這一段的工作中，我深深體會(huì )到，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目是一個(gè)系統工程，現場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須積極協(xié)調公司內部各部門(mén)各單位的工作。
外部協(xié)調比如來(lái)說(shuō)：對監理單位要求。建設部已經(jīng)明確：監理單位拿建設單位的錢(qián)，就要替建設單位辦事。這已經(jīng)擺脫了原來(lái)監理必須站在公平公正的角度上行駛權利的觀(guān)念，監理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設單位用好監理單位已經(jīng)在法律上站得正正當當。所以對監理單位既要高標準要求，又充分信任，讓現場(chǎng)監理充分發(fā)揮作用，當好我們的管家。對施工單位，在安全、質(zhì)量等原則問(wèn)題上嚴格把關(guān)、決不含糊，現場(chǎng)積極溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗靈活解決。這樣才能樹(shù)立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達到公司利益的化、公司形象標準化。
為了秀園工作的順利開(kāi)展，昨天我組織監理單位的總監、施工單位負責人到邯鄲市文化藝術(shù)中心、趙都新城去觀(guān)摩，學(xué)習國內大型施工企業(yè)的先進(jìn)管理模式和先進(jìn)理念。秀園工程才剛剛開(kāi)始，我知道，前面的路程還很艱險。因為我有遠大的管理目標，就是：秀園的工程質(zhì)量必須爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)主體，施工現場(chǎng)按照省文明工地標準要求。也因為我們充滿(mǎn)熱情，迎接挑戰!還因為有公司領(lǐng)導的正確指導和充分信任，有各個(gè)部門(mén)的積極協(xié)作和密切配合!
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
新年伊始，總結蛇年展望馬年，在20xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導的大力支持和指導，領(lǐng)峰項目管理處其他部門(mén)的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標。在20xx年工作中，工程部嚴格執行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長(cháng)期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了領(lǐng)峰小區所有設施設備的正常運行。
總結經(jīng)驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺階?，F將20xx年工作總結如下：
20xx年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區域維修維護較多。
1、照明系統：公共區域樓道節能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統中6—12月更換節能燈2653只，6個(gè)月更換率49。87%，月更換率8。31%，聲光控開(kāi)關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區公共區域樓道燈更換率超高，主要存在于節能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開(kāi)關(guān)頻繁開(kāi)關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個(gè)小區照明系統進(jìn)行了能耗統計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94kw，每月照明用電量35608.20kw，并提出照明系統led節能改造方案，制定分析報告上報公司審核。
2、公共區域樓道風(fēng)機百葉窗巡查統計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門(mén)、公共區域墻地磚損壞巡查統計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門(mén)石材損壞跟蹤修補19處。
3、小區總平維修處理小區游樂(lè )設施、健身器材，景觀(guān)瀑布水池的接管驗收。
4、中央空調、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。
5、新建建渣池打圍，小區標示標牌維護維修、增補整改，地下室車(chē)場(chǎng)安裝鐵絲車(chē)位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對小區開(kāi)通天然氣。
7、辦公室、崗亭、監控、消防控制室電話(huà)網(wǎng)絡(luò )改造，提高了領(lǐng)峰小區辦公效率。利用移動(dòng)現場(chǎng)綜合布線(xiàn)，在電話(huà)網(wǎng)絡(luò )綜合布線(xiàn)安裝中降低了物業(yè)運作成本，節省安裝費用支出。
在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。對配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴格實(shí)行上級批準并登記進(jìn)出高低壓配電房。對高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正嚴格按照巡查管理制度執行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛生實(shí)行定人定時(shí)清掃。
高低壓配電房實(shí)行專(zhuān)人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執行鑰匙交接班管理制度。
完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20xx年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經(jīng)項目協(xié)調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。
2、定人定時(shí)對電梯機房、設備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛生保養維修維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現底坑長(cháng)期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對電梯五方通話(huà)進(jìn)行巡查統計跟蹤維保單位及時(shí)處理通話(huà)故障。
5、20xx年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領(lǐng)峰項目三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡(jiǎn)報1期。
制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動(dòng)報警控制系統、消防聯(lián)動(dòng)控制系統維保工作登記表》、《風(fēng)機運行記錄》、《風(fēng)機半年保養記錄》，編寫(xiě)《消防火災報警控制器（聯(lián)動(dòng)型）操作程序》培訓教材。
1、電路故障報修處理：消防電路故障20個(gè)回路，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時(shí)受7、10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，crt故障檢修1次。
2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門(mén)漏水故障報修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統：5月風(fēng)機系統進(jìn)行了半年保養檢修維護，7月風(fēng)機開(kāi)啟運行對地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報修處理4處。
4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合消防系統培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓演練預案》，實(shí)行消防演練培訓，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出簡(jiǎn)報4期。
制定《智能化系統故障處理記錄表（道閘、監控、可視對講分類(lèi)）》對弱電系統實(shí)行定人巡查管理機制，門(mén)禁、道閘系統處理27次。
1、安裝可視對講458戶(hù)，處理安裝遺難線(xiàn)路故障3起，單元門(mén)鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監控攝像覆蓋13處，接管并驗收。
3、103崗亭外移，道閘系統外移跟蹤協(xié)助。
1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
2、中央空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
3、兒童游樂(lè )場(chǎng)設施接管驗收。
4、景觀(guān)設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
5、發(fā)電機資料交接。
6、新增煤氣管線(xiàn)、戶(hù)接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。
截止20xx年12月31日共計辦理裝修審批722戶(hù)，占總戶(hù)數的69。89%，竣工驗收612戶(hù)，占總戶(hù)數的59。24%，正在裝修或沒(méi)有辦理竣工驗收的110戶(hù)，占總戶(hù)數的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實(shí)行責任人定戶(hù)巡查管理，周巡查管理。巡查中發(fā)現違規裝修33戶(hù)，下發(fā)裝修整改通知書(shū)33份。主要存在違規現象：屋面違規搭建，違規開(kāi)孔，違規改動(dòng)煤氣管線(xiàn)氣表，違規墻體拆除。對違規裝修的協(xié)助高新區土地監察局檢查違規搭建。
2、每月編寫(xiě)月度裝修情況通報，通報公司領(lǐng)導及各部門(mén)。
3、張貼溫馨提示3次，主要對違規開(kāi)孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。
4、規范裝修管理，對于衛生間確實(shí)需要開(kāi)排氣孔的業(yè)戶(hù)，嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現場(chǎng)指定位置開(kāi)孔。
5、對于空調安放問(wèn)題嚴重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號和12號戶(hù)型的空調外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對于2、3棟1、4號戶(hù)型入戶(hù)花園空調安放出現的問(wèn)題，工程部現場(chǎng)實(shí)行解決方案，在不影響外觀(guān)的前提下和業(yè)主共同商定空調外機安裝位置。
在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規程》、《工程部服務(wù)行為規范》、《工程部工作質(zhì)量考核標準》，《工程部工具管理規程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門(mén)員工實(shí)行績(jì)效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關(guān)制度執行實(shí)行扣分，績(jì)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認真積極的有突出表現的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。
在培訓管理方面，主要對《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》2次；
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
1.1工程進(jìn)展情況。
昆山南亞銅箔三廠(chǎng)工程土建結構部分已基本完成，鋼構部分構建制作也已完成，目前調配吊裝中；昆山南亞必成四期工程基樁工程已完成，目前土建結構部分施工中。
1.2各工程產(chǎn)值完成情況。
截至目前南亞銅箔三廠(chǎng)2972.9萬(wàn)元，南亞必成四期900萬(wàn)元，預計年底完成產(chǎn)值共約4500萬(wàn)元。
項目部現有管理人員5人：項目經(jīng)理，安全員，質(zhì)量員，安全員施工員。
項目部積極配合建設單位、監理單位及質(zhì)安站等部門(mén)來(lái)推動(dòng)施工現場(chǎng)的安全、質(zhì)量等工作，經(jīng)過(guò)我們一年的努力，在項目部所有管理人員的努力下，協(xié)調各種關(guān)系，處理各種問(wèn)題，保證工程安全及質(zhì)量。目前沒(méi)有出現重大的質(zhì)量及安全事故，在進(jìn)度控制及文明施工控制上所有項目都做的較好。
干一項工程，樹(shù)一座豐碑，交一方朋友，開(kāi)拓一片市場(chǎng)，這是項目部的經(jīng)營(yíng)理念，干好在建工程，贏(yíng)得業(yè)主的信任，這是承攬后續工程的關(guān)鍵。項目部全體員工在干好在建工程的基礎上，在外協(xié)隊伍的努力協(xié)助下，積極配合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)拓市場(chǎng)，配合跟蹤潛在中標項目。
20xx年，在項目部全體員工集體努力下，克服困難，并取得了不錯的成績(jì)，圓滿(mǎn)地完成了本年度工作。
展望20xx年，項目部全體員工充滿(mǎn)信心，決心為公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻一點(diǎn)力量，同時(shí)為使工程管理水平能夠更上一個(gè)臺階，為使我項目部營(yíng)銷(xiāo)指標能夠更上一層樓，我項目部力爭在20xx年做好以下幾方面工作：
1、抓好安全、文明施工工作。
在12年項目部對于所涉及工程首先制定更高的目標，這樣可以做到管理有的放矢。建立以專(zhuān)職的崗位安全管理為核心，以各專(zhuān)業(yè)工程師為骨干，班組長(cháng)及工人全員參與的安全管理體系，加強安全交底工作，特別是對協(xié)作隊伍的交底，使總包與協(xié)作隊伍安全管理體系形成連動(dòng)，將生產(chǎn)與安全的緊密結合，同時(shí)依靠公司管理力量，切實(shí)做好安全、文明施工工作，確保實(shí)現工程安全管理目標。
2、切實(shí)做好質(zhì)量控制工作。
在xx年度，為更好的控制質(zhì)量，建立各級質(zhì)量責任制，堅持把質(zhì)量放在施工生產(chǎn)的首位，全員抓質(zhì)量，把責任落實(shí)到每個(gè)管理崗位上，特別是要落實(shí)到外協(xié)隊管理人員身上，加強對外協(xié)隊伍質(zhì)量意識教育，教育面要達到100%。加強質(zhì)量專(zhuān)檢，項目部設立專(zhuān)門(mén)質(zhì)量檢查人員，每天進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，充分抓好預防和把關(guān)作用，爭取不發(fā)生任何質(zhì)量事故。
3、做好管理與溝通工作。
積極做好項目管理工作，通過(guò)交流、培訓，提高外協(xié)隊伍的管理水平，積極與業(yè)主、監理及其他項目參建單位溝通交流，提升項目部的形象。
4、極開(kāi)拓市場(chǎng)。
一如既往積極配合公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作，準確及時(shí)提供市場(chǎng)信息，爭取為公司在經(jīng)營(yíng)規模上做大做強作出更大的貢獻。
5、加強后備人才的培養。
大力培養后備人才，將一些青年學(xué)生推至一線(xiàn)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，充分發(fā)揮青年學(xué)生的優(yōu)勢，提升項目的管理水平。
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
1、完成了工程方面的施工工作，保證酒店在12月18日順利開(kāi)業(yè)。
在酒店管理層明確12月18日開(kāi)業(yè)后，工程部的工作壓力比較巨大，在工程部同仁的共同努力下，完成了工程方面的施工工作，如消防報警系統的安裝調試、發(fā)電機組的維保調試，采暖系統的調試運行等，使酒店的設備設施運行正常，滿(mǎn)足了開(kāi)業(yè)的需要。
2、初步完成了工程部的人員編制架構且按酒店營(yíng)業(yè)的需要運行。
工程部9－10月期間在人力資源部的幫助下完成了新員工的培訓和入職，員工人數有20余名。新員工的加盟，老員工的轉型，工程部的各級管理人員花了大量的精力和員工溝通認識，積極做員工思想意識方面的工作，使工程部的運行按酒店營(yíng)業(yè)的要求進(jìn)行。
3、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫(huà)、皂液盒安裝等)。
開(kāi)業(yè)前期，酒店各部有大量的工作需工程部完成，集中體現在一線(xiàn)三部上，大量的壁畫(huà)、皂液盒、漂香機是在動(dòng)員工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的。
4、配合高管領(lǐng)導完成消防驗收工作，為酒店正常運營(yíng)奠定了基礎。
消防驗收合格是酒店按時(shí)開(kāi)業(yè)的一個(gè)基本條件。因我酒店工程時(shí)間長(cháng)的特殊原因，消防驗收難度相對較大。在高管領(lǐng)導的安排下，工程部按時(shí)的完成和處理工程方面的遺留問(wèn)題，保證了消防驗收的順利通過(guò)。
如上所述，我認為自己在最近半年的工作中，在高管領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，工作上有一定的成績(jì)，思想上有一定的進(jìn)步。但仍有缺點(diǎn)和不足：
1、受自身條件的限制，綜合素質(zhì)有待提高。
2、管理能力和技巧有待加強。
3、配合其它部門(mén)工作的意識需更好。
回想反思這半年的經(jīng)歷，思緒萬(wàn)千，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店，今朝終于開(kāi)業(yè)。憂(yōu)從開(kāi)業(yè)至今，暴露出的前期工程中問(wèn)題多少影響酒店客人衣、食、住、娛的舒適度，工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我堅信自己在今后的工作中一定會(huì )努力進(jìn)取，揚長(cháng)避短，作一名合格的工程部經(jīng)理。
祝酒店發(fā)達興旺，愿朝陽(yáng)常照鳳凰。
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在這三個(gè)月里，我通過(guò)自身不斷努力學(xué)習，摸素、了解與觀(guān)察發(fā)現：
（1）、我們的工程部是個(gè)組織比較渙散，技能型人才相當缺乏，更談不上一專(zhuān)多能，而電力電器設備維護維修人員幾乎是空白。然而員工的服務(wù)意識和維修技巧更是不直一提，比如說(shuō)在遇到稍微有點(diǎn)難度的維修時(shí)根本不會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，即使修了也是將就將就。
（2）、據我對過(guò)去的了解和現在的狀況發(fā)現，在以往的工作中員工缺乏領(lǐng)導的正確引導、缺乏領(lǐng)導的現場(chǎng)督導、督促。
（3）、在這段時(shí)間里我發(fā)現大部分客房設施比較陳舊，比如象吧臺、冰柜、電視柜等。但是值得欣慰的是一些重要大型設備，比如：制冷機組、底下泵房等保養的十分良好。
（4）、在這短短三個(gè)月里我還發(fā)現我們這里很多工程在維修時(shí)處于臨時(shí)將就狀態(tài)，比如：空調漏水、各種木門(mén)擦邊等。
針對以上情況我認為。
酒店工程管理的主要任務(wù)是確保所管轄的各種設施設備完好有效，使各系統正常、安全、經(jīng)濟、低耗、高效的運行是我們工作的重點(diǎn)。所以我認為酒店工程管理的好壞直接影響以下幾個(gè)方面：
1、酒店工程管理關(guān)系到客人的安全，酒店應盡其所能使客人獲得安全感，
酒店的安全設施如：消防設施、防盜系統、門(mén)鎖系統等，應保證正常完好的狀態(tài)，如果這些設備失靈而又不及時(shí)修復將給酒店造成不可估量的損失。因此設施設備管理的好壞關(guān)系到客人和酒店的生命財產(chǎn)安全。
2、酒店的工程管理跟服務(wù)質(zhì)量有密切的關(guān)系，酒店是一種以出售“服務(wù)”為主的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)酒店的目的是“贏(yíng)得并保全”客源。為達到這個(gè)目的，要盡可能獲得客人最大的滿(mǎn)意。酒店“硬件”設施是這個(gè)目的的物質(zhì)基礎，我們無(wú)法設想，電話(huà)不通、電視不能正常收看、浴室無(wú)水、房門(mén)不能正常開(kāi)關(guān)的酒店能使客人滿(mǎn)意。因此設備管理的好壞，關(guān)系到客人對服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的體會(huì )。
3、酒店工程管理關(guān)系到酒店的利潤。
酒店工程維護費用及能源的消耗是酒店開(kāi)支的大頭，有一種說(shuō)法叫，工程部是一個(gè)利潤中心，其開(kāi)支就是純利潤，工程部節約1元，就是利潤增加1元。因此設備管理的好壞關(guān)系到酒店的利潤。
而要達到上述要求最基本的因素是：
（1）、要選配合適的人員，在錄用人員時(shí)不搞親親疏疏。所用人員不但經(jīng)過(guò)技能考核、綜合選評合格、還要求有一定的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗、很好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
（2）、工程部雖說(shuō)是管設備但管理的核心還是管人，那就要求我們對招聘過(guò)來(lái)的員工不斷進(jìn)行培訓，在平時(shí)工作中，一切從實(shí)際出發(fā)、不斷的發(fā)現培訓需求、判斷培訓需求、實(shí)施培訓需求，激勵員工自覺(jué)接受培訓，使他們成為高素質(zhì)的一流的維修工。
（3）、在平時(shí)的工作安排中，首先你要告訴員工你該干什么？怎么干？做好的標準是什么？用什么材料？做的時(shí)候要注意什么事項？如果這一切都告訴他他不能做，那這個(gè)人還能要嗎？如果這一切你什么也沒(méi)告訴他他完不成任務(wù)，我認為這不是員工的錯，是部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班的責任，那是領(lǐng)導引導無(wú)方，如果員工整天無(wú)所事事，那是領(lǐng)導工作失職。
（4）如果員工按你的要求去做做錯了，那是決策者的問(wèn)題。如果員工按你的要求去做，工作中不認真而做錯了，事后又沒(méi)檢查，那是領(lǐng)導督導不力。如果一件事情本來(lái)只須半小時(shí)就能完成，而員工卻花了幾個(gè)小時(shí)，那是領(lǐng)導督促不力。
4、（1）在今后的工作中，我絕對吸取以往的教訓杜絕臨時(shí)將就工程的出現，將工作一件一件的落到實(shí)處，將以往不合理的工程遇到一件改正一件。
（2）為了有效的保證維修質(zhì)量，及時(shí)對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對各部門(mén)報修項目做好記錄，對同一項目多次報修的進(jìn)行追查。
（3）在工程中遇到的大項目或影響酒店運作的我會(huì )如實(shí)的反映給分管總經(jīng)理。
酒店能耗費用是酒店主要支出費用之一，所以降低能耗費用是酒店盈利的一大舉措，是酒店營(yíng)運的必然走向，針對我酒店節能降耗的舉措有：
1、真對不同的季節適時(shí)對霓虹燈和景觀(guān)燈的開(kāi)啟時(shí)間進(jìn)行調整。
2、在環(huán)境溫度不是很惡劣的情況下可適當提高制冷機組的出水溫度。
3、定期對風(fēng)機盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)、翅片進(jìn)行清潔。
4、對客房座廁水箱水位進(jìn)行統一調整，以能沖走污物為宜。
總之，1、在今后的工作中我作為一名管理人員，最起碼要對所管轄范圍都應該了如指掌，杜絕外行管內行的現象，防止不負責任的員工所蒙蔽，另外，在苦、累、臟、難的工作上，要身體力行，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導同他們站在一起，調動(dòng)員工的積極性。
2、在今后的工作中我堅決執行上層領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)并能出色的完成。
3、在今后的工作中我絕對以文件為依據、行動(dòng)為基礎、事實(shí)為根本。
我的生活格言“有壓力才有動(dòng)力，有實(shí)力才有魅力”！“言誠勤勞是我的工作準則”，“簡(jiǎn)單+勤勞+果斷+進(jìn)取+創(chuàng )新”是我的管理風(fēng)格。
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。