計劃書(shū)的撰寫(xiě)可以讓我們更好地與他人溝通和協(xié)作，提高團隊的協(xié)同效率。下面是一些優(yōu)秀的計劃書(shū)范文，涵蓋了不同領(lǐng)域的項目和活動(dòng)，供大家參考學(xué)習。

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

目前淘寶店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)沒(méi)有確定，希望領(lǐng)導可以盡快確認。

是選擇開(kāi)普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀(guān)。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。

人員組織架構：淘寶店長(cháng)、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯

初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。

2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，配合其他推廣途徑以此引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

1、刷信譽(yù)刷單

一個(gè)單子費用在你五元左右。一個(gè)郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動(dòng)手發(fā)布太費時(shí)間，目前很多網(wǎng)站不允許發(fā)廣告，買(mǎi)帖子的話(huà)，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價(jià)格較高，建議活動(dòng)時(shí)期采用4、sns推廣

在開(kāi)心、人人網(wǎng)等上發(fā)文章推廣，轉化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專(zhuān)用微博微信推廣。

6、淘寶內部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價(jià)等

7、線(xiàn)上活動(dòng)推廣參加淘寶內部活動(dòng)。

8、關(guān)鍵字優(yōu)化

關(guān)鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標題等,讓頁(yè)面在搜索引擎里排的靠前。

9、問(wèn)答推廣

在一些問(wèn)答網(wǎng)站上，模擬客戶(hù)發(fā)問(wèn)，我們回答來(lái)推廣。（適合樹(shù)立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢(qián)）

開(kāi)通直通車(chē)，關(guān)鍵字競價(jià)推廣，十分的費錢(qián)。

11、廣告推廣

付費在別的網(wǎng)站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網(wǎng)盟等）

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

淘寶商城運營(yíng)計劃書(shū) 商城入駐條件：

我是品牌 / 廠(chǎng)商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書(shū)或者商標受理通知書(shū)。

1 申請商家支付寶賬號

申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線(xiàn)申請頁(yè)面

登錄淘寶商城招商頁(yè)面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費7 開(kāi)店

二 人員配置：

1 組織架構

初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

2 工作內容

（一）淘寶店長(cháng)

1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標； 7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內容 （ps 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

(五)配送人員

主要工作內容：

3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3 工作考核

要考察這個(gè)團隊未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(cháng)的kpi指標，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì )遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng )始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項目作為一個(gè)全新的項目，需要從一開(kāi)始即從高規格來(lái)組建團隊，需要帶有較高的人才引進(jìn)規格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(cháng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。

三 運營(yíng)規劃

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。

淘寶商城常規運營(yíng)列表：

美容院店鋪運營(yíng)計劃書(shū)

愛(ài)美之心人皆有之。愛(ài)美，是女人的天性，如何才能變成一個(gè)美女?北京美容院在開(kāi)業(yè)2周年之際，特別開(kāi)展了有關(guān)美的活動(dòng)。讓愛(ài)美的女人從心美起來(lái)。

1、現金目標每個(gè)店是30萬(wàn)。

2、希望療程卡的轉會(huì )員卡。

3、吸引一些新的客人加入。

美從“心”開(kāi)始。

(一）活動(dòng)準備階段。

這個(gè)階段就是宣傳。目的是為了讓所有會(huì )員與療程卡員都都知道這個(gè)慶典活動(dòng)。通過(guò)店外的pop海報來(lái)宣傳這個(gè)店慶活動(dòng)?；顒?dòng)準備階段的主要事項安排：

1、活動(dòng)時(shí)間的安排。

2、活動(dòng)場(chǎng)地的確定。

3、確定參加的會(huì )員名單。

4、活動(dòng)所需要的物品。

(二）活動(dòng)實(shí)施階段。

下午：2：00-5：00。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：普麗緹莎武漢sogo店。

3、活動(dòng)方式：自愿。

1、主持人開(kāi)幕。

2、經(jīng)理上臺演講。

3、節目表演。

4、有關(guān)美容知識講座。

1）什么是美?

2）什么是美容?

3）如何保養?

從心告訴會(huì )員們，什么是美。應該從哪些方面去注意去保養。這樣就會(huì )讓會(huì )員們受益匪淺。(美容知識的保養的內容由美容院自己選擇，但是這個(gè)內容直接決定了以后的營(yíng)業(yè)額）。

5、中午的營(yíng)養午餐。

6、中午休息時(shí)間會(huì )員們可以相互交流美容保養得心得。

7、下午2點(diǎn)開(kāi)始美容的課程。包括動(dòng)作，知識，生活方面的美容。

8、會(huì )員的福利與優(yōu)惠的說(shuō)明。

9、感謝詞。

10、結束。

經(jīng)費的預算包括了資料的打印費，海報、橫幅的制作費等等。

打印費：50元。

海報制作費：200元。

橫幅的`制作費：2x80=160元。

中餐：1000元。

總計：1410元。

淘寶網(wǎng)店運營(yíng)計劃書(shū)

我的商業(yè)計劃書(shū)范文(關(guān)于手機配件)：

執行：

(1)定位：

在本地即哈爾冰做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而發(fā)展到全國。

(2)使命：

完成客戶(hù)的一切需求，把客戶(hù)的需求及時(shí)給予回復，隨時(shí)對網(wǎng)站的信息進(jìn)行閱讀，把商品結算及售后的服務(wù)到家，第一時(shí)間把商品送到位.

(3)背景簡(jiǎn)述：

手機無(wú)疑是現代社會(huì )中最為火爆的產(chǎn)品之一，手機的損壞和折舊更是快上加快，顧客的需求量是很大的。但是手機配件的高昂價(jià)格使很多消費者在傳統店鋪頭疼不止，而在網(wǎng)上進(jìn)行的手機配件店鋪雖然是在增加，卻趕不上顧客的消費程度。

(4)結構：

我們團隊由五人組成，共同分擔業(yè)務(wù)職責和商品的投資。

商業(yè)機會(huì )：

(1)市場(chǎng)機會(huì )：

abi預測未來(lái)5年內手機配件市場(chǎng)將持續增長(cháng)。

(2)遠景分析：

商業(yè)模式：

(1)市場(chǎng)定位：

市場(chǎng)首先定在我們哈市的幾所有名高校。

(2)產(chǎn)品與服務(wù)：

產(chǎn)品涉及到卡通手機袋、內存卡、讀卡器、耳機、數據線(xiàn)、電池、充電器、飾品、來(lái)電閃光等等。距離較近的采取親自上門(mén)供貨，距離較遠的與快遞公司進(jìn)行合作。

(3)閃爍繽紛的創(chuàng )新之處：

組織描述：

(5)組織的性質(zhì)：

兩個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上購物平臺(c2c)，未來(lái)有可能發(fā)展到兩個(gè)人隊一個(gè)團隊甚至是公司企業(yè)組織的網(wǎng)上購物平臺。

(6)組織的構成：

有我的供應商，和我的專(zhuān)業(yè)物流公司，但現在只能在于快遞公司了等等。實(shí)行項目負責管理結構體制，設立技術(shù)、信息和市場(chǎng)分組，分別擔保管理網(wǎng)店情況(在線(xiàn)咨詢(xún)、與供應方進(jìn)行聯(lián)系、網(wǎng)店銷(xiāo)售情況)、信息資源組織管理(網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況、更新網(wǎng)店的內容)、和網(wǎng)站市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)的細分項目工程實(shí)施(相關(guān)熱門(mén)論壇發(fā)帖、群上發(fā)言、博客的醒目位置、潛在客戶(hù)的e-mail);尋求合作伙伴(網(wǎng)上提供商及我們可信賴(lài)的廠(chǎng)家)和聘用顧問(wèn)，解決商業(yè)、經(jīng)濟、管理、法律和信息源工作崗位制度(此乃后話(huà))。

(7)組織的使命：

完成客戶(hù)的一切需求，把客戶(hù)的需求及時(shí)給予回復，隨時(shí)對網(wǎng)站的信息進(jìn)行閱讀，更新我們的商品，把商品結算及售后的服務(wù)到家，第一時(shí)間把商品送到位.

(8)組織的目標：

把社會(huì )生活中的所有對手機愛(ài)好者和頭疼者給予最好的幫助，為愛(ài)好者增添信息新鮮感，為頭疼者解決他(她)們的難處，使所有人都成為手機的最好匹配者。

項目描述：

(1)現狀與描述：

關(guān)于此種產(chǎn)品在傳統商業(yè)中是非?；鸨?，經(jīng)營(yíng)的效益非常好，幾乎每天的每時(shí)每刻都由顧客的光顧，但是由于價(jià)格的差異和商品的優(yōu)劣，消費者往往欲步又止，欲買(mǎi)又停。往往處于難以抉擇的境地，害怕花冤枉錢(qián)。對于大學(xué)生及一些社會(huì )上的友好客戶(hù)對網(wǎng)上的購物很感興趣，他們認為在網(wǎng)上可以買(mǎi)到更加滿(mǎn)足自己需求的東西，并且是很便宜的東西。當然很多人對于網(wǎng)上購買(mǎi)手機配件是件新鮮的事，對于他們的認識和接受需要進(jìn)行宣傳。但是若能打通這一市場(chǎng)，那一定是不小的，我們相信市場(chǎng)調查，同時(shí)相信自己的預測。

(2)市場(chǎng)風(fēng)險投資：

(3)經(jīng)營(yíng)策略及計劃：

按所需進(jìn)貨，追求進(jìn)貨及發(fā)貨的速度，以及商品的質(zhì)量。在進(jìn)價(jià)與售價(jià)之間攝取較合適的利潤，再一是從郵局的郵費上賺取可接受的利潤。先在本地站住腳跟，從小的、大家受歡迎的商品開(kāi)始做起，建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪的信譽(yù)。

項目方案：

(1)項目?jì)热荩?/p>

明確了此項目是為了眾多的手機用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

(2)技術(shù)方案：

需要網(wǎng)上操作網(wǎng)頁(yè)平臺的計算機知識，學(xué)會(huì )這些技術(shù)，以及其他的技術(shù)，直接購買(mǎi)，自主開(kāi)發(fā)，外包及其他技術(shù)。

項目進(jìn)度：

(1)分階段項目任務(wù)。

一，對品牌的手機電池作為賣(mài)出主要對象;二，添加一些手機的裝飾，手機保護套及手機原裝套，小飾物等;三，配置一些簡(jiǎn)單的手機配件進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。四，各方面盡心良好對顧客進(jìn)行贈送活動(dòng)。

(2)項目管理：

網(wǎng)上操縱買(mǎi)賣(mài)交易的對話(huà)框，進(jìn)行售后服務(wù);及物流寄送的操作上。

組織機構及人力資源：

(1)項目實(shí)施的組織結構;。

發(fā)起人為張悅和宋艷超孫彥慧、鮑金玲牛雪瑩，投資者也是，實(shí)施者也是。

市場(chǎng)分析：

(1)目前在哈市中小型城市里，對手機的配件的買(mǎi)賣(mài)多為傳統經(jīng)濟，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少。并且在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的效果是很有成效的。剛開(kāi)始的市場(chǎng)規模不是老大。但會(huì )隨著(zhù)對產(chǎn)品的信譽(yù)度的提高，潛在客戶(hù)會(huì )更加的，充分體現網(wǎng)上的優(yōu)點(diǎn)。對于同行業(yè)的競爭，發(fā)揚優(yōu)勢，改善短處。

營(yíng)銷(xiāo)方案：

線(xiàn)上+線(xiàn)下，兩種策略均采用多種方法，具體在營(yíng)銷(xiāo)方案中見(jiàn)。

投資規模及籌資方案：

(1)估算資金規模：

隨著(zhù)對于手機的廣泛利用，各種各樣的用戶(hù)數量在不斷的增加，以及開(kāi)店所需項目(業(yè)務(wù)與市場(chǎng)支出)，和一些商店專(zhuān)題信息發(fā)布，網(wǎng)站廣告發(fā)布，制定信息分析服務(wù)和專(zhuān)題報告(上面的組織構成有具體的說(shuō)明)等，僅以市面人口(太原人口為36，000，000)的40%(1，440，000)計算，并以邊賣(mài)邊盈利的經(jīng)營(yíng)模式最多在4000元左右(此處討論了對更大的投資規模)。當然這是對于發(fā)展更大的店鋪，對于剛上市的營(yíng)業(yè)店鋪上不了1000元的，并且是兩個(gè)人的出資。

(2)籌資方案：，

找合作伙伴但是更多來(lái)源于雙方的家長(cháng)的鼎力相助等等。

財務(wù)分析：

(1)成本：

對于在淘寶商城和qq旗下的當當網(wǎng)建立自己的可供大家瀏覽的店鋪是免費的，對于傳單及提供商的資金配用也使少量的，(具體的數目在市場(chǎng)風(fēng)險投資中有說(shuō)明)及一些基本產(chǎn)品的買(mǎi)進(jìn)和運出。

(2)盈利模式：

c2c及c2b的商業(yè)模式。

(3)盈利能力：

由于顧客的密集型，不僅是顧客的需求，而且是所在地區的高校及社會(huì )友好顧客的眾多，盈利能力應該是相當好的。當然有可能在頭一個(gè)月，出現無(wú)人問(wèn)津的情況，原因是網(wǎng)店的知名度不大信用度并不高所致，畢竟是一個(gè)開(kāi)張不久的店，所以是很正常的。只要我們家大網(wǎng)店的推廣度是絕對能吃到我們開(kāi)店的第一碗飯的，可能會(huì )出現圖片拍攝不夠清晰、圖片處理技術(shù)不夠完善的問(wèn)題，因此盡量把它們拍得真實(shí)一些。加上我們?yōu)樽约旱赇佔龅恼嬲氖袌?chǎng)宣傳，以及注意自己的說(shuō)話(huà)態(tài)度和溝通方式。相信我們的希望是巨大的。

(4)經(jīng)濟和社會(huì )效益分析:。

由于是在此行業(yè)內的新型嘗試行業(yè)，并且對手的力量并不是不可估量的，即使力量懸殊，我們也有符合市場(chǎng)規律的經(jīng)銷(xiāo)方法。只要我們合法經(jīng)營(yíng)，正當競爭，相信我們的經(jīng)濟效益應該廣闊。對于人與人之間組成的社會(huì )關(guān)系，我們主要放在市場(chǎng)需求大的高校及以及一些消費水平高的小區，對其消費水平的認真透徹認識，那么社會(huì )經(jīng)濟和盈利效果應該非常顯著(zhù)。

(5)回收期估算：

買(mǎi)賣(mài)雙方獲取的都是在對比了足夠多的買(mǎi)(賣(mài))信息的基礎上真實(shí)有用信息。時(shí)間快，信息多，科學(xué)決策。網(wǎng)絡(luò )是實(shí)現信息共享和實(shí)現多方合作的平臺的雙重最大作用，就在此基礎之上，不出兩年可以賺回本錢(qián)。

項目風(fēng)險投資及對策：

(1)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險：

由于在運行當中渠道沖突，伙伴關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系的處理之上，所以平時(shí)都應該注意：商品版權規避與商品版權維護;專(zhuān)業(yè)性、權威性;及時(shí)更新網(wǎng)店商品信息及適應性戰略分析調整和項目實(shí)施計劃調整;同時(shí)做好對于下一時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò )資源的深刻認識。

(2)政策風(fēng)險：

可能由于管理層次和運行程序的不善，要及時(shí)發(fā)現漏洞，善于修補，以更好的適應客觀(guān)的政策。

(3)技術(shù)風(fēng)險：

員工及我倆良好的市場(chǎng)推廣行為，學(xué)習有經(jīng)驗的，技術(shù)水平高的網(wǎng)上推銷(xiāo)員，積極加強我們的信息技術(shù)的高校能力，包括一些閱讀能力，社交能力，使用photoshop軟件的技術(shù)，保持網(wǎng)上開(kāi)店的專(zhuān)一性和科學(xué)性，使之按規定的軌道運行。

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標； 7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員

工作職責：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內容

(五)配送人員

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。 2.負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

3.準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3 工作考核

業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉化率、客

這是一個(gè)很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰比武的方式來(lái)進(jìn)行評定，這個(gè)考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

三 運營(yíng)規劃

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。

淘寶商城常規運營(yíng)列表：

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒栀徺I(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）。

2丶細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3丶做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購買(mǎi)任何一款贈送禮品”“購買(mǎi)指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：

4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：

二丶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設置vip折扣價(jià)）。

3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）。

比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據數據分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標題的權力，）。

(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會(huì )搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數據分析必須購買(mǎi)數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪(fǎng)客來(lái)源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。

6丶適當刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）。

三丶店鋪站里站外推廣。

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

3丶旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì )記得你。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。

四丶淘寶客服。

1丶首先從做客服工作的總體規劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據不同的客戶(hù)而改變，學(xué)會(huì )變通，突出賣(mài)點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問(wèn)，不要過(guò)于著(zhù)急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗！除非是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。下面總結下個(gè)人認為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當丶完善。

3丶【保證說(shuō)明】。

1丶我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照公司規定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）。

2丶產(chǎn)品到貨7日內，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）。

3丶產(chǎn)品到貨7天內，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）。

另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執行的七天退貨。

消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件。

買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內，“七天退貨”的商品品類(lèi)參見(jiàn)《“七天退貨”服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺依據商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。

3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；

4丶申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

“七天退貨”服務(wù)的申請流程：

3丶當淘寶根據相關(guān)規范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。

2買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔來(lái)回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。

ps:非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

賣(mài)家義務(wù)及違規處理：

3丶當淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規，淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰。

5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權直接操作退款給買(mǎi)家。

文檔為doc格式。

店鋪運營(yíng)計劃書(shū)

一、網(wǎng)站推廣目標：

計劃在網(wǎng)站發(fā)布7月分末達到每天獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)500人。

二、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：

登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類(lèi)目錄（列出計劃登錄網(wǎng)站的名單）、購買(mǎi)2—3個(gè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。

三、網(wǎng)站增長(cháng)期的推廣：

當網(wǎng)站有一定訪(fǎng)問(wèn)量之后，為繼續保持網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增長(cháng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò )廣告（包括計劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關(guān)專(zhuān)業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換。

四、網(wǎng)站穩定期的推廣：

結合公司新產(chǎn)品促銷(xiāo)，不定期發(fā)送在線(xiàn)優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；在條件成熟的情況下，建設一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。

在網(wǎng)站增長(cháng)期和網(wǎng)站穩定期的推中最主要是的推廣方式，推廣方式是由網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩個(gè)部分組成。

（一）網(wǎng)上推廣的方法有：

1、論壇推廣。

一般的論壇bbs推廣，包括簽名宣傳、論壇會(huì )員名稱(chēng)、頭像圖片、文字內容宣傳等，過(guò)于頻繁直白的推廣形式容易引起其他潛在用戶(hù)的反感，浪費了精力不說(shuō)還會(huì )起到負面效果。

發(fā)帖不能夠只發(fā)廣告。發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。這樣效果比只發(fā)廣告強多了，而且被刪帖的幾率也小了許多。這個(gè)比較費人力，時(shí)間也要很充裕。而且目標論壇要明確，精選幾個(gè)好點(diǎn)的論壇，分析你的潛在客戶(hù)多少，有重點(diǎn)的去發(fā)帖。多了你也沒(méi)那精力。注意一定要寫(xiě)上你的推廣網(wǎng)址。

2、寫(xiě)博客。

注冊各大站點(diǎn)的博客各一個(gè)，博客名：由你的網(wǎng)站名和網(wǎng)址組成。明確了你的關(guān)鍵字，添加精彩文章附上插入你網(wǎng)站的超鏈接模塊。更新的勤快點(diǎn)，點(diǎn)擊量大了，搜索自然也收錄的多了，在搜索引擎的權重就會(huì )慢慢提高。你的網(wǎng)站排名自然也會(huì )隨之上來(lái)。兩全其美，勞動(dòng)量少，收獲多。

3、貼吧及部分交流群推廣。

包括百度貼吧、百度知道、雅虎知識堂、新浪愛(ài)問(wèn)、qq交流群等及時(shí)性的推廣渠道，目前來(lái)說(shuō)，該宣傳渠道是個(gè)人網(wǎng)站推廣成本最低、效果最高的手段，百度貼吧、百度知道等推廣將會(huì )更容易被百度搜索引擎所收錄，且排名更加靠前。

4、交換友情鏈接。

網(wǎng)站鏈接的相關(guān)性是網(wǎng)站提升網(wǎng)站pr值，提高網(wǎng)站alexa國際排名的重要指標。另外還有助于網(wǎng)站在等搜索引擎種的排名。特別是對與google來(lái)說(shuō)，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網(wǎng)站。

5、加入社區圈子。

快速有效，讓你的朋友，老鄉，同事等設你的網(wǎng)站為首頁(yè)，讓他們的博客插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網(wǎng)站。例如：qq，博客，msn等。

6、發(fā)軟文。

如果寫(xiě)的軟文。標明文章的出處或者插入你網(wǎng)站的超鏈接，增加網(wǎng)站反向鏈接。對搜索引擎效果最佳。還能提高大家對你網(wǎng)站的關(guān)注度。

7、各種群發(fā)。

使用全能營(yíng)銷(xiāo)軟件中的群發(fā)系統，qq群發(fā)。

群發(fā)內容，既要引起大家的注意，不排擠廣告，又要引誘他點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。這個(gè)前提最好是你的網(wǎng)站內容已經(jīng)很豐富了，他們來(lái)過(guò)一次就會(huì )有第二次，否則，效果只是一時(shí)的。對網(wǎng)站的發(fā)展實(shí)質(zhì)性影響并不大。

8、投放網(wǎng)絡(luò )廣告。

網(wǎng)絡(luò )廣告投放雖然要花錢(qián)，但是給網(wǎng)站帶來(lái)的流量卻是很客觀(guān)的，對于商業(yè)網(wǎng)站，高質(zhì)量的客流很重要，廣告投放一定要有目標性。

9、網(wǎng)站優(yōu)化。

seo優(yōu)化重點(diǎn)就在關(guān)鍵字，如何選關(guān)鍵詞，google有個(gè)關(guān)鍵詞推薦，大家可以去參考一下。例如我的關(guān)鍵字就是——搜域社區，只是做了一些最簡(jiǎn)單的優(yōu)化，提高被收錄的幾率。

（二）網(wǎng)下推廣方法有：

1、印名片：打印一些個(gè)性的名片。分發(fā)給身邊的人。

2、印份傳單：印上個(gè)幾千份，然后到各個(gè)站點(diǎn)分發(fā)。

3、搞怪宣傳：鬼點(diǎn)子多點(diǎn)，例如買(mǎi)幾件t恤，在上面印上你的網(wǎng)站名稱(chēng)，送給身邊的朋友和親人，要搞得漂亮點(diǎn)，酷點(diǎn)，他們就愛(ài)穿出去為你做宣傳。

4、口碑推廣：讓用戶(hù)主動(dòng)為網(wǎng)站做推廣，制造出一種廣泛的口碑營(yíng)銷(xiāo)，是最有效果的推廣方式之一。

5、媒體宣傳：這點(diǎn)需要很大的。但其效果收獲也很大。有官方背景的推廣更能使網(wǎng)站有高的可信度。

6、印塑料帶：免費送給快餐店，飯店，小市場(chǎng)。不過(guò)這個(gè)投資還是大了點(diǎn)，當然效果也比印宣傳單強塑料帶上印上網(wǎng)站介紹。

7、和當地網(wǎng)吧合作：把瀏覽器默認首頁(yè)設為你的網(wǎng)站，然后在你的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。

五、推廣效果的評價(jià)：

對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統計分析，必要時(shí)與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)機構合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

文檔為doc格式。

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員。

工作職責：

1.通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;。

3.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

（三）網(wǎng)店美工。

主要工作內容（ps合成、調色及摳圖）。

1.負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；

2.負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯。

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。

3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

（五）配送人員。

主要工作內容：

職責描述：

1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理。

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。

2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問(wèn)題。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉庫管理。

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。

淘寶運營(yíng)計劃書(shū)

一 人員配置：

1 組織架構

補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

二 工作內容

（一）淘寶店長(cháng)

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正

常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標； 7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內容 （ps 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

(五)配送人員

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。

2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

三 運營(yíng)規劃

（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。

2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，

以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后vip折扣價(jià)格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)

題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售

狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。

運營(yíng)淘寶店鋪的思路

淘寶店鋪運營(yíng)的一些思考

淘寶運營(yíng)有兩種，下面我就分開(kāi)講一下：

第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對店鋪有哪些不滿(mǎn)的因素有哪些需要改動(dòng)的地方提出來(lái)，叫相應的人員去配合修改。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，運營(yíng)需要對產(chǎn)品定位選款，那么我們選品的時(shí)候必須要知道產(chǎn)品的成本，因為知道成本了才能知道產(chǎn)品的合理定價(jià)，已經(jīng)是否可以做活動(dòng)產(chǎn)品用來(lái)做爆款等，還有一點(diǎn)，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話(huà)就可以適當的給客戶(hù)一些優(yōu)惠從而促進(jìn)成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因為淘寶一直在強調商城是品質(zhì)之城，而沒(méi)有說(shuō)c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。

第二種是公司現有的框架結構已經(jīng)定好，你要按照公司的框架來(lái)運營(yíng)，例如產(chǎn)品的定價(jià)體系已經(jīng)全部定好，產(chǎn)品利潤率也規定好了?？头藛T，已經(jīng)倉庫打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應這種方式去運營(yíng)而不能做調整。例如有些老板的定價(jià)是成本加上自己期望的利潤，但是價(jià)格只是老板所期望的利潤，并沒(méi)有根據淘寶上的均價(jià)行情價(jià)來(lái)定，這樣的價(jià)格是不合理的，要對產(chǎn)品從新定價(jià)，有些老板就不同意，說(shuō)自己要做品牌，要有計劃不能一開(kāi)始就把產(chǎn)品的價(jià)格降低，給人一種廉價(jià)品的感覺(jué)，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品，在銷(xiāo)售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個(gè)階段來(lái)強調我們的品牌，而不是一開(kāi)始自己打品牌，然后無(wú)人問(wèn)經(jīng)，這樣的品牌思路是永遠做不起來(lái)的。

以上兩種運營(yíng)思路我個(gè)人而言喜歡第一種，因為第一種能有更好的自主性，畢竟我們自己是運營(yíng)，老板及時(shí)懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒(méi)有時(shí)間去做的。再來(lái)談?wù)勥\營(yíng)的實(shí)質(zhì)，我覺(jué)得運營(yíng)的實(shí)質(zhì)是整合各個(gè)方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對淘寶)，公司里面有銷(xiāo)售部，采購部，倉儲部，企劃部，財務(wù)部，行政部，往下分還可以細分很多，這里我就不一一嗦了。

首先運營(yíng)得了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品，你如何去賣(mài)產(chǎn)品，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都找不出來(lái)賣(mài)產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購部好好溝通，我們公司是自己可以去市場(chǎng)上找產(chǎn)品，如果自己覺(jué)得產(chǎn)品夠好，可以在市場(chǎng)上買(mǎi)一個(gè)回來(lái)向主管申請，如果同意的話(huà)批準，就聯(lián)系采購部去采購產(chǎn)品。

其次是銷(xiāo)售問(wèn)題，銷(xiāo)售客服很重要，店鋪轉化率低有兩個(gè)重要原因，歧義是店鋪的基礎工作沒(méi)做好，例如裝修，頁(yè)面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導致轉化率很低。所以一定要跟銷(xiāo)售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話(huà)要立馬開(kāi)會(huì )培訓改善，否則長(cháng)期下去店鋪會(huì )死掉。

然后還要與倉庫和采購的同事打交道，比如店鋪要參加活動(dòng)，要確定產(chǎn)品是否有貨，已經(jīng)是否能夠及時(shí)打包把貨發(fā)出去，現在淘寶活動(dòng)是不能亂參加的，尤其是大型活動(dòng)，輕則店鋪評分下降，被扣分，產(chǎn)品或者店鋪被降權，重則關(guān)店。如果缺貨，短時(shí)間內又不能補貨，那么很多客戶(hù)會(huì )投訴無(wú)貨空掛，這樣的結果是是要被淘寶處理的，而且有些惡意的客戶(hù)退款不行還要求高額補償，如果不補償的話(huà)就去淘寶維權，都知道買(mǎi)家怕維權就拿著(zhù)維權的旗號來(lái)威脅我們。

打包配貨。我們曾經(jīng)做過(guò)一元換購的活動(dòng)，而換購的產(chǎn)品，確很不好打包，例如一個(gè)鞋撐，很長(cháng)無(wú)法折疊，另外的一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)暖貼，很薄很小的東西，這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起沒(méi)辦法包裝，這樣就倉庫打包的同事造成了很大的困難，還有一點(diǎn)我們的產(chǎn)品比較多，而且我們在武漢和天津都有分倉的，我們運營(yíng)做活動(dòng)的時(shí)候一定要注意不要把武漢分倉的產(chǎn)品和天津分倉的產(chǎn)品做個(gè)搭配套餐來(lái)做活動(dòng)，這樣的話(huà)我們會(huì )增加很多的人力成本和郵費成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶(hù)不滿(mǎn)意還增多了售后問(wèn)題，這些都是運營(yíng)需要考慮的。

如果前面的可以說(shuō)成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

售后也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，售后如果不夠重視，店鋪評分立馬掉下來(lái)，維權投訴，一定會(huì )增多，累積到一定程度就會(huì )扣分甚至關(guān)店，是個(gè)很?chē)乐氐氖虑?，我所在的公司曾?jīng)就有一個(gè)同事因為和售后的同事之間的關(guān)系沒(méi)處理好，結果人家對工作不上新，店鋪就這樣被關(guān)了，那個(gè)同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對誰(shuí)都是不好的。

總之運營(yíng)不是僅僅的每天看看數據，做做報表，策劃一下活動(dòng)就能做好的，運營(yíng)是對整個(gè)流程的資源進(jìn)行整合，就像現在企業(yè)的scm(供應鏈管理)，整天待在辦公室的運營(yíng)一定不是一個(gè)好的運營(yíng)。

淘寶運營(yíng)店鋪該如何策劃活動(dòng)

淘寶店鋪基礎運營(yíng)崗位職責

運營(yíng)口號：要做到“麥包包”類(lèi)似這樣的電子商務(wù)開(kāi)臺為目標.從淘寶店鋪做起再到天貓，總結經(jīng)驗積蓄客源。

主營(yíng)產(chǎn)品：品牌包包前期工作準備：

前期工作首先建立淘寶店鋪，選擇合適公司商品的店鋪裝修風(fēng)格進(jìn)行裝修。前期店鋪運營(yíng)以新店開(kāi)張優(yōu)惠打折或免郵為主，也可送小禮品以吸引客戶(hù)，先把店鋪信譽(yù)度提上去，最重要是讓客戶(hù)第一次在本店購物后留下一個(gè)好印像，以便讓客戶(hù)收藏本店，最終成為老客戶(hù)。

一，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作如：主圖的版面、寶貝分類(lèi)、專(zhuān)題圖片等。

1.細化買(mǎi)家須知的內容：盡量用簡(jiǎn)單易明的方字描寫(xiě)讓買(mǎi)家可以自主購買(mǎi)。2.文案說(shuō)明：(這點(diǎn)很重要，商品本身的特性除了圖片敘述以外，也要靠文案說(shuō)明使買(mǎi)家更加了解商品)盡量讓買(mǎi)家清楚了解商品的屬性引導買(mǎi)家購買(mǎi)。3.商品標題：一定要引用一些符合商品的關(guān)健詞，熱詞，方便買(mǎi)家搜索。

二，初步營(yíng)銷(xiāo)方向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如：

買(mǎi)就送：買(mǎi)家購物到一定的金額可以贈送禮品，減現金，包郵，以提搞買(mǎi)家的購買(mǎi)欲，增加店鋪產(chǎn)品的熱度。

限時(shí)打折：設定商品折扣優(yōu)惠及時(shí)間，系統設置打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便尋找打折商品時(shí)，抓住買(mǎi)家心理，時(shí)間上的限制而促進(jìn)交易。優(yōu)惠卷：利用虛擬電子抵用券以給買(mǎi)家回購，一樣也可以提高讓鋪的成交率，當購買(mǎi)一定的金額可以贈送一定的店鋪優(yōu)惠券，這樣一來(lái)可以增加買(mǎi)家的回頭率。

三，設立會(huì )員制，等級可分三級如：初級會(huì )員：在本店購物一次即可成為會(huì )員，累積第二次購物可享受折或送小禮品。高級會(huì )員：在本店累積購買(mǎi)xxx元后可享受折扣或送小禮品。vip會(huì )員：在本店累積購買(mǎi)xxxx元后可享受折扣或送小禮品。

前期店鋪一定是不為人知的，所以要增加瀏覽量提高店鋪的知名度以及曝光率，所以要多參加推廣，但因剛開(kāi)店信譽(yù)跟好評不高的前提，有許多活動(dòng)是不能參加的，所以前期刷信譽(yù)是必的。

總結買(mǎi)家心理：買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)到商品物有所值或用超值的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到商品,和買(mǎi)家貪小平宜的心態(tài)，適當的時(shí)候送一些小禮品或打折扣,這樣就會(huì )促成交易。

短期目標為:半年內能成為一鉆。

網(wǎng)店推廣。

3）參加淘寶舉行的各種相關(guān)活動(dòng)，提高店鋪的曝光率。

關(guān)鍵字引用：

1.盡量用完30個(gè)字符；

2.相關(guān)寶貝屬性適當可設置為關(guān)鍵字；

3.每件寶貝命名關(guān)鍵字，必含熱門(mén)關(guān)鍵字，最好能對顧客有提示作用。

人員配置：（可利用公司現有資源）。

1負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作。2負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。3負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。4負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。5負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案。6制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標。7客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投拆及糾紛問(wèn)題。

二，客服人員。

通過(guò)旺旺回復客戶(hù)提出的問(wèn)題，以及講解寶貝的功能屬性引導促進(jìn)交易，對客戶(hù)一些投訴以建議及時(shí)作出回復以總結。

三，美工。

1負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計、以及產(chǎn)品描述工作。2負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

四，配送人員。

定單完成后負責打包發(fā)貨，核對收貨地址準確無(wú)誤。（這點(diǎn)很重要，售后服務(wù)一定要做到萬(wàn)無(wú)一失，因為如果一有失誤會(huì )直接影響客戶(hù)對店鋪的信心。）。

五，淘寶專(zhuān)員（推廣專(zhuān)員）（待定）。

1熟悉淘寶直通車(chē)鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)條提供決策。

2熟悉博客推廣，社區論壇推廣,微博等推廣。

5負責根據公司產(chǎn)品特色和促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行有針對性的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

售后問(wèn)題。

交易當中總會(huì )遇到一客戶(hù)對商品不滿(mǎn)的情況，這時(shí)售后服務(wù)要起到重要的作用了，因為每一個(gè)好評都是來(lái)之不易，假如有一個(gè)中評或差評對店鋪的影響都不小，所以要細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒：不同的情況對客戶(hù)的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運輸過(guò)程及其他相關(guān)售后問(wèn)題。

盡量要做到讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心。配送及倉庫管理。

1)倉庫管理人員應及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

2)發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內發(fā)出，最遲不能超過(guò)４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況出現。

淘寶農產(chǎn)品店鋪如何運營(yíng)

淘寶店鋪商業(yè)計劃書(shū)

創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的起草與創(chuàng )業(yè)本身一樣是一個(gè)復雜的系統工程，不但要對行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行充分的研究，而且還要有很好的文字功底。對于一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)既是尋找投資的必備材料，也是企業(yè)對自身的現狀及未來(lái)發(fā)展戰略全面思索和重新定位的過(guò)程。

總起，創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)它體現出來(lái)的一個(gè)創(chuàng )業(yè)的過(guò)程，和一般大綱流程計劃，在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中計劃是一個(gè)創(chuàng )業(yè)主題的靈魂。

依托中國最大的c2c網(wǎng)上購物平臺—淘寶網(wǎng),通過(guò)電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競爭力的網(wǎng)上購物商城。

本人擬于在2009年7月18日創(chuàng )建璀璨實(shí)業(yè)，璀璨實(shí)業(yè)打造分銷(xiāo)、物流一體化，集團式操作。淘寶網(wǎng)商城為虛擬購物商城，璀璨實(shí)業(yè)旗下的潮流商城(trendmall)將致力于網(wǎng)購領(lǐng)域。

前期投入資本：2000元整。

潮流商城的產(chǎn)品主要以流行首飾為主。

該產(chǎn)品在市場(chǎng)內需求量比較大,市場(chǎng)競爭大,需要通過(guò)新型的營(yíng)銷(xiāo)手法進(jìn)行運作,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),獲得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

營(yíng)銷(xiāo)手法：以整合社會(huì )資源的手法來(lái)引導市場(chǎng)，通過(guò)利益共享的方式來(lái)獲得較多的客戶(hù)群。介紹新客戶(hù)的原始客戶(hù)將獲得小店的九折優(yōu)惠，或免郵費的營(yíng)銷(xiāo)手法。

產(chǎn)品前期庫存將依托實(shí)體店，當小店每天業(yè)務(wù)量保持在10單以后上，將擁有庫存。

產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題(網(wǎng)店銷(xiāo)售指導價(jià)，最低成交限價(jià)與供貨商結算價(jià)和發(fā)貨費用)和貸款結算方式(有三種方式：第一是接到定單后直接把進(jìn)貨款匯入商家帳號里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶(hù)地址和數量發(fā)貨完成交易;第二是先預付給商家一定數量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易;三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結束后再結算比較省錢(qián);個(gè)人認為用第三種方法比較好，因為你跟供貨商的關(guān)系不一般，而且為了省錢(qián))，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，建立我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客的風(fēng)險最小的經(jīng)營(yíng)模式，(最好是采用這種模式，否則會(huì )消耗大量的人力物力);若無(wú)法直接由商家發(fā)貨，那就只好接到定單直接去進(jìn)貨然后采用直接郵寄的方式(注意用紙箱把產(chǎn)品穩妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露影響信譽(yù))。

貨物來(lái)源：網(wǎng)購，通過(guò)淘寶網(wǎng)與阿里巴巴的批量進(jìn)貨方式，滿(mǎn)足200元的小額批量進(jìn)貨。

物流服務(wù)擬采用圓通、申通這樣的成熟網(wǎng)絡(luò )，價(jià)格采用協(xié)議價(jià)，單票6元左右。

前期依托實(shí)體店不存在庫存問(wèn)題;后期自身持有庫存后，滯銷(xiāo)品將用擺攤的方式促銷(xiāo)，不贊同采用退貨給供應商的方式，降低庫存壓力，迅速回籠資金。

淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)心得體會(huì )

淘寶個(gè)人店鋪是現如今電商平臺上最為廣泛使用的商鋪之一，在這里，無(wú)數擁有創(chuàng )意和創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想的創(chuàng )業(yè)者們可以將自己的創(chuàng )意和產(chǎn)品展示給全國甚至全球消費者。作為一名新手店鋪的運營(yíng)者，筆者也在這里積累了許多經(jīng)驗，本文將圍繞淘寶個(gè)人店鋪的運營(yíng)，分享個(gè)人的心得和體會(huì )。

第一段：選品是成功之本。

首先，在運營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪時(shí)，品質(zhì)是要放在首位的。商品質(zhì)量好，服務(wù)贏(yíng)得更多的好評，才能提高店鋪的信譽(yù)度，拉動(dòng)銷(xiāo)量。當然，選擇商品也是至關(guān)重要的。對于一個(gè)新店鋪來(lái)說(shuō)，最好不要選擇容易引起爭議的商品，如不符合國家法律法規的物品等等。在這里，建議新手運營(yíng)者以自己有經(jīng)驗、懂得、感興趣的領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，選擇適合自己店鋪的商品，將精力聚焦在商品的質(zhì)量和服務(wù)上。

第二段：完善店鋪信息。

在淘寶個(gè)人店鋪中，完善的店鋪信息和展示也十分重要。完善的店鋪信息是消費者第一次瀏覽你店鋪時(shí)的第一印象，也是消費者了解你貨品和對你店鋪信任的來(lái)源。因此，在打造個(gè)人店鋪時(shí)，要注意一定要完善店鋪基礎信息，并充分介紹每一個(gè)商品。店鋪配圖、商品描述，在消費者購買(mǎi)決策過(guò)程中所占的比重也不容忽視。所以，在店鋪裝修時(shí)，要注意相冊的選擇和頁(yè)面布局的清晰度。

第三段：服務(wù)用戶(hù)，口碑至上。

淘寶個(gè)人店鋪中，服務(wù)才是關(guān)鍵。在淘寶上，口碑和信譽(yù)很重要，因為消費者在購買(mǎi)物品時(shí)，往往傾向于選擇好評反饋較高的賣(mài)家。因此，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做好售后服務(wù)，及時(shí)回復用戶(hù)的郵件或疑問(wèn)。同時(shí)，盡量給予消費者優(yōu)質(zhì)體驗，讓他們感受到有人真正關(guān)心他們的購物體驗。

第四段：促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，善用優(yōu)惠券。

在淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)中，促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)也是非常重要的。如何吸引潛在買(mǎi)家，獲得盈利？這是每一個(gè)電商賣(mài)家都必經(jīng)的路程。銷(xiāo)售額的提升可以使用很多方式，例如推廣優(yōu)惠券等。優(yōu)惠券，不僅能夠吸引更多的消費者，而且對于老用戶(hù)也是一種激勵。店鋪促銷(xiāo)還可以通過(guò)淘寶天貓等途徑進(jìn)行規模更大化的宣傳。

第五段：堅持專(zhuān)注，成就未來(lái)。

最后，堅持是店鋪成功的基礎。淘寶個(gè)人店鋪的運營(yíng)者需要有耐心和毅力，不斷探索和努力，才能在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。并且好的管理和運營(yíng)也是一項技能，需要不斷學(xué)習和實(shí)踐，摸索出屬于自己的管理模式和經(jīng)營(yíng)方法。只有細心經(jīng)營(yíng)，做好每一個(gè)環(huán)節，才能讓個(gè)人店鋪更好的擁有長(cháng)銷(xiāo)的未來(lái)。

總之，淘寶個(gè)人店鋪運營(yíng)是一個(gè)技術(shù)含量很高的過(guò)程，需要有完善的計劃、營(yíng)銷(xiāo)思維和技巧。在商場(chǎng)上，市場(chǎng)競爭激烈，所以淘寶店鋪的成功需要很多因素的統一。個(gè)人店鋪的初期階段，需要不斷地學(xué)習和積累經(jīng)驗，憑借耐心、聰明和勇氣來(lái)克服難題，在艱辛的道路上走向成功。

淘寶店鋪基礎運營(yíng)崗位職責

首先申明，為了不讓淘寶覺(jué)得我是在推廣自己店鋪，因此，我用的是自己購買(mǎi)東西的號發(fā)的帖子，下面我就將我店鋪的一些經(jīng)商方法分享給大家。

第一，新店價(jià)格太高，你是要鬧哪樣?

很多剛開(kāi)店的賣(mài)家，一開(kāi)始總是抱著(zhù)無(wú)限幻想，夢(mèng)想著(zhù)自己在淘寶上要闖出一番事業(yè)，結果事與愿違，自己投資了幾千乃至幾萬(wàn)，興致勃勃等待生意的到來(lái)，一天兩天，乃至幾十天，旺旺都不曾響起，你除了在滿(mǎn)大街抱怨著(zhù)為什么不來(lái)生意的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)是什么原因?你肯定在抱怨，為什么我自己店鋪的寶貝是我精心挑選的，質(zhì)量也是通過(guò)自己層層把關(guān)的為什么就沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)?當然不會(huì )有人來(lái)買(mǎi)了，你一個(gè)小店，而且是新開(kāi)張，你不搞一些優(yōu)惠活動(dòng)也就算了，價(jià)格還開(kāi)的這么高，哪個(gè)賣(mài)家愿意來(lái)?淘寶的宗旨原本就是線(xiàn)下買(mǎi)不到的，線(xiàn)上便宜，如果你的價(jià)格和實(shí)體店是一樣的，哪個(gè)還會(huì )來(lái)嘛，可能好多人看一眼就會(huì )立馬走了。遇到這種情況時(shí)，千萬(wàn)不要急，首先你要做的是，看一下整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格，如果大家價(jià)格都差不多，你哪怕一件寶貝只能掙2元錢(qián)，或者這個(gè)寶貝你虧了2元錢(qián)，你也不能抱著(zhù)掙50元乃至更多錢(qián)的心態(tài)，你想想，你一個(gè)無(wú)名小店，別人家同樣的東西，而且其他賣(mài)家可能一鉆以上了，那為什么要來(lái)你家買(mǎi)東西呢?再者，很多新開(kāi)店的小賣(mài)家，有買(mǎi)家咨詢(xún)能不能便宜點(diǎn)啊，能不能包個(gè)郵啊，然后，滿(mǎn)眼都是錢(qián)，一口果斷的否決，不好意思，不能便宜，不能包郵，小店小本生意!你這是做生意?你這是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然還對難得上門(mén)的客戶(hù)如此苛刻，賣(mài)家能來(lái)就見(jiàn)鬼了，難道每一個(gè)賣(mài)家都是有錢(qián)人?你如果能夠給賣(mài)家便宜一點(diǎn)，他一定會(huì )購買(mǎi)，畢竟在心理上他覺(jué)得是賺的，你自己身為淘寶賣(mài)家，你也是買(mǎi)家，你就不能為其他買(mǎi)家想想?你自己如果到別人店里買(mǎi)東西，賣(mài)家根本一點(diǎn)情面都不講，你會(huì )買(mǎi)嗎?你會(huì )心甘情愿的掏錢(qián)嗎?所以，奉勸各位與我相同的新小賣(mài)家，要學(xué)會(huì )做生意，真的要懂得設身處地為他人著(zhù)想的做人法則。

第二，誠心不能少，誠信更重要。

第三借雞下蛋，推廣好方法，助你生意來(lái)。

其實(shí)，要想讓自己店鋪的生意好起來(lái)，方法不是沒(méi)有，除了在博客，貼吧，等這些網(wǎng)絡(luò )中推廣之外，真實(shí)世界里更加重要，也不要盲目的去看別人分享的淘寶推廣的方法，在別人那里能夠成功，到了你這里不一定就能成功，試想一下，如果他說(shuō)的方法真的是非?？尚?，你還會(huì )空守著(zhù)自己店鋪日日發(fā)呆嗎?我想說(shuō)每個(gè)人都有自己的經(jīng)商方法，平常自己除了多向那些前輩請教之外，更多的是要自己時(shí)常查找自身的問(wèn)題，原因出在哪里，是價(jià)格不行呢，還是推廣沒(méi)做到位，是寶貝本身沒(méi)有什么市場(chǎng)價(jià)值呢，還是因為自己店鋪的寶貝的確沒(méi)什么吸引力。

閑話(huà)不多說(shuō)了，以上的一些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望大家能夠參考參考，誰(shuí)都知道口碑效應極其重要，同時(shí)，借雞下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有個(gè)朋友，非常的聰明，當然，同樣也是經(jīng)營(yíng)淘寶的，他是賣(mài)女裝的，你們知道他是有多聰明嗎?他將店鋪最新的十幾件服裝，全都借給了他的十個(gè)女性朋友，當然，我朋友也很壞，他借的女性朋友樣貌和身材都還是不錯的，然后她們穿著(zhù)我朋友店鋪的最新款式去各自的公司上班，并且說(shuō)，這是在哪家哪家淘寶店買(mǎi)的，那些潛藏的賣(mài)家，一看他的這些朋友，穿的十分好看，紛紛想買(mǎi)，然后那一天晚上，他差不多接了30多筆單子，一年下來(lái)，算算成本什么的，總共掙了65萬(wàn)，我想到開(kāi)淘寶，也是因為他的經(jīng)商頭腦，鼓勵了我，方法是千變萬(wàn)化的，新手賣(mài)家要舉一反三，找尋到更好的方法去推廣，如果總是一昧的去模仿，那還是不行的，你見(jiàn)過(guò)那些模仿明星歌喉的草根，有哪幾個(gè)是大紅大紫的，這里的道理都是一樣的。

我個(gè)人認為，借雞下蛋這個(gè)辦法，屢試不爽，我做幾個(gè)我自己的例子，我們這邊有個(gè)時(shí)尚街，人流量非常高，我就帶著(zhù)自己產(chǎn)品的宣傳冊和自己店鋪的寶貝，去找那些能夠賣(mài)出我店鋪寶貝的實(shí)體店合作，你比如，你賣(mài)的是工藝品，那你就和手工巧克力店合作，你還可以和奶茶店，飾品店，攝影店合作，首先要保證你要找的這些代銷(xiāo)的店，生意確實(shí)是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你將你商品的圖文信息，宣傳冊，淘寶店址，聯(lián)系方式放在合作的實(shí)體店，讓實(shí)體店賣(mài)家給你代銷(xiāo)。

為了讓大家聽(tīng)起來(lái)不是那么模糊，我來(lái)大概講一下我的做法，我是和一家餐飲店合作的，我首先是觀(guān)察了一下，這家餐飲店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，門(mén)外都會(huì )有幾十號人等位，我就是和店家談好，在他們家侯位區放上我自己的產(chǎn)品宣傳展板，和一些小廣告單，上面有我店鋪寶貝的信息之類(lèi)的，那些坐著(zhù)等位閑著(zhù)無(wú)聊的人就會(huì )拿起來(lái)看看，效果當然是很好的，在這里，我也不和大家多說(shuō)了，方法需要大家自己去動(dòng)腦子，我們做的只是讓你們借鑒。

第四增加淘寶寶貝收藏。

我是使用旺寶軟件來(lái)增加寶貝的人氣收藏，當客戶(hù)看到寶貝的人氣收藏數量很高的時(shí)候，自然會(huì )對你的寶貝多留意一點(diǎn)，如果你的寶貝非常吸引人，相信看到的客戶(hù)會(huì )直接和你聯(lián)系想要購買(mǎi)的，再不濟也會(huì )收藏起來(lái)，留待下次購買(mǎi)。

運營(yíng)淘寶店鋪心得體會(huì )

運營(yíng)淘寶店鋪是一項既有挑戰性又有潛力的工作。在過(guò)去的幾年里，我一直致力于運營(yíng)自己的淘寶店鋪，并積累了一些寶貴的心得體會(huì )。在下文中，我將分享這些心得，希望對那些也想要運營(yíng)自己淘寶店鋪的人有所幫助。

第一段：理清思路，明確目標。

運營(yíng)淘寶店鋪之前，首先要理清思路，并明確自己的目標。要問(wèn)自己一系列問(wèn)題，比如：你想要賣(mài)什么產(chǎn)品？你的目標客戶(hù)群體是什么樣的？你的店鋪設計風(fēng)格是怎樣的？你的定價(jià)策略是怎樣的？只有在弄清楚這些問(wèn)題之后，你才能制定出有效的運營(yíng)策略。

第二段：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵。

無(wú)論你賣(mài)的是什么產(chǎn)品，都要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引顧客的重要因素。在選擇產(chǎn)品供應商時(shí)，務(wù)必要仔細選擇，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理。同時(shí)，要提供良好的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，解決他們的困惑。只有在顧客滿(mǎn)意的前提下，才能建立起良好的口碑，使顧客持續光顧你的店鋪。

第三段：有效的宣傳推廣是必要的。

在競爭激烈的淘寶平臺上，宣傳推廣是非常重要的。要有有效的推廣策略，吸引更多的顧客?？梢酝ㄟ^(guò)淘寶店鋪裝修、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方式來(lái)提高店鋪的曝光率。同時(shí)，要善于利用社交媒體平臺，如微信、微博等，擴大店鋪的影響力。還可以通過(guò)與相關(guān)博主和網(wǎng)絡(luò )紅人合作，提高店鋪的知名度。除此之外，可以參與行業(yè)展會(huì )和活動(dòng)，展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的目標客戶(hù)。

第四段：監控數據，優(yōu)化運營(yíng)。

運營(yíng)淘寶店鋪需要不斷地監控和分析數據，以便及時(shí)調整運營(yíng)策略。通過(guò)淘寶的數據分析工具，可以了解店鋪的流量、轉化率等情況，找出問(wèn)題所在。如果發(fā)現某個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量不佳，可以考慮重新定價(jià)、調整宣傳策略等方式來(lái)提升銷(xiāo)售額。此外，可以通過(guò)分析顧客的購買(mǎi)行為和偏好，改進(jìn)產(chǎn)品的設計和推廣方式，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。只有不斷地優(yōu)化運營(yíng)，才能保持競爭力和持續增長(cháng)。

第五段：專(zhuān)注和耐心是成功的關(guān)鍵。

最后，運營(yíng)淘寶店鋪需要持續的專(zhuān)注和耐心。淘寶是一個(gè)競爭激烈的平臺，成功不是一蹴而就的。需要投入時(shí)間和精力來(lái)維護店鋪，處理顧客的問(wèn)題，更新產(chǎn)品等。同時(shí)，要有耐心，不要急于求成。建立起一個(gè)穩定的顧客群體和良好的口碑需要時(shí)間。只有持續的努力和專(zhuān)注，才能取得成功。

通過(guò)運營(yíng)淘寶店鋪，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。以上是我在運營(yíng)淘寶店鋪過(guò)程中總結出的一些心得體會(huì )。希望這些經(jīng)驗對那些也想要運營(yíng)淘寶店鋪的人有所幫助。無(wú)論你是剛剛開(kāi)始還是已經(jīng)在運營(yíng)一段時(shí)間的淘寶店鋪，都要不斷地學(xué)習和改進(jìn)，因為只有不斷地提高自己，才能保持競爭力，獲得成功。