服務(wù)月的開(kāi)展是社會(huì )進(jìn)步和文明發(fā)展的標志，也是傳承中華民族優(yōu)良傳統的一個(gè)重要途徑。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┚实姆?wù)月總結，希望能激發(fā)大家的創(chuàng )作靈感。

銀行強基層提服務(wù)心得體會(huì )

近年來(lái)，隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，基層服務(wù)質(zhì)量成為銀行經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務(wù)的基礎，基層服務(wù)直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行的形象。為了提升基層服務(wù)質(zhì)量，銀行不斷探索創(chuàng )新，總結經(jīng)驗，積極以服務(wù)為先，強化基層隊伍的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。本文將圍繞“銀行強基層提服務(wù)”這一主題，就此展開(kāi)分析與思考。

首先，建立高效的培訓體系是強化基層服務(wù)的關(guān)鍵。在近年來(lái)，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始注重對基層員工的培訓，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎。銀行要在培訓中注重實(shí)踐與理論相結合，通過(guò)實(shí)際操作的訓練來(lái)提升員工的工作能力和服務(wù)技能。此外，銀行還應該將培訓與考核相結合，通過(guò)定期的考核來(lái)檢驗員工的學(xué)習成果。只有不斷地培訓、提高員工的專(zhuān)業(yè)素養，才能夠支撐起一個(gè)高效、高質(zhì)量的基層服務(wù)團隊。

其次，合理配置資源是強化基層服務(wù)的重要手段。資源配置不合理會(huì )導致服務(wù)品質(zhì)下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應根據每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和客戶(hù)需求，合理配置人力、物力和財力資源。例如，在客戶(hù)需求較高的網(wǎng)點(diǎn)加大人力投入，提升服務(wù)效率；在基層服務(wù)中切實(shí)保障資金和各類(lèi)軟硬件設備的支持，確保系統的正常運作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續的基層服務(wù)。

第三，構建良好的溝通渠道是實(shí)施基層服務(wù)的前提。在銀行業(yè)務(wù)中，與客戶(hù)和基層員工的有效溝通是成功實(shí)施基層服務(wù)的關(guān)鍵。銀行應建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開(kāi)座談會(huì )、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、不定期舉辦員工意見(jiàn)征集活動(dòng)等，以了解客戶(hù)需求和員工的實(shí)際情況。同時(shí)，銀行還應積極傾聽(tīng)客戶(hù)和員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，提高基層服務(wù)的及時(shí)性和針對性。只有通過(guò)良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶(hù)需求、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高基層服務(wù)的滿(mǎn)意度。

第四，建立科學(xué)的激勵機制是強化基層服務(wù)的重要手段。激勵機制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性的重要手段，對于提高基層服務(wù)的質(zhì)量和效率至關(guān)重要。銀行應根據員工的工作表現，實(shí)行績(jì)效考核和激勵機制，如提供崗位晉升的機會(huì )、加薪獎金等。同時(shí)，銀行還應該建立起員工之間的互動(dòng)交流平臺，鼓勵員工相互學(xué)習、共同進(jìn)步。只有通過(guò)科學(xué)的激勵機制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

最后，銀行要注重員工的服務(wù)意識培養，使他們真正做到以服務(wù)為先。要提高基層服務(wù)質(zhì)量，首先要從員工的服務(wù)意識入手。銀行應該通過(guò)面對面的交流、示范教學(xué)等方式，加強對員工的服務(wù)意識的培養。同時(shí)，銀行還應該加大對員工的職業(yè)道德教育和品德素質(zhì)培養，以提高員工的服務(wù)意識和行業(yè)道德。只有員工真正樹(shù)立起以服務(wù)為先的理念，才能夠在基層服務(wù)中真正體現出高質(zhì)量和高效率。

綜上所述，銀行強基層提服務(wù)，需要建立高效的培訓體系，合理配置資源，構建良好的溝通渠道，建立科學(xué)的激勵機制，注重員工的服務(wù)意識培養。這些方法的實(shí)施可以提升銀行基層服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，打造良好的服務(wù)品牌形象。銀行應不斷總結和創(chuàng )新，努力提升基層服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

銀行服務(wù)心得

今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，我們人手一冊了名叫《不抱怨的世界》一書(shū)。關(guān)于這個(gè)書(shū)名我有種似曾相識的感覺(jué)，當我去谷歌圖書(shū)上搜索關(guān)于這本書(shū)的信息時(shí)，才發(fā)現此書(shū)真是好評如潮的暢銷(xiāo)書(shū)。

書(shū)本在一開(kāi)始的時(shí)候，討論了我們大多數人都會(huì )同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過(guò)的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì )抱怨，我們以為抱怨能帶來(lái)什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過(guò)不上我們想要的生活？這些問(wèn)題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書(shū)以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運動(dòng)”要回答的。

鮑溫認為，我們之所以會(huì )抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺(jué)到抱怨會(huì )帶來(lái)好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應，例如同情或認可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒(méi)有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒(méi)有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì )吹牛和抱怨。我們自覺(jué)不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開(kāi)。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。

讓我們把生命看作是一個(gè)連續不斷的選擇過(guò)程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突，有時(shí)可能會(huì )走向防衛、退縮，有時(shí)也會(huì )向成長(cháng)邁出一步。而成長(cháng)包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結果我們傾向于害怕成長(cháng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長(cháng)的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結”。抱怨是“約拿情結”的體現，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話(huà)，不會(huì )威脅到彼此；通過(guò)抱怨，人們逃避生命的拓展、成長(cháng)與改進(jìn)。

依據自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗，鮑溫總結出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無(wú)意識的無(wú)能，有意識的無(wú)能，有意識的有能及無(wú)意識的有能。他認為要成為不抱怨的人，就要歷經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過(guò)這些階段，直接達到永續的改變。

在“無(wú)意識的無(wú)能”階段，你對自己的抱怨（無(wú)能）毫無(wú)所覺(jué)（無(wú)意識）的。此階段抱怨就好比口臭，當它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì )注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。

在“有意識的無(wú)能”階段，你對自己的抱怨（無(wú)能）已能有所察覺(jué)（有意識）。你能察覺(jué)到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛(ài)發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽，討論的語(yǔ)調會(huì )變成：“這不算什么，我告訴你”

在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰不抱怨目標的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當然，這一刻是一去不回、永不再現的。

在“有意識的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現。而沉默比抱怨更有建設性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺(jué)得不自在，無(wú)法忍受讓沉默來(lái)掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說(shuō)出你希望能傳送創(chuàng )造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(cháng)的抱怨。覺(jué)得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會(huì )在同一個(gè)不快樂(lè )的出發(fā)點(diǎn)原地打轉。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現狀，然后問(wèn)為什么會(huì )這樣？我則是夢(mèng)想著(zhù)未曾出現的景象，然后問(wèn)為什么不是那樣？”

在“無(wú)意識的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無(wú)意識”（毫無(wú)所覺(jué)）地達到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會(huì )開(kāi)始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺(jué)得理所當然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內在思維的外在表現，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂(lè )的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線(xiàn)開(kāi)疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著(zhù)回響。

減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說(shuō)就是學(xué)會(huì )什么時(shí)候該堅持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅持就是堅持陽(yáng)光的心態(tài)，堅持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說(shuō)的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語(yǔ)：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門(mén)前階開(kāi)始?！笨墒钱斈銢Q定開(kāi)始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬(wàn)不要想去改變他們，而應該選擇適當的“妥協(xié)”。因為一個(gè)人唯有發(fā)自?xún)刃南敫淖儠r(shí)才會(huì )改變，在被強迫的狀態(tài)下可能只會(huì )得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話(huà)：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子?！眻猿窒氯?，就會(huì )有人認同你，并會(huì )跟隨你的腳步前進(jìn)。

快樂(lè )不是因為擁有的多,而是因為計較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會(huì )發(fā)現生命中足以讓我們正當抱怨（表達哀傷、痛苦或不滿(mǎn)）的事件，其實(shí)寥寥可數。我們的抱怨多半都只是一堆“聽(tīng)覺(jué)污染”，有害于幸福與美滿(mǎn)。

其實(shí)這本書(shū)講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說(shuō)自以為知道。但知道并不夠，應如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成?！睕](méi)有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開(kāi)始停止抱怨，開(kāi)始行動(dòng)吧。

銀行服務(wù)心得

時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任x支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的提高?，F將20xx年培訓情景匯報如下：

20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓環(huán)境，在培訓中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的培訓環(huán)境，培訓經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展培訓，就必須先增加客戶(hù)群體。培訓中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓方式來(lái)對待培訓。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的`效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我培訓的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規培訓，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高培訓主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善培訓方式方法，進(jìn)取努力培訓，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的培訓破實(shí)際培訓中遇到的種種困難。

銀行服務(wù)心得

我在太倉農商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù)，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當地銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，敬重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)供應服務(wù)的第一平臺，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能的了解和把握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì )放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶(hù)的沖突相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì )受到客戶(hù)的投訴，所以在工作的平常要加強對自身業(yè)務(wù)技能的.提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會(huì )與客戶(hù)的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失?？幢砻嫔鲜强蛻?hù)不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)急躁的解釋為什么要供應身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì )理解的，不會(huì )無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì )贊揚我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對客戶(hù)，在關(guān)心客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì )無(wú)精打采的面對客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì )被感到敬重。

另外，我們和學(xué)會(huì )自我減壓，我們從事著(zhù)高強度的工作，有時(shí)面臨著(zhù)客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì )減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì )在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。

只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶(hù)，提高工作學(xué)問(wèn)和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì )減壓，我信任我們灌云支行在灌云當地名聲會(huì )越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì )蒸蒸日上！

銀行服務(wù)心得

銀行強基層提服務(wù)心得體會(huì )

第一段：銀行服務(wù)的重要性和挑戰性（鋪墊）。

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。然而，由于各種原因，銀行的前臺服務(wù)質(zhì)量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，銀行強化基層，并提升服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的問(wèn)題。

第二段：強化基層對服務(wù)質(zhì)量的重要性。

銀行的服務(wù)質(zhì)量取決于其員工在日常工作中的表現，而基層員工是銀行與客戶(hù)之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產(chǎn)品知識、熟悉流程，并具備良好的服務(wù)意識，才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。因此，銀行需要加強對基層員工的培訓和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

基層員工的服務(wù)心得對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到重要作用。一方面，服務(wù)心得能夠指導員工在日常工作中面對各種情況的協(xié)調處理和積極應對；另一方面，基層員工的服務(wù)心得還能夠為上級提供寶貴的經(jīng)驗和建議，以便改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和政策。因此，基層員工的服務(wù)心得對于銀行提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

首先，銀行應加強對基層員工的培訓和教育，使他們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。其次，銀行應加強對基層員工的激勵和獎勵，激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)組織交流會(huì )議、組織員工間的學(xué)習互助小組等方式，促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗交流和學(xué)習。最后，銀行應建立良好的管理機制，及時(shí)匯集基層員工的建議和意見(jiàn)，并適時(shí)進(jìn)行調整和改進(jìn)。

第五段：結語(yǔ)。

基層員工的服務(wù)心得對于銀行提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有通過(guò)加強基層的培訓和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，銀行才能夠真正實(shí)現服務(wù)的升級。因此，銀行應重視并加強對基層員工服務(wù)心得的培養和提升，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

銀行服務(wù)心得

銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線(xiàn)，這是對做好柜面客戶(hù)效勞工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面效勞呢，我總結了以下幾點(diǎn)。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶(hù)，對我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的效勞可言，柜臺效勞少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。

住一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴，沒(méi)有脾氣，是因為我們有更好地修養。

優(yōu)質(zhì)效勞永遠是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。

銀行服務(wù)心得

在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶(hù)需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標考核增加排隊等候時(shí)長(cháng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)等，都彰顯出效勞過(guò)程中客戶(hù)體驗感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì )到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細節，嚴格按照建行制定的效勞細那么來(lái)標準自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面，柜臺是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是客戶(hù)認識建行的開(kāi)始。整潔統一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給客戶(hù)留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴格的效勞紀律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶(hù)時(shí)東翻西找，怠慢客戶(hù)；營(yíng)業(yè)期間要堅守崗位，時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\才能效勞好每一位客戶(hù)。

再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶(hù)要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶(hù)，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶(hù)間的距離，這樣會(huì )給客戶(hù)一種親切感，更帶幾分人情味。

最后，要有專(zhuān)業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶(hù)提供準確高效的效勞效率。這樣既能增強客戶(hù)對建行的信賴(lài)感，更能反映建行員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶(hù)的忠誠度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開(kāi)展。

銀行工作總是充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和機遇，我們的一言一行都代表著(zhù)建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標準化效勞永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細節中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶(hù)為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

銀行服務(wù)心得

20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶(hù)的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟要把咱們的綠色文優(yōu)和星級辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現在的新生力量，將來(lái)的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚光大。

在本次的集體學(xué)習中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規可作例子的事中，一線(xiàn)柜員不認識業(yè)務(wù)，沒(méi)有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對不容許浮現的。對工作的不認真和對客戶(hù)的冷視不僅沒(méi)資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì )形象。

其次，咱們對比學(xué)習了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設施到軟件辦事，江蘇分行無(wú)疑都走在的服務(wù)禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級化的。不管是從著(zhù)裝的規范，照舊肢體語(yǔ)言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當咱們學(xué)習的處所。

縱觀(guān)咱們江北支行，大部分一線(xiàn)員工都是受過(guò)高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，就不應該對不住領(lǐng)導對咱們的栽培，社會(huì )給咱們的時(shí)機和客戶(hù)給咱們的信托。就今朝來(lái)講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗?，F在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過(guò)不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿(mǎn)，同時(shí)更是學(xué)習的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng )造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )金融業(yè)對外開(kāi)放程度越來(lái)越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來(lái)越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。

文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹記"愛(ài)行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶(hù)至上，誠實(shí)守信，依法合規"的行訓，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂(lè )界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì )更好。

心得體會(huì )基層銀行

基層銀行是一個(gè)穩健可靠的金融服務(wù)機構。在銀行運營(yíng)中，基層銀行是最基礎的金融服務(wù)站點(diǎn)之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了銀行的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。曾經(jīng)在一個(gè)基層銀行工作過(guò)一段時(shí)間，這段經(jīng)驗對我的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生了深刻的影響。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì )和對基層銀行工作的看法。

第二段：個(gè)人經(jīng)驗。

我曾經(jīng)在某基層銀行工作過(guò)長(cháng)達兩年時(shí)間，我的職責是提供銀行行內各項金融服務(wù)業(yè)務(wù)以及處理客戶(hù)服務(wù)投訴等相關(guān)事宜。在這里，我經(jīng)歷了很多艱辛和挑戰，如高強度的工作壓力、對金融知識和客戶(hù)服務(wù)的要求越來(lái)越高、不斷的學(xué)習和教練新員工等。但是不可否認，這份工作也讓我學(xué)到了很多實(shí)際經(jīng)驗和知識，讓我感受到了金融服務(wù)的企業(yè)文化和細節。

第三段：互動(dòng)關(guān)系。

基層銀行的金融服務(wù)質(zhì)量與銀行與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系息息相關(guān)。在銀行里，我們處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)、通過(guò)電話(huà)回答他們的問(wèn)題，或直接以彬彬有禮、熱情周到的態(tài)度對待他們。這種互動(dòng)關(guān)系決定了客戶(hù)的忠誠度和口碑?；鶎鱼y行更是重視客戶(hù)服務(wù)的有效性和人性化程度，這對于銀行是否能夠吸引到更多的客戶(hù)和客戶(hù)保持更長(cháng)的時(shí)間起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，基層銀行對于提升員工的服務(wù)意識、技能和贏(yíng)得客戶(hù)的信任都起到了重要的作用。

第四段：擁有自我發(fā)展的機會(huì )。

隨著(zhù)經(jīng)驗的積累和能力的提升，作為一名基層員工，我們也可以從中尋找到自己的機會(huì )。銀行通常會(huì )為員工提供針對銀行產(chǎn)品、績(jì)效管理等培訓和各種晉升機會(huì )、職業(yè)跟進(jìn)路徑等。我們可以從業(yè)務(wù)專(zhuān)家成長(cháng)為高級業(yè)務(wù)助理，再到客戶(hù)貢獻專(zhuān)家，甚至是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，實(shí)現自己的職業(yè)生涯和價(jià)值。

第五段：結論。

基層銀行是防止金融體系風(fēng)險的重要部分，是服務(wù)社會(huì )的重要渠道。作為銀行的一份子，我們必須時(shí)刻牢記為客戶(hù)服務(wù)、保障金融安全和促進(jìn)社會(huì )發(fā)展。在基層銀行服務(wù)過(guò)程中，我認識到一件事情，那就是我們必須懂得分享、懂得合作，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值?；鶎鱼y行的經(jīng)驗和知識，對于每一個(gè)人都有很大的價(jià)值，我們必須共享、學(xué)習和使用。此外，我們還需要更加注重基層銀行的人才培養，不斷提高人類(lèi)模式和服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)中國金融服務(wù)業(yè)邁上更高新水平做出我們應有的貢獻。

服務(wù)基層

隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，越來(lái)越多的志愿者和社會(huì )工作者開(kāi)始走向基層，為基層群體提供服務(wù)。在過(guò)去的一年里，我有幸參與了一項服務(wù)基層的項目，得到了寶貴的機會(huì )與基層群眾接觸，深入了解他們的需求和困境。帶著(zhù)這一年的心得體會(huì )，我意識到基層服務(wù)的重要性，也明白了其中的挑戰與樂(lè )趣。

第一段：接觸基層，了解需求。

在服務(wù)基層過(guò)程中，與基層群體的接觸讓我切身體會(huì )到了他們的生活狀況和需求。在一個(gè)偏遠的鄉村，我曾與一位老奶奶相處了一天。她年邁體弱，生活單調乏味。我們一起聊天、嘮家常，讓老奶奶感受到了溫暖和關(guān)愛(ài)。通過(guò)與老奶奶的交流，我發(fā)現當前農村老人的痛點(diǎn)是缺少陪伴和關(guān)懷。這讓我深刻地意識到服務(wù)基層的重要性，尤其是針對弱勢群體的服務(wù)，能夠幫助他們解決生活中的困難和問(wèn)題。

第二段：面對挑戰，發(fā)現樂(lè )趣。

服務(wù)基層并非一帆風(fēng)順。由于基層環(huán)境的復雜性，我們常常面臨各種挑戰，比如了解基層群體的需求、協(xié)調各方資源和解決問(wèn)題的能力等。但是，正是面對這些挑戰，我才能不斷成長(cháng)和突破自我。通過(guò)與基層群眾的互動(dòng)，我在解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現了工作中的樂(lè )趣。比如，在一次社區義診活動(dòng)中，我和志愿者們一起為居民做健康體檢，為他們提供醫療咨詢(xún)。當看到居民們接受了我們的服務(wù)并從中受益時(shí)，我感到非常欣慰和滿(mǎn)足。這種成就感和樂(lè )趣推動(dòng)著(zhù)我繼續堅守在基層服務(wù)的路上。

第三段：培養能力，提高素質(zhì)。

在基層服務(wù)中，提高自身的素質(zhì)和能力是至關(guān)重要的。我通過(guò)參與培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。同時(shí)，通過(guò)與基層群體的交流和觀(guān)察，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)別人的需求和意見(jiàn)，并且逐漸培養了一些解決問(wèn)題的能力。在處理突發(fā)事件和矛盾調解時(shí)，我能夠冷靜地分析問(wèn)題、正確解決問(wèn)題。這些能力的培養不僅提高了我在基層服務(wù)中的效率和質(zhì)量，也對我的個(gè)人成長(cháng)起到了積極的促進(jìn)作用。

第四段：團隊合作，共同進(jìn)步。

在服務(wù)基層過(guò)程中，團隊合作是非常重要的。一個(gè)成功的服務(wù)項目離不開(kāi)團隊的協(xié)作和支持。我在與志愿者們的合作中，深刻體會(huì )到了團隊配合的重要性。大家互相幫助、互相學(xué)習，共同克服困難和挑戰。通過(guò)與團隊成員的溝通和交流，我明白了團隊的力量能夠將每個(gè)人的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，實(shí)現整個(gè)項目的成功。團隊合作的經(jīng)驗讓我從中受益匪淺，也讓我明白了只有共同努力，才能走得更遠。

第五段：回饋社會(huì )，責任與使命。

參與到服務(wù)基層的項目中，讓我更加明白了身為社會(huì )一份子的責任與使命。作為年輕一代，我們應該肩負起責任，積極參與社會(huì )公益事務(wù)，并為基層群眾提供力所能及的幫助。服務(wù)基層不僅能夠滿(mǎn)足自我成長(cháng)和價(jià)值實(shí)現的需求，更重要的是通過(guò)我們的努力，能夠幫助更多的人改善生活質(zhì)量和獲得更多的機會(huì )。作為志愿者和社會(huì )工作者，我們應該牢記初心，用實(shí)際行動(dòng)回報社會(huì )，讓自己的努力成為那個(gè)社會(huì )進(jìn)步和和諧的一份子。

總結。

通過(guò)這一年的服務(wù)基層經(jīng)歷，我收獲了許多。我深刻地體會(huì )到了服務(wù)基層的意義和重要性，也明白了其中的挑戰和樂(lè )趣。同時(shí)，我也更加明白了責任與使命對于我們的重要性。服務(wù)基層讓我成長(cháng)，讓我學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、學(xué)會(huì )協(xié)調、學(xué)會(huì )解決問(wèn)題，更讓我意識到了團隊合作的重要性?；赝@一年，我深感自己在服務(wù)基層中成長(cháng)許多，也因為能為基層群體做出一些貢獻而感到自豪。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我會(huì )在未來(lái)的服務(wù)基層中有更多的收獲和成就。

基層服務(wù)心得體會(huì )

作為一名應屆畢業(yè)的大學(xué)生，能夠通過(guò)考試開(kāi)始村官生涯，覺(jué)得很是幸運。但工作一年多以來(lái)，我才發(fā)現，更多的是背負著(zhù)黨和人民對我們的期望、為人民群眾謀發(fā)展的責任。

走出校門(mén)，踏上第一個(gè)工作崗位，應該給自己一個(gè)正確的定位。首先，我是名村官，為人民群眾服務(wù)；其次，我是名學(xué)生，學(xué)習如何服務(wù)。

一方面，入鄉隨俗，正確看待問(wèn)題。入鄉隨俗不是要我們放棄自己已養成的好習慣，而是我們應該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農村的工作本就千頭萬(wàn)緒，在工作中會(huì )發(fā)現很多不合理但是卻合情的處事方式，不能否定他的合理性，在農村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應該學(xué)會(huì )在尊重他們習慣的基礎上開(kāi)展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開(kāi)展，同時(shí)得到群眾的認同。

另一方面，以身作則，當好學(xué)生。盡管我們都是高校畢業(yè)，有專(zhuān)業(yè)的理論知識，但工作經(jīng)驗的缺乏讓我們在實(shí)際處理情況的時(shí)候顯得比較稚嫩。如何將理論知識運用到實(shí)際當中，成為我們都迫切需要解決的問(wèn)題。這就要求我們，要多向村領(lǐng)導和群眾學(xué)習。只有虛心學(xué)習才能使自己更快的了解農村、掌握農村工作的方法。這樣才能更好的為群眾服務(wù)。

我認為真正做到為群眾服務(wù)首先需要樹(shù)立信念，樹(shù)立服務(wù)群眾的信念。我們應該多“多聞”、“多問(wèn)”、“多想”、“多做”。多聽(tīng)群眾最關(guān)心的話(huà)題、多問(wèn)群眾最需要的東西、多想如何幫助群眾、多做有益于群眾的事。

如今，隨著(zhù)國家對農村建設投入的.加大，新農村建設開(kāi)展得如火如荼。如何真正帶動(dòng)人民群眾富裕起來(lái)，真正實(shí)現“新農村”成為我們面臨的挑戰。

很多群眾以為，新農村建設就是國家對農村基礎設施的建設。比如修路，發(fā)展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)等。誠然，新農村建設讓農民富裕是目的，但如何能讓群眾的富裕是可持續的就需要我們去引導了。其次，新農村建設不只是讓農民從經(jīng)濟上富裕起來(lái)，更要讓農民從知識上，思想上富裕起來(lái)。我們應該加大例如圖書(shū)館、文化娛樂(lè )設施等的投入，提高人民群眾的精神素質(zhì)。建設新農村的同時(shí)，也培養出新農民。

在這一年里，我深刻地意識到，農村既是施展才華的舞臺，又是歷練人生的學(xué)校。在這里我們要學(xué)的東西還有很多。隨著(zhù)與農村的接觸、與農民交往的不斷加深，我深深地感到責任的重大。扎根基層，服務(wù)社會(huì )的意識也在不斷的增強，我相信在這廣闊天地上必能圓了我的夢(mèng)！

基層服務(wù)

作為一個(gè)基層服務(wù)人員，工作內容包括為社區居民提供基本的生活服務(wù)，解決生活中的各種難題，從而保障社區的和諧穩定。在工作中，我深深地體會(huì )到了基層服務(wù)的重要性，并通過(guò)實(shí)踐得到了很多啟示。本文將從“立足本職、服務(wù)群眾”的角度，結合親身經(jīng)歷，向讀者分享我的心得體會(huì )。

第二段：從“立足本職”層面談心得。

基層服務(wù)在服務(wù)群眾的過(guò)程中，最重要的就是對本職工作的高度重視。在我的工作實(shí)踐中，我始終把自己的職責當成是服務(wù)居民的核心任務(wù)，一定要全心全意為居民服務(wù)。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的提高，才能更好地處理各種事宜。同時(shí)，對自己的工作內容進(jìn)行歸納和總結，能更加有效地為居民解決問(wèn)題。另外，在工作的過(guò)程中，也要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，作為一個(gè)更好的基層服務(wù)人員。

第三段：從“服務(wù)群眾”層面談心得。

基層服務(wù)的主要目的是服務(wù)居民，服務(wù)好居民，才能更好地推進(jìn)社區發(fā)展。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現，與居民的溝通十分重要。與居民進(jìn)行交流，了解他們的需求，才能更好地解決問(wèn)題。在具體的工作中，我也經(jīng)常與居民產(chǎn)生了很好的互動(dòng)，也解決了他們的一些難題。同時(shí)，我也意識到了對待居民要怎么做。我們要始終保持友好、熱情，在服務(wù)中做到以人為本，以居民滿(mǎn)意為目標。

第四段：結合親身經(jīng)歷談心得。

基層服務(wù)是一個(gè)具有實(shí)踐性的工作，需要我們不斷地實(shí)踐積累經(jīng)驗。在我的服務(wù)過(guò)程中，有很多難題需要處理，在處理的過(guò)程中遇到了很多不同的情況，也收到了不少啟示。例如，一次我碰到了一個(gè)有孕在身的居民，遇到了一些小問(wèn)題，這讓我意識到要怎樣才能做好服務(wù)工作，并始終把居民的需求放在心中。另外，也發(fā)現了一些服務(wù)對居民的影響，深刻地認識到了服務(wù)工作的重要性，以及在服務(wù)中要如何遵循一定的規律。

第五段：總結。

基層服務(wù)是一項重要的工作，需要我們認真對待。無(wú)論是從“立足本職”還是從“服務(wù)居民”的角度，基層服務(wù)人員必須把握好自己的職責，提高自己的綜合素質(zhì)，并且把居民的需求放在心中，以“以人為本”的態(tài)度對待居民，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區和諧發(fā)展做出自己的貢獻。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，發(fā)揮自身的所長(cháng)，更好地服務(wù)群眾。

服務(wù)基層

服務(wù)基層是指在社會(huì )的最底層，接觸最廣泛的群眾中進(jìn)行工作和服務(wù)的工作崗位?；鶎邮巧鐣?huì )的基石，是社會(huì )發(fā)展的基礎?；鶎臃?wù)的好壞直接影響著(zhù)社會(huì )的穩定和和諧。因此，服務(wù)基層具有非常重要的意義，也是每個(gè)社會(huì )公民應該承擔的責任。

第二段：對基層服務(wù)的感悟。

在我參與基層服務(wù)的過(guò)程中，我深刻地認識到了基層服務(wù)的重要性?；鶎臃?wù)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問(wèn)題，并盡力提供幫助和解決方案。同時(shí)，我也感受到了群眾的真誠和感激之情，這使我更有動(dòng)力和信心繼續投身到基層服務(wù)中。

第三段：基層服務(wù)中的困難與挑戰。

雖然基層服務(wù)是一項崇高的事業(yè)，但在實(shí)際操作中也會(huì )面臨各種各樣的困難與挑戰。例如，面對群眾需求多樣化、復雜化的問(wèn)題，我們需要具備全面的知識儲備和強大的解決問(wèn)題的能力；同時(shí)，基層服務(wù)工作需要我們具備耐心和細致的態(tài)度，因為很多問(wèn)題并非一蹴而就，需要長(cháng)期的跟進(jìn)與維護。此外，基層服務(wù)還需要耗費大量的時(shí)間和精力，對于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對這些困難與挑戰，我們必須堅持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養。

第四段：基層服務(wù)中的成長(cháng)與收獲。

盡管面臨許多困難與挑戰，但基層服務(wù)給予了我巨大的成長(cháng)與收獲。首先，我通過(guò)服務(wù)基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時(shí)候，他們的信任和感激使我覺(jué)得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務(wù)讓我結識了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長(cháng)，相互之間的支持和鼓勵使我更加堅定了繼續服務(wù)基層的信念。最重要的是，基層服務(wù)使我成為一個(gè)更為成熟和有責任感的人，看到了自己的付出對社會(huì )和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅定了服務(wù)基層的決心。

在我看來(lái)，服務(wù)基層是一項永恒的事業(yè)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和變遷，基層服務(wù)的需要也會(huì )不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養，適應時(shí)代的需要并盡力滿(mǎn)足群眾的需求。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)基層的行列中來(lái)，共同為社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻。我相信，通過(guò)我們的共同努力和奉獻，基層服務(wù)會(huì )越來(lái)越好，社會(huì )也會(huì )越來(lái)越美好。

總結：服務(wù)基層是一項充滿(mǎn)挑戰但又充滿(mǎn)收獲的事業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅能夠幫助他人解決問(wèn)題，還能夠體會(huì )到人與人之間情感支持的重要性，并通過(guò)與他人的交流和互動(dòng)不斷成長(cháng)和進(jìn)步。同時(shí)，服務(wù)基層也需要我們努力提升自身的能力和素養，不斷適應和滿(mǎn)足群眾的需求。相信隨著(zhù)更多人的加入和共同努力，我們能夠為基層服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻，為社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展貢獻一份力量。

心得體會(huì )基層銀行

基層銀行作為金融系統的重要組成部分，負責著(zhù)為廣大客戶(hù)提供金融服務(wù)的任務(wù)?；鶎鱼y行一般分為線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)和線(xiàn)上渠道兩種形式，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的傳統金融服務(wù)需求，也順應了數字化時(shí)代的新趨勢。作為業(yè)務(wù)的入口，基層銀行承擔著(zhù)日常存款、貸款、理財、支付結算等業(yè)務(wù)的處理，其服務(wù)質(zhì)量和效率的高低直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。

作為一名基層銀行的工作者，我深深地感受到基層銀行工作的壓力和艱辛。工作量龐大、工作時(shí)間長(cháng)、客戶(hù)需求多樣化，都是我們需要面對的現實(shí)。但是，也正是這樣的工作環(huán)境讓我更加深入地了解金融業(yè)務(wù)，更加熟悉客戶(hù)需求，更加了解社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展變化對銀行業(yè)務(wù)的影響，對于打造個(gè)人金融專(zhuān)業(yè)素養，具有難得的磨礪和鍛煉機會(huì )。

基層銀行是銀行業(yè)務(wù)的一環(huán)，但它也是金融服務(wù)的源頭，因此需要注重個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。同時(shí)，也需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，加強服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力的培訓，提高工作效率和服務(wù)水平，達到更加客戶(hù)化的服務(wù)標準。此外，銀行需要借助數字化技術(shù)的發(fā)展，將基層銀行服務(wù)向線(xiàn)上拓展，方便廣大客戶(hù)在家門(mén)口即可享受到金融服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗。

第四段：基層銀行服務(wù)需要注重風(fēng)險管理。

作為銀行業(yè)務(wù)的入口，基層銀行服務(wù)的安全和穩定性是至關(guān)重要的。身為基層銀行工作者的我們，需要時(shí)刻注意風(fēng)險防控工作，加強內控管理，防范各類(lèi)風(fēng)險的發(fā)生。通過(guò)截獲、制止、上報風(fēng)險事件，保障客戶(hù)信息的安全和賬戶(hù)資金的正常運作，是基層銀行的重要職責之一。

第五段：結合未來(lái)展望和個(gè)人自我策略。

隨著(zhù)金融業(yè)的不斷創(chuàng )新和發(fā)展，基層銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)也在不斷拓展和深化。個(gè)人工作中需要把握機遇，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，深入了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)向，從而更好地為客戶(hù)提供金融服務(wù)。同時(shí)也需要注重個(gè)人職業(yè)規劃，擴大自身知識技能，提升綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展的廣度和深度，實(shí)現職業(yè)生涯的持續成長(cháng)。最終，面對基層銀行，我們應該始終關(guān)注客戶(hù)，注重服務(wù)，積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷提升自己的流程能力，以更好地服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和改善人民群眾的生活，同時(shí)實(shí)現自身價(jià)值的最大化。

銀行下基層心得體會(huì )

首段：引入話(huà)題，介紹銀行下基層的背景和重要性（150字）。

銀行作為金融系統的基石，其下基層更是關(guān)系到金融服務(wù)的基礎。作為一名銀行員工，我有幸能夠經(jīng)歷銀行下基層的工作，深刻體會(huì )到了銀行下基層的重要性和挑戰。銀行下基層的工作環(huán)境多樣，職責繁忙，但也是銀行發(fā)展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。

二段：銀行下基層的責任與挑戰（250字）。

銀行下基層作為客戶(hù)和銀行之間的連接點(diǎn)，承擔著(zhù)重要的責任。首先，基層員工需要熟悉并履行銀行的各項規章制度，確保業(yè)務(wù)的合規性和安全性。其次，基層員工需要與客戶(hù)進(jìn)行緊密的溝通和交流，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行下基層還需要處理各種日常的金融事務(wù)和問(wèn)題，包括貸款申請、賬戶(hù)管理、投資咨詢(xún)等。這些責任和挑戰使得基層員工需要具備豐富的金融知識和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還需要具備良好的人際溝通和問(wèn)題解決能力。

三段：銀行下基層的機遇和獎勵（250字）。

盡管銀行下基層工作充滿(mǎn)了挑戰，但也帶來(lái)了許多機遇和獎勵。首先，基層員工能夠與不同的客戶(hù)進(jìn)行接觸，對金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有更加直觀(guān)的了解，從而提升自己的市場(chǎng)洞察力和預測能力。其次，基層員工能夠通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，積累豐富的客戶(hù)資源，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。此外，銀行下基層也是一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，通過(guò)與同事的合作和交流，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和團隊意識。這些機遇和獎勵使得基層員工對于銀行下基層工作充滿(mǎn)了熱情和動(dòng)力。

在銀行下基層工作中，有一些方法和技巧是非常有效的。首先，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解答客戶(hù)的疑問(wèn)。其次，保持良好的團隊合作也是必不可少的，基層員工之間要相互支持，共同應對日常的工作壓力。此外，通過(guò)不斷學(xué)習和進(jìn)修，豐富自己的知識儲備，提升自己的業(yè)務(wù)能力。最后，要注重自身的情緒管理，積極面對工作中的挑戰和壓力，保持積極向上的心態(tài)。

五段：總結，強調銀行下基層工作的重要性和價(jià)值（250字）。

總結而言，銀行下基層工作是銀行發(fā)展的基石和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。這項工作既充滿(mǎn)了責任和挑戰，也帶來(lái)了機遇和獎勵。對于從業(yè)人員而言，要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力，同時(shí)注重團隊合作和個(gè)人成長(cháng)。銀行下基層是一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，通過(guò)不斷提升自己的能力和水平，能夠為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。銀行下基層工作雖然具有一定的壓力，但也能夠帶來(lái)豐富的收獲和滿(mǎn)足感。

基層服務(wù)心得體會(huì )

在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(cháng)。

在過(guò)去的一周里，按照公司統一安排，機關(guān)單位各部門(mén)輪流下基層駐點(diǎn)工作。

早五點(diǎn)半，我到達指定位置等待班車(chē)的到來(lái)，坐在車(chē)上，看著(zhù)一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車(chē)到達自己的工作崗位，本著(zhù)負責的態(tài)度對待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責任感。

到了目的地，被安排好工作事項后，開(kāi)始了一天的工作。隨著(zhù)時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲(chóng)子也要比市內的大上一號。在頂著(zhù)烈日暴曬和蚊蟲(chóng)騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì )到了“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！钡牡览?，只有從小事做起，從服務(wù)做起，從衛生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗。

接下來(lái)的幾天里，慢慢的在和別人的工作對比上，我發(fā)現我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒(méi)有最開(kāi)始的積極性，這是我對于工作態(tài)度上的責任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺(jué)到了我對“工作”的`認識不夠到位，但是通過(guò)這次的體驗將會(huì )敲響我工作上的警鐘，改變我對工作的看法。

從今往后，我會(huì )本著(zhù)認真負責的態(tài)度對待工作，積極的自我暗示，改變自己對工作的看法，向著(zhù)更好的自己努力。

基層服務(wù)心得體會(huì )

開(kāi)展“四群”教育干部直接聯(lián)系群眾工作以來(lái)，我認真學(xué)習了“四群”教育文件，深刻領(lǐng)會(huì )了“四群”工作的重要性和必要性?！八娜骸苯逃乔袑?shí)轉變干部作風(fēng)，牢固樹(shù)立“以人為本、執政為民”理念，做好新形勢下群眾工作，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展步伐的重要保障。做好群眾工作是一項系統工程，作為一名辦公室工作人員，必須牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，始終堅持群眾路線(xiàn)，切實(shí)維護群眾利益，積極做好群眾工作，努力提高群眾工作水平。對“四群”教育工作我有以下體會(huì )。

一、開(kāi)展“四群”教育實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度落實(shí)“深入實(shí)際、深入基層、深入群眾”是做好群眾工作的前提。只有與基層群眾保持密切聯(lián)系，堅持執政為民，一心一意為人民服務(wù)，才能夠得到人民的信賴(lài)和支持?，F在有的干部聯(lián)系上級多、聯(lián)系領(lǐng)導多、聯(lián)系老板多，而聯(lián)系基層少、聯(lián)系群眾少，尤其是聯(lián)系困難群眾少，久而久之干群關(guān)系就開(kāi)始淡化，和群眾的'感情也就不那么緊密，一些涉及群眾利益的工作也出現了阻力，甚至難以開(kāi)展。為此，作為公務(wù)員要繼承和發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。

二、深刻認識做好新形勢下群眾工作的重要性

群眾工作是黨的全部工作的基礎。善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統、政治優(yōu)勢，是我們黨取得革命、建設和改革成功的一大法寶。在新的歷史時(shí)期，做好群眾工作，繼續發(fā)揚我們黨的優(yōu)良傳統、充分發(fā)揮我們黨的政治優(yōu)勢，對于鞏固黨的執政地位、密切黨群干群關(guān)系、實(shí)現社會(huì )和諧穩定和長(cháng)治久安，對于完成我們黨面臨的艱巨任務(wù)，都具有極其重要的意義。

三、開(kāi)展“四群”教育實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度，創(chuàng )新工作思路，解決當前面臨的困難是重點(diǎn)。群眾利益無(wú)小事，我們在工作中要與群眾緊密結合起來(lái)，把每一項工作都落到實(shí)處，最大限度的保障群眾利益，下村黨員干部要真正把群眾當作朋友、親人，自然就會(huì )想群眾之所想急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實(shí)事，從而同群眾建立密切聯(lián)系，贏(yíng)得群眾的信賴(lài)和支持。反之，如果對群眾缺乏感情，抱著(zhù)敷衍和應付的態(tài)度去“聯(lián)系”群眾，就很難體會(huì )到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想和所盼，實(shí)際上也就與群眾“聯(lián)”不起來(lái)。

干部直接聯(lián)系群眾，要與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開(kāi)展民情懇談，主動(dòng)深入群眾，記錄民情日記，撰寫(xiě)民情報告，收集和反映重要民情事項，妥善解決群眾反映的困難和問(wèn)題，強化直接聯(lián)系農戶(hù)制度。

基層服務(wù)心得體會(huì )

黨的十八大報告在闡述加強社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設時(shí)，用24個(gè)字分別從國家、社會(huì )、個(gè)人三個(gè)層面對社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行了概括：從國家層面看，是富強、民主、文明、和諧;從社會(huì )層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個(gè)人層面看，是愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善。社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的提出和概括，深化了我們黨對社會(huì )主義的認識，對于推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設，具有十分重要的意義。

價(jià)值觀(guān)這個(gè)概念，大家并不陌生。一般來(lái)說(shuō)，它是指人們關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀(guān)點(diǎn)總的看法。它是由世界觀(guān)、人生觀(guān)所決定的，同時(shí)反過(guò)來(lái)影響世界觀(guān)、人生觀(guān)。有什么樣的價(jià)值觀(guān)，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會(huì )組織和群體中，價(jià)值觀(guān)是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀(guān)，是這個(gè)體系中起主導作用的最根本、最重要、最穩定的部分。就辦公室工作而言，核心價(jià)值觀(guān)是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動(dòng)力。

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，俗話(huà)說(shuō)：“上有千條線(xiàn)、下有萬(wàn)條線(xiàn)，都穿到辦公室這個(gè)針眼里”。如何在辦公室工作中學(xué)習、樹(shù)立和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，如何準確把握不同時(shí)期的“大事小情”，我想從四個(gè)方面和大家共同探討。

所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個(gè)綜合辦事機構，辦公室主要負責上傳下達、綜合協(xié)調、內外溝通、內部行政管理等事項，是服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準確定位、明確職責、主動(dòng)服務(wù)，保證辦公室工作的正常運轉,實(shí)現辦公室的職能作用。辦公室工作無(wú)小事，責任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著(zhù)全局各項工作的'開(kāi)展和各項工作任務(wù)的完成。只有準確找好自己的位置，明確辦公室的職責，才能正確行使職權，有效地履行義務(wù)。

在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應該由誰(shuí)來(lái)做?應該在什么時(shí)候做?應該在什么地方做?應該怎樣做?只有增強計劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務(wù)，但是有些工作還需要各課題的配合，當需要有任務(wù)時(shí)一般采?。赫埵痉止茴I(lǐng)導——明確課題責任人——加強學(xué)習并時(shí)常提醒——年底考核獎懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個(gè)課題確定一個(gè)檔案員，明確他們的任務(wù);其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強他們的業(yè)務(wù)培訓;最后，將他們移交檔案的數量作為年底考核依據。信息報送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報送人，明確信息報送的工作任務(wù);其次，時(shí)常提醒并通過(guò)各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時(shí)反饋;最后到年底評選文明科室時(shí)，將各課題信息報送數量作為評選依據。

辦公室工作“門(mén)開(kāi)一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線(xiàn)長(cháng)、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時(shí)建言獻策，同時(shí)，還要做好上情下達和下情上報，同級部門(mén)之間也要互通有無(wú)，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡(luò )?？傊?，發(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無(wú)巨細，包羅萬(wàn)象。有人說(shuō)，工作干了不少，成績(jì)體現不出來(lái)。我看辦公室也能出成績(jì)，也能創(chuàng )造精品名牌。為機關(guān)、基層、群眾服務(wù)好了，大家都滿(mǎn)意，這就是出了形象，出了成績(jì);為領(lǐng)導出謀獻計，大量調研成果轉化成領(lǐng)導決策，大家都認同，這就是出了精品，出了名牌。

一棵樹(shù)經(jīng)過(guò)春日花開(kāi)，夏日葉茂，秋日結實(shí)，最后用冬日落葉的方式為自己總結。這十分詩(shī)意的語(yǔ)言，讓我印象深刻。對辦公室工作就要不斷進(jìn)行反省、分析和總結，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺(jué)前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過(guò)一遍，細數一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數人都會(huì )從中有所發(fā)現，有所收獲的。

學(xué)習、樹(shù)立和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，是黨和人民的要求，是偉大時(shí)代的呼喚，是社會(huì )主義建設的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的踐行者，又是倡導和培育的組織者，要充分認清肩負的重要責任，切實(shí)在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動(dòng)融入上用氣力，在自覺(jué)踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強大聲勢，立起鮮明導向，真正使學(xué)習、樹(shù)立和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)蔚然成風(fēng)氣，奏響時(shí)代的最強音。