心得體會(huì )是對于所學(xué)知識的一種思考和總結，有助于加深自己對于學(xué)習內容的理解。接下來(lái)是一些寫(xiě)心得體會(huì )的實(shí)例，通過(guò)閱讀他人的經(jīng)驗和體會(huì )，我們可以更好地總結出自己的思考和觀(guān)點(diǎn)。

銀行員工心得體會(huì )

20xx年1月7日，**農村商業(yè)銀行召開(kāi)了“創(chuàng )五新銀行，樹(shù)一流形象”主題實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，由此拉開(kāi)我行為期一年的以打造“新體制、新理念、新作風(fēng)、新服務(wù)、新形象”為主要內容的“五新銀行”創(chuàng )建活動(dòng)序幕。此后的數月時(shí)間，我支行全體人員在行長(cháng)的組織帶領(lǐng)下，有條不紊的完成了《工作重在盡職》一書(shū)的學(xué)習，感想頗多，用書(shū)中一句話(huà)概括：拒絕浮躁，盡心盡力，把每件該做的事做好。

盡職首先要盡心，盡心的前提則要樹(shù)立責任意識。工作意味著(zhù)要負責任，不同的職業(yè)和崗位都有不同責任所在。一個(gè)有責任心的人往往具備了更好的盡職素質(zhì)，從而能讓人信任，相反，對工作沒(méi)有責任心的人，為工作盡職盡力又何從談起? 有此可見(jiàn)，責任心是一個(gè)人能夠在社會(huì )上立足的重要品質(zhì)。

其次要擺正心態(tài)?！氨M職靠實(shí)干，拒絕浮躁少抱怨?！?浮躁的人總是渴望一步登天，一勞永逸，殊不知成功是要付出多少艱辛努力的。比如說(shuō)一份工作，浮躁的人總是有太多的不滿(mǎn)意，不是嫌報酬少，就是抱怨自己大材小用，而忘了從自身方面查找原因。一個(gè)人要想在自己的工作崗位上有所成就，就一定要拋棄急功近利的心理，腳踏實(shí)地地從每一步做起。

沒(méi)有落實(shí)，再理想的目標也不會(huì )成為現實(shí)；

沒(méi)有落實(shí)，再正確的政策也不會(huì )收到預期的效果。目標和方針明確后，關(guān)鍵問(wèn)題便是落實(shí)。工作的落實(shí)是個(gè)過(guò)程，而行動(dòng)是這個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的決定性力量，唯有切實(shí)地行動(dòng)，為工作找到到方法，為困難找到出路，把工作踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到實(shí)處，才是一個(gè)盡職員工所應該做的。

在今后的工作中，我將懷著(zhù)一刻感恩的心去工作，盡職盡責做好每一件事，盡心盡力服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，從我做起，在創(chuàng )建“五新銀行”的過(guò)程中做出自己的貢獻。

銀行員工心得體會(huì )

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后明白她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

擔的職責感和用心生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，用心地維護群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行員工心得體會(huì )

20xx年的夏天，帶著(zhù)家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)比憧憬，我開(kāi)始了在中國銀行xx分行新世紀支行的工作歷程。

工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒(méi)有做好充分的心理準備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著(zhù)身邊的同事每一天都在積極努力工作，對每位客戶(hù)的真誠和高效的服務(wù)，想著(zhù)他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著(zhù)這樣的活力，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng )造力。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展潛能、增長(cháng)知識的機會(huì )，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規范的不斷學(xué)習，已經(jīng)能獨立為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，從而有意識的加強對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，取得了必須的成績(jì)。

一年中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線(xiàn)各類(lèi)培訓共60多次，共接待客戶(hù)咨詢(xún)1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶(hù)銷(xiāo)售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現了單位與個(gè)人的共贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，加深了對銀行各類(lèi)產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務(wù)本事的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調整、主角轉變的過(guò)程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無(wú)小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶(hù)，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營(yíng)指標。下頭我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結下一年的工作心得體會(huì )。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，俗話(huà)說(shuō)，“用人之長(cháng)，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自?xún)刃牡娜ス膭詈唾澝绖e人，讓別人感覺(jué)被需要，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，僅有我們懂得對客戶(hù)感恩，才能獲得客戶(hù)更多的信任。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規是銀行經(jīng)營(yíng)的.高壓線(xiàn)，好的制度不僅僅是客戶(hù)資金安全的保證，同樣是中行為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng )造性。

3.細節決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個(gè)細節很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶(hù)身份的辨別必須嚴格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢(qián)系統排查，禮貌禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范必須高標準的嚴格執行，僅有將這些細節做好，客戶(hù)才會(huì )選擇我們。

4.要做足準備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準備很重要，可是準備前的行動(dòng)同樣很重要，在準備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料，學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶(hù)的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案打下堅實(shí)的基礎。僅有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過(guò)換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶(hù)接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)也能夠大大提高客戶(hù)的忠誠度。

經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢(mèng)想與工作的結合點(diǎn)。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)，更重要的是向社會(huì )學(xué)。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自我在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴格要求自我，奮發(fā)圖強，積極為xx中行的發(fā)展貢獻自我的力量！

銀行員工心得體會(huì )

近年來(lái)，xx在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)以員工為主體和核心、面向業(yè)務(wù)、面向管理、面向操作的“合規文化”建設，通過(guò)強化教育培訓、組織風(fēng)險點(diǎn)的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規范管理，保證業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等系列活動(dòng)的深入開(kāi)展，“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”的觀(guān)念已深入人心;“依法決策、合規經(jīng)營(yíng)與管理，按章辦事、合規操作”在全行上下蔚然成風(fēng);有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑癥得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到及時(shí)消除;防范風(fēng)險的能力得到增強，為業(yè)務(wù)持續健康地發(fā)展創(chuàng )造了良好的內部環(huán)境。

員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構筑合規文化，制度才能合規徹底地執行?；谶@種理念，xx支行召開(kāi)了各種形式的員工座談會(huì )、廣泛開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，樹(shù)立員工身邊看得見(jiàn)的模范,并出臺了“合規培訓計劃”，分別對信貸、會(huì )計、國際業(yè)務(wù)、電子銀行等幾大系列出臺了詳細的培訓計劃并注重領(lǐng)導干部和一般員工兩個(gè)層面，實(shí)行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規范化管理知識培訓、會(huì )計人員業(yè)務(wù)知識培訓、外匯業(yè)務(wù)合規和營(yíng)銷(xiāo)知識講座，培訓范圍廣，參加人數達300多人次。為了能使培訓達到最佳效果，該行業(yè)務(wù)部門(mén)一改以往你說(shuō)我聽(tīng)，照本宣科，課后考試的傳統模式，通過(guò)案例分析、現場(chǎng)指導、角色扮演、互動(dòng)交流等“多元化”培訓方式，把理論和實(shí)踐很好地整合在一起，激發(fā)了員工學(xué)習的主動(dòng)性，通過(guò)思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動(dòng)中開(kāi)展的各項合規培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場(chǎng)知識競賽，各部門(mén)根據支行業(yè)務(wù)存在的薄弱環(huán)節精心設計了考試題庫，內容涉及到信貸、會(huì )計、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等全面性的知識，并已在支行網(wǎng)站上發(fā)給員工學(xué)習。

今年以來(lái)，該行通過(guò)對內外部檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，并從合規管理入手，繼續推進(jìn)制度建設，重點(diǎn)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、前臺部門(mén)、后臺監督等三個(gè)環(huán)節強化內部控制力度。歸納出了會(huì )計、信貸、電子銀行、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等5個(gè)專(zhuān)業(yè)近百個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，這些風(fēng)險點(diǎn)主要集中在會(huì )計業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節控制制度執行不到位、限制性條款落實(shí)、賬務(wù)核對，開(kāi)戶(hù)資料不全、政策執行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節支行制定了培訓方案，通過(guò)合規培訓，為員工分析基礎管理中存在的問(wèn)題，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確整改措施，切實(shí)做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內控管理中存在的問(wèn)題和形成風(fēng)險點(diǎn)的原因有了更深刻的了解，執行制度的觀(guān)念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中“應該做什么，怎么做、做到什么程度”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風(fēng)險點(diǎn)作為各個(gè)崗位后續跟蹤檢查、培訓考試的重點(diǎn)，制定了各部門(mén)的檢查實(shí)施方案、考評方案、學(xué)習方案。在20xx年度縣級支行內部控制綜合評價(jià)后續跟蹤檢查中，xx支行是受罰款金額最少的單位。

可以引用“子規夜半猶啼血，不信東風(fēng)喚不回”的詩(shī)句來(lái)形容xx支行夯實(shí)基礎管理，構筑安全防線(xiàn)，推行合規文化的決心和信心再恰當不夠了。過(guò)去，基層網(wǎng)點(diǎn)對制度要么被動(dòng)執行，要么打折扣，有的還“遇到紅燈繞著(zhù)走”。開(kāi)展基礎管理活動(dòng)以來(lái)，這種沉悶、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史。隨著(zhù)市場(chǎng)、效益觀(guān)念的強化，合規經(jīng)營(yíng)意識的提高，使員工從過(guò)去的被動(dòng)執行轉向主動(dòng)學(xué)習和自覺(jué)執行制度，并根據市場(chǎng)競爭需要和產(chǎn)品創(chuàng )新需要，該行及時(shí)制定更為行之有效的考評制度。從開(kāi)展基礎管理工作前后的兩種結果來(lái)看，帶來(lái)的不僅僅是業(yè)務(wù)操作的規范化和資產(chǎn)質(zhì)量的提高，它已經(jīng)從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價(jià)值理念。

對于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，接受各種業(yè)務(wù)檢查是不可避免的事。面對檢查，過(guò)去有的網(wǎng)點(diǎn)負責人雖然嘴上說(shuō)歡迎、配合，實(shí)際上心里是無(wú)奈和消極應付，甚至還有抵觸情緒。而現在檢查，大部分態(tài)度是積極配合，對檢查的結果基本都能正確對待，認真整改。這種變化，一方面是因為網(wǎng)點(diǎn)依法合規經(jīng)營(yíng)，違規行為基本杜絕，經(jīng)得起檢查;另一方面，在支行對違規操作的嚴厲處罰下，基層網(wǎng)點(diǎn)深刻認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛(ài)護，是對網(wǎng)點(diǎn)、對員工負責，早發(fā)現早糾正就會(huì )避免發(fā)生大問(wèn)題。

上述種種變化雖然剛剛開(kāi)始，但歸根到底是合規文化理念在員工思維和行為方式上的表現。從合規文化的層面來(lái)說(shuō)，合規只是給大家提供了一個(gè)共同的規則，只有在執行中形成共同的習慣并上升為穩定的價(jià)值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發(fā)生在基層網(wǎng)點(diǎn)和員工身上這些變化，我們可以感受到合規文化的悄然形成，感受到合規文化正以春風(fēng)化雨般的滲透力作用于xx支行經(jīng)營(yíng)管理的全程。

銀行員工心得體會(huì )

我省開(kāi)展學(xué)習“三嚴三實(shí)”以來(lái)，有幸參加了省聯(lián)黨委組織的“嚴明政治紀律、嚴守政治規矩”的專(zhuān)題培訓班，聆聽(tīng)了***的輔導報告，充分認識到了嚴明政治紀律和政治規矩的極端重要性。反復學(xué)習、研讀**的輔導報告，我深受感染、深受教育、深受啟發(fā)。

一、深藏“誠”字武裝的“中國心”

對黨忠誠是共產(chǎn)黨員的政治本色。忠誠是人生最可貴的精神、最高尚的品德，就是對原則矢志不渝、盡心竭力的思想覺(jué)悟和道德品格，表現為強烈的歸屬感、執著(zhù)的使命感和高度的責任感。在我們黨94年的奮斗歷程中，正是靠一代又一代共產(chǎn)黨員對黨的事業(yè)無(wú)限忠誠和不懈追求，才取得了革命、建設、改革的巨大勝利;在20xx年省聯(lián)社成立以來(lái)的10年間，全省農信社及****農商行積極應對激烈市場(chǎng)競爭，努力克服前進(jìn)中的困難，改革發(fā)展發(fā)生了翻天覆地的變化，碩果累累、催人奮進(jìn)。在嚴明政治紀律和政治規矩成為新常態(tài)的歷史條件下，面對各種困難、風(fēng)險、誘惑和挑戰，我們都不應忘記入黨誓詞中對黨忠誠的誓言。 劉理事長(cháng)在報告中提出了始終堅持“四個(gè)服從”，自覺(jué)遵守“五個(gè)必須”和“五個(gè)決不允許”的要求，我認為，我們要始終做到深藏一顆對黨忠誠的“中國心”，自覺(jué)與省聯(lián)社黨委保持高度一致。作為肩負省聯(lián)社黨委重要使命的基層負責人，必須始終以一顆赤誠之心對待組織，大到?jīng)Q策部署、“三重一大”，小到個(gè)人重大事項、家屬從業(yè)、在外出差等，都要坦誠相告，做到襟懷坦白，心底無(wú)私，自覺(jué)接受組織監督。

二、勤穿“怕”字編織的“軟猬甲”

軟猬甲，是三國時(shí)期蠻族人的藤甲，用油浸滲加綱絲做成。金庸筆下的軟猬甲，是用金絲和千年滕枝混合紡織的護體神衣，穿上軟猬甲，刀槍不入并可防御內家拳掌?，F在的“軟猬甲”即沖鋒衣，能防雨防寒，輕松應對各種惡劣環(huán)境，保護自己不受傷害。

在銀行系統工作，尤其是我們這樣為官掌權的人，猶如奮戰在硝煙彌漫的戰場(chǎng)，太多的“子彈”――美妙的名、珍奇的物，豐厚的利……無(wú)論被哪顆子彈射中要害，都會(huì )大傷元氣。輕者，蒙人生污跡之羞;重者，受身敗名裂之辱，害人害己，悔之莫及。

劉理事長(cháng)在報告中諄諄教誨我們，要始終堅定理想信念，自覺(jué)抵制各項名利誘惑;始終牢記黨員義務(wù)，自覺(jué)守紀律懂規矩。這是要提醒我們，勤穿防身的“軟猬甲”來(lái)抵御各種侵蝕。清代名臣紀曉嵐曾告誡人們，“做人要記住一個(gè)怕字”。勤穿“怕”字編織的“軟猬甲”是道德的籬笆，良心的門(mén)閂，尊嚴的衛兵，它維系著(zhù)自身的榮辱，家人的安寧，甚至寶貴的生命，可謂無(wú)價(jià)之寶。

三、伸出“嚴”字打造的“鐵腕手”

劉理事長(cháng)在報告中明確指出，要始終堅持黨性至上，自覺(jué)做到令行禁止;要始終把管黨治黨放在首要位臵，自覺(jué)肩負起嚴明政治紀律和政治規矩的黨委主體責任;要始終保持高壓態(tài)勢不放松，自覺(jué)擔負起維護政治紀律和政治規矩的紀委監督責任。向我們傳達了黨要管黨絲毫不能松懈，從嚴治黨一刻不能放松的強烈歷史責任感和深沉使命憂(yōu)患感。

主體責任是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭的“牛鼻子”?？h市農商行政治紀律和政治規矩的嚴明程度，取決于行黨委領(lǐng)導班子，取決于主要負責人，黨委書(shū)記是第一責任人?？h市農商行董事長(cháng)必須是“既掛帥又出征”。一是要強擔當，真正把責任扛起，當好領(lǐng)導者、執行者、推動(dòng)者，切實(shí)做到守土有責、守土負責、守土盡責;二是真履責，種好責任田，自覺(jué)發(fā)揮好黨委書(shū)記第一責任關(guān)鍵作用，扎緊織密制度的籠子，堅持用制度管人管事管權，決不在消極現象面前當“老好人”，寧愿面對不理解、誤解、怨恨，也不讓轄內出問(wèn)題時(shí)悔恨;三是抓落實(shí)，層層傳導壓力，通過(guò)建立明確的責任清單，緊扣責任分解、責任考核等關(guān)鍵環(huán)節，從人事、信貸、財務(wù)、基建、采購等方面突出源頭防腐，采取嚴格的問(wèn)責措施與嚴格的責任追究，落實(shí)好主體責任。

有效防止“七個(gè)有之”問(wèn)題的發(fā)生，縣市農商行紀委必須重點(diǎn)做到“六個(gè)加強”。歸根結底，就是要“敢于得罪人”。要在“善、嚴、鐵、真”上下功夫。善，就是要善監督，培養一支紀檢監察的鐵軍;嚴，就是要嚴處理，用更嚴的態(tài)度、更嚴的標準、更嚴的舉措履行好監督責任;鐵，就是要守鐵規章，要帶頭執行省聯(lián)社各項規定，嚴守員工“六不準”、信貸從業(yè)“八嚴禁”、領(lǐng)導干部“五嚴禁”及“六反六興”等。

四、錘煉“恩”字凝結的“四區情”

省聯(lián)社黨委高瞻遠矚提出了“4+1”經(jīng)營(yíng)模式。能否深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委的戰略部署，是檢驗縣市農商行領(lǐng)導干部政治紀律、政治規矩是否嚴明的“試金石”?？h市農商行領(lǐng)導干部不講規矩，不守紀律造成的危害極大，對客戶(hù)、對股東、對員工感情的傷害極其嚴重，直接損害到客戶(hù)、股東、員工的切身利益，引起農商行內、外部的強烈不滿(mǎn)，也必將影響農商行的轉型發(fā)展?？h市農商行領(lǐng)導干部必須規范自己的言行舉止，嚴格按規矩辦事，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于客戶(hù)、回報于股東、回饋于員工，始終堅持以“感恩”之心，站在客戶(hù)、股東、員工的立場(chǎng)上，按規矩辦好事，依紀律做實(shí)事。

在我們的日常工作中，作為嚴明政治紀律和政治規矩的實(shí)踐者，一是要積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，全力支持地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，著(zhù)力打通農村金融服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)承擔起社會(huì )責任;二是要重拾“挎包精神”，上門(mén)服務(wù)，進(jìn)村入戶(hù)、進(jìn)園入企、掃樓掃街、服務(wù)社區夯實(shí)發(fā)展之基;三是大力塑造“四有”干部，著(zhù)力加強“五小”民生建設，興辦“十件”實(shí)事，著(zhù)力培養敬業(yè)員工，進(jìn)一步激發(fā)全員內生動(dòng)力與經(jīng)營(yíng)活力，團結帶領(lǐng)干部員工充分發(fā)揚“亮劍精神”，不畏強手，敢為人先，拼出實(shí)力，不斷擴大農商行的品牌效應，夯實(shí)效益之源。

五、匯聚“干”字筑就的“農信夢(mèng)”

對于怎樣成長(cháng)為好干部，習近平總書(shū)記指出，一靠自身努力，二靠組織培養，其中決定性因素還是個(gè)人努力。20xx年，正是****農商行按照省聯(lián)社20xx-2020年發(fā)展戰略規劃加快轉型發(fā)展的筑基之年，對我個(gè)人及全行干部員工而言，貫徹落實(shí)劉理事長(cháng)嚴明政治紀律和政治規矩的講話(huà)精神，只有一個(gè)字就是“干”。一是要想干，不是省聯(lián)社推著(zhù)干、不是客戶(hù)、股東、員工推著(zhù)干，而是充滿(mǎn)激情、充滿(mǎn)干勁;二是要能干，既腳踏實(shí)地、埋頭苦干，不眼高手低，也要善于開(kāi)拓創(chuàng )新，善于把握機遇，積小勝為大勝，一步一步把事做成;三是要敢干，于困境中找出路，于困難中找辦法，于可能中辦成事情，于無(wú)望中創(chuàng )造可能;四是要干正事，圍繞農商行事業(yè)、客戶(hù)、股東、員工利益干，圍繞轉型發(fā)展、造福一方干，圍繞服務(wù)農戶(hù)、服務(wù)居民、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)商戶(hù)，提高效能干。特別是作為“班長(cháng)”的我，要帶頭干，既要學(xué)會(huì )“彈鋼琴”，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn);又要打好“組合拳”，密切協(xié)作、配合聯(lián)動(dòng)，為早日實(shí)現“湖北農信夢(mèng)”，為開(kāi)創(chuàng )湖北農信社事業(yè)新局面作出新的更大貢獻。

銀行員工心得體會(huì )

銀行員工心得體會(huì )

通過(guò)學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工行為守則》，使我進(jìn)一步認識和了解《守則》，更加自覺(jué)地遵守《守則》，培養良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作，更好地推動(dòng)全行的改革和發(fā)展。

通過(guò)學(xué)習使我深刻地領(lǐng)會(huì )到《守則》的核心和靈魂就是愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規。愛(ài)崗敬業(yè)就是意味著(zhù)奉獻，責任以及對崗位工作的不懈追求，是員工對農行忠誠，專(zhuān)一最好體現?！耙孕袨榧?，我愛(ài)我家”，就是將農行的工作當作自已家里的事來(lái)辦，愛(ài)護農行聲譽(yù)，自覺(jué)維護的形象和利益，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng )優(yōu)。誠實(shí)守信就是對組織要忠誠，對內部要誠實(shí)，對客戶(hù)要講誠信。勤勉盡職就是勤奮努力，精益求精，盡職盡責。依法合規就是遵守法律，行政法規，部門(mén)規章及其他規范性文件，經(jīng)營(yíng)規則，自律性組織的行業(yè)準則，行為守則和職業(yè)操守。

通過(guò)這次對《守則》的學(xué)習，使我領(lǐng)悟到《守則》的精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵，對做人，處事，履職，執業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺(jué)學(xué)習《守則》，認真踐行《守則》，把工作做得更好，為農行的改革和發(fā)展而努力。

現就此次學(xué)習活動(dòng)的心得總結出幾點(diǎn)體會(huì )，也是我對此次教育學(xué)習活動(dòng)的一個(gè)理性的認識。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻：在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們中行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是中行存在和發(fā)展的必需。中行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻精神是不行的。作為中行人，為了中行的前途，為了中行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向；如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。我現在正在從事中行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對中行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現。

講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。所以通過(guò)對這次的學(xué)習，使我更深地了解到作為一個(gè)中行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時(shí)刻按照職業(yè)規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識?！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。

加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個(gè)機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì )造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執行。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱(chēng)“三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約。

通過(guò)此次合規教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)對相關(guān)制度的深入學(xué)習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹(shù)立對中行改革的信心，增強維護中行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

銀行員工心得體會(huì )

用心服務(wù)，真誠奉獻，這正是山東省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡的真實(shí)寫(xiě)照。5月13日，我參加了報告會(huì )，聽(tīng)取了袁磊麗等六位同志的先進(jìn)事跡，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng )優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的事跡所感動(dòng)。我們要學(xué)習他們對做就做好一項事業(yè)、干就干成一項事業(yè)的一腔熱情;學(xué)習他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠;學(xué)習他們忠于職守、廉潔奉公的精神;學(xué)習他們踏實(shí)奮進(jìn)，嚴謹務(wù)實(shí)的工作態(tài)度;學(xué)習他們努力學(xué)習，精通業(yè)務(wù)的工作水平;學(xué)習他們不斷改造世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，對信用社事業(yè)執著(zhù)不變的追求。對照他們檢查自己，在思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點(diǎn)，這些都要通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，在今后的工作中不斷改進(jìn)自己，完善自己，使自己能夠成為一名合格的信用社員工。

袁磊麗、王春林、孫?，?、賈云霞、韓瑞東、郭鵬，信用社平凡而又響亮地名字，令我為之震撼。他們來(lái)自不同的地方，不同的崗位，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實(shí)，他們無(wú)愧全省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員的稱(chēng)號。學(xué)習了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個(gè)更加全面而又系統的認識。

銀行的職業(yè)有苦也有樂(lè )，平凡中見(jiàn)偉大，只有誠實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，才能積極的面對自身的社會(huì )責任和社會(huì )義務(wù)，才能自覺(jué)、不斷的完善自我，才能在工作中有所收獲。我們的職業(yè)不僅僅在服務(wù)、在奉獻，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。我們最大的樂(lè )趣就是服務(wù)了別人，卻充實(shí)了自己。正是這種成就感、幸福感，激勵著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)的銀行職員不辭辛勞的為服務(wù)事業(yè)而獻身。要成為合格的行員，就必須學(xué)樹(shù)立終生學(xué)習的理念，不斷更新充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能，努力提升自己的職業(yè)操守。

從思想上真正了解服務(wù)的含義，服務(wù)應從被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)熱情地服務(wù)轉變，真正站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現雙贏(yíng)。對于上級的各項檢查，要從以應付檢查為出發(fā)點(diǎn)轉變?yōu)楹弦幉僮?，減少操作風(fēng)險為出發(fā)點(diǎn)。

在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識和技術(shù)更新的速度越來(lái)越快，每個(gè)人都會(huì )面臨落伍的危險。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習狀態(tài)，人的知識結構和快就會(huì )落后于實(shí)踐的要求。所以，時(shí)代要求我們必須轉變學(xué)習觀(guān)念，確立邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習的觀(guān)念，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。

通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，使我受到了深刻的教育，靈魂得到凈化，思想得到升華。青年一代的我們，要學(xué)習先進(jìn)事跡，樹(shù)立遠大理想，發(fā)揚特別能吃苦、特別能團結、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，努力做到勤儉節約、艱苦奮斗，不斷順應時(shí)代發(fā)展的潮流。在學(xué)習先進(jìn)事跡后，對照六名同志的先進(jìn)事跡，認真查找思想上的差距，加強自我教育，促進(jìn)自我提高，進(jìn)一步提高思想認識水平，進(jìn)一步強化自己工作責任心，，做好本職工作,爭取做出成效。學(xué)習他們高度的政治覺(jué)悟，強烈的事業(yè)心，崇高的思想境界，優(yōu)秀的品質(zhì)，勇敢的進(jìn)取精神，嚴謹的工作作風(fēng)，高尚的情操，干干凈凈做人，實(shí)實(shí)在在做事。以他們?yōu)榘駱?，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強世界觀(guān)改造，認真做好本職工作，從一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)窗口、一聲問(wèn)候中來(lái)致力于信用社的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和文化道德的弘揚，我們的信合事業(yè)將乘千里風(fēng)破萬(wàn)里浪，成為一艘能夠抵抗風(fēng)浪勇往直前的航船。

銀行員工心得體會(huì )

為規范銀行員工的服務(wù)行為，開(kāi)展《員工行為守則》學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習之后有什么。

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開(kāi)展繼續解放思想大討論活動(dòng)是貫徹落實(shí)黨的xx大精神和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要講話(huà)精神的重大舉措，是推進(jìn)農行科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的當務(wù)之急。農行地處欠發(fā)達地區，基礎差、底子薄，競爭力不強，是制約全行發(fā)展的主要因素。因此，堅持以科發(fā)展觀(guān)、推動(dòng)全行各項業(yè)務(wù)持續穩定發(fā)展的任務(wù)十分繁重。我們要通過(guò)開(kāi)展這次解放思想大討論活動(dòng)，克服自滿(mǎn)保守思想，增強危機憂(yōu)患意識，正確分析市情、行情，抓住主要矛盾，尋找發(fā)展差距，增強加快發(fā)展的責任感和緊迫感，進(jìn)一步轉變發(fā)展理念、完善發(fā)展思路、創(chuàng )新發(fā)展舉措，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展?，F結合長(cháng)期在基層工作實(shí)際談一點(diǎn)自己對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的認識。

一、解放思想必須抓住制約農行發(fā)展的主要矛盾。

解放思想不能抽象、泛泛地就觀(guān)念談?dòng)^念。思想觀(guān)念問(wèn)題是客觀(guān)存在的實(shí)際問(wèn)題在觀(guān)念形態(tài)上的反映，必須要從分析xx市情、行情入手，抓住農行發(fā)展中的主要矛盾，只有這樣，解放思想、轉變觀(guān)念才能增強針對性，做到有的放矢。

改革開(kāi)放以來(lái)，盡管農行取得了較快的發(fā)展，但畢竟是自己與自己比較，與兄弟行、與同業(yè)比，差距還很大。從外部環(huán)境分析看，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的主要問(wèn)題在于：經(jīng)濟總量小，人均gdp偏低;經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量也較低下，結構不合理。產(chǎn)生這些問(wèn)題的深層次原因最關(guān)鍵的是受交通地域等自然條件限制工業(yè)發(fā)展水平落后。工業(yè)的落后使整體經(jīng)濟總量難以迅速擴張，導致縣域經(jīng)濟薄弱，“三農”問(wèn)題突出，城鎮化水平低，也制約了金融業(yè)的發(fā)展。主要表現在：一是工業(yè)基礎薄弱，缺乏支撐的大中型骨干企業(yè)。目前我國已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化中期階段，而還處于工業(yè)化的初期起步階段。工業(yè)增長(cháng)主要依賴(lài)于少數鉛鋅企業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟多點(diǎn)支撐的格局尚未形成。受鉛鋅價(jià)格下降因素影響，給礦區支行經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力。二是工業(yè)結構性矛盾突出。全市重工業(yè)、資源型工業(yè)特征顯著(zhù)，規模以上工作增加值與輕工業(yè)的比例為4：96，這說(shuō)明全市工業(yè)容易受到資源枯竭和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的影響。從目前實(shí)際情況看，真正具有競爭力的強優(yōu)企業(yè)少，產(chǎn)業(yè)集中度低，規模也小，缺少一批帶動(dòng)力強的大中型骨干企業(yè)。三是科技落后，高新技術(shù)裝備的現代制造業(yè)比重較低。許多工業(yè)部門(mén)因技術(shù)老化、設備陳舊、工藝粗糙、管理水平落后而造成產(chǎn)品質(zhì)量差和技術(shù)含量低，消耗高、效益低，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有東部地區的十分之一到五十分之一，單位經(jīng)濟產(chǎn)出的能耗和資源消耗明顯高于全國平均水平?；湛h工業(yè)企業(yè)的礦污染就給我們以很深的啟示。四是城鄉二元結構矛盾突出。由于農業(yè)比重大，農村人口比例高，以城市為載體的工業(yè)經(jīng)濟高度游離于以廣大農村為載體的傳統農業(yè)經(jīng)濟以外，其先進(jìn)的生產(chǎn)要素無(wú)法與地方的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境相適宜，這種城鄉二元經(jīng)濟結構的矛盾?chē)乐亓b絆了工業(yè)化的進(jìn)程。

從全行內部分析來(lái)看，轄內優(yōu)質(zhì)客戶(hù)稀缺，市場(chǎng)拓展能力較差，基層網(wǎng)點(diǎn)分布與服務(wù)“三農”的要求不相適應，人員素質(zhì)與新業(yè)務(wù)發(fā)展要求不相適應，農村金融產(chǎn)品與農民信貸需求不相適應。上述這些內外部矛盾是直接制約全行可持續發(fā)展的瓶頸，要突破這個(gè)瓶頸，就必須圍繞轉變經(jīng)濟方式，轉變觀(guān)念，調整思路，把那些區域自主創(chuàng )新能力強，發(fā)展后勁足、且可持續的客戶(hù)作為今后拓展的主要對象，力爭在推進(jìn)全市農業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化和信息化過(guò)程中增強自身的競爭能力。

二、解放思想必須認清發(fā)展不同時(shí)期的主導性因素。

當前，投資已經(jīng)成為全國各地經(jīng)濟增長(cháng)的第一拉動(dòng)力，近年來(lái)經(jīng)濟增長(cháng)加快，也主要依賴(lài)于投資的拉動(dòng)。20xx年，固定資產(chǎn)投資對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達到了70%，投資率也高于了全省平均水平。然而，在看到投資迅速增長(cháng)的同時(shí)，我們還應該關(guān)注不同時(shí)期影響投資的一些主導性因素，把握好工作的重點(diǎn)和方向，這樣才能最終實(shí)現農行的又好又快發(fā)展。當前，我們應該重點(diǎn)把握國家實(shí)施西部大開(kāi)展的歷史機遇，緊緊抓住災后重建、武罐高速公路、蘭渝鐵路等一批骨干型項目，對北部礦業(yè)、中部多種經(jīng)營(yíng)及龍頭產(chǎn)業(yè)，南部水電項目及轄內優(yōu)質(zhì)客戶(hù)密集的主體功能區，應及時(shí)組織人員進(jìn)行滲透營(yíng)銷(xiāo)，為后續發(fā)展打牢基礎。

三、加快全行發(fā)展，必須解放思想，抓住經(jīng)濟開(kāi)發(fā)發(fā)展機遇當前，農業(yè)銀行股份制改制己進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，股份制改革只是給我們搭建了一個(gè)發(fā)展的平臺，而伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步開(kāi)放，金融競爭將會(huì )更加激烈。因此，要真正加快全行發(fā)展，就必須進(jìn)一步解放思想，統一認識：一要圍繞交通基礎設施建設，加快對新上項目的營(yíng)銷(xiāo)，在確保資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，努力提高全行的資產(chǎn)規?；?jīng)營(yíng)水平。當前，全行的主要任務(wù)是構建以服務(wù)“三農”為基礎新型農村金融網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，但服務(wù)“三農”并不意味著(zhù)弱化對大項目、大客戶(hù)的拓展，相反，只有在扶持大項目中增強盈利能力，才能更好地做好服務(wù)“三農”工作，否則，只能是源枯而水竭，何能談服務(wù)“三農”呢?在拓展大項目上，應將轄內交通、新農村基礎性投資項目、旅游新上項目作為今后一個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)著(zhù)重點(diǎn)，圍繞“兩路”建設(武都至罐子溝高速公路建設、蘭州到重慶過(guò)境段鐵路)兩大骨干項目，進(jìn)行放射性拓展，挖掘性營(yíng)銷(xiāo)。所謂放射性拓展，就是不能僅僅局限于己有的項目庫，應把營(yíng)銷(xiāo)的范圍向廣域農村延伸，尋找發(fā)現由縣、市財政支持的縣通鄉、鄉通村公路建設項目，在網(wǎng)點(diǎn)半徑覆蓋范圍內組織人員及時(shí)介入進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和營(yíng)銷(xiāo)。所謂挖掘性營(yíng)銷(xiāo)，就是要站在國家保增長(cháng)、調結構、拉動(dòng)內需這個(gè)高度上，緊緊依托當地特色資源，挖掘有潛力、有發(fā)展前景的農產(chǎn)品加工、儲藏、保鮮運銷(xiāo)等一批農業(yè)化新建項目，通過(guò)市、縣行分層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，培植新的業(yè)務(wù)增長(cháng)源。二要堅定不移實(shí)施“藍?！睉鹇?。今年總行年初工作會(huì )議上提出的服務(wù)“三農”，在縣域大力實(shí)施藍海戰略的宏偉藍圖，為我們基層行指明了今后業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。農村是一個(gè)廣闊的天地，今年11月份國家用4萬(wàn)億元保增長(cháng)，拉動(dòng)內需促穩定，其中有很大一部分是投向農業(yè)龍頭企業(yè)的。因此，要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)重心逐步由依賴(lài)工礦型向新農村建設方面轉移?？梢灶A見(jiàn)，伴隨著(zhù)農業(yè)銀行“藍海戰略”宏偉藍圖的付諸實(shí)施，必將會(huì )促進(jìn)全市農村經(jīng)濟大發(fā)展，不但在拉動(dòng)當地經(jīng)濟中顯示出農業(yè)銀行的支柱作用，而且為實(shí)現“3510”奮斗目標，打下了良好的基礎。三要解放思想，轉變觀(guān)念，克服農戶(hù)貸款投放金額小、收益低、風(fēng)險大的認識，緊緊依托國家退耕還林的錢(qián)糧補助政策，在服務(wù)“三農”上加大對武都區花椒、油橄欖，康縣核桃、茶葉，徽縣、兩當銀杏五大林果基地建設的支持力度，對規模種植農戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)培養和扶持，通過(guò)大力實(shí)施服務(wù)“三農”，不但讓全市農民的錢(qián)袋子盡快鼓起來(lái)，也讓農行的效益長(cháng)起來(lái)，真正實(shí)現農民、農行效益的雙豐收。

近日，全行員工共同組織學(xué)習了《中國農業(yè)銀行員工行為守則》新版，《新守則》圖文結合，通俗易懂，不僅分篇列出了守則主要內容，而且就其中一些重要條款繪了生動(dòng)的漫畫(huà)，大提高了知識性和趣性。通過(guò)學(xué)習，我對《員工守則》有了更加全面的了解。下面我就說(shuō)一說(shuō)我學(xué)習《員工守則》的一點(diǎn)體會(huì )和認識。

《員工守則》從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信到保密知識，從勤勉盡職到依法合規，，對員工的行為進(jìn)行了詳細而人性化的規范。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓。有了《員工守則》，我們就有了行為的標準，有了努力的方向，企業(yè)的守則有助于農行發(fā)展?？傂行孪掳l(fā)的《員工守則》和我們每個(gè)人息息相關(guān)。

愛(ài)崗敬業(yè)和誠實(shí)守信是企業(yè)要求員工具備的最基本的素質(zhì)，《員工守則》把愛(ài)崗敬業(yè)放在首位，要求我們熱愛(ài)企業(yè)，不論身處何時(shí)何地都不做有損企業(yè)利益的事，與企業(yè)共同進(jìn)退，不營(yíng)私，積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策?！熬礃I(yè)”是《員工守則》精神的集中體現。要我們熱愛(ài)自己的崗位，在本職崗位工作中做到“嚴、細、實(shí)、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本職工作，發(fā)揚敬業(yè)精神，在平凡崗位中不忘刻苦學(xué)習，勇于解決工作中的難題，在企業(yè)提高效益的同時(shí)，自己也得到飛躍的發(fā)展。

企業(yè)職工只有遵章守紀才能保證企業(yè)健康良性發(fā)展，遵守社會(huì )公德有助于企業(yè)和諧發(fā)展，企業(yè)和諧有助于社會(huì )和諧，這樣才能共同構建和諧社會(huì )。

行為規范是企業(yè)員工的行為準繩，企業(yè)的每一個(gè)員工都要嚴格遵守，首先要遵守企業(yè)的工作紀律和制度，保證企業(yè)各項工作平穩有序進(jìn)行;第二要維護正常的生產(chǎn)和工作秩序，不做任何干擾和破壞工作秩序的行為;第三是要做講文明、講禮儀的新型員工，樹(shù)立企業(yè)的良好形象;第四要自覺(jué)遵守公司的保密要求，避免違規使用知識產(chǎn)權和泄密行為;第五致力于維護彼此信任、平等溝通、團結協(xié)作、公平競爭的員工關(guān)系，協(xié)作就是要有團隊精神、有配合意識;團結協(xié)作、相互包容是團隊成員為了團隊的利益和目標所應具有的意愿和要求。

在以后的工作中，我決心以《員工行為守則》作為做事的基本準則，從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)踐行守則的要求,做一名愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規的農行人。一是樹(shù)立職業(yè)自豪感，珍惜工作崗位，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng )優(yōu)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的農行人;二是恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直，嚴格遵守。

勞動(dòng)合同。

規定的各項條款，履行勞動(dòng)合同規定的各項義務(wù)，做一名誠實(shí)守信的農行人;三是主動(dòng)加強學(xué)習，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責，做一名勤勉盡職的農行人;四是牢固樹(shù)立法律意識和合規意識，自覺(jué)遵守法律法規和銀行內部規章，恪盡職守，合規操作，做一名依法合規的農行人?！秵T工守則》是企業(yè)整體協(xié)調運作的保障，也是維護我們員工自身利益的保障，讓我們共同踐行《員工守則》，為把我們農行發(fā)展成具有較強國際競爭力的企業(yè)貢獻自己的一份力量。

《員工行為守則》對全行員工如何做人、做事進(jìn)行了規范。這次開(kāi)展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，就是要規范全行員工的服務(wù)行為，統一全行服務(wù)標準，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度.

新修訂《員工行為守則》的核心內容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監督舉報等九個(gè)方面的內容來(lái)規范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶(hù)、同業(yè)、同事和監管關(guān)系的行為規范和執業(yè)準則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風(fēng)尚，培育良好合規文化，改善員工職業(yè)形象和農行整體形象。

對于總行印發(fā)的新修訂《員工行為守則》的核心內容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶(hù)關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監督舉報等九個(gè)方面的內容來(lái)規范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶(hù)、同業(yè)、同事和監管關(guān)系的行為規范和執業(yè)準則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風(fēng)尚，培育良好合規文化，改善員工職業(yè)形象和農行整體形象。,每天我都會(huì )抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習.這本手冊對于日常工作很有現實(shí)的指導意義.對于員工日常工作和行為的規范,概念清晰,生動(dòng)形象.

不僅要學(xué)習.還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.總則中包括:愛(ài)崗敬業(yè),誠實(shí)守信,勤勉盡職,依法合規.應該有職業(yè)自豪感,是農行給了我這個(gè)工作的機會(huì ),我要珍惜這個(gè)崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽(yù)的事情.做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì).通過(guò)學(xué)習,我了解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來(lái)合規風(fēng)險.應牢固樹(shù)立法律意識和合規意識,了解崗位合規要求.自覺(jué)最受法律法規和銀行內部規章,堅持以最高的道德標準來(lái)要求自己.分則中包括:保密義務(wù),利益沖突,客戶(hù)關(guān)系,公平競爭,廉潔自律,同事關(guān)系,日常辦公,職業(yè)形象和監督檢舉.保密雖然也是這么做的,但沒(méi)有提高到法律的高度.關(guān)于利益沖突,我覺(jué)得只要遵規守法,就不會(huì )和農行發(fā)生利益沖突.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情.雖然在普通員工,也要知道廉潔自律的重要性.和同事和睦相處,坦誠相待.同事之間才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務(wù).工作服穿戴整潔,工牌佩戴規范,戴統一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事.參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作.遵守規定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì )造成嚴重的后果,不僅是對于個(gè)人還是農行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補的,依法合規,以更高的道德標準要求自己,樹(shù)立法律意識和合規意識。

要實(shí)現農行的戰略發(fā)展目標,建設國際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的言談舉止都代表著(zhù)農行的社會(huì )形象和金融服務(wù)水平.我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習和踐行《員工行為守則》。

銀行員工心得體會(huì )

建設銀行新員工入職初體會(huì ) 告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂，我帶著(zhù)那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習期，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷(xiāo)售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作呢？那就是積極營(yíng)銷(xiāo)。但如何才能做到成功的營(yíng)銷(xiāo)呢，下面就我在實(shí)際工作當中總結的一些技巧。

首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對市場(chǎng)要有一定的了解，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)之前一定要對這張卡有著(zhù)充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶(hù)除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式，因此這對于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對是一個(gè)強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷(xiāo)活動(dòng)，即“一元換購價(jià)值350元的obu儀器”，也是我們在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)的一大著(zhù)重點(diǎn)。

作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶(hù)都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機會(huì )，抓住每一位客戶(hù)，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)，就是我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句，不僅能讓客戶(hù)省了時(shí)間，省了金錢(qián)，多了方便，多了實(shí)惠，還有對我們的滿(mǎn)意。營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì )存在各種各樣的難題，也許客戶(hù)會(huì )拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是營(yíng)銷(xiāo)成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶(hù)認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶(hù)，讓客戶(hù)與銀行共成長(cháng)。

結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。所以，我們一定要帶著(zhù)積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì )更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個(gè)月里的工作表現，那難忘的一次次營(yíng)銷(xiāo)未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶(hù)是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說(shuō)完，就被他打斷了話(huà)頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。。。。。?！?。先后柜員幾次向其營(yíng)銷(xiāo)，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著(zhù)對其公司的了解，我感到這位客戶(hù)之所以拒絕，是因為他沒(méi)有更好的了解產(chǎn)品，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會(huì )有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏(yíng)得理解，把握機會(huì )，贏(yíng)得客戶(hù)。于是，等下次這位客戶(hù)再來(lái)時(shí)，我再次試著(zhù)與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說(shuō)明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶(hù)辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著(zhù)一種無(wú)比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著(zhù)一種“快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè )”的新體驗，新收獲。

我們面對的是廣大客戶(hù)群，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù)，這樣不僅會(huì )使客戶(hù)反感，也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度。所以，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo)，我們應該察言觀(guān)色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖，這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷(xiāo)我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多喜愛(ài)網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來(lái)存取錢(qián)的大爺大媽?zhuān)覀兛梢苑e極營(yíng)銷(xiāo)定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩定而且風(fēng)險不大；對于來(lái)轉賬或者繳費的客戶(hù)們，我們也可以多多營(yíng)銷(xiāo)電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續費等優(yōu)惠。

在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應該對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險系數。

我相信營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快，我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的美好。

銀行員工心得體會(huì )

這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我清晰的相識到了這一點(diǎn)，工作是自己分內的職責，我也感覺(jué)特別的好，在這方面這是我應當要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺(jué)特別的有意義，的確是特別的充溢，在這方面我是保持著(zhù)好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當中也是有了一些心得。每天勞碌的工作讓我感覺(jué)特別的充溢，我深深的感受到了在xx銀行這里自己應當有什么樣的心態(tài)，我也特別清晰自己應當要往什么方向努力，這方面是肯定要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，歐近期在工作當中我不斷積累工作閱歷，以后我也肯定會(huì )接著(zhù)的保持下去的，這也是一件特別有意義的'事情，工作當中積累工作閱歷，我知道從事這份工作我須要努力進(jìn)步的地方還有許多，現在回想起來(lái)的確是這樣的，我真的感覺(jué)特別的有必要，總的來(lái)說(shuō)在xx這里還是有特別大進(jìn)步的，似雖然是作為一名一般的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我還須要把這份工作做的更好，工作當中仔細負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我現在也是特別信任這一點(diǎn)，在這方面我也應當接著(zhù)努力。

銀行的工作是特別嚴格的，在這里要遵守的規定有許多，剛剛起先的時(shí)候我還是感覺(jué)特別的不適應，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我須要加強對自己實(shí)力的提高，這方面我應當要有的一個(gè)明確的看法，工作當中當中仔細做好細微環(huán)節，在這一點(diǎn)上面我還是應當要做的細心的一點(diǎn)，銀行的工作是特別關(guān)鍵的，我清晰的意識到了這一點(diǎn)，接下來(lái)也須要接著(zhù)保持下去，真的特別的感謝，我也通過(guò)這樣的方式，有了特別大的提高，工作當中我對自己是很有信念的，這個(gè)過(guò)程當中我對自己也是特別的有信念，我信任以后我還能夠有更多的成長(cháng)和進(jìn)步，在這方面這是肯定的，我也通過(guò)這樣的方式有了許多的進(jìn)步，我也養成了一個(gè)細心的習慣，在這方面我還是做的特別好的，我知道這也是對自己實(shí)力的一種提高，細心是特別有必要的，這也是一面銀行柜員應當要有的看法，在工作當中我對也是比較有信念的，接下來(lái)我會(huì )接著(zhù)做好，我也通過(guò)這樣的方式，得到了特別大的提高，也會(huì )接著(zhù)努力的。

銀行員工心得體會(huì )

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依靠于嚴格、標準、科學(xué)的管理，嚴格標準的管理又能推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞呈現著(zhù)一家銀行管理水平的上下。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、號碼用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務(wù)是一種文化。銀行建立服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的鼓勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成局部。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠開(kāi)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。怎樣持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身開(kāi)展的持續動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

銀行員工心得體會(huì )

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習了xx銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機的使用等。每日準時(shí)上班，一天一站就是x個(gè)多小時(shí)。

表格的填寫(xiě)方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續費，此費用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單（但現今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉賬，則需填寫(xiě)異地轉賬單。而指導客戶(hù)填寫(xiě)表格以及幫客戶(hù)取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)x寶和瀏覽器證書(shū)的區別以及網(wǎng)銀申請時(shí)對單筆和累計額度的限制等問(wèn)題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實(shí)習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應對了。

在實(shí)習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶(hù)在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著(zhù)之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內其他人員比較滿(mǎn)意。

銀行員工心得體會(huì )

用心服務(wù)，真誠奉獻，這正是山東省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡的真實(shí)寫(xiě)照。5月13日，我參加了報告會(huì )，聽(tīng)取了袁磊麗等六位同志的先進(jìn)事跡，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng )優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的事跡所感動(dòng)。我們要學(xué)習他們對做就做好一項事業(yè)、干就干成一項事業(yè)的一腔熱情;學(xué)習他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠;學(xué)習他們忠于職守、廉潔奉公的精神;學(xué)習他們踏實(shí)奮進(jìn)，嚴謹務(wù)實(shí)的工作態(tài)度;學(xué)習他們努力學(xué)習，精通業(yè)務(wù)的工作水平;學(xué)習他們不斷改造世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，對信用社事業(yè)執著(zhù)不變的追求。對照他們檢查自己，在思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點(diǎn)，這些都要通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，在今后的工作中不斷改進(jìn)自己，完善自己，使自己能夠成為一名合格的信用社員工。

袁磊麗、王春林、孫?，?、賈云霞、韓瑞東、郭鵬，信用社平凡而又響亮地名字，令我為之震撼。他們來(lái)自不同的地方，不同的崗位，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實(shí)，他們無(wú)愧全省農村信用社優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀柜員的稱(chēng)號。學(xué)習了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個(gè)更加全面而又系統的認識。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信是信用社職業(yè)道德的基本要求。

銀行的職業(yè)有苦也有樂(lè )，平凡中見(jiàn)偉大，只有誠實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，才能積極的面對自身的社會(huì )責任和社會(huì )義務(wù)，才能自覺(jué)、不斷的完善自我，才能在工作中有所收獲。我們的職業(yè)不僅僅在服務(wù)、在奉獻，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。我們最大的樂(lè )趣就是服務(wù)了別人，卻充實(shí)了自己。正是這種成就感、幸福感，激勵著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)的銀行職員不辭辛勞的為服務(wù)事業(yè)而獻身。要成為合格的行員，就必須學(xué)樹(shù)立終生學(xué)習的理念，不斷更新充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能，努力提升自己的職業(yè)操守。

二、更新觀(guān)念、努力創(chuàng )新，才能帶來(lái)新的發(fā)展。

從思想上真正了解服務(wù)的含義，服務(wù)應從被動(dòng)的服務(wù)向主動(dòng)熱情地服務(wù)轉變，真正站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現雙贏(yíng)。對于上級的各項檢查，要從以應付檢查為出發(fā)點(diǎn)轉變?yōu)楹弦幉僮?，減少操作風(fēng)險為出發(fā)點(diǎn)。

三、終身學(xué)習、不斷進(jìn)取，信用社職業(yè)道德的升華。

在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識和技術(shù)更新的速度越來(lái)越快，每個(gè)人都會(huì )面臨落伍的危險。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習狀態(tài)，人的知識結構和快就會(huì )落后于實(shí)踐的要求。所以，時(shí)代要求我們必須轉變學(xué)習觀(guān)念，確立邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習的觀(guān)念，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。

通過(guò)學(xué)習先進(jìn)事跡，使我受到了深刻的教育，靈魂得到凈化，思想得到升華。青年一代的我們，要學(xué)習先進(jìn)事跡，樹(shù)立遠大理想，發(fā)揚特別能吃苦、特別能團結、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，努力做到勤儉節約、艱苦奮斗，不斷順應時(shí)代發(fā)展的潮流。在學(xué)習先進(jìn)事跡后，對照六名同志的先進(jìn)事跡，認真查找思想上的差距，加強自我教育，促進(jìn)自我提高，進(jìn)一步提高思想認識水平，進(jìn)一步強化自己工作責任心，，做好本職工作,爭取做出成效。學(xué)習他們高度的政治覺(jué)悟，強烈的事業(yè)心，崇高的思想境界，優(yōu)秀的品質(zhì)，勇敢的進(jìn)取精神，嚴謹的工作作風(fēng)，高尚的情操，干干凈凈做人，實(shí)實(shí)在在做事。以他們?yōu)榘駱?，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強世界觀(guān)改造，認真做好本職工作，從一個(gè)亮點(diǎn)、一個(gè)窗口、一聲問(wèn)候中來(lái)致力于信用社的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和文化道德的弘揚，我們的信合事業(yè)將乘千里風(fēng)破萬(wàn)里浪，成為一艘能夠抵抗風(fēng)浪勇往直前的航船。

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銀行員工心得體會(huì )

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負著(zhù)協(xié)調銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的'微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。

有要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，緊密與客戶(hù)的關(guān)系。

當遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的關(guān)心。

銀行員工心得體會(huì )

銀行員工內部風(fēng)險防控學(xué)習心得體會(huì )通過(guò)對＃＃副行長(cháng)在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專(zhuān)題會(huì )議上講話(huà)深入學(xué)習，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒(méi)有完全到位、工作措施上海不夠細和實(shí)、內控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過(guò)學(xué)習，我認識到，我們在工作中必須時(shí)刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強危機意識、增強對新情況、新問(wèn)題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時(shí)刻保持警惕，有效遏制各類(lèi)風(fēng)險案件的發(fā)生。對于以上存在問(wèn)題，經(jīng)過(guò)學(xué)習與思考，本人覺(jué)得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實(shí)效性。一、樹(shù)立“以人為本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活動(dòng)，首要解決的就是一個(gè)人的意識問(wèn)題，應該使大家認識到，制度并不是用來(lái)看的，而是用來(lái)指導實(shí)際工作的。特別是案件專(zhuān)項治理的典型案例，對每一位員工應該是有很強的震憾，模范地遵守內控制度，不僅僅是對自身的愛(ài)護，也是對他人的負責。在這個(gè)方面，應該將本項工作深入持久的開(kāi)展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動(dòng)上自覺(jué)。二、嚴肅工作紀律，提高違章違紀的代價(jià)。要加強各項內控制度落實(shí)情況的后續跟蹤和監督工作，對于嚴重違反內控制度的要嚴厲予以處理，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴重的更應嚴肅處理至開(kāi)除。三、完善工作機制，防范道德風(fēng)險。道德風(fēng)險是各項案件發(fā)生的一個(gè)重要因素。每一件有內部員工參與的案件背后，無(wú)不有作案人長(cháng)期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機制上存在的一些問(wèn)題，精心準備，伺機作案。我們要通過(guò)工作機制的轉變，來(lái)防范道德風(fēng)險轉化為實(shí)際風(fēng)險。比如，在工作機制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監察工作，以制度化的形式作好員工的培訓工作等等。

四、建立健全好各種規章制度。加強制度建設，重視員工道德風(fēng)險防范，嚴格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程；并做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。五、切實(shí)加強自身的素質(zhì)學(xué)習。特別是加強規章制度的學(xué)習，熟悉和掌握規章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強化責任意識，要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動(dòng)，伴隨于身邊。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻：在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎保障。作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向；如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。所以通過(guò)對這次的學(xué)習，使我更深地了解到作為一個(gè)銀行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時(shí)刻按照職業(yè)規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象。我們每天面對不同層次的客戶(hù)和形形色色的事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個(gè)機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì )造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹需要我們廣大的員工嚴格執行。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱(chēng)“三鐵”：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約。通過(guò)此次合規教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識；通過(guò)對相關(guān)制度的深入學(xué)習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹(shù)立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強維護廣發(fā)銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

知行合一行勝于言。

——《贏(yíng)在執行》讀后感。

作者耕耘土壤，讀者汲取養分。就我理解而言，所謂的執行，就是“由知到行”，所謂的執行力，就是“由知到行的轉化能力”。而由“知”到“行”的轉化，我認為可分解為“知、信、言、行”四個(gè)階段。即首先學(xué)習知識、制度，然后堅信知識、制度，然后再通過(guò)自己的語(yǔ)言闡述這些知識、制度，最后堅決執行這些知識制度。

而作為一名柜員，執行力對于我而言，顯得不可或缺。同時(shí)，針對實(shí)際工作中遇到的一些困惑，本書(shū)也都給出了相應的解答，使我感到豁然開(kāi)朗，以下談?wù)勎覍Υ藭?shū)的一些思考和淺見(jiàn)。

遵循組織安排堅決執行落實(shí)。

現代企業(yè)間的競爭日趨殘酷，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)考驗著(zhù)企業(yè)的綜合實(shí)力。企業(yè)要想脫穎而出，決勝于市場(chǎng)，就得加強各個(gè)環(huán)節的競爭力。眾多的實(shí)例告訴我們，戰略在高層，決策在中層，執行在基層?；鶎幼鳛楣ぷ鞯囊痪€(xiàn)，戰略、決策的最終執行者，顯得尤為重要。正如臺灣學(xué)者湯明哲所指出的，一家企業(yè)的成功，30%靠戰略，40%靠執行力，30%靠運行?？梢?jiàn)，強化執行力是決勝同行的關(guān)鍵。

上級交給我們一個(gè)任務(wù)，就是給我們一個(gè)目標，至于采取什么方式去實(shí)現目標，那就是我們員工應該思考的問(wèn)題，因而毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，多做事情、少問(wèn)問(wèn)題，量化目標、細節化目標，把目標從口號、形式或希望變成內在的思想和執行力，就是員工最大的價(jià)值體現。

而我們在接受任務(wù)后，不能想著(zhù)一蹴而就，而應該將任務(wù)細分為一個(gè)個(gè)步驟，確定實(shí)際可行的執行方式，力爭完成任務(wù)?！叭F”是一個(gè)嚴以律已的習慣，我們不可能一開(kāi)始就在臨柜業(yè)務(wù)中體現出來(lái)，也許因為堅持了一次憑證件辦理業(yè)務(wù)，堅持了一次人離章收，日積月累的良好習慣就能促成我們的三化、三鐵三達標?！皹藴饰拿鞣?wù)”是一個(gè)修養性情的過(guò)程，我們不可能一開(kāi)始就能給以客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也許因為堅持一次真誠的微笑，一次唱收唱付，經(jīng)過(guò)千錘百煉地打磨，我們就能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星?！叭竟駟T考試”是一種培養學(xué)習興趣的手段，我們不能僅僅憑借我們超高的智商取得好成績(jì)，而只有因為我們腳踏實(shí)地地堅持學(xué)習，思考業(yè)務(wù)，最終我們才能收獲喜悅，而在不斷學(xué)習的過(guò)程中，我們也自覺(jué)養成了刻苦鉆研的習慣。

細節構筑完美執行不容偏差。

細節決定成敗。任何事情都是由一個(gè)個(gè)細節組成的，只有把握好每一個(gè)細節，在細節上下功夫，才能把整個(gè)事情做到盡善盡美。小事不可小看，細節彰顯魅力。做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開(kāi)水。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。想在平凡的崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值，就要心思細膩，從點(diǎn)滴做起，做好工作崗位上的每件小事、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節。

執行力的好壞就取決于細節，千里之堤，潰于蟻穴，工作中的任何一點(diǎn)疏忽大意都是取決成敗的關(guān)鍵。所以真正良好的執行者，更會(huì )于細節之處見(jiàn)真知，平凡之處求精進(jìn)，決勝千里，更會(huì )穩居帳中。因此，我們在追求執行力時(shí)，要重視細節。

首先，不做“差不多”先生。我國一些存在這樣的現象：公司有很多制度和標準，甚至非常完善，但上至領(lǐng)導下至員工，全都不能也不會(huì )貫徹執行，使得這些制度、流程和標準都流于形式，不能夠真正的貫徹落實(shí)?！安畈欢唷?、“還可以”、“過(guò)得去”、“無(wú)所謂”、“這又不要緊”、“不就是一件小事嗎”常常出現在我們工作中，這其實(shí)都是不注重偏差的具體表現，這樣的態(tài)度造成的結果，往往失之毫厘謬以千里。

其次，凡事追求完美。書(shū)中告訴我們，想做有執行力的員工，就要以認真的態(tài)度對待工作，絕不能抱著(zhù)無(wú)所謂、馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，面對每個(gè)任務(wù)都積極開(kāi)動(dòng)自己的大腦尋找解決方案，勇于承擔責任，不為失敗尋找任何理由，不讓抱怨成習慣，每個(gè)環(huán)節都要力求完美，要做就做到最好。

加強團隊溝通打造執行合力。

優(yōu)秀團隊是由優(yōu)秀個(gè)體組成。只要個(gè)人的執行力提高了，團隊的執行力自然強。只有把個(gè)人的執行力融入到團隊中，執行力才有不絕的動(dòng)力。所謂“不謀全局者不足謀一域，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)”，培養自己的全局觀(guān)念，加強溝通和協(xié)調，多回報，多請示，對于上級決策和部署的工作，要自覺(jué)圍繞中心大局來(lái)執行，不找借口，不打折扣，努力做到不讓工作在自己手中延誤，不讓差錯在自己身上發(fā)生，努力做最好的自己，融入我們的團隊中。

行順利進(jìn)行。與客戶(hù)、合作伙伴的良好溝通，更是展現團隊執行力的重要體現，企業(yè)里的每一個(gè)員工都是一個(gè)個(gè)“窗口”，時(shí)刻意識到自己的言行舉止代表的都是公司的形象。除了有效的溝通以外，樹(shù)立團隊意識、學(xué)會(huì )與人合作，以團隊的角度來(lái)思考，方是擁有持久執行力的強有力的保障。

執行力就是這樣緊密地關(guān)聯(lián)著(zhù)我們的工作。取決我們事業(yè)的成敗。團隊需要人才，但團隊更需要堅持執行的人才，知識可以讓我們脫穎而出，但知行合一才能讓我們實(shí)現團隊價(jià)值。方案可以通過(guò)我們的討論變得完善，但最終的成果還是通過(guò)執行來(lái)體現。所以，堅持少說(shuō)多做，堅決執行，方能打造高效執行力。

銀行員工心得體會(huì )

一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會(huì )的年輕人，社會(huì )經(jīng)驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去思考問(wèn)題，要正確的對待困難。

要把認真當成一種習慣，不管做什么事都要認真，尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè)，學(xué)會(huì )用正確的方法處理事情，學(xué)會(huì )總結成敗經(jīng)驗，爭取出色的完成任務(wù)。

我們剛剛踏入社會(huì )，周?chē)囊磺卸及l(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉變角色來(lái)適應新的環(huán)境，跟上時(shí)代的節奏，才不會(huì )在激烈的競爭中淘汰。

作為我們這批剛剛加入的新人，未來(lái)的路還有很遠，正如戴行長(cháng)所說(shuō)：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生。xxxx村鎮銀行成立至今已有3年，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣，充滿(mǎn)活力的地方。相信我們的加入能給她帶來(lái)新的血液，并與她共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

銀行員工心得體會(huì )

在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶(hù)需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標考核增加排隊等候時(shí)長(cháng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)等，都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)體驗感的重要性。通過(guò)幾年的工作積存，我深深體會(huì )到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細節，嚴格按照建行制定的服務(wù)細則來(lái)標準自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門(mén)面，柜臺是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是客戶(hù)認識建行的開(kāi)始。整潔統一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給客戶(hù)留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

營(yíng)業(yè)期間要堅守崗位，時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶(hù)要做到來(lái)有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶(hù)，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，以此拉近與客戶(hù)間的距離，這樣會(huì )給客戶(hù)一種親切感，更帶幾分人情味。

最后，要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的.業(yè)務(wù)技能能給客戶(hù)提供準確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強客戶(hù)對建行的信賴(lài)感，更能反映建行員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素養，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶(hù)的忠誠度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開(kāi)展。

銀行工作總是充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和機遇，我們的一言一行都代表著(zhù)建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)永無(wú)止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細節中去，真正做到愛(ài)行如家，以客戶(hù)為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

銀行員工心得體會(huì )

了業(yè)務(wù)知識與規范制度的學(xué)習外，技能培訓是必不可少的一個(gè)環(huán)節，熟練的操作能提高工作效率，節省工作時(shí)間，做到更好的為客戶(hù)服務(wù)。

我們的技能練習主要分為點(diǎn)鈔和計算器練習。剛開(kāi)始練習的時(shí)候手指僵硬，不聽(tīng)使喚，覺(jué)得要達到合格標準似乎遙不可及，但是老師說(shuō)，技能練習很簡(jiǎn)單，就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習。大家聽(tīng)了這話(huà)似乎都有了信心，晚上到教室堅持練三個(gè)小時(shí)，噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲，大家信心十足，精神飽滿(mǎn)。

隨著(zhù)一天天的練習，我們的`指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個(gè)時(shí)候又出現了一個(gè)問(wèn)題，速度上去了，但是準確度卻出了問(wèn)題，每次打出的結果都不一樣，其實(shí)歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現了很多學(xué)員在上課的時(shí)候邊聽(tīng)講邊練習技能，有帶電腦鍵盤(pán)過(guò)去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤(pán)練習的，大家練習技能的熱情高漲，雖然我們現在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著(zhù)我們這份熱情和執著(zhù)，我們一定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱(chēng)號。

銀行員工心得體會(huì )

我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。

近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！

銀行員工心得體會(huì )

在__銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。

在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：對于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋;在與客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。

現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：

1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。

2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象。

3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。