轉正工作總結需要注重分析問(wèn)題的原因，尋找改進(jìn)的方法和措施。以下是小編為大家收集的轉正工作總結范文，僅供參考，希望能給大家寫(xiě)轉正工作總結提供一些啟示。

物業(yè)客服轉正工作總結

范例一。

尊敬的公司領(lǐng)導:。

我于2016年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷(xiāo)售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)一個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。

現將這一個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結:。

在工作中，我和另一位同事在主管的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售中心的接待工作，跟進(jìn)好每位客戶(hù)的茶水服務(wù)，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時(shí)管理規約，認真受理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我初步了解樓盤(pán)的整體情況。在這里學(xué)會(huì )了怎樣與客戶(hù)更好的溝通，和同事之間關(guān)系相處融洽，有很強的團隊協(xié)助能力，積極學(xué)習新知識，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。一個(gè)月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，但我發(fā)現自己還是有一些不足的地方，有時(shí)客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物，今后我一定會(huì )加倍注意。同時(shí)，也希望領(lǐng)導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正。

作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往。對人:與人為善，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：

申請日期：

范例二。

尊敬的公司領(lǐng)導:。

我于2016年2月15日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進(jìn)歐美客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下:。

1.可以較為熟練地操作sap和。

erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時(shí)性;。

3.可以及時(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準確、及時(shí)發(fā)貨;。

4.定期催收貨款，保證貨款回收。

5.能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。

當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:。

1.工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;。

2.對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習;。

3.考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向。

領(lǐng)導和同事學(xué)習。

總之，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：

尊敬的領(lǐng)導：

能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和客服部同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

我自*年*月工作以來(lái)，一直從事*******工作，因此，我對客服部這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟，并且我在很短的時(shí)間內熟悉了客服部、以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作?，F將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

在本部門(mén)的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門(mén)領(lǐng)導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解客服部，對客服部的認識僅僅是皮毛的話(huà)，那么隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對客服部也有了更為深刻的了解?？头繉捤扇谇⒌墓ぷ鞣諊?、團結向上的文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。

這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車(chē)一樣，一個(gè)好的司機會(huì )讓新車(chē)的磨合期縮短，并且會(huì )很好的保護好新車(chē)，讓它發(fā)揮出最好的性能。

總之，在一年的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和-諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣的客服部和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。***客服部給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會(huì )，為客服部的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為客服部的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

申請人：xxx。

尊敬的公司領(lǐng)導：

我于2016年8月8日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責萬(wàn)和會(huì )的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。

現將這兩個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結：

1、因為我們部門(mén)是剛成立的，剛開(kāi)始在工作中我們只能跟著(zhù)我們王主管處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，以較快的速度熟悉著(zhù)公司的情況，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務(wù)，讓公司也因為我們的到來(lái)工作更加順利。，2、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己。當然，初入職場(chǎng)，難免會(huì )犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

作能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。

總之，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

申請書(shū)一：

尊敬的公司領(lǐng)導:。

自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶(hù)服務(wù)這項工作以來(lái)，已經(jīng)xxxx了。這半年中，我在對業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步，并同時(shí)保持了良好的表現。

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習，兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎訓練，對于xxx的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握;之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線(xiàn)執機，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言技巧應用到實(shí)際的操作和服務(wù)當中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。

己一顆真誠而熱情的心，去與“戰友”們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和xxxxx一起成長(cháng)，不斷的系統更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證xxxxx的每一步成長(cháng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶(hù)與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì )堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為xxxx的發(fā)展盡一份力。

申請人：xxx。

xx年xx月xx日。

申請書(shū)二：

尊敬的公司領(lǐng)導:。

我于20xx年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷(xiāo)售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)一個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。

現將這一個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結:。

在工作中，我和另一位同事在主管的領(lǐng)導下，負責銷(xiāo)售中心的接待工作，跟進(jìn)好每位客戶(hù)的茶水服務(wù)，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時(shí)管理規約，認真受理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴。

融洽，有很強的團隊協(xié)助能力，積極學(xué)習新知識，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。一個(gè)月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，但我發(fā)現自己還是有一些不足的地方，有時(shí)客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物，今后我一定會(huì )加倍注意。同時(shí)，也希望領(lǐng)導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正。

總之，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往。對人:與人為善，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：xxx。

xx年xx月xx日客服接待員轉正申請書(shū)新。

轉正申請書(shū)。

尊敬的領(lǐng)導：

2016年8月25日，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情加入xxxxxxxxx這個(gè)溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔任接待員一職。時(shí)光匆匆而過(guò)，轉眼進(jìn)入公司已滿(mǎn)五個(gè)月了。對比剛剛進(jìn)入工作崗位時(shí)的手足無(wú)措和現在處理日常事務(wù)時(shí)的游刃有余，不禁感慨萬(wàn)千。

業(yè)務(wù)能力方面的培訓，我已熟悉了目前工作的整個(gè)流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養和溝通協(xié)調能力，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障。

在這近半年的時(shí)間里，很多同事的熱心幫助和上級領(lǐng)導們的悉心指導讓我得到了一定的進(jìn)步，但是自我感覺(jué)還有很明顯的缺點(diǎn)和不足：工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性也不足，離領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各種規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習相關(guān)知識和技能，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

正式的xxxx員工，與公司共同進(jìn)步。

此致

敬禮

申請人：

時(shí)

尊敬的公司領(lǐng)導：

我于20xx年11月10日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是運營(yíng)部的一名員工，現在主要負責淘寶客服和運營(yíng)的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)3個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工?，F將這3個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結：

1、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己。當然，初入職場(chǎng)，難免會(huì )犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

2、我本人工作認真且具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。

己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

申請人：xxx。

xx年xx月xx日。

尊敬的公司領(lǐng)導:。

自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶(hù)服務(wù)這項工作以來(lái)，已經(jīng)xxxx了。這半年中，我在對業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步，并同時(shí)保持了良好的表現。

工作成為了一件愉快的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導、師長(cháng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè )，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)叫做xxxxx的大家庭中一樣，用自己的快樂(lè )互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰友”們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和xxxxx一起成長(cháng)，不斷的系統更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證xxxxx的每一步成長(cháng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶(hù)與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì )堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為xxxx的發(fā)展盡一份力。

申請人：xxx。

xx年xx月xx日客服主管轉正申請。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉瞬間代理期已接近尾聲，這段時(shí)光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線(xiàn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。

努力，自己各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進(jìn)一步的認識。

記得剛調到西華門(mén)門(mén)店時(shí)，這里所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰，新部門(mén)、新組合，協(xié)調好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高，也意識到了客服工作是與門(mén)店一線(xiàn)銷(xiāo)售密不可分的。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開(kāi)展并最終取得一定的成績(jì)。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺(jué)。

利用節假日參與門(mén)店的加班加點(diǎn)工作。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守國美電器的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)工作、生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份完好的計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并將會(huì )最終決定一個(gè)的人成敗。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。

二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

所承擔工作的日常程序及功能，并能運用自己掌握的知識、根據領(lǐng)導的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的客服主管，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高。

2016年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標要實(shí)現；追求的目標一定能夠實(shí)現！

物業(yè)客服轉正工作總結

作總結就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好。

了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結的信息，僅供參考。

年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)。

大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行。

今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達,率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計。

余次。20回訪(fǎng)平均每日,余次30日平均接待來(lái)訪(fǎng),次。

月份對前7我們在,在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)。

〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓、〈舉止行為〉。

而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核。

得到了廣大業(yè)主的認可。

物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。,二、規范服務(wù)流程。

以及其它相關(guān),隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施。

人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。,法律、法規的日益健全。

而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀。

并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導,管理服務(wù)角度出發(fā)。

如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問(wèn)多溝通。

責令其立,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),外置陽(yáng)臺罩的即整改。

造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費。

這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位。

嚴重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒(méi)有壓力。

取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,了收費率。所以。

建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專(zhuān)職收費員,樓宇管理員。

將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收,立激勵機制。

58%;提高到55%一期收費率從通過(guò)改革證明是有效的。,費員。

提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)。

專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理,廣。

步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,論尚不成熟。

還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員。

對于搞好我,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。

所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,頻繁的部門(mén)。

我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平。

:培訓的主要內容有。

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)一(物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。

我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),一個(gè)服務(wù)行業(yè)。

我們的周到服務(wù)也會(huì ),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)。

陳經(jīng)理專(zhuān),以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,讓其消減一些。

完全是酒店式服務(wù)規范來(lái),門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓。

必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話(huà)人員。

天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話(huà)先報家門(mén),話(huà)。

無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)。

在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”

更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象。

服務(wù)性質(zhì)。

司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。

開(kāi)展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現人性化的管理。

是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動(dòng)。

如一些晚會(huì )、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)。

短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)。

平方米標準/元,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,的認可。

更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了。

我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費相當大的一筆費用。

合理利用園區的資源有償收費開(kāi),難、廣開(kāi)思路、多想辦法。

展活動(dòng)。

聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實(shí)際情況。

這些,迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)。

寓樂(lè )其,園區業(yè)主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目。

月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)3年20xx據統計自,增加一筆收入。

元。13850形式收取現金及實(shí)物共計約,六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住。

從入,家住戶(hù)沒(méi)安水表50據資料統計大約有近,戶(hù)進(jìn)行調查。

面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén),許多卡式水表需換新的電池。

人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部。

并且追繳了,戶(hù)水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了。

及時(shí)調整水價(jià)。,費用。七、執行新自來(lái)水的水費收費標準。

xx園區內,月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整7在今年。

月7便于,月底前挨家挨戶(hù)將水費結清6我們必須在,多住戶(hù)。

在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力。

月份的7月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使。

到位每一戶(hù)。

同時(shí)重新,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作。

我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)。

1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放。

客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工,目標邁進(jìn)。

物***共同努力為,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,作熱情。

業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè):年工作計劃xx客服部。

年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx一、針對。

位職責。

提高員工素質(zhì)及,三、推行《員工待客基本行為準則》。

服務(wù)水平。

20xx在,四、根據公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)。

及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓。

在實(shí)際工作中不,五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制。

斷加以完善。

陽(yáng)臺維修工作xx六、完成您們好！

客服部工作，試用期xxx日正式在28月2年xxxx我于。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾。

聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生。

中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然。

沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完。

整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責。

等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也。

導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各。

方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯。

報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公。

室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高。

工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常。

常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)。

發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗。

教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做。

到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去北京的培訓，我對本職工4作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。

工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公。

司以來(lái)同事們給我最深的影響。

要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及。

心得體會(huì )。

做一匯報后，

物業(yè)客服轉正工作總結

我叫xx，20xx年x月x號入職，擔任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。

完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實(shí)操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節性服務(wù)。

在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結，我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服轉正工作總結

尊敬的公司領(lǐng)導：

您好！我叫，于年月日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任一職，主要負責辦公事務(wù)。從進(jìn)入公司的三個(gè)月以來(lái)，在各部門(mén)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時(shí)間內逐漸適應了公司的工作環(huán)境，使自己能較好的融入到了我們的這個(gè)團隊中。

剛來(lái)公司，因為之前對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有過(guò)接觸，對物業(yè)工作有一些了解，但是對于寫(xiě)字樓確是第一次接觸，有諸多方面需要學(xué)習。在工作中感覺(jué)到同事都做得非常的優(yōu)秀，我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有些東西和之前接觸的有點(diǎn)不太一樣，公司一些事務(wù)有些不是很熟悉。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好。但是，我比較幸運的是有同事的幫助和鼓勵，讓我一步一步的進(jìn)步和適應這份工作到現在的熱愛(ài)這份工作。特別感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現失誤時(shí)的提醒和指正。

工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。因此，我制訂了一個(gè)工作計劃。首先，培養努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，從工作中尋找樂(lè )趣，讓自己更熱愛(ài)這份工作，培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，但是我還是希望領(lǐng)導能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導長(cháng)期考驗。

申請人：

物業(yè)客服轉正工作總結

現在在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作，并且也是到了轉正的時(shí)刻了，面對著(zhù)這轉正的重要時(shí)刻，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個(gè)人的這份工作，所以便是對個(gè)人的工作有一定的總結與計劃：

身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負責的每一項任務(wù)，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標。從開(kāi)始工作到現在，我都是保持著(zhù)學(xué)習的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實(shí)踐與通過(guò)自己的認識來(lái)促成自己的發(fā)展。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會(huì )出現較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯誤中去學(xué)習，去反思，去對自己接下來(lái)的工作做大量的指導與引導，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長(cháng)，可以真正的做好自己的工作。

面對工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問(wèn)題，雖然還是有較多的事項是沒(méi)有得到解決，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿(mǎn)意。當然客服的工作就是為他人服務(wù)，也就是在這樣的不斷的工作下，我學(xué)會(huì )了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲，有所成績(jì)。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長(cháng)，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。

待我真正的轉正之后，我更是會(huì )在這份工作上做出更多的努力，以個(gè)人的心血來(lái)促成自己更好的發(fā)展，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會(huì )加倍的讓自己去成長(cháng)，在現在的崗位上做出更棒的成績(jì)。轉正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻與努力。在往后的生活中我也是會(huì )更多的去思考，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績(jì)，也讓自己的能力有所提升。

這次能夠轉正是領(lǐng)導對于我個(gè)人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長(cháng)的見(jiàn)證，所以我便是會(huì )對自己的未來(lái)有更好的認知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展，以個(gè)人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

物業(yè)客服轉正工作總結

尊敬的公司領(lǐng)導：

首先感謝公司給我這次機會(huì )，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸!我叫王xx，于2009年6月22日入職公司，根據公司安排，目前擔任xx家園項目客服主管一職，主要負責部門(mén)的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓等工作。

在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團隊，能夠和各部門(mén)負責人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導部門(mén)員工，并能夠承擔部門(mén)管理責任及完成部門(mén)各項目標以及領(lǐng)導交辦的任務(wù)。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化，認同并恪守公司各項規章制度，愿意繼續做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻自己的力量，為此，本人特提出轉正申請，望領(lǐng)導批準為盼。

申請人：

以上這篇是物業(yè)客服轉正申請書(shū)范文。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多轉正申請書(shū)盡在：轉正申請望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

物業(yè)客服轉正工作總結

尊敬的領(lǐng)導：

你好。

首先，感謝您給我機會(huì )到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦xxx工作。

剛來(lái)公司，因為之前對物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好。

但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進(jìn)步和適應這份工作到現在的熱愛(ài)這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內對外“關(guān)節點(diǎn)”的重要作用。必須很好地承擔秘書(shū)，參謀、協(xié)調、服務(wù)和聯(lián)絡(luò )等具體工作。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率。

工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。

因此，我制訂了一個(gè)工作計劃。首先，培養努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導的好助手。從工作中尋找樂(lè )趣，讓自己更熱愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節約公司的經(jīng)費開(kāi)支提高工作效率。

但是我還是希望領(lǐng)導能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導長(cháng)期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習。

我于20xx年10月23日根據崗位需要成為公司的試用員工，目前擔任辦公室文字助理一職，負責公司以及辦公室的文字處理工作。在試用期屆滿(mǎn)之際，基于以下幾條原因，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工：

1、因現任工作與以前工作性質(zhì)相同，所以能較快熟悉勝任本職工作，希望早日得到公司認同，以便更積極深入開(kāi)展工作。

2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發(fā)展自身能力，也為了更好提高工作能力，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(cháng)遠目標，而在工作位置不安定的前提下，此事無(wú)從著(zhù)手。

3、生活各方面開(kāi)支較高，而目前剛入公司，薪酬轉正前有折扣，支撐困難，希望早日達到收支平衡，解決后顧之憂(yōu)，全力投入工作。

特提請考慮，望支持為謝!

申請人：xxx。

20xx年x月x日。

尊敬的公司領(lǐng)導：

首先，感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習的機會(huì )。本人自xxx年xx月7日上班以來(lái)，工作認真、大膽管理、責任心強。在最短的時(shí)間內熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合，培養大家彼此增強團隊意識。在工作中善于發(fā)現存在的問(wèn)題，并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇到困難時(shí)，能主動(dòng)承擔各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報如下：

1、培訓員工學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《住宅室內裝修管理辦法》。

2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。

3、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。

4、協(xié)同監督完成公共設施的安裝。

5、協(xié)同工程部處理小區內存在各項問(wèn)題的整改。

6、完成制作服務(wù)中心各部門(mén)的相關(guān)表格。

7、完成建立服務(wù)中心各部門(mén)的檔案資料。

在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現沒(méi)有令領(lǐng)導十分滿(mǎn)意，管理專(zhuān)業(yè)還有部分不足，但今后我一定會(huì )更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護下，我一定能茁壯成長(cháng)，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠為我提供一個(gè)獨立的舞臺，用一種全新的管理模式，展現我的管理能力。

申請人：xxx。

20xx年x月x日。

物業(yè)客服轉正工作總結

物業(yè)客服轉正工作總結

物業(yè)客服轉正工作總結

本人畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據。在學(xué)習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的'信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服轉正工作總結

20xx年xxxx月xxxx日懷揣著(zhù)新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內勤崗位轉做客服專(zhuān)員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì )懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì )有真實(shí)的發(fā)言權。在還未轉做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì )毅然果斷的'選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時(shí)間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè );任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內都會(huì )發(fā)揮著(zhù)它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì )到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著(zhù)重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì )把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì )第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

當然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì )在電話(huà)里對我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

盡管很認真的去做每件事，但還是會(huì )存在不足以及自身需要學(xué)習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱(chēng)。

物業(yè)客服轉正工作總結

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。

4、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天xx個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據物業(yè)的規章制度，現轉為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，現將這xx個(gè)月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，以較快的速度熟悉著(zhù)物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團隊中。

二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng )新，能夠在規定時(shí)間內出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進(jìn)度，做到讓客戶(hù)、領(lǐng)導、自己都滿(mǎn)意。

三、協(xié)助領(lǐng)導帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著(zhù)重注意的問(wèn)題都教給xx。

總之，經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)客服轉正工作總結

本人xx畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據。在學(xué)習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服年度工作總結|物業(yè)客服年終工作總結|物業(yè)客服個(gè)人工作總結。

物業(yè)客服轉正工作總結

轉眼我在xx的學(xué)習、試用已經(jīng)結束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)和各項工作。

1.銷(xiāo)售情況。

上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回款率為xx%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%。

2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護。

根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端張貼了舍得酒統一的xx價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況。

上半年開(kāi)發(fā)xx總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區較大規模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區。

4.品牌宣傳、推廣。

為了提高消費者對“xx”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的`門(mén)市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現已制作完成x家;對于公司的旅游參觀(guān)政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數統計，積極配合公司對xx區客戶(hù)到本公司旅游參觀(guān)的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進(jìn)一步認識與了解我公司。

5.銷(xiāo)售數據管理。

根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。

6.市場(chǎng)競爭品牌調查統計情況。

根據現有市場(chǎng)調查統計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競爭者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.二、工作打算。

盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。

1.努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品。

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是xx營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2.進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道。

xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場(chǎng)調研工作。

對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.與客戶(hù)密切配合，做好銷(xiāo)售工作。

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導!

物業(yè)客服轉正工作總結

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計x件，其中住戶(hù)咨詢(xún)x件，意見(jiàn)建議x件，住戶(hù)投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)Px件。

5、辦理小區id門(mén)禁卡x張，車(chē)卡x張，非機動(dòng)車(chē)x張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔整，有檢索目錄，共計x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)?；I建。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。

多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。

本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為x，其中客服滿(mǎn)意度為x，清潔滿(mǎn)意度為x，維修滿(mǎn)意度為x。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

物業(yè)客服轉正工作總結

回首試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的'布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項管理制度；

2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服轉正工作總結