撰寫(xiě)心得體會(huì )可以幫助我們反思和思考自己的學(xué)習或工作方法是否科學(xué)有效。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì )范文，供大家參考。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從xx來(lái)到xx，感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導的幾次會(huì )議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì )有回報的努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望。成功是給有準備的人。

在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：

1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚長(cháng)避短。

5、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。

13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

轉眼間，20xx年已將過(guò)去，我現在已是x酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自x年x月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習，xx月份在總廠(chǎng)培訓，至x月份分配到x縣部工作，這段時(shí)間內我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，現根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到x縣部擔任駐x業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì )努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jì)來(lái)回報辦事處領(lǐng)導的信任。

再次是感謝xx縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì )主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時(shí)，他也很少以身份自居將事情直接強制執行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于x氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

1、工作敬業(yè)表現、素質(zhì)修養逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為x縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為x酒業(yè)以及呼市辦事處在x的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習，系分到餐飲部擔任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在x月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著(zhù)“超越自我，追求完美?！边@一高目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)x客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！

3、認真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(cháng)足的進(jìn)步。

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當時(shí)的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì )有點(diǎn)跳，不夠穩重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會(huì )努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠。作為x縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調和循規蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調整，我現完全可以應對現有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(cháng)遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì )輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致辦事處針對市場(chǎng)的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規定程序做事，根據領(lǐng)導的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒(méi)有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細節，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

總結一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，x年自己計劃在今年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度。

2、努力做好現有工作的同時(shí)，盡快計劃在x尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的x等酒水銷(xiāo)售，以擴大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jì)。

3、針對餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對x銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護進(jìn)行合理適當的整頓，使維護金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當的地處理好業(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。

辭舊迎新，展望x年，在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出差總結

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。

尊紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

昆明市場(chǎng)情況分析：

2月份昆明總代理累計發(fā)貨316462元，與預期的目標80萬(wàn)有較大的差距，銷(xiāo)售情況不甚理想。通過(guò)與總代理的溝通以及對市場(chǎng)的分析，對于銷(xiāo)售情況不理想主要是有以下幾個(gè)原因：

1、渠道網(wǎng)絡(luò )建設沒(méi)有及時(shí)跟上。2月份有6家專(zhuān)賣(mài)店在裝修，但只有一家在2月30號之前順利開(kāi)業(yè)，其他幾家都因為一些原因而未能實(shí)現在國慶前期開(kāi)業(yè)，對整個(gè)的銷(xiāo)售情況沒(méi)能起到一個(gè)拉動(dòng)的作用。這5家未能在十一前期開(kāi)業(yè)，作為區域業(yè)務(wù)人員，我的責任是比較大的，因為未能安排好時(shí)間去和正在裝修的客戶(hù)進(jìn)行有效的指導和跟蹤工作。

2、昆明總代理的庫存管理沒(méi)有跟蹤到位。昆明總代理在7、8月二個(gè)月份都在消除庫存以便回籠資金進(jìn)行還帳。到8月底，昆明的庫存比7月初總共減少了將近30萬(wàn)，其中八月份減少了20萬(wàn)，所以在2月份旺季到來(lái)之際，昆明總代理本應該是處于較輕的庫存和資金壓力的狀況，但由于昆明總代理內部溝通出現了一定的問(wèn)題，所以造成總代理進(jìn)貨不積極，不愿意占用資金去增加促銷(xiāo)產(chǎn)品的庫存。通過(guò)與底下幾個(gè)較大客戶(hù)的交流，在十一促銷(xiāo)產(chǎn)品上，底下分銷(xiāo)商的進(jìn)貨訂單至少都有35萬(wàn)，加上2月底三家上樣品的客戶(hù)，共計有11萬(wàn)的產(chǎn)品，所以整個(gè)2月份總代理并沒(méi)有因為促銷(xiāo)而進(jìn)行任何的備貨工作，而且還在進(jìn)行一定程度的庫存消化。

3、促銷(xiāo)廣告投放不足。在2月中旬，在對大部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，溝通十一的促銷(xiāo)廣告投放，并確定了xxx開(kāi)的原則，即客戶(hù)只需要承擔40%的活動(dòng)費用，但在月底的時(shí)候進(jìn)行廣告申報的時(shí)候，分銷(xiāo)商的反應并不熱烈，昆明總代理這邊只有6個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了較大規模的廣告投放，其他客戶(hù)都是單純的依靠單頁(yè)和布標以及簡(jiǎn)單的室內布置，來(lái)進(jìn)行國慶的促銷(xiāo)。另外，由于總代理資金有限，也沒(méi)有進(jìn)行報紙等大型廣告的投放，所以整個(gè)云南市場(chǎng)在十一促銷(xiāo)前的準備工作存在較大欠缺，使整體的銷(xiāo)量受到較大程度的影響。

4、底下分銷(xiāo)商進(jìn)貨意向不強。今年上半年由于旱災的影響，使得一些地區的住房小區的開(kāi)工和交房時(shí)間受到了一定的影響，例如文山州，今年到現在總共只交房了600多套的房子，直接影響就是去年文山分銷(xiāo)商3月份總共銷(xiāo)售了22萬(wàn)，而今年十一促銷(xiāo)僅進(jìn)了1萬(wàn)多的貨。較多的分銷(xiāo)商因為上半年的生意比較慘淡，而在今年的十一促銷(xiāo)上相對比較謹慎，不愿意占用資金去下訂單。

以上是對昆明市場(chǎng)的2月份銷(xiāo)售情況的一個(gè)總結。

大理市場(chǎng)情況分析：

2月份大理總代理累計進(jìn)貨97864元，與預期的銷(xiāo)售目標20萬(wàn)有較大的差距，大理總代理下半年的銷(xiāo)售情況一直都不是很理想，通過(guò)與總代理和底下分銷(xiāo)商的交流，總結以下幾個(gè)原因：

1、分銷(xiāo)商大件產(chǎn)品銷(xiāo)售不理想。通過(guò)在麗江和保山二個(gè)大客戶(hù)的走訪(fǎng)，發(fā)現現在二個(gè)大客戶(hù)的浴室柜上樣情況很不理想。特別是麗江，目前總共是有5套柜子，目前已經(jīng)對其進(jìn)行口頭警告，如果不及時(shí)進(jìn)行整改，將要對其裝修款進(jìn)行一定的扣留。也對麗江專(zhuān)賣(mài)店提出了整改方案。保山專(zhuān)賣(mài)店目前有9套柜子，但柜子的銷(xiāo)量不理想，客戶(hù)的信心也不足。大理總代理的浴室柜目前大部分只能通過(guò)大理店進(jìn)行銷(xiāo)售，所以量一直起不來(lái)。

2、渠道布建不足。大理下半年只有祥云一家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)，以及在大理嘉麗建材城和一家裝飾公司合作，即新增二個(gè)拿貨點(diǎn)。大理總代理目前只有一個(gè)管理人員，二個(gè)店面銷(xiāo)售人員和一個(gè)安裝工，人員較為緊缺，幾乎沒(méi)有人員去進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌宣傳。造成現在對滇西的渠道布建投入不足，有較大的空白市場(chǎng)需要去開(kāi)拓。

3、總代理和分銷(xiāo)商的關(guān)系有待強化。目前大理總代理和麗江分銷(xiāo)商的關(guān)系比較微妙，而麗江是目前大理總代理最大的分銷(xiāo)商，麗江十一的促銷(xiāo)進(jìn)貨只有2萬(wàn)多。麗江客戶(hù)對大理總代理的服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度、處理問(wèn)題的`方式保留較大的意見(jiàn)。作為區域業(yè)務(wù)負責人，如何緩和總代理和分銷(xiāo)商的關(guān)系將是接下來(lái)的重要工作之一。

4、部分分銷(xiāo)商的品牌思維有待加強。特別是昌寧和祥云的客戶(hù)，因為之前對這個(gè)行業(yè)的了解不多，所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售上還有一定的難度，接下來(lái)要加強對這些客戶(hù)的指導，使他們能盡快適應公司的品牌文化和產(chǎn)品銷(xiāo)售方式。包括與總代理的合作方式等方面也需要進(jìn)行指導。

從2月5號開(kāi)始進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，截止2月30號，云南省分銷(xiāo)商客戶(hù)進(jìn)貨在5萬(wàn)以上的分銷(xiāo)商有：楚雄、羅平、新平、開(kāi)遠；進(jìn)貨在2—5萬(wàn)的分銷(xiāo)商有：蒙自、昆明宏盛達、普洱、景谷、瀘西、麗江、保山、建水、石屏、昌寧等客戶(hù)。在2萬(wàn)以下的分銷(xiāo)商有15個(gè)。分銷(xiāo)商銷(xiāo)售數據呈呈現出上頭少，底部多的特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的進(jìn)貨數并不是很大，沒(méi)有十萬(wàn)以上的單個(gè)進(jìn)貨客戶(hù)。特別是昆明、曲靖、玉溪三個(gè)大市場(chǎng)都沒(méi)有大客戶(hù)出現，嚴重影響了銷(xiāo)量。中間部分的客戶(hù)，進(jìn)貨數量普遍在2—3萬(wàn)之間，在這幾個(gè)客戶(hù)當中，只有昆明宏盛達、麗江、保山三個(gè)客戶(hù)比較有可能在整個(gè)十一促銷(xiāo)結束時(shí)候進(jìn)貨數量能夠達到5萬(wàn)。進(jìn)貨數量在2萬(wàn)以下的客戶(hù)，普遍都是今年生意一直都比較淡的和一些比較沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有用心在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的客戶(hù)，這些客戶(hù)有的占據著(zhù)比較好的市場(chǎng)，但并沒(méi)有形成呈正比的銷(xiāo)售數據，在接下來(lái)的工作中要做好對這些客戶(hù)的扶持和跟蹤工作，對于那些沒(méi)有實(shí)力，卻占據著(zhù)好的市場(chǎng)以及不用心經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)將要進(jìn)行渠道的優(yōu)化，使市場(chǎng)和銷(xiāo)售呈正比。

通過(guò)與分銷(xiāo)商的交流，對于今年十一促銷(xiāo)銷(xiāo)售數據不是很理想的原因主要有以下幾個(gè)：

1、客戶(hù)的庫存壓力。比如麗江和新平的分銷(xiāo)商庫存目前都有12萬(wàn)左右，較大的庫存使得客戶(hù)在今年的十一進(jìn)貨比較謹慎。

2、大件產(chǎn)品銷(xiāo)售數量不佳。目前地下分銷(xiāo)商的浴室柜和北京馬桶賣(mài)的不是很多，單店銷(xiāo)售更多還是在買(mǎi)五金件為主，這些狀況對于量的提升起到了較大的阻力。

3、對市場(chǎng)前景比較不樂(lè )觀(guān)。由于上半年的市場(chǎng)相對慘淡，使得較多的客戶(hù)不看好今年的十一市場(chǎng)，所以更多的是采用觀(guān)望的心態(tài)，先看下國慶幾天的生意怎么樣再來(lái)決定十一促銷(xiāo)的最終進(jìn)貨量。

除去以上幾個(gè)原因，還有個(gè)別的經(jīng)銷(xiāo)商因為與總代理的合作不是很愉快，所以在促銷(xiāo)進(jìn)貨上，不是很積極，對產(chǎn)品是一個(gè)能賣(mài)就賣(mài)，不能賣(mài)也不心急的心態(tài)。如何做好底下分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售積極性也是個(gè)重要的工作。

（一）促銷(xiāo)前期的廣告準備：

通過(guò)最近幾個(gè)月對底下分銷(xiāo)商的了解以及對云南市場(chǎng)的整個(gè)狀況的結合，在十一促銷(xiāo)前期，利用有限的時(shí)間主要對紅河州的客戶(hù)以及部分大客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，與客戶(hù)商討十一促銷(xiāo)的廣告投放事宜，主要走訪(fǎng)了新平、建水、石屏、蒙自、個(gè)舊、開(kāi)遠、彌勒、文山、羅平、保山、麗江、大理、楚雄幾個(gè)客戶(hù)。紅河州的銷(xiāo)量對整個(gè)昆明總代理任務(wù)量的完成具有舉足輕重的作用，整個(gè)紅河州目前有9家專(zhuān)賣(mài)店，3個(gè)拿貨點(diǎn)。通過(guò)對建水、石屏、個(gè)舊、蒙自、開(kāi)遠、彌勒的走訪(fǎng)，了解各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對十一促銷(xiāo)的操作想法，并與之溝通目前公司的廣告支持力度與產(chǎn)品組合政策。目前云南省客戶(hù)投放廣告的積極性并不是很強烈，特別是一些福建客戶(hù)，更多的是想依靠總代理在區域上進(jìn)行廣告投放，而沒(méi)能看到投放廣告所產(chǎn)生的短期和長(cháng)期的經(jīng)濟效益。其實(shí)目前在云南省投放廣告比較多的縣域城市，其廣告投放都與銷(xiāo)售量起到了正比的關(guān)系，所以加強分銷(xiāo)商的廣告投入意識是相當重要與必須的。今年，昆明總代理因為自身的廣告投放比較少，所以在十一的廣告支持力度上，相比公司的支持力度在加十個(gè)百分點(diǎn)，目前基本確定進(jìn)行廣告投放的客戶(hù)有新平、石屏、開(kāi)遠、羅平楚雄、蒙自。文山分銷(xiāo)商因為今年的生意與去年相比確實(shí)是下降的相當厲害，客戶(hù)目前不愿意進(jìn)行廣告投放，擔心廣告的回收問(wèn)題。麗江分銷(xiāo)商在今年6月份對其的拜訪(fǎng)中，對其專(zhuān)賣(mài)店的形象問(wèn)題提出了整改要求。在這次的拜訪(fǎng)中，發(fā)現其并未按照當時(shí)的整改方案進(jìn)行重新裝修，所以對其提出的廣告投放方案，目前不給予支持，只要是考慮到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子進(jìn)行大量的廣告的投放，一旦消費者來(lái)到店里面，與之預想的差距太大，將對品牌的長(cháng)期推廣產(chǎn)生較大的負面影響，所以要求其在整改專(zhuān)賣(mài)店的形象之后在進(jìn)行廣告的大規模投放。例外，由于麗江分銷(xiāo)商目前又新開(kāi)設了蒙拉麗莎瓷磚專(zhuān)賣(mài)店，所以其目前的精力在輝煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和銷(xiāo)售團隊，以便更好的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。其他沒(méi)有走訪(fǎng)的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)上與之溝通交流，由于目前的較多客戶(hù)在做廣告上經(jīng)驗比較欠缺，對于廣告制作的流程和產(chǎn)生效應的認識不足，所以在做廣告上一直都是以拘謹的態(tài)度來(lái)對待廣告的投放。

昆明總代理主要是負責對其地下分銷(xiāo)商的單頁(yè)進(jìn)行統一的制作，包括單頁(yè)、布標以及部分的噴繪布制作，這些工作都在2月10號之前制作完成，并放送到底下分銷(xiāo)商進(jìn)行廣告宣傳。例外在這次的促銷(xiāo)物資的準備上，也發(fā)現了目前昆明總代理的整個(gè)管理團隊在這方面是比較欠缺的，缺少廣告方面的知識，更多的時(shí)候沒(méi)有辦法對底下分銷(xiāo)商的促銷(xiāo)方案和單獨廣告單頁(yè)制作做出一些有針對性的指導意見(jiàn)?？偞淼墓芾韴F隊是急需專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)人員的加入，要形成對總代理從家族式的管理方式向現代企業(yè)管理方式的轉變，以便更好的適應目前激烈的市場(chǎng)競爭。

（二）專(zhuān)賣(mài)店的裝修指導

目前云南省在裝修的專(zhuān)賣(mài)店有曲江、鳳慶、武定、南華、羅平、師宗、呈貢。曲江與呈貢專(zhuān)賣(mài)店是比較早完成裝修的。但后面去檢查的時(shí)候也發(fā)現了較大的問(wèn)題。曲江專(zhuān)賣(mài)店的面積比較小，而且專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有形成一個(gè)整體的空間，形象起不來(lái)，目前已經(jīng)要求其對該店進(jìn)行整改，把后面的墻體補實(shí)，以便形成一個(gè)整體的空間感。呈貢專(zhuān)賣(mài)店裝修的比較精致，但在一些細節方面也也出現了一定的問(wèn)題，象門(mén)頭的hhsn的n字貼反了，輝煌水暖潔具的潔具二個(gè)字字體與前面4個(gè)字不一致，另外門(mén)頭的字體太多，使得整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的門(mén)頭看起來(lái)比較凌亂，也讓其對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行一些整改。羅平專(zhuān)賣(mài)店因為面積比較大，所以在裝修上也比較注意，多次到羅平與客戶(hù)溝通專(zhuān)賣(mài)店的設計方案，力求把羅平專(zhuān)賣(mài)店作成云南省的旗艦店。鳳慶與武定的專(zhuān)賣(mài)店裝修，因為客戶(hù)之前并不是主要從事這個(gè)行業(yè)的，所以在裝修的一開(kāi)始要經(jīng)常下去對其施工的過(guò)程進(jìn)行監管和指導，防止其裝修出現問(wèn)題，對后面的工作產(chǎn)生不良的影響。南華客戶(hù)因為和楚雄的客戶(hù)比較近，而且二個(gè)人的關(guān)系也比較好，所以對其可以稍微的少花點(diǎn)精力去指導。師宗目前剛剛處于動(dòng)工階段，主要是確定了施工圖。

通過(guò)對幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的跟蹤，保證各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店能夠按照公司的裝修風(fēng)格進(jìn)行施工，為以后的工作奠定基礎。同時(shí)對于有問(wèn)題的專(zhuān)賣(mài)店要求其進(jìn)行必要的整改，保證公司的補貼的專(zhuān)用款能夠花在實(shí)處。一個(gè)品牌，想在當地做起來(lái)，專(zhuān)賣(mài)店的形象是相當重要的。只有一個(gè)好的店面形象才能在競爭中占得新機，同時(shí)好的專(zhuān)賣(mài)店形象對價(jià)格的堅挺度也是比較好的支撐的，所以對于專(zhuān)賣(mài)店的裝修要求一定要嚴格的按照公司的整體策略來(lái)進(jìn)行，保證全國的專(zhuān)賣(mài)店能有一個(gè)統一的形象。

2月份慘淡的銷(xiāo)售銷(xiāo)量給接下來(lái)幾個(gè)月的工作增加了極大的壓力，如果想順利的完成公司對云南省的銷(xiāo)售任務(wù)，在接下來(lái)的工作中要把所有的精力都投放要市場(chǎng)當中去，針對2月的市場(chǎng)情況，對3月的的工作做出如下的計劃。

1、做好各個(gè)分銷(xiāo)商的十一促銷(xiāo)的銷(xiāo)售和囤貨工作。

實(shí)時(shí)與分銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系，了解整個(gè)促銷(xiāo)的銷(xiāo)售情況，對于底下各個(gè)區域的競爭對手的促銷(xiāo)情況進(jìn)行匯總，做好十一促銷(xiāo)結束前的分銷(xiāo)商進(jìn)貨工作。十一促銷(xiāo)作為公司的四大促銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，公司的讓利力度是相當大的，所以對于有實(shí)力的分銷(xiāo)商要讓其多下訂單，只有把分銷(xiāo)商的庫存填滿(mǎn)了，才能給客戶(hù)造成一定壓力，才能更快的讓產(chǎn)品在通路上流通。

2、做好幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的裝修指導工作。

目前云南還有幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店正在裝修中，必須做好施工過(guò)程中的風(fēng)格與公司的要求一致。確保裝修的店面在形象、檔次上達到公司的要求，使得分銷(xiāo)商在未來(lái)的競爭具有優(yōu)勢。

3、利用有限的時(shí)間進(jìn)行有針對性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

目前云南省的銷(xiāo)售量一起起不來(lái)，離合同的截止日也只有2個(gè)半月了，要想快速的做起量來(lái)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)賣(mài)店是個(gè)較快的捷徑。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區域是：云縣、元謀、眸定、昆明、曲靖等區域。這些地方都是有一定的摸底基礎的，有一些意向客戶(hù)，所以開(kāi)發(fā)的可塑性比較高。

2月份的銷(xiāo)售量是失敗的，與自己預期的差距太多了，自己要對這次失敗承擔一定的責任，主要是專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)能實(shí)現在國慶之前開(kāi)業(yè)，活動(dòng)促銷(xiāo)沒(méi)有執行到位以及沒(méi)能說(shuō)服代理商及時(shí)的的進(jìn)行庫存的補充等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)上自己要學(xué)習的東西還太多。

以上是我20xx年2月份的工作總結，以及3月份的工作計劃。還望領(lǐng)導對我工作的指點(diǎn)！

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

我自20年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導下用心開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。透過(guò)一年來(lái)的努力，我共完成銷(xiāo)售量8846噸，實(shí)現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷(xiāo)售量885噸，利潤總額5360元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實(shí)事求是的原則，我對個(gè)人工作作如下總結：

一、兩個(gè)感謝。

首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷(xiāo)售方式得以很好的應用，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候，您會(huì )與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下，而是透過(guò)講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

二、幾點(diǎn)不足。

首先是為人的不足。

1、最就應反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì )尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是能夠控制的，而性格是能夠改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩定。在工作比較順利、到達個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在20年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jì)，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴重時(shí)，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達極限。不能平心靜氣的對待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長(cháng)遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶(hù)資料及對其以前的了解依靠性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調查不夠，風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現場(chǎng)考察便想對新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險。對客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對其規模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有透過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細致的觀(guān)察，也沒(méi)有對其信用度、供應渠道、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才思考客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，就應做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應商和終端客戶(hù)在內的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷(xiāo)售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jì)的根本之路，而且會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。對老客戶(hù)依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無(wú)限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價(jià)提高業(yè)績(jì)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往轉成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現問(wèn)題，后果將十分嚴重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內，把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶(hù)心態(tài)的決定不夠。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應商和客戶(hù)，我會(huì )輕信他們。從供應商報價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數狀況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和決定。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致公司對市場(chǎng)的決定可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會(huì )出現采購價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的狀況。這都會(huì )造成公司必須程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據領(lǐng)導的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，務(wù)必思考很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細節，才能正確決定客戶(hù)的真實(shí)狀況。

三、工作失誤。

20年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷(xiāo)售目的，以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f(wàn)無(wú)一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷(xiāo)售中，我對東莞裕豐的銷(xiāo)售量到達操作以來(lái)的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(cháng)，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠，為了節約費用，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導致之后在9月份對其放量和從10月份開(kāi)始嚴重拖延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)潛力只有20__多噸的廠(chǎng)，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計560噸貨，貨款到達250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著(zhù)自己對客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí)，我沒(méi)有對其供應渠道進(jìn)行調查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷(xiāo)250萬(wàn)元，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種好處上能夠說(shuō)是一種對公司資金安全不負責的表現。

失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄期望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有透過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn)，上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù)，簡(jiǎn)單對客戶(hù)寄于期望，在其多次的違背承諾時(shí)，表現出無(wú)計可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權及時(shí)采取有效的法律措施，這是遇到問(wèn)題時(shí)，處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問(wèn)題時(shí)就應作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機。

四、工作業(yè)績(jì)。

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài)，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節，提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤?？稍诳偨Y序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jì)令我本人到汗顏。在入職伊始，我對個(gè)人業(yè)績(jì)的預計值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到20__噸之間，月平均利潤到達8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實(shí)際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來(lái)的實(shí)際工作狀況，出現這種結果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當然的對個(gè)人銷(xiāo)售潛力的估計過(guò)高，自我期望值過(guò)高，在制定目標之初，沒(méi)有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一，憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)行采購和銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量和利潤一向得不到提高。再次就是個(gè)人主觀(guān)上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源，使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉圈，沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。

綜上所述，我在20年的工作業(yè)績(jì)微不足道，相反的是，出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和務(wù)必重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信透過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

近期，x來(lái)到x車(chē)銷(xiāo)售部，保險額下降，原因x種。據x詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員與分析最近x部與x部的銷(xiāo)售車(chē)的情況（4月8日—4月12日），總結原因如下：

一、銷(xiāo)售淡季

據銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是x、x車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢(xún)問(wèn)一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買(mǎi)了十幾輛車(chē)；從四月七日—四月十二日x部買(mǎi)了十七輛車(chē)。

二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多，團購車(chē)自入保險

x部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險一般不在x城入；另外四輛車(chē)分別是x隊與x局購賣(mài)。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來(lái)x、x銷(xiāo)車(chē)下降，客戶(hù)減少

近來(lái)，x路整修，行車(chē)不便，客戶(hù)減少，或是一天不銷(xiāo)車(chē)，x部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶(hù)，保險業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。

四、一般客戶(hù)入險情況具體分析

在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程當中，x一直在旁跟隨學(xué)習整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，直到最后，客戶(hù)交款定車(chē)，其中，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程當中，隨帶向客戶(hù)介紹詢(xún)問(wèn)入保險具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入x保險：

1、客戶(hù)有的入，x向客戶(hù)介紹保險種類(lèi)與計算保額后，很快入保；

4、有的客戶(hù)要掛x地方的牌子，只為省錢(qián)，所以不入x城保險；

6、有些客戶(hù)也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。

7、有些客戶(hù)購完車(chē)后，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。

五、保險提成下降，影響銷(xiāo)售員拉保險

咨詢(xún)銷(xiāo)售員拉保險事宜，曾提過(guò)，現在保險提成有所下降，非常影響銷(xiāo)售員的積極性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險是一項可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當x去與客戶(hù)直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶(hù)非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當成保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。

根據以上原因種。x提出對我的要求和一點(diǎn)意見(jiàn)：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續提高，多向x學(xué)習，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶(hù)正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購車(chē)，以增大保險客源。

二、做一下客戶(hù)回訪(fǎng)工作，看一下保險客戶(hù)的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險客源，x看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶(hù)看車(chē)，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶(hù)信息，事后，就向其客戶(hù)購車(chē)事宜，保險客戶(hù)是否也能留一下客戶(hù)信息，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能在我公司保險。

以上，是近期保險工作的總結，不足之處，請x經(jīng)理指正批評。有望更好的開(kāi)展x部的保險業(yè)務(wù)。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出差總結報告

20**年x月x日，是我加入xxx公司市場(chǎng)部的紀念日，也是我試用期開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結，同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。

工作成績(jì)與收獲。

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入xxx公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝x董事長(cháng)、xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當我進(jìn)入xxx的第一天開(kāi)始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。

1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統知識，熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統明了將整個(gè)xx(產(chǎn)品)系統詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基礎。對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。

4、仔細學(xué)習了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒(méi)有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng)，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇，50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標工作。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了東華科技工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與化三院負責xx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設備采購部入網(wǎng)并通過(guò)審核，今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西焦化股份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統。在項目招標前四天接手，積極向xxx技術(shù)總經(jīng)理，xx技術(shù)部部長(cháng)，xx電氣工程師學(xué)習苯加氫xx(產(chǎn)品)知識，在最短時(shí)間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠(chǎng)家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達山焦后，積極配合x(chóng)xx總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導的支持。開(kāi)標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

工作表現——態(tài)度與感悟。

1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開(kāi)展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統工藝流程flash演示，使得我們在工作過(guò)程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習和準備期間，勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識，認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓，并做好學(xué)習筆記、工作日記，反復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學(xué)習和總結?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過(guò)程中要善于對工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟于事，于事無(wú)補的，等于空想，也不會(huì )取得進(jìn)步。

4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時(shí)獲得最終的成功。

崗位認識。

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息，并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。

3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。

4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：

優(yōu)點(diǎn)：

1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補，所以要想成長(cháng)，必須進(jìn)行總結。

2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

缺點(diǎn)：

1、對xx(產(chǎn)品)系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在山焦苯加氫xx項目的招標過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到，業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。

改進(jìn)措施：山焦加氫xx(產(chǎn)品)系統的制作及安裝過(guò)程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習，相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習，我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。

2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí)，按照招標要求制作了數量合適的標書(shū)，但是沒(méi)有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

范文三。

銷(xiāo)售工作是一項挑戰性比較強的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我在磨練中不斷成長(cháng)。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售同仁及銷(xiāo)售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷(xiāo)售工作，總結經(jīng)驗與教訓，對本年度的工作總結如下：

一：樹(shù)立正確的世界觀(guān)，勇于進(jìn)取，積極向上。

201x年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶(hù)上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

二：立足本職，循循善誘，愛(ài)崗敬業(yè)。

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷(xiāo)售商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動(dòng)去做好細節工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷(xiāo)商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2、觀(guān)察市場(chǎng)，了解其變化，結合本公司的情況，對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。我從公司的長(cháng)遠發(fā)展的角度去做工作。

3、熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三：嚴格計劃，保證效率，精益求精。

開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了提高工作效率高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的.進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應有的貢獻。

四：體會(huì )與感悟。

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡美的工作更不容易，作為銷(xiāo)售人員，要想做得比別人更好，必須具有：

1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀(guān)念，觀(guān)念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì )帶來(lái)消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專(zhuān)心的工作;感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導，為我們創(chuàng )造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì )給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì )傳染得整個(gè)城內呵欠連聲，只會(huì )讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì )起到一點(diǎn)作用。

第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習、善總結的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮，永遠不可能成功。英語(yǔ)里有“nopains，nogains”(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績(jì)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。學(xué)習是一種基本的能力?！白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習，你就是集大成者。

第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(cháng)溝通的人?！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動(dòng)。

第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現靈感，是鋪貨時(shí)的賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”

五：揚長(cháng)避短，不斷反思。

1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷(xiāo)：先學(xué)會(huì )做人才是做好銷(xiāo)售工作的基礎，向客人推銷(xiāo)時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓客人開(kāi)開(kāi)心心消費。

2、提高自己對客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見(jiàn)得有口才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”，讓公司滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意，實(shí)現銷(xiāo)售上的雙贏(yíng)。

3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結識新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì )員并不是我們工作的終結，恰恰是我們工作的開(kāi)始，讓客人體會(huì )到會(huì )員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺(jué)到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

4、加強自己的忍耐和自控力：無(wú)論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷(xiāo)卡，而在這時(shí)有一老客戶(hù)消費完出來(lái)要結賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶(hù)結賬，幫客人備鞋并將客人送至大門(mén)口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會(huì )員的重視和尊重，也變相的起到了促銷(xiāo)的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺(jué)到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒(méi)有什么好辦法，這時(shí)應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動(dòng)，和營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調就餐位置，當客人看到我發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)急并已行動(dòng)時(shí)，火氣已經(jīng)消了一半，大多數客人面對這種情況時(shí)一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來(lái)是當務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見(jiàn)得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來(lái)那結果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰、是責任，如果給客人許下自身難以滿(mǎn)足客人的承諾而到時(shí)無(wú)法兌現時(shí)，此時(shí)對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會(huì )讓客人有一種被騙的感覺(jué)，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷(xiāo)售員所應該做的。

以上是我近期的工作報告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，說(shuō)的不對的地方還請領(lǐng)導多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴格要求自己，在領(lǐng)導的教導下苦練銷(xiāo)售技能，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷(xiāo)售員。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

自從我20xx年xx月從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級領(lǐng)導部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)心與幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，完成了全年度銷(xiāo)售額的xx%?，F將xx年以來(lái)的銷(xiāo)售工作總結如下：

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;

5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神與高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能與業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。

銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大?，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、prw7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在非常多問(wèn)題與不足，在工作方法與技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員與同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據xx年區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

(二)針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。

(三)對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。

(二)20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

xx年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻?hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，到達了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。

在實(shí)踐工作中，我又對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有了新的體驗，在此我總結幾點(diǎn)與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）持續客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。

二、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為23套。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一齊轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。

在此，我十分感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬(wàn)科店。

(一)了解房地產(chǎn)公司部門(mén)的構成和職能;。

(二)了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程;。

(三)加強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

(四)鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。

(五)通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專(zhuān)業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷(xiāo)售、金融貸款等多個(gè)發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，現已擁有十幾家直營(yíng)門(mén)店，100多名員工。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創(chuàng )業(yè)”的發(fā)展平臺，讓你真實(shí)的體驗---自己的收入自己做主不再是夢(mèng)想!

在實(shí)習期間，我主要從事的是市場(chǎng)信息咨詢(xún)、租賃這兩方面。剛開(kāi)始做市場(chǎng)信息咨詢(xún)和租賃，這是公司對每個(gè)員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業(yè)務(wù)。租賃相比較買(mǎi)賣(mài)來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷(xiāo)售技巧低。對于新員工來(lái)說(shuō)，從租賃業(yè)務(wù)開(kāi)始，有利于員工在短時(shí)間內掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)張。對于公司來(lái)說(shuō)，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉正后才觸及二手房買(mǎi)賣(mài)。

(一)客戶(hù)接待。

在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀人應精神飽滿(mǎn)，講話(huà)聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶(hù)要求，推薦適合客戶(hù)的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶(hù)的基本信息，如果客戶(hù)對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)所需要的房源銷(xiāo)售員應果斷的告訴客戶(hù)這樣的房源目前還沒(méi)有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶(hù)提出留個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并熱情的遞上自己的名片。

(二)配對。

在接到新房源后，應立即開(kāi)始客戶(hù)配對，選擇自己的客戶(hù)進(jìn)行刪眩列出意向客戶(hù)，按客戶(hù)租房意向排序，按客戶(hù)經(jīng)濟實(shí)力排序，選定主要客戶(hù)，逐一打電話(huà)給主要客戶(hù)，約定看房。

(三)電話(huà)約客。

撥通客戶(hù)電話(huà)，告知客戶(hù)房源信息，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是在家或有沒(méi)有固定電話(huà)，如果有的話(huà)告訴客戶(hù)撥打他的固定電話(huà)，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡(jiǎn)單講述房源基本信息，和客戶(hù)約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

(四)帶看前準備。

設計帶看線(xiàn)路，設計帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶(hù)可能提出的問(wèn)題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

(五)帶看。

空房必須準時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30—45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶(hù)交流，掌握更多客戶(hù)信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎，贊揚客戶(hù)的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的警惕感。

(六)成交前的準備。

對已產(chǎn)生租房意向的客戶(hù)應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶(hù)的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對客戶(hù)描繪下租下這套房子的好處，到達公司后，先禮貌的請客戶(hù)到會(huì )議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶(hù)介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶(hù)的信任度，打消客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，和客戶(hù)確認下單事宜。(但不宜操之過(guò)急，要有序引導，循序漸進(jìn))抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶(hù)做肯定式回答，抓住客戶(hù)的肯定回答，讓客戶(hù)下訂。

(七)下訂階段。

一般情況下，通過(guò)以上的步序，應該可以使雙方的價(jià)格達到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶(hù)是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書(shū)面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶(hù)還有猶豫的話(huà)，業(yè)務(wù)員因提示客戶(hù)，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達成了一致，如果現在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話(huà)，那么所有的努力都白費了，有些客戶(hù)會(huì )借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應'急客戶(hù)所急'，告訴客戶(hù)，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶(hù)下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的`概率。

(八)售后服務(wù)。

在客戶(hù)下訂以后。業(yè)務(wù)員應及時(shí)向客戶(hù)索取身份證等有效證件，復印留底，做好租房前的資料準備，提醒客戶(hù)在時(shí)間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租情況第一時(shí)間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應經(jīng)常和客戶(hù)及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)租房過(guò)程圓滿(mǎn)完成。

六、實(shí)習總結。

(一)房地產(chǎn)中介機構中存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的建議：

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著(zhù)國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問(wèn)題，略舉幾例：

1、從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員缺乏。我國雖然也開(kāi)展了經(jīng)紀人資格考試制度，但通過(guò)全國性考試的并不多。

2、經(jīng)紀機構違規現象嚴重。經(jīng)紀機構及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶(hù)提供不實(shí)信息，謀取客戶(hù)的眼球。

解決問(wèn)題的建議：

1、提高從業(yè)人員素質(zhì)。監管部門(mén)不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度，對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結構、資格考試、考評、監督等都要有明確的規定。

2、針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對應網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息。

(二)經(jīng)過(guò)這實(shí)習過(guò)程，充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個(gè)新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)內需，據不完全的統計，現在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個(gè)國民經(jīng)濟中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長(cháng)，可以帶動(dòng)家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實(shí)現城鎮化的過(guò)程中，房地產(chǎn)業(yè)起著(zhù)重要的作用，每年將近一千萬(wàn)農民進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱(chēng)為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無(wú)可比的。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用。

校外實(shí)習的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_(kāi)始到現在，這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(cháng)的快樂(lè )。在實(shí)習的過(guò)程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開(kāi)始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達到互惠互利。

這3個(gè)月的實(shí)習，雖然算不上長(cháng)的時(shí)間，但是在短短的3個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西。比如在人際交往方面，書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì )上人際交往非常復雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì )上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì )閱歷與經(jīng)驗的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對你無(wú)所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著(zhù)去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時(shí)的方法。

在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現自身的價(jià)值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓，再次站起來(lái)。

人們常說(shuō)：“隔行如隔山”，通過(guò)這一次短暫的實(shí)習，我認識到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟脕?lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。同時(shí)，我也非常感謝公司的所有人員，在實(shí)習期間，他們對我接待熱情，有問(wèn)必答，使我們的實(shí)習真正是達到了預期的目的。實(shí)習很快就結束了，雖然時(shí)間短暫，但從中獲取的收益頗大。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的心得體會(huì )

20xx年的工作順利結束了，我在企業(yè)的海外銷(xiāo)售部工作，一年來(lái)工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，企業(yè)的海外銷(xiāo)售在金融危機的影響下，沒(méi)有出現像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是企業(yè)的問(wèn)題，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買(mǎi)力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過(guò)xxxx年的工作還是有很多地方值得總結的。

一、改善與計劃：

a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶(hù)溝通，積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。

2.獨立開(kāi)發(fā)，多與產(chǎn)品設計企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。

3.對模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要避開(kāi)專(zhuān)利才能開(kāi)發(fā)。

4.對產(chǎn)品包裝要統一風(fēng)格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷(xiāo)合內銷(xiāo)都有好處。

1.由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會(huì )越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持xxxx年xx月xx日萬(wàn)/月較為理想，盈利方面保證就可以了。

2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作?？蛻?hù)的服務(wù)和維護，這是xxxx年出口部要重點(diǎn)培訓的內容。

3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過(guò)大，要大力開(kāi)發(fā)適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪的產(chǎn)品，只有這些企業(yè)會(huì )給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，不是好事。

4.列出重點(diǎn)客戶(hù)，對這些客戶(hù)執行vip客戶(hù)待遇，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。

5.建立定期與買(mǎi)手通電話(huà)的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營(yíng)業(yè)額。

c.人員配置。

1.加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團隊，要堅決辭退。

2.在搬出廣州后，要招一名會(huì )日文的業(yè)務(wù)。

3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì )，讓他們交流經(jīng)驗，縮小參差的水平。

4.定期單獨對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩定團隊。

5.鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷(xiāo)售技巧等，企業(yè)能給他們一定比例的報銷(xiāo)。

6.參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團隊精神。

d.與工廠(chǎng)的合作。

1.對工廠(chǎng)的指示要清楚，讓工廠(chǎng)嚴格按照銷(xiāo)售部的指示生產(chǎn)，打樣。

2.多和工廠(chǎng)的主管溝通，讓他們了解銷(xiāo)售的工作，樂(lè )意配合銷(xiāo)售部的工作。

3.為配合工廠(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設立一個(gè)客戶(hù)資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。

4.延長(cháng)交貨期，工廠(chǎng)有充足的生產(chǎn)世間。(促銷(xiāo)單除外)。

二、不足和挑戰：

a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

1.未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠(chǎng)。

2.現行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專(zhuān)利不理解，這樣的風(fēng)險大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，沒(méi)客戶(hù)敢買(mǎi)/賣(mài)。

3.現行的產(chǎn)品包裝較差，設計風(fēng)格不統一，無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。

4.客戶(hù)的地域劃分較雜，也無(wú)法針對特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。

1.總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比去年會(huì )減少，主要體現在年初一二月份的開(kāi)局和年中的xx月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

2.外部的政策和政治環(huán)境對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)影響重大，如人民幣在xx年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩定，直接影響客戶(hù)的下單意愿。按零售的定價(jià)規例，fob價(jià)的3到8倍，當產(chǎn)品fob單價(jià)升5%，零售價(jià)要升15%到40%，這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷(xiāo)量是影響巨大的。

3.美泰事件也對客戶(hù)對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶(hù)或工廠(chǎng)都是一種負擔。短期內下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶(hù)不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì )找規模大的規范的工廠(chǎng)合作，賺安全的錢(qián)。

4.贈品的訂單比例過(guò)大，常規訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm的訂單比例過(guò)大，自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專(zhuān)利的問(wèn)題也多，對銷(xiāo)售的區域有限制，影響銷(xiāo)售量。

c.人員配置。

1.nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開(kāi)對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。

2.目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué)，老的業(yè)務(wù)負荷過(guò)重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的.人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。

3.新人的敬業(yè)精神不足。

4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績(jì)。

5.日本做為我廠(chǎng)的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。

6.我們有開(kāi)周會(huì )，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺，對新的業(yè)務(wù)也提供培訓，但總體效果不理想。

d.與工廠(chǎng)的合作。

1.總體是勉強可以，細致的地方不夠。如與工廠(chǎng)各部門(mén)的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì )。

2.客戶(hù)品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解，做成不良品多，有單沒(méi)利潤的現象多。

3.工廠(chǎng)對樣板的重視不夠，做成對客戶(hù)失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩定。

4.模具的模期未能按時(shí)完成，客戶(hù)投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極性。

xxxx年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵促進(jìn)內需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務(wù)水平，加以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏(yíng)這場(chǎng)硬仗。

xxxx年的企業(yè)海外銷(xiāo)售工作時(shí)歷年以來(lái)發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相應的對策和計劃，這樣對企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是最有利的。作為企業(yè)的普通工作人員，我一定會(huì )看到當前的形勢，我相信在企業(yè)海外銷(xiāo)售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì )越來(lái)越好!

文檔為doc格式。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度總結

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。

x是x銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，x很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，他已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于x年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，積極配合x(chóng)公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基矗最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，__同志擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，____同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與____同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

一.實(shí)訓時(shí)間：

20xx年11月份—20xx年1月。

二.實(shí)訓地點(diǎn)：

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬(wàn)科店。

三.實(shí)習目的：

(一)了解房地產(chǎn)公司部門(mén)的構成和職能;。

(二)了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程;。

(三)加強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題并運用所學(xué)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

(四)鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。

(五)通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。

四.實(shí)訓公司概況：

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專(zhuān)業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷(xiāo)售、金融貸款等多個(gè)發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，現已擁有十幾家直營(yíng)門(mén)店，100多名員工。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創(chuàng )業(yè)”的發(fā)展平臺，讓你真實(shí)的體驗---自己的收入自己做主不再是夢(mèng)想!

五.實(shí)訓習內容：

在實(shí)習期間，我主要從事的是市場(chǎng)信息咨詢(xún)、租賃這兩方面。剛開(kāi)始做市場(chǎng)信息咨詢(xún)和租賃，這是公司對每個(gè)員工的基本要求，也是公司的兩項基礎業(yè)務(wù)。租賃相比較買(mǎi)賣(mài)來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷(xiāo)售技巧低。對于新員工來(lái)說(shuō)，從租賃業(yè)務(wù)開(kāi)始，有利于員工在短時(shí)間內掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)張。對于公司來(lái)說(shuō)，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉正后才觸及二手房買(mǎi)賣(mài)。

(一)客戶(hù)接待。

在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀人應精神飽滿(mǎn)，講話(huà)聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶(hù)要求，推薦適合客戶(hù)的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶(hù)的基本信息，如果客戶(hù)對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)所需要的房源銷(xiāo)售員應果斷的告訴客戶(hù)這樣的房源目前還沒(méi)有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶(hù)提出留個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并熱情的遞上自己的名片。

(二)配對。

在接到新房源后，應立即開(kāi)始客戶(hù)配對，選擇自己的客戶(hù)進(jìn)行刪眩列出意向客戶(hù)，按客戶(hù)租房意向排序，按客戶(hù)經(jīng)濟實(shí)力排序，選定主要客戶(hù)，逐一打電話(huà)給主要客戶(hù)，約定看房。

(三)電話(huà)約客。

撥通客戶(hù)電話(huà)，告知客戶(hù)房源信息，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是在家或有沒(méi)有固定電話(huà)，如果有的話(huà)告訴客戶(hù)撥打他的固定電話(huà)，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡(jiǎn)單講述房源基本信息，和客戶(hù)約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

(四)帶看前準備。

設計帶看線(xiàn)路，設計帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶(hù)可能提出的問(wèn)題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

(五)帶看。

空房必須準時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30—45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶(hù)交流，掌握更多客戶(hù)信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎，贊揚客戶(hù)的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的警惕感。

(六)成交前的準備。

對已產(chǎn)生租房意向的客戶(hù)應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶(hù)的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對客戶(hù)描繪下租下這套房子的好處，到達公司后，先禮貌的請客戶(hù)到會(huì )議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶(hù)介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶(hù)的信任度，打消客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，和客戶(hù)確認下單事宜。(但不宜操之過(guò)急，要有序引導，循序漸進(jìn))抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶(hù)做肯定式回答，抓住客戶(hù)的肯定回答，讓客戶(hù)下訂。

(七)下訂階段。

一般情況下，通過(guò)以上的步序，應該可以使雙方的價(jià)格達到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶(hù)是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書(shū)面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶(hù)還有猶豫的話(huà)，業(yè)務(wù)員因提示客戶(hù)，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達成了一致，如果現在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話(huà)，那么所有的努力都白費了，有些客戶(hù)會(huì )借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應"急客戶(hù)所急"，告訴客戶(hù)，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶(hù)下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

(八)售后服務(wù)。

在客戶(hù)下訂以后。業(yè)務(wù)員應及時(shí)向客戶(hù)索取身份證等有效證件，復印留底，做好租房前的資料準備，提醒客戶(hù)在時(shí)間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租情況第一時(shí)間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應經(jīng)常和客戶(hù)及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)租房過(guò)程圓滿(mǎn)完成。

(一)房地產(chǎn)中介機構中存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的建議：

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著(zhù)國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問(wèn)題，略舉幾例：

1.從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員缺乏。我國雖然也開(kāi)展了經(jīng)紀人資格考試制度，但通過(guò)全國性考試的并不多。

2.經(jīng)紀機構違規現象嚴重。經(jīng)紀機構及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶(hù)提供不實(shí)信息，謀取客戶(hù)的眼球。

解決問(wèn)題的建議：

1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監管部門(mén)不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度，對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結構、資格考試、考評、監督等都要有明確的規定。

2.針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對應網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息。

(二)經(jīng)過(guò)這實(shí)習過(guò)程，充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個(gè)新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)內需，據不完全的統計，現在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個(gè)國民經(jīng)濟中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長(cháng)，可以帶動(dòng)家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實(shí)現城鎮化的過(guò)程中，房地產(chǎn)業(yè)起著(zhù)重要的作用，每年將近一千萬(wàn)農民進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱(chēng)為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無(wú)可比的。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用。

七.實(shí)習心得。

校外實(shí)習的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_(kāi)始到現在，這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(cháng)的快樂(lè )。在實(shí)習的過(guò)程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開(kāi)始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達到互惠互利。

這3個(gè)月的實(shí)習，雖然算不上長(cháng)的時(shí)間，但是在短短的3個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西。比如在人際交往方面，書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì )上人際交往非常復雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì )上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì )閱歷與經(jīng)驗的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對你無(wú)所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著(zhù)去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時(shí)的方法。

在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現自身的價(jià)值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓，再次站起來(lái)。

人們常說(shuō)：“隔行如隔山”，通過(guò)這一次短暫的實(shí)習，我認識到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟脕?lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。同時(shí)，我也非常感謝公司的所有人員，在實(shí)習期間，他們對我接待熱情，有問(wèn)必答，使我們的實(shí)習真正是達到了預期的目的。實(shí)習很快就結束了，雖然時(shí)間短暫，但從中獲取的收益頗大。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

時(shí)光荏苒，轉眼幾個(gè)月的時(shí)間過(guò)去，我們又到了總結銷(xiāo)售工作結果的時(shí)候?；仡欉@段時(shí)間，雖然工作比較忙碌，我們的工作也很有壓力，但在領(lǐng)導的指揮下，我們有序的展開(kāi)了各自的銷(xiāo)售工作，抓緊機會(huì )，取得了較好的銷(xiāo)售成績(jì)。

回顧自己的工作，我雖然自身經(jīng)驗較新，在成績(jì)和表現上都算不得十分出色。但在領(lǐng)導的培養下，我也在工作中積極抓住了學(xué)習和實(shí)踐的機會(huì )，累積了銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，提高了個(gè)人的能力，并掌握了更多銷(xiāo)售方面的技巧和方法。以下是我在這段時(shí)間工作中的情況總結：

一、個(gè)人工作情況。

自_月加入公司以來(lái)，我在領(lǐng)導的指點(diǎn)下積極的學(xué)習公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，并了解了許多關(guān)于銷(xiāo)售的實(shí)用技巧。

在工作的上，我認真完成自己的職責和目標。起初是在領(lǐng)導的指點(diǎn)下嘗試與客戶(hù)溝通。剛開(kāi)始的時(shí)候，我雖然鼓起勇氣與客戶(hù)積極交流，但卻因為沒(méi)能發(fā)揮自己所學(xué)的技巧和銷(xiāo)售方在銷(xiāo)售結果上并不理想?？晌也](méi)有因此放棄，也沒(méi)有像一些同事一樣放棄這個(gè)行業(yè)。相反，我認真反思了自己在工作中的不足，并虛心向各位前輩請教，學(xué)習他們在工作中的方法并漸漸找到了工作的訣竅。

近期來(lái)，我在工作中逐步走上正軌，不僅較好的掌握了銷(xiāo)售的基礎流程，也通過(guò)實(shí)際鍛煉大大提高了自己的溝通和交流能力，能從客戶(hù)角度考慮交流話(huà)題，并努力引出客戶(hù)的購買(mǎi)欲，爭取拿下訂單。

二、學(xué)習和成長(cháng)。

在學(xué)習方面，我首先要感謝我的領(lǐng)導。作為銷(xiāo)售新人，我從_領(lǐng)導身上學(xué)習了很多優(yōu)秀又可靠的業(yè)務(wù)知識，了解了銷(xiāo)售的思想、職責以及目標。并逐步在學(xué)習中改變了自己，讓自己能向一名銷(xiāo)售靠攏，向一名合格的__銷(xiāo)售努力。

此外，身邊同事們的鼓勵和幫助對我而言也是必不可少的，在大家的幫助下，我不僅體會(huì )到了團隊的熱情和精神，也學(xué)習到了關(guān)于銷(xiāo)售的很多技巧。這帶領(lǐng)我真正走進(jìn)了銷(xiāo)售的基礎，并在工作中多次解答了我的疑惑。

如今，在自己的銷(xiāo)售崗位上，我基本能良好的完成公司的目標。但對比起其他同事們的優(yōu)秀成績(jì)，我也意識到僅僅這樣是不夠的。為此，我還會(huì )繼續努力，讓自己爭取在接下來(lái)的工作中更多的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，取得更多訂單，創(chuàng )造更好的成績(jì)。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規劃。

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺賬登記到銷(xiāo)售費用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場(chǎng)調研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。

過(guò)程決定結果，細節決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習慣沒(méi)有養成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時(shí)。在這些看似細小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應盡義務(wù)。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機會(huì )去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習和鍛煉機會(huì )也是我遺憾。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

轉眼間，2016年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己。。。。。?！拔覍ψ约赫f(shuō)。

2016年工作設想。

總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復;對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。

5、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結

辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，現將20xx年的工作雖存在的不足做以總結，并對xx年的公司工作進(jìn)行計劃安排。

過(guò)去的一年里我們取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)突出的問(wèn)題，主要表現在以下幾點(diǎn)：

（一）執行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。

（二）缺少一名協(xié)調指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監。

（三）人員結構整體年輕化、不穩定、流動(dòng)性大。

（四）沒(méi)有按工作流程執行，部門(mén)之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長(cháng)景不樂(lè )觀(guān)。

（五）由于種種原因導致工程上拖延工期嚴重、工程服務(wù)質(zhì)量未達到標準客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。

過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開(kāi)的是嶄新的一頁(yè)，為了在未來(lái)的一年里能獲得更好的成績(jì)，我們要做好充分的準備滿(mǎn)懷信心迎接xx年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng )造800萬(wàn)的業(yè)績(jì)而沖刺。

經(jīng)營(yíng)目標：800萬(wàn)力爭突破1000萬(wàn)大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過(guò)硬的工程質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)口碑。

八字方針：團結共贏(yíng)求真務(wù)實(shí)。

口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！

（一）壓力變動(dòng)力，在危機中找商機，牢固龍頭地位。

xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無(wú)疑是對我們一個(gè)考驗，如何保證客戶(hù)進(jìn)店量對市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng )精品房，設計部配合在五一前做好準備，不打價(jià)格戰（4萬(wàn)以上）2征集零利潤樣板間（4萬(wàn)以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶(hù)座談會(huì )茶話(huà)會(huì )等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶(hù)，穩固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小區：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹(shù)灣，華城國際，都市領(lǐng)地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門(mén)，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪(fǎng)的老小區：書(shū)香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。

年指標量分解：自然進(jìn)店及返單占20%160萬(wàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)20%160萬(wàn)市場(chǎng)部60%480萬(wàn)月分解量：（進(jìn)店量）1月份02月份30萬(wàn)（40）3月份40萬(wàn)（50）4月份60萬(wàn)（75）5月份150萬(wàn)(200)6月份100萬(wàn)(130)7月份80萬(wàn)(100)8月份80萬(wàn)(100)9月份80萬(wàn)(100)10月份140萬(wàn)(180)11月份30萬(wàn)(40)12月份10萬(wàn)(20)。

（二）打造精干的設計團隊發(fā)揮中流砥柱作用。

設計部門(mén)針對明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題；需要重視協(xié)調工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內部員工素質(zhì)基礎，加強團隊建設。

季度考核計算：145萬(wàn)月產(chǎn)值*3=435萬(wàn)一季度。

(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益。

公司將xx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶(hù)滿(mǎn)意度要品牌為主導思想，一切以工程質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度為主，精心打造客戶(hù)100%滿(mǎn)意的精品工程。對工程施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕拖延工期，客戶(hù)投訴電話(huà)要有記錄落實(shí)及回訪(fǎng)，最終客戶(hù)滿(mǎn)意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念，維護和提升公司品牌形象。

在人員少工作量大的情況下繼續做好搜集網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)信息，針對不同客戶(hù)群制訂推廣計劃和目標，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì )保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場(chǎng)部和設計部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設計、推廣效果。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通邀約客戶(hù)來(lái)公司詳談。

（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營(yíng)造和諧的團隊氛圍。

招聘工作。我們明年要不失時(shí)機地對設計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì )，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對所需要的人才進(jìn)行招聘。日常工作管理。加強辦公設置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規范企業(yè)規章制度。及時(shí)準確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的信息，負責督促、協(xié)調各部門(mén)認真貫徹執行公司的規章制度和上級命令。還要不斷加強勞動(dòng)紀律的監督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統計管理工作。薪酬管理。公司部門(mén)薪酬制度進(jìn)行修訂，除此外還對在公司工作連續工作的職工增加工齡工資、社會(huì )保險等項目，對業(yè)績(jì)突出者或有特殊貢獻的員工，實(shí)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的原則，給員工創(chuàng )造適合個(gè)人發(fā)展的空間。

員工培訓。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)除了要有適應市場(chǎng)的發(fā)展戰略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進(jìn)。培訓地點(diǎn)從室內擴展到室外，培訓課堂走進(jìn)部門(mén)、班組，培訓形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng)，開(kāi)展了腦力與體力、智慧與耐力、部門(mén)與部門(mén)相結合活動(dòng)，增強企業(yè)的凝聚力，通過(guò)培訓把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結

20__年已經(jīng)過(guò)去了，仔細回想一下，來(lái)公司已經(jīng)一年，在這一年里，通過(guò)自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無(wú)所知到漸漸認識和了解。

作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對自己__年的工作做出總結?；仡欉@一年的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結一下大體表現在以下幾個(gè)方面：

(2)對于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;。

(4)銷(xiāo)售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習，也多學(xué)習銷(xiāo)售方面的知識，希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。

通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習的總結和公司部門(mén)領(lǐng)導以及同事的幫助下，對于來(lái)年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己20__年的工作規劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠焻^域的具體認識以及該區域的大體情況。

一、自己區域的情況分析。

其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無(wú)所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區域，也開(kāi)始負責貴州、重慶和云南三個(gè)地市?？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解，簡(jiǎn)單的一通電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)也都應付答之。也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少，有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去了只是和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶(hù)關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少，可是打的電話(huà)多了，也知道大概情況，所以不會(huì )向剛開(kāi)始那么盲目，不知道給客戶(hù)說(shuō)什么，讓客戶(hù)一口回絕的次數也不像剛開(kāi)始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分析:。

1、對于__地市，可能和地域有關(guān)系，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)態(tài)度不是很好，談話(huà)過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪(fǎng)了一下，其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好，也和一些客戶(hù)聊了一下明年的意向，沒(méi)有明顯透漏的，但是談話(huà)中多少會(huì )有需要采購的意思。所以，接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。

3、和__地市的客戶(hù)聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒(méi)有定，所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計劃、采購部門(mén)的聯(lián)系，以便因小失大。

二、來(lái)年工作的大體安排和規劃。

20__年是新的一年，也是新的開(kāi)始，同時(shí)也面臨著(zhù)轉正問(wèn)題，也會(huì )有相應的任務(wù)劃分，當然也要面臨著(zhù)諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì )碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么，也不會(huì )遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。

同時(shí)面臨著(zhù)下一年的工作任務(wù)，我也知道銷(xiāo)售人員的一言一行代表著(zhù)公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也根據自己所管轄地區的具體情況，做到以下幾點(diǎn):。

1、認真學(xué)習、努力提高。

可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因為我們的工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習能力和為人處事能力。

2、安排出差，電話(huà)輔助。

很多客戶(hù)對于電話(huà)可能不大認可，所以電話(huà)溝通對于一些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話(huà)溝通只是銷(xiāo)售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應該安排出差拜訪(fǎng)、送禮、請客戶(hù)吃飯……只要是了解到的意向客戶(hù)，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。

3、多方交流，查漏補缺。

初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，自己表現可能會(huì )顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著(zhù)也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導著(zhù)急，所以這方面自己今后應該多加注意才是。同時(shí)作為銷(xiāo)售人員，雖然還未轉正，但是也知道自己的任務(wù)和職責，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內工作。雖然出了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習有些緩慢，也讓領(lǐng)導這邊費了不少心，被領(lǐng)導指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來(lái)的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。

我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。對待本職工作和部門(mén)領(lǐng)導交代的每一件事都認真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。

以上就是我今年的工作總結，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷(xiāo)售工作。

20_年度，營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導下，開(kāi)展了__市場(chǎng)醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò )的建設、各區級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F將這一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結，并對營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

“5個(gè)一”的成績(jì)不可忽視。

1.鋪開(kāi)、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

__市場(chǎng)現有醫藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調查與交往，我們按照這些終端客戶(hù)的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類(lèi)管理，其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內的25家;b類(lèi)有94家;c類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶(hù)掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶(hù)，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)__這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證，這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應商所看重的。

2.培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的終端直銷(xiāo)隊伍。

目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是__市場(chǎng)運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)__otc市場(chǎng)的人員保證。

3.建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的'基礎上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！?/p>

第三，形成了“總結問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì )機制。每天早晚到部門(mén)集中報到，每周六下午召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在__終端市場(chǎng)上的占有率。

目前，營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有___、___、___、___、____等22個(gè)廠(chǎng)家，___、___、____、____、___降壓片等30多個(gè)品規。對這些品種，我們依照其利潤和廠(chǎng)家支持力度的大小，制定了相應的銷(xiāo)售政策;如現款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象，滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求。

5.創(chuàng )造了一筆為部門(mén)的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷(xiāo)售額和利潤。

20_年度，__辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現了銷(xiāo)售額_萬(wàn)元;利潤額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運轉提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費保證。

所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部在建設并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為公司創(chuàng )造了一定的利潤，一舉兩得，成績(jì)不可忽視。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。

1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。

以x市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到20xx年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從20xx年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。20xx年成功把x品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到x，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況良好。

3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為x客戶(hù)x和x客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。20xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對20xx年x對eu2標準的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以20xx年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，20xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結

20__年x月x日，是我加入__公司市場(chǎng)部的紀念日，也是我試用期開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結，同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請?，F將一年工作成績(jì)與收獲總結如下：

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入__公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝x董事長(cháng)、__總經(jīng)理、__副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的一年時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當我進(jìn)入__的第一天開(kāi)始，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。

1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我__公司有了更深刻和完整的認識。__公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況及__(產(chǎn)品)系統知識，熟練掌握了__(產(chǎn)品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統明了將整個(gè)__(產(chǎn)品)系統詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基矗對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，在工作過(guò)程中努力廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。

4、仔細學(xué)習了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒(méi)有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng)，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥__集團30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項目，安徽__有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇，50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項目，河南__集團110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開(kāi)始招投標工作。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了__工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與__院負責__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設計的__(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在__院設備采購部入網(wǎng)并通過(guò)審核，今后三院總包項目中如有__(產(chǎn)品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西__股份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項目__(產(chǎn)品)系統。在項目招標前四天接手，積極向__技術(shù)總經(jīng)理，__技術(shù)部部長(cháng)，__電氣工程師學(xué)習苯加氫__(產(chǎn)品)知識，在最短時(shí)間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省__有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠(chǎng)家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達__后，積極配合__總經(jīng)理與__相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，爭得了__相關(guān)領(lǐng)導的支持。開(kāi)標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結

銷(xiāo)售工作總是比較繁忙充實(shí)，時(shí)常讓人忘記了時(shí)間的流逝，只記得在不斷地學(xué)習與工作中不知不覺(jué)的渡過(guò)了春季而來(lái)到了盛夏。眼看著(zhù)今年已經(jīng)過(guò)去了一半才從工作中緩過(guò)神來(lái)，又到了需要對自己工作進(jìn)行總結歸納的時(shí)間了。

要說(shuō)起我在今年上半年的工作，確實(shí)是在去年的基礎上有了長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但是要說(shuō)有什么值得大書(shū)特寫(xiě)的成就和突破的話(huà)，只能說(shuō)仍然再繼續努力，我相信最終我不懈的努力和思考下，我遲早會(huì )在銷(xiāo)售行業(yè)獲得突破，成為公司的銷(xiāo)售冠軍?，F在請讓我將我在上半年的工作總結如下：

1.專(zhuān)業(yè)技能和知識方面。

在今年年初，我就決心要跟去年拉出差距，而通過(guò)努力學(xué)習提高銷(xiāo)售的知識和技能素養是進(jìn)步的必要條件。因此我在今年通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習了__老師和__老師的視頻課程，對于銷(xiāo)售這一復雜的行業(yè)又多添了一份理解。此外，我積極跟周?chē)耐逻M(jìn)行工作上的探討，對于各自的經(jīng)驗和教訓都有交換，讓我們在面對一些新的問(wèn)題時(shí)候能夠更加游刃有余的進(jìn)行處理，面對各式各樣的客戶(hù)都能夠滿(mǎn)足他們的要求，實(shí)現對商品的銷(xiāo)售。

我依然負責對外聯(lián)絡(luò )商鋪，帶領(lǐng)我的小隊成員與各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，著(zhù)重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象，提高廣大消費者們對于我們公司__品牌的認可度，從而進(jìn)一步的培養起消費者們對我們品牌的習慣性。并且，我們在那些人流量較大，生意較好的地段和店鋪設立了廣告牌與宣傳牌_個(gè)，其他類(lèi)型和形式的廣告牌_個(gè)。

3.今年下半年的銷(xiāo)售工作計劃。

在今年的半年總結會(huì )議上，通過(guò)與其他銷(xiāo)售人員數據的對比，我不僅看到了我的進(jìn)步，也看到了其他同事的進(jìn)步。大家面對的都是同一個(gè)市場(chǎng)，現在數據的差距只能說(shuō)明是人與人之間能力的不同。因此，在今年下半年我會(huì )以更加努力的態(tài)度去做好各項銷(xiāo)售工作，并且積極地向各位數據優(yōu)秀的同事們請教經(jīng)驗，在下半年里爭取做到__萬(wàn)的銷(xiāo)售額。為此我要重新制定一個(gè)更為詳細的計劃，安排自己下半年的工作發(fā)展，想辦法提高銷(xiāo)量，努力圓滿(mǎn)或超額的完成公司的指標任務(wù)。

最后，也感謝在工作中給予我無(wú)限幫助和鼓勵的各位同事們，希望我們能夠在下半年的工作中一起努力，在下半年的總結會(huì )議上以一個(gè)漂亮的數據獲得大家的掌聲。