ID：8597986
時間：2024-01-07 07:49:21
上傳者：碧墨工作報告可以促使我們思考自己的工作方式和效率，并尋找提升自己的方法和途徑。以下是一些優(yōu)秀員工撰寫的工作報告，他們在不同崗位上取得了顯著的成績，值得我們學習和借鑒。
（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。
1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續(xù)推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應逐漸顯現(xiàn)，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發(fā)圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發(fā)放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發(fā)展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務中心，我局為每個社區(qū)文化服務中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現(xiàn)高標準農村文化小廣場全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。
（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。
1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮(zhèn)石場村農民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當?shù)匾豁棯毦咛厣奈幕顒樱恍」律芥?zhèn)農民文化藝術節(jié)已成功舉辦四屆，營城子鎮(zhèn)民間藝術節(jié)已舉辦五屆，在當?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺，為基層送演出70余場，發(fā)送各類書籍共計15000余冊，送春聯(lián)、福字、年畫計約12000幅，書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動數(shù)量和質量都有所提高。
（三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉(xiāng)等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓，對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識，并進行現(xiàn)場輔導。
3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據(jù)上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發(fā)布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發(fā)掘傳承弘揚滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節(jié)劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優(yōu)秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協(xié)調下，聘請國內專業(yè)的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。
（二）加強非物質文化遺產的發(fā)掘整理。經過非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術之鄉(xiāng)”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。
積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節(jié)，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業(yè)基礎十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩(wěn)步推進解決。
《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》。
實踐目的：本次實踐的目的在于更加深入的了解社會，了解酒店的服務行業(yè)，另外也可以賺一些零花錢，為父母減輕一些負擔。
實踐內容：本次實踐我主要是到酒店做服務員，白班時間是早九到晚九，夜班工作時間是早上的十點半到晚上的十一點，下午休息一個小時。主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務工作。
實踐結果：經過將近40天的實踐，我對酒店的前臺服務工作有了更深的了解，并且懂得了一些在社會上待人接物的道理，這些都是終身受益的，還有交到了一些朋友，他們對不佳生活的樂觀是值得我學習的！
實踐體會：這次為期37天的實踐雖然很累但卻很充實快樂，我明白了人應該學會堅強，如何在堅持不住時給自己找到一個堅持下來的理由，給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛，所以我要加倍努力學習，將來報答他們。
期盼中為其四十多天的假期開始了，一一的和室友同學們告別后，我乘上了通往家鄉(xiāng)的。
火車，車很慢，兩個多小時我才到那令我魂牽夢繞很久的家鄉(xiāng)——鞍山。到家的那種心情簡。
我難以名狀。吃完了媽媽準備的那桌晚飯，我就開始設想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過，畢竟期盼了那么久，如今突然來到面前卻有點激動。想想上學時有點累，所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生，于是接下來的幾天我整天呆在家里，但是幾天過后去發(fā)現(xiàn)這樣過其實很無聊，因為每天都睡得很晚起的也晚，身體感覺很吃不消，所以我做了一個決定，到酒店打工，讓生活從事起來，另外賺點零花錢。
其實我剛開始并不是十分想去酒店打工，因為上個假期我曾經去過，到酒店里做傳菜員，但感覺很累，所以先找一些比較輕松的工作做。
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后，老板娘很高興，我說我不想做傳菜員了，想做服務員，老板娘同意了還要為我漲工資，上個假期一天三十而這個假期一天四十，這讓我感到很意外，或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧！
第二天，我起了個大早，換上工作制服，上班啦！我原以為在酒店的服務員的工作都是一樣的，但其實不是的，前臺人員分為服務員和傳菜員，我上個假期干的就是傳菜員，主要是負責上菜，后出做好的菜上面都會有一個臺號單，傳菜員就是根據(jù)這個單把菜品送到對應的臺上面的，所以上個假期我干的工作雖然有點累，但是相對來說不需要太多的思考。可這個假期我做的是服務員，主要負責點菜.上菜.整理臺面等一些服務工作，當客人到來后，先要接一壺茶水，因為我們酒店是一家韓式燒烤店，所以茶水就是大麥茶，接過茶水后還要說一聲：“你好，歡迎光臨！”客人開始點菜，傳統(tǒng)的點菜服務員要下手寫單，用紙和筆記下客人所點的菜品，再將單送至后廚，但是現(xiàn)在不用那么麻煩啦，像我們這樣的大酒店都用“點菜寶”，就是一個大本，每一頁上都有幾十種菜品和所對應的條形碼，還有一只能識別條形碼的光筆，當客人點菜時.劃好臺號，客人所點菜品，還有胸卡，按發(fā)射，后廚和吧臺就會收到菜單，后廚按單做菜，點菜工作就算完成了。客人左后把桌子清理出來就可以了。
這件事過后主管建議我不要用點菜寶了，先下手寫單，再用點菜寶，接下來我都是這樣做的，所以幾乎很少犯錯。
幾天過后，我去經理那里要胸卡，但是卻沒發(fā)給我，這使我有點失望，因為酒店每天都有幾道推菜，服務員會有提成，但必須要胸卡，沒有胸卡就得不到，但是我還是接受了，因為我是假期工，更因為這是社會，社會永遠不會去適應你，反而你要去加倍的努力去適應它，即使有些時候你會覺得那是不公平的，但你別無選擇，只有默默承受….
沒得到胸卡絲毫沒有影響我的服務熱情，我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客，我的服務有了回報。一次，我點錯了一盤菜，已經做好，客人不要，我只好準備買單，但我決定到別的桌那里試試，看能不能賣出去，說明來意后，一位阿姨當時就答應了，她說不為別的，就為你剛才的服務態(tài)度….我感動至極….
同時我發(fā)現(xiàn)人類最致命的武器不是別的，正是微笑！我試著用微笑將每一位客人征服，雖然有的客人比較苛刻，但微笑使他們不再為難我，我在其中找到了快樂。
在其中我還學到了一些禮儀小常識，一次我給客人倒茶過后就隨便將茶壺放到了桌子上，可是其中的一位客人看后笑著對我說：“下回放茶壺時壺嘴可不要對人哦，不禮貌啊?！睆拇宋颐恳淮味甲⒁膺@個小小的細節(jié)，無論多忙，我都不忘?，F(xiàn)在想起來真要感謝當時的那位客人教會我這個，因為這在平時的生活中都會用得到。
最難忘的要數(shù)過年的那幾天了，大年初一不太忙，因為中國人還是比較傳統(tǒng)吧，可是初二到初五這幾天就不那么輕松了，天天客人爆滿，加上有的服務員在家過年沒回來，使得我們感覺異常忙碌，那幾天只能用一個累字來形容了…..
終于到最后發(fā)工資了，老板因為我干的還不錯就給我多開了一點，這讓我很高興，接到錢的一瞬間一絲辛酸涌上心頭，想到了這些天來手上的傷口，當然不只是這些，更多的是充實和快樂。而且還知道了賺錢的不易，同時也更加的理解了父母，真的希望自己將來能報答他們！
一個假期的實踐就這樣結束了，我收獲了很多，感到充實極了，如果說要我選擇，我會說，下個假期我還會去這里?。?！
按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
服務業(yè)又稱第三產業(yè)，主要包括商貿餐飲、交通運輸、郵電通訊、金融保險證券、旅游、房地產、教育、文化、衛(wèi)生等在內的提供服務的行業(yè)。發(fā)展服務業(yè)是促進市場經濟發(fā)育、優(yōu)化社會資源配置、提高國民經濟效率的重要途徑，認真分析我市服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，理性思考，合理定位，全面營造良好的服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，對加快經濟社會的發(fā)展具有非常重要的意義。
近年來，雖然我市服務業(yè)呈現(xiàn)快速健康發(fā)展的好勢頭，在國民經濟中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
（一）服務業(yè)發(fā)展迅速，但總體發(fā)展水平相對滯后。衡量服務業(yè)發(fā)展程度的主要指標有兩個，一個是動態(tài)指標即服務業(yè)增加值的增長速度，反映的是服務業(yè)發(fā)展的快慢；一個是靜態(tài)指標即服務業(yè)占gdp的比重，反映的是服務業(yè)在國民經濟中的地位。從發(fā)展速度來看，20xx年我市服務業(yè)增加值為31.16億元，到20xx年服務業(yè)增加值達到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規(guī)模來看，“十五”期間的大多數(shù)年份服務業(yè)增加值的增長速度高于gdp和一、二產業(yè)增長速度，但服務業(yè)占gdp的比重仍然偏低，這與我市工業(yè)化和城市化進程不相適應。根據(jù)國際通行慣例，人均gdp突破1000美元時，服務業(yè)的比重應達到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達49%，服務業(yè)的水平應在37%以上，但是20xx年我市服務業(yè)占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個百分點，低于全國平均水平9個百分點。
（二）服務業(yè)對經濟增長的貢獻加大，但拉動作用不明顯。服務業(yè)對經濟增長的貢獻率是反映服務業(yè)發(fā)展水平的一個標志。20xx年，我市服務業(yè)實現(xiàn)稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務業(yè)提供營業(yè)稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務業(yè)已成為新的增長亮點，對全市經濟發(fā)展貢獻在增大。但從我市三次產業(yè)對國民生產總值的貢獻和對經濟增長的貢獻率來看，第二產業(yè)的貢獻率長期以來處于60％左右，而第三產業(yè)即服務業(yè)的貢獻率在30％左右，我市服務業(yè)對經濟增長的拉動遠遠落后于第二產業(yè)，還未與工業(yè)化和城市化形成良性互動，從“工業(yè)經濟型”社會向“服務經濟型”社會轉變還任重道遠。
（三）服務業(yè)成為吸納勞動就業(yè)的重要渠道，但其潛力仍沒有發(fā)揮出來?！笆濉币詠恚沂械木蜆I(yè)結構發(fā)生了不小的變化：第一產業(yè)就業(yè)比重不斷下降，第二產業(yè)就業(yè)基本穩(wěn)定，第三產業(yè)就業(yè)比重稍有上升。國際經驗表明，隨著人均國內生產總值的提高和城鎮(zhèn)化進程的加快，服務業(yè)（第三產業(yè)）將成為吸納勞動就業(yè)的主渠道。20xx年全市服務業(yè)從業(yè)人員達24.98萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務業(yè)從業(yè)人員占從業(yè)人數(shù)的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點。盡管我市第一產業(yè)就業(yè)人數(shù)在持續(xù)下降，但就業(yè)比重仍高達33.9%，與第一產業(yè)占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務業(yè)在吸納農村勞動力轉移方面的潛力遠未發(fā)揮出來。
（四）傳統(tǒng)服務業(yè)較為發(fā)達，但現(xiàn)代服務業(yè)和新興服務業(yè)發(fā)展不平衡。近年來，我市服務業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時，其內部結構明顯改善，服務業(yè)結構轉換與升級速度加快。從我市服務業(yè)內部各行業(yè)增加值來看，批發(fā)和零售貿易業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)所占比重最高，在全部服務業(yè)增加值中的比重高達49.4%；房地產業(yè)達到10.6%，成為全市新興服務業(yè)的骨干支撐力量；公共管理和社會組織、教育、衛(wèi)生和社會保障社會福利業(yè)、金融保險業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)實現(xiàn)的增加值占服務業(yè)的比重為29.2%；而信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等一批新興行業(yè)比重僅占9.8%?？梢?，服務業(yè)內部各行業(yè)發(fā)展極不平衡，部分新興行業(yè)還處于起步階段，服務業(yè)內部結構亟待調整優(yōu)化。
（五）農村服務業(yè)發(fā)展落后。我市農村服務業(yè)總體上看處于萌芽、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)服務業(yè)多，現(xiàn)代服務業(yè)少，農村服務業(yè)供給不足、比重偏低、結構落后、質量不高、競爭力差，已成為推進我市城市化進程和新農村建設的瓶頸。我市服務業(yè)單位主要在城市，面向農村的較少，且農村服務業(yè)主要以農村交通運輸、批發(fā)零售貿易與餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，而與“三農”工作關系較大的科技、信息、農村金融、商品流通、法律咨詢等行業(yè)相當缺乏。相對于農村社會經濟發(fā)展的客觀需求而言，我市農村服務業(yè)發(fā)展明顯滯后，不能滿足農民、農村的客觀需要。
（一）城鎮(zhèn)化進程滯后。服務業(yè)的發(fā)展要求人口須達到一定規(guī)模，服務企業(yè)才能盈利，才能作為產業(yè)來經營。這就是服務業(yè)往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認為，一個城市最低的規(guī)模經濟人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統(tǒng)計在內，中心城區(qū)的常住人口約46萬。城鎮(zhèn)化水平不高，制約了服務業(yè)發(fā)展所需的集聚效應，影響了服務業(yè)的發(fā)展壯大。
比重雖然高達55%以上，但主要是批發(fā)零售貿易、住宿餐飲業(yè)和房地產業(yè)中非公有經濟占比分別達96.2%、94%的貢獻，而在其他行業(yè)如郵政，水利、公共設施管理、文教衛(wèi)體和社會福利等行業(yè)國有經濟投資繼續(xù)占絕對比例，同時，文化、商業(yè)系統(tǒng)、物資流通業(yè)、旅游、廣電等體制機制不活，改革步伐緩慢，技術市場、資本市場、產權交易市場、物資市場、人才市場、勞務市場等服務體系培育還不完善。
（三）制造業(yè)粗放式擴張，導致生產型服務需求不足。服務業(yè)，特別是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，有賴于物流與營銷、研發(fā)與人力資源開發(fā)、軟件與信息服務、金融與金融保險服務、財務法律中介等生產型服務需求的拉動，它們又在很大程度上取決于制造業(yè)鏈條上研發(fā)、設計、生產、營銷及售后服務等環(huán)節(jié)的分工、分離與專業(yè)化，但我市制造業(yè)的技術創(chuàng)新能力較弱，科技含量低，對第三產業(yè)需求不旺，制約了服務業(yè)的快速發(fā)展。
（四）現(xiàn)代服務業(yè)投入不足。20xx年，服務業(yè)內部各行業(yè)投資的比重分別是，交通運輸業(yè)占12.4%，批發(fā)零售餐飲業(yè)占24.9%，房地產業(yè)占25.7%，而文化藝術和娛樂業(yè)占4.1%，衛(wèi)生和社會福利業(yè)占2.7%，租賃商務服務業(yè)占1.5%，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)占1.2%，科學研究和技術服務業(yè)占0.2%。從投資的行業(yè)分布情況看，傳統(tǒng)服務業(yè)投資比較集中，現(xiàn)代服務業(yè)投資相對不足，一定程度上反映了服務業(yè)發(fā)展或結構優(yōu)化的困難，對服務業(yè)的加快發(fā)展形成制約。
（一）制定出臺促進服務業(yè)發(fā)展的指導性文件，為推進服務業(yè)又好又快發(fā)展提供科學指導。根據(jù)《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕7號文件）的規(guī)定，結合實際，盡快制定我市加快發(fā)展服務業(yè)的政策措施，明確加快發(fā)展服務業(yè)的重大意義、總體要求、主要目標和相關措施，對我市的服務業(yè)發(fā)展進行科學規(guī)劃，合理布局，并與工業(yè)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃結合起來、與點線面結合起來、與近中期和中遠期發(fā)展目標結合起來，使我市服務業(yè)健康有序發(fā)展。同時，成立相關機構，負責指導和協(xié)調服務業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題，提出促進加快服務業(yè)發(fā)展的方針政策，部署涉及全局的重大任務。
（二）突出重點，發(fā)展本市特色服務業(yè)。通過抓重點、抓特色帶動全市服務業(yè)的發(fā)展。一是要鞏固和提升傳統(tǒng)服務業(yè)。對批發(fā)和零售貿易、餐飲業(yè)、交通運輸郵電等傳統(tǒng)服務行業(yè)進行技術改造，以改造增壓力，求動力，強活力，提升傳統(tǒng)服務業(yè)的競爭力。二是促進新興服務業(yè)發(fā)展。進一步依法放開各類市場，放寬經營范圍，鼓勵社會資本辦教育、醫(yī)院、研究所、體育、旅游、中介服務等新興行業(yè)，培育和壯大新興服務業(yè)產業(yè)鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會投資及法律保障體系。三是推動為農服務的服務業(yè)發(fā)展。圍繞農業(yè)生產的產前、產中、產后服務，建立以生產銷售服務、科技服務、信息服務和金融服務為主體的農村社會化服務體系，推進農村水利、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和教育等基礎設施建設，通過發(fā)展園藝業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等，發(fā)展農村生活服務業(yè)，提高農民生活質量。四是發(fā)展特色服務業(yè)。我市要著力從旅游業(yè)、物流業(yè)、社區(qū)服務業(yè)中創(chuàng)造特色，增加服務業(yè)的競爭力。旅游業(yè)要著力建設生態(tài)武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區(qū)以及中國儺文化園主題公園，突出“工業(yè)搖籃、綠色家園”主題特色。物流業(yè)要按照“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構建安全、便捷、暢通、高效的現(xiàn)代商貿物流體系。社區(qū)服務業(yè)要結合各地的實際，挖掘特色，發(fā)揮優(yōu)勢，有條件的地方還可以創(chuàng)辦養(yǎng)老、托幼、健身等各種便民服務業(yè)。
（三）加快工業(yè)化和城市化進程，擴大服務業(yè)發(fā)展空間。要依托雄厚的工業(yè)基礎，重點發(fā)展生產服務業(yè)，盡快把研發(fā)、信息、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產性服務環(huán)節(jié)的利潤更多地留在萍鄉(xiāng)，走出一條制造性與服務業(yè)互相促進、良性發(fā)展的富有競爭力的新型工業(yè)化道路。同時，通過加快工業(yè)化進程，不斷做大經濟總量，在提高城鄉(xiāng)居民收入的同時，提高城鄉(xiāng)居民的消費水平，促進傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展。還要把發(fā)展服務業(yè)與實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略結合起來，鼓勵引導農村居民進入城鎮(zhèn)社區(qū)居住，提高中心城鎮(zhèn)人口聚集程度，增加消費需求，促進服務產業(yè)向中心城鎮(zhèn)集聚，擴大中心城鎮(zhèn)服務業(yè)的經營領域，使中心城鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展成為城鎮(zhèn)經濟發(fā)展的新增長極，帶動周邊小城鎮(zhèn)及農村的經濟社會發(fā)展。
（四）完善服務業(yè)市場體系和競爭機制，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是要繼續(xù)放寬市場準入，加快壟斷行業(yè)管理體制改革。降低服務業(yè)市場準入門檻，放開競爭性服務業(yè)的市場準入條件，逐步放松對非自然壟斷服務的市場限制，通過引入市場機制防止非自然壟斷服務業(yè)壟斷經營。二是按政企分開、政事分開、企業(yè)與事業(yè)分開原則，進一步推進服務領域的產業(yè)化、社會化進程。加大教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、科技、體育與事業(yè)單位中的營利性服務和非營利性機構改革工作，營利性服務機構要向企業(yè)化轉變，平等參與市場競爭。對非營利性服務機構，政府要保障投入，加強監(jiān)督，提高服務效率和質量。推進機關事業(yè)單位的會議服務、公共交通、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、食堂等內部服務工作社會化，以及內部服務機構向獨立法人企業(yè)改制工作。三是加快“引進來，走出去”步伐，增強服務業(yè)發(fā)展活力。加大服務業(yè)對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網絡、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本著誰投資、誰管理、誰受益的原則，積極吸引一批有規(guī)模、有實力、有優(yōu)勢的省內外民營企業(yè)來我市投資服務業(yè)發(fā)展。
（五）培養(yǎng)造就一批服務業(yè)管理、專業(yè)技術人才隊伍。一是加強服務業(yè)崗位技能培訓，加強對下崗失業(yè)人員、農村勞動力轉移人員從事服務業(yè)的再就業(yè)培訓工作，全面推行服務業(yè)資格證書制度。二是大力引進物流、旅游、教育培訓、商貿流通、文化傳媒、休閑娛樂、體育健身等領域急需的高層次策劃、管理、經紀人才，依托高等院校和職業(yè)學校，增設服務業(yè)緊缺專業(yè)，為服務業(yè)發(fā)展提供智力支撐。三是財政設立服務業(yè)發(fā)展基金，用于扶持具有發(fā)展前景的服務業(yè)企業(yè)，在全社會營造重視服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。
中心領導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發(fā)的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電?！表椖坑写M一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。”項未進行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況” 的內容。
2、聘請了服務質量和行風監(jiān)督員，但未建立相關資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據(jù)性的內容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
一年來，全縣供銷社系統(tǒng)堅持為農服務方向，拓寬為農服務領域，提高為農服務水平，積極推進以“四大經營服務網絡”為主要內容的農村現(xiàn)代流通服務體系建設，扶持發(fā)展合作經濟組織，做大做強龍頭企業(yè)，加強基層組織建設，開放辦社，開拓經營，深化改革，創(chuàng)新機制，轉變作風，科學發(fā)展，年度工作取得明顯成效。
我社以抓好四大經營服務網絡建設為依托，推行現(xiàn)代市場營銷模式，促進我縣農村現(xiàn)代流通服務體系建設，繼續(xù)按照《縣供銷社20xx-2010年網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設為重點，認真組織實施。
1、著重規(guī)范農資連鎖經營網絡。注冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監(jiān)等單位認定，規(guī)范建立農資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉(xiāng)村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務的要求開展了農資下鄉(xiāng)系列活動，并對各農民專業(yè)合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉(xiāng)系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委托化肥淡季儲備任務。據(jù)統(tǒng)計，20xx年年銷售農資60290噸，實現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現(xiàn)稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩(wěn)定提供了充足的農資保障。
2、著力發(fā)展農副產品流通網絡。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業(yè)合作社15個，發(fā)展鄉(xiāng)村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年通過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發(fā)展基礎，增強服務實力，發(fā)揮更大的作用。
3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農村村組采取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啟動了大汾中心社為農服務大樓建設，建筑面積900多平方米，該大樓的建設將為日用消費品連鎖經營網絡創(chuàng)造新的平臺。
4、努力構建再生資源回收利用網絡。通過以縣社網絡建設中心縣土產公司為龍頭，成立再生資源回收利用協(xié)會，建市場辦工廠，基層社和社區(qū)聯(lián)合建網點，整合社會資源構架網絡布設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮(zhèn)發(fā)展相適應，集社區(qū)回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統(tǒng)已建再生資源交易市場1個，加工企業(yè)2個，鄉(xiāng)村回收網點75個，為推進我縣循環(huán)經濟的發(fā)展努力構建節(jié)約型社會積累了經驗。
1、圍繞當?shù)刂鲗Мa業(yè)和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業(yè)。
近年來，我社堅持在參與農業(yè)產業(yè)化經營中致富農民，發(fā)展自身，重點培育農業(yè)產業(yè)化經營中具有當?shù)刂鲗Мa業(yè)和特色農產品的龍頭企業(yè)，并通過與專業(yè)合作組織及龍頭企業(yè)的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當?shù)孛駹I企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦的以研發(fā)、生產、銷售井岡山區(qū)農副土特產品為主的一家專業(yè)合作企業(yè)，并采取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優(yōu)越的自然環(huán)境和豐富的文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當?shù)亟鸾邸⒂筒?、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業(yè)的發(fā)展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現(xiàn)稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。
2、切實抓好各專業(yè)協(xié)會的管理，發(fā)揮合作經濟組織聯(lián)合會的職能作用。
一是農資流通協(xié)會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發(fā)揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協(xié)會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發(fā)，開展了一系列維權、協(xié)調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發(fā)經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協(xié)會通過協(xié)調和規(guī)范回收專業(yè)市場和城鄉(xiāng)回收網點，為發(fā)展當?shù)匮h(huán)經濟、配合農村新型城鎮(zhèn)化建設和生態(tài)文明建設以及減少環(huán)境污染發(fā)揮了重要作用。四是農產品經紀人協(xié)會從為農產品提供產前、產中、產后服務入手，幫助農民和涉農企業(yè)解決一些實際問題，真正做到維護好、實現(xiàn)好廣大農民和涉農企業(yè)的利益。五是發(fā)揮合作經濟組織聯(lián)合會的作用，通過聯(lián)合會進一步加強行業(yè)自律，協(xié)調各方面的關系，維護自身的合法權益。
基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現(xiàn)代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業(yè)改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴格管理。
1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)及經濟區(qū)域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發(fā)展目標，進一步加強內部經營管理?，F(xiàn)已組建6個中心經濟區(qū)基層供銷社，返聘企業(yè)工作人員26人，為規(guī)范企業(yè)工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業(yè)工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規(guī)范了企業(yè)工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業(yè)工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優(yōu)。同時，我們進一步規(guī)范企業(yè)經營目標管理，完善年度考核方案，側重對網絡建設及改制維穩(wěn)等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業(yè)工作人員的積極性。
2、繼續(xù)做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極為企業(yè)退休職工參照國有改制企業(yè)標準辦理了醫(yī)療保險，幫助企業(yè)下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠手續(xù)，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優(yōu)惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。
3、狠抓安全管理。把安全生產經營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統(tǒng)改革發(fā)展的穩(wěn)定局面。
今年，xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機制高度重視，認真安排部署，科學制定方案，嚴格政策標準，合理設置項目，加大經費預算，完善考核辦法，公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機制有了良好進展，取得了初步成效?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強組織領導，規(guī)范目標責任。xx年，我鎮(zhèn)將農村公益性服務納入全鎮(zhèn)重要工作，強化了做好農村公益性服務工作的責任，一把手親自抓，分管領導具體抓，分別與農技、農機、水利、水產、文化、村鎮(zhèn)建設等6個服務中心負責人簽訂了工作目標責任書（計生辦和畜牧技術服務中心由縣級業(yè)務主管部門與之簽訂），將農村公益性事業(yè)服務管理責任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案，規(guī)范了項目設置。為了使我鎮(zhèn)農村公益性服務工作落到實處，年初，我鎮(zhèn)分別制訂了農業(yè)（種植業(yè)）、農業(yè)機械、水利、水產公益性事業(yè)服務考核管理辦法》，進一步明確了公益性服務工作責任、服務項目、崗位設置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作，規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定，由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務主管部門與服務組織或人員簽訂了服務合同，有些服務中心（如村鎮(zhèn)建設服務中心）還與服務人員簽訂了勞務合同，約定了雙方的責任、權利和義務，包括服務內容、經費標準、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項。
四、建立考核體系，規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農村公益性服務的服務質量，我們通過創(chuàng)新工作方法，建立了公益性事業(yè)服務臺帳和公益性事業(yè)服務情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項目建立了服務臺帳，對服務人員提供的每一項服務，都由農民在服務臺帳上簽字，鎮(zhèn)政府定期對服務臺帳上的各項內容進行抽查，作為服務合同考核的依據(jù)，避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關部門負責人對農村公益服務目標責任落實情況進行考評，嚴格按考核結果兌現(xiàn)服務費，真正做到“農民簽單、政府買單”。
五、設立財政專賬，規(guī)范經費管理。xx年，我鎮(zhèn)嚴格按照合同要求對“農技、農機、水利、水產、文化”等服務中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金，結合平時日常管理和年終考核的結果，按規(guī)定將服務合同金額預拔和結算兌付到每一承擔服務的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務合同的單位有5個，合同預算資金xx萬元（其中：農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元），年底實際發(fā)放xx萬元（其中：省補貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元）。
六、服務人員觀念大轉變，工作熱情大大增強。xx年，我鎮(zhèn)加強對服務人員的服務觀念教育，通過樹立先進典型示范等形式，使服務人員在思想上樹立以公益服務為職業(yè)，增強干好公益服務的信心。大多數(shù)服務人員做到以公益服務為已任，以農民群眾滿意為出發(fā)點，一心一意撲在公益服務工作上，如農技服務人員xx，在稻飛虱防治關鍵時期，成天頂著烈日，指導農民用藥，為達到最隹防治效果，他手把手教農民配藥，對沒有勞力的農戶，他親自下田打藥。在他的努力下，稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機制取得了較好效果，使政府的公益性服務職能得到加強，為農服務質量得到提高，服務人員收入得到保障。
為進城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務、技能培訓和鑒定、社會保險參保接續(xù)、維權等工作。市政府出臺了關于印發(fā)年市政府為民辦實事項目及實施細則的通知》將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發(fā)了關于穩(wěn)定和促進開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標準建設新市民綜合服務中心。
市政府辦公室下發(fā)了關于建立新市民綜合服務中心的意見》進一步明確了全市經濟開發(fā)區(qū)新市民綜合服務中心建設“日程表”提出到年底，全市各省級經濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務外包產業(yè)園均要建立新市民綜合服務中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關于印發(fā)市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負責人定期帶隊赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進展情況，加以督促推進。
進一步加大資金投入，將新市民綜合服務中心建設項目同時列入年市政府為民辦實事“續(xù)建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務功能，擴大服務項目和范圍，提升經辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項貼心周到服務，極大地增強他幸福感和歸屬感。
市經濟開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務中心已接待來訪咨詢的農民工達1.2萬人次；為115戶外來農民工子女辦理了入學手續(xù)，為79戶外來農民工辦理了戶口轉移手續(xù)。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農民工的文化生活。省農民工辦年第4期，總第87期簡報對經驗做法進行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。
根據(jù)市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報如下：
1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。
6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。
2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。
我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。
6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。
2、協(xié)調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。
3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。
今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作情況匯報如下：
一是高度重視，統(tǒng)一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，積極協(xié)調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。
三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成績穩(wěn)中有進。
為踐行“我為群眾辦實事”，支持普惠金融，幫助廣大農戶學金融知識、用金融產品、懂金融業(yè)務，進一步增強農戶金融安全意識、助力鄉(xiāng)村振興金融服務。4月20日上午，中國農業(yè)銀行臨澤縣支行在倪家營鎮(zhèn)南臺村中心廣場成功舉辦了“金融服務下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項活動?，F(xiàn)場邀約倪家營鎮(zhèn)100多名農戶和部分種養(yǎng)植大戶、專業(yè)合作社負責人參加，特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監(jiān)局相關領導參加。
此次活動還在南臺村村委會會議室以“一課堂、兩公開”的方式舉辦了金融知識專題宣講，大力宣傳金融知識、金融產品、金融服務，公開農行信貸政策、服務承諾，培育農村“明白人”；以案說法，宣講個人信息安全保護、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒，反洗錢等金融知識，守護村民“血汗錢”。課堂現(xiàn)場，通過宣講人員的`詳細講解，耐心解答疑惑，得到了村民的認可和贊譽，有力提升老百姓金融意識和金融防范能力，近距離滿足群眾金融服務需求，將金融服務送到百姓身邊，真正打通為群眾服務的“最后一公里”。
通過此次“金融服務下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項活動，向廣大群眾有效普及了金融知識，使農業(yè)銀行的產品和服務更進一步貼近農戶，提升了我行縣域支行服務金融市場的能力，從而為進一步履行好“三農”金融服務職能奠定了良好的基礎。
為了進一步推進我局“三送”工作，積極落實興三送辦字[20xx]14號文件精神，我局于4月26日至5月5日開展了“在“送政策、送溫暖、送服務”工作中組織開展集中服務周活動”，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
1、安排了一次集中大走訪活動。
4月28日，我局9位“三送”干部分成兩個組，分別由劉局長、姚副局長帶隊，前往鄉(xiāng)村、村開展集中走訪活動。通過與農戶座談、深入田間與老表交流等方式，亮明三送干部身份，告訴農戶電話號碼以便農戶遇到困難時聯(lián)系，了解掌握聯(lián)系戶的基本信息、“危改”進展情況、春種春耕情況，幫助群眾釋疑解惑，解決群眾矛盾糾紛，為農戶解決生產生活中遇到的實際困難。此次集中走訪了60戶重點聯(lián)系戶，收集整理農戶意見建議近20條。
2、開展了“愛心媽媽”結對幫扶活動。
我局兩位女干部在鄉(xiāng)村“三送”干部的陪同下，來到鄉(xiāng)中心小學分別看望了在該校四（2）班、六（2）就讀、同學，并與她們的老師汪老師、郭老師見面，了解孩子在校的學習、生活情況。據(jù)村干部及老師介紹，這兩位同學都是村的困難留守孩，父母均常年在外務工，一般吃住在校，節(jié)假日在家跟隨爺爺奶奶生活，誠實守紀、禮貌懂事、學習成績優(yōu)秀。臨別前，女干部給孩子們留了聯(lián)系方式，告訴她們有何困難可隨時聯(lián)系，并鼓勵她們要安心學習、自強自立，為自己的美好明天不斷努力。
3、密切跟蹤“危改”進程。
科技局“三送”干部和鄉(xiāng)、村干部一道，在駐點的村、村進組入戶，與危改戶建立“一對一”或“一對多”的幫扶關系。密切跟蹤今年村112戶、村85戶土坯房改造進程，積極協(xié)助鄉(xiāng)村干部解決危改中出現(xiàn)的宅基地糾紛等矛盾。目前，村核實的112戶危改對象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完，不日將扎鋼澆筑樓面，預計入秋即可搬進新居；村核實的85戶危改對象已有約20﹪完成土坯房拆除工作，25﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是坑頭組劉積祿家、廣背組黃榮興家，均已完成一層樓面澆筑，準備二層砌墻。
4、為民解難辦實事。
服務周活動期間，我局三送干部積極給農戶送去春耕科技知識，發(fā)放《肥料農藥實用技術手冊》、《農村生產技術問答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請辦理五保戶；協(xié)助村三送干部調解烏嶺背組村民間有關砍伐杉木的糾紛；協(xié)助下陂組養(yǎng)豬大戶劉禹明聯(lián)系貸款等等，切實地為農民做了一些實事。
5、幫助村委推進低保聽證。
5月2日，科技局駐村的三送干部來到村委會議室，出席在這舉行的低保聽證會，全村有32戶申請參評今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過審核）。參評對象先自己陳述，全部陳述完畢后，由有退休教師、退休老干部等17人組成的低保聽證員投票決定，凡得票超過（含達到）三分之二的即確定為低保戶，其余對象等待二次聽證。當天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶，其余五戶將擇日進行二次聽證。
通過開展本次服務周主題活動，既增強了全體干部職工的服務意識和奉獻意識，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認識。
我網點緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉變，實現(xiàn)常規(guī)服務向增值服務轉型，通過提升營業(yè)廳的服務層次和水平，充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。
作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環(huán)境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業(yè)務；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認真、細致和持之以恒的保持優(yōu)質服務。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發(fā)揮好支行政運轉樞紐的作用。
服務優(yōu)質，態(tài)度先行。辦公室在服務工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎，營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。
營業(yè)廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業(yè)廳的所有區(qū)域進行了劃分，每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。
營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現(xiàn)服務質量的快速提升。每天營業(yè)前，大堂經理要檢查客戶服務區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網點管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。
通過大堂客戶經理在維護營業(yè)網點的服務形象方面不斷創(chuàng)新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發(fā)揮服務形象大使的作用，成為營業(yè)網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優(yōu)質客戶開辟綠色服務通道。對優(yōu)質客戶，建立詳細的客戶動態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優(yōu)質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質服務的同時，盡可能地體現(xiàn)貼心服務的理念。
針對現(xiàn)場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業(yè)經理，認真履行服務現(xiàn)場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
服務創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質文明服務貫穿于業(yè)務經營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創(chuàng)新功能，提升了整體服務水平。
20xx年總務工作已經結束，總務部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務。下面把一年來總務工作總結如下:。
一.思想方面。
牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協(xié)作，協(xié)調配合。忠誠黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執(zhí)行上級有關文件精神，根據(jù)學?？倓展ぷ鲗嶋H情況，努力搞好財務管理，財產管理，環(huán)境管理，安全管理。
二.明確責任目標，做好后勤服務工作。
后勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據(jù)總務工作臨時性，突發(fā)性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運動會等中心活動?？倓杖藛T都能夠提供優(yōu)質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計人員認真學習會計法，嚴格執(zhí)行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發(fā)放教師工資，每學期結束各種帳務核算。
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。
4.購置消防器材，維修教學樓前門。
5.維修學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應水，節(jié)水節(jié)電工作落到實處，定期召開門衛(wèi)更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍數(shù)據(jù)庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學校院內垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務水平上還有待于進一步提高，以適應后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
在端午節(jié)這一天，莆田園管理處與業(yè)主舉行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。
為了美化環(huán)境，使得小區(qū)車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業(yè)主規(guī)整自行車停放秩序，提示業(yè)主按照規(guī)定停放車輛。
夏季進入多雨季節(jié)，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作準備。
檢查帶電設備是否有漏電現(xiàn)象，保證正常運行。
為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎。
為給業(yè)主營造一個舒適、安全的居住環(huán)境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區(qū)域衛(wèi)生狀況。
大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區(qū)噴泉池內積水，以防時間長了容易有水垢。
夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員及時對綠化帶進行松土養(yǎng)護，以此來確保綠化帶的健康生長。
1、消防電梯安全應急演練活動;2、進行防汛演練，迎接比賽;3、端午節(jié)包粽子活動。
1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區(qū)域面積小。2、小區(qū)晾曬問題未解決。
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經理帶領客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。
經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉變監(jiān)管思路，強化服務意識，積極主動為企業(yè)解決生產經營活動中的實際困難和問題，在優(yōu)化服務中推動各項安全監(jiān)管工作措施落實?，F(xiàn)將我局服務企業(yè)工作情況作匯報如下：
一是規(guī)范審批服務。將安全生產行政審批項目全部納入縣行政服務中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務、限時辦結。對重點服務企業(yè)開辟“綠色通道”，落實專人跟蹤服務；二是簡化辦事程序。進一步提高安全生產監(jiān)管服務效能，減少安全生產項目審批環(huán)節(jié)，簡化程序，最大限度地縮短時限；三是工作人員對待企業(yè)來局辦事人員服務熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務公開和方便辦事群眾的原則，公開項目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請表格和安監(jiān)局機關各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實行許可提醒制度。對企業(yè)生產許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個月進行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產。六是實行許可零收費。對許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費用。
我局進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會診”，變事故查處為安全服務，變事后執(zhí)法為事前指導，變計劃培訓為計劃、現(xiàn)場培訓相結合。在服務方式方法上，變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，為企業(yè)排憂解難。如局領導帶領相關股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導隱患排查整改，為企業(yè)提供技術服務指導；主動送安全培訓服務上門，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強交流學習實現(xiàn)共同提高，實現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務企業(yè)有效結合。
我局根據(jù)自身職責，強化安全監(jiān)管執(zhí)法，對違反安全生產法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經濟的角度出發(fā)，堅持教育與處罰并重的原則，首先進行教育，對企業(yè)主要負責人進行誡勉談話，督促企業(yè)進行整改，對拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對存在重大安全隱患的，責令企業(yè)停產整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達到安全條件后準予恢復生產，慎用經濟處罰手段，為經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
20xx年是勞碌的一年，也是收獲的一年。xx鄉(xiāng)網格員轉變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到到到群眾中，融入到轄區(qū)大小事務中，關心鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉(xiāng)網格化服務管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認可，群眾滿意度大幅上升?，F(xiàn)將工作開展狀況總結如下:。
(一)加強領導，供應組織保障。
1、加強組織領導。鄉(xiāng)黨委、政府對“網格化管理”工作賜予了高度重視，新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網格化服務管理工作。鄉(xiāng)網格化服務管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔當。各村成立網格化服務管理站，全鄉(xiāng)有1名專職網格員，有兼職網格員7名，專職網格員除完成自己的工作任務外還負責對兼職網格員的培訓和考核工作。
2、建章立制。以網格化工作職責為核心，逐步建立健全了網格管理工作制度，網格管理員、網格員工作職責等，以完善的規(guī)章制度，為確保網格化管理順當施行，供應強有力的支撐，制定了對網格員績效考核的制度，各項制度準時規(guī)范上墻。
(二)留意實效，服務群眾。
一是創(chuàng)新業(yè)務相互溝通方式，提高群眾知曉度和滿意度。建立xx鄉(xiāng)網格化服務工作相互溝通微信群，邀請全鄉(xiāng)專兼職網格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領導加入群里。群功能主要是網格員和居民信息互動、網格員工作通報、網格大事宣布傳達、政策法規(guī)宣布傳達等。群里老百姓都主動溝通發(fā)言，今年網格化服務工作效率明顯提高。
二是網格化管理的運轉方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到:集中管理，條塊結合，延長服務，一崗多責，一員多能。最終形成8/37由村網格員、網格管理員組成的聯(lián)動管理機制。
三是創(chuàng)新調解機制，準時化解沖突糾紛。
(三)年內工作相關數(shù)據(jù)匯報。
至20xx年12月18日，我鄉(xiāng)網格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴峻精神病人36人，網格員均按質按量完成走訪服務工作;登記大事處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規(guī)宣布傳達92條，進行掃黑除惡宣布傳達22次，受惠群眾近千人次。年內已經做網格工作簡報15份，每個網格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業(yè)務指導通知書等。鄉(xiāng)領導主持召開全鄉(xiāng)網格化服務管理工作會議11次，在會議上鄉(xiāng)分管領導對我鄉(xiāng)網格工作實行通報制，工作優(yōu)秀者通報表揚并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報批判。今年我鄉(xiāng)xx社區(qū)02網格員面對工作拈輕怕重，埋怨諸多拖延推諉，社區(qū)網格管理員向居委會和鄉(xiāng)領導反映后，xx社區(qū)準備解除02網格員職務，另選王成勇為02網格的網格員。
我鄉(xiāng)網格化服務管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的支配部署，將網格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調動網格員的參預意識、主人意識。各網格9/37員利用自身工作優(yōu)勢，時常深入到到田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務、談心談話、文藝匯演等多種形式送關愛，為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。
(一)加強學習、培訓。利用網格例會、全鄉(xiāng)大會時機，以會代訓、個別培訓，增加網格員集中學習次數(shù)，帶領網格員學習相關法律法規(guī)、會議精神，提高網格員學問水平和業(yè)務力氣，鼓舞相互探討相互溝通工作閱歷，為更好開展群眾工作打牢基礎。
(二)加強責任落實。加強對綜治“網格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調工作的.重要性，落實考核細則。(三)加大宣布傳達力度，讓群眾熟識到網格的職責和作用，締造全民參預“平安創(chuàng)建”的氛圍。
縱觀xx市學前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，盡管取得了較快進展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃。
制定科學的中長期學前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學前教育的發(fā)展提供一個穩(wěn)定的、可預見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規(guī)定，這使湖州市的學前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級各類教育的發(fā)展不協(xié)調，與地方經濟社會的發(fā)展也不相適應。
（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡。
湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設備較完善，但是農村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農村地區(qū)幼兒園人數(shù)少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。
（三）幼教師資水平有待進一步提高。
師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現(xiàn)，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農村地區(qū)，對學前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標內容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質發(fā)展的引導和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
（四）幼兒園管理有待進一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內管理水平相對較低。農村地區(qū)的幼兒園分布相對分散，辦學規(guī)模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境。
在國家政策支持、社會發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經費的不足，吸引了社會大量資金?？墒?，迅速發(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。
當前幼兒教育的發(fā)展正處在一個前所未有的戰(zhàn)略機遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎。
（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展。
近來，隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國務院關于當前發(fā)展學前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發(fā)展機遇。必須深入貫徹學前教育發(fā)展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、?；镜膶W前教育公共服務體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設，要在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領和帶動農村學前教育的整體發(fā)展，保障廣大農村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學前教育機會。
（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃。
按照各級各類教育協(xié)調發(fā)展的總體要求，結合當?shù)貙嶋H情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達標、保教質量合格的學前教育網絡?？茖W合理地調整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農村幼兒園建設納入新農村建設規(guī)劃中。結合農房改建、舊城改造、新區(qū)建設和安居工程的契機，規(guī)劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設施。積極發(fā)展城市學前教育，解決好城鄉(xiāng)結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優(yōu)化教育資源。進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實施計劃，使幼教資源實現(xiàn)均衡優(yōu)質配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當?shù)难a助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導向進而落實到物質扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經費標準，加大對登記幼兒園創(chuàng)建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發(fā)展的經費保障，堅持學前教育經費向農村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現(xiàn)象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質和水平。
良好的教師素質是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質較低、業(yè)務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
（五）要加強幼兒園綜合安全管理。
校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級管理網絡，配備專門人員負責園內安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質審核和管理，落實幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長。
幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質的提高，也事關經濟社會未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創(chuàng)造各種條件，為學前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質優(yōu)價廉的學前教育。
近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導意見和信息化建設規(guī)劃》精神，堅持“以應用為核心，實現(xiàn)審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
我們將審計信息化建設提到關系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領導小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領導計算機攻關小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協(xié)調人員、技術、設備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業(yè)務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內網、專網、外網三大網絡平臺，實現(xiàn)了與市委、市政府和上級審計機關以及其他審計機關的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網上流轉，閱件、辦件全部網上辦理，公告、通知網上發(fā)布，實現(xiàn)了機關公文流轉和內部事務管理的無紙化、信息化，實現(xiàn)了oa與ao的交互和對審計現(xiàn)場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素質。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業(yè)務水平高的審計人員參加上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業(yè)務理論水平，而且要吃透培訓內容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核辦法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必須采集相關被審計單位的電子財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，每名審計人員必須應用現(xiàn)場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應用實例”。還積極鼓勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。
我們堅持將信息化建設作為推動審計轉型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質量和效率中的作用。一是搞好審計數(shù)據(jù)庫的建設和應用。我們設置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經驗庫”等6個數(shù)據(jù)庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調查階段，審計組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)分析的基礎上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現(xiàn)場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫軟件結合運用，充分運用數(shù)據(jù)庫分析技術，開展計算機審計。
一是抓應用，加強審計業(yè)務與計算機技術的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探索，總結計算機審計專家經驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務基礎數(shù)據(jù)庫建設。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結構。著力探索“審中帶培”、“審教結合”等與審計實務結合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統(tǒng)的應用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應用實例和專家經驗的個人予以適當鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務。現(xiàn)將20xx年服務民生工作的情況報告如下：
20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現(xiàn)自然村通電話38個,實現(xiàn)行政村通寬帶25個。
截止11月底，實現(xiàn)村通電話50個村，完成全年目標數(shù)的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數(shù)的140%。
（一）加強領導，提高認識。
一是局領導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領導。局成立了民生工作領導小組，領導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營造聲勢。
實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務，落實責任。
我局按照縣委、縣政府關于民生工作的有關要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規(guī)定內容，又要把民生工作與日常性工作結合好、聯(lián)系好、協(xié)調好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強協(xié)調，力爭基站建設、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?/p>
（二）在城區(qū)積極開展駐點營銷，提高小區(qū)裝機率。在農村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實惠。