ID：8678837
時(shí)間：2024-01-08 07:46:09
上傳者：翰墨通過(guò)規章制度，組織可以建立起一種秩序和紀律，以保證工作的有序進(jìn)行。規章制度的宣傳和執行需要組織領(lǐng)導的重視和支持，以營(yíng)造良好的組織氛圍。
會(huì )議由董事長(cháng)主持,董事長(cháng)因故不能出席時(shí)由總經(jīng)理主持,董事長(cháng)和總經(jīng)理均不能出席時(shí),由董事長(cháng)指定一副總經(jīng)理主持。
二、參加會(huì )議人員。
公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì )主席及有關(guān)領(lǐng)導。必要時(shí)有關(guān)部門(mén)主要負責人列席。與會(huì )人員要準時(shí)參加會(huì )議,不能參加的,需向會(huì )議主持人請假。
三、會(huì )議主要內容。
(一)傳達貫徹上級主管單位的重要指示、決定;研究貫徹意見(jiàn);。
(二)傳達公司董事會(huì )會(huì )議精神,研究貫徹董事會(huì )重大決定的意見(jiàn);。
(三)研究需向上級請示報告的重大事項;需向董事會(huì )會(huì )議提出的重大議題;。
(五)研究和布置近期的重點(diǎn)工作;。
(六)討論須研究的其它事項。
四、會(huì )議組織。
(一)重大會(huì )議議題由辦公室負責向公司領(lǐng)導、各部門(mén)收集,有關(guān)會(huì )議材料報送主持人審定后印發(fā)給與會(huì )人員。各部室需在坐班領(lǐng)導工作會(huì )議上通報、研定的重要事項,須提前2個(gè)工作日書(shū)面形式提交辦公室。
(二)會(huì )議召集、記錄由辦公室負責;重要會(huì )議需要整理的由辦公室負責整理并呈會(huì )議主持人審定后根據有關(guān)規定印發(fā)、存檔。與會(huì )人員須在重要會(huì )議記錄、紀要上簽名。
(三)與會(huì )人員必須嚴守會(huì )議紀律。
五、會(huì )議事項的落實(shí)。
(一)辦公室根據會(huì )議內容,及時(shí)制定《公司一周重點(diǎn)工作安排表》送會(huì )議主持人審定后,印發(fā)到公司領(lǐng)導、本部各部門(mén)。
(二)會(huì )議決定事項的落實(shí)情況,由辦公室負責跟蹤了解、收集整理,必要時(shí)在下次公司坐班工作會(huì )議上通報。
六、會(huì )議時(shí)間。
原則上每周一上午召開(kāi)。如有緊急重大事項可臨時(shí)安排。
1、安全生產(chǎn)規章制度的編制由綜合部負責組織相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行編制。
（2）內容要符合公司實(shí)際情況，適用于相應的崗位；
（3）文體統一，用詞精準，邏輯嚴密，力求完整。2、操作規程的編制由生產(chǎn)科負責組織相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行編制。
編寫(xiě)操作規程時(shí)應符合以下要求：
（3）操作規程必須明確崗位操作人員的職責，做到分工明確、配合密切；
（4）操作規程必須能夠生產(chǎn)實(shí)踐中不斷完善，實(shí)現從實(shí)踐到理論的提高。四、審核、發(fā)布。
規章制度和操作規程編制完成后要報送安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。
審核完成后由，報送主要負責人批準發(fā)布。五、使用。
1、規章制度在發(fā)布生效后，各部門(mén)要嚴格執行，并保存相應的執行記錄，以作為今后改善公司管理狀況的依據。
1、規章制度在運行一年后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員，根據運行情況和反饋意見(jiàn)進(jìn)行適宜性評審。
1、綜合部根據評審結論修訂安全生產(chǎn)規章制度，保障其適宜性。
2、生產(chǎn)科根據評審結論修訂操作規程，保障其適宜性。
3、當法律法規、政策、標準和上級要求發(fā)生變化時(shí)，公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)對相關(guān)規章制度和操作規程進(jìn)行修訂、報批。
第一條為進(jìn)一步規范公司黨建工作和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使公司規章制度的制定、修訂和發(fā)布工作規范化、程序化、制度化，特制定本辦法。
第二條本辦法所指規章制度，包括公司黨群、行政管理范圍內與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相關(guān)的各類(lèi)管理制度、規定、條例、辦法、細則、程序、守則、管理手冊等。
第三條規章制度的制定、修訂必須符合公司管理實(shí)際，適應公司改革與發(fā)展的需要，不得違背黨內法規、國家法律法規、黨和國家政策，以及集團公司等上級機關(guān)的相關(guān)規定。
（一）公司級規章制度：以公司名義制定并發(fā)行，在全公司范圍內具有效力的規章制度；
（二）部門(mén)級規章制度：以部門(mén)名義制定并由部門(mén)自行發(fā)行，只在本部門(mén)內部或本部門(mén)特定的管理范圍、區域內具有效力的規章制度。
第五條為規范制度名稱(chēng)使用的表現形式，對制度名稱(chēng)定義如下：
制度是指為了維護公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。
規定是指預先制定的規則,以作為行為的標準(多用于合同、條約、契約、法律中)，主要用于對專(zhuān)門(mén)問(wèn)題提出帶有約束性的要求和規范。
條例是指針對較多的工作內容或一種業(yè)務(wù)的多種情形，制定具體的規范，多為允許和禁止的規定。
辦法是指辦事或處理問(wèn)題的方法。主要用于對特定范圍內的工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定具體運行規范和規范處理流程。
細則也稱(chēng)實(shí)施細則,是指為有效地實(shí)施上級單位及公司的規定、辦法等作出的權威性解釋說(shuō)明、明細的標準和措施等的具體詳細要求。
第六條公司規章制度按制定形式和用途，可劃分為以下類(lèi)別：
（四）為健全完善公司質(zhì)量管理體系所制定的質(zhì)量手冊、程序性文件等；
（六）為健全完善公司能源管理體系所制定的能源管理手冊、程序性文件等；
（七）為規范各專(zhuān)業(yè)管理工作所制定的專(zhuān)業(yè)管理或操作規程、守則、手冊等。
第七條公司董事會(huì )、黨委會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )，黨委書(shū)記、董事長(cháng)按照職責權限分工負責公司規章制度審批。
第八條xxx為公司規章制度的總歸口管理部門(mén)，負責公司規章制度制定、修訂的組織工作和對行政管理范圍內具體規章制度的審核、審定，以及規章制度貫徹實(shí)施中考核的組織工作。
第九條xxx為黨群工作制度的歸口管理部門(mén)，牽頭組織黨群機關(guān)各部門(mén)制定、修訂黨群工作制度，并負責具體規章制度的審核、審定，以及貫徹實(shí)施考核工作。
第十條公司對規章制度進(jìn)行全面制定、修訂時(shí)，由xxx負責編制計劃，按計劃組織統一進(jìn)行制定、修訂。其他部門(mén)根據管理需要臨時(shí)制修訂規章制度時(shí)由責任部門(mén)發(fā)起制定、修訂工作。
第十一條公司規章制度制定、修訂，一般由相應職能部門(mén)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)有關(guān)管理人員負責起草文稿，歸口部門(mén)領(lǐng)導審核；重要管理規章制度的制定、修訂，公司可抽調人員組成專(zhuān)門(mén)工作班子負責文稿的起草，工作班子主管領(lǐng)導審核。
第十二條專(zhuān)業(yè)類(lèi)管理體系涵蓋的制度由相應的職能管理部門(mén)安排并對文稿進(jìn)行審定。涉及部門(mén)職責范圍和部門(mén)間職能業(yè)務(wù)切割劃分的，須提交xxx審核會(huì )簽，文稿審定后應報業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理審批，需要總經(jīng)理或董事長(cháng)簽發(fā)的須分別報送審批，批準后由相應職能管理部門(mén)負責行文下發(fā)，需報董事會(huì )或集團等上級機關(guān)審批的，按程序規定辦理。
第十三條各部門(mén)根據管理工作需要制修訂的部門(mén)級規章制度，由本部門(mén)自行安排組織制修訂，經(jīng)公司主管領(lǐng)導審批后，內部下發(fā)施行，同時(shí)報xxx備案；各部門(mén)規章制度的有關(guān)規定，不得與公司規章制度規定相抵觸，對與有專(zhuān)業(yè)歸口的制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導審批前，須經(jīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)審閱后再履行審批下發(fā)程序。對于在特定的管理范圍、區域內下發(fā)的部門(mén)級規章制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導審批下發(fā)前，須經(jīng)xxx審閱。
第十四條對于修訂完善的制度下發(fā)后，原制度即自動(dòng)廢止；對于失去實(shí)效需要廢止的制度，制度歸口部門(mén)須請示公司主管領(lǐng)導后，需要公司會(huì )議決策的按第十九條規定的分級審批原則，提交相應公司會(huì )議審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知；不需要公司會(huì )議決策的，經(jīng)黨委書(shū)記、董事長(cháng)審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知，廢止通知內容要詳細描述廢止制度原名稱(chēng)、制度編號、原制度下發(fā)時(shí)間及文號，同時(shí)報xxx備案。
第十五條規章制度制定、修訂時(shí)，起草文稿部門(mén)應確定業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導專(zhuān)項負責，并吸收懂相應業(yè)務(wù)和管理、有一定文字能力的人員參加。
第十六條規章制度文稿，必須明確目的和要求，對所要規范的事項做周密的調查研究，對所涉及的部門(mén)和人員要全面征求意見(jiàn)。所規范的事項必須體現全局觀(guān)念，反映整體利益，不能站在本部門(mén)角度“借法爭權”“借法推責”或向其他部門(mén)強行提出不合理、做不到的要求。
第十七條規章制度文稿，必須文體符合規范，名稱(chēng)簡(jiǎn)明，結構嚴密，條文清晰，用詞恰當，語(yǔ)法正確，邏輯性強，行為規則明確，規定的責任清楚，不能使用模棱兩可、似是而非的語(yǔ)言，不能寫(xiě)議論性和號召性?xún)热荨?/p>
第十八條規章制度文稿，不能照搬照抄國家或上級部門(mén)的法規、規章條文或有關(guān)理論指導書(shū)籍的內容，必須針對公司實(shí)際，具有實(shí)質(zhì)性管理內容和可操作的運作程序。
第十九條規章制度須保持一定的穩定性和連續性，各類(lèi)規章制度間要保持關(guān)聯(lián)性，不同層次的規章制度要保持從屬性。規章制度所規范、調整的對象，必須是較長(cháng)時(shí)期內重復出現的事項。偶發(fā)性的管理事項，不宜采用制定規章制度辦法。
第二十條由歸口管理部門(mén)統一組織制修訂的規章制度，經(jīng)批準后由相應歸口部門(mén)歸集成冊直接印制下發(fā)施行。
第二十一條各部門(mén)自行制定、修訂的規章制度，如有與公司規章制度相抵觸的內容或條款，應立即廢止或修改，執行公司規章制度規定。本部門(mén)認定困難的，可報xxx或相應歸口管理部門(mén)審定。
第二十二條對不夠成熟而又必須以規章制度進(jìn)行規范的事項，可制定“暫行”或“試行”規章制度，其效力不受影響。
會(huì )議由董事長(cháng)主持,董事長(cháng)因故不能出席時(shí)由總經(jīng)理主持,董事長(cháng)和總經(jīng)理均不能出席時(shí),由董事長(cháng)指定一副總經(jīng)理主持。
公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì )主席及有關(guān)領(lǐng)導。必要時(shí)有關(guān)部門(mén)主要負責人列席。與會(huì )人員要準時(shí)參加會(huì )議,不能參加的,需向會(huì )議主持人請假。
(一)傳達貫徹上級主管單位的重要指示、決定;研究貫徹意見(jiàn);。
(二)傳達公司董事會(huì )會(huì )議精神,研究貫徹董事會(huì )重大決定的意見(jiàn);。
(三)研究需向上級請示報告的重大事項;需向董事會(huì )會(huì )議提出的重大議題;。
(五)研究和布置近期的重點(diǎn)工作;。
(六)討論須研究的其它事項。
(一)重大會(huì )議議題由辦公室負責向公司領(lǐng)導、各部門(mén)收集,有關(guān)會(huì )議材料報送主持人審定后印發(fā)給與會(huì )人員。各部室需在坐班領(lǐng)導工作會(huì )議上通報、研定的重要事項,須提前2個(gè)工作日書(shū)面形式提交辦公室。
(二)會(huì )議召集、記錄由辦公室負責;重要會(huì )議需要整理的由辦公室負責整理并呈會(huì )議主持人審定后根據有關(guān)規定印發(fā)、存檔。與會(huì )人員須在重要會(huì )議記錄、紀要上簽名。
(三)與會(huì )人員必須嚴守會(huì )議紀律。
(一)辦公室根據會(huì )議內容,及時(shí)制定《公司一周重點(diǎn)工作安排表》送會(huì )議主持人審定后,印發(fā)到公司領(lǐng)導、本部各部門(mén)。
(二)會(huì )議決定事項的落實(shí)情況,由辦公室負責跟蹤了解、收集整理,必要時(shí)在下次公司坐班工作會(huì )議上通報。
原則上每周一上午召開(kāi)。如有緊急重大事項可臨時(shí)安排。
1、目的：
為加強公司宿舍的正規化管理，使全體雇員有一個(gè)清潔、舒適、安全有序的生活環(huán)境，提高全員的文明素質(zhì)，特制定本條例。
2、適用范圍。
本制度適用于集團各子公司宿舍管理。
3、管理細則。
3、1入住。
3、1、1新進(jìn)廠(chǎng)人員在人力資源及行政部辦理報到手續后，由人事文員開(kāi)具《住宿申請單》到宿管處辦理入住手續。未辦理入住登記手續者不得在公司宿舍居住。
3、1、2入住人員在宿管處領(lǐng)取房門(mén)鑰匙及衣柜鑰匙。
3、1、3入住者不可指定所要房間，憑《住宿申請單》對號入住。
3、1、4員工辦理入住手續后，如遇其它原因不能入住該宿舍可找宿管員協(xié)助解決。
3、2轉換房號及床位。
3、2、1員工不得私自轉換床號，如需轉床號須向宿管處提交申請、注明理由、經(jīng)宿管處同意報人力資源及行政部備案方可辦理相應手續。
3、2、3員工不得私自轉房，如有正當理由須填寫(xiě)《轉房申請書(shū)》，由人力資源及行政部經(jīng)理批準后方可轉房。
3、2、4員工因為升職等原因需要調房的，由人力資源及行政部通知宿管處辦理轉房手續，并搬入指定房間。
3、3退房。
3、3、1員工離廠(chǎng)憑離職清單到宿舍管理員處辦理退房手續，交還房門(mén)和衣柜鑰匙（注：不論原鑰匙是發(fā)的或自配的均要交回）。
3、3、2辭工人員必須在當日18：00前離開(kāi)本廠(chǎng)宿舍，特殊情況宿舍管理員可通報人力資源及行政部批準后再做決定。
3、4查房。
3、4、1宿舍管理員必須每天抽查宿舍（水、電、衛生、安全）。
3、4、2必須如實(shí)做好當天查房記錄。
3、4、3宿舍管理員在查房中或衛生巡查時(shí)發(fā)現違紀行為，必須按違章處罰條例給予處罰教育，任何人不得講私情予以包庇。
3、4、4宿舍管理員查房必須由二人或以上才能進(jìn)入宿舍。
3、5巡查。
3、5、1加強宿舍區清潔衛生巡查工作，保持地面、樓道、樓梯、的清潔及暢通。
3、5、2每天不定時(shí)進(jìn)行衛生檢查，檢查樓層及生活區通道，發(fā)現問(wèn)題須及時(shí)處理。
3、5、3夜間不定時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、6投訴。
3、6、1不講衛生、吵鬧、喧嘩、斗毆、賭博等影響他人休息等。
3、6、2私帶外人進(jìn)廠(chǎng)、盜竊、尋釁滋事者。
3、6、3有不良習慣，影響他人正常生活者。
3、6、4宿舍內設備、設施損壞，已通知維修，但遲遲未見(jiàn)修復。
3、6、5宿管員、維修員、清潔工工作失職及包庇行為。
3、6、6對宿舍區各方面的建議。
3、7處理。
3、7、1宿舍范圍內的投訴，可直接投訴到宿舍管理員、人力資源及行政部或公司意見(jiàn)箱里。
3、7、2對合理的投訴，人力資源及行政部會(huì )在管轄范圍內給予調查、解決。
3、7、3對不合理的投訴和不能解決或暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，人力資源及行政部會(huì )在兩天內給予解釋、答復。
3、7、4在受理雇員投訴中，若出現誣告或有出入的投訴時(shí)，視情節輕重給予處罰。
3、7、5不受理匿名投訴信，所有投訴保密處理。
3、7、6如投訴到宿舍管理員處，仍不獲解決，可向本部門(mén)上司或人力資源及行政部經(jīng)理投訴。
4、住宿管理條例。
4、1在生活區及廠(chǎng)內必須正確佩戴廠(chǎng)證，嚴禁不戴廠(chǎng)證或反戴廠(chǎng)證。
4、2憑《住宿申請單》入住房號、床號，不得私自調換。
4、3入住本廠(chǎng)宿舍每月必須住滿(mǎn)20天以上，否則行政部有權收回床位。
4、4個(gè)人使用的宿舍鎖匙，不準借給非本房人員使用，嚴禁配制他人房間鎖匙，轉房或離廠(chǎng)應將鎖匙交回宿管處。
4、5宿舍內各項設施，不得擅自安裝或拆除。設備維修需填寫(xiě)《維修通知單》，緊急情況應立即通知宿管處。
4、6保持宿舍內的公共衛生，嚴禁從樓上向樓下倒水、拋垃圾。衣物嚴禁晾掛在室內及伸出陽(yáng)臺外，應統一集中在門(mén)前走廊內晾曬。
4、7嚴禁收藏及使用各類(lèi)電熱器具、活動(dòng)排插、私接電源電線(xiàn)、臺燈等。
4、8晚間十一點(diǎn)后嚴禁大聲暄嘩、吵鬧、放電視、放音響、打麻將、打撲克、下棋、打球等一切娛樂(lè )活動(dòng)，嚴禁在生活區任何走道上溜冰。
4、9異性串門(mén)、訪(fǎng)友、在晚上23：00點(diǎn)前必須離開(kāi)宿舍，嚴禁男女混居。
4、10嚴禁攀登陽(yáng)臺及坐在護欄上乘涼、聊天等，及嚴禁上宿舍樓頂。
4、11嚴禁兩人合鋪，影響他人正常生活。非本房人員需征得同意方可進(jìn)入。
4、12不得擅用他人物品，不翻動(dòng)他人物品、衣柜，妥善保管自己的財物。
4、13嚴禁酗酒鬧事，聚眾賭博，打架斗毆，嚴禁私帶外人入廠(chǎng)。
4、14嚴禁在非吸煙區吸煙。
4、15愛(ài)護公共設施，禁止私自改裝室內設施。
5、宿管處發(fā)現員工違反宿舍紀律的，應及時(shí)上報人力資源及行政部參照相關(guān)規定條款給予教育或處罰，并通知員工所屬部門(mén)經(jīng)理對其進(jìn)行教育。
6、對嚴重違紀的員工，或造成經(jīng)濟損失的，將根據《員工手冊》處罰或賠償。
7、記錄表單。
文檔為doc格式。
從市場(chǎng)角度看，與其他投資途徑相比，商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強勁需求和較穩定的出租率、回報率而能獲得更高收益;再以投資角度來(lái)看，如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內外投資者關(guān)注。目前在國內酒店集團積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，國際酒店運營(yíng)商也積極在內地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國內的擴張計劃。同時(shí)，我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。
2、經(jīng)濟型酒店受到國內市場(chǎng)追捧，主要在于：
a、高回報與低風(fēng)險。
商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩定和回報率較高。在國內一級市場(chǎng)投資一家大中型準四商務(wù)酒店通常只需投入500—1，000萬(wàn)，且目前國內知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節假日，比例將會(huì )更高，甚至可超過(guò)100%!從掌握的資料獲悉，客源穩定和出租率較高，使商務(wù)酒店的年回報率高達30—40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報率較高更有效規避經(jīng)濟型酒店的市場(chǎng)投資風(fēng)險，且相對于回報率而言，其市場(chǎng)風(fēng)險不高，這更使得投資者趨之若鶩。
b、當地小戶(hù)型樓盤(pán)優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求。
商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客，故對選址要求較高，通常會(huì )選在市區交通便捷的商圈、寫(xiě)字樓或旅游景點(diǎn)附近;而溫江這個(gè)成都的后花園以及國色天香娛樂(lè )城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。
c、經(jīng)濟發(fā)展、旅游業(yè)增長(cháng)帶動(dòng)市場(chǎng)需求。
雙休日及公共假期推動(dòng)國內旅游呈現快速增長(cháng)的態(tài)勢;接著(zhù)因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內外游客與商務(wù)客源，造成商務(wù)酒店需求日益強勁。國內旅游業(yè)的增長(cháng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對稱(chēng)，催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國內2次大地震災害及上海世博會(huì )的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國，同時(shí)也為國內旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機!
d、有效填補市場(chǎng)需求空白。
商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級賓館的旅游團隊、散客和一般的商務(wù)人士。以前，這部分客人除了星級賓館、招待所而別無(wú)選擇，但一般二、三級賓館與招待所的軟硬件設施相對落后，且提供的服務(wù)和相應條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店，恰好填補此一市場(chǎng)空白。同時(shí)，商務(wù)酒店更以其獨特優(yōu)勢，已逐漸吸引固定的消費群體，這也是目前國內商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一!
為了配合業(yè)務(wù)快速發(fā)展，采用部份兼職業(yè)務(wù)人員的方式擴大業(yè)務(wù)范圍而降低人力固定成本，但為了提升服務(wù)質(zhì)量，增強聯(lián)動(dòng)機制，提高團隊作戰能力，創(chuàng )建高效、協(xié)作的團隊，特制定本管理辦法。
一、兼職業(yè)務(wù)員的標準：
1、認同健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、有一定的保健養生意識。
2、愿意資源共享，增加收入。
3、時(shí)間寬裕，且愿意從事兼職工作。
滿(mǎn)足以上幾點(diǎn)且愿意接受我公司管理以及培訓的人員。二、兼職業(yè)務(wù)員的基本管理規定：
1.?在進(jìn)入工作前，須進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓，經(jīng)主管確認合格后，才能開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2．積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象；嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
3．正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造良好的企業(yè)形象。
4．積極參與公司的培訓工作以及公司組織的活動(dòng)。
總結。
交流會(huì )議。
業(yè)文化。2．確認客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)感興趣后，與公司相對應主管的大客戶(hù)經(jīng)理。
四、薪酬的體系：1、兼職業(yè)務(wù)人員的直接業(yè)務(wù)提成是業(yè)務(wù)總金額的30%。
2、兼職業(yè)務(wù)員拓展提成為。
5%。
五、兼職業(yè)務(wù)人員面對客戶(hù)時(shí)須一站式解決問(wèn)題。
當用戶(hù)找到業(yè)務(wù)人員，不管是何種事項，兼職業(yè)務(wù)人員能自已解決的要自。
時(shí)反饋。
六、兼職工作人員未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：
1?.以公司名義考察、談判、簽約；
2?.以公司名義提供擔?；蜃C明；
3?.以公司名義對新聞媒體發(fā)表言論；
七、兼職業(yè)務(wù)人員有違反公司規定的，可以予以取消公司兼職的職位，被取消。
職位的人員不得以本公司的名義開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。否則，將追究其法律責任。八、公司對兼職業(yè)務(wù)人員一年進(jìn)行審查一次，對不符合公司要求的業(yè)務(wù)人員給于取消兼職，被取消職位的人員不得以本公司的名義開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
第一條根據國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(-20xx年)》和有關(guān)規定，為了加強對水利工程的質(zhì)量管理，保證工程質(zhì)量，制定本規定。
第二條凡在中華人民共和國境內從事水利工程建設活動(dòng)的單位(包括項目法人(建設單位)、監理、設計、施工等單位)或個(gè)人，必須遵守本規定。
第三條本規定所稱(chēng)水利工程是指由國家投資、中央和地方合資、地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、圍墾等(包括配套與附屬工程)各類(lèi)水利工程。
第四條本規定所稱(chēng)水利工程質(zhì)量是指在國家和水利行業(yè)現行的有關(guān)法律、法規、技術(shù)標準和批準的設計文件及工程合同中，對興建的水利工程的安全、適用、經(jīng)濟、美觀(guān)等特性的綜合要求。
第五條水利部負責全國水利工程質(zhì)量管理工作。
各流域機構受水利部的委托負責本流域由流域機構管轄的水利工程的質(zhì)量管理工作，指導地方水行政主管部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
各省、自治區、直轄市水行政主管部門(mén)負責本行政區域內水利工程質(zhì)量管理工作。
第六條水利工程質(zhì)量實(shí)行項目法人(建設單位)負責、監理單位控制、施工單位保證和政府監督相結合的質(zhì)量管理體制。
水利工程質(zhì)量由項目法人(建設單位)負全面責任。監理、施工、設計單位按照合同及有關(guān)規定對各自承擔的工作負責。質(zhì)量監督機構履行政府部門(mén)監督職能，不代替項目法人(建設單位)、監理、設計、施工單位的質(zhì)量管理工作。水利工程建設各方均有責任和權利向有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量監督機構反映工程質(zhì)量問(wèn)題。
第七條水利工程項目法人(建設單位)、監理、設計、施工等單位的負責人，對本單位的質(zhì)量工作負領(lǐng)導責任。各單位在工程現場(chǎng)的項目負責人對本單位在工程現場(chǎng)的質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任。各單位的工程技術(shù)負責人對質(zhì)量工作負技術(shù)責任。具體工作人員為直接責任人。
第八條水利工程建設各單位要積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，推廣先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和施工工藝，依靠科技進(jìn)步和加強管理，努力創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，不斷提高工程質(zhì)量。
各級水行政主管部門(mén)要對提高工程質(zhì)量做出貢獻的單位和個(gè)人實(shí)行獎勵。
第九條水利工程建設各單位要加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法制觀(guān)念，把提高勞動(dòng)者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節，加強對管理人員和職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的教育，建立和完善質(zhì)量管理的激勵機制，積極開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理和合理化建議活動(dòng)。
第二章工程質(zhì)量監督管理。
第十條政府對水利工程的質(zhì)量實(shí)行監督的制度。
水利工程按照分級管理的原則由相應水行政主管部門(mén)授權的質(zhì)量監督機構實(shí)施質(zhì)量監督。
第十一條水利工程質(zhì)量監督機構，必須按照水利部有關(guān)規定設立，經(jīng)省級以上水行政主管部門(mén)資質(zhì)審查合格，方可承擔水利工程的質(zhì)量監督工作。
各級水利工程質(zhì)量監督機構，必須建立健全質(zhì)量監督工作機制，完善監督手段，增強質(zhì)量監督的權威性和有效性。
各級水利工程質(zhì)量監督機構，要加強對貫徹執行國家和水利部有關(guān)質(zhì)量法規、規范情況的檢查，堅決查處有法不依、執法不嚴、違法不究以及濫用職權的行為。
第十二條水利部水利工程質(zhì)量監督機構負責對流域機構、省級水利工程質(zhì)量監督機構和水利工程質(zhì)量檢測單位進(jìn)行統一規劃、管理和資質(zhì)審查。
各省、自治區、直轄市設立的水利工程質(zhì)量監督機構負責本行政區域內省級以下水利工程質(zhì)量監督機構和水利工程質(zhì)量檢測單位統一規劃管理和資質(zhì)審查。
第十三條水利工程質(zhì)量監督機構負責監督設計、監理、施工單位在其資質(zhì)等級允許范圍內從事水利工程建設的質(zhì)量工作;負責檢查、督促建設、監理、設計、施工單位建立健全質(zhì)量體系。
水利工程質(zhì)量監督機構，按照國家和水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、技術(shù)標準和設計文件實(shí)施工程質(zhì)量監督，對施工現場(chǎng)影響工程質(zhì)量的行為進(jìn)行監督檢查。
第十四條水利工程質(zhì)量監督實(shí)施以抽查為主的監督方式，運用法律和行政手段，做好監督抽查后的處理工作。工程竣工驗收時(shí)，質(zhì)量監督機構應對工程質(zhì)量等級進(jìn)行核定。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門(mén)不能驗收，工程不得投入使用。
第十五條根據需要，質(zhì)量監督機構可委托經(jīng)計量認證合格的檢測單位，對水利工程有關(guān)部位以及所采用的建筑材料和工程設備進(jìn)行抽樣檢測。
水利部水利工程質(zhì)量監督機構認定的水利工程質(zhì)量檢測機構出具的數據是全國水利系統的最終檢測。
各省級水利工程質(zhì)量監督機構認定的水利工程質(zhì)量檢測機構所出具的檢測數據是本行政區域內水利系統的最高檢測。
第三章項目法人(建設單位)質(zhì)量管理。
第十六條項目法人(建設單位)應根據國家和水利部有關(guān)規定依法設立，主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監督機構對其質(zhì)量體系的監督檢查。
第十七條項目法人(建設單位)應根據工程規模和工程特點(diǎn)，按照水利部有關(guān)規定，通過(guò)資質(zhì)審查招標選擇勘測設計、施工、監理單位并實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。
第十八條項目法人(建設單位)要加強工程質(zhì)量管理，建立健全施工質(zhì)量檢查體系，根據工程特點(diǎn)建立質(zhì)量管理機構和質(zhì)量管理制度。
第十九條項目法人(建設單位)在工程開(kāi)工前，應按規定向水利工程質(zhì)量監督機構辦理工程質(zhì)量監督手續。在工程施工過(guò)程中，應主動(dòng)接受質(zhì)量監督機構對工程質(zhì)量的監督檢查。
第二十條項目法人(建設單位)應組織設計和施工單位進(jìn)行設計交底;施工中應對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，應及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗收、簽證。
第四章監理單位質(zhì)量管理。
第二十一條監理單位必須持有水利部頒發(fā)的監理單位資格等級證書(shū)，依照核定的監理范圍承擔相應水利工程的監理任務(wù)。監理單位必須接受水利工程質(zhì)量監督機構對其監理資格質(zhì)量檢查體系及質(zhì)量監理工作的監督檢查。
第二十二條監理單位必須嚴格執行國家法律、水利行業(yè)法規、技術(shù)標準，嚴格履行監理合同。
第二十三條監理單位根據所承擔的監理任務(wù)向水利工程施工現場(chǎng)派出相應的監理機構，人員配備必須滿(mǎn)足項目要求。監理工程師上崗必須持有水利部頒發(fā)的監理工程師崗位證書(shū)，一般監理人員上崗要經(jīng)過(guò)崗前培訓。
第二十四條監理單位應根據監理合同參與招標工作，從保證工程質(zhì)量全面履行工程承建合同出發(fā)，簽發(fā)施工圖紙;審查施工單位的施工組織設計和技術(shù)措施;指導監督合同中有關(guān)質(zhì)量標準、要求的實(shí)施;參加工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量事故調查處理和工程驗收工作。
第五章設計單位質(zhì)量管理。
第二十五條設計單位必須按其資質(zhì)等級及業(yè)務(wù)范圍承擔勘測設計任務(wù)，并應主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監督機構對其資質(zhì)等級及質(zhì)量體系的監督檢查。
第二十六條設計單位必須建立健全設計質(zhì)量保證體系，加強設計過(guò)程質(zhì)量控制，健全設計文件的審核、會(huì )簽批準制度，做好設計文件的技術(shù)交底工作。
第二十七條設計文件必須符合下列基本要求：
(一)設計文件應當符合國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、工程勘測設計技術(shù)規程、標準和合同的要求。
(二)設計依據的基本資料應完整、準確、可靠，設計論證充分，計算成果可靠。
(三)設計文件的深度應滿(mǎn)足相應設計階段有關(guān)規定要求，設計質(zhì)量必須滿(mǎn)足工程質(zhì)量、安全需要并符合設計規范的要求。
第二十八條設計單位應按合同規定及時(shí)提供設計文件及施工圖紙，在施工過(guò)程中要隨時(shí)掌握施工現場(chǎng)情況，優(yōu)化設計，解決有關(guān)設計問(wèn)題。對大中型工程，設計單位應按合同規定在施工現場(chǎng)設立設計代表機構或派駐設計代表。
第二十九條設計單位應按水利部有關(guān)規定在階段驗收、單位工程驗收和竣工驗收中，對施工質(zhì)量是否滿(mǎn)足設計要求提出評價(jià)意見(jiàn)。
第六章施工單位質(zhì)量管理。
第三十條施工單位必須按其資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍承攬工程施工任務(wù)，接受水利工程質(zhì)量監督機構對其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監督檢查。
第三十一條施工單位必須依據國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、技術(shù)規程、技術(shù)標準的規定以及設計文件和施工合同的要求進(jìn)行施工，并對其施工的工程質(zhì)量負責。
第三十二條施工單位不得將其承接的水利建設項目的主體工程進(jìn)行轉包。對工程的分包，分包單位必須具備相應資質(zhì)等級，并對其分包工程的施工質(zhì)量向總包單位負責，總包單位對全部工程質(zhì)量向項目法人(建設單位)負責。工程分包必須經(jīng)過(guò)項目法人(建設單位)的認可。
第三十三條施工單位要推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，制定和完善崗位質(zhì)量規范、質(zhì)量責任及考核辦法，落實(shí)質(zhì)量責任制。在施工過(guò)程中要加強質(zhì)理檢驗工作，認真執行“三檢制”，切實(shí)做好工程質(zhì)量的全過(guò)程控制。
第三十四條工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位必須按照有關(guān)規定向監理單位、項目法人(建設單位)及有關(guān)部門(mén)報告，并保護好現場(chǎng)，接受工程質(zhì)量事故調查，認真進(jìn)行事故處理。
第三十五條竣工工程質(zhì)量必須符合國家和水利行業(yè)現行的工程標準及設計文件要求，并應向項目法人(建設單位)提交完整的技術(shù)檔案、試驗成果及有關(guān)資料。
第七章建筑材料、設備采購的質(zhì)量管理和工程保修。
第三十六條建筑材料和工程設備的質(zhì)量由采購單位承擔相應責任。凡進(jìn)入施工現場(chǎng)的建筑材料和工程設備均應按有關(guān)規定進(jìn)行檢驗。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。
第三十七條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規定自主采購的權利，其它單位或個(gè)人不得干預。
第三十八條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;。
(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址;。
(三)產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規定和標準要求;。
(四)工程設備應有產(chǎn)品詳細的使用說(shuō)明書(shū)，電氣設備還應附有線(xiàn)路圖;。
(五)實(shí)施生產(chǎn)許可證或實(shí)行質(zhì)量認證的產(chǎn)品，應當具有相應的許可證或認證證書(shū)。
第三十九條水利工程保修期從工程移交證書(shū)寫(xiě)明的工程完工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同中規定。
工程質(zhì)量出現永久性缺陷的，承擔責任的期限不受以上保修期限制。
第四十條水利工程在規定的保修期內，出現工程質(zhì)量問(wèn)題，一般由原施工單位承擔保修，所需費用由責任方承擔。
第八章罰則。
第四十一條水利工程發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，應嚴肅處理。對責任單位予以通報批評、降低資質(zhì)等級或收繳資質(zhì)證書(shū);對責任人給予行政紀律處分，構成犯罪的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
第四十二條因水利工程質(zhì)量事故造成人身傷亡及財產(chǎn)損失的，責任單位應按有關(guān)規定，給予受損方經(jīng)濟賠償。
第四十三條項目法人(建設單位)有下列行為之一的，由其主管部門(mén)予以通報批評或其它紀律處理。
(一)未按規定選擇相應資質(zhì)等級的勘測設計、施工、監理單位的;。
(二)未按規定辦理工程質(zhì)量監督手續的;。
(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有按有關(guān)規定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告的。
第四十四條勘測設計、施工、監理單位有下列行為之一的，根據情節輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)，經(jīng)濟處理按合同規定辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：
(一)無(wú)證或超越資質(zhì)等級承接任務(wù)的;。
(二)不接受水利工程質(zhì)量監督機構監督的;。
(三)設計文件不符合本規定第二十七條要求的;。
(四)竣工交付使用的工程不符合本規定第三十五條要求的;。
(五)未按規定實(shí)行質(zhì)量保修的;。
(七)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有及時(shí)按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告的;。
(八)經(jīng)水利工程質(zhì)量監督機構核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需加固或拆除的。
第四十五條檢測單位偽造檢驗數據或偽造檢驗結論的，根據情節輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)。因偽造行為造成嚴重后果的，按國家有關(guān)規定處理。
第四十六條對不認真履行水利工程質(zhì)量監督職責的質(zhì)量監督機構，由相應水行政主管部門(mén)或其上一級水利工程質(zhì)量監督機構給予通報批評、撤換負責人或撤銷(xiāo)授權并進(jìn)行機構改組。
從事工程質(zhì)量監督的工作人員執法不嚴，違法不究或者濫用職權、貪污受賄，由其所在單位或上級主管部門(mén)給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章附則。
第四十七條本規定由水利部負責解釋。
第四十八條本規定自發(fā)布之日起施行。
一、為保證黑龍江省高等教育自學(xué)考試試卷的安全，根據《國家教育考試考務(wù)安全規定》特制定本制度。
二、試卷保密室必須設在樓房的第二層(或以上)，房間必須是鋼混(或磚混)結構的套間，具備防盜、防火、防潮、防鼠功能。
三、配備鐵門(mén)、鐵窗、鐵柜。鐵柜數量以能夠滿(mǎn)足分科存放全部試卷為準。試卷保密室要配備報警和監控設備，并保證這些設備在試卷保密室使用期間一直處于正常工作狀態(tài)。試卷保密室的設置要考慮到值班人員就餐、用水、衛生等方面的便利。
四、試卷保密室至少設置兩道鎖，分別為屋門(mén)鎖和鐵柜門(mén)鎖，鑰匙分別掌管。條件允許，應使用密碼鐵柜，掌管鐵柜密碼的人員不得同時(shí)掌管鐵柜鑰匙。
五、試卷保密室使用期間，須嚴格按照《國家教育考試考務(wù)安全規定》配備保密保管、值班巡邏等人員，值班和巡邏人員要認真履行職責，做好值班記錄，確保試卷安全。
六、試卷保密室使用期間發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀、涂改等重大事件應立即報告當地教育行政部門(mén)、公安及保密部門(mén)，并采取措施，保護現場(chǎng)，防止擴散。
七、確定一名主要負責人分管試卷保密室的'管理工作，監督本管理制度的實(shí)施。
第一條為規范某有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司。規章制度建設工作，促使制定、頒布、修訂規章制度的程序科學(xué)化、規范化，保證公司各項規章制度健全并有效執行，適應依法治企的需要，建立完善企業(yè)化制度體系，提升制度執行力，依據集團公司關(guān)于制度建設和內部控制體系建設的總體要求，結合企業(yè)實(shí)際，制定本辦法。
第二條本規定所稱(chēng)規章制度是指以公司名義頒布實(shí)施、規范公司及各子公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理行為、具有普遍適用性的制度性規范文本。
第三條公司規章制度按審核權限分基本管理制度和具體規章兩大類(lèi)?；竟芾碇贫仁侵赣晒竟蓶|審核決定的管理制度：包括公司章程、總經(jīng)理工作細則、三重一大決策制度等。具體規章是指由公司總經(jīng)理辦公會(huì )、黨委、黨政聯(lián)席會(huì )議審核決定的規章制度。
第四條制定規章制度應遵循以下原則：
(一)符合國家的法律、法規，貫徹黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策;。
(二)符合公司章程，有利于現代企業(yè)制度的建立;。
(三)堅持制度體系設計，保證其一致性、先進(jìn)性、實(shí)用性;。
(四)具有相對的穩定性，能在一定的時(shí)間和范圍內普遍適用;。
(五)注意制度間的協(xié)調性，避免各項制度之間沖突、遺漏，重復;。
(六)在明確職權的同時(shí)，必須明確相關(guān)責任，做到權責統一。
第五條規章制度建設工作實(shí)行統一領(lǐng)導，歸口協(xié)調，分工負責，在公司統一領(lǐng)導下組織實(shí)施。
第六條成立公司規章制度建設領(lǐng)導小組，負責組織公司規章制度建設工作。
組長(cháng)：總經(jīng)理;。
副組長(cháng)：公司其他領(lǐng)導成員、各管理職能單位負責人。
領(lǐng)導小組主要職責是：
(一)負責審議公司制度體系建設方案并組織實(shí)施;。
(二)負責擬定公司基本管理制度并上報股東審核同意后組織執行;。
(三)負責審核公司具體規章的修訂、完善、廢止方案;。
(四)審議公司規章制度運行情況報告。
第七條公司規章制度建設領(lǐng)導小組下設辦公室，作為領(lǐng)導小組的辦事機構，負責公司規章制度建設的日常工作。辦公室設在公司企業(yè)管理部門(mén)，主任由企管部門(mén)負責人擔任。
辦公室主要職責是：
(一)負責公司內部控制制度體系的策劃和設計，組織制訂公司規章制度體系建設方案;。
(二)負責組織審核相關(guān)規章制度文本草案并按程序組織報批;。
(三)負責組織評價(jià)規章制度執行情況并提出規章制度修改、完善、廢止建議;。
(四)檢查公司規章制度運行情況，書(shū)寫(xiě)公司規章制度運行情況報告。第八條公司各管理職能部門(mén)是公司規章制度建設的責任部門(mén)，在公司規章制度建設領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下負責本部門(mén)職責內相關(guān)業(yè)務(wù)規章制度的建設工作。
各部門(mén)主要職責是：
(一)負責按職能和業(yè)務(wù)分工擬訂專(zhuān)業(yè)的規章制度建設方案或工作計劃;。
(二)負責組織起草本部門(mén)職責范圍內的相關(guān)規章制度文本草案;。
(三)負責本部門(mén)職責專(zhuān)業(yè)相關(guān)規章制度的執行與監督;。
(四)有責任對制度體系建設提出意見(jiàn)和建議。
第九條公司規章制度的建設與完善工作根據以下原因開(kāi)始啟動(dòng)：
(一)國家法律、法規的要求;。
(二)集團等上級管理部門(mén)要求;。
(三)公司規章制度體系建設工作方案或工作計劃。
工作隊伍負責完成;具體規章按照誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負責、誰(shuí)的制度誰(shuí)建設的原則由各管理職能部門(mén)負責完成。
第十一條規章制度文本的起草，一般應遵循以下工作程序：
(一)確定主題，草擬提綱;。
(二)調查研究，收集和掌握有關(guān)的法律、法規及上級管理部門(mén)的相關(guān)規定;。
(三)撰寫(xiě)草案;。
(四)將草案發(fā)至公司有關(guān)職能部門(mén)征求意見(jiàn);。
(五)匯總意見(jiàn)，修改完善。
第十二條征求意見(jiàn)應面向公司各部門(mén)，有特定對象的，還應專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取特定對象的意見(jiàn)和建議。
各單位對制度文本的意見(jiàn)和建議，應盡可能體現和落實(shí)在制度文本之中。對不能協(xié)調一致的意見(jiàn)，應將不同意見(jiàn)附在制度文本草案之后一并報批。
第十三條制度文本應做到用詞準確、條理清晰、結構嚴謹、體例規范、言簡(jiǎn)意賅、易行管用，既尊重程序，又講究效率。
第十四條規章制度的文本格式應符合公司依據本辦法制定的《規章制度書(shū)寫(xiě)規范》的要求。
第十五條各部門(mén)在完成規章制度文本草案起草后，應先組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行初審，初步審核擬訂的規章制度是否符合國家相關(guān)法律法規的要求，是否符合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，是否符合公司的機構設置和運行條件的現實(shí)要求。
第十六條除公司的基本管理制度及上級管理部門(mén)有特殊要求外，規章制度文本草案在初審后一般應及時(shí)送公司規章制度建設領(lǐng)導小組辦公室復審，復審的內容包括文本格式是否符合公司要求，是否同公司現行的有關(guān)規章制度存在重復、交叉、矛盾。
公司規章制度建設領(lǐng)導小組辦公室對不符合公司實(shí)際需要、暫不成熟、與現行規章制度沖突的規章制度，可以提出修改完善、暫緩下發(fā)、不予下發(fā)的意見(jiàn)。
第十七條公司相關(guān)規章制度在正式頒布前，還應經(jīng)過(guò)以下審核程序：
(二)凡涉及安全、環(huán)保、質(zhì)量等社會(huì )責任的，應報上級或政府相關(guān)部門(mén)審核。
(一)公司基本管理制度由公司股東審核批準后頒發(fā)執行。
(二)公司具體規章制度經(jīng)公司規章制度建設領(lǐng)導小組審議通過(guò)后，由總經(jīng)理或由總經(jīng)理授權副總經(jīng)理簽署和頒發(fā)執行。
(三)規章制度中屬于黨群工作制度的，報經(jīng)公司黨委審議批準后，由公司黨委書(shū)記或副書(shū)記簽署和頒發(fā)執行。
第十九條公司建立制度執行責任體系。各管理部門(mén)和各分廠(chǎng)、子公司主要負責人是規章制度執行的第一責任人，分管領(lǐng)導是制度執行的直接責任人，分別對本單位規章制度執行負領(lǐng)導責任和直接責任。
第二十條建立完善制度執行監督評價(jià)體系。公司各部門(mén)負責本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)制度執行情況的日常監督檢查，審計監察部門(mén)負責規章制度執行情況的監督評價(jià)。
第二十一條建立規章制度異常管理機制。規章制度在執行中出現以下異?，F象時(shí)，由規章制度建設領(lǐng)導小組辦公室組織有關(guān)部門(mén)評估完善：
(一)上級管理部門(mén)提出修改完善意見(jiàn)的;。
(二)制度執行部門(mén)和有關(guān)單位提出3次以上修訂意見(jiàn)的;。
(三)制度監督部門(mén)提出重大制度改進(jìn)意見(jiàn)。
第二十二條規章制度在執行過(guò)程中遇到問(wèn)題，應及時(shí)報公司規章制度建設領(lǐng)導小組辦公室，以便及時(shí)組織修訂和完善。在未進(jìn)行修訂和完成之前，原則上應按原制度條款執行。
第二十三條當制度在執行的過(guò)程中由于實(shí)際情況發(fā)生變化要按照實(shí)際情況及時(shí)予以修訂。
第二十四條制度修訂應嚴格履行制度制訂時(shí)的相關(guān)程序，并在頒發(fā)文件時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明修訂理由。
第二十五條當制度與相關(guān)法律發(fā)生沖突或者有更替制度出現時(shí)予以廢止。
第二十六條公司各子公司規章管理制度建設，可參照本規定執行。
第二十七條本規定由公司規章制度建設領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。
第二十八條本規定從印發(fā)之日起執行。
相信大家都能意識到一個(gè)問(wèn)題。制度建設是一個(gè)制定制度、執行制度并在實(shí)踐中檢驗和完善制度的理論上沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，從這個(gè)意義上講，制度沒(méi)有最好，只有更好。只有建立一個(gè)良好的規章制度管理體系，企業(yè)、政府才能更好的管理自身。
一個(gè)月內出現2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規定。
未經(jīng)批準，不參加部門(mén)組織的各種會(huì )議﹑培訓等活動(dòng)。
帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)同意擅自離開(kāi)工作崗位。
雙方私自調班。
對客的工作區域內吃東西、看報紙。
交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)。
前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。(在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現銀箱有問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。)。
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。
沒(méi)按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯，結錯帳(產(chǎn)生的費用由其本人承擔)。
擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。
如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報。
無(wú)故不服從工作安排。
交接班不清楚，導致客人重大投訴。
由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財務(wù)損失(其費用由本人承擔)。
未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺備用金。
故意決絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
開(kāi)除(視情況而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除)。
員工操作不當造成dirtyroomcheckin或doublecheckin。
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書(shū)面表?yè)P者。(獎金50元)。
受到酒店高層及酒店集團的公開(kāi)點(diǎn)名表?yè)P。(獎金50元)。
為本部門(mén)做出巨大貢獻及突出成就的。(獎金100元)。
月會(huì )中評選出本部門(mén)月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎，以三個(gè)月為單位評選一次。(獎金100元)。
補充內容：psb輸入和裝訂要符合公安局的要求，并依照psb的獎懲制度進(jìn)行操作。
注：本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
罰款所得款項全部作為前臺的獎勵資金。
1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3、病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
1、上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。
1、嚴禁攜帶酒店物品出店。
2、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
3、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4、上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、嚴格按照規定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
6、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。
7、上班時(shí)間內嚴禁收看（聽(tīng)）電視、上網(wǎng)、錄音機及任何書(shū)報雜志。
8、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
1、嚴禁私自開(kāi)房。
3、當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
5、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
7、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
9、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
10、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
指甲必須簡(jiǎn)短并保持干凈;長(cháng)發(fā)必須挽起來(lái),發(fā)須不可留肩;工衣隨時(shí)都必須保持整潔、干凈;每日上班必須配帶工牌和微笑章等.(如有違反無(wú)償加班0.5小時(shí))。
1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必須根據培訓時(shí)的要求去做;。
2、常使用禮貌用語(yǔ),如“您好、請、謝謝等”;。
3、對待同事應友善,有禮貌;對待上司應尊重;。
4、接聽(tīng)電話(huà)應按照“接聽(tīng)電話(huà)的表準”操作.
(如違反以上條例無(wú)償加班0.5小時(shí);違反第3條并被投訴扣例休一天)。
1、與顧客交流或當客人向你咨詢(xún)時(shí),應禮貌待人,不得無(wú)禮;。
2、開(kāi)卡后卡身、卡頭不得隨意丟放;。
3、主動(dòng)幫助有需要的顧客(例:幫客人提行李;放雨傘等)。
4、工作時(shí)不得看報章雜志或任意竄崗;。
5、工作時(shí)必須集中注意力,全身心投入到工作中,給每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
(如違第1、2、3、5條無(wú)償加班0.5小時(shí);違反第4條扣例休半天)。
(如有違反無(wú)償加班0.5小時(shí))。
(如有違反無(wú)償加班0.5小時(shí))。
每天提前5分鐘到崗參加b訓,如有特殊情況必須提前通知;。
(如遲到10分鐘以?xún)葻o(wú)償加班0.5小時(shí);如遲到30分鐘以?xún)瓤郛斎找惶斓墓べY)。
1、不可隨手亂扔亂放;。
2、不能講與工作無(wú)關(guān)的事;。
3、使用對講機時(shí)應按規范操作.
(如違反第1條扣例休半天;違反第2、3條無(wú)償加班0.5小時(shí))。
1、情況輕者,經(jīng)及時(shí)補救并沒(méi)引起嚴重后果;。
(扣例休半天)。
2、造成情況后果(例:已上菜,顧客或管理人員投訴)。
(除扣例休一天另罰款30元)。
3、開(kāi)重卡(特殊情況除外)。
(無(wú)償加班0.5小時(shí))。
4、帶客忘開(kāi)卡。
(無(wú)償加班0.5小時(shí))。
1、帶錯房或臺;。
(扣例休一天;情節嚴重者除扣例休一天另罰款50元)。
2、等位時(shí)帶錯位;。
(無(wú)償加班1小時(shí))。
3、等位時(shí)轉臺,必須經(jīng)主管同意后方可進(jìn)行;。
(如違反此條例無(wú)償加班1小時(shí))。
4、帶客偷懶或帶到一半就不帶;。
(扣例休半天)。
(扣例休半天)。
(扣例休半天)。
(扣例休半天)。
(如巡房者在檢查時(shí)發(fā)現有錯誤而故意包庇扣例休一天)。
(違反此條例未造成嚴重后果者扣例休半天;造成嚴重后果者除扣例休半天另按原價(jià)賠償)。
1、不合格者重做一天,屢教不改者罰做一個(gè)星期;。
2、忘記派發(fā)報紙或遺漏者,重做值日一天.
1、情節輕者書(shū)面警告并罰款50元;。
2、情節嚴重者立即辭退.
備注:以上條款如有管理人員違反則翻倍處罰！
第一條根據浙江省人民代表大會(huì )通過(guò)的《浙江省建設工程質(zhì)量管理條例》和水利部頒布的《水利工程質(zhì)量監督管理規定》、《水利工程質(zhì)量管理規定》，為加強水行政主管部門(mén)對水利工程質(zhì)量的監督管理，保證工程質(zhì)量，更好地發(fā)揮投資效益，結合我省水利水電工程實(shí)際，特制定本實(shí)施細則。
第二條本省各級水行政主管部門(mén)主管水利工程質(zhì)量監督工作。水利工程質(zhì)量監督機構是水行政主管部門(mén)對水利工程質(zhì)量進(jìn)行監督管理的專(zhuān)職機構，對水利工程質(zhì)量進(jìn)行強制性的監督管理。
第三條凡在我省境內新建、擴建、改建加固各類(lèi)水利水電工程和鄉鎮供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設(以下統稱(chēng)水利工程)等工程及其技術(shù)改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來(lái)源的限制，均必須由水利工程質(zhì)量監督機構負責質(zhì)量監督。工程建設、監理、設計和施工單位在工程建設階段，必須接受質(zhì)量監督機構的監督。
第四條水利工程質(zhì)量監督的依據是：國家和地方頒發(fā)的有關(guān)法律法規;水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范，質(zhì)量標準和經(jīng)批準的設計文件等。
第五條水利水電工程在階段(中間)驗收和竣工驗收前，必須以質(zhì)量監督機構對工程質(zhì)量進(jìn)行等級核驗，并提出工程質(zhì)量評定報告。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門(mén)不能驗收，工程不得投入使用。
水利工程在申報優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程項目時(shí)，必須有相應質(zhì)量監督機構簽署的工程質(zhì)量評定意見(jiàn)。
第二章機構與人員。
第六條浙江省水行政主管部門(mén)主管全省水利工程質(zhì)量監督工作，省、市(地)水利工程質(zhì)量監督機構按兩級設置：
(一)省級設置省水利水電工程質(zhì)量監督中心站(簡(jiǎn)稱(chēng)中心站)。
(二)市(地)級、省錢(qián)塘江管理局設置水利(水電)工程質(zhì)量監督站。
省、市(地)質(zhì)量監督機構隸屬于同級水行政主管部門(mén)，業(yè)務(wù)上接受上一級質(zhì)量監督機構的指導。
第七條省重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監督項目站(組)和市(地)重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監督項目組，由省、市(地)質(zhì)量監督機構組建，其人員由省、市(地)站選派、委聘。
第八條質(zhì)量監督機構的站長(cháng)宜由同級水行政主管部門(mén)主管工程建設的領(lǐng)導兼任，并配備相應級別的專(zhuān)職副站長(cháng)。質(zhì)量監督機構的正副站長(cháng)由其主管部門(mén)任命，并報上一級質(zhì)量監督機構備案。
第九條質(zhì)量監督機構應配備一定數量的專(zhuān)職質(zhì)量監督員。其數量由同級水行政主管部門(mén)根據工作需要和專(zhuān)業(yè)配套的原則確定。
第十條水利工程質(zhì)量監督員必須具備以下條件：
(一)取得工程師職稱(chēng)，或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷并有五年以上從事水利水電工程設計、施工、監理、咨詢(xún)或建設管理工作的經(jīng)歷。
(二)堅持原則，秉公辦事，認真執法，責任心強。
(三)經(jīng)過(guò)培訓并通過(guò)考核取得“水利工程質(zhì)量監督員證”。
第十一條質(zhì)量監督機構可聘任符合上述條件的工程技術(shù)人員作為工程項目的專(zhuān)、兼職質(zhì)量監督員。為保證質(zhì)量監督工作的公正性、權威性，不得委聘從事該工程監理、施工、設備制造的人員作為該工程的質(zhì)量監督站(組)人員。
第十二條中心站負責全省各市(地)質(zhì)量監督機構的質(zhì)量監督員的考核、認證工作;質(zhì)量監督機構的質(zhì)量監督員取得合格證書(shū)后，方可從事質(zhì)量監督工作。質(zhì)量監督機構資質(zhì)每四年復核一次，質(zhì)量監督員證有效期為四年。
第十三條中心站負責向各市(地)站頒發(fā)由水利部統一印制的“水利工程質(zhì)量監督機構合格證書(shū)”和“水利工程質(zhì)量監督員證”。
第三章機構職責。
第十四條省水利水電工程質(zhì)量監督中心站的職責：
(一)宣傳和貫徹執行國家、水利部、省有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量監督管理的方針、政策，以及水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范、技術(shù)標準等。
(二)歸口管理并指導各市(地)質(zhì)量監督機構和省、市(地)水利水電工程質(zhì)量監督檢測機構的工作。
(三)對本省大、中型水利水電工程組織實(shí)施質(zhì)量監督;協(xié)助配合由部總站和流域分站組織監督的水利工程的質(zhì)量監督工作。
(四)參與大、中型水利水電工程的設計審查、招投標工作;參與水利水電工程優(yōu)秀設計優(yōu)質(zhì)工程評審。
(五)參與水利工程質(zhì)量大檢查工作和重大質(zhì)量事故的分析處理，仲裁有關(guān)水利工程質(zhì)量爭端。
(六)參加受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出工程質(zhì)量評定報告。
(七)掌握全省大、中型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監督工作情況，定期向總站報告，并抄送流域分站;組織培訓質(zhì)量管理人員，總結交流質(zhì)量監督工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監督和檢測工作水平。
第十五條市(地)水利(水電)工程質(zhì)量監督站的職責：
(一)貫徹執行國家、水利部和省、廳有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量監督管理的方針、政策，執行水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范、技術(shù)標準，以及總站、中心站制定的有關(guān)質(zhì)量監督的規定和實(shí)施細則。
(二)負責管理市(地)范圍的水利工程的質(zhì)量監督及所屬質(zhì)量監督檢測機構工作。
(三)負責本市(地)除流域分站、中心站受監以外及中心站委托的水利水電工程的質(zhì)量監督。
(四)參與重要的小型水利水電工程設計審查、招投標工作;參與市(地)、縣級水利水電工程優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程評審。
(五)參與水利工程質(zhì)量檢查和水利工程質(zhì)量事故的分析處理，仲裁受監工程的有關(guān)質(zhì)量爭端。
(六)參與受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出質(zhì)量評定報告。
(七)掌握市(地)中、小型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監督工作情況，定期向中心站匯報;組織培訓質(zhì)量管理人員，學(xué)習交流水利工程質(zhì)量監督及管理工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監督管理工作水平。
第十六條水利工程質(zhì)量監督的權限：
(一)對監理、設計、施工等單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監督，發(fā)現越級承包工程任務(wù)、能力明顯不足、質(zhì)量管理混亂的單位，應責成有關(guān)單位限期整改，必要時(shí)向水行政主管部門(mén)報告。
(二)對偽造現場(chǎng)施工記錄、單元工程質(zhì)量評定記錄、隱瞞工程質(zhì)量事故真相的施工單位，應視其情節輕重，建議有關(guān)部門(mén)給予批評、警告、降低資質(zhì)等級直至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照的處罰。
(三)對違反技術(shù)規程、規范、質(zhì)量標準或設計文件的施工單位，通知建設、監理單位采取糾正措施。問(wèn)題嚴重時(shí)，可責令其停止施工。
(四)對使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料、構配件及設備等，責成建設(監理)單位采取措施糾正。
(五)質(zhì)量監督人員需持“水利質(zhì)量監督員證”進(jìn)行施工現場(chǎng)質(zhì)量都督，檢查施工質(zhì)量，有權調閱建設(監理)單位和施工單位的檢測試驗成果、質(zhì)量評定記錄和施工記錄等。
(六)提請有關(guān)部門(mén)獎勵先進(jìn)質(zhì)量管理單位及個(gè)人。
(七)提請有關(guān)部門(mén)或司法機關(guān)追究造成重大工程質(zhì)量事故的單位和個(gè)人的行政、經(jīng)濟、刑事責任。
第四章質(zhì)量監督。
第十七條水利工程建設項目質(zhì)量監督方式以抽查為主。大型水利工程應建立質(zhì)量監督項目站，中、小型水利工程可根據需要建立質(zhì)量監督項目組，或進(jìn)行巡回監督檢查。質(zhì)量監督項目站(組)每年的質(zhì)監活動(dòng)不少于四次。巡回監督檢查次數應視工程建設總進(jìn)度確定。
第十八條項目法人(或建設單位)應在工程招標或開(kāi)工前到相應的水利工程質(zhì)量監督機構辦理監督手續，簽訂《水利工程質(zhì)量監督申請書(shū)》，有關(guān)部門(mén)或單位應向質(zhì)量監督機構提交以下材料：
1、工程項目建設審批文件;。
2、項目法人(或建設單位)與監理、設計、施工單位簽訂的合同(或協(xié)議)副本;。
3、建設、監理、設計、施工單位的基本情況和工程質(zhì)量管理組織情況等資料。
從工程招標前辦理質(zhì)量監督手續，到工程竣工驗收委員會(huì )同意工程交付使用止，為水利工程建設項目的質(zhì)量監督期。
第十九條質(zhì)量監督項目站(組)根據受監督工程的規模、重要性等，制定質(zhì)量監督計劃，確定質(zhì)量監督的組織形式和人員。
第二十條質(zhì)量監督的主要內容。
1、施工準備階段。
(1)對監理、設計、施工和有關(guān)產(chǎn)品作單位的資質(zhì)進(jìn)行復核;。
(2)對主體工程施工前的準備工作進(jìn)行監督檢查;。
(3)對施工單位檢測試驗室的資質(zhì)、技術(shù)力量、儀器設備等進(jìn)行監督檢查。
2、施工階段。
(1)對建設、監理單位的質(zhì)量檢查體系和施工單位的質(zhì)量保證體系以及設計單位現場(chǎng)服務(wù)情況等實(shí)施監督檢查。
(2)監督檢查技術(shù)規程、規范和質(zhì)量標準的執行情況。
(3)對工程項目的單位工程、分部工程的劃分進(jìn)行核定，對單元工作的質(zhì)量評定進(jìn)行抽查，并檢查工程質(zhì)量評定資料的準確、完整情況。
(4)監督檢查重點(diǎn)施工工序、隱蔽工程，參加階段(中間)驗收并提出質(zhì)量評定報告。
(5)參與質(zhì)量事故的分析處理。
(6)對中間產(chǎn)品及成品質(zhì)量進(jìn)行監督抽查。
3、工程竣工階段。
(1)參與審查竣工報告及竣工驗收資料;。
(2)工程竣工驗收前，對工程質(zhì)量等級進(jìn)行評定，向工程竣工驗收委員會(huì )提出工程質(zhì)量等級的評定報告。
第五章質(zhì)量檢測。
第二十一條工程質(zhì)量檢測是工程質(zhì)量監督和質(zhì)量檢查的重要手段。水利工程質(zhì)量檢測單位，必須取得省級以上計量認證合格證書(shū)，并以水利工程質(zhì)量監督機構授權，方可從事水利工程質(zhì)量檢測工作，檢測人員必須持證上崗。
第二十二條水利工程質(zhì)量檢測單位主要承擔以下任務(wù)：
(一)核查受監督工程參建單位試驗室的資質(zhì)、人員素質(zhì)、裝備、試驗方法及成果等。
(二)根據需要對工程質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測，提出檢測報告。
(三)參與工程質(zhì)量事故調查分析提出處理方案。
(四)質(zhì)量監督機構委托的其他任務(wù)。
第二十三條質(zhì)量檢測單位所出具的檢測鑒定報告必須實(shí)事求是，數據準確可靠，并對出具的數據和報告負法律責任。
第二十四條工程質(zhì)量檢測有償服務(wù)，檢測費用由委托方支付。收費標準按有關(guān)規定確定。在處理工程質(zhì)量爭端時(shí)，發(fā)生的一切費用由責任方支付。
第六章工程質(zhì)量監督費。
第二十五條項目法人(或建設單位)應向質(zhì)量監督機構繳納工程質(zhì)量監督費。工程質(zhì)量監督費屬事業(yè)性收費。工程質(zhì)量監督收費，根據省物價(jià)局、省財政廳、省水利(92)浙價(jià)費聯(lián)51號、(1992)財農134號、浙水政(92)第60號文件及水利部《水利工程質(zhì)量監督管理規定》，收費標準按水利工程建筑安裝工作量0.15%~0.25%收取，并按水利工程所在地域確定。原則上，大城市按受監工程建筑安裝工作量的0.15%，中等城市按受監工程建筑安裝工作量的0.20%，小城市按受監工程建筑安裝工作量的0.25%收取。城區以外的水利工程可比照小城市的收費標準適當提高。
第二十六條工程質(zhì)量監督費由工程建設單位負責繳納。大中型工程在辦理質(zhì)量監督手續時(shí)，應根據總工期確定按年繳納計劃，年初一次結清年度工程質(zhì)量監督費。小型水利工程在輸質(zhì)量監督手續時(shí)交納工程質(zhì)量監督費的50%，余額由質(zhì)量監督部門(mén)根據工程進(jìn)度收取。
水利工程在工程竣工前必須繳清全部工程質(zhì)量監督費，若概算調整，質(zhì)量監督費應作相應調整。
第二十七條質(zhì)量監督費應用于質(zhì)量監督工作的正常開(kāi)支，支款專(zhuān)用，財務(wù)收支必須進(jìn)行統一管理和統一核算，其具體使用和開(kāi)支范圍如下：
(一)自收自支質(zhì)量監督機構的事業(yè)性費用;。
(二)聘任質(zhì)量監督員及差旅費的費用;。
(三)檢測儀器、設備及交通工具購置、使用費用;。
(四)委托抽樣檢測、試驗費用;。
(五)工程質(zhì)量監督會(huì )議及資料費用;。
(六)業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)咨詢(xún)費用;。
(七)用于獎勵優(yōu)秀質(zhì)量監督機構、優(yōu)秀質(zhì)量監督員的費用;。
(八)其他用于質(zhì)量監督方面的費用。
第七章獎懲。
第二十八條項目法人(或建設單位)有下列行為之一的，可予以通報批評或建議其主管部門(mén)按其他有關(guān)規定進(jìn)行處理。
(一)未按規定辦理質(zhì)量監督手續的;。
(二)向施工單位提供不合格建筑材料、設備、構配件的;。
(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有按有關(guān)規定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告的。
第二十九條勘測設計、施工、監理單位有下列行為之一的。根據情節輕重，予以通報批評，或建議有關(guān)主管部門(mén)降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)。經(jīng)濟處理按合同辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：
(一)無(wú)證或超越次質(zhì)等級承接任務(wù)的;。
(二)不接受水利工程質(zhì)量監督機構監督的;。
(三)施工圖設計滿(mǎn)足不了的工程質(zhì)量、進(jìn)度要求的;設計單位現場(chǎng)服務(wù)不到位的;。
(七)經(jīng)水利工程質(zhì)量監督機構核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需要加固或拆除的。
第三十條質(zhì)量檢測單位偽造檢測數據、檢測結論的，視情節輕重，予以通報批評，建設有關(guān)部門(mén)降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)，構成犯罪的由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。
第三十一條對不認真履行水利工程質(zhì)量監督職責的質(zhì)量監督機構，建議其水行政主管部門(mén)撤換負責人并進(jìn)行機構改組，或由上一級水利工程質(zhì)量都督機構給予通報批評、撤銷(xiāo)授權。
質(zhì)量監督員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由質(zhì)量監督機構提交水行政主管部門(mén)視情節輕重，給予行政處分，構成犯罪的由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。
第八章附則。
第三十三條本細則由浙江省水行政主管部門(mén)負責解釋。
第三十四條本細則自發(fā)布之日起施行，原《浙江省水利水電基本建設工程質(zhì)量監督實(shí)施細則》同時(shí)廢止。
看了質(zhì)量管理制度規章制度還看：
一、留樣由專(zhuān)人負責，建立食物留樣記錄。
二、留取當餐供應所有菜肴，每份留樣不少于200克，有標簽標明菜名，留樣時(shí)間，置放規定位置，保存48小時(shí)。
三、配備專(zhuān)用留樣冷藏柜。溫度設置為0～10℃。
四、食品留樣盛器采用帶蓋容器，每次留樣前應進(jìn)行清洗、消毒。
五、留樣置放、相互間有一定距離，不疊放，避免留樣食品相互間受感染。
六、對違規行為，追究責任，按有關(guān)規定處理。
衛生培訓。
一、從業(yè)人員衛生知識培訓的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期進(jìn)行，并且每年復訓一次，培訓合格方可上崗。
二、除了衛生部門(mén)有組織的培訓以外，根據本單位的實(shí)際情況和季節特點(diǎn)不定期地對食堂工作人員進(jìn)行衛生知識培訓。
三、衛生知識培訓必須作為長(cháng)期的基礎性工作來(lái)抓，做到經(jīng)常性培訓與重點(diǎn)培訓相結合，從而不斷提高從業(yè)人員的衛生意識。
1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。
2、上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現漏打要及時(shí)告之部門(mén)主管。
3、確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、工作時(shí)間不能穿著(zhù)制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽(tīng)收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外，不準使用客用設施。
6、未經(jīng)允許不可在酒店內攝影及攝像。
7、凡進(jìn)入酒店的單車(chē)和摩托車(chē)必須停放指定的位置。
8、凡不是本市戶(hù)口籍的員工，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除。
1、每位員工進(jìn)入酒店范圍內應佩戴胸牌、員工證。
2、部門(mén)主管及保安人員有權隨時(shí)抽查有關(guān)證件。
3、因使用時(shí)間長(cháng)而損壞的，可以到人力資源部免費換領(lǐng)。
4、如有遺失被竊，應立即向所在部門(mén)和人力資源部報告，并按規定補辦。
5、證件補價(jià)：考勤卡30元，員工證20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿證20元。
為給員工提供一個(gè)清潔、衛生、營(yíng)養舒適的就餐環(huán)境，特制定本店員工餐廳管理條例，希望大家共同遵守：
1、開(kāi)餐時(shí)間為
2、用餐時(shí)需自備勺子、碗和筷子。
3、員工就餐時(shí)須佩帶個(gè)人員工證，憑酒店發(fā)放的員工就餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權拒絕發(fā)飯菜，對于沒(méi)有按規定強行就餐者，酒店將按相關(guān)規定嚴格處理。
4、員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)粲邪l(fā)現，書(shū)面警告一次。
5、外來(lái)人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過(guò)酒店批準，否則員工餐廳員工有權拒絕發(fā)放飯菜。
6、自覺(jué)保持員工餐廳的秩序，領(lǐng)取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。
7、自覺(jué)維持員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持桌面的清潔，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內，對故意亂倒亂扔者給予書(shū)面警告一次。
8、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象，對浪費糧食的一次記書(shū)面警告一次。
9、員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術(shù)水平，做到飯菜熟、香、營(yíng)養和衛生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。
10、外來(lái)的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。否則罰款20元—50元。
11、文明就餐，不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。
12、本守則自公布之日起生效。
為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：
1、自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環(huán)境。
2、保持室內物品擺放的整潔與美觀(guān)，不得亂擺亂放。
3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。
4、愛(ài)護公物，損壞者須照價(jià)賠償，并按情節給予行政處罰。
5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內亂拉電線(xiàn)與插座，不準使用高壓電器等，同時(shí)節約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發(fā)現火災隱患須及時(shí)向宿舍管理處或保安部報告。
6、不準在宿舍內會(huì )客，不準帶外來(lái)人員在宿舍住宿，外來(lái)人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來(lái)人員進(jìn)入本酒店員工宿舍，同時(shí)外來(lái)人員必須要晚上23點(diǎn)之前離開(kāi)宿舍。
7、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門(mén)，注意提防盜賊，做好財產(chǎn)安全防范工作。
8、宿舍內嚴禁吸煙。在房?jì)任鼰煻鵁龎奈锲坊蛞鸹馂?，將追究其?jīng)濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。
9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將立即交公安機關(guān)處理。
10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長(cháng)的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執。
11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。
12、員工遇到問(wèn)題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。
13、有如下行為者將受到處罰：
1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上。
2）用力關(guān)門(mén)，產(chǎn)生較大的聲音，影到到其它同事的休息。
3）在房?jì)榷逊e大量的`臟衣物，不及時(shí)清洗，發(fā)出異味。
4）在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。
5）在宿舍內大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。
6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀(guān)。
1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長(cháng)的安排，不做好值班衛生工作。
2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長(cháng)發(fā)生爭執。
3）未經(jīng)許可，私自調換房或床位。
4）不經(jīng)宿舍管理員同意，帶外來(lái)人員在宿舍住宿。
1）偷竊公私財物。
2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。
3）不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。
4）受到嚴重書(shū)面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。
1、做好西餐經(jīng)理的助手對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
2、發(fā)揮模范作用對自己嚴格要求對下屬進(jìn)行嚴格督導和訓練認真執行各項規章制度和服務(wù)規范、操作規程保質(zhì)、保量地完成各項服務(wù)工作。
3、認真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平熟悉菜牌、酒水牌熟記每天供應品種了解當日vip客人的接待情況。
4、抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度了解員工思想情緒、操作技術(shù)和思想作風(fēng)。
5、召開(kāi)班前班后會(huì )議落實(shí)每天工作計劃保持好餐廳整潔。
6、開(kāi)餐前檢查餐臺擺設及臺椅定位情況收餐后檢查列柜內餐具備放情況。
7、檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況做好安全和節電工作。
8、負責樓面餐具、醬料、用品的保管與管理每天收集反饋各種出品質(zhì)量信息。
1、向客人確認是否有預訂,從“本日預訂”中找出該客人的姓名、公司名稱(chēng)，以及訂房種類(lèi)，或者通過(guò)電腦迅速查找結果;與客人確認房類(lèi)、房數、房?jì)r(jià)及價(jià)調基金。
2、請客人出示證件進(jìn)行登記、掃描，住房登記表的填寫(xiě)內容包括：中、英文姓名、性別、國籍、出生年月日、證件名稱(chēng)、證件號碼、簽證種類(lèi)、簽證有效期、抵離日期、房間號碼、價(jià)格等。
3、詢(xún)問(wèn)客人需要入住的天數，收取押金，(信用卡或現金、支票)，收銀押金標準房租+300元雜費押金。
4、制作房卡，填寫(xiě)歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)介紹房卡的用途。
5、檢查掃描信息是否清晰，寫(xiě)登記表必填項目(姓名、房號、住離日期、房?jì)r(jià))請客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢(xún)簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等)
6、將房卡、押金收據、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的向客人重復其房間號。由行李生帶客人進(jìn)房，并向客人致祝愿語(yǔ)。
7、通知總機與hskp入住房間號，電腦做登記入祝。
8、補全登記單中相關(guān)內容，正確無(wú)誤的將資料輸入電腦及外管系統。接待員在客人登記表上簽名。
9、將所有單據放入賬袋，押金錄入電腦。
1、詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)訂房。知其未訂房后，主動(dòng)向客人介紹酒店現有的可出租房間種類(lèi)及價(jià)格，并從價(jià)格高的房間開(kāi)始推銷(xiāo)，必要時(shí)可以請客參觀(guān)房間。
2、確認房?jì)r(jià)后，請客人出示證件登記、掃描，與客人確認入住天數及付款方式，收取押金方式。(現金、外幣、信用卡、支票)。
3、詢(xún)問(wèn)客人停留天數，收取押金，(信用卡、現金、支票)收銀押金標準房租+300元雜費押金。
4、制作房卡，填寫(xiě)歡迎卡，并請客人簽名并留下聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)介紹房卡的用途。
5、檢查掃描信息是否清晰，寫(xiě)登記表必填項目(姓名、房號、住離日期、房?jì)r(jià))請客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補全必填項目，如非身份證的有效證件則需要查詢(xún)簽證日期、簽證號碼、入境日期、入境口岸等)
6、將房卡、押金收據、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的向客人重復其房間號。由行李生帶客人進(jìn)房，并向客人致祝愿語(yǔ)。
7、通知hskp、總機入住房間號，收銀電腦做登記入祝。
8、補全登記單中相關(guān)內容，正確無(wú)誤的將資料輸入收銀及外管電腦。接待員在客人登記卡上簽名。
9、將所有單據放入帳袋，押金錄入電腦。
參觀(guān)房：為了更能形象的讓客人了解酒店房間，讓客人感覺(jué)物有所值，從酒店空房中選擇出較大、觀(guān)景較好房間讓客人參觀(guān)，以達到客人對房間了解，選擇和入住，安排參觀(guān)房要掌握的原則，安排相對較大、樓層較高房間讓客參觀(guān)，所參觀(guān)房間必須是向客人推銷(xiāo)某種，不可使參觀(guān)房?jì)r(jià)高于向客人推銷(xiāo)房?jì)r(jià)避免誤導客人。參觀(guān)房參觀(guān)前后均需要通知shkp，以便于跟進(jìn)相關(guān)事宜。注意：不可將在住房、維修房、臟房安排參觀(guān)。
1、客人要求換房時(shí)，首先問(wèn)清要求換房的原因，如屬于房間設備、設施問(wèn)題則為其調換同一類(lèi)型房間，如為客人房間類(lèi)型有變化則需要事先與客人確認新房?jì)r(jià)，待客人接受后才可為其換房。
2、在條件允許的情況下，盡量滿(mǎn)足客人的要求，并填寫(xiě)換房通知單，注明新、舊房號和房?jì)r(jià)、換房日期及時(shí)間等，方便情況下請客人簽名認可。
3、更換客人的房間鑰匙，如客人在房?jì)入娫?huà)要求則將房卡交與禮賓部，由行李生代為辦理，電話(huà)通知hskp與總機。
4、更改電腦資料，將客人原房間資料調入換入房間內，尤其要注意房?jì)r(jià)的變動(dòng)，并通知總機關(guān)閉原房的idd/ddd電話(huà)。
5、將換房通知單分送各有關(guān)部門(mén)并存檔(第一聯(lián)系總臺留存、第二聯(lián)交房務(wù)中心、第三聯(lián)交總機)。
6、根據客人的要求，通知禮賓部為客人換房提供行李服務(wù)。
7、客人不在房間，可與客人確認。
換房一般為客人不滿(mǎn)意現住房間，或因酒店原因原房間需用要維修才為客人調換房間。
1、每日夜班接待員負責預排次日進(jìn)店的團隊用房。若當日無(wú)富余空房，則次日早班人員排當日的空房，特別注意的是：團隊排房盡量排在同一樓層。
2、在電腦將當日預抵團隊留房，填寫(xiě)團隊抵店資料表。注意房號用鉛筆填寫(xiě)，便于房號變動(dòng)。
3、根據團隊住離日期制作房卡，填寫(xiě)房號，報總機及hskp。房號報給總機便于總機人員關(guān)閉所有團員房間長(cháng)途，房號報給hskp便于服務(wù)員及時(shí)將團員房間內消費品撤出。
團隊的特點(diǎn)與散客的區別：在房間上團隊一般與散客的基本區別是團隊房間要在5間以上，在房?jì)r(jià)團隊房?jì)r(jià)遠無(wú)低于散客價(jià)格，且房?jì)r(jià)一般對在住團員及領(lǐng)隊均為保密;付款方式上團隊房費統一由旅行社支付，房間如客人無(wú)雜費押金在酒店除房租外的消費需要客人當時(shí)付清;散客如在客人消費限額范圍之內在酒店任何場(chǎng)所消費均可記入房帳，離店時(shí)統一結清。團隊人員活動(dòng)較為集中，出入時(shí)間較有規律，統一住店，統一退房。
排房：排房是為有預訂的客人做好留房，為了更方便、快捷的接待有預訂的客人，排房標準一般是按訂單要求提前根據預訂的房型確認房間號碼，排房需要遵守：集中樓層，同來(lái)人多個(gè)房間盡量可能安排同一樓層，房間寬松情況下盡可能安排高樓層、面積較大房間給客人。
1、團隊抵達時(shí)，向陪同(地陪)落實(shí)該團的團名、團號、房數、房型，從“本日預訂”中找出該團資料。
2、核實(shí)銷(xiāo)售部所發(fā)預訂單及最后一次更改資料。包括人數、房數、房型否相符。如有出入，則需要陪同(地陪)與酒店銷(xiāo)售部做最后確認后方可開(kāi)房。
3、根據陪同的團隊資料重新檢查房間鑰匙是否正確，檢查電腦房態(tài)是否為清潔房，確認無(wú)誤后請陪同配合收取所有團員有效證件進(jìn)行登記，請地陪在團隊入住登記表上簽名確認實(shí)開(kāi)房間數并留下聯(lián)系電話(huà)。。
4、根據團隊付款方式，如為客人抵店時(shí)付清所有費用，則需要與地陪確認是否當即付款，如地陪要求待退房時(shí)付清，接待員要盡量協(xié)商最晚在團隊離店前一晚付清所有費用。確認次日叫醒時(shí)間、早餐時(shí)間，如為次日退房則需要確認出行李時(shí)間，將叫醒時(shí)間通知總機，用早餐時(shí)間通知餐廳，出行李時(shí)間通知禮賓部。
5、團隊增減房間或加床要及時(shí)與銷(xiāo)售部聯(lián)系，一般前臺接待遇員無(wú)權力為團隊增開(kāi)房間，如需增加要與銷(xiāo)售部聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)售部同意確認并在團隊資料上簽字認可后才可以增加房間，如不便時(shí)可電話(huà)通知，次日跟隨催書(shū)面訂單。
6、對所有團員有效證件進(jìn)行登記、掃描，屬境外人員需要一一填寫(xiě)境外人員臨時(shí)登記表，境內人員需要填寫(xiě)團隊資料登記表，并將資料錄入外管及收銀電腦。
7、將餐券給領(lǐng)隊或陪同，并在團隊資料上簽收，講明用餐時(shí)間及地點(diǎn)。
8、收取房卡押金(300元)，將房間鑰匙交給陪同或領(lǐng)隊。
9、將陪同的房號注明在“團隊入住登記表”和名單上。接待員簽名。與陪同確認次日早餐時(shí)間通知餐廳，出行李時(shí)間通知禮賓部。
10、電話(huà)通知總機、hskp團隊入注電腦做登記、將資料修改完整，將所有團隊資料整理放入“c/i團隊”文件夾內。
地陪的含義：為廈門(mén)當地旅行社導游，全陪則為某團隊在組團、發(fā)團時(shí)隨行導游，所有房間費用、結帳事宜均與地陪確認，所有團隊房間房?jì)r(jià)對全陪及團員保密，團隊入住后相關(guān)事宜則與全陪確認。
1、向客人問(wèn)好，問(wèn)清房間號。詢(xún)問(wèn)開(kāi)房原因，為客人出示歡迎卡，根據歡迎卡所寫(xiě)房間號，與客人確認姓名，確認無(wú)誤后，電話(huà)通知hskp。
2、若客人所述與電腦登記不符時(shí)，則需問(wèn)客人身份證號碼與電腦核對，或者請客人簽名，與rc單核對，以確認其身份。并應立即通知am，并拒絕客人開(kāi)房要求。注意一點(diǎn)：絕對不可將房卡交給與電腦資料不符的任何人。待確認無(wú)誤后則為客人辦理開(kāi)房手續。
為客人開(kāi)房門(mén)一般是客人要求，在為客開(kāi)門(mén)時(shí)，接待員要有保護客人財產(chǎn)意識，同時(shí)酒店時(shí)刻有義務(wù)維護在住客人財產(chǎn)安全。所以接待員接到客人開(kāi)房要求時(shí)，要認真核對，且不可因客人不耐煩，相關(guān)資料有差異時(shí)為其開(kāi)房門(mén)，以防有不法份子乖機謊稱(chēng)某房號為其開(kāi)房行竊。
1、對于客人要求隱匿身份時(shí)，應予以尊重。
2、接到客人要求隱匿身份的要求后，要與客人確認是全部保密，還是部分保密，請保留此標記，馬上通知本班的同事及總機，并立即將電腦房間設保密狀態(tài)，同時(shí)記錄在交接班本上，傳達給其他同事。
3、在處理查詢(xún)電話(huà)或訪(fǎng)客時(shí)，只為客人規定范圍的來(lái)訪(fǎng)者或查詢(xún)者提供信息。在未得天客人許可時(shí)，不能將有關(guān)客人的任何情況告訴查詢(xún)者或來(lái)訪(fǎng)者。
1、客人在總臺要求叫醒服務(wù)時(shí)，應記下客人的姓名、房號以及要求叫醒的日期、時(shí)間，并在電腦中核對客人的房號與姓名，同時(shí)復述一遍客人要求叫醒的時(shí)間，以免發(fā)生差錯。
2、電話(huà)通知總機要求叫醒的房號與時(shí)間。
3、在叫醒服務(wù)記錄本上作記錄，并簽上經(jīng)辦人的姓名。
4、晚上由夜班在23:30將所有當天要求的叫醒服務(wù)的記錄與總機核對，確保準確性。
叫醒服務(wù)是客人所需用要一個(gè)提示，因客人準確時(shí)間限制，所以會(huì )有叫醒需要，接待員在接待叫醒要求時(shí)要記錄清楚，并第一時(shí)間內轉達總機，如因接待員原因，導致無(wú)法準確為客辦理叫醒服務(wù)時(shí)，酒店則需要賠償客人相應損失，同時(shí)追究接待人員責任。
1、團隊領(lǐng)隊要求此服務(wù)時(shí)，應填寫(xiě)好團隊名稱(chēng)、房號及叫醒時(shí)間，若領(lǐng)隊提供團隊名單并要求叫醒時(shí)，要明確是否要求全部客人在同一時(shí)間叫醒，若客人不是在同一時(shí)間叫醒的，則要逐一落實(shí)客人的姓名、房號及叫醒時(shí)間，并與領(lǐng)隊復核一遍。
2、通知總機做好記錄。
3、在叫醒服務(wù)記錄本上作記錄，并簽上經(jīng)辦人姓名。
4、夜班在23:30將叫醒服務(wù)記錄與總機核對，以免出錯。
1、接到留言要求，準備好留言單，詢(xún)問(wèn)需留言的賓客姓名及房號，通過(guò)電腦查詢(xún)是否有預訂，以及到達日期、時(shí)間等。
2、將留言者姓名及所在地點(diǎn)記錄在留學(xué)生言單上，詢(xún)問(wèn)并仔細聆聽(tīng)，準確的記錄留言?xún)热?，將留言?xún)热葜貜鸵槐橐源_保無(wú)誤。
3、記下留言者的電話(huà)號碼，告訴留言人留言將在客人入住時(shí)及時(shí)轉交。
4、在留言單上標明日期、時(shí)間，并簽上記錄者的姓名。
5、將留言單與客人的預訂資料訂在一起，當客人入住時(shí)及時(shí)轉交。
6、寫(xiě)好交班記錄。
對于客人的留言，接待員要謹慎在第一時(shí)間內將留言轉交給客人，且不可耽誤，不可遺漏。在為客人做留言時(shí)，記下對方姓名及聯(lián)系方式，方便客人與留言人聯(lián)系。同時(shí)也為了所留言人因特殊原因未到店，及時(shí)轉達留言人。
1、接到留言要求，準備好留言單，詢(xún)問(wèn)需留言的賓客姓名及房號，并在電腦中核對對方提供的姓名和房號是否相符。
2、將留言者姓名及所在地點(diǎn)記錄在留言單上,詢(xún)問(wèn)并仔細聆聽(tīng)記錄留言?xún)热?將留言?xún)热葜貜鸵槐橐源_保無(wú)誤。
3、記下留言者電話(huà)號碼,告訴留言人留言將及時(shí)轉達,并在留言單上標明日期、時(shí)間,簽上記錄者姓名。
4、請行李生將留言送至房間,并填寫(xiě)交送留言記錄本,寫(xiě)好交班.后由行李生將留言單放在床頭柜上。
為住店客人留言,保證留言快速,同時(shí)要注意留言單填寫(xiě)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。
1、首先問(wèn)候客人?？梢哉f(shuō)：“先生/女士/小姐，您好。請問(wèn)您結帳嗎?
2、收回房卡及相關(guān)押金單據與客人確認房間號，詢(xún)問(wèn)房間是否有行李?
3、電話(huà)通知hskp及總機。
4、打印帳單請客人過(guò)目，核對帳單消費總額與電腦消費總額是否一致同時(shí)檢查該房間所有登記客人名下是否還有其它帳目，從帳袋內取出客人所有消費單據并一一核對，如有漏掛及時(shí)補充。
5、詢(xún)問(wèn)客人發(fā)票的日期與付款單填寫(xiě)方法。
6、向客人解釋帳單客人有疑惑之處。
7、經(jīng)客人查閱無(wú)誤后，問(wèn)清客人結帳方式?現金、信用卡還是支票，如押金為現金并以信用卡支付，則將現金返還客人;如客人為押卡則轉為現金支付，則詳細填寫(xiě)“取消預授權“各項目，并將原卡單交客人撕毀，并說(shuō)明酒店會(huì )將原預授金額取消;如客用信用卡支付時(shí)，禮貌向客人要信用卡，并核對卡的號碼，以防客人所給的卡與原授權信用卡不相符。在相應pos機上進(jìn)行交易操作，打印卡單后請客人簽名，境內卡需要從信用卡背面抄取客人身份證件號碼，(若卡背面無(wú)記錄則禮貌請客出示證件)并核對持卡人簽名，境外卡則需要核對持卡人簽名。
8、接房務(wù)員查房正常后，為客人開(kāi)取發(fā)票，收取消費金額，將帳單第一聯(lián)加蓋“發(fā)票已開(kāi)”章折疊完整同發(fā)票、信用卡消費單裝入信封雙手遞給客人，現金支出憑證請客人簽名，將找零雙手遞與客人并報上金額。
9、致祝愿語(yǔ)，禮貌送別客人。
10、將電腦做平帳處理，及時(shí)退房，相關(guān)單據裝訂加蓋相應章放入指定位置。
1、接到團隊離店通知后打印一份該團消費明細報表，請地陪在帳單上簽字確認消費金額。注意一點(diǎn)：該團在酒店入住期間個(gè)人消費由團員自付。
2、收取房卡、及時(shí)報hskp查房報總機關(guān)市話(huà)、vod，詳細填寫(xiě)團隊退房查房表。
3、檢查所有團隊房間a帳目?jì)仁欠裼衅渌M，如有立即確認付費方式，必免跑單。
4、及時(shí)與hskp確認查房情況，注意收回房卡后再次通知hskp，以節省團隊等待查房時(shí)間。
5、確認所有房間消費均已經(jīng)結清。
6、查看電腦備注資料，確認團費情況，如費用未結，則直接向導游收取即可，如為掛帳應請導游在帳單上簽名確認帳目，直接做掛賬即可，如付款方式有變化則應及時(shí)與銷(xiāo)售與聯(lián)系，收銀員無(wú)任何權力允許團款掛帳(注意與團隊溝通消費情況時(shí)，向地陪確認)。
7、經(jīng)確認無(wú)誤后，與付款人確認付款方式，現金、信用卡還是支票。
8、待hskp全部查房正常后，開(kāi)出發(fā)票收款。
9、向客人道別，并祝?？腿?。
11、電腦做帳目處理，及時(shí)退房。
1、每天中午13:00接待員打印出當日應離店而未離店的客人名單，并將該名單交予大堂副理，由其處理延期工作。
2、了解應離店而未離店客人的付款方式。
3、接到客人要求推遲離店日期，應立即查看電腦，明確該房是否已被預訂。若沒(méi)有被預訂，則同意客人延住原房;若有預訂，則更改預訂房間，仍然讓客人延住原房。注意一點(diǎn)：原則如房間預訂未滿(mǎn)情況下都應滿(mǎn)足客人的延房要求。
4、查看客人消費情況，與客人確認延住日期，并且知曉客人帳上的余額是否足夠支付所延天數的房?jì)r(jià)，根據消費限額補充押金，更改房卡。
5、延房手續辦完后，應更改電腦、手工登記單中的離日期。
6、寫(xiě)好交班。
當接待客人要求退房時(shí)間超出規定離店時(shí)間(12點(diǎn))，根據當日住房情況，如房間未被預訂，接待員則可以答應客人延遲退房時(shí)間(12:30點(diǎn)以前)，如當日房間已被預訂應委婉拒絕客人并做好解釋工作。如客人要求延遲時(shí)間超過(guò)規定時(shí)間，或在房間預訂情況下要求延遲退房接待員無(wú)法決定時(shí)及時(shí)與大堂副理聯(lián)系。
1、前臺人員每天要仔細查閱各類(lèi)報表，分清報表的打印時(shí)間、使用情況及方法。
2、每天中午13:00必須打印一份rec003給總機。
3、報表的管理，原則上報表為酒店內部機密性文件，除指定分發(fā)部門(mén)外，總臺人員不可擅打印報表給其他人。
報表分發(fā)：cha2065份(郭總、前廳部、銷(xiāo)售部、客房部、療休部)。
1、接到客人要求使用保險箱要求時(shí),首先詢(xún)問(wèn)客人房間號、姓名，與電腦登記資料核對無(wú)誤后，填寫(xiě)保險箱記錄卡,逐欄填寫(xiě),并請客人在簽名處簽名,在客人填寫(xiě)過(guò)程中服務(wù)員為客人準備待用保險箱。
2、總臺接待員檢查填寫(xiě)無(wú)誤后，填寫(xiě)箱號及發(fā)鑰匙人。
3、當客人面將保險箱打開(kāi)，請客人將所寄存物品放入保險箱后，當面鎖好箱門(mén)，將鑰匙交給客人，并向客人說(shuō)明鑰匙是唯一一把可以打開(kāi)保險箱，請客人自行保管，丟失需要賠償人民幣1000元，開(kāi)箱時(shí)需要客人本人持鑰匙及本人簽名后方可開(kāi)啟。
4、當客人要求打開(kāi)保險箱時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是開(kāi)啟還是取走退還保險箱，根據客人提供鑰匙號找出登記卡，逐欄內填寫(xiě)，登記內容包括：開(kāi)箱時(shí)間、房間號碼、客人簽字等，請客簽名，核對簽名與寄存時(shí)簽名相符時(shí)為客人打開(kāi)保險箱。
5、注意一點(diǎn)：客人簽字要與登記卡下面簽字一致才可取出錢(qián)、物。如果客人簽字與登記卡下確簽字不一致，則可問(wèn)詢(xún)一些客人的特殊號碼，如身份證號碼、證件號碼、和客人生日日期等，如果客人所述的號碼與電腦中不相符，請立即聯(lián)絡(luò )大堂副理，一般情況下簽名不符時(shí)不予辦理，及時(shí)聯(lián)系大堂副理。
1、公司財務(wù)實(shí)行“計劃”為特征的總經(jīng)理負責制：屬已經(jīng)總經(jīng)理審批的計劃內的支付，由相關(guān)各部門(mén)總監的書(shū)面授權，財務(wù)負責人監核即可辦理;屬計劃外的，必須有公司總經(jīng)理的書(shū)面授權，財務(wù)規章制度。
2、嚴格執行《會(huì )計法》和相關(guān)的財務(wù)會(huì )計制度，接受財政、稅務(wù)、審計等部門(mén)的檢查、監督，保證會(huì )計資料合法、真實(shí)、及時(shí)、準確、完整。
（一）財務(wù)總監職責。
1、對崗位設置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負責選拔、培訓和考核財會(huì )人員。
2、貫徹國家財稅政策、法規，并結合公司具體情況建立規范的財務(wù)模式，指導建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時(shí)負責對公司內部財務(wù)管理制度的執行情況進(jìn)行檢查和考核。
3、進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，監督各部門(mén)降低消耗、節約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、其他相關(guān)工作。
（二）財務(wù)主管職責。
1、負責管理公司的日常財務(wù)工作。
2、負責對本部門(mén)內部的機構設置、人員配備、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見(jiàn)。
3、負責對本部門(mén)財務(wù)人員的管理、教育、培訓和考核。
4、負責公司會(huì )計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會(huì )計電算化管理方式等。
5、嚴格執行國家財經(jīng)法規和公司各項制度，加強財務(wù)管理。
6、參與公司各項資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門(mén)工作的指導、監督、檢查。
7、組織指導編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預決算，并監督貫徹執行;協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進(jìn)行控制、分析及考核。
10、負責監管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規定手續報請銷(xiāo)毀。
11、參與價(jià)格及工資、獎金、福利政策的制定。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
（三）會(huì )計職責。
3、會(huì )計業(yè)務(wù)的核算，財務(wù)制度的監督，會(huì )計檔案的保存和管理工作;。
4、完成部門(mén)主管或相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
（四）出納職責。
1、建立健全現金出納各種賬冊，嚴格審核現金收付憑證。
2、嚴格執行現金管理制度，不得坐支現金，不得白條抵庫。
3、對每天發(fā)生的銀行和現金收支業(yè)務(wù)作到日清月結，及時(shí)核對，保證帳實(shí)相符。
1、所有現金收支由公司出納負責。
2、建立和健全《現金日記帳》簿，出納應根據審批無(wú)誤的收支憑單逐筆順序登記現金流水收支帳目，并每天結出余額核對庫存。作到日清月結，帳實(shí)相符。
3、庫存現金超過(guò)3000元時(shí)必須存入銀行。
4、出納收取現金時(shí)，須立即開(kāi)具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、業(yè)務(wù)部門(mén)、出納、會(huì )計各留存一聯(lián)。
5、任何現金支出必須按相關(guān)程序報批(詳見(jiàn)支出審批制度)。因出差或其他原因必須預支現金的，須填寫(xiě)借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準，方可支出現金。借款人要在出差回來(lái)或借款后三天內向出納還款或報銷(xiāo)(詳見(jiàn)差旅費報銷(xiāo)規定)。
6、收支單據辦理完畢后出納須在審核無(wú)誤的收支憑單上簽章，并在原始單據上加蓋現金收、付訖章，防止重復報銷(xiāo)。
1、支票的購買(mǎi)、填寫(xiě)和保存由出納負責。
2、建立和健全《銀行存款日記帳》簿，出納應根據審批無(wú)誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目，并每天結出余額;每工作日結束后。
3、出納收取支票時(shí)，須立即開(kāi)具一式四聯(lián)的《支票回收登記表》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、繳款部門(mén)、出納、會(huì )計各留存一聯(lián)。
4、支票的使用必須填寫(xiě)“支票領(lǐng)用單”，由經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)主管(經(jīng)理)、總經(jīng)理簽字后出納方可開(kāi)出。
5、所開(kāi)出支票必須填寫(xiě)收款單位名稱(chēng)。
6、所開(kāi)支票必須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。
1、銀行印鑒必須分人保管。
2、財務(wù)專(zhuān)用章和總經(jīng)理印鑒分別由財務(wù)總監和出納負責保管。
1、出納人員在每周完成出納工作后，應將庫存現金、銀行存款的上存、收入、支出、結存情況，編制“出納報告表”，并對由出納保管的庫存現金，由會(huì )計或總經(jīng)理指定人員于每星期五下午及每月終了進(jìn)行定期對帳盤(pán)查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查。
2、出納應根據銀行存款日記帳的帳面余額與開(kāi)戶(hù)銀行轉來(lái)的對帳單的余額進(jìn)行核對，對未達帳項應由會(huì )計編制“銀行存款余額調節表”進(jìn)行檢查核對。
3、其它依據相關(guān)會(huì )計制度及法規執行。