服務(wù)月是向社會(huì )傳遞愛(ài)心和關(guān)懷的平臺，為困境群體提供幫助和支持?？偨Y是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該如何寫(xiě)一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度

制度是個(gè)社會(huì )的游戲規則，更規范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動(dòng)準則來(lái)提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設的暫行規定》，結合本縣實(shí)際，制定本制度。

第一條各級行政機關(guān)，法律、法規授權的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織，以及上述機關(guān)或組織設立的服務(wù)窗口(以下統稱(chēng)行政機關(guān))，適用本制度。

各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體、駐縣各單位參照本制度執行。

第二條文明服務(wù)承諾。首問(wèn)責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關(guān)事項轉交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽(yáng)光辦公，誠實(shí)守信，公開(kāi)去向和聯(lián)系電話(huà)。接待服務(wù)對象和來(lái)訪(fǎng)來(lái)電群眾應文明、熱情，做到個(gè)個(gè)有回復，件件有落實(shí)。

第三條辦事效率承諾。行政機關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務(wù)事項時(shí)，能夠當場(chǎng)辦結的，必須當場(chǎng)辦結;在法律、法規、規章規定中有時(shí)限幅度的應在最短時(shí)限內或承諾時(shí)限內辦結并予以答復;法律、法規和規章對辦理事項沒(méi)有規定辦理時(shí)限的，行政機關(guān)應當根據具體情況，并參照法律、法規和規章規定的同類(lèi)事項辦理時(shí)限，確定辦理時(shí)限。

第四條延時(shí)服務(wù)承諾。承辦事項主辦人員在每個(gè)工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時(shí)間，短時(shí)間內能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時(shí)服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應當公平、公正執法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢(xún)，應耐心、細致地給予答復，暫時(shí)不能答復的，應作好登記，轉有關(guān)部門(mén)處理。

第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專(zhuān)人負責，在工作日發(fā)現辦理事項較多時(shí)，工作人員與服務(wù)對象預約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其服務(wù)事項。在節假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項的，應在節假日延時(shí)工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時(shí)間。

第六條首查先行責令改正承諾。行政執法部門(mén)在執法過(guò)程中發(fā)現行政相對人發(fā)生輕微違規行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢(qián)的處罰，第二次檢查仍未改正違規行為的再依法處罰。

第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒(méi)有法定職能可對企業(yè)實(shí)行檢查、評比的部門(mén)單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開(kāi)展的應以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴禁部門(mén)自行組織開(kāi)展。同一法定執法部門(mén)對同一企業(yè)進(jìn)行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條“一門(mén)式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(mén)(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(mén)(單位)領(lǐng)導每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。

第九條投訴快查直處承諾。部門(mén)單位要設立專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開(kāi)通舉報投訴電話(huà)和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責任追究的暫行規定》予以責任追究。

第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設暫行規定》追究有關(guān)單位和人員的責任。

第十一條本制度由縣監察局、縣公共政務(wù)管理局負責解釋。

第十二條本制度自公布之日起施行。

衛生局服務(wù)承諾制度

服務(wù)制度規范和服務(wù)承諾

15、安全科參照本制度，制定外來(lái)施工隊伍臨時(shí)用工的安全承諾規定。

16、各科室、車(chē)間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責任制。和經(jīng)濟責任制進(jìn)行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。

17、本制度由安全科負責解釋。

18、本制度自公布之日起實(shí)行。

文檔為doc格式。

服務(wù)方案和服務(wù)承諾

（1）保修服務(wù)期限。

根據**工程施工招標文件特別提示第五條規定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內解決。

其它保修期限按國家有關(guān)現行規定執行。

建設單位如有特殊要求時(shí)可寫(xiě)入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。

（2）回訪(fǎng)。

1）交工前10天由項目部編制服務(wù)。

計劃。

表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統一編制下年度工程服務(wù)計劃表。

2）交工半年后，公司組織專(zhuān)業(yè)隊伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價(jià)，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專(zhuān)人修整。

3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛生間、房間，每年不定時(shí)回訪(fǎng)和電話(huà)詢(xún)問(wèn)。

4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統進(jìn)行回訪(fǎng)。

5）冬季對供熱系統進(jìn)行回訪(fǎng)。

2、維修反應的響應時(shí)間。

（2）得到建設單位通知（書(shū)面、口頭、電話(huà)均可）后12小時(shí)內給出答復意見(jiàn)，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。

3、到達現場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。

（1）我公司設有總公司、內蒙區域公司、項目部三級回訪(fǎng)保修組織，進(jìn)行日常管理。

（2）我公司常年設有保修專(zhuān)業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒(méi)有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。

（3）根據公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規定的服務(wù)內容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。

（4）嚴格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專(zhuān)家分析、研究，需要整修的，立即派專(zhuān)業(yè)保修隊及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。

（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，對其進(jìn)行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。

（7）保修期滿(mǎn)后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)或根據需要進(jìn)行不定期回訪(fǎng)。

（8）在保修期內，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶(hù)簽署維修意見(jiàn)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

承諾。

1、保修期滿(mǎn)3年內費用在1000元以?xún)染S修免費；

2、保修期滿(mǎn)3年后維修只收取工本費。

服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾

作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（個(gè)體工商戶(hù)）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和衛生，直接關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全。為了認真貫徹執行《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管理的特別規定》，維護食品消費安全，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

（一）進(jìn)貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。

（二）進(jìn)貨臺帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來(lái)源、名稱(chēng)、規格、數量、保質(zhì)期等內容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷(xiāo)售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。

（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負責方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責任。

（四）不合格食品下柜退市制度。

新華書(shū)店服務(wù)承諾制度

下面是本站提供的優(yōu)秀制度文章供您參考：

近年來(lái)，**區新華書(shū)店以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn)，積極配合“科教興區”戰略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結奮進(jìn)，卓有成效地服務(wù)全區各項工作，是轄區內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴(lài)的圖書(shū)發(fā)行主渠道。

當前出版市場(chǎng)良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場(chǎng)，盜版教材、教輔現象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長(cháng)憂(yōu)心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問(wèn)題的存在，嚴重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運轉，也嚴重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng )造平安文明與社會(huì )和諧發(fā)展的讀書(shū)氛圍，**區新華書(shū)店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì )承諾六項服務(wù)。

守法經(jīng)營(yíng)。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場(chǎng)，絕不經(jīng)營(yíng)違法、倒版出版物。積極認真負責地向學(xué)生家長(cháng)推薦受到老師和學(xué)生認可的、省教研室知名權威編寫(xiě)、且經(jīng)過(guò)區教輔讀物管理領(lǐng)導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。

堅持自愿原則。向學(xué)生或家長(cháng)推薦的教輔讀物征訂意見(jiàn)反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統一征訂，又因計劃性、時(shí)效性強，書(shū)店不可能大量備貨，只有實(shí)行預定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書(shū)可讀。

規范經(jīng)營(yíng)。新華書(shū)店將在每一所學(xué)校設立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務(wù)，規范操作程序，由書(shū)店委托的代辦員和書(shū)店工作人員共同服務(wù)。

服務(wù)到校、送書(shū)到校。新華書(shū)店將確保教輔讀物課前到書(shū)。做到對學(xué)生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開(kāi)票，服務(wù)到位，公開(kāi)透明。

定期或不定期召開(kāi)學(xué)生、家長(cháng)和老師參加的座談會(huì )，聽(tīng)取各方面對新華書(shū)店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施。

文明經(jīng)營(yíng)。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿(mǎn)的工作熱情，為塑造社會(huì )主義“四有”新人做出貢獻。

[附另一篇]。

一、圖書(shū)質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書(shū)店所屬門(mén)市部購買(mǎi)的書(shū)籍，讀者在一個(gè)星期以?xún)热缬邪l(fā)現倒裝缺頁(yè)，均可退換(以售書(shū)章或發(fā)票為依據)。

二、售書(shū)服務(wù)態(tài)度承諾：營(yíng)業(yè)員佩證上崗，主動(dòng)熱情介紹圖書(shū)。若發(fā)現營(yíng)業(yè)員問(wèn)而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語(yǔ)，或與讀者發(fā)生爭執，可向市新華書(shū)店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書(shū)籍。

三、單位集團購書(shū)服務(wù)承諾：福州市區內單位集團一次性購書(shū)3000元以上的，可以應要求送書(shū)上門(mén)。

四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書(shū)店經(jīng)銷(xiāo)的圖書(shū)，本書(shū)店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。

五、服務(wù)道德承諾：讀者在開(kāi)架的書(shū)店內可以自由翻閱各種圖書(shū)，書(shū)店營(yíng)業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷(xiāo)。違者，每次索賠5元。

六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實(shí)行唱票、限時(shí)服務(wù)，收找數目準確無(wú)誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現屬假鈔，按面額加倍索賠。

七、服務(wù)時(shí)間承諾：市新華書(shū)店所屬門(mén)市部均向讀者公開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間。凡不按規定時(shí)間推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)超過(guò)5分鐘的，每人次索賠1元。

八、服務(wù)環(huán)境承諾：營(yíng)造衛生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書(shū)環(huán)境。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾

為推進(jìn)行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規范和服務(wù)承諾：

1、限時(shí)辦結制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責范圍內的事宜，要按照相關(guān)法律法規及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規定或承諾的時(shí)間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內辦理完畢。

3、對沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個(gè)工作日內予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導同意后，要在收到轉報件7個(gè)工作日內轉報有關(guān)部門(mén)。

5、對上級部門(mén)督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內辦理完畢；因客觀(guān)原因未能辦理完畢的，應向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因及說(shuō)明辦結時(shí)限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規定追究當事人和科室、部門(mén)負責人責任。

1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關(guān)規定行使各項職能；

2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項的程序、承諾時(shí)限、政策依據等通過(guò)窗口向職工公開(kāi)；

3、按時(shí)辦結，各類(lèi)事項要在承諾的時(shí)限內辦理完畢；

4、方便群眾，對來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；

5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實(shí)行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。

場(chǎng)機關(guān)設立違諾投訴電話(huà)（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場(chǎng)紀委人員進(jìn)行查處。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾

我公司承諾提供以下招標代理服務(wù)：

（1）、準確、完整、全面的理解業(yè)主的招標指導思想后為項目提供完備的技術(shù)力量，制定系統專(zhuān)業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開(kāi)標、評標高效率、高水平、順利地完成。

（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據項目特點(diǎn)配備專(zhuān)職人員，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢(xún)，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。

（3）、為項目配備先進(jìn)設備（包括專(zhuān)車(chē)及專(zhuān)職司機），以提高項目實(shí)施效率。

（4）、確保在規定時(shí)間內高質(zhì)量的完成項目的招標代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現一次招標成功。

（5）、開(kāi)標、談判與評標工作結束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開(kāi)標及評標資料送業(yè)主備案。

（6）、對代理事項內應當保密的內容保守秘密。

（7）、指派高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項目的全過(guò)程，為招標活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標人嚴格按合同及其承諾實(shí)施。在中標人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行項目交付驗收。

本公司若有違反承諾內容的行為，愿意承擔法律責任，接受監管部門(mén)對單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。

承諾人：?。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾

我公司本著(zhù)以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

1、嚴格按照合同要求，供給滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。

3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4、對工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項質(zhì)量計劃進(jìn)行控制。

5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗收按國家標準執行安裝、本著(zhù)先處理好問(wèn)題，再分清職責，一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準則。

1、按買(mǎi)方要求、合同規定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。

2、按買(mǎi)方要求供給現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣(mài)方負責安裝。

3、嚴格執行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。

4、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。

5、按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內盡快到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。

6、產(chǎn)品保質(zhì)期內在貼合產(chǎn)品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內全部免費維修。如因設計風(fēng)負荷不合理造成的事故賣(mài)方免費維修。

1、方案設計：本著(zhù)安全、經(jīng)濟、實(shí)用的原則，為用戶(hù)設計出最佳的方案。

2、售前服務(wù)：公司派出專(zhuān)人進(jìn)取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開(kāi)工之前和各種手續。進(jìn)取配合建設單位做好現場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準備。進(jìn)取與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

3、售后服務(wù)：因本工程標書(shū)所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，保證有關(guān)人員在兩天內到達現場(chǎng)。在保修期內，每年定期對用戶(hù)不少于二次回訪(fǎng)，了解房屋的使用情景，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費。

4、建立質(zhì)量回訪(fǎng)維修制度：自工程竣工驗收交付使用開(kāi)始，嚴格地執行建筑工程的質(zhì)量回訪(fǎng)和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。保修期外堅持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。

(2)在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

(3)保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn)，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。

(4)工程交工后，發(fā)給各用戶(hù)維修卡，保修期滿(mǎn)，用戶(hù)簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。

社區服務(wù)承諾制度

社區工作人員在接受群眾咨詢(xún)時(shí)，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理；需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內容，確保第二次辦理成功。

二、按時(shí)辦結辦事公正。

全程辦事代理制服務(wù)，受理項目堅持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的現象。

三、熱情接待文明用語(yǔ)。

對前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話(huà)。

四、秉公辦事不徇私情。

不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。

五、依法行政規范操作。

嚴格按照法律、法規、規章和有關(guān)規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

六、廉潔自律謝絕禮請。

不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執行公務(wù)的宴請和消費娛樂(lè )活動(dòng)。

社區服務(wù)承諾制度

社區離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組年初要結合離退休干部特點(diǎn)制訂出學(xué)習實(shí)施方案及學(xué)習計劃，注重學(xué)習的針對性和實(shí)效性。

二、學(xué)習內容。

2、學(xué)習黨和國家關(guān)于老干部工作的方針政策；

3、傳達上級黨組織的決議、決定及其他學(xué)習內容。

三、學(xué)習形式。

政治理論學(xué)習要采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習相結合、學(xué)習和參觀(guān)考察相結合，開(kāi)展靈活多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，重在講究學(xué)習效果。

1、個(gè)人自學(xué)。要按照學(xué)習計劃規定的自學(xué)內容，認真進(jìn)行自學(xué)并做好讀書(shū)筆記。

2、每月組織一次集體學(xué)習，要明確學(xué)習內容、研討主題。

3、采取報告會(huì )、座談會(huì )、專(zhuān)題輔導、知識競賽、征文活動(dòng)、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀(guān)革命教育基地、觀(guān)摩學(xué)習外單位先進(jìn)經(jīng)驗等多種學(xué)習方式，增強老同志學(xué)習的針對性和實(shí)效性。

1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組成員電話(huà)，方便離退休干部聯(lián)系。

2、對離休干部一月至少登門(mén)探望一次。

3、對單獨居住、日常無(wú)子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門(mén)探望。

4、對長(cháng)期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門(mén)探望。

5、春節、中秋、重陽(yáng)節要對離退休干部進(jìn)行探望。

6、探望時(shí)要認真收集離退休干部意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)社區為老干部服務(wù)工作。

豫苑社區離退休干部就近發(fā)揮作用制度。

1、組織引導離退休干部發(fā)揮作用。

2、堅持自愿和量力而行的原則。

3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。

4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。

5、通過(guò)各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。

1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組負責離退休干部文體活動(dòng)的組織、協(xié)調、管理工作。

2、適時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)項目比賽，積極開(kāi)展適合離退休干部特點(diǎn)的文體活動(dòng)項目。

3、對適合離退休干部特點(diǎn)和情趣，能夠堅持正常文體活動(dòng)的離退休干部，要給予積極支持。

4、利用現有的條件設備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結合的方式，開(kāi)展豐富多彩、具有特色的文體活動(dòng)。

5、文體活動(dòng)要注重普及性，尊重離退休干部的意見(jiàn)，充分調動(dòng)離退休干部的積極性。

6、注重培養文體活動(dòng)骨干，充分發(fā)揮文體活動(dòng)骨干的作用，以骨干帶動(dòng)本社區離退休干部文體活動(dòng)的開(kāi)展。

服務(wù)承諾方案

投標單位（蓋章）。

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）。

日期：

致：（招標單位名稱(chēng)）。

我公司已完全理解本招標文件的所有內容，現對以下內容作出承諾；

我單位在收到中標通知書(shū)后7日內，不以任何理由不簽定該合同；

2.我單位在收到中標通知書(shū)后7日內，不以任何理由不簽定該合同；

3.我公司優(yōu)于招標文件的付款方式為：無(wú)。

4.我公司的其他優(yōu)惠條件為：無(wú)。

5.上述內容具有相對獨立性，不管是否有其它相反說(shuō)明，均執行本承諾書(shū)。

投標單位：（蓋章）。

法定代表人：（簽章）20xx年01月12日。

我公司在參與貴公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，作出如下承諾：

1.我司會(huì )根據甲方要求，分期分步完成甲方委托的工作。并且滿(mǎn)足甲方的工期要求。

2.認真履行崗位責任制，在工作中履行求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。

3.保質(zhì)保量，盡職盡責完成委托工作。

4.嚴格提供科學(xué)合理的咨詢(xún)。

5.保守秘密。

6.所有咨詢(xún)工作全部由本所完成，絕不包給第三方。

投標人：（蓋章）。

法定代表人：（簽字、蓋章）。

日期：20xx年10月13日

服務(wù)承諾方案

我單位對服務(wù)的宗旨是：由被動(dòng)服務(wù)（用戶(hù)打電話(huà)到我公司，售后服務(wù)及時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行維修）變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設備進(jìn)行巡檢維護，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)修復，來(lái)保證設備的正常工作）。

對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：

1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保修兩年（含包換）。

2）在保修期間，提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，并指定專(zhuān)人負責上門(mén)受理調試日常維護及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護檢測等工作。

3）在服務(wù)保修期內：2小時(shí)內響應客戶(hù)的報修，四小時(shí)內到達現場(chǎng)，4小時(shí)內解決問(wèn)題，并采用先換后修的原則。

4）若線(xiàn)路發(fā)生中斷，保證在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，一般性故障4小時(shí)內修復，重大故障8小時(shí)內修復。如未在規定時(shí)間內修復，未修復線(xiàn)路每次扣除人民幣3000元整。

6）保修期內，招標方提出服務(wù)要求時(shí)，我單位承諾在兩天內或廠(chǎng)家所規定的比兩天更短的時(shí)間內到場(chǎng)服務(wù)。

7）在保修范圍和期限內，如需要更換零部件，我單位保證在一周內完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。

8）在質(zhì)保期內，我單位提供對前端監控探頭每季度清洗一次。

9）質(zhì)保期內，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；

10）質(zhì)保期內，我單位每三個(gè)月提供全面檢測。

11）我單位提供的軟件升級時(shí)，將主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)提供免費升級服務(wù)。

12）用戶(hù)對系統提出更新升級要求時(shí)，我單位負責做好相應的技術(shù)服務(wù)工作。

13）對于客戶(hù)需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶(hù)提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶(hù)做好延伸服務(wù)。

14）在售后服務(wù)點(diǎn)多準備一些整機和配件，一旦系統或設備出現故障，若在規定時(shí)間內現場(chǎng)維護人員不能將設備修好，可替換整機。

15）與本項目有關(guān)但不屬于本項目?jì)热莸?，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費提供技術(shù)支持。

投標單位全稱(chēng)（蓋章）：寧波xxxxxxx有限公司。

法定代表人或授權代表(簽字或印章)：

日期：

服務(wù)承諾制度【】

xxx委組織部為認真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：

（一）加強民營(yíng)企業(yè)主管部門(mén)班子建設，研究和指導民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設，規范和加強民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設置和活動(dòng)方式。

（二）指導、協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設、組織領(lǐng)導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導，使民營(yíng)經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。

（三）做好對民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專(zhuān)家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會(huì )，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線(xiàn)搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟組織中發(fā)現、培養、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。

（五）充分發(fā)揮組織部門(mén)的職能作用，加大機關(guān)效能建設，對阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。

2、切實(shí)履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠近之別。

3、實(shí)行首問(wèn)負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的同志，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。

凡有違反上述承諾內容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。

歡迎社會(huì )各界人士對我部實(shí)行監督。

服務(wù)承諾方案范文

為推進(jìn)行管理規范化和標準化建設，提高辦事效率，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規范和服務(wù)承諾：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規范的細則。

1、限時(shí)辦結制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責范圍內的事宜，要按照相關(guān)法律法規及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規定或承諾的時(shí)間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規、規章及其他規范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內辦理完畢。

3、對沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個(gè)工作日內予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉報件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導同意后，要在收到轉報件7個(gè)工作日內轉報有關(guān)部門(mén)。

5、對上級部門(mén)督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內辦理完畢；因客觀(guān)原因未能辦理完畢的，應向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因及說(shuō)明辦結時(shí)限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規定追究當事人和科室、部門(mén)負責人責任。

1、依法行政，嚴格按照法律法規和有關(guān)規定行使各項職能；

2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項的程序、承諾時(shí)限、政策依據等通過(guò)。

窗口向職工公開(kāi)；

3、按時(shí)辦結，各類(lèi)事項要在承諾的時(shí)限內辦理完畢；

4、方便群眾，對來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；

5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實(shí)行預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。

三、違諾處理。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。

四、投訴辦法。

場(chǎng)機關(guān)設立違諾投訴電話(huà)：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場(chǎng)紀委人員進(jìn)行查處。

鎮服務(wù)承諾制度

制度是個(gè)社會(huì )的游戲規則，更規范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動(dòng)準則來(lái)提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

第一條為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據有關(guān)法律、法規、政策及《施甸縣服務(wù)承諾制度》，結合我鎮實(shí)際，制定本制度。

第二條本制度適用于xx鎮各級黨的機關(guān)、國家機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、人民團體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位(以下統稱(chēng)單位)及其公務(wù)員或工作人員。

第三條本制度所稱(chēng)服務(wù)承諾制，是指各單位根據職能分工和工作要求，對服務(wù)的內容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標準等事項向社會(huì )作出公開(kāi)承諾，并嚴格按照承諾辦事的制度。

第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開(kāi)、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意度為目標。

(一)服務(wù)項目和服務(wù)標準;。

(二)辦理程序和辦理時(shí)限;。

(三)收費依據和收費標準;。

(四)投訴方式;。

(五)保障措施及其他承諾。

第六條各單位應圍繞首問(wèn)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾。單位主要負責人對本單位服務(wù)承諾的兌現和落實(shí)負總責。

第七條單位和個(gè)人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，應當依據《xx鎮行政問(wèn)責辦法》有關(guān)規定進(jìn)行問(wèn)責：

第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權限進(jìn)行問(wèn)責，也可由紀檢監察機關(guān)按照有關(guān)規定直接進(jìn)行責任追究。

第九條本規定自2019年6月30日起施行。

衛生院服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開(kāi)辦事程序，自覺(jué)接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，無(wú)亂收費亂罰款。

3、實(shí)行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開(kāi)展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務(wù)公開(kāi)制度，不以適當方式向社會(huì )公布或公開(kāi)審批條件、服務(wù)內容、辦事依據和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規范行為。（3）違反首問(wèn)責任制，不履行相關(guān)職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責等行為。（5）違反限時(shí)辦結制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類(lèi)：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

一、行政執法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過(guò)失（以下簡(jiǎn)稱(chēng)過(guò)錯），違反了法律、法規、規章及局有關(guān)規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過(guò)錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過(guò)錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過(guò)錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過(guò)錯的；

（二）執法過(guò)錯造成嚴重后果或在社會(huì )上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執法過(guò)錯的。

四、對行政執法過(guò)錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關(guān)部門(mén)負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門(mén)查處。

評議監督及整改反饋制度。

為進(jìn)一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業(yè)聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進(jìn)行工作監督、檢查的權利，每年組織召開(kāi)一至二次監督員座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受評議。

二、廣泛開(kāi)展問(wèn)卷調查。通過(guò)開(kāi)展“下評上”“流動(dòng)人口評計生”等活動(dòng)，根據需要設計評議內容，向社會(huì )各屆發(fā)放征求意見(jiàn)函，對局機關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進(jìn)行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開(kāi)欄附近要設立群眾意見(jiàn)箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議投入意見(jiàn)箱，隨時(shí)進(jìn)行監督或實(shí)施評議。

四、群眾座談會(huì )評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

五、局陽(yáng)光計生領(lǐng)導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進(jìn)行統計和分析，及時(shí)將群眾評議的意見(jiàn)和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見(jiàn)和建議后，應立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評議意見(jiàn)和建議。在接到評議意見(jiàn)和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個(gè)人利用職權對提出的意見(jiàn)的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽(yáng)光計生領(lǐng)導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評議意見(jiàn)和建議的，要嚴格追究有關(guān)責任人的責任。

服務(wù)承諾方案

1、公司服務(wù)宗旨：“嚴謹、專(zhuān)業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。

2、在委托人授權的范圍內進(jìn)行招標代理活動(dòng)。

3、嚴守“公開(kāi)、公平、公正、誠實(shí)信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應商，及時(shí)披露招投標信息。

4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規，嚴格按照招投標的各項程序進(jìn)行招投標活動(dòng)。

5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關(guān)疑問(wèn)，并將有關(guān)澄清或修改的內容書(shū)面通知各投標人或網(wǎng)上公布。

6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益。

7、為政府采購部門(mén)和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標投標活動(dòng)的咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)，使采購人對招投標活動(dòng)有更好的了解，并通過(guò)招投標活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達到節省資金目的。

8、衷心接受社會(huì )各界人士對我司招投標過(guò)程的監督，并提出寶貴意見(jiàn)。

1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。

2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。

3、交易場(chǎng)所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛生。

1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開(kāi)。

2、實(shí)行首問(wèn)負責制。對前來(lái)公司辦事的服務(wù)對象，首問(wèn)責任人（被詢(xún)問(wèn)或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時(shí)辦結等制度予以辦理；不屬于本職范圍內的，應負責及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門(mén)和人員。

3、實(shí)行一次性告知制度。

（2）對符合辦理條件但手續不齊全的服務(wù)對象，應一次性告知補齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。

（3）對不符合辦理條件的服務(wù)對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據。

4、實(shí)行限時(shí)辦結制度。

（1）服務(wù)對象前來(lái)公司辦事時(shí)，對符合規定、手續齊全的，

（3）對上級組織批轉交辦的工作事項，要按規定的時(shí)限辦結，并保證辦理的質(zhì)量；

5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規定期限、范圍進(jìn)行。

6、認真做好開(kāi)標前準備工作，杜絕出現人為失誤造成失密、差錯。

承諾人：

服務(wù)承諾方案范文

保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量到達國家現行《施工質(zhì)量驗收規范》合格標準。

根據建設單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。

1、工程交付使用后三天內組織第一次質(zhì)量回訪(fǎng)，指導工程設備的使用，維修與保養，及時(shí)了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪(fǎng);一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。

2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。

3、我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)車(chē)，嚴格按我公司的社會(huì )服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)。

4、服務(wù)資料：

長(cháng)期咨詢(xún)優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿(mǎn)的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結束，友誼長(cháng)存，繼續與用戶(hù)堅持聯(lián)系，無(wú)償供給工程咨詢(xún)服務(wù)。

保證按中標的項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負責人親臨現場(chǎng)。

保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。

保證與業(yè)主監理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設。

以上承諾的條件，愿簽入施工合。

社會(huì )服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局"與民貼心、待民熱心、讓民舒心"的"三心"服務(wù)理念，加強內部管理，強化社會(huì )監督，不斷提高對外服務(wù)水平，提升用戶(hù)對公用事業(yè)收費服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì )滿(mǎn)意度，特制定本制度。

1、負責自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶(hù)的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、xx熱電集團和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費。

3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規知識的宣傳工作。

1、嚴格執行《xx市城市供水條例》和《xx市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關(guān)部門(mén)核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，行為規范，妥善處理抄收問(wèn)題。

3、抄收員應嚴格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》。

進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應在三日內進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理。

(一)對違背上述承諾的，可撥打xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。

xx市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

xx市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：

(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。

(三)xx市市政公用局設立社會(huì )服務(wù)責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

服務(wù)承諾方案范文

（1）保修服務(wù)期限。

根據**工程施工特別提示第五條規定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內解決。

其它保修期限按國家有關(guān)現行規定執行。

建設單位如有特殊要求時(shí)可寫(xiě)入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。

（2）回訪(fǎng)。

1）交工前10天由項目部編制服務(wù)計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統一編制下年度工程服務(wù)計劃表。

2）交工半年后，公司組織專(zhuān)業(yè)隊伍對本工程進(jìn)行一次全面回訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價(jià)，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專(zhuān)人修整。

3）基礎、主體結構、裝修工程、電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝、有防水要求的衛生間、房間，每年不定時(shí)回訪(fǎng)和電話(huà)詢(xún)問(wèn)。

4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統進(jìn)行回訪(fǎng)。

5）冬季對供熱系統進(jìn)行回訪(fǎng)。

2、維修反應的響應時(shí)間。

（2）得到建設單位通知（書(shū)面、口頭、電話(huà)均可）后12小時(shí)內給出答復意見(jiàn)，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。

3、到達現場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。

（1）我公司設有總公司、內蒙區域公司、項目部三級回訪(fǎng)保修組織，進(jìn)行日常管理。

（2）我公司常年設有保修專(zhuān)業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒(méi)有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。

（3）根據公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規定的服務(wù)內容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。

（4）嚴格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專(zhuān)家分析、研究，需要整修的，立即派專(zhuān)業(yè)保修隊及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。

（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，對其進(jìn)行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。

（7）保修期滿(mǎn)后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)或根據需要進(jìn)行不定期回訪(fǎng)。

（8）在保修期內，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶(hù)簽署維修意見(jiàn)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

承諾。

1、保修期滿(mǎn)3年內費用在1000元以?xún)染S修免費；

2、保修期滿(mǎn)3年后維修只收取工本費。