ID：8701605
時(shí)間：2024-01-08 13:24:37
上傳者：FS文字使者服務(wù)月是社區居民與志愿者之間互動(dòng)的重要機會(huì )，可以增強社區凝聚力和互助意識。以下是小編為大家整理的一些服務(wù)月活動(dòng)總結，希望對大家有所啟發(fā)。
（一）鞏固工程報建審批程序改革成果,進(jìn)一步完善規范行政審批程序。
（二）深化企業(yè)登記注冊并聯(lián)審批程序改革,濾布優(yōu)化政務(wù)和投資環(huán)境。
二、突出服務(wù)創(chuàng )新，更新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內涵。
（一）探討制定我區行政審批信息化建設規劃，開(kāi)展網(wǎng)上申報系統的開(kāi)發(fā)建設。
（二）整合辦事指引內容。
三、切實(shí)做好中心日常工作，樹(shù)立“為民、便民、利民”的工作理念。
（一）進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作。
（三）加大信息化建設力度。
四、推進(jìn)全區對外服務(wù)窗口一體化建設，增強隊伍凝聚力。
（一）加強與鎮（街）行政服務(wù)中心互動(dòng)，推進(jìn)區、鎮（街）行政服務(wù)體系一體化建設。
（二）充分調動(dòng)窗口工作人員積極性，增強隊伍凝聚力。
（三）營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)工作氛圍，提高窗口工作人員服務(wù)水平和工作效率。
（四）探索建立區行政服務(wù)中心的黨組織和其他群眾性組織，通過(guò)組織進(jìn)駐中心全體人員開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，壓濾機濾布進(jìn)一步增強中心的凝聚力和工作人員對中心的歸屬感，讓所有的工作人員感受到中心大家庭的溫暖。
（五）擬創(chuàng )辦禪城區行政服務(wù)刊物。
為了進(jìn)一步弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構建和諧社會(huì )，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機制，倡導廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區將在全社區集中開(kāi)展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計劃：
一、志愿者活動(dòng)的目的和意義。
弘揚志愿服務(wù)精神，廣泛開(kāi)展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，使志愿者隊伍成為具有廣泛影響和社會(huì )動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì )形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區志愿者行動(dòng)的氛圍。
二、志愿者活動(dòng)采取。
利用傳統節假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀念日、環(huán)保日、重陽(yáng)節、春節等特殊的日子集中組織社區志愿者開(kāi)展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區的文明創(chuàng )建開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，宏揚中華民族樂(lè )于助人、尊老愛(ài)幼等傳統美德。
三、活動(dòng)內容。
1.每月定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪(fǎng)兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫、保健指導、娛樂(lè )活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對轄區內的野廣告、白色垃圾、野草、衛生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區內宣傳大家都來(lái)保護小區環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3.節假日送祝福。志愿者對轄區內的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對象進(jìn)行節日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺(jué)節日的氣氛，社區時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區內開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，組織社區黨員對他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導，關(guān)心未成年人的學(xué)習、生活狀況，讓他們健康成長(cháng)。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對轄區內的小區進(jìn)行義務(wù)巡邏，對居民的人身財產(chǎn)安全加強防范，對居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)。
6、志愿者文明勸導。志愿者文明創(chuàng )建時(shí)期在重要十字路口勸導交通文明，在車(chē)站提示大家文明排隊上車(chē)，在公交車(chē)上維護秩序，文明乘車(chē)。
7、結對幫扶。志愿者一對一對困難家庭實(shí)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
8、志愿者植樹(shù)活動(dòng)。在當今社會(huì )，全球變暖問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀的社區志愿者，我們更應該以身作則，在植樹(shù)節時(shí)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
9、關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，請他們看電影、幫助他們來(lái)到社區圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們感覺(jué)社區的關(guān)心，對生活充滿(mǎn)信心。
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根據我鄉的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，加強財務(wù)管理，進(jìn)行實(shí)度調控,勤儉節約，科學(xué)合理使用資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標準，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。
財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規范化，費用控制合理化，強化監督度，細化工作，低調做人，高調做事。切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
1、準確做好學(xué)校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數據。
2、加強過(guò)程管理，及時(shí)統計學(xué)校經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據。年底向廣大教職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監督。
3、積極參加財會(huì )繼續教育的培訓工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。
4、做好“兩免一補”工作。
5、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度,做好固定資產(chǎn)的'登記和檢查工作。新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
1、抓好隊伍建設，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開(kāi)展提供可靠保障。
2、結合新的辦學(xué)標準，提高各學(xué)校后勤管理水平。
3、虛心聽(tīng)取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、組織后勤人員學(xué)習文化知識，豐富頭腦；創(chuàng )造機會(huì )，走入課堂，了解現代教育教學(xué)，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。
1、配合學(xué)校搞好人防、技防、物防工作。
2、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作。
3、完成各項臨時(shí)性和計劃外工作。
做好20xx年度財務(wù)總結和年中決算。
1、做好20xx年度財務(wù)工作總結。
2、做好20xx年度財務(wù)決算結轉。
1、檢查開(kāi)學(xué)情況。
3、完成20xx年經(jīng)費預算編制。
1、配合物價(jià)局做好收費檢查。
2、春季義務(wù)教育免費教科書(shū)統計上報。
3、建立學(xué)校財會(huì )人員檔案。
4、固定資產(chǎn)檢查。
1、寄宿生生活補助發(fā)放。
2、學(xué)習財務(wù)管理辦法。
1、校舍安全檢查。
2、積極參加報賬員培訓。
1、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度。
2、賬外欠款清查統計。
1、積極參加報賬員培訓。
2、做好上半年財務(wù)小結。
3、做好上半年績(jì)效獎勵工資發(fā)放工作。
1、聽(tīng)取各校校長(cháng)報賬員對財務(wù)工作意見(jiàn)、建議。
2、做好學(xué)校報帳員暑期培訓。
1、寄宿生生活補助發(fā)放。
2、秋期經(jīng)費分割給各學(xué)校。
1、分配取暖費。
2、配合教育局做好義務(wù)教育經(jīng)費執行情況的檢查。
1、積極參加報賬員培訓。
2、固定資產(chǎn)檢查。
1、編制財務(wù)決算年報。
2、財務(wù)工作總結。
3、賬外欠款清查統計。
xx年中心黨委工作要以***理論和“xxxx”重要思想為指導，以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮黨組織的政治領(lǐng)導作用為核心，著(zhù)力解決制約中心發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，努力推動(dòng)中心的隊伍建設、制度建設和文化建設全面發(fā)展，為確保中心全年各項工作目標的完成，提供強有力的思想和組織保障。
一、加強理論學(xué)習。
(一)加強和完善中心組理論學(xué)習制度，嚴格按照中心組學(xué)習制度要求，黨委、黨支部要堅持每季度至少*次理論學(xué)習。
(二)認真落實(shí)干部學(xué)習制度，定期組織廣大黨員干部開(kāi)展理論學(xué)習，全年集中學(xué)習不少于*次。通過(guò)個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習、培訓、研討等形式，提高學(xué)習效果。
一要抓好政治理論學(xué)習。以專(zhuān)家講座、集體研討、撰寫(xiě)心得等形式，提高理論學(xué)習水平，鞏固學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項成果，不斷提高干部統攬全局、協(xié)調各方的能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二要注重提升業(yè)務(wù)知識素養，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，通過(guò)專(zhuān)家講座、基層調研、集體探討等形式，解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)闊視野，學(xué)以致用，提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，做到思路有創(chuàng )新、發(fā)展有舉措、改革有突破、工作有實(shí)績(jì)。
二、加強黨建工作和黨員隊伍建設。
(一)做好日常黨務(wù)管理工作。加強對黨員和黨支部的管理。嚴格“三會(huì )一課”、民主評議和談心活動(dòng)等黨內生活制度。進(jìn)一步健全民主集中制、重大問(wèn)題集體討論制度、民主生活會(huì )制度，要提高民主生活會(huì )的質(zhì)量和實(shí)效，促進(jìn)基層黨建工作制度化、規范化。要引導加強各支部開(kāi)展活動(dòng)的能力，使其能進(jìn)一步適應新形勢、完成新任務(wù)，更好地發(fā)揮戰斗堡壘作用。
(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針，認真做好新黨員的發(fā)展工作。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)。
(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費，支部每季度向中心黨委提交黨費，黨委每半年向機關(guān)黨委交納黨費。
(四)做好黨內統計數據庫建庫和維護工作。按照機關(guān)黨委要求，于三月底之前完成中心黨員數據庫建庫和維護工作。
三、加強思想政治和宣傳教育工作。
工對中心各項措施的想法和意見(jiàn)。及時(shí)發(fā)現并妥善處理工作中的敏感問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。
(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動(dòng)。積極參與總局機關(guān)黨委組織的各類(lèi)活動(dòng)，同時(shí)組織廣大職工以參觀(guān)學(xué)習的形式開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀(guān)活動(dòng)，具體形式請各支部議定后報黨委。
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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。
把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。
1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的xx屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。
2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人;市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健全網(wǎng)絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范。
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
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為了進(jìn)一步弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構建和諧社會(huì )，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機制，倡導廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區將在全社區集中開(kāi)展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計劃：
弘揚志愿服務(wù)精神，廣泛開(kāi)展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，使志愿者隊伍成為具有廣泛影響和社會(huì )動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì )形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區志愿者行動(dòng)的氛圍。
利用傳統節假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀念日、環(huán)保日、重陽(yáng)節、春節等特殊的日子集中組織社區志愿者開(kāi)展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區的文明創(chuàng )建開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，宏揚中華民族樂(lè )于助人、尊老愛(ài)幼等傳統美德。
1.每月定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪(fǎng)兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫、保健指導、娛樂(lè )活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對轄區內的野廣告、白色垃圾、野草、衛生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區內宣傳大家都來(lái)保護小區環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3.節假日送祝福。志愿者對轄區內的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對象進(jìn)行節日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺(jué)節日的氣氛，社區時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區內開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，組織社區黨員對他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導，關(guān)心未成年人的學(xué)習、生活狀況，讓他們健康成長(cháng)。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對轄區內的小區進(jìn)行義務(wù)巡邏，對居民的'人身財產(chǎn)安全加強防范，對居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)。
6、志愿者文明勸導。志愿者文明創(chuàng )建時(shí)期在重要十字路口勸導交通文明，在車(chē)站提示大家文明排隊上車(chē)，在公交車(chē)上維護秩序，文明乘車(chē)。
7、結對幫扶。志愿者一對一對困難家庭實(shí)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
8、志愿者植樹(shù)活動(dòng)。在當今社會(huì )，全球變暖問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀的社區志愿者，我們更應該以身作則，在植樹(shù)節時(shí)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
9、關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，請他們看電影、幫助他們來(lái)到社區圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們感覺(jué)社區的關(guān)心，對生活充滿(mǎn)信心。
20xx年，行政服務(wù)中心將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照“兩集中、兩到位”原則，全面推行行政權力公開(kāi)運行，提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，打造便民扶商的“一流服務(wù)窗口”，創(chuàng )新工作措施，狠抓工作落實(shí)。具體工作思路：
一、推行網(wǎng)上審批和電子監控系統。
在全區所有具有審批權限的單位推行網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦公，同時(shí)實(shí)行電子監控系統，解決好內網(wǎng)與財政票據軟件、網(wǎng)上之間的兼容問(wèn)題；對網(wǎng)上審批事項申報材料、時(shí)限、流程再規范、再精減，提高工作人員操作水平，確保系統建成后發(fā)揮最佳效能。
二、推行行政權力公開(kāi)透明運行機制。
充分運用現代信息技術(shù)創(chuàng )新行政權力運行方式，推動(dòng)行政權力規范、公開(kāi)、透明、高效運行。駐廳22個(gè)部門(mén)通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳、辦事窗口或網(wǎng)上辦事平臺，建立行政權力公開(kāi)運行機制。構建“電子政務(wù)、行政服務(wù)、電子監察”三位一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺，形成上下聯(lián)通的行政權力公開(kāi)運行機制。按照區委政府的要求到20xx年底，基本建成權責清晰、程序嚴密、運行公開(kāi)、結果公正、監督有力的行政權力公開(kāi)透明運行機制。
三、改善軟硬件設施，力推公共資源交易平臺建設。
改善軟硬件設施，填補我區目前沒(méi)有公共資源交易平臺的空缺。進(jìn)駐會(huì )計事務(wù)所審計事務(wù)所、拍賣(mài)公司等中介機構。營(yíng)造整潔文明、公正有序、便捷高效的交易環(huán)境；推行開(kāi)放式、柜臺式服務(wù)，推行陽(yáng)光服務(wù)、溫馨服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)。逐步實(shí)現工作程序化管理、信息化流轉、標準化作業(yè)、網(wǎng)絡(luò )化運行，無(wú)紙化辦公、智能化考核。
四、實(shí)施窗口標準化建設，打造“一流服務(wù)窗口”
中心將政務(wù)公開(kāi)、咨詢(xún)服務(wù)、窗口環(huán)境、辦件質(zhì)量、收費管理和日常管理納入標準化，實(shí)現“有人就有工作標準、有事就有質(zhì)量標準、有物就有管理標準”標準的要求。中心定期邀請職校教師舉辦“注重服務(wù)禮儀，打造和諧團隊”專(zhuān)題講座，傳授服務(wù)禮儀知識，統一著(zhù)裝上崗，打造“一流服務(wù)窗口”
五、落實(shí)“三亮、三比、三評”繼續做好創(chuàng )先爭優(yōu)工作。
中心利用led顯示屏、網(wǎng)絡(luò )平臺、展示板公示承諾內容、公開(kāi)服務(wù)事項、工作流程、辦結時(shí)限、服務(wù)標準，全部佩戴黨徽、服務(wù)卡，設立流動(dòng)紅旗，黨員示范崗，亮明崗位責任，接受群眾監督。比服務(wù)技能，比服務(wù)作風(fēng)，比創(chuàng )一流服務(wù)窗口業(yè)績(jì)，通過(guò)辦事老百姓現場(chǎng)評議服務(wù)好壞，發(fā)放問(wèn)卷調查。黨員互評，領(lǐng)導點(diǎn)評等措施創(chuàng )“一流服務(wù)窗口”品牌。
六、組織培訓和考核，強化服務(wù)素質(zhì)。
按照中心職責，一是加強業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是加強理論知識培訓，培訓政治理論和相關(guān)法律法規，提升依法行政本領(lǐng)。三是培訓服務(wù)能力，通過(guò)開(kāi)展“三比”活動(dòng)，不斷激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。按照窗口工作人員考核細則，強化服務(wù)能力。
七、加強對“分中心”的監督管理。
加強對房產(chǎn)、社保、公安局辦證中心的業(yè)務(wù)指導協(xié)調。及時(shí)掌握“分中心”的運行情況，充分發(fā)揮監督作用。
xx年中心黨委工作要以***理論和“xxxx”重要思想為指導，以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮黨組織的政治領(lǐng)導作用為核心，著(zhù)力解決制約中心發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，努力推動(dòng)中心的隊伍建設、制度建設和文化建設全面發(fā)展，為確保中心全年各項工作目標的完成，提供強有力的思想和組織保障。
一、加強理論學(xué)習。
(一)加強和完善中心組理論學(xué)習制度，嚴格按照中心組學(xué)習制度要求，黨委、黨支部要堅持每季度至少*次理論學(xué)習。
(二)認真落實(shí)干部學(xué)習制度，定期組織廣大黨員干部開(kāi)展理論學(xué)習，全年集中學(xué)習不少于*次。通過(guò)個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習、培訓、研討等形式，提高學(xué)習效果。
一要抓好政治理論學(xué)習。以專(zhuān)家講座、集體研討、撰寫(xiě)心得等形式，提高理論學(xué)習水平，鞏固學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項成果，不斷提高干部統攬全局、協(xié)調各方的能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二要注重提升業(yè)務(wù)知識素養，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，通過(guò)專(zhuān)家講座、基層調研、集體探討等形式，解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)闊視野，學(xué)以致用，提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，做到思路有創(chuàng )新、發(fā)展有舉措、改革有突破、工作有實(shí)績(jì)。
二、加強黨建工作和黨員隊伍建設。
(一)做好日常黨務(wù)管理工作。加強對黨員和黨支部的管理。嚴格“三會(huì )一課”、民主評議和談心活動(dòng)等黨內生活制度。進(jìn)一步健全民主集中制、重大問(wèn)題集體討論制度、民主生活會(huì )制度，要提高民主生活會(huì )的質(zhì)量和實(shí)效，促進(jìn)基層黨建工作制度化、規范化。要引導加強各支部開(kāi)展活動(dòng)的能力，使其能進(jìn)一步適應新形勢、完成新任務(wù)，更好地發(fā)揮戰斗堡壘作用。
(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針，認真做好新黨員的發(fā)展工作。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)。
(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費，支部每季度向中心黨委提交黨費，黨委每半年向機關(guān)黨委交納黨費。
(四)做好黨內統計數據庫建庫和維護工作。按照機關(guān)黨委要求，于三月底之前完成中心黨員數據庫建庫和維護工作。
三、加強思想政治和宣傳教育工作。
工對中心各項措施的想法和意見(jiàn)。及時(shí)發(fā)現并妥善處理工作中的敏感問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。
(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動(dòng)。積極參與總局機關(guān)黨委組織的各類(lèi)活動(dòng)，同時(shí)組織廣大職工以參觀(guān)學(xué)習的形式開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀(guān)活動(dòng)，具體形式請各支部議定后報黨委。
今年以來(lái)，社區開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)在辦事處團委的指導下，緊緊圍繞弘揚志愿服務(wù)精神的工作目標，以提升社區居民現代文明素質(zhì)為基本主線(xiàn)，以講文明、樹(shù)新風(fēng)、我參與、我奉獻、我快樂(lè )為主題，開(kāi)展經(jīng)常性、群眾性志愿者服務(wù)活動(dòng)，弘揚志愿精神，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)、講文明、樹(shù)新風(fēng)等各類(lèi)志愿者活動(dòng)。積極按照街道辦事處志愿服務(wù)活動(dòng)方案的部署，結合實(shí)際，開(kāi)展志愿者活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)工作計劃：
新莊社區成立以甕水辦事處領(lǐng)導為核心、社區副主任王清健等為成員的組織機構，開(kāi)展社區志愿者服務(wù)。
開(kāi)展社區群眾性、公益性、形式多樣、內容豐富多彩的志愿者活動(dòng)，每月不少于3次。開(kāi)展參與志愿服務(wù)、共享美好生活主題服務(wù)活動(dòng)，充分利用社區內的宣傳設施、廣泛宣傳精神文明建設。每月定期更換社區內的黑板報、宣傳欄、橫幅、標語(yǔ)等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識。
(社區志愿者向過(guò)往車(chē)輛發(fā)放交通安全知識宣傳單)(社區志愿者看望孤寡貧困老人)。
社區志愿者服務(wù)站負責社區各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)的具體工作，結合20xx年志愿服務(wù)活動(dòng)方案的活動(dòng)主題，在社區居民中開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。加強對志愿者隊伍的管理，定期對志愿者隊伍中的骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)、理論等方面的技能培訓。
三、挖掘轄區內資源，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。
要充分利用轄區單位資源，發(fā)揮資源共享;同時(shí)挖掘社區志愿者人才資源，采用傳、幫、帶等形式，實(shí)現自我管理、自我教育、自我服務(wù)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量。
1、以弘揚志愿精神，建設文明光華，講文明、樹(shù)新風(fēng)志愿活動(dòng)為主線(xiàn)，開(kāi)展各類(lèi)志愿者活動(dòng)，弘揚志愿精神和奉獻精神，通過(guò)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，提高志愿服務(wù)水平。
2.以文明禮儀、文明乘車(chē)、文明出行、文明勸導服務(wù)活動(dòng)為主要內容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關(guān)系。
3.充分發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，發(fā)揮黨員的積極性，利用各種形式的活動(dòng)，宣傳文明法規，倡導黨員團結社區居民，為構建和諧社會(huì )而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開(kāi)展環(huán)境保護、社區居民服務(wù)中心志愿服務(wù)活動(dòng)，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂(lè )活動(dòng)，注重建立國學(xué)文化傳播站，開(kāi)展講、教、學(xué)一體的文化志愿活動(dòng)，讓居民的生活更充實(shí)、更豐富多彩。以社區特色的志愿服務(wù)活動(dòng)迎接全國文明委的文明城區復檢工作。
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：
公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
各科室、招投標中心：
為深入實(shí)施“四通工作法”，優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境，增強機關(guān)干部的事業(yè)心責任感，轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為“小縣大城”建設提供有力保障。根據《關(guān)于開(kāi)展以“小縣大城我在行動(dòng)”為主題的優(yōu)秀科室暨優(yōu)秀科室長(cháng)評選活動(dòng)的通知》（五型辦〔〕2號）文件精神，經(jīng)研究決定，在中心開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)秀科室活動(dòng)，特制訂本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)主題。
圍繞“小縣大城我在行動(dòng)”這一主題，全力踐行“四通工作法”，結合科室崗位職能，激發(fā)干部尤其是中層干部帶頭轉作風(fēng)、破難題、創(chuàng )業(yè)績(jì)，提升工作執行力，提高群眾滿(mǎn)意度。
二、創(chuàng )建目標。
1、主動(dòng)溝通，服務(wù)意識牢固。能?chē)@中心工作，認真履行職責，積極向上爭取項目、資金及其他各種支持。能深入基層一線(xiàn)，加強與群眾的`溝通，主動(dòng)服務(wù)群眾，切實(shí)為基層群眾辦好事、破難題、解民憂(yōu)。
2、陽(yáng)光變通，注重開(kāi)拓創(chuàng )新。能面對重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，敢于直面問(wèn)題、突破常規、勇于擔責、創(chuàng )新、方法，有效破解工作難題?？剖覉F隊創(chuàng )新意識強，善于陽(yáng)光變通，做事公開(kāi)、公平、透明，工作有特色、有實(shí)效。
3、業(yè)務(wù)精通，工作業(yè)績(jì)突出。按照“三比三看”活動(dòng)要求，熟悉本職工作，精通本職業(yè)務(wù)，比學(xué)趕超意識強，各項措施落實(shí)到位，能夠完成全年各項工作目標任務(wù)。
4、高效直通，作風(fēng)建設優(yōu)良。能?chē)栏褡袷馗黜椥芤幎?。能積極到所居住地社區報到并參加志愿服務(wù)活動(dòng)，認真落實(shí)“一戶(hù)一策一干部”制度。
三、活動(dòng)安排。
1、組織機關(guān)干部圍繞科室職能開(kāi)展討論，按照“四通工作法”，做到“四問(wèn)”（問(wèn)大局觀(guān)念、問(wèn)服務(wù)群眾、問(wèn)工作落實(shí)、問(wèn)整改措施），進(jìn)一步強化干部尤其是中層干部的責任意識和創(chuàng )新理念，加大運用“四通工作法”解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的力度。實(shí)施時(shí)間：5月份。
2、在學(xué)習討論的基礎上，根據各科室職能，以?xún)?yōu)秀科室創(chuàng )建為目標，認真組織開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，舉辦科室競爭選拔比賽。根據評選結果，中心推薦1個(gè)科室參加全縣優(yōu)秀科室評比，該科室負責人推薦參加全縣優(yōu)秀科室長(cháng)評比。實(shí)施時(shí)間：6月1日至8月9日。
3、繼續深入開(kāi)展優(yōu)秀科室的創(chuàng )建活動(dòng)，激發(fā)干部尤其是中層干部帶頭轉作風(fēng)、破難題、創(chuàng )業(yè)績(jì)，提升工作執行力，提高群眾滿(mǎn)意度，并接受縣考評組檢查。實(shí)施時(shí)間：9月至12月。
四、相關(guān)要求。
全體機關(guān)干部要充分認識組織開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的意義，把創(chuàng )建活動(dòng)作為強化五型機關(guān)建設、全面創(chuàng )先爭優(yōu)的一項重要內容，要圍繞活動(dòng)主題，結合工作實(shí)際，全面深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，務(wù)必取得實(shí)效。
20**年是實(shí)現我縣“財政三年翻番”的關(guān)鍵之年，做好來(lái)年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“三個(gè)代表重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導，以服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展為主線(xiàn)，以把中心建設成為服務(wù)型、法治型、開(kāi)放型政府的“窗口”為目標，縣行政服務(wù)中心的工作計劃如下：
一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設。
根據省市要求，20工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門(mén)審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的唯一窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門(mén)成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的'要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門(mén)的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調整、集中，實(shí)現“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場(chǎng)辦結的能力。
第三，加強對監管大廳“兩集中，兩到位”的監督。督促監管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門(mén)內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規范管理，統一對外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉服務(wù)平臺。
為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開(kāi)放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在年第一批、第二批鄉鎮便民服務(wù)中心建設的基礎上，著(zhù)力建設第三批便民服務(wù)中心建設，鄉鎮便民服務(wù)中心為轄區企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢(xún)、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
三、抓好“兩項清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門(mén)對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會(huì )公開(kāi)。
2、著(zhù)力做好預算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監察局、財政局、物價(jià)局等相關(guān)部門(mén)對行政事業(yè)性收費(預算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《***縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎，減輕企業(yè)的負擔。
四、加強督查力度，凈化經(jīng)濟環(huán)境。
對各鄉鎮、縣直單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查，仍為2016年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行。
(一)加強企業(yè)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題的督查。重點(diǎn)對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“四亂”等問(wèn)題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強關(guān)系民生問(wèn)題的督查。堅持以人為本，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長(cháng)期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決關(guān)系民生的突出問(wèn)題。
工作的層次。
(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現問(wèn)題，擴大案源，加快查處速度，從嚴查處違反相關(guān)規定的典型問(wèn)題，并進(jìn)行公開(kāi)曝光，增強警示作用。
五、加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調研。
協(xié)一是貫徹落實(shí)鉛辦字[xx]98號文件精神，加大企業(yè)走訪(fǎng)力度，加強與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽(tīng)取企業(yè)對我縣各單位、各部門(mén)在行政執法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費、承諾兌現等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)和建議，爭取每月走訪(fǎng)企業(yè)20余家。
二是傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門(mén)的協(xié)調工作，全力營(yíng)造“親商、安商、富商”的氛圍。
三是根據調查研究情況，撰寫(xiě)調研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強隊伍建設，提升服務(wù)水平。
1、完善管理機制，推進(jìn)制度化、規范化管理。
窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理;是黨、團員的要將組織關(guān)系轉到“中心”，在“中心”過(guò)組織生活，參加組織活動(dòng)。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。
2、規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語(yǔ)等均制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規范;二是在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡(jiǎn)報形式向其主管單位進(jìn)行通報。
二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開(kāi)展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”活動(dòng)，并以文件形式進(jìn)行通報表彰。
明年是我縣全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調、監督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng )新行政審批工作機制，做深做實(shí)行政服務(wù)中心的規范化、信息化和科技化建設文章，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)體系建設，為構建和諧文明的新***注入新的活力，努力營(yíng)造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
建立行政服務(wù)中心的目的，是為了方便人民群眾，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。因此，要堅持以“必進(jìn)、依法、公開(kāi)、規范、便民、廉潔、高效”的原則，扎實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)中心建設。
（一）講政治、顧大局，從根本上解決好認識問(wèn)題。建設行政服務(wù)中心是打破原有的辦公模式和傳統的辦事思維，使辦事制度從形式上、體制上更加符合形勢發(fā)展的新要求。行政許可事項進(jìn)中心，把政府權力放在陽(yáng)光下公開(kāi)運行，實(shí)際上是政府的一場(chǎng)自我革命，是一場(chǎng)涉及思想轉變、權力調整、體制創(chuàng )新的深刻革命。從外地過(guò)去的實(shí)踐來(lái)看，行政許可事項進(jìn)中心，一切審批許可在中心，一切審批收費事項集中到中心辦理，會(huì )導致一些部門(mén)擔心丟權、擔心批管脫節、擔心內部失衡、擔心部門(mén)利益受損、擔心丟了人情，在上報進(jìn)駐中心項目時(shí)不實(shí)事求是，隱瞞漏報，導致該進(jìn)駐中心的項目沒(méi)有進(jìn)入，進(jìn)了中心的項目小而不實(shí)，行政服務(wù)中心形同虛設，不僅影響到行政服務(wù)中心的運行效果，而且損害了黨和政府在人民群眾中的形象。我縣行政服務(wù)中心建設最關(guān)鍵的問(wèn)題就是以上一些部門(mén)“幾個(gè)擔心”的問(wèn)題?，F行的行政體制已經(jīng)運行了40余年，從計劃經(jīng)濟時(shí)代延續到市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，建立行政服務(wù)中心要求將現行條塊分割的行政政權力進(jìn)行集中、透明、公開(kāi)下放和轉移運行，許多同志肯定會(huì )有所不適應，造成這個(gè)矛盾的根本原因，說(shuō)到底是權和錢(qián)的問(wèn)題，所以建立行政服務(wù)中心首先必須解決好思想認識上的問(wèn)題。不僅要解決干部職工層的認識問(wèn)題，更重要的是解決部門(mén)一把手的認識問(wèn)題。建設行政服務(wù)中心是大勢所趨，不建不行，不建好不行，不發(fā)揮作用更不行。各級各部門(mén)必須深刻認識當前所面臨的形勢，把思想統一到縣委、政府的決策上來(lái)，按照“應進(jìn)必進(jìn)”和“與群眾密切相關(guān)的許可服務(wù)事項必進(jìn)，窗口當時(shí)即可辦結的許可事項必進(jìn)”的要求，扎實(shí)抓好項目進(jìn)駐工作，不僅要進(jìn)得快，還要進(jìn)得徹底，真正把行政服務(wù)中心建設成“政務(wù)超市”。各有關(guān)部門(mén)要認真做好進(jìn)中心的各項準備工作，積極參與，主動(dòng)配合，相互支持，通過(guò)共同努力，確保我縣行政服務(wù)中心在年內能夠正式啟動(dòng)運行。對于與其他部門(mén)沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系、許可過(guò)程復雜、尚不具備條件的事項，由部門(mén)上報縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導小組辦公室初審后，報請縣人民政府確定，可暫時(shí)留在原單位辦理，接受中心監督；對事項少、關(guān)聯(lián)度低的部門(mén)，設立綜合窗口，幾個(gè)部門(mén)輪流進(jìn)廳值班、辦理業(yè)務(wù)；對不利于方便群眾、不利于提高辦事效率、不利于降低成本、業(yè)務(wù)量極小的涉農許可和收費項目，經(jīng)中心批準，可以不進(jìn)中心。為確保項目如實(shí)、一項不漏、完完整整的進(jìn)中心，縣紀檢監察部門(mén)要把事項進(jìn)中心作為效能監察的主要內容，加強督辦，對一些拖著(zhù)不報，影響中心建設的部門(mén)要對有關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責。
（二）簡(jiǎn)化手續，最大限度地便民。便民是建立行政服務(wù)中心的根本要求，是行政服務(wù)中心第一位的任務(wù)。各級各部門(mén)要認真研究制定各項便民措施，將各項措施細化、具體化，確保為群眾服務(wù)的各項工作落到實(shí)處。一是要廣泛推行限時(shí)服務(wù)制，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，為進(jìn)中心辦事的群眾提供便利快捷的服務(wù)。對資料齊全、符合規定的業(yè)務(wù)要當場(chǎng)辦結；對需要現場(chǎng)調查或申報資料需要評審的業(yè)務(wù)，要承諾辦理時(shí)限；對涉及幾個(gè)部門(mén)的事項，要采取“一門(mén)受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結”的方式辦理；對需上級審批的業(yè)務(wù)，受理窗口單位要負責送審辦理；對按規定不能辦理的事項，要給予明確答復，讓申辦者明白原因。二是要切實(shí)做到誠信守諾。凡是政府及各部門(mén)作出了承諾的事情，一定要在規定期限內辦結辦好，誠實(shí)守信，取信于民。
（三）深化改革，最大限度地體現服務(wù)。建立行政服務(wù)中心，決不只是為了減少幾個(gè)審批事項，更不是弱化政府部門(mén)的宏觀(guān)管理職能，而是要通過(guò)這一舉措，對現行行政管理體制機制進(jìn)行改革和創(chuàng )新，有效解決計劃經(jīng)濟體制下形成的行政審批過(guò)多、過(guò)濫、過(guò)繁的弊端，促進(jìn)職能的根本轉變。因此，辦好行政服務(wù)中心必須緊緊圍繞轉變政府職能作文章。一是要進(jìn)一步強化服務(wù)職能，把該管的管住、管好，把該放的放開(kāi)、放活，真正做到監督有效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、調控有力。二是要改變服務(wù)方式，全方位開(kāi)展服務(wù)，把原來(lái)“群眾到處找”的被動(dòng)式服務(wù)轉變?yōu)椤耙粋€(gè)窗口、一條龍”的全方位服務(wù)。三是要規范運作，照章辦事。要嚴格遵循中心制定的實(shí)行審批內容、審批依據、審批條件、審批程序、審批時(shí)限、收費標準“六項公開(kāi)”，單位窗口要將本部門(mén)行政審批、審核的事項、依據、條件、數量、程序、期限，以及需要提交的全部材料的目錄和申請書(shū)示范文本進(jìn)行公示，并建立統一受理申請、統一送達決定的臺帳，以備公眾咨詢(xún)、查閱；對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報批件、退回件、補辦件等“六件”分別采取不同的管理方法，即辦件即收即辦、直接辦理，承諾件在承諾的時(shí)限內辦結，退辦件要作出答復并填寫(xiě)《退辦件通知書(shū)》交服務(wù)對象，補辦件補全有關(guān)資料后到原受理窗口即時(shí)辦理，聯(lián)辦件各聯(lián)辦部門(mén)在承諾時(shí)限內辦結，不得隨意延長(cháng)辦理時(shí)間，對未按期辦結的納入對窗口單位的考核，實(shí)行量化扣分；實(shí)行即時(shí)辦理制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制、一次性告知制、明確答復制、收費管理制等“六制”辦理規程，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，做到“一門(mén)受理，轉告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)完成”，凡涉及兩個(gè)及以上部門(mén)的聯(lián)合審批事項，由牽頭部門(mén)受理并牽頭辦理，牽頭的部門(mén)在服務(wù)窗口受理后，按承諾辦理制程序出具《聯(lián)辦件通知書(shū)》，并立即組織或由中心協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)審，在承諾時(shí)限內辦結；對一些重大、重要、重點(diǎn)投資項目實(shí)行快速審批，由中心牽頭，相關(guān)部門(mén)參加，受理服務(wù)對象的申請，組織有關(guān)窗口聯(lián)合會(huì )審、現場(chǎng)踏勘、簽署意見(jiàn)，督促服務(wù)窗口快速辦理和流轉，并由中心受服務(wù)對象委托，全程代辦審批事務(wù)。要通過(guò)規范有效的辦理各種審批事項，切實(shí)做到“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦成、依照規定收費、按承諾日辦結”，使行政服務(wù)中心在人民群眾心目中樹(shù)立起良好的形象，使人民群眾對政府的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
（四）公開(kāi)透明，堅決遏制各種腐敗行為。建立行政服務(wù)中心，是對行政權力進(jìn)行有效的制約和監督，是從源頭預防和治理腐敗的重要措施。要通過(guò)建立行政服務(wù)中心，從體制和制度上依法規范和監督行政權力的行使，切實(shí)遏制腐敗。一是要強化工作人員廉政意識，加強廉政教育，從思想上提高拒腐防變的自覺(jué)性。二是要增強行政權力運行的透明度。切實(shí)做到窗口集體辦公和一條龍服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì )和廣大群眾的監督，設立經(jīng)濟環(huán)境投訴和咨詢(xún)服務(wù)中心，強化監督機制。三是要以票控管、一站收費，整合收費項目，財政部門(mén)不再為各部門(mén)提供收據，改原來(lái)的各單位分散收費為中心統一收費，單位憑窗口開(kāi)列的收費清單到收費窗口照單收費，執收窗口核標、銀行給據代收，實(shí)現“票款分離”和“收支兩條線(xiàn)”管理。四是要嚴肅紀律，對于違反規定、刁難群眾、推諉扯皮、敗壞黨和政府形象的人和事，一經(jīng)發(fā)現要嚴肅查處，并逐級追究責任。要通過(guò)這些措施的實(shí)施，對行政審批權力形成合理而有效的制約，使權力運行成為陽(yáng)光活動(dòng)，從源頭上防止各種腐敗行為的滋生，為政府工作人員廉潔從政創(chuàng )造一個(gè)良好、規范、制度化的行政環(huán)境。
（五）充分授權，全力支持窗口工作。行政服務(wù)中心是政府的大窗口，是行政服務(wù)的大超市，是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”。行政服務(wù)中心成立的出發(fā)點(diǎn)就是要為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此必然要求“中心圍繞社會(huì )轉”、“部門(mén)圍繞窗口轉”。各部門(mén)一定要轉變工作方式和思維方式，完善運行機制，加強組織協(xié)調，正確處理好窗口前方與部門(mén)后方的關(guān)系，部門(mén)后方的各股室要支持、配合前方窗口的工作，讓前方窗口的服務(wù)質(zhì)量、承諾時(shí)限得到充分保證，形成一個(gè)窗口受理、相關(guān)股室配合、前方后方齊心協(xié)力搞好服務(wù)的良好局面。同時(shí)，各部門(mén)要經(jīng)常研究如何加強窗口建設，部門(mén)領(lǐng)導要經(jīng)常到窗口了解情況、聽(tīng)取匯報，盡可能地幫助解決工作中的實(shí)際困難，為窗口創(chuàng )造良好的審批辦事條件。今后縣委、政府將把各部門(mén)的窗口運轉情況作為考核部門(mén)年度工作的重要內容，窗口的考核直接關(guān)系到對部門(mén)的考核。
（六）加強監督，確保政令暢通。要充分發(fā)揮電子政務(wù)功能，對服務(wù)事項的受理、辦理、收費、出證等各個(gè)環(huán)節通過(guò)電子政務(wù)系統、現場(chǎng)巡查、組織檢查等多種手段實(shí)行動(dòng)態(tài)監督。要結合政務(wù)公開(kāi)，設置群眾意見(jiàn)箱、對外公布電話(huà)，開(kāi)通網(wǎng)上投訴信箱，暢通群眾監督渠道，建立健全社會(huì )監督體系，受理公民、法人和其他組織對行政服務(wù)事項辦理情況的投訴舉報，并及時(shí)核實(shí)處理。紀檢監察部門(mén)要對行政服務(wù)中心的運行情況實(shí)施效能監察，依法依紀對行政服務(wù)中心及其工作人員履行職責情況進(jìn)行監督。加大對項目和收費應進(jìn)不進(jìn)、多頭受理以及實(shí)施過(guò)程中違規違紀問(wèn)題的查處力度，對進(jìn)駐行政服務(wù)中心的窗口單位辦理行政許可、核準備案、行政事業(yè)性收費等情況進(jìn)行有效監督，確保政令暢通。
在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng )新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:。
20xx年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長(cháng)17%，件件按時(shí)辦結，辦結率100%，滿(mǎn)意率100%。
1、制定出臺了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強鄉便民服務(wù)心規范化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng )業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，增強群眾和企業(yè)對改革的.獲得感，助推實(shí)力、幸福龍城建設。
2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門(mén)單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費依據、收費標準、咨詢(xún)電話(huà)、監督電話(huà)、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長(cháng)龔文珍為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導林杰為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負責，確保授權到位；按照應進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開(kāi)力度，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進(jìn)行公示，列明依據條件、流程時(shí)限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內容即時(shí)更新，確保內容準確，與線(xiàn)下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓，現已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
1、嚴格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫?，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導的考勤結果以周統計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴格執行臨時(shí)外出登記和請銷(xiāo)假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開(kāi)展“三亮三比三評”活動(dòng)?！爸行摹备鶕八呢熕闹Z”和“五聯(lián)五問(wèn)”大調研要求，開(kāi)展了“三亮三比三評”黨建主題活動(dòng)，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng )新、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過(guò)開(kāi)展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現“一流標準、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿(mǎn)意型政府的目標。
3、暢通12345市長(cháng)熱線(xiàn)平臺運行。20xx年市長(cháng)熱線(xiàn)（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話(huà)受理4件次，縣委書(shū)記、縣長(cháng)信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)“傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹(shù)立人人都是咨詢(xún)員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區域重點(diǎn)項目針對性提供個(gè)性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿(mǎn)意。積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
1、政務(wù)公開(kāi)內容全面。修訂完善本級政府和部門(mén)符合《條例》要求的政府信息公開(kāi)目錄和政府信息公開(kāi)指南，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁(yè)上更新了信息公開(kāi)指南，主動(dòng)公開(kāi)內容全面、真實(shí)、準確。堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，擴大公眾參與，增強公開(kāi)實(shí)效，助力穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險。20xx年至今共公開(kāi)各類(lèi)信息122條。
2、政策解答回應到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉重要的規范性文件，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務(wù)、主要內容和解決的問(wèn)題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁(yè)面提供了解讀材料頁(yè)面入口，在解讀材料頁(yè)面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內容。
我是__年8月從電話(huà)中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現將一年來(lái)主要工作總結：
一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十九大大和十九屆二中全會(huì )精神，學(xué)習黨的最新理論，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話(huà)運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實(shí)解決了電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話(huà)工作，很多代表對電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。
__年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng )新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)?，F具體如下：
（一）加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。
（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
（四）規范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據。
辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
（六）認真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
（1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
（1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。
（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
（7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新性地開(kāi)展工作，力爭讓領(lǐng)導和人民群眾滿(mǎn)意。
20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項工作取得了顯著(zhù)的成效，現將情況匯報如下：
為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng )新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（一）密切部門(mén)配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門(mén)溝通，對各部門(mén)的職權范圍進(jìn)行調研，通過(guò)各部門(mén)主動(dòng)申報與中心審核相結合，初步確定便民服務(wù)中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì )中介機構服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì )辦公用房及各類(lèi)會(huì )議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
（二）深入開(kāi)展調研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒(méi)有統一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門(mén)、上海、蘇州、昆山、鎮江、南京等地參觀(guān)，學(xué)習服務(wù)中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習、參觀(guān)、調研的基礎上，對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設計任務(wù)書(shū)。
新城便民服務(wù)中心的建設，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì )分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司三家設計單位，設計服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規劃及建筑設計方案匯報會(huì )，上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司分別從現代、傳統、創(chuàng )新三個(gè)不同立意對便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng )新”的原則下，設計了2種方案。
經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅持節能、實(shí)用、時(shí)尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現出來(lái)。
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項、實(shí)現三集中三到位、創(chuàng )新管理制度、開(kāi)發(fā)系統軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項工作，具體內容包括以下幾方面：
（一）以工程建設任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎設施建設任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門(mén)聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進(jìn)度到季度、月、周，嚴格對照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎勵，沒(méi)有達到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設保證金。通過(guò)以上措施調動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設任務(wù)。
（二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰略，便民服務(wù)中心的建設、運行就是服務(wù)民生的.最好體現。20xx年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門(mén)對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類(lèi)型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書(shū)等內容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項，規范審批行為，創(chuàng )新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監管。
（三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調，確保實(shí)現“三集中三到位”?！叭小笔歉鞑块T(mén)成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權負責本部門(mén)的行政審批事項。將本部門(mén)的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進(jìn)中心到位、部門(mén)授權到位，使審批事項前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門(mén)溝通，明確授權事項和范圍；協(xié)助各部門(mén)考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
（四）以管理制度建設為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎。沒(méi)有規矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運轉，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實(shí)現用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實(shí)施細則、重大投資項目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規范、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見(jiàn)辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
（五）以信息化管理系統軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現權力網(wǎng)上公開(kāi)運行。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò )化，社會(huì )各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實(shí)行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門(mén)權力清理的基礎上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統軟件，將不同部門(mén)的內部辦公網(wǎng)統一接入信息化管理系統，實(shí)現各部門(mén)資源共享，避免百姓重復填寫(xiě)資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統還要實(shí)現省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門(mén)辦件系統與中心管理系統的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統可以對各部門(mén)辦理事項進(jìn)行電子監察，加強對窗口工作人員的管理和規范，避免出現違規操作現象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎上，明年繼續穩步推進(jìn)，工作成效逐步顯現，才能實(shí)現“三年大變樣”的目標。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實(shí)以上措施，爭取順利完成工程建設任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。