ID：8765640
時(shí)間：2024-01-09 09:28:20
上傳者：翰墨隨著(zhù)銷(xiāo)售工作的不斷進(jìn)行，我們需要對自己的銷(xiāo)售情況進(jìn)行深入分析和總結，以找出問(wèn)題并改進(jìn)銷(xiāo)售策略。請看以下銷(xiāo)售工作總結范文，希望能夠激發(fā)大家撰寫(xiě)總結的靈感。
隨著(zhù)國民經(jīng)濟不斷發(fā)展、人民生活水平日益提高，珠寶市場(chǎng)的需求也越來(lái)越大。面對大量業(yè)務(wù)數據如何進(jìn)行有效統計和科學(xué)分析，為公司貨品采購和銷(xiāo)售計劃提供決策支持，這是珠寶銷(xiāo)售企業(yè)亟待解決問(wèn)題。今天本站小編給大家整理了珠寶。
希望對大家有所幫助。
我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。
不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基foreverdo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏(yíng)得了觀(guān)眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng )新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會(huì )。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續驗證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時(shí)我集團公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345)，這大大鼓舞了我們全體員工的士氣，更昭示著(zhù)我們全體員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(cháng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下，認真總結經(jīng)驗，學(xué)習先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì)，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
作為一名柜長(cháng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長(cháng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠合作，不斷提高溝通能力。
賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅結實(shí)了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著(zhù)我向大家學(xué)習，不斷提升自己的管理能力。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)我們還是不忘總結經(jīng)驗，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(cháng)勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購物的高檔消費人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都是長(cháng)遠的、持久的、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的。
其次，我們各個(gè)柜臺都多次向上級有關(guān)部門(mén)反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對于顧客來(lái)說(shuō)，得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息，對于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長(cháng)年終總結會(huì )這個(gè)平臺，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。
在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁，身體健康，工作順利!
最后，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的靈活運轉，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!
光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下：
一、工作回顧。
愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種。
規章制度。
前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認真地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足。
1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2.工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3.對客戶(hù)心理把握不夠。
三、今后努力方向。
1.在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，加強對珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗?？偨Y失敗原因，及時(shí)改正。
2.不斷加強素質(zhì)培養，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4.掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，在今后的工作中我將認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。
本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著(zhù)在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個(gè)人的職業(yè)素養上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著(zhù)對行業(yè)了解的加深，現在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個(gè)人業(yè)績(jì)上，負責的說(shuō)，我對于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jì)，對于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負了公司對于我們的期望。
客觀(guān)的分析業(yè)績(jì)不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業(yè)素養還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養主要指的是專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習的機會(huì )，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會(huì )造成兩個(gè)嚴重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來(lái)向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會(huì )顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會(huì )很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業(yè)績(jì)不佳的主要原因?？偟囊痪湓?huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著(zhù)顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì )有良性的、持久的業(yè)績(jì)產(chǎn)生。
我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個(gè)轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績(jì)有很大信心的。
新的一年，我一定會(huì )把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì )把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我幫助和提高的過(guò)程。
人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團隊的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢的。
希望新年里，公司的業(yè)績(jì)會(huì )更好，賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì )有一個(gè)質(zhì)的突破。
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱(chēng)為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說(shuō)法，把金銀和珠寶區分出來(lái)。
：尋找互搭互配。
快速反應、快速找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品。
搭配物品：配套、風(fēng)格一吻合的戒指、吊墜、耳飾、手鏈手鐲等。
主動(dòng)、熱情、快速上前為客人進(jìn)行搭配。
：利用促銷(xiāo)，不失時(shí)機。
利用店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)。
利用vip。
利用季節交替。
利用節假日。
：多為顧客去補零。
當你為顧客找那些零錢(qián)時(shí)，顧客可能還嫌麻煩，為什么不試著(zhù)在收銀臺推出我們的小配件?
比如說(shuō)一款吊墜是3848元一件，金鑲玉或某款銀飾針對老顧客是58元一件，如果添上一件可再減6元湊個(gè)整數，3900元整。在收銀的時(shí)候巧妙利用收銀臺邊的小物件進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，這一個(gè)月算下來(lái)也能為店鋪增加一筆可觀(guān)的銷(xiāo)售收入。
：新款、主推積極推。
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置。
根據顧客的需求把新品或主推介紹給客人。
顧客選中試戴時(shí)，我們同樣需要把符合客人要求的備選給客人。
：朋友、同伴不忽略。
貨品推薦和介紹的過(guò)程中，注意同伴的看法和意見(jiàn)，主動(dòng)與同伴溝通、贊賞其眼光。
適時(shí)給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵其試穿。
利用活動(dòng)，鼓勵一起購買(mǎi)。
：勤展示多備選。
“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則。
不要向顧客只展示一件產(chǎn)品，“展示三件，賣(mài)出兩件”的原則是許多年以來(lái)驗證過(guò)很多次的一個(gè)事實(shí)。向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣(mài)出兩件——你的生意將翻一倍。
：獎勵考核機制要配套。
更多的'提成或額外的獎勵。
你會(huì )得到更多榮譽(yù)與贊美。
你會(huì )得到更多的晉升空間。
連帶銷(xiāo)售件數最多的競賽與獎勵。
有連帶銷(xiāo)售的最高客單價(jià)的競賽與獎勵等。
“其實(shí)您只是提前買(mǎi)而已，畢竟這些都是您用得上的東西，而且我們剩下的數量也不多了，機會(huì )真的很難得呀！”
“如果買(mǎi)了之后用不著(zhù)那是很可惜，不過(guò)這些首飾您隨時(shí)都用得著(zhù)，只是先準備好而已，所以這叫做提前買(mǎi)而不是多買(mǎi)了?！?/p>
“您是在最恰當的時(shí)候提早買(mǎi)而已，而且這是一個(gè)節省費用的最佳決定?。ㄈ绻怯写黉N(xiāo)、打折的狀況下可以使用）”
“難得今天有活動(dòng)，喜歡的產(chǎn)品一起買(mǎi)下來(lái)也比較劃（實(shí)惠）！節省下來(lái)的錢(qián)多去陪家人吃幾頓好吃的，那多好呢！”
“機會(huì )是不等人的，難得遇上了做活動(dòng)的好機會(huì )，又加上遇到了自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，趁著(zhù)這難得的機會(huì )一起買(mǎi)下來(lái)多劃算（實(shí)惠）！”
“有時(shí)候要找到自己滿(mǎn)意的、喜歡的首飾還真需要緣分，所以緣分到了，碰上了自己喜歡的首飾，多難得呀！”
“其實(shí)我們平常逛街，有時(shí)真是無(wú)心插柳。真正想買(mǎi)時(shí)卻不一定買(mǎi)的到，總是在無(wú)意之間，喜歡的產(chǎn)品就出現了！所以要碰上自己喜歡的產(chǎn)品，多難得呀！”
“我們每個(gè)款式的數量都不多，您今天喜歡的，明天就不一定有了，所以我建議您，難得的機會(huì )一定要把握住，否則明天我想幫您忙可能都無(wú)能為力了！”
“您看上的這款首飾，賣(mài)得非常好，現在我們店里就剩下這一件了，來(lái)得早不如來(lái)的巧，您運氣真好！”
“您看您就差幾十塊就可以辦vip貴賓卡了。不是要讓您硬湊這幾十塊來(lái)成為我們的vip，確實(shí)是除了您現在買(mǎi)的戒指之外，剛剛您猶豫的那件銀飾也非常適合您，況且兩套有時(shí)候替換著(zhù)來(lái)帶對您來(lái)說(shuō)也比較方便，也有新鮮感，不是嗎？”
“我建議您兩套一起買(mǎi)，一方面是有個(gè)替換（或搭配），另一方面剛好就可以幫您申請一張vip貴賓卡，以后來(lái)我們店消費就可以專(zhuān)享xx折的優(yōu)惠，多劃算呀！”
“您這次的消費差不多已經(jīng)可以成為我們的vip了,就差一點(diǎn)點(diǎn)，要不您看一下還有什么產(chǎn)品適合您,這次成為會(huì )員以后您不管什么時(shí)間過(guò)來(lái)都可以有xx折的優(yōu)惠，更劃算了！來(lái)，您看一下這個(gè)....…？”
購貨方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：
供貨方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：
經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。
第一條產(chǎn)品的名稱(chēng)、品種、規格和質(zhì)量。
1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、品種、規格：
2、產(chǎn)品的技術(shù)標準（包括質(zhì)量要求），按國家標準執行；
第二條產(chǎn)品的交貨單位、結算方法、運輸方式、到貨地點(diǎn)。
1、交貨方法：乙方送貨；
2、結算方法：貨到付款；
3、運輸方式：道路運輸；
4、交（提）貨方式及地點(diǎn)：需方指定福清交易地點(diǎn)。
第三條對產(chǎn)品提出異議的時(shí)間和辦法。
1、甲方在驗收中，如果發(fā)現產(chǎn)品的品種、型號、規格、花色和質(zhì)量不合規定，應一面妥為保管，一面在30日內向乙方提出書(shū)面異議。
2、甲方因使用、保管、保養不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。
3、乙方在接到需方書(shū)面異議后，應在10日內負責處理，否則，即視為默認甲方提出的異議和處理意見(jiàn)。
第四條違約責任。
1、乙方不能交貨的，應向甲方償付不能交貨部分貨款的2%的違約金。
2、乙方所交產(chǎn)品品種、型號、規格、花色、質(zhì)量不符合規定的，如果甲方同意利用，應當按質(zhì)論價(jià)；如果甲方不能利用的，應根據產(chǎn)品的具體情況，由乙方負責包換或包修，并承擔修理、調換或退貨而支付的實(shí)際費用。
3、甲方中途退貨，應向乙方償付退貨部分貨款2%的違約金。
4、甲方自提產(chǎn)品未按供方通知的日期或合同規定的日期提貨的，應比照中國人民銀行有關(guān)延期付款的規定，按逾期提貨部分貨款總值計算，向乙方償付逾期提貨的違約金，并承擔乙方實(shí)際支付的代為保管、保養的費用。
第五條不可抗力。
甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應及時(shí)向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，以減輕可能給對方造成的損失，在取得有關(guān)機構證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據情況可部分或全部免予承擔違約責任。
第六條其它。
1、按本合同規定應該償付的違約金、賠償金、保管保養費和各種經(jīng)濟損失的，應當在明確責任后10日內，按銀行規定的結算辦法付清，否則按逾期付款處理。但任何一方不得自行扣發(fā)貨物或扣付貨款來(lái)充抵。
2、本合同如發(fā)生糾紛，當事人雙方應當及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可請業(yè)務(wù)主管機關(guān)調解或者向仲裁委員會(huì )申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。
3、本合同自簽訂之日起生效，合同執行期內，甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，作出補充規定，補充規定與合同具有同等效力。
4、本合同正本一式貳份，甲乙雙方各執壹份。
甲方（公章）：_______乙方（公章）：______。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：______。
_______年____月____日_________年____月____日。
時(shí)間過(guò)的真快!轉眼間，在江北世紀新都潤金珠寶公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這3個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益非淺。作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在指導老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了江北世紀新都潤金珠寶這個(gè)新的環(huán)境。
實(shí)習對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常有必要的，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎，這次在江北世紀新都潤金珠寶公司為期3個(gè)月的實(shí)習生活，對我而言有著(zhù)十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域有了全新系統的認識，而且在銷(xiāo)售實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實(shí)際，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時(shí)刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。
回想自己在實(shí)習這段時(shí)間的工作情況，不盡如意。對此我思考過(guò)，分析過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有到位，以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習，現在即將踏上社會(huì )。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上，這幾個(gè)月好比是一個(gè)過(guò)度期——從學(xué)生到上班族，是十分關(guān)鍵的階段，現在我明白了何謂工作，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點(diǎn)抹掉，感謝店里面的老員工在這段時(shí)間里對我的指導和教誨，我從中學(xué)到了很多做人，做事的經(jīng)驗和道理。
以下是我在實(shí)習期間對實(shí)習生活的總結以及一些自己的。
心得體會(huì )。
首先，我想談一下實(shí)習的意義。
實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì )成員(如實(shí)習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
作，為社會(huì )做出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
其次，我要總結一下自己在實(shí)習期間對工作的總結。
3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現力。中國有句俗語(yǔ)：“踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事”在今天，只是老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會(huì )適時(shí)地，恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會(huì )認可你，承認你!
4.團結協(xié)作，善于溝通。團結協(xié)作指的是公司內部，你這個(gè)公司肯定不止你一個(gè)人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷(xiāo)售，每個(gè)同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來(lái)，學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )做事，才能成功!
再次，我要總結一下自己在實(shí)習期間的體會(huì )。
1、自主學(xué)習。
工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來(lái)提高自己?jiǎn)T工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
在工作中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
在實(shí)習工作中我也發(fā)現自己存在的一些不足：
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)習工作的進(jìn)行，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習。
3、工作時(shí)仍需追求完美在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。
以上是我3個(gè)月來(lái)的。
實(shí)習總結。
對于剛踏出校門(mén)的應屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習與鍛煉無(wú)疑是最重要的，在今后的職業(yè)生涯中，我將會(huì )更加積極地工作，對別人抱以熱心，對工作抱已責任心我堅信在不久的將來(lái)，我可以開(kāi)拓自己的一片天地。
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先來(lái)分析一下顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)，以利于我們能夠客觀(guān)的理解顧客行為。顧客進(jìn)店時(shí)，難免會(huì )產(chǎn)生一定的戒備心理，通常表現為不愿意回答導購的問(wèn)題，更不愿多說(shuō)話(huà)。
按照賣(mài)場(chǎng)慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待，接待的第一句話(huà)通常有這3種：
a、“美女，需要我幫忙嗎？”
b、“美女，請問(wèn)您需要什么樣的產(chǎn)品？”
d、“美女，您先隨便看看，有需要隨時(shí)喊我！”
面對如此的問(wèn)話(huà)，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒(méi)有聽(tīng)到。
小結：導購接待顧客的時(shí)機不能過(guò)早，那樣會(huì )招來(lái)拒絕；但也不能太晚，這樣也會(huì )讓人感覺(jué)怠慢，服務(wù)不周到。導購需要學(xué)會(huì )用余光去觀(guān)察，觀(guān)察合適的時(shí)機。
一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類(lèi)，一類(lèi)是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標，或者直接問(wèn)導購有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品；第二類(lèi)是沉默型顧客，進(jìn)店不說(shuō)話(huà)，有些斯文，整體節奏較慢。
對沉默型顧客，你說(shuō)：美女，請問(wèn)有什么可以幫您的？那就給顧客帶來(lái)一定的壓力，致使顧客說(shuō)“先隨便看看”。
a、用手觸摸商品看標簽；
b、一直注視同一商品或同類(lèi)商品；
c、看完商品看導購；
d、走著(zhù)走著(zhù)停下腳步，想往里走又有些徘徊；
e、瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標物。
分析：這時(shí)導購應該快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機，開(kāi)始接近顧客……首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天，玩手機等都是這段時(shí)間最為禁忌的。
建議：導購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀(guān)察顧客的狀態(tài)，方便尋機，比如可以調換柜臺貨品，清潔某個(gè)角落。
什么是壓力？壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服！不舒服的結果是什么？就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！
第一，顧客最敏感的就是要她掏錢(qián)，或者說(shuō)掏錢(qián)太快帶來(lái)的心理緊張；
第二，不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因為現在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的！
分析：怎樣接近，才能讓顧客沒(méi)有壓力呢？
第二，要說(shuō)對話(huà)。盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客。比如：
“您好，是買(mǎi)xx產(chǎn)品的嗎？”
“請問(wèn)需要我幫忙嗎？
“如果喜歡的話(huà)，可以試戴一下”。
“請問(wèn)您喜歡什么風(fēng)格的？”
諸如此類(lèi)的發(fā)問(wèn)都有很大的壓力，以致于顧客會(huì )出現逃避的語(yǔ)言來(lái)保護自己，說(shuō)出：“我先隨便看看”。
正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)，可以采用以下3種方法：
方法1：美女，您很有眼光，這是我們的……新品，這款產(chǎn)品……（采用贊美的方式接近顧客）。
方法2：美女，我們這款產(chǎn)品現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下……（單刀直如，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）。
方法3：美女，您好！這款是今年我們銷(xiāo)售最好的單品，不但……，而且它……還特別……這邊請！我為您詳細介紹”（突出新款的特別）。
4、沉默型顧客與購買(mǎi)障礙的破解。
分析：顧客不開(kāi)口，我們永遠沒(méi)有機會(huì )，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么？這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰”。
1、不要太在意顧客的“隨便看看”。
分析：因為它已經(jīng)成了我們每個(gè)人購買(mǎi)時(shí)的一種“借口”，也就是說(shuō)它是我們購買(mǎi)習慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話(huà)，不要因此而有心理挫折感，更不要糾纏問(wèn)題本身。
2、想辦法減輕顧客心理壓力。
巧妙借顧客的話(huà)題轉變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話(huà)題，從而實(shí)現朝著(zhù)有利于積極銷(xiāo)售的方向前進(jìn)，起到以柔克剛、借勢發(fā)力的效果。
1、“是的，美女！買(mǎi)東西肯定是要多看看的！不過(guò)，我們這款產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來(lái)這邊請……”
2、“沒(méi)關(guān)系，美女！您現在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來(lái)，我先幫您介紹下……請問(wèn)，您比較喜歡什么款式的產(chǎn)品？”
甲方：______________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為甲方)。
乙方：______________________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為乙方)。
甲、乙雙方為發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，聯(lián)合開(kāi)拓甲方之________白酒的銷(xiāo)售市場(chǎng)，根據中華人民共和國協(xié)議法，雙方本著(zhù)誠信、開(kāi)拓市場(chǎng)、互利互惠、共同發(fā)展的原則達成協(xié)議如下：
1、甲、乙雙方根據本協(xié)議確立銷(xiāo)售關(guān)系，不經(jīng)甲方特別書(shū)面授權，乙方只有銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品的權利，乙方無(wú)權代甲方做出任何承諾或立下任何債務(wù)。
2、乙方與甲方的合作性質(zhì)為_(kāi)_______經(jīng)銷(xiāo)商。
二、銷(xiāo)售區域、期限：
1、乙方銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品，僅限于在________(以行政區域劃分)內進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自超出該區域進(jìn)行銷(xiāo)售。
2、乙方若需開(kāi)辟其它區域市場(chǎng)，須征得甲方書(shū)面同意和授權。
3、銷(xiāo)售期限：從________年________月________日至________年________月________日。
三、銷(xiāo)售產(chǎn)品：
1、銷(xiāo)售產(chǎn)品為甲方現有________等系列產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品)，質(zhì)量及包裝標準以產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)標準為準。
2、甲方開(kāi)發(fā)其他新產(chǎn)品，將另行通知乙方具體銷(xiāo)售政策，經(jīng)甲、乙雙方同意后可另行簽約或以本協(xié)議為準。
3、乙方同意按照雙方約定的價(jià)格體系銷(xiāo)售產(chǎn)品(價(jià)格體系見(jiàn)附表)。
1、乙方在本協(xié)議有效期限內完成銷(xiāo)售目標(指乙方累計購貨金額)。乙方協(xié)議期限內進(jìn)貨金額不得低于_____萬(wàn)元/年。分月銷(xiāo)售目標分解(以當月_____日前貨款到甲方賬上為準)：(單位：萬(wàn)元)。
2、乙方須完成銷(xiāo)售目標，如乙方連續三月購貨低于銷(xiāo)售目標金額的___%，或至該月累計未完成目標的___%時(shí)，甲方有權單方終止協(xié)議。
(備注：全年分解應按上表所列比例。新開(kāi)戶(hù)商家第一次進(jìn)貨，應在此次基礎上增加___萬(wàn)元作為首批進(jìn)貨。)。
五、付款方式：
乙方向甲方訂購產(chǎn)品需將訂貨總金額的全額貨款以現金或匯票先行匯入甲方指定賬戶(hù)。
六、交貨和運費方式：
1、交貨時(shí)間：甲方在確認貨款到賬后十天內發(fā)出貨物，若乙方訂貨超過(guò)___件，甲方以不影響乙方銷(xiāo)售為原則分批分期發(fā)運。
2、運輸工具：經(jīng)甲乙雙方同意以經(jīng)濟安全的運輸工具為主，運輸手段和工具的選擇由甲方?jīng)Q定，但一天以上的長(cháng)途運輸工具以火車(chē)運輸為主。
3、費用承擔：本協(xié)議所列雙方結算價(jià)格已包含貨物運到乙方所在地最近鐵路到站運費以及貨運保險，到站后費用，如中轉費、掏箱費、裝卸費、短途運輸費等均由乙方自行承擔。
4、提貨驗貨：乙方提貨時(shí)，貨物破損低于3為正常運輸破損，損失部分由乙方自行承擔，如貨物破損超出3，應憑鐵路部門(mén)和保險公司有效證明文件三日內書(shū)面通知甲方，甲方協(xié)助乙方進(jìn)行索賠，超過(guò)五日視為乙方無(wú)異議。
5、乙方在領(lǐng)貨憑證上簽收后，產(chǎn)品所有權即從甲方轉到乙方。
若無(wú)甲方書(shū)面簽章公文許可，甲方任何人員不得隨意調貨或借貨。乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因鋪貨及貨款回收風(fēng)險等均由乙方自行承擔。
6、乙方收到甲方貨物后必須出具加蓋乙方公章的收貨確認書(shū)(傳真或郵寄)給甲方，并詳細列明所收貨物品項、數量及金額;收貨后三日內未通知甲方，視為甲方交貨正確。
七、甲方的權利和責任：
1、權利：
(1)對乙方的經(jīng)營(yíng)狀況，價(jià)格執行情況、貨物流向有權實(shí)施監督管理。
(2)對乙方的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導，如發(fā)現乙方在市場(chǎng)運作中有不規范或配合不力的情況，有權向乙方提出合理建議，直至終止協(xié)議。
(3)乙方如有違反本協(xié)議規定之條款，甲方可以書(shū)面形式通知乙方解除協(xié)議，并追究乙方違約責任。
(4)甲方可根據市場(chǎng)情況和成本調整產(chǎn)品價(jià)格。甲方調整產(chǎn)品價(jià)格無(wú)需事先征得乙方同意，對乙方對于調整產(chǎn)品價(jià)格提出的任何主張不承擔責任。
2、責任：
(1)甲方提供之產(chǎn)品必須符合中華人民共和國白酒行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)標準，并保證長(cháng)期、穩定的產(chǎn)品質(zhì)量。
(2)協(xié)助乙方做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
(3)兌現以書(shū)面形式所承諾的各種支持、包括給乙方的補償、獎勵、促銷(xiāo)品、廣告及營(yíng)銷(xiāo)推廣支持?？陬^承諾無(wú)效。
(4)按照乙方的訂貨要求(貨款到甲方賬戶(hù)后)，雙方約定的交貨地點(diǎn)發(fā)運。
(5)如產(chǎn)品滯銷(xiāo)是由于甲方供貨延遲或根據協(xié)議約定甲方提前終止協(xié)議時(shí)，乙方剩余產(chǎn)品由甲方按原到岸價(jià)(根據甲方供貨時(shí)出具的單據，貨號和批次確定)全部收回，使乙方真正實(shí)現零風(fēng)險經(jīng)營(yíng)，但包裝必須完好無(wú)損(以件為單位)。
(6)甲方調整產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，須提前一個(gè)月以正式書(shū)面通知乙方，書(shū)面通知應作為協(xié)議附件存查。
八、乙方的權利、責任：
1、權利：
(1)如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，乙方可以書(shū)面形式向甲方提出退貨，經(jīng)國家質(zhì)檢部門(mén)確認后，可以退貨。
(2)有權提出對推廣市場(chǎng)有益的經(jīng)營(yíng)建議。
(3)甲方如有違反本協(xié)議規定之條款，乙方書(shū)面通知甲方，甲方在日內據具體事宜進(jìn)行書(shū)面答復，若甲方在約定的時(shí)間內不做出書(shū)面答復，乙方可以書(shū)面形式通知甲方解除本協(xié)議。
2、責任：
(1)乙方必須指派專(zhuān)人負責甲方產(chǎn)品的銷(xiāo)售，協(xié)議簽訂后十五日內，組建15人以上的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，配送工具應即時(shí)到位，并制定和完善各項管理規章制度，迅速提高服務(wù)終端能力。
(2)乙方應繳納一定金額的市場(chǎng)管理保證金，按照甲方規定的價(jià)格、在雙方協(xié)議的銷(xiāo)售配送區域內銷(xiāo)售，不得擅自越區銷(xiāo)售和低價(jià)銷(xiāo)售。(見(jiàn)第九條)。
(3)產(chǎn)品銷(xiāo)售應嚴格執行雙方簽訂的產(chǎn)品通路價(jià)格(附價(jià)格表)，如需調整價(jià)格應以甲方正式書(shū)面通知為準，嚴禁低價(jià)惡性?xún)A銷(xiāo)或刻意高價(jià)銷(xiāo)售。
(4)乙方不得銷(xiāo)售假冒甲方產(chǎn)品及成吉思汗系列產(chǎn)品商標、專(zhuān)利之任何侵權產(chǎn)品，如發(fā)現有假冒偽劣產(chǎn)品出現，應在及時(shí)用書(shū)面形式通知甲方(傳真或信函)，并協(xié)助甲方進(jìn)行打假活動(dòng)。
(5)乙方應積極、主動(dòng)地搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，努力完成雙方確定的集團購貨銷(xiāo)售任務(wù)。
(6)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調、配合工作，包括各職能部門(mén)及終端的協(xié)調，協(xié)助對活動(dòng)禮品、品嘗酒、形象小姐的管理。
(7)嚴格執行雙方確定的任務(wù)量和各月訂貨計劃，并作好市場(chǎng)銷(xiāo)售預測，確保足夠的產(chǎn)品庫存，防止市場(chǎng)斷貨現象發(fā)生。
(8)嚴格按照協(xié)議確定的終端數和目標進(jìn)行鋪貨(鋪貨目標見(jiàn)附件)。
(9)乙方應按月提供產(chǎn)品銷(xiāo)售報表、庫存及對乙方進(jìn)行考核所需的資料。
(10)乙方與終端簽訂銷(xiāo)售協(xié)議時(shí)，必須明確給終端配送的白酒產(chǎn)品，應包括___所有系列酒，并主動(dòng)協(xié)助成吉思汗系列酒的銷(xiāo)售。
(11)乙方應收集或配合甲方人員收集的當地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競品信息、資料傳給甲方。
九、市場(chǎng)管理保證金和保證金管理：
1、乙方承諾應在協(xié)議簽訂后___天內向甲方繳納市場(chǎng)管理保證金___萬(wàn)元，未按期繳納保證金本協(xié)議自動(dòng)終止。
2、保證金扣除：
(1)乙方不得將產(chǎn)品銷(xiāo)到批發(fā)市場(chǎng)，如發(fā)生，甲方第一次有權扣除乙方保證金的_______%，第二次有權扣除_______%，第三次有權扣除全額并終止銷(xiāo)售協(xié)議。
(2)乙方應按雙方約定價(jià)格向各級客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，如低于該價(jià)格，第一次甲方有權扣除乙方保證金的_______%，第二次有權扣除_______%，第三次有權扣除全額并解除銷(xiāo)售協(xié)議。
(3)乙方不得將產(chǎn)品銷(xiāo)售到約定區域以外的市場(chǎng)，如發(fā)生，第一次甲方有權扣除乙方保證金的_______%，第二次有權扣除_______%，第三次有權扣除_______%并解除雙方的銷(xiāo)售協(xié)議。
(4)乙方將甲方產(chǎn)品與仿冒、假劣產(chǎn)品搭配銷(xiāo)售，或惡意低價(jià)銷(xiāo)售沖擊甲方重點(diǎn)市場(chǎng)的，甲方有權一次性扣除乙方全額保證金并解除雙方銷(xiāo)售協(xié)議。
3、對乙方市場(chǎng)管理保證金的扣除，不影響甲方對乙方違約行為和侵權行為所造成的損失依法追究其法律責任的權利。
4、市場(chǎng)管理保證金不計息。
5、市場(chǎng)管理保證金退還：如乙方在協(xié)議期內無(wú)上述違約行為，甲方應于協(xié)議終止后_______天內全額返還乙方保證金;否則，雙方在協(xié)議終止后_______日內結清余下保證金。
十、商標及其它知識產(chǎn)權：
甲方的注冊商標、專(zhuān)利、公司名稱(chēng)等一切知識產(chǎn)權，均屬甲方所有，雖有本協(xié)議簽訂，但甲方并未授權乙方使用甲方注冊商標、專(zhuān)利、公司名稱(chēng)以及其它甲方所享有的知識產(chǎn)權，除經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得擅自使用，否則，方將依法追究乙方侵權責任。
十一、簽名及蓋章：
1、本協(xié)議或本協(xié)議的補充協(xié)議(或附件)及在履行本協(xié)議過(guò)程中對雙方權利義務(wù)所達成的新約定，均應為書(shū)面形式并有甲、乙雙方法定代表人或其授權人簽署，并加蓋協(xié)議專(zhuān)用章或公章;否則，該協(xié)議或文件無(wú)效。
2、所有甲方駐乙方區域業(yè)務(wù)人員或其他人員的行為必須以本協(xié)議為準，對超出本協(xié)議約定且無(wú)甲方特別授權的任何行為產(chǎn)生的后果，甲方不承擔相應的法律責任;甲、乙雙方均不得以對方業(yè)務(wù)人員或其他公司員工的口頭承諾作為改變本公司約定事項的依據，若確需增加內容，須經(jīng)雙方同意，且以書(shū)面形式補充加蓋公章作為協(xié)議附件。
3、乙方在未取得甲方書(shū)面蓋章公文同意時(shí)，任何甲方人員向乙方的借貸行為均屬于其個(gè)人行為，甲方不承擔任何由此產(chǎn)生的一切后果和責任，乙方有權向該個(gè)人追索其個(gè)人欠款。
4、本協(xié)議簽訂之日起_______日內，乙方向甲方匯出首批進(jìn)貨款，超過(guò)期限視為自動(dòng)放棄，本協(xié)議自行終止，經(jīng)雙方協(xié)商、確定首批進(jìn)貨金額不低于_______萬(wàn)元。
十二、違約責任：
1、乙方違反本協(xié)議關(guān)于價(jià)格和區域的約定，可以根據第九條的約定處理。
2、雙方的任何一方行為構成為違約，對方可以依法追究其違約責任。
3、解除協(xié)議的書(shū)面通知到達對方，協(xié)議解除。約定以外的其他原因需要解除協(xié)議，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，否則視為違約，賠償對方因此所受的損失。
4、其它違約責任按中華人民共和國協(xié)議法的相關(guān)規定精神執行。
十三、其他：
甲方：
乙方：
別小看珠寶銷(xiāo)售實(shí)習，實(shí)習要學(xué)習的東西還有很多，那么關(guān)于珠寶銷(xiāo)售的。
實(shí)習報告。
要怎么寫(xiě)呢?下面本站小編為大家整理了珠寶銷(xiāo)售實(shí)習，歡迎參考。
愉快的結束了我的大學(xué)生活，在學(xué)校里我學(xué)到了更全面的理論知識，而現在我畢業(yè)了進(jìn)行了角色轉換，學(xué)習社會(huì )這所大學(xué)所教授的做人、做事道理。雖然之前聽(tīng)到過(guò)好多工作以后的煩惱，但我還是迫切的希望加入這個(gè)行列，成為上班族，周大生成就了我的希望。
二、
實(shí)習目的。
1、運用自己所學(xué)知識，理論與實(shí)踐相結合，提高自己發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習工作能力，適應社會(huì )能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。
三、公司簡(jiǎn)介。
登封周大生位于登封市市區中岳大街與望箕路交叉口。以下是企業(yè)的創(chuàng )辦與成立。19xx年，海外華人周氏家族在香港創(chuàng )辦“港龍洋行”，經(jīng)營(yíng)珠寶批發(fā)業(yè)務(wù)。上世紀九十年代初，“港龍洋行”與“周氏合大”公司合資創(chuàng )立香港周大生珠寶有限公司，發(fā)展為多元化投資的企業(yè)集團。中國珠寶市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)消費潛力吸引著(zhù)創(chuàng )先珠寶品牌進(jìn)入。周大生珠寶作為一家集玉石飾品、鉆石及寶石鑲嵌首飾的生產(chǎn)、批發(fā)、零售為一體的集團企業(yè)亦順勢進(jìn)軍國內珠寶市場(chǎng)。
自成立以來(lái)，周大生一直堅定不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實(shí)施名牌價(jià)值的全方位提升。這期間，中國珠寶業(yè)也完成了從數量擴張、粗放經(jīng)營(yíng)向注重質(zhì)量、打造名牌的轉變，以周大生珠寶為代表的優(yōu)秀的名牌全面地完善自身的運營(yíng)服務(wù)管理體系，成為行業(yè)發(fā)展的中堅力量。
為導向的宗旨，將連鎖專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮得淋漓盡致，博得了市場(chǎng)消費的信賴(lài)。
精心和努力得到了回報，公司的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及鉆石首飾加工、批發(fā)及連鎖經(jīng)營(yíng)，涵蓋了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，連鎖專(zhuān)賣(mài)事業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一直以不低于35%的速度增長(cháng)，呈現出強勁的發(fā)展態(tài)勢。至目前為止，四個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)、四個(gè)子公司、13個(gè)區域分公司、37個(gè)辦事處、連鎖店/柜900多家，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國32個(gè)省、市、自治區、直轄市的300多個(gè)大中城市，5000余人的員工隊伍，中國馳名商標、中國名牌(玉石飾品)、中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監管網(wǎng)首批入網(wǎng)百家名優(yōu)企業(yè)等榮譽(yù)，是周大生人豐滿(mǎn)的商業(yè)智慧和勤奮實(shí)干的真實(shí)見(jiàn)證。
未來(lái)周大生珠寶將以“堅持愛(ài)心、理性、共同奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值為核心，真誠服務(wù)，卓越創(chuàng )新為顧客奉獻美麗，傳遞愛(ài)心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏(yíng)，創(chuàng )立傳世名牌，締造珠寶帝國，關(guān)照華夏，龍騰四海。
四、實(shí)習內容走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為自己在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起我們的銷(xiāo)售精英來(lái)還差得很遠。
進(jìn)入周大生以后，公司首先對我們進(jìn)行基本的銷(xiāo)售培訓，覺(jué)得這樣的培訓和之前學(xué)校里的課堂有些一樣，不過(guò)更多了親身實(shí)踐。培訓之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售是需要高度的激情和恒心的。在這一個(gè)多月的實(shí)習當中我接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認識到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。
作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的。為了這個(gè)目標，我會(huì )努力做好以下幾點(diǎn)：
以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)。銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待，我們店里會(huì )放些輕音樂(lè )，這就給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的工作環(huán)境和氣氛。在顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好,歡迎光臨”!當顧客步行于珠寶工藝部時(shí)，就要拿放大鏡讓顧客觀(guān)察鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
適時(shí)地接待顧客。當顧客走向柜臺,就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，應輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時(shí)也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，“請試戴，以便于你的挑選，也可看出這款飾品是否適合你?！边@就給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
充分展示珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。營(yíng)業(yè)員在開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完再遞給顧客。對于顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)猶豫不決的飾品，我會(huì )重新描述二者款式所代表的風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，同時(shí)也是幫顧客拿了一個(gè)主意。
利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為我們做廣告。常言道：“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕?。但不能不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石，我們可以先肯定說(shuō)有，否則顧客可能扭頭就走,隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，我在給顧客拿證書(shū)時(shí)，會(huì )首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客之前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定以此說(shuō)服顧客。
促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
售后服務(wù)。當顧客決定購買(mǎi)并付款后我的工作并未結束哦，首先要填寫(xiě)售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識。比如：“如果你不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽?huà)立即引起顧客注意，顧客會(huì )問(wèn)為什么，這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，如果堆放在一起就會(huì )損壞其他寶石。最后，我會(huì )祝?！霸高@枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗。對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上級反應。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最重要的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅持的理念，只有這樣才能誠心誠意的對待顧客。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
五、
實(shí)習總結。
和收獲。
在實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。實(shí)習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大;。
2.有時(shí)候辦事不夠干練;。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠;。
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。在步入社會(huì )以后，我會(huì )繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)知識和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )站有一席之地。
實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責任的人!
在校的兩年時(shí)間里，我們學(xué)習了很多關(guān)于寶石、礦物的理論知識。對于寶石專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，需要理論與實(shí)際相結合。所以學(xué)校帶我們到石家莊進(jìn)行了實(shí)習。
懷特國際商城項目簡(jiǎn)介河北懷特集團公司位于河北省會(huì )石家莊東南新興商業(yè)區，是石家莊較大的珠寶市場(chǎng)，國內一些很大的珠寶品牌，如周大福，周大生，周生生，金伯利都在懷特廣場(chǎng)設有專(zhuān)柜。我們跟著(zhù)老師在商城里看著(zhù)琳瑯滿(mǎn)目的珠寶首飾，通過(guò)老師的講解我們了解了鉑金，鉆石，翡翠，水晶，琥珀，鋯石，碧璽的價(jià)格和鑒別方法。
在懷特茶城我們看到了很多中國傳統的手工藝品，其中主要是經(jīng)營(yíng)翡翠玉石的批發(fā)和零售，在老師的帶領(lǐng)下通過(guò)和店主交談，我們進(jìn)一步了解了寶玉石的識別和銷(xiāo)售問(wèn)題。
下午我們參觀(guān)了石家莊經(jīng)濟學(xué)院的地球科學(xué)博物館，在這里我們不光了解到了有關(guān)寶石和礦物的知識，還從各個(gè)方面了解了地球的發(fā)展和演變。宇宙與地球廳：重點(diǎn)展示宇宙與地球的起源和組成;以聲、光、電和模型、圖片，展示了我們生存的家園——地球由地殼、地幔和地核組成的結構。宇宙方面介紹了宇宙的起源和太陽(yáng)系等，地球方面介紹了大氣圈、水圈、巖石圈和生物圈，地球的內、外動(dòng)力地質(zhì)作用，以及大陸板塊、漂移學(xué)說(shuō)等。
巖石與礦物廳：展示三大巖石類(lèi)型——巖漿巖、沉積巖、變質(zhì)巖等巖石標本和礦物標本;各種名目繁多的巖石標本，琳瑯滿(mǎn)目。有我們熟悉的石灰巖、花崗巖、砂巖等巖石及石英、長(cháng)石等礦物，還有許多不熟悉的各類(lèi)巖石。在博物館里都能從專(zhuān)業(yè)角度得到重新認識，了解它的成因、性質(zhì)及價(jià)值。廳中還展出有溫家寶贈送的、采集于祁連山的珍貴礦物標本。
寶石與礦產(chǎn)廳：展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類(lèi)礦產(chǎn)資源;珠寶玉石展區陳列的三塊天然海藍寶石個(gè)體之大，在國內外均屬罕見(jiàn)。館內還珍藏了世界稀有寶石、我院鎮館之定——塔菲石(重1.32克拉，為世界第二重量)，是世界僅存為數不多的幾枚之一，極其珍貴;詳細介紹了世界百枚名鉆，具有極高的觀(guān)賞和科學(xué)價(jià)值。展廳還設立有電子礦產(chǎn)資源分布圖，利用光電效應，展示了我國主要礦產(chǎn)資源的分布。
恐龍廳：展出的“不尋常華北龍”體長(cháng)20米、頭高7.5米、背高。
4.2米，非常壯觀(guān)。華北龍是我院師生自己發(fā)現、自己挖掘、自己修復研究和復原裝架的自主創(chuàng )新成果，其真骨含量達到70%以上，是目前我國及至亞洲發(fā)現的晚白堊世個(gè)體最大、時(shí)代最晚、保存最為完成的蜥腳類(lèi)恐龍化石。展出的還有“楊氏天鎮龍”、“程氏天鎮龍”、“胡氏天鎮龍”、“四川龍”、“單脊龍”、“滿(mǎn)洲龍”、“霸王龍”、“鸚鵡嘴龍”等九條恐龍化石骨架，堪稱(chēng)“九龍廳”。廳內還展有恐龍蛋、恐龍腳印和其他恐龍化石及一些爬行動(dòng)物的化石標本。
古生物廳：展示了生命的起源和生物進(jìn)化各階段的代表化石。
括無(wú)脊椎動(dòng)物的珊瑚、腕足、軟體動(dòng)物;節肢動(dòng)物的三葉蟲(chóng)、昆蟲(chóng)、葉肢介、蝦、蟹;脊椎動(dòng)物的魚(yú)類(lèi)——鱘和狼鰭魚(yú);兩棲類(lèi)的麗蟾和蠑螈;爬行動(dòng)物的龜類(lèi)——滿(mǎn)州龜;海生爬行動(dòng)物——魚(yú)龍;離龍類(lèi)的潛龍。特別是非常珍貴的早白堊世熱河生物群的化石。其中有10余件極為珍貴的小型獸腳類(lèi)、鳥(niǎo)龍和龍鳥(niǎo)化石;有多條鸚鵡嘴龍和多種鳥(niǎo)類(lèi)、哺乳動(dòng)物及植物化石。這些都具有很高的學(xué)術(shù)研究?jì)r(jià)值和觀(guān)賞價(jià)值。
聯(lián)盟路古玩市場(chǎng)是一個(gè)集批發(fā)零售的玉石集散地，全國各地的珠寶玉石，在這里匯聚，然后銷(xiāo)往全國各地。這里的珠寶玉石應有盡有，在這里我們通過(guò)老師了解到珠寶玉石的銷(xiāo)售批發(fā)。
珠寶玉石學(xué)院，具有多個(gè)加工實(shí)驗室，具有單獨加工的能力，通過(guò)這里的學(xué)習，我們了解了寶石從原石到成品的全部加工過(guò)程?？偨Y：通過(guò)這次實(shí)習我從珠寶玉石如何從原石加工成成品，市場(chǎng)銷(xiāo)售，市場(chǎng)價(jià)格，如何鑒別等各個(gè)方面學(xué)習到了很多。這次實(shí)習讓我們不在僅限于書(shū)本上的知識，而是從另一個(gè)方面了解了我們所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)，我們以后可能從事的行業(yè)。這樣可以讓我們在大學(xué)期間就對這個(gè)行業(yè)有較深入的了解，從而讓我們可以先人一步。實(shí)習的日子我們收獲了大學(xué)的課堂里沒(méi)有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法，學(xué)會(huì )了怎樣學(xué)習，也學(xué)會(huì )了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強不息良好心態(tài)。
通過(guò)實(shí)習也讓我認識到了自己的不足，讓我知道了今后自己的努力方向，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定了堅實(shí)的知識基礎。
共
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轉眼xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。
以下是我對金伯利xx年底總結。
一、認真學(xué)習，努力提高。
我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認真對待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題。
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。
認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。向武姐開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因為武姐的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像武姐那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì )得到大家的認可的。
像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的'老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。
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甲方：
乙方：
甲乙雙方本著(zhù)平等、自愿原則，在共同遵守國家相關(guān)法律的前提下簽訂本合同。甲乙雙方履行各自義務(wù)后，雙方無(wú)異簽字后本合同（一式兩份，雙方各執一份）立即生效。
具體內容如下：
1、乙方在甲方商行20xx年6月20日，購買(mǎi)玉器飾品，乙方采用現金形式支付甲方人民幣80900元。
2、甲乙雙方共同遵守并約定：乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)一年的，如果乙方要求退還所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購商品要求時(shí)，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)退付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)80%現金結算。其中20%甲方作為商行成本計算，不予退還。
3、乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)二年的，如果乙方要求所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購甲方商品要求時(shí)，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定證書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)退付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)90%現金結算。其中10%甲方作為商行成本計算，不予退還。
4、乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)三年或超過(guò)三年以上的，如果乙方要求退還所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購甲方商品要求，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定證書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)全付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)100%現金結算。如果乙方所購商品增值，甲乙雙方另行商議。
5、甲方保證向乙方供應商品品質(zhì)量。甲乙雙方在簽定購銷(xiāo)合同前無(wú)異議，合同立即生效。
甲方（公章）：____乙方（公章）：____。
法定代表人（簽字）：______法定代表人（簽字）：______。
_____年____月____日_____年____月____日。
甲方:。
乙方:。
甲乙雙方本著(zhù)平等自愿的原則，在遵守國家有關(guān)法律的前提下，簽訂本合同。本合同(一式兩份，雙方各執一份)自雙方履行各自業(yè)務(wù)并無(wú)異議簽署后立即生效。詳情如下:。
1.乙方在甲方業(yè)務(wù)范圍內購買(mǎi)鑲鉆商品，證書(shū)編號:gia2126301582，總價(jià)為人民幣80萬(wàn)元。乙方應在合同簽訂之日向甲方支付定金人民幣60，000.00元，甲方應在收到之日通知乙方到店鋪提貨。
2.商品詳情:。
商品名稱(chēng):鑲嵌鉆石。
甲乙雙方應遵守并同意，如果乙方在購買(mǎi)之日起一年后要求退貨，甲方應無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退回甲方采購的貨物時(shí)，應出具采購貨物的原始發(fā)票、商品識別證明和無(wú)瑕疵的采購貨物。如雙方無(wú)異議，甲方應及時(shí)退還乙方所購貨物原價(jià)的80%進(jìn)行現金結算。其中20%由甲方作為事務(wù)所費用計算，不予退還。
3.如果乙方在購買(mǎi)之日起兩年后要求退貨，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退回甲方采購的貨物時(shí)，應出具采購貨物的發(fā)票原件、商品標識證明和無(wú)瑕疵的采購貨物..如雙方無(wú)異議，甲方應立即退還乙方所購貨物原價(jià)的90%進(jìn)行現金結算，其中10%按商號成本計算，不予退還。
4.如果乙方在購買(mǎi)貨物之日起三年或三年以上后要求退貨，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退還甲方所購貨物時(shí)，應出具所購貨物的發(fā)票原件、商品識別證明及所購貨物完整無(wú)瑕疵。如雙方無(wú)異議，甲方應立即以現金支付乙方所購貨物原價(jià)的.100%。如果乙方購買(mǎi)的貨物增值，雙方另行協(xié)商。
5.甲方保證出售給乙方的貨物的質(zhì)量和品質(zhì)..甲乙雙方在簽訂購銷(xiāo)合同前無(wú)異議，合同立即生效。
6.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無(wú)任何期限。
7.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，或由相關(guān)部門(mén)調解；協(xié)商或者調解不成的，依法向人民法院提起訴訟。
8.甲方事務(wù)所同意以人民幣___________________。
帳戶(hù)名:______________。
開(kāi)戶(hù)行:______________。
賬號:_____________________。
甲方:_______________。
地址:____________________。
乙方:_______________。
地址:______________。
日期:年月日
甲方:
乙方:
甲乙雙方本著(zhù)平等自愿的原則，在遵守國家有關(guān)法律的前提下，簽訂本合同。本合同(一式兩份，雙方各執一份)自雙方履行各自業(yè)務(wù)并無(wú)異議簽署后立即生效。詳情如下:
1.乙方在甲方業(yè)務(wù)范圍內購買(mǎi)鑲鉆商品，證書(shū)編號:gia2126301582，總價(jià)為人民幣80萬(wàn)元。乙方應在合同簽訂之日向甲方支付定金人民幣60，000.00元，甲方應在收到之日通知乙方到店鋪提貨。
2.商品詳情:
商品名稱(chēng):鑲嵌鉆石
甲乙雙方應遵守并同意，如果乙方在購買(mǎi)之日起一年后要求退貨，甲方應無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退回甲方采購的貨物時(shí)，應出具采購貨物的原始發(fā)票、商品識別證明和無(wú)瑕疵的采購貨物。如雙方無(wú)異議，甲方應及時(shí)退還乙方所購貨物原價(jià)的80%進(jìn)行現金結算。其中20%由甲方作為事務(wù)所費用計算，不予退還。
3.如果乙方在購買(mǎi)之日起兩年后要求退貨，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退回甲方采購的貨物時(shí)，應出具采購貨物的發(fā)票原件、商品標識證明和無(wú)瑕疵的采購貨物..如雙方無(wú)異議，甲方應立即退還乙方所購貨物原價(jià)的90%進(jìn)行現金結算，其中10%按商號成本計算，不予退還。
4.如果乙方在購買(mǎi)貨物之日起三年或三年以上后要求退貨，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方的退貨要求。乙方要求退還甲方所購貨物時(shí)，應出具所購貨物的發(fā)票原件、商品識別證明及所購貨物完整無(wú)瑕疵。如雙方無(wú)異議，甲方應立即以現金支付乙方所購貨物原價(jià)的100%。如果乙方購買(mǎi)的貨物增值，雙方另行協(xié)商。
5.甲方保證出售給乙方的貨物的質(zhì)量和品質(zhì)..甲乙雙方在簽訂購銷(xiāo)合同前無(wú)異議，合同立即生效。
6.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無(wú)任何期限。
7.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，或由相關(guān)部門(mén)調解；協(xié)商或者調解不成的，依法向人民法院提起訴訟。
8.甲方事務(wù)所同意以人民幣___________________
帳戶(hù)名:______________。
開(kāi)戶(hù)行:______________。
賬號:_____________________。
甲方:_______________。
地址:____________________。
乙方:_______________。
地址:______________。
日期: 年月日
供方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)簽訂日期：
需方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)簽訂地點(diǎn)：
1.經(jīng)供需方雙方充分協(xié)商同意，根據以下條款買(mǎi)賣(mài)以下商品，并簽訂本合同。在執行中，任何一方不履行合同，應承擔違約責任。
2.質(zhì)量標準：a貨。
3.交貨地點(diǎn)及運輸辦法：
4.包裝要求及費用負擔：包裝根據行業(yè)標準，包裝費用由供方承擔。
5.質(zhì)量檢驗及驗收方式：需方現場(chǎng)驗收。
6.結算方式及期限：需方收到貨后十日內結清。
7.其它：按交貨當天銷(xiāo)售價(jià)確認單價(jià)。
8.違約責任：按《中華人民共和國合同法》執行，若貨物符合第2條要求，需方未按合同約定支付貨款，須另支付貨物價(jià)值10‰的違約金。
9.爭議解決的辦法：
10.供需雙方由于人力不可抗拒和非企業(yè)本身造成的原因而不能履行合同時(shí)，應當立即通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商或合同管理機關(guān)查實(shí)證明，可免予承擔經(jīng)濟責任。
11.上述條款如有未盡事宜，應以書(shū)面補充，作為附件。
12.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效至貨款兩清時(shí)失效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
甲乙雙方本著(zhù)平等、自愿原則，在共同遵守國家相關(guān)法律的前提下簽訂本合同。甲乙雙方履行各自義務(wù)后，雙方無(wú)異簽字后本合同(一式兩份，雙方各執一份)立即生效。
具體內容如下：
1、乙方在甲方商行________年____月____日，購買(mǎi)玉器飾品，乙方采用現金形式支付甲方人民幣80900元。
2、甲乙雙方共同遵守并約定：乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)一年的，如果乙方要求退還所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購商品要求時(shí)，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)退付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)80%現金結算。其中20%甲方作為商行成本計算，不予退還。
3、乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)二年的，如果乙方要求所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購甲方商品要求時(shí)，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定證書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)退付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)90%現金結算。其中10%甲方作為商行成本計算，不予退還。
4、乙方自購買(mǎi)商品之日起計算滿(mǎn)三年或超過(guò)三年以上的，如果乙方要求退還所購商品，甲方無(wú)任何理由拒絕并接受乙方退還要求。乙方在提出退還所購甲方商品要求，需出具購買(mǎi)商品原始發(fā)票、商品鑒定證書(shū)和無(wú)暇疵所購商品。雙方無(wú)異議時(shí)，甲方即時(shí)全付乙方購買(mǎi)商品原價(jià)100%現金結算。如果乙方所購商品增值，甲乙雙方另行商議。
5、甲方保證向乙方供應商品品質(zhì)量。甲乙雙方在簽定購銷(xiāo)合同前無(wú)異議，合同立即生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。