ID：8791962
時(shí)間：2024-01-09 16:08:34
上傳者：書(shū)香墨轉正工作總結是一種對自己職業(yè)水平和職業(yè)規劃的反思和規劃。在下面的部分，小編為大家準備了一些轉正工作總結的實(shí)例，希望能夠對大家有所啟發(fā)。
轉眼間20xx年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢。
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數，我知道我的目標在哪里。因為20xx年x月剛到xx儲蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有x萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因為即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^(guān)的。
我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財。x月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道，當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了x萬(wàn)理財，還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，客戶(hù)就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi)，雖然每次不多都是x萬(wàn)左右，隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái)，購買(mǎi)了x萬(wàn)理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上，我發(fā)現有些高端客戶(hù)注重的是便捷，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi)，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶(hù)知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納。
第二個(gè)，以心相交，成其久遠。
作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益最大化，x行的利益最大化。ocrm系統為我們提供了最基礎的目標，而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶(hù)，我在ocrm系統中搜索了一下，發(fā)現是我所的金級客戶(hù)，沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出，在后續的服務(wù)中發(fā)現，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復雜，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。
最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在x行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現x行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到xx在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金?？蛻?hù)說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì )過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級客戶(hù)，還貢獻出了產(chǎn)品。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì )關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們x行的貴賓級客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀(guān)，不為其分憂(yōu)呢?xx銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè)，x行，竭力者贏(yíng)銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜，低柜，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數眾多，是大眾客戶(hù)，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)現客戶(hù)深層次的需要。一位xx的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把xx留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時(shí)候才發(fā)現，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò)，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺(jué)得也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。
客戶(hù)是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話(huà)就是為了節約手續費的。當x月x日我看到《xxxxx》，我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)客戶(hù)對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，客戶(hù)在我處辦理了金卡，并且轉來(lái)x萬(wàn)購買(mǎi)理財，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了x萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現，為客戶(hù)服務(wù)要有始有終，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了，你為客戶(hù)盡力服務(wù)，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶(hù)，是應該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(cháng)，但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝!
在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水*得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。*時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
202_年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家__企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現]方案-范文’庫.整理.年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力’方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
202_年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
202_年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
xxxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)xxxx萬(wàn)元，完成計劃的 xxx.x%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xxx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxxx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款xxx萬(wàn)元，成功轉入我行。
轉眼間202_年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢。
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數，我知道我的目標在哪里。因為201_年9月剛到大慶路儲蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因為即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^(guān)的。
我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機還可以理。
財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道，當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財，還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，客戶(hù)就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi)，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右，隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái)，購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上，我發(fā)現有些高端客戶(hù)注重的是便捷，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi)，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶(hù)知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納。
第二個(gè)，以心相交，成其久遠。
作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益最大化，建行的利益最大化。ocrm系統為我們提供了最基礎的目標，而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶(hù)，我在ocrm系統中搜索了一下，發(fā)現是我所的金級客戶(hù)，沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出，在后續的服務(wù)中發(fā)現，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復雜，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情。
況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。
最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在山東建行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現山東建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到徐州在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金?？蛻?hù)說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì )過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級客戶(hù)，還貢獻出了產(chǎn)品。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì )關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀(guān)，不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè)，善建者行，竭力者贏(yíng)銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜，低柜，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數眾多，是大眾客戶(hù)，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)現客。
戶(hù)深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時(shí)候才發(fā)現，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò)，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺(jué)得也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。
客戶(hù)是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話(huà)就是為了節約手續費的。當2月13日我看到，我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)客戶(hù)對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，客戶(hù)在我處辦理了金卡，并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現，為客戶(hù)服務(wù)要有始有終，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了，你為客戶(hù)盡力服務(wù)，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶(hù)，是應該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(cháng)，但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝!
轉眼間201x年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢。
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數，我知道我的目標在哪里。因為201x年9月剛到大慶路儲蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因為即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^(guān)的。
我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無(wú)暇到銀行理財。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道，當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財，還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，客戶(hù)就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi)，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右，隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái)，購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶(hù)。從這位客戶(hù)的拓展上，我發(fā)現有些高端客戶(hù)注重的是便捷，他們平時(shí)很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi)，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶(hù)知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納。
第二個(gè)，以心相交，成其久遠。
作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益最大化，建行的利益最大化。ocrm系統為我們提供了最基礎的目標，而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶(hù)，我在ocrm系統中搜索了一下，發(fā)現是我所的金級客戶(hù)，沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出，在后續的服務(wù)中發(fā)現，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復雜，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。
最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在山東建行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現山東建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián)，但仍舊回到徐州在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金?？蛻?hù)說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì )過(guò)意不起不舒服的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級客戶(hù)，還貢獻出了產(chǎn)品。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)現，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì )關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀(guān)，不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。
第三個(gè)，善建者行，竭力者贏(yíng)銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時(shí)候我都在思考。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程。高柜，低柜，服務(wù)的時(shí)間有限，服務(wù)的人數眾多，是大眾客戶(hù)，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)現客戶(hù)深層次的需要。一位紅星美凱龍的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時(shí)候才發(fā)現，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò)，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺(jué)得也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。
客戶(hù)是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話(huà)就是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于江蘇省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》，我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)客戶(hù)對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，客戶(hù)在我處辦理了金卡，并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現，為客戶(hù)服務(wù)要有始有終，不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了，你為客戶(hù)盡力服務(wù)，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶(hù)，是應該付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比較長(cháng)，但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝!
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次寶貴的培訓學(xué)習機會(huì )。20**年11月23日，我懷著(zhù)一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門(mén)。經(jīng)過(guò)了一天的理論學(xué)習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一起去下邊鄉鎮進(jìn)行了訪(fǎng)煙學(xué)習。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識學(xué)習充實(shí)了自己的頭腦。又通過(guò)了實(shí)踐走訪(fǎng)為以后的工作開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題。
通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)踐走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽(tīng)取領(lǐng)導布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪(fǎng)前準備，制定走訪(fǎng)計劃，察看線(xiàn)路圖。充分估計可能出現的問(wèn)題以及應對的措施。攜帶好拜訪(fǎng)記錄本以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導書(shū)和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪(fǎng)：向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況，察看客戶(hù)的卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單自提薄。幫助客戶(hù)處理在自己權限之內的可以解決的問(wèn)題。四，每日信息總結：拜訪(fǎng)客戶(hù)結束后，進(jìn)入系統完成今日的拜訪(fǎng)計劃記錄。催促未電結成功的客戶(hù)盡快交納煙款。并完成各類(lèi)煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶(hù)經(jīng)理騎著(zhù)摩托車(chē)頂著(zhù)刺骨的寒風(fēng)去客戶(hù)家訪(fǎng)煙。走到客戶(hù)家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過(guò)勁來(lái)。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪(fǎng)問(wèn)二，三十個(gè)客戶(hù)后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂(lè )而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習和營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)習中。我深深體會(huì )到。干好客戶(hù)經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶(hù)經(jīng)理。
我認為：客戶(hù)經(jīng)理不僅是銷(xiāo)售管理人員，要把各種營(yíng)銷(xiāo)對路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶(hù)。提升結構和銷(xiāo)量。維護卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)?？蛻?hù)經(jīng)理更重要的職責是服務(wù)客戶(hù)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的銷(xiāo)售要求，還要學(xué)會(huì )換位思考。站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題?！凹笨蛻?hù)之所急，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)?！睍r(shí)刻把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶(hù)的事當作自己的事，當客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)出現困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。
總之，通過(guò)這次學(xué)習理論知識和實(shí)踐走訪(fǎng)。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠。但我會(huì )嚴格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無(wú)論我是否被公司錄取為客戶(hù)經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )。再一次謝謝了。
在過(guò)去的xxxx年中很有幸加入到x公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)?？头聞?wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
xxxx年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與共同成長(cháng)!
客戶(hù)經(jīng)理制是現代銀行經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎和市場(chǎng)基礎。今天x給大家整理了銀行客戶(hù)經(jīng)理試用期轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
時(shí)間過(guò)得很快，轉眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現在獲得一定的成長(cháng)。都是和支行領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。
首先，初到江濱，我在支行零售負責人和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著(zhù)手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財知識，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻?hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕。
最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在201x年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
轉眼間201x年已過(guò)去了2個(gè)月，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，靜靜地回憶，這2個(gè)月以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個(gè)人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。
第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢。
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數，我知道我的目標在哪里。因為201x年9月剛到大慶路儲蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到非常的可惜，因為即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^(guān)的。
我們又相聚在一起，看著(zhù)每一位同事的笑臉，我的心久久不能*靜。公司里;緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。
這使我看到了明媚的陽(yáng)光，體驗到了夏日的.激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無(wú)窮。今年已悄悄過(guò)去，作為銷(xiāo)售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年爭取能做出更好的成績(jì)。
在表?yè)P自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點(diǎn)：
具體表現在，看書(shū)不認真，一拖再拖，不看書(shū)或看書(shū)少，以至考試成績(jì)不理想?？荚嚒伎肌荚?，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習是關(guān)鍵。
原則是覺(jué)得能跟的客戶(hù)全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來(lái)。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀(guān)意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見(jiàn)不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重!
憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì )兒還真改不了，因為我嘗試過(guò)n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
自本年度4月28日任嘉合公司主管以來(lái)，經(jīng)理對我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jì)，團隊合作的力量絲毫沒(méi)有體現出來(lái)，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開(kāi)始，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心，必能大勝。
“溝通從心開(kāi)始”是*移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話(huà)，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話(huà)帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不*常的事。
在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點(diǎn)撥，并且謹遵教誨;有幾點(diǎn)不知當講否?
1、如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說(shuō)無(wú)妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經(jīng)理?yè)纹鸢氡诮?，我心里極度難受，食不下，睡不眠。
2、沒(méi)做出成績(jì)，也沒(méi)做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導多支持。
3、我相信一時(shí)運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績(jì)離不開(kāi)公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導，深深的鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好!
說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無(wú)極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場(chǎng)的地方，就有斯可絡(luò )!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò )——不停為你打氣!嘉合加油!總結的不好望領(lǐng)導提出批評，多多見(jiàn)諒。
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx就過(guò)去了，在擔任xx行這x年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F將xx工作情況匯報如下：
xx，在xx行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx、xx心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，二職責和使命擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx，累計發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章新的業(yè)務(wù)新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
經(jīng)常會(huì )在身邊聽(tīng)到這樣的聲音，老是有人抱怨銀行的客戶(hù)經(jīng)理難做，客戶(hù)難做，任務(wù)難做。但是在我們行里有這樣一位客戶(hù)經(jīng)理，她叫金中梅，在這個(gè)崗位工作了也快10多個(gè)年頭了，但在這崗位上，卻從來(lái)沒(méi)有讓她說(shuō)難做，而卻是讓她說(shuō)更愿意去做、更想去做、更喜歡去做。她覺(jué)得難做的不是什么任務(wù)、客戶(hù)。而是你有沒(méi)有去用心去做。在此她在這就和大家探討下我做客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗。
做銀行的客戶(hù)經(jīng)理都知道四字真言，那就是“誠、勤、細、新”：誠實(shí)、勤奮、細心、創(chuàng )新。對于客戶(hù)，她也是用這個(gè)四字去營(yíng)銷(xiāo)。對于任務(wù)，她也是用這四個(gè)字去完成。有一天，她在查看我系統客戶(hù)的時(shí)候，發(fā)現有一位姓陳的客戶(hù)70萬(wàn)的是活期，于是她馬上拿起她身旁的電話(huà)撥通對方的手機，但是嘟、嘟了好多身都沒(méi)人接，她掛完在打一遍還是如此，她猜想對方應該周一在開(kāi)例會(huì )，她便先把此事記錄在我的記事本中提醒我過(guò)下在打給對方。哪知沒(méi)過(guò)多久對方就打電話(huà)過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)來(lái)意。她馬上回答到：“您好，我是建設銀行的客戶(hù)經(jīng)理金中梅，不好意思打攪您了，我在我系統里看到您有70萬(wàn)存的是活期，您是否考慮轉存定期呢”？對方也委婉的拒絕了她：“不用謝謝，那些資金我要有用的”。沒(méi)說(shuō)完幾句對方就因有事掛掉了此次通話(huà)。但是，她卻沒(méi)有死心，繼續在她記錄本中記錄這個(gè)客戶(hù)的一些資料，并一直關(guān)注這個(gè)客戶(hù)。
在此后的一個(gè)月，她都在閑暇之余去查看下這個(gè)姓陳客戶(hù)的信息。發(fā)現客戶(hù)的存款還是一直沒(méi)有動(dòng)。于是乎，她又給客戶(hù)打了個(gè)電話(huà)想跟溝通、溝通?？蓻](méi)等她說(shuō)完我是建行的客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對方就掛斷了我的電話(huà)。對于這個(gè)現象她以是習以為常了，但她還是沒(méi)灰心。突然，有天客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，懷疑是等了好長(cháng)時(shí)間都沒(méi)辦理到，就打電話(huà)給她尋求幫助，她上處理完手上的工作就去大堂找客戶(hù)，很快的幫她辦理了下匯款的業(yè)務(wù)，在辦理匯款的業(yè)務(wù)當中，她發(fā)現他是一張普通的建行卡，她就馬上引導客戶(hù)到自己辦公桌前，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金卡，告訴客戶(hù)一些關(guān)于金卡的好處，例如可以?xún)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)等等。但是，看客戶(hù)的表情好像對于金卡的優(yōu)勢沒(méi)有打動(dòng)一樣，就打斷她的講解問(wèn)她，還有比金卡更好的卡嗎？她馬上改變營(yíng)銷(xiāo)思路，對客戶(hù)說(shuō)當然有啊，我們行里還有白金卡，黑白金卡等等，當她把所有卡種介紹完后，客戶(hù)馬上說(shuō)句：“存300萬(wàn)能辦什么卡？”她斬金截鐵的說(shuō)：“當然是黑金卡咯，你是否要辦理呢？”客戶(hù)說(shuō)考慮下，然后她又不厭棄煩的向客戶(hù)講解了黑金卡的好處與其他的卡不同之處，讓客戶(hù)更加深入的了解到我行黑金卡的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的交談，客戶(hù)終于辦理了黑金卡存了300萬(wàn)定期。
久而久之，她與客戶(hù)之間成為了朋友，她發(fā)覺(jué)客戶(hù)對投資很關(guān)注。她就會(huì )在第一時(shí)間把一些好的理財產(chǎn)品或者盈利高的產(chǎn)品通過(guò)短信或者電話(huà)的方式告知客戶(hù)，并幫他分析下收益的多少和風(fēng)險的高低。有一次，我行推出了個(gè)很好的理財產(chǎn)品，收益蠻高的。她就馬上給客戶(hù)發(fā)了短信，但是一直沒(méi)有回音。她就又立刻給他打電話(huà)，才發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)關(guān)機了。等客戶(hù)過(guò)了幾天，氣喘喘噓噓跑到她柜臺前，手里還拿著(zhù)張卡來(lái)，第一句話(huà)就是說(shuō)幫我買(mǎi)300萬(wàn)的理財產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)聊天，她才知道客戶(hù)前段時(shí)間出差了，手機關(guān)機著(zhù)。她就只能遺憾的告訴她，因為收益太好了，當天就賣(mài)完了?？蛻?hù)當時(shí)也很懊惱，她又馬上安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系啦陳先生，以后還有很多這樣的機會(huì )啦?！彼至⒖探ㄗh客戶(hù)先把這300萬(wàn)卡存到我行里，并說(shuō)：“等下次有了好的產(chǎn)品，你就可以很快的買(mǎi)到了，假如沒(méi)有你又可以馬上轉存到定期來(lái)不是很好嘛？”客戶(hù)聽(tīng)完后，仔細想過(guò)后覺(jué)得不錯。就馬上去辦理存款300萬(wàn)?？墒堑攘撕镁枚紱](méi)什么他理想的產(chǎn)品發(fā)售，最后他安奈不住，要我幫他300萬(wàn)存1年定期。通過(guò)這次的事情后，客戶(hù)有事沒(méi)事都總是的會(huì )打電話(huà)給她，問(wèn)她最近有沒(méi)有好的理財產(chǎn)品等等。有時(shí)候也會(huì )咨詢(xún)關(guān)于什么基金，貴金屬等其他的投資產(chǎn)品，她都會(huì )依依講解和分析給客戶(hù)聽(tīng)。過(guò)了一段時(shí)間后，我行又發(fā)售了一款高收益的理財產(chǎn)品，我她還是習慣的把產(chǎn)品的收益和風(fēng)險告訴客戶(hù)，但卻沒(méi)有太指望客戶(hù)會(huì )來(lái)買(mǎi)，因為畢竟他都存600萬(wàn)的定期了。所以就沒(méi)太大力度的去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。也許是以前溝通的和講解的原因，客戶(hù)倒覺(jué)得這款理財產(chǎn)品不錯，就主動(dòng)給她打了個(gè)電話(huà)，向她咨詢(xún)了這款產(chǎn)品的。咨詢(xún)完后，客戶(hù)二話(huà)沒(méi)說(shuō)就要買(mǎi)700萬(wàn)理財，要她下午等客戶(hù)來(lái)買(mǎi)，當時(shí)她聽(tīng)到都激動(dòng)心都跳的厲害。但她卻很冷靜的回答到：“好的陳先生，謝謝您支持我的工作?！惫?，下午客戶(hù)買(mǎi)了700萬(wàn)的理財，還說(shuō)要請她吃飯，她當然是拒絕啦。其實(shí)回報總在不意間讓你得到。
在鐵支的10年風(fēng)風(fēng)雨雨，讓她從一進(jìn)銀行都不認可到現在的總行的營(yíng)銷(xiāo)能手、讓她從一進(jìn)銀行的一無(wú)所知到現在很多營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、讓她從一進(jìn)銀行的資源缺乏到現在的資源茂盛。她能夠成功，不僅僅是靠著(zhù)那4個(gè)字，而是通過(guò)在自己平凡工作崗位里體會(huì )到了建行的核心思想“善建者行”中的精神，更是讓自己得到一個(gè)質(zhì)的變化。深林之所以茂盛是因為他由無(wú)數顆大樹(shù)組成、天空之所以浩大是因為他由無(wú)數朵白云拼接、海洋之所以深淵是因為他由無(wú)數條江河匯合、鐵支之所以能去的輝煌成績(jì)是因為他由太多太多像金中梅這樣的優(yōu)秀員工在自己的崗位中一直默默無(wú)聞的付出自己的青春。
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我于xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下：
2xxx年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xxx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻?hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但,慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。
每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題：
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著(zhù)時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務(wù)都需要知識的積累和再學(xué)習，在這個(gè)方面我是很欠缺的，主要是欠缺學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過(guò)程中，還是感覺(jué)力不從心?？赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中，我會(huì )克服不足，多學(xué)多問(wèn)，盡快能全力投入到客戶(hù)經(jīng)理工作中去，為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng )造成績(jì)。
客戶(hù)經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是xxxx公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對的是客戶(hù)，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。
xxxx公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費xx多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數，當時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和xxxx公司的認可?？蛻?hù)對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到xx送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了?！边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦??！我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
我在平時(shí)工作中，比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xx分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項業(yè)務(wù)，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶(hù)轉發(fā)當天的天氣預報。曾有一位客戶(hù)語(yǔ)重心長(cháng)的這樣對我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現在，這樣的事情已經(jīng)持續快半年了，期間也引起了客戶(hù)的注意，有客戶(hù)問(wèn)我：“xxxx，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶(hù)非常樂(lè )意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶(hù)中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數達到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據客戶(hù)需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶(hù)的粘性，還巧妙地拓展了xxxx業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團單位中xxxx戶(hù)集體申請開(kāi)通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機經(jīng)銷(xiāo)商處找到各個(gè)手機品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí)，了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少xxxx新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“xxxx小專(zhuān)家?！?/p>
只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對我們才會(huì )信任。
20xx年x月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xxxx多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà)：“小李，我們相信你！”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài)，我感到無(wú)比的欣慰。
如今，我分管著(zhù)大大小小xx多個(gè)集團單位，僅xx分局下屬就有xx個(gè)站段，xx多個(gè)小單位，遍布xx市各個(gè)角落。由于自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F將20xx年工作狀況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)光內透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的提高?，F將20xx年工作總結如下：
在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
（一）是學(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種。種困難。