ID：8820919
時(shí)間：2024-01-09 23:09:30
上傳者：雨中梧隨著(zhù)醫療事業(yè)的發(fā)展，我們需要制定一個(gè)科學(xué)合理的醫院工作計劃來(lái)提高工作效率。最后，請大家根據自己的實(shí)際情況和需求，靈活選取和調整以下的醫院工作計劃范文。
xx年的基礎性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新；廣告的設計和制作；網(wǎng)站的設計和制作；醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小 學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。
1、 人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、 醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
3、 醫院客戶(hù)工作流程還未建立。
4、 病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、 導醫培訓未到位。
6、 市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
1、 建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、 建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、 建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、 創(chuàng )建《新健康》半月刊
5、 新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容 條件成熟
6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。
7、 加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、 待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、 完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。
11、 完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
12、 市場(chǎng)部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡(luò )主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人（一人兼駕駛），共計8人。
xx年的基礎性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7。5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。
1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
3、醫院客戶(hù)工作流程還未建立。
4、病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、導醫培訓未到位。
6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
1、建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、創(chuàng )建《新健康》半月刊
5、新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容條件成熟
6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。
7、加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。
11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
12、市場(chǎng)咳嗽北嘀萍蘋(píng)褐魅1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡(luò )主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人（一人兼駕駛），共計8人。另客服中心導醫10人。
工作計劃網(wǎng)發(fā)布醫院市場(chǎng)部工作計劃ppt，更多醫院市場(chǎng)部工作計劃ppt相關(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn)工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
xx年的基礎性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問(wèn)題：
1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
4、病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、導醫培訓未到位。
6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
20xx年主要工作。
1、建立有活力、有創(chuàng )新的'市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、創(chuàng )建《新健康》半月刊。
5、新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容條件成熟。
6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。
7、加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。
11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
12、市場(chǎng)部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡(luò )主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。
深刻領(lǐng)會(huì )我院以診療小組核算為主的本次醫改，所有科室均為診療小組的'輔助、配套科室，重新合理布局增設市場(chǎng)部；完成全年收入達6500萬(wàn)的目標及360張床位82％的入住率。
今年我們增加的收入主要靠增大病源量來(lái)完成，一定要樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以"患者滿(mǎn)意而獲得長(cháng)期利益"為目的，二是要在20xx年度業(yè)務(wù)總收入的基礎上增幅44％，20xx年度醫院住院病人6621人次，門(mén)、急診病人76712人次。20xx年度工作任務(wù)是完成全年住院9534人次，門(mén)、急診110465人次，其中住院人次增長(cháng)2913人，門(mén)、急診人次增長(cháng)33753人，要完成全年住院9534人次，每月要完成795住院人次，每天要新增27個(gè)住院病人，要完成門(mén)、急診人次110465人次，每月要完成門(mén)、急診9060人次，每天要完成門(mén)、急診302人次，醫院共成立16個(gè)診療小組，每個(gè)小組只需每天新增2個(gè)住院患者，門(mén)、急診每天新增98個(gè)門(mén)、急診人員，就能完成任務(wù)。所以市場(chǎng)部不僅要做好對外開(kāi)發(fā)工作，還要開(kāi)發(fā)醫院內部職工的工作積極性，大力拓展病源，增加效益。
20xx年--20xx年工作量統計報表（收入單位：元）。
注：增長(cháng)率為44％。
方案一：
10000元以上返300元。
注：出院結算后當月支出。
方案二：
內科按住院費用的8％提成，外科按住院費用的10％提成，除去藥品成本費；出院結算當月后支出。
入院組織接診填寫(xiě)轉診單確認轉住院部。
當月統計市場(chǎng)部每日收集。
內科住院結算后。
外科住院結算后。
注：市場(chǎng)部詳細了解情況，確認屬實(shí)，由診療組長(cháng)、財務(wù)科負責人、主管院長(cháng)共同簽字后，方能領(lǐng)取發(fā)放。
1、成立市場(chǎng)部籌備小組。
主管院長(cháng)：王文元。
**鎮周邊（王丹）。
配備1——2名市場(chǎng)部工作人員，深入、細致的開(kāi)展工作，收集轉診卡、電話(huà)或者走訪(fǎng)，確認轉診來(lái)源的真實(shí)性，實(shí)施準備及聯(lián)絡(luò )工作。
2、加強鄉鎮社區診所的聯(lián)絡(luò )，**園、莎木佳、興勝等地的社區及個(gè)體診所，將雙向轉診的工作制度及優(yōu)惠比例傳達到各地的社區及個(gè)體診所，繼續開(kāi)通輔助檢查綠色通道。對各地的社區及個(gè)體診所進(jìn)行走訪(fǎng)交流，繼續深入了解他們的需要，他們的需要就是我們要做的工作，建立和諧的三級醫療技術(shù)關(guān)系，實(shí)現醫療資源共享，優(yōu)勢互補的初衷，為老百姓提供安全、方便、快捷的醫療服務(wù)。
3、每月與各診療小組密切聯(lián)系，共同研討存在問(wèn)題，市場(chǎng)部要起到牽頭作用，診療小組也要積極配合市場(chǎng)部，提高業(yè)務(wù)量的同時(shí)更要提高醫療質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，兩者皆顧的情況下，共同努力完成任務(wù)。
4、市場(chǎng)部要與體檢中心緊密配合，篩查病人，科學(xué)嚴謹的介紹病人，向亞健康市場(chǎng)拓展。
5、利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
充分發(fā)揮并利用好醫院網(wǎng)站，在網(wǎng)站上大力傳遞低價(jià)、便捷的優(yōu)勢信息，提高網(wǎng)民對醫院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解和信任，加強潛在客戶(hù)的產(chǎn)生。加大宣傳力度，通過(guò)廣告發(fā)布、媒體、報紙等方式大力宣傳我院，利用短信等方式發(fā)給社區、個(gè)體診所及入出院患者，使他們進(jìn)一步了解扶貧醫院的醫療設備、技術(shù)力量，了解醫院整體治療能力及超越期待式服務(wù)，從而提高住院、門(mén)診人次。
第一季度。
1、從2月份開(kāi)始，每周五、六、日，由市場(chǎng)部牽頭，隨機組合1——2名診療組長(cháng)，深入周邊地區的社區及個(gè)體診所，建立聯(lián)系，加深了解，建立互信。
2、利用正月期間節假日，組織一次茶話(huà)會(huì )，時(shí)間定于正月十五至二月二之間。
3、利用短信平臺，群發(fā)我院?jiǎn)?wèn)候信息及宣傳我院醫療技術(shù)，新開(kāi)展業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
4、從3月份繼續深入基層，同時(shí)反饋1——2月提成費用，送輔助檢查申請單與轉診單。
5、收集各社區及診所的像片，準備制作紀念及宣傳杯。（自帶像機）。
6、發(fā)展兼職市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員。
面向社會(huì )發(fā)展兼職的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員，根據業(yè)績(jì)定期給予相對的提成；主要由市場(chǎng)部主管負責物色、培訓、發(fā)展、管理兼職市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員。
第二季度（4——6月份）。
1、聯(lián)合下鄉扶貧義診辦，宣傳醫院，宣傳特色專(zhuān)科，同時(shí)尋找病源。
2、根據每月信息科報送的工作量統計表，與各診療組長(cháng)匯總一次，查找問(wèn)題，制訂市場(chǎng)部下月工作計劃。
3、聯(lián)合客服部制作并發(fā)放宣傳紀念杯給各診所。留作紀念，也便于宣傳。
4、配合"5.12"國際護士節，做一些市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
5、為了更好的開(kāi)展下半年的工作，市場(chǎng)部要認真做好上半年工作小結，總結工作中不足之處，并對下半年工作進(jìn)行總體規劃。
xx年的基礎性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在x月x日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問(wèn)題：
1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
3、醫院客戶(hù)工作流程還未建立。
4、病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、導醫培訓未到位。
6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
20xx年主要工作。
1、建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、創(chuàng )建《新健康》半月刊。
5、新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容條件成熟。
6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地12個(gè)。
7、加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。
11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
__年我部門(mén)在積極配合醫院科學(xué)發(fā)展觀(guān)、配合完成“省級護理師范醫院”既定目標、共建和諧醫患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個(gè)方面的工作：
(一)在醫院網(wǎng)絡(luò )更新的前提下，完善我部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )系統更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢(xún)建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。
(二)根據可調閱的財務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，在不違背醫療法規、醫師職業(yè)道德規范的前提下，本著(zhù)“施行醫療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略(與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談)。
(三)適當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節，聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。
(四)客戶(hù)服務(wù)的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務(wù)客戶(hù)、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規范醫療服務(wù)，根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度，促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益?？蛻?hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。
(五)明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
適時(shí)組織、安排周邊社區健康、衛生相關(guān)公益工作。
利用每年“送三下鄉服務(wù)活動(dòng)”、“國際艾滋病日”、“結核病日”“戒煙日”等系列社會(huì )公益活動(dòng)、有計劃的針對城鎮、農村市場(chǎng)的開(kāi)展大型免費體檢、健康評估咨詢(xún)活動(dòng);此項工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執行能力，活動(dòng)效果的分析、統計能力。
經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間證明：此類(lèi)活動(dòng)的成功進(jìn)行，既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益(發(fā)現病人，從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益)。
(一)在醫院網(wǎng)絡(luò )更新的前提下，完善我部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )系統更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢(xún)建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。
(二)根據可調閱的財務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，在不違背醫療法規、醫師職業(yè)道德規范的前提下，本著(zhù)施行醫療服務(wù)、傳播保健理念的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略(與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談)。
(三)適當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節，聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。
(四)客戶(hù)服務(wù)的窗口形象建立。把堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務(wù)客戶(hù)、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫師守則、貫穿在服務(wù)的全程中。規范醫療服務(wù)，根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度，促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益?？蛻?hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。
(五)明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。適時(shí)組織、安排周邊社區健康、衛生相關(guān)公益工作。利用每年送三下鄉服務(wù)活動(dòng)、國際艾滋病日、結核病日戒煙日等系列社會(huì )公益活動(dòng)、有計劃的針對城鎮、農村市場(chǎng)的開(kāi)展大型免費體檢、健康評估咨詢(xún)活動(dòng);此項工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執行能力，活動(dòng)效果的分析、統計能力。
經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間證明：此類(lèi)活動(dòng)的成功進(jìn)行，既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益(發(fā)現病人，從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益)。
1.狂歡xxktv，把圣誕老人帶回家!
2.平安不眠夜，狂歡圣誕節!
3.等等;。
二.目標定位。
商務(wù)客人、企業(yè)團體、白領(lǐng)及白領(lǐng)以上階層等收入屬于中高水平的消費人群;同時(shí)，家庭團聚不容忽視。
提示：所有群體，女性顧客為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)對象，抓住了女性消費者就抓住了業(yè)績(jì)。
三.宣傳方式。
活動(dòng)介紹、節日花絮、活動(dòng)素材創(chuàng )意、唯美圖片等活動(dòng)內容，以門(mén)店的公眾微信定期推送、員工個(gè)人轉發(fā)活動(dòng)動(dòng)態(tài)、dm彩頁(yè)、條件性的選擇戶(hù)外大型噴繪、異業(yè)聯(lián)盟商家展架投放、異業(yè)合作伙伴的公眾微信定期推送等方式，提前15-25日開(kāi)始不間斷推廣活動(dòng)內容。
核心提示：營(yíng)銷(xiāo)推廣方式本著(zhù)，利用資源、結合人脈，盡量少花錢(qián)!相關(guān)禮品和裝飾，可聯(lián)絡(luò )相關(guān)酒商贊助。
四.活動(dòng)內容建議。
6.節日最為關(guān)鍵的一步：在節日期間，門(mén)店進(jìn)行ktv秀場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施，可在白天忙檔和晚上忙檔時(shí)段進(jìn)行秀場(chǎng)活動(dòng);活動(dòng)內容可增設抽獎類(lèi)和競技類(lèi)，比如：轉盤(pán)抽獎、led屏抽獎、吸管啤酒、瓜瓜有禮、檸檬大力士、西瓜太郎、磁盤(pán)飛鏢、三點(diǎn)一線(xiàn)、吹瓶大賽等。
經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(cháng)的大力支持，尤其是x院長(cháng)直接領(lǐng)導市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jì)。
xx年的基礎性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的'更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì )，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
數據：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問(wèn)題：
1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
4、病員客戶(hù)數據庫還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
5、導醫培訓未到位。
6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
2018年主要工作。
1、建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。
2、建立醫院內部市場(chǎng)客服體系，包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。
3、建立標準規范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規范醫護人員語(yǔ)言行為。
4、創(chuàng )建《新健康》半月刊。
5、新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容條件成熟。
6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。
7、加強社區宣傳，擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。
9、待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。
11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進(jìn)行，及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。
12、市場(chǎng)部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網(wǎng)絡(luò )主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。
江醫院20xx年工作總結及20xx年工作計劃品牌運營(yíng)部20xx年12月22日攀成鋼青白江醫院運營(yíng)部20xx年工作總結及20xx年工作計劃緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，醫院運營(yíng)部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導下于10月20日應運而生。同時(shí)運營(yíng)部在醫院各部門(mén)的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，部門(mén)在整整2個(gè)月的建立和建設中，呈現出較強的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現將運營(yíng)部20xx年10月份至今的主要工作匯報如下。
一、20xx年度經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要回顧
1、成立部門(mén)。20xx年10月20日正式設立“品牌運營(yíng)中心”簡(jiǎn)稱(chēng)“運營(yíng)部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò )部、客服部，導醫組，”分別對這四個(gè)部門(mén)建章立制并建立績(jì)效考核方案，每周對部門(mén)進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓、每周對各部門(mén)總結并及時(shí)糾正工作中存在的新問(wèn)題。
10、軟硬件升級。隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量的增長(cháng)和所使用信息系統模塊的增加，數據庫容量增長(cháng)很快，使用模塊和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來(lái)軟件性能低下的評價(jià)，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過(guò)與院長(cháng)溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的his系統及局域網(wǎng)建設工作，培訓新來(lái)臨床醫生使用操作系統，并于20xx年11月21日完成醫院硬軟件升級工作。
11、醫院vi設計。醫院轉型升級既然成立“運營(yíng)部”就應該發(fā)揮其作用，建立醫院視覺(jué)識別系統。我院是個(gè)老院，而且以前從未做過(guò)宣傳標識，包括部分員工都很難理解。其實(shí)醫院vi設計是一個(gè)健康品牌的折射，vi設計是將醫院理念、文化、規范等抽象語(yǔ)言轉換為具體圖形或符號可見(jiàn)的識別系統，標識也是一種媒介載體，展示的是醫院的人文情懷，進(jìn)而提升醫院整體形象。無(wú)論是簡(jiǎn)要的導向標識，還是醒目的形象標識，寓意深遠的策略性標識，體現醫院人性化關(guān)懷的標識，20xx年12月8日制作的門(mén)診和住院部的樓層標識、工作窗口標識、導引標識、走廊宣傳板、設備介紹等標識導引系統，均是解決醫院內外環(huán)境中迷失問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，而且vi設計做出來(lái)后也會(huì )深深地烙印在頭腦中。
12、健康體檢新模式。未成立運營(yíng)部之前醫院也一直在做體檢工作，成立過(guò)后在李永院長(cháng)的帶領(lǐng)下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質(zhì)的體檢系統。健康體檢管理系統中，戰略決策系統是健康體檢中心發(fā)展的核心系統，規范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人資配備管理、財務(wù)管理都是落實(shí)戰略規劃和實(shí)現戰略目標的支持系統。20xx年12月10日與攀鋼集團成都鋼釩公司工會(huì )委員會(huì )簽訂600余人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開(kāi)發(fā)項目有，檢驗、治療、手術(shù)等，平均開(kāi)發(fā)收入均穩在6000元/天，運營(yíng)部在公司大力支持下和李院長(cháng)的領(lǐng)導下，在短短兩個(gè)月時(shí)間里與各兄弟部門(mén)協(xié)助配合下，經(jīng)過(guò)全體人員苦心奮戰，相繼完成多個(gè)市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò )等工作任務(wù)。在部門(mén)工作期間，相關(guān)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計個(gè)人得失，順利完成每周定制工作任務(wù)，為實(shí)現醫院轉型升級有個(gè)新面貌盡心盡力，為實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)目標做出了應有的貢獻。
二、成立部門(mén)，創(chuàng )造機會(huì )，鍛煉新人今年10月底運營(yíng)部成立之初，運營(yíng)部人員調配比較薄弱，為增強經(jīng)營(yíng)力量并適應當前經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實(shí)進(jìn)來(lái)。他們經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò )、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面。市場(chǎng)部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無(wú)保留地幫助新同志，為醫院經(jīng)營(yíng)人才的培養做出了應有的貢獻。
都進(jìn)行了歸類(lèi)整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發(fā)展，均離不開(kāi)這些老同志。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，經(jīng)過(guò)半年的洗理，運營(yíng)部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力運營(yíng)部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng )造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)工作任務(wù)。如轉診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設、健康體檢、社區義診、vi設計等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時(shí)、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長(cháng)的認可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經(jīng)驗
1、堅持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場(chǎng)，確定醫院自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的地位。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認真分析市場(chǎng)趨向，根據市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在周邊較大的門(mén)診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過(guò)適時(shí)轉換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為醫院經(jīng)營(yíng)工作穩步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識，大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員的工作，而是全體員工的任務(wù)是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強醫院在市場(chǎng)競爭中的整體實(shí)力。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、利用社會(huì )一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴大市場(chǎng)。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的團體和個(gè)人，醫院已正式營(yíng)業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫院以前的整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經(jīng)營(yíng)隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高醫院經(jīng)濟效益。
六、建立和發(fā)展中的問(wèn)題與不足
1、運營(yíng)部人員存在問(wèn)題。由于新員工人更換頻繁，了解醫院需要花費大量時(shí)間，而且對臨床醫生不了解、職稱(chēng)不清楚等問(wèn)題，出現很多低極性錯誤。如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，認真學(xué)習，吸取教訓，積累經(jīng)驗，不斷提高運營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。
2、建立部門(mén)資金花費嚴重。由于以前未設立運營(yíng)部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需采購，從而前期造成部門(mén)投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配。
管理科學(xué)的現代醫院制度，特制定本章程。
第二條名稱(chēng)：株洲現代女子醫院。
第二章經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)規模。
第三條醫院宗旨是：以國家醫療體制改革的有關(guān)政策為指導，全面參與我國醫療服務(wù)事業(yè)的“技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新”，旨在推進(jìn)我國醫療服務(wù)事業(yè)技術(shù)進(jìn)步和制度進(jìn)步;樹(shù)立“人的整體健康為中心”的全面、協(xié)調、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極探索科學(xué)的現代醫院管理體系，為創(chuàng )建具有中國特色的經(jīng)營(yíng)管理效能型醫療服務(wù)事業(yè)做出貢獻。
第四條本院總投資100萬(wàn)元左右。第一期規劃病床位數20張。
第三章總經(jīng)理管理模式。
第五條醫院設董事會(huì )，由股東選舉產(chǎn)生。董事會(huì )成員三人。董事任期三年，可連選連任。
董事長(cháng)為的醫院的法定代表人，由董事會(huì )選舉產(chǎn)生。
第六條董事會(huì )行使下列職權：
(一)決定醫院的經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;。
(二)制訂醫院的年度財務(wù)預算方案、決算方案;。
(三)制訂醫院的利潤分配方案和彌補虧損方案;。
(四)制訂醫院的增加或減少注冊資本的方案;。
(五)擬訂合并、分立、變更醫院形式、解散的方案;。
(六)決定醫院內部管理機構的設置;。
(七)聘任或者解聘醫院總經(jīng)理，根據總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘醫院副總經(jīng)理、財務(wù)負責人，決定其報酬事項;制定醫院的基本管理制度。
第七條總經(jīng)理任期三年。任期屆滿(mǎn)，可以連選連任?？偨?jīng)理在任期屆滿(mǎn)前，董事會(huì )不得無(wú)故解除其職務(wù)。
第八條總經(jīng)理由董事會(huì )聘任或者解聘?？偨?jīng)理對董事會(huì )負責，行使下列職權：
(一)主持醫院的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議;。
(二)組織實(shí)施醫院年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案;。
(三)擬訂醫院內部管理機構設置方案;。
(五)制定醫院的具體規章;。
(六)提請聘任或者解聘醫院副總經(jīng)理、財務(wù)負責人;。
(七)聘任或者解聘除應當由董事會(huì )聘任或者解聘以外的負責管理人員;。
(八)醫院章程和董事會(huì )授予的其他職權。
第九條董事、總經(jīng)理行使職權時(shí)，必須遵守下列規則：
(一)遵守醫院章程，忠實(shí)履行職務(wù)，維護醫院利益，不得利用在醫院的地位和職權為自己謀取私利。
不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占醫院的財產(chǎn)。
(二)不得挪用醫院資金或者將醫院資金借貸給他人，董事、總經(jīng)理不得將醫院資產(chǎn)以其個(gè)人名義或者以其他個(gè)人名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲。
不得以醫院資產(chǎn)為本醫院的.股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔保。
(三)不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與其所任職醫院同類(lèi)的營(yíng)業(yè)或者從事?lián)p害本醫院利益的活動(dòng)，從事上述營(yíng)業(yè)或活動(dòng)的所得收入應當歸醫院所有。除醫院章程規定或董事會(huì )同意外，不得同本醫院訂立合同或者進(jìn)行交易。
(四)除依照法律規定或者股東會(huì )同意外，不得泄露醫院秘密。
(五)執行醫院職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規或者醫院章程的規定，給醫院造成損害的應當承擔賠償責任。
第四章醫院財務(wù)、會(huì )計和稅務(wù)管理。
第十條醫院應建立、健全如下的財務(wù)、會(huì )計制度：
(一)醫院應在每一會(huì )計年度終了時(shí)制作財務(wù)會(huì )計報告，并依法經(jīng)審查驗證，并在每年的1月30日前送交集團。
財務(wù)會(huì )計報告應包括下列財務(wù)會(huì )計報表及附屬明細表：
(1)資產(chǎn)負債表;。
(2)損益表;。
(3)現金流量表;。
(4)財務(wù)情況說(shuō)明書(shū);。
(5)利潤分配表。
(二)醫院除法定的會(huì )計帳冊外，不得另立會(huì )計帳冊。對醫院資產(chǎn)，不得以任何個(gè)人名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲。
第五章醫護人員的雇傭和解聘。
第十一條根據《中華人民工和國勞動(dòng)法》等有關(guān)法規的規定，醫院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。
第十二條建立一個(gè)人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，公平、公正、競爭、擇優(yōu)的充滿(mǎn)生機與活力的用人機制。
第十三條醫院依法解雇醫務(wù)人員。
第六章醫護人員的工資、福利待遇。
第七章醫院工會(huì )組織。
第十四條根據《中華人民工和國工會(huì )法》等有關(guān)法律、法規的規定，本院可成立工會(huì )。
第十五條工會(huì )依法保護職工和會(huì )員的合法權益。
第八章醫院學(xué)術(shù)組織。
第十六條根據《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)促進(jìn)法》等有關(guān)法律、法規的規定，本院可成立學(xué)術(shù)委員會(huì )。
第十七條學(xué)術(shù)委員會(huì )依法開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)。維護學(xué)術(shù)自由，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
第九章附則。
第十八條本章程由醫院董事會(huì )批準生效。
第十九條本章程的修改需經(jīng)董事會(huì )批準。
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金戈鐵馬聞?wù)鞴?，只爭朝夕再揚鞭。20xx年已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)完美的句號，催人奮進(jìn)的20xx，近在咫尺，新協(xié)和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問(wèn)題認清形勢，堅定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t院20xx年的工作計劃與安排部署：
20xx年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì )滿(mǎn)意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng )新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進(jìn)醫院各項工作，促進(jìn)醫院工作持續、健康發(fā)展。
認真學(xué)習并嚴格遵守《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛生事件應急條例》等相關(guān)法律法規；建立醫患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規范化和人性化醫療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強加強醫院的對外宣傳和文化建設，加強醫院精神文明建設和行風(fēng)建設，努力營(yíng)造醫院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
1、認真落實(shí)醫院患者安全工作目標，完善醫療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫院內部感染管理，加強醫患溝通和病情告知制度，完善各項監控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫院各項工作安全開(kāi)展，實(shí)現醫院大局穩定，在穩定中加快發(fā)展。
2、以繼續推進(jìn)“平安醫院”建設、開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)等活動(dòng)為契機，繼續加強“三基三嚴”訓練，大力開(kāi)展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動(dòng)，不斷充實(shí)科室技術(shù)力量，要積極營(yíng)造濃厚質(zhì)量安全意識，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。
3、注重醫患溝通，構建和諧的醫患關(guān)系。繼續深入開(kāi)展"三優(yōu)一滿(mǎn)意"活動(dòng)，強化便民惠民醫療服務(wù)措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關(guān)心、愛(ài)護、理解、尊重患者。在醫療服務(wù)活動(dòng)中，堅持使用文明用語(yǔ)，做到“六不講”：不講生硬唐突語(yǔ)，不講諷刺挖苦語(yǔ)，不講損害患者人格語(yǔ)，不講傷害患者自尊語(yǔ)，不講庸俗口頭語(yǔ)，不講欺騙糊弄語(yǔ)。加強醫患和諧、護患和諧、醫護和諧、科室之間和諧，牢固樹(shù)立全院一盤(pán)棋的思想，堅持“臨床圍著(zhù)病人轉”，“醫技、行政、后勤圍著(zhù)臨床轉”的服務(wù)意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話(huà)隨訪(fǎng)的各項工作，完善監督體系，提高服務(wù)水平。
4、進(jìn)一步完善醫技科室的布局、流程、設備、設施，專(zhuān)業(yè)設置和人員配備達到合理規范。醫技檢查科室要落實(shí)全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，實(shí)施質(zhì)量控制，執行技術(shù)操作規范，提供報告及時(shí)、規范、準確，定期開(kāi)展臨床隨訪(fǎng)和質(zhì)量評價(jià)，滿(mǎn)足臨床服務(wù)需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續倡導全員營(yíng)銷(xiāo)意識，我們要將醫院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個(gè)聲音向社會(huì )向患者宣傳我們自己。
1、加強醫院學(xué)科建設是提高醫院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學(xué)科建設已有初步的雛形，部分科室的技術(shù)及業(yè)績(jì)均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩固現在科室力量基礎上繼續衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品，應用“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結合、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來(lái)，提高重大疾病的診治能力、培養復合型醫學(xué)人才、優(yōu)化梯隊組合。
2、繼續開(kāi)發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線(xiàn)科室，抓住老年愛(ài)心護理這個(gè)項目試點(diǎn)，帶動(dòng)醫院內科良性發(fā)展，加大營(yíng)銷(xiāo)轉診力度及范圍，利用好醫保、農合、城鎮職工生育保險、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng )造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動(dòng)和促進(jìn)醫院的快速發(fā)展。
3、繼續引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育、繼續教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的`專(zhuān)業(yè)人才梯隊，為醫院醫療技術(shù)水平的提高打下堅實(shí)基礎。同時(shí)，注重管理隊伍建設，充實(shí)管理人員，有計劃選拔管理人員進(jìn)行培訓深造，提高管理素質(zhì)和能力。
1、修訂和完善醫院各項規章制度，充實(shí)調整醫院各管理委員會(huì )，進(jìn)一步發(fā)揮其在醫院管理中的作用；完善醫院財務(wù)預決算制度，強化成本核算和資產(chǎn)管理；主動(dòng)適應新一輪醫改政策，加強醫保和新農合管理及合理開(kāi)發(fā)利用。
2、加強醫院文化建設，凝練醫院精神；關(guān)心職工生活，12年將為全院職工進(jìn)行免費健康體檢，同時(shí)依據醫院規定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點(diǎn)，努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問(wèn)題，在保證醫院業(yè)務(wù)收入和效益增長(cháng)的同時(shí)，使職工收入和福利待遇得到穩步提高。
3、后勤保障部門(mén)要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規范工作程序，加強內部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護院內各類(lèi)設備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強停放車(chē)輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛生，保證醫院有一個(gè)安全平穩、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫院。
新一年我們要繼續開(kāi)展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務(wù)工人員等免費體檢義診，積極樹(shù)立醫院良好形象的同時(shí)，培植相關(guān)病源客戶(hù)；加大有償體檢的營(yíng)銷(xiāo)力度，重點(diǎn)對企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營(yíng)商戶(hù)等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提升體檢收入。擴大轉診范圍，走訪(fǎng)新的周邊診所和社區，向縣級醫院、鄉鎮衛生院、衛生服務(wù)站等機構輻射滲透，與相關(guān)醫保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數量的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)城鄉居民醫保及職工醫保病人的轉診，并努力提高現有轉診客戶(hù)的維護服務(wù)質(zhì)量。
為了進(jìn)一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，20xx年我們將繼續在各科室深入開(kāi)展目標績(jì)效管理工作，強化制度規范化，健全和完善醫院二級職能機構設置，實(shí)行中層干部及科主任、護士長(cháng)的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績(jì)效考核制度，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿(mǎn)意率、員工流失率為主要考核指標，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護士長(cháng)）負責本科室績(jì)效結果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績(jì)效管理單位，從符合醫院文化；符合醫院發(fā)展戰略、醫院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質(zhì)量標準與規程，體現出該職位對流程終點(diǎn)的支持上等方面來(lái)綜合評估制定具體實(shí)施細則，試點(diǎn)運行，提高醫療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責任心。
新的一年里，如何進(jìn)一步認識科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )造醫院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以技術(shù)為先導，以誠信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)安排好全年的工作。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)是新形勢下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng )新和新的思想解放。我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識。我們常說(shuō)，發(fā)展是第一要務(wù)，改革是唯一出路，穩定壓倒一切。要使醫院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識薄弱，機制不活，服務(wù)滯后所造成的醫療衛生資源浪費和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認真調整經(jīng)營(yíng)策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點(diǎn)繼續調整發(fā)揮作用，實(shí)現新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實(shí)現人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問(wèn)題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現人本思想;在發(fā)展的內涵上，要體現人文精神;在發(fā)展方式上，要體現人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀(guān)。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng )造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹(shù)立醫院形象，贏(yíng)得社會(huì )好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今，為適應醫療衛生改革，所有醫院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢，根據變化的形勢，改變經(jīng)營(yíng)策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫療質(zhì)量，要把科技興院、人才強院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰略高度作為醫院二次創(chuàng )業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標。實(shí)現由服務(wù)創(chuàng )新到技術(shù)創(chuàng )新的戰略轉移，形成自己的品牌和特色。
1、轉變服務(wù)理念今年是衛生部確定的“管理年”。轉變服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應是我們管理工作重點(diǎn)?，F在醫務(wù)人員有六個(gè)等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個(gè)等級中，前三者是完全轉變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫院才能在市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)一席之地。
2、“營(yíng)銷(xiāo)”管理理念營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)競爭的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，醫療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開(kāi)這一點(diǎn)，醫院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì )失去方向。我們要通過(guò)對醫療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰略計劃。因此，營(yíng)銷(xiāo)管理是醫院管理的一項重要內容，全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷(xiāo)”這篇文章，將營(yíng)銷(xiāo)的意識自覺(jué)地體現在日常工作中，成為一種習慣，這是醫院立于不敗之地的基礎。我們應該建立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，每一個(gè)醫院?jiǎn)T工，都是醫院的營(yíng)銷(xiāo)員，要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷(xiāo)對象，創(chuàng )新是醫院營(yíng)銷(xiāo)的靈魂。我們要創(chuàng )造一個(gè)醫療服務(wù)的新概念，引導醫療消費的新潮流，讓病人感動(dòng)，占領(lǐng)醫療服務(wù)市場(chǎng)。
只有發(fā)展，才能滿(mǎn)足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿(mǎn)足廣大人民群眾基本醫療服務(wù)需要”這一改革目標。
1、開(kāi)發(fā)人力資源我們必須按照時(shí)代要求，重視人才資源的人力建設與開(kāi)發(fā)工作。醫院的競爭說(shuō)到底是人力資源的競爭。醫院要生存和發(fā)展，重點(diǎn)是人才。高素質(zhì)的人才資源是現代化醫院建設的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫院建設。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因為辦一所醫院，需要各種資源，其中職工隊伍始終是第一資源，醫療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無(wú)一不是醫院的職工去完成的.。我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護人、培養人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平，努力幫助他們實(shí)現自身的社會(huì )價(jià)質(zhì)和人生目標。
2、拓展品牌優(yōu)勢要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，瞄準市場(chǎng)要求，建立健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門(mén)口的上海醫院的聲譽(yù)，大力開(kāi)發(fā)潛在的醫療市場(chǎng)，要適時(shí)的抓住機遇，與時(shí)俱近，提高綜合實(shí)力，拓展新的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)醫療市場(chǎng)。
3、加強學(xué)科建設重點(diǎn)學(xué)科是醫院整體建設的一面旗幟，重點(diǎn)學(xué)科建設是醫院內涵建設的重點(diǎn)內容，是醫院發(fā)展的機遇?！霸河兄攸c(diǎn)，科有特色，人有專(zhuān)長(cháng)”的發(fā)展思路將有利于加大對重點(diǎn)學(xué)科建設的投入和考核力度。我們要將醫院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點(diǎn)學(xué)科加強建設，重點(diǎn)扶持，還將適時(shí)扶持新的特色門(mén)診和重點(diǎn)專(zhuān)科，要采取措施，進(jìn)一步提升專(zhuān)科影響力，造就醫療服務(wù)競爭強勢，拉開(kāi)同級醫院競爭距離的根本力量和不斷滿(mǎn)足人民群眾對醫療保健需求的動(dòng)態(tài)力量。
4、倡導人文服務(wù)醫院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，醫療行業(yè)是一個(gè)以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)，醫院的一切工作總是圍繞病人來(lái)進(jìn)行。我們要在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，將人文醫學(xué)深深地植根于醫院工作中的方方面面，必須堅持“以病人為中心”去提升醫療服務(wù)的品位，占領(lǐng)醫療服務(wù)市場(chǎng)。
5、立足狠抓當前新的一年里，為了更好營(yíng)銷(xiāo)，促成發(fā)展，我們必須狠抓當前，落實(shí)措施，確保各項任務(wù)和目標實(shí)現。
(一)抓制度貫徹醫療規章制度是醫院長(cháng)期實(shí)踐經(jīng)驗的總結，違反或不嚴格執行規章制度、法律、法規，容易造成不良醫療后果，發(fā)生醫療糾紛，引發(fā)病人不滿(mǎn)，從而失去誠信。要引導醫務(wù)人員正確執行國家的法律、法規，部門(mén)的規章制度及操作規程，教育他們在醫療活動(dòng)中應該做什么，不應該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點(diǎn)，制定嚴格的管理制度和獎懲措施，在實(shí)踐中要堅持反復抓，抓反復，保證各項制度、法規貫徹落到實(shí)處。
(二)抓學(xué)習培訓醫院新建，人員來(lái)自四面八方，專(zhuān)業(yè)水平和診療習慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合專(zhuān)業(yè)能力，要加強對專(zhuān)業(yè)人員的培訓。醫院要根據業(yè)務(wù)建設需要，制定業(yè)務(wù)培訓計劃。院部要定期不定期的舉行專(zhuān)家講學(xué)、學(xué)術(shù)報告、經(jīng)驗交流等;科室要開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、技術(shù)練兵、操作表演等。全院活躍學(xué)術(shù)空氣，營(yíng)造學(xué)習氣氛，采取多種方式與渠道，加強業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
(三)抓質(zhì)量管理要進(jìn)一步建立質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量管理目標，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，規范醫療行為，切實(shí)加強醫療質(zhì)量的管理與考核，加強醫療質(zhì)量安全教育，采取措施，避免差錯事故發(fā)生。嚴格從醫準入制，對重點(diǎn)影響醫療質(zhì)量的規章制度，法律、法規必須嚴格執行，并經(jīng)常組織督查，建立醫療質(zhì)量責任追究制，保證醫療質(zhì)量不斷提高，確保醫療安全。
(四)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，做到“以病人為中心”，以滿(mǎn)意為目標，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全院職工要愛(ài)崗敬業(yè)，堅守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進(jìn)就醫環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，更進(jìn)一步落實(shí)首向負責制，提高導醫服務(wù)，公布收費價(jià)格，實(shí)行一日費用清單制，推行接待病人一條龍服務(wù)，開(kāi)展整體護理，病人選醫生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫技檢查有專(zhuān)人護送等，鞏固文明誠信建設成果，積極爭創(chuàng )“青年文明號”先進(jìn)集體。
(五)抓職業(yè)道德高尚的醫德醫風(fēng)是每一個(gè)醫務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)。我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導，制定職業(yè)道德、崗位行為規范，樹(shù)立醫務(wù)人員的自律精神和誠信意識。醫生誠，病人信是維護醫患關(guān)系的基礎。要實(shí)行醫務(wù)公開(kāi)，院務(wù)公開(kāi)，全員掛牌服務(wù)，設立舉報電話(huà)，投訴信箱，定時(shí)召開(kāi)病員及家屬座談會(huì )，適時(shí)開(kāi)展問(wèn)卷調查，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)等，進(jìn)行醫德醫風(fēng)督查，接受病人的監督。對好人好事要給予及時(shí)表?yè)P與獎勵，對違反醫德醫風(fēng)承諾內容的人和事一經(jīng)發(fā)現，立即查處，一旦查實(shí)，堅決懲處，決不姑息。
(六)抓干部考核醫院的院、科兩級干部在醫院管理實(shí)踐中承擔著(zhù)核心的骨干作用，管理干部的決策力，執行力和創(chuàng )造力及其他組織領(lǐng)導能力，很大程度上決定了醫院的發(fā)展空間和速度。今年要加大對干部的培養和考核，我們要求干部要加強自身素質(zhì)提高，以身作則帶頭做好各項工作，并要在各自的崗位上認真履行職責，創(chuàng )新工作，在實(shí)踐中創(chuàng )造優(yōu)異績(jì)效，促成自身成長(cháng)，促進(jìn)醫院發(fā)展。
(七)抓成本核算隨著(zhù)醫療改革的深入和醫保制度的實(shí)施，醫療服務(wù)項目和病種成本核算越來(lái)越受到重視。針對存在的問(wèn)題，我們要堅持勤儉辦院，加強成本核算管理。要完善成本核算的項目、名稱(chēng)、科目分類(lèi)規范及其對應關(guān)系的標準，確定成本核算內容和方法，探索理想模式;對管理和后勤保障部門(mén)發(fā)生的各項費用，能夠核定標準的，實(shí)行相對控制，不能核定標準的實(shí)行絕對控制。
(八)抓目標管理為了進(jìn)一步深化醫院內部改革，提高管理水平和醫療質(zhì)量，調動(dòng)全院職工的工作積極性，更好地完成醫院全年的各項任務(wù)和經(jīng)濟收入，我們將在去年考核提獎的基礎上綜合二級醫院標準，制定各科、各部門(mén)目標考核責任書(shū)，定期進(jìn)行檢查考核，并與獎懲掛鉤兌現。
(九)抓數據說(shuō)話(huà)我院新建，深感積累和收集資料十分重要。工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實(shí)的數據說(shuō)話(huà)。這樣才有說(shuō)服力。在醫療市場(chǎng)激烈競爭的今天，在處理醫患關(guān)系實(shí)行“舉證倒置”時(shí)，處理很多問(wèn)題時(shí)需要憑證據說(shuō)話(huà)。門(mén)診、住院病歷書(shū)寫(xiě)要規范、各種醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要規范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應、手術(shù)情況與費用清單等都必須要有認真的記錄、并且書(shū)寫(xiě)要規范，符合要求，避免糾紛發(fā)生?？傊?，在醫院規范化管理和經(jīng)營(yíng)中，我們要求一定要做到記錄要規范，要完整，反應的數據要真實(shí)、要可靠。
(十)抓文化建設醫院文化是醫院的底蘊和靈魂，是醫院的生存基礎和精神支柱。我們要在醫療實(shí)踐中培育優(yōu)良醫院精神，要重視醫院外部和內部建設的協(xié)調統一相互結合，營(yíng)造獨特個(gè)性的文化氛圍，同時(shí)要注意醫院的品牌文化建設和職工隊伍素質(zhì)建設，醫院要關(guān)心職工的學(xué)習、工作、生活狀況，注意調動(dòng)職工的創(chuàng )造力，培養職工對醫院的責任感、目標感和榮譽(yù)感。實(shí)踐證明，具有一支高素質(zhì)的職工隊伍是醫院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。全院職工要緊密團結、相互配合、踏實(shí)工作、穩步前進(jìn)、為完成全年各項任務(wù)，確保兩個(gè)效益的同步增長(cháng)而共同努力奮斗。
1、在醫院董事會(huì )和董事長(cháng)領(lǐng)導下，全面負責醫院管理工作。主管醫院運營(yíng)部，含，經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部，工作，與執行院長(cháng)、業(yè)務(wù)院長(cháng)共同管理醫院院務(wù)部，含，院辦公室、人力資源部、總務(wù)部，、業(yè)務(wù)部，含，醫務(wù)部、護理部，工作。
2、主持制定醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略，確定經(jīng)營(yíng)方針、策略，負責審核醫院中長(cháng)期發(fā)展規劃、年度計劃，主持年度考核、總結、表彰，并定期向董事會(huì )報告工作。
3、主持制定醫院經(jīng)費收支預算和年度決算，審查各類(lèi)經(jīng)費收入和支出，監督各部門(mén)合理使用經(jīng)費。按時(shí)向董事會(huì )報告醫院財務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營(yíng)形勢，提出改進(jìn)措施與執行院長(cháng)共同組織領(lǐng)導醫院?jiǎn)T工的招聘、續聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實(shí)保障員工合法權益，充分調動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。
4、領(lǐng)導醫院形象工程建設和公共關(guān)系工作，努力培育良好的醫院文化，建立融洽的內外關(guān)系，提高醫院的知名度和美譽(yù)度。
5、定期組織醫院工作的監督、檢查，參加行政查房和現場(chǎng)辦公，不斷完善各項管理工作，提高醫療管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。
6、完成醫院董事會(huì )交辦的其它工作。
1、在醫院董事會(huì )和總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責醫院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫院的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟管理工作。
2、組織醫院建設發(fā)展規劃和各項工作計劃的制定、實(shí)施、檢查和總結，定期向總經(jīng)理及董事會(huì )報告工作。
3、領(lǐng)導醫院實(shí)行科學(xué)管理，統籌安排各項工作，定期分析醫療工作數量、質(zhì)量情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并提出改進(jìn)措施負責全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認證和公共關(guān)系工作，確保工作規范有序，防止各類(lèi)事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫院的員工招聘、續聘、解聘工作。對員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核，并提出使用意見(jiàn)。
6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出計劃和支出項目，經(jīng)總經(jīng)理批準后執行。
7、組織指導全體員工參加繼續醫學(xué)教育和各種培訓，刻苦學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，積極開(kāi)展“學(xué)習型醫院”活動(dòng)。
8、教育全體員工牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫療作風(fēng)。加強職業(yè)道德建設，杜絕不正之風(fēng)。
9、完成醫院董事會(huì )和總經(jīng)理交辦的其它工作。
1、在醫院董事會(huì )和總經(jīng)理的領(lǐng)導下，分管醫院的醫療、預防、教學(xué)、科研和醫政管理工作。
2、根據董事會(huì )和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實(shí)醫院醫療工作年度計劃和階段安排，組織年度、月度醫療質(zhì)量檢查和總結，及時(shí)提出改進(jìn)措施。
3、負責醫院重點(diǎn)專(zhuān)科的確定和全面建設，參與醫務(wù)人員的選聘、引進(jìn)，組織對醫務(wù)人員的考察、考核，對人員任用調配提出意見(jiàn)定期深入科室檢查醫療質(zhì)量，領(lǐng)導每月醫療查房，組織科室間協(xié)作，指導科室主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的`會(huì )診、搶救和急救演練，以及院前醫療救護工作。
5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器械采購計劃，檢查藥品器械的供應管理工作。定期監督、檢查主要醫療設備的使用、保管和維修情況。
6、負責組織全院開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目和臨床科研工作。
7、負責組織開(kāi)展醫、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專(zhuān)業(yè)人才梯隊建設和技術(shù)操作考核工作。
8、督促醫務(wù)人員履行崗位職責，嚴格執行醫療常規和技術(shù)操作規范，妥善化解和處理醫療糾紛，嚴防醫療事故。
9、負責組織醫院的病案管理和衛生統計工作，按時(shí)審查統計報表并提出分析意見(jiàn)和改進(jìn)措施。
10、完成醫院董事會(huì )和總經(jīng)理交辦的其它工作。
新的一年里，如何進(jìn)一步認識科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )造醫院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以技術(shù)為先導，以誠信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)安排好全年的工作。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)是新形勢下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng )新和新的思想解放。我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
我們常說(shuō)，發(fā)展是第一要務(wù)，改革是唯一出路，穩定壓倒一切。要使醫院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識薄弱，機制不活，服務(wù)滯后所造成的醫療衛生資源浪費和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認真調整經(jīng)營(yíng)策略，堅持”科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點(diǎn)繼續調整發(fā)揮作用，實(shí)現新的飛躍。
以人為本，就是要以實(shí)現人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問(wèn)題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現人本思想；在發(fā)展的內涵上，要體現人文精神；在發(fā)展方式上，要體現人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀(guān)。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng )造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹(shù)立醫院形象，贏(yíng)得社會(huì )好評。
當今，為適應醫療衛生改革，所有醫院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢，根據變化的形勢，改變經(jīng)營(yíng)策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫療質(zhì)量，要把科技興院、人才強院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰略高度作為醫院二次創(chuàng )業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標。實(shí)現由服務(wù)創(chuàng )新到技術(shù)創(chuàng )新的戰略轉移，形成自己的品牌和特色。
今年是衛生部確定的”管理年”。轉變服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應是我們管理工作重點(diǎn)?，F在醫務(wù)人員有六個(gè)等級：”有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個(gè)等級中，前三者是完全轉變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫院才能在市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)一席之地。
發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿(mǎn)足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿(mǎn)足廣大人民群眾基本醫療服務(wù)需要”這一改革目標。
醫院經(jīng)營(yíng)體系主要包括：形象力、營(yíng)銷(xiāo)力、產(chǎn)品力。結合我院實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，短板主要體現在如下幾種情況：
1、男科婦科業(yè)務(wù)項目及技術(shù)嚴重同質(zhì)化、和普通門(mén)診在同一一個(gè)競爭層次。
2、服務(wù)流程個(gè)環(huán)節銜接問(wèn)題多，服務(wù)質(zhì)量不高，距離親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)差距較大。
3、專(zhuān)家力量薄弱，權威度無(wú)法建立，對患者吸引力不大。診療項目收費標準不科學(xué)，檢查項目收費偏高，不利于后續開(kāi)發(fā)。
4、營(yíng)銷(xiāo)機構不健全人力資源投入不足。市場(chǎng)部急需組建；企劃部需要增招聘平面設計；網(wǎng)絡(luò )部需要增加推廣6—8人；咨詢(xún)部需增加2—3人。
5、媒體渠道不健全或執行不到位。雜志投放存在區域及人群選擇的落實(shí)執行難，分析原因主要是相關(guān)投入受限及薪資制度不科學(xué)；轉診渠道、異業(yè)開(kāi)發(fā)、體檢渠道缺失；移動(dòng)媒體微信、手機版網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運作不到位。
6、營(yíng)銷(xiāo)體系內各部門(mén)崗位員工職業(yè)技能不強，資源浪費問(wèn)題較突出。
7、營(yíng)銷(xiāo)崗位薪資制度存在錯誤導向，造成人為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)壁壘，影響門(mén)診開(kāi)發(fā)。
8、社會(huì )公益形象不足。開(kāi)展參與社會(huì )及黨政部門(mén)純公益活動(dòng)較少，社會(huì )反響及影響力太弱。
9、學(xué)術(shù)地位不高。數年內未召開(kāi)舉辦具有市級影響力的學(xué)術(shù)類(lèi)活動(dòng)，未派員參加行業(yè)內有較大影響力的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、培訓學(xué)習等。建院以來(lái)雖發(fā)表三篇論文，但數量遠未達到樹(shù)立品牌的要求。
10、含金量較大的資質(zhì)榮譽(yù)不具備。尤其和行業(yè)內學(xué)科4 / 9，帶頭人、省市級專(zhuān)家未建立穩定的合作關(guān)系；未掛靠任何一家省級以上權威醫學(xué)科研院所及醫療機構。
11、專(zhuān)科品牌定位與醫院業(yè)務(wù)發(fā)展格局不匹配。男科醫院定位早期為醫院開(kāi)發(fā)男科市場(chǎng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，但伴隨不孕不育、腎內科血透、肛腸科的設立與啟動(dòng)運作，暴露出男科定位的局限性，需要考慮進(jìn)一步調整。
總之，當前醫院經(jīng)營(yíng)體系存在較多問(wèn)題，但需有主次、有先后、有條不紊的逐個(gè)解決，這是醫院健康持續發(fā)展當前任務(wù)，也是醫院做大做強的必然要求。
從醫院經(jīng)營(yíng)大局看，堅持整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的整合營(yíng)銷(xiāo)方針，合理配置資源，達到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)效能最大化的基本目標，本著(zhù)工作由簡(jiǎn)到難、耗時(shí)由短到長(cháng)的原則制定如下工作計劃：
1、建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、招聘主管及開(kāi)發(fā)轉診工作人員，選擇一兩個(gè)縣區為試驗樣本市場(chǎng)，將相關(guān)開(kāi)發(fā)政策制度調適完善，然后向其他區域推廣，避免急功近利和半途而廢，薪資制度、報補政策、回扣提成制度要科學(xué)，要保證開(kāi)發(fā)人員及轉診醫生的積極性，這是成敗的關(guān)鍵。后續巡防維護一定要及時(shí)到位。
2、企劃部門(mén)增加平面設計，分擔耗時(shí)的部分工作，使企劃部充分發(fā)揮其應有的職能，向醫院的整體營(yíng)銷(xiāo)運作核心工作傾斜。網(wǎng)絡(luò )部擴充人員，達到兩個(gè)基本項目組的配置。主要基于市場(chǎng)競爭的需要，一個(gè)項目組負責1—2個(gè)核心科室業(yè)務(wù)，從推廣力度而言才能保證一定競爭優(yōu)勢。從工種配置來(lái)講，編輯推廣、美工、策劃、程序是基本核心崗位，只有這樣的配置才能保證網(wǎng)絡(luò )平臺基本開(kāi)發(fā)功能及品牌形象的塑造推廣。
3、咨詢(xún)部的擴充及業(yè)務(wù)能力提升。咨詢(xún)客服部是醫院所有營(yíng)銷(xiāo)資源投入轉化的最核心通道，一定程度上決定著(zhù)醫院經(jīng)營(yíng)的成敗，是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)體系中的重中之重。因此，招錄專(zhuān)業(yè)主管、建立業(yè)務(wù)學(xué)習培訓制度，制定科學(xué)合理的薪酬政策、激勵制度是提高咨詢(xún)客服質(zhì)量及創(chuàng )造更好業(yè)績(jì)的基本要求和保證。
4、診療項目的完善和價(jià)格調整。對男科、婦科、不孕不育、肛腸、結石、腎內科、計劃生育等專(zhuān)業(yè)科室的檢查項目歸納整理、缺漏項目補齊、定價(jià)原則為參照民營(yíng)醫院行業(yè)標準略低為宜。調整的目的就是降低患者治療門(mén)檻和門(mén)診開(kāi)發(fā)的難度。同時(shí)對肛腸、結石、腎內科的保守治療手段及項目進(jìn)行補充完善，給患者更多選擇空間。
5、不孕不育科的業(yè)務(wù)啟動(dòng)和推廣?？破召Y料的完善、診療技術(shù)項目的包裝、專(zhuān)家的包裝、典型案例的策劃及推廣等。渠道擬定為：專(zhuān)題網(wǎng)站、電視廣告、戶(hù)外廣告、專(zhuān)刊雜志、科普手冊、三折頁(yè)、轉診。
6、腎內科血液透析的啟動(dòng)和開(kāi)發(fā)。以基本腎內科業(yè)務(wù)項目入手，尤其與尿毒癥相關(guān)聯(lián)的病種為重點(diǎn)科普內容，血液透析項目的開(kāi)發(fā)通過(guò)醫保零元透析策略，免費接送、會(huì )員制度服務(wù)。以專(zhuān)家和價(jià)格為核心賣(mài)點(diǎn)。渠道擬定為：專(zhuān)題網(wǎng)站、電視廣告、戶(hù)外廣告、科普手冊、三折頁(yè)、轉診。
7、傳統男科、婦科、計劃生育、肛腸等科室的宣傳。主要通過(guò)專(zhuān)題網(wǎng)站、雜志、電視廣告、戶(hù)外廣告、轉診渠道推廣。重點(diǎn)調整內容為技術(shù)項目的差異化、典型案例為主。
民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)的困局來(lái)自行業(yè)自身，通俗說(shuō)就是負面信息多，正面信息少，而我們能做到的就是首先讓正面信息盡量多些，通過(guò)救助弱勢群體的純公益企業(yè)行為、學(xué)術(shù)建設、黨建活動(dòng)等充實(shí)醫院社會(huì )形象，引導輿論向積極評價(jià)方向轉移，構建社會(huì )正能量，為醫院的長(cháng)久持續健康發(fā)展夯實(shí)民意基礎。是醫院品牌建設及遠期經(jīng)營(yíng)戰略的重要組成，是我們只要肯行動(dòng)就能實(shí)現的。
1、在總經(jīng)理、執行院長(cháng)的領(lǐng)導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫院各種日常行政性事務(wù)，包括，安排會(huì )議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存，負責安排醫院接待、信訪(fǎng)、外事活動(dòng)，負責制定醫院總值班表，承擔醫院通訊聯(lián)絡(luò )、安排車(chē)輛和治安保衛工作。
3、承擔人力資源管理的職能。負責全院崗位編制和設置，員工的聘任、調配、培訓、考核工作，負責制定人才需求計劃，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)評聘、執業(yè)注冊和繼續醫學(xué)教育工作，負責人事檔案管理、人事統計信息的整理、上報，負責員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續承擔醫院后勤保障及事務(wù)性管理的職能。負責全院基礎設施、后勤設備和室內外環(huán)境的管理，保證臨床一線(xiàn)科室的需求。具體承擔醫院房屋及其附屬設施、家具、水電暖、中央空調機、通訊等后勤設施、設備的日常管理、維修，負責員工伙食供應以及保潔、洗滌、室內外綠化、凈化工作，承擔污水處理、垃圾外運和消防工作，負責員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的'“暫住證”等事務(wù)。
1、在總經(jīng)理、執行院長(cháng)的領(lǐng)導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長(cháng)辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。
2、負責起草醫院的發(fā)展規劃、年度工作計劃、工作總結，并協(xié)助院領(lǐng)導組織、督促其實(shí)施，參與組織、編輯并修訂醫院《崗位職責規章制度匯編》的工作，協(xié)助企劃部做好醫院《簡(jiǎn)報》和《大事記》的編輯工作。
3、負責協(xié)調各職能部門(mén)工作。根據公文規格審核各部門(mén)起草擬發(fā)的文件稿，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展外事活動(dòng)的聯(lián)系、組織和協(xié)調，參與醫院大型活動(dòng)的組織、協(xié)調和落實(shí)，參與醫院突發(fā)事件的應急處理負責安排醫院領(lǐng)導計劃內的重要工作和活動(dòng)，負責總經(jīng)理、院長(cháng)行政查房的計劃、組織、記錄及現場(chǎng)決定事項的督促和落實(shí)。
5、負責醫院iso質(zhì)量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。
6、負責安排各種行政會(huì )議，做好會(huì )議記錄，并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。
7、負責各種上下聯(lián)絡(luò )、內外協(xié)調、迎來(lái)送往等事宜，協(xié)助做好醫院黨、團、工會(huì )組織的工作。
8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務(wù)部負責的各項工作。
9、負責醫院印章的使用和管理，指導醫院檔案室、圖書(shū)室的工作，負責相關(guān)工作。
10、完成醫院領(lǐng)導交辦的其它工作。