ID：8831155
時(shí)間：2024-01-10 05:59:12
上傳者：靈魂曲個(gè)人總結是一種思考的機會(huì )，通過(guò)總結我們能夠思考自己在學(xué)習和工作中的收獲和感觸。有沒(méi)有寫(xiě)個(gè)人總結的困惑？這里有一些范文供大家參考和借鑒。
(一)搞好電信市場(chǎng)調查與分析。
(二)制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
(三)強化產(chǎn)品創(chuàng )新與完善。
通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作，我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
1、國慶促銷(xiāo)不夠有吸引力。
2、銷(xiāo)售人員問(wèn)題。
3、課長(cháng)對國慶預估不足。
4，國慶市場(chǎng)占比。
接下來(lái)的工作計劃。
一、經(jīng)營(yíng)方向和目標。
三、希望公司加大促銷(xiāo)，促進(jìn)年底的銷(xiāo)售。
四、圍繞以顧客為中心，提升服務(wù)水平。
在201x年這兩個(gè)月時(shí)間基本以收集匯總為主其中包括財務(wù)報表、銷(xiāo)售分、總報表銷(xiāo)售排名原材料進(jìn)出存報表材料消耗考核、工資報表等。當所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起自己變成了徹頭徹尾的新人好奇而又欣欣然。因為又重新戰斗在鐘愛(ài)的財務(wù)領(lǐng)域而欣欣然因為又回到“時(shí)時(shí)防備出錯、夜夜須有反思”的會(huì )計崗位而戰戰兢兢。但一切就這樣開(kāi)始了一直覺(jué)得自己不是一個(gè)具備快速適應能力的人恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數在度過(guò)了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后驀地感覺(jué)自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體重新開(kāi)始分享工作帶來(lái)的樂(lè )趣。雖然已經(jīng)而立期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜但對于這樣一個(gè)事實(shí)依然掂起來(lái)沉甸甸。
又一年結束了這是我初來(lái)乍到的一年就像逝去的日子一樣我的工作中有殘缺和不足但我都認真度過(guò)了。對得起每一天就算對得起自己的生命了因為它是生命的替代我們一輩子也就只在做這一個(gè)事兒。生命就是每一個(gè)偶然的軌跡而后重疊成必然就看是快樂(lè )多一些還是悲傷多一些。我會(huì )在工作中讓自己變得快樂(lè )起來(lái)把每一個(gè)快樂(lè )的成長(cháng)瞬間帶給身邊每一個(gè)人。新年的工作已經(jīng)開(kāi)始我會(huì )虛心學(xué)習謹慎工作盡快加入到企業(yè)的大家庭中來(lái)。
營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道2020年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(cháng)，調結構，防風(fēng)險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價(jià)值，穩定收展隊伍。
進(jìn)入2020年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為2020年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖__年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導，銷(xiāo)售__年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止_月27日，二部收展部已完成__年期及以上險種保費為101.58萬(wàn)，完成全年計劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過(guò)半年的__年期及以上險種的銷(xiāo)售，在提高公司內涵價(jià)值的同時(shí)對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。2020年以來(lái)收展部深刻認識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時(shí)嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊伍。
三、倡導共同創(chuàng )富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng )富。
萬(wàn)眾創(chuàng )富大賽這一省公司的重要舉措，對一線(xiàn)全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入2020年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹(shù)立標桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng )富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人__伙伴fyc已達__元，無(wú)論對新人帶動(dòng)還是對老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四、及時(shí)總結經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績(jì)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。2020年在積極發(fā)揚以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1.在繼續保持發(fā)展__年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險的銷(xiāo)售力度，特別是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2.加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪(fǎng)率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結的層層把關(guān)，培養全體收展人員堅持有效拜訪(fǎng)的習慣。
3.提高區域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據時(shí)機結合公司和各區域特點(diǎn)舉行適宜的社區活動(dòng)，把區域收展做到實(shí)處，真正做到區域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國壽品牌影響力。
4.針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。
5.加強各級主管的培訓學(xué)習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識和管理能力。
6.培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
在20xx過(guò)去的三月份中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。
20xx年開(kāi)始當中，堅決貫徹政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。
部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想?？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差?？蛻?hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量x余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有x個(gè)。從數字上看客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖，對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
在接下來(lái)的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
5、顧全大局服從公司戰略。
提高執行力的標準，建立一支好的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20__年接下來(lái)的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌!
作為一名市場(chǎng)策劃人員，應加強學(xué)習，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍。以下是本站小編為您整理的“企業(yè)市場(chǎng)策劃人員個(gè)人工作總結”,供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細內容請點(diǎn)擊本站查看。
本人_x，男，__年x月出生，__年x月畢業(yè)于_大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，__年x月參加工作，在_單位從事_工作。自參加工作以來(lái)，在單位的正確領(lǐng)導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)?，F將個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況小結如下：
一、加強學(xué)習，積極提高業(yè)務(wù)能力。
作為一名市場(chǎng)策劃人員，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強學(xué)習，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題，積極向領(lǐng)導和老同志請教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(cháng)，能夠獨立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務(wù)。
我在市場(chǎng)策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)，獲得單位領(lǐng)導的肯定和同事們的贊譽(yù)。近年來(lái)共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費網(wǎng)點(diǎn);二是參與小商戶(hù)合作費率制定與調整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰略研究項目調研;四是開(kāi)展小額消費商戶(hù)數據采集工作;五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運輸項目運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理;六是進(jìn)行三級客戶(hù)服務(wù)體系項目方案設計;七是進(jìn)行地鐵三號線(xiàn)調研;八是參與港鐵運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項目。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)。
在市場(chǎng)策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。我嚴格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務(wù)。
我認真工作，取得良好成績(jì)，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻!
加入公司已有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導的幾次會(huì )議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì )有回報的。努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望。成功是給有準備的人。
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
營(yíng)銷(xiāo)心得：
1、知已知彼，揚長(cháng)避短。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
14、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
工作總結：
一、認真學(xué)習，努力提高。
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項，20xx年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對性的走訪(fǎng)，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處。
對外營(yíng)銷(xiāo)需加強，現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
四、20xx年。
工作計劃。
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查，準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，提出自己的。
促銷(xiāo)方案。
與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì )議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺階。
一、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現了“三確保、三實(shí)現、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!
主要指標完成情況：
——售電量完成33325萬(wàn)kwh，比年度計劃增長(cháng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠(chǎng)因素超幅18.2%。
——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬(wàn)元。
——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。
——線(xiàn)損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點(diǎn)。
——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù)，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元，收取違約使用電費37.0萬(wàn)元，合理增收共計95.4萬(wàn)元，超計劃完成20.4萬(wàn)元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。
一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：
1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長(cháng)。
針對白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠(chǎng)停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩定運行，確保了全縣有序用電，限度地滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(cháng)點(diǎn)采取領(lǐng)導責任制的方式實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理負責制上門(mén)跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠(chǎng)、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶(hù)的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進(jìn)公變臺區化管理，營(yíng)銷(xiāo)精細化管理體系初步建立。
去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺區化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的重要手段。年初，《供電公司推行臺區營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領(lǐng)導小組，制定了詳細的實(shí)施方案。同時(shí)，對全縣臺區計量裝置情況進(jìn)行調查摸底，確定改造方案，在市公司專(zhuān)項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區126個(gè)城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個(gè)臺區進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區化管理提供了必備的技術(shù)基礎。各單位對所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以臺區為單位編制抄表本(卡)，核對客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。
在方法上，以城區、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線(xiàn)損、電費回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標，注重指標測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì )議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺區化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對10kv線(xiàn)路和專(zhuān)變用戶(hù)管理納入統一考核，出現了線(xiàn)損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kv線(xiàn)路、專(zhuān)變用戶(hù)全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現狀進(jìn)行調查統計，提出了改造方案。
依照《供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線(xiàn)損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過(guò)公變臺區化管理的推行，調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線(xiàn)損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。
3、積極推進(jìn)預購電制，年度電費回收目標圓滿(mǎn)完成。
為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預購電制，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿轉發(fā)了市經(jīng)貿委以黃經(jīng)貿[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強電費回收工作的通知》，對長(cháng)期拖欠電費或結算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進(jìn)預購電制補助。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負責，落實(shí)預購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴格實(shí)行預購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶(hù)、購電控12戶(hù)，同時(shí)，對8家大用戶(hù)實(shí)行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶(hù)，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。
4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競賽，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高。
去年，公司領(lǐng)導高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，成立了組織機構，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)要求，結合浠水公司實(shí)際，補充了競賽內容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽辦法》和《評分標準》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結合”：第一，將競賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機結合，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎管理工作和各種專(zhuān)項工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競賽活動(dòng)與農村供電所規范化管理動(dòng)態(tài)考核相結合，從九月份開(kāi)始，對規范化管理已經(jīng)驗收的農村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動(dòng)與創(chuàng )“雙十佳”相結合。
加強競賽的過(guò)程管理。10月份，公司工會(huì )和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結果進(jìn)行了通報。針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽檢查過(guò)程中發(fā)現的薄弱環(huán)節和存在的突出問(wèn)題，在11月份的農村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽進(jìn)行了檢查評比。
5、大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規范。
完善稽查網(wǎng)絡(luò )，形成了稽查大隊、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機構。加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會(huì )供用電秩序的新的工作格局。
認真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對省公司大規模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和不足，按照上級整改要求，公司營(yíng)銷(xiāo)科、稽查大隊組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。
大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關(guān)人員到黃州分局參觀(guān)學(xué)習，在市公司專(zhuān)家和現場(chǎng)示范和指導下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶(hù)20戶(hù)，高供低量用戶(hù)35戶(hù)，低壓三相直通用戶(hù)50戶(hù)，低壓三相帶ct用戶(hù)30戶(hù)，居民表外移1500戶(hù)，改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平。
全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著(zhù)手，明確了各。
崗位職責。
加強了業(yè)務(wù)流程控制進(jìn)一步規范了各項工作行為理順了工作流程。完善計量基礎資料管理建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄實(shí)現各類(lèi)計劃、統計報表從微機自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監督機制便于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)?yōu)橘Y料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現了計量工作信息化管理。
通過(guò)計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業(yè)務(wù)流程，規范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監督，加強了電能計量的全過(guò)程管理。
7、深入實(shí)施“工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
在深入開(kāi)展“生命線(xiàn)”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎上，結合全縣“三評一促創(chuàng )五好”和省市公司“雙十佳”評比活動(dòng)，繼續深化“工程”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)人員到電校進(jìn)行全面的培訓，組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷(xiāo)班長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規范化服務(wù)競賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專(zhuān)項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪(fǎng)和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運行機制的建設，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實(shí)。
加強服務(wù)制度建設。下發(fā)了《“95598客戶(hù)服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶(hù)的投訴、舉報件件有答復，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶(hù)實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強供電形勢的宣傳。召開(kāi)了客戶(hù)代表座談會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶(hù)滿(mǎn)意率調查表，滿(mǎn)意率達到98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會(huì )考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過(guò)去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績(jì)，但也必須看到當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
一是營(yíng)銷(xiāo)基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶(hù)數比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。
二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng )收為主，營(yíng)銷(xiāo)內稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節出現漏洞。
三是營(yíng)銷(xiāo)現代化程度不夠高。主要表現在營(yíng)銷(xiāo)信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應用，抄表機應用不廣，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶(hù)交費途徑、方式單一，交費時(shí)間集中，帶來(lái)居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決。
二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標和任務(wù)。
20xx年是國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭、二創(chuàng )、三提高”發(fā)展規劃的重要的一年。
當前，國家實(shí)施積極宏觀(guān)調控政策，加大對中部地區的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰略，新一輪的經(jīng)濟增長(cháng)已經(jīng)起步，隨著(zhù)浠水縣新型工業(yè)化和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項目建設的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和電量增長(cháng)點(diǎn)正在形成，必然帶來(lái)電力需求的增長(cháng)，為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現，季節性缺電短期內不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著(zhù)很大壓力。
分析新形勢，面對新挑戰，我們要以開(kāi)拓創(chuàng )新、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導、安排和部署營(yíng)銷(xiāo)工作，要解決當前公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步增強做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面。
20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，團結拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng )新、扎實(shí)工作，全面完成20xx年各項營(yíng)銷(xiāo)目標任務(wù)，為實(shí)現公司“135”總體目標作出更大貢獻。
我在任職期間，非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將這一年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作。
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋€(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況。
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向。
入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
20__年，在市委的正確領(lǐng)導下，工委全面落實(shí)新時(shí)代黨的建設總要求，將黨的政治建設放在首位，加強機關(guān)黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風(fēng)建設、紀律建設和制度建設，增強機關(guān)黨建工作實(shí)效性，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
一、以組織建設為引領(lǐng)，夯實(shí)基層組織基礎。
(一)開(kāi)展“三基工程”創(chuàng )建活動(dòng)。
在所屬機關(guān)黨委、黨總支、支部中以建強基層組織、夯實(shí)基礎工作、提升基本能力為重點(diǎn)，以一抓二創(chuàng )三規范”為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“三基工程”創(chuàng )建活動(dòng)，著(zhù)力解決基層黨組織存在的弱化虛化邊緣化問(wèn)題。召開(kāi)市直機關(guān)工委20__年工作會(huì )議，制定下發(fā)《市直機關(guān)工委20__年工作要點(diǎn)》。完善了工委聯(lián)系支部，支部聯(lián)系黨員、黨員聯(lián)系群眾黨建工作制度，建立黨組織、黨員臺帳，建立黨費收繳帳戶(hù)，完善了黨費收繳以及黨員組織關(guān)系轉遞工作。完成工委20__年度市直機關(guān)全年黨建及政治生態(tài)建設考核工作。
(二)深入開(kāi)展“不忘初心，牢記使命”主題教育。
按照要求，制定下發(fā)了《市直機關(guān)工委開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作方案》，成立了組織機構，制定了《市直機關(guān)工委班子學(xué)習研討方案》和《市直機關(guān)工委班子成員個(gè)人學(xué)習計劃》，開(kāi)展了革命傳統教育、警示教育、先進(jìn)典型教育，制定了《市直機關(guān)工委班子成員調研方案》《市直機關(guān)工委班子成員調研課題》《市直機關(guān)工委班子整改臺賬》《市直機關(guān)工委班子專(zhuān)項整治工作臺賬》，深入基層支部走流程，召開(kāi)了領(lǐng)導班子調研成果交流會(huì )和對照黨章、準則、條例重點(diǎn)查擺座談會(huì )，將學(xué)習教育、調查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)貫穿主題教育全過(guò)程。舉辦了主題教育“巡回宣講小分隊”進(jìn)支部——機關(guān)工委專(zhuān)場(chǎng)，舉辦了“不忘初心，牢記使命”暨增強“四個(gè)意識”堅定“四個(gè)自信”做到“兩個(gè)維護”知識競賽。
(三)加強分類(lèi)指導。
貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》，全面推行支部主題黨日，進(jìn)一步建強基本組織、基本隊伍、基本活動(dòng)和基本制度。堅持抓兩頭帶中間，加強黨員教育管理監督，提高質(zhì)量效果。針對市直機關(guān)基層黨組織和人員情況，加強分類(lèi)指導，細化責任清單，注重典型引路，補齊工作短板，研究制定加強市直機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)和社會(huì )組織黨建工作的分類(lèi)指導意見(jiàn)。探索黨員分類(lèi)管理辦法。推進(jìn)全面從嚴治黨向基層延伸。鞏固深化“兩新組織”黨的組織和黨的工作“兩個(gè)全覆蓋”工作。
二、以思想建設為引領(lǐng)，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫。
(一)把理論引向深入。
認真學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，堅持讀原著(zhù)、學(xué)原文、悟原理。舉辦提升黨員干部素質(zhì)“機關(guān)大講堂”—《學(xué)習新理念推動(dòng)新發(fā)展》《牢記囑托勇?lián)?，解放思想再出發(fā)》專(zhuān)題講座。聘請市委黨校優(yōu)秀講師以《學(xué)習新理念推動(dòng)新發(fā)展》為題，從新發(fā)展理念的形成和提出背景、新發(fā)展理念內容、新發(fā)展理念的內在聯(lián)系幾個(gè)方面進(jìn)行了講解;以《牢記囑托勇?lián)?，解放思想再出發(fā)》為題，從解放思想的重要意義、解放思想的科學(xué)內涵、解放思想的主要任務(wù)幾個(gè)方面進(jìn)行了解讀。
(二)深化理想信念教育。
通過(guò)運用大數據和新媒體理念，打造以“市直黨建e機關(guān)”為品牌的“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”新模式，建立手機市直機關(guān)黨建工作平臺、qq群、微信群，上傳黨員教育培訓課件、上微型黨課。舉辦提升黨員干部素質(zhì)“機關(guān)大講堂”——《弘揚長(cháng)征精神加強黨性修養》《深刻認識中國共產(chǎn)黨的初心與使命》專(zhuān)題講座，提振了市直機關(guān)廣大黨員干部精氣神，激發(fā)了正能量。舉辦“不忘初心跟黨走，牢記使命勇?lián)敗睉c祝建黨98周年演講比賽。開(kāi)展理論基礎研究和應用對策性研究，抓好“送理論下基層”宣講活動(dòng)，組織開(kāi)展“新時(shí)代新作為”主題宣講，打通理論下基層“最后一公里”。
(三)落實(shí)意識形態(tài)工作責任制。
認真貫徹落實(shí)《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任實(shí)施細則和貫徹落實(shí)〈黨委(黨組)網(wǎng)絡(luò )安全工作責任制實(shí)施辦法》，強化責任意識、陣地意識、憂(yōu)患意識，加強意識形態(tài)陣地的建設和管理，堅決反對和抵制各種錯誤言論。圍繞重要節點(diǎn)，做好統一思想的工作，有針對性地加強思想政治工作。
三、以作風(fēng)、紀律建設為引領(lǐng)，持之以恒正風(fēng)肅紀。
(一)切實(shí)擔負起政治生態(tài)建設主體責任和監督責任。
將政治生態(tài)建設工作納入機關(guān)黨建工作體系，和機關(guān)黨建工作同部署、同檢查、同考核，建立政治生態(tài)建設風(fēng)險提示制度。召開(kāi)了20__年黨建暨黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議。在《市直機關(guān)工委黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作考核細則》的基礎上，完善制定下發(fā)《市直機關(guān)工委20__年黨建及政治生態(tài)建設工作考核細則》。認真貫徹《中共中央政治局貫徹落實(shí)中央八項規定的實(shí)施細則》精神，持續抓好中央八項規定精神落地落實(shí)，緊盯“四風(fēng)”問(wèn)題隱形變異新動(dòng)向，深入查找形式主義、官僚主義新表現。召開(kāi)了由工委所屬黨(總支)支部書(shū)記，兩代表一委員60余人參加的廉政提醒談話(huà)會(huì )，從“兩個(gè)責任”的角度，提醒所屬黨(總支)支部書(shū)記和主要負責人要嚴肅認真地執行中央、省市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設的各項紀律要求，擔當起主體責任和監督責任。在全市機關(guān)支部“不忘初心，牢記使命”主題教育專(zhuān)題培訓結業(yè)式上，再次對工委所屬機關(guān)黨委、黨總支、黨支部的305名機關(guān)黨支部書(shū)記從要講政治，旗幟鮮明對黨忠誠、要顧大局，圍繞要求抓好落實(shí)、要守底線(xiàn)，做好廉潔自律表率幾個(gè)方面進(jìn)行了廉政談話(huà)提醒。把運用“四種形態(tài)”第一種形態(tài)做為常態(tài)化，狠抓“四風(fēng)”建設，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。
(二)堅持把紀律挺在前面。
把學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》納入理論學(xué)習中心組學(xué)習內容和黨課內容。重點(diǎn)強化政治紀律和組織紀律，帶動(dòng)廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律和生活紀律嚴起來(lái)。堅決糾正民主生活會(huì )、“三會(huì )一課”形式化、庸俗化、簡(jiǎn)單化問(wèn)題。加強了對黨的十九大精神、中央和省市委重大決策部署貫徹落實(shí)情況的監督檢查。積極推進(jìn)“兩個(gè)責任”落實(shí)，做好《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》運用工作，引導市直機關(guān)黨員干部統一思想、提高認識，傳導壓力、壓實(shí)責任。完成20__年度全市黨建及政治生態(tài)建設工作考核迎檢工作。
(三)深化廉潔警示教育活動(dòng)。
在窗口單位和服務(wù)行業(yè)設立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，開(kāi)展服務(wù)窗口“四亮”標準服務(wù)“四少”便民服務(wù)和“四零”承諾服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)。開(kāi)展20__年作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境民主評議活動(dòng)。開(kāi)展黨紀黨規、法律法規的宣傳解讀。充分發(fā)揮示范教育、典型案例警示教育、崗位廉政教育的作用，堅持把抓好經(jīng)常性教育與開(kāi)展集中教育結合起來(lái)，把正反兩方面教育與專(zhuān)項教育結合起來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)廉政文化建設，著(zhù)力在學(xué)深學(xué)透、細照篤行、推動(dòng)工作上下功夫，引導機關(guān)黨員干部進(jìn)一步提高黨性修養、嚴守紀律規矩。
四、聚焦中心服務(wù)基層，強化責任擔當。
(一)開(kāi)展“我是黨員我帶頭”活動(dòng)。
以“弘揚傳統，走進(jìn)群眾”為主題，豐富機關(guān)黨員干部“進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區”活動(dòng)載體，通過(guò)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)、“黨員承諾踐諾”、機關(guān)文明服務(wù)活動(dòng)等多種形式，開(kāi)展法律知識、社保知識、移動(dòng)信貸知識進(jìn)社區和社區結對共建活動(dòng)。分別于1月16日、6月28日開(kāi)展慰問(wèn)困難黨員職工和離退休老黨員老干部活動(dòng)。
(二)做好精準幫扶精準扶貧工作。
工委班子成員多次深入貧困村了解村情民情，做到了村情民意清楚、工作重點(diǎn)明確。和精準扶貧對象對接，幫思想、幫資金、幫項目、幫技術(shù)、幫信息，共同研究脫貧發(fā)展思路，根據每個(gè)貧困戶(hù)的實(shí)際情況和有關(guān)部門(mén)溝通，給予減免學(xué)費和大病救助等幫助，選派干部駐村進(jìn)行精準扶貧工作，制定了《市直機關(guān)工委“精準扶貧精準脫貧”發(fā)展規劃(20__-20__年)》《市直機關(guān)工委20__年“精準扶貧精準脫貧”工作計劃》和《市直機關(guān)工委20__年精準扶貧措施》，建立了精準扶貧對象管理檔案，切實(shí)解決了貧困群眾生產(chǎn)生活中存在的突出問(wèn)題，現幫扶對象都已達到脫貧指標，取得了良好效果。
五、創(chuàng )新內容，增強黨建工作生機和活力。
(一)開(kāi)展全民健身進(jìn)機關(guān)活動(dòng)。制定了《市直機關(guān)工委20__年職工健身活動(dòng)實(shí)施方案》和《市直機關(guān)工委20__年職工健身籃球友誼聯(lián)賽活動(dòng)方案》，工委所屬各機關(guān)黨委、黨總支、黨支部全體黨員干部職工充分利用每周五—周日休息時(shí)間開(kāi)展籃球友誼聯(lián)賽活動(dòng)，鍛煉了身心，展現了機關(guān)黨員干部的良好風(fēng)貌。深入開(kāi)展了“七五”普法工作。圍繞“建功新時(shí)代·崗位作貢獻”主題，組織崗位練兵、技能競賽。以深化“中國夢(mèng)·勞動(dòng)美”為主題，開(kāi)展民主管理、“職工之家”“安康杯”競賽活動(dòng)，提升了機關(guān)黨員干部的綜合素質(zhì)，豐富了黨員干部的業(yè)余文化生活，增強了黨建工作活力。
(二)著(zhù)力提高機關(guān)黨員干部的大局意識、責任意識。組織黨員干部開(kāi)展創(chuàng )建文明城市環(huán)境整治義務(wù)勞動(dòng)和街道衛生環(huán)境綜合整治志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展“產(chǎn)業(yè)項目建設年”企業(yè)走訪(fǎng)服務(wù)活動(dòng)。實(shí)地查看企業(yè)的生產(chǎn)和黨建工作開(kāi)展情況，并召開(kāi)座談會(huì )。舉辦提升黨員干部素質(zhì)“機關(guān)大講堂”—《文明交通勸導志愿服務(wù)知識》講座。聘請市公安交警大隊、宣傳中隊宣教員以《文明交通勸導志愿服務(wù)知識》為題，從文明交通志愿者的主要負責的工作、交通手勢、志愿服務(wù)中容易出現的問(wèn)題以及工作用語(yǔ)幾個(gè)方面進(jìn)行了講解。開(kāi)展文明禮儀知識微黨課活動(dòng)，市直機關(guān)工委所屬機關(guān)黨委、黨總支、黨支部組織黨員干部20__多人參加了此次微黨課活動(dòng)。此次微黨課活動(dòng)包括《公務(wù)禮儀素養》《辦公室禮儀》、《舉止禮儀》《工作電話(huà)禮儀》《語(yǔ)言禮儀》等幾方面內容。在黨員干部中倡導文明新風(fēng)，傳播道德之美，形成“說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人、創(chuàng )文明城”的良好氛圍，為我市創(chuàng )建全國縣級文明城市增添助力。組織青年團員開(kāi)展青春建功行動(dòng)，參加“我愛(ài)你中國”青年手機攝影大賽，結合紀念五四運動(dòng)100周年講好青春奮斗故事，繼續抓好“根在基層”調研實(shí)踐等活動(dòng)。
六、20__年工作謀劃。
20__年，我們將以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設總要求，堅持和加強黨的全面領(lǐng)導，強化問(wèn)題導向，堅持重點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)機關(guān)黨建工作再上新臺階，重點(diǎn)做好以下幾項工作：
(一)把黨的政治建設放在首位。
進(jìn)一步增強“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”。嚴肅黨內政治生活。認真學(xué)習貫徹黨章，嚴格執行新形勢下黨內政治生活若干準則，強化對黨的組織生活制度特別是領(lǐng)導干部雙重組織生活規定執行情況的監督檢查。
(二)用習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想武裝頭腦。
舉辦學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想專(zhuān)題輔導系列講座，加強理想信念教育。深化中國特色社會(huì )主義和中國夢(mèng)宣傳教育，運用多種形式開(kāi)展形勢政策教育，探索利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)加強黨員教育。
(三)加強機關(guān)基層組織建設。
以提升基層黨組織組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，嚴格落實(shí)“三會(huì )一課”等制度，提高質(zhì)量效果，加強黨員教育管理監督。針對市直機關(guān)基層黨組織和人員情況，研究進(jìn)一步加強黨的建設辦法措施，探索黨員分類(lèi)管理辦法。
(四)建設風(fēng)清氣正的政治機關(guān)。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央八項規定，對落實(shí)情況開(kāi)展經(jīng)常性督查，教育引導黨員干部樹(shù)立正確權力觀(guān)、地位觀(guān)、政績(jì)觀(guān)。加強經(jīng)常性紀律教育，經(jīng)常開(kāi)展談話(huà)提醒、約談函詢(xún)，深化運用監督執紀“四種形態(tài)”。
(五)培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。
開(kāi)展“共筑中國夢(mèng)·崗位作貢獻”活動(dòng)，開(kāi)展“巾幗心向黨·建功新時(shí)代”主題活動(dòng)和“講好新時(shí)代青春故事”系列活動(dòng)。關(guān)心關(guān)愛(ài)干部職工，開(kāi)展經(jīng)常性送溫暖活動(dòng)，對生活困難干部職工家庭及時(shí)給予幫助。
xxx住宅小區于20xx年x月動(dòng)工，計劃于20xx年x月交至業(yè)主，為了完成這個(gè)總目標，工程部在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與其它部門(mén)攜手努力，前期，我們取得了不錯的成績(jì)，不論從工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全上都能滿(mǎn)足總目標。工程部在每個(gè)階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地完成各級領(lǐng)導交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎上，不斷學(xué)習鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，我們從以下六個(gè)方面對前期工作進(jìn)行總結：
一、施工進(jìn)度管理。
工程部是生產(chǎn)進(jìn)度的主責部門(mén)，工程進(jìn)展的快慢直接牽動(dòng)著(zhù)工程部每名員工的神經(jīng)，每時(shí)每秒都在給工程部的工作做出客觀(guān)的評判。而工程部對施工進(jìn)度的管理職能主要體現在審定施工單位編制的施工總進(jìn)度計劃和年、月、旬、周施工進(jìn)度，執行情況和保證措施上。
“xxx住宅小區”建設工期為x個(gè)月，按照施工難度將工程土建分為x個(gè)施工標段，即1#2#樓及商業(yè)b、商業(yè)樓，1#地下車(chē)庫；9#10#商業(yè)a樓及2#地下車(chē)庫；各施工標段又分為若干個(gè)流水段，三個(gè)施工標段平行施工，地下室由于施工場(chǎng)地原因推遲在1—7#樓基礎回土后施工。為了確保工程順利完工，我們工程部督促總包單位每周必須制定周計劃，一份完整的生產(chǎn)計劃不單單是一張網(wǎng)絡(luò )圖或橫道圖，還應包括計劃編制依據，邏輯關(guān)系說(shuō)明，上周完成形象部位及工作量，下周計劃達到部位及工作量，人員、材料、設備進(jìn)場(chǎng)計劃，計劃實(shí)施條件，計劃保證措施，急需解決的問(wèn)題，計劃完成情況對比分析，如有拖期現象，還應有趕工措施，以及工程進(jìn)度照片等。
二、施工生產(chǎn)協(xié)調與工程分包管理。
工程部在狠抓生產(chǎn)進(jìn)度管理的同時(shí)，積極為各分部和各分包開(kāi)展協(xié)調服務(wù)工作，用高昂的戰斗激情和飽滿(mǎn)的工作態(tài)度去推動(dòng)各項工作的順利開(kāi)展，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)管理。對于每一個(gè)工程來(lái)說(shuō)，在收尾階段穿插的單位越多，協(xié)調工作對工程部就是一個(gè)嚴峻的考驗，對“xxx住宅小區”項目也是一樣。承包單位較多：1標段為xx市xx建筑工程有限公司承包；2標段為xx市xx建筑安裝工程有限公司承包；3標段為xx建筑安裝工程有限公司承包；設計單位為xx建筑設計咨詢(xún)有限公司；分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協(xié)調都是一項艱巨且復雜的工作。真正將各單位的協(xié)調工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職信，還需要有一定的魄力且不能過(guò)于武斷。
作為工程部對施工生產(chǎn)協(xié)調，必須要又預見(jiàn)性，在實(shí)際生產(chǎn)中，各單位為了完成自己的任務(wù)，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過(guò)其他單位的施工難度，如果事先未處理得當，接下來(lái)的施工過(guò)程中各個(gè)單位在工序交叉時(shí)，就會(huì )出現矛盾，各自為了自己的施工簡(jiǎn)便，考慮自己的人工費，材料費等等，協(xié)調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會(huì )上要求所有分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結，并對存在的問(wèn)題都一一提出，會(huì )議上通過(guò)談?wù)?，得出結論，找出原因所在，議定解決辦法，從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進(jìn)行。
三、材料的認質(zhì)認價(jià)。
工程部對材料的認質(zhì)認價(jià)始終堅持“在保證質(zhì)量，符合驗收規范，滿(mǎn)足功能要求的前提下，材料投標單位必須在3家以上，低價(jià)中標”的原則。俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”工程部在處理材料認質(zhì)認價(jià)上從來(lái)就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見(jiàn)，客觀(guān)論事。首先工程部?jì)炔繀R總建議和意見(jiàn)，然后由工程部經(jīng)理上報上級領(lǐng)導審核。所有定下來(lái)的.材料必須有相應的資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證、檢驗報告，安全生產(chǎn)許可證，材料進(jìn)場(chǎng)后，工程部嚴格要求監理督促材料廠(chǎng)家現場(chǎng)見(jiàn)證抽樣進(jìn)行材料復檢，對不合格的材料堅決清除施工現場(chǎng)。
四、現場(chǎng)管理。
雖然總包單位的質(zhì)安部是現場(chǎng)文施管理的主責部門(mén)，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現場(chǎng)文施管理工作。
施工安全管理：督促施工單位建立各級人員安全生產(chǎn)責任制度，明確各級人員的安全責任。將施工安全管理各方面組織起來(lái)，形成相互協(xié)調、促進(jìn)的整體，形成管理保證體系。對容易經(jīng)常出現安全隱患的部位進(jìn)行重點(diǎn)抽查對象，即對臨邊防護設施要求必須到位；腳手架搭拆方案，驗收使用手續嚴格把關(guān)，定期檢查，及時(shí)整改，消除隱患；施工臨時(shí)用電必須按照“三相五線(xiàn)”制，設置專(zhuān)業(yè)人員管理，每天巡視，做好用電記錄；塔吊及龍門(mén)架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能使用驗收要求安全裝置靈敏、可靠、保險標牌信號醒目，架體穩固，井架安全防護、卷?yè)P機、吊索繩卡符合規范等。
施工現場(chǎng)質(zhì)量管理：工程質(zhì)量檢查一般采用現場(chǎng)生產(chǎn)工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門(mén)辦法的工程施工驗收及驗收規范、工程施工技術(shù)操作規范、工程質(zhì)量檢驗評定標準。從原料進(jìn)場(chǎng)、各施工單位工序構配件的生產(chǎn)到工程竣工等全過(guò)程都必須在現場(chǎng)項目施工中進(jìn)行質(zhì)量檢驗。嚴格按照上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進(jìn)入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必須要求施工單位定時(shí)返工。但是工程部對施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題現場(chǎng)嚴格監控，將施工中存在質(zhì)量隱患消除在施工過(guò)程中。
五、合同、付款審核管理。
簽訂工程經(jīng)濟合同時(shí)，要嚴格遵守法律、法規，本著(zhù)“平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償”的原則，其合同條款也必須有針對性，責任明確，詞語(yǔ)準確。對每月的工程進(jìn)度款的審核，我工程部堅持“實(shí)事求是，嚴格控制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實(shí)事求是，工程量的單價(jià)和工程進(jìn)度款嚴格按照合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。
六、內業(yè)管理工作。
作為開(kāi)發(fā)商的內業(yè)管理，這是一個(gè)既繁瑣又重要的工作環(huán)節，要做好工程部的內業(yè)管理，首先，要規范工程開(kāi)發(fā)、施工期間的各類(lèi)圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發(fā)、保管工作，發(fā)送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發(fā)文薄簽字后一起存檔；其次，對工程部的聯(lián)系單、通知單、函、工程圖紙的發(fā)放記錄進(jìn)行等級；再次，嚴格控制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經(jīng)工程部經(jīng)理確認后蓋章。最后，必須保證工程文件資料不外泄。
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我于2020年_月份任職于__公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將今年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作。
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋€(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況。
作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向。
入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
四、明年工作計劃。
1.要全面。
將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f(shuō)明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現出來(lái)就可以了。
2.要到位。
目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。
3.要有突破和亮點(diǎn)。
突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告。
在2020年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
4.2020年的計劃如下：
(2)在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
作為銷(xiāo)售，這一年來(lái)，我完成了公司給到了銷(xiāo)售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗，對于銷(xiāo)售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做下總結。
一、銷(xiāo)售工作。
在這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作當中，我是按照公司的汽車(chē)銷(xiāo)售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，達成了年度的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，回顧過(guò)去的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，發(fā)現這一年來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車(chē)，比起之前，購買(mǎi)的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車(chē)銷(xiāo)售，特別是活動(dòng)的開(kāi)展，更是讓我的汽車(chē)銷(xiāo)售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現一些車(chē)型是客戶(hù)特別喜歡的，我也是根據客戶(hù)的需求去重點(diǎn)的推薦，同時(shí)也是在和客戶(hù)的溝通中，了解到更多一些客戶(hù)的想法，讓我做汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得更加的順暢。
二、學(xué)習進(jìn)步。
在工作之余，我也是積極的學(xué)習，了解我們公司的車(chē)型，今年又是有新款的車(chē)上架，我也是在培訓中了解汽車(chē)，讓我能更好的去和客戶(hù)溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓學(xué)習，我也是會(huì )對我的工作進(jìn)行總結，一些好的方法保留下來(lái)，一些需要改進(jìn)的就通過(guò)學(xué)習來(lái)實(shí)踐來(lái)改進(jìn)，讓自己的銷(xiāo)售技巧更加的豐富，面對不同的客戶(hù)，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷(xiāo)售，看到客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就推銷(xiāo)起產(chǎn)品，完全沒(méi)考慮客戶(hù)的感受，那樣是很不可取的。除了學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，我也是研究起心理學(xué)，我知道，要了解客戶(hù)的心理，知道客戶(hù)想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動(dòng)客戶(hù)，去把汽車(chē)銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷(xiāo)售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過(guò)我覺(jué)得我在接下來(lái)的明年還是要繼續的學(xué)習，繼續的加強自己的銷(xiāo)售能力。
在一年的汽車(chē)銷(xiāo)售中，我也是發(fā)現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )過(guò)于著(zhù)急要達成，所以會(huì )給客戶(hù)造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過(guò)還是要繼續的去改進(jìn)，作為銷(xiāo)售不能著(zhù)急，必須耐心的去把客戶(hù)拿下。來(lái)年我要繼續的加油，耐心的把汽車(chē)銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)。
尊敬的各位領(lǐng)導及全體同仁大家好：
我叫胥彥貴于20xx年加入保險業(yè)，20xx年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月有余。定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱(chēng)，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉鎮，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從20xx年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現在的百人團隊，從20xx年期繳總保費27萬(wàn)到20xx年1至7月份實(shí)現期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險保費名列陜西省分公司縣級營(yíng)銷(xiāo)部前茅。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團結協(xié)作，互信互贏(yíng)的結果。20xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開(kāi)門(mén)紅戰役的悲壯收場(chǎng)，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在20xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強增員陪訪(fǎng)技能培訓和呼喚老兵歸隊，加強基本法的學(xué)習及宣導，從而使團隊引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團隊的戰斗力大大加強。2：提出了3———6月的收入“萬(wàn)元戶(hù)”激勵政策，達標者佩帶大紅花，并再次系統的加強分紅險的銷(xiāo)售技能培訓。提出加大拜訪(fǎng)量的口號“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō)，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。3。提出建立“和諧”團隊文化，“一幫一一對紅”建立層層陪訪(fǎng)，層層輔導，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。
通過(guò)以上的措施執行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費當月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶(hù)的購買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現了業(yè)務(wù)的大逆轉和人力的大突破。為20xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎，20xx年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現三年發(fā)展戰略目標的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)20xx年是我們?yōu)閷?shí)現三年發(fā)展目標打基礎的一年，那么20xx年就是我們實(shí)現三年發(fā)展目標的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標，以個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將我部20xx年1—7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：
1—7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入184萬(wàn)元，其中期交保費174萬(wàn)元，意外險（含團險）總保費13萬(wàn)元銀行保險1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數110人（8月的報考人數37人）其中業(yè)務(wù)主任8人，籌備主任8人。專(zhuān)務(wù)6人。團險銷(xiāo)售人員1人，銀行保險人員2人。續期保費任務(wù)46。03萬(wàn)元，累計實(shí)收47。47萬(wàn)元，達成率103。1%第13個(gè)月的保費繼續率92。79%，25個(gè)月繼續率83。45%?；仡?0xx年已走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰役旗開(kāi)得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩步發(fā)展，再到五六月的持續業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)在人力的增長(cháng)方面保持月月有新人，從而使人力的同比增長(cháng)達到450%。拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。這些優(yōu)異成績(jì)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節奏。
我部針對不同階段的工作重點(diǎn)，各階段實(shí)際狀況，積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰?？偨?jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調，今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(cháng)。我部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，積極運用中支公司的各項政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉人力衍生。較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉業(yè)務(wù)較快的發(fā)展。我們利用各種時(shí)機，積極響應中支公司年初提出的團隊晉升文化，倡導"人人當主管"以轉變我部銷(xiāo)售人員的觀(guān)念，對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為我部從根本上增強了凝聚力，呈現出積極主動(dòng)，健康向上的`精神面貌。（二）針對半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部積極配合中心支公司各項安排，結合我部實(shí)際情況，適時(shí)做出階段性的工作計劃，有針對性地進(jìn)行從點(diǎn)—————線(xiàn)——面的拉動(dòng)。從元月份開(kāi)始，我部就針對一年的工作方向，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番，人人收入過(guò)萬(wàn)元”的口號倡導全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎目標爭做正式工（指正式人力可享受的基本法待遇）對團隊主管強化目標意識，加強主管管理職能。在20xx年12月初制定了針對整個(gè)年度的工作方向，并將各項目標進(jìn)行細化分解，從內到外從上到下工作細化。積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中（角色的定位與轉型），做到時(shí)時(shí)追蹤，目標明確，階段達成，并且不斷地通過(guò)月工作總結會(huì )、周主管經(jīng)策會(huì )的績(jì)效分析，用數據說(shuō)話(huà)，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會(huì )上，公布各級主管的個(gè)人舉績(jì)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競爭意識，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤的方法，引領(lǐng)著(zhù)團隊主管始終認清方向，帶領(lǐng)團隊追逐最高業(yè)務(wù)目標。涌現出了一批優(yōu)秀的主管（"四大金剛"和"姜家王朝"）（三）一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，提高規模保費，保證目標達成。1、認真分析團隊實(shí)際，從基礎工作入手強化各項工作的落實(shí)，（壽險的經(jīng)營(yíng)是會(huì )議的經(jīng)營(yíng)——根本）保證團隊素質(zhì)的穩步提升，實(shí)現穩定發(fā)展。抓好基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是我部長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強榜樣培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視，要求組訓和講師下大力氣保證每次早會(huì )的效果（力爭能象一臺晚會(huì )一樣——三聲——掌聲，笑聲，歡呼聲），并且使早會(huì )能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習的地方（能吸引大家如今天不來(lái)就落后……并能提高出勤）由于擁有堅實(shí)的團隊管理經(jīng)驗和基礎，此舉不僅在團隊得以順利實(shí)施，而且受到大多數營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。（早會(huì )類(lèi)型的多樣化）很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì )使伙伴們的工作意識更濃了，心情也變的舒暢了，學(xué)到的知識更多了，延續了展業(yè)習慣的持續性。大家對天天早會(huì )的理解和支持，折射出長(cháng)期以來(lái)基礎管理的扎實(shí)和高度的執行力。（組訓講師分工明確，內務(wù)崗位各盡其責）2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝會(huì )新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )?；仡?0xx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機，堅持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，取得了顯著(zhù)的效果?，F場(chǎng)為客戶(hù)贈送禮物等形式的答謝會(huì )，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，每次都要進(jìn)行認真細致的準備，從說(shuō)明會(huì )的流程安排到獎品設置；每一個(gè)細節都要精心策劃、充分準備；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約訪(fǎng)借口，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費業(yè)務(wù)量。
以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作：
1、人員調整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調整，不斷擴充銷(xiāo)售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標，激勵大家的工作責任心和主動(dòng)性。
2、客源結構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò )訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷(xiāo)售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，進(jìn)而能使酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總結的`提綱與要點(diǎn)如下：
1、出租率完成情況
2、revpar完成情況
3、營(yíng)業(yè)收入完成情況
4、利潤(gop)完成情況
1、會(huì )員體系構建措施
2、引流工作具體舉措
3、價(jià)格管理措施
4、大客戶(hù)價(jià)值管理措施
5、團隊建設措施
6、管理制度與機制建設舉措
7、其它舉措
(找到突出成績(jì))
(找到明顯不足)
1、成績(jì)：鞏固措施
2、不足：補救措施
3、優(yōu)勢：發(fā)揮措施
4、劣勢：補足措施
5、機會(huì )：利用措施
6、威脅：規避措施
7、目標：完成措施(營(yíng)業(yè)收入指標、出租率指標、成本指標。)
8、其它：行動(dòng)措施
轉眼間入職xxx工作已8年多了，根據公司總經(jīng)辦的工作安排，主要負責餐飲樓面的日常運作、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃工作和各部門(mén)員工培訓工作，現將20xx年的工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是包間值臺員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督、共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌后運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)員在餐廳客多的時(shí)候進(jìn)行合理調配，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、衛生管理，要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔，各區域的衛生要求每日二次清理，沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、桌面、臺面，無(wú)塵無(wú)水漬，物品擺放整齊等。
1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整好心態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，認識餐飲行業(yè)特殊性，使新員工在心理上作好充分的思想準備，加快融入餐飲團隊工作團體。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并對員進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解工作中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
為進(jìn)一步穩定客源，增強顧客對xxx的忠誠度，保持并提升公司良好的經(jīng)營(yíng)局面，各部門(mén)積極發(fā)揮，營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)作用并著(zhù)手從以下幾方面開(kāi)展工作：
1、定期對各單位主任及消費大的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò )，并對各單位主任及消費大的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)，了解近期一段時(shí)間不來(lái)消費或消費較少的原因，并做好記錄，及時(shí)在公司組織部門(mén)經(jīng)是會(huì )議進(jìn)行整改。
2、為進(jìn)一步體現公司人性化服務(wù)，各部門(mén)對來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈送鮮花或蛋糕，如消費大客戶(hù)：趙金剛、石旦真等。
3、為體現公司對消費?？偷闹匾?，通過(guò)各部門(mén)經(jīng)理及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費?？?，并請客人來(lái)免費品嘗和提出寶貴意見(jiàn)。
1、嚴格勞動(dòng)用工制度，各部門(mén)招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的.，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導深入員工之間挖掘人才，對違反公司規定的員工，以教育為主，對屢教改者，則進(jìn)行處罰解聘。
2、完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，xxx總經(jīng)理首先明確了培訓要具有“目的性”、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導思想。其次，成立了培訓小組，制定了培訓方案，采取了理論與實(shí)際相結合，理論由我培訓，實(shí)際由xxx總經(jīng)理培訓。以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓，例如：每月一次管理培訓、安全衛生培訓，每周一次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。
1、積極開(kāi)展各項規章制度、服務(wù)技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每日例會(huì )、每月一次員工大會(huì )，制定每周星期一全體員工大掃除，加強管理工作，提高員工素質(zhì)，改變少數員工懶惰工作習慣。
2、制定了餐飲以本地野菜、菌類(lèi)、野味為主導的經(jīng)營(yíng)方針，并因此得到了客人的好評。
3、落實(shí)了宿舍衛生責任制，責任分區到人，改變了原來(lái)臟亂的局面，特別是宿舍公共區域衛生有顯著(zhù)的提高，安排值班經(jīng)理及領(lǐng)班檢查宿舍內外衛生。
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作并認真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)，積極改進(jìn)。
2、在工作之余公司領(lǐng)導組織全體員工外出游玩，開(kāi)展文化一系活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團結、合作的和諧氛圍。加強員工團隊精神，一方面豐富員工業(yè)余生活，另一方面增強員工的歸屬感與集體感。
各部門(mén)的工作雖然有些地方取得了較好的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，其主要表現在：
1、后廚部崗的日常工作流程還有待進(jìn)一步規范，因上菜慢和菜品制作標準不統一，菜品不夠精，投訴事件時(shí)有發(fā)生。
2、在對值臺員工實(shí)施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生。
3、部門(mén)管理缺乏力度和有效方法，從而導致員工日常違紀違規現象較多。
4、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排有時(shí)不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
5、部門(mén)之間有時(shí)欠缺溝通，常常是出了事以后和發(fā)現問(wèn)題的存在。
6、對外營(yíng)銷(xiāo)需要加強：在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
7、有時(shí)由于對外信息掌握不夠準確，影響了公司整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在以后的工作中要認真細致，盡量避免。能夠做到及時(shí)掌握信息，從而減少工作失誤。
一一年來(lái)成績(jì)總結未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數2,440萬(wàn)米,折合米數3,265萬(wàn)米,達成率90.7%；銷(xiāo)售金額1.37億元，達成率1xx.4%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計米數259萬(wàn)米，折合米數556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx.3%。
4、20xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額xx.4%完成了銷(xiāo)售額目標。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數324萬(wàn)米，折合米數393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
（以上數據為管理報表數據）。
6、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。
7、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的'審核工作。
10、根據收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)回首20xx年，雖然有成績(jì)，但部門(mén)工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計劃轉眼間，在臺華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來(lái)的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
（一）營(yíng)銷(xiāo)科方面。
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計劃銷(xiāo)售米數折合3,600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元；成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著(zhù)重放在訂單型客戶(hù)上，同時(shí)在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，計劃銷(xiāo)售米數折合750萬(wàn)米，銷(xiāo)售額2,500萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營(yíng)銷(xiāo)科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶(hù)維護方面：每月制定拜訪(fǎng)計劃，做到對老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面。
6、制定定織布種價(jià)格的核算標準，使報價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時(shí)結合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠(chǎng)開(kāi)臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調節。
8、對領(lǐng)導提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續的開(kāi)發(fā)事項。
四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標準。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，xxx中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日xxx義診、去火車(chē)站舉行xx春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加xxxx家園啟智中心義工活動(dòng)，和《xx時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng)；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及xx道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的新聞報導，下半年工作重點(diǎn)轉向送健康進(jìn)校園，在xx二幼、xx一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )25家、企事業(yè)單位34家并均有持續良好的合作。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃xxx院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至xx后，播放次數達1500多次；xx百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次；xx文庫上傳宣傳xxx的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng )立“中醫xxx”團隊以來(lái)，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫院。使用xx微博宣傳xxx，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)咳嗽迸潯覆蝗殼叭輩呋鞴芎陀鞴埽繽乒闃鞴芩孀舩xx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達0人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目(產(chǎn)品)，并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
不知不覺(jué)中，xx已接近尾聲，加入房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
學(xué)習，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎？當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的.友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。
（二）針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
（三）為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（五）加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
（六）制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（七）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻！
尊敬的各位領(lǐng)導及全體同仁大家好：
我叫胥彥貴于xx年加入保險業(yè)，xx年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月有余。定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱(chēng)，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉鎮，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從xx年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現在的百人團隊，從xx年期繳總保費27萬(wàn)到xx年1至7月份實(shí)現期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險保費名列陜西省分公司縣級營(yíng)銷(xiāo)部前茅。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團結協(xié)作，互信互贏(yíng)的結果。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開(kāi)門(mén)紅戰役的悲壯收場(chǎng)，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強增員陪訪(fǎng)技能培訓和呼喚老兵歸隊，加強基本法的學(xué)習及宣導，從而使團隊引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團隊的戰斗力大大加強。2：提出了3———6月的收入“萬(wàn)元戶(hù)”激勵政策，達標者佩帶大紅花，并再次系統的加強分紅險的銷(xiāo)售技能培訓。提出加大拜訪(fǎng)量的口號“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō)，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。3。提出建立“和諧”團隊文化，“一幫一一對紅”建立層層陪訪(fǎng)，層層輔導，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。
通過(guò)以上的措施執行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費當月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶(hù)的購買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現了業(yè)務(wù)的大逆轉和人力的大突破。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎，xx年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現三年發(fā)展戰略目標的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)xx年是我們?yōu)閷?shí)現三年發(fā)展目標打基礎的一年，那么xx年就是我們實(shí)現三年發(fā)展目標的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標，以個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將我部xx年1——7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：
1———7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入184萬(wàn)元，其中期交保費174萬(wàn)元，意外險（含團險）總保費13萬(wàn)元銀行保險1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數110人（8月的報考人數37人）其中業(yè)務(wù)主任8人，籌備主任8人。專(zhuān)務(wù)6人。團險銷(xiāo)售人員1人，銀行保險人員2人。續期保費任務(wù)46。03萬(wàn)元，累計實(shí)收47。47萬(wàn)元，達成率103。1%第13個(gè)月的保費繼續率92。79%，25個(gè)月繼續率83。45%?；仡檟x年已走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰役旗開(kāi)得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩步發(fā)展，再到五六月的持續業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)在人力的增長(cháng)方面保持月月有新人，從而使人力的同比增長(cháng)達到450%。拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。這些優(yōu)異成績(jì)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節奏。
我部針對不同階段的工作重點(diǎn)，各階段實(shí)際狀況，積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰?？偨?jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調，今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(cháng)。我部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，積極運用中支公司的各項政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉人力衍生。較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉業(yè)務(wù)較快的發(fā)展。我們利用各種時(shí)機，積極響應中支公司年初提出的團隊晉升文化，倡導"人人當主管"以轉變我部銷(xiāo)售人員的觀(guān)念，對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為我部從根本上增強了凝聚力，呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。（二）針對半年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我部積極配合中心支公司各項安排，結合我部實(shí)際情況，適時(shí)做出階段性的工作計劃，有針對性地進(jìn)行從點(diǎn)—————線(xiàn)———————面的拉動(dòng)。從元月份開(kāi)始，我部就針對一年的工作方向，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番，人人收入過(guò)萬(wàn)元”的口號倡導全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎目標爭做正式工（指正式人力可享受的基本法待遇）對團隊主管強化目標意識，加強主管管理職能。在xx年12月初制定了針對整個(gè)年度的工作方向，并將各項目標進(jìn)行細化分解，從內到外從上到下工作細化。積極的讓主管及籌備主管全面的.進(jìn)入到管理的角色中（角色的定位與轉型），做到時(shí)時(shí)追蹤，目標明確，階段達成，并且不斷地通過(guò)月工作總結會(huì )、周主管經(jīng)策會(huì )的績(jì)效分析，用數據說(shuō)話(huà)，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會(huì )上，公布各級主管的個(gè)人舉績(jì)和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競爭意識，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤的方法，引領(lǐng)著(zhù)團隊主管始終認清方向，帶領(lǐng)團隊追逐最高業(yè)務(wù)目標。涌現出了一批優(yōu)秀的主管（"四大金剛"和"姜家王朝"）（三）一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，提高規模保費，保證目標達成。1、認真分析團隊實(shí)際，從基礎工作入手強化各項工作的落實(shí)，（壽險的經(jīng)營(yíng)是會(huì )議的經(jīng)營(yíng)———————根本）保證團隊素質(zhì)的穩步提升，實(shí)現穩定發(fā)展。抓好基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是我部長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強榜樣培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視，要求組訓和講師下大力氣保證每次早會(huì )的效果（力爭能象一臺晚會(huì )一樣—————三聲————掌聲，笑聲，歡呼聲），并且使早會(huì )能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習的地方（能吸引大家如今天不來(lái)就落后……并能提高出勤）由于擁有堅實(shí)的團隊管理經(jīng)驗和基礎，此舉不僅在團隊得以順利實(shí)施，而且受到大多數營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。（早會(huì )類(lèi)型的多樣化）很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì )使伙伴們的工作意識更濃了，心情也變的舒暢了，學(xué)到的知識更多了，延續了展業(yè)習慣的持續性。大家對天天早會(huì )的理解和支持，折射出長(cháng)期以來(lái)基礎管理的扎實(shí)和高度的執行力。（組訓講師分工明確，內務(wù)崗位各盡其責）2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝會(huì )新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )?；仡檟x年我部的經(jīng)營(yíng)歷程，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機，堅持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，取得了顯著(zhù)的效果?，F場(chǎng)為客戶(hù)贈送禮物等形式的答謝會(huì )，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，每次都要進(jìn)行認真細致的準備，從說(shuō)明會(huì )的流程安排到獎品設置；每一個(gè)細節都要精心策劃、充分準備；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約訪(fǎng)借口，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費業(yè)務(wù)量。
尊敬的各位領(lǐng)導及全體同仁：
大家好！
我叫胥彥貴于xx年加入保險業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱(chēng)，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉鎮，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從xx年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現在的百人團隊，從xx年年期繳總保費27萬(wàn)到xx年1至7月份實(shí)現期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險保費名列陜西省分公司縣級營(yíng)銷(xiāo)部前茅。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團結協(xié)作，互信互贏(yíng)的結果。xx年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開(kāi)門(mén)紅戰役的悲壯收場(chǎng)，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在xx年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強增員陪訪(fǎng)技能培訓和呼喚老兵歸隊，加強基本法的學(xué)習及宣導，從而使團隊引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團隊的戰斗力大大加強。2：提出了3---6月的收入“萬(wàn)元戶(hù)”激勵政策，達標者佩帶大紅花，并再次系統的加強分紅險的銷(xiāo)售技能培訓。提出加大拜訪(fǎng)量的口號“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō)，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。3。提出建立“和諧”團隊文化，“一幫一一對紅”建立層層陪訪(fǎng)，層層輔導，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。
通過(guò)以上的措施執行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費當月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶(hù)的購買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現了業(yè)務(wù)的大逆轉和人力的大突破。為xx年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎，xx年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現三年發(fā)展戰略目標的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)xx年是我們?yōu)閷?shí)現三年發(fā)展目標打基礎的一年，那么xx年就是我們實(shí)現三年發(fā)展目標的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標，以個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將我部xx年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：
1---7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入184萬(wàn)元，其中期交保費174萬(wàn)元，意外險總保費13萬(wàn)元銀行保險1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數110人其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專(zhuān)務(wù)6人。團險銷(xiāo)售人員1人,銀行保險人員2人.續期保費任務(wù)46.03萬(wàn)元,累計實(shí)收47.47萬(wàn)元,達成率103.1%第13個(gè)月的保費繼續率92.79%,25個(gè)月繼續率83.45%.回顧xx年已走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰役旗開(kāi)得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩步發(fā)展,再到五六月的持續業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)在人力的增長(cháng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(cháng)達到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng).這些優(yōu)異成績(jì)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節奏。
我部針對不同階段的工作重點(diǎn)，各階段實(shí)際狀況，積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰?？偨?jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調，今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長(cháng)。我部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，積極運用中支公司的各項政策開(kāi)拓人力市場(chǎng)從本部人力發(fā)展到向兩鄉人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動(dòng)了兩鄉業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時(shí)機，積極響應中支公司年初提出的團隊晉升文化,倡導"人人當主管"以轉變我部銷(xiāo)售人員的觀(guān)念，對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為我部從根本上增強了凝聚力，呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
（三）一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，提高規模保費，保證目標達成。
1、認真分析團隊實(shí)際，從基礎工作入手強化各項工作的落實(shí)，保證團隊素質(zhì)的穩步提升，實(shí)現穩定發(fā)展。抓好基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是我部長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強榜樣培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，我部始終高度重視，要求組訓和講師下大力氣保證每次早會(huì )的效果，并且使早會(huì )能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習的地方由于擁有堅實(shí)的團隊管理經(jīng)驗和基礎，此舉不僅在團隊得以順利實(shí)施，而且受到大多數營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì )使伙伴們的工作意識更濃了，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識更多了，延續了展業(yè)習慣的持續性。大家對天天早會(huì )的理解和支持，折射出長(cháng)期以來(lái)基礎管理的扎實(shí)和高度的執行力。
2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝會(huì )新產(chǎn)品發(fā)布會(huì ).回顧xx年我部的經(jīng)營(yíng)歷程，從元月份以來(lái)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機，堅持舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，取得了顯著(zhù)的效果?，F場(chǎng)為客戶(hù)贈送禮物等形式的答謝會(huì )，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗。為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的質(zhì)量與效果，我部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，每次都要進(jìn)行認真細致的準備，從說(shuō)明會(huì )的流程安排到獎品設置；每一個(gè)細節都要精心策劃、充分準備；經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約訪(fǎng)借口，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費業(yè)務(wù)量。
3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶(hù)外宣傳，5.12汶川地震列隊廣場(chǎng)募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶(hù)和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛(ài)“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強奠定基礎。
下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著(zhù)諸多不足之處，結合市場(chǎng)情況和09年度全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，現將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
本月主要對今年中秋節月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷(xiāo)售方式；
以上是對營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃；
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在20xx中，堅決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2.對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
營(yíng)銷(xiāo)部年終總結范文
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營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)年度工作總結
【精華】年終總結會(huì )議主持詞四篇
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明、分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )變?yōu)樗蟹?wù)員的溝通平臺，相互學(xué)習、相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上以服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升。主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)、評選服務(wù)明星。
4、在物品管理上責任到人、有章可循、有據可查、有人執行、有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
6、在公司淡季的時(shí)候，加強各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
（二）對各部門(mén)整體管理經(jīng)營(yíng)的`策劃。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益管理，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門(mén)之間的協(xié)調關(guān)系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，增加會(huì )員率。
最后，我相信在xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)作下，今年的工作能再上新的臺階，同時(shí)祝全體同仁新年快樂(lè )、工作順利、扎西德勒。
餐飲部：xxx。
二o20xx年一月。